在线客服 53KF客服系统手册 修改

在线客服53KF客服系统手册修改用户使用帮助

六度科技

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目录

53KF客服系统错误!未定义书签。

用户使用帮助1

六度科技1

目录2

1 53KF客服端指南7

1.1 主界面7

1.2 对话列表7

1.3 转接对话7

1.4 网站访客8

1.5 访客详情8

2 53KF管理中心指南9

2.1 管理首页9

2.2 客户管理9

2.2.1 待联系客户9

2.2.2 客户列表9

2.2.3 添加客户10

2.2.4 客户分类10

2.2.5 主题管理10

2.2.6 共享客户10

2.2.7 公共客户11

2.2.8 回收站11

2.3 记录中心11

2.3.1 聊天记录11

2.3.2 留言记录11

2.3.3 内部对话11

2.3.4 下载中心12

2.3.5 黑名单12

2.4 数据分析12

2.4.1 咨询量统计12

2.4.1.1 按时间统计12

2.4.1.2 按工号统计13

2.4.1.3 按咨询页面统计13

2.4.1.4 按国内地理位置统计13 2.4.1.5 按国外地理位置统计13 2.4.2 访问量统计13

2.4.2.1 每日统计14

2.4.2.2 访问来源统计14

2.4.2.3 浏览器/操作系统统计14 2.4.2.4 搜索引擎统计14

2.4.2.5 关键词统计15

2.4.2.6 国内地理位置统计15 2.4.2.7 国外地理位置统计15 2.4.3 客服数据统计15

2.4.

3.1 出勤天数统计15

2.4.

3.2 在线时间统计16

2.4.

3.3 对话数量统计16

2.4.

3.4 对话时长统计16

2.4.

3.5 工号评分16

2.5 工号管理17

2.5.1 工号管理17

2.5.1.1 工号列表17

2.5.1.2 添加工号17

2.5.1.3 权限设置17

2.5.1.4 部门设置17

2.5.1.5 登陆日志17

2.5.1.6 实时监控18

2.5.2 智能机器人18

2.5.2.1 机器人管理18

2.5.2.2 知识库类别18

2.5.2.3 知识库管理18

2.6 设置中心19

2.6.1 风格设置19

2.6.1.1 风格管理19

2.6.1.2 获取网页代码19

2.6.1.3 界面样式设置19

2.6.1.

3.1 访客端界面设置19

2.6.1.

3.2 访客端LOGO设置20 2.6.1.3.3 访客端公司简介设置20 2.6.1.3.4 访客端底部广告20

2.6.1.

3.5 访客端论坛整合20

2.6.1.

3.6 访客端支付图标21

2.6.1.

3.7 活动公告设置21

2.6.1.

3.8 客服图标设置21

2.6.1.

3.9 对话邀请框设置21

2.6.1.4 对话提示设置22

2.6.1.5 主动发起设置22

2.6.1.6 指定客服设置22

2.6.1.7 区域分流设置22

2.6.1.8 访客注册设置23

2.6.1.9 自定义URL 23

2.6.1.10 E呼通设置23

2.6.2 基本设置24

2.6.2.1 常用语设置24

2.6.2.2 常用语分类24

2.6.2.3 跨账号设置24

2.6.2.4 个人设置24

2.6.2.5 全局设置24

2.6.2.6 单位信息25

2.7 高级功能25

2.7.1 付费功能25

2.7.1.1 优惠套餐25

2.7.1.2 功能列表25

2.7.2 帐户管理25

2.7.2.1 用户查询25

2.7.2.2 帐户充值26

2.7.3 整合管理26

2.7.

3.1 E呼通 26

2.7.

3.2 其他服务26

2.7.4 短信平台26

2.7.4.1 功能设置26

2.7.4.2 账单明细27

53KF客服系统新版说明书28

53KF客服端指南

主界面

例图1

客服端顶上有四个子界面标签：分别为访客对话，内部对话，网站访客，实时监控。

聊天工具栏功能：选择表情、发送超链接文字、发送图片、截图、发送文件、消息预知。

底部状态栏：统计了当前访客数目，当前对话总数，等待咨询数目，显示公司帐号，该客服工号，客服管理身份。

对话列表

例图2

采用一个客户对应一个标签方式，不会再出现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框情形；

由于客户和标签一一对应，标签名称就可以精确命名，对于已经创建名片老客户，可直接在对话列表显示其姓名，识别更准确；

客服端点击红叉，主动结束对话后，该客户标签立即消失；但如果是对话客户主动离线，离线客户标签仍然存在，只是变灰并移动到列表末尾。

转接对话

例图3

点击客服转接后会展开客服列表，客服人员按部门分类，为树状结构，部门名称点击可展开/收拢

客服名称为链接形式，点击后可发起转接操作，转接前有确认提示，客服名称后面括弧中数字表示该客服当前已建立对话数目，支持跨账号转接。

刚转接过客服人员，会在客服列表头部建立快捷方式，方便重复转接，快捷方式只保留最近3个客服，存于页面内存中，退出或刷新后便会消失。

网站访客

例图4

只要访客访问客户网站，53kf就能识别出他是新访客还是老客户，老客户在名称中会显示其客户编号，如果已创建名片，则会显示名片中姓名；

IP地址一栏现在只显示地理位置，鼠标悬停才显示地理位置和数字IP 完整拼装，点击IP地址和访客名称都可打开悬浮窗口查看轨迹；

“邀请”和“强制”两个操作链接显示，视【基本设置】->【全局设置】中开关而定，关闭功能链接将无法点击操作；

访问来源显示该访客是从何处链接过来，也就是俗称“访问来路”，来源地址采用简化缩略显示，只保留域名，搜索引擎则显示“引擎名称（关键字）”格式，点击后可在新窗口打开完整来源地址；

如果【基本设置】->【全局设置】中开启了“访客上线音效”，有新访客上线时会播放一段“叮咚”声音。

访客详情

例图5

例图6

访客对话和网站访客界面有多个快捷操作可打开访客详情悬浮框，可在其中查看该访客访问轨迹、名片信息和联系记录；

新访客详情框中，只能查看访问轨迹，不能选择客户名片和联系记录。

53KF管理中心指南

管理首页

例图7

可以方便快捷直接导航到界面风格设置，聊天记录查询，查看访客留言，客户管理，数据分析，机器人设置

客户管理

待联系客户

例图8

操作路径是：管理中心->客户管理->待联系客户

待联系客户可以存放一些暂时不需要联系而即将又要联系客户。

客户列表

例图9

客户列表中可以记录客户联系方式，姓名、单位、联系电话、邮箱、分类、聊天记录、共享以及操作。

当您客户列表中客户比较多时候，您还可以选择搜索器，搜索器中定义了很多搜索条件，其中包含有姓名、单位、联系电话、邮箱，还可以选择分类、选择客服归属客户查询。

也在右上角制作了快捷添加客户，导入客户按钮，在您查询客户同时也可以添加新客户。

添加客户

例图10

添加客户里面可以添加私人客户和公共客户

可以记录详细客户信息，里面包含有客户姓名、职位、所在单位、固定电话、E-mail、手机号码、分组等等详细信息。

客户分类

例图11

客户分类里面可以显示出类名、人数、操作、查看字段。

可以根据客户种类，客户属性进行分类，而且还体统统计类里面总人数，删除，重命名类名，以及查看类里面客户操作。

主题管理

例图12

主题管理里面提供了两大功能，分别为邮件列表，短信列表，发送日志。当您需要通过邮件或是短信方式发送公司公告以及业务推荐时候，您可以选择这两种方式发送，目前邮件或短信都支持群发。

共享客户

例图13

把客户转移到共享客户可以让其他客服看到客户信息，方便其他客服联系，共享客户仍然归属于做共享操作客服。

公共客户

例图14

把客户放入公共客户后，该客户不再归属于任何客服，可由其他客服导入。

操作路径：管理中心-客户管理-公共客户。

回收站

例图15

当你把一些客户删除掉时候，客户信息会到回收站里。

记录中心

聊天记录

例图16

当客户跟您对话全部保存在聊天记录里面，聊天记录里面记录了客户名称，当时接待客服，聊天条数，客户IP地址，咨询页面，访问页面，对话时间，对话时长以及名片，下载成Html和Excel两种格式。

操作路径：管理中心-记录中心-聊天记录

留言记录

例图17

当您不在线时候客户上来可以给您留言，客户这些留言将会保存在留言记录里面，记录记录了客户名称，留言处理，ip地址，咨询页面，访问来源，时间等等

操作路径：管理中心-记录中心-留言记录

内部对话

例图18

53KF还支持内部对话

操作路径：管理中心-记录中心-内部对话

下载中心

例图19

提供聊天记录下载

操作路径：管理中心-记录中心-下载中心

黑名单

例图20

如果您遇到了有同一个客户反复恶意刷新您客服话，您这边可以将客户客户编号或是客户IP进行时间段阻止。

操作路径：管理中心-记录中心-黑名单

数据分析

咨询量统计

按时间统计

例图21

数据分析里面提供了咨询量统计，上图是按每日统计，还可以按每月、每年、自定义周期来查看统计信息。

对咨询进行详细分析，包括时间、总咨询量、离线咨询量、在线咨询量以及对话质量统计。

操作路径：管理中心-数据分析-咨询量统计-每日统计

按工号统计

例图22

数据分析中咨询量统计还可以按照客服统计，可以统计客服咨询量，以及咨询比例。

操作路径：管理中心-数据分析-咨询量统计-按工号统计

按咨询页面统计

例图23

数据分析里面咨询量统计还可以按照咨询页面统计。

操作路径：管理中心-数据分析-咨询量统计-咨询页面统计

按国内地理位置统计

例图24

数据分析里面可以根据每个访客IP判断客户归属地，在地图上统计出客户地理分布。

操作路径：管理中心-数据分析-咨询量统计-国内地理位置统计。

按国外地理位置统计

例图25

数据分析里面可以根据每个访客IP判断客户归属地，在地图上统计出国外客户地理分布。

操作路径：管理中心-数据分析-咨询量统计-国外地理位置统计

访问量统计

每日统计

例图26

数据分析里面访问量统计访问数量统计里面可以统计访问量、咨询量以及咨询比例。上图是按每日统计，还可以按每月、每年、自定义周期来查看统计信息。

操作路径：管理中心-数据分析-访问量统计-每日统计

访问来源统计

例图27

数据分析里面访问量统计访问数量统计里面可以统计访问来源统计。

操作路径：管理中心-数据分析-访问量统计-访问来源统计。

浏览器/操作系统统计

例图28

数据分析里面访问量统计访问数量统计里面按浏览器/操作系统统计，里面包含了：windows Xp，windows 2000，windows Vista, ie6,ie7,tt,遨游等等。

操作路径：管理中心-数据分析-访问量统计-按浏览器/操作系统

搜索引擎统计

例图29

数据分析里面访问量统计访问数量统计里面按照搜索引擎统计，里面包含tom，163，sina，msn，yahoo，baidu，3721，yisou，sogou，google。分日统计和月统计。

操作路径：管理中心-数据分析-访问量统计-搜索引擎统计。

关键词统计

例图30

数据分析里面访问量统计搜索关键词统计可以统计出客户搜索时所用关键词，为企业推广提供依，包括日统计和月统计

操作路径：管理中心-数据分析-访问量统计-搜索关键词日统计。

国内地理位置统计

例图31

数据分析里面访问量统计访问数量统计里面按地址位置统计，可以统计到全国各省以及国外一些大城市。

操作路径：管理中心-数据分析-访问量统计-国内地理位置统计。

国外地理位置统计

例图31

数据分析里面访问量统计访问数量统计里面按地址位置统计，可以统计到世界各国。

操作路径：管理中心-数据分析-访问量统计-国外地理位置统计。

客服数据统计

出勤天数统计

例图32

数据分析里面客服数据统计里面出勤统计，可以统计到客服工号出勤天数。

操作路径：管理中心-数据分析-客服数据统计-出勤天数统计。

在线时间统计

例图33

数据分析里面客服数据统计里面在线时间统计，可以统计到客服工号在线总计时长。

操作路径：管理中心-数据分析-客服数据统计-在线时间统计。

对话数量统计

例图34

数据分析里面客服数据统计里面对话量统计，可以统计到客服工号对话总数。

操作路径：管理中心-数据分析-客服数据统计-对话数量统计。

对话时长统计

例图35

数据分析里面客服数据统计里面对话量统计，可以统计到客服工号对话总时长。

操作路径：管理中心-数据分析-客服数据统计-对话时长统计。

工号评分

例图36

数据分析里面客服数据统计里面客服评分，可以统计客户对客服评论满意度。

操作路径：管理中心-数据分析-客服数据统计-工号评分。

工号管理

工号列表

例图37

工号管理里面可以管理工号属性包括：工号姓名，工号密码，工号接听数目，工号权限等等。

操作路径：管理中心-工号管理-工号管理-工号列表。

添加工号

例图38

操作路径：管理中心-工号管理-工号管理-添加工号。

权限设置

例图39

工号管理里面权限设置可以分别设置不同身份权限，更有效地对员工进行管理。

操作路径：管理中心-工号管理-工号管理-权限设置。

部门设置

例图40

可以按照您需求给客服分配部门。

操作路径：管理中心-工号管理-工号管理-部门设置

登陆日志

可以监控客服登陆情况。

操作路径：管理中心-工号管理-工号管理-登陆日志。

实时监控

例图42

客服实时监控可以监控客服与当前客户聊天内容。

操作路径：管理中心-工号管理-工号管理-实时监控。

智能机器人

机器人管理

例图44

机器人客服是一种不需要人为回答客服，是一种自助答疑工具。操作路径：管理中心-工号管理-智能机器人-机器人管理。

知识库类别

例图45

您还可以给知识库添加自定义类别，把知识库内容分类。

操作路径：管理中心-工号管理-智能机器人-知识库类别。

知识库管理

例图46

您可以在知识库管理里面将一些常用问题添加到知识库里面，知识库管理里面可以对知识库编辑，删除以及移动知识类，转移等等。

操作路径：管理中心-工号管理-智能机器人-知识库管理。

设置中心

风格设置

风格管理

例图47

风格管理里面可以查看您当前风格数目，获取当前风格代码，重命名风格

操作路径：管理中心-设置中心-风格设置-风格管理。

获取网页代码

例图43

点击该标签您可以获取当前风格代码。此代码是客服代码，您可以将代码加到您网站空间源代码文件和之间位置。

操作路径：管理中心-设置中心-风格设置-获取网页代码。

界面样式设置

例图44

访客端界面设置

例图45

此处你可以选择系统自带不同访客端界面风格，同时可以对访客端界面菜单项显示作以控制。

操作路径：管理中心-设置中心-界面样式设置-访客端界面。

访客端LOGO设置

例图46

此处是设置访客端右下角显示logo，支持jpg、Gif格式图片，尺寸为1 73*67。

操作路径：管理中心-设置中心-界面样式设置-访客端界面-访客端LOG O。

访客端公司简介设置

例图47

此处是显示在访客端右侧公告处，公司简介利用html编辑器控件，能很好支持插入图片，flash，以及QQ接口程序，淘宝旺旺，MSN等等。

操作路径：管理中心-设置中心-界面样式设置-访客端界面-公司简介。

访客端底部广告

例图48

此处是显示在访客端底部广告栏中，广告可以选择上下翻滚，水平翻滚两种方式。可以设置广告有效期。多条广告会隔时间动态交换显示。

操作路径：管理中心-设置中心-界面样式设置-访客端界面-底部广告。

访客端论坛整合

例图49

在线客服 53KF客服系统手册 修改

53KF客服系统用户使用帮助 六度科技

版权声明 杭州六度信息科技有限公司拥有本产品及相关文档的全部版权。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对本产品的任何部分进行复制、抄录、传播，或将技术文档翻译成他国语言,并不得与其它产品捆绑销售。 信息更新 我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。 信息反馈 杭州六度信息科技有限公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址： 目录 53KF客服系统 (1) 用户使用帮助 (1) 六度科技 (1) 目录 (2) 1 53KF客服端指南 (6) 1.1 主界面 (6) 1.2 对话列表 (6) 1.3 转接对话 (7) 1.4 网站访客 (8) 1.5 访客详情 (8) 2 53KF管理中心指南 (9) 2.1 管理首页 (10) 2.2 客户管理 (10) 2.2.1 待联系客户 (10) 2.2.2 客户列表 (11) 2.2.3 添加客户 (11) 2.2.4 客户分类 (12) 2.2.5 主题管理 (12) 2.2.6 共享客户 (13) 2.2.7 公共客户 (13) 2.2.8 回收站 (14) 2.3 记录中心 (14) 2.3.1 聊天记录 (14) 2.3.2 留言记录 (14)

2.3.3 内部对话 (15) 2.3.4 下载中心 (15) 2.3.5 黑名单 (15) 2.4 数据分析 (16) 2.4.1 咨询量统计 (16) 2.4.1.1 按时间统计 (16) 2.4.1.2 按工号统计 (16) 2.4.1.3 按咨询页面统计 (17) 2.4.1.4 按国内地理位置统计 (17) 2.4.1.5 按国外地理位置统计 (18) 2.4.2 访问量统计 (18) 2.4.2.1 每日统计 (18) 2.4.2.2 访问来源统计 (19) 2.4.2.3 浏览器/操作系统统计 (19) 2.4.2.4 搜索引擎统计 (20) 2.4.2.5 关键词统计 (21) 2.4.2.6 国内地理位置统计 (21) 2.4.2.7 国外地理位置统计 (21) 2.4.3 客服数据统计 (22) 2.4.3.1 出勤天数统计 (22) 2.4.3.2 在线时间统计 (22) 2.4.3.3 对话数量统计 (23) 2.4.3.4 对话时长统计 (23) 2.4.3.5 工号评分 (24) 2.5 工号管理 (24) 2.5.1 工号管理 (24) 2.5.1.1 工号列表 (24) 2.5.1.2 添加工号 (25) 2.5.1.3 权限设置 (25) 2.5.1.4 部门设置 (26) 2.5.1.5 登陆日志 (26) 2.5.1.6 实时监控 (27) 2.5.2 智能机器人 (27) 2.5.2.1 机器人管理 (27) 2.5.2.2 知识库类别 (28) 2.5.2.3 知识库管理 (29) 2.6 设置中心 (29) 2.6.1 风格设置 (29) 2.6.1.1 风格管理 (29) 2.6.1.2 获取网页代码 (29) 2.6.1.3 界面样式设置 (30) 2.6.1.3.1 访客端界面设置 (30) 2.6.1.3.2 访客端LOGO设置 (31) 2.6.1.3.3 访客端公司简介设置 (31)

在线客服系统使用手册V101

当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6

目录 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介4 2、“在线客服系统”访客端系统简介4 2.1、访客对话界面4 2.2、访客端系统主菜单4 2.3、表情4 2.4、发送按钮5 3、客服端登录界面5 4、客服系统主菜单6 4.1、系统6 4.1.1、我的状态6 4.1.2、退出系统7 4.2、查看8 4.2.1、工具栏8 4.2.2、状态栏8 4.2.3、显示队列8 4.2.4、访客排序9 4.2.5、配置信息显示列10 4.3、收藏10 4.3.1、添加到收藏夹11 4.3.2、整理收藏夹11 4.4、工具12 4.4.1、常用语与常用链接管理12 4.4.2、常用文件管理13 4.4.3、对话主题管理13 4.4.4、名片分类管理14 4.4.5、访客阻止设置15 4.4.6、自动应答设置15

4.4.7、选项16 4.5、帮助17 5、工具栏17 6、快捷导航栏21 7、控制面板21 7.1、访客对话22 7.1.1、访客队列22 7.1.2、对话栏23 7.1.2.1、常用语24 7.1.2.2、常用链接24 7.1.2.3、常用文件24 7.1.2.4、实时查看25 7.1.2.5、字体设置25 7.1.2.6、截屏25 7.1.2.7、对话评估25 7.1.2.8、信息发送快捷键设置26 7.1.3、历史对话栏26 7.2、对话记录27 7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表27 7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表27 7.3、系统设置28 7.3.1、对话窗口设置28 7.3.2、对话提示设置28 7.4、客服管理29 7.4.1、管理客服人员29 7.4.2、通知设置29 7.4.3、客服人员权限设置30 7.5、本人信息31 7.6、名片管理31 7.7、数据分析32

政务服务事项管理平台V1.0操作手册

政务服务目录管理系统V1.0 操作手册 哈尔滨华泽数码科技有限公司

目录 一、系统概述 (3) 二、系统操作 (3) 2.1用户登录 (3) 2.2行政权力事项 (5) 2.2.1行政权力管理 (5) 2.3公共服务事项 (8) 2.3.1公共服务管理 (8) 2.3.2公共服务引入 (12) 2.4.政务服务事项 (14) 2.4.1事项认定 (14) 2.4.2办事指南管理 (16) 2.4.2.1指南信息 (17) 2.4.2.2申请材料 (19) 2.4.2.3采集地址信息 (19) 2.4.2.4流程图 (20) 2.4.2.5权责信息 (21) 2.4.2.6中介信息 (21) 2.4.3待审核事项 (21) 2.4.4已发布事项 (22) 2.5目录清单 (22) 2.5.2目录清单管理 (24)

一、系统概述 按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》，参照《行政许可标准化指引（2016版）》，结合工作实际，黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》（黑政办综〔2017〕7号）文件，建设了全省统一政务服务事项管理系统。在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。 二、系统操作 2.1用户登录 平台的互联网访问地址是https://www.doczj.com/doc/ab14530896.html,:8888，在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。如图1所示。 （图1）使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。账号按分工的不同，分为两种权限：一是管理账号，各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台，实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计；二是录入账号，各地区政务服务实施部门使用

在线客服系统的优势

lessoner@https://www.doczj.com/doc/ab14530896.html, 在线客服系统 系统概述 在线客服系统是北京分形科技有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流系统。该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业，是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的在线客服系统。在线客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。 在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机。企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。 客服客户端的功能及特性 ◆ 实时监控网站访问情况 在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访 客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL 等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹的分析，客服可以发现 并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。 ◆ 被动接受对话 系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时 候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行 实时对话。 ◆ 主动发起对话 一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过在 线客服系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的 图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话，而主动对话则会强行在

管理系统操作说明

目录 目录 (1) 前言 .............................................................................................................................. - 3 -第一部分：前期准备.................................................................................................. - 4 - 1、注册及登录 (4) 2、修改会员资料 (5) 3、设置子账户 (6) 4、内部发文 (8) 5、留言反馈 (9) 6、设置学校信息 (10) 第二部分：人事安排................................................................................................ - 12 - 1、教师管理 (12) 2、职工管理 (13) 第三部分：课程安排................................................................................................ - 15 - 1、课程设置 (15) 2、套餐设置 (17) 3、课程计划管理 (20) 4、查看课程 (22) 第四部分：招生咨询................................................................................................ - 22 - 1、学生管理 (22) 2、咨询管理 (25) 2.1、课程咨询管理 ............................................................................................ - 25 - 2.2、套餐咨询管理 ............................................................................................ - 28 - 3、试听管理 (30) 3.1、课程试听管理 ............................................................................................ - 30 -

居家养老信息服务平台操作手册模板

居家养老信息服务平台操作手册

居家养老信息服务系统 业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 11月08日 目录

1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，她们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其它业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员能够一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员经过插图与页面的对比，能够更快地掌握系统

平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器能够进行数据备份和录音以及电源保护装置。 1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示：

在线考试系统-操作手册

微厦在线考试（试题练习）平台 操作手册

1建设内容 微厦在线考试（试题练习）平台主要分为两大块学员管理和管理员管理，学员在系统中的主要职责是在线学习、在线练习、在线考试、充值消费；管理员主要负责系统日常任务的分配和管理，如：教务管理、题库管理、资金管理、员工管理等。 1.1学员管理 学员在系统中主要是学习和消费，学员进入系统后主要对以下六个模块的内容进行操作：章节练习、模拟场、考试指南、错题重做、我的笔记、我的收藏、统计分析、联系客服、个人中心，如下图： 学员进入系统后如果未购买课程，可以对系统中的课程进行试用，试用的题数可以管理员后台自定义，试用分为两种情况：一、游客试用（即未登录试用）；游客试用时只能操作章节练习、考试指南、联系客服这三个模块的内容，游客操作其他模块会自动跳转到登录界面。二、登录试用；学员登录试用时可以操作除“模拟考场”之外的所有模块，学员购买科目试题后方能操作全部模块。 点击右上角的“”可以切换专业，也可以查看“我的科目”，如下图： 点击其他专业则会切换到其他专业下的科目学习，点击“我的科目”可以查看“当前科目”和“已购买的科目”。如下图： 1.1.1章节练习 学员第一次登录后操作任意模块都会进入专业选择，学员选择相关专业和科目后才能进行学习，级别划分是：专业>>>科目>>>章节，学员学习时针对“科目”进行充值消费，科目有多个章节，这里的“章节练习”包含了该科目下的所有章节。如下图： “章节练习”即试题练习，主要是对章节里的试题进行练习和学习。学员在练习时可以查看试题的答案和解析。对于一些难题、错题、易考题学员可以收藏，

收藏后收藏按钮会变成红色，笔记功能有助于学员在学习过程中记录自己的解题思路，帮助理解加深记忆。左右滑动可以切换上下题。 点击“提交”按钮后系统会自动对该题的答案做出批阅，如下图： 如果该试题有错误，学员可以点击右上角的“报错”向系统提交错误报告，错误报告在管理员后台查阅。如下图： 1.1.2模拟考场 模拟考场中存储了科目下的所有试卷，学员可以随时进行模拟测试，如下图： 如上图所示右上角是计时器，显示该场考试的剩余时间，点击“”可以收藏试题，收藏后“”按钮会变成“”点击“”可以报错。最下方是答题卡和提交按钮，答题卡按钮提示了当前已做答的题数和全部试题数，点击可进入答题卡界面。如下图： 如上图所示，蓝色背景的试题序号表示已作答的试题，点击“试题序号”可以自动定位到该试题，点击“交卷”可以交卷，交卷后系统会自动给出得分，学员也可以在“统计分析”中查看详细的成绩报告。 1.1.3考试指南 考试指南类似于教学大纲，明确重点、难点、考点，帮助学员轻松掌握，顺利通过考试。由管理员后台录入。 1.1.4错题重做 错题重做收录了学员每次在练习中做错的试题，相当于一个错题集。如下图所示： 点击试题题干可以查看该试题的答案和笔记，点击“进入答题”可以练习这些错题，重点学习。如下图：

在线客服系统功能

成都欧赛克信息技术有限公司在线客服系统 https://www.doczj.com/doc/ab14530896.html, Arron.xiong@https://www.doczj.com/doc/ab14530896.html, 客服分组按不同部门把客服分成不同的组别，让访客在不同页面访问时得到相对应的客服服务。 访客IP阻止功能对于某些恶意的访客，访客IP阻止功能能把这部分恶意访客阻当在外面。 每成功阻止一个访客，将在工具栏上显示阻止访客的统计数字。 电子邮件签名自动生成电子邮件签名文件，并在Outlook Express签名设置中自动引入。多语言支持为客服提供不同的语言平台，以服务于来自不同国家的访客。 警示语功能在访客整个洽谈过程中浮动在洽谈窗口的顶部，您可以设置一些需要让访客特别留意的内容。 在线/离线/离开/隐身 状态 提供不同的状态，让客服人员自由选择。 洽谈历史记录保存与访客洽谈的所有记录，支持各种条件的查询。 访客资料通过来自访客的其他数据对网站流量进行分析，例如地区、系统、语言、浏览器等。 访客来源分析访客来自哪个地方，根据访客的地域分布大致了解到各个地方对您此类产品的需求程度，从而为您制定公司在各个地方布点的策略提供参考。并可 以详细地分析您网站的访客是通过Google/百度搜索到的，还是通过其他搜 索引擎过来的。 访客筛选功能可以跟据多种条件自由组合来筛选网站访客，过滤出您最关心的访客。 捕捉屏幕功能您可以任意捕捉屏幕，并把截屏图片发送给与您洽谈中的对方。 自定义交谈按钮自由上传交谈按钮的图片或者自定义设计图片上传。 客户图标在用户控制台中上传图标。 单访客多客服交谈多个客服人员协同与访客服交谈。 群组沟通不同或相同部门的客服人员可以互相进行业务上的交谈。 访客留言跟踪系统管理、分配、回复访客在站点留下的问题。 自定义留言系统可以很方便的设定您的网站访客留言时使用哪种留言系统。现有三个选项： 1.系统留言板， 2.问题跟踪系统， 3.您自己的留言板系统地址。 自定义软件欢迎页面可以很方便的设定您想使用的软件欢迎页面。现有两个选项：1.系统欢迎页面，2.您自己的欢迎页面地址。 多种格式消息交谈允许客服使用HTML格式进行洽谈，例如更改字体、增加链接和图片等等。访客联系信息通过访客的身份证明查询该访客的联系资料。 主动邀请对话主动邀请访客进行洽谈。 自动邀请访客功能网站访客在浏览设定的网页超过设定时间时，就向该访客自动发出邀请。 交谈转移网站客服之间可以互相转界对话，快速解决客户提出的要求，提高接待效率。

广东省医用耗材系统操作手册

广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0—企业操作手册

目录 目录 (1) 1.1约定 (2) 1.2遇到更多问题 (2) 二、系统基本操作 (2) 2.1登陆 (2) 2.2退出 (4) 三、公告 (4) 3.1公告通知 (4) 四、基本信息 (5) 4.1企业基本信息维护 (5) 4.2用户基本信息 (5) 4.3密码修改 (6) 五、器械管理 (7) 5.1维护生产企业 (7) 5.2管理企业资质 (12) 5.3注册证管理 (14) 5.4产品管理 (19) 5.5产品资质管理 (23)

一、如何使用手册 1.1约定 本系统所有列表信息均可进行条件查询、翻页、设置每页显示数量等操作。点击本系统所有列表的可链接表头，均可按其相应信息重新排列顺序。本系统主窗口状态栏，列出当前项目信息。 1.2遇到更多问题 在您使用本系统过程中遇到问题，我们建议您首先查阅本手册，本手册可以帮助您解决遇到的大部分问题。如果通过查询本手册，您的问题依然没有得到有效解决，您可以通过在线客服或者电话联系我们的专业技术支持人员。 二、系统基本操作 图2.1.1企业端登陆页 2.1登陆 路径：广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0或者网络地址。 功能说明：登录到广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0。 操作步骤： 1．打开浏览器（建议搜狗、ie9以上、谷歌浏览器），输入系统网络地址。在（图2.1.1）所示的页面中输入用户名、密码，点击【登录】按钮。如果用户名、密码通过验证，则进入系统。 如果用户名、密码错误，则在登陆输入框之前显示出（图2.1.2）提示信息，点击【确定】后可重新输入用户名、密码登录系统。

在线客服系统的优势

在线客服系统 系统概述 在线客服系统就就是北京分形科技有限公司自主研发得基于互联网网站得实时交流系统。该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业,就就是为其量身打造得简单、实时、高效、安全得在线客服系统。在线客服系统让在线营销与咨询得专业化功能得到了充分体现,同时在扩大用户市场与空间上也起到了事半功倍得作用。 在线客服系统将为企业发掘更多得潜在客户,降低运行成本，提高工作效率,提升客户满意度,就就是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服得有力工具。系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机。企业网站拥有一套实用得在线客服系统,正如找到了一位得心应手得商务秘书。? 客服客户端得功能及特性 ◆ 实时监控网站访问情况? 在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站得访问情况，当有新得访客进入网站时,客服客户端得访?客队列中就会显示出该访客得详细信息,包括访客进入网站得时间、IP地址、所在得地理位置、当前正在访问得页面ＵRL?等等，当访客在网站得不同页面间切换时,会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹得分析,客服可以发现 并归纳出访客进入网站后得行为习惯,从而为网站得商业决策提供服务。 ?◆ 被动接受对话??系统会在网站中产生相应得图标(可以就就是浮动图标、静态图片、文字链接),吸引用户点击。用户在访问网站得时 候,如果有什么问题得话,只需要点击该图标,即可向网站得后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行?实时对话。 ?◆ 主动发起对话? 一般情况下,网站得访客在访问网站时仅仅就就是作为“访问者”,她们进入网站,浏览某些页面，然后离开。而通过在 线客服系统,客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客得浏览器页面上弹出一个邀请对话得?图标,访客点击该图标后即可立即与发出邀请得客服实时对话，而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口,主动向访客 发送实时消息。? ◆对话转接? 在客服在与访客对话得过程中，访客提出得问题可能超出客服得解答能力（如市场部得客服无法解决复杂得技术问?题）,这时,客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同得客服之间进行任意次?数得传送,该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。? ◆ 大规模访客队列管理 由于所有得网站访客都会显示在访客队列中，因此对于流量特别大得网站来说就存在一个严重得问题:访客队列中得?访客太多了,怎样才能快速找到某个访客呢？不同

居家养老信息服务平台操作手册

居家养老信息服务系统业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 2016年11月08日

目录

1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。

1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2

企服城用户操作手册企业版

企服城 全国中小企业服务在线交易平台用户操作手册 （企业版） 赣州市企服城科技有限公司

目录 一、注册和登录：错误!未指定书签。 （一）注册错误!未指定书签。 （二）登录错误!未指定书签。二、充值和提现错误!未指定书签。 （一）充值错误!未指定书签。 （二）提现错误!未指定书签。 （三）银行认证错误!未指定书签。 三、发布需求错误!未指定书签。 四、招标错误!未指定书签。 （一）竞标错误!未指定书签。 （二）邀标错误!未指定书签。 五、线上签约错误!未指定书签。 六、托管合同款错误!未指定书签。 七、项目监理错误!未指定书签。 八、售后及评价错误!未指定书签。 （一）售后错误!未指定书签。 （二）评价错误!未指定书签。

企服城是国内领先的通过市场化手段和“互联网中小企业服务”模式，解决中小企业服务问题的综合性、一站式电子商务平台。 企服城依托江西理工大学技术成果——中小企业综合性、一站式服务电子商务平台软件系统，进行科学成果转化，拥有完全的自主知识产权。同时，企服城借助赣州市唯一一家国家中小企业公共服务示范平台年的中小企业线下服务经验，运用“互联网”思维，将互联网及中小企业服务进行深度融合，创新商业模式，采用线上及线下相结合的模式，为全国中小企业提供全方位的技术、管理、人才、信息和政策服务，不仅帮助服务机构解决了长期困扰的应收款和市场开发问题，而且为中小企业提供了高效、优质、便捷、低成本的服务，颠覆了传统的中小企业服务模式。 企服城以中小企业服务交易撮合为主线，以大数据、云计算和移动互联网技术为支撑，以诚信服务、专业服务、标准服务为保障，以开放、安全、共享为原则，全力构建中小企业服务生态系统，助力中小企业发展。 一、注册和登录： 登录企服城主页 （一）注册 、打开网站首页，点击页面左上方【免费注册】，或右侧【免费注册】。

在线客服工作规范(参考Word)

网站在线客服工作职责规范 在线客服是公司通过互联网络直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。 在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。 同时，在线客服也是一个连接客户和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。鉴于网站在线客服工作岗位的特殊性，有必要对该岗位工作职责进行规范。 一、岗位重要性 企业参与市场竞争能否赢得客户，不尽是产品质量、标准、价格等方面的问题，随着市场日渐透明化，产品竞争日益激烈，而客户服务逐渐被看重。而网站在线客服是从事客户服务的岗位，网络客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。同时来访者往往可以从网站在线客服的工作情况看出公司的管理水平。 二、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中和售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 三、工作原则：尊重客户，真诚对待客户，及时为客户回复疑问，耐心听取客户意见。 四、工作内容： 负责接待网络客户；接受客户咨询，向客户介绍公司，给客户讲解产品，指导客户购买产品，推荐公司新出的优惠政策等；接受网络订单，处理订货单；接受客户投诉，回复客户疑问，客户满意度调查，并收集客户反馈意见转交相关部门；维护现有客户关系，挽回流失客户、挖掘新客户；帮助客户联络公司其他部门等。 五、工作时间 每周提供6×8小时在线客户服务，即是每周6工作日，每工作日提供8小时服务，上午8:30—12:00，下午13:00—17:30 六、客服人员应具备的基本工作技能 1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。 2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。 3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。 4、具备良好的客户服务意识和综合素质。 5、熟悉公司的业务流程及产品相关知识。

Zoom会议系统使用手册(PC端及手机端)

Zoom视频会议系统Windows及手机端使用手册

目录 1ZOOM概述 ........................... 错误!未定义书签。什么是Z OOM .......................... 错误!未定义书签。的功能.............................. 错误!未定义书签。系统和网络要求 ...................... 错误!未定义书签。 电脑配置要求....................... 错误!未定义书签。 网络要求........................... 错误!未定义书签。客户端下载 .......................... 错误!未定义书签。2客户端操作.......................... 错误!未定义书签。 开启客户端 ......................... 错误!未定义书签。登陆客户端 .......................... 错误!未定义书签。

.登录后界面 ......................... 错误!未定义书签。 会议信息 ........................... 错误!未定义书签。录像文件 ............................ 错误!未定义书签。 客户端设置 ......................... 错误!未定义书签。 3 会议操作........................... 错误!未定义书签。 入会后界面 ......................... 错误!未定义书签。管理参会者 .......................... 错误!未定义书签。共享屏幕操作 ........................ 错误!未定义书签。 可选择共享整个桌面或只共享某个程序. 错误!未定义书签。 共享iPhone或iPad中的程序......... 错误!未定义书签。 共享过程操作...................... 错误!未定义书签。 4 视频模式与操作..................... 错误!未定义书签。5安排会议 ........................... 错误!未定义书签。

企业网上综合服务系统用户操作手册

深圳市社会保险管理信息系统 企业网上综合服务系统 用户操作手册 目录 1操作员登录 1.1 非CA认证登录 1)在IE地址栏中，键入：，将会出现操作员登录界面： 2)请输入正确的单位编号和密码，按下登录按钮或回车 键，将进入系统并显示该单位所有正常参保的在册人员名单。 同时提示出当月本单位中“未确认打单”的申报数据。 1.2 CA认证登录 1）在IE地址栏中，键入：，将会出现操作员登录界面： 2）输入密码，校验正确后，进入系统。 注意：如果在CA认证登录界面中，选中“关闭非CA认证登录” 的复选框，则在登录成功后，非CA认证登录自动被禁止。

2个人档案管理 2.1 个人档案管理(在册人员) 2.1.1所有在册人员查询 (1)进入所有缴费状态正常的在册人员管理界面。 (2)点击任一员工的姓名(该系统中所有颜色为该颜色的 表示可点击进入<<个人详细资料界面>>)，则可进入该 员工的全部档案。 (3)在上面界面中，可以查看员工的详细信息，也可以点 击“个人工资修改”、“个人停交处理”、“个人档 案修改”，可以对人员直接进行操作。在下面的菜单 操作会详细介绍，这里不细述。 (4)保存所有在册人员名册 在所有在册人员管理界面,点击下面的“保存”按钮,弹出如下界面，在“点击右键下载”的链接上，点击鼠标右 键，在弹出的菜单中选择“目标另存为(A)…”，将生成的人 员名册的Excel文件保存在本地磁盘。 2.1.2停交人员管理界面 1）在所有在册人员管理界面,点击停交人员名册,则进入停交人员管理界面。 2）其他操作同上叙述。 2.1.3主职人员名册 在正常人员名册界面上，点击“主职人员名册”链接，可查询、保存主职人员名册。

在线客服使用说明书

1.苏宁易购在线客服系统简介 苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。 2.在线客服系统客户端下载与安装 2.1.系统下载 2.1.1.如何下载系统 商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。下载完成之后的安装包： 2.2.系统安装 2.2.1.如何安装系统 双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式： 3.系统登陆与退出 3.1.权限设置 3.1.1.如何设置权限 在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。

3.2系统登陆 3.2.1.如何登陆系统 双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。点击之后随即进入系统登陆界面。 在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。 3.3.系统退出 3.3.1.系统如何退出 进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。 4.主要功能介绍 4.1.系统主要功能区 4.1.1系统功能区如何划分 在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；

河南省物业服务综合管理平台操作手册

河南省物业服务企业综合管理平台 用户操作手册 （管理端） 2012-4-27 河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处

前言 “河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。 该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。 系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。 如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支

持和服务。 由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。

目录

第一部分注册与登录 第一章注册与登录 1．1如何进行用户注册操作 特别提醒 各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先 需要填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注 册申请单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理 注册，并生成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行 注册操作。“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件 一。 (备注：“全国唯一编码”是分配给每家企业登陆系统时的用户名，即企业 登陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”)。 首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面 启动web浏览器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击浏览器中“转到”，显示登录界面，如图1-1-1所示。 图1-1-1登录界面

在线客服系统说明书

53KF在线客服系统新版说明书

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目录 1新版客服端指南 ·················································································错误!未定义书签。 主界面 ········································································································错误!未定义书签。 对话列表 ····································································································错误!未定义书签。 转接对话 ····································································································错误!未定义书签。 网站访客 ····································································································错误!未定义书签。 访客详情 ····································································································错误!未定义书签。2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。 页头与版块 ································································································错误!未定义书签。 联系计划 ····································································································错误!未定义书签。 聊天记录 ····································································································错误!未定义书签。 机器人列表 ································································································错误!未定义书签。 机器人编辑 ································································································错误!未定义书签。 机器人知识库 ····························································································错误!未定义书签。 常用语分类 ································································································错误!未定义书签。 全局设置 ····································································································错误!未定义书签。 风格管理 ····································································································错误!未定义书签。 客服图标设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客端LOGO设置 ·····················································································错误!未定义书签。 指定客服设置 ····························································································错误!未定义书签。 区域分流设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客注册设置 ····························································································错误!未定义书签。