《做文明顾客》教案
教学目标
态度：
培养学生尊重商业工作者的情感；感谢他们提供的服务，初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。
能力：
培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。
知识：
了解商店里不同人们的工作，知道怎样做一个文明顾客，初步知道和形成购物的行为规范。
教学重点
分析购物场所不文明的购物行为，树立购物的行为规范，做文明的顾客。
教学难点
能够机智地解决生活中的购物难题。
教学方法
情境法、讨论法、表演法、调查法、故事法。
课前准备
学生准备
1、观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语；
2、调查身边的不文明购物行为。（使用“学乐师生”APP拍照展示学生课下搜集的成果。在“授课”活动中展示。）
教师准备
多媒体课件
课时安排
一课时
教学过程
一、导课
老师：同学们，上节课我们主要学习的什么内容呢？
学生：（略）
老师：我们上节课主要学习了怎样选购商品以及消费者的自我保护。同时商店是公共场所，每天都有很多的人来选购自己需要的商品。我们还应该做一个文明的顾客。（过渡）二、新授
活动一：做文明顾客（板书）
老师：同学们，我们该如何做一个文明的顾客呢？大家打开课本第四十七页，我们看看图中的同学的做法好吗？大家讨论一下，然后说一说。
学生：（略）
老师：我们该如何做一个文明的顾客呢？大家讨论一下，然后说一说。
学生：（略）
老师：文明顾客就要用文明语言和文明行为来购物，遵守购物场所的规则，大家知道哪些文明语言和文明行为呢？
学生：（略）
老师：大家打开课本第四十八页，看书上给我们列举了哪些文明语言和自选商场购物的注意事项？
学生：（略）
（让同学们欣赏视频“不文明购物”；图片“购物乱放”、“不文明购物”、“文明只差这一点”、“要文明购物”、“礼貌没到”；还可给同学讲文本资源中“超市购物要文明”、“一些消费者在超市的不文明购物行为”、“文明顾客”的知识。）
老师：大家有没有印象最深的购物经历呢？给大家说说吧！
学生：（略）
老师：我们能够顺利的购物，买到自己需要的商品，这与售货员的辛勤工作是分不开的。（过渡）
活动二：辛勤工作的售货员（板书）
老师：当我们购物时，总会看到售货员辛勤工作的身影，为顾客尽心尽意的服务，大家见到过吗？把你看到的讲给大家听。
学生：（略）
老师：我们可以打开课本第四十九页，看图中的售货员阿姨是怎样为顾客服务的？
（还可让同学读一读课本第五十页的小短文。）
学生：（略）
老师：就是有了这些售货员阿姨们的辛勤工作，我们才能顺利买到我们如意的商品，大家说是不是呢？
学生：（略）
（让同学们欣赏视视频“永远的丰碑：商业战线的一面旗帜--张秉贵”、“文明购物靠大家”；图片“热诚服务”、“热情服务”。）
老师：售货员阿姨（叔叔）们的工作是辛苦的，我们应该尊重他们的劳动，做一个文明的顾客。你会怎样尊重售货员的劳动呢？
学生：（略）
老师：下面我们就来体验一下买与卖的过程，进行模拟商品买卖活动的表演。（过渡）活动三：演一演，化解购物难题
1、怎样做才算是一个文明的顾客呢？购物时如果遇到这些情形，你会怎样处理？（出示购物时可能出现的部分情形，如下）
把鞋油当成牙膏买回家了，现在怎么办？
在超市挑选玻璃茶具时，不小心摔碎了。
买的东西在保质期内坏了，如果去商店换，营业员不认帐怎么办？
2、小组合作，选择其中的一种情形表演一下。
3、大组交流
评选最佳文明顾客。
选出的人员站到讲台前，小组同学说说选其的理由。
4、教师小结：从同学们的讨论和表演中，老师看到了你们对文明顾客的理解。
三、练习
制定购物行为规范
1.我们在自选超市购物的时候究竟应该注意些什么？下面大家以小组为单位讨论一下。
2.小组合作制定文明购物守则。
3.全班交流：文明购物规范
四、总结
通过这节课的学习，同学们知道了怎样做一个文明顾客，初步知道和形成了购物的行为规范。培养了学生尊重商业工作者的情感。
五、作业
搜集关于文明礼仪的俗语、名言、小故事等，办一张手抄报。
六、板书
做文明顾客
语言文明：请、谢谢、对不起、再见……
行为文明：轻拿轻放、物回原处、不拆包装……
尊重他人：理解售货员的辛勤