中国移动通信企业标准业务支撑网网管规范
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前言
说明该标准制定的目的、标准的附件及提示性{information}附件。
本标准由中国移动通信集团公司业务计费中心提出并归口。{业务相关标准由业务部门提出并归口、计费相关标准由计费业务中心提出并归口、网管相关标准由网络部提出并归口，其它标准由技术部提出并归口。}
本标准由标准提出并归口部门负责解释。
本标准起草单位：
本标准主要起草人：
本标准解释单位：同提出单位
1概述
为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，建立高效科学的中国移动业务支撑网网管系统，特制定本规范。
本规范包含对中国移动业务支撑网网管系统的服务管理平台和监控管理平台的功能和技术基本要求。按照两级网管系统的原则，对中国移动业务支撑网网管系统进行了统一的规划，从而构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑体系，为中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。
本技术规范包括三个附件，分别为：
附件一、
附件二、
附件三、
本规范是中国移动业务支撑网网管系统规划和建设的基本技术依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司在满足本规范的基础上，进行业务支撑网网管系统的建设。
1.1 范围
本标准{对标准的主要内容作提要式的说明}
本标准适用于{说明标准的适用领域}
本规范适用于中国移动集团业务支撑网网管系统及各省（直辖市、自治区）业务支撑网网管系统。
1.2 引用标准
《中国移动BOSS业务规范V1.0》
《中国移动BOSS技术规范V1.0》
《中国移动业务运营支撑系统维护规程》《IT Infrastructure Library V2.0》
1.3 术语和定义
1.4 符号和缩略语
符号和缩略语说明：
2总体说明
2.1 建设原则
业务支撑网网管系统的建设应遵循以下五条原则：
?先进性
参考全球IT管理业界公认的指导性框架ITIL（Information Technical Infrastructure Library）服务管理体系，规范业务支撑网运行管理和操作，指导各省采用先进的规范化IT管理模式，建设一流的服务管理流程。
?实用性
在不对生产系统带来过重的负荷下，在不影响正常生产的情况下，针对业务支撑系统，特别是目前已基本建设完成的BOSS系统，实现监控与运维管理，并结合各省公司的实际管理情况，逐步实现以运维流程管理贯穿整个运维管理过程，最终实现所有业务支撑系统的统一监控、统一管理、统一维护，为实现服务管理奠定基础。
根据业务支撑网网管系统采集的数据，进行趋势分析，预测将出现的问题，并在出现问题之前解决问题，从而避免故障的发生。
?高效性
值班人员操作简捷，运维人员处理快捷，管理人员管理直接。
当系统出现故障时，可能会有几十个乃至上百个告警信息，众多的告警让值班人员无从顾及。因此，在发出告警信息前需要对告警信息进行合并、过滤、定制，并提供初步的故障分析手段。提供简单快捷的操作方式，以及以简单、有效的方式通知运维人员或管理人员。
运维人员借助于业务支撑网网管系统，能进行快速故障定位，快速寻求帮助，从而达到快速解决故障的目的，最大限度地减少业务支撑系统的损失。
管理人员可随时了解业务支撑系统的运行状况，对工单进行跟踪，促进运维人员高效工作，对流程进行优化调整，提高管理水平。
?扩展性
目前建设的业务支撑网网管系统主要是针对BOSS系统进行监控与运维管理。随着业务、管理的发展，业务支撑网网管系统能以快速灵活的配置方式，将其管理范围扩充到整个业务支撑网上，逐步发展成为业务支撑网服务管理系统。
?规范性
各省建设省级业务支撑网网管系统，全国中心建设一套集团公司级业务支撑网网管系统。关键KPI全国统一，但各地根据实际情况，可扩充KPI，并细化相应的运维管理流程，促进运维管理流程化、规范化。
2.2 建设目标
业务支撑网网管系统的建设不是一个一蹴而就的过程，而是一个逐步建设、逐步完善的过程，其建设的阶段性决定了系统在不同阶段具有不同的建设目标。
在工程项目的本期建设中，业务支撑网网管系统的管理对象定位以BOSS系统为核心，提供如下管理功能：
1、监控管理功能
完成对平台部件、应用部件的集中监控、集中维护与集中管理，包括两大功能：
?集中监测
实现对BOSS平台部件与应用部件的告警数据、性能数据和配置数据进行采集、处理和呈现。
?故障定位与管理
及时采集各类告警数据和性能数据，进行数据分析和整合，并以适当的形式进行呈现，支持维护人员进行简单的故障定位，同时为运维管理提供基本信息。
2、运维管理
依靠流程实现由被动式支持向主动式服务演进，本期工程建设包括四大运维管理功能，即事件管理、问题管理、变更管理和配置管理，其分别对应四大运维管理流程，即事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程和配置管理流程。
?事件管理流程
事件管理流程受事件驱动，所关心的是响应速度和尽快恢复业务运作，其目的是尽可能快地把服务恢复正常，使对业务的影响最小化。
?问题管理流程
问题管理流程的根本目的是消除或减少事件的发生，将BOSS架构内部缺陷导致的业务事件或问题的负面影响降到最低限度。
?变更管理流程
变更管理流程是通过一个单一的职能流程来控制和管理整个BOSS运行环境中的一切变更。
?配置管理流程
配置管理流程是一个描述、跟踪和汇报BOSS基础架构中的每一个设备或系统的配置过程。
运维管理流程的建设是非常关键的一个环节。流程的合理定义是对业务支撑系统进行成功有效管理的关键。管理对象、管理环境和管理要求的不断改变，使得管理流程也会随之变化，所以我们在制定本期目标时不能盲目追求大而全，以降低业务支撑网网管系统的项目实施风险。
本期目标应立足于监测业务，搜集、完善相关信息，制定管理流程，为下一步的工作打下基础。
从项目的长期建设看，业务支撑网网管系统的管理对象不限于BOSS系统，
而是将逐步扩展到其它生产型业务支撑系统，如经营分析系统、OA系统、MIS 系统等。考虑到各个专业的应用系统通常都有自己的监控系统，所以业务支撑网网管系统的管理对象扩展到其它应用系统时，不是替代其原有监控系统，而是整合其监控系统，整个业务支撑网网管的核心仍立足在对BOSS系统的管理上。
按管理对象范围划分，业务支撑网网管系统建设的本期目标和远期目标如表2-1所示，表中BOSS系统的内涵包括省级BOSS、一级BOSS以及客服系统。
表2-1网管系统本期和远期管理范围
按照所实现的管理功能划分，业务支撑网网管系统的本期目标和远期目标如表2-2所示。
表2-2网管系统本期和远期实现的功能
实现运维管理是向服务管理演进的基础，运维管理所包含的内容在实现服务管理时还需要进行深化。
2.3 业务支撑网网管系统的体系结构
参照中国移动业务支撑系统建设的体系结构，中国移动业务支撑网网管系统的体系结构分为两级，如图2-3所示，即集团公司业务支撑网网管系统和省公司业务支撑网网管系统。
图2-3 中国移动业务支撑网网管体系结构
中国移动业务支撑系统遍布全国，规模较大，为了集团公司更加有效地全面监控和管理，在集团公司一级业务支撑系统和各省公司业务支撑系统建设的基础上，设置两级业务支撑网网管系统，采用两级管理模式进行管理，即：第一级：集团公司业务支撑网网管系统，负责全面监控和管理北京清算中心、深圳清算中心，并且通过省级网管系统管理各省市自治区的业务支撑系统。
第二级：省公司业务支撑网网管系统，负责统一全面监控和管理本省、市、自治区的业务支撑系统运行状况。
集团公司业务支撑网网管系统与省公司业务支撑网系统通过广域网或专门的传输线路相联，以实现业务管理数据的交换。
2.4 业务支撑网网管系统框架
图2-4 省级业务支撑网网管系统框架
如图2-4所示，省级业务支撑网网管系统主要由监控管理平台、服务管理平台、安全管理和接口四部分组成。其主要功能描述如下：
1、监控管理平台
?监控管理平台实现对业务支撑系统的运行状态的统一监控。
?业务支撑系统的被监控对象包括平台部件类的主机、网络、数据库、中间件、存储、备份等设备和应用部件类的各系统的应用软件。
?监控管理平台结构划分为三层，分别是数据采集层、数据处理层、应用展现层，被监控对象的网管数据(性能数据、告警数据、部分配置数据)
通过三个层面的处理，统一展现给监控和维护人员。
?数据采集层通过与被管系统的接口采集网管数据，送到数据处理层进行数据处理。
?数据处理层一方面对数据进行判断产生告警信息送到应用展现层，另一方面录入监控数据库。
?应用展现层不仅展现告警信息，而且展现各种监控视图。
?通过与服务管理平台的接口，监控管理平台有选择性地将告警信息送到
服务管理平台，形成事件提交运维管理人员处理。
?通过与服务管理平台的接口，监控数据库中的配置数据可与服务管理平台的CMDB中的相应配置数据进行同步。
2、服务管理平台
?服务管理平台用于业务支撑网网管系统的统一维护管理工作，它主要提供的四大管理流程分别是：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流
程和配置管理流程。
?事件管理模块中的帮助台作为IT事件来源的中心接口，接受和记录各种信息，并形成事件，进而通过事件管理流程进一步处理。
?问题管理流程对已发生的事件或紧急重大事件进行根本原因的分析，从而解决根本问题，防止事件的发生或重复发生。
?变更管理流程通过提出变更请求实施问题/事件的解决方案，并通过分析和控制变更的风险和影响来确保变更的平稳实施。
?配置管理给事件管理和问题管理提供配置信息，进行原因分析和确定解决方案，而变更管理通过了解配置元素信息和相互关系，确定变更的潜
在影响和风险，并通过通知配置管理更新配置信息，保证配置元素的正
确性，以确保事件管理和问题管理能得到所需要的最新的配置信息。
?通过以上四个流程的建立，可以使日常的运维工作流程化，职责角色清晰化，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高。
?四大流程的实现需要流程支撑层和服务管理数据库的支撑。
?通过与集团业务支撑网网管接口，将关键配置数据、紧急事件、紧急问题、重大变更及审批申请等信息送到集团公司。
3、安全管理
安全管理包括用户、角色及权限的管理，以及网管系统自身的安全管理和日志要求。
4、监控管理平台和服务管理平台既相对独立，又存在一定的依赖关系。
两个平台的结合，能够全面、正确、及时地反映被管系统的运行状态，提高维护质量和效率，使IT部门内支持服务的信息更为畅通、透明、完整和有效；同时，通过知识积累和知识管理，进而设定优化指标，进行量化管理，实现持续
的服务改进；最终，能够为业务部门和用户提供更高质量的服务并提高他们的满意度，把IT部门建设成为规范的IT运维中心。
3功能要求
3.1 系统功能概述
如图3-1所示，业务支撑网网管系统分为四大功能模块，即：监控管理平台、服务管理平台、安全管理、接口。
图3-1 业务支撑网网管总体功能
监控管理平台，完成对被管平台部件、应用部件的集中监控、集中维护和集中管理；服务管理平台侧重于通过流程的管理完成对系统服务状况的统一管理。
监控管理平台主要完成对网管数据的采集、处理、和呈现。通过网管数据的采集和处理，实现对系统的统一监控，形成告警数据、性能数据和配置数据。监控管理平台着重于及时发现各类告警和性能异常，进行数据分析和整合，同时以适当的形式进行呈现；另一方面，维护人员借助监控管理平台应能进行相关操作，及时完成维护职能。
被管对象分为两类：一类为平台部件，包括主机、数据库、网络、存储、中间件等；另一类为应用部件，主要针对业务支撑系统的各类应用。
服务管理平台与监控管理平台的事件接口为事件管理的帮助台。通过帮助台，服务管理平台接收各类事件，并按照预先定义的事件管理流程完成事件的处理；同时，通过问题管理、变更管理、配置管理流程的有效执行，将运维模式由
被动的支持转为主动式服务。服务管理平台着重于依靠流程实现人员与工具的有机结合。
服务管理平台与监控管理平台有相应的配置管理数据，由两个平台的数据接口来保障配置管理数据的一致。
省级业务支撑网网管系统本身作为一个完整的管理系统，对各省业务支撑网提供平台、业务方面的监测及管理，涉及到与各个业务系统以及集团公司网管系统的接口，应提供完善的安全管理机制，保证业务支撑系统以及网管系统本身的安全。
3.2 服务管理平台功能描述
3.2.1总体设计原则
服务管理平台的建设应充分考虑并遵循安全、高效、合理、先进、可扩展性的原则。
?高可靠性：网管系统应具备冗余机制，避免由于意外down机而造成的损失。
?安全性：应具备防范黑客、病毒攻击的措施，避免泄漏机密的信息。
?高效性：应保障高效的运转，避免由于并发访问而造成的性能瓶颈。
?合理性：通过合理的分配利用资源，避免资源的浪费。
?先进性：系统采用先进的、成熟的设备和技术。
?开放性：开放与各种网络、主机、应用管理系统的接口，开放数据存储的结构。
?可扩展性：系统应考虑到将来的发展，为将来的发展预留足够的空间。
3.2.2功能综述
?参照ITIL 基本框架
引入服务管理平台不仅是满足当前中国移动的本期需求，更重要的是为未来实施其它服务管理流程打好基础。借鉴先进的管理思想，要求服务管理平台的帮助台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理以及远期的可用性管理、版本
发布管理、服务等级管理等各方面参照ITIL标准，与ITIL的结构、功能、词汇等各方面要求一致。
?流程的定制
中国移动业务支撑系统的环境在发展、业务在发展、组织结构在发展、需求在发展，直接导致业务逻辑流程的不断变化，需要服务管理平台能够快速适应变化，管理流程的定制应该尽可能的方便、快速，尽可能对现有的运行环境不产生负面影响。
?体系结构
系统设计为三层体系结构：由数据库服务器，应用服务器和展现界面组成。三层结构可以集中在一台机器上也可以分布在不同的设备中。
要求数据集中存储，建立统一的服务管理数据库，便于分析和管理。
服务管理平台应具有可配置性和可监控性。
服务管理平台应具有流程的完整性，提供机制保障流程的闭环。
服务管理平台应具有可管理性，可以跟踪和监视工单。
服务管理平台应具有可扩展性，有较好的集成性。
?安全策略
系统具有用户的权限管理，按照角色定义用户人员的权限等相关的安全属性，定义用户可以查看、修改、新增、删除的操作范围，对每个信息字段的读写权限。这些权限和状态可以灵活定义。
服务管理平台应能够按照维护小组划分，为每个小组分配适当的权限。
安全策略在整个环境中保持一致，在一个地方通过管理员的设定后，在任意客户端都可以实现安全的控制。
?查询与统计
服务管理平台应提供查询功能，可以针对任意关键字段进行查询。
服务管理平台应该提供报表统计功能，可以针对任意字段进行查询、过滤、排序等操作，生成各种统计报表和图表。
另外服务管理平台的数据要基于开放的关系数据库，数据结构有详细的描述以及开放接口，能够采用第三方的专用报表产品做报表的详尽统计分析功能。
?附件添加
服务管理平台应支持添加附件文件的功能。设备的文档、手册、故障发生时的拷屏图等是运行维护中的重要信息。附件的存储与处理方式，不能对服务管理平台的正常运行产生不良的影响。
?通告机制
事件的通告、变更的授权等都要保持服务管理平台与使用者之间的有效联络，应能使用短信、邮件、声光等灵活的方式提供通告机制。
?触发机制
为了配合集团公司的管理要求，将紧急事件、紧急问题、重大变更及时上报给集团公司，服务管理平台的事件管理模块、问题管理模块、变更管理模块应有触发机制，在每个变化点触发上报的功能，将事件/问题/变更请求的当前状态上传给集团公司。
对于统计报表，服务管理平台应提供选择报表、上传集团公司的功能。
?日志
在服务管理平台中，人员的操作过程在数据库中应有日志记录，并可被浏览和审核。包括：事件、问题、变更、配置等模块信息的变化，都应生成日志。
?知识库
服务管理平台应建立知识库。作为知识库的管理通常包含两个方面：知识的积累和知识的使用。
知识库初始化的信息来自于IT运维人员过去的管理经验，加以提炼作为解决方案加入到知识库中，包含着问题根源的分析、解决方法的建议、如何有效地避免问题的发生等丰富的管理知识。
另外，在长期的运维过程中还可不断地积累知识。
知识库应具有如下功能：
1.提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面。
2.提供知识库内容的审查功能。
3.提供完善的查询功能，例如：查询关键字、知识列表等。
4.具有不同等级用户环境的区别，不同等级的用户管理不同的知识库内
容。
5.提供知识库的分类整理，易于扩展、调整。
6.知识库应支持Word/Excel/TXT等格式文档作为附件的输入。
3.2.3事件管理功能
3.2.3.1 事件接收和记录
?支持人工发起故障处理请求，以及监控管理平台自动产生事件请求。
?根据提交方式的不同，支持WEB、Email、电话和其它管理软件自动发送等方式：
在这一阶段支持：
1.事件信息应尽量由系统自动生成，具体内容参见附件一。
2.事件管理模块还应当支持重复事件记录的关联。
3.2.3.2 分类和优先级设定
?事件的分类按照事件的级别层次和内容由管理员预先定义，可以灵活调整。
?只需要从已定义级别中做出选择，不需要手工输入信息。
?监控管理平台上传的告警信息，应包含该告警相关联的配置元素的搜索代码，帮助台人员以此确定配置元素及其关键级别。
?在掌握事件中足够的信息后，就可以根据上述条件自动计算出该事件的解决方案的最终期限，并在需要的情况下可以适当地做人为调整。
3.2.3.3 调查和诊断
?事件管理模块可与服务管理平台中的其它模块进行关联，如：事件管理模块可与问题管理、变更管理、配置管理等紧密集成，并提供查找相关
信息的功能。
?服务管理平台应支持知识库功能，可以查询知识库中是否有此种事件处理的标准步骤，如果有则直接按照标准步骤进行操作。从而使得这类已
经清楚掌握的事件能够以标准规范的方法处理。
?可以和配置元素（如主机等）关联，自动获取该对象的信息。
?可以分别根据事件的属性、事件申请人、配置元素、事件所影响到的业务、申请人所属部门等查看正在进行和已处理完毕的事件。
?服务管理平台可以集成必要的管理工具，帮助维护人员借助此类工具进行初步的调查与诊断。
3.2.3.4 事件处理
?系统可以实现人工指派和自动指派方式，并且可以重新指派，如：故障
处理请求是某台设备出现故障，则自动将故障处理请求派发给管理该设
备的部门和人员。
?可以向受理人员发出提示信息，如手机短信、电子邮件等，提示工单的生成。
?在受理工单人员登录进入系统后，能够根据自己的权限看到自己应处理的故障单，并且根据角色的不同所看到的表现形式也是不同的。
?受理部门生成事件工单后可以有以下几种处理动作：
3.2.3.5 事件升级
?可以方便定义自动升级处理的阀值。
?可基于时间信息升级处理。当事件处理超过预期时限，根据预定义的升
级条件，服务管理平台将该事件自动/手工升级到指定的人员。
3.2.3.6 结束事件
?支持提供可客户化的事件工单结束代码
?对于监控系统自动产生的事件工单，可以在服务管理平台自动关闭（可选）
3.2.4问题管理功能
问题管理模块可以支持以下几种创建问题的方式：
?通过事件管理模块创建一个问题
事件管理模块与问题管理模块具有关联，可以对系统中记录的历史事件进行统计分析，从中分析出潜在的问题，自动创建一个问题记录，该问题记录与相关事件信息进行关联。
?直接录入
在问题管理模块界面中创建问题记录，直接录入问题的信息。
3.2.
4.1 分类和优先级设定
?按照优先级对问题的级别进行划分，划分的层次、内容预先由管理员定义，用户只需要从中做出选择，不需要手工输入信息。
?问题的分类由管理员预先定义，可以灵活调整。
?在掌握了问题中足够的信息后，就可以根据上述条件自动计算出该问题的解决方案的最终期限，并在需要的情况下可以适当地做人为调整。
3.2.
4.2 问题处理
?根据问题内容，将问题记录分派给适当的技术小组负责处理。
?问题管理模块应当支持通知功能，使不同组别或部门间保持沟通。
中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司
目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22
5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36
中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究 戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师 姚柒零中国移动通信设计院工程师 摘要：从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索，得到了对移动运营商的启发和建议。然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况，对全业务整体策略进行了总体定位，着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。 关键词：全业务运营，固定与移动融合 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｎ－ｃｅｐｔｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｖｉｅｗｐｏｉｎｔｏｆｓｅｒ－ｖｉｃｅｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓ－ｔｉｏｎｓｔｏｍｏｂｉｌｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｎ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｏｒｉｅｎｔｅｄ，ｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍａｒｋｅｔｓｂｅｉｎｇｐｏｓｉｔｉｏｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｅｒｉｏｄｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓｆｏｒａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｐｌｏｙ－ｍｅｎｔ． ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ａｌｌ－Ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ＦＭＣ 一、全业务运营概述 １．全业务运营概念 全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。全业务运营则可以从两个角度来看待，一是从管制视角带来的狭义全业务；一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。具体表述可参照图１。 ２．固定移动融合概念 在十年之前，固定移动融合（ＦＭＣ）就被提出来，它被认为是最终的网络融合，提供无差别的移动和固定服务，移动电话提供像固定通信一样的增值服务，固定电话提供全球的移动性，而且可以在一个号码、一个帐单、一个服务 协议的条件下提供服务。
中国移动通信企业标准 中国移动业务支撑网 4A 安全技术规范 版本号：1.0.0 中国移动通信有限公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-W-016-2007
目录 1概述 (7) 1.1范围 (7) 1.2规范性引用文件 (7) 1.3术语、定义和缩略语 (7) 2综述 (8) 2.1背景和现状分析 (8) 2.24A平台建设目标 (9) 2.34A平台管理范围 (10) 34A管理平台总体框架 (11) 44A管理平台功能要求 (14) 4.1帐号管理 (14) 4.1.1帐号管理的范围 (14) 4.1.2帐号管理的内容 (14) 4.1.3主帐号管理 (14) 4.1.4从帐号管理 (15) 4.1.5密码策略管理 (15) 4.2认证管理 (15) 4.2.1认证管理的范围 (16) 4.2.2认证管理的内容 (16) 4.2.3认证服务的管理 (16) 4.2.4认证枢纽的管理 (16) 4.2.5SSO的管理 (17) 4.2.6认证手段 (17) 4.2.7提供多种手段的组合使用 (17) 4.3授权管理 (17) 4.3.1授权管理的范围 (17) 4.3.2授权管理的内容 (18) 4.3.3资源管理 (18) 4.3.4角色管理 (18) 4.3.5资源授权 (19) 4.4审计管理 (20) 4.4.1审计管理范围 (20) 4.4.2审计信息收集与标准化 (21) 4.4.3审计分析 (21) 4.4.4审计预警 (22) 4.54A管理平台的自管理 (23)
4.5.2权限管理 (23) 4.5.3组件管理 (23) 4.5.4运行管理 (23) 4.5.5备份管理 (23) 4.64A管理平台接口管理 (24) 4.6.1帐号管理接口 (24) 4.6.2认证接口 (24) 4.6.3审计接口 (24) 4.6.4外部管理接口 (25) 54A管理平台技术要求 (25) 5.1总体技术框架 (25) 5.2P ORTAL层技术要求 (27) 5.3应用层技术要求 (27) 5.3.1前台应用层技术要求 (27) 5.3.2核心数据库技术要求 (28) 5.3.3后台服务层技术要求 (30) 5.3.4单点登录技术要求 (32) 5.3.5安全审计技术要求 (33) 5.4接口层技术要求 (35) 5.5非功能性技术要求 (35) 5.5.1业务连续性要求 (35) 5.5.2开放性和可扩展性要求 (38) 5.5.3性能要求 (38) 5.5.4安全性要求 (38) 64A管理平台接口规范 (40) 6.1应用接口技术规范 (40) 6.1.1总体描述 (40) 6.1.2登录类接口（①） (41) 6.1.3认证类接口 (42) 6.1.4帐号/角色接口（④） (43) 6.1.5审计类接口 (48) 6.2系统接口技术规范 (51) 6.2.1总体描述 (51) 6.2.2登录类接口（①） (52) 6.2.3认证类接口 (53) 6.2.4帐号接口（⑤） (55) 6.2.5审计类接口 (59) 6.3外部管理接口技术规范 (61) 7BOSS系统3.0的改造要求 (62)
精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势
1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。
二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。 （一）专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。
3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、
中国移动技术规范
中国移动技术规范 文档编号： 中国移动PTN资源自动分析优化功能需求规范书 文档版本：Version 1.0 版权声明：版权归中国移动通信集团公司所有，未经中国移动通信集团公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式全部或部分使用和传播本技术规范。 发布日期：2020年4月 发布单位：中国移动通信集团公司
前言 本技术规范根据中国移动PTN网络维护效能提升管理需求而制定，随着网络管理需求的不断深化，本技术规范的相关内容将会修改和完善。 本技术规范的解释权属于中国移动通信集团公司。 本技术规范由中国移动通信集团公司提出并归口。 本技术规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部 本技术规范主要起草人： 集团公司：邓春胜、邓宇 省公司：田志坚、黄垣森、杨彬、张剑、夏志超、李勇、娄文科、梁静海、张跃明、彭鹏、党志俊
目录 PTN资源自动分析优化功能需求规范书.................... 错误!未定义书签。前言........................................................................... 错误!未定义书签。目录........................................................................... 错误!未定义书签。 一、PTN资源分析优化概述 ...................................... 错误!未定义书签。 二、功能需求说明 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1 ............................................................................. 物理资源分析 错误!未定义书签。 2.2逻辑资源分析 .................................................... 错误!未定义书签。 2.3流量监控及资源预警功能................................. 错误!未定义书签。 2.4资源优化分析报告功能..................................... 错误!未定义书签。
基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 作者：马立威厦门希尔咨询顾问师 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主
中国移动通信企业标准 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳ 中国移动条码识别业务终端技术规范 C h i n a M o b i l e B a r c o d e R e c o g n i t i o n S e r v i c e T e r m i n a l S p e c i f i c a t i o n 版本号： 1.1.0（报批稿） ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信有限公司发布
1. 适用范围 (44) 2. 引用标准 (44) 3. 相关术语 (44) 4. 缩略语解释 (44) 5. 业务描述 (55) 5.1. 业务定义 (55) 5.2. 业务模型 (55) 6. 终端功能要求 (55) 6.1. QR码符号取景及采集 (55) 6.2. 终端解码 (66) 6.2.1. QR码符号到数据字符 (66) 6.2.2. 数据字符到应用信息 (77) 6.3. 打开和保存文件 (88) 6.3.1. 保存文件 (88) 6.3.2. 打开文件 (88) 7. 终端业务应用要求 (88) 7.1. 属性操作要求 (88) 7.2. 应用操作要求 (1010) 7.2.1. 名片应用 (1010) 7.2.2. 短信应用 (1010) 7.2.3. 邮件应用 (1010) 7.2.4. 文本应用 (1111) 7.2.5. 业务营销应用WAP业务 (1111) 7.2.6. 业务营销应用SMS业务 (1212) 7.2.7. 业务营销应用IVR业务 (1212) 8. 终端异常处理要求 (1313) 8.1. 终端解码异常事件处理要求 (1313) 8.2. 其它异常事件处理要求 (1313) 9. 终端性能要求 (1313) 10. 终端界面要求 (1414) 11. 终端硬件要求（推荐） (1414) 11.1. 摄像头 (1414) 11.2. CPU (1414) 11.3. 存储器 (1414) 12. 编制历史 (1414) 附录A 中国移动条码识别业务终端界面规范 (1515)
面对全业务运营中国移动应做好全方位准备 全球通信市场正在驶入“融合”的快车道。固定移动融合，三网融合，甚至监管机构也在走向融合。在融合的大背景下，全球电信运营商均开始了全业务运营。随着3G牌照的发放及监管政策的放松，目前仍然经营单一移动通信业务的中国移动必将紧跟融合大势，进入全业务竞争的时代。为此，在3G牌照发放前夕，研究全业务运营的本质特征及其给运营商带来的机遇和挑战意义重大。 何为全业务 全业务的概念随管制、融合等环境因素的变化而有所不同。在目前管制严格、网络尚未融合的环境中，全业务主要指运营商能够同时经营固定通信业务与移动通信业务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，为社会公众提供固定及移动的基础电信业务和相应的增值服务，就可以被称为全业务运营商。 在未来管制放松、网络融合的环境下，全业务概念将有所延伸，主要指运营商能够同时为用户提供通信服务和多媒体信息服务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者与其他信息服务提供商合作，采用租用、合建信息网络设施的方式，为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务，则可以被称为全业务运营商。 全业务运营可能遇到的问题 与现在的非全业务运营相比，全业务运营对公司的战略定位、人力资源、网络资源配置、管理能力、组织架构等方面的要求都会有所不同，主要表现在以下几方面。 第一，现有战略定位受限，需要进行调整。目前中国移动只有移动牌照，战略定位的广度受到限制，业务选择空间有限。在全业务运营时代来临之后，中国移动的战略定位需要做出调整。为此，中国移动集团公司应适时制定新的战略定
中国移动网络门户系统技术规范
中国移动通信企业标准 QB-W-028- 中国移动网络门户系统技术规范(第一版) NMS Portal Technical Specification 版本号 1.0.0 -××-××发布 -××-××实施 中国移动通信有限公司发布
目录 1 范围........................................ 错误!未定义书签。 2 引用标准.................................... 错误!未定义书签。 3 术语定义和缩略语............................ 错误!未定义书签。 4 系统概述与建设范围.......................... 错误!未定义书签。 5 ”总部-省”两级架构......................... 错误!未定义书签。 6 组网与设备配置要求.......................... 错误!未定义书签。 7 系统功能要求................................ 错误!未定义书签。 7.1 单点登录.............................. 错误!未定义书签。 7.1.1 基本要求 ........................... 错误!未定义书签。 7.1.2 具备4A的情况 ...................... 错误!未定义书签。 7.1.3 对于未接入4A的情况 ................ 错误!未定义书签。 7.2 接入服务.............................. 错误!未定义书签。 7.2.1 B/S与C/S应用统一接入.............. 错误!未定义书签。 7.2.2 公网接入 ........................... 错误!未定义书签。 7.2.3 移动接入 ........................... 错误!未定义书签。 7.3 界面集成.............................. 错误!未定义书签。 7.3.1 界面集成的技术方式 ................. 错误!未定义书签。 7.3.2 界面集成的基本功能—展现管理 ....... 错误!未定义书签。 7.3.3 界面集成的基本业务需求 ............. 错误!未定义书签。
中国移动技术规范 文档编号： 中国移动PTN故障智能辅助定位 功能需求规范书 文档版本：Version 1.0 版权声明：版权归中国移动通信集团公司所有，未经中国移动通信集团公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式全部或部分使用和传播本技术规范。 发布日期：2020年10月 发布单位：中国移动通信集团公司
前言 本技术规范根据中国移动PTN网络维护效能提升管理需求而制定，随着网络管理需求的不断深化，本技术规范的相关内容将会修改和完善。 本技术规范的解释权属于中国移动通信集团公司。 本技术规范由中国移动通信集团公司提出并归口。 本技术规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部 本技术规范主要起草人： 集团公司：邓春胜、邓宇 省公司：党志俊、娄文科、田志坚、黄垣森、杨彬、张剑、夏志超、李勇、梁静海、张跃明、彭鹏
目录 前言 (2) 目录 (3) 1．概述 (4) 2. 术语、定义和缩略语 (4) 2.1术语和定义 (4) 2.2缩略语 (4) 3.功能需求 (5) 3.1告警相关性分析 (5) 3.1.1告警根源性分析 (5) 3.1.2告警相关性原则 (6) 3.2业务相关性分析 (6) 3.3故障辅助分析及定位 (6) 3.3.1用户界面 (7) 3.3.2故障定位手段 (7) 3.3.3故障定位结果 (8)
1．概述 研究各种典型场景下PTN网络故障诊断定位方法，包括业务故障、光缆故障、设备故障、时钟故障、DCN故障、业务性能劣化等，开发出故障智能辅助定位工具，实现一键式故障智能诊断及故障原因智能输出，并给出常见故障处理建议，提高运维人员现场维护效率及能力。该辅助定位功能具备以下模块： ―告警相关性分析 ―业务相关性分析 ―故障智能分析和定位 2. 术语、定义和缩略语 2.1 术语和定义 下列术语和定义适用于本技术规范： 网元管理系统 Element Management System 简称EMS，由设备供应商提供，是为了管理一个或多个传送网网元所使用的软硬件系统。网元管理系统管理由单一设备供应商提供的网元。 2.2 缩略语 下列缩略语适用于本技术规范：
浙江移动通信有限责任公司户外通信用一体化UPS电源系统技术规范书 二零零五年十一月
一、概述 (1) 本文件为浙江移动户外通信用一体化UPS电源系统设备招标文件的技术规范书。 (2) 本技术规范书的编制依据是根据中国信息产业部“通信局(站)电源系统的总技术要求”等有关规定编制。 (3) 参与选型及报价的设备必须符合本技术规范书的要求，如相关要求低于本技术规范书的要求应论述其理由。 (4) 设备必须具有入网证，并能提供设备技术数据和电原理图及安装图。 (5) 本技术的解释权属于浙江移动通信有限责任公司。 二、范围 本技术规范规定了户外通信用一体化不间断电源——UPS的技术要求、标志、包装、运输存储。 本技术规范适用于各类户外干放、直放站、微蜂窝等通信用静止型不间断电源。 三、定义 户外通信用一体化UPS电源系统在构成上，主要有五部分组成，包括户外专用UPS主机、蓄电池组、输入输出配电、防雷保护和一体化户外机柜。几部分相互配合，实现在市电正常时使用市电能量向通信设备提供纯净稳压的交流电，市电故障时使用蓄电池能量向通信设备提供纯净稳压的交流电。各部分可集成安装在一体化机柜内或蓄电池组独立安装。 参与报价设备厂家需详列一体化电源柜体尺寸、质量，电池柜尺寸、质量以及各组成部分主要技术指标。 四、一体化户外机柜技术要求 1、柜体采用热镀锌钢板、需防锈处理，表面喷塑。满足室外安装和室外工作的防雨、防尘、 防潮、防盗要求，外观美观。 2、防护等级：IP55。 3、温度范围：-25℃~+55℃。 4、湿度范围：5%~95%。 5、挡阳棚要求：能够挡住30度角的太阳光。 6、安装/维护方便：提供多种可选安装配件，可以满足抱大杆、抱小杆、壁挂和落地等多 种安装要求。 7、振动运输实验:按照GB/T14715－93中5.3.2条 高低温储存实验:贮存条件：YD/T1059-200 测试标准：YD/T1059-2000 8、内部合理布局，可满足UPS立式、卧式等各种安装方式。电池仓外置时，其电池仓柜体 需满足上述要求。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考 2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。 全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下： 首先，客户群体的变化。以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。 终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。 内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。 其次，维护主体的多样化。为适应网络规模扩张和网元多样化带来的自维人员不足的问题，多种维护力量逐步引入中国移动维护体系，维护队伍呈现多样化，这些维护力量包括：设备原厂家的技术支持、非原厂的技术支持等，涉及的网络包括：基站、核心网、电源配套设备等。这些维护力量对提升中国移动网络质量起到很大的作用。但维护主题的多样化也带来诸多问题，主要如下： 自维维护队伍老化严重。由于维护力量更新速度无法赶上技术更新速度，人员老化加速；伴随第三方代维力量的引入，管理要求加强，部分自维力量逐步转向维护管理，自维力量不断萎缩；同时，由于业务的不断扩张，规划层面的工作剧增，自维力量逐步向售前技术支持转变（业务需求方案提供），售后（维护工作）对第三方代维力量依赖性加强，自维队伍动手实践能力逐步弱化。 代维力量的管理水平低下，把控能力差。代维力量在维护责任心上与自维团队存在一定差距；技术实力受投入影响，对核心技术人员的配置追求利益最大化原则，应对突发事件能力弱；核心人员的稳定性差，对网络质量是潜在隐患，这些问题的存在意味着需在代维管理上更多考虑。同时，为避免代维力量服务与竞争对手，避免竞争后同质化，需要在管控上下功夫。
中国移动通信企业标准 中国移动机顶盒软探针北向接口技术规范 Te c h n i c a l S p e c i f i c a t i o n s f o r S e t To p B o x S o f t P r o b e a n d N o r t h -I n t e r f a c e 版本号：1.0.0 中国移动通信集团公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳
目录 1前言 (2) 2范围 (2) 3规范性引用文件 (2) 4术语、定义和缩略语 (2) 5软探针与监测平台接口 (3) 6接口协议定义 (4) 6.1.BOOT接口（IF1） (4) 6.1.1.BOOT请求 (4) 6.1.2.BOOT响应 (6) 6.2.PERIODIC接口（IF2） (9) 6.2.1.PERIODIC请求 (9) 6.2.2.PERIODIC响应 (11) 6.3.PROGRAM INFO接口（IF3） (12) 6.3.1.PROGRAM INFO请求 (12) 6.3.2.PROGRAM INFO响应 (15) 6.4.ALARM接口（IF4） (16) 6.4.1.ALARM请求 (16) 6.4.2.ALARM响应 (20) 6.5.CONNECTION REQUEST之网络测试接口（IF5） (21) 6.5.1.网络测试任务下发 (21) 6.5.2.网络测试数据上报请求 (23) 6.6.常量表 (25) 6.6.1.EventCode (25) 6.6.2.AlarmCode (25) https://www.doczj.com/doc/a93592135.html,workTestCode (26) 6.6.4.ProgramInfoCode (26) 6.6.5.Result (26) 6.6.6.OperationCode (27)
2009年第1期 福建电脑基于SWOT 分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 马立威1，黄心正2 （1、福州大学图书馆情报学06级硕士研究生福建福州 3500022、福建省计算中心福建福州350003） 【摘要】：SWOT 分析是进行公司战略分析的重要工具。依据对重组后中国移动发展全业务运营战略的SWOT 分析，中国移动全业务运营最核心的做法应包括两方面：一是通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力；二是通过组织调整等加强内 部管理。 【关键词】：SWOT 中国移动全业务运营3G 竞争战略 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部 联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA 网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT 分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT 分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT 分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略 形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主要优势 (Strength)和劣势(Weakness)与企业外部的机会(Opportunity)和威胁(Threat)相协调，从而为制定公司的发展战略提供依据。SWOT 模型的基本分析框架是： 2.中国移动全业务运营发展战略的SWOT 分析 结合电信重组后的竞争新格局，运用SWOT 分析，对新移动 发展全业务运营的内部条件和外部环境进行分析，可以得出下面的结果： （数据来源：中国移动、中国联通、中国电信官方网站及各公司年报 ） 32
中国移动室内分布系统 技术规范 四川移动通信有限责任公司 2001年7月
目录 一、建设室内分布系统的必要性 (1) 二、中国移动室内覆盖目标要求 (1) 三、室内分布系统技术 (1) 1、室内分布系统的含义与作用 (1) 2、室内分布系统的信号源 (2) 2.1. 直放站 (2) 2.2. 宏蜂窝或微蜂窝 (3) 3、无源室内分布系统 (4) 3.2. 电缆式 (4) 3.2. 泄漏电缆式 (5) 3.3. 光纤式 (6) 4、有源室内分布系统 (7) 5、电梯覆盖的解决方案 (8) 四、900/1800M在室内分布系统中的应用 (10) 五、室内分布系统选型要求 (11) 1、厂商资质要求 (11) 2、各配件、器件、缆线技术指标 (11) 2.1. 无源天馈分布设备 (11) 2.2. 室内覆盖有源天线分布设备（系统指标） (14) 2.3. 干线放大器 (15) 3、具备或部分具备系统监控 (15) 4、设计施工能力 (16) 六、室内分布系统验收标准 (16) 1、安装工艺要求 (16) 1.1. 有源设备安装 (16) 1.2. 室内天线安装 (16) 1.3. 馈线及相关设施 (16) 1.4. 无源器件安装 (17) 1.5. 接地 (17) 1.6. 标签 (17) 2、网络质量要求 (18) 2.1. 覆盖达标 (18) 2.2. 质量标准 (18) 2.3. 网络运行指标 (18) 2.4. 监控系统 (19)
一、建设室内分布系统的必要性 随着我国经济的发展，人民生活水平的不断提高，移动通信事业得到了长足的进步。中国移动的GSM 蜂窝移动通信系统自1994年投入商业运行以来，一直以极高的速度发展。截至2000年底，全国GSM移动用户数量已突破6000万，网络规模容量及用户数已居世界第三位。与此相适应，中国移动的网络建设规模也在不断扩大，网络覆盖日益完善。 在此基础上，室内覆盖已成为今后网络覆盖的重点。完善室内覆盖，是为用户提供优质服务的需要，是竞争的需要。随着网络的发展，用户的要求也在不断提高，几年前用户满足于能够打电话，现在则要求随时随地可以通话，室内话务已占相当大的比重。在此情况下，必须加强室内覆盖，满足用户需求，提供优质服务。另外，竞争对手经过几年的发展，已具备相当规模，并且具有资费优势，与其相较，中国移动的核心竞争力在于网络质量，实现室内覆盖是体现差异，增强竞争力的重要手段。 室内分布系统是实现室内覆盖的主要方法，作好室内分布系统建设具有现实的重要意义。 二、中国移动室内覆盖目标要求 中国移动通信集团公司在2001年西安网络工作会议中对室内信号覆盖提出了明确的要求： “加强城市室内覆盖建设不仅是吸收话务量、提高通话质量的有力手段，还应该认识到，室内覆盖站址作为一种稀缺资源，及早抢占，将对企业的长远发展具有战略意义。各省要结合2-3年的无线网络规划，确定必须建设室内覆盖的建筑，力争在2001年完成建设。2001年要求以下重要场所实现覆盖（即室内面积95%以上信号强度大于-94db）：移动用户在10万户以上城市的政府办公场所、新闻中心；飞机场候机楼、火车站候车厅；地铁；三星级以上酒店（北京、上海、广州为四星级）、高档商业办公楼、娱乐中心；营业面积超过2万平方米的大型商场；其他移动运营商有覆盖的场所；话务量大或用户投诉多的地方。” 三、室内分布系统技术 1、室内分布系统的含义与作用 室内分布系统是一套无线信号传播设备的总称，它利用电缆或光缆，辅以功分器、耦合器，将信号
中国移动技术规范 文档编号: 中国移动PTN故障智能辅助定位 功能需求规范书 文档版本：Version 1.0 版权声明：版权归中国移动通信集团公司所有，未经中国移动通信集团公 司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式全部或部分使用和传播本技术规范。 发布日期：2019年10月发布单位：中国移动通信集团公司
本技术规范根据中国移动PTN网络维护效能提升管理需求而制定，随着网络管理需求的 不断深化，本技术规范的相关内容将会修改和完善。 本技术规范的解释权属于中国移动通信集团公司。 本技术规范由中国移动通信集团公司提出并归口。 本技术规范起早单位:中国移动通信集团公司网络部 本技术规范主要起草人： 集团公司：邓春胜、邓宇 省公司：党志俊、娄文科、田志坚、黄垣森、杨彬、张剑、夏志超、李勇、梁静海、张跃明、彭鹏 刖言 (2) 目录 (3) 1?概述 (4) 2.术语、定义和缩略语 (4) 2.1术语和定义 (4) 2.2缩略语 (4) 3.功能需求 (5) 3.1 告警相关性分析 (5) 3.1.1告警根源性分析 (5) 3.1.2告警相关性原则 (6) 3.2业务相关性分析 (6) 3.3故障辅助分析及定位 (6) 3.3.1用户界面 (7) 3.3.2故障定位手段 (7) 3.3.3故障定位结果 (8)
1 ?概述 研究各种典型场景下PTN网络故障诊断定位方法，包括业务故障、光缆故障、设备故 障、时钟故障、DCN故障、业务性能劣化等，开发出故障智能辅助定位工具，实现一键式故障智能诊断及故障原因智能输出，并给出常见故障处理建议，提高运维人员现场维护效 率及能力。该辅助定位功能具备以下模块： —告警相关性分析 —业务相关性分析 —故障智能分析和定位 2.术语、定义和缩略语 2.1术语和定义 下列术语和定义适用于本技术规范： 网元管理系统 Element Management System 简称EMS，由设备供应商提供，是为了管理一个或多个传送网网元所使用的软硬件系统。 网元管理系统管理由单一设备供应商提供的网元。 2.2缩略语 F
**分公司全业务 1． 关于全业务 **全业务的基本判断： 1）全业务竞争最基本的表现形式就是客户的争夺： **作为经济发达城市，客户普及率以及信息化普及率已经较高，可供竞争对手新挖的客户资源不会是很多。竞争对手**电信与**联通一旦拿到拍照和进行放号，将是围绕客户的经营与争夺层面来展开：2）客户的选择话语权增大，如何利用业务，网络与服务推动客户经营工作成为全业务竞争的关键： 客户由于可供选择运营商的增加，再加上未来可能实施的号码携带等非对称管制政策，客户将会变得越来越“挑剔”，对**在业务，网络与服务上提出了更高的要求。 电信明确提出了CDMA客户定位在中高端用户。从目前现实看，这部分客户的来源会有几部分：一是电信原有的小灵通部分高端客户；二是联通的G网高端客户；三是**移动的中高端客户（神州行，动感地带部分高端客户与全球通高端客户），对于**公司而言，如何守住自己的中高端客户是实施全业务竞争的第一步。这就涉及到采取什么策略来保住自己的中高端客户。**公司建议： 1、细分现有存量客户市场，打好“组合拳”来挽留客户 一是针对个人客户市场，采取“资费巩固阵地+新业务增加客户粘性”的组合策略。 资费永远是客户的首选。对于全球通客户，采取新的“签约制”形式，增加客户的签约年限，对于具有1年签约，2年签约，3年以上的签约客户给予不同的优惠政策。对于神州行与动感地带客户，采取“话务积分奖励制”，不同的话务量给予不同级别的优惠。 新业务是客户增值的表现形式，客户在同等资费与网络质量的前提下，会倾向于选择能提供更多优惠增值服务的运营商。为此，**公司可以采取针对不同的品牌客户（全球通，动感地带，神州行），提供更多
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国移动协议技术规范 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
中国移动通信 CHINA MO0UE 中国移动通信企业标准 QB" "乂 -XXXX 与承载独立的呼叫控制 (BI CC) 规范第5部分：BI CC 所支持的补充业务、BI CC与 I SUP的信令配合 XXXX - XX - XX 发布XXXX - XX - 乂※实施 中国移动通信集团公司发布
修订稿 版本号：1. 0. 0
目次 1 MM ............................................ ..1 2引用标准...................... .1 3术语和定义.................... .1 4符号和缩略语.................. 5 BICC所支持的补充业务............错误!未定义书签。 .2 6 BICC与ISUP的信令配合.... 编制历史 ....................... .....错误!未定义书签。 .9
刖曰 本规范共包含如下标准文件，本文件是第五部分。 第1部分：BICC的功能描述，对应于ITU-T建议 Q.1902.1 第2部分：BICC的消息和参数的基本功能和格式 第3部分：BICC的程序 第4部分：BICC的APM隧道和IP承载控制协议。 第5部分：BICC所支持的补充业务、BICC与ISUP 的信令配合 本标准由中国移动通信集团公司技术部提出并归口。 本标准由中国移动通信集团公司技术部负责解释 本标准起草单位：中国移动通信集团公司研发中心。 本标准主要起草人： 本标准解释单位：中国移动通信集团公司技术部
移动全业务总结归纳文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低资本开支和运营成本，还是为了新业务、新商务模式，都需要考虑融合。融合是降低成本、增加收入、推动行业结构升级换代的重要源动力，是行业创新和转型的主旋律。 （一）市场形势 电信重组后，三家电信运营商均已具备了全业务运营的资质和能力,在新的竞争环境下，目前移动仍主导移动话音市场，占据了约63%的市场份额，在固话领域联通、电信两家他网运营商占据了整个市场约75%的市场份额，专线及互联网领域占据了约80%的市场份额，在新的形势下电信和联通一方面通过固网接入将集团客户牢牢把控，另一方面将固网优势和移动进行捆绑，抢夺我网移动用户。 在残酷的市场竞争环境中，我公司应在巩固既有优势的前提下，本着保收入，保增长，稳定移动用户的市场目标，积极拓展新兴市场，在固话、专线、互联网三个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势 1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域
2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5、移动话音替代固定话音趋势不可阻挡，移动在传统话音业务上优势明显。 6、与中国铁通合并，融合了固网宽带资源，一定程度上弥补了无固网资源的缺陷，有利于发展集团ICT业务。 （二）劣势 1、在固定宽带资源，尤其是最后一公里以及互联网骨干网资源方面较电信和新联通具有明显劣势。 2、重组前，仅限于移动业务，基于全业务的发展缺乏运营经验，相应配套人员、维护系统、支撑系统缺乏准备。 3、中国电信和中国联通在固话和宽带领域站绝对优势；中国移动在互联网、专线和固话方面基础薄弱，全业务服务能力很不均衡 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。 二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动