做一个文明的消费者
教学目标：
知识：了解商家为赢得更多顾客而不断改进服务、提供更便利的措施，了解商业工作者的艰辛。
方法与能力：观察与调查，购物场所为人们提供的便利服务，
情感态度与价值观：体会购物场所的经营者和劳动者的不易，对商业工作者的劳动和智慧产生敬意。
教学重点难点：
了解购物场所为人们提供的便利服务.
了解商业工作者的艰辛。
教学准备：
教师：制作店长、理货员和收银员的短片。
学生：观察与调查商店各部门人员的工作。
教学过程：
教学环节教师指导学生活动
调查商家为了吸引顾客，提供了许多便利服务
我们的周围有许多商店去，你最喜欢到哪个商店去购物？为什么？
看来商店的特色服务还真给我们的生活带来许多方便。商家为了吸引顾客，提供了哪些服务？这些服务可以给我们
带来哪些好处？
除了课本中的你还调查到商家还有哪些服务？
师小结：
不管是大商店还是小商店，商家每天都要为争取更多的顾客，出售更多的商品而努力。根据已有经验介绍身边的商店，并通过回答“为什么”这个环节初步体会商店的特色服务。
看书每小组选择一幅图，观察并结合自己的生活经验讨论。
交流
了解商业工作者的艰辛
周到的服务总是离不开商店里的工作人员的努力，但他们在工作中也遇到了许多麻烦，有时要克服各种困难，还要忍受一些顾客的挑剔和误会。让我们看看他们有什么烦恼吧。
商店里的工作人员还会有哪些烦恼？商店里，除了有我们直接接触的工作人员外，店面背后还有不少工作人员默默地为我们提供服务。介绍各部门工作。
师小结：为了使顾客满意，又为商店赚更多的钱，各个岗位上的工作人员克服种种困难，齐心协力，任劳任怨。通过观看短片，在轻松的氛围内体会商业工作者的烦恼。以“自我介绍”的形式，介绍自己的工作，通过交流介绍体会每个
岗位、每个部门都有自己不同的职责，缺一不可。
体会商业工作者的辛苦
了解了这么多商店的服务内容，你想对他们说些什么？做些什么呢？
师总结：商家为赢得更多顾客而不断改进服务、提供许多更便利的措施。经营者和劳动者为了给顾客创造方便舒适的购物环境不辞辛劳，我们作为顾客在购物是该注意什么，怎样成为文明的顾客，下节课再学习。生交流