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经理：主管：制表人：
? 你能提供什么客户？ . . 企业的经营理念能够解决问题，或满足市场需要。成功的关键之一是因此看到什么需求或问题的客户，并为他们提供了一个解决方案。 您的业务概念可以会既定的服务或产品在出售出售一个全新的服务或产品的全新客户组为重点的新方法 , . 确定哪些是唯一对您的业务有时有房在市场销售的相同的服务或产品，几个演员，但却往往有价值来确定自己的市场配置文件。 : ? ? ? 良好的商业概念回答了下列问题：客户是谁？什么可以业务提供客户？关于为客户提供独特的是什么？
. 考虑什么企业家在其他行业做，能够激励你在您发展您的业务概念和您的业务的操作。 : 您应该能够回答下面的问题对您的业务概念： ? 我在市场上的目的是业务的什么？ ? 是否需要我的产品或服务吗？ ? ? 我的业务经营上哪些市场或市场？客户是谁？ ? , ? 我的经营理念是唯一的吗？如果不是，与竞争对手的区别在于我的业务概念吗？ ? 什么会让客户选择我的竞争对手领先的业务？ ? 为我的企业的盈利能力的关键因素是什么？ ? 我的经营理念被受经济的周期性变化吗？ 制定业务计划 , . . . . 不管你什么工作，你会得到一切从规划启动和人，以及编写。这通常被称为制定业务计划。在业务计划中你描述你如何使您的业务概念生效，以便为您的操作有明确的目标。三思通过您的业务概念做起。描述 什么好或您要销售的服务 谁来买好或服务 市场是什么样子 您与竞争对手相比的利弊 您的业务计划，随着您的业务 , . . . 当你自己掌握您要在您的业务和如何去做时，你可以得到倾听和感兴趣的其他人更令人信服。供应商和客户可能还想看看你的商业计划。您的业务计划必须是一个活动文档，跟您的业务的发展，并会定期更新。 商业计划书的内容 . , . . 商业计划必须是易于理解。它包含事实和严重，但也有兴趣。商业计划书，可能更多或更少取决于特定的业务的详细。通常总是包含的一些要点是有关的信息 () 业主（）的公司 经验和专业知识 经营理念 , 产品或服务，包括定价
美容院顾客档案通用表格 顾客档案编号： 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白□粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑
□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹 ●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑 ●下巴： □油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑 ●颈部情况： □肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它 生活记录： ●工作环境： □户外□户内□空调房 ●饮食喜好： □每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果 □少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常 ●睡眠状况： □良好□一般□差 ●近期心理： □良好□一般□差 ●大便情况： □便秘□经常腹泻□无规律□正常 小便情况： □赤黄量少□夜尿□清长 月经情况： ●经期时间：□规律□不规律每月时间（） ●经血情况：□量多□量少□颜色深□黑色块□色鲜红 常用护肤品牌： 用过何种激素药品)： 近期是否接受药物治疗：□是□否 多久做一次面部护理：□一个月□2周□1周□无定期□未做过 金额：次数：付款方式：顾客签名： 专业护理计划：家居护理计划： 所用产品记录：新用产品记录： 护理记录表：
工作进度联系单 洛阳市中心医院新建综合病房楼项目各参建施工单位：我院新建综合病房楼项目为中央资金投资、德国促进贷款项目，为洛阳市重点工程。医院与各参建施工方签订的合同，按工期及质量约定应按期完成，但目前，各施工参建单位尚有大部分工序未完成，严重影响医院的正常工作计划。省、市各委局对该项目极为重视，根据上级要求和医院工作安排，该项目务必在2015年12月31号竣工，具备验收及投入运营条件，但现工程仍有大部分工作未完成，配合交叉施工较多，为鼓励施工进度，消除消极怠工现象，特制订本奖罚措施。 由建峰公司与各参建单位制定详细的施工节点计划，工程按2015年12月30日完成排计划，各参建单位与精装修有关的按建峰公司制定的计划完成自己的工作界面，以不影响精装修进度为原则。 1、2015年12月31号，院方将组织验收，未完工项目或未到的设备、材料，院方将停止付款，并要求未完成的施工参建方无条件撤出现场，院方将组织人员进行施工，并按合同约定，追究施工单位的相应责任。 2、2015年12月31号，经验收，达到竣工条件的施工单位，每提前一天，给予奖励5万元，施工方出具正规发票。验收包括合同以内的以及所有变更签证部分。 3、因工作界面交接造成误工、延期的，由责任方承担相应
责任，每延期1天，处罚伍仟元，延期3天后，院方将组织人员整改，费用由责任方承担。正常雨雪天气造成的不予考虑。各参建单位在2015年11月30日之前提出合理的影响以及工作界面完成计划。 4、每日召开的碰头会上所提的问题，由责任方、监理方、建设方共同制定合理的整改完成时间，每延期一日处罚伍仟元，提前一天奖励贰仟元，延期二天后，院方将组织人员整改，费用由责任方承担。 因医院工程项目特殊性，各参建单位积极配合，合理安排工序，务必在12月30日竣工，特此通告各参建单位，并签字加盖公章后返回院方。 洛阳市中心医院
大客户资料的收集技巧 大客户资料的收集技巧中国有句古话：知己知彼，百战不殆。做销售也是同样的道理。当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。 1、搜集客户资料 要了解的第一点就是：客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少? 一年内大概会买多少同类产品? 这些都是客户背景资料。 客户背景资料包括以下几个方面 ◆客户组织机构 ◆各种形式的通讯方式 ◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 ◆同类产品安装和使用情况 ◆客户的业务情况 ◆客户所在的行业基本状况等 2、竞争对手的资料 【案例】桌子上的电脑 在戴尔计算机公司的销售部门，常会在办公室里摆几张非常漂亮的桌子，桌子上面分别摆着ＩＢＭ、联想、惠普等品牌的电脑，销售人员随时可以将电脑打开，看看这些竞争对手是怎么做的。同时桌子上都有一个牌子，上面写的是："它们的特性是什么?我们的特性是什么?我们的优势在哪里? 它们的劣势在哪里?"这样做有什么用呢？就是要
了解自己的产品特性和竞争对手的产品特性，有针对性地引导客户需求。 除了要了解竞争对手产品的情况之外，还要了解公司的情况及背景。IBM公司在新员工培训的时候，就专门有如何向竞争对手学习这样一项内容。 了解了对手的特性，才可能在对比中找到自己的优势来赢得定单。 竞争对手资料包括以下几方面： ◆产品使用情况 ◆客户对其产品的满意度 ◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 ◆该销售代表与客户的关系等 3、项目的资料 销售人员的压力是最大的，千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个错误的客户身上，所以要了解客户项目的情况，包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，它的采购流程是怎么样，等等。 项目资料可以包括以下内容： ◆客户最近的采购计划 ◆通过这个项目要解决什么问题 ◆决策人和影响者 ◆采购时间表 ◆采购预算
半永久客户定制档案表 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
韩式半永久客户定制档案表 VIP 姓名性别生日联系电话 微信号本次到店容妆时间（第次） 是否做过半永久：是否之前做过的位置：唇眉眼 部位：用色方案造型方案费用 甲亢、心脏病、精神疾病及严重伤疤体质，过敏体质的客户禁止操作。孕妇需咨询医师可否容妆，孕妇得生完小孩一个月后做才安全，身体不适者不宜操作，如需操作，请咨询医师。对稳定剂有免疫的客户需提前告知容妆师，根据个人情况为您定制半永久方案。 痂。 2.术后产生结痂者，痂未脱完创面前请保持清洁、不宜接触热水，游泳，温泉等。3 天 内避免沾水，禁止暴晒。 3.结痂后需等自行脱落，不要人为抠掉，会影响上色，请坚持使用修复及护色产品。 4.一周内严禁食用辛辣，海鲜，烟酒等一些带有刺激性和湿气的夜食物，可口服常用抗生素药物防止感染帮助修复（如牛黄解毒片，板蓝根等）具体可咨询医师，请坚持使用修复及护色产品。特别注意：做美瞳线后当天晚上睡觉前不可喝水，避免水肿，不要热敷眼部。唇部回家口服阿莫西林、阿昔洛韦按说明吃三天即可。第二天第三天偶尔肿胀使用冰块冷敷10分钟左右，可快速消胀。 ※术后维护：容妆一个月左右，皮肤组织自行修复后，上色不全或颜色比较淡需来店补色，首次补色免费。成为本店VIP可享受更多福利，详情咨询妆容师。 ※术中针片为一人一针，安全卫生，术后修复产品客户需自行购买，本次费用不包
第一次术后服务日期纹绣师签字备注第二次术后服务日期纹绣师签字备注修复产品购买备注： 客户确认签字：
使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理（申请加精） 本帖最后由 avantiscn 于 2010-8-8 13:19 编辑 现代管理上最有影响力的大师彼得·德鲁克先生不仅开创了现代管理学，更是将客户视为一切商业活动的核心。德鲁克先生在《管理的实践》中有这样一句话：“商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。” 客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知： · 客户是企业商业活动的核心 · 客户是企业最重要的资产 · 企业价值与客户价值高度相关 在我们从事外贸过程中，大家是否都有注意做好客户管理呢？好的客户管理不仅能让我们的工作井井有条，而且能赢取更多的订单。这套客户管理的方法是本人的一个好朋友所赐，详细如下： 首先，您将您的硬盘分区，其中一个区专门存放客户的一切资料，这样做的好处在于可以目标明确地进入工作区进行资料的管理。 其次，将客户分为贵宾客户（A），种子客户（B），潜在客户（C），中断客户（D）四类，每类建一个文件夹，放置客户的基本情况。为方便查找，客户的文件夹名字可以这样编号：地区代码-顺序号-客户级别，如EU-001-A,意思是欧洲地区001号贵宾客户。 然后，您就可以着手开始新建一个属于您自己的客户管理表格了。 例1：客户联系方式： 这张是管理客户资料的表格，其中包含的内容就是您平时工作中会用到的主要的项目是:Country,Company Name,Contact Person,Email Address,Telephone,Mobile,Fax,Website等等,基本上包含了联系客户需要的资料，非常简单也非常明了。 但是这只是包含了基本的联系信息，至于您和客户之间的来来往往的询盘信息是没有的，随着客户数量越来越多，联系越来越多，您也可以考虑使用以下这张表格。 例2：客户详细信息。
顾客档案 顾客姓名：档案编号：
顾客档案编号： 姓名性别生日 婚否身高体重 职业电话 地址血型 既往史家族史初访时间 到店来源□亲友介绍□广告宣传□媒体□路过□其他 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 3、雀斑：□遗传□日晒 4、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 5、疤痕：□粉刺处理不当□外伤□药物烧伤 6、色素斑：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 7、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 8、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□略松驰□松驰□上眼睑水肿□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周：
附件:1. ABCS(2007)3018 客户交单联系单 20130325 致：中国农业银行 xx 行(填写支行名称） 兹随附下列信用证项下出口单据一套，请按《跟单信用证统一惯例》（2007年修订版）国际商会第600号出版物和下述标识“×”的事项办理寄单索汇。 开证行：JPMORGAN CHASE BANK N.A.NEWYORK SWIFT: CHASUS33 信用证号码： 666666666 附信用证及其修改共 2 页 信用证修改共 1 次 通知行：农行北京分行xx 支行 汇票号码：123456 发票号码：123456 通知行编号：010271AD11000001 汇票金额：USD50000.00 发票金额：USD50000.00 单据名称 汇票 商业发票 海运提单正本 海运提单副本 空 运 单 铁路运单 公路运单 保险单 装箱/重量单 数量/质量/重量证 检验/分析证 产地证 GSP FORM A 装 船通 知 受益人 证明 电抄 份数 2 3+2C 3 3 2 3+1C 1+1C 1 经我司审核，单据有下列不符点： LATE SHIPMENT 如单据有不符点， □ 请联系我司改单。 ×请向开证行直接寄单，我司承担一切责任。 □ 请向开证行寄单同时表提不符点，我司承担一切责任。 □ 请向开证行电提不符点，待开证行同意接受电提之不 符点后，贵行再寄单。 寄单方式：×特快专递 □航空挂号 索汇方式：电索 □信索（□特快专递/□航空挂号） 根据LC 规定填写 公司联系人：张三 联系电话： 888888 公司签章：签章（公章） 以下内容由银行填写 银行审单记录： LATE SHIPMENT （最终审单结果见单证中心GTS 系统审单记录-INTER REMARKS ） 接单日期：2013.3.8 汇票/发票金额：USD50000.00 交单参考号：010001BP11006 寄单日期：2013.3.8 银行费用： 由 受益人 承担 经办：李四 单据处理记录：不符点出单 复核：王五 如为可转让信用证，请贵司修改可转让信用证换单后产生的不符点，并于 年 月 日之前向我行重新交单。 （请贵司仔细阅读《信用证换单通知书》的提示事项） 3-1 第 一 联 客 户 留 存
编号： 美容院顾客资料登记表 建卡日期：卡号： 顾客姓名：年龄：职业： 一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕 其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节□囊肿□疤痕 ⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸
二、护肤习惯 1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜 □精华素□美白霜□防晒霜 2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂 3.洁肤次数/天□2次□3次□4次其他： 4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红 □眼影□睫毛膏其他： 三、饮食习惯 1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡 □油炸食物□辛辣食物其他： 2.易过敏食物： 四、健康状况 1.是否戴隐形眼镜□是□否 2.是否进行过手术治疗？□是□否 手术内容： 3.易对哪些药物过敏： 4.生理周期□正常□不正常 5.有无以下病史：□肝炎□肾疾病□妇科疾病 其他： 护理方案
大客户信息表内容 一、客户基本情况 1 、客户单位名称 2 、详细地址、邮政编码、业务电话、单位传真号码、网址、E-mail 3、法人代表（姓名、性别、族别、生日、出生地、籍贯、注册时间、联系电话、家庭住址、 E-mail ) 4 、上级主管部门 5 、行业类型 6 、企业资质 7 、经营组织（股份公司、个人经营、有限公司、有限责任公司、合资公司） 8 、员工人数（男、女、合计、高级职称、中级职称） 9 、运销合同（已签订、正在签订、尚未签订） 10 、在同行中的地位（领先、居中、末流） 11 、同行评价（很好、好、普通、差、很差）
12 、业务发展规划（目前策略、1 年规划、3 年规划、长远规划） 13 、面临竞争（主要对手、竞争状况、客户对策） 14 、主要合作方（经营状况、经营实力） 二、客户产品情况 1、主要经营产品 2、经营产品产地分布 3、经营产品发站、到站 4、经营产品市场占有率（全国、区域） 5、主要产品运量 6、月均销售量 7、库存量 三、客户财务情况
I ＞银行往来（开户行、账户） 2、银行信用（很好、好、一般、差、很差） 3、注册资金（成立时间） 4、资金状况（充足、一般、不足、紧张） 5、资本额 6、纳税人（一般、普通） 7、财务账簿（完备、不完备） 8、资金、信用基本情况 9、同行信用评价（很好、好、一般、差、很差） 10、付款态度（爽快、一般、迟缓、为难、嗜欠耗款）II ＞营业执照登记号码
四、客户负责人情况
1、姓名、性别、族别、生日、出生地、籍贯、家庭住址 2、性格（温柔、开朗、古怪、自大） 3、气质（稳重、寡言、急躁、饶舌） 4、婚姻状况（已婚、未婚、离婚） 5、兴趣 6、名誉职务 7 、学历、专业（研究生、大学、大专、中专、高中、初中以下） 8、经历（先前的工作） 9、背景 10 、语言表达（能说、一般、口拙） 11 、思维方式（稳健、保守、激进） 12、嗜好（A、酒：量大、一般、不喝；B、烟：抽、不抽；其他） 13 、长处、短处
广发银行分行（支行）：
本交单联系单一式两联，一联受益人留存，一联银行留存 交单人承诺函（2013年版） 请贵行依照正面联系单的指示办理交单业务，我司保证向贵行提交的全部资料真实、完整、准确和有效，相应基础交易真实、合法。我司承诺如下： 一、我司同意贵行依照信用证适用的国际商会出版物《跟单信用证统一惯例（UCP）》、《国际标准银行实务（ISBP）》、《银行间偿付统一规则（URR）》、《托收统一规则（URC）》现行最新版本及国际商会仍然生效的咨询案例、国家法律法规、政策及贵行的规章制度办理该笔信用证/托收寄单项下一切事宜，包括但不限于审单、寄单、信用证修改、改单、收汇以及相关事项，并承担由此产生的一切责任。 二、因《客户交单联系单》填写字迹不清或者指示不明确、指示错误以及指示与信用证条款、各项惯例不一致，而贵行按我司指示办理而引起的一切责任和后果由我司承担。 三、对于交易涉及美国、欧盟等经济制裁的交单，我司已知悉收汇资金可能存在被退回、冻结、没收、延误等风险，一切责任和费用由我司承担，贵行在此笔业务中不承担因资金退回、冻结、没收、延误、相关利息支出和兑换损失的责任。 四、本次寄单产生的所有费用由我司承担，包括因付款人拒绝支付代收行的托收手续费、电报费及/或各项开支，而代收行向贵行求偿的所有费用，我司保证将无条件且毫不迟延地支付。 五、当报文、信件或单据按信用证/托收人要求传输或发送时，或当信用证/托收人未作指示，贵行自选传送服务时，贵行无需对报文传输或信件或单据的递送过程中发生的延误、中途遗失、残缺或其他错误产生的后果承担责任。 六、根据惯例贵行无需对信用证项下单据的数学计算细节进行检查，只需负责核对总量与信用证及其他要求的单据的一致性。单据数学计算的准确性由我司
客资料卡 建立“客户资料卡”的用途及好处 ·以区别现有顾客与潜在顾客。 ·便于寄发广告信函。 ·利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。 ·了解每家客户的销售、状况，并了解每家客户的交易习惯。 ·当您临时有事走不开时，接替者可以很容易地继续为该客户服务。 ·订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。 ·可以彻底了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。 ·可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。 ·根据客户资料卡，对信用度低的顾客缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额。便于制定具体的销售政策。 “客户资料卡”的内容 通常，客户资料卡中应包括基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等四个方面的内容。 客户资料卡的内容 类别详细内容 基础客户的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、地址、电话、
资料所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、与本公司的起始交易时间、企业 组织形式、业种、资产等。 客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。 业务状况主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。 交易现状主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。 “客户资料卡”的填写和管理 第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间的推移，您应注意对其进行完善和修订。 填写的“客户资料卡”应适当保存，并在开展业务过程中充分加以利用。充分利用“客户资料卡”的功能可以有效地提升业绩。“客户资料卡”的建档管理应注意下列事项： ·您是否在访问客户后立即填写此卡？ ·卡上的各项资料是否填写完整？ ·您是否充分利用客户资料并保持其准确性？ 每次访问客户前，先查看该客户的资料卡（因卡内有注明该客户进货日期、进货数量、进货种类、库存数量等资料）。 销售人员应分析“客户资料卡”资料，并以之作为拟定销售计划时的参考。
重要客户资料表格 填表日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户基本情况 1 姓名________________ 昵称________________ 2 部门________________ 职称________________ 3 公司名称___________ 公司地址______________ 家庭住址________________ 4 电话(公) __________ 手机____________ 电话(宅) ________________ 邮箱________________ QQ________________ 5 出生年月日_________出生地__________籍贯____________ 6 身高________体重_________ 身体五官特征________________ 其它________________ 教育背景 7 毕业学校与专业________________毕业日期_________学位________ 8 大学时代得奖纪录________________ 9 大学时所属社团________________擅长运动________________ 10 如果客户未上过大学，他是否在意学位__________其他教育背景________ 11兵役军种_____________退役时军阶___________对兵役的态度________ 家庭情况 12婚姻状况__________配偶姓名______________ 13配偶教育程度 14配偶兴趣/活动/社团________________ 15结婚纪念日________________ 16子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________ 17子女教育_______________ 18子女喜好________________
编号： 美容院顾客资料登记表建卡日期：卡号： 顾客姓名：年龄：职业： 一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细 □比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑 □偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实 □有皱纹 □松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰 □轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈 □暂时性眼袋□永久性眼袋 3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化 □敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕 其他： ①色斑分布区域□额头 □两颊□鼻翼 ②色斑类型 □黄褐斑 □雀斑 □晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无 □眼角 □唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅 □较浅 □深 □较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红 □灼热 □起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节 □囊肿 □疤痕 ⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周 □下颌□两颊□全脸 二、护肤习惯 1.常用护肤品□化妆水 □乳液 □营养霜□眼霜 □精华素□美白霜 □防晒霜 2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂 3.洁肤次数/天□2次 □3次 □4次其他： 4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼 □腮红 □眼影 □睫毛膏其他： 三、饮食习惯
1.饮食爱好□肉类 □蔬菜 □水果□茶□咖啡 □油炸食物 □辛辣食物其他： 2.易过敏食物： 四、健康状况 1.是否戴隐形眼镜□是 □否 2.是否进行过手术治疗？□是□否 手术内容： 3.易对哪些药物过敏： 4.生理周期□正常□不正常 5.有无以下病史：□肝炎□肾疾病 □妇科疾病其他： 护理方案精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！
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顾客个人资料卡 产品部位图示 请回答下列问题，它能帮助美容师更了解皮肤症状的内在因素。 1、您生活作息正常吗？□是□否 2、睡眠是否充足？□是□否 3、容易感到沮丧心情不佳吗？□经常□有时□从未 4、您的工作压力大吗？□非常大□不轻松□不会 5、是否抽烟、喝酒？□是□否 6、经常服用镇静药、镇痛药吗？□是□否 7、您是否做过换肤？药物美白吗？□是□否 8、您曾使用类固醇药膏、药剂吗？□是□皮肤病变□气喘□否□其它 9、目前皮肤最大的困扰是什么？□粉刺□毛孔粗大□疤痕□皱纹□缺水□其它 10、什么原因使您未保养？□习惯□治疗□放松□其它 11、维他命需求□VA □VB □VC □VD □VE □综合 12、肤色□红润□白晳□淡黄□稍黑□不均 13、有没有生理疾病困绕 、什么品牌品类 2、什么是专业线产品什么是日化线产品区别什么 3、对染色您选择，植物类□金属类□各有什么优缺点 4、一月剪发次数一年烫发次数一年彩局多少次 5、您的头发多久做保养一次其它 三、什么是亚健康： 你选择身体调理方法：1、足疗□保健□五行调理□兀元素□肾部保养□其它 家居使用精油：1、薰衣草□茶树□檀香□玫瑰□其它 四、您希望参与下列哪些活动： 营养保健□投资理财□社交礼仪□ 个人形象设计□时尚聚会□音乐鉴赏□ 其他□ 以上资料均属实，为确保顾客利益，请您详细阅读顾客须知后签字认可，
会员制细则(顾客须知) 尊敬的先生/女士: 非常感谢您对世纪超妍的关心和支持,公司将以严格的管理向每一位顾客提供“舒适的环 境、精湛的技术、一流的服务、合理的价格”，为此我们特别向您奉上我公司的《顾客须知》，希望对您有所帮助。 一、进入本店请主动出示会员卡，方便快捷为您服务 二、贵重物品请妥善保管，以防丢失 三、、请不要带宠物进入本店 四、请您维护自身形象，不要衣冠不整进入本店 五、美发部特别提示： 1、如果您在本店烫发之后，不会打理你的头发，可到本 店免费为你打理头发（期限在15天之内）。 2、在您离子烫之后三天之内不能扎马尾或把头发放在耳后，如果是人为使 头发达不到预期效果，本店则不承担任何责任。请您谅解。 3、如果你是烫卷发，不能用梳子梳头发，碱性头发必须用啫喱，否则头发 达不到预期效果，本店则不承担任何责任。请您谅解。 4、染、烫七天内出现技术上的问题，从新操作，不交费用（白发没有盖住、 烫后花谢）。 六、美容部特别提示： 1、做护理之前请您提前电话预约，如超过预约时间20分钟，本公司将视为您自动放弃此次预 约，我们将另行安排。 2、为避免护理中出现不良反应，谢绝自带产品。 3、为避免时间太晚，美容部21：00以后不再预约客人，如有特殊情况，请您向我们说明，我 们将酌情安排，如有不便之处，请您谅解。 七、养生部特别提示： 1、做足疗之前请您提前电话预约，如超过预约时间20分钟，本公司将视为您自动放弃此次预 约，我们将另行安排。 2、为避免时间太晚，休闲部12：30以后不再接待顾客，如有特殊情况，请您向我们说明，我 们将酌情安排，如有不便之处，请您谅解。 八、顾客档案须知： 1、顾客订卡订金必须交本卡的20%，下次补齐后方可使用，否则不办理。 2、顾客必须在备注中签字确认本卡享受折扣内容。 3、顾客联系方式必须用本人真实电话号码，以便联系本人。 4、如持卡人亲友来店消费，须持卡人提前打电话通知本店。或备注到档案 5、会员卡销出不予退卡只能转卡，退卡所有项目原价划卡，包括赠送项目也按原价划卡。 6、顾客带朋友来消费，本人不消费的须当时当次在档案签字。 您对我公司的服务有关信息反馈给我们，在此深表感谢，我们将全力改进，以
客户信息资料管理表格 基本信息 姓名性别年龄出生时间籍贯 身高体重五官特征婚姻家庭住址 电话（公）电话（家）手机QQ 邮箱 部门职务经营组织公司名称公司地址 家庭状况 婚姻情况配偶姓名教育程度配偶兴趣 结婚纪念日 子女姓名子女年龄子女教育子女喜好 客户兴趣 性格气质思维嗜好嗜好程度度假方式话题最得意的成就 性格中的优点 性格中的弱点 备注 客户和你 是否以自我为中心决策力 客户最为关键的因素 道德感强烈 客户是否有特殊的习惯 备注
重要客户资料表格 填表日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户基本情况 1 姓名________________ 昵称________________ 2 部门________________ 职称________________ 3 公司名称___________ 公司地址______________ 家庭住址________________ 4 电话(公) __________ 手机____________ 电话(宅) ________________ 邮箱________________ QQ________________ 5 出生年月日_________出生地__________籍贯____________ 6 身高________体重_________ 身体五官特征________________ 其它________________ 教育背景 7 毕业学校与专业________________毕业日期_________学位________ 8 大学时代得奖纪录________________ 9 大学时所属社团________________擅长运动________________ 10 如果客户未上过大学，他是否在意学位__________其他教育背景________ 11兵役军种_____________退役时军阶___________对兵役的态度________ 家庭情况 12婚姻状况__________配偶姓名______________ 13配偶教育程度 14配偶兴趣/活动/社团________________ 15结婚纪念日________________ 16子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________ 17子女教育_______________ 18子女喜好________________
顾客资料卡三篇 篇一：顾客资料卡 建立“客户资料卡”的用途及好处 ·以区别现有顾客与潜在顾客。 ·便于寄发广告信函。 ·利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。 ·了解每家客户的销售、状况，并了解每家客户的交易习惯。 ·当您临时有事走不开时，接替者可以很容易地继续为该客户服务。 ·订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。 ·可以彻底了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。 ·可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。 ·根据客户资料卡，对信用度低的顾客缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额。便于制定具体的销售政策。 “客户资料卡”的内容 通常，客户资料卡中应包括基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等四个方面的内容。 客户资料卡的内容 类别详细内容
基础资料客户的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、与本公司的起始交易时间、企业组织形式、业种、资产等。 客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。 业务状况主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。 交易现状主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。 “客户资料卡”的填写和管理 第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间的推移，您应注意对其进行完善和修订。 填写的“客户资料卡”应适当保存，并在开展业务过程中充分加以利用。充分利用“客户资料卡”的功能可以有效地提升业绩。“客户资料卡”的建档管理应注意下列事项： ·您是否在访问客户后立即填写此卡？ ·卡上的各项资料是否填写完整？ ·您是否充分利用客户资料并保持其准确性？ 每次访问客户前，先查看该客户的资料卡（因卡内有注明该客户进货日期、进货数量、进货种类、库存数量等资料）。 销售人员应分析“客户资料卡”资料，并以之作为拟定销售计划时的参考。 客户资料卡