什么是水平营销
在纵向营销思维之外，一些公司已经在运用另一种思维，探索开发出了新的产品和市场，并在获取高额利润回报的同时，成为了新的市场的领导者。科特勒将这种思维方式称为水平营销。
水平营销就是横向思考，它跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发激发出新的市场和利润增长点。例如，日本伊仓产业公司原是一家从中国进口中药的贸易公司，然而在西药称霸的时代里，中药的销路并不好，药品大量积压在仓库。后来，该公司将中药和日本人习惯的茶饮联系起来，决定在东京中央区开办一家把中药与茶结合起来的新行业，结果这个称为“汉方吃茶店”的生意之好，令人羡慕。中药和茶并无本质上的关联，但跳出中药的行销领域，伊仓产业公司创造了新的市场，这是1974年的事。
水平营销首先是创造性的思考，科特勒称之为“跳出盒子的思考”，它不同于纵向营销的逻辑思维，本质上是一种基于直觉的创造。这种思维的基本步骤是，首先选择一个焦点，然后进行横向置换以产生刺激，最后建立一种联结。例如，聚焦于生活中总是会凋谢的花，将凋谢置换成不凋谢，这时候就产生了“不凋谢的花”这一刺激，这个刺激对于市场是有价值的，但在实现过程中产生了逻辑思维的中断，此时通过引入塑料等材质，创造出永不凋谢的塑料的花，这就成功地建立了联结。
科特勒认为水平营销是一个过程，虽然它属于一种跳跃性的思维，但也是有法可依的。应用创造性研究的结果，他指出了水平营销的6种横向置换的创新技巧，并分别应用到市场层面、产品层面和营销组合层面上。这6种技巧分别是：替代、反转、组合、夸张、去除、换序。
提问者评价
不错。
如何提高营销管理水平 发表时间：2018-10-17T10:35:45.173Z 来源：《电力设备》2018年第19期作者：郭小虎姚小军宋冬冬靳瑞 [导读] 摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的内外部环境发生了很大变化，对营销管理提出了更高的要求。 （国网绛县供电公司山西绛县 043600） 摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的内外部环境发生了很大变化，对营销管理提出了更高的要求。如何适应新形势，全面提升营销管理能力和服务客户的技能水平？ 关键词：提高；营销管理 1 提升营销服务质量措施 1.1营业窗口服务提升举措 1）“五项常态管理”规范化服务。人员常态管理、物品常态管理、环境常态管理、现场常态管理、后台常态管理，强化细节管理和过程控制，做到服务手段、工作流程、业务载体的及时更新。 2）“一柜通”服务。强化营业窗口工作人员全业务技能培训和管理，实现客户新装增容、变更用电、电费缴纳、咨询查询等日常业务在任一窗口的一体化办结，提升工作效率。 3）“一口清”服务。熟记辖区内缴费网点地址，指导客户就近缴费。根据客户用电申请，一次性解答涉及到的相关流程、时限、费用等细节，方便客户办理用电业务。 4）便民卡服务。创新推出便民服务卡，居民客户持卡可直接办理交费、查询等用电业务，方便客户及时准确办理业务。利用提示卡、明白卡、用电服务手册等，为客户提供全方位业务指导，方便客户办理交费、查询等业务。 5）便民自助服务。完善自助服务设施，丰富“24小时自助营业厅”和“客户自助业务办理平台”功能，解决客户随时随地的用电业务需求。 6）峰期应急服务。当营业窗口排队等候超过一定人数时，启动应急服务措施，一是启动应急备班，增加服务人员；二是为等待客户送茶水，减少客户焦虑情绪；三是未设置排队机的营业场所，安排专人维护排队秩序。 1.2 95598服务提升举措 1）敏感客户重点服务。对重大敏感客户投诉、舆情事件等，加强重点关注，建立重点工单全程跟踪处理机制。通过短信、电话等方式第一时间将信息通知到相关人员，协调事件的处理，确保客户问题及时得到妥善解决。 2）全程跟单服务。对系统内流转的工单实行全程跟踪服务，确保时限内高效完成工单处理，保障客户利益。 3）话务高峰应急服务。在迎峰度夏、度冬、极端恶劣天气等话务高峰期，通过组织各相关单位建立IP电话组网，及时应对突发话务涌流情况，确保热线服务渠道畅通高效，客户诉求时刻得到响应。 4）业务联动服务。一是定期与12345进行业务交流、辅助培训，提高12345供电业务一次性答复率；二是针对12345、常驻媒体访谈热点及动向进行沟通，配合现场落实，促进与政府监管渠道的互动，及时了解客户诉求，消除服务风险。 1.3电费抄核收服务提升举措 1）抄表时限标准化服务。严格抄表时限管控，确保实际抄表时间与抄表例日前后相差不得超过2天，提高抄表准时率。 2）抄表数据零差错服务。积极推行远程抄表，提高远程抄表应用率，抄表员每三个抄表周期对客户表码进行现场核对，提高抄表准确率。 3）电量异常上门服务。一是核算人员发现电量突增、突减情况后，抄表员必须到现场查看电表以确保计费表码无误。帮助客户分析电费增减原因，对居民客户做好阶梯电价及电量超档计费的宣传工作。二是客户对用电量有异议的，抄表员应主动与客户联系，现场核对表码并进行用电设备检查，七个工作日内答复客户。 4）电费温馨提示服务。一是统一印制张贴读表和算费说明“小贴士”，张贴在客户表箱处，方便客户查看电量、测算电费。二是推行电费短信提示服务。加强对电量电费信息查询、欠费通知、缴费成功信息通知等功能短信的宣传应用，推广“短信温馨提示”，方便客户实时掌握用电信息。三是统一编制催费通知“温馨提示”模版，使用彩色纸张印制催费温馨提示贴，提醒客户及时交纳电费。 5）客户电量预警服务。对终端预购电客户、辖区催费人员同步发送“告警电量”手机短信预警提示，催费人员收到信息后，及时告知客户购电，以免因电量不足造成停电。 6）远程费控服务。推广远程费控技术，与客户签订远程费控协议，实施电费预交服务、电费预警服务和远程停复电服务。 7）交费渠道多样化服务。积极推广应用多种交费方式，加大宣传，方便客户选择。通过自助缴费终端、社会化代收、银行代扣、支付宝等方式扩大城市地区“十分钟交费圈”覆盖密度，满足客户个性化、差异化交费需求。 8）欠费停电客户交费后快速复电服务。催费人员每日更新欠费停电客户信息，当日落实欠费停电户的交费情况，及时为交费客户恢复送电。 9）重要客户“VIP”服务。对重点客户来办理用电业务时，享受“VIP”供电优质服务，客户可以阅览最近的报纸、电力信息、享受茶水服务等，并且和客户深度沟通，了解客户的生产、资金情况，进一步拉近和客户之间的距离，为电力预测、电费回收提供支持保障，做到早分析、早准备。 1.4 业扩报装服务提升举措 1）“契约式”服务。主动与客户签订业扩服务时限承诺书，以客户需求为导向，严格客户业扩工程里程碑计划，保证按承诺时间装表接电，确保不发生因供电企业原因造成的超承诺时限事件。 2）流程优化提速服务。优化业务流程，整合业务环节，深入推进居民客户“1＋1”服务、低压非居民客户“1＋2”服务、高压新装客户“1+1+1”服务，全力推进业扩工程提速。 3）阳光透明服务。完善客户新装、增容服务指南，细分客户群体，在用电申请受理环节，主动出示服务指南，将工作流程、承诺时限、费用收取等信息进行细致讲解。提供多渠道的业务受理、进程信息查询，及时让客户掌握业扩工程办理信息。 4）“两个主动”服务。主动了解客户意见，充分掌握客户近期服务需求，积极帮助客户制定实施计划。主动走访政府有关部门，了解地
２０５ 《商场现代化》２００６年１１月（上旬刊）总第４８４期 ５．适用性问题 并不是所有的东西都适合进行网络营销。我们可以把实际的产品分为有形的和无形的产品。无形的产品，如包括银行服务、保险、股票交易等。这类业务如果转移到互联网上会带来很大的节约。而对于有形产品，顾客往往需要接触才能做出是否购买的决定，这包括握住、触摸、品尝、闻味、处理等，并不仅仅是看和读。对于这类产品，移植到互联网上将有很大的困难。 三、大力开展网络营销 网络营销作为企业整体营销战略的一个重要组成部分，对企业整体营销战略的实现具有不可估量的价值，同时网络营销又存在很多急待解决的问题，所以我国政府今后应制订宽松的上网环境，鼓励和指导企业上网，帮助企业开展网络营销，推动电子商务在我国得以健康稳步的发展，能够跟上发达国家电子商务发展的脚步。网络营销不能抛弃基本的营销思想，也离不开４Ｐ。 １．产品策略 网络的逐渐发展，使消费者与厂商的直接对话成了可能，这使 网络营销中产品呈现出众多新特色，企业应从网络环境出发，满足网上顾客需求。通过分析网上的消费者的总体特征来确定网上销售的产品；利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务，同时企业应及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品的研究与开发。２．价格策略价格是网络营销中最为复杂和困难的问题之一，因为价格无论对于企业和消费者来说都是最为敏感的话题。网上销售使得消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格以做出购买决策，这就决定了网上销售的价格弹性比较大。因此，企业在制定网上销售价格时，应充分考虑各个环节的价格构成，以期做出最合理的价格。３．促销策略 网络促销目前应用得比较广泛。网络促销的出发点是利用网络 特征来实现与顾客沟通。这种沟通方式不是传统营销的“推”的方 式，而是“拉”的方式，即“软营销”。这一特色是发掘潜在顾客的 最佳途径。网络广告是目前较为普遍的促销方式。企业应充分利用 网络的媒体功能、三维动画等特性， 诱导消费者做出购买决策；利 用网络聊天的功能开展消费者联谊活动和推广活动，这是一种促进 情感因素的消费方式。使网络使用者在潜移默化中接受促销活动。 ４．销售渠道策略 网络将企业与消费者连在一起，给企业提供了一种全新的销售渠 道。企业应在应用过程中不断完善这种渠道，以吸引更多的消费者。 结合相关产业的公司，共同在网络上设点销售系列产品。例如： 计算 机生产商同软件商、网络服务商等联合进行促销和销售，可达到双 赢；企业在网上设立虚拟店铺，通过三维媒体设计，形成网上优良的 购物环境；消费者在决定购买后，可直接利用电子邮件进行线上购 物，也可通过汇款，由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。总之，企业可以根据自己的情况，具体应用这几种策略的组合。企业开展网络营销的策略远不止这些，可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略， 使自己的营销工作做得更好，更有利于企业的发展。参考文献：［１］方美琪 胡翼亮：《网络营销》，清华大学出版社，２００３年版［２］张小蒂：《网络经济》，高等教育出版社，２００２年版今日的营销要比过任何时候都复杂，已经到了急需新思路的转折点。而水平营销是当前市场营销理论的最新突破。所谓水平营销 是一个工作过程，当它被运用于现有产品或服务时，能够产生涵盖 目前未涵盖的需求、用途、情境或目标市场的创新性产品或服务。因此，它是一个为创造新的类别或市场提供了很大可能性的过程。水平营销理论的核心思想，就是将看似无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别，帮助企业在产品愈加同质化和超竞争的市场中立于不败之地。 一、水平营销是纵向营销的必要补充市场营销得创新有两种截然不同的路径：一种是在某一特定市场内部做调整，另一种是通过对产品做适当改动来产生新用途、新情境、新目标市场以开创新类别，从而重组市场。前一种称为纵向营销。在市场界定过程中，它通过采取市场细分和定位策略，调整 现有产品和服务， 以使市场多样化。它通过系列和逻辑思维过程，也就是纵向思维过程，从宏观过度到微观。后一种称为水平营销。水平营销是将已知信息进行重组，通过富有探索性、可能性和诱导性的创新思维，从微观过度到宏观。水平营销并不取代纵向营销，它是一种补充。为了产生新颖的产品构思，它可能会利用那些被淘汰了的需求、目标、用途、情境和属性。其目的就是将市场视为一个非固定的模型，并带着获取新市场的目的来对市场进行重组。市场营销过程能创造新的类别，重新界定业务，并进而拓展公司的战略目标。水平营销与纵向营销并无优劣之分，它们一个纵向，一个横向， 共同搭建出企业营销战略的立体框架，没有纵向营销的后续支持， 水平营销也就无法落实，无法实现。因此，水平营销只有与纵向营 销同时运用，才能产生强大的营销能力。 二、创造性思维 具有创造性的横向思维遵循三个简单的步骤：选择一个焦点； 进行横向置换以产生刺激；建立一种联结。 焦点可以是我们想关注的东西，它可以是一个亟待解决的问 题，一个要达到的目标，或一个简单的物体，例如“花”。横向置 换是对逻辑思维顺序的一种中断，例如对“花会凋谢”的横向置换的结果是“花永不凋谢”。对焦点进行横向置换通常会产生一个联结中断，即一个空白。这个空白就是创造力的来源，就是我们的刺激。 我们的大脑是一个自我组织的系统，它要求建立不中断的联 结。例如两个互不相关的想法在我们大脑中出现，我们的思维就会做出必要的跳跃，直到建立一个合理的联结为止。例如，如果我们要置换“花”这个概念，直到它与“永不凋谢”这个想法一致，由 营销新思维——水平营销 张滨滨 李国栋 刘瑞文 江苏大学 江苏省２００６软科学研究指导性计划项目 项目编号：ＢＲ２００６５０６ ［摘 要］ 水平营销是当前市场营销理论的最新突破，它是将 已知信息进行重组，通过富有探索性、可能性和诱导性的创新思维，帮助企业在产品愈加同质化和超竞争的市场中立于不败之地。 ［关键词］ 新思维 水平营销 评价体系
营销理论前沿课程综述 经管学院---市场营销0702班 申星星200745070222 一、四个角度看营销 营销是一种活动营销是一种管理职能 营销是一种思想营销是一门学问 1、营销是面向交换的种种活动 ?营销不只是推销 ?营销还涉及： –市场调研、产品研发、市场细分、市场定位、定价、分销、广告、售后服务… … ?营销是： –在合适的时间、合适的地点，以合适的方式和合适的价格，将合适的产品提供给合适的人或组织。 2、营销活动要解决什么? ?营销要解决的是：交换问题 ?交换是一个古老的话题 ?营销是近现代出现的活动 ?营销≠交换 3、营销的精髓是什么? ?营销的精髓：比竞争者更好地满足顾客需求 ?营销活动的边界：以交换为核心，向前延伸到生产，向后延伸到消费 4、没有竞争就没有营销 ?营销产生于竞争 ?没有竞争的营销是伪营销 ?皇帝的女儿当然不愁嫁 5、营销的说文解字 ?营：动脑子、想办法；销：动手、动口做买卖 ?营：务虚，销：务实 ?Marketing：“营销”VS “行销” 1、营销是一种管理职能 ?在公司架构中，营销是一种职能 ?营销管理: 公司管理的核心职能 2、营销部门在企业组织中的地位 3、企业组织：从橄榄型到哑铃型 1、营销是一种哲学/思想 ?哲学：指导思想 ?营销哲学： –以顾客为中心
–一切从顾客需求出发 2、营销的泛化：营销帝国主义 ?选举与政治化妆术 ?国家形象与国际公关 ?旅游与城市营销 ?娱乐明星包装 ?大学招生 ?就业与自我营销 链接：营销的泛化与扩展 ?营销主体：企业→非营利组织 ?营销对象：农产品→制成品→服务→人物→事件 外部顾客→内部顾客 ?营销层次：微观→宏观 ?营销范围：区域→国内→国际/全球 ?营销手段：网下→网上（网络营销） ?营销性质：交易营销→关系营销 1、营销学研究什么 ?营销：研究如何实现交换的学问 ?营销：研究如何满足顾客需求的学问 ?营销学科的三大领域 ?何时产生? 2、营销是科学？艺术？ ?科学：可反复求证、普适性 ?艺术：个性化、不可复制 ?套路VS 创意 ?经验VS 科学 3、营销学的家谱：营销学与相关学科 ?经济学：营销学之父 ?行为科学：营销学之母 ?数学：营销学之祖父 ?哲学：营销学之祖母 ——菲利普·科特勒（1986） 二、当今社会经济大势 经济大国or 经济强国 ?2009年中国GDP 335, 353亿元(折4.9万亿美元，人均3800美元) ?经济规模第二;
4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，懂了再做地产！ 一、4P 的内涵与应用 在市场营销组合中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion) 。产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。 企业要满足顾客, 实现经营目标, 不能孤立地只是考虑某一因素和手段, 必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发, 根据企业的资源和优势, 综合运用各种市场营销手段,形成统一的、配套的市场营销战略, 使之发挥整体效应, 争取最佳效果。 从4P 的组合特点分析: (1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段, 是企业可以调节、控制和运用的因素, 如企业根据目标市场情况, 能够自主决定生产什么产品, 制定什么价格, 选择什么销售渠道, 采用什么促销方式。 (2) 动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合,而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响, 必须能动地做出相应的反应。
i录 一、企业背景简述 (i) 1、企业性质 (i) 2、主营业务 (1) 3、生产状况 (1) 4、组织架构 (1) 5、销售状况 (1) 二、营销管理现状及特点 (1) 1、营销组织架构 (1) 2、营销管理制度 (2) 3、销售渠道 (2) 4、市场竞争地位 (2) 5、营销专业水平 (2) 三、目前面临的营销问题 (3) 1、淡季销售额难以提升 (3) 2、销售缺乏增长后劲 (3) 3、旺季时采购、生产和销售链脱节 (3) 4、产品质量投诉问题严重 (4) 5、销售模式单一 (4) 四、营销问题原因分析 (4) 1、营销组织不健全 (4) 2、没有明确的营销策略 (4) 3、缺乏系统的市场研究和分析 (5) 4、没有客户数据库的管理 (5) 5、销售人员技能有限 (5) 6、缺乏后勤支持系统 (6) 五、营销管理的加强和深化策略 (6) 1、建立规范的营销管理体制 (6) 2、确立明确的营销战略目标 (6) 3、以分销网络平台建设为核心 (7) 4、以深度分销为重点 (7) 5、加深与客户的沟通管理 (7) 6、以销售人员的管理体制为基础 (7) 六、企业整体经营及发展战略 (8)
1、企业品牌形象建设 (8) 2、生产管理 (9) 3、逐步清晰企业的发展战略目标 (9) RR有限公司营销管理 现状及发展问题研究 本文拟就从营销管理的角度作为切入点，分析企业营销管理的现状，再进一步上升到企业整体发展战略问题研究.算作是笔者两个星期来实习的一个总结. 一、企业背景简述 1、企业性质；私人企业（民营企业）； 2、主营业务：家具装饰用木纹纸； 3、生产状况：一条新式生产线（重要的生产设备）；一条旧生产线（少用或基本不用）； 4、组织架构：由总经理（老板）直接领导和管理，下设生产厂部、业务部、财务部、采购部、行政部等这几个主要部门，属简单的扁平化组织结构； 5、销售状况：一年基本上可分为淡、旺两季，旺季时间（8—1月份、3、4月份）销售状况理想，到今年8月份月生产成品达历史最高水平180万米，本月销售量超过200万米。从8月份起基本上产品处于供不应求的状况（局部市场）。原材料采购跟不上下订单和开机生产的速度，一度造成供货紧张的境况。 二、营销管理现状及特点 1、营销组织架构 （1）、职能设置：由总经理直接管理下的业务部，区域业务员（门市 部或办事处）。公司总部没有完善的营销部门设置，并且没能建立起规范的营销管理体制流程， （2）、营销人员数量（仅为业务员）：暂为8人，一人管辖一市或数人管辖一市，大部分市场还没有开拓和进入。 2、营销管理制度。 主要体现在薪酬制度上，业务人员的工资构成为基本底薪+补贴+ 提成；提成为责任提成，根据业务员负责区域的市场状况，规定一定的（最低）的销售额，月销售额要达到预定额度才能取得提成+补贴。销售额可累加，月终总结企业总销售额达到预定标准也可取得提成+ 补贴。月销售额达不到规定的额度，没有补贴也没有提成。 营销费用控制较严，特别是业务员电话费没有报销，造成业务员正常工
教育水平与市场营销的关系我讨论的主题是教育水平与市场营销的关系。就此话题，我主要说的是教育与否、教育层次高低与市场营销的关系。其中包括传者和受者两方的教育水平。 一、首先说传者即营销人员的教育水平与市场营销的关系 有人说市场营销与教育水平没有太大的关系，拥有坚韧的意志力与超强的学习力就足够了。但我看其实不然。我认为教育水平和市场营销的技巧有很大的关联。 都说大学是浪费生命，大学里学的都只是理论，实践就是另外一回事了。的确，确实有这样的实例，有的人博士毕业没工作，有的人小学毕业当老板。但我想说的是：成功和成才不一样。万事都这样，市场营销也是如此。 我在网上也查过一些相关的资料，有资料上面说一个成功的营销员所拥有的特质是：感恩，积极，专注，自律，勤奋，自信，学习和坚持。这话听来可笑，因为这是所有成功人士所必须的。也有的人持中立态度，说教育职能教授一些零散的知识，其内在的技巧需要我们更多的实践去验证。 我之所以认为教育水平与市场营销的技巧有很大的联系，是因为我认为一个人的综合素质和他的教育水平是分不开的。受过高等教育的人和没受过教育的人是有千差万别的，不管是从文化水平上还是整体表达上，都可看出二者情商的差别。 市场营销是讲究策略的，特别是做调查做分析和重大决策上。 作为营销人员，必须具备良好的素质很能力。心理品质，通过心理素质教育使同事们能保持心理的健康，保持心理的平和、乐观、积极、上进，能经受挫折、抑制浮燥，保持真诚的虚心、执著的专心和不懈的恒心。一个高素质的人情商自然要高一些，不是说他们见过大世面，而是他们沐浴过领略过那些名人、那些领军人物的大家风范，精神层面上肯定有很大的提升。 市场营销人员一定要有一下几点素质。 1、良好的品德 约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。 2、渊博的知识 市场营销人员观念以消费者需求为出发点，必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件;精通本专业的知识是必备条件;并且要具备广泛的兴趣和爱好，这样才能与客户有更多的共同语言。 3、良好的心理素质 心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。 4、较强的公关能力 市场营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。 所以，教育水平对市场营销的影响还是至关重要的。 二、受者即市场营销的目标受众的教育水平与市场营销的关系 我认为这方面和广告有相似之处，考虑到对受众的分析。做营销，做广告，做销售都一样，必须充分考虑到受众的条件和心理，这三项的成功与否关键不在
《水平营销》读后感 第一段：在“2005中国营销世纪盛典”上，针对传统营销的不足和现代企业的营销困境，菲利普·科特勒为中国营销界带来了他的最新营销理念——水平营销。 第二段：科特勒被誉为“现代营销学”之父，《水平营销》这本书中对比了传统的纵向营销和水平营销的不同，分析了纵向营销的弊端，在对比与具体实例中显示出水平营销的优越性。 水平营销理论产生的历史背景 1、充分吸收市场营销理论的精华要素。早在1912年，哈佛大学的J.E.哈格带教授出版得以《市场营销》命名的教科书标志着营销学的诞生。但当时还未形成真正的现代营销原理和概念，不能对企业起到真正的指导作用。一直到第二次世界大战结束，企业的市场行为经历了生产导向和产品导向两个阶段，这种“以产定销”的方式一度造成企业产能过剩和买方市场的局面，企业陷入了营销困境。 20世纪50年代，西方经济迅速恢复和发展，企业的营销理论不断丰富和完善，并对企业的实践产生了重大的影响。营销行为发生了从以产品为起点，以销售为手段，以增加销售获取利润为目标的传统经营方式，到以顾客为起点，以市场营销组合为手段，以满足消费者需求来获取利润的现代营销观念的转变。营销观念的转变大大拓展了全球市场，促进了企业与消费者的有效联结，促成了营销理论与实践的双繁荣。之后，战略营销、服务营销、关系营销、整合营销等新概念层出不穷。 2、全球化激烈竞争和新一轮产能过剩使水平营销应运而生。首先，全球化的市场格局令企业感受到常规营销的力不从心。传统的营销组合已经无法有效激发消费者需求；企业之间的竞争在每个传统的营销层面上都刀刃互现；广告战、价格战、成本战等恶性竞争已经将企业竞争推向异常惨烈的境地。其次，企业的产品生命周期大为缩短。在日益复杂的现代营销作用下，新产品、新品牌迅速地推出，但在异常激烈的竞争面前，这些新产品、新品牌中有相当一部分不能避免“一出现即注定失败”的命运。再次，新一轮的产能过剩无情地把企业推向微利时代。最后，现有的4P、4C、4R等营销观念已显苍白。在这一严峻的形势下，陷于新的营销困境和买方市场的现代企业，必须从创新角度上寻求能够使其持续生存与发展的理论支点。由此，水平营销理论应运而生。 “水平营销”引入了著名思维学家爱德华·德·波诺水平思维的概念：“一组通过对储存在大脑中的概念，进行敏锐的重新组合来利用信息的过程”，其重点在于进行营销创新或营销再造。水平营销就是创新活动的横向思考，可以归结为两点：一是对模型的分析；二是改变这些模型的方法和技巧。在现实的企业营销创新活动中，任何实施水平营销这种思维方式的创新过程，都意味着需要改变现有的产品来达到出奇制胜的目的。 “没有做不到，只有想不到”。这本书给我们指出了思维创新的一个方向。我们要创新，首先就要确定创新的对象，比如说花，第二步就是水平置换，花总是会凋谢的，水平置换就是永不凋谢，这样就在对象和最后的置换之间产生了一个空白，最后一步就是填补这个空白。在这个例子中，我们就可以想什么花才能永不凋谢，这样就出来了一个新的概念——假花，这样联结就建立起来了，空白由此消失。水平营销的模式就是这样，确定我们要创新的目标——焦点，然后对它的某种性质进行转变——水平置换，这样就在目标和水平置换之间产生了一个空白，我们的最后一步就是填补这个空白——联结。 看上去貌似很简单，三步就完成了一个创新，但是这中间的制造空白即水平置换并不是一个简单的过程，即我们创新的方向往往并不容易找到，这本书给我们指出了水平营销的六种横向置换的创新技巧：替代、反转、组合、夸张、去除、换序。 以情人节给爱人送玫瑰为例：替代：情人节送柠檬，反转：一年之中除情人节外，每天
销售管理的六个能力 懂得销售 销售不是叫卖，销售是促成实际价值的交换，追求的是长期双赢。知道如何销售，代表知道对方的需求与渴望、预算，以及时间表，能够用对方的语言告诉他为什么你是对的人，也能够让交易过程非常愉悦。 设身处地为顾客着想 几乎每个人都是独立的存在，因此当一个客人在做决定之前，往往必须考量另一半、父母、子女、老板、同事、采购、财务、金管会、NCC等等Stakeholders 的需求，以及这个决定会造成的连锁反应。因此，一流的业务会把自己放在客人的位置，真的去了解他面对的人情、压力、办公室政治、政府风险，并且帮他找出最圆满的方案。能够帮助合作伙伴、协力厂商更成功，那你自己也会更成功。 尽量学习技术方面的知识 苹果这家公司拥有其他公司没有的资源，因此我们要精挑细选哪些科技骏马值得一骑，我们找的是拥有未来且正在往上的技术。不同的科技会走过生生不息的循环，他们都有春天、夏天、秋天，然后进到坟墓。如果聪明的选择，你会省下极大的功夫，相较于试图做每件事情。 在科技日新月异的今日，新王者不断崛起，而既得利益者的地位也不断受到新平台的颠覆——即使10 年前如日中天的微软、Intel，在行动崛起的新世界中也变得无关紧要，这就是科技的颠覆力量。因
此在这个时代，我们必须广泛的去了解科技的演进，时时更新自己，去尝试，并且聪明的选择何时该投入时间深入研究某些技术与领域，才有机会让自己的组织在对的时间，抓住对的技术，成为趁势而起的少数，而不是被颠覆、淹没的多数。 如果没有现成的解决方案，设计一个新的 思考出方方面面都更好的解决方案，是极度困难的一个工作——一般创业者往往顾及了产品、用户、体验，但却忽略了营运、成本、通路、推广效率。这个思想举重需要经常的练习，而练习的方法就是在日常生活中，不断的去研究各种产品、服务、商业模式的设计，与这些设计的优缺点。接着思考如果是由你来主导，该从哪裡开始改善，以及有没有任何你所知道的新技术，可以用来解决既有的僵局。就像锻鍊任何肌肉一样，只要你每天经常去使用大脑的设计思考部门，久而久之它就会变得非常强健。 这条路是成本最小的路径吗？ 很多创业者梦想教育市场、改变人们的行为，但事实是那需要极大的时间、人力、金钱投入，往往不是资源匮乏的新创公司能做的。但厉害创业者像庖丁解牛，他会找到最低抵抗的路径，用地方包围城市、乡村包围中央等进入市场策略，最终达到一样的目的。如何知道自己是不是在Go-To-Market 方面也找到最佳解?而我非常欣赏Mark 提出的这个简单明瞭问句：这条是最低抵抗的路径吗？ 对人友好 最后，即使你是对的，也不代表你需要当个混蛋。聪明是天赋，
从垂直营销到水平营销 文／印文郁 摘要：咨询的生命力来自咨询企业的本文详细阐述了垂直营销与水平营销的关系，以及从垂直营销面临的困境着手，分析了水平营销的内涵和作用，指出了水平营销的核心思想，是将本来无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别和新的市场，并分析了水平营销创新的几种技巧。关键词：水平营销；垂直营销；关系；创新；技巧 在今天这个网络化、全球化和一体化的竞争市场上，越来越多的企业开始感受到营销的尴尬，企业的盈利能力越来越弱。一方面，传统的广告促销等营销组合已经无法有效激发消费者的消费诉求；另一方面，企业之间的竞争在每个传统的营销层面上刀刃相见，价格战、成本战等恶性竞争已经将企业竞争推向″他人即地狱″的境地，企业急需新的营销思维来指导其营销实践。 一、垂直营销 （ＶｅｒｔｉｃａｌＭａｒｋｅｔｉｎｇ）面临的困境 作为一种成熟的市场营销理念，垂直营销虽然有其成功之处，但这种营销思维具有明显的机械性局限。垂直营销的创新只是源于特定市场内部的创新，它是在市场不变的假定下开发新产品的主要策略，这是一种最普遍的市场创新方式。很显然，这些常规性的创新并不改变特定的市场，都是在原有产品的类别里发生，诚然它们能够扩大市场规模，由于它们不能创造出新的产品、新的市场，最终的结果必 然是特定市场的无限细分和需求饱和，这也是当前许多企业的营销困境所在。企业 的这种营销困境具体体现为： 市场上品牌数量剧增，竞争愈演愈烈；产品生命周期大大缩短，企业必须不断推出新品才能立足；商标数与专利数迅速上升；市场极度细分；广告饱和；新品推介越来越复杂；消 费者越来越难以被打动。面对市场困境，企业需要创新的思维来寻求突破，水平营销应运而生。 二、水平营销 （ＬａｔｅｒａｌＭａｒｋｅｔｉｎｇ）内涵与作用 所谓水平营销，是指跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发来激发出新的市场和利润增长点。例如，日本伊仓产业公司原是一家从中国进口中药的贸易公司，中药的销路不好。后来，该公司将中药和日本人习惯的茶饮联系起来，结果这个命名为″汉方吃茶店″的生意之好，令人羡慕。中药和茶并无本质上的关联，但跳出中药的营销领域，伊仓产业公司创造出了新的市场和利润增长点。 水平营销是一个工作过程，当它被应用于现有的产品或服务时，能够产生涵盖目前尚未涵盖的需求、用途、情境或目标市场的创新性产品或创新性服务。水平营销的核心思想， 就是将本来无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别和新的市场。下面几种 产品正是运用水平营销理念来进行改变，从而获得了出奇制胜的效果：（１）健达出奇蛋在巧克力中增加了玩的用途；（２）麦 条给原本专作早餐的麦片增加了快餐的情境；（３）Ａｃｔｉｍｅｌ给酸奶增加了抗菌的需要；（４）网吧给咖啡馆增加了上网的用途；（５）好奇训练裤增加了目标市场：那些不 需要尿片的儿童；（６）芭比娃娃增加了青少年玩洋娃娃的需要。（７）随身听增加了在现有的解决办法都不可能的场合中播 放机的用途。 水平营销意味着对产品进行重大的 改变，最终的创意也许意味着要对市场、渠道乃至公司的使命重新界定。水平营销将探索所有垂直营销无法抵达的领域，其作用大体可归纳为：（１）为扩大特定市场提供思路；（２）促使特定市场的潜在顾客转化为现实顾客；（３）使得产品能够出现于现有市场所有可能的情境中；（４）有助于产品在特定市场最大程度的渗透；（５）使得企业在特定的市场中找到新的定位。 三、垂直营销与水平营销的关系 垂直营销与水平营销是市场营销创新两种截然不同的路径：垂直营销是在某一特定市场内部做调整，它通过采取市场细分和定位策略，调整现有的产品和服务，以使市场多样化；水平营销则是通过对产品做适当改动来产生新用途、新情境、新目标市场以开创新类别，从而重组市场。 水平营销与垂直营销的区别主要表现在：（１） 水平营销具有启发性，而垂直营销是分析性的； （２）垂直营销遵循一定的序列，而水平营销则会无意中跳跃到其他产品或类别上，以捕捉可能的点子和产生 ５０ 市场营销导刊２００６年第２期 营销理论 Ｍ ＡＲＫＥＴＩＮＧＴＨＥＯＲＥＴＩＣＳ
营销理论前沿论文之： 关于声誉营销 学院：经济与管理学院 班级：市场营销08—2班 姓名：冯永立 学号：200806050208
关于声誉营销 进入21世纪,随着全球化和知识经济的来临,特别是互联网的快速发展,一方面,社会进入了信息爆炸的时代,知识更新更快,技术手段更新,劳动效率更高,产业裂变更多;另一方面,在社会需求日益多样化并不断刺激产业大发展的同时,产业的生命周期正在缩短,进而导致企业的生命周期、产品的生命周期都在缩短,市场的竞争更加激烈。伴随着全球化浪潮的风起云涌以及国际国内企业的同台竞技,特别是随着跨国企业对中国企业战略并购的加速,中国市场的国际化竞争更加激烈,企业的经营环境也变得更加复杂。 “口口相传”、“有口皆碑”一直以来都是所有品牌追求的结果——“好的口碑引起7次销售，坏的口碑丧失30个客户”，企业主深知“口碑”对于销售的影响力，也因此尤为注重企业声誉管理。 《辞海》中“声”字就有“名誉”之意,《现代汉语词典》则将“声誉”解释为“声望名誉”,那么,企业声誉就应该是企业的声望和名誉。事实上,学术界对企业声誉这一学术术语还尚未形成普遍公认的定义。对企业声誉内涵的理解,不同时期的专家往往是从自己所处的学科角度进行表述的。 关于声誉营销。符加林博士认为：商标可以体现商品的属性、名
称、包装、价格等内容，因而品牌可以简化为“知名商标”加“良好声誉”。我国目前情况下，建设品牌的关键也正是要着力于声誉的塑造。在品牌建设方面，许多企业当前的关键是如何完成从“商标”到“品牌”的转化。而完成这一转化的关键是如何将“商标知名度”转化为“企业声誉”。 基于产品的声誉营销，着重是打造质优，价格公道的产品，树立良好的企业形象。美国著名声誉管理学者戴维斯·扬指出:“任何一个团体组织要取得恒久的成功,良好声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时,良好的声誉就是你最重要的财富。”纽约福德姆大学商学院教授凯文·杰克逊也说:商业的主题是诚信。有了这个主题后,人们依然要求公司必须创造良好业绩,但是,他们还要求公司拥有高度的社会责任感,通过公平交易来取得这些业绩。因此,杰克逊认为,声誉资本是一个具有战略意义的经济学新概念,其重要作用是帮助公司在商业环境中承担社会责任,带来竞争优势;同时帮助企业领导、管理部门在充满猜疑的商业环境中重获信任、树立权威。 众多证据显示，卓越的商誉和非凡的财务绩效之间确有关连性，事实证明，企业声誉分数高于平均值的公司，较有能力维持或获得平均以上的资产报酬率。 在今日商业中，声誉就是一切。美国伟达公关公司（历史最悠久的国际公关公司之一，第一家进入中国市场、第一家被中国政府
营销理论汇总 原则/战略/策略/模型/概念/方法/理论/关系/结论 ●一项原则：营于思、销于行 ●二大战略：定位（STP）、安索夫成长战略 ●三组策略：营销组合策略、大营销策略、服务营销组合策略 ●四类模型：产品/服务交互矩阵、购买决策、品牌构建、服务质量差距 ●五群概念：市场营销的核心概念 ●六种方法：PEST、SWOT、波特五力模型、市场调研、波士顿矩阵、五步推销 法 ●七个理论：营销时代、生命周期、竞争地位、顾客让渡价值、服务利润链、 产品层级、卖货成本 ●八对关系：营销/推销；创新求变/现状维持；厂/商；标准化/差异化；员工 满意/客户满意；渠道的宽、窄/新、旧；传统媒体/新媒体；缓解当前压力/寻求长期成长（短期/长远） ●九个结论 1、“顾客的客户化”； 2、从产品组合到客户组合； 3、服务能影响顾客的味觉！ 4、营销是生活标准的创造和传递； 5、伟大的公司、伟大的品牌，归根到底要有伟大的产品； 6、把一个强大的技术和6岁儿童的幻想结合起来，你就能创造奇迹，这就是产品的高格调； 7、营销就是负责制订和管理一个卓越的价值让渡系统，以达到目标顾客市场； 8、从本质上说：营销就是一门吸引和保持有利可图的顾客的艺术。 9、山姆·沃尔顿：作为一家公司（沃尔玛），我们的目标是，不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩！
《服务营销与管理》概念、策略、模型… 1、营于思、销于行； 2、整体产品概念； 3、基于移动互联网的产品与服务交互矩阵； 4、STP+7Ps 5、STP+4Ps+3Rs 6、顾客让渡价值 7、服务质量差距模型 8、PPM---CPM 9、顾客、客户、用户 10、实用、易用、趣用 11、营销4.0：产品---顾客---美好---人性（精准）
4Ps——精典的营销理论 营销组合（MarketingMix）：4P 指的是产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion），以及它们的组合。 4P 被中国企业经营者广泛运用，甚至影响了企业的组织结构，纷纷设立了主管营销的副总和营销企划部或市场营销部。使中国企业的市场营销行为也真正有目的有计划成体系地展开。 4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps 理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4Ps的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4Ps 作为教案的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4Ps理论出发考虑问题。 4Cs理论取代4Ps步入现代 然而，随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4Ps理论来指导企业营销实践已经“过时”，4Ps理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论： 1、瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。 2、消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。 3、消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。 4、与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。 4Cs理论也留有遗憾 总起来看，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs依然存在以下不足： 一是4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
首先我们要来认识一下传统的营销模式——纵向营销。 在某一特定市场内部进行的调整性创新活动，我们称之为纵向营销。它运用序列和逻辑的思维过程，通过市场细分和定位策略使市场多元化，从宏观过渡到微观。 纵向营销在短期上具有明显的优势。但在长期上，重复的市场细分导致市场过度零碎化，最终形成“一对一”营销。饱和、过度零碎化的市场必然降低新产品和新品牌的成功率，不利于企业的发展。 因此我们需要寻求另外的一种创新营销思维——水平营销。 我们称通过对产品做适当改动来产生新用途、新情景、新目标以开创新类别，从而重组市场的营销思维为水平营销。它是将以知信息进行重组，通过更不具选择性但更具探索性、可能性和诱导性并且从市场外部创新的创新思维，从微观过渡到宏观。水平营销可以有效弥补纵向营销在后期低增长性的劣势。来自水平营销的创新能创造新的类别或亚类别，并产生一种或多种效果。我们称这种创新下的产品为横向产品。效果如下： 1、横向产品可通过创新的类别或亚类别来重组市场。 2、他可能降低特定市场内其他产品的销售额。 3、横向产品有时能在不降低其他产品销售额的情况下赢得销售额。 4、加入横向产品的销售额不是新增的，那么将会抢走多个类别的市场份额。 水平营销的三个步骤： 1)选择一个焦点进行横向置换； 由于市场是需求、目标、时间、地点、情境、体验的结合体，此时运用替代的一个简单技巧就是改变其中的一个维度，这也是情境替代的最有效方法。 在产品层面科特勒参考市场层面的维度划分，主张对现有的产品进行分解，分解后的主要层面包括：有形的产品或服务、包装、品牌特征、使用或购买，然后利用6种技巧进行横向置换。 在市场层面和产品层面不改变的情况下，通过市场营销组合的改变，往往能够催生创新性的商业战略。这种水平营销更讲究策略，更偏重短期效应，相对于原创性的新概念、新产品的开发，能更快速地生成新点子。该层面的创新，可以在定价、分销和沟通等领域产生可观的效果，而最直接的创新做法就是替代，“拿其他产品的营销组合为我所用”。 而步骤一的重点在于，我们只需选定一个焦点。假如我们选择市场层面，就只需考虑WHY/WHO/WHEN/WHERE的问题，而至于产品是否生产出来，如何营销，则可以暂时不提。
学院 市场营销前沿专题课程报告 题目：浅谈大数据时代下的汽车行业营销_ __ 班级：_ 学号： _ ___ __ 姓名：________________ ____ 分数：____________批阅教师：____________ 年月日
浅谈大数据时代下的汽车行业营销 引言 提到大数据，人们的第一感觉就是：“这是一个最近流行的概念，很高端,大数 据就是数据分析,是IT互联网领域的。”但并非仅仅如此。那到底什么是大数据呢？ 1 大数据的含义 大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据的3V特点：Volume（数量巨大）、Velocity （产生速度快）、Variety（离散的）。对于这个解释，我们可以这样理解：企业的正常经营数据是一个铁矿，单一而容易开采提炼，价格不高。而大数据好比是一个稀土矿，虽然在地球上储量非常巨大，但冶炼提纯难度较大，蕴藏着大量的贵金属，应用价值非常高。在数字信息化急速发展的时代，技术的进步让我们能够完成前人无法完成的工作——提炼、分析、创造价值。 2 大数据时代对汽车行业营销的影响 下面我们来谈一下汽车企业如何利用大数据创造价值，打造核心竞争力。前文提到，一辆汽车从研发到采购，再到生产到物流，最后到营销、服务以及后市场，所涉及的数据信息量是极为巨大的，大数据技术完全可以应用在全价值链体系中，通过大数据可以提高产品质量、改进生产、简化业务流程、改进业务模式、提升效益。比如福特汽车就已经在利用大数据分析，通过对海量加工数据及汽车内部的详细输出数据的研究，探索最佳工艺指标，改进或帮助改变其业务模式。丰田汽车也在今年宣布通过收集汽车的位置和速度等庞大的“大数据”，开发出可提供交通量和行驶线路等交通信息服务。我们下面将通过一些实际应用来展现汽车大数据带给 企业的利益与冲击。 2.1 市场反应更快,决策更清晰 现在几乎所有汽车制造商都意识到，如果要生产真正适合市场需求、满足消费者喜好的汽车，就必须对汽车消费者进行真正的了解。汽车大数据分析可以通过互联网、车联网搜集客户对汽车的消费、使用偏好，进而制定更为有效的产品策略，快速调整开发、生产以及各项资源分配。 互联网方面，汽车企业通过第三方公司对某一时段互联网搜索量进行分析，确定市场人气、关注车型、地域关注度等信息，同时，通过对论坛、微博、微信等社交媒体的分析，如把一款车型@给10个好友再加上他们的评语就能判断出这款汽车