工程维修管理办法
1.目的
为加强融创区域公司售后服务水平，规范维修操作流程，提高对保修单位的管理力度，使维修工作顺利开展，持续提升客户维修满意度。
2.编制依据
根据集团《融创中国控股有限公司区域公司流程和制度》、《关于各区域公司保修期内维修工作管理要求》编制。
3.适用范围
本办法适用于区域公司所有项目。
4.部门职责
4.1运营中心客服部：协助项目公司成立项目客服部，为项目客服维修工作提供相关支持，并对项目日常维修管理工作进行监督。
4.2项目公司：组织成立项目客服部，负责本项目维修管理工作；
4.3项目客服部：项目维修管理实施部门，负责对本项目保修期内维修工作进行安排、监督、检查。
4.4各施工单位：负责本单位合同保修期内的维修工作。
4.5抢修单位：受项目客服部直接委派，对原施工单位不配合或配合不到位的维修工作进行施工。
5.维修管理组织架构
5.1组织架构图
注：总包、各分包售后维修施工组织架构，要求落实到具体人员姓名。
5.2工作内容：
5.2.1项目总经理
项目维修管理第一负责人；
为项目客服部维修管理落实提供资源；
把控项目维修对第三方抢修单位的使用；
对项目重大维修问题处理方案进行审核；
5.2.2项目客服经理
主持项目客服部日常管理工作；
审核第三方抢修的变更签证；
审核对责任单位的违约责任认定；
参加重大维修客诉问题的谈判工作，落实解决措施；
负责确认维修客诉问题的赔付方案，并组织落实赔付流程的执行；
负责组织办理赔付借款，担当赔付借款的借款人，并承担借款人的职责；
负责组织物业、施工单位及相关部门对项目公共区域、设备设施、园林绿化、设备用房及空置房进行定期巡检，并落实维修；
负责对保修单位尾款结算手续的审核。
5.2.3维修工程师：
负责项目交付后，保修期内报修任务的处理,安排维修单位进场维修。
负责监督推进各维修单位的维修质量、进度、成品保护及组织协调工作，对维修责任单位的违约、违规现象提出警告或对其发送相关通知单。
落实维修任务，并向维修单位负责人进行技术交底。
参与重大质量问题的方案制定，并跟踪重点维修进展，最大程度减少因维修产生经济索赔，并做好现场取证工作。
负责通知责任施工单位参与业主的索赔谈判工作，与监理单位（在监理合同期内）见证维修费用的实际发生量，并分析责任，将损失分摊到责任单位。
负责保修单位保修款结算工作。
5.2.4专业（原施工单位及甲指、甲供材单位）维修施工负责人：
全权代表本单位对自身产品的售后维修工作，全面组织安排、并全权负责维修结算工作。工作范围包括但不限于质量责任的界定、费用确认等工作直至保修期结束。
按照项目客服部下达的《维修工作通知单》在现场维修工程师管理下安排人员、材料及时组织维修，确保维修质量。
在保证现场维修品质前提下，合理安排本单位的现场劳动力。当无法满足现场维修要求的情况下，可由项目客服部组织其它单位协助维修，维修费用按实际发生量在后续工程款或扣除。
负责代表本单位参与相关的业主索赔谈判工作。
5.3主要工作流程：
5.3.1维修工作流程
5.3.2入户钥匙管理及成品保护流程：
6.工作细则
6.1物业前台接业主报修后，根据保修明细表内容，判断是否出保修期。未出保修期，录入EAS系统，打印《维修工作通知单》，并通知项目客服部维修工程师接单。如已出保修期，告知业主已出保，开发商不再承担保修责任。
由项目客服部汇总各分部、分项工程质保期时限明细，提供物业前台。
6.2维修工程师接单后，根据《维修工作通知单》内容，组织保修单位共同进户查看，并对报修内容进行核实，同时与业主确定维修进场时间。
《维修工作通知单》报修内容与现场问题不一致时，由维修工程师电话通知物业前台重新录入EAS系统，维修工程师重新接单，系统原报修内容做打回处理。
确认属保修单位责任范围，且现场维修难度较大或存在客户投诉隐患，由维修工程师向保修单位发送《保修通知》，明确维修时间。
接报修后，维修工程师15分钟内到达现场，如因特殊原因不能及时到场，需提前与业主电话联系，说明原因，并约定进户时间。
注：现场接报修后，要求维修工程师100%进户查看。
6.3现场核实后，由维修工程师安排保修单位进户维修，监督维修过程。
维修工程师向保修单位明确进场时间后，保修单位拒绝维修或未能及时进场时，由维修工程师、监理（在监理合同期内）见证后，向保修单位发送《另行委托第三方维修的通知》，进入抢修队使用流程。
维修期间，发现因保修单位原因无法满足现场维修要求（如维修人员消极怠工、偷工减料）或造成客户投诉，由维修工程师、监理（在监理合同期内）见证后，向保修单位发送《另行委托第三方维修的通知》，进入抢修队使用流程。
6.4维修完毕后，由维修工程师、保修单位或抢修队自检合格后，再通知业主进行验收。
保修单位维修效果不佳，二次维修仍不能满足要求，由维修工程师、监理（在监理合同期内）见证后，向保修单位发送《另行委托第三方维修的通知》，进入抢修队使用流程。
维修完毕后，要求维修工程师100%自检，自检合格后再通知业主到场验收。
自检合格后，由维修工程师通知业主维修完毕，请业主到场验收。
6.5业主到场验收合格并在《维修工作通知单》签字确认，由维修工程师将EAS系统问题关闭，此单维修完成。
注：业主到场后，必须由维修工程师陪同验收。
7.维修工期标准
（见下表）
8．附件
附件一：《维修管理规定》
附件二：《抢修队使用流程》
附件三：《维修人员素质要求及行为举止规范》附件四：项目保修明细表
附件五：客户投诉协调记录
附件六：《保修通知》
附件七：《维修不合格需整改通知单》
附件八：《另行委托第三方维修的通知》
附件九：《维修违约金交付通知单》
附件十：《检修通知书》
附件十一：《配合检修通知书》
附件一
维修管理规定
1.保修单位管理要求
1.1各保修单位在保修期内需建立完善的维修人员组织架构（即维修队），并明确各单位维修负责人姓名及联系电话，维修负责人须有公司盖章的《授权书》。维修责任人不得随意更换，如需更换须提前一月以书面形式通知项目客服部，待项目客服经理认可后方可更换，同时，重新提交维修负责人《授权书》，由项目客服部存档。
1.2保修单位负责人应有权代表乙方全权处理与保修工作有关的全部事宜（包括但不限于责任的区分、费用的确认、违约金的认可、权利的行使、保修工作的实施等所有方面。），签署的所有文件和单据等均视为保修单位的最终意见。
1.3保修单位在保修期间的所有工作，除合同另有规定外，所有费用均自行承担（包括但不限于办公室的租赁、水电、办公费用以及合同其它部分已明确的所有费用。）且应按
照甲方要求的时间确定维修办公地点，并在保修期起算日前10天正式进入办公地点。
1.4保修单位维修负责人每天上午8：30时~9：30时到项目客服部签到，接受现场维修工程师的交底，并配合现场维修工程师的维修工作统一安排。未在规定时间领取维修单的单位，将承担违约责任，支付200元/次的违约金，并承担维修时间的延误和其它因此产生的经济责任，本违约金在工程尾款或保修款内扣除。
1.5保修期的前6个月内，保修单位维修负责人及其他管理人员每天到集中办公地点办公，集中办公地点由甲方指定。由于保修单位不配合、不自觉遵守项目客服部要求造成的维修工作延误、停滞或其它问题，进而产生业主投诉由保修单位负责，甲方有权采取必要措施给予补救，由此产生的费用由乙方承担，同时保修单位同意甲方收取管理费用（费用的15%为标准）。
1.6春节等节假日期间，保修单位应正常履行保修责任，并保证安排足够的人力、物力进行节日期间的维修保障工作。
1.7针对工程维修技术方案，保修单位应严格遵照国家规范、地区、行业标准执行；针对某些特殊的质量问题以及现场维修安全文明施工的需要，保修单位同意完全按照甲方提
供的维修方案执行，并承担费用。若不予执行，甲方将按本合同第1.10条执行
1.8在保修责任范围内，完成的维修工作，质量应符合国家和有关部门颁发的现行房屋修缮工程的有关规范及规程要求。
1.9每次维修完毕，施工人员应负责将施工现场清理干净，完工后取得业主和维修工程师的验收签字。
1.10因保修单位施工质量原因，导致业主退房、补偿等责任、费用及甲方的损失均由保修单位承担。保修单位授权甲方全权代表本单位与相关业主进行谈判并确定有关费用，并
应在甲方通知3天内向甲方支付赔偿费用，否则甲方将赔偿费用15％的违约金从保修金中扣除，并要求保修单位补充保修金。
1.11 保修单位必须按甲方要求组织维修队伍负责工程质量问题的保修，维修人员的工种应齐全，具体的人数和施工机械及施工器具必须足以满足维修工作的需要，同时，必须准备一定的维修材料或可靠的货源，确保维修工作得以及时、准确的进行实施。
1.12凡未按维修工程师要求时间及时安排维修而又未及时反馈的或由于施工及供货单位的维修质量原因造成同一问题需二次以上维修而造成业主投诉的，视为放弃维修或不具备维修实力，项目客服部可先行组织其他有实力单位维修再向保修单位收取费用。
1.13如属于保修范围外的情况，专业维修施工负责人应立即通知维修工程师进行鉴定，如维修工程师有疑义可由监理或项目客服经理鉴别。当维修工程师认为施工或供货单位有能力进行维修的，施工或供货单位应在维修工程师明确维修任务指派后积极配合，维修完成后由现场维修工程师给相关单位办理签证手续。
1.14因施工未完善和施工质量等相关问题发生的经济索赔由相关单位负责并从相关单位合同款或工程尾款中扣除，造成索赔的责任由维修工程师和监理进行判断对责任单位按流程承担违约责任。如引起索赔问题关系两个以上的单位且无法判断各相关单位的责任程度由项目客服经理、维修工程师和监理共同负责确定各单位的承担比例。
1.15如果甲方提出要求，保修单位应对某一项或某一阶段的维修工作提出一份书面维修报告，说明目前维修的情况、维修进度、维修结果、善后处理、以往工作的总结、拟采取的措施、甲方需提供的配合等事宜。
1.16对于涉及结构安全的质量问题，应当按照规定立即向项目客服部报告，并在项目客服部要求时协助向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，保修单位实施保修。由此而发生的责任和费用由责任方承担。
1.17质量保修期起算后满两年时，由保修单位提请项目客服部、物业服务中心、监理（在监理合同期内）等有关单位进行一次全面综合检查。检查通过后，保修单位应就此前已发生的保修期工作进行总结，并对下一阶段的保修工作提出具体的整改和调整方案，报项目客服部和物业服务中心同意，最终形成一份书面报告。
1.18业主报修后，保修单位领取《维修工作通知单》后，必须在规定的时间内完成维修，并返还项目客服部，详细记录事故原因与维修过程。
1.19如同一部位、同一缺陷的维修问题，经保修单位维修后仍然不能达到相应质量要求时，项目客服部可以要求其无偿再次维修或另行委托公司代为执行，所需费用由保修单位负责。
1.20当保修单位无法满足现场维修要求时，项目客服部会以电话或书面形式通知保修单
位维修负责人，保修单位维修负责人拒绝签收或停止联系时，以项目客服部电话通知或书面通知之时起算24小时内仍得不到保修单位有效回复的，视同认同我司处理方式，并由保修单位承担后果。
1.21整个工程的质量保修期全部满足两年后，由项目客服部组织保修单位、物业服务中心、监理（在监理合同期内）等有关单位进行一次全面综合检查，此次检查时发现的保修事项，保修单位应当继续免费保修。检查通过后，保修单位应就此前已发生的保修期工作进行总结，并对下一阶段的保修工作提出具体的整改和调整方案，最终形成一份书面报告，报项目客服部和物业服务中心批准。
2.对成品保护的要求
3.1进户后需对室内物品进行确认，如发现有物品不齐（有可能丢失）的需在第一时间向现场维修工程师或物业服务中心告知。
3.2保修单位需对自身维修区域的成品进行必要的保护，对家具、木器等要进行苫盖；对卫生洁具、镜子等易破碎物品要采取防撞击措施。
3.3维修结束要对施工区域进行认真的保洁，并将产生的垃圾带出室外。
3.4各保修单位对非本单位施工的区域不允许私自进入，对非本单位施工的物品不允许私自乱动。
3.5不准直接踩踏台面、卫生洁具、门窗、家具等室内所有成品，如必须踩踏的需采取保护措施后并由现场维修工程师监督进行。如发生损坏由保修单位赔偿。
3.6抬进室内的如马凳、梯子等与地面接触部位必须采取防划措施，不准直接与地面接触。
3.7维修前，必须将可能引起污染、损坏等部位进行保护。
3.8不准从阳台或门窗洞口向外扔垃圾，不准从非垃圾清运通道清运垃圾。清运垃圾应从指定通道清运，少量垃圾应随身用垃圾袋收集并运至楼外指定地点。
3.9各保修单位对各自施工区域的成品保护负责，如发生维修期间的物品丢失、损坏且不能找出责任单位的损失由维修区域所有保修单位分摊。
附件二
抢修队使用办法
1.抢修队使用目的
当保修单位无法满足现场维修要求或无责任单位承担情况时，由项目客服部委派第抢修单位进行紧急维修，以保证现场的维修及时性和维修品质。
2.抢修队使用前提条件
2.1保修单位未能在维修工程师指定时间内进场维修或维修期间消极怠工。
2.2保修单位维修效果不佳，造成二次返修。
2.3维修原因，造成客户投诉。
2.4保修单位维修配合度较差或无法满足现场维修要求。
2.5无施工（供货）单位责任的维修工作。
3.抢修队使用流程
3.1维修工程师接报修后与保修单位共同进户核实报修内容。
3.2经维修工程师现场查看，确认属保修单位责任范围后，判断报修内容，如维修难度较大或存在客户投诉隐患，向保修单位发送《保修通知》，明确维修时间。
3.3维修期间，因施工单位原因无法满足现场维修要求或造成客户投诉，由维修工程师、工程监理共同核实并进行现场取证后，责令保修单位停止维修。
3.4由维修工程师上报项目总经理，同意后安排抢修队进行施工，同时，向原保修单位发送《另行委托第三方维修的通知》。
3.5维修完成，由维修工程师、监理及业主进行验收，合格后由业主在工单签字确认。
3.6抢修队办理结算手续前，经成本造价确认后，由维修工程师向保修单位发送《违约金交付通知》。
注：安排抢修单位之日起，两日内项目客服部以《内部联系单》形式上报至运营中心、成本中心总经理处，说明抢修队使用原因，五日内进行抢修工程立项申报。《内部联系单》要求维修工程师、项目客服经理、项目总经理签字。
4.抢修队使用举证办法：
4.1文件资料类
因维修造成客户投诉的，需提供《客户投诉登记表》
业主签字确认的《维修工作通知单》
维修负责人签字确认的《保修通知》、《另行委托第三方维修的通知》、《违约金交付通知》原件。（维修负责人需持有保修单位盖章的《委托书》）
保修单位拒签通知，需有上述通知单原件（通知单一式两份，1份寄发保修单位）、EMS快递的妥投记录、EMS回执及EMS封皮复印件。如寄发件退回，寄发件原封存档。
使用抢修队的《内部联系单》。
4.2影像资料类
抢修过程中要求保留分阶段、节点的照片、影像资料，并配有相应房号、部位、日期，使维修过程具有可追溯性。
维修工程师到达现场对需维修部位及业主损失进行影像存档
进场维修，首先进行成品保护影像存档
室内、外维修过程中进行影像存档
室内、外恢复需个性化材料时，如地板、涂料等，需对材料的数量、品牌、型号进行影像存档
维修全部完成后，进行影像存档
注：上述资料由项目客服部保留存档。
附件三
维修人员素质要求及行为举止规范
衣着外表规范
1、统一着装（公司工作服），佩带胸卡。
2、要保证衣着的干净整齐。
语言规范
1、讲普通话，语言流利通畅，语音、语速适中；耐心解答用户
问题，语言通俗易懂。
2、不能讲有碍客户自尊、有损客户人格的话；不能埋怨、责
怪用户；不能用反问的语气与用户对话；杜绝讽刺、挖苦用户的话。
3、禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话。
4、为用户服务不得损害用户利益，同时也一定不得说有损公司
利益的话。
服务态度规范
1、精神饱满，微笑服务。
2、对客户热情接待、耐心倾听、合理解释。
3、禁止在工作时间嬉笑打闹。
注意事项：
（1）与用户交谈时要多说：“谢谢、您、您好、对不起、请、再见”
等文明用语。
（2）与用户不得以“哥、姐、弟、妹”相称，要称“先生、女士、师傅、老师”。
（3）回答用户的问题要尊重事实，严禁信口开河，不懂的不能乱说。
（4）用户交谈完毕要说：“谢谢，再见！”
（5）未听清楚用户的谈话内容时，要说：“对不起！我没听清楚，请您重复一遍好吗？”
（6）与用户交流时要多征求用户的意见：“您看这样行吗？”“您还有什么要求？”
（7）遇到用户的批评指责，一定要诚恳接受并对用户表示感谢：“谢谢您对我们的批评，我们一定会认真对待，希望您继续监督指导我们的工作！”。
（8）严禁对用户做出不现实的承诺。
接受任务准备
1、在接受上门服务维修任务时，首先要明确并保证业主信息准
确，业主信息包括：业主姓名、房号、联系电话、业主要求等。
2、应准备好维修工具、鞋套等物品。
3、与业主明确约定上门时间，且必须按约定准时到达按约定时间或提前5分钟到达业主家。如确有原因不能如期到达，应立即与业主联系，征得业主同意，另行约定时间（尽量不要占用业主工作时间），并向业主表示歉意，但不得重复推托。
现场维修注意事项
1、敲门：
敲门的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。敲门时禁止连续敲不停和敲的力量过大。
如果业主听不见，或有其他事情无法脱身或业主家无人，则电话联系业主；电话联系不上，则需将此情况进行书面记录，并于当日再次电话联系业主确定维修时间。
2、进门：
工程维修服务人员按约定时间或提前5分钟到达业主家，第一要自我介绍，确认业主，并出示工作证（胸卡）。
如果工程维修服务人员未按约定时间到达，业主不高兴甚至不让进门等情况，应首先向业主道歉，争取得到业主谅解（不能以服务业主太多为理由）。
若业主对上门维修人员资格表示怀疑甚至不让进门，工程维修人员应首先出示工作证，并把客服中心的电话告诉业主；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得业主的信任；如业主就是不让进门，则同业主改约时间，由现场主管亲自上门。
工程维修人员穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进业主家，再穿另一只鞋套，踏进业主家门。如果工程维修人员穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等，要带备用鞋套一付。维修时用盖布盖在附近可能弄脏的物品及地面。
3、在业主家言行一定要规范：
尽可能不借用业主的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求业主同意；如需移动业主家摆放的物品时，必须事先向业主说明，并征求业主同意；要借业主家的凳子或其它物品时，必须事先征得业主同意，踩时必须用垫布防护；
绝对禁止在业主家抽烟，喝水、吃饭、留宿；绝对禁止使用业主家的洗手间和毛巾等；进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给业主家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。
4、耐心听取业主意见
工程维修人员要耐心听取业主意见，消除业主烦恼，工程维修人员服务语言要规范，要求工程维修人员的语言文明、礼貌、得体，语调温和；吐字清晰，语速适中。
如果业主恼怒，情绪激动，工程维修人员要耐心、专心听取业主发泄，眼睛注视业主并不时应答，让业主知道你在认真听；弄清业主不让修的原因，从业主角度进行咨询，打消业主顾虑，让业主接受维修服务；
5、问题判断
如果在维修中遇到新的问题，工程维修人员需进行详细记录，并及时将新问题向现场负责人汇报，争取当场解决，若无法保证当场解决则婉言说服业主给予一定时间制定维修方案，并约定答复期限。
工程维修人员如果遇到业主以他提出的条件没有得到满足为由，扣押工程维修人员或扣押工程维修人员工具，或业主态度蛮横，对工程维修人员打骂等情况，不要同业主发生正面冲突，电话通知主管负责人或中心，由主管或中心出面处理。
6、服务完毕
维修完毕进行现场清理，将室内物品恢复原位并用自带干净抹布将其清擦干净，清擦地板，清点维修工具。
让业主签意见之前，自己要对现场自检一遍，整理工具箱，对工具箱自检一遍，防止现场清理不干净、工具遗漏在业主家等；如果产品搬动复位时将地板、物品碰坏，需将损坏情况详实记录并向现场负责人汇报，待批准后给业主照价赔偿。
同业主道别时，工程维修人员要走到门口脱下鞋套，站到门外，最后再次向业主道别。
附件四
项目保修明细
附件五
附件六
编号：
保修通知
致：
由贵公司承建的项目号楼室，业主近期发现存在如下问题并报修，就该问题请于年月日前进场维修，并于年月日前修复完毕。
特此通知。
有限公司
年月日
附件七
编号：
维修不合格需整改的通知
公司：
我司在你公司负责施工的室的维修工程中发现存在如下严重问题：。
贵公司的上述行为违反了《》合同相关约定，请务必于年月日前完成整改，并按规定和约定承担相应违约责任。
特此通知。
有
限公司
年
月日
工程维修管理制度范本3篇 一、维修工程人员岗位责任制: 1、负责检修一层商场的照明、电梯等一切用电设备。 2、负责维护FF公司所属的装饰成品以及其它的维修。 3、对重大设备检修时跟进和协调工作。 4、熟知检修设备的基本结构、工作原理、及照明线路的分布结构。 5、负责一层商场、公共区域及各商铺的所有电度表的计量抄录 上报工作。 二、维修工程人员维修工作票制度 1、一切报修凭报修单来做维修工作。 2、工程人员接到报修单签字后立刻赶到事故现场。 3、对事故作准确判断后，在安全措施做好后，即时处理。 4、处理完毕，清扫现场，并让报修人签字确认后，报修单交工 作负责人保存。 并对处理情况做详细记录。 5、在接到紧急故障时，可不用报修单，处理完毕补办手续。 6、工程人员受理报修单后，需工作间断，转移需工作负责人认可。 三、交接班制度 1、接班人按规定时间提前到岗，并且工作服、工号牌穿戴整齐。 2、交班人整理报表及检修记录，并做好工具钥匙、仪表等备用 器材移交。
3、交班人交接当班已完成，或和交接班的人来共同完成未完成 的工作。 4、接班人查阅工作记录，并查看工具等备用器材，对方签字后 方可完成交接。 关于工程维修管理规定公司业务不断壮大，完工工程也越来越多，为了进一步规范已经交付验收工程维修事宜，制定本规定。 工程维修在甲方通知后24小时内，工程部须安排人员与甲方取 得联系并到现场了解情况，并及时组织材料和人员进行维修，合同 约定保修期内维修主要分下面几个方面： 1、存在问题为施工不细致(如漏注胶或注胶不密实导致漏水、钢结构生锈等)、节点处理不规范(如板材脱落、变形缝开裂等)原因造 成维修，由此产生的维修费用由施工班组承担。如原施工班组不及 时配合维修，工程部需自行安排其他人员进行维修，由此产生的所 有费用均由原施工班组承担。 2、存在问题为材料自身原因(如玻璃自爆)造成维修，材料费由 原材料供应商承担，原施工班组负责组织人员到现场进行维修并承 担其费用。 3、存在问题为甲方在使用过程中造成，甲方需对维修部位产生 的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后 向甲方收取维修费。 合同约定保修期外工程所有维修，需甲方对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收 取维修费。 上述所有维修，需有维修前和维修后的照片以及维修完成后甲方确认的零星(维修)工程任务单和零星(维修)工程签证单。 一、目的 为了规范公司维修管理，节省成本，提高设备使用效率并确保其使用安全。
基建工程项目管理办法1 目的 为加强基建工程项目管理，保障基建工程项目质量，有效控制投资成本，提高资金使用效益。 2 范围 适用于公司基建工程项目的建设及维修管理。 3 定义 项目筹建小组是指公司为特殊工程项目设立的专门管理机构。 4 职责 项目管理部负责基建工程项目建设及维修的计划审核、各类手续的办理、过程监督、预决算、产权证书办理等工作。 物资采购部负责工程项目的供方确定、招投标管理工作。 项目筹建小组负责工程项目日常管理工作，包括办理建设项目的相关手续；协调政府部门、施工单位、监理单位等公共关系；组织工程设计、提交设计方案；提出招标计划、进行供方调查、起草招标文件、组织项目招投标、合同起草与管理；现场工程量签证、工程质量监督；协调工程进度；办理项目竣工的移交手续；提出资金申请，报项目管理部审核；跟踪工程项目合同的履行情况等。
项目使用单位负责基建工程项目建设、维修计划及方案的上报，并参与项目建设、维修及决算审核全过程。 5 内容 需求单位填写《工程报建申请审批表》，具体审核流程见附录A。基建工程项目的采购、招投标及合同的管理，依照公司《采购管理办法》、《招投标管理制度》、《合同管理办法》执行；基建工程土地征用及开工相关手续由项目管理部牵头办理。 基建工程项目应设立工程现场代表，负责工程量记录、审核签证和工程质量监督工作。根据分项工程专业特点，由项目管理部派出、聘请专业人员或指定建设维修项目的分子公司人员担任现场代表。 工程签证的管理 5.3.1工程签证范围 5.3.1.1 由于设计变更等建设方原因引起的工程返工或成品、半成品的报废损失。 5.3.1.2 与计算工程造价有关的隐蔽工程（如沟槽隐蔽）及无法在图纸上标注材料用量的。 5.3.1.3 合同中没有明确约定，且在竣工图上无法表述的施工项目（如零星点工）。 5.3.1.4 与计算工程造价有关的施工方案中规定的施工措施项目。 5.3.1.5 建设方、监理单位认为其它需要签证的项目。 5.3.2 涉及工程签证的项目，特别是沟槽等隐蔽工程在下道工序施工前施工单位必须通知建
重庆市邮政公司工程建设管理实施办法 （试行） 目录 第一章总则 第二章工程建设管理体系 第三章工程管理流程 第四章营业网点建设改造项目审批流程 第五章工程设计变更及概算调整 第六章项目督查 第七章工程验收 第八章工程建设考核 第九章附则
第一章总则 第一条为进一步加强工程建设管理工作, 规范建设管理行为，健全管理制度，提高投资效益和管理水平，依据国家有关法律、法规和中国邮政集团公司《工程建设管理办法》、《建设工程竣工验收办法》（中国邮政〔2014〕230号），特制定本办法。 第二条工程建设管理，是指工程建设项目从立项到竣工验收的全过程管理工作，包括可研、立项、组织工程设计及审批、工程招标、工程实施、工程审计和工程验收等。 第二章工程建设管理体系 第三条工程建设项目分类 （一）市公司直管项目：指由市公司直接管理的项目，项目分类如下。 1. 全市专项投资（包括国家预算内资金、财政补贴资金）和固定资产投资项目。 2. 各主城区局（分公司）、片区分公司自筹资金5万元以上的建设改造和维修项目（以下简称自筹资金项目）。 3. 全市统一实施的建设项目。 4. 市公司直接管理的自有房产5万元以上的维修项目。 （二）主城区局（分公司）、片区分公司管理项目：指
主城区局（分公司）、片区分公司自筹资金5万元以内的维修项目（含安防设施维修项目）。 第四条工程建设项目管理权限划分 （一）市公司直管项目：市公司企发部为项目主管部门；各主城区局（分公司）、片区分公司，市公司工程建设实施部门或专业局（分公司）、直属单位为项目建设单位。其中：信息技术局为全市统一实施的信息化建设项目的建设单位，重点工程办公室为市公司实施的全网性建设项目（信息化项目除外）的建设单位，机关服务中心为市公司直接管理的自有房产维修项目的建设单位，市公司监安部为全市统一实施的安防设施建设项目的建设单位。 （二）主城区局（分公司）、片区分公司管理项目：各主城区局（分公司）、片区分公司为项目主管单位，各主城区局（分公司）相关部门和片区分公司下属各区县局（分公司）为项目建设单位。 第五条工程建设项目审批权限规定 （一）市公司直管项目：立项、初步设计、设计变更、概算调整、安防设施建审由市公司审批。 （二）主城区局（分公司）、片区分公司管理项目：立项或初步设计、一般设计变更、5%以内（含）的概算调整由各主城区局（分公司）、片区分公司审批，报市公司企发
公司工程维修管理规定 关于工程维修管理规定公司业务不断壮大，完工工程也越来越多，为了进一步规范已经交付验收工程维修事宜，制定本规定。 工程维修在甲方通知后24小时内，工程部须安排人员与甲方取得联系并到现场了解情况，并及时组织材料和人员进行维修，合同约定保修期内维修主要分下面几个方面： 1、存在问题为施工不细致（如漏注胶或注胶不密实导致漏水、钢结构生锈等）、节点处理不规范（如板材脱落、变形缝开裂等）原因造成维修，由此产生的维修费用由施工班组承担。如原施工班组不及时配合维修，工程部需自行安排其他人员进行维修，由此产生的所有费用均由原施工班组承担。 2、存在问题为材料自身原因（如玻璃自爆）造成维修，材料费由原材料供应商承担，原施工班组负责组织人员到现场进行维修并承担其费用。 3、存在问题为甲方在使用过程中造成，甲方需对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收取维修费。 合同约定保修期外工程所有维修，需甲方对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收取维修费。
上述所有维修，需有维修前和维修后的照片以及维修完成后甲方确认的零星（维修）工程任务单和零星（维修）工程签证单。 零星（维修）工程任务单工程名称： 编号（）总包单位负责人施工单位工期要求负责人质量要求主要工作内容及工作要求： 验收意见： 负责人签（章）年月日零星（维修）工程签证单第页共页工程名称分部分项工程名称图号任务单编号签证单编号工程内容：签证意见： 建设单位监理单位总包单位施工单位建设单位（章）： 项目负责人： 年月日监理单位（章）: 项目负责人： 年月日总包单位（章）: 项目负责人： 年月日施工单位（章）: 项目负责人： 年月日
陕西金泰恒业房地产有限公司工程维修管理制度 项目管理中心 2016年1月
目录 陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 (1) 附件1 维修人员不当行为处罚标准 (8) 附件2 工程维修时间标准 (10) 附件3 维修联系单 (13) 附件4 质保期内维修任务推进表 (14) 附件5 陕西省住宅工程质量常见问题专项治理技术措施 (17) 一、住宅工程常见的渗漏问题及治理措施 (18) 二、住宅工程常见的裂缝问题及治理措施 (22) 三、住宅工程水暖安装常见问题及治理措施 (26) 四、住宅工程电气安装常见问题及治理措施 (27) 五、住宅工程节能保温常见问题及治理措施 (28)
?目的 作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及时性和有效性，加强现场维修的监督管控。 ?适用范围 陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位 ?名词解释 甲方—陕西金泰恒业房地产有限公司 乙方—参建总分包单位 总分包单位保修负责人—各施工单位指定的保修期内现场负责人 监理单位保修负责人—监理单位指定的保修期内现场负责人 甲方维修工程师—甲方在工程保修期内指定的现场负责人 第三方维修单位—因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位 ?编制依据 合同
建设工程质量管理条例 房屋建筑工程质量保修办法 其它国家相关法律法规 金泰恒业工程质量维修体系标准文件
一、保修期限及保修范围 （一）、保修期限——质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为 1.地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限； 2.屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等）、 外门窗四周和外墙面的防渗漏：为5年； 3.供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期； 4.电气管线、给排水管道、设备安装工程：为2年； 5.装修工程：为2年； 6.建筑保温工程：为5年； 7.其他部分：为2年。 8.针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收 合格之日起从新计算。 （二）、保修范围： 1、本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件 约谈记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围； 2、由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造 成甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。二、保修要求 保修实施要求，包括但不限于如下内容： (一)维修人员管理： 1.总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员；
公司管理办法细则 为了加强公司内部管理工作，提高工程项目施工管理水平，促进施工项目管理的规范化，进一步适应市场经济发展的需要，使工程项目取得最佳的经济效益和社会效益，为企业的生存和发展奠定坚实的基础，使公司在激烈的市政工程施工市场竞争中立于不败之地。根据公司的实际情况及国家相关规范要求，经充分研究制定本管理办法（草案）。 一、总则 1、公司在进行项目施工管理时，实行项目经理（或施工负责人）为责任主体和核心的责任制。项目经理（或施工负责人）是公司法人代表在工程项目上的授权代理人。 2、公司的组织结构按项目管理分为两个层次：即公司管理层、项目管理层（项目经理部）。 3、公司在项目管理上建立的组织机构是项目经理部（简称项目部），承担项目实施的管理任务，严格按公司与业主的合同要求、本管理办法及内部建设工程项目施工目标管理责任书内容实现全面责任。项目经理部每月按时参加公司的工程施工协调会及业主监理组织的工程例会。 4、项目经理部是由项目经理（或施工负责人）在公司法人代表授权和职能部门支持下按照公司的相关规定组建的、进行工程项目管理的一次性组织机构，项目经理部的责任期为工程开工至工程保修期结束、工程造价审计结束为止。 5、公司管理层对工程项目施工的全过程进行管理；公司招标部、工程预算部、材料部、财务部、综合办公室等部室按各自职责对工程项目行使管理权利，对工程项目施工过程中的安全、质量、进度、文明施工、成本控制等进行管理，项目经理部必须接受公司管理层的指导、检查、监督、考核、
管理。 6、公司管理层应充分树立服务于工程项目施工的宗旨，加强计划管理，对工程施工全过程进行指导、检查、考核、调控，及时发现、解决工程施工中出现的各种问题和困难。 7、公司各管理部室对项目经理部的各项施工资源进行优化配置，确保各项管理目标的实现。 8、工程项目进场施工前，公司与项目经理部签订“建设工程项目施工目标管理责任书”。 9、项目经理部每月25日向公司工程科上报：①工程进度完成情况和存在问题及下月施工计划；②材料报表、材料计划；③机械使用情况报表和下月机械使用计划；④每月资金使用计划等。 10、项目经理部必须贯彻执行国家、省、市有关市政工程施工管理方面的法律法规，健全内部各项管理制度，以强化管理、注重信誉、保证质量、安全施工、降低成本为主线，对项目施工进行全过程的组织与管理。 二、项目经理（或施工负责人） 1、项目经理（或施工负责人）是工程项目管理的中心和灵魂。必须具备以下素质： ①具有在本公司注册的、符合工程招标文件要求的市政工程专业的“建造师”等证书。 ②具有工程施工管理的能力，具备相应的专业技术、管理知识、经济、法律法规等知识； ③具有多年相应工程项目施工管理的经验、协调能力和相关业绩； ④具有良好的道德品质，服从公司的管理。 2、项目经理（或施工负责人）的确定：公司领导层根据公司的实际情况及每个项目经理（或施工负责人）的实际工作能力，同时综合考虑工程项目情况及其它各方面的因素，在工程项目投标前确定项目经理（或施工负责人）人选。
【最新资料Word版可自由编辑！！】 工程维保施工单位管理制度 1．目的：为了保证维保工作顺利进行,加强对各单位维保队伍的管理,进一步提高维保质量及客户满意度,根据各小区现场实际情况及过去维保中遇到的问题,特制定本制度。
2．保修范围：各承建单位和维保组常备维保队伍配置的现场维保人员，负责业主的日常报修项目维保施工。负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3．定义： 3.1．甲方：世茂房地产有限公司下属工程报修服务中心（以下简称甲方） 3.2．乙方：工程项目总包、分包单位、维保组常备维保队伍（以下简称乙方）。 3.3．现场维保工人：属乙方安排在已交付项目现场的履行工程承包合同所规定乙方的保 修责任的服务人员。 3．保修责任： 3.1．乙方：各工程项目总包、分包单位负责承包合同范围内的工程保修、维保责任。 3.2．乙方：维保组常备维保队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3.3．乙方在维保过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由各维保施工队伍承担赔偿和修缮责任。 3.4．乙方必须在接到维保组或业主通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证在对该维保项目约定时间内完成需维保的项目。 3.5．乙方必须按国家建筑强条、相关技术规范和设计要求保质保量的完成， 3.6．乙方的现场维保工人必须接受甲方和小区物业管理处的统一管理。 4．保修实施基本要求： 4.1．人员管理要求： 4.1.1．乙方的现场所有维保人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维保事务，不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方可以另委托他人完成乙方责任内的保修、维保事务。 4.1.2．乙方必须保证上述人员为专业技术工人。甲方有权随时进行技术考核，若有不合格或弄虚作假者，乙方必须立即更换。 4.1.3．乙方在以上配备人员不够时，接到甲方通知8小时内需增加的人员赶到现场。 4.1.4．乙方负责保修服务的管理人员和现场维保施工人员必须到管理处办理小区出入证，同时需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张。 4.1.5．乙方施工作业区域内的任何物品（包括：领用、借用物品）丢失和损坏，由乙方承担由此造成的赔偿。 4.1.6．乙方安排在现场维保施工人员必须每天到甲方的保修事务主管部门签到、打卡登记二次（8：30、18:00），每人次迟到早退10分钟以上罚款￥100元。该考勤记录作为乙方履行维保职责的证据之一。 4.1.7．维保人员须在指定区域休息或停留，不得在小区内随意走动、大声喧哗、疯狂嬉戏等，避免影响业主生活和休息。
建设部关于印发《建设工程项目管理试行办法》的通知时效性：现行有效 发文机关：建设部 文号：建市〔2004〕200号 发文日期：2004年11月16日 施行日期：2004年12月01日 各省、自治区建设厅，直辖市建委，国务院有关部门建设司，解放军总后营房部，山东、江苏省建管局，新疆生产建设兵团建设局，中央管理的有关企业： 现将《建设工程项目管理试行办法》印发给你们，请结合本地区、本部门实际情况认真贯彻执行。执行中有何问题，请及时告我部建筑市场管理司。 中华人民共和国建设部 二00四年十一月十六日 建设工程项目管理试行办法 第一条[目的和依据] 为了促进我国建设工程项目管理健康发展，规范建设工程项目管理行为，不断提高建设工程投资效益和管理水平，依据国家有关法律、行政法规，制定本办法。 第二条[适用范围] 凡在中华人民共和国境内从事工程项目管理活动，应当遵守本办法。 本办法所称建设工程项目管理，是指从事工程项目管理的企业（以下简称项目管理企业），受工程项目业主方委托，对工程建设全过程或分阶段进行专业化管理和服务活动。 第三条[企业资质] 项目管理企业应当具有工程勘察、设计、施工、监理、造价咨询、招标代理等一项或多项资质。 工程勘察、设计、施工、监理、造价咨询、招标代理等企业可以在本企业资质以外申请其他资质。企业申请资质时，其原有工程业绩、技术人员、管理人员、注册资金和办公场所等资质条件可合并考核。 第四条[执业资格] 从事工程项目管理的专业技术人员，应当具有城市规划师、建筑师、工程师、建造师、监理工程师、造价工程师等一项或者多项执业资格。
取得城市规划师、建筑师、工程师、建造师、监理工程师、造价工程师等执业资格的专业技术人员，可在工程勘察、设计、施工、监理、造价咨询、招标代理等任何一家企业申请注册并执业。 取得上述多项执业资格的专业技术人员，可以在同一企业分别注册并执业。 第五条[服务范围] 项目管理企业应当改善组织结构，建立项目管理体系，充实项目管理专业人员，按照现行有关企业资质管理规定，在其资质等级许可的范围内开展工程项目管理业务。 第六条[服务内容] 工程项目管理业务范围包括： （一）协助业主方进行项目前期策划，经济分析、专项评估与投资确定； （二）协助业主方办理土地征用、规划许可等有关手续； （三）协助业主方提出工程设计要求、组织评审工程设计方案、组织工程勘察设计招标、签订勘察设计合同并监督实施，组织设计单位进行工程设计优化、技术经济方案比选并进行投资控制； （四）协助业主方组织工程监理、施工、设备材料采购招标； （五）协助业主方与工程项目总承包企业或施工企业及建筑材料、设备、构配件供应等企业签订合同并监督实施； （六）协助业主方提出工程实施用款计划，进行工程竣工结算和工程决算，处理工程索赔，组织竣工验收，向业主方移交竣工档案资料； （七）生产试运行及工程保修期管理，组织项目后评估； （八）项目管理合同约定的其他工作。 第七条[委托方式] 工程项目业主方可以通过招标或委托等方式选择项目管理企业，并与选定的项目管理企业以书面形式签订委托项目管理合同。合同中应当明确履约期限，工作范围，双方的权利、义务和责任，项目管理酬金及支付方式，合同争议的解决办法等。 工程勘察、设计、监理等企业同时承担同一工程项目管理和其资质范围内的工程勘察、设计、监理业务时，依法应当招标投标的应当通过招标投标方式确定。 施工企业不得在同一工程从事项目管理和工程承包业务。 第八条[联合投标] 两个及以上项目管理企业可以组成联合体以一个投标人身份共同投标。联合体中标的，联合体各方应当共同与业主方签定委托项目管理合同，对委托项目管理合同的履行承担连带责任。联合体各方应签订联合体协议，明确各方权利、义务和责任，并确定一方作为联合体的主要责任方，项目经理由主要责任方选派。 第九条[合作管理]
工程资料管理规定 第一章总则 第一条工程资料是工程施工的记录与总结，是工程验收、使用、维护的重要依据。为确保工程资料的真实完整性，根据北京市地方标准《市政基础设施工程资料管理规程》（DBJ01-71-2003）（以下简称规程）、北京市城建档案馆及上级有关规定，结合我公司的实际情况，特制定本规定。 第二条本公司在北京地区从事的市政基础设施工程的资料管理应遵照本规定执行。外埠工程、业主及监理有特殊要求的工程，除应符合本规定外，还应满足相应要求。 第二章资料管理体系与职责 第三条在总工程师的领导下，公司技术质量部负责工程资料编制的综合管理工作，对我公司承担施工的市政基础设施工程施工、竣工资料实施指导、检查、监督、审核及移交工作。 第四条各项目经理部（分公司）的项目经理、项目总工为工程资料的第一责任人，资料员、质量员、试验员、材料员、测量员、工程技术人员为相关责任人。 各项目经理部（分公司）必须设1名专职资料员，并经培训取得上岗证。其职责是： 1、负责施工组织设计中资料目标设计的编写工作。 2、在施工过程中，随工程进度按资料目标设计内容督促相关专业人员及时提供有关技术资料，经核实后按类别妥善保管，发现问题，责成相关人员及时修正。 3、工程竣工后，汇同资料管理相关责任人负责竣工资料的整理、组卷、报公司技术质量部验收及向相关方移交工作。 第五条实行总承包（或设指挥部）的工程项目完工后，由总承包（指挥部）负责组织、汇集、组卷和移交工作。 第六条市场营销部门及有关单位与业主签订施工合同时，应对工程资料的编制责任、编制份数、移交期限做出明确规定。 第七条为保持技术资料的完整和工作的连续性，未报经劳人部与技术质量部协商同意，各单位不得随意变更资料员的工作，确需调出时，应在项目总工的主持下办理书面移交手续。
零星维修管理办法 一、为了进一步规范公司零星维修的管理，有效控制维修费用，确保维修质量，特制定本制度。 二、本制度适用公司对外承揽房屋简易维修、公共设施、基础设施等零星维修的管理。 三、职责 1、公司XX部门负责对外零星维修工程的统一管理、结算。 2、负责根据各部门的零星维修需求，合理安排工程人员进行维修。 3、负责对工程承包人员的资质进行审核。 4、负责对各项零星工程的《工程维修预算》进行审核。 5、负责拟定《零星维修协议》，并按相关程序办理各项审批手续。 6、负责办理零星维修工程费用结算审批、报销手续。 7、负责组织对零星维修工程进度、质量、安全进行检查。 8、负责组织对完工后的零星维修工程进行验收。 9、财务管理部门负责对各类零星维修工程费用的支付进行审核。
10、公司ＸＸ部门负责办理零星维修工程的申报，并协助办理相关手续。 11、参与工程人员要听从领导、服从安排。 12、发现贪图小利、中饱私囊者，一经发现将按照公司有关规定给予重罚或开除处理。 四、工作程序 1、各部门有零星维修需求时，据实填写《零星维修申请单》经领导审批后，交XX部门组织办理。 2、XX部门收到《零星维修申请单》后，按实际需要，及时通知工程承包人到现场查看并组织有关人员初步拟定维修方案。 3、维修方案经领导及有关人员共同审定后，由XX 部门填写《零星维修派工单》交维修人员及时开展维修工作。 五、合同签订 1、XX部门根据工程情况拟定《零星维修协议》，审定后并与甲方签订合同。 2、《零星维修协议》签订后，按公司《合同管理制度》及时移交归档。 六、工程验收及费用结算 1、零星维修工程结束后，由XX部门组织相关人员进行工程验收，并作好验收记录。 2、零星维修工程验收完毕后，由XX部门根据验收情况进行预算申报，办理相关费用结算手续。
江苏顺通建设集团有限公司 南通分公司 建设工程质保期内工程维修管理办法 2013年12月20日 1 建设工程质保期内工程维修管理办法根据国家《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律法规,特制定质保期内工程维修管理办法。 一、房屋建筑工程质量保修是指对房屋建筑工程竣工验收后在 保修期限内现出现的质量缺陷,予以修复。 二、质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现的质量缺陷,原项目部负责人应当履行保修义务;发生涉及结构安全的质量缺陷,由原设计单位提出保修方案,原项目部负责人实施保修。保修完后,由基建处负责组织验收。 三、质保期限 在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为: (一)基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限。 (二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。
(三)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期。 (四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。 (五)其他项目的保修期限依据学校与原项目部负责人的约定执行。 (六)建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。 四、发现保修期内的工程质量缺陷应当及时整改: 1、一般质量问题主要有,墙面粉刷、涂料、刷面板等的脱落;吊顶、墙面、伸缩缝、踢脚线等板块破损或缺少;门、窗变形、渗水,栏杆生锈、变形和破损等;安装灯具、控制器、管道破损、生锈及脱落等。3日内通知原项目部负责人维修。原项目部负责人应在10日内维修完毕。 2、屋面、墙面、楼层地面渗漏,要求原项目部负责人找出原因,提出维修方案,报基建处审查后落实。其中,墙面(含伸缩缝部位)、屋面的渗漏属于外界渗漏的,修补后要经雨水考验,确认不渗漏为止;属于管道破裂及其它安装方面的问题,必须先将安装方面的问题修好,再补好渗漏。 3、墙面、地面裂缝分为粉刷性裂缝和结构性裂缝两种。粉刷性裂缝一般缝宽在0.3mm以内。粉刷性裂缝按常规修补方法进行修补。修补完以后,基建处安排有关技术人员和用户共同验收,办理相关手续。结构性裂缝要组织设计、施工、监理等人员进行检查分析,判断其是否对结构和使用功能有影响。如确认影响结构和使用功能,按《房屋建筑工程质量保修办法》和《实施工程建设强制性标准监督规定》有关条款执行,由设计单位提出修补或加固方案,原项目部负责人负责修补或加固。 4、安装工程分两种情况处理。一般的质量问题按规定检修、更
公司工程项目管理办法细则 第一章总则 第一条为全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，激发员工积极向上的工作氛围，特制定本制度。 第二章适用范围 第二条本办法适用于集团公司项目及各子公司工程项目管理人员。项目管理人员主要为工程项目负责人、土建工程师、技术管理人员。下列人员不得参加工程项目人员考核： 1、入职未满半年者。 2、停薪留职及复职未满半年者。 3、曾受留职察看处分者。 4、中途离职者。 5、受集团公司监察部门通报批评并年度累计达3次及以上者。 6、其他不适合参与项目管理的。 第三章考核原则 第三条坚持公平、公正、公开的“三公”原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。第四条坚持全方位考核的原则。采取定期考核、不定期巡查的多层次考核方法。 第五条坚持责、权、利三者相结合的原则。 第六条坚持实行考核定期化、制度化的原则。
第四章考核目的 第七条考核目的： 1、员工转岗、培训、晋升、调薪的重要依据。 2、鞭策后进、激励先进； 3、增强员工沟通、强化团队精神和提升企业竞争能力； 4、确定项目管理人员领取工地补助的重要依据； 第五章考核领导机构 第八条公司成立工程管理人员工地管理考核领导小组（以下简称：考核领导小组），全面负责工程管理人员考核的组织管理工作，公司董事长任考核领导小组组长，总经理、监事长、分管人力资源副总任副组长，集团公司审计部部长任考核办公室主任，市重点项目由集团公司审计部牵头考核。小组成员由集团公司审计部部长、纪检监察室主任、人力资源部部长、财务部部长组成,考核组成员工作经费按6000元/年的标准保障。各子公司的重点项目由子公司于当年年初提交审计部备案，考核由子公司参照本办法出台细则后执行。 第六章考核方法第九条考核为季度考核及年底综合评分相结合的方式。1、对工程管理人员当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下一季度第一个月份的1日至5日，遇节假日顺延。2、年度考核得分=季度考核得分平均值3、绩效考核指标详见附表 第十条集团其他业务部门牵头的考核按相关办法执行。第七章考核内容第十一条项目管理人员按“主管领导+现场管理人员”机制实行，人员名单经集团公司研究并正式下文后，原则不予更改。各子公司对工程项目派驻的人员按“项目负责人+现场管理人员”机制实行，须派驻人员的项目必须在年初集团确定推动
XXXX分公司工程管理办法 第一章总则 第一条为更好的适应建筑业市场，充分发挥公司、分公司、项目部各自的职能，规范分公司管理水平和提升风险控制能力，提高经济效益，特制订本管理办法。 第二条本管理办法适用于XXXX分公司（以下简称为“分公司”）及所属项目经理部（以下简称为“项目部”）。 第三条本管理办法主要编制依据为： （一）国家相关的法律、法规、行业规范、规程、条例。 （二） XXXX集团有限责任公司（以下简称为“集团公司”）印发的《施工项目股份化经营通知》、《施工项目内部文明工地评价管理办法》、《施工现场品牌形象实施手册》、《建筑工程依法合规施工管理办法》、《集团工程项目管理手册》、《施工项目经理诚信考核办法》等。 （三）XXXXXXXX工程有限责任公司（以下简称为“公司”）印发的《工程项目管理考核暂行办法》等。 第四条分公司按照本管理办法对项目部进行全过程的指导、监督、管理和控制。 第二章项目组织机构 第五条项目组织机构成立 （一）成立条件：分公司承揽的工程项目，公司已与建设单位签订施工合同，或其他特殊情况经公司研究同意后，组建项目组织机构。 （二）成立程序：公司与建设单位签订施工合同→分公司向公司
提交成立项目组织机构申请→公司选拔项目领导班子人选→下达项目组织结构成立和人员任命文件→公司派驻相关人员。 \（三）项目领导班子组成：项目经理、项目副经理、项目技术负责人、项目财务负责人、项目安全负责人、项目质量负责人。 （四）项目领班班子任命原则：项目经理、项目技术负责人、项目财务负责人由总公司提名，项目副经理、项目安全负责人、项目质量负责人由分公司提名报公司批准。 （五）项目其他管理人配备原则：项目一般管理人员由分公司提名报公司批准。 （六）人员任命文件：分公司在项目进场之前，向公司工程技术部提交成立组织结构申请，申请内容包含拟组建项目部的人员名录，经公司工程技术部和行政部审核并提交公司领导审批后，下发项目组织机构成立及人员任命文件。 第六条人员配备 （一）分公司应根据项目实际情况，配备足够数量的管理人员开展项目部管理工作，管理人员包含但不仅限于项目经理、项目技术负责人、项目财务负责人、项目安全负责人、项目质量负责人、合同计量员、安全员、资料员、材料员、施工员、试验员、测量员。 （二）项目部所配备的人员数量及任职资格应当符合国家、地方行业规定，满足建设单位对合同履约的人员要求。 （三）公司有权更换不能够胜任工作的任何项目管理人员。 （四）从业人员资格
工程维修管理实施细则 为完善售后维修管理，确保快速、高效的处理工程维修事务，提高客户的满意度，特制定本管理实施细则。 一、工程维修工作流程 工程维修工作流程 （适用于交房后15天内的工程维修） 完 成 维 修 后
工程维修工作流程
二、工程维修管理规定 1、交房后15天内的工程维修由项目部来完成，交房15天后的工程维修由维修组来完成。在队组质保期内的所有工程维修所产生的费用均从队组的质保金中扣款。质保期满后若仍发现较明显并确认为队组施工期间遗留的质量问题，公司有权继续追究责任队组经济及赔偿等相关责任。 2分公司工程部收到业主（或物业）的质量报修单后分批分栋号进行汇总，给项目部一份（项目部指定资料员对接），项目部资料员收到甲方的报修单汇总表后12小时内须复印一份给栋号长，一份传给管理中心。各级文件的上传下达均需要完善签收记录。 3、资料员未按时传递资料而影响工程维修的，管理中心将按20元/次对其进行经济处罚。 4、管理中心收到项目部传来的报修单汇总表后，通知后勤财务暂不支付施工队组的质保金。 5、栋号长收到报修单后，须在24小时内口头或电话通知原队组在规定时间内完成维修，并在12小时内补书面通知（注明口头通知的时间），同时双方须完成签收手续。栋号长未按规定时间通知队组进行维修的，一经查实，管理中心将按20元/次对其进行经济处罚； 6、队组收到项目部的维修通知（包括口头或电话或书面通知）后，须在48小时内安排人员到现场维修，超出此期限到场的，将按200元/天对队组进行经济处罚。 7、队组未在规定的合理时间（详见工程维修完成时限要求）内完成工程维修的，将按200元/天累加对队组进行经济处罚。 8、在质保期间内，属队组施工质量原因的若队组未进行维修，项目部可安排第三方进行维修，按发生的费用双倍从原队组的质保金中扣除。
基建与维修工程管理办法 一.总则 1.为规范公司基建工程和维护修缮工程行为，特制定本办法。 二.管理范围 本办法管理范围，包括： 1.基本建设项目； 2.技术改造与更新项目； 3.房屋维修工程（翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程、综合维修工程）； 4.其他建筑施工项目。 5.其他公司认定的基建工程和维护修缮工程。 三.管理体制与原则 公司实行基建和维护修缮工程的集中与分散管理体制。 1.公司总务（物业）部门负责常规维修工程； 2.公司技术生产部门负责基本建设和技改项目。 3.公司对较大预算额的基建施工项目，实行项目经理负责制，由生产、技术、总务、计划、工程等部门派员共同组成。 4.公司对重大基建施工项目，由公司领导亲自任项目负责人，协调各部门和外部关系，调动必要的资源。 5.公司按照国家基本建设程序和建筑施工规程，制定本公司内部基本建设的申请、设计、发包、监理、验收、移交的管理体系。 6.对凡国家规定基建项目须申报的，按规定向政府部门申报。
四.管理任务 工程申报与核准 1.中小维修工程，工程费在万元以下的，经报总经理办公会议批准后，由各使 用单位自行办理。 2.大中维修工程，工程费在元以上的，经报总经理批准后，由总务部门负责办 理。 3.基建和技改工程，工程费在万元以上的，经公司常务会议或董事会批准后， 成立项目组负责执行。 4.各部门将拟办工程项目，按规定编制项目资料和申请报告，逐级上报，按不同权限审核批准。 5.根据工程费的高低，确定不同的发包方式。 1).中小维修工程，工程费在万元以下的，可采取议价方式。所议价格以下不超过工程预算时可决标。 2).大中维修工程，工程费在万元以上的，可采用比价方式。邀请3家以上建筑施工企业携估价材料参加比价，以最低标者为得标人。 3).基建成和技改工程费在万元以上的，须进行公开招标。公开招标按国家规定的办法办理。 1.公司或关联企业内有建筑工程队，维修队的，在与社会建筑施工单位竞争中具有同 等优先权利。 2.在选择建筑施工单位后，公司须与之签订建筑施工服务合同，重大合同尚需律师审 阅和主管部门登记鉴证。 3.公司在建筑施工时，派遣工程监督人员或聘请专业监理公司对工程质量进行监督， 发现工程质量问题及时敦促施工单位整改或返工。 4.按照施工进度及时划拨工程款项。对施工单位供料的须做好原材料质量监测工作， 由本公司供料的做好原材料质量采购、质量检测验收工作。
维修改造工程管理办法 第一章总则 第一条为加强本单位维修改造工程的管理，确保工程质量，提高资金使用效益，依照《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》及教育部相关规定，结合本单位实际，制定本办法。 第二条本办法所指的维修改造工程项目是指除新建建筑物以外的，包括房屋、道路、绿化、水、电、暖的维修改造等（实验室除外）。 第三条后勤管理处是负责组织实施本单位维修改造工程管理的职能部门，负责维修改造工程的规划设计、立项申报、施工管理、竣工验收、工程结算资料收集、编制、报审及归档等工作。 第四条未经批准，任何单位和个人不得擅自对校内各类公共房屋、基础设施及其他设施进行维修改造。 第二章工程资金支出范围 第五条维修改造工程项目资金主要用于公用房屋的维修改造、水电暖等基础设施的改造与扩建、节能设施改造与建设、道路大修与改造、环境绿化改造与建设、学生宿舍维修与改造、各类生活服务设施、体育场馆的维修与改造等经费支出。按财务支出分类主要包括工程款、设备款、设计费等相关费用。 第三章工程项目立项申报 第六条各单位需严格按流程按时间申报相关项目，未申报擅自施工的工程项目不予签署合同。 （一）专项资金维修项目，各单位须在每年10月份前完成申报工作，并填写《本单位改善基本办学条件专项资金项目申报书》（附件1）经党政负责人签字后报送至后勤管理处。后勤管理处组织相关部门及专业技术人员对申报内容进行必要性、可行性、技术性、经济
合理性论证，提出实施方案及概算，在充分征求有关单位意见的基础上，按照先急后缓、先重后轻的原则，科学编制中央级普通本单位改善基本办学条件专项资金项目的立项计划并报资产与实验室管理处审批。 （二）本单位零星修缮费支付的维修改造项目，由后勤管理处负责进行必要性、可行性、合理性论证，提出实施方案及概算，预算超出10万元的项目报资产与实验室管理处立项，按照本单位项目申报审批手续执行。 （三）各单位自筹资金支付的维修改造项目，预算10万元以内，由相关单位填写《本单位自筹资金维修改造工程项目立项审批表》（附件2），并附工程概预算、施工方案等，报送后勤管理处，审核同意后，方可实施。预算超出10万元的项目，由各单位报资产与实验室管理处立项，按照本单位项目申报审批手续执行。 第四章工程前期管理 第七条招标管理办公室按本单位有关工作流程确定施工单位，任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标。 （一）概预算在50万元以上（含50万元），200万元（含200万元）以内的维修改造工程项目，由后勤管理处准备相关招标资料，报送至招标管理办公室，根据招标相应程序确定施工单位。 （二）概预算在10万元（含10万元）以上，50万元以内的维修改造项目，由后勤管理处从协议入围备选施工单位中抽取不少于5家施工单位，由招标管理办公室组织评标，确定施工单位。 （三）概预算在1万元以上，10万元以内的维修改造项目，由后勤管理处集体讨论确定施工单位。 （四）临时性紧急工程及校内突发的抢修工程（如水管爆裂、马路塌陷、电缆抢修等），经后勤管理处核实后，可立即安排后勤集团
目录 1.总则................................................... 2.适用范围...............................................
.上游流程 .......................................... .下游流程 .......................................... .适用范围 .......................................... 3.流程图................................................. 4.流程有关部门及工作职责................................. .物业公司（流程主责部门） .......................... .项目部/项目公司（流程主责部门） ................... .集团客户服务部（流程主责部门） .................... .集团营销管理部（流程参与部门） .................... .集团工程管理部（流程参与部门） .................... .集团规划设计部（流程参与部门） .................... .集团成本管理部（流程参与部门） .................... .集团领导 .......................................... 5.保修期内维保工作组织及程序............................. .报修（投诉）登记 .................................. .现场踏勘及维修责任的判定 .......................... .保修指令的发出 .................................... .保修方案 .......................................... .保修的实施 ........................................ .保修的验收 ........................................ .客户满意度调查 ....................................
建设工程项目管理办法 第一章总则 第一条为加强对*集团有限公司（以下简称集团公司）建设工程项目的管理，规范投资建设程序，加强过程控制，依据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》、《建设工程质量管理条例》等有关法律、法规和集团公司的相关规定，制定本办法。 第二条本规定中的建设工程项目包括集团公司总部或集团公司二级及以下企业投资建设的*研、办公、厂房、住宅及配套用房等各类用途的开发建设项目，以下简称项目。*工类项目，按照**工局有关规定办理。 第二章管理机构及职责 第三条集团公司生产运营部门是建设工程项目的主要管理部门。集团公司其他部门，根据职能分工分别负责项目各方面的监督管理工作。 生产运营部门主要负责房地产类项目年度开发建设方案（包括项目的总体开发建设计划、营运销售计划、资金使用计划、发
包模式等内容），以及项目在规划设计、招标、施工、验收移交等阶段的投资、进度、质量、安全等方面的监督管理。 规划部门主要负责产业类建设项目（项目用于*研生产，含产业园区）的项目建议书、可行性研究报告、固定资产投资计划、项目验收和后评价的监督管理。 法律部门主要负责项目重大风险管控和法律事务监督管理。 纪检监察部门主要负责项目在廉政建设、效能监察、信访等方面的监督管理。 审计部门主要负责对项目进行全过程、全方位的审计监督与评价。 第四条企业应依据土地权属、资金来源等确定项目建设单位，并承担监管责任。建设单位是建设工程项目的投资主体,是建设项目管理的主体，通称业主方或甲方。 第五条建设单位应设立项目建设管理机构，实行规范化管理。项目建设管理机构应制定招投标管理、预决算管理、变更洽商管理、合同管理、质量管理、安全管理等相关管理制度，明确岗位职责和工作流程。 第六条企业内部有建筑、结构、水暖、电气、造价等专业技术人员，具有建筑工程类执业资格或中级以上技术职称，且不少于6人的，可自行组建项目管理机构，对工程建设项目实行自主管理。 第七条企业专业技术人员不足的，应委托项目管理企业进