个案工作的定义：
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作的本质：
（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系。
1.个案工作关系是角色与个性的互动。
2.个案工作关系具有利益单向性的点。
3.个案工作关系是专业的动态过程。
（二）个案工作是一种信息沟通活动。
信息交流即指彼此把自己有的信息供给给对方。信息交流有两种方式，即平行式交流和交叉式交流。
个案工作是一种信息沟通活动，依据沟通对象的不同，个案工作的信息沟通活动可以划分为两种情形:一种是工作者与案主的沟通，从工作者接案、与案主会谈、收集资料、判断评估、实际介入到结案，都离不开这种沟通手段。
另一种是工作者与其他人员的沟通，个案工作者要做的除了大量的心理辅导（必须运用信息沟通的手段）工作外，还要对案主给予一些实际的帮助。
（三）个案工作时一项助人自助的专业
1.帮助案主恢复自助的能力。
2.在助人的过程中工作者得到成长。
个案工作的基本技巧：沟通、记录、评估（会谈和访视）
一、个案工作沟通
（一）人际沟通
沟通的含义：
1.沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息的反馈式的双向互动。
2.沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。
3.沟通的表现形式为符号互动。
4.沟通过程中国信息损失的不可避免性。
5.沟通是创造意义的过程。
6.沟通可以有不同的形式或种类。
沟通的原则与技巧：
1.树立尊重理念
2.培养同感能力
3.训练沟通技巧
（1）如何运用语言符号（2）如何运用身体符号（3）如何运用环境符号（二）个案会谈
个案会谈的界定
是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
个案会谈因注意的因素：
1.工作者的心理准备
2. 会谈场所安排
3.工作者的仪表
4.双方的称谓
5.会谈中的记录
个案会谈的技巧：
支持性技巧；1.表达专注 2. 主动倾听 3.同理心 4.鼓励支持
引领性技巧：1.澄清 2.对焦 3.摘要
影响性技巧：1. 提供信息 2.自我披露 3.建议4忠告 5.对质
二、个案工作记录
个案记录的定义：
个案记录通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，对于案主互动过程中的有关情况进行调理性文字记录的活动。
文字记录、录音记录、录像记录
个案记录的功能：
1.工作者执行工作的依据
2.工作者进行专业反思的依据
3.机构研讨和督导工作的依据
4.接受转案的机构或工作者工作的依据
5.个案工作评估的依据
6.可用于教学的案例分析
7.可用作有关社会研究的参考
个案记录的原则与要求：
记录的原则：1. 资料的完整性 2. 资料的清晰性 3.资料的独特性 4.资料的真实性 5. 资料的保密性
个案记录的要求：
1.以会谈后记录为主
2.符合机构的要求
3. 正确使用专业术语
4.可以简
明扼要
个案记录的形式与方法
记录卡
个案记录
简要表
个案史：过程式记录——叙述式记录
脚本式记录
摘要式记录——接案摘要
评估摘要
阶段摘要
转案结案摘要
三、个案工作评估技巧
评估的意义定义：个案工作评估是指工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
评估的功能：
1.决定工作方向
2.反馈调整办法
3.激发工作者热情
4.对相关方面交代
5.促进专业发展
评估的方法：
指标问卷是指工作者要求人员填写设计好的问卷，以收集相关信息并作出评估
参与观察是个案工作评估最方便的收集资料的方法，因为自始至终工作者都在与案主面对面的互动。
深度访谈是指工作者访问相关人员并及进行能深入的交谈和询问的活动
沟通的效果：
人际沟通的效果无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：
1.对方接受到信息，即我说的话对方听清楚科，或我写的字对方看清楚了
2.对方理解信息，即明白了我说的话我写的信得意思
3.对方接受信息，即我的想法对对方产生了影响，对方同意我的看法，并
愿意按照我的希望发生改变或合作
良好的沟通，不仅是让对方清楚我、理解、同意我的想法，并发生我所期望的行为，还必须有：
4.对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。
个案会谈技巧：
1.支持性技巧
1)表达关注：指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术
2)主动倾听：指工作者积极主动地运用视听觉器官去搜索案主信息的活动
3）同理心：
同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。角色同理是指工作者了解按住的情境、参考架构及观点的能力同理心作为一种会谈技巧，有三个方面的要素组成，1.觉知的能力，包括被感动的能力和理解的能力 2.语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力 3. 是工作者应把握自己的情绪，使之与案主的情绪相协调，不要表现的案主更激动，也不要在案主激动的情况下无动于衷。
4）鼓励支持：指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
2.引领性技巧
1)澄清：澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息
2)对焦：对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重点，并顺其讨论。
3)摘要：是指工作者把案主过长的谈话或不同部分表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的简述。
3.影响性技巧
1）提供信息:指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需的知识、观念、技术等方面的信息。
2）自我披露：是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经历、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
3）建议：指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估之后，提出客观、中肯、具体建设性和有利于解决问题的意见
4）指工作者向案主指出案主行为的危害性或按住必须采取的行动。
5）对质：是指工作者发现案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
个案工作的专业关系：
专业关系的含义：专业关系式为达成特定目标而结成的关系。特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点。
1.专业关系有明确的目的
2.专业关系是一种职务关系，而非私人关系。
3.工作者与案主之间有良好关系的形成是手段，而非目的
4.专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足
5.专业关系的存在时有时间性的
6.专业关系要求工作者提供专业性服务
7.建立良好的专业关系的主要职责在工作者
移情与反移情：
移情定义：把早年情感生活经历中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把他当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。移情有正向与负向两种，正向移情表现为案主对个案工作者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性的工作者当做恋人；负向的移情如敌意、激动、愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。
反移情定义：工作者对案主产生一种非现实的感情态度与反应，这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到他所服务的案主身上。反移情也有正向与负向两种，即工作者对案主的过分认同和认同过少。过分认同使工作者完全站到案主的立场，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，而看不到案主的问题，这使得工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。而人通过少则往往产生于案主的粗暴和敌意，这激起工作者的感情困扰，使其把早期的经历中某个特定的人物的态度转移到案主身上，因此无法客观的了解案主的能力或长处，无法提供温馨的和支持的气氛，甚至不自觉的和案主作对。
个案工作的程序：（可根据点进行展开）
（一）接案与建立关系
（二）收集资料与问题判断
（三）制定目标和工作计划
（四）服务计划的实施
（五）结案与评估
制定目标：
工作者可以通过下面四个步骤协助案主制定目标：
（一）工作者重述案主的问题，以便再次确认问题
（二）协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点
（三）协助案主确定问题解决的优先次序
（四）协助案主明确他（她）想要的结果
制定工作计划(结合案例进行制定)：
1.案主的基本情况
2.简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题
3.案主要达到的结果与工作者的工作目标
4.基本阶段和方法，以及每个阶段需要采取的方法和需要动用的资源
5.达到目标所用的期限
6.联系方式（案主留下自己认为安全和便利的联络方式）
行为修正模式的理论假设：
行为修正模式的理论假设（经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论都是对人的行为获得的学习机制进行讨论）
（一）经典条件作用的理论假设
又称反射性条件作用，从无条件反射为基础，与中性刺激建立无条件反射。由于人具有语言能力，因此就可以建立起以语言为基础的复杂的条件反射系统（强化、消退、泛化、分化和抗条件作用）
强化：伴随条件刺激的呈现给与无条件刺激，使有机体形成条件反射。
消退：由于不再有强化，有机体条件反射的强度就会逐渐减轻，甚至出现条件反射完全消失的现象。
泛化：是指条件反应扩散到类似原条件刺激的过程，这样相类似的条件刺激就可以产生相同的条件反应。
分化：与泛化相反，分化是指有机体抑制泛化反应，形成只对特定条件刺激发生反应的条件反射过程。
抗条件作用：如果一个已形成的条件反应撤出原有的强化物，并同时设法使一个条件反应与原来的刺激建立联系，就会使原来的条件反应迅速消除（同时适用强化和消退，因此它对求助者的行为改变具有明显的效果，像厌恶疗法、系统脱敏法等）
（二）操作性条件作用的理论假设
又称工具性条件作用，只有机体的某个行为会导致环境的变化，并进而影响到有机体的后继行为，如果这种行为是积极的，有机体就会倾向于做出同样的行为，如果这种影响是消极的。那有机体就会倾向于抑制这种行为。这样有机体就可以根据自己行为的后果调节自己的行为。操作性条件作用力量主要涉及影响行为的单元、强化的秩序和强化类型三方面的内容。
1.影响操作条件作用的刺激：需要性刺激、厌恶性刺激
2.正增强：当有机体做出一个行为后，给于一个需要性刺激，使有机体的该行为出现的频率增加。
3.负增强：通过消减厌恶性刺激使有机体的期待行为的出现率增高。
4.正惩罚：通过给于一个厌恶性刺激使有机体的不适应行为逐渐消退。
5.负惩罚：当有机体做出一个行为，它所希望得到的需要性刺激消失，则该行为的出现频率下降。
（三）社会学习的理论假设
社会学习理论提出了一种新的学习形式，即观察学习或模仿学习。观察学习不同于经典条件学习和操作性条件学习，强调认知在学习中的作用，认为人的大部分行为通过示范、观察和模范获得的。
1.班杜拉：观察学习四阶段
注意阶段：对模仿行为进行观察
保持阶段：把观察到的行为信息储存在记忆里
再现阶段：通过自己的行为组合再现观察到的行为
动机确立阶段：确立行为模仿的动机
2.班杜拉强调：个体观察模仿行为之后产生三个方面的影响
通过认知系统的整理使相关刺激线索连接起来
通过观察模仿行为产生替代性奖赏或惩罚，从而修正已经习得的行为
通过观察模仿行为强化已习得行为
（四）行为修正模式的一般理论假设：（不全需自己补充下P167）
1.以行为作为理论研究的中心
2.以学习作为核心概念
3.强调外部环境在行为习得中的作用
4.注重可观察和可测量
理性情绪治疗模式
认知疗法中一种重要的理论分析模式，艾利斯确立，他认为靠自由联想和反映感受等非指导性治疗技术都很难改变求助者的非理性理念，而这些非理性理念恰恰是影响求助者情绪的重要因素，同时它们对求助者的情绪起着非常重要的作用。（一）理论假设
理性情绪治疗模式采取明显的人本主义价值立场，对人的信念、情绪和行为之间的关系进行了深入细致的分析。
1、对人性的假设
假设人的存在具有价值，这是人先天同有的本性，使人趋向于成长和自我实现。对于人来说，追求快乐是生活的目标，这种快乐是长期的而非短期。
（二）心理失调的原因和机制
ABC理论：A代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事件，事件的形式既可以是具体的事件，也可以使求助者思想、感受、行为或对以前事件的回忆；B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，既可以是理性的，也可以是非理性的；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。A——C的原因是B。
因此，有效的帮助是对求助者的非理性信念系统进行质疑，即对求助者的非理性信念系统进行质疑，即对非理性信念进行识别和辩论——D。
帮助求助者克服各种非理性信念，最终使求助者的情绪和行为困扰消除，形成一种有效的理性生活方式，达到目标E。
A（引发事件）——B（信念系统）——C（事后认知、情绪、行为）——D（识别、辩论）——E（目标）
（三）非理性信念
非理性信念具有抽象化、绝对化和普遍化的特点。
（四）辅导关系
工作者不应对求助者的情绪和行为困扰作任何价值判断。人的价值存在不需要任何先决条件，因此工作者需要无条件地接纳求助者，帮助求助者改变非理性的信念，解决其情绪和行为的困扰。
行为疗法的系统脱敏
行为连发的一种，用于消除各种恐惧症状，如社交恐惧、广场恐怖和考试焦虑等。求助者对某物或某事感到害怕、恐惧、不敢接近。系统脱敏法要求求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐怖对象，这样就可以抑制或消除求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。
治疗过程（具体看看书上写的）
1.明确辅导要求
2.检查非理性信念
3.与非理性信念辩论
4.学会理性生活方式
5.巩固辅导效果
结构家庭治疗法
（一）基本概念与假设
结构家庭治疗法是以一些对家庭动力与组织的基本假设为前提的，据此判断正常家庭与功能失调家庭，这些基本的假设与概念有“系统”、“结构”“功能失调”等。
1、家庭系统
家庭式一个系统，由家庭成员组成。在系统中，每个家庭成员都有它特定的角色与功能，他们彼此信赖，互相影响。每个家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也很对每个家庭成员发生影响。
结构式家庭治疗法认为，单独地了解每一家庭成员，并不能达到对家庭的了解，只有通过观察家庭成员的具体交往过程，此案恩那个真正了解家庭成员的关系和相处方法，才能从整体上把握家庭的结构。
2、家庭结构（互补性）
在家庭成员的交往中形成，也表现在家庭成员的交往过程中。固化了的交往关系。次系统：在家庭中，家庭成员间还可以分为较小的系统，叫次系统。
边界：家庭作为一个系统有其边界，使它与周围的环境分割开来，次系统也有变革，边界存在在次系统内成员间、次系统成员与其他成员之间的角色、分工与权利义务关系。
角色与角色分工。
权力架构：谁在家庭中作决定、怎样作决定、谁是支配着、谁被支配。
3、病态的家庭结构
不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因，不良表现：纠缠与疏离（次系统边界不清）、联合对抗（结成小同盟、对抗）、三角缠（通过第三方实现互动）、倒三角（权力中心在子女）。
（二）方法和技巧
过程：进入、评估、介入。
1、进入家庭（三种立场：贴近的立场、中间的立场、远离的立场）
注意点：入乡随俗，接纳家庭的规则、习惯；注重了解家庭交往的过程与关系而非谈话内容）
2、评估
目的是要在是哦级资料的基础上对家庭的问题作一个判断，类似于诊断。
（1）家庭的形态和结构（家庭大小，嫁人教育程度等）
（2）家庭系统的弹性（适应力）
（3）家庭系统的回馈（家庭对个别成员的需要、感受、行为和思想的敏感程度）（4）家庭生命周期；
（5）家庭成员的症状与家庭交往方式之间的关系。
3、介入
介入是治疗的过程，具体的治疗目标是由家庭与工作者共同制定的，而从大的方面来说，结构家庭治疗法有三大目标：第一，改变家庭的看法，引导那家庭成员认识家庭成员，认识其他成员的问题与他们表现的关系，从而使他们有所作为；第二，改善家庭的结构，家庭中各次系统边界的建立以及边界的可渗透性很重要；第三，改变家庭错误的世界观。
（四）理论基础
结构家庭治疗法强调家庭的结构形态，认为家庭功能不良是因为结构不好，所以解决案主的问题不是直接致力于个人问题，而是完善家庭结构，当结构完善后，家庭就能发挥它正常的功能了。
（儿童精神异常，心因性厌食症，戒毒）
家庭结构中的次系统P190
在家庭中，家庭成员之间还可以划分成较小的系统，如……
边界
家庭作为一个系统有它的边界，是他与周围的环境分割开来。同时家庭的次系统也有它的边界，边界的存在决定了次系统内成员之间、次系统成员与与其他成员之间的角色、分工、权利义务关系。
病态的家庭结构（解释看看书）
.纠缠与疏离联合对抗三角缠倒三角
联合家庭治疗模式
联合家庭治疗也叫萨提亚模式，它建立在系统理论之上：
1、个人本身是一个系统；
2、家庭是另外一个系统；
3、个人和家庭所处环境又是一个系统。
个人系统的形成受家庭系统的影响最大；同时家庭系统的形成也是家庭中个人与系统互动的结构。个人系统与家庭系统呈现出复杂的、彼此应县、彼此决定的关系，它们互相塑造形成了特定的急停氛围与情境，系统理论强调“关系”，而非“实体”，由线性因果取向专项循环因果取向。
萨提亚模式的创新：认识到家庭在人的自我观念与行为模式形成中的重要性，并且希望通过对家庭历史的追溯与家庭沟通方式的理解，找出家庭成员问题的原因，在此基础上他哦那干过家庭互动方式的改变达到个人的成长。
一、基本的假设与概念
（一）人性观
1、关于人的潜能：对人性乐观，认为人渴望自尊，渴望满足自己，也渴望和他人建立关系，个案工作的目的就是协助案主重新发现与利用蕴含在他身上的潜力，去处理他面临的问题。
2、关于人性。
3、关于家庭：家庭是塑造人性的工厂。
（二）自我价值（有关对自己的感觉和想法）
1、对自己的看法；
2、对别人的看法；
3、心目中认为别人对自己的看法；
4、根据别人如何看自己所产生的对自己的看法。
联合家庭治疗法的最终目的是要提升家庭成员的自我价值感。
（三）人的基本需求
当人的基本需求在成长过程中被残酷拒绝，就会引发一些列的问题，最终结果是人的自尊心的低落和丧失。
（四）家庭规则
人们决定应该如何感觉、如何行动的规则，成为家庭规则。
（五）沟通模式
通过改善沟通的技巧可以达到解开嫁人自我形象的效果
（六）人对事物的反应过程
影响因素：错误的图像、歪曲的解释、感受、感受的感受。
三、方法和技巧
（一）原有家庭生活经验的整合（人们当今的行为可以从他早年的家庭中找出原因，而且只有找到原因并进行妥善处理和澄清，才能真正解决问题）
（二）工作者的角色：解释者；示范者；引导着。
四、理论特点
萨提亚与马斯洛、罗杰斯同属人本学派，对人性的看法积极，坚信让你的内在潜力与改变的能力，把治疗目的定位在塑造出完善的人。落脚点始终是个人。
四种常见的不良沟通方式（下面是我查找的资料，具体也可根据老师的笔记来答）
第一种类型：讨好型
语言：表示同意。“无论你想要什么都没问题。我在这儿就是为了让你开心。”
肢体：安抚的样子，“我是无助的”——表现出受害者的姿态。
内心：“我觉得自己什么都不是，没有你我已经死了。我没有任何价值。”
讨好者：使用讨好、逢迎的语气说话，努力取悦对方，表示抱歉或者从不反对，对什么都说“是”，用言语表示他不能为自己做任何事，他总是需要得到别人的认可。总是认为自己确实分文不值。你会因被准许吃东西而感觉幸运。你欠每个人一份人情，同时你要为所有做错的事情负责。你会赞成别人对你的批判。你为其他人跟你谈话而心怀感激，并不在意他们说了什么或是怎样说的。你乐于奉承、牺牲尊严、低三下四。
想象你自己单膝跪地，身体有些摇晃，伸出一只手做出乞讨的姿势。昂起你的头会伤害你的脖子，会使你的眼睛疲劳，会让你的头立刻疼痛。
当你用这个姿势说话的时候，你得不到足够的空气以发出饱满的声音，所以你的声音听起来焦躁不安，类似尖叫。你会不顾自己内心的感受和想法，对任何事情都说“是”。这种讨好的姿态是符合所做出的和解回应的身体姿势。
第二种类型：责备型
语言：表示不同意。“你从来都没做过正确的事情。你到底是怎么回事？”
肢体：控告（责备）。“我是这里的老大！”
内心：“我觉得孤独而失败。”
指责者：是高高在上的检查官、独裁者和老板，他好像在说“如果不是你，所有的事情都会很顺利。”指责者的身体内在感觉是肌肉和器官变得紧绷，血压升高，同时声音冷酷而严厉，经常又尖又大声。你表现得尽可能地高声和残暴，仿佛要砍倒任何人和任何东西。想象你用手指指着对方，开始控诉:“你从来不这么做”、“你总是那样做”、“你为什么总是……”、你为什么从不……”等等。对问题的回答并不重要，不必为此烦心。因为指责者更感兴趣的是将自己的压力和负担施加给他人，而不是为了寻求回答。
当你在指责之时，你的呼吸急促，或者通过保持喉咙的肌肉紧绷而控制呼吸。你是否见过一流的指责者呢？他在指责时眼睛突起，肩膀上的肌肉隆起，鼻孔外翻，皮肤泛红，声音听起来像是挖掘机在掘矿。
想象你站在那里，一只手放在臀上，另一只手连带着手臂直指着。在你大声叫嚷、呼喊名字、批语天上所有的事物时，你的脸抖动着，嘴唇卷曲着。你指责的姿势看起来是这样的。
与此同时，你不会觉得自己有任何价值。因此，如果你能让某些人顺从你，你会感觉自己有价值。当他们表示顺从时，你感觉自己充满力量。
第三种类型：超理智型
语言：超理智。“如果个体能进行是细致的，他就会注意到某些人表现出的每一个细节。”
肢体：精算地。“我很冷静，很镇定。”
内心：“我感觉很脆弱。”
超理智者：这样的人看起来非常冷静和镇定，以至于可以与真正的电脑或字典相提并论。他的身体僵硬，通常有些冰冷而不易接近。他的声音单调，语言抽象。尽可能使用最长的词语，即使你不确定它们的准确含义，但这至少使你听起来聪明。当你说完一段话之后没有人会再听你讲话。
为了使你真正体验到这种情绪，设想你的脊柱是一条又长又重的钢棍，从你的屁股一直延伸到脖子；还有一条铁领子束着你的脖子。你身体静止，你的嘴巴也不要动。可能你需要极大的努力才能克制你的手不要乱动，但要坚持这样做。
当你正在运算时，你的声音要低沉下去，因为从你的头盖骨往下是完全没有情感的。你的思维集中于不要轻易移动身体，同时要选择准确的词语。毕竟你永远不能犯错。令人悲哀的是，对很多人来说这看起来是一种理想的表达方式，“讲正确的话，不表露任何情感，对事情没有反应”。
第四种类型：打岔型
语言：不相关的。话语说的是没有任何意义或者不相关的事情。
肢体：有倾角的。“我已经离开这里了。”
内心：“没有人关心。这里没有我的空间。”
打岔者：所做的和所说的都与他人所说所做的毫不相关。这类人不会对那些观点做出回应。他们内在的感觉是混乱的。他们的声音听起来像唱歌，但是却和所用的词汇不协调，声音没有原因地忽高忽低，就因为没有中心内容。
当你扮演一个打岔者时，想象自己是一个倾斜的陀螺，不停地旋转却始终不知道旧习惯将去向哪里，即使到了目的地也不会发觉。你忙于开闭你的嘴巴，移动你的身体、手臂和腿。你要确保你的话语从不对题，要忽略每个人的提问，做出的回答可能是毫不相关的。
想象你的身体每次向不同的方向移动着，将你的两膝以夸张的内八字的方式靠在一起。
翘起你的屁股，使你更容易地耸动肩膀，再向相反的方向挥舞胳膊和双手。这个角色开始时好像能减轻痛苦，但几分钟后，可怕的孤独感和无目的感就会在心头涌现。当然，如果你能使自己移动得足够快，你可能不会有这么多的感受。
第一章第一节社会工作的含义和特点 1社会工作的含义：非盈利性的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。社会工作是在一定的社会制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 2.我国社会工作的三种类型：普通、行政、专业社会工作。 3.社会工作的特点：专业性助人活动、注重社会价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。 第二节社会工作的目标及功能 1.社会工作在服务对象层面的目标：解救困难、缓解困难、促进发展。 2.社会工作在社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。 3.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与社会环境相互适应。 4.社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 第三节社会工作的对象及要素 1.社会工作的对象：基本对象、扩大的对象。 2.社会工作的五大要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。 第四节社会工作的主要领域 1.社会工作的主要领域：（年龄层次）儿童、青少年、老年人，（特殊人群）妇女、残疾人、矫正、优抚安置，（服务领域）社会救助、家庭、学校、社区、医务。 第五节社会工作者的主要角色 1.社会工作者的角色：直接服务角色、间接服务角色。 2.直接服务：提供者、支持者、倡导者。 3.间接服务：管理者、资源管理者、政策影响人、研究者。 4.社会工作者知识化基础：理论、政策、技术、文化。 5.能力要求：技术、文化、心理素质、持续学习能力。 第二章第一节（简单了解） 第二节社会工作价值观的内涵和体系 1.国际社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、服务对象个人的尊严和价值、注重人类关系的重要性、诚信、能力。 2.六项基本原则（是根本性，但不具体化，不适用每一个具体实践环节）：接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等。 3.中国社会工作者价值观内容：对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与进步的五个方面的看法。 4.中国社会工作价值观内容：以人为本、回应需要，注重和谐、促进发展，平等待人、注重参与，道德与责任并举，个人潜能提升与社会发展相结合。 第三节社会工作专业伦理 1.社会工作伦理主要六点内容：对服务对象、同事、机构、自身、本专业、全社会。 2.社会工作伦理难题：保密问题、情理合法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自觉原则和家长制。 3.七大处理原则：保护生命、完全平等与差别平等、自主和自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚。 4.专业守则四大作用：保障专业要求开展工作，有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象、有利于社会工作者的成长。 5.社会工作守则十二项内容：尊重对象的权益、严守对象的秘密、公平服务大众、尊重同事的工作、恪守公私界限、维护社会正义、信守机构政策、充实社会工作知识和能力，促进发展专业、约束不当行为、增进公共福利、共同执行守则。 第三章第一节人类行为 1.马斯洛需求层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现，五层需要。 2.阿尔德弗尔ERG理论：存在需要、关系需要、成长需要。
第三讲个案社会工作的基本过程 社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。 个案社会工作不同发展阶段的划分
根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。 第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主 （一）接触潜在案主的途径 接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径： （1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。 （2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 （3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （二）潜在案主的分类 根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类： （1）自愿性潜在案主（或申请人）。 （2）非自愿性潜在案主。 （3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标 在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面： （一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛
第一章 1、个案工作概念界定：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004）（名词解释1） 2、个案工作的三个基本特性：科学性、技术性、艺术性（填空1） 3、个案工作的对象：以感受困难的个人和家庭为对象（填空2） 4、个案工作与心理咨询的联系和区别：（简答1） 1）个案工作与心理咨询相通的地方 单对单的沟通、关注心理、注重情绪疏导…… 2）区别 方面个案工作心理咨询强调人和社会的价值理念技术方法价值态度适度涉入价值中立取向资源、需要问题、疾病分析架构心理、生理、社会心理、生理资源个人潜能、社会资源心理力量目的改善社会功能心理功能职业机制 福利（二次分配） 市场 5、个案工作的伦理两难困境（简答2） 1）社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。 2）社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境 1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾 2、法律、法规、政策与工作理念之间的冲突——“理、情、法的矛盾” 3、保密与特殊的知情权的冲突 4、提供服务违反了案主的意愿 5、结束服务违反了案主的意愿 6、价值中立还是价值介入 解决两难的依据：对重要者优先考虑 雷默（F.G.Reamer） （1）他人的生命权、健康权、幸福和生活必需品的价值，高于案主的保密权和个人的其他附带的权利。（2）一个人的基本幸福权比另一人的隐私、自由或自决权重要（3）一个人的自由权高于他自己的基本幸福权……以人为本本土化 6、个案工作的原则（简答3） 1、保护生命原则 2、完全平等与差别平等原则 3、自主和自由原则 4、最小伤害原则 5、改善生活质量原则 6、隐私和保密原则 7、真诚原则 第三章 1、个案工作专业关系的概念（名词解释2） 社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 2、个案工作专业关系的内涵分析 （1）有明确的目的 （2）是一种职务关系，而非私人关系（3）良好关系的形成是手段，而非目的（4）服务的时间性（5）服务的专业性 （6）建立良好专业关系的主要职责在社工 第四章 一、基本概念 1、支持性技巧（名词解释3） 概念：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
个案社会工作案例分析 案主背景： 李某，女，今年18 岁，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。初一下半学期 开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校 门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么 样，也从不敢把自己的画给别人看。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆， 与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为 女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是以 拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。最近母亲发觉案主越来越不愿意与 人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。 个案分析： 案主主要存在这样几个问题：（ 1）性格问题（ 2）人际沟通问题（ 3）自我认同问题（ 4）家庭问题 工作目标： （ 1）提高沟通和人际交往的能力（ 2）改善案主的生活环境，恢复和提高案主的自信心（ 3）树立其对自我的成功认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。 工作原理： （ 1）佛洛依德的精神分析理论（ 2）“人在情境中”理论（3）人本治疗模式的理论（ 4）现实治疗法的理论 工作方案： ⒈ 首先，工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面，并和案主母亲及案主会谈。此 次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机，尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰，作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中，一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的 困难，以确定是否可以结案，另一方面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容，以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。 ⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系，其主要目的在于使案主相信工作 者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的 治疗计划，签订服务协议，其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标，明确案 主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。 成效评估： 本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影
2017年 7 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2238 课程代码：00459 适用专业及学历层次：社会工作；专科 考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单选题 1．关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是(D)。 A．工作者直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为 B．工作者通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长 C．工作者和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系 D．工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的 2．下列不属于干预案主的技巧的是(A)。 A．感同身受 B．解释 C．反馈 D．自我暴露 3．关于会谈前的准备，下列说法错误的是(C)。 A．环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息给当事人 B．任何一种座位的安排，最重要的是为了要让案主感受到舒适安全而敢于把自己内心的痛苦、伤感、不满等说出来，利于双方的沟通与了解 C．一个成熟的工作者，应该尽可能地掌握会谈时地技巧，对于自己的穿戴、服饰则可以不必注意，按照自己的习惯即可 D．工作者在进入工作室时应神情专注，心情明朗，把自己的身心状况调整到最好的状态4．反移情是指工作者对案主产生的(B)的情感反应或态度表现。 A．现实性的 B．非现实性的 C．梦幻 D．心理因素 5．对个案工作的服务质量与效果起着关键性影响作用的是(D)。 A.个案工作的理论 B．个案工作的技巧 C．个案工作者的专业知识D．个案工作的专业关系 6．下列关于转案的原因说法错误的是(D)。 A．原来的社会工作者因工作变动离开机构 1
《个案工作》复习资料 一、题型 1．单项选择（10×1′） 2．多项选择（10×2′） 3．名词解释（5×3′） 4．简答题（3×10′） 5．实务题（25′） 二、复习要点 1．个案工作的基本概念 ⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技 巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性 的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深， 个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理 念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2．个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功 能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的
名词解释： 1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P96 2、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P97 3、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P115 4、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P130 5、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P139 6、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P141 7、实际干预：是指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动P186 8、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P194 9、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P218 10、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P230 11、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288 单选： 1、个案社会工作本质上的助人自助性P15 2、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P25 3、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P56 4、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P56 5、社会学习模式的代表人物是班杜拉P62 6、1994年中国社会工作教育协会正式成立P77 7、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P106 8、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P113 9、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P113 10、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P114 11、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P162 12、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P166 13、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P178 14、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。强调、提议、忠告、坚持、实际干预P185 15、卡布罗被称为“现代危机之父”P193 16、消除法，当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为P215 17、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”P242
《个案工作》复习资料 1、个案工作的基本概念 ⑴定义： ?专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征： ?①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程； ?②个案工作是一种信息沟通活动： ?③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别： ?①心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀； ?②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因； ?③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源； ?④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别： ?①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念； ?②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系； ?③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政
治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2、个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。 ?①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）； ?②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。 ⑵分层： ?①终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现； ?②中期目标：恢复自助能力，选择适当生活； ?③具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰。 ⑶目标对个案工作的意义： ?①为个案工作提供方向，引导个案工作过程； ?②便于对个案工作的进展及效果进行评估； ?③督促双方积极投入工作。 ⑷应用领域： ?①学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务； ?②医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作；?③矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作； ?④家庭个案工作：对处于失衡状态的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的个案工作； ?⑤儿童个案工作； ?⑥企业个案工作；
常见的几种个案社会 工作模式
1、心理社会治疗模式 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。 （1）理论假设 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。 （2）治疗技巧 ①直接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；探索-描述-宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。后者是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧；心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。 ②间接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的家人、朋友、同事、邻里和
一、名词解释 1、 个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对 个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。 P6 2、 转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。 P97 3、 非直接式会谈：即案主的自我陈述。这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己 的故事。P102 4、 直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行， 这样问题就不会岀现遗漏。 P103 5、 观察：是对资料的直接感知与记录。 P103 6、 非参与观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。 P103 7、 结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。 P115 8、 联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。 P113 9、 使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源， 使案主自身产生改变， 以完成协议中所规定的任务。 P113 10、 个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态 交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。 P124 11、 接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。 P130 12、 期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付岀（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。 P131 13、 同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像” 这种情况。P133 14、 真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。 P133 15、 一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。 P133 16、 情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的 特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。 P139 17、 反情感转移：社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。 P141 18、 沟通：是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容 的双向互动过程。P148 19、 个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、 学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。 P162 20、 人在情境理论：该理论认为个案社会工作是关于人的工作， 应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系， 即人 在情境。P176 21、反映沟通动力技术：又称反映讨论。是指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。 22、 危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。 23、 正增强法：在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。 24、 示范法：又称观察学习、模仿学习。是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范） 度，并采取相类似的行为。 P219 25、 自我实现：是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。 P230 26、 自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。 P230 27、比较中心：这是一个由个人对外部环境的认识和由心理需求而产生的理想图象之间加以比较的场所。 P246 28、 拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时， 仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。 P254 29、 次系统：在家庭系统中，根据功能、世代的不同分成若干个较小的单位，叫做次系统。 30、 边界：家庭作为一个系统有其自身的界线，使它与周围的环境区别开来。 31、 家庭系统的弹性：是指家庭的适应与转变能力。 P294 32、 家庭重塑：它是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演岀来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经 验。P318 33、 自我环：即工作者利用戏剧的形式去帮助个人认识和整合自我的不同部分。 P319 P187 P194 P214 ，使案主接受近似的想法和态
个案工作复习提要（重点压缩版） 1.个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004） 2. 个案工作的本质特征 关系性质：个案工作关系是一种特殊的深度人际互动关系 手段性质：有目的的信息沟通活动 目的性质：助人自助 4. 个案工作的伦理两难困境 原则： 保护生命原则 完全平等与差别平等原则 自主和自由原则 最小伤害原则 改善生活质量原则 隐私和保密原则 真诚原则 5.个案工作专业关系的概念 社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 6.个案工作专业关系内涵分析 ●（1）有明确的目的 ●（2）是一种职务关系，而非私人关系 ●（3）良好关系的形成是手段，而非目的
●（4）服务的时间性 ●（5）服务的专业性 ●（6）建立良好专业关系的主要职责在社工 7. 个案会谈的技巧 支持性技巧 ?指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信 心的一系列技术。 ?（1）表达专注 ?身体上与心理上的关注 ?（2）主动倾听 ?社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动 ?（3）同理心 ?情绪同理和角色同理 ?（4）鼓励支持 引领性技巧 ?指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。 ?（1）澄清 ?引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 ?开放式提问、案主举例 ?（2）聚焦 ?指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。 ?（3）摘要 ?社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。 ?理清思路；避免大量重复；求证 影响性技巧 指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。 （1）提供信息 知识、观念和技术方面的信息 （2）自我吐露 引导案主思考、开放 （3）建议 客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法 商量、讨论；不可过早 （4）忠告 向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌 （5）对质 社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱8. 个案访视 指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问 9. 个案访视的意义
1、个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 2、个案工作的含义： 1.是个别化的社会工作方法 2基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独特性 3个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身 4服务对象是感受困难的个人或家庭 5个案工作需要动用资源 6个案工作能够同时提高个人和社会的福利水平 3、个案工作与心理咨询的区别: 1问题的范围：是否局限在心理问题 2对心理问题的探究深度：浅、深（个案工作理论模式中不强调精神分析理论） 3关注点：问题成因与服务方案--个人还是环境 4工作方式：咨询室、走出个案工作室 5是否关注到社会政策、制度是否公平、合理 4、个案工作与传统的思想政治教育工作差异： 1理念：助人与服务；教育与改造；价值是否中立 2关系是否平等：平等；不平等 3关注问题的层面：心理；意识形态、政治态度 5、个案工作的目标层次：三个 1.解决案主面对的现实问题，排除情绪困扰(短期\具体目标) 2.帮助案主恢复自助能力（中期） 3.发挥潜能、完善人格、趋向自我实现（终极） 6、玛丽·里士满：1917年《社会诊断》与1922年《何谓社会个案工作》 《社会诊断》：总结、概括个案工作的个别化、案主自决原则，并强调社会环境的重要性。第一次将社会个案工作作为一种独立的方法和技巧进行理论发热概括和总结，使之成为独立，可以指导实践并作为学校教育内容的知识体系。 7个案工作的哲学基础 西方哲学基础 1.人道主义2.实证主义3.乌托邦思想4.新教伦理5社会福利思想 中国传统哲学思想1儒家：强调道德、三纲五常2道家：和谐、自由3佛家：博爱 8、个案工作的价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等发面的理念思想。 9、个案社会工作的基本价值观 1.人的价值与尊严是与生俱来的。 2.每个人的独特性与个别性都应该被尊重。 3.人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利。 4.人在适当的资源状况下，均有改变和成长的能力。 10、伦理守则关键性伦理 1、保密：个案工作者对案主所告知的私事或资料有保守秘密的职责与义务。 2、案主自决：案主有自己选择和决定的权利。 3、知后同意：某些服务需案主同意后才能提供。 4、保有专业界限：个案工作者与案主不能有双重或多重的关系。 11.、伦理困境 1保密与泄密2自我决定与父权主义3专业界线与利益冲突4专业价值与个人价值 伦理抉择原则1 预防对生命及健康的伤害优先于揭露保密资料的伤害
2018年 1 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2238 课程代码：00459 适用专业及学历层次：社会工作；专科 考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单选题 1．下列关于个案工作的特点说法正确的是(A) A.个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法 B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为 C．个案工作者可以直接代替案主解决问题 D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变 2．从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是(C)。 A.帮助他人就是帮助自己 B．牺牲自己利益帮助他人 C．协助他人自己帮助自己 D．帮助他人自己成就自己 3．下列属于个案工作与心理咨询共性的是(C)。 A．强调社会、政治责任 B．强调运用资源 C．强调运用同感去理解案主的问题 D．强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀 4．老张因为交通事故人院，面临截肢。医务社会工作者小冰接案后对老张提供以下服务：邀请心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小冰的服务体现了社会工作(B)的特点。 A.注重专业知识B．充分利用社会资源 C．职业化助人活动 D．注重运用技巧 5．下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是(B)。 A．了解求助对象的求助愿望 B．诊断服务对象具有的问题 C．初步评估服务对象的问题和需要 D．促使有需要的求助对象成为服务对象 6．社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动 1
1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运 用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。2、个案社会工作的基本要素？ （1）、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。 （2）、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。 （3）、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。 （4）、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。 3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。 4、查默斯，程序指引理论的贡献？ （1）、强调个性化的方法（2）、强调激励和自助的救济原则 （3）、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。 （4）、强调对工作者的挑选与培训。 5、慈善组织会社着重工作？（多选） （1）、对员工进行培训（2）、建立了社会工作图书馆（3）COS还发展了学徒式得督导方法 6、个案社会工作的本质是“助其自助”（单选） 7、个案社会工作大致包括的范围？（多选） （1）家庭个案社会工作（2）儿童个案社会工作（3）学校教育个案社会工作 （4）、医疗卫生个案社会工作（5）社会福利个案社会工作 8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”（单选） 9、社会工作哲学基础？（多选） （1）、新教理论（2）人道主义（3）、实证主义（4）、乌托邦理想（5）社会福利观念 10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题？（简答） （1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾（2）、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突 （3）、保密与特殊知情权的冲突（4）提供服务违反了案主的意愿（5）、结束服务违反了案主的意愿 11、个案社会工作的知识基础包括？（多选） （1）、心理析学（2）社会系统理论（3）沟通理论（4）、行为主义理论 （5）、认知理论（6）人文主义理论 12、功能学派的代表人是“兰克”（单选） 13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志 14、问题解决模式的创始人是“波曼” 15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己 16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“（单选）
2014—2015学年度第一学期期末试卷 考试课程：个案工作考核类型：考试A卷 考试形式：闭卷出卷教师：廖赞梅 考试专业：社会学考试班级：社工2013、1 以下各题，答案写在答题纸上 一、单项选择题（2 X 10 = 20分） 1、将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。这是个案社会工作的哪个基 本原则?（） A.接纳的原则 B.案主参与及自决的原则 C.个别化原则 D.理解关怀的原则 2、关于自我暴露技巧，下列说法正确的是（） A ?自我暴露指工作者在必要的情况下，将自己类似的全部经验和感受与案主分享 B ?工作者的自我暴露可以增强专业关系中的亲密度，使得那种本来专业化的形式变成更亲切 C ?自我暴露就是单纯的私人资料或经验的表露 D ?工作者在讲述自己过去经验时，可以非常细致，注意每一个细节 3、下列关于同感的认知正确的是（）。 A .同感是社会工作者站在客观的立场上看待案主 B ?同感是建立在同情心的基础之上的 C .同感是对他人主观经验的一种反映 D ?同感是完整地探索案主内心世界的过程 4、反移情是指工作者对案主产生的（）的情感反应或态度表现。 A、非现实性 B、现实性的 C、道德观 D、心理因素 5、（）是指通过与求助者的初步接触评估他的问题，并协商使其成为服务对象的过程。 A .接案 B .转介C.结案 D .评估 6、心理治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括（）三个层面。 A .家庭、社区、单位 B .个性、信念、生活经历 C .生理、心理、社会 D .学校、社会、家庭 7、对于酗酒者饮酒后、让其服用呕吐药物，使求助者的饮酒行为与呕吐、恶心等不愉快反应建立 联系，逐渐消除求助者饮酒后的快感，这样求助者就会回避酗酒行为。这种治疗方式属于行为治疗技术中的（）。 A.满灌疗法 B.厌恶疗法 C.系统脱敏疗法 D.消减 8、结构式家庭治疗模式是由（）根据自己多年的实际工作经验总结出的。 A.卡普兰B .罗杰斯C .艾利斯D .明纽秦 9、理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论, 其中A代表（）。
个案社会工作期末考试卷（A卷） 答案 一、单项选择题（3×5=15分） 1、C 2、C 3、D 4、C 5、B 二、多项选择题（3×5=15分） 1、ABE 2、ABDE 3、ABE 4、BCDE 5、ABE 三、判断题（3×5=15分） 1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 四、简答题（3×5=15分） 1、简述个案社会工作的特点 个案社会工作对象的差异性和复杂性 个案社会工作方法的科学性和技术性 个案社会工作本质上是助人自助 个案社会工作过程的系统性 个案社会工作者与案主关系的专业性和职业性 2、简述问题解决学派基本理论和实施特点 第一，对问题的界定。问题解决学派要求将问题界定为具体的、可以解决的问题。（3分）第二，提供解决问题的新经验。（2分） 3、简述行为治疗模式的设计评估方案 第一、A-B设计（1分） 第二、A-B-A-B设计（2分） 第三、多基点设计（2分） 五、材料分析题（20×1=20分） （1）、B（2分） （2）、B（2分） （3）、社交恐怖症这是一种心理障碍，对社交恐怖症治疗的原则就是要打断案主的症状体验和反应之间的恶性循环，具体来说我们可以从三方面进行治疗。 （一）系统脱敏法（10分） 我们首先可以对案主运用系统脱敏法，系统脱敏法是目前心理学上治疗社交恐怖症的一种主要方法。具体操作步骤是这样的： 1．身体松弛训练。帮助案主选择一个安静的地方，让案主靠在沙发上或者靠在椅子上，让他自己的全身都处在一个最舒适的位置上，双臂自然下垂或者搁置在沙发上，深深地吸气，再缓缓地呼出……逐步放松全身的肌肉。反复练习，直到达到“呼之即来”的可以随意放松的娴熟程度。 2．制定恐惧等级表。根据紧张的程度给自己的恐惧对象分级记分，记分的标准就是：相处自然毫不紧张的人，比如说父母记0分；极度恐惧的比如说领导记5分（最高分）；其他不同程度的恐惧对象可以根据从轻到重的程度依次记1、2、3、4分。 3．逐级脱敏。首先在头脑中逼真地再现最低等级的刺激场面，也就是在社交场合中最低等级的使他感觉到紧张的场面，当确实体验到有些紧张的时候（主观平分在1分左右），就停止想象并且全身放松。等到平静以后再重复上面的这一过程，如此循环，直到恐