大中型会务操作规范
1管控目的
明确大中型会务操作流程，规范办会行为，确保会务有序有效进行，树立文明、优质、快速、高效的公司形象。
2适用范围
本规范适用于公司自行组织（1天以上）及上级政府、行业协会要求协办、承办的各类大中型会务活动。
3工作原则
分工清晰、职责明确；周密组织、安排到位；反应迅速、落实高效；程序简洁、方便易行；言行文明，接待规范；严守秘密；勤俭节约。
4会务规程根据办会常规，会务活动一般分为会前筹备、会间组织与服务阶段、会务善后三段组织、实施。具体操作如下。
4.1会前筹备
4.1.1会务分工
会议应视情况，成立会务领导小组，下设秘书组、会务组、后勤医疗组、保卫组、参观接待组等小组，各司其职确保会议召开。各小组具体职责如下。
4.1.1.1会务领导小组根据会议内容及公司领导意见，确定主要会务事项：“会议名称、时间、地点、会期、日程、议程，参会人员范围，会议编组，会场安排，预算编制及生活安排，文件准备，工作机构设置，各组驻会人员，宣传报道，会议考察等。”
4.1.1.2秘书组负责会议讲话稿、议程、会议指南等材料的整理与报审、证件设计与制作及会议报道宣传工作。同时负责会议期间新闻媒体应对与接待。
4.1.1.3会务组负责会议会务工作，主要包括下达会议通知，报到登记，发放入场证件、纪念品和会议相关材料等，迎送、接待有关会议领导，负责食宿安排与车辆调度；做好各类费用预算并及时确认、支付结算会务费用。
4.1.1.4后勤保障组会议期间，组织、引导与会人员按时食宿、参观，并据实做好应急医疗。参观时，负责对参观点及沿线环境（包括车间内外环境卫生、绿化苗木、卫生间、各类标识与标示等）进行整治，并确保参观期间整洁无污。
4.1.1.5保卫组组织人员对食宿、会议场所等进行安全检查、疏通通道、开启安全门、协助会务组做好相应工作等。在会务人员参观时，负责车辆的引导、沿线治安与秩序维护（具体操作见《公司重要接待参观流程规范》）。
4.1.2会议通知
4.1.2.1通知要简明准确，主要包括会议内容、参会人员范围、时间、会期、开会和报到地点、参会人员名单、联系人及电话、返程机（车）票预订、食宿禁忌等事项。
4.1.2.2通知发出后，即落实有关负责人是否收到，并统计好参会人数。若需报名单，则要注意统计姓名、性别、职务等项。
4.1.2.3大型会议要印制会议指南，包括参会人员及会务人员的姓名、单位、职务、房间号、就餐时间、地点、乘车号及其他注意事项等内容。
4.1.2.4需分组座谈的，应指定座谈地点、召集人等。
4.1.3会议材料准备
4.1.3.1会议材料准备包括领导讲话、主持词、典型发言、会议议程、宣传材料等。要注意材料的数量、篇幅与会议时间安排一致。会议材料均应经相关领导阅知，会前送交讲话者本人。
4.1.3.2会务人员要注意会务材料是否齐全，并逐页核对无误后方予印刷、装订。主持人、讲话人对材料的纸张、字号大小等有特殊要求的，应尽量满足其
要求。
4.1.4会场布置包括落实会场场地、会标悬挂、电源、灯光、音响、入（退）场音乐选定、投影、录音录像设备、饮水器具、主席台和会议桌上物品摆放、座次排列、空调设备及安全出入等。具体如下。
4.1.4.1会场布置形式会场布置形式可根据会议的内容、发言人及参会人员数量而定。会议内容主要为传达文件，而发言人数量较少、参会人数又较多时，采取分排式就座。座谈或听取汇报的会议，采取圆桌式就座。
4.1.4.2座次排列顺序一般以座位的面向为准，先中间，后左、右，依次向两边摆放。对人员的座次排列、人员排序均有严格要求。一般规律应是：
A、政府、行业团体等对排名有详细规定的，以其排列的顺序为准。
B、同等职位的，按任实职时间为先；不在职的人员，根据场合酌情排列。
C、上级来人参加会议时，应根据来人的身份及在整个会议议程中的位置（看谁做主要讲话）酌情排列。
4.1.4.3席签要据会议主题等选定用纸、黑字印刷，应写清该座位人员的姓名（核实无误）或单位名称。
4.1.4.4会场环境视不同会议酌情布置会标、条幅、鲜花等物品，营造庄严、肃穆、热烈等不同风格的会场气氛。同时应留意会场安全出入通道设置、卫生间标识等情况。
4.1.4.5灯光音响灯光的亮度要适宜，台上光线一般要比台下亮一些。晚上开会要做好停电的应急准备工作。话筒的数量应根据会场座位的摆放及发言人的多少而定。音响及话筒应逐一调试，并请音响人员专司此责（会场音乐据会议主题与内容选定，一般选择步步高、喜洋洋等）。
4.1.4.6空调、通风设备适宜温度及清新空气是确保会议成功的重要因素，会务人员在会前须调节好室温，并即时关注会中有关情况并即时作适当调整。
4.1.4.7桌上摆放物品
主席台摆放的会议材料，必须由会务人员对其是否齐全、页码、印刷及装订质量等逐一检查。（必要时准备记录用笔及笔记本等）
准备好茶水、矿泉水等物品。如会场空间小，可使用饮水机。会场空间大，可逐桌摆放热水瓶。如会议规格高，参会人员较少，应由工作人员负责倒水。
4.1.5新闻报道由文宣部门准备好录音、摄像、摄影设备，及时进行会议精神传达。（如有必要应事先联系新闻单位，并安排好记者的接送工作）
4.1.6车辆及食宿安排如需参观，应指定车辆负责人，准备好车辆，并请参观人员按编号乘车。在无会议指南情况下，可将食宿安排表提前交会议主持人，在休会前告知参会人员。
4.1.7其他事项
4.1.7.1设立报到处，做好参会人员报（签）到或机（车）票代订及会议相关收费等，同时分发会议资料（如会议日程、议程、会议相材料、会议纪律、食宿指南及纪念品等）。
4.1.7.2会务人员应根据签到情况掌握到会人数，并及时联系未到会人员，查明迟到或缺席的原因，将有关情况报告相关领导。
4.1.7.3会务人员应引导主席台人员或重要领导同志就座，并注意了解参会领导是否带齐讲话稿等物品。
4.1.7.4应注意参会人员的就座情况，会场前排尽量不要空座。
4.1.7.5视情况统一会务工作人员着装。
4.2会间组织与服务阶段
4.2.1会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。
4.2.2如需要会议签到，准备好签到表及相关材料分发。
4.2.3落实主席台领导、发言人是否到齐。
4.2.4按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。
4.2.5维持好会场秩序。会议前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；会间关闭手机或调到振动，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。
4.2.6安排专人做好话筒的摆放与开关、倒水等服务工作。
4.2.7会务人员在会议开始、结束时做好与会领导的引领。会议开始及进行中须随时观察并领会主席台领导示意，做好临时安排的各项工作。
4.2.8由秘书组做好录音、摄影、摄像及会议记录等工作。
4.2.9如有必要，由会务组代与会有关人员预定车票、机票等。
4.3会务善后工作
4.3.1会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等物品。
4.3.2组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。
4.3.3做好会议文件的清退、收集、归档工作。会议若需形成会议纪要印发的，组织单位要拟好文稿，送公司办按公文处理办法印发。
4.3.4严肃会纪会风，对迟到、无故不参加会议的单位与会人员（仅指由公司主办的会议等情况）进行通报。
4.3.5据实做好会议相关事件等的新闻报道工作。
4.3.6即时对会务各类费用进行确认，并及时予以结算。
4.3.7召开会务总结会，总结、分析会议组织过程中存在问题、经验教训，以作借鉴。
5罚则
5.1会务落实中，因会务人员自身原因导致工作落实不到位，影响到局部工作进展的，每项次扣1分；影响到整体工作安排的，每项次扣5分并通报批评，责令写出检讨。
5.2因会务活动安排不当，给公司在行业内造成重大不良影响的，视情况给予岗位待业一个月处分。
5.3接待参观安排不到位影响参观效果的，按《公司重要接待参观流程规范》罚则对有关责任人予以扣罚。
6职责部门
公司办公室
7监督管理
公司办公室主任
8技术说明
8.1本制度由公司办公室制定并负责技术解释，报行政副总经理签准；修订与终止亦同。
8.2本制度自签准之日起生效。
企业会议管理规定制度 格式 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
企业会议管理制度 (一)总则 为改进作风、减少会议、缩短会议时间、提高会议质量，特制订本制度。 (二)会议分类及组织 第一条全厂会议归纳为四类： 1.厂级会议：主要包括党政领导(扩大)会、全厂干部会、全厂班组长会、全厂党员大会、全厂团员大会、全厂职工大会、全厂技术人员会以及各种代表大会。应分别报请党委或厂部批准后，由党、政、工、团等办事部门分别负责组织召开。 2.专业会议：系全厂性的技术、业务综合会(如经营活动分析会、质量分析会、生产技术准备会、生产调度会、安全工作会等)，由分管厂领导批准，主管业务科室负责组织。 3.系统和部门工作会：各车间、科室、支部召开的工作会(如车间办工会、科务会、支部会、车间(科室)职工大会等)由各车间科室、支部领导决定召开并负责组织。 4.班组(小组)会：由各党、政工、团小组长或行政班组长决定并主持召开。 第二条上级或外单位在我厂召开的会议(如现场会、报告会、办公会等)或厂际业务会(如联营洽谈会，用户座谈会等)一律由厂办受理安排，有关业务对口科室协作作好会务工作。 (三)会议安排 第三条例会的安排。 为避免会议过多或重复，全厂正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按
例行规定的时间、地点、内容、组织召开。例行会议安排如下： 1.行政技术会议 (1)厂长办公会： 研究、部署行政工作，讨论决定全厂行政工作重大问题。 (2)厂务会： 总结评价当月生产行政工作情况，安排布置下月工作任务。 (3)班组长以上干部大会(或全厂职工大会)： 总结上季(半年、全年)工作情况、部署本季(半年、新年)工作任务，表彰奖励先进集体、个人。 (4)经营活动分析会： 汇报、分析工厂计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，揭露矛盾，提出改进措施，不断提高工厂经济效益。 (5)质量分析会： 汇报、总结上月产品质量情况，讨论分析质量事故(问题)，研究决定质量改进措施。 (6)安全工作会(含治安、消防工作)： 汇报总结前季安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。 (7)技术工作会(含生产技术准备会) 汇报、总结当月技术改造、新产品开发、科研、技术和日常生产技术准备工作计划完成情况，布置下月技术工作任务，研究确定解决有关技术问题的措施方案。 (8)生产调度会： 调度、平衡生产进度，研究解决各车间科室不能自行解决的重大问题。 (9)科务会：
会务服务操作规范 The latest revision on November 22, 2020
会务服务操作规范 仪容 1、按公司规定的发型，女会务人员长发者需戴发髻，且头发梳理整齐，短发者前不齐眉，后不遮颈。 2、按规定的着装，服装应干净、平整，无油迹、汗味等，不得有异味，不得卷起袖子、裤脚等，口袋内勿装太多东西以免鼓起，应保持平整。 3、鞋子应保持光亮、干净，但不得钉鞋掌，禁止穿露脚趾的鞋。 4、会务人员不得留指甲，女会务人员不得涂指甲油。 5、女会务人员应化淡妆，但不得浓妆艳抹，男会务人员不得化妆，不得留胡子，且头发不得有头皮屑。 6、会务人员不得戴任何饰物，如：手链、戒指、手机、 CAII机等。 7、会务人员工牌需佩带整齐。 仪表 1、会务人员应时刻保持微笑，但表情要自然、不做作、不呆板、不得有倦容、要热情、有亲切感、时刻保持良好的精神状态。 2、身体面部需保持干净不得有异味。 3、上班前不吃异味物品，保持口腔清洁、无异味。 4、回答客人问题时，不扭捏、不做作、动作要自然大方。 5、在顾客面前禁止掏耳朵、掏鼻子、抠指甲等不良习惯。 6、避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏、不得已时、应转过身且说：“对不起。“ 仪态
1、站姿：服务员站姿是采用手背式站立，双腿直立，双臂自然下垂，上身挺直眼睛平视。 （立于会议室门外：1、当有顾客进入即时添加茶水；2、阻止会议室外一切大声喧哗者及影响会议人员。） 2、走姿：昂首挺胸、收腹、肩要平； 3、指引工作：当客人来到时，站在客人前右侧，身体略向前倾，伸出右手用手掌指示方向。 会前准备 1、接到会议通知后，根据会议时间，提前20分钟左右将会议室门、灯、空调、窗户（会议前5分钟关窗户）、音响打开。 2、准备茶具，茶壶（两个）、茶叶、纸杯（根据人数量）托盘、毛巾（两条，大、小各一）。 3、将会议室桌面进行清洁，保持干净、无污迹、无灰尘。 4、将茶叶放入茶壶（茶叶是水的十分之一或量可而止）进行清洗，然后装入清水浸泡2分钟。 5、摆上杯子，准备倒茶（水满8分左右）。 6、倒茶时，如发现茶水过浓，应立即加白开水兑放，放入托盘，准备上茶。 7、上茶时，应注意端稳、平放，行走时昂首挺胸，将茶杯轻拿轻放于顾客面前，并轻声说：“先生/女士：请喝茶！”或“你好，请喝茶！”上茶水程序 1、一般会议：首先给主席台上领导，然后按照顺序从左到右依次上茶。
会务接待操作手册集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
会议接待操作手册 原则 树立细节决定成败的理念，对工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意。 一、会场的选定与布置 （一）会场选择标准 1、根据主办方的具体要求安排（若没有要求则选择交通方便、环境优美安静、有知名度的地方以体现主办方对客户的重视）； 2、会场最好具备同时开会、住宿、就餐的条件，会场要求整体环境舒适、温度适宜、无噪音、光线充足； 3、要有足够的坐席，具有数码投影仪与幕布，音响效果好、有白板、立式讲台等； 4、就餐环境清洁卫生，能满足参会人员同时用餐的需求，按领导指定标准提前预定好酒水及菜式。 （二）会场布置 1、导引牌：从一进会场开始首先要有导引牌，会场导引牌、卫生间的导引牌、吸烟区导引牌等； 2、条幅：会场门前在条件允许的情况下悬挂条幅、气球竖标、拱门、广告牌等； 3、招贴：“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿打电话和随意走动”等警示语分别贴在会场明显处。
二、会务筹备 （一）会议物资的准备 1、来宾资料袋内容 嘉宾证、公司画册、会议流程、会议日程、产品图册、纸笔； 2、会务组资料 接车/机名单（飞机、火车时刻及具体车辆安排），来宾登记表，住宿登记表，用餐分组表，工作人员通讯录； 3、物资准备 （1）常用物资：饮用水、水果、便签纸、胶纸（宽窄均备）、白板笔、宣传资料等；工作人员工作证、贵宾席姓名台卡、胸花、会议用餐券 （二）人员分组与协调 1、总指挥 主要是会议前期的组织、后期服务和总协调； 2、会务组长 细节的安排和处理，同时注重会议议程和时间安排，熟悉各个环节的操作情况，协调各组工作及突发事件处理； 3、会场组 会场秩序的调节、进程的安排、会场现场的业务处理、会场；负责会议接待、登记、会议资料的发放、各个住宿房间的安排及会场的整理； 4、后勤组
会议服务工作规范培训题纲 一、会前准备（会前2小时完成，迎接来宾） 1.对会议室进行检查，保洁。 （1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。 （2）做好会议室的保洁、整理，桌椅要摆放整齐。 2.按会议要求，准备好会议资料及合格的会议用品，在开会前2小时准备好矿泉水、水杯、开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸和笔及横幅、投影、话筒、音响、灯光、发言席、桌牌、鲜花、水果等（具体视情况而定），注意：（1）茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应放在矿泉水右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，茶杯的布置应使前后左右都成一线。 （2）桌牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在与会人员的位置，座签的摆设要与桌面平行，且跟桌面的顶端距离10CM，座签的摆设应使前后左右都成一线。 （3）鲜花要放在合适的位置，以不遮挡发言人为宜。 （4）水果要清洗干净，按位置摆放整齐，与茶杯等物品保持适中距离，但要突出领导位置。旁边要配纸巾。 3.根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置； 4.准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查，并核对所需物品，如检查摆台、准备开水、茶包等； 5.准备完全结束后，打开会议厅（室），调整小环境（空调、灯光、气味等）。 二、会中服务 1.人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。 2.人员到岗：会场管理员应在会议前2小时到岗，对服务工作及程序向会议服务人员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查。 3.迎送服务：会议服务人员应在会前1小时按要求着工作服上岗，站在会场
会场服务操作流程 1．铺台服务 1.1物品准备 1.1.1会议桌 1.1.2会议椅 1.1.3台布 1.1.4台裙 1.1.5台裙夹 1.1.6大头针 1.2操作流程 1.2.1检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换 1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定 1.2.3服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面 1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面 1.2.5如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上 1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正 中 1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定 1.2.8整理台裙台布 1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方 1.2.10检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整 1.3详细要求 1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他 物体碰撞。 1.3.2铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等 1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱，表面无污迹 1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐 1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针 顶端不外露；针体不外露 1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿 1.3.8台裙褶皱自然，保持平整 1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位 1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放 1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置 两张会议椅） 1.4注意事项 1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞 1.4.2台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等 1.4.3铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台 裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象 1.4.4移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放 1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线，并与桌沿保持平行
大型会议承办工作手册（初稿） 目录 一、会议前组织工作准备： (2) （一）会议的发起： (2) （二）会议组织和机构： (2) （三）会议分工和责任： (2) 二、会议承办主体流程： (2) （一）会议前期工作： (2) 1参会客人的联系、函达及情况工作。 (2) 2参会资料的准备。 (3) 3会议场所的考察、落实工作。 (3) 4参会资料的制作落实工作。 (3) 5参会物品的情况落实工作。 (3) 6参会人员用车情况落实工作。.................................................... 错误!未定义书签。 7财务预算整理，报公司领导审批。............................................ 错误!未定义书签。 8拟定参会客人的详细接待、安排计划。.................................... 错误!未定义书签。 9会议现场的工作安排。................................................................ 错误!未定义书签。 10会议现场外工作安排。 (5) 11公司人员的仪容仪表要求。 (5) （二）会议中工作： (6) 1检查工作。 (6) 2迎接工作。 (6) 3公司领导会面工作。 (7) 4会场工作。 (7) 5散会后工作。 (7) （三）会后工作： (8) 1送机、送站参会客户工作安排。 (8) 2宾馆门口迎送参会客人的安排。 (8) 3结账工作。 (8) 4联系参会客人平安到否工作。 (8) 5会后公司内部总结会。 (9) 6会后资料的整理。 (9) 7制作参会人员名册。 (9) 8资料、名册的存档与送达。 (9)
会议工作流程与服务标准 一、会议服务工作程序： 会议受理会前准备会前检查 会场服务会后清理会议注意事项 一、会议受理 1、十三楼中、西式会议室为高管来宾接待室，任何部门、子公司使用，需提前到集团办公室办理相关手续，经集团办公室同意后方可使用。如果会议时间有更改，必须重新提交至集团办公室审批。以免造成会议冲突。（注：十三楼大会议室需提前一天申请并下发通知） 2、由办公室专员下发《会议任务交办单》至会务专员，并通知准备会场： （1）会议起、止时间 （2）会议地点 （3）使用会议室部门名称及与会人数 （4）会议保密程度、与会人员习惯 （5）是否需要使用投影、话筒等，需在《会议任务交办单》中体现 （6）注意事项（禁止吸烟、大声喧哗、随地吐啖） 二、会前准备
（1）根据《会议任务交办单》会议要求对会场进行整理，保持会场干净整洁。 （2）会议开始前半小时，会务专员需将桌面纸巾、烟灰缸、投影仪的摆放，窗帘束紧，灯光、空调、排扇等设备打开。 （3）主席台话筒摆放整齐（话筒方向朝左边平行摆放。）大会议室内横幅、台签、激光笔、录音笔及与会资料等均有各部门、各子公司自行准备。 （4）茶水饮品将根据来宾需求选择饮品种类，如需配备咖啡必须在《会议任务交办单》中体现。（注：十三楼大会议室仅提供主席台领导及来宾茶水配备，主席台下人员需由各部本、各子公司自行准备。） 4、会场服务 1）会议进行中，每隔30——40分钟，根据会场情况及时增添茶水或咖啡。 2）会议进行中，会务员应留守茶水间，随时留意会场是否有新增来宾，准备茶水。 3) 会议进行中，非与会人员不能直接进入会场，或在会场外徘徊。（如是特殊情况，可在茶水间等候。） 5、会后清理 1）撤会议物品（杯具撤后清洗干净收入柜中。） 2）清理与会人员遗留物并登记。 3）清洁并整理会场，关闭门窗。 4）检查清理情况，并对损坏物品进行登记备案，并向上级汇报情况。 5）关闭动力电器设备 6）服务人员撤出，锁闭会议厅 6、会议注意事项 1）定期清点会议用品消耗并登记，如有补充需上报人事综合部。 2）每周定期交付会议任务交办单签字。 3）因大会议厅使用较少，场地较大，卫生维护在会议确定后提前一天整理清扫。 二、会议接待服务标准： 1、服务员上岗前要按规定认真整理工装、仪容仪表端庄、整洁、精神饱满； 2、会前二十分钟准时到达会场；
公司会议管理规定 一、目的 为保证会议质量，提高会议效率，制订本管理规定。 二、适用范围 公司各类会议及会议室、教室的管理与使用。 三、会议管理 ㈠会议分类及组织 1、公司级大型会议：如战略发布会、职代会、股东会、目标咨询会、干部民主评议总结会等涉及范围较广、人员较多的会议，需提前与总经办沟通并制定会议通知，经主管副总批准后公司公告通知内下发、召开。 2、公司级例行性会议：如公司经理例会、子公司例会、月度绩效会、安委会、营销委员会、人力资源委员会等凡明确会议主题并形成文件的会议，除经理例会无需申请定期召开外，其它会议需提前预约会议地点及人员，并在公司OA系统“行政办公”版块内的“会议申请”中进行申请。 3、跨口会议：指涉及三个跨口单位及以上人员参加的，需在会议室或教室召开的用时在20分钟以上的会议，需提前预约参会人员和会议室，填写《 *** 跨口会议审批单》（见表一），经主管副总批准后挂至OA系统“行政办公”版块内的“会议申请”中。 4、部门会议：各口例会、部门例会、班前班后会及临时性会议，按照内部会议要求执行。 5、外部会议：与公司相关联的行政单位、企业单位等邀请公司人员参加的各类会议或公司需租用公司外部会议室组织的培训、学习、会议等（如：
经销商会议、封闭式培训、学习等），按照通知及应邀要求执行。 ㈡会议控制 1、会前 ⑴会议需要汇报、评审的材料、方案等内容，组织单位必须提前3天以内部邮件的形式发送给参会人员进行熟悉，并结合总经办确保在召开会议前将纸质材料分发到与会人员手中； ⑵组织单位应明确会议主题及议程，确认参会人员名单，严禁无关人员“陪会”。 2、会中 ⑴会议按谁组织、谁记录、谁跟踪落实的原则，组织单位需落实到会人员情况，指定记录人员，负责会议的记录，并在会议过程中处理好时间控制、协调会议分歧等问题； ⑵参会领导工作布置要明确“工作内容、责任单位（责任人）、配合单位（配合人）、完成时间、考核单位、完成标准”等内容； ⑶会议记录人需条理清晰、准确的记录会议内容。 3、会后 ⑴组织单位整理的会议纪要应保证内容准确，并与责任单位（责任人）沟通、确认后下发执行。 ⑵公司级例会必须在次日下班前下发《会议纪要表》（见表二），其它跨口会议纪要按照《 *** 会议纪要表》（见表三）格式下发。 ⑶参会人员会后要向相关人员传达会议精神。 ⑷会议组织单位应加强沟通和信息反馈，定期跟踪验证布置工作的完成情况直至结束。 4、会议资料保存
2020年企业会务工作操作手册 一、会前工作 (一)会议确立 根据全集团工作部署或者工作需要，进而召开会议。会议主要包括年度工作会、务虚会、职代会，各项董事会会议、监事会会议、党委会、经营会议，月度例会、经营分析会、总结会、工作布置会议以及其它会议；行外政府部门、监管部门调研会、座谈会、通报会，政府、企事业单位、公司等业务洽谈会以及其它会议。 (二)会议内容及议题 根据会议性质确立会议后，会务负责人积极跟相关领导或外部单位联络员确定会议内容及议题。就例会举例，一是根据近期工作情况或年度、季度工作任务完成情况拟定会议主题，明确会议目的；二是向各子公司征集会议议题及需总行协调解决的事项，明确工作重点，着重解决工作难点，制定确保完成工作任务目标的工作措施及方案。三是草拟会议议程，并请示领导尽快确定会议时间、议程、主持人等事项。 (三)会议准备事项 确定会议的时间、地点、参会人员、议程、主持人等。督促相关部门准备好会议材料，包括会议议程、领导讲话代拟稿以及会议相关材料。
做好会议后勤保障准备工作：一是通过OA系统或电话询问后勤服务中心申请会议室相关事项；二是确保会议室音响设备、投影仪、远程视频系统、电子媒屏(会议横幅)等设备支持；是根据参会人员跟安保部联系，酌情预留好一楼停车位数量；四是与后勤服务中心联系并通知清洁人员提前对会场进行打扫，摆放桌子、椅子、矿泉水等物品；五是与后勤服务中心对接大型会议专用电梯、参会人员用餐、座位指示牌等事宜。 (四)会议通知 会议通知的基本内容：会议名称、会议时间、会议地点、会议主持人、会议议程、参会人员以及是否需要参会人员准备发言材料等。会议确定后，会务负责人应根据会议重要程度以邮件、电话、短信等方式进行会议通知，确保参会人员知晓各会议事项。会议通知方式包括邮件通知、电话通知、短信通知、OA系统通知、微。信群通知。 1.邮件通知：确保将会议通知发送至各参会各单位及其主要负责人邮箱，并查看邮件送达状态及阅读记录。 2.电话通知：注意礼貌用语，不卑不亢，吐字清晰精准。同时记录通知的时间、接电话人员姓名。 3.短信通知：年度工作会等大型会议需通过短信平台进行会议通知及参会注意事项的温馨提示，拟好短信内容走流程后发送。关于常规会议，可根据实际情况，一般会
会议管理制度 第一章总则 第一条目的 为规范森佳鑫实业有限公司（以下简称公司）的会议管理，提高会议 决策效率，特制定本制度。 第二章会议管理 第二条公司会议根据重要程度、决策事项的不同分为董事长工作专 题会、总经理办公会、总经理办公例会、生产调度会议、各项目、部 门会议等。 第三条董事长工作专题会会议由董事长组织召开，主要针对公司组 织结构的变更，公司重大事情决策而组织召开，参加人员为公司总经理，相关副总经理，相关项目、部门负责人。 第四条总经理办公会 1.会议性质是公司经理层贯彻落实公司董事会决定事项，组织实施公司生产经营和投资计划，研究解决日常管理中相关问题的会议。 2.议决事项范围： 2.1研究贯彻落实公司董事会的决定。 2.2研究提交需董事会审定的议案。 2.3组织实施公司生产经营和投资计划。 2.4检查公司各部门、项目部前阶段工作落实情况，安排部署后阶段 工作；研究解决日常安全生产、经营管理等工作中存在的问题。 2.5研究议定公司章程规定和董事会授予的其他职权范围内的工作。
3.原则 3.1坚持依法议事决事的原则。 3.2坚持权责相统一的原则。 3.3坚持实行总经理负责制的原则。 3.4坚持集思广益、互相协调、科学决策、高效运行、充分讨论、民 主集中的原则。 4.会议由总经理主持，总经理因特殊原因不能参加时可委托总经理助理主持会议。 5.参加总经理办公会的人员为总经理、总经理助理、总工程师、财务 总监，各职能部门负责人，行政人事部负责人列席会议。需其他人员 列席时，由总经理确定。 6.总经理办公会定期会议于每月30日上午9点召开。当遇紧急特别情况时可以召开紧急会议。 7.总经理办公会议地点、时间、议事内容等，由总经理确定，各部门、项目部应提前2天向总经理或通过行政人事部申请会议讨论决定的 议题，重要议题应提交书面材料。 8.凡提交总经理办公会研究的议题，应事先由分管领导主持专题会议研究，形成可供会议决策的方案。 9.总经理办公会议事决策先由分管领导或职能负责人对议案进行充 分说明，然后进行充分讨论，总经理应当在听取各方面意见后再作决策。 10.总经理办公会实行总经理负责制。会议召开时，分管领导、职能 部门向会议汇报后，与会人员发表各自意见；会议主持人综合各方面
-- ICS03.080.30 A 12 DB43 湖南省地方标准 DB 43/T XXXXX—XXXX 物业服务会务服务规范 Property service: specification for conference service （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
-- 目次 前言................................................................................. I 引言................................................................................ II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 基本原则 (2) 5 资源管理 (2) 6 制度建设 (3) 7 会务服务提供 (3) 8 服务质量的评价与改进 (5) 附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求 (6) 附录 B （资料性附录）会务服务需求确认 (9) 附录 C （资料性附录）会场布置相关要求 (12) 附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (15) 附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (16) 附录 F （资料性附录）设备调试 (18) 附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 (20) 附录H （资料性附录）突发事件处理程序 (23) 附录I （资料性附录）会务用品管理规范要求 (25)
前言 本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。 本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。 本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：湖南中航物业管理服务有限公司。 本标准的主要起草人：夏欣刚、党宁、樊星辉、李梅、刘丹、黄晓英、罗婷、黄洁、王龙。
会议接待操作手册 原则 树立细节决定成败的理念，对工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意。 一、会场的选定与布置 （一）会场选择标准 1、根据主办方的具体要求安排（若没有要求则选择交通方便、环境优美安静、有知名度的地方以体现主办方对客户的重视）； 2、会场最好具备同时开会、住宿、就餐的条件，会场要求整体环境舒适、温度适宜、无噪音、光线充足； 3、要有足够的坐席，具有数码投影仪与幕布，音响效果好、有白板、立式讲台等； 4、就餐环境清洁卫生，能满足参会人员同时用餐的需求，按领导指定标准提前预定好酒水及菜式。 （二）会场布置 1、导引牌：从一进会场开始首先要有导引牌，会场导引牌、卫生间的导引牌、吸烟区导引牌等； 2、条幅：会场门前在条件允许的情况下悬挂条幅、气球竖标、拱门、广告牌等； 3、招贴：“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿打电话和随意走动”等警示语分别贴在会场明显处。 二、会务筹备 （一）会议物资的准备 1、来宾资料袋内容
嘉宾证、公司画册、会议流程、会议日程、产品图册、纸笔； 2、会务组资料 接车/机名单（飞机、火车时刻及具体车辆安排），来宾登记表，住宿登记表，用餐分组表，工作人员通讯录； 3、物资准备 （1）常用物资：饮用水、水果、便签纸、胶纸（宽窄均备）、白板笔、宣传资料等；工作人员工作证、贵宾席姓名台卡、胸花、会议用餐券 （二）人员分组与协调 1、总指挥 主要是会议前期的组织、后期服务和总协调； 2、会务组长 细节的安排和处理，同时注重会议议程和时间安排，熟悉各个环节的操作情况，协调各组工作及突发事件处理； 3、会场组 会场秩序的调节、进程的安排、会场现场的业务处理、会场；负责会议接待、登记、会议资料的发放、各个住宿房间的安排及会场的整理； 4、后勤组 用餐协调、与酒店的事务性安排，参会人员的往返接送，票务安排、会议各种费用结算、支付等； 5、司机组 负责来宾接送服务及物资运送。 三、会务运作 （一）会务组的工作流程 1、确定会场后，会务组成员要熟悉会场环境及清楚知道会场各部门负责人
××××有限公司 会议管理制度 为加强会议管理，规范会议流程，提高会议效率，降低会议成本，保证会议质量，落实会议决定事项，提高公司经营管理水平，促进公司长远发展，特制定本制度。 一、管理权责 1、公司办公室对本制度的执行情况实施检查监督。 2、会议召集人或主持人对参会人员违反本制度的行为有权决定处罚。 3、本制度适用于公司、部门或车间组织的各类会议。 二、会议类型 （一）部门（车间）早会 1、部门（车间）早会由部门经理或车间主任召集和主持，在每个工作日上午7：30时在本部门或车间召开，早会时间控制在10分钟以内。 2、部门（车间）全体员工均应准时参加早会，并按班组整齐列队。 3、早会主要宣讲内容： （1）落实公司生产工作和经营管理的决定事项，通报公司重大事项； （2）简要回顾和小结昨天生产、质量、6S管理等生产工作中存在的问题，落实改进措施，小结时要以事实和数据说话。 （3）布置和明确当天的生产工作任务，以及注意事项；根据生产需要，临时调整岗位操作人员。 （4）对生产、工作和生活中表现突出或有亮点的员工进行表扬，对有
不良行为的员工进行批评教育，对违规违纪员工实施处罚。 （5）安排员工交流生产工作技能、操作经验和心得体会。 （二）公司周例会（月例会） 1、周例会（月例会）由办公室通知和召集，由分管副总经理主持会议。 2、周例会召开时间为每周六下午，月例会召开时间为每月28日下午，具体时间另行通知，会议地点在公司会议室。本周召开月例会的不再召开周例会。 3、周例会（月例会）参加人员：总经理、副总经理、各部门经理、生产厂长、车间主任、仓管主管等，会议可根据需要临时决定参会人员。 4、会议主要议程： （1）各部门、车间汇报本周生产工作情况和下周生产工作计划安排，提出需要公司协调解决的事项； （2）副总经理汇报本周制度建设和执行情况，6S管理实施情况等； （3）总经理总结本周生产工作情况，布置下周及近期生产工作计划，提出工作要求； （4）商议公司其他生产工作事项。 （三）员工大会 1、员工大会每月召开一次，由行政人事部负责召集和组织，具体会议时间和地点另行通知，参加人员为全体员工。 2、会议主要内容：总结和布置当前的生产工作目标任务，落实各项管理改进措施，进行企业文化的宣讲和灌输，提升员工士气，激励员工更好
安顺市烟草专卖局（公司） 综合管理体系文件 会议服务工作规程 文件编号：A SYC/ZH-QD-GL-13 版本：B/0 受控标识： 控制文件 编制：办公室审核：姚明瑜批准：胡茂强2010年10月21日发布 2010年10月21日实施
1.0 目的 为做好市局（分公司）各类会议的会务工作，使会议服务规范化、制度化，制定本规程。 2.0 适用范围 适用于安顺烟草全市系统。 3.0 职责 3.1 市局机关服务中心、办公室为会议服务的归口管理部门； 3.2市局(公司)领导负责该管理办法的审批； 4.0会议程序 4.1会前准备 4.1.1确定会议名称、主要议题、时间、出席范围； 4.1.2根据会议参加对象，会议组织部门负责核定参会人数，联系合适的会场，报批会议经费预算； 4.1.3起草会议通知，送分管领导审签； 4.1.4制发会议通知，落实与会人员名单。通知的发送根据对象的不同，分别通过网络、传真、文件、便笺和电话等方式，在各单位反馈的基础上，确定出席会议人员，重要的会议要制作桌卡和座序表； 4.1.5起草会议报告、会议主持词等材料； 4.1.6安排组织会议发言，组织典型材料，并进行把关； 4.1.7拟定会议日程安排，送领导审定； 4.1.8拟定讨论编组名单，提出召集人和联络员建议名单，送领导审定； 4.1.9落实主席台就座领导； 4.1.10印制会议文件（主题报告、发言材料、参考材料等）并装袋； 4.1.11根据需要制作会议证件（代表证、出席证、列席证、工作人员证等）并负责分发；
4.1.12负责书写、张挂会标； 4.1.13通知新闻单位派记者进行会议采访； 4.1.14重要会议或规格较高的会议，通知安保人员负责会场安全和秩序； 4.1.15安排好摄影人员，进行会议摄影或合影； 4.1.16布置、检查落实会场；（检查内容：会场外景布置、会标、桌牌、灯光、空调、桌卡、话筒、茶杯、授奖乐曲、倒茶水人员等；同时检查落实讨论场地和会前领导休息场地）； 4.1.17确定会议伙食标准、就餐形式，审定菜单，预订桌数； 4.1.18有授奖内容的会议，会前须准备好锦旗、证书、奖状、奖品等，安排好授奖次序。 4.2会中服务 4.2.1组织会议报到和会场签到； 4.2.2分发会议资料； 4.2.3打印会议期间有关文件资料； 4.3.4有关的会议须向大会主持人报告到会的情况； 4.2.5监管音响、空调及倒茶水人员； 4.2.6检查落实讨论室； 4.2.7会场内待命，维护会场秩序； 4.2.8授奖大会事先拟定发奖程序，准备好奖品，组织好受奖人员。 4.3会后工作 4.3.1清理检查会场，看是否有会议文件和物品遗留会场，防止失泄密； 4.3.2收集整理会议资料准备归档； 4.3.3审核会议经费收、支票据，办理会议结算报销。
...../ ...../ 图文解说视频会议系统操作要点 1．登录系统，安装客户端。 在浏览器中输入服务器的IP地址，进入视频会议的登录界面。 点击“视频客户端软件下载”，进行客户端的安装。 注：AVCON视频客户端需要DirectX9.0的支持，所以在使用AVCON 客户端前请确定本机中是否是DirectX9.0。您可以在“开始”--“运行”中输入dxdiag，调用DirectX程序，查看它的版本号。如果DirectX9.0没有安装,可以在登录页面中下载并且安装。
2．登录客户端。 在Login 页面上输入用户的相关信息，即可登录客户端界面。 3．视频调节。 登录后，先要做一些调节。 点击“菜单”下的“视频调节向导”，调出视频调节项。
提示：系统能够根据网络状况或CPU消耗率，自动调节本地视音频质量。点击“下一步”，进行详细设置。编码器一般选择H263+,图象大小,帧率以及传送速度可以根据实际情况做选择,卡号则根据电脑所安装的摄象头数量来做相应选择。 注:如图象大小选择为640*480以上,则需要将防止隔行扫描勾上
如果视频效果不是很好，可以在视频画面上点击鼠标右键，选择“视频调整”，调整视频图象的亮度、对比度等。 4．摄像机云台设置及控制。 如果客户端使用的是SONY D-70或高速球等自带云台的摄像机，那么需将控制线连接上计算机，并且在软件中做相应的设置，然后就可以在A VCON中控制摄像机了。 在视频画面上点击“控制设置”，弹出控制设置窗口。 如果是SONY D-70的摄像机，在“解码器类型”里应当选择“SONY”，高速球则选“EIA”“解码器连接的端口”选择“COM1”，“解码器编号”选择“1”。做完这些设置以后，可以点击“测试控制”进行摄像机的控制测试。
会议流程说明 1首先由物业办公室内勤随时在网上查阅会议预订情况，收到预订后，在每天晚间例会时将转天会议室申请审核表下发各部门部长，如遇当天紧急会议时，请按会议流程说明第7条执行，该项工作负责人为办公室内勤。 2各部门主管根据会议室申请审核表上面的要求开展相应的工作安排： 2.1保洁部安排晚班人员负责将转天要使用的会议室进行清洁工 作，如桌椅、窗帘、窗台、地毯等处卫生情况，花卉的摆放和 质量情况等。该项工作负责人保洁部部长。 2.2工程部安排人员负责转天各会场所需的音响、灯光、投影、录 音、大屏幕字幕、悬挂会标等项工作的完成，该项工作负责人 为工程部部长。 2.3保安部负责转天会议与会人员进出大楼的登记工作，会议室茶 水炉的开启，手扶梯运行及升降电梯的控制，会场主席台搭台 的布置工作，以及协助会议部，如需改变台型大会场桌椅的搬 运及打水工作等。该项工作负责人为保安部部长。 2.4会议部负责根据当天会议情况，安排各会场的服务人员，由礼 仪部主管领取“会议室使用基本情况表”，下发各会场服务员， 服务员按“会议室使用基本情况表”上的要求开展会前的准备 工作。 3会议服务准备 3.1安排会客厅、会议室时，应根据参加会议人数的多少来确定房 间。其具体要求可按照会议订单的相关内容执行。 3.2会议前，应首先阅读会议订单要求。如需要使用大屏幕、电视、 话筒、电脑、投影等设备，工程部应在会议前1小时将所需要
的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。 3.3会议部会前1小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、茶叶、地毯、 门、窗、茶水间等设施和用品进行清洁。如会议订单要求提供 矿泉水、小毛巾等物品，服务员也应一同将相关物品准备就绪， 并重点检查所备的茶杯有无茶叶、设施设备、相关物品有无残 缺。除此之外，还应协助会议主办方做好会场的布置工作，如 将会标、鲜花、桌牌等物品按指定位置摆放好。 3.4凡有局领导参加会议时，服务人员应注意为其准备好专用茶杯， 并按会议订单要求提前对坐摆放，以确保专杯专用。 3.5对重要会议或特殊保密会议，要按重要会议的特殊要求，积极 配合与会单位做好相应的准备工作。 3.6在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，要按照主办单 位的要求做好相关物品的摆放工作。上述物品要在规定使用时 间前45分钟达到使用要求。 4会议过程服务 4.1仪容仪表礼节：在会议正式召开前30分钟，服务人员应在门口 等候迎接，或在电梯口等待客人的到来。如会议室有两名服务 员同时服务要有一名服务员在门口站立等候随时服务，根据会 议的重要程度，配备工作人员。 4.2与会客人到来后，做好相应的引导工作，对重要客人，还应引 领其到对应的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。 4.3宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先 上毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每 隔15分钟或20分钟位客人续一次水，可根据实际情况灵活掌 握倒水时间。 4.4会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地
会务服务管理规程 1 目的 为了满足各项会议的会务要求，规范会务服务工作，为业主/用户提供满意、周到的服务。 2 范围 适用于XX管理处客服中心的各种会务服务。 3 职责 3.1管理处维修、安管人员负责会议期间的设备安全及治安保障。 3.2会议室会务人员负责会场的会前布置、会议期间的服务以及会议结束后的会 场清理，设备的开、关及开、关门工作；领导楼层会务人员负责领导办公室的室内服务、来访人员接待、引导、咨询和报刊杂志收发工作。 3.3客服主管负责会务人员的部署、安排，及对会务人员服务工作的监督、协调。 3.4管理处综合管理员负责配合会务中心协调相关会务物资，会务人员配合布置 会场并对会议场所及周围环境进行清洁等相关工作。 3.5各级会议设总指挥，总指挥负责对会议服务工作的总体部署、调度。 4 作业规程 4.1会务级别 4.2服务流程 4.2.1会议服务程序
4.2.1.1.1客服主管在每天17：00到集团公司办公室收集次日的会议信息，记 录在《会务服务登记表》上，根据来访人员确定接待级别，及时通知总指挥，在管理处白板上对会务工作人员的分工和所需会务用品进行公示。4.2.1.1.2需相关组队配合的会议，客服主管及时与各组队负责人沟通，做好各 项接待准备。 4.2.1.1.3根据接待级别，各组队相关工作人员提前到位做好准备工作，会务人 员领取会务用品并填写《会务用品使用登记表》：一级和二级接待提前90分钟到场；三级和四级接待提前30分钟到场。 4.2.1.1.4会前准备流程图 4.2.1.2 会中服务 4.2.1.2.1准备工作完成后，由会务人员引导或等待参会人员进场和就座； 4.2.1.2.2会务人员根据会议安排定时进场倒茶水，会务没做要求时，一般30 分钟加水一次，并随时准备应付需要的其它服务事项； 4.2.1.2.3会务中心主任每半小时到会场附近检查服务情况； 4.2.1.2.4安管员在指定区域内安检、值勤，限定非会议人员干扰会场（进场、 吵闹等）；
开放空间会议操作手册（简体版） 编撰/方雅慧 2010年6月 前言 开放空间会议背后的领导哲学，是一种去自我中心的领导方式。藉由打开空间来唤起参与者的自我管理精神，过程中讨论的节奏与主题由参与者来定义与主导，成员将在高度参与的过程中投入热情，并愿意承诺行动的责任。参与过开放空间汇谈的伙伴，一定也曾经验过在圆圈当中，人与人之间关系被打开、大家共同投入在所关切议题的共同体感受；同时也惊喜地看到一两天会议过程后，参与者共同产出的大量讨论纪录，甚至行动方案。 这个会谈方式运用一些简单的空间布置与汇谈流程的设计，开启了一般会议讨论模式中所无法创造的能量。仔细端倪会议现场，好似只有圆、呼吸、布告栏与市集这些简单的元素。但重点在于这些看似简单的元素所形构成的氛围（精神），才是卷动所有议题参与者的关键。有经验的引导者带着相信对话与人的可能的信念，创造与护持着讨论的氛围，或者精神。确实，开放空间会议和世界咖啡馆都赋予会议参与者较大的权力，那种取得发言权仗的能力感，可能引发更多的热情与深度参与。甚至，有些汇谈的经验，会让人有种重拾人际互动中最原初的本能与热情。我想，开放空间会议的讨论氛围会令人向往，一点都不意外。回顾我们过往在教育制度与科层化的组织情境中，太多制度性的钳制，以及工作与日常生活中权力不对等关系的生产与再生产，驯化我们成为只听不说的沉默者。藉由开放空间会议所划设的「时间与空间」，参与者经验到更开放的会议参与模式，或许能鼓励参与者更自主地回到自身的经验分享与表达。但最终极的关系改变，仍需回到组织生活中，去拓展平权对话的工作氛围。 作为一个促进跨组织与组织学习的成人教育工作者，我尝试探索如何运用开放空间会议的平
客服、会议及接待服务内容及标准 1、前台接待服务内容 1）负责大厅的来访接待。 2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。 3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。 4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。 9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。 11）完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容 1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。 3）做好会议前的准备工作。 4）做好会议前迎宾工作。 5）做好会议期间服务工作。 6）负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准 （1）前台接待服务标准 1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。 2）服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。 3）班前十分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。
4）门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。 5）给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。6）来访人员接待周到、答询准确、全面，各种登记有效、准确，不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误，根据有关证件有效甄别区分本楼人员。 7）用户交办事件，完成及时、符合用户要求。 8）电话铃响3声内接听，转接准确，落实首接责任制。 9）根据来宾情况正确使用接待语言。 10）保持接待台文具摆放有序、桌面整齐，周围卫生干净、整洁。 11）11F、12F每2小时对楼层走道进行巡查1次，对周围消防和安全防范情况进行监督，发现问题及时向安保部报告，并准确按照预定职责和程序处置。12）进入用户房间前，轻敲门两声，并经允许。 13）微笑自然，精神饱满，彬彬有礼，使用普通话、敬语与客人交谈，说话时眼睛正视客人，不与客人争辩或顶撞。 14）接听电话时，问候对方“您好”。 15）站立姿势端正，双脚稍微拉开，双手轻握于前；坐姿保持端正，不趴、卧，不依靠。 16）引导客人时，位于左前方，侧身与客人保持1米距离。 17）上班时不看书、报，不得使用电话用作非工作之用，接待客人时持站立姿势。18）不得随意翻动、使用用户物品。 19）按时到达和离开岗位，不脱岗，不窜岗，不乘客梯。 （2）客户接待服务规范 基本规范 1）上岗时必须仪表端庄，着装整齐，精神饱满。与人交谈时要面带微笑，发音清楚，语气平和亲切，讲普通话； 2）解答咨询事项的界定： a)大楼的基本大楼状况； b)物业服务的项目； c)有关服务运作的规定制度等内容。