《中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法》
第一章总则??????????????????.2 第二章集团业务概述??????????????..2
第三章发展集团业务的渠道及相关要求?????? ...2 第四章集团客户分级标准?????????????.4 第五章集团业务工作流程????????????..4
第六章集团业务考核办法????????????..8
附件一：各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求? 12
附件二: 2003 年大客户部任务分解表??????? ... ? ..13
附件三 : 集团业务发展与服务考评表19
中国联通海南分公司
集团业务发展与服务管理办法
中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展，规范集团业务服务行为，理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性，特制定此管理办法。
第一章总则
第一条制定依据：根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分，制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。
第二条适用对象：本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理（助理）、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。
第二章集团业务概述
第三条相关概念：
1、集团业务定义：在海南省范围内的各类单位（含国营企事业、私营或个体经济的单位），
A：使用海南联通提供的单项业务，达到如下标准的：使用移动业务的人数达到10 人及以上，或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的，可定义为集团业务。
B：使用海南联通提供的综合业务的，可定义为集团业务。
2、综合业务的定义：只要某单位使用两项或两项以上联通业务的，即可称
之为综合业务。
第四条集团工作的含义：发展集团业务的渠道，以单位客户为发展对象，以海南联通提供的各项业务为切入点，以发展海南联通综合业务为实施目标，针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作，均称之为集团工作。
第三章发展集团业务的渠道及相关要求
第五条集团业务发展渠道有：
1）各市县分公司招聘管理的自有客户经理/ 业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/ 业务经理。
2）网络服务商的直销人员
3）特许营业厅从事集团业务的直销人员
4）特约服务商的直销人员
第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准：
1）直销客户经理：根据发展的集团数量配备，按照不低于10 ：1的比例配备客户经理，即10 个集团必须配备一员直销客户经理。
2）服务助理：根据渠道辖内的集团内客户总数量，按照不低于4000 ：1的比例配备服务助理，即4000 个集团客户必须配务一员专职服务助理。
各渠道人员配备情况见附件一。
第七条省分公司与地市分公司的界面分工
1）营销发展方面：
2）服务挽留方面：
第四章集团客户分级标准
第八条按集团产生移动通信收入的原则进行分级，标准如下：
第五章集团业务工作流程
第一节客户经理工作流程
第九条集团客户经理范畴
本办法所规定的客户经理范畴涵盖本公司客户经理、网络服务商集团业务直销人员、特许营业厅集团业务直销人员、区域大客户经理等。
第十条集团客户档案管理
1、建立完善的集团客户档案是客户经理重要基础性工作，各客户经理必须做好所负责的集团客户档案维护管理工作，根据掌握的集团变动情况，填写录入大客户管理系统，要保证集团客户资料的完整性、准确性。
2、集团客户档案资料应至少包含以下内容：单位名称、地址、邮编、单位负责人、通信经办人、经办人电话、使用业务种类、潜在需求、竞争情况、投诉记录及处理情况等，各客户经理可在此基础上进一步丰富和完善。集团客户档案资料必须录入大客户管理系统，以方便资料的修改维护，实现资源的优化、共享。
第十一条集团客户的发展及维护
1、客户经理在发展G网、C 网客户入网时，应本着为客户提供更优质服务的原则，引导客户加入集团，并为客户开设VPN 集团短号互拨功能。
2、客户经理应不定期地组织开展集团客户的现场促销宣传活动，以做好新业务的推广工作，根据业务政策的调整及优惠措施的出台情况，加强对集团客户的业务宣传力度，以达到挖掘潜在客户市场，鼓动竞争对手用户转网的目的。
3、客户经理要跟踪所负责的集团客户变动情况，掌握了解集团单位中本公司用户数及所占份额、竞争对手用户数及所占份额，要重点跟踪竞争对手对集团客户推出的营销政策。
4、对于消费发生异变的客户，客户经理要及时查找原因，因竞争原因导致消费降幅超过20% 的，客户经理要及时上报至部门领导，及时采取应对措施。
第十二条大客户管理系统的应用客户经理必须能够熟练操作大客户管理系统，运用大客户管理系统录入、查询客户资料，查询客户消费变化情况。
第十三条集团客户走访工作
1 、集团客户的回访以上门走访及电话回访两种方式开展，一般情况下客户经理每月至少走访二十个集团客户，在服务助理配合下每月电话回访负责的所有集团客户。
2、每月初客户经理制订集团客户走访计划，并按计划开展集团客户走访工作，走访工作以征寻客户服务意见及调查客户通信需求、了解竞争对手动态为主，同时向客户推介公司新业务，发展新的集团客户入网，走访过程中应认真记录客户反映的各类问题。
3、客户经理在回访结束后，在服务助理的配合下，应立即将回访情况录入大客户管理系统，根据客户提出的需求及反映的问题派发大客户工作任务单至相关部门处理。
第十四条集团服务信息的收集报送
1 、集团信息收集的内容包括集团客户工作情况、客户需求信息及集团单位的发展状况、竞争对手集团营销情况、竞争对手相关技术的最新动态，及其它影响大客户工作的环境信息等。
2 、客户经理做集团客户日常服务过程中，应当注重从客户方（尤其是集团经办人处）收集有价值信息，要求要求客户经理每周将收集到的集团信息整理归类后报送至移动业务中心信息管理员处。
第十五条集团客户解决方案的制定
1 、客户经理在全面掌握通信业务知识的基础上，应当深入了解集团客户通信需求状况，从提高集团业务收入、挽留客户在网目的出发，有针对性地为集团客户制定通信解决方案。
2 、客户经理必须对集团客户业务运营情况有所了解，关注其业务创新模式，寻找业务合作的可能性，合理提出增值业务开发需求，建立公司与集团客户的伙伴型关系，力促双赢。
3、涉及综合业务的集团通信解决方案由客户经理牵头组织各专业部门研究制定，客户经理作为客户方代表向相关部门提需求，各相关部门应当无条件予以配合及解决。
第十六条集团客户分析月报
1 、每月客户经理必须对本月集团业务发展及服务情况进行总结分析，形成集团客户分析月报，于次月1 日前报送至中心主任处。
2 、集团客户分析月报应包含如下几方面内容：①集团客户服务概述、②集团业务发展情况概述、③集团客户收入变化分析、④集团客户数变化分析、⑤竞争对手集团政策分析、⑥集团客户反映问题等
第二节集团服务助理工作流程
第十七条集团服务助理范畴本办法所规定的集团服务助理范畴涵盖本公司集团服务助理、网络服务商服务助理、特许营业厅服务助理等。
第十八条集团服务助理基本职责
1、协助客户经理对集团客户的集团经办人及集团内单个客户进行电话回访，向集团经办人了解整个集团的动态、需求及收集集团单个客户的信息和需求，并将本公司的新业务、新服务介绍给客户。正确解答客户的疑问、及时处理客户的投诉，为集团客户叠加各种增值业务。
2 、负责将客户经理所开展的集团活动情况及收集到的客户信息录入大客户管理系统。
3、集团服务助理每周必须使用大客户管理系统查看所有集团客户消费变动情况，以查找发现用户流失、话费流失的集团客户，及时将客户消费动态情况反馈给客户经理。
第十九条集团服务助理为集团客户提供个性服务项目
1 、集团服务助理向集团经办人和集团内重要客户提供的个性服务包括：生日祝福、免费邮寄新业务资料、提高信用额度、凭密码电话受理业务（如变更套餐、改闭合群等）、上门服务、节日送礼品等。
2、集团客户享受的个性服务：内部资费优惠、免费提供集团通讯录、免费邮寄新业务资料、凭密码电话受理业务（如变更套餐）、上门服务、集团短信业务、集团短号业务、赠送相应数量的贵宾会员卡等。
第二十条集团服务助理周报制
集团服务助理每周须编制集团服务周报，周报内容包括：集团客户服务总结、集团消费动态、集团信息汇总等。每周周报要求于下周一前报送至对应集团客户经理处。
第三节TSP 业务工作流程
第二十一条TSP 工作小组的设置
海口、三亚、儋州分公司均设立了TSP 工作室，分别负责三个业务区的TSP 集团业务的受理操作。（各市县TSP 工作人员将在近期内陆续配备到位）第二十二条TSP 工作小组职责根据客户经理派发的TSP 集团业务工作单，完成相关集团业务工作的处理，包括：TSP 工作任务单的审核、新增集团、变更集团业务、变更集团套餐、合并集团、集团互惠业务、TSP 集团短号互拨业务、受理集团客户的咨询、投诉及1001 投诉、受理移动秘书集团短信业务、ＩＰ、193 长途、城域网资料录入、受理亲友团业务。
第二十三条TSP 集团业务操作流程
一、任务审核：
客户经理通过大客户系统下达TSP 工作任务单，由各区TSP 业务负责人审核后，再将工单提交到闭合受理人处。
二、号码审核：
各区TSP 工作室负责人将客户经理报送手机号码通过business 系统进行审核，将不符合开通TSP 业务的手机号码挑选出来。
三、闭合受理：
1 、TSP 工作室将符合条件的号码加入相应的闭合群，如是新增闭合群，须
据发展人所递交VPN 登记表先填写闭合审请表递交到TSP 工作室申请开通闭合，再将手机号码导入闭合。
2、客户经理根据客户C 网、G 网互惠需求，填写G 网、C 网TSP 工作任务
单送达TSP 工作室，由TSP 工作室提交至计费中心受理；
3、合并集团：客户经理可根据客户提出的合并集团需求填写合并集团申请，提交TSP 工作室转到计费中心受理（必须为同网集团的方可作集团合并）。
四、缩位受理：
1、由TSP 工作室将挑选出来的手机号码依据工单中所要求的缩位编号原
则
进行编号输入智能网，并开通营帐系统中的附加业务ＶＰＮ功能；
2 、将缩位号码制成“文本文件”格式保存后在大客户系统中上传TSP 短号
码附件，完成后提交至套餐受理人处。
五、套餐受理：
TSP 工作室将挑选出来的可导号码按工单要求在营帐系统中变更为相应的集团套餐。
第六章集团业务考核办法
第一节大客户年度任务发展指标的分解
第二十五条大客户年度任务发展措标包括：大客户收入任务指标、大客户新增用户任务发展指标、集团内用户数任务指标等。分别按业务区分至海口、三亚、儋州三大业务区，同时按渠道分解至自有客户经理、网络服务商、特许营业厅、特约服务商等。
第二十六条2003 年度大客户任务发展指标分解见附件二。
第二节集团客户界定指标
第二十四条满足以下两种界定方式中的一种，即可认定为集团客户，否则，认定为虚假集团客户，不计入业务量，还须按照相关规定进行处罚。
方式一：根据内部通话特征认定，同时满足以下条件即可认定为集团客户：◎成员内部之间通话总次数（同时计算主叫和被叫）占成员所有通话总次数的比例连续3 个月的平均值不低于1% ；
◎与其他内部成员无通话的用户数连续3 个月的平均值不高于成员总数的65% ；
方式二：通过调查取证认定，用户单位的工资单、电话单等凭证证明的用户即可认定为集团用户。
第三节集团业务考核指标
第二十五条集团业务发展考核指标
1 ．集团业务收入增长率=集团客户本月通信收入/ 上月通信收入（此项满分20 分）
集团业务收入不得低于所在星级的最低标准，如果低于所在星级最低标准则得零分。要求增长率大于或等于105% ，如果小于105% ，则每3个百分点扣1分，直至扣完为止。
2 ．集团内用户数增长率=本月集团在网用户数/ 上月集团在网用户数（此项满分15
分）
要求增长率大于或等于110% ，如果小于110% ，则每3个百分点扣1分，直至扣完为止。
3．集团内新增用户完成率=本月集团新入网用户数/ 本月集团用户发展任
务数（此项满分15 分）
要求完成率大于或等于1，如果小于1，则每3个百分点扣1分，直至扣完为止。
4．集团客户虚实考核（此项满分15 分）按照本月内部通话次数比例指标和零内部通话用户比例指标考核，不满足认定为真实集团指标条件的，每发现一个集团扣3分。（注：本项指标按月取，不按连续3个月平均值取数。）
第二十六条集团服务考核指标
1．集团服务助理工作质量（此项满分15 分）由服务中心进行考核打分。
2．集团客户服务满意度（此项满分10分）如果当月发生集团客户有理由投诉，每1件扣1 分，直至扣完为止。
3．集团客户分析报告质量（此项满分10 分）移动业务中心各渠道对口负责人根据网络服务商、特许营业厅、客户经理当月的集团客户分析报告的完成质量进行评分，满分为10 分。
集团客户分析报告需要每个月报送一次，报送时间是每月5 日前。网络服务商、特许营业厅报送给大客户部对口渠道管理员，自有客户经理报送给本中心信息管理员。
第二十七条集团业务渠道升降级标准
◎时间：每年进行一次◎考核对象：网络服务商、特许营业厅、特约服务商、客户经理1 、大客户渠道分级表
2 、合作商升降级标准升级：当年业务收入达到上一级渠道当年业务收入任务标准；降级：当
年业务收入任务完成率不到80% ；注：我部门将根据本年考核情况，提请公司对合作商进行相应的升降级。
3、自有直销人员升降级标准
①项目经理降级：所负责项目实施不力或者没有完成所负责项目的任务目标；
②客户经理升级：完成当年业务收入任务标准，且综合素质经过部门考核达到项目经理要求；
降级：当年业务收入任务完成率不到80% ；③业务经理升级：当年业务收入达到上一级渠道当年业务收入任务标准；降级：当年业务收入任务完成率不到80% ；
④兼职客户经理升级：当年业务收入达到上一级渠道当年业务收入任务标准；降级：当年
没有业务发展，或者出现重大投诉事件
附件一：各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求
第一部分 GSM 网相关任务指标
一、 GSM 业务收入任务指标：全省大客户收入任务指标为 18117 万元
1 、指标解释：凡集团客户 （以加入集团业务群为标准 ）产生的收入及月话费
附件
2003 年大客户部任务分解表
200 元以上非集团客户产生的收入均列入大客户部的业务收入。
2 、按区域、按月份分解（单位: 万元）
二、GSM 新增用户任务指标：全省2003 年新增集团用户和个人高端客户的任务指标为45000 户。
1 、指标解释：凡入网时间在2003 年内的集团客户（以加入集团业务群为标
准）或月话费200 元以上的个人高端大客户，均属于新增用户
2 、按区域、按月份分解（单位：户）
三、集团内用户数任务指标
1 、指标解释：指纳入集团业务群的累计用户数。
2 、按大区分解
四、海口大区直销渠道任务分解
第二部分CDMA 网相关任务指标
一、CDMA 业务收入任务指标：全省大客户收入任务指标为13450 万元,
其中2003 年5 月1 日前入网用户产生收入10450 万元全部计入大客户部
收入。2003 年5 月1 日后入网的并加入集团的客户或月收入在200 元以上的
客户产生的收入列入大客户部收入。即从5 月1 日起，全年大客户完成收入3000 万元。
1 、指标解释：凡2003 年5 月1 日后入网的并加入集团的客户或月收入在
200 元以上的客户产生的收入列入大客户部收入
2 、按区域、按月份分解（单位: 万元）
二、CDMA 新增用户任务指标：全省大客户新增用户任务指标为51000 户
5 月1 日前已累计发展25000 户，因此自5 月1 日起，全年大客户发展量需达26000 户。
1 、指标解释：凡入网时间在2003 年5 月1 日后的集团客户（以加入集团
业务群为标准）或月话费200 元以上的个人高端大客户，均属于新增用户
2 、按区域、按月份分解（单位：户）
、集团内用户数任务指标
1 、指标解释：指纳入集团业务群的累计用户数。
2 、按大区分解
四、海口大区直销渠道任务分解
第三部分自有客户经理（大客户部业务经理管理中心）任务分解一、业务经理管理中心总任务指标
、任务分解表
（1）、GSM130/131 业务
2）、CDMA133 业务
注：以上CDMA 业务收入及集团新增用户数指标均从2003 年5 月1 日起计第四部分特许营业厅（海口大区）任务分解
中国联通营销策划方案一.市场调研 调研一： 问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。调研二： 网络调查 我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。 二．市场分析 1．宏观市场 中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已突破1100美元，并以年均增长7-8％的速度发展。同时，中国还有着九亿农民，低端消费仍然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高，可以想见，联通面临着一个巨大的机遇。
2. 微观市场： 消费者方面：学生在一般情况下无经济收入，对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。 在外务工人员，95%以上家庭条件不够富裕，相隔千里，无钱传情，成为他们主要甚至唯一的方式！经济、实用的通信业务必为他们首选。 以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力，且群体庞大。 运营商方面：联通公布的08年财报显示，联通08年实现营业收入1712.4亿元，净利润约为339.1亿元，比上年增长58.2%。 截至2008年底，GSM用户数达到 13,336.5万户，比上年增长10.6%，全年净增用户1,280.1万户。同时，公司加大了包括 GPRS和炫铃在内的移动增值业务的推广力度，移动增值业务占移动业务收入比达24.9%，比上年提高 3.3%。宽带用户为4,427%，净增853万户，同比增23.9%； GSM短信业务使用量达到763.3亿条，比上年增长4.6%。炫铃业务用户净增617.6万户，达到4,412.7万户，用户渗透率从上年的31.5%上升到 33.1%。本地电话用户数达到10,014.6万户。 可见，联通正越来越受到社会的欢迎。 3.未来市场分析 2009年，面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化，国内信息化与工业化融合和“扩内需、保增长”的新机遇，
关于市场营销策划书范文 关于市场营销策划书范文 市场营销的秘诀就在于怎么去推广，而在推广之前则需要进行一定的策划，通过策划好方案来进行合理的推广， 活动背景: 自中国电信被分拆以来，随着无线通信的迅速崛起，电信业务在利润增长点上一直处于开源无路的困境。 被信息产业部定位为固定电话网的补充和延伸的夷陵通，就是利用已有的固定电话网络，实现无线接入，打破高端通信市场由移动、联通两头独大的局面，从市场格局上形成三足鼎立的竞争局面。 事实上，XX年，中国整个电信市场用户增长的全景图中，夷陵通净增加了2300万户，总用户达到3500万，远远高出人们的预测，已经成为我国通信市场的一支重要力量。 凭借其低廉的资费优势，夷陵通在上市初期就受到广大消费者的欢迎，以燎原之势获得社会各界的极大关注，数以万计的首批夷陵通用户已感受了价格低廉、绿色环保夷陵通的时尚和魅力。 但是夷陵通上市初期，即受到了竞争对手的猛烈阻击，激烈的市场竞争，使销售情况并未像人们前期预料那样的乐观。 分析其原因，固然有目前宜昌市的消费者逐渐趋于理性消费、大部分有移动通信需求的用户都已经购买了手机的因素，以及由于竞争对手提前进行市场阻击，而更深层次的原因在于没有对市场进行有效
的细分，并在市场细分的基础上提供不同的话费套餐服务。 高校学生群体即属于被忽略的一部份。 就三峡大学市场来看，大多数学生属于有移动通信需求的低端用户，他们追求以时尚的移动通信作为日常沟通方式的补充，同时他们又属于无经济收入来源的低端消费群体，两者之间的矛盾给夷陵通的发展提供了较大的发展空间。 夷陵通业务在校园市场的发展存在较大空隙。 在此情况下，随着宜昌市通信业的进一步发展，努力在移动通信领域的校园市场占据较大市场份额，并由此辐射全社会，为夷陵通业务的长远发展打下坚实基础。 前期准备 : 1 活动主要负责人联系宜昌电信,向电信的主要负责人说明活动策划方案 2 活动主要负责人与电信协商, 为三大学生量身打造一种资费方式 有可能的话 可以建造三大的局域网 3 为吸引学生使用,电信最好是进行一些活动.
非常6+1团队队员简介: 非常小队长：刘儒婷 非常推销员：周群 非常讲解员：李欢、朱显传 非常策划员：吴叶芬、汪龙浦、林婷
中国联通汉中营销策划方案 目录 一、产品简介 一、市场调研,,,,,,,, 二、市场分析,,,,,,,, 三、SWOT分析,,,,,,, 4 四、营销战略及分析,,,,,,.7 五、4P分析,,,,,,,,,8 七、广告营销策划,,,,,,12 九、总结,,,,,,,,,,16 附录
前言 近些年，汉中人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动公司成为市场上的通信主流，有着优秀品质的联通公司又是当今通信业三巨头之一，鉴于此，我团队特做出了此份《中国联通汉中营销策划书》，希望通过我们的努力能够扩大联通运营商（以下称联通）在汉中市场上的通信业务。
一、产品简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业， 连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电 信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程。2013年中国联通将启动4G设备建网，将采购TD-LTE基站。 联通在汉中的市场是很好的，联通汉中公司注重长途、数据、 互联网业务稳步推进，同时，以“用户使用联通业务是一种享受”为标准，不断提高服务质量、对内加强管理，在全市各营业厅不断完善服务流程，提高服务质量，对外在大力发展代销商、加强与社会单位合作合建收费网点、营业厅的基础上，构建了覆盖市、县、乡三级立 体式多级营销网络体系。现在，自建、合建、代理和代收费网点遍布 汉中城乡.用户可就近办理业务、结算话费、咨询业务。
《电信组织管理》课程 论文题目：中国联通市场营销策略研究姓名：______ _ ____ __ 专业：_______ 工程管理__ _ 班级：__ __03141111____ _ 学号：___ __ _0314111119_____ 成绩：___ __ __ ____
中国联通市场营销策略研究 摘要 近些年，人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动通信成为现代社会通信主流，随着3G通信时代的到来,我国通信市场竞争环境三足鼎立的局面已经基本形成,中国移动、中国联通及中国电信成为我国三大运营商,竞争格局进一步明朗化,通信市场竞争逐步加剧。经过几轮电信体制改革，我国的移动通信市场有了突飞猛进的发展。市场竞争更加充分，资费大幅降低，服务水平显著提高。国内移动通信企业虽然继续保持了用户规模和收入的双增长，但市场竞争仍然停留在以价格和资费为主的层面上，企业的服务能力和赢利能力仍有待提高。与国外一流的跨国通信运营企业相比，我们的内部管理能力和成本控制水平还有很大差距，从电信大国到电信强国还有很长的路要走。中国联通与中国移动两大移动集团对垒以来，无线通信市场竞争狼烟四起，旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析，考察了中国和联通通信行业的规模与现状，也对其市场机遇与挑战以及运营环境和策略进行了探讨，本文通过对中国联通的营销策略研究，对中国联通如何改进其营销策略给出了一些自己的看法。 关键词：中国联通市场营销策略
目录 一、前言 (4) 二、中国联通市场营销环境分析 (5) （一）、宏观环境 (5) 1、经济因素 (5) 2、人口因素 (5) 3、技术因素 (5) 4、政治因素 (6) （二）、微观环境 (6) 1、消费者 (6) 2、竞争者 (6) 三、SWOT分析 (7) （一）、优势: (7) （二）、劣势: (7) （三）、机会: (8) （四）、威胁: (8) 四、中国联通营销策略研究 (9) （一）、在品牌方面 (9) （二）、在渠道策略方面 (9) （三）、在价格策略方面 (10) （四）、在广告策略方面 (10) （五）、在产品策略方面 (10) 五、中国联通市场营销发展建议 (10) （一）、产品创新 (10) （二）、品牌创新 (11) （三）、渠道创新 (11) （四）、服务创新 (11)
中国联通营销策划方案 一.市场调研 调研一： 问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。 调研二： 网络调查 我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了 1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011 年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。 二?市场分析 1 ?宏观市场 中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已 突破1100美元，并以年均增长7-8%的速度发展。同时，中国还有着九亿农民，低端
消费仍然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高，可以想见，联通面临着一个巨大的机遇。 2?微观市场： 消费者方面：学生在一般情况下无经济收入，对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。 在外务工人员，95%以上家庭条件不够富裕，相隔千里，无钱传情，成为他们主要甚至唯一的方式！经济、实用的通信业务必为他们首选。 以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力，且群体庞大。 运营商方面：联通公布的08年财报显示，联通08年实现营业收入1712.4亿元，净利润约为339.1亿元，比上年增长58.2%。截至2008年底，GSM用户数达到13,336.5万户，比上年增长10.6%，全年净增用户1,280.1万户。同时，公司加大了包括GPRS 和炫铃在内的移动增值业务的推广力度，移动增值业务占移动业务收入比达24.9%，比上年提高3.3%。宽带用户为4,427%，净增853 万户，同比增23.9% ；GSM短信业务使用量达到763.3亿条，比上年增长4.6%。炫铃业务用户净增617.6万户，达到4,412.7万户，用户渗透率从上年的31.5%上升到33.1%。本地电话用户数达到10,014.6万户。 可见，联通正越来越受到社会的欢迎。 3.未来市场分析 2009年，面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化，国内信息化与工业化融合和“扩内需、保增长”的新机遇，以及国际金融危机带来的风险和挑战，公司将紧紧抓住发展3G业务的契机，实现“融合创造新优势、3G实现新发展”的目标。
中国联通营销策划书 篇一：中国联通高校市场 营销策划书目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析………………………………………….. 1政治 环境分析…………………………………. 2技术环境分析…………………………………. 3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析………………………………. 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环 境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SWOT分析……………………………………. 1优势分析…………………………………………2劣势分析……………………………………………. 3机会分析……………………………………………… 4威胁分析……………………………………………四市场选择 与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定
位………………………………………………五营销战略与目标……………………………………… 1营销战略………………………………………………… 2战略目标………………………………………………六营销策略……………………………………………… 1产品策略..................................... 2价格策略..................................... 3渠道策略..................................... 4促销策略..................................... 七具体行动方 案………………………………………………. 八 费 用 预 算…………………………………………………… 九附录………………………………………………….. 一概要背景 联通公司在大学通讯市场的竞争十分的激烈，联通公司推出了校园活动，资费标准相当低，这到了白热化的地步在一定程度上弥补了其络和信号的问题。目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2(8:2)变为现在的5/5(5:5)。而且联
联通营销推广方案
联通营销推广方案 中国移动和中国联通SWOT（优势/劣势/机遇/挑战） 中国联通 优势: 1、价格便宜:入网费和使用费都相对中国移动便宜 2、服务态度好:在当前的广泛口碑宣传中认同中国联通的服务态度 3、服务种类齐全:由于受到国家政策的支持,联通公司的经营范围较中国移动大得多,这意味着用户在一家公司就能够完成其所需的各种服务项目. 4、品牌形象好:品牌形象趋于平民化,和消费者的距离较近,由于一开始和中国移动有过于悬殊的差距,因此在软件服务方面较为注重,从而赢得了口碑,消费者对服务的评价比中国移动好. 5、政策优势大:是国内唯一经营电信项目最为齐全的综合性公司,国家有意缩小和中国移动的距离,在信息化社会的发展中将最具有潜力. 6、硬件设备好:由于公司组建时间比中国移动晚,因此能够采用最为先进的设备,从而保障了通话质量. 7、经过这几年的运做,使感受的网络覆盖率大幅度提升,提高了可
通话区域面积和通话质量,发展速度是中国移动所无可比拟的? 劣势: 1、网络覆盖面少,使可通话区域和通话质量受到限制,由此而产生的不良口碑教多,而且在一定程度上根深蒂固,对于移动通信来说是一个致命的弱点 2、服务时间短,是消费者对其成熟性和稳定性存在疑虑,公司的品牌形象定位在一定程度上显得不够清晰 3、品牌形象低,由于一开始就从价格上和中国移动竞争,从而在一定程度上造成了低质廉价的负面影响,造成消费购买时的障碍. 4、经营时间短,品牌沉积比较少,因此造成品牌第一提及率低,在品牌消费习惯上对比中国移动存在较大劣势 5、近几年的发展速度过快,已经引起了中国移动的强烈重视,从而加大了其自身的市场拓展工作,由过去的自然推广想当前的策略化推广改进,增加了未来市场工作的难度 6、终端代理网点的服务质量等有待于进一步提高 中国移动 ?机会: 1、中国移动从中国电信分离出来后原有的官僚作风等依然存在,在市场推广和服务改进等方面存在迟钝的现象
中国联通营销策划 方案 1
非常6+1团队队员简介: 非常小队长:刘儒婷 非常推销员:周群 非常讲解员:
中国联通销策划方案 目录 前言 一、市场调研 (1) 二、市场分析 (2) 三、SWOT分析 (4) 四、营销战略及分析 (7) 五、4P分析 (8) 六、CIS(企业形象)策划 (10) 七、广告营销策划 (12) 八、财务预算 (15) 九、总结 (16) 附录 3
前言 近些年,人们的收入持续增长,社会技术不断发展完善,移动通信成为现代社会通信主流,有着优秀品质的联通公司又是当今中国通信业三巨头之一,鉴于此,我团队特做出了此份<联通移动类通信业务营销策划书>,希望经过我们的努力能够扩大联通移动通信业务(为求方便,以下简称联通)在学生市场甚至是全国市场的份额。 一.市场调研 调研一: 问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查(我们共发放问卷300份,有效回收266份),从问卷整理的结果看,联通在学生中间有很大的消费市场,同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。 调研二: 网络调查 我小组成员经过上网查找相关资料,了解到截至2月联通用户 4
数达到了1.36亿户,市场的占有率达到了34.3%,同时随着到,将会有近100万小灵通用户退出市场,这对联通而言将会是巨大的机遇。 二．市场分析 1．宏观市场 中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高,人均GDP 已突破1100美元,并以年均增长7-8％的速度发展。同时,中国还有着九亿农民,低端消费依然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高,能够想见,联通面临着一个巨大的机遇。 2. 微观市场: 消费者方面:学生在一般情况下无经济收入,对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。 在外务工人员,95%以上家庭条件不够富裕,相隔千里,无钱传情,成为她们主要甚至唯一的方式!经济、实用的通信业务必为她们首选。 以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力,且群体庞大。 运营商方面:联通公布的财报显示,联通实现营业收入1712.4亿元,净利润约为339.1亿元,比上年增长58.2%。 截至底,GSM用户数达到 13,336.5万户,比上年增长10.6%,全年净增用户1,280.1万户。同时,公司加大了包括 GPRS和炫铃在内的移 5
《营销前沿专题研究》 课程论文 论文题目： 姓名： 学号： 教师： 论文成绩： 年月
中国联通策略之 -------关联营销 关键字：无线网WLAN 无缝宽带IMS 3G体验馆 内容摘要：中国联通在2011年9月的营销额度上实现了重大突破，9月联通净增3G用户236万户，较上月的205万净增量大幅增加31万户，其背后的主要推动因素是关联营销见效。联通四季度千元智能机供应量有望较3季度增加700万台，供应紧张局面将大大缓解。2500万用户目标有望实现甚至超额完成。千元智能机推广可显著提升联通3G盈利能力并进一步提升联通终端优势。而在此前的关联营销战略也实现了最初的目标。 一定义： 1. 工具。在关联营销中，一家企业的网站上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息机到后者的链接。 关联营销，就是通过一个以及一连串宝贝（即客户所需要的产品）， 产生形成一个蜘蛛网，牢牢抓住客户的心。 3．实际应用中，它的定义很广泛，与之相关的辅助营销策略，均称之为关联营销。 二案例描述 通信产业网讯优质的网络是实现一切经营目的的前提。无线网、承载网、业务网、IT支撑四大领域是中国联通全业务多点开花的关键，建设四大领域，中国联通需要强调优势兼顾建网效率。 无线网加强覆盖强调效率 关键词·WCDMA·WLAN·漫游 日前，记者从中国联通网络建设部获悉，针对2009年WCDMA一期、二期和三期(补盲)以及2010年WCDMA(预安排)工程，中国联通已于1月21日的2010年网络建设协调会上完成阶段性验收，大部分省市工程进展达标，基本完成基站安装与割接工作，而室内覆盖工程进度相对滞后。 截至2009年年底，中国联通已在全国335个大中城市提供3G服务，基本覆盖全国地市级以上城市(除西藏5个地市以外)、交通干线和重点旅游景区，网络质量较为理想，3G 用户累计达274.2万。2010年，精细化网络优化及补盲、2G/3G网统一规划、室内覆盖建设、WLAN业务平台建设，将成为联通无线网工作重点。 打造网络质量“长板”
中国联通集团有限公司营销策划书 Planning Books
目录 1.前言 (4) 2.市场调研 (5) 2.1调研一：问卷调查 (5) 2.2调研二：网络调查 (5) 3.市场分析 (6) 3.1宏观市场 (6) 3.2微观市场 (6) 3.3未来市场分析 (6) 4.4主要的两大竞争对手分析 (7) 4.SWOT分析 (8) 4.1 Strengths(优势) (8) 4.2Weaknesses(劣势) (8) 4.3 Opportunities(机遇) (10) 4.4 Threats(威胁) (10) 5.营销战略及分析 (11) 5.1目标市场定位 (11) 5.2市场细分 (11) 5.3战略分析 (12) 5.4营销目标 (13) 6.4P理论分析 (14) 6.1产品策略 (14)
6.2定价策略 (14) 6.3渠道策略 (15) 6.4促销策略 (15) 7.CIS（企业形象）策划 (16) 8.广告营销策划 (18) 9.财务预算 (19) 10.附录 (20)
1.前言 近些年，人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动通信成为现代社会通信主流，有着优秀品质的联通公司又是当今中国通信业三巨头之一，鉴于此，我团队特做出了此份《联通移动类通信业务营销策划书》，希望通过我们的努力能够扩大联通移动通信业务（为求方便，以下简称联通）在学生市场甚至是全国市场的份额。
2.市场调研 2.1调研一：问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。 2.2调研二：网络调查 我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。
中国联通营销策划书
目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析………………………………………….. 1政治环境分析…………………………………. 2技术环境分析…………………………………. 3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析………………………………. 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SWOT分析……………………………………. 1优势分析………………………………………… 2劣势分析……………………………………………. 3机会分析………………………………………………4威胁分析…………………………………………… 四市场选择与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定位………………………………………………五营销战略与目标………………………………………1营销战略…………………………………………………
2战略目标……………………………………………… 六营销策略……………………………………………… 1产品策略..................................... 2价格策略..................................... 3渠道策略..................................... 4促销策略..................................... 七具体行动方案………………………………………………. 八费用预算……………………………………………………九附录…………………………………………………..
中国联通市场营销发展分析doc15 从全球范畴来看，到2004年12月份国家整体移动用户数目达到了3.2亿，我国移动通信和固话业务市场在全球均位居首位。宽敞的市场给国内运营商送来了机遇，然而，市场分割在所难免。走出“垄断经营”的庇护，运营商们开始关注于市场营销能力的提高，作为后起之秀的中国联通也将营销能力打造纳入了业务拓展规划。 从全球范畴来看，2002年底全球移动用户已超过了固定用户，到2003年底的时候，差不多有三分之一的国家实现了移动用户超过固定用户这一趋势。 在国家宏观政策和市场需求推动下，一直以来，电信业保持着连续快速健康进展。市场竞争格局的形成和电信监管的进一步加强，有效地发挥了对行业进展的促进和保证作用，但也暴露了电信行业进展中尚存的诸多深层次矛盾，整个行业的进展环境有待进一步改善。 从全球范畴来看，2002年底全球移动用户已超过了固定用户，到2003年底的时候，差不多有三分之一的国家实现了移动用户超过固定用户这一趋势。我国移动用户数也在2004年10月份超过了固定用户，到12月份国家整体移动用户数目达到了3.2亿。我国移动通信和固话业务市场在全球均位居首位。宽敞的市场给国内运营商送来了机遇，然而，市场分割在所难免。走出“垄断经营”的庇护，运营商们开始关注于市场营销能力的提高，作为后起之秀的中国联通也将营销能力打造纳入了业务拓展规划。 中国联通2004年业绩回忆
2004年度，中国联通营业收入达到人民币793.3亿元，比上年增长17.3%；通过严格操纵资本性开支和灵活的财务治理等措施，公司自由现金流状况得到大幅改善，达到54.3亿元，比上年增加人民币26.2亿元。CDMA1X无线数据业务用户总数达到871.1万，移动增值业务的收入占移动业务总收入的比重由2003年的5.0%上升到10.2%。从中国联通的财报中能够看到，增值业务收入的比例第一次超过了两位数，达到10.2%。在中国联通开展的各项增值业务当中，CDMA增值业务占据了绝大多数，这从侧面反映了CDMA 在中国联通所有业务中所占据的重要位置。 这一年，中国联通GSM移动业务收入为人民币474.7亿元，比上年增长15.3%；CDMA 移动业务收入为人民币263.4亿元，比上年增长41.8%；长途通信、数据通信和互联网业务收入为人民币55.3亿元。2004年，公司EBITDA为人民币270.2亿元，比上年增长8.5%；净利润为人民币43.9亿元，较上年增长4.0%。每股盈利为人民币0.349元。资产负债结构更趋稳健，资产负债率由2003年的53.5%下降到50.0%。 截至到2004年12月31日，中国联通移动用户总数达到11208.1万，年增长率达到22.5%，累计用户市场占有率保持在35.6%。其中GSM用户总数达到8426.7万，增长率为16.1%，GSM业务平均每月每用户通话分钟数(MOU)为188.9，平均每用户每月收入(ARPU)为人民币49.4元；CDMA用户总数达到2781.4万，增长率为46.8%，CDMA业务平均每月每用户通话分钟数(MOU)为292.3，平均每用户每月收入(ARPU)为人民币85.3元。2004年8月，公司成功推出了“世界风”双模手机业务，强化了差异化优势，显现了“尊贵、时尚、商务”的高端品牌形象。 2004年，中国联通移动用户短消息使用量为442.2亿条，年增长率达到26.9%；公司加大了基于CDMA1X网络的移动数据业务开发和推广的力度，推出了“警务新时空”、“海洋新时空”、“掌上股市”等多种行业应用。
目录 ?一、行业背景及公司背景介绍 ?A、全球移动通信市场的现状和发展趋势 ?B、回顾中国电信业的改革历程和市场特点 ?C、中国联通的简介及基本运营状况 ?二、中国联通、中国移动、中国电信3G业务对比分析 ?A、中国联通、中国移动、中国电信主要业务介绍 ?B、中国联通的主要品牌和业务定位 ?C、3G业务对比分析：中国联通 VS 中国移动 VS 中国电信 ?三、中国联通、中国移动、中国电信市场营销策略对比分析及竞争环境SWOT分析 ?A、联通自身的营销特点 ?B、营销策略对比分析：中国联通 VS 中国移动 VS 中国电信 ?C、市场综述中国联通竞争环境的SWOT分析 ?四、新电信时代的背景及对中国联通改进营销的建议 ?A、新电信时代的背景
?B、总结与建议 ?C、其他营销策略建议 一、行业背景及公司背景介绍 A、描述全球移动通信市场的现状和发展趋势 2009年，中国信息产业发展受多重压力的巨大影响，经历了深度调整过程：一方面是受产业自身发展规律和国内外经济发展周期的中长期影响，促使中国信息产业发展在2008年确认增长趋缓的大趋势后，进一步延续、并加深了增速趋缓的整体趋势；另一方面是受国际金融危机冲击的中短期影响，中国信息产业在外需急剧下降的牵引下，经历了低位触底、企稳回升态势逐步明朗的深度调整过程。而从产业结构来看，导致产业大幅调整的关键因素在于电子制造业，其调整产业结构、转变发展方式已成倒逼之势；而软件、电信业继续保持了平稳较快的增长。 2010年，从国际看，世界经济开始复苏，整体形势总体将好于2009年，但经济复苏的基础仍比较脆弱，对外需的提振作用有限，特别是世界经济再平衡过程是以年度为单位的漫长过程。从国内看，2010年是实施"十一五"规划的最后一年，也是应对国际金融危机的关键一年，中国信息产业发展面临扩大内需存在制约、产业结构调整任务艰巨、产业发展方式亟待转变等诸多挑战。值得特别关注的是，为应对国际金融危机的中长期影响，欧美日发达国家，均将科技创新作为战略举措，大力发展新能源、新材料、电子信息、节能环保等新兴产业，抢占未来科技和产业发展的制高点，客观上对中国形成压力和制约。而信息技术的基础性作用，必将使得信息产业成为全球新一轮产业竞争的焦点。
中国联通营销策划书 篇一：中国联通营销策划书 中 国 联 通 高 校 市 场 营 销 策 划 书 目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析 (1) 政治环境分析…………………………………. 2技术环境分析…………………………………. 3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析………………………………
5文化环境分析……………………………… . 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SWOT分析……………………………………. 1优势分析………………………………………… 2劣势分析……………………………………………. 3机会分析……………………………………………… 4威胁分析…………………………………………… 四市场选择与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定位………………………………………………五营销战略与目标………………………………………1营销战略…………………………………………………2战略目标………………………………………………六营销策略………………………………………………1产品策略..................................... 2价格策略..................................... 3渠道策略..................................... 4促销策略.....................................
中国联通营销策划书 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌 目的： 在华商推广中国联通，打破校内中国移动在移动网络个人业务上几乎一统天下的局面，让学生享受联通3G、享受真正的优惠、享受更好地服务 口号、广告语： 多、快、好、省、尽在“沃派” 享受通信生活，唯“沃”最快、唯“沃”最值 你还在为“无服务”“仅限紧急呼叫”“正在加载”等字眼刺伤吗？加入“沃派”，畅游3G互联网，就是快。 华商市场分析 营销环境分析： 华商通信市场概况： 华商通信市场作为华商的大市场，市场容量巨大；学生全面配备手机、平板等数字产品。对通信网络需求巨大。随着华商学院的发展，学生不断增加，整个市场的容量还会有逐年增加的趋势。整个华商的通信市场前景良好。 华商市场构成： 中国移动（主要经营移动业务）、中国电信（主要经营固网宽带业务）
华商市场热点 覆盖面更广、更稳定、网速更快的移动网络和更优惠的网络流量套餐越来越成为学生更大的追求。学生的智能手机不断的更新换代，但有一点没变的是对移动网络的要求是越来越高。更好的移动网络是学生享受更好通信服务的基础。 移动互联网上热点软件对学生的吸引力较大的有： 微信、QQ、微博（红围脖）、淘宝、UC浏览器、其他视频软件等；这些软件都对移动网络要求较高，需要更稳定、更快的网络，需要一定量的流量数据。 营销环境分析的总结 劣势与威胁 1)中国联通在前期建设GSM网时，国务院对其的频率批复只有6Mhz，而中国移动 却获得14Mhz。这给联通以后的发展埋下了伏笔。 2)中国电信已经与学院合作发展了固网宽带业务，所有学生进校开网都是开通电信 宽带。中国移动也凭借2G时代的优势迅速抢占了华商的市场，在华商，中国移 动的移动用户占据绝大数。 3)华商内中国电信和中国移动因前期的发展，已经瓜分了华商的通信市场。并在学 校已经建立了较完善的移动业务体系和固网宽带业务体系。并在华商有设置营业 点。 4)一直以来华商学生对中国移动的依赖，和对其短号集群网服务的依赖。 5)很大一部分学生对通信行业的一些知识的模糊不清。例如： 对手机的网络制式不清、对各运营商各自运营的网络不清。
中国联通分公司自营直供渠道终端的营销案例 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
让我们与渠道终端自由连通 ——中国联通XX分公司自营直供渠道终端的营销案例我的渠道，我的最爱，我的渠道，我的最痛。众所周知，通讯运营商的实体营销的主要模式是零级、一级、二级渠道，即自营厅、合作厅与协议代理店、代理批发终端店的模式。当然中国联通公司也不例外，其中二级渠道（渠道代理商批发终端通讯店）的销售举足轻重，占联通销售量的50%以上。它有着物流、资金流传播速度快，能及时响应市场，渠道管理成本低的优势，但不可避免的出现了代理商只以放卡铺货为主，忽视终端培训与服务；个别利益驱使，缺乏忠诚；实力过大，索要条件；价格不一，相互串货等劣势，如何有效掌控好二级渠道成了件头疼的事情。温州人向来以“敢为天下先”而着称，地处温州地区的中国联通XX分公司，在实践中摸索经验，在不到半年的时间逐步走出并完善了一条自营直供渠道终端店的成功营销模式，即直接把产品或服务销售给终端零售三无店，终端零售店再将其销售给消费者。 中国联通XX分公司地处温州地区一个经济发达的县级市，主要有四个经济强镇，联通与移动共有通讯终端店459家，其中移动自营与协议终端店91家，联通自营与协议终端店57家，双方共享终端三无店310家，联通公司310家三无店的客户发展量占销售总量的%,310家三无店卡的供应主要通过3家大的代理商批发，如何掌控三无点成为当地联通公司与移动渠道争夺的焦点。
2005年9月，根据温州市公司统一部署，为贯彻经营重心下移政策，加强渠道的掌控力度，有效做好渠道终端的宣传发展工作，中国联通XX分公司开始组建渠道督导队伍。开始分别按四个经济强镇为中心划分四个区域每一区域配一人组建渠道督导队伍，督导队伍最初定位为“管理、服务、培训”，即为批发商末端渠道业务宣传、广告支持，并提供点对点业务培训。起始，公司授意此四人给批发代理商做助手、做徒弟，协助代理商批卡，学习批发代理商的经营模式。 该公司为有效保证督导对终端店的走访次数与走访质量，对督导实行了严格的过程控制，按渠道终端的联通业务的销售量、占有率、地理位置的重要性的不同进行分类，要求了拜访次数，规定了走访内容，写周计划，开早会，每天填写《渠道走访记录表》，月底撰写分管片区的《渠道总结分析报告》，区域中心负责渠道督导走访情况进行走访抽查考核。当终端渠道缺卡，而批发商又不能及时补卡，渠道督导才可进行铺卡。另一方面，公司也为渠道督导提供了物料支持，如海报、宣传架等。通过渠道督导不停的海报张贴和业务解答等服务，渠道督导逐渐与渠道终端店建立了信任。 2006年4月，移动公司以“每张卡额外增加奖励10元”的手段策反了乐清联通的全部卡类批发商，导致批发商全部
目录 一、前言 (2) 二、市场信息 (3) （一）市场性 (3) （二）商业机会 (3) (三)市场成长鞋业 (3) (四)消费者接受性 (4) 三、市场研究 (4) （一）设定对象 (4) （二）市场预估 (5) (三)竞争环境 (5) 四、消费者研究(潜在目标消费群体) (6) 五、营销的有利点于不利点 (7) 六、营销途径 (9) 七、广告创意 (10) 八、预算 (11) 附录1： (12) 调查问卷 (12)
一、前言 在进入经济高速发展的21世纪，先进的科学技术为我们信息时代提供了基数和基础建设条件和支持，信息时代通常也是指计算机时代或者数字时代。在现时代，个人都有能力去自由传递信息，以及实时获取信息的这种特征，这在过去是很难或者不可能做到的。它和数字时代以及数字革命的概念有关。它是从工业化衍生的的工业化革命的这种传统工业经济转变为以信息管理为主的知识经济，亦即信息化社会。而现在手机、电脑的使用的普及率随时间、技术发展的成熟（例如Strowger的“自动拨号系统”、装载线圈、晶体管、集成电路的生产和光纤的应用）以及人均财富的增加、购买能力的提升有大幅度的增加。电话技术的成熟对人类生活的各个方面都有巨大的影响。 而目前在中国从事固定通信业务、移动通信业务服务的有中国移动、中国联通、中国电信，而此次市场营销活动策划的目的便是通过一系列的宣传活动和促销优惠政策，继续发扬联通卡的优势，尽最大可能的改善缺点和不足，希望一定程度上扩大中国联通手机卡的市场影响力，使用人群和数量.而此次侧重在学校范围内进行宣传以及促销。
二、市场信息 （一）市场性 手机作为现代人生活必不可少的物件，那么选择喜欢的网络通讯公司的不同资费是不可缺少的一个重要环节。 由于每个人的提通讯需求不一样，这就决定了消费选择的差别，不同类型的资费标准在不同的地区有不同的销量。 在校大学生是该市场的一大消费者，并且会带动周边同学选择相应的资费标准，从而开拓校园市场。 （二）商业机会 随着智能手机的流行，渐渐地，学生开始更换手机，更换手机号码，选择不同的网络通讯公司。 寒假、暑假的结束，带来的是一大批学生更换手机号码，重新选择更为合适的网络通讯公司的资费标准。 新生的到来更是一个极好的商业机会，几乎所有新生都会重新选择一个手机号码。 (三)市场成长鞋业 近几年来在校园的良好业绩，可说明在校园市场推行的安全性。 在校园推行后受到普遍性的接受，说明了在校园这个市场的发展前景广阔。 手机作为现代人生活必不可少的物件，选择合适的网络通讯公司时将影响周边人，带动周边人选择相同的品牌，市场量及市场规模讲变得庞大。
全球联通，沟通你我 策划:袁乐平刘倩 2013.05.26
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。 中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。 这些年，学校不断扩招，以及技术不断完善，移动通信成为现代社会通信主流，有着优秀品质的联通公司，又是当今中国通信业三大巨头之一。鉴于此，我们团队做了此份营销策划书。希望通过我们的努力，能扩大联通移动通信业务在学校的市场份额。 1
一、封面 (1) 二、前言 (2) 三、目录 (3) 四、市场分析 (4) 五、产品定位 (8) 六、SWOT分析 (9) 七、营销策略 (14) 八、营销策略评估 (17) 九、结束语 (19)
四、市场分析 一、市场目标分析 （一）联通的企业目标 树立共享与世界同步的信息文明的企业文化，秉承用户至上和用心服务的理念，坚持变革创新、求真务实、诚信合作与共创价值的价值观，力争将中国联通建设成为世界级联通企业集团。 （二）校园营销的目标 联通的品牌定位： 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短几个月的时间里，中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。目前，3G网络已经覆盖了全国县级及以上城市。 （三）此策划的目标 以滁州学院为依托，探究以联通手机卡业务如何能更好的在竞争日益激励的校园里占据一席之地并能够稳定的良性的发展下去。 二、目前营销状况分析 （一）行业状况 1、政策监管方面 联通、移动、联通都获得了全业务运营资格，三家巨头在各个领域都展开了激烈的竞争，在政策监管方面也是无偏向性的。 2、校园市场分析 移动已经做了好多年校园市场，有丰富的经验，服务优，口碑好，品牌知名度高，旗下“动感地带”深厚广大学生喜爱。凭借飞信已经占据约75%的市场。 联通发展晚，用户少，服务较移动差。资费实惠划算，使用WCDMA技术，以夺得3G市场的主导权。 电信以绑定有线宽带的方式市场份额迅速上升。但是资费较高，不易被学生接受。 2、业务前景方面 3
中国联通营销策划方案 一. 市场调研调研一：问卷调查我小组于4月9日至11 日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300 份，有效回收266 份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。调研二：网络调查 我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09 年2 月联通用户数达到了1.36 亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011 年，将会有近100 万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。 二．市场分析 1．宏观市场 中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已突 破1100美元，并以年均增长7-8％的速度发展。同时，中国还有着九亿农民，低端消费仍然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高，可以想见，联通面临着一个巨大的机遇。 2. 微观市场： 消费者方面：学生在一般情况下无经济收入，对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。 在外务工人员，95%以上家庭条件不够富裕，相隔千里，无钱传情，成为他
们主要甚至唯一的方式！经济、实用的通信业务必为他们首选。 以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力，且群体庞大。运营商方面：联通公布的08 年财报显示，联通08 年实现营业收 入1712.4 亿元，净利润约为339.1 亿元，比上年增长58.2%。 截至2008年底，GSM用户数达到13,336.5万户，比上年增长10.6%, 全年净增用户1,280.1万户。同时，公司加大了包括GPRS和炫铃在内的移动增值业务的推广力度,移动增值业务占移动业务收入比达24.9%,比上年提高3.3%。宽带用户为 4,427%,净增853 万户,同比增23.9%； GSM短信业务使用量达到763.3亿条，比上年增长4.6%。炫铃业务用户净增617.6 万户,达到4,412.7 万户 ,用户渗透率从上年的31.5% 上升到33.1%。本地电话用户数达到10,014.6 万户。 可见,联通正越来越受到社会的欢迎。 3. 未来市场分析 2009 年,面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化, 国内信息化与工业化融合和“扩内需、保增长”的新机遇, 以及国际金融危机带来的风险和挑战，公司将紧紧抓住发展3G业务的契机，实现“融合创造新优势、3G实现新发展”的目标。 公司将进一步提升宽带网络的质量，不但要巩固优势，还要以重点区域、重点客户的形式拓展市场，提升市场占有率。 4．主要的两大竞争对手分析 中国移动 中国移动发展较早已经有比较完善的网络，比较优质的服务，利润在电信行业中暂