中国联通产品目录
一、固网类产品
1、电路专线出租产品
1.1SDH
2、数据产品
2.1 VPN
3、互联网产品
3.1互联网专线
3.2视频监控
3.2.1宽世界
3.2.2宽世界－神眼
3.3 IDC产品
3.3.1主机托管
4、语音产品
4.1用户中继线
4.2企业固话悦铃
4.3 400企业直线
二、移动类产品
1、移动基础产品
1.1移动VPN
1.2无线上网
1.3集团短信
1.4集团彩信
1.5集团炫铃
2、移动数据增值产品
2.1移动OA
三、融合类产品
1、语音融合产品
1.1商务总机
1.2综合语音VPN
1.2.1 IVPN
1.2.2 WVPN
2、数据融合产品
2.1综合VPDN
一、固网类产品
1、电路专线出租产品
1.1 SDH
[产品简介]
中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足集团客户在两个办公节点之间，以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。
[适用客户]
政府、金融、企业、事业单位和传媒等集团客户。
[产品优势]
1、品质优异，保密性强；
2、高速通信，接口丰富；
3、组网灵活，可靠性高；
4、支持多种业务，网络覆盖面广；
5、产品兼容性强，便于客户网络扩展；
6、提供以太网透传，便于客户局域网连接。
[产品应用]
使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem（只用于2Mb/s）或在客户端具有光纤的情况下，通过光Modem（光端机）实现网络接入，客户可以利用SDH电路在本地和异地之间组建集团客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。主要有以下三种组网应用方式：
1、点到点，两点之间通信；
2、点到多点：总部与其它分支机构之间通信。例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接至总点，形成一点对多点组网方式。
3、点到网
通过SDH连到china 169互联网；通过SDH连到FR和ATM网等。
[典型案例]
2003年初开始，由中国联通牵头为最高××院实施了综合网络通信平台建设项目，这个项目包括最高××院新建办公大楼的通信网络建设，以及全国系统一级通信网的建设。
“全国系统一级通信网”以北京最高××院新建办公大楼为核心节点，由全国31个省、市、自治区节点、2个城市节点和5个北京本地节点（共38个分支节点）组成，每个节点通过3条SDH 2M电路连接所组成的通信网络。这些2M电路主要用来在全国各节点之间传输数据、语音和视频，该网络专供××院系统使用。“全国×院系统一级通信网”网络拓扑图如下：
在每个节点的三条SDH 2M电路中，一条用来专门承载基于H.320的视频矩阵方式的视频会议系统，另外两条捆绑后用来传输语音、数据和基于H.323的视频信号。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、本产品实现一点受理，多点响应的模式；
3、在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；
4、如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；
5、在实施过程中，需要全程联动调测；
6、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；
7、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
2、数据产品
2.1 VPN
[产品简介]
中国联通MPLS VPN产品是在公共IP网络平台上，通过MP-BGP协议传播用户VPN路由，采用多协议标记交换（Multi-Protocol Label Switch，以下简称MPLS）技术建立用户数据传送通道，为用户提供广域网的路由设备连接，利用中国联通网络平台，建立用户自有通信网络架构，帮助用户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网络内传输。不同用户的网络之间相互隔离。
中国联通MPLS组网产品可提供从N*64K到1Gb/s的带宽选择，企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽。中国联通目前已与多个国际通信运营商建立了良好的合作伙伴关系，可以方便的将通信网络扩展到全球。
[适用客户]
在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等。涉及的行业有：保险业、家电/家居零售连锁店、大型集团公司、IT业、地产公司、国外驻华机构/代表处等。
[产品优势]
中国联通是国内最早开展MPLS VPN业务的电信运营商，经过多年MPLS VPN产品的运营实践，通过同多家国际知名运营商的合作，积累了大量的运营经验。中国联通MPLS组网产品可以给用户带来一系列的价值：
1、节省费用；
2、提高效率；
3、质量保证；
4、厂泛的网络覆盖；
5、操作简单；
6、无缝式管理；
7、业务便利性。
[产品应用]
中国联通目前最先进的MPLS技术可以为集团客户构筑不受地域限制的网络，MPLS VPN 客户共享中国联通的网络资源，可以单独为集团客户提供自己的管理策略，如同VPN集团客户拥有的是自己的网络资源一样。可以为集团客户提供基于多业务的MPLS VPN网络，方便的将广域网络扩展到全球的任何地方。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、本产品实现一点受理，多点响应的模式；
3、在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；
4、如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；
5、在实施过程中，需要全程联动调测；
6、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；
7、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
3、互联网产品
3.1 互联网专线
[产品简介]
中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品，互联网专线有两种方式：（1）BGP接入产品：是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP 或运营商提供的，通过高速专线和BGP协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务。根据资源的访问范围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透
等。
（2）普通接入产品：客户以静态协议接入中国联通宽带互联网，包括LAN接入、PON接入、DSL接入等。
[适用客户]
政府机关、企事业单位、运营服务提供商等。
[产品优势]
1、接入中国联通可获得最充足的网络资源
作为国内第二大固网运营商，中国联通在国内互联网接入方面具有强大的网络优势。同时，国际资源优势也确保了中国联通能够为集团客户提供国际互联网宽带接入。
2、为集团客户提供专用网络
中国联通为集团客户提供专门的商务互联接入网络，和普通用户的互联接入网络区分开，使得集团客户拥有专门的商业化通信网络。
3、专业的服务质量保证
集团客户在服务质量（QOS）、网络安全等方面都比普通用户接入有显著提高。并承诺向用户提供服务等级协议（SLA）。
4、提供多种接入方式和带宽需求
中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务，包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式，接入带宽可由64K直到2.5G多种选择。
[产品应用]
用户可以使用联通接入产品接入互联网络，从而与国内的几大互联网络交换信息，同时实现国际互联网络资源的连接，访问互联网上的丰富信息资源联通同时为用户提供域名解析服务/互联网地址分配服务。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、在实施过程中，需要全程联动调测；
3、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；
4、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
3.2视频监控
中国联通视频监控产品是基于宽带网络，采用流媒体技术和视频服务器系统为集团客户提
供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务。集团客户可通过宽带网络登录中国联通综台监控中心服务平台，不受时间、地点限制对监控目标进行实时监控、管理和观看，享受便捷、经济、有效的远程监控服务。
中国联通依据不同客户个性化的业务需求分别为集团客户和中小企业客户推出了视频监控业务的两个产品——宽视界和宽视界-神眼。
3.2.1宽视界
[产品简介]
宽视界视频监控产品利用中国联通网络资源优势，在网络承载层采用电路专线或MPLS VPN虚拟专网的方式，提供客户高质量的传输通道，业务应用层采用先进的模块化系统组网结构、高质量的视频前端采集设备以及多样化视频呈现方式，为客户提供高清晰的监控图像，同时可以根据客户需求提供告警联动等增值功能。
[适用客户]
交通、市政、公安、质检、环保等政府机构以及金融、建筑、厂矿和连锁企业等。
[产品优势]
中国联通宽视界视频监控产品可以给用户带来一系列的价值：
1、统一的运营级视频监控平台，为大客户提供综合视频监控服务。所有跨地区视频监控业务均可点受理、一点结算、一点投诉，方便大客户开展监控业务。
2、全球服务。中国联通宽视界视频监控产品可以便利的将视频监控业务扩展到全球任何地方，伴随集团客户的国际化发展。同时在全球任何地方通过INTERNET登陆可以实时观监测控点情况。
3、综合监控。可将视频、语音、传感数据等信息上传实现综合视频监控，并可根据不同行业客户实现不同的传感数据上传，真正实现全方位、全业务监控。
4、便利接入。对集团客户的宽视界业务通常采用接入网标准所允许的任何宽带接入手段，如DDN/FR/SDH/PON/ADSL/LAN等方式，同时支持无线接入，为集团客户提供高质量的视频监控业务。对于中小企业客户通常采用灵活的PON/ADSL接入方式，随时随地方便地提供视频监控功能。
5、综合成本低。无需集团客户一次性投资建设，安装周期短、维护方便、扩容能力强。
[产品应用]
中国联通宽视界视频监控产品可以满足广泛的行业需求，例如企业生产办公状况和环境监
控、连锁经营企业监控、银行网点监控、道路交通/桥梁／码头／机场监控、学校/医院监控、市政监控、机房无人监控以及安防监控等。
[经典案例]
为加强现代政府管理水平，提高为企业和社会服务能力，国家××政府部门决定启动“电子监管视频监控系统”的建设，实现对全国范围内重点通关地点和敏感产品生产企业的网络化监控管理。
在先期的试点工作中，客户要求中国联通完成涉及北京、天津、山东、内蒙古四省（市、区）的约50个地点的监控接入和集中监控。中国联通利用“宽视界”视频监控系统，实现了网络视频监控、图控显示、报警联动、语音对讲等各种功能。吴仪副总理视察该项目时，观看了该系统的演示表示满意。目前客户通过中国联通宽视界平台接入的山东、北京、天津、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、河北等多个地方。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、本产品实现一点受理，多点响应的模式；
3、在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；
4、如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；
5、在实施过程中，需要全程联动调测；
6、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；
7、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
3.2.2宽视界-神眼
[产品简介]
宽视界－神眼视频监控产品通常采用PON、ADSL、LAN等灵活的接入方式，客户端侧采用视频采集、编码、成帧一体的IP CAMERA，IP CAMERA 体积小，布放灵活。宽视界－神眼为集团客户提供经济实惠、方便的视频监控解决方案。
[适用客户]
中小企业、连锁店、幼儿园、中小学校等。
[产品优势]
经济实惠、灵活方便。中国联通宽视界－神眼是针对于中小企业需求开发的视频监控产品，该产品在保证客户业务需求的条件下，提供给中小企业客户视频监控解决方案的一种经济实惠
的选择。
[产品应用]
中国联通宽视界-神眼视频监控产品可以满足中小企业、连锁店铺等视频监控需求，例如：连锁经营企业防盗监控、幼儿园、中小学校视频监控、视频保存回放等。
[经典案倒]
山西某知名连锁超市为加强店铺集中管理，提出了视频监控的需求，主要用来监控店铺员工的工作状态以及用来店铺防盗录像。中国联通提供给客户宽视界－神眼的解决方案迅速帮助该连锁超市完成视频监控系统的建设。企业无需投资，只需交付经济实惠的业务月租费即可。在使用中，中国联通根据该超市店铺的增加和地点的变更提供客户便捷的服务，降低了客户的投资成本、帮助客户提高其店铺管理。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、在实施过程中，需要全程联动调测；
3、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；
4、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
3.3 IDC产品
[产品简介]
互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）是在Internet发展过程中应运而生的一类互联网服务，中国联通的IDC是以电信级的机房环境和雄厚的网络资源为依托，为客户提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及应用服务提供等增值服务的网络平台。
中国联通的IDC具备大规模的场地及机房设施，高速可靠的内外部网络环境，系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。
[适用客户]
适用于跨国企事业机构、国家政府机构、国内企事业单位、互联网服务提供商、互联网内容供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商等利用互联网技术来开展业务的集团客户。
[产品优势]
使用中国联通的IDC产品，客户可获得一系列高价值服务：
1、成本低；
2、可靠性高；
3、高速接入；
4、灵活性好；
5、服务品质保证。
3.3.1主机托管
指集团客户的主机托管在中国联通的标淮机房环境中（包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等），采用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网。用户可以通过远程方式维护主机，并根据与中国联通签订的代维协议委托中国联通完成指定的维护工作。
[典型案例]
某ICP公司将其服务器托管到我公司IDC机房，租用了一个独享100Mb/s网络端口和6个开放式机架，实现了其网站与互联网的连接。使网民顺利快速的访问到该公司的网站。同时，该公司无需自建机房及租用专线，无须专业人员进行网络及环境维护，节省了运营成本，将资金和精力全部投入到网站的开发和公司的发展上，从而提高了经营效率。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、在实施过程中，需要全程联动调测；
3、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；
4、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
4、语音产品
4.1用户中继线
[产品简介]
中国联通为集团客户提供用户中继线产品，即连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。主要分为模拟中继线（普通电话线）和数字中继线（30B+D）两种。
[产品优势]
用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方式。
用户租用多条用户中继线时，中国联通提供的中继线具有号码连选功能，一个号码包含了
多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时拨打进来，对线路进行连续选择，用户可以根据电话话务量大小来考虑申请办理的线路数量的大小。
[产品应用]
集团客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用1个号码或几个号码（引示号）与电话交换网( PSTN)连接。中国联通可以使集团客户的模拟中继线配量为单向或双向，即发专或收专。
对于数字中继线业务，中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口相连，使得集团客户语音通信终端设备与电话交换网上的用户可以进行语音等信息的互通。集团客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路，并可使用统一的1个号码（引示号）。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、在实施过程中，需要全程联动调测；
3、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；
4、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
4.2企业固话悦铃
[产品简介]
中国联通的“企业悦铃”，以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定电话普通回铃“嘟嘟”音的固话增值业务。企业悦铃可以是广告语、广告歌曲，彰显该集团客户的企业文化，树立企业形象；也可以介绍产品，扩展营销渠道，提升服务质量；还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福。
[产品功能]
企业悦铃6大基本功能：
1、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型限制；
2、可随时通过网站上传并定制自己的企业铃音；
3、可按照不同的主叫号码设定不同的回铃音；
4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音；
5、可设8小时内为集团悦铃，8小时外为个人悦铃；
6、定制方便快捷，一次操作可完成全员定制。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户需求；
2、在实施过程中，需要根据客户需求，编制特定铃音；
3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
4.3 400（企业直线）
[产品简介]
400业务也叫企业直线，是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务。
[适用客户]
适用于为政府、企业、事业单位、银行、商店、保险、证券公司等行业客户，酒店、民航等服务性行业用户提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。
[产品功能]
1、唯一号码：申请企业直线业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。
2、遇忙／无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。
3、呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线号码进行的呼叫。
4、黑名单：对于某些具体的电话号码，可将其列入黑名单，限制其拨打某个企业直线号码。
5、按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。
6、密码接入：用户在申请企业直线业务时，可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通，密码长度为4—6位。
7、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。
8、呼叫分配：将对于企业直线号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。
9、同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。
10、呼叫该企业直线业务用户次数的限制：企业直线用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主
叫用户送录音通知。
11、自定义语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑（即业务用户自定义的呼叫流程，以VXML技术为基础），用户拨打企业直线号码时，系统自动执行语音逻辑，向用户播放指定的语音，引导用户操作。
12、主被叫分摊：根据企业直线业务用户的要求，将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前，只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。
13、WEB管理：开通企业直线业务的企业用户，开户时获取账号与密码后，通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息。企业用户管理员可以在任何时间地点通过访问该网站自由方便地查询到实时话费、话务量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据。
[产品应用]
400产品是对800业务的改进，把一次呼叫费用分成两部分，由主叫客户和被叫业务用户分摊，分摊比例可以改变，但总呼叫费用不变。可以为集团客户提供：
1、以信息促发展的全新公关手段；
2、提高了企业在市场中的活动范围；
3、有更多的机会接触客户；
4、增加企业的信息量和活动范围；
5、吸引潜在客户，扩大市场占用率；
6、增加推销产品的机会；
7、进行信息咨询和开拓业务时，与客户保持密切联系，使更多的客户主动与企业进行电话交流，开拓企业自身的业务。
[典型案例]
广东某速递公司作为大型服务企业，具有话务量高、长途业务量大的特点。由于原有的95xxx5服务经常出现问题，因此客户急需一个高质量的、安全的服务热线系统来保证业务的正常呼入，以提高公司的业务量。同时由于服务热线的长途呼叫是被叫付费方式，公司需要承担巨额的长途话费，因此如何在不影响服务热线质量的基础上降低成本也是公司特别关心的问题。
据以往话务量分析，该公司主要业务来电是广东省内地区，并且广州、深圳和东莞这三个发达地市之间话务量占了相当比重。因此，降低这三个地方的通信成本是客户关心的核心问题之一。中国联通根据客户的特点，建议客户申请中国联通的400热线接入号码，并同时申请东莞、厂州、深圳联通公司语音数字中继线（广州和深圳的数字中继通过长途E1专线电路延伸
到东莞）连接到东莞的呼叫中心，有效降低运营成本。另一方面，中国联通在东莞客户端做光纤接入时将采用先进设备保障通信质量。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、本产品实现一点受理，多点响应的模式；
3、在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；
4、如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；
5、在实施过程中，需要全程联动调测；
6、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；
7、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
二、移动类产品
1、移动基础产品
1.1 移动VPN
[产品简介]
移动VPN（Virtual Private Network）即移动虚拟专网，可将集团客户内部成员移动电话组编成一个虚拟网络，其中的每个成员均可通过短号码互相呼叫且享受组内成员本地通话的优惠，满足集团客户内部便捷、智能通信需求。
[适用客户]
适用各类企业、政府事业单位。
[产品功能]
同一虚拟网内的成员可以拨打短号或实际手机号码相互呼叫，享受优惠话费。同时，可以对同一虚拟网内的领导干部进行手机码号的保护。
[产品应用]
某公司申请使用中国联通移动VPN业务，获得N个短号码，与员工及一些业务伙伴、商务客户手机号码一一对应。公司员工及合作伙伴分别拥有了一个方便易记的短号码，相互间通话沟通非常方便，且均可享受优惠的话费，通话时间随心掌握，大大降低了公司的办公成本，提升了通话效率。同时，对公司管理层的个人手机号码，平时不需要公布，仅公布短号即可，防止离职员工或业务客户的电话骚扰，保护了领导干部的个人隐私。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、在实施过程中，需要全程联动调测；
3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
1.2无线上网
[产品简介]
无线上网业务是中国联通面向商务人士与集团客户，推出的一种基于WCDMA网络的无线上网产品。可实现笔记本电脑、手机、智能移动终端( PDA)等设备随时随地接入企业网／互联网，进行移动办公及无线上网冲浪。
[适用客户]
有无线上网需求的商务人士及集团用户．
[产品功能]
1．移动办公：随时随地享受网上证券、视频点播远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列增值服务。
2．高速接入：可提供最大7.5Mbps的接入带宽。
3．安全可靠：利用证书加密、chap加密等技术，保障用户帐号及密码的安全。
4. 全国漫游：在中国联通全国WCDMA网络覆盖热点区域均可使用。
[业务实现]
[产品应用]
某公司老总经常出差，在路途中或者一些不具备上网条件的地方无法进行资料查询或者邮件收发，非常影响工作。使用了联通无线上网业务后，只要有手机信号的地方就可以上网，操作简单速度快，工作效率因此有了很大提高。
1.3集团短信
[产品简介]
集团短信业务是通过组发短信方式，实现集团客户内部信息通知、办公提醒，对外进行产品宣传、服务维系、数据采集等功能，发挥短信时效性强，覆盖面厂的特点，提高企业运作效率，降低沟通成本，为客户创造价值。
[适用客户]
第一类：各类规模的集团、企业、政府机构、公共事业单位等集团客户。既适合省内的集团客户，也适合在全国有分支机构的集团客户。
第二类：中国联通的合作伙伴，利用其渠道、营销或技术等方面的核心优势，开展以集团行业客户为目标市场的短信服务。
[产品功能]
1.用户可自行设定个性化功能；
2.下行短信群发；
3.用户分级管理；
4.客户上行短信回复功能；
5.黑白名单管理；
6.统计、日志、过滤功能。
[业务实现]
[产品应用]
应用一：某大型企业通过集团短信进行员工调度。
该企业员工需要经常在外联系业务、提供服务，使用该集团短信群发可以统筹分派员工的出行，提高工作效率，有效降低通讯费用。例如，企业的技术服务人员，经常需要外出为客户提供上门服务，使用短信群发公司通过短信给外出员工发送客户地址、电话、任务安排等内容，员工通过短信及时向公司汇报工作进展。使员工工作状况更明晰，降低通讯费用，同时有效提高工作效率。
应用二：银行电子银行系统发送消费提醒短信。
某银行电子银行系统要为该地区持该行信用卡的客户发送消费提醒短信，告知客户持该卡在某段时间内，在某超市刷卡消费N元，或用户指定账户的变动通知等。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、在实施过程中，需要全程联动调测；
3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10010投诉热线处理。
1.4 集团彩信
[产品简介]
集团彩信是指企事业单位、政府机构等集团客户以彩信为媒介与内部员工和客户进行信息的双向、交互式传递，实现信息化、个性化和移动化的业务需求。
[适用客户]
1、银行：信用卡账单、存款到期通知、账户通知
2、基金公司：基金账单、基金发行、赎回通知。
3、保险公司：保险对账账单。
4、水电气销售企业：水电气费账单。
5、广电：有线电视账单。
6、电信：话费账单。
[产品功能]
1、支持彩信内容包括文本、图片、音乐等形式；
2、对群组内的用户有自主的管理功能，包括组发、群发、地址簿管理、统计等；
3、通过AP接口，客户可以进行二次开发，实现与自有业务系统的集成。
[业务实现]
[产品应用]
应用一：银行业：信用卡账单、存款到期通知、账户通知等。
某银行系统自动向用户发送信用卡账单信息，彩信界面上有如下信息：截止××××年×月×日您的账户情况：上期应还总额、存款余额、本期支出总额、收入总额、应还总额、存款余额等。
应用二：证券及基金公司：理财产品账单、基金发行／赎回通知等。
某证券公司向客户推出“证券彩信”，从内容上分为“大盘综述”、“涨跌幅排名”、“焦点股走势”、“今日要闻”、“公告早知道”等强势栏目，基本涵盖从大盘到个股的全面证券资讯当天下发的彩信，包括了行情数据、当日最重要的新闻资讯、专业分析师对焦点板块及个股的分析和建议等。
应用三：保险公司：保险账单。
某保险公司向客户推出有关车险的保险彩信账单，彩信中包含如下内容：a）车险的类型与目前保险数据状态；b）新型车险的推荐方案；c）连锁洗车店的优惠价格推荐等。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、在实施过程中，需要全程联动调测；
3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10010投诉热线处理。
1.5 集团炫铃
[产品简介]
集团炫铃是为企事业单位量身定制的企业有声名片，为集团客户提供了个性化的手机回钤音服务。集团客户可以根据发展的需要设置特定铃音为炫铃，也可根据不同时间段、用户群分别设置集团炫铃。它是一种新颖、高效的企业自我宣传工具，帮助集团单位宣传自身的产品和服务，提升知名度。
[适用客户]
所有愿意通过统一铃声展示形象，宣传产品的政企集团客户。
[产品功能]
1、集团用户内部所有员工，按时间段强制设定宣传企业形象的炫铃。
2、可以选择为集团部分员工配置“集团炫铃”，也可以选择为集团全部员工配置“集团炫铃”。
3、“集团炫铃”铃音可由集团用户提供，也可委托中国联通制作。
4、集团内不同的部门可采用由各个部门自行设定的炫铃铃音，以突出部门特性。
5、提供集团客户管理员功能，可进行自助服务，包括成员管理、铃音管理等。
[业务实现]
客户与联通签订集团炫铃使用协议，选择自己制作炫铃或委托联通代为制作，由联通工作人员后台统一开通即可。
[产品应用]
某贸易公司办理了集团炫铃业务，所有工作人员的手机都设置了集团炫铃功能，内容是该公司向客户的亲切问候语、经营宗旨和对客户的承诺等，配以热生动热情的背景音乐。
经过一段时间使用后发现，客户很快记住了该公司的名称，对公司产生了良好的印象，客户经常会提到他们的集团炷铃，并说集固炫铃让人感觉到公司非常正规、亲切、诚信，愿意与他们长期合作。
[支撑服务]
1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；
2、在实施过程中，需要全程联动调测；
3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。
中国联通业务发展与服务管理办法 1
<中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法> 第一章总则 (2) 第二章集团业务概述 (2) 第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2) 第四章集团客户分级标准 (4) 第五章集团业务工作流程 (4) 第六章集团业务考核办法 (8) 附件一:各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12) 附件二:大客户部任务分解表 (13) 附件三:集团业务发展与服务考评表 (19) .. 中国联通海南分公司
集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展,规范集团业务服务行为,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性,特制定此管理办法。 第一章总则 第一条制定依据:根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分,制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条适用对象:本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章集团业务概述 第三条相关概念: 1、集团业务定义:在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位), A:使用海南联通提供的单项业务,达到如下标准的:使用移动业务的人数达到10人及以上,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的,可定义为集团业务。 B:使用海南联通提供的综合业务的,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义:只要某单位使用两项或两项以上联通业务的,即可称之为综合业务。
第四条集团工作的含义:发展集团业务的渠道,以单位客户为发展对象,以海南联通提供的各项业务为切入点,以发展海南联通综合业务为实施目标,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作,均称之为集团工作。 第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有: 1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准: 1)直销客户经理:根据发展的集团数量配备,按照不低于10:1的比例配备客户经理,即10个集团必须配备一员直销客户经理。 2)服务助理:根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于4000:1的比例配备服务助理,即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面:
联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十 百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不 断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72 家省级集团客户单位，做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，
实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务 集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模 属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层 分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合 集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的 落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现 服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客 户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应 绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业
中国联通集团业务合作方案 中国联合网络通信有限公司镇江市分公司 2010年10月
目录 一、概述 (1) 二、联通3G优势介绍 (2) 三、集团入网方案 (4) 1、固话部分 (4) 2、手机部分 (4) 3、企业宽带 (7) 4、商务总机 (7) 5、基于WCDMA手机组网后可开展的应用 (8) 四、售后服务保障 (11) 附： iPhone介绍 (12)
一、概述 中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”），成立于2008年10月15日，是由原中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司合并而成，合并重组后的中国联通，整体规模和实力得到了较大提升，拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。 根据国家关于电信企业重组及全面开展3G网络建设的要求，中国联通已经开始正式运营世界上最先进的3G移动通信网络－WCDMA网络。全球移动设备供应商协会(GSA)公布的最新市场数据显示，截止到2009年8月13日，全球WCDMA用户数已经突破4.17亿，共290家运营商在120个国家部署了WCDMA网络，占全球3G商用网络72.8%的份额。 目前，江苏联通WCDMA网络已覆盖全省13个地市城区、所有发达乡镇、县城以及绝大多数乡村，并已推出无线上网、手机电视等3G优势业务，同时针对政府、企业、农村信息化提供高速的无线宽带解决方案。在电子政务应用中，建设全省信息网络系统，并提供“一站式”政务服务，实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化；在公安系统、交通系统、城市建设管理系统等方面，镇江联通已经提供了公安巡逻、道路交通、建设工地等视频监控应用系统，全面构建平安城市、平安镇江； 作为综合业务运营商，镇江联通愿意为用户提供一体化业务解决方案，综合利用既有资源，提升效益。镇江联通将进一步加大固网宽带建设力度，加快完善现有移动通信网络及未来3G网络建设步伐，积极推进固定和移动网络的宽带化，为贵公司提供全方位宽带通信服务。
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究 曾帅，杨文川 北京邮电大学电信工程学院，北京 (100876) E-mail：bigheadzeng84@https://www.doczj.com/doc/c49643552.html, 摘要：随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，各电信运营商逐步形成了较为完善的数据仓库系统，并在该系统之上进行经营业务数据的分析、挖掘和应用展现，为企业管理者提供了一定的决策支持。但是随着应用支撑系统的不断增加和业务复杂度的提高，原有独立于应用的分散的分析模式已经满足不了现在和将来的需求，企业决策者希望有一个统一直观的平台及时地去了解企业运营状况，于是建立起完备健全的关键业绩指标（KPI）体系成为各大电信运营商在建设各自经营分析系统时的重点工作之一，它满足了电信运营商对于进一步拓展自身业务、提高业务系统生产效能的迫切需求。 关键词：数据仓库，经营分析，关键业绩指标，ETL，软件框架 1.引言 随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，逐步形成了较为完善的数据仓库系统。电信运营企业经营模式的转型必然要求业务支撑系统运营模式的转变，包括建设思路和业务管理等方面的转变和完善。另外，电信市场的竞争已经越来越激烈，不能单纯地依靠价格战来吸引更多用户，因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力，以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面，通过对关键业绩指标的深入分析和挖掘，给领导层提供有力的市场决策支持，并通过各种市场营销策略提升客户的满意度，从而提高企业的核心竞争力[1]。 关键业绩指标KPI (Key Performance Indicators)是公司重点经营行动的反映，并能有效反映关键业绩驱动因素的变化，该体系的成功建立能使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况，使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动，能有力推动公司战略的执行，并为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础，使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面，从而不断提升公司的价值创造能力。 所以，电信运营企业为了推动公司价值创造，纷纷要求建立完善的关键业绩指标体系。企业管理决策者通过对诸如新增用户数、离网用户数、应收收入、欠费率等关键指标的监控，及时了解企业的经营状况，为进一步采取市场营销策略提供决策支持。KPI (Key Performance Indicators)体系即关键业绩指标体系，是电信经营分析数据仓库应用系统中的一个特殊的子系统，属于电信运营商所有业务指标中管理决策者最关心的部分，对于运营商各部门业绩考核具有重要参考价值，意义重大。 2.数据仓库结构 在数据仓库中数据存在着不同的细节级：早期细节级(通常是备用的、批量的存储)、当前细节级、轻度综合数据级(数据集市)以及高度综合数据级。数据是由操作型环境导入数据仓库的。相当数量的数据转换通常发生在由操作型级 别向数据仓库级别传输过程中。一旦数据过期，就由当前细节级进入早期细节级。综合后的数据由当前细节级进入轻度综合数据级，然后由轻度综合数据级进入高度综合数据级。数据仓库的结构如图1所示[2]：
中国联通移动虚拟拨号专用网----WVP DN业务介绍 中国联通大客户部 2020-7-16
一、需求分析 随着中国联通CDMA 1X网络用户的发展和各项增值业务的顺利推广，市场对无线VPDN业务的需求越来越强烈。VPDN是虚拟拨号专用网络（Virtual Private Dialup Network）的缩写，与普通的VPDN不同之处在于，CDMA 1X分组网的VPDN 业务，体现的是无线上网的概念，是利用中国联通CDMA 1X高速分组数据网络为无线移动用户构建虚拟专用网络，从而使集团用户在任何地点都能够通过CDMA 1X 网络，实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接，真正做到“无限联通”到集团网。CDMA 1X分组域根据网络自身的特点和集团的不同需求，为集团VPDN用户提供有差异化的、安全可靠的解决技术方案。 主要应用在如下方面： 1、移动办公。 2、数据传输等领域。 二、集团网接入方式 集团VPDN接入CDMA 1X分组网的方式有三种，分别是：互联网接入、专线接入、MPLS VPN的接入。 1、互联网接入：对于一般集团VPDN用户，采用通过Internet建立L2TP隧道的方式，为集团网构建虚拟专用拨号网络，在隧道端点进行认证及加密，此种方式可降低集团投资成本，利用CDMA 1X网络的全国性覆盖，大大增强集团网络的可扩展性，为集团的无线移动和远程应用提供经济的解决技术方案。 2、专线接入：对于实时性、安全性要求较高的集团，如银行和公安的集团用户，既要考虑CDMA 1X分组域到集团网的带宽需求，又要考虑传输数据的安全保密性，因此采用专网接入的方式是最安全的选择，既可以保证流量带宽又可以保证数据的安全，此种接入方式需要集团提供专线的租用费用，与第一种方式相比集团
全业务运营背景下，各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同，获得客户成为竞争焦点。 随着“客户争夺战”的不断升级，运营商保有客户的压力都随之加大，并纷纷将客户维系提到重要地位，其中，客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。 忠诚度计划已启动 国内通信市场客户忠诚度计划的启动，始于2002年“中国移动满意度改善计划”的实施。全业务运营后，三家运营商将客户俱乐部作为客户维系的重要措施大力宣传。2010年，中国移动扩大了全球通俱乐部的覆盖范围，并设置专门的客服经理；中国电信将客户俱乐部更名为天翼客户俱乐部，结合天翼品牌推广提升服务水平；中国联通则在全国范围内推广客户俱乐部，并推出iPhone特色终端俱乐部、车友俱乐部等。 如今，三大运营商的客户俱乐部主要为客户提供专属服务和活动，如中国移动的“全球通VIP凤凰大讲堂”，中国电信的“世博之旅”和中国联通“乒临城下”乒乓球挑战赛等。 众所周知，提高客户满意度、加大客户的转换成本（转换为其他运营商时的成本）是维系客户、增强客户忠诚度的主要方法。客户俱乐部可为会员提供差异化的服务和特权，一方面，客户俱乐部增进了客户与客户以及运营商之间的感情交流，增加了客户的归属感等；另一方面，客户俱乐部有效提高了客户的转换成本，客户若转换运营商将会失去在客户俱乐部中所获得的各种利益。 具体而言，客户俱乐部是按照消费积分、客户兴趣等因素对客户进行细分的平台，也是提升客户忠诚度的平台。客户俱乐部的运营可以使客户认识到保持忠诚度的价值，从而对运营商产生依赖性。 体系化瓶颈仍存 目前，各运营商客户俱乐部的运营已初具规模，在对中高端客户的维系中发挥了积极作用，但在实际推进过程中也暴露了一些不足，主要包括以下四点。
中国联通手机报产品手册 V1.0 （试行稿） 中国联通 2009－4
目录 1、手机报 (2) 1.1 产品介绍 (2) 1.2订购与展现方式 (3) 1.2.1 定制方式 (3) 1.2.2 退订方式 (5) 1.2.3 业务规则 (6) 1.3 使用方法 (6) 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。
1.2订购与展现方式 方式 功能短信彩信WAP Web10010客 服 业务展 现 √ 订购渠 道 √√√√ 退定渠 道 √√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）：1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示： 2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框；
3）用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。 4）用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 短信方式： 1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1； 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制； 2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“； 3）用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 WAP方式： 1) 用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：
中国联通BSS系统体系结构规划 V1.0 （征求意见稿） 中国联通 计费、结算与信息系统部 二○○四年十一月十六日
目录 1概述 (1) 1.1编制背景 (1) 1.2编制目的 (2) 1.3名词解释和缩略语 (2) 1.4参考文献 (2) 1.5解释权与修订权 (3) 2BSS系统现状描述 (4) 2.1现有BSS系统的体系结构 (4) 2.2现有增值业务的支撑现状 (6) 33G业务对BSS系统的影响分析 (9) 3.13G业务种类介绍 (9) 3.1.1基本业务 (9) 3.1.2补充业务 (9) 3.1.3增值业务 (9) 3.23G业务运营模式 (12) 3.33G业务对BSS系统的影响分析 (12) 3.3.1业务开通与业务控制 (12) 3.3.2计费帐务 (13) 3.3.3结算 (16) 3.3.4合作伙伴关系管理 (16) 3.3.5产品管理 (16) 4BSS系统的目标体系结构规划 (17) 4.1规划原则 (17) 4.2BSS系统在UNI-IT中的定位 (17) 4.3BSS系统的两级架构 (19) 4.4BSS系统的目标体系结构 (20) 4.5BSS各子系统功能描述 (22) 4.5.1产品管理 (23) 4.5.2客户关系管理（CRM） (23) 4.5.3合作伙伴关系管理（PRM） (24) 4.5.4收入监控与防欺诈管理 (24) 4.5.5业务资源管理 (25) 4.5.6综合计费帐务 (26) 4.5.7综合结算 (27) 4.5.8综合联机指令 (28) 4.5.9综合采集 (29) 4.5.10经营分析 (29) 5BSS系统的数据规划 (31)
中国联通手机报产品 手册V1.0 （试行稿） 中国联通 2009－4
目录 1、手机报2 1.1 产品介绍2 1.2订购与展现方式3 1.2.1 定制方式3 1.2.2 退订方式6 1.2.3 业务规则7 1.3 使用方法7 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运
营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。 1.2订购与展现方式 方式 功能 短信彩信WAP Web 10010客服 业务展现√ 订购渠道√√√√ 退定渠道√√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）： 1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示：
2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框； 3）用户输入手机，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。 4）用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服].”提醒用户订购成功。 ●短信方式： 1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1； 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制； 2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购. 客服[客服].“； 3）用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服].”提醒用户订购成功。 ●WAP方式： 1) 用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：
中国联通集团客户入网协议 甲方: 乙方:中国联合网络通信有限公司 甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上,基于对乙方移动通信服务的了解和需求,甲方自愿申请成为乙方移动业务的客户,乙方按照本合同向甲方提供 2G、3G移动通信入网服务,在合同期内,完成不低于50户用户入网。并达成协议如下:第一条选号及套餐资费优惠内容 (一)靓号优惠政策 (二)甲方套餐内容(请按照业务种类填写) 示例: ●标准套餐包:元套餐 ●自备机入网 ●预存话费优惠购机 ●预存话费送手机 ●购手机入网送话费 ●集团增值业务 (三)首月资费标准(主要涉及3G业务) □“套餐包外资费(免月租)”指用户入网当月免收月租费,其他按套餐外资费执行; □“全月套餐”指申请套餐即时生效,用户入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费,所含内容不变;
□“套餐减半”指用户入网当月在其所选基本套餐的基础上,对套餐月费和套餐内所含内容均减半,减半处理本着“惠及用户”原则进行取整,其中来电显示照常赠送。 第二条使用条件(该条款根据不同营销活动具体的业务规定描述,如特殊的话费消费、收费政策、公平使用原则(使用数据流量超过6GB自动关闭数据功能)、预存返还、终端不支持可视电话的约定等)例: (一)甲方应按时全额缴纳当月通信费用。如有靓号预存款,且甲方当月实际产生的通信费超出靓号预存话费当月解冻额度,应按时缴清差额费用。甲方同意乙方对其在本协议中选定的号码每月产生的通信费实行单独核算,不与其它号码进行关联付费。 1 (二)本协议中的甲方靓号预存话费不可退还,可以延期消费,可以结转。协议有效期内,甲方承诺不申请停机、销号或过户业务。 (三)按照公平使用原则,乙方将对甲方的无线数据流量进行封顶限制,甲方每月的无线数据流量达到或超出(为保证通信服务的连续性,以甲方最后一次无线上网使用结束为准累计无线数据流量,可能存在超出流量封顶额度的情况,超出的流量将按甲方使用的3G套餐情况计费)流量封顶额度(6GB)时,乙方将有权暂停甲方当月的上网服务,次月自动恢复开通。乙方可以定期通过短信方式通知甲方无线数据流量的使用情况。 (四)甲方选择的移动电话终端设备应支持乙方所有可提供的业务功能,对于甲方选择的移动电话终端自身不支持乙方提供业务功能的损失,由甲方自行承担。经甲方确认,甲方选择/自备的型手机终端不支持甲方所选乙方3G套餐中的功能。(该条涉及到终端办理) 第三条违约责任及承担(该条款根据不同营销活动具体的业务规定,具体描述甲方乙方可能存在的违约责任。如甲方合约期内退机交违约款,送终端的终端故障解决办法等) (一)甲方违约责任
联通活动方案 篇一：中国联通营销策划书 中 国 联 通 高 校 市 场 营 销 策 划 书 目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析…………………………………………..1政治环境分析…………………………………. 2技术环境分析………………………………….
3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析……………………………… . 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SwoT分析……………………………………. 1优势分析………………………………………… 2劣势分析……………………………………………. 3机会分析………………………………………………4威胁分析…………………………………………… 四市场选择与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定位………………………………………………五营销战略与目标………………………………………1营销战略…………………………………………………2战略目标………………………………………………六营销策略………………………………………………1产品策略..................................... 2价格策略.....................................
中国联通集团短消息业务管理 办法 （2012 年）
2012 年9 月 目录 第一章总则 (4) 第二章业务功能与开通范围 (4)
第三章平台架构与接入 (6) 第四章业务管理与分工 (7) 第五章号码管理原则 (9) 第六章资费管理 (11) 第七章客户资质与接入资源审核 (12) 第八章业务开通、变更、查询与退出 (16) 第九章运营管理 (20) 第十章计收与结算 (24) 第十一章合同与违约管理 (26) 附件 (30)
第一章总则 第一条为满足中国联通集团客户业务发展需要，特制定《中国联通集团短消息业务管理办法》（以下简称办法）。 第二条本办法主要规定中国联通集团短消息业务定义、业务功能、职责分工、号码管理、业务资费、业务受理、业务开通与变更、客户服务、计收及结算、合同与违约管理等相关内容。 第三条中国联通总部通过中国联通合作伙伴关系管理（PRM ）系统、总部集中集客系统（B-BSS ）和内部公文、工单系统对全国性集团短消息业务实现电子化管理，省级分公司视具体情况逐步实现对本地集团短消息业务的电子化管理。 第四条本办法自颁布之日起执行。 第二章业务功能与开通范围 第五条业务定义 集团短消息业务是为满足集团客户工作或经营业务的需求，通过集团短消息业务网络与网关，向其内部员工、客户及相关人员发送与其工作或经营业务相关短消息的一种短消息服务。 1、集团短消息下行业务发送的主体为已与中国联通签约的集团客户，信息接收方为集团客户的内部员工、客户、相关人员等与其经营业务存在一定既有业务或工作关系的手机用户。信息接收方的范围是同意接收该短消息的手机用户。 2、信息发送内容必须与集团客户经营的业务或工作密切相关，信息 内容要服务于其工作需要或经营的业务，为信息接收方提供的信息定制或 点播服务应与集团客户既有的经营业务或工作相关，不得使用集团短消息业务提供
一、测试范围 本方案所列举的测试内容是在满足业务要求的经营分析系统基础上的测试内容，不能 用于经营分析系统的基础测试。 二、测试目的 1.验证厂家对经营分析系统规范的遵循和符合能力： a)界面风格符合业务规范统一要求，满足两级互访要求 b)DWD与MID层数据模型和数据模型规范保持高度统一 c)DM层从概念模型遵循总部数据模型规范 d)验证主题分析使用程度，打通主题分析和报表 e)验证重点专题对业务系统支撑能力 2.促进系统改进，提高经分系统对业务支撑能力 3.验证未来系统扩展能力 三、测试依据 (1)QB/CU200-2009《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统业务规范 V2.0》 (2)QB/CU201-2009《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统数据模型规范 V2.0》 (3)QB/CU203-2009《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统接口规范省分 系统横向接口V2.0》 (4)QB/CU204-2009《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统接口规范省分 经营分析系统和总部经营分析系统纵向接口V2.0》 四、测试内容 1.界面风格测试 依据《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统业务规范v2.0》，对经营分析系统界面风格进行了规定，主要包括总体布局、色调搭配、首页等。本次测试对总体布局、色调、首页等的一致性要求较高，首页设计尽量符合规范，如与规范不同，需说明理由。对
于好的建议，可以分析后采纳推广。 2.应用功能框架测试 依据《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统业务规范v2.0》，测试是否包含高 层决策、运营监控、经营盘点、报表中心、主题分析、专题分析、即席查询等栏目，每个 栏目是否按规范要求包含特定的内容，并进行图表展示。 此部分内容测试不作为重点，但要求栏目划分、页面布局风格、色调等符合规范要求。 3.数据模型测试 依据《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统数据模型规范v2.0》，对DWD、MID、DM层数据模型进行验证。测试方式采用文档调研的方式，由厂家提供数据 模型实现与数据模型规范要求的比对文档，从文档层面检查数据模型规范中要求的实体是 否存在，实体属性是否被覆盖，对应实体及其映射关系是否符合数据模型规范要求。记录 被测系统与数据模型规范的差异，被测系统模型中超出数据模型规范要求的实体或实体属 性要做记录，厂家需说明其存在原因，属于总部数据模型规范无法覆盖的实体进行合法性 验证。 厂家需要提供如下文档： -数据库概要设计文档，包括系统设计架构图、分层说明、采用技术等； -DWD和MID层逻辑模型文档（依照数据模型规范中定义的域范畴）； -DWD和MID层物理结构与数据模型规范对应关系、差异说明、存储周期设计说明等； 测试标准如下： -数据模型规范中DWD、MID层所涉及的实体及实体属性在被测系统必须都具备； -数据模型规范中DWD、MID层所要求的粒度必须完全满足，允许更细，不能更粗； -实体主键在系统中可以不定义，但约束关系通过其他方式（程序、存储过程等）必须实现，记录其实现方法； -超出规范的实体和属性中，现有规范没有覆盖、但属于厂家业务经验考虑的设计，允许采用。 4.元数据（数据加工流程）测试 依据《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统数据模型规范附册经营分析系统元数据管理及数据流程v1.0》，对DWD、MID、DM层数据模型进行验证。根据 DWD、MID、DM层之间的映射表（纵向映射关系）反馈，从文档层面核查依据此加工方 法是否满足元数据模型规范要求（即数据输入源、加工规则等是否与数据模型规范要求一 致的） 厂家需要提供如下文档： -物理实现中DWD、MID、DM各层之间实体的映射关系
中国联通郴服字…2013?32号 关于开展“一路同行，有你有沃”2013年岁末老客户感恩回馈活动的通知 各县（市）分公司、市公司各部室： 临近岁末，为回馈老客户，改善存量感知，提升客户保有率，引导续费，经研究决定在全市范围内开展“一路同行，有你有沃”2013岁末老客户感恩回馈活动，具体安排如下： 一、活动时间：2013年11月1日至12月31日 二、活动对象：全网存量老客户 三、活动主题：一路同行，有你有沃 四、活动目标： 1.3G停机复话率：以9月3G复话率为基数，年底提升10%（11月达到90%；12月达到95%）。已达目标值或超过目标值的单位每月环比提升1个百分点。
2.缴费额环比增长率： 11月、12月缴费额环比上月增长5个百分点。 3.3G合约到期续约率：月度续约率达60%以上。 4.公众微信平台粉丝量：11月破2万粉丝，12月破3万粉丝。 五、活动内容 线上线下联动，针对在网老客户开展感恩回馈活动，具体内容如下： （一）寻找99年入网客户 通过电台、营业渠道、微信平台等方式，开展全城寻找老客户活动。凡为1999年11、12月入网客户，关注“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台，参与互动回复“99年入网+手机号码”，经核对信息后即可获赠价值100元礼品一份。 （二）感恩回馈老客户，iPhone5C免费送 1.目标客户 （1）存量老客户在活动期间一次性续存100元以上话费且余额大于50元的2G、3G老客户； （2）活动期内3G老客户办理合约或参与续约，2G老客户转3G套餐后参与合约计划； （3）1999年11-12月入网所有客户可同时参与； （4）“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台新老粉丝参与互动并推荐3个微信好友关注，发送“与WO同行+手机号码+三个微信好友呢称”参与。 2.奖项设置 一等奖：iPhone5C一台（需办理终端合约），1名/月。 二等奖：100元话费充值卡，10名/月。
联通行业产品及应用领域 联通主要分为以下产品： 1、移动警务：应用是指基于联通3G网络和智能终端，为公安系统提供的一套安全、可 靠、开放、实用的警务综合应用。该系统可以实现现场取证、各类信息查询、移动办公、资源监控等功能，满足公安人员快速响应、及时行动的要求，已成为信息时代警员必备的警用助手。 2、数字工商：移动工商主界面，提供功能包括工作提示、工作任务、通知公告、户口 查询、统计分析、巡查录入、食品监管、帮助。可以覆盖移动工商执法的绝大部分需求。 3、移动税务:税信通应用是基于联通3G网络，结合GPS、条码扫描等技术，利用智能 手机终端实现缴税管理、任务通知、发票查验、法律法规速查、催报催缴等功能，使税务执法人员能够随时随地利用税务部门内部的税务执法信息辅助执行公务，极大地提高执法水平和工作效率。 4、数字城管：“数字城管”应用是面向城市管理部门，通过移动信息化手段将社会治安、 城市管理、公共服务三种社会事务相结合，借助3G移动终端和GPS定位，城管监督员能够随时随地接入后台管理系统，实现移动事务处理以及多媒体信息的采集和实时传递，通过多部门的协同工作，构建起责任到位、处置及时、运转高效的监督和处置机制，全面提高城市管理和公共服务水平。 5、销售管理：销售管理应用是基于联通3G网络，结合GPS、GIS技术，利用智能手机 终端实现订单管理、拜访任务指派、人员考勤、数据采集、照片采样等功能，解决企业普遍存在的外勤人员管理困难、数据收集速度慢、真实性低、处理难等问题，提升企业管理能力，提高员工工作效率。 6、企业办公：“企业移动办公”应用是面向企事业单位，企业移动办公系统作为传统内 部办公系统的无线方面的扩展应用，借助WCDMA 3G智能手机、IPAD等多种移动终端通过联通企业移动办公中间件平台与客户原有的办公系统无缝结合，当企事业单位领导及相关人员外出时，如果有办公访问需求，可随时随地通过移动终端轻松实现公文处理、信息查询、协同办公等工作，大大提高了办公效率。 7、手机查勘：手机查勘应用是基于联通3G网络，利用智能手机终端，结合GPS、GIS 技术，实现查勘员定位调度、现场查勘数据、照片上传等功能，解决车险查勘中存在的对查勘员缺乏有效管理、报案后等待时间长、理赔时效慢的问题，降低车险经营成本和理赔道德风险，提升保险公司服务质量。 8、移动采编：移动采编是中国联通针对报业传媒、网络媒体行业提供的移动信息化应 用。该应用利用3G网络和智能手机终端，实现了文字、图片、视频等多媒体新闻稿件的采集、编辑、初加工、传送等功能，大大提高了新闻时效性和工作效率。 9、智能公交：智能公交应用是基于联通3G网络，结合GPS、GIS技术，将车辆指挥调 度、实时视频监控、公交信息发布功能融为一体，实现了公交车辆动态管理、科学调度，促进了城市公共交通的现代化进程。该项应用，在有效地提高了公交管理和运营效率的同时，也成为公共交通安全的重要保障。 10、平安校园：以视频、定位、射频识别技术为核心，提供实时视频监控、平安短信、 学生定位三大主要功能，提升了学校安防管理的信息化水平，成为保障公共安全的重要组成部分。中国联通已在27个省、市、自治区开展此应用，涉及学校4600多所，监控点近2万，为打击校园犯罪，维护社会稳定提供了有效手段。 11、ATM监控：智能ATM视频监控系统是通过在传统ATM监控系统中加入智能视频分 析单元实现一系列智能视频处理的。它能根据用户预先设置的规则，对场景进行实
目录 一、什么是IME经营分析系统 (2) 二、IME经营分析系统架构 (4) 1、软件架构 (5) 2、硬件配置 (11) 三、IME经营分析系统功能 (13) 1、县市能力 (13) 2、发展情况 (14) 3、收入情况 (15) 4、话务情况 (15) 5、专题分析 (16) 6、主题分析 (16) 7、部门报表 (17) 8、我的收藏 (17) 9、系统功能 (18) 四、IME经营分析系统特点 (19) 1、前瞻性的完整解决方案 (19) 2、灵活开放的体系设计 (19) 3、高效处理海量数据的平台 (19) 4、满足个性需求的业务功能 (19) 5、通用的报表定制 (20) 6、高效的ETL工具 (20) 五、IME经营分析系统效益 (21) 1、提高满意度和挽留客户 (21) 2、扩大客户利润贡献 (21) 3、解放劳动力 (21) 4、提高企业竞争力 (21) 六、服务与支持 (23)
一、什么是IME经营分析系统 随着中国的移动通讯市场进入相对成熟期，竞争日益激烈，已经由传统的“产品主导型”市场转向“客户主导型”市场，仅仅依靠开拓和投资新的运营项目已经无法面对市场竞争的需要，如何在现代市场竞争环境中充分利用自己的综合业务优势，保持市场竞争能力，是电信公司亟待解决的关键问题。另一方面，企业内部管理系统不断扩张、日趋复杂，必须通过科学的方法来替代原始的、经验型的市场决策，利用新技术手段加强企业管理和科学决策，已势在必行。 建立经营分析系统，是联通公司提高竞争能力和促进企业良性发展的根本保障。经营分析系统对客户、账务、计费、网管、客服等业务数据进行多层次、多角度、多种方式的分析和挖掘，揭示客户、业务的内在规律和发展趋势，形成极具管理决策价值的战略信息，使决策者能始终把握大局，从容应对纷繁复杂、快速多变的电信竞争市场。只有建立了经营分析系统，才能够为联通管理和决策提供强有力的支撑，提高企业的决策力、效率和准确性，从而提升企业的核心竞争力。 实施企业CRM是电信运营商业务发展目标，经营分析系统以客户为中心，数据仓库是CRM的灵魂，经营分析系统是将来CRM的关键组成。只有建立了经营分析系统，才能不断改善客户关系，在日趋激烈的市场竞争中扩大市场份额。
目录 一、固网类产品 1、电路专线出租产品 1.1SDH 2、数据产品 2.1 VPN 3、互联网产品 3.1互联网专线 3.2视频监控 3.2.1宽世界 3.2.2宽世界－神眼 3.3 IDC产品 3.3.1主机托管 4、语音产品 4.1用户中继线 4.2企业固话悦铃 4.3 400企业直线 二、移动类产品
1、移动基础产品 1.1移动VPN 1.2无线上网 1.3集团短信 1.4集团彩信 1.5集团炫铃 2、移动数据增值产品 2.1移动OA 三、融合类产品 1、语音融合产品 1.1商务总机 1.2综合语音VPN 1.2.1 IVPN 1.2.2 WVPN 2、数据融合产品 2.1综合VPDN
一、固网类产品 1、电路专线出租产品 1.1 SDH [产品简介] 中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足集团客户在两个办公节点之间，以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。 [适用客户] 政府、金融、企业、事业单位和传媒等集团客户。 [产品优势] 1、品质优异，保密性强； 2、高速通信，接口丰富； 3、组网灵活，可靠性高； 4、支持多种业务，网络覆盖面广； 5、产品兼容性强，便于客户网络扩展；
6、提供以太网透传，便于客户局域网连接。 [产品应用] 使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem（只用于2Mb/s）或在客户端具有光纤的情况下，通过光Modem（光端机）实现网络接入，客户能够利用SDH电路在本地和异地之间组建集团客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。要紧有以下三种组网应用方式： 1、点到点，两点之间通信； 2、点到多点：总部与其它分支机构之间通信。例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接至总点，形成一点对多点组网方式。
大客户俱乐部活动操作 开展大客户俱乐部活动主要为双方能够建立更牢固的伙伴关系，不断满足彼此对共同的价值观、合作、情感、关怀和真诚等“人性化关系”的需求；最终提高大客户对品牌的忠诚度和长久满意度。 大客户俱乐部建立的目的 ●巩固高端、扩大中层、提升低端 ●提升中国移动企业形象 ●加大品牌知名度与品牌引力 ●保有客户流失、吸引新增客户加入全球通 ●吸引联通及电信价值客户转网全球通 ●提高大客户ARPU值 ●培养用户意见领袖 ●进行中高端业务与服务尝试 大客户俱乐部活动宗旨 个性化为趋势 以大客户为导向 以需求为目标 以沟通为纽带 开展大客户忠诚活动 品牌感知度提升
开展大客户俱乐部活动流程 我们提供的服务 针对大客户俱乐部做一个系统调研 分析、确定俱乐部活动主题 制定活动策划方案 制定活动宣传计划
协助指导活动工作人员 活动结束反馈调研，撰写活动总结报告 我们以往经验活动以及推荐活动 活力篇 推荐活动： 高尔夫球会、网球球会、台球、击剑……。 活动开展特点： 适合人群相对广，开展主题性普遍， 能够达到的效果： 长期性的健康活动，能够使大客户产生依赖 备注： 活动在开展时，如何吸引客户参加很重要，在场地选择上环境、休息区、交通等尤为重要
生活篇 推荐活动： 宿营天地、野营、登山、自驾车旅行……。 活动开展特点： 具挑战性、创新性，贴近自然，时间相对较长，灵活度很大，开展人数无需太多，以穿越、观光为主。 能够达到的效果： 在一定程度上能够使这类客户在有限的时间类，满足无限工作时间之外的轻松，体验大自然带来的乐趣，让大客户觉得身心的轻松，能够在轻松的状态下拉近客户与移动的距离。 备注： 开展这类活动安全是这个活动篇章的重点，但又不能带给客户担心安全的心理负担，所以在开展活动前，前期活动安排、活动地点与当地气候、活动路线等应做详细的了解与分析。