前言
为使【新疆?首府公馆】销售服务中心的服务具有前瞻性，先期
即体现以客户为中心的管理原则，为客户提供优质而全面的感应式服务。采用酒店式的服务模式，逐步导入全程物业管理服务体系，让客
户在购房时即感受尊荣，从而坚定客户的购买信心，有效促进该项目整体的销售工作。
一、服务设想
在【新疆?首府公馆】销售中心的服务中，我们将引入酒店式服务模式，
让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到【新疆? 首府公馆】的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。
我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色，通过服务使客户觉得他们购臵的物业，经过我们的打理和二次开发，一定会得到保值和增值。
同时，我们将根据【新疆?首府公馆】销售中心特点，配合销售部宣传实
行全员营销，着手灌输酒店服务理念，强化员工服务意识，将物业服务提前导
入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，满足其对
生活更高品质的需求。
通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服
务阶段的提前介入，与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区服务的
提供者有清晰地认识，便于后期物业管理服务的开展。
二、服务模式
【新疆?首府公馆】销售展示中心服务采用酒店式的服务模式。
三、服务内容及职责
我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁
服务。
1、客户样板房服务
为客户（准业主）提供样板房的接待等服务，使客户进一步感受将来入住
的尊荣感受。
2、吧台服务
接待销售中心的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。〃为客户提供咖啡、茶水、点心服务
〃适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁
〃客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作
〃保持工作台的整洁
〃做好每日客户接待及消耗品的记录
3、礼宾服务
〃客户迎送、来访客户引导
〃监督与维护销售中心的整洁状况，循环保洁
〃及时与销售中心对接来访客户情况
〃8 小时秩序维护
〃主入口形象展示
4、清洁服务
〃销售接待大厅保洁（含卫生间）
〃办公区域保洁
〃室外公共区域保洁
●服务人员招聘要求
1、容貌端庄、秀丽。
2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。
3、男性身高＞175CM，女性身高＞160CM。
4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。
5、高中以上文化学历。
四、服务人员组织架构
●近期安排
1、组建【新疆?首府公馆】销售案场物业服务中心。
2、拟定管理所需费用、人员及培训计划；建章立制。主要为岗位职责、考评
制度。
3、招聘人员、组织培训。培训内容以员工手册、酒店服务理念、服务技能、培训成果考核。接手进入保洁管理（适时跟进）。
4、跟进销售案场首次开荒，
●服务人员组织架构（配备人员）
案场经理
吧员保洁样板房管
礼宾
家
样板房管吧员保洁
停车场礼
家
宾，
门岗礼
宾，
替换休息
，晚间值
夜班。
五、服务人员岗位职责及工作要求
★案场经理
1、岗位职责:
1）负责与各相关部门协调工作；
2）负责每周不少于一次的培训工作；
3）负责各项工作的检查、督促；
消耗等的统计），及时向销售中心分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议；
4
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；
6）重视销售中心的安全隐患；
7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；
9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；
10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；
11）负责协调下属的调班情况；
12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；
2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；
3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2、工作时间：
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
********* 案场管理制度
目录第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度 第一部分销售部门组织架构
第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。 7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 二、销售主管工作职责
1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。 三、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。 第三部分案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈
《项目经营策划书编制指引》 ■前言 项目经济指标一览表（注：将总结性成果清晰地展示在篇首） 包括（但不限于）：规划设计技术指标、销售收入、经营性物业租金收益、总投资（土地成本、建造成本、管理费用、财务费用、营销费用、营业税金及附加）、利润总额、所得税、净利润、毛利润率、成本净利润率、投资净利润率等。 背景资料清单一览表 > 可行性研究报告及初期决策资料 > 土地出让合同、规划条件 > 与政府签订的其它一切协议和相关文件 > 与项目有关的一切相关会议纪要、合作协议 > 项目各项经济技术边界条件、技术资料 > 项目土地实测报告 > …… 影响经营的核心事项摘要： > 土地权属是否清晰、是否存在经营风险的隐患 > 红线外市政配套设施能否及时到位、是否需承担相关费用 > 拆迁是否能按计划推进并按期交地 > 规划方案及指标是否满足政府规划设计条件、是否存在经营风险的隐患 > 税收优惠政策能否落实 > …… ■正文 1 土地和项目解读 1.1 土地和项目环境调查 地块基本情况（现状、环境、交通、配套等，附照片进行说明，不超过1000字）。项目前期开发政策环境调查、项目工程配套技术情况调查、房地产（包括
各功能业态）政策环境调查、报建程序调查。 1.2 土地和项目解读 从项目土地的属性、未来发展趋势进行深度分析土地的附加值，深度解读土地。结合土地获取条件、土地技术条件、市场条件，按“项目效益最大化”、“现金投资最小化”的原则，提出项目定位、规划设计应重点考虑的因素和项目总体开发经营思路。 本节内容可参考项目前期可研部分内容。 2 市场研究、产品策划及定位、营销策划 2.1 市场研究 包括各有关物业类型的市场调查和分析，分析推导销售类物业目标消费群定位、市场定位、销售价格及市场动态分析等。也包括分析大小主力店等业态的需求和期望，业态组合、租金价格等 2.2 产品定位 对包括住宅、写字楼、商业、酒店等各有关物业提出规划和建筑的设计设想、针对市场需求的产品技术要素，对总体布局、面积分配、物业类型、场地规划等规划内容提出定位分析，对户型面积、层高、配套设施（如会所）、建筑细节（如入户花园、带风雨廊的商铺）等进行分析策划，提出建造标准（含装修标准）建议。 2.3 营销策划 主要包括项目概念策划、营销体系建立、销售价格策略、推广促销策略、营销费用估算、以及整体销售计划方案，并列出销售收入计划及方案。特别提示：对综合体项目而言，尤其需要提出城市综合体独有特征优势的营销策划，营销推广须结合商务商业的配合工作。 2.4 卖场策划 主要包括销售展示区范围选择，售楼处、样板房、示范区的规划和建设计划，项目包装方案和及早建立项目视觉识别系统和主推语。特别提示：对综合体项目而言，尤其需要在总规时结合商业、广场等设施进行城市综合体独有特征优势的卖场策划。
城南壹號 销售案场物业 服务方案 一管理理念及管理目标 为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。 除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。 1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。 2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。 二案场岗位架构
三案场服务流程
是 否
四案场岗位配置 序号岗位 编 制 编制说明 1 主管 1 负责案场综合管理 2 客服 接待 2 三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1。负责三楼及案场的服务接待 工作。 3 夜值 2 专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:00 4 保洁 员 4 外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人 5 礼宾 接待 4 工作时间为08:30—18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个 巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。 6 工程 维修 1 提供销售案场的维修工作 合计14 根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置
案场置业顾问管理制度 销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；
《运营管理方案》一、组织架构 二、部门设置和职能配置 公司层设置8个职能部门，各部门的职能配置如下：
?运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理，监督落实公司相关政策的执行。 ?人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及相关政策，指导各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员企业相关政策的执行。 ?财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整改。 ?营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个环节的计划与控制，包括市场定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售情况）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。 ?客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。 ?工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事件的处理，制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算体系，导入统一的标准化的项目管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施，推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。 ?采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考评活动，建立并维护承建商、供应商名册；组织并实施各项大宗建材的招标和采购；推动公司采招体系的工作规范化、标准化、制度化。 ?开发部：负责制订项目开发相关证件手续办理的流程、规范并组织实施。做好项目开发前期的信息收集，开发项目的立项、申报，负责办理土地证、房地产证、销售证等各类
万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站 目录： 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估
销售现场业务体系存在的问题—模型体系 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 客户研究流程 未建立客户研究流程 销售现场接待流程 销售接待岗、样板房讲解岗位缺失
未能清晰设立流程关键节点及考核体系 销售现场管理、监控反馈流程 对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标 销售现场实时监控、可视化管理做得不够 监控流程没有形成反馈回路 销售能力培养流程 没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计 销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善 销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用 销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失 合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系； 代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业 销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场客户满意度指标体系 销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进 客户满意度指标没有进行细分，基本为主观评价指标 缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立 销售现场能力指标体系 尚未形成销售现场能力指标体系 二、销售现场业务整体改进思路
房地产销售案场管理制 度
巴中裕博食品城销售案场管理制度 （适用于销售部的所有员工）
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、案场考核制度………………………………………………
第一章、日常行为管理规范 一、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整； （6）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中； （7）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起； （8）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色； （9）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。） 2、行为礼仪 （1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 （2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。 （3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
xx服装 xx 地区销售管理方案 一、行业竞争概况 目前温州地区内衣行业形成以曼妮芬、嘉莉诗、美思、水中花、依之妮等为 代表的品牌格局。但是伴随以黛安芬、安利芳为代表的国外洋品牌进入中国，日 趋了解消费者的习性，已从培育市场到引导市场的转变，培养了一批忠实的 消费群，占据着高端消费市场的大量市场份额。但没有哪一品牌市占率在 10 以上。 二、企业概况 奥莉服饰有限公司是一家由外销转型为内销的服装企业，公司主导服装品 牌是奥丽侬，该品牌 一、二线之间的中高档品牌，主要目标消费者群体为收入较高的白领阶层。 奥莉服饰是典型的研发、设计、营销型的公司。 公司在温州地区主要优势是消费者品牌认知度较高，销售团队管理相对完 善，劣势主要是服装库存积压问题较为突出。 三、销售目标 基于对市场的分析与预测，制定了温州地区奥丽侬服饰销售目标的各项指 标： 1、品牌浙江地区年度销售总额计划达成200 万元； 2、销售额增长率预计为21.6%；同比增长 29%； 3、品牌预计实现毛利率32%，达成毛利润 64 万元； 4、从目前的市场占有率看，从目前的 3.5%增长到 6.5%； 5、品牌渠道覆盖率的各项指标：全市县级以上品牌代理商达到10 家以上，品牌加盟店达 20 家以上（包括网络店铺和销售公司），自营终端店增加到 10 家； 四、销售配额分配
按照公司区域划分惯例分配不同销售区域的年度销售配额： 瓯海、龙湾、鹿城三区统一规划，预计下半年实现销售收入100 万元； 乐清、永嘉等县级地区统一规划，预计下半年实现销售收入50 万元； 瑞安、苍南等县市市场统一规划，预计下半年实现销售收入50 万元。 五、销售策略重点 年度销售计划除最终销售额作为业绩以外，还要考虑以下重点： 1、品牌市场建设的一大重点是探索并形成成熟的渠道管理模式，提高渠道运营效率，寻求本企业解决降低服装库存积压的有效方法。 2、通过扩大广告覆盖，提高品牌宣传的精准度来建立稳定的品牌形象。 3、加大电子商务方面的投入，重点拓展网络销售渠道，与网络代理商建立稳定的合作关系。 六、销售渠道建设 公司在发展前期尤为重视从区域重点是市场开始操作，以点带面，以强带弱，而温州地区也是如此，市区为重点市场，周边县市为关注市场，而关注市场中分出潜力市场，以乐清和瑞安两县级市为代表。 此年度渠道建设的总路线依然是继承以往路线，循序渐进，稳打稳扎，但更加总是网络渠道的开发。 1、延续传统渠道模式：商家----县区代理 -----终端 地区团队应继续不遗余力的开发区域内重点市场，寻找可靠、有潜力的县区代理商。同时深入了解代理商的资信水平，严格控制代理商的信用和资金风险。 2、加强“公司 ----终端”模式 对潜力市场以及市区重点市场的部分商场发展单店或连锁加盟商。前提是严格执行公司既定的连锁加盟商资格审核标准，规范加盟程序。
假日风景销售案场 服务方案 烟台万科物业前期筹备组 2011 年7 月7 日
、假日风景销售案场管理架构（共23 人） 夜班、顶岗共四名
二、销售案场服务规范 1. 案场服务岗仪容仪表 1.1 发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。 1.2 首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。 1.3 化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。 1.4 个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 1.5 着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1 —1.5 寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。 1.6 应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。 1.7 微笑- 嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。 、/、- -、、＞ * I [ [「t—* 注意要点： 1. 面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上 扬起。 2. 微笑时要力求表里如一。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。 3. 微笑须兼顾服务场合。如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的 场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。 2. 案场服务岗动作规范 2.1 站姿 从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。 要点： 2.1.1 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 2.1.2 直立，挺胸，收腹，略为收臀。 2.1.3 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。 2.1.4 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。 2.1.5 站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。应当避免的站姿：
青年公寓熙悦华府 销售管理制度
第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。
房地产项目销售管理制度 1.目的 根据营销策划方案，组织实施销售、推广，并最终完成销售任务、达成营销目标。 2.适用范围 适用于公司开发的所有项目开盘至销售完成期间的营销、销售过程管理工作。3.职责 3.1项目公司营销部 3.1.1组织项目开盘后的营销推广与销售管理； 3.1.2销售过程和销售现场的监督管理； 3.1.3组织销售阶段的营销总结，提出营销方案调整建议； 3.1.4负责认购书及合同签署、合同备案； 3.1.5合同的变更、注销等事务的办理； 3.1.6负责办理按揭合同抵押。 3.2财务管理部 3.2.1现场收银管理； 3.2.2负责与银行的对接工作，并催其放款。 3.3营销管理部 3.3.1审核并备案项目公司营销总结报告及调整方案； 3.3.2监督项目公司营销部营销推广与销售管理工作。 4.程序 4.1销售管理流程
4.2销售前准备 4.2.1项目公司营销部根据《营销专项计划》进行销售前期准备，详见《开盘管理作业指引》。 4.2.2项目公司营销部根据批准的营销策划方案、月度销售计划执行销售计划。
4.3客户接待 4.3.1对于来电来访客户，现场置业顾问根据客户接待情况及客户反馈信息填写《来电来访客户信息 采集表》。项目公司营销部组织人员进行整理、即时录入电脑，录入售楼软件，并进行简单的统计工作，将客户统计数据会同其它数据于当天报项目公司总经理、营销管理部备案。 4.4项目认筹 4.4.1认筹为开盘前的蓄客，即优先客户登记，根据项目规模及工程开发进度情况，认筹最好在开盘 前3-4个月左右进行。视公司情况需要，如需客户缴纳意向金，本地项目由财务管理部负责收取，异地项目公司由财务部收取（以下同）。 4.4.2认筹工作结束后，应对认筹客户进行分析以指导项目定价、开盘前推广计划及活动方案制定。 4.5项目开盘与销售管理 4.5.1项目开盘准备及开盘过程中相关事项的管控，按《开盘管理作业指导书》执行。 4.5.2开盘后由置业顾问负责协助客户选择并确定购买。顾客确定购买后，双方签署《认购协议书》。 4.5.3财务管理部现场收银员负责收取定金。财务人员核对面积、价格信息后，收取定金，开具收据。 4.5.4项目公司营销部负责对客户及销售情况进行统计与分析，组织召开周例会、月例会，编制《销 售日/周报》报项目公司总经理审批并及时向营销管理部和项目公司财务部提交《销售日/周/月报》，并备案制集团营销分管领导、总裁。 4.5.5每月营销部需编制《营销月报》，经项目公司总经理审核后，报营销管理部审核、分管副总裁审 批，向总裁、董事长备案。 4.5.6《销售日/周报》、《营销月报》模板在运营管理体系《信息报表管理制度》附件《模板表单》中 选取。 4.5.7若客户提出销售变更（签订《认购协议书》之后，签订《商品房买卖合同》前），则由业主提出 申请，客户服务部按《销售变更管理作业指导书》执行销售变更。 4.5.8销售签约与收款按营销部内部制定的流程执行。 4.6合同备案、预告登记与抵押登记 4.6.1签订《商品房买卖合同》后，由项目公司营销部收集所需资料连同《商品房买卖合同》交房地 产交易所进行商品房预告登记与抵押登记。 4.7销售回款 4.7.1《商品房买卖合同》签署后由项目公司营销部向客户催收后续房款，并督促、协调解决问题。 4.7.2按揭贷款放款由项目公司财务部负责催收。 4.8销售过程管理与总结 4.8.1月度营销计划与预算管理：项目公司营销部按《经营及工作计划管理程序》要求，每月编制月 度营销计划与预算。月度营销计划包括销售计划和营销推广计划两部分内容。
物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、? 3、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 5、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 6、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - - 》
@ 第一篇、案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。） 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、— 第三篇、案场服务的重点 重点之一：健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。 重点之三：确安全员全事件的“零”发生率 ~ 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位
XXXXXXXXXX 商铺 经营计划书 XXXXXXX 旅游发展有限公司是一家专业的旅游休闲产业开发、管理、咨询服务公司。经营服务范围：旅游景区项目策划、项目开发、经营管理、旅游产品制作，集生产和销售为一体的旅游服务公司。 公司成立于2005 年 5 月，现有员工465 人；目前国内经营10 多个大小项目地域遍及：海南、湖南、贵州、内蒙古、福建等多个省市。 单纯的旅游及购物模式已不再适合目前旅游市场的发展变化，现在旅游业的发展趋势是旅游景区和购物的有机结合，目前我司已在XXXXX 国家森林公园开创了先例。经过与市场磨合，现已初具规模，同时也得到了XXXXX 旅游界的认可。鉴于此，公司本着合作共赢的原则，特制订XXXXX 商铺经营计划。 一、公司经营方针 发展中图稳健稳健中谋发展 深化共赢因人而立因时而就 经营方针是公司阶段性经营的指导思想，公司各部门的经营管理活动，包括政策制定、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方
针展开、贯彻和执行。 、经营策略 （一）XXXXX 商铺目前现状 A. 目前商铺产品单一，主要以小吃为主，不具有代表性，而且产品样式重复繁多，比如红薯、腊肠、玉米、糍粑等； B. 其经营模式为个人，个人模式的经营随意性大。个人模式的经 营存在不确定性，当一天和尚撞一天钟，有时今天营业明天不一定营业，给景区造成一种颓废影响。 C. 环境影响。由于缺乏统一管理，再加上商户素质良莠不齐，经常出现垃圾遍地跑，无形中给景区形象分打了一个折扣。 D. 矛盾和纠纷。如果一旦发生矛盾和纠纷，很难及时有效地处理。 E. 周边经济效益。分散式的个人经营无法带动周边经济的增长。 根据以上分析，制定出符合店面管理的纲要： 1 员工管理行为准则 2 店面工作流程 3 晋级制度 4 店面基本管理制度
前言 为使【新疆?首府公馆】销售服务中心的服务具有前瞻性，先期即体现以客户为中心的管理原则，为客户提供优质而全面的感应式服务。采用酒店式的服务模式，逐步导入全程物业管理服务体系，让客户在购房时即感受尊荣，从而坚定客户的购买信心，有效促进该项目整体的销售工作。
一、服务设想 在【新疆?首府公馆】销售中心的服务中，我们将引入酒店式服务模式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到【新疆?首府公馆】的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。 我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色，通过服务使客户觉得他们购臵的物业，经过我们的打理和二次开发，一定会得到保值和增值。 同时，我们将根据【新疆?首府公馆】销售中心特点，配合销售部宣传实行全员营销，着手灌输酒店服务理念，强化员工服务意识，将物业服务提前导入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，满足其对生活更高品质的需求。 通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服务阶段的提前介入，与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区服务的提供者有清晰地认识，便于后期物业管理服务的开展。 二、服务模式 【新疆?首府公馆】销售展示中心服务采用酒店式的服务模式。 三、服务内容及职责 我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。 1、客户样板房服务 为客户（准业主）提供样板房的接待等服务，使客户进一步感受将来入住
的尊荣感受。 2、吧台服务 接待销售中心的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。 〃为客户提供咖啡、茶水、点心服务 〃适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁 〃客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作 〃保持工作台的整洁 〃做好每日客户接待及消耗品的记录 3、礼宾服务 〃客户迎送、来访客户引导 〃监督与维护销售中心的整洁状况，循环保洁 〃及时与销售中心对接来访客户情况 〃8小时秩序维护 〃主入口形象展示 4、清洁服务 〃销售接待大厅保洁（含卫生间） 〃办公区域保洁 〃室外公共区域保洁 ●服务人员招聘要求 1、容貌端庄、秀丽。 2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。 3、男性身高＞175CM，女性身高＞160CM。 4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。 5、高中以上文化学历。 四、服务人员组织架构 ●近期安排 1、组建【新疆?首府公馆】销售案场物业服务中心。 2、拟定管理所需费用、人员及培训计划；建章立制。主要为岗位职责、考评
第二章案场管理办法 第一节总则 一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规X员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。 二、管理对象：案场全体员工。 第二节案场考勤管理办法 一、案场实行上班签到制度。 二、上班时间：8：30—18：00 三、签到时间：8：20—8：30。 四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。 五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。 七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。 九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 十、如有急事来不及请假，可请假或事后补假。 十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。 十二、当月事假不得超过两次。 十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。 十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。 十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。十六、案场人员不允许私自调休。 十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其XX性分为三个类别： a)A类为内部XX资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅X围为专案、副专、女专； b)B类为内部资料：可阅X围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）； c)C类为一般性资料。 二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。 三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。 四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。 五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。 第四节案场物品管理办法 一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。 二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。 四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。 第五节案场使用规定 一、案场作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。 三、严禁利用案场打声讯台。 四、严禁利用案场进行聊天。
项目销售方案 1
[凤凰城]项目销售方案 嘉兴六合地产营销策划有限公司 二零一一年十二月
一、代理项目基本概况 1、项目基本构成 精装酒店式公寓、步行街、卖场。 2、项目经济指标 酒店式公寓面积9513.72平方米;步行街面积12376.4平方米;卖场面积7201.68平方米。 3、主力面积 酒店式公寓45平方米;步行街独立一层30平方米左右 ,1-2层120平方米;卖场划分为30平方米的单元。 二、项目SWOT分析 1、优势(S) 城市综合体,聚集大量人气及商业配套,发展前景无限。 依托崇福广场优势,聚集人气。 依托崇福广场住宅入住,商业形成一定气氛,五星级酒店开业,以及政府大楼入住,城市中心地段完全显现。 崇福广场的成功运作,给投资者带来继续投资凤凰城的信心。 2、劣势(W) 与崇福广场有崇新线隔断,道路状况一般。
商业体量较大,且主力集中在步行街1-2层,单套面积过大,势必造成单套物业总价偏高,影响到客户的投资热情。 3、机会(O) 崇福镇即将撤镇建市,变成崇德市,政府的扶植力度及各方面配套会渐渐完善,也将更加吸引长三角投资者的目光。 政府各部门入住崇福广场办公,崇福行政商业中心已然形成。 4、威胁(T) 大型城市综合体,必须依托良好的招商以及后期商业管理。当前难以保障今后项目的稳定运行。 崇福当前人口总量偏少,是否有能力消化现有或将有的商业。 当前崇福整体商业的售价及租金价格完全不成正比,投资回报较低,投资者受益较差。 总结 综上所述,项目的前景还是比较良好的,机会及优势远大于劣势。我们将凤凰城定位为崇福广场凤凰城,充分依托崇福广场所带来的各种机遇和机会,将凤凰城打造成与崇福广场相得益彰的,相辅相成的由高档别墅、精装酒店式公寓、大型商场、品牌步行街为一体的城市综合体。
大拇指广场渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量 ,提高成交效率 ,更快、更好的完成销售任务 ,特制定以下渠道带客及案场管理制度。 一、接待销售流程 1.1来访报备。客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商） ,开发商负责对接人员核实该客户 ,界定处理客户原则如下： ①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处 ,如无报备 ,客户认定为自然到访。按当日依序轮岗接待原则分配。 ②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过 ,案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访 ,并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。 ③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过 ,则通知该渠道商此客户无效。 ④报备仅当天有效。如果报备后客户当天没有到访 ,则报备自动失效 ,相关渠道需要重新报备。（关于有效期也可以适当延长到三天 ,请领导最终决定） ⑤如果渠道商报备当天 ,客户自然到访或者通过其他渠道商带访的 ,客户界定属于先报备的渠道商 ,案场安排销售人员接待。 1.2到访确认 ①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》 ,并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认 ,三方签字确认后视为确认成功。
《来访客户确认单》一式两联开发商和渠道商各执一份。 ②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务 ,渠道方配合跟进促成成交。 ③客户到访并签订《来访客户确认单》后 ,有30天的保护期（从客户来访当天开始计算）。保护期内没有成交的 ,自动转为公用客户。若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐 ,则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。 再次界定归属手续：到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写《来访客户确认单》。有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起开始计算。逾期不办理的 ,则该客户在有效期满后自动转为公用客户。 二、客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的 ,双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则 ,不允许采用不正当手段破坏客户认购和签约。具体界定结果由开发商给予评判。 2.1特殊关系客户界定 ?一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销售人员。 ?多家渠道（包括一家渠道与开发商顺访的）带看：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开发商销售人员。反之该客户归 属购买人所属渠道商或者开发商销售人员。 ?界定程序：渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表 ,开发商核对该客户的结婚证和客户情况说明表 ,核定确认人与购买人是否是夫妻关系。 ?一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是父