程序设计报告
（ 2012 / 2013 学年第二学期）题目：电信计费系统客户帐单管理
专业
学生姓名
班级学号
指导教师
指导单位计算机软件教学中心
日期 2013 年05月29日
电信计费系统客户帐单管理
一、课题内容和要求
客户帐单管理是电信计费系统必备的重要功能模块，主要负责对电信各类客户每月帐单的增加、修改、删除、查询、备份等管理工作。本课题以中国电信企业客户帐单管理模块原型参照，要求基于单链表结构对文件存储的客户帐单数据进行排序、查找、计算、显示等造作。通过此可以，熟练掌握单链表结构、文件读写、函数调用等知识，以及查找、排序典型算法的设计与应用。
二、需求分析
要能提供以下几个基本功能：
（1）用户资料文件与话单文件由程序设计人员预先从键盘上录入，用户资料文件中的数据记录不得少于30条，话单文件中的数据记录不得少于200条，且必须有跨月份、跨年份的通话记录话单。
（2）首先从硬盘读入用户资料和话单记录
（3）对话单进行计费处理，输出费用详单到指定的文件。格式如下：
电话号码用户姓名月租费功能费市内电话费用长途电话费用合计
83470000 Zhang Qiang 25.00 6.00 xxxxx xxxxx xxx 83470001 。。。。。。。。。。。。
(4)异常话单提示。有的话单可能是错误的，找出这些话单，不参加计费，另存为一个文件。可能的出错话单有：
①一个号码的通话时长大于三天。
②一个号码在一个时间存在两条以上的记录。
功能框架图如图1所示
（1）提供可操作的主菜单：输出个菜单，用于显示以从文件中加载的总客户信息和若干个可选的功能选项。根据客户输入的选项来运行不同的功能，运行不同的函数。
（2）显示所有用户的功能：根据选项可将文本里的用户信息在屏幕上显示出来。（3）显示所有账单功能：可将文本里的通话账单在屏幕上显示出来。
（4）添加用户功能：可在屏幕上进行直接操作，将用户信息添加到记录里。（5）添加账单功能：操作同上，可将新的通话记录添加到记录里。
（6）按用户民查找功能：输入记录里的用户民，可以查询与之相关的通话账单记录。
（7）按电话号码查找功能：输入记录里的已有电话号码，可以查找相应的通话账单记录。
（8）输出花费功能:在操控台和文本中，直接输出所有的花费详情。
三、概要设计
1、主要函数流程图如图2所示：
图2：主程序图
图3：操作菜单系统
图4：显示所有信息菜单
图5：插入数据菜单
图6：计算话费函数
图7:：判断话费正误函数
1、顾客类（Customer）：
#include
#include
#include
class Customer //定义一个顾客类
{
protected:
char Name[20]; //用户名
char Number[15]; //用户电话号码
char CID; //是否来电显示
public:
Customer(char* =" ",char* =" " ,char cid=' '); //定义构造函数
~Customer(); //定义析构函数
Customer(const Customer & obj); //定义拷贝构造函数
char* GetName(); //获得用户名字符型指针函数
char* GetNumber(); //获得用户号字符型指针函数
char GetCID(); //看用户是否有来电显示
friend istream & operator >> (istream & in , Customer & cus);
//友元重载输入
friend ostream & operator << (ostream & out , const Customer & cus); //友元重载输出
};
Customer::Customer(char *na, char *num,char cid)
{
strcpy( Name , na );
strcpy( Number , num );
CID=cid;
}
Customer::~Customer()
{
}
Customer::Customer( const Customer & obj ) //构造函数的定义
{
strcpy( Name , https://www.doczj.com/doc/a94573615.html, );
strcpy( Number , obj.Number );
CID=obj.CID;
}
char* Customer::GetName()
{
return Name;
}
char* Customer::GetNumber()
{
return Number;
}
char Customer::GetCID()
{
return CID;
}
istream & operator >> (istream & in,Customer & cus)
{
in>>https://www.doczj.com/doc/a94573615.html,; //输入用户名
in>>cus.Number; //输入用户号码
in>>cus.CID; //来电业务信息
return in;
}
ostream & operator << (ostream & out,const Customer & cus)
{
out< out< out< out< out< return out; } 2、话单类（Bill）： #include #include #include #include class Bill { protected: char Dialing[15]; char Dialed[15]; char StartTime[15]; char EndTime[15]; public: Bill(char *dialing=" ",char *dialed=" ",char *stime=" ",char *etime=" ");//定义构造函数 ~Bill(); Bill( const Bill & obj); //帐单的拷贝构造函数 char* GetDialing(); //获得主叫号码 char* GetDialed(); //获得被叫号码 char* GetStart(); //获得起始时间 char* GetEnd(); //获得结束时间 int GetDate(); //获得日期 int GetTime(); //获得通话时长 friend int mon_day(int year,int month); //记录不同月份的天数 friend istream & operator >> (istream & in ,Bill & bill); //友元重载输入 friend ostream & operator << (ostream & out ,const Bill & bill); //友元重载输出 friend int Estimate(char *m,char *n ); //判断时间正误函数}; Bill::Bill(char *dialing,char *dialed,char *stime,char *etime) { strcpy( Dialing , dialing ); strcpy( Dialed , dialed ); strcpy( StartTime , stime ); strcpy( EndTime , etime ); } Bill::Bill(const Bill & obj) { strcpy( Dialing , obj.Dialing ); strcpy( Dialed , obj.Dialed ); strcpy( StartTime , obj.StartTime ); strcpy( EndTime , obj.EndTime ); } Bill::~Bill() { } char* Bill::GetDialing() { return Dialing; } char* Bill::GetDialed() { return Dialed; } char* Bill::GetStart() { return StartTime; } char* Bill::GetEnd() { return EndTime; } istream & operator >> (istream & in,Bill & bill) { in>>bill.Dialing; in>>bill.Dialed; in>>bill.StartTime; in>>bill.EndTime; return in; } ostream & operator << (ostream & out,const Bill & bill) { out< out< out< out< out< out< return out; } int Bill::GetDate() { int Dat[6]; double date=0; for(int i=0;i<6;i++) { Dat[i]=StartTime[i]-48; //文本文件读入时只能以字符型的形式，计算是转化成整形 date+=Dat[i]*pow(10,5-i); } return (int)date; } int Bill::GetTime() { return Estimate(StartTime,EndTime); } int mon_day(int year,int month) //记录不同月份的天数 { int day[12]; //d数组12个成员为12个月份 day[0]=31; //给成员一一赋值 if( year%4==0 && year%100!=0 || year%400 == 0 ) //判断是否是闰年day[1]=29; else day[1]=28; day[2]=31; day[3]=30; day[4]=31; day[5]=30; day[6]=31; day[7]=31; day[8]=30; day[9]=31; day[10]=30; day[11]=31; return day[month-1]; //返回y年m月有多少天 } int Estimate(char *m,char *n) //判断时间正误函数 { int a[14],b[14]; //a记录开始时间，b记录结束时间 for(int i=0;i<14;i++) //将字符型数字换算成整型 { a[i]=m[i]-48; b[i]=n[i]-48; } int y1,mon1,d1,h1,min1,s1; //开始时间的年月日时分秒 int y2,mon2,d2,h2,min2,s2; //结束时间的年月日时分秒 int x,y; //开始、结束时间的日、时、分统一换算成分钟，对应着x、y y1=a[0]*1000+a[1]*100+a[2]*10+a[3]; //开始时间的年份 mon1=a[4]*10+a[5]; //开始时间的月份 d1=a[6]*10+a[7]; //开始时间的日期 h1=a[8]*10+a[9]; //开始时间的时 min1=a[10]*10+a[11]; //开始时间的分 s1=a[12]*10+a[13]; //开始时间的秒 x=d1*24*60+h1*60+min1; y2=b[0]*1000+b[1]*100+b[2]*10+b[3]; //结束时间的年份 mon2=b[4]*10+b[5]; //结束时间的月份 d2=b[6]*10+b[7]; //结束时间的日期 h2=b[8]*10+b[9]; //结束时间的时 min2=b[10]*10+b[11]; //结束时间的分 s2=b[12]*10+b[13]; //结束时间的秒 y=d2*24*60+h2*60+min2; if( mon1>12 ||mon1<1 ||mon2>12 ||mon2<1 || h1>23 ||h1<0 ||h2>23 ||h1<0 ||min1>59 ||min1<0 ||min2>59 ||min2<0 ||s1>59 ||s1<0 ||s2>59 || s2<0 ||d1<1 ||d2<1 ||d1>mon_day(y1,mon1) ||d2>mon_day(y2,mon2)) { return -1; //如果“月，日，时，分，秒”超出范围，则返回-1 } else { if(y1==y2) //判断同年 { if(mon1==mon2) //判断月份 { if( (y-x<24*60*3) && (y-x>0) ) //判断通话在三天内 { if(s1 return y-x+1; else return y-x; }else if(y==x) //开始结束分钟数相同 { if(s2>s1) //结束秒数大于开始秒数，就是正确的，否则错误 return 1; else { cout<<"通话时间记录错误！"< return -1; } } else //通话不在三天内或结束时间小于开始时间则错误 { cout<<"通话时间记录错误！"< return -1; } } else { if(mon2-mon1!=1) //不再同一月的话，那么结束时间必须比开始时间大一月 { cout<<"通话时间记录错误！"< return -1; } else { if(s1 { return y-x+1+mon_day(y1,mon1)*24*60; } else { return y-x+mon_day(y1,mon1)*24*60; } } } } else //不同年的情况 { if(y2-y1==1&&mon1==12&&mon2==1) //不同年只能是去年的12月，当年的1月结束 { if(s1 { return y-x+1+31*24*60; } else { return y-x+31*24*60; } } else { cout<<"通话时间记录错误！"< return -1; } } } } 四、源程序代码. #include"Customer.h" #include"Bill.h" #include #include double PrepaidFee=25.0,Cid=6.0,Local=0.1,Toll=0.7;//定义全局变量:月租,来电显示费用市内电话单价和长途电话单价 const int Max=2000; //最大数组长度 char ShowMainMeun(); //显示主菜单 char ShowSonMenu(); //显示子菜单 void ShowCustomer(); //显示所有客户信息 void ShowBill(); //显示所有帐单信息 void AddCusInfo(); //添加用户信息 void AddBilInfo(); //添加帐单信息 void SearchCusInfo(); //按照客户查找帐单信息 void SearchNumInfo(); //按照号码查找帐单信息 void Calculate(Customer *cus,Bill *bill ,int m,int n);// void ShowAll(); //输出所有帐单信息 void ShowWrongMess(Bill *bill,int n);//输出错误帐单的信息 bool Compare(int m,int *p,int n); //如果m与数组p[n]的任何一个数都不相等，那 么就返回false int Judge(Bill *bill,int m,Bill bil,int n); //判断bil帐单是否会发生冲 突 char ShowMainMeun() { cout<<"\t 主菜单 "< cout<<"\t ============================================================"< cout<<"\t | |"< cout<<"\t | 输入1：显示所有用户信息 |"< cout<<"\t | 输入2：显示所有话单信息 |"< cout<<"\t | 输入3：添加用户信息 |"< cout<<"\t | 输入4：添加话单信息 |"< cout<<"\t | 输入5：按客户名查找话单 |"< cout<<"\t | 输入6：按号码查找话单 |"< cout<<"\t | 输入7：输出所有话费信息 |"< cout<<"\t | 输入0：结束操作 |"< cout<<"\t | |"< cout<<"\t ============================================================"< cout<<" 费用详单目录为：电话号码-用户姓名-月份-月租费-功能费-市话-长途- 合计"< cout<<" 注：时间24:00算错误；计费月份按拨打电话时间算"< char choice; cout<<"请输入操作选项:"< cin>>choice; //用户输入操作选项 return choice; //返回操作选项 } char ShowSonMenu() { cout<<"\t ============================================================"< cout<<"\t | |"< cout<<"\t | 输入0：返回上一级菜单 |"< cout<<"\t | 输入1：显示查询用户话费信息 |"< cout<<"\t | 输入2：显示查询用户错误话单信息 |"< cout<<"\t | |"< cout<<"\t ============================================================"< char choice; cout<<"请输入操作选项:\n"; cin>>choice; //用户输入操作选项 return choice; //返回操作选项 } void ShowCustomer() { cout<<"\n\n"; Customer Cus[Max]; Bill bill[Max]; ifstream inf1("用户信息.txt"); int count1=0; while (!inf1.eof()) { inf1>>Cus[count1]; cout< count1++; } ifstream inf2("话单信息.txt"); int count2 =0; while (!inf2.eof()) { inf2>>bill[count2]; count2++; } inf1.close(); inf2.close(); char point; while((point=ShowSonMenu())!='0') { if(point=='1') Calculate(SaveCus,SaveBill,2,count2); else if(point=='2') ShowWrongMess(bill,count2); else cout<<"输入有误: 请重新输入！"< } } void ShowBill() { Customer Cus[Max]; Bill bill[Max]; ifstream inf1("用户信息.txt"); int count1=0; while (!inf1.eof()) { inf1>>Cus[count1]; count1++; } ifstream inf2("话单信息.txt"); int count2 =0; while (!inf2.eof()) { inf2>>bill[count2]; cout< count2++; } inf1.close(); inf2.close(); char point; while((point=ShowSonMenu())!='0') { if(point=='1') Calculate(SaveCus,SaveBill,2,count2); else if(point=='2') ShowWrongMess(bill,count2); else cout<<"输入有误: 请重新输入！"< } } void ShowAll() { Customer Cus[Max]; Bill bill[Max]; ifstream inf1("用户信息.txt"); int count1=0; while(!inf1.eof()) //录入顾客信息到Customer类的数组cust中{ inf1>>Cus[count1]; count1++; //有m-1个顾客 } int count2=0; ifstream inf2("话单信息.txt"); while(!inf2.eof()) //录入账单记录到Bill类的数组bill中 { inf2>>bill[count2]; count2++; //有n个账单记录 } inf1.close(); //关闭文件 inf2.close(); //关闭文件 Calculate(Cus,bill,count1,count2); } void AddCusInfo() { Customer Cus[Max]; int num; cout<<"请输入添加用户的数目:"; cin>>num; cout<<"请输入用户的相应信息:"< for( int n=0;n cin>>Cus[n]; //输入添加的用户名 ofstream outf; outf.open("用户信息.txt",ios::app); //用app方式打开文本，能直接在文本尾加入信息 for(n=0;n outf< cout<<"成功添加用户信息。"< outf.close(); } void AddBilInfo() { Bill bill[Max]; int num; cout<<"请输入添加帐单的数目:"; cin>>num; cout<<"请输入帐单的相应信息:"< cout<<"主叫号码被叫号码开始通话时间结束通话时间 "< cout<<"格式形如:20130528132112"< for( int n=0;n cin>>bill[n]; ofstream outf; outf.open("话单信息.txt",ios::app); //用app方式打开文本，能直接在文本尾加入信息 for(n=0;n outf< cout<<"成功添加话单信息。"< outf.close(); } void SearchCusInfo() { char Name[20]; cout<<"请出入查找的用户名:"; cin>>Name; Customer Cus[Max]; Bill bill[Max]; ifstream inf1("用户信息.txt"); int count1=0; while (!inf1.eof()) //录入顾客信息到Customer类数组Cus中{ inf1>>Cus[count1]; count1++; //记录总共有(count1-1)个顾客 } ifstream inf2("话单信息.txt"); int count2 =0; while (!inf2.eof()) { inf2>>bill[count2]; count2++; //总共有count2条话单 } inf1.close(); inf2.close(); Customer SaveCus[1]; Bill SaveBill[Max]; //保存该用户的话单信息 int i=0,j=0,k=0; cout<<"您所查找的用户信息是:"< bool p=false,q=false,r=false; for(i=0;i { if(strcmp(Cus[i].GetName(),Name)==0) { SaveCus[0]=Cus[i]; for(j=0;j { if (strcmp(Cus[i].GetNumber(),bill[j].GetDialing())==0) { cout< q=true; SaveBill[k]=bill[j]; k++; } else continue; } r=true; } else p=true; } if (!q&&r) cout<<" 无法查询该用户信息!"< if(p&&!r) cout<<" 输入有误:无法查询该用户信息!"< char point; while((point=ShowSonMenu())!='0') { if(point=='1') Calculate(SaveCus,SaveBill,2,count2); 电信级IT系统技术要求-----------------------作者： -----------------------日期： CRM和BOSS解耦后，业务运营支撑系统与业务平台间交互更加复杂，数据跨系统分布情况凸显，大量关键数据分别存储在两个或多个系统中，数据入口和出口不一致，多系统同时对数据进行操作，增加数据不一致风险。为此，数据一致性管理提出了如下建设目标： 1、确保跨系统分布的数据在CRM、BOSS及相关网元间的一致性。 2、确保跨系统业务流程在CRM、BOSS及相关网元间的业务一致性。 3、根据数据的业务特性，采用适当手段，提升数据同步的实时性。 本规范通过对CRM、BOSS及相关网元间的数据分布和数据交互关系的分析，对不同情况产生的数据差异问题，采用不同的数据一致性保障手段，对数据一致性保障手段定义、适用范围等进行阐述，并对实现原则等提出明确技术要求。 1.1数据一致性原则 数据一致性管理是针对CRM、BOSS系统及相关网元间存在的数据差异问题采取的技术和管理手段。CRM、BOSS及相关网元间的数据一致性通过业务完整性和数据稽核与同步等手段保证。 不同阶段产生的数据一致性问题，应采用不同保障手段，从事前、事中、事后三方面考虑。 事前数据一致性主要通过优化设计的手段保证，并遵循如下保障原则： 1、合理的数据分布设计，是指在实施CRM和BOSS的过程中，充分考虑到跨系统流 程和跨系统数据分布对系统造成的影响，合理分布数据，尽量避免不必要的数据 复制和同步，避免冗余数据，尽量在一个平台存储和管理数据。 2、合理的跨系统流程设计，是指在满足业务需求的基础上，尽量避免采用同步的通 讯机制和不可靠的传输机制。 3、合理的应用分布，是指充分考虑冗余、复用机制，合理采用多进程、多线程，提 高数据处理的实时性。 4、合理的同步策略，对于在多个平台存储同一数据的情况，应尽量考虑以其中的一 个平台作为标准进行同步。 事中数据一致性主要通过业务完整性相关手段进行保障；事后数据一致性通过订单数据稽核、数据稽核与同步等方式实施保证。下面章节将对事中、事后一致性保障手段做详细介绍。 电信行业CRM现状分析 电信行业CRM现状分析 电信行业CRM应用现状分析 2007-8-10 作者：杨昕编辑：问天点击进入论坛 在电信行业中，CRM的重要性毋庸置疑。随着运营商的经营模式开始转向以客户为中心，运营商们将更多的目光投向了CRM。然而，在这些关注的目光背后也存在一些隐忧，如不加以解决，可能会影响CRM的成败，进而打击这些运营商对CRM的投资热情，本文对此进行了较为深入的探讨。 据有关研究机构的预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%，预计2005年销售额可达4.39亿元，其中中小企业市场增长显著。同时，我们也看到SAP等著名的ERP厂商也一直在推进其CRM的进展，相对其他厂商而言(特别是国内CRM厂商)更注重在行业方面的推广，如电信、保险、化工、银行等专业领域的发展。然而，从CRM市场的成长历史看，CRM 行业这几年走过的路并不顺。从2000年以来， 全球CRM行业经历了5年时间的负增长。这也充分说明了在CRM的建设和发展道路上是机会与风险共存，怎么样加强客户对CRM系统建设和应用的信心，引导客户树立正确的CRM系统建设应用观点成为当务之急。 作为CRM的主要应用领域，为提高电信企业用户对CRM的应用水平和信心，在当前的CRM 系统建设中将结构化的思维方法和设计思路与客户实际应用业务相结合起来，建设适应客户需要的CRM系统不失为一种有效的手段。对CRM 提供商而言，在CRM系统一般共性的基础上让电信企业自己来选择所需要的各种组件（即CRM On Demand），将能在未来CRM市场的竞争中为自己抢得先机，而对电信企业而言也可以大大提高客户的满意度，无疑是一个双赢的局面。 电信行业CRM系统应用进展 客户关系管理案例分析上机练习 案例一：电信企业挽留客户有三招 对网上客户实行“积分制”管理，即按照电信客户的入网时间及在网时间计算网龄，根据网龄累计积分，如1个月的计1分，同时按照客户每月的通信费积分，如每10元计1分，上不封顶，然后按照两项积分之和确定该客户下月的通信费优惠金额（或比例），如果客户未按时交纳话费，则积分为零。此举有助于使不同层次的电信客户享受不同等级的亲情价格。通过话费优惠，不仅能刺激客户话务量的增长，同时达到提高客户的忠诚度，鼓励客户长久使用企业业务的目的。 建立客户俱乐部也是挽留客户的一个妙招。按照累计消费通信总额达到一定的数额来确定俱乐部成员，成为俱乐部成员后，不仅可获免费上门维修，定期获得有关电信业务宣传资料和各种精美礼品，而且申请新业务还可享受优惠价格。逢年过节还能收到贺卡，并参加各类客户联谊。使客户不仅能享受更加周到的服务，而且随时还可与企业交流。客户俱乐部作为亲情化的组织，主要是企业针对常客，主动与他们沟通和联系，了解他们的需要及企业服务工作中的不足，取得他们的信任，向他们表示友谊和感谢，建立企业与客户之间的社交联系，防止客户“跳槽”。 对集团大客户给予一对一交互式的服务被视为挽留客户的制胜法宝。电信企业要利用高科技成果，精心设计服务体系，对大客户提供更加个性化的关怀，使大客户能安全、可靠地使用各项业务，尽可能降低大客户的风险、保证大户得到更多的消费利益和更大的使用价值，以建立长久的伙伴关系。 以上三种留住客户的举措都是以压缩企业的利润空间为前提，会不会使各电信企业重新陷入价格战呢？回答是否定的，一是电信买方市场的形成，任何企业通过电话就能轻轻松松赚取超额利润的传统时代已一去不复返，今后企业利润主 电信资费管理系统软件需求分析报告 软件需求分析报告 电信资费管理系统 学生姓名 _宋坤明 _王超 __ 学号 专业班级计算机科学与技术10-01班院（系）计算机与通信工程 指导教师支俊 完成时间年 11月 12日 成绩 前言项目分工 目 录 一 项当前景文档 .................................................... 错 误!未定义书签。 1. □□□□□□ ............................................. 错误!未定义书签。 !未定义书签。 !未定义书签。 二 软件需求规格说明书 ......................................... 错误!未定义书签。 附 录 .................................................................... 错误!未定义书签。 注：整个目录使用1.5倍行距 一.前景和范围文档 1.业务需求 1.1背景、业务机会和客户需要 随着计算机技术的不断应用和提高，计算机已经深入到社会生活的各个角落。近年来, 电信行业经历了很大的变化，从固定到移动, 从语音到数据, 从电路交换到分组交换, 从窄带到宽带的变化。电信运营商在市场和政策的双重影响下, 正面临着深刻的重组。新技术新业务创造了市场机会, 使新运营商不断兴起。旧运营商为了保持原有的市场份额也经过兼并改组等方式不断扩大业务范围, 争取为客户提供从传统的市话、长话、移动、智能网到新兴的数据。用户将来能够在多个运营商提供的多种电信业务中自由选择。 在这种大背景下, 对电信运营商的计费和其它业务支持系统的要求有了大的变化, 怎么能够达到尽量为用户提供优惠和方便, 以吸引更多用户, 又能够保证企业合理的收益, 降低运营成本, 维持企业的运行和发展的目的。电信计费系统成为了电信行业的运行体系中最重要的支撑系统。从为用户提供综合服务的运营商的角度来看, 一个好的资费系统应具有以下特点: 综合性：能够满足同时从不同的数据源中采集数据，并能够对 计 费 说 明 书 南京科润科技有限公司 目录 第一章系统的启动和密码服务 (4) 1.1 系统的启动 (4) 1.2 修改密码 (4) 第二章公共模块 (5) 2.1 功能模块注册 (5) 2.2 系统菜单设置 (5) 2.3 数据字典 (6) 2.4 创建新表 (7) 2.5 通用数据查询 (8) 2.5 报表管理 (9) 第三章系统设置 (10) 3.1用户和组设置 (10) 3.1分机卡片 (12) 3.1分机档案 (13) 第四章计费系统 (15) 4.1 计费分拣 (15) 4.1.1 路由设置 (15) 4.1.2采集站点设置 (15) 4.1.3 话单格式设置 (16) 4.1.4 话单集中分拣 (16) 4.2 费率设置 (17) 4.2.1 添加运营商 (17) 4.2.2 节假日优惠设置 (18) 4.2.3 话单费率管理 (19) 4.2.4 用户费率调整 (20) 4.3 查询统计 (21) 4.3.1明细话单查询 (21) 4.3.2总汇查询 (21) 4.4 帐务处理 (22) 4.4.1话费汇总 (22) 4.4.2重新批价 (23) 4.5 参数设置 (23) 4.5.1 费用结构设置 (23) 4.5.2 其他参数设置 (24) 第五章收费系统 (25) 5.1 账号管理 (25) 5.2 导入收费帐单 (32) 5.3 设置滞纳金 (33) 5.4 缴费 (34) 第六章升降级系统 (35) 6.1 启动升降级系统 (35) 6.2如何对分机控费 (35) 第七章号线管理 (40) 7.1线路管理 (40) 7.2设备管理 (41) 7.4 电路查询 (42) 第八章业务受理系统 (43) 8.1业务设置 (43) 8.2 业务操作 (44) 8.3 业务特殊处理 (46) 8.4 业务查询 (48) 8.4.1历史故障查询 (48) 8.4.2 其他查询 (49) 第九章语音平台 (50) 9.1 拨打规则设置 (50) 9.2 外拨数据管理 (51) 9.3 其他查询 (53) 1.1 关键技术需求趋势研判 1.1.1SOA技术 面向服务的体系结构（service-oriented architecture，SOA）不是一种语言，也不是一种具体的技术而是一种软件系统架构，它尝试给出在特定环境下推荐采用的一种架构。因此，从这个角度上来说，它更像一种模式(Pattern)，一种软件开发和集成的模式。它与很多已有的软件技术比如面向对象技术，是互补的而非互斥的。它们分别面向不同的应用场景，用来满足不同的特定需求。 SOA也是一个组件模型，它将应用系统的不同功能单元进行组件化封装，在SOA中称这种组件为Service（服务），并在这些服务之间定义良好的接口和契约。应用系统通过这些定义良好的接口和契约被联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。SOA具有如下特点： ?一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（简称服务）通过这些服 务之间定义良好的接口和契约联系起来。 ?接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、 操作系统和编程语言。 ?构建在各种各样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交 互。 SOA所具有的松耦合、可灵活支持业务流程重构、广泛应用标准等重要特点，使得SOA更适用于对业务应用的服务性组合、编排、封装及发布；异构平台间的系统集成；不同商业应用系统之间的业务集成。这与目前我国电信运营商现有运营支撑系统中急需解决的问题正好吻合，随着SOA技术和相关产品的不断成熟，其在我国电信运营商的IT系统整合中所能发挥的作用也会越来越大。当然更多是SOA的理念与设计方法的应用。比如，客户查询用户帐单的功能，对于用户来讲是一个服务功能，但可能通过多个渠道来获得：语音，互联网，客服人员，营业厅，短信，WAP等，这些不同的客户接触渠道本不必了解计费系统部数据是如 电信运营商IT系统介绍 Edit by 邋遢风衣 业务支撑系统BSS: Business support system 运营支撑系统OSS: Operation support system ()在企业( 是面 BSS 目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系 统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统 BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该 ITU-T ， 目前ITU-T 述、（NRM）和 行在NGN 管理方面的战略提供建议。 3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。3GPP2重用了3GPPIRP的概念，在NRMIRP中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。 越来越喜欢汪峰的歌：迷茫中的思考，流逝中的沉淀，沧桑中的感动，压抑中的爆发， 中国电信客户关系管理设计 一、中国电信简介： 中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。 在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。 二、客户服务规划 1.客户分类 从电信服务市场的市场细分角度看，电信市场一般分为两个部分，一个是公众客户市场，另一个是商业客户市场。前者可以被细分为家庭用户、管理人员、商务人员、技术人员、工人、学生等，后者又可以被细分为企业、宾馆、政府机构、学校等。 如果该客户利润水平高、发展潜力大、或者战略地位重要，又可被称为大客户。 1.1大客户 1.1.1大客户的定义 大客户是指对企业的生存和兴旺有战略意义的客户。电信大客户是指使用通 中国电信综合办公解决方案 目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10) 一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页 图2：操作界面 图3：公文流转 图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。 三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化， 腾讯的客户关系管理 腾讯的简介： 腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和 QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过亿，活跃帐户数超过亿，QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万，QQ游戏的同时在线人数突破317万，已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。 面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此，腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网。 腾讯的客户管理战略管理： 1.战略目标的提出：客户需求管理不是过程而是战略。 腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求；坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现；通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联 客户关系管理系统简介1 客户关系管理系统解决方案简介 客户关系管理系统解决方案简介 本方案是XX公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和客户关系管理（CRM）的角度，充分理解和认真分析客户需求，对电信客户关系管理解决方案进行描述。为什么电信要建立客户关系管理系统 ☆在瞬息万变的市场环境中，电信要立于不败之地，必须依托现代化管理思想和手段，对电信内、外部资源进行有效的整合。电信发展离不开客户对电信的认知度、忠诚度。 在电信从生产为中心转换为以客户为中心的过程中，电信最关心的问题是： ●如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？ ●如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？ ●如何挖掘潜在客户和现有客户资源，发现客户价值？ ●如何改变手工管理客户方式，建立现代化的客户管理手段？ ☆实施客户关系管理战略，使电信拥有更多的忠实客户。 客户关系管理系统功能特点 ☆对客户关系进行全方位的管理 客户关系管理不光是对客户档案进行有效管理，而且对潜在客户的跟踪发展、大客户使用业务的状况以及对客户的长期服务及关怀进程实现有效控制。 ☆对员工绩效进行有效评估 对不同的员工分别授权，提高员工的责任感，并有效统计每个员工服务客户的状况，为电信的员工管理提供有效工具。 ☆业务统计的及时性和准确性 客户业务统计全面采用电子数据进行管理，保证业务统计及时准确。 ☆为分析决策提供依据 通过有效的数据挖掘工具，对客户资料进行分析，得出反映各种方面的分析决策报表，为电信高层领导提供决策依据。 客户关系管理系统的基本组成 ☆XX客户关系管理系统对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为电信挖掘新的销售机会，使电信在快速变化的市场环境中保持永久发展能力。 ●系统基本设置子系统 系统基本设置子系统可以对潜在客户的各种状态、客户申请 程序设计报告 （ 2012 / 2013 学年第一学期）题目：电信计费系统客户帐单管理 专业计算机科学与技术 学生姓名 班级学号 指导教师 指导单位计算机软件教学中心 日期 2012年9月28日 评分细则 评分项优秀良好中等差遵守机房规章制度 上机时的表现 学习态度 程序准备情况 程序设计能力 团队合作精神 课题功能实现情况 算法设计合理性 用户界面设计 报告书写认真程度 内容详实程度 文字表达熟练程度 回答问题准确度 简短 评语 教师签名： 2012 年 9 月 30 日 评 分 等 级 备 注 评分等级有五种：优秀、良好、中等、及格、不及格 电信计费系统客户帐单管理 课题内容和要求 客户帐单管理是电信计费系统必备的重要功能模块，主要负责对电信各类客户每月帐单的增加、修改、删除、查询、备份等管理工作。本课题以中国电信企业客户帐单管理模块原型参照，要求基于单链表结构对文件存储的客户帐单数据进行排序、查找、计算、显示等造作。通过此可以，熟练掌握单链表结构、文件读写、函数调用等知识，以及查找、排序典型算法的设计与应用。 需求分析 要能提供以下几个基本功能： （1）用户资料文件与话单文件由程序设计人员预先从键盘上录入，用户资料文件中的数据记录不得少于30条，话单文件中的数据记录不得少于200条，且必须有跨月份、跨年份的通话记录话单。 （2）首先从硬盘读入用户资料和话单记录 （3）对话单进行计费处理，输出费用详单到指定的文件。格式如下： 电话号码用户姓名月租费功能费市内电话费用长途电话费用合计 84370000 ChenChao 25 6 34.2 19.6 84.8 84370000 ChenChao 25 6 ……………… （4）异常话单提示。有的话单可能是错误的，找出这些话单，不参加计费，另存为一个文件。可能的出错话单有：一个号码的通话时长大于三天。 《数据库课程设计》 课程设计报告 设计题目：某电信营业厅收费管理系统 学院名称：信息工程学院 专业班级： 姓名： 学号： 目录 １题目要求 某电信营业厅营业收费管理系统 ●实现费用类型、业务员管理； ●实现客户信息管理，客户设有结余金额； ●实现收费管理，自动修改用户的结余金额（用触发器实现）； ●创建存储过程统计指定月份各种费用类型的收费情况； ●创建存储过程统计指定日期各业务员的收费情况； ●创建规则限定客户的电话号码是以数字1开头的11位数字组成的号码； ●创建表间关系。 2 需求分析阶段 需求分析简单地说就是分析用户的要求。需求分析是设计数据库的起点，需求分析的结果是否准确地反映了用户的实际要求，将直接影响到后后来各个阶段的设计，并影响到设计结果是否合理和使用。 需求分析阶段的目标 1.了解电信营业厅营业收费管理系统的基本内容； 2.了解电信营业厅营业收费管理系统的基本业务流程； 3.了解电信营业厅营业收费管理系统对业务员的管理，费用类型管理，客户信息 管理的过程。 4.通过调查和与电信营业厅人员的交流，了解用户对电信营业厅系统的业 务要求，安全性和完整性要求； 需求分析阶段的任务 处理对象： 根据电信营业厅收费系统要完成的功能，该系统有以下数据库信息。 ●收营员信息。包括登录该管理系统的收营员的基本信息，如收营员 编号、收营员编号、密码、收营员年龄。 ●客户信息。包括各个客户的基本信息，如客户手机号码、客户姓名、客户地区信息、客户结余金额等。 ●话费信息。包括该客户每月话费的详细信息，如：通话费、业务费、上网费等。 ●收费管理。包括客户电话、收银员编号、收费金额、收费日期。 1.能够存储所有入网客户的信息，并方便有效的进行相应的数据操作 和管理，主要包括 1）客户入网 2）客户信息的关键字检索查询。 2.能够对客户的交费信息进行查询，这主要包括： 1）客户交费交费纪录 2）客户余额查询 需求分析阶段成果 体会与收获 系统需求分析主要是通过对周边的附近各电信营业厅进行访问，请教，了解电信营业厅运行机制，并通过上网搜索相关电信营业厅的知识。由于 不熟悉电信营业厅的运行规则，在绘制业务流程图和数据流程图时，遇到 很多问题，存在许多考虑不周的问题。反反复复的重新考虑，重新分析和 完善，才逐步把业务弄清楚，最终顺利的完成了需求分析阶段的任务。 摘要 在近几十年来，中国电信行业在客户群和规模的发展上有了比较大的突破。伴随着电信行业、计算机水平和网络技术的高速发展，电信计费系统也在不断的完善进步。 电信是比较传统的固定网络运营商，要适应市场的转变来进一步提高和改革技术，从而来形成固定网络业务的多样化和综合服务化的转变。在电信的业务中，有一种是实验室出租业务。用户向电信的运营商申请一个账号，就可以远程登录使用实验室。 该电信计费系统是借助先进的现代计算机技术，对访问实验室的用户进行管理和计费，为电信其他各项业务的运营管理提供收费的依据。使用了SSH(Spring+Struts2+Hibernate)、JavaScript、和Ajax异步交互等技术开发实现。按照软件开发的一般流程：需求分析、概要设计、详细设计、测试、发布运行等完成的，最终使该项目达到一个商业项目标准。 关键词：电信计费系统，B/S模式，SSH ABSTRACT In recent decades, China's telecom industry in customer base and the scale of development has a big breakthrough. With the telecommunications industry, computer level and the high-speed network technology development, telecom billing system is also in constant perfect progress. Telecommunications is more traditional fixed network operators, to adapt to market changes to further improve and reform techniques, and to form a fixed network business diversification and comprehensive service transformation. In the telecommunications business, have a kind of is the laboratory rental business. Users of the telecom operators to apply for an account, you can use remote login laboratory. The telecom billing system is by means of the advanced modern computer technology, the users to access laboratory management and billing, for all other business operation of telecommunications to provide the basis for the management fee. Used SSH (Spring + Struts2 + Hibernate), JavaScript, and Ajax asynchronous interaction technology development realized. According to the software development process of general: demand analysis, general design, detailed design, testing and published by the operation of the complete, finally make the project to a commercial project standards. Keywords: Telecom billing system,B/S model,SSH 流量系统需求分析 版本记录 1、前言 任务概述 用户目前急需成熟的流量分析产品，即能够很好的支持NetFlow V5/V9，又可以提供丰富的流量分析统计手段。 他们对流量分析系统基本需求综合为以下几点： 1.能提供基于IP地址、Ip地址段、自治域（AS）、网络协议、TOS等方式进行全面的 流量/包数/SESSION数的分析和统计排名（例如要求提供分析对象内部地址排名及 分析对象外部地址排名） 2.能区分来自不同路由设备、不同地域(如省内各地市)不同业务类型的流量，支持流 量过滤（过滤掉铁通内部流量），能根据各地市流出或流入流量进行费用分摊和结 算。 3.能支持NETFLOW V5、V9版本的数据格式。 本文档的目的是收集、分析、定义流硕产品的需求。它主要定义开发能接受的和目标客户想要的需求，以及为何这些需求存在。详细描述如何实现这些需求不是本文档的任务。 2、简介 流量系统使用范围： 大型骨干网、中型骨干网、城域网、中小型局域网、IDC和网吧等。 用户应用部门： 网络运营维护部门： 不仅要取得网络用量，还得分析流量的来源、目的、应用及尖峰差异，才能有效实现路由优化、负载平衡分配、异常流量检测、攻击来源掌控、流量趋势分析等复杂的维运工作。 市场及业务推广部门： 多媒体业务是未来电信业务发展的必然方向，它将从根本上改变传统的电信业务以话音为主的特征，代之以融合话音、数据、图像等多种内容的传输业务。 针对数据业务的市场推广上特定区域、特定人群集中的特点，在细分客户类型的基础上， 针对不同的目标客户进行了市场细分，把业务推广与适用客户群有机结合起来，实施更有针对性的市场营销；更有效拓展数据业务市场。保证核心业务的带宽及负载，以及流量计费等 目前的流量分析系统，主要用于网络流量的数据统计和分析的量化，为用户展示网络的实际流量情况，但如何从这些量化的数据中为用户提出优化网络的方案，引导用户对网络进行优化，并帮助决策者提出发展规划（网络规划来源于市场和业务的规划），则比较欠缺，而这些方面正是用户使用流量分析系统更高层次的需求，也是流量分析系统需要提高，也必须达到的目标。 流量系统的两种使用需求： 根据使用部门的不同，其工作职责、关注流量的焦点不同，使用流量系统出现两种不同需求： 针对网络和设备的流量系统： 针对设备及端口的采集、监控、分析、报表，该需求以设备端口为中心，尤其以中小型网络环境比较明显。 该类需求应该以设备及端口为导向，以设备和设备组进行监控、分析和报表。目前流量系统多是该种形式的。 针对运营和业务应用的流量系统： 针对用户群及用户业务的流量采集、监控、分析和报表，该需求以拥有大中性网络环境，市场业务多的用户比较明显，如费用摊分，应用分析等。同时针对客户资料，使用网络资源的信息将是该系统的附加模块。 该类需求应该以对象为导向，以对象和对象组为中心，制定各种策略来监控、分析和报表。 基于对象(设备、端口、AS、IP段) 制定策略，进行费用摊分、流量监控【安全检测】、流量分析、业务分析 提供丰富的图形化报表 以量化的数据作为基础，为市场决策与网络规划提供参考依据。 3、需求模块说明 中国电信在线计费系统（OCS）业务需求 中国电信企业标准 版本号：V0.8 中国电信股份有限公司 2005-5 编制说明 在获得移动业务牌照以后，中国电信将成为移动市场竞争的积极进取力量，针对目前激烈竞争的移动市场状况，必须要为预付费/后付费用户提供丰富的业务和灵活的业务资费策略，发挥综合运营商的优势，提供灵活的业务捆绑，并控制预付费用户的欠费风险。现有在线计费整体解决方案存在不同的缺陷，建立一个能够支撑灵活计费需求和市场推广策略的新的在线计费系统正是在此背景下提出的。 本技术规范系列是通过前期大量的市场前期调研和对现有计费解决方案深入分析，参考3GPP提出的在线计费系统解决方案，并结合中国电信预付费业务需求制定的，目的是支撑中国电信在线计费系统整体规划、建设和实施。 本技术规范系列以支持移动业务的在线计费为切入点，提出了中国电信在线计费系统的总体技术方案、业务需求、设备要求和对周边设备的改造要求。新的计费系统整体解决方案借鉴现有方案的优点，基于SID（Share Information Data）提供的统一信息视图，实现了预付费/后付费融合计费、语音/数据的融合计费，并兼顾了机会成本、欠费成本、系统成熟度等关键因素。 在线计费研究项目由中国电信股份有限公司业务支撑中心、技术部提出，并于2005年1月20日成立了由上海研发中心牵头的在线计费项目组。在前期大量的市场调研和标准方案分析的基础上，项目组在2005年4月16日开始了一个多月的规范封闭编制和设计，并于5月底完成了全部规范的初稿，包括《总体技术方案》、《业务需求》、《OCS技术要求》、《OCP接口规范》、《SCP设备改造要求》、《ISMP设备改造要求》和《CCG设备技术要求》共七本分册。 工作组按照项目制建立和运作，项目组织结构如下： 项目负责人：李连祥、刘晓亮 项目组：董斌（组长）、周峰、李洁，张峰，高国文，解彦良，石松奇，梁林志，王巍，戴志强、黄怡婷、曾旸、王晓强、綦群、魏科学、陈松、Cynthia Leung等。 在项目组工作期间，得到了中国电信股份有限公司业务支撑中心张国珍总监、李连祥资深专家及上海研发中心移动通信部秦达主任等领导的大力支持和亲自指导，并对文档提出了许多宝贵的建议和意见。另外，在文档编制过程中，得到了华为、西门子、HP、联创、天源迪克等公司的积极协助，在此一并表示感谢！ 产品和服务——IDC业务综合管理系统 IDC业务综合支撑系统： 1、概述 近年来随着Internet和宽带业务的发展，Internet门户网站、ICP、政府机关、银行、教育系统、企业等对网络服务的需求不断增加，电信IDC也随着业务的增长而飞速发展。 随着业务量的增长，机房数量，路由器、交换机等网络设备，机架数量，UPS等电力设备，空调制冷设备，IP地址，客户托管设备以及其他增值服务和设备的数量都在迅速增加；日常工作量也越来越大。这些变化给IDC的运营管理工作带来了新的挑战！ 例如，在实际工作中要实时了解以下信息并非易事： ·每个机房有多少区域？每个区域有多少机列？有多少机架？多少机位？有多少已经出租给了客户， 还剩余多少可供出租？ ·整个IDC有多少IP地址？每个机房有哪些段的IP地址？已分配了哪些IP地址给客户，还有多少未 分配的？ ·整个IDC有多少客户？每个机房有多少客户？VIP客户、独享、共享客户数量多少? ·每个客户的设备是什么？放在哪个机房哪个区域哪个机列哪个机架哪个U上了？ ·每个客户设备上连哪个交换机端口？端口流量多少？出现异常时是否可以自动报警？ ·每个机房电力总容量是多少？各路电力怎么分配的？当前负荷多少，冗余多少？ ·对客户的维护人员有无备案？只有这些被授权的人员才能进入机房维护其设备，每次进出机房是 否有记录？是否可以方便地查询这些记录？ ·客户设备什么时间搬入的、中间是否有变更？是否可以方便地查询到这些信息？ 从上面列举的现象我们不难发现，必须借助支撑系统对所有“要素”的变更、“事件”实施闭环管理，各级人员才能随时了解设备、资源、网络、客户的情况，保障IDC的安全运营，及时响应客户的请求。 2、指导理论 一个业务支撑系统能够帮助IDC实现有序的、闭环的管理！蓝深在开发IDC业务支撑系统时，充分借鉴了ITIL理论的闭环管理思想！ 信息技术基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是提供高质量IT服务的一套最佳实践。它已经成为IT最佳实践事实上的国际标准。ITIL在“端到端”服务管理的各个层面提供了综合的最佳实践，涉及到人员、流程、产品和合作伙伴等所有方面。ITIL向业务提供可定制的最佳实践的框架，以获得高质量的服务，解决IT系统发展过程中不断出现的问题。 IDC业务支撑系统包括了服务支持的所有模块，与客户管理、开发、服务计划有系统接口。 3、系统架构 4、系统功能 1）IDC(自有)资源管理 该模块包括如下功能： ·机房管理：机房区域管理、机列、机架、机架分配详单（U数） · IP地址资源：商用IP管理、自用IP管理、IP资源管理 电信运营商IT系统介绍 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS 到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。电信级IT系统技术要求内容
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