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3、消费者行为理论_偏好

CH3 偏好

★（看）消费束具有完整性：包含一切合适的商品，即把不同情况、不同地区的同样的商品看作不同的商品。

假设消费者可以排列各种各样的消费可能性，消费者排列消费束的方法，显示了消费者偏好。

偏好概念，是建立在消费者行为的基础上。

一、消费者偏好

1、严格偏好：> 。（x1,x2）> (y1,y2)，消费者肯定要（x1,x2）,不要（y1,y2）。

无差异偏好：～。（x1,x2）~ (y1,y2)，消费者获得的满足程度一样。

弱偏好：≥。（x1,x2）≥（y1,y2）=消费者认为X至少与Y一样好。

2、严格偏好、无差异偏好、弱偏好之间的关系：

（1）若（x1,x2）≥(y1,y2)，且（x1,x2）≤(y1,y2) →（x1,x2）~ (y1,y2)

（2）若（x1,x2）≥(y1,y2)，且不包括（x1,x2）~ (y1,y2) →（x1,x2）> (y1,y2)

二、※偏好的假设

1、完备性：任何两个消费束（商品组合）都是可以比较的。

2、反身性：任何消费束至少与本身同样好。

3、传递性：

4、单调性：总是偏好数量多的商品组合。

5、连续性：偏好，具有惯性，对于数量相近的商品，消费者的偏好很接近。

6、凸性：总是偏好多样化的商品组合。

三、※无差异曲线

四、偏好的例子（K）

1、完全替代品：

如果，消费者愿意按固定的比率，用一种商品代替另一种商品，那么，这两种商品是完全替代品。

2、完全互补品：

是始终以固定的比例一起消费的商品。这些商品是相互“补充”的。例子——鞋。

3、厌恶品

厌恶品：消费者不喜欢的商品。

4、中性商品

中性商品：消费者无论从哪方面讲都不在乎的商品。

5、餍足

餍足：有最佳的消费束（1x ，2x ），越接近（1x ，2x ）越好。（1x ，2x ）是餍足点或最佳点。

（1）当两种物品线的（2）当佳点”（3）当减少6、离散商品

是否考虑商品的离散性取决于我们的应用。在分析时，如果消费者选择一、两个的商品，离散性很重要；如果消费者选择30、40个的商品，则视为连续商品。

五、良好性状偏好

◎良好性状的偏好：1、单调的；2、凸状的。

◎1：偏好的单调性=正常商品，而非厌恶品，在达到餍足之前——越多越好。

=无差异曲线的单调性= 斜率是负的。

◎2：凸状偏好=“平均消费束”比“端点消费束”受偏爱。

端点消费束：在无差异曲线上取两点（x1,x2），（y1,y2）

平均消费束：[（1/2）x1+ （1/2）y1，（1/2）x2+（1/2）y2]

则：“平均消费束”至少与“端点消费束”一样好，或比“端点消费束”更受偏爱。

“平均消费束”位于连接X消费束和Y消费束的中间。

“平均消费束集”是一个凸状集。

凸状集的特征：如果在这个集上任取两点，则两点间的线段完全在集内。

∴如果：加权数t，0≤t≤1，且（x1，x2）～（y1，y2），

则：[t x1 +(1-t) y1，t x2 +(1-t) y2]≥（x1，x2）

结论：如果“平均消费束”≥“端点消费束”，那么“加权平均消费束”弱偏好于“端点消费束”。★补充：凹状偏好=“端点消费束”比“平均消费束”受偏爱。

补充：凸函数——f [λx1+(1-λ)x2]≤λf(x1) + (1-λ)f(x2)λ∈

判别：求二阶导数→f’’(x) ≥0 →凸函数；

f’’(x) ＞0→严格凸函数。

性质：凸→f '(x)在该区间上单调递减[x1>x2→f(x1)

凸→函数，在它的切线的上方：f(y) ≥ f(x) + f '(x) (y ?

凸→如果f '(c) = 0，c是f(x)的最小值。

※题：假设偏好是连续的、凸的、递增的，则最优选择在预算约束线上？

根据假设，无差异曲线是性状良好的，

最优选择在预算约束线上，→不可行，因为买不起；

最优选择在预算约束线下，收入没花完，根据单调递增性，增加商品数量，将增加增加效用。

所以，最优选择都在预算约束线上。

六、边际替代率

1、边际替代率（MRS ：marginal rate of substitution）

消费者在保持相同满足程度时，愿意用一种商品替代另一种商品的比率。

MRS=无差异曲线在该点的斜率= - ⊿Y /⊿X。

偏好的单调性，决定无差异曲线斜率为负，所以，边际替代率为负。

2、边际替代率的其他解释：

MRS衡量边际支付意愿。即，消费者处于交换与不交换的边际支付意愿上。

边际替代率衡量一种意愿，即为多消费商品1，而愿意放弃商品2的数量，就如同为多消费商品1而支付。

为了得到某一个额外消费数量，实际付出的数量与愿意付出的数量也许不同。获得少量的额外商品，实际付出的数量取决于商品的价格，愿意付出的数量取决于偏好。获得大量的商品，实际付出的数量取决于偏好、价格。

3、边际替代率的特点

边际替代率的特点，可以描述无差异曲线的形状。

如：不变的边际替代率→“完全替代品”无差异曲线。

边际替代率无穷大→“中性物品”。（垂直-无穷大；平行-0）

凸的/严格凸的无差异曲线=斜率为负的无差异曲线，存在边际替代率递减规律。

为获得商品1，愿意放弃商品2的数量，随着拥有商品2数量的增加而减少。

由无差异曲线的凸状决定。（对于一些成双成对的物品，这个假定也许不成立）。

题：

1.如果，消费者在( x1 , x 2) 和( y1, y2) 都可选的情况下选择了( x1 , x 2)，能否断定( x1 , x 2) > ( y1, y2)？

【复习内容】弱偏好；严格偏好

【参考答案】不能断定。因为，也可能是消费者恰好在这两个消费束之间无差异，即( x1 , x 2)≥( y1, y2)，这是弱偏好。

本题需要什么条件，( x1 , x 2) > ( y1, y2)？——消费者的偏好严格凸。严格凸性下，最优解若存在，则只有一个。2.三人A、B、C身高关系为“至少和…一样高”，比如“A 至少和B 一样高”。这样的关系是传递的吗？是完备的吗？【复习内容】二元关系

【参考答案】是传递的也是完备的。

首先，是完备的。因为任意两人，比如A和C，必有 C ≥A 或A ≥C，或者二者都成立。

其次，是传递的，因为如果B≥A，且C≥B，则必有C≥A 。

3. 三人A、B、C身高关系为“严格高于”。这样的关系是传递的吗？是完备的、反身的吗？

【复习内容】二元关系

【参考答案】首先，不是完备的，因为任两人，比如A、C，不能肯定C > A 或A > C ,因为，两人可能一样高。

其次，不是反身的，因为任一人，比如A，不可能有A>A。

再次，是传递的，因为，A>B 且B>C，则必有A>C。

4.某大学橄榄球教练说，任意两个前锋A、B，他永远偏好身材更高大和速度更快的那个。他的这种偏好关系是传递的吗？是完备的吗？

【复习内容】二元关系

【参考答案】首先，不是完备的。反证：假设是完备的，则（A1≥B1，且A 2≥B2）或者（B1≥A1，且B2≥A2）。但，反例A1>B1，且A 2

其次，是传递的，因为，（A1≥B1，且A 2≥B2），以及（B1≥C1，且B2≥C2），则必（A1≥C1，且A 2≥C2）。

5.某条无差异曲线能否与自身相交？例如图3.2 能否是一条无差异曲线而不是两条？

【参考答案】无差异曲线可以与自身相交（但两条无差异曲线不能相交）。其实这个题目无任何意义，因为如果对消费者的偏好不加限制，完全可以画出一条任意形状的无差异曲线，包括“这里的山路十八弯”类型。

6.如果偏好是单调的，能否把图3.2 看成一条无差异曲线而不是两条？

7.如果辣香肠和凤尾鱼都是厌恶品，那么无差异曲线的斜率为正还是负？

【复习内容】厌恶品；无差异曲线的斜率

【参考答案】无差异曲线的斜率恒为负。

两种商品都是厌恶品，如果只给消费者增加辣香肠，则他的效用会减低，为使他仍在同一条无差异曲线上，就必须减少凤尾鱼的数量。类似地，如果只给消费者减少一些辣香肠，则他的效用会增加，为使他仍在同一条无差异曲线上，就必须增加凤尾鱼的数量。——一种商品增加的同时另一种商品减少，因此无差异曲线的斜率恒为负。

8.解释为什么凸偏好是“平均束好于端点束”。

【参考答案】因为凸偏好就是如此定义的。

假设( x1 , x 2) ~ ( y1, y2) ，即X消费束和Y消费束位于同一条无差异曲线上，根据凸偏好的定义：任意t 0≤t≤1 ,恒有：[t x1 +(1- t) y1, tx 2+(1- t) y2)]≥( x1 , x 2)

[t x1 +(1- t) y1, tx 2+(1- t) y2)] ≥( y1, y2)

——左端是加权平均消费束，消费束X和Y 加权平均得到，X 商品束的权重为t，Y的1-t；

右端是端点消费束。

——加权平均消费束≥端点消费束。注意只有在偏好为严格凸时，才能断言加权平均消费束＞端点消费束。

但是，这样的假设是基于对消费行为的观察，或者说，这个假设符合我们的直觉，即人们在消费时不喜欢极端，而喜欢多样化。

9.面值1 元的钞票与面值5 元的钞票，计算它们之间的边际替代率。

【参考答案】如果把面值1 元的钞票和面值5元的钞票分别看成商品1 （画在横轴）和商品2 （画在纵轴），边际替代率的计算公式：MRS =? x2/?x1 = ? 1/5

时刻记住：边际替代率为无差异曲线的斜率。

如果把1元的钞票看作商品2，把5元的钞票看作商品1，边际替代率为多大？(答案-5)。

10.如果商品1 是中性商品，计算用商品1 替代商品2 的边际替代率。

【参考答案】商品1是中性商品，商品2 是他喜欢的。则他的无差异曲线是水平线，因为由中性商品的定义可知，消费者根本不关心它的数量，因此，消费者只关注商品 2 的数量。

根据边际替代率的定义可知：MRS =? x2/?x1 =0

11.举例说明你的偏好在什么样的情形下为凹的。

【参考答案】从几何图形上看，凹偏好：加权平均消费束≤端点消费束。

例如日常生活中我们不能或者不喜欢混搭着吃的食品。日常服用维生素C 片剂，而且喜欢吃虾，但有谣

言说如果混搭着吃，就会在你体内合成砒霜。你还会混搭着吃吗？

消费者行为学知识点整理

第一篇：导论 1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的主要方法。第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1（考大题）成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的）有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特质的服饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限消费者行为学中实证主义与解释主义方法假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景对因果关系的看法存在真实的因果复合的，同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 ①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路过者看不到） ②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激之间的最小差别称为最小可觉察差别例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。 P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现实自我的关系 P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统重点看P258的图10--4表10--12（8种类别）

【精品】消费者行为学重点整理

第1章导论消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。消费者：消费者就是购买与使用各种产品或服务的人. 消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。消费者市场：市场是那些具有需要得到满足的需求、同时有能力获得这种需求的人、集团或组织。消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场。消费者行为学的研究内容：1)研究消费者的需求和动机2)研究消费者的购买决策3）研究影响消费者的购买决策的各种因素研究消费者行为的意义：a有利于企业赢得消费者b研究消费者行为可以帮助和引导消费者,保护消费者权益c可以有效地帮助企业制定市场营销战略d有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护市场细分:市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。

市场细分的依据(1）按地理变量细分市场（2)按人口变量细分市场（3)按心理变量细分市场（4)按行为变量细分市场市场细分的原则（1)一致性（2）可衡量性（3）可进入性（4）效益性（5）稳定性营销组合1）产品2)定价3）分销4）促销产品定位产品定位，就是在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象，使其与其他同类的竞争产品相区别。第2章消费者研究消费者行为研究的历史2.1。1萌芽时期（从19世纪末至20世纪30年代）2.1。2应用时期（从20世纪30年代至60年代）发展时期（20世纪60年代以后) 消费者行为研究的理论来源经济学，社会学，文化人类学,市场营销学,心理学心理学1）心理现象的内涵（1）心理动力（2）心理过程(3）心理状态（4）心理特征气质类型:多血质,胆汁质,粘液质，抑郁质心理学的发展(1）从哲学的心理学到科学的心理学冯特（2）现代心

消费者行为理论

一、单项选择题 1．当总效用以递减的速率增加时，边际效用应该是（） A.为正值，且不断增加 B.为正值，但不断减少 C.为负值，且不断减少 D.为负值，但不断增加 2．当总效用曲线达到极大值时，边际效用曲线（） A.达到最小 B.达到最大 C.为零 D.为正 3．某消费者消费一个单位的某商品获得的效用为50，消费两单位该商品获90效用，消费三单位获得121效用，则该消费者消费第三单位该商品获得的边际效用为（） .40 C 4．一条代表某消费者可以通过花费其所有收入从而购买的商品组合的曲线是（） A.需求曲线 B.供给曲线 C.无差异曲线 D.预算线 5．预算约束线的条件决定于（） A.消费者的偏好 B.消费者的收入 C.消费者的收入与商品的价格 D.商品的价格 6．基数效用论者认为，商品的需求价格取决于（） A.它的边际效用 B.它的使用价值 C.它的市场供求状况 D.它的总效应 7．某种商品的市场价格为10元，某人在购买第1到第5个单位的该商品时分别愿意支付的价格为18、16、14、11、9，那么该消费者在消费该商品中所获取的消费者剩余为（） .19 C 8．如果商品x 、y 的价格分别为Px 、Py 是即定的，当Py Px MRSxy 时，消费者要实现其均衡，应该（） A.增多消费x ，减少消费y B.同时增多消费x 和y C.减少消费x ，增多消费y D.同时减少消费x 和y 。 9．当消费者消费某种物品的数量增加时，其总效用的变化可能是（） A.随边际效用的下降而增加 B.随边际效用的下降而下降和B 都对 D.以上都不对 10．某消费者只消费x 和y 两种商品，边际替代率递减规律意味着，沿一条无差异曲线，随着他对x 的消费增加（）

第三章消费者行为理论

第三章消费者行为理论第一节效用与偏好所谓“偏好”就是消费者根据自己的意愿对可供消费的商品组合进行的排列,它反映的是消费者个人的兴趣或嗜好。这种偏好是决定消费者行为的最重要因素之一。假定其它因素不变,那么，一个人可以自由选择将要购买什么和不购买什么，其最终的选择将是由他的个人偏好决定的。为了这—分析目的，现代经济学家假定消费者的偏好是稳定的，也就是说，消费者是以一种理性的、可为了确保这一假设，经济学家又对偏好做出了一些假定，通常把它们称为消费者偏好公理或理性公理。公理一：完备性。即消费者能够按照其偏好而对所有可供选择的商品组合进行排序。公理二：传递性。设有三种可供选择的商品组合X、Y和Z，如果他对X的偏好胜于Y，对Y的偏好胜于Z，那么，他对X的偏好必定胜于Z；或者，如果他对X和Y的偏好无差异，对Y和Z的偏好也无差异那么，他对X和Z的偏好也必定无差异。公理三：“不饱和性”公理。即消费者对数量多的商品组合(例如5个苹果和4个梨)的偏好永远强于对数量少的商品组合(例如4个苹果4个梨) 经济学家既用效用这个概 1. 效用(utility)是指商品或劳务所具有的满足消费者欲望的能力，或者说，效用是指消费者在消费商品或劳务时所感受到的满足程度。所谓欲望是指人们对物品缺乏的心理感受和求得满足的主观愿望。满足它取决于两种因素：一是由商品的自然属性所决定的商品的可用以满足人们某种需要的能力；二是人们在消费商品时对满足需要程度的主观感受。如何衡量商品效用的大小呢?在西方经济学中有两种理论：一种是认为可以用某种效用单位来计量效用的基数效用论；另一种是认为效用不能计量，只能从不同效用的大小序列中进行比较分析的序数效用论。 2. 效用如何度量，有两种不同的理论。第一种是基数效用论。其基本观点是，效用是可以计量并加总求和的。因此,效用的大小可以用基数词（1，2，3，……）来表示。所谓效用可以计量，就是指消费者消费某物品所得到满足的程度可以用效用单位来进行衡量。所谓效用可以加总求和是指消费者消费几种物品所得到的满足程度可以加总而得出总效用。根据这种理论，可以用具体的数字来研究消费者效用最大化问题。第二种是序数效用论。其基本观点是，效用作为一种心理现象无法计量,也不能加总求和，只能表示出满足程度的高低与顺序。因此，效用只能用序数词(第一，第二，第三，……)来表示。虽然两种理论对效用 3. 基数效用论和序数效用理论都接受边际学派的—条基本定律，并认为这条定律适用于所有的商品，即在进行商品购买的选择时，人们通常把他们的收入分配于许多不同种类的商品。这种多样化的一个原因是，当他们消费越来越多的任何一种商品时，他们从这种商品的新增单位中得到的满足程度必定从某一点开始减少。这就是边际效用递减规律。边际效用递减规律可表述为在一定的时间内，在其他商品的消费数量保持不变的条件下，随着消费者对某种商品消费量的增加，消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得的效用的增量即边际效用递减。和边际效用。总效用(Total utility)指消费者在一定时间内消费一定数量的商品或劳务所获得的总满足程度。边际效用(Magial utility)指在一定时间内消费者增加一个单位商品或劳务的消费所得到的新增加的效用。

第3章消费者行为理论

1 / 5 第三章消费者行为理论一、单选题 1. 以下哪一个论述是错误的 A. 当总效用最大时，边际效用等于0 B. 如果边际效用递减，则消费者的偏好具有凸性 C. 如果某消费者的效用函数为：()00(,),,U X Y X Y αβαβ=<<，则对该消费者而言，商品X 和商品Y 是完全互补关系 D. 对于消费者而言黄金很贵，水很便宜是因为水的边际效用较黄金的边际效用更小。 2. 如果某消费者的效用函数为：},min{bY aX U =，则对该消费者而言（） A. 商品X 和Y 可以完全替代； B. 商品X 和Y 可以完全互补； C. 消费者的无差异曲线是线性的； D. 消费者要保持效用不变，则减少一个单位的X 就必须增加一个单位的Y 。 3. 以下有关边际替代率的论述不正确的一项是 A. 两种商品的边际替代率等于两种商品的边际效用之比 B. 边际替代率递减规律是因为边际效用是递减的 C. 如果X 商品和Y 商品是完全替代的关系，则这两种商品的边际替代率等于1 D. 无差异曲线如果凹向原点，则意味者边际替代率是递增的 4. 以下关于消费者预算线的论述正确的一项是（） A. 消费者预算线的斜率等于两种商品的边际效用之比 B. 消费者预算线的斜率总是与边际替代率相等 C. 如果消费者意愿接受的两种商品相交换的比率恰好等于这两种商品的价格之比，则意味着对于消费者而言，则两种商品的边际替代率与消费者的预算线的斜率相等 D. 以上论述都不对 5. 无差异曲线与预算线形成的切点被称为消费者均衡点。以下对消费者均衡点描述不正确的是（） A. 消费者在均衡点上达到总效用最大化； B. 均衡点意味着边际替代率等于两种商品价格之比； C. 均衡点意味着消费者用最后一单位货币去消费两种商品所产生的效用相等；

消费者行为学全部名词解释汇总

1。消费者行为的定义：反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及历史发展。 2。消费者：广义的消费者：是指购买使用各种产品与服务的个人或组织。狭义的消费者：是指购买使用各种消费品的住户。 3。消费者行为学，是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。需要：人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的心理状态。欲望：人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。需求：建立在购买力之上的对某个事物的具体欲望，需求= 欲望+ 购买力。动机：引导人们做出行为的过程，是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是行为的原因购买动机：是指消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种产品或服务的愿望或意念。双趋冲突：心理冲突的一种。当两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的冲突。趋避冲突：指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满足人的某些需求，但同时又会构成某些威胁，既有吸引力又有排斥力，使人陷入进退两难的心理困境。双避冲突：指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生，两种都想躲避，但受条件限制，只能避开一种，接受一种，在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。如前有狼后有虎的两难境地。介入：人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。驱力：由个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。激励：是一种内在觉醒状态，激发出能量来实现一个目标。受到激励的消费者有活力有准备和意愿卷入与目标有关的活动。个人相关性：即某样东西对个人生活是否产生直接的、重大的影响。包括：职业、大学活动、两性关系、汽车、公寓或住房、衣服和爱好等自我概念也影响着个人相关性。价值观：如果信息与消费者价值观相关，他们更可能有激励给予处理和注意。如果你认为教育十分重要，你很可能有激励采取与此一致的行动，例如获得学位。目标：是个人期望达到的一个具体的最终状态或结果。营销人员强有力的劝说如果与消费者自定的目标一致，也会激发更多的信息处理和更有力的态度。需求：是由于理想和期望状态与当前不均衡所导致的内在紧张状态。感受到的风险：是指消费者购买使用或放弃消费物时所感受到的个人结果的不确定程度。态度的不一致：是新的信息与之前获得的知识或态度之间的一致性问题。能力：是指消费者拥有必要的、让结果发生所需要的资源。能力包括：产品知识和经验、认知类型、信息的复杂性能力、教育和年龄、金钱认知类型：是人们对信息呈现方式的偏好。干扰：是指任何导致消费者注意力分散的情景。感觉：是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、皮肤）对光线、色彩、声音、气

河北专接本消费者行为学重点整理

第一章消费者行为学概述 1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2. 消费者行为的特点：（1）多样性 –各人消费需求、偏好等不同 –同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。（2）复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响（3）行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义（4）可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。 3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分：（1）决策导向研究（20世纪70—80年代）。研究购买者理性决策过程。（2）经验导向研究（20世纪80年代）。探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。（3）行为影响研究（20世纪90年代始）。探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。 4. 消费者行为研究的基本框架（必须掌握）第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索 1. 消费者决策过程的5个阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价 2. 消费者决策类型（1）扩展型决策

?属复杂决策。对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。 ?特点：消费者进行大量的信息搜集；大量的比较、评价。 ?决策过程：认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。 ?举例：住房、汽车、电脑等（2）有限型决策 ?特点：消费者对产品了解有限；被选品差异性不大且数量有限；有限的外部信息搜集；介入程度不很高；所花时间较短。 ?决策过程：认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价（规则简单、属性少、品牌少）---购买---有限的购后评价 ?追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。 ?举例：牛奶、酒等。（3）名义型决策 ?特点：购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。 ?决策类型：忠诚型购买（品牌忠诚）、习惯性购买（原因：减少购买风险、简化决策程序） ?决策过程：认知问题---有限的内部信息---购买---基本不评价 ?举例：牙膏、洗发香波等。影响消费者的理想状态和实际状态的所有因素，包括：非营销因素和营销因素（企业可控）。（1）非营销因素 ?时间。购买或使用时间越长，差异越大。 ?环境的改变。会激发许多新的需要。 ?产品获取。获得一件产品会激发对配套或相关产品的需求。 ?产品消费。好的消费体验会激发需求。 ?个体差异。如，有人用完一件产品才买新品，有人会因潮流替换刚买不久的产品。（2）营销因素企业利用营销方法来激发消费者对问题的认知。 ①一般性问题认知与选择性问题认知 ?一般性问题特征：所涉及产品在生命周期的前期；该公司的此产品市场占有率很高；外部信息搜集有限；需要全行业协作。 ?问题认知会导致整体市场扩大，一般最大受益者为行业领导者。 ?选择性问题针对某一特定企业的产品或品牌。

消费者行为学复习知识点整理版

消费者行为学复习知识点整理版考试知识点一、名词解释 1、消费者的冲动性购买行为：冲动购物是一种与计划购物相对的购物方式。冲动购物主要的核心应表达缺乏意志力的购买行为，一般有两种形式：①缺乏意志力的冲动性。②强迫的冲动性。参与：指人们意识到某个事物或行为与其自身相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。 2、购买决策:是指消费者为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，在两个或两个以上的可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择及表达购后感想的活动过程。 3、促销组合:就是把人员推销、广告、营业推广、公共关系、直复营销等各种不同的促销方式有目的、有计划地结合起来并加以综合运用，以达到特定的促销目标。 4、晕轮效应:也成光环效应或印象扩散效应，是指人们在管擦事物时，于事物所具有的某些特征从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰、明显的知觉，此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生了美化或丑化对象的印象。 5、公共关系：又称为公共关系，它是指企业为改善与

社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，以达到树立良好企业形象、促进企业商品销售的目的而进行的一系列促销活动。 6消费品：是指用来满足消费者个人需求的产品。通常可分为4类：便利品、选购品、特殊品和非寻求品。 7、消费者：是指购买与使用各种产品与服务的人，即指各种消费品的需求者、购买者和使用者。消费者购买行为三部分组成：最终目标、可供选择的方案和环境约束。 8、消费政策：是指国家根据一定的经济发展状况与运行要求所制定的旨在促使消费机制正常运行，保证社会消费活动顺利进行的各项方针、制度、规定以及具体措施的总和。 9、通货膨胀：是指一般物价水平持续地和大规模地上升的现象。 10、文化：是指在一定社会中，通过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、习惯以及价值观等的总和。文化的特点： 1、习得性： 2、民族性： 3、发展性： 4、稳定性： 5、交流性： 1 11、象征：是使用它的人赋予其价值和意义，是人类加在物质或事件之上的，它产生于并取决于使用它的人类。

4、消费者行为理论_效用

CH4 效用 1、效用：在消费者行为理论中，效用是描述“偏好”的。 2、※ 效用函数：是为偏好排序的一种简便方法。为每个可能的消费束指定一个数字，使具有较多偏好的消费束>具有较少偏好的消费束。基数效用：表示效用水平的数字有意义，两个消费束之间的效用差额有意义。在现实中意义不大。序数效用：表示效用水平的数字没有意义，两个消费束之间的效用差额没有意义。U(X,Y)。一般，采用序数函数。效用函数的值，只在对不同消费束进行排列时才有意义。 3、效用函数的单调变换：（1）单调变换——若u 1>u 2,则“×正数、﹢任意数、奇次幂”，>方向不变（定义域、值域都不变）。（2）效用函数，正单调变换后，还是效用函数，偏好不变。（3）单调函数的变动率：是正的。 (因为：⊿f 与⊿u 方向相同)，图形总是正斜率。 4、从几何上说，效用函数，是为无差异曲线，标序数。单调变换，是为无差异曲线，重新标序数。二、不同偏好的效用函数 1、完全替代效用函数：u(x 1, x 2)=a x 1 +b x 2 （a 、b 是衡量商品1、2对于消费者的“价值”的正数）替代率= 无差异曲线的斜率= -a/b 如：u(x 1, x 2 （——可以单调变换）。 2、完全互扑 x 1, x 2)=min{ a x 1 ，b x 2} （a 、b 是描述商品消费比例的正数） 3效用函数：u(x 1, x 2)=v(x 1)+ x 2=k （k 是常数=无差异曲线纵轴的高度）拟线性效用：=“局部线性”效用，即，对商品2，效用函数是线性的；对商品l ，是非线性的。如：u(x 1, x 2 x 2、u(x 1, x 2)=ln x 1+ x 2，是拟线性偏好。 v(x 1, x 2)= x 1 + 22x + 2 x 也是拟线性偏好。 4、柯布—道格拉斯偏好效用函数：u(x 1, x 2)=1a x ×2b x （a b 是描述消费者偏好的正数，a+b=1）柯布—道格拉斯偏好，是性状良好的无差异曲线。

消费者行为学(王丽)资料整理

第一章消费者行为对市场营销的意义一大数据下背景下的消费者行为 1保健品需求特殊，短期效果全凭心理想象。营销宣传就是建立即合理又吸引力的心理想象。所以最难卖；最好卖是电影票。以上是老师个人观点 2名词解释: ①消费:指人们为了满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。 ②消费者:指购买和使用各种产品和服务的人和社会组织！ ?③消费者行为:消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。包括行动前思考决策，购买行为和行动后的体验评价。 ④消费者行为学:研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素，揭示消费行为的变化规律。 3大数据下消费者角色改变：consumer到Prosumer，在数字生存空间里，原来的消费者同时也在生产价值，他们所贡献的信息偏好、行为偏好，以及他们的各种参与方式，都对产品的生产产生了影响。“产消者”这一新主体必将改变我们现有的产品生产和传播的流程。 Aprior算法:根据消费商品之间的关联关系算出客户购买行为规律！大数据具体应用案例:啤酒与尿布，淘宝猜你喜欢二改变消费者行为的力量 1广告的本质就是说服 2星巴克效应:由于星巴克而引起的一系列的社会现象 3商品宣传改变消费者行为的力量，主要表现在： A改变消费者对商品的需求 B.改变消费者对商品的价值判断 D.改变消费者的生活方式和生活习惯三广告评价的标准所谓广告的对与错，是市场营销的标准。符合消费心理，能激发消费行为，促进商品销售的广告，就是对的广告。想要做出“对”的广告，就一定要把握人的消费心理，了解人心，才能打动人心。四市场策略的消费心理基础 4P:产品（product）,价格（price）,渠道（place）,促销（promotion）[促销的四要素:广告，销售促进，人员推销，公共关系] 进化为4C:产品价值，定价（成本），便利性，与客户的双向沟通价值折扣假说:当商品用来作为免费赠品时，人们对其的感知价值和愿意为其支付的价格将变低。品牌组合相同的促销会削弱品牌折扣赠品折扣效应。[品牌组合方式，促销品本身的价格高低，赠品的现代市场营销的策略原则，就是一切从消费者的需求出发，为消费者提供具有需求价值的产品，具有愿意支付的价格，具有方便购买和使用的渠道，以及具有良好沟通关系的促销方式。消费者行为研究是制定市场策略的心理基础。价值折扣效应的实验，证明人们对商品的价值判断，会随着消费情境的变化而改变。

消费者行为理论

第三章消费者行为理论 (对应教材第五章及第五章附录) 在微观经济学中，消费者行为理论就是要研究消费者的资源配置行为，即消费者如何用有限的收入购买到适当的消费品以获得最大的满足。通俗地讲，所谓消费者行为理论，就是对下面2个问题作出回答，即在日常生活中消费者根据什么原则来决定购买何种消费品，每一种买多少？消费者在什么条件下才能得到最大的满足（用经济学术语说，即达到消费者均衡）？第一节效用一、效用的概念经济学把消费者在某种物品的消费中所获得的满足程度称为效用。满足程度高就是效用大，反之，满足程度低就是效用小。如果消费者在商品消费中感到快乐，则效用为正；反之，如果消费者感到痛苦，则效用为负。商品所以能带来效用，主要是因为商品具有使用价值。使用价值是商品本身具有的能够满足人们某种需要的有用性。人们消费某种商品，实际上是在利用商品的使用价值，并在对商品有用性的使用中获得一定的效用。因此，使用价值是效用的物质基础。效用与使用价值密切相关，但又截然不同：使用价值作为商品的有用性是客观存在的，不以人们是否消费商品而转移；而效用是对消费欲望的满足，它是一种心理感受，人们只有消费商品才能获得效用。二、效用的三大特征效用是商品对欲望的满足，是消费者的心理感受。效用具有主观性、非伦理性和差异性三大特征。 1、主观性（主观感受）（如隐形眼镜）：某种物品效用的大小、有无，没有客观标准，完全取决于消费者在消费商品时的主观感受。例如，一支香烟对吸烟者来说可能有很大的效用，而对不吸烟者来说，则可能毫无效用，甚至为负效用。 2、非伦理性（中）性：效用是对欲望的满足。欲望是中性的，商品满足的欲望，可以是求知、求美等有益的欲望，也可以是吸烟、酗酒等不良的欲望，甚至还可以是背离道德、违

第三章消费者行为理论

第三章消费者行为理论一、名词解释边际效用递减规律无差异曲线边际替代率预算线消费者均衡替代效应收入效应价格消费曲线收入消费曲线二、选择题 1、总效用达到最大时（）。 A、边际效用为最大； B、边际效用为零； C、边际效用为正； D、边际效用为负。 2、同一条无差异曲线上的不同点表示（）。 A、效用水平不同，但所消费的两种商品组合比例相同； B、效用水平相同，但所消费的两种商品组合比例不同； C、效用水平不同，两种商品的组合比例也不相同； D、效用水平相同，两种商品的组合比例也相同。 3、边际效用递减规律说明（） A.随着某种商品消费量的增加，该商品的总效用有下降趋势； B.随着某种商品消费量的减少，该商品的总效用有下降的趋势； C.随着收入的增加，边际效用有下降趋势； D.随着某种商品消费量的增加，该商品的边际效用有下降的趋势。 4、小明消费了5个单位的妙芙蛋糕，第一块蛋糕的边际效用为10，第二块的边际效用为12，第三块为8，第四块为3，第五块为-2；当他消费者五块蛋糕时，他从中得到的总效用为 A. 信息不够。算不出总效用； B. 31个单位； C. –2个单位； D. 35个单位。 5、如果无差异曲线呈现直角型的话，说明 A.消费者对两种商品的主观评价是替代品； B. 消费者对两种商品的主观评价是互补品； C. 消费者对一种商品的偏好较强，对两一种商品无所谓； D. 两种商品对消费者来说都是厌恶品。 6、无差异曲线的形状取决于（） A. 消费者偏好； B. 消费者收入； C. 所购商品的价格； D. 商品效用水平的大小。 7、沿着某一条无差异曲线向右下方移动，则（） A. 说明消费者收入的增加； B. 说明消费者对两种产品是无差异的； C. 说明两种商品的价格发生了变化； D. 说明当消费者多消费一个单位X时，如果要保持效用水平不变，将少消费Y。 8、预算线的位置和斜率取决于（） A、消费者的收入； B、商品价格； C、消费者的收入和商品价格； D、消费者的偏好、收入和商品的价格。 9、假设小李只购买CD和巧克力，他有固定收入，不能借钱，则他他沿着预算约束移动时（） A.CD的价格在变，而他的收入和巧克力的价格不变； B.CD和巧克力的价格在变，而收入不变； C.CD和巧克力的价格不变，他的收入也不变； D.他购买的CD和巧克力的数量是固定的。 10、商品X和Y的价格以及消费者的预算收入都按同一比率变化，预算线（）。 A、向左下方平行移动； B、向右上方平行移动； C、向左下方或右上方平行移动； D、不变动。

消费者行为学重点整理

1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 1. 消费者决策过程的5个阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价 2. 消费者决策类型（1）扩展型决策 ?属复杂决策。对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。 ?特点：消费者进行大量的信息搜集；大量的比较、评价。 ?决策过程：认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。 ?举例：住房、汽车、电脑等（2）有限型决策 ?特点：消费者对产品了解有限；被选品差异性不大且数量有限；有限的外部信息搜集；介入程度不很高；所花时间较短。 ?决策过程：认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价（规则简单、属性少、品牌少）---购买---有限的购后评价 ?追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。 ?举例：牛奶、酒等。（3）名义型决策 ?特点：购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。 ?决策类型：忠诚型购买（品牌忠诚）、习惯性购买（原因：减少购买风险、简化决策程序）?决策过程：认知问题---有限的内部信息---购买---基本不评价 ?举例：牙膏、洗发香波等。消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机影响消费者的理想状态和实际状态的所有因素，包括：非营销因素和营销因素（企业可控）。（1）非营销因素 ?时间。购买或使用时间越长，差异越大。 ?环境的改变。会激发许多新的需要。 ?产品获取。获得一件产品会激发对配套或相关产品的需求。 ?产品消费。好的消费体验会激发需求。 ?个体差异。如，有人用完一件产品才买新品，有人会因潮流替换刚买不久的产品。

第三章-消费者行为理论(经济学基础)

第三章消费者行为理论教学目的：本章通过基数效用论和序数效用论来分别分析需求曲线背后的消费者行为，并从对消费者行为的分析中推导出需求曲线。通过本章的学习，应使学生理解一些基本概念，并能运用边际效用分析法和无差异曲线分析法来分析消费者追求效用最大化的购买选择行为；并能运用有关原理对某些现实现象进行分析。教学内容：掌握效用、总效用、边际效用的含义；用图形描述总效用与边际效用的关系；理解边际效用递减规律的含义；掌握消费者均衡的公式，并能理解其经济学含义；了解无差异曲线的含义与特征；了解消费者预算线的含义；用图形说明如何达到消费者均衡，以及计算消费者均衡。教学重点难点：总效用与边际效用的关系；边际效用递减规律；无差异曲线的概念和特点；边际替代率的概念及边际替代率递减规律；运用无差异曲线分析法对消费者均衡的分析；运用无差异曲线分析法分析替代效应、收入效应和总效应。教学时数：4课时前一章曾经假定，消费者对商品的需求量与其价格之间具有反方向关系，生产者对商品的供给量与价格之间具有同方向关系。但是为什么会有这样的特定关系存在，也就是反映这种关系的需求曲线和供给曲线是如何形成的？这就要分析消费者行为和生产者行为。本章消费者行为理论，其中心是说明消费者在某些约束条件下如何实现效用最大化。根据对效用能否计量加总的理解，西方经济学有两种对消费者行为的分析法：基于基数效用论上的边际效用分析法和基于序数效用论上的无差异曲线分析法。第一节基数效用论：边际效用分析法（2课时）引言：从朝三暮四的故事引出消费者偏好的概念一、基本概念 1．欲望与效用消费者行为的出发点是欲望，它是指消费者对物品的一种缺乏的感觉和想得到满足的愿望。它是人们一切经济活动的根本动机，推动消费者从事劳动、决策购买、实现消费，最终获得满足。马斯洛的需求层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重感需要和自我实现需要。当较低层次的欲望满足或基本满足后，就会产生新的或更高层次的欲望。这

消费者行为学知识点

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消费者行为理论

消费者行为理论〖教学目的〗通过本章教学，主要是使学生在了解消费者偏好、效用和消费者行为选择相关知识的基础上，熟悉价格变动的替代效应与收入效应、需求曲线的性质与特征；掌握消费者均衡的条件及其运用，以及需求曲线的推导过程。〖主体框架〗微观经济学通常沿偏好关系→效用函数→需求函数（一般的分析法），偏好关系→需求函数（显示偏好理论）两条主线论证消费者行为理论。本章采用大多数初级微观经济学知识结构的构建方式，分效用论、消费者行为均衡分析和消费者行为均衡的运用三部分讲解。其中效用理论主要是用来解释消费者需求动机和行为的基本原则。消费者行为均衡分析主要是解释消费者如何选择商品来实现效用最大化目标。其中，基于基数效用论的消费者行为分析被称为边际效用分析；基于序数效用论的消费者行为分析被称为无差异曲线分析。消费者行为均衡的运用主要解释需求曲线的形成及其性质，分析一些现实问题。〖重要概念〗效用；消费者行为选择；边际效用递减规律；边际替代率；消费者的理性。〖重点与难点〗重点： 1.边际效用分析——基于基数效用论的消费者行为分析 2. 无差异曲线分析——基于序数效用论的消费者行为分析 3. 推导需求曲线难点： 1.为什么需求曲线向下倾斜？基数效用论：MU1/P1=λ；序数效用论：由价格变化引起的总效应变化（总效应=替代效应+收入效应）解释。 2.消费者均衡与效用最大化的内在一致性分析。 3.边际效用分析与无差异分析对消费者均衡条件分析的内在一致性。〖授课方式〗效用论与消费者行为理论主要采取讲解方式；消费者行为理论的运用主要采取案例讨论的方式。〖教学要点〗一、微观经济学论证消费者行为理论的基本思路： 1.偏好关系→效用函数→需求函数（一般的分析法） 2.偏好关系→需求函数（显示偏好理论）二、消费者行为选择及其在需求理论中的地位消费者行为选择是指一个理性的消费者在既定的收入与消费品价格约束下，通过调整所购买的商品或劳务的数量组合来实现效用最大化的过程。消费者行为选择理论是分析需求曲线的核心工具，构架了消费者需求经济学分析的基本前提和主要内容。三、消费者偏好理论

习题第三章消费者行为理论

........................ 曲為vi/mf 第三章消费者行为理论一、单项选择题 1 ?以下（A ）项指的是边际效用。 A ?张某吃了第二个面包，满足程度从10个效用单位增加到了15个单位，增加了5个效用单位 B .张某吃了两个面包，共获得满足15个效用单位 C ?张某吃了四个面包后再不想吃了 D ?张某吃了两个面包，平均每个面包带给张某的满足程度为7.5个效用单位 2 ?若某消费者消费了两个单位某物品之后，得知边际效用为零，则此时（B A ?消费者获得了最大平均效用 B?消费者获得的总效用最大 C?消费者获得的总效用最小 D?消费者所获得的总效用为负 3?若消费者张某只准备买两种商品X和Y, X的价格为10, Y的价格为2。若张某买了 Y，所获得的边际效用值分别为30个单位和20个单位，则（C ）。 A ?张某获得了最大效用 B .张某应当增加X的购买，减少Y的购买 C .张某应当增加Y的购买，减少X的购买 D ?张某想要获得最大效用，需要借钱 4?某消费者消费更多的某种商品时，则（D ）。 A?消费者获得的总效用递增 C?消费者获得的边际效用递增 5 .若X的价格变化，X的替代效应小于收入效应，则 A ?正常品或低档品 C.正常品或吉芬商品 6 ?某个消费者的无差异曲线群包含（ C ）。 A ?少数几条无差异曲线 C ?无数的无差异曲线 7 ?无差异曲线的位置和形状取决于（ A ）。 A ?消费者的偏好 C?消费者的偏好、收入以及商品的价格 8?预算线的位置和斜率取决于（ B ）。 A ?消费者的收入 C ?消费者的偏好、收入和商品的价格 9 ?预算线向右上方平行移动的原因是（ C ）。 A .商品X的价格下降了 C .商品X和Y的价格按同样的比率下降 10. 预算线绕着它与横轴的交点向外移动的原因是（ A .商品X的价格下降了 C ?消费者的收入增加了 11. 预算线绕着它与纵轴的交点向外移动的原因是 A .商品X的价格上升了 B?消费者获得的总效用递减D?消费者获得的边际效用递减 X 是（C ）。 B .低档品 D .必需品 B ?许多但数量有限的无差异曲线B ?消费者的偏好和收入 B ?消费者的收入和商品的价格B .商品Y的价格下降了 B ）。 B .商品Y的价格下降了 B ）。 B .商品X的价格下降了 D ）。 12 ?当只有消费者的收入变化时，连结消费者各均衡点的轨迹称作（ A ?需求曲线 B ?价格一消费曲线 7个单位X 和3个单位

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