第九章办税服务相关制度
甘肃省国家税务局一次性告知制度
第一条为进一步提高办税服务厅工作效率和工作水平，保证纳税人及时、快速办理相关涉税事宜，根据税务总局《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》，制定本制度。
第二条一次性告知服务是指纳税人到办税服务厅办理、咨询国税职责范围内的涉税事宜，承办人员必须一次性告知其所要办理涉税事宜的依据、时限、程序、所需的全部资料或告知不予受理、办理的理由。
第三条一次性告知应遵循依法规范和全面及时的原则。
第四条一次性告知的方式一般可采取口头告知、书面告知、电话告知、短信告知、网络告知等。各办税服务厅应根据实际情况对不同类型和不同的涉税事宜采取不同的告知方式。
第五条办税服务厅应通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开办税指南；对经常性办理的涉税事项，应事先印制资料，放置办税服务厅供纳税人取阅。
第六条对纳税人申请办理的涉税事宜，存在手续、资料不齐全或不符合法定要求的，应当允许申请人当场更正；无法当场更正的，工作人员必须当场一次性告知申请人需要补齐的手续和资料，不得故意不作为或故意刁难而导致纳税人多次往返。
第七条工作人员应认真履行一次性告知义务。对没有做到一次性告知，造成服务对象两次以上往返，视情节轻重，依据有关规定进行处理。
第八条本制度由甘肃省国家税务局负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
甘肃省国家税务局限时办结制度
第一条为进一步增强各级国税机关的纳税服务意识，规范纳税服务行为，切实提高全省国税系统行政效能，根据有关法律、法规及规定，制定本制度。
第二条限时办结制度是指对纳税人、扣缴义务人或其他公民、组织（以下统称纳税人）向各级国税机关进行纳税咨询、办理涉税事项时、申请权益维护和法律救济时，国税机关依照法律、法规、规章、税收规范性文件的规定，在承诺的时限内办结或予以答复的制度。
第三条本制度适用于全省各级国税机关及其工作人员。
第四条各级国税机关应在本办法规定的期限内办结各有关涉税事项，办结时限按照《甘
肃省国税系统即时、限时办结时限表》执行。
第五条各级国税机关应按《办税业务规程》规定对涉税事项的受理机构、办理流程、办理时限及办理所需资料等并通过报刊、电视、网络或办公场所公示等方式向社会公布。
第六条对所承办的涉税事项，符合规定条件以及手续齐全的，属于即时办理的事项，应当即时办理；对不能即时办理的事项，应向纳税人出具《税务文书领取通知书》，在承诺时限内办结。
第七条办结时限按以下规定执行：
（一）限时办结时限以工作日计算。
（二）符合条件的事项，办理时限从收到纳税人相关资料或者进行纳税咨询的当日起计算。
（三）纳税人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知纳税人需要补正的全部资料，其办理时限从纳税人全部补正材料次日起计算，如未告知纳税人补正资料的，自收到申请材料之日起即视为受理。
（四）受理事项需要报上级主管机关审批的，其办结的时限应当包括上级主管机关的审批时限。
（五）办结时限届满的最后一日，如遇到法定节假日，可以顺延。
第八条对因特殊情况不能按期办结需要延期的，应当依照有关法律、法规、政策规定，由主管领导批准后方可延期，并以书面形式告知纳税人延期理由及延期办理时限。但批准延长时间不能超过10个工作日，且对同一事项不允许两次以上延期。
对特别紧急的事项，应急事急办，随到随办，各级国税机关主要负责人应当亲自督办。
第九条办理的涉税事项依法需要经过听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定或、专家评审或其他情形的，所需时间不计算在承诺办结时限内。国税机关应当将上述程序所需时间书面告知纳税人。
办理的事项须经国家税务总局或本省以外的其他国税机关稽核、比对、协查等环节的，所需时间不计算在承诺办结的时限内。国税机关应当将上述程序所需时间书面告知纳税人。
第十条有下列行为之一的，应视为违反限时办结制度：
无正当理由对纳税人的申请不予受理的；
能够即时办结而不即时办结的；
无正当理由未在规定时限或承诺的时限内办结的；
未按规定一次性告知所需补正资料的；
超过规定或承诺办结时限才提出延期申请的；
不及时回复办理结果、送达有关税务文书的；
第十一条上级国税机关无正当理由未能在承诺时限内批复或者答复下级机关请示事项的，下级国税机关要及时向上级国税机关反映并催办，其中，对符合条件的，上级国税机关应当及时办理相关手续。
第十二条国税机关受理纳税人申请后，因纳税人自身责任，不按国税机关告知的时间到国税机关办理相关手续，其申请办理的涉税事项应视为受理部门已按期办结。
第十三条纳税人认为国税机关及其工作人员违反限时办结制度的，按照《纳税服务投诉管理办法（试行）》（国税发〔2010〕11号）规定，有权向国税机关投诉。各级国税机关应当设立投诉箱、投诉电话，自觉接受群众监督。
第十四条本制度由甘肃省国家税务局负责解释。
第十五条本制度自发文之日起执行，原《甘肃省国家税务局限时办结制度（试行）》同时废止。
甘肃省国家税务局纳税服务承诺制度
第一条为进一步增强全省各级国税机关服务意识，规范服务行为，提升服务能力和水平，增强执行力、公信力，根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推进政务公开的意见》（中办发【2005】12号）、《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》、《甘肃省直属机关服务承诺制暂行规定》等有关规定，特制定本制度。
第二条纳税服务承诺制度是指国税机关在受理纳税人、扣缴义务人或其他公民、组织（以下统称纳税人）向各级国税机关进行纳税咨询、办理涉税事项、申请权益维护和法律救济时，依照法律、法规、规章、税收规范性文件的规定，对具体办理时间做出承诺的制度。
第三条本制度适用于全省各级国税机关及其工作人员。
第四条纳税服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则。
第五条纳税服务承诺的内容
（一）税务咨询
（二）税务登记
（三）资格认定
（四）发票领购
（五）纳税申报
（六）证单开具
（七）涉税审批
（八）行政救济
第六条纳税服务承诺的时限
（一）税务咨询
对纳税人的上门咨询、电话咨询，能明确答复的问题要做到即问即答；疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内回复。
（二）税务登记
对纳税人申请的开业、变更、停业、复业、报验登记，提供资料完整、文书填写规范且符合规定，即时办结。对纳税人的注销登记，提供资料完整、文书填写规范且符合规定，实行定期定额征收的个体工商户注销5个工作日办结，企业和查账征收的个体工商户受理之日起20个工作日内办结。
（三）资格认定
1. 一般纳税人资格认定。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合规定的，自受理之日起20个工作日内办结。
2.对采取实际利润额预缴以外的其他企业所得税预缴方式的核定。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合规定的，自受理之日起15个工作日内办结。
3.对纳税人变更纳税定额的核准。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合规定的，自受理之日起15个工作日内办结。
4. 出口货物退（免）税企业资格认定。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合规定的，自受理之日起15个工作日内办结。
5.非居民企业选择由其主要机构场所汇总缴纳企业所得税的审批。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合规定的，自受理之日起20个工作日内办结。
（四）发票领用
1. 普通发票领用。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合规定，即时办结。
2. 防伪税控企业最高开票限额审批。纳税人报送资料齐全、填写内容准确且符合规定，自受理之日起5个工作日内办结。
3. 增值税专用发票领用资格。纳税人提供资料完整、填写内容准确且符合规定的，自受理之日起5个工作日内办结。
4. 增值税防伪税控系统发行。纳税人提供资料完整、填写内容准确且符合规定的，即时办结。
5. 发票代开。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合规定，即时办结。
6.印有本单位名称发票核定。纳税人提供资料完整、填写内容准确且符合规定的，自受理之日起10个工作日内办结。
（五）申报纳税
1.申报。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合规定，即时办结。
2.延期申报。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合法定形式的，自受理之日起5个工作日内办结。
3.延期缴纳税款。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合法定形式的，自受理之日起20个工作日内办结。
（六）证明开具
1.完税证明的换开。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合法定形式的，即时办结。
2.《中国税收居民身份证明》开具。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合法定形式的，自受理之日起5个工作日内办结。
3.丢失增值税专用发票已抄报税证明单开具。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合法定形式的，即时办结。
4.《代理出口货物证明》开具。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合法定形式的，即时办结。
（七）税收优惠审批
1. 增值税优惠审批
（1）退税审批类：纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合法定形式的当场受理，一般在20个工作日内作出审批决定。
（2）优惠审批类：纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合法定形式的当场受理，一般在7个工作日内作出审批决定。
在规定期限内不能做出决定的，经本级国税机关负责人批准，可以延长10个工作日，并将延长期限的理由告知纳税人。
2.企业所得税优惠审批。纳税人提供资料完整、文书填写规范且符合法定形式的当场受理，一般在7个工作日内作出审批决定。非居民企业享受税收协定待遇审批，由市（州）级税务机关在30个工作日内办结。在规定期限内不能做出决定的，经本级国税机关负责人批准，可以延长10个工作日，并将延长期限的理由告知纳税人。
（八）行政救济
1. 税务行政处罚听证。纳税人按照法律法规的规定提出税务行政处罚听证，税务机关自受理之日起15日内举行听证，并在举行听证的7日前将《税务行政处罚听证通知书》送达当
事人，通知当事人举行听证的时间、地点、听证主持人的姓名及有关事项。
2. 税务行政复议。复议机关收到行政复议申请后，应当在5日内进行审查，决定是否受理。对不符合规定的行政复议申请，决定不予受理，并书面告知申请人。行政复议机关应当自受理申请之日起60日内作出行政复议决定。情况复杂，不能在规定期限内作出行政复议决定的，经行政复议机关负责人批准，可以适当延期，并告知申请人和被申请人；但是延期不得超过30日。
3. 税务行政赔偿。纳税人提出税务行政赔偿，符合法律法规规定的，税务机关自收到申请之日起两个月内依照法律规定给予赔偿。
第七条有下列情形之一的视为违反服务承诺的行为：
（一）服务承诺不向社会公布的；
（二）服务承诺不兑现履行的；
（三）违反服务承诺的其他情形。
第八条对工作中违反服务承诺的，经查证属实，对其单位进行通报批评，对相关工作人员由本单位按照干部管理权限作出批评教育、诫勉谈话等处理。
第九条各级国税机关要建立履行本制度的考评指标体系和逐级考评机制，采取检查考评与服务对象评议相结合的方式进行考评，考评结果纳入各级绩效管理考核办法。
第十条本制度由甘肃省国家税务局负责解释
第十一条本制度自发文之日起执行，原《甘肃省国家税务局纳税服务承诺制度》同时废止。
甘肃省国家税务局纳税服务预约制度
第一条为了向纳税人提供高效、便捷、优质的纳税服务，根据有关法律法规和国家税务总局《全国县级税务机关纳税服务规范》、《纳税服务工作规范（试行）》的规定，制定本制度。
第二条纳税服务预约制度是指纳税人、扣缴义务人或其他公民、组织（以下统称纳税人）因特殊情况与国税机关预先约定办理相关涉税事项或提出申请由国税机关工作人员上门提供纳税服务的制度。
第三条本制度适用于全省各级国税机关及其工作人员。
第四条纳税服务预约可以采取当面预约、电话预约、网络预约等方式。
第五条各级国税机关应设立《预约服务登记簿》，并向纳税人公开纳税服务预约电话。
第六条除重要、紧急的涉税事项，纳税服务预约的时间一般应为工作时间。纳税人应提前3个工作日提出纳税服务预约，重要、紧急纳涉税事项可以随时预约。国税机关主动提出纳税服务预约的具体时间，可与纳税人协商确定。
第七条纳税人可预约办理有关涉税事项的范围包括：
（一）办税服务厅受理的各类涉税事项；
（二）相关审批、备案类事项的核查等与纳税人利益密切相关的事项；
（三）根据工作需要，国税机关可以与纳税人预先约定时间，上门提供税法宣传、咨询辅导等服务。
第八条预约服务流程：
（一）受理。国税部门受理纳税人的纳税服务预约申请时，应如实填写《预约服务登记簿》，记录申请服务内容、预约时间及联系电话。
（二）确认。国税部门根据纳税人申请服务的内容，属于本部门职责范围的，填写《纳税服务预约事项记录》（见附件）交给具体承办人员，并告知纳税人确定的服务时间；不属于本部门职责范围的，应立即转给有权办理的相关部门。对通过网络提交预约申请的，按工作职责范围确定受理部门，并向申请人发送预约服务确认信息。
（三）办理。承办纳税服务预约的工作人员在接到《纳税服务预约事项记录》后，在约定的时间内为纳税人提供服务。服务完毕，承办部门工作人员在《纳税服务预约事项记录》上如实记录处理情况，请纳税人填写意见，并留存。
（四）撤销。纳税人对于已经受理的服务预约，可以通过上门、电话、网络等方式提前1个工作日进行撤销。
第九条国税机关工作人员提供预约服务时，要遵循纳税服务规章制度，承办人员无特殊情况的，不得推诿应付、拒办职责范围内的事项；不得向纳税人收取任何费用；不得因提供预约服务而接受纳税人宴请。
第十条对需要多个部门配合的纳税服务预约事项，主要承办部门协调其他部门采取联合办公的形式，在规定的工作时限内予以办理。
第十一条若因特殊情况不能按时提供已预约的纳税服务事项的，承办部门应提前1天告知预约申请人，作好解释工作并重新安排预约时间。
第十二条对超过预约时间1小时而申请人未到场的，视为申请人主动放弃预约事项。
第十三条纳税人对预约事项办理不满意的，可向纳税服务投诉管理部门投诉，投诉管理部门核实情况后提请相关部门予以处理。
第十四条本制度由甘肃省国家税务局负责解释。
第十五条本制度自发文之日起执行，原《甘肃省国家税务局纳税服务预约制度》同时废止。
附件：
XXX国家税务局纳税服务预约事项记录
说明:本表一式两份，一份由预约联系人留存，一份由被预约税务机关留存。
甘肃省国家税务局纳税服务提醒制度
第一条为使纳税人全面、充分了解税收政策，及时办理有关涉税事宜，进一步提高税法遵从度，根据有关法律法规和国家税务总局《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》及《纳税服务工作规范（试行）》的规定，制定本制度。
第二条纳税服务提醒制度是指国税机关对税收政策和业务变化情况、纳税人的权利义务以及纳税人、扣缴义务人或其他公民、组织（以下统称纳税人）应办理而未办理的涉税事项在法律法规规定时间到期之前予以提醒办理的制度。
第三条本制度适用于全省各级国税机关及其工作人员。
第四条纳税服务提醒可采取上门提醒、书面提醒、电话提醒、12366短信提醒、新闻媒体公告、网站公告提醒、网络途径提醒（如电子邮件、纳税服务QQ群、微信公众号等）等方式，将提醒信息及时准确传达至纳税人。
第五条服务提醒内容
（一）应办理税务登记而未办理的服务提醒；
（二）应办理纳税申报而未办理的服务提醒；
（三）已办理纳税申报未缴税的服务提醒；
（四）应办理发票缴销而未办理的服务提醒；
（五）应办理税务资格认定而未办理的服务提醒；
（六）应办理涉税审批、备案而未办理的服务提醒；
（七）应办理涉税证单而未办理的服务提醒；
（八）税务稽查查前服务提醒；
（九）纳税人权利与义务提醒；
（十）其它纳税服务提醒。
第六条服务提醒工作要求
在纳税服务提醒工作中，税务工作人员应一次性口头和书面告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料。
第七条对提供纳税服务提醒实行无偿服务，不得以任何形式向纳税人或经办人员收取任何费用或报酬。
第八条本制度由甘肃省国家税务局负责解释。
第九条本制度自发文之日起执行，原《甘肃省国家税务局纳税服务提醒制度》同时废止。
甘肃省国家税务局办税公开制度
第一章总则
第一条为进一步优化纳税服务，营造公平、公正透明的办税环境，构建和谐征纳关系，根据《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》（国税发[2006]172号）、《全国县级税务机关纳税服务规范》、《纳税服务工作规范（试行）》的有关规定,制定本制度。
第二条办税公开制度是指国税机关依据国家法律、法规的规定，依照一定的程序和形式，向纳税人或社会公众公开相关涉税事项和具体规定的一项基本制度。
第三条全省各级国税机关推行办税公开，应遵循以下基本原则：
（一）严格依法。必须按照依法行政的要求，依据税收法律法规和国家相关政策规定，开展办税公开工作。
（二）全面真实。除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要以公开为原则、不公开为例外，全面、准确地公开办税事项。
（三）及时便捷。应当按照面向纳税人、方便纳税人的要求，因地制宜，注重实效，通过多种形式，及时、方便、快捷地公开应公开事项。
第四条办税公开全面适用于县（区）级（含）以下国家税务局，包括征收部门、管理部门和稽查部门。
第五条办税公开实行主动公开和依申请公开。
主动公开是指对于应当让纳税人和社会公众广泛知晓和参与的事项，国税机关应及时主动向社会公开。
依申请公开是指公民、法人和其他组织根据自身需要，向国税机关提出申请公开未向社会公众公开的只涉及部分人和事的办税信息和涉税事项，国税机关应依照相关法律、法规向申请人公开。
第二章公开内容
第六条国税机关应主动公开的办税事项主要有：
（一）纳税人的权利和义务；
（二）税收政策法规；
（三）纳税服务工作规范。包括办税程序、办理业务的具体时间、服务窗口的职能、税务人员的照片、姓名、工号、岗位等；
（四）税务检查。包括税务检查权限和稽查工作规范等；
（五）税务行政处罚。包括税务行政处罚的执法主体、权限、依据、标准和程序以及组织税务行政听证的国税机关名称、举行听证的程序、时限和相关资料等；
（六）纳税人的定额核定情况。包括定额核定核定方法、核定程序及核定结果；
（七）税务行政许可项目和非行政许可项目；
（八）纳税信用级别评价的标准、程序；
（九）纳税人的欠税情况；
（十）举报投诉监督。包括税务干部廉洁自律有关规定，受理纳税人投诉部门和监督举报电话、税务人员违反规定的责任追究等；
（十一）税务机构和职责。包括税务机构的设置、职责、权限、办公地址、联系方式以及税务执法人员职责规范等；
（十二）税收法律救济。包括负责税务行政复议、税务行政诉讼和税务行政赔偿的国税机关名称，纳税人申请税务行政复议、诉讼和赔偿的程序、时限和相关资料等；
（十三）其他应当依法公开的税务事项。
第七条下列办税事项不予公开：
（一）确定为国家秘密和涉及国家安全的信息；
（二）依法受保护的商业秘密；
（三）依法受保护的个人隐私；
（四）法律、法规禁止公开的其他事项。
第三章公开方式
第八条办税公开的方式：
（一）利用办税服务厅公告栏、公示牌、触摸屏、显示屏进行公开；
（二）利用12366纳税服务热线及短信平台进行公开；
（三）利用各级税务机关税务网站、网上办税厅进行公开；
（四）利用当地政府网站、地方报刊、地方电视台、地方广播电台等新闻媒体进行公开；
（五）利用税务公示、公报、公告、函告进行公开；
（六）利于宣传资料、宣传展板、公开信进行公开；
（七）利于其他方式进行公开。
第九条对主动公开的办税事项，全省各级国税机关都应通过门户网站和各级政府政务公开网站进行公开。各基层主管国税机关要通过所属办税服务厅，选择采用电子触摸屏、显示屏、电脑自助查询、公告栏、办税指南、示意图等形式进行公开。
第十条对依申请公开的事项，一般应采取口头、电话、信函、传真、电子邮件进行答复或者送达纸质资料等形式向申请人进行公开。
第四章公开程序
第十一条对于应当让纳税人和社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开；对于只涉及部分人和事的事项，要按照规定程序，向申请人公开；确实不能公开的，要及时做好解释说明工作；公开事项如变更、撤销或终止，应及时公布并做出说明。
第十二条对于纳税人通过电话、信函、传真、电子邮件等形式提出的申请事项，由相关责任部门和岗位受理、整理，经审核后，向申请人公开。
第十三条全省各级国税机关决定或办理与纳税人利益密切相关的重大事项，应当事先充分听取广大纳税人的意见，并进行合理的调整、修改和完善后，方可正式公布。
第十四条税务机关公开有关事项后，应认真收集整理纳税人反馈的意见和建议，并进行
合理采纳。认真核查纳税人反映的问题，及时纠正违法违纪事项。对于暂时无法解决或反映失实的问题，要做好说明解释工作。
第十五条全省各级国税机关应根据公开事项执行时限确定公开期限。凡具有相对稳定性或经常性的办税事项应长期公开，阶段性事项定期公开，临时性事项随时公开。
第五章工作职责
第十六条省、市县（区）局国税机关各相关部门在办税公开工作中的职责是：
（一）纳税服务管理部门负责制定办税公开工作的有关制度办法，负责本部门相关业务应提供公开内容的搜集整理与及时提供，并根据职责范围具体办理办税公开的相关事宜；
（二）办公室负责对办税事项在税务网站上进行及时发布，负责本部门相关业务应提供公开内容的搜集整理与及时提供，并根据职责范围具体办理办税公开的相关事宜；
（三）各相关业务部门负责本部门相关业务应提供公开内容的搜集整理与及时提供，并根据职责范围具体办理办税公开的相关事宜。
第十七条全省各级国税机关相关部门应设专人或者指定人员，负责办税公开的有关工作。
第六章监督考核
第十八条各级国税机关要完善内部监督与纳税人监督相结合的机制，定期开展办税公开评议活动。可以建立由特邀监察员、税务人员和纳税人代表等组成的评议小组，通过会议评议、网上评议、问卷调查等形式，对公开的内容、时间、程序、制度等进行评议。对评议中反映出的问题，应积极改进；对因客观原因暂不能改进的，应限期改进。
第十九条建立健全办税公开责任追究制度，明确办税公开工作各部门和单位的责任。对开展办税公开工作不力、搞形式主义、监督管理不到位的，要严肃批评，并责令限期整改；对违反办税公开规定，应公开而不公开，公开不全面、不及时、不真实，经限期整改后仍拒不按规定公开，阻碍或授意、指使、怂恿他人阻碍开展办税公开，弄虚作假、侵害纳税人合法权益，不应公开而公开并造成不良影响或严重后果的，要严肃查处，并追究相关责任。
第七章附则
第二十条本制度由甘肃省国家税务局负责解释。
第二十一条本制度自发文之日起执行，原《甘肃省国家税务局办税公开制度》同时废止。
甘肃省国家税务局办税服务厅值班长制度
第一条为加强办税服务厅工作管理，提升办税服务厅服务水平和管理层次，充分体现管理服务化和服务优质化，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）》和《甘肃省国家税务局办税服务厅管理办法（试行）》的有关规定,制定本制度。
第二条实行范围
全省国税系统各级办税服务厅（办税服务室除外）均应建立值班长制度。
第三条岗位要求
（一）值班长岗应在办税服务厅内显著位置设置工作台，标明“值班长”牌，配备值班日志、电话等必要设备。
（二）每月1—15日申报期内由县、市（区）局领导班子成员轮流担任值班长，其余时间由科（股）室负责人轮流担任值班长。
（三）值班长轮值人员应相对固定。
第四条工作职责
值班长主要负责办税服务厅内办理涉税相关事项的指导协调，保证办税服务厅内办税工作正常运行。具体工作职责包括：
（一）协调或处理办税服务厅内纳税人办税过程中出现的各种争议，维持办税服务厅内正常的工作秩序；
（二）落实《纳税服务工作应急处理预案》，发生突发性事件应迅速响应准确应对，采取有效措施，制止事态的扩大和蔓延，并立即告知相关领导和相关部门；
（三）督查办税服务厅工作人员执行纳税服务规范及首问责任制，遵守岗位工作纪律，提高效率，优化服务；
（四）积极宣传税收政策，接受纳税人咨询，受理纳税人的投诉和举报；
（五）做好值班记录，处理纳税人意见或建议，并将值班记录整理后按规定上报或反馈相关部门；
（六）值班长视工作需要可请示本单位领导协调相关人员到现场为纳税人处理涉税事项，或负责接通有关部门电话进行现场沟通（处理）。各部门人员应配合值班长工作；
（七）督导办税服务厅其他日常事务的管理和纳税服务工作。
第五条工作要求
（一）要有高度的责任感，坚持公正、公平原则，认真履行工作职责，把各项内容落到实处，自觉维护国税形象。
（二）值班长在履行工作职责中，工作中要以身作则，特别是要做到主动热情、文明礼貌、耐心细致，带头遵守各项规定，发挥表率和示范作用。
（三）要树立大局意识、服务意识，要敢于发现问题，及时准确解决问题，制止不良行为，将苗头性问题解决在萌芽状态。
（四）必须坚守工作岗位，不得出现脱岗现象。因故不能值班的，应提前进行协商调换，以保证办税服务厅的正常值班。
（五）各地征收期和非征收期都应实施值班长制度。根据各地征管范围的差异和工作量的大小，值班长可兼任导税员，但导税员不能兼任值班长。
第六条对工作中不落实本制度的，经查证属实，对其单位进行通报批评，对相关工作人员由本单位按照干部管理权限作出批评教育处理。
第七条本制度由甘肃省国家税务局负责解释。
第八条本制度自发文之日起执行，原《甘肃省国家税务局办税服务厅值班长制度》、《甘肃省国家税务局局长接待日制度》同时废止。
甘肃省国税系统纳税服务AB角互补制度
为了加强纳税服务制度建设，进一步规范纳税服务过程，提高工作质量和效率，更好服务纳税人，保证各项税收工作正常运转，根据国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》的有关规定，制定本制度。
第一条国税系统税务人员因公开会、学习或经本单位领导批准离开工作岗位期间，适用AB角互补制度。
第二条国税系统每位工作人员以本职岗位职责为A岗，互补岗为B岗。
第三条涉及纳税服务的单位和部门按照规定明确本单位、本部门AB岗工作人员和工作职责。
（一）明确本单位人员岗位职责，确定AB岗互补人员，向有关部门申请赋予操作权限。
（二）A岗负责对B岗进行本岗位工作培训和指导，B岗对拟替换的A岗工作应做到业务精通，操作熟练。
第四条目标要求与承担的职责应公正、公开。
第五条上级机关对各单位、部门的AB角互补制度进行不定期督导检查，包括对B岗操作技能的考核，保证AB角互补制度落到实处。
第六条本制度由甘肃省国家税务局负责解释。
第七条本制度自发文之日起执行，原《甘肃省国税系统纳税服务AB角互补制度》同时
废止。
附件：
AB角互补交接单
甘肃省国家税务局纳税服务礼仪规范
为展示我省国税系统良好的工作状态和精神风貌，规范纳税服务礼仪，提高纳税服务质量，根据有关规定，特制订本行为规范。
一、着装规范
（一）办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一穿着税务制服，按规定佩戴制服配饰及工作牌。
（二）穿着税务制服应保持整洁端庄，不得出现不同季节制服或制服与便服混穿的现象；
季节换装时间由县税务机关根据气候变化和办税服务厅室温统一确定。
（三）工作人员如有特殊情况不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意后可着便服上岗，但要保持庄重得体。
（四）工作人员在非工作时间不得穿着税务制服。
二、仪容举止规范
（一）保持头发整洁，男士不留长发，女士长发应束发或盘起，宜选用简单的素色发饰，不得搭配夸张的头饰。
（二）保持面部清洁，男士不留长胡须，女士宜化淡妆，不浓妆艳抹，不涂彩色指甲油；除工作需要或眼疾外，不得佩戴深色镜片眼镜；不得在工作岗位上补妆。
（三）和纳税人交谈时，眼神应亲切和蔼、友善真诚，视线应关注对方。
（四）在大厅内行走时，应文明礼让，不横穿纳税人排队队列，不在大厅内快速奔跑（紧急情况下除外）。
（五）在办公场所要精神振作，落落大方，坐、立、行要稳重端庄，自然得体，举止文明、礼貌，保持良好的坐立姿态，不做趴伏桌面等不雅懒散姿势。
三、接待规范
（一）为纳税人办理涉税事宜时，要遵守规定或约定的时间，讲求信用，对自己的承诺认真负责。
（二）接待纳税人时应文明礼貌，态度谦和，微笑服务，不得态度生硬、冷淡、烦躁、蛮横，不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争执。
（三）对纳税人提出的问题要耐心倾听，对自己不熟悉的疑难问题按“首问责任制”要求，负责为纳税人作出正确的指引。
（四）为纳税人提供资料或递、接有关证件、单据时，手的动作要稳妥，不得出现丢、投、甩、扯、抢，动作过快或过于迟缓等问题。
（五）与纳税人交谈时，应注意倾听，宣传解释要做到耐心细致。与纳税人意见不同时，不得用手势比划或与其争执，不得相互斥责、推搡或吵架，要讲道理。与纳税人发生矛盾时应耐心解释、慎重处理、积极消除负面影响。
（六）工作电话铃响后应尽快接听，在接听过程中应专心、耐心倾听，重要内容要记录；通话结束时，应等纳税人先挂断电话，不可先行或强行挂断。
（七）因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务处理时，应及时向纳税人做好解释说明；在办理业务时一般不接听电话或处理其他事务，确须接听电话或处理其他重要事务的，应先向纳税人致歉，请其稍候，并尽量避免让其长时间等待。
（八）服务窗口需要临时关闭时，应摆放“暂停服务”标识牌。
四、文明用语礼仪规范
税务人员在办税服务、外出公务过程中应使用文明用语，提倡讲普通话。（一）文明用语
您好
请进
请坐
请讲
请问
请稍候，马上来。
别着急，请慢慢讲。
请问您还有什么事不清楚？
对不起，我没说清楚。
请原谅，让您久等了。
请您别着急，我这就办。
很抱歉
没关系
这个问题××部门负责办理，我帮您联系。
谢谢合作
我再帮您想想办法
别客气
请您多提宝贵意见
请慢走
再见
（二）文明服务忌语
不知道。
说不清。
没上班，等会再说。
要下班了，明天再来。
问别人去，我就这态度。
有能耐你告去。
我解决不了，愿意找谁找谁去。
喊什么，等会儿。
刚才和你说过了，怎么还问。
到点了，你快点儿。
不看我正忙着吗，着什么急？
手续不全你来干什么？
你问我，我问谁去？
我说了算，还是你说了算？
有意见找领导去！
这事我说了算，找谁也不行。
我有别的事，没时间。
今天没空，明天再说。
文件上有规定，自己查去。
现在才讲，早干什么来着？
别罗嗦，这事我管不着。
快点讲，我还有事呢。
真烦人，我不管，少问我。
你能，你来干。
我就是管你的。
（三）办税规范文明用语
1、接待纳税人时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”“请您递上×××资料”等。
2、审核资料、查验发票、录入数据、开具税票或发票及证明时说：“请稍候”。
3、发现资料不全、内容不完备、数据有误时说：“您的资料不全，资料有误，请复核一下”。
4、发现问题或应给予处罚时说：“您的×××资料不符合×××规定”、“您的这种情况（行为），依照×××规定应给予×××处罚，请理解”。
5、手续（资料）需移交其他窗口办理时说：“请到×××窗口找×××同志办理”。
6、业务办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。
7、工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。
8、外出执行公务时说：“您好，我们是×××（单位）的×××，这是证件，请配合我们的工作”。
办税服务厅工作人员行为规范 第一条为优化纳税服务，加强办税服务厅作风建设，树立良好的国税形象，制定本规范。 第二条着装规范 （一）工作时间内必须按照着装规范统一穿着税务制服，佩戴制服佩饰，保持制服的整洁。 （二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带，女士穿着制服裙装时，不得搭配带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。 （三）同一办税服务厅工作人员着税服要求制式一致，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。 （四）工作人员有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意，可穿着便服上岗，并做到庄重得体。 第三条仪容举止 （一）保持整洁，修饰得体。男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。 （二）礼仪规范，举止文明。坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。待人接物，应面带微笑，亲切自然。 第四条岗前准备 （一）提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。 （二）搞好办税服务厅内外卫生，整理好工作台面，除水杯外工作台上不得摆放与工作无关的个人物品。工作台上的微机、打印机等力求摆放一致有序。工作台面的各种资料、报表、证件等应及时清整、交接或归档。 （三）在窗口柜台上摆放好窗口服务人员展示牌，调整好状态，不把不良情绪带入工作中。 （四）对外服务前，将手机调至静音或振动状态。 第五条接待规范 （一）接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。
（二）与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。 （三）纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到……窗口办理”。 （四）纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。办理业务时，应认真操作，动作迅速。如有其它纳税人到窗口询问，应回答：“请稍等”。如有其它纳税人到窗口要求办理业务，应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。 （五）对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。 （六）因办公设备或系统出现故障等情况时，应立即向有关部门报告，并向等候的纳税人做好解释说明工作。有条件的地方，应立即通过各种渠道或方式，向厅外纳税人发送故障信息。 （七）在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致歉，请其稍候，并应尽快结束电话或其它事务，避免让纳税人长时间等待。 （八）服务窗口需临时关闭以及非征期暂时关闭等，应在窗口摆放“暂停服务” 标识或通过窗口显示屏显示“暂停服务”进行说明。 第六条工作纪律 （一）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。 （二）保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。 （三）严格遵守考勤和请销假制度。 （四）不擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，不用电话或手机聊天。 （五）对外服务期间，不看与税收业务知识无关的书报杂志，不做与工作无关的事情。 （六）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，不在办税服务厅内吸烟、进食。 （七）不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。
售后服务承诺书标准版 售后服务承诺书标准版售后服务承诺书（一）我方对售后服务及产品质保作如下承诺: 1、我方承诺向使用单位带给的产品,保证贴合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。 2、我方带给的产品 ,保证贴合招投标文件及合同的要求 ,如有不符 ,使用单位能够无条件退货 , 所造成的损失由我方承担。 3、我方若中标 ,保证不会转包或擅自改变设计方案,不会降低质量要求。实际施工中方案作进一步调整的,保证经由使用单位书面确认后才作调整,中标价格不作变动变动 ,保证经由使用单位同意。 ,确需对,价格若要 4、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保 险、价中 ,由我方自行负责。 住宿、运输等一切费用都已包含在投标报 5、工程保证在合同签订后20 天内完工担违约职责 ,每逾期一天 ,扣罚中标价的 ,如不能按期完工(除不可抗力的因素外),我方愿意承1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工,因使 用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。 6、我方同意招标人付款方式要求,签订合同后 ,付总货款的10%, 设备安装完毕验收后,付至总货款的75%,大楼竣工使用一年后付至总货款的95%,剩余的 5%在产品质保期满后付清。 7、我方承诺 :产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间 ,负责免费维修 ,若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失 ,则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证带给质保期 后维修保养服务的方案。 8、其他特殊优惠措施 :工程完工后 ,将派专业维修人员长住新昌 ,并定期对相关设备进行检查维 修。 承诺人 :XXX 时间 :XXXX年XX月XX日 售后服务承诺书（二）工程售后服务承诺书 致 :______ 有限公司 根据贵方招标编号为______ 的 ____________ 项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务 承诺书 : 1、质量保证 : 我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,贴合国家质量认证中心 证标准要求 ,带给产品技术资料( 包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 3C 认 2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后二个工作 日与用户签订采购合同,并在三个工作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负 责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操 作和简单维护 ,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。 3、保修期 :我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门保修三年,带给上门服务 ,无需用户送修 ,并带给终身技术服务支持 ,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最 优惠价格供应 ,不收取上门服务等。 4、响应时间 :我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内 ,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修 在 8 个小时内修复。特殊状况在12 个小时内无法修复的,我司将带给备用设备给客户免费使 用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出 保修期后 ,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最 优惠价格供应。 , 5、服务工作时间 :对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,我公司坚持每周7 天 ,每一天24 个工作小时全天候服务。
xx后勤办公室服务承诺制度 为进一步强化机关工作人员的服务意识，规范工作行为，提高办事效率，根据具体意见的精神，办公室实行服务承诺，制定如下制度： 一、服务内容 1、后勤管理、服务、经营项目的监管，受理各单位对后勤服务的建议和意见； 2、以契约化方式与后勤服务实体签订各类服务协议，并对以服务质量、价格为主要内容的协议履行情况进行检查、监督； 3、学校修缮工程立项、招标工作的组织实施，工程项目监督； 4、落实公共用房的管理工作； 5、审批校内各单位、各类用房的维修、改造、装修方案； 6、审批校内各单位用电增容、电路、上下水、采暖改造工程； 7、学校卫生防疫、消杀、除害等工作； 8、后勤信息咨询； 9、其他学校后勤行政管理工作。 二、服务承诺 1、依法办事，遵章守纪。 认真贯彻执行国家、省、市法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。 2、爱岗敬业，优质服务。
树立敬业精神，挂牌服务，实行来电、来信、来访首接责任制、积极作为与否定报备制度，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听，事难办的现象。做好工作记录,实行每日“四问”制度：有哪些该办的事情还没有办？有哪些单位请示的问题还没有答复?有哪些棘手的事情还没有解决？有哪些来信来访需要落实?做到 事接必办、办后必复,以此提高机关工作人员的办事效率和工作责任心,以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。 3、办事公开，接受监督。 公开办事程序、公开办事结果，接受学校各单位和师生员工监督。 4、廉洁自律、不谋私利。 后勤人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收受礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。 5、实事求是，调查研究。 坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索研究后勤工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律、法规，务求实效。 6、限时服务，提高效率。 后勤服务各单位接到来电、来信、或接待来访，能当日答复
国税局税务管理工作计划 20XX年全市国税工作的总体思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢记为国聚财、为民收税的神圣使命，围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，以管理创新为载体，以优化纳税服务和强化税收征管为核心，以提高税源管理、队伍管理和行政管理效能为重点，努力提高收入质量，推进依法行政，落实税收政策，激发队伍活力，深化反腐倡廉，树立良好形象，推动全市国税事业持续健康发展，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。 围绕这一思路，全市国税系统要着重抓好以下工作： 一、大力组织税收收入，提供财力支持 严格落实“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税，坚决落实各项税收优惠政策”的组织收入原则，探索建立科学合理的税收收入质量评价体系。 完善组织收入工作长效机制。强化督导考核，完善和落实领导包片、部门包点的收入督导机制，加强业务部门之间的横向协作，牢牢把握主动权。 强化税收预测和控管。加强经济运行情况监测，提高重点行业和重点税源的监控水平。
二、全面落实各项税收政策，推动经济转型 开展政策调研。加强对税收宏观数据、行业数据、区域数据的对比分析和结构性分析，深入测算结构性减税政策对经济税收的影响，明确落实的措施和帮促的重点。 狠抓政策落实。健全促进政策落实的工作机制，切实做好政策宣传辅导、操作培训、跟踪督导、执行反馈等工作，确保政策全面、及时落实。用足用好支持自主创新、循环经济、对外贸易、战略性新兴产业和小型微利企业发展的优惠政策。 争取政策支持。配合黄蓝国家战略实施，开展前瞻性税收政策研究，积极向上级争取政策支持。 三、深入推进依法行政，建设法治机关 加强税收制度建设。认真落实总局《税收规范性文件制定管理办法》和《省行政程序规定》的要求，贯彻市政府规范性文件“三统一”制度，做好税收规范性文件合法性审核和备案审查工作，定期开展规范性文件清理，提高规范性文件质量。 规范税收执法。严格执行各项税收法律法规，认真落实上级关于税务行政裁量权适用规则和裁量基准的要求，重点抓好税务行政处罚、应纳税额核定等裁量权的行使。改进执法方式，更加注重运用服务、疏导、教育等柔性执法手段，预防和化解涉税矛盾纠纷。
办税服务厅工作流程 作者：佚名文章来源：本站原创点击数：994 录入时间：2008-10-30 下午 04:24:35 第一条、为加强和优化纳税服务，切实减轻纳税人办税负担，推行申报纳税“一窗式”管理、涉税事项“一站式”服务，合理简化办税程序，进一步提高办税服务的质量和效率，根据市局的有关规定，结合本局的实际情况，特制定如下流程。 第二条、依据四星级办税服务厅的要求，办税服务厅应具备纳税人所有涉税事宜的协调和回复能力。凡是纳税人要到税务部门办理的各种涉税事项统一归口办税服务厅负责，实行“一站式”服务 第三条、税务登记 （一）设立登记：纳税人办理税务登记事项，首先由办税厅窗口人员提供登记表格，并一次性告知要提供的资料和表格填写要求，并辅导纳税人办理。 纳税人表格填写符合要求，资料齐全的，窗口人员受理审核后，符合条件的当场打印、发放税务登记证，即时办理完毕。初审不符合规定的登记岗当即退回纳税人补正。每月底登记窗口应通过《征管事项转办单》将登记信息传递到管理所，由管理明确管理员，然后调查核实登记信息并补充税种登记等相关信息。 （二）变更登记：流程与税务登记相同。 （三）注销登记：1办税服务厅窗口受理后查验纳税人以下资料： 主管部门批文或董事、职代会的决议及其他有关证明文件； 营业执照被吊销的应提供工商机关发放的注销决定； 税务机关发放的原税务登记证件（正、副本） 管理或稽查部门作出的《税务处理决定书》； 2.以上资料齐全后发放并要求纳税人填写〈注销税务登记申请审批表〉一式三份，纳税人填写并盖章后通知15天内领取批复。 3．登记岗受理后将〈注销税务登记申请审批表〉转到资料传递岗综合服务岗。 4．资料传递综合服务岗将该表传递给大厅发票岗审核是否欠缴发票，然后传递到管理所审核签字。
社会工作服务中心服务承诺制度 一、服务环境承诺 1、创建良好的服务环境，各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境，办公室上不得放置与工作无关的事物，社工不得从事与工作无关的事宜。 2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。 3、窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。 二、社工服务礼仪承诺 1、坚守社工基本价值观和服务理念。 2、提供良好的服务秩序，社工严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。 3、认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。 三、社工服务规范承诺 1、切实执行各种规定，规范业务运作。 2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。 3、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。 四、社工服务效率承诺 1、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。 2、对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。
五、首问负责制 1、基本原则：坚持“第一接触”的原则。 2、基本要求：有访必迎。对来访者，要做到主动迎接，不得表现出视而不见、麻木不仁的态度。有问必答。对于来访者、服务对象等提出的问题，必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。 六、工作制度 1、工作例会制度定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。 2、资料台账和档案制度建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。 七、服务监督承诺 1、对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。 2、本承诺制度至项目落地起执行，本机构拥有解释权。同时请社会各界进行监督，对反映的情况查实后，在五个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。
办税服务厅规范服务自查报告办税服务厅规范服务自查报告 县局： 办税服务厅对照《全国税务机关纳税服务规范》、《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法（试行）〉的通知》（国税发〔20xx〕128号）和县局《关于开展办税服务厅规范服务自查工作的通知》的要求开展了全面自查，现将自查情况汇报如下： 一、自查情况 （一）办税服务厅工作人员纪律情况 没有迟到、早退现象，工作时间不存在高声谈笑、聚众聊天的现象；工作日午间没有饮酒，工作时间没有睡觉、炒股、玩游戏的情况；不存在推诿卸责、工位开放但无人值守的情况。 （二）《全国税务机关纳税服务规范》的配置和使用情况 办税服务厅每个岗位都配有纸质纳税服务规范；资料区摆有最新的纸质纳税服务规范 （三）进驻办税服务厅第三方服务单位服务情况
第三方服务单位对纳税人的服务规范、文明；不存在违规搭售或捆绑销售计算机、扫描仪等电子设备行为；不存在违反国家规定标准收取相关费用问题。 二、存在问题 （一）偶有工作人员着装不规范，混装的行为发生。 （二）导税台没有配置书籍版纳税服务规范供工作人员使用。 （三）第三方服务单位人员存在不能及时解决纳税人税控装置的问题，并且解决问题的业务水平有待提高。 三、整改方案 （一）严格要求办税厅全部人员着装统一、文明礼貌，熟练掌握本岗位服务规范。 （二）我们已在导税台配置了纸质的纳税服务规范 （三）我们将严格督促第三方服务人员及时解决纳税人税控装置存在的问题，并帮助其解决问题。 总之，我们将进一步查找薄弱环节，弥补办税服务厅窗口服务的短板，对查出的问题严肃整改，不断提升服务质效，展示税务部门的良好形象。 办税服务厅
创新优化纳税服务促进地方经济发 展 创新优化纳税服务促进地方经济发展 创新优化纳税服务促进地方经济发展 县国税局 去年以来，我局把创新和优化纳税服务作为切入点，努力为全县经济发展创造良好的税收环境，促进了地方经济的发展，县跻身全国县域经济基本竞争力提升速度最快的百县之列，“两税”收入增幅达到了%。 一、促产增收，纳税服务无止境 我局去年以来注重强化自身服务意识，从纳税人的角度出发，主动帮助纳税人解决在生产中遇到的困难。
我县的集团是一家以食品加工业为主的企业。制作产品所需的原材料一直是以毛鸭为主。但是由于某些不法商人牟取更多利益的心理，经常把泥土搓进毛鸭的羽毛中，增加重量从而牟取更多利益。这给该厂带来一定的经济损失。城区分局负责税源监控的同志了解到这一情况后，向该厂提出了一个简单可行的建议：将原材料以收毛鸭为主改为收胴鸭为主。这样既可以有效的避免了原材料供应商往鸭毛里搓泥土，还使该厂节约了一部分原用于给鸭子褪鸭毛所产生的费用。集团采纳了国税干部提出的建议，仅此一项，该厂当年增加效益万元。 二、特事特办，真情感动纳税人 因为各个企业经营方式和管理机制的有所不同，所以在申报纳税的过程中，经常会遇到一些特殊的问题，但我们始终能够从纳税人的角度出发来帮助企业解决困难，急企业所急，想企业所想。 我县电业局由于受行业特点的限
制，在每月的最后一天都要到德州市开具增值税进项发票，之后再赶回城区办税服务大厅办理相关的纳税手续。领完发票赶回办税服务厅时，办税服务厅常常已经下班了。但是如果最后一天报不上抵扣税款，企业就要交纳近百万元的未抵扣税款，这无疑会给企业造成沉重的负担。为了给电业局纳税提供方便，我局办税服务厅在每个月的最后一天特意安排专人在纳税服务厅留守，保证随时有工作人员在第一时间为该局办妥纳税手续。电业局的办税人员在每次办完手续后，都觉得时间太晚了，便邀请值班的同志吃顿晚饭，但每次都被值班干部婉言谢绝。电业局的办税人员见人就说：“国税局的干部，就是不一样啊。” 三、扩宽服务渠道，做好延伸服务 我局在为纳税人服务的方式上已经不仅仅满足于单纯的被动服务，而是努力拓宽为纳税人服务的途径，积极的将税收服务延伸出去。 去年以来，考虑到纳税人对税务知
仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷 业务知识类——纳税服务制度和规范 1、办税服务厅现有哪几项服务制度？ 办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。 2、办税公开的主要内容？ （1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。 3、办税公开的主要形式？ 办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。 4、值班时间有什么具体规定？ （1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。 5、首问责任制的适用人员包括？
首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。 6、什么是首问责任制？ 首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。 7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？ （1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。 （2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。 （3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。 （4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？ 服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的
企业规范管理承诺书 本文是企业规范管理承诺书，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 企业规范管理,依法经营承诺书篇一：规范服务承诺书 为了完善公共文化服务体系，发挥服务职能，给广大车主提供文明和谐停车环境，在创建文明城区中更加有所作为，本公司及全体工作人员就做好规范服务工作郑重作出如下承诺： 一、坚持公益文化性质，尽力无偿服务，决不违规收费。 二、严格遵守停车场营运时间。 三、停车场内设备完备、收费标准醒目。 四、保持停车场整洁卫生。 五、工作人员工作时保持轻声，举止得体，用语规范，得理让人，认真解答车主疑问。 六、工作人员服饰整洁，标识明显。 七、切实执行规章制度，主动劝阻个别车主的不文明举止。 八、主动提供信息服务，力求有效解答车主读者。 九、遇突发问题做好解释和应急工作，优先保护车主利益。 十、自觉接受市民监督，虚心听取意见，及时处理投诉并作反馈。 承诺单位：（盖章） 年月日 企业规范管理,依法经营承诺书篇二：《企业规范化管理》总结 任何一家企业在整个的发展过程中，正常情况下会经历三个发展阶段：创业期——发展期——可持续发展期，要想从创业期顺利过度到发展期，由于企业刚开始发展没有太多资本、人脉，那这个时候企业的发展需要依靠：3+1的发展要素，即胆识机遇、勤奋认真、社会关系+老板文化，尤其是在中国这样的一个大环境之下，从1978年改革开发以来，到2000年前期，在这个时期，中国整体上处于供不应求的市场，在这个时期，就信奉一句话话：人有多大胆，地有多大产，凡是敢去去，敢去尝试，并且能吃苦耐劳的人，或多或少都能有所作为，同时依靠中国特色的酒桌文化，各种关系人脉慢慢积累，这就是原始客户的形成，然后
纳税服务科2017年工作亮点 及2018年工作思路 2017年，纳税服务科按照上级处室和全市工作部署，进一步夯实服务基础，理顺服务机制，创新服务项目，推进联合办税，全面提高纳税服务效能，呈现了“五新五少”新面貌，使纳税人满意度和获得感更高更强。现将主要工作汇报如下： 一、2017年度工作亮点 （一）服务质量有了新改进，尽量让纳税人少受气 一是优化服务环境。深入基层开展了三次现场集中办公，针对办税服务厅的布局、标准化建设、服务制度落实、办事效率、服务意识、规范执法等进行挑刺、会诊，整改、提升，改造了5个办税服务厅，使环境得到大为改善。二是积极落实“放管服”部署，办税程序上求“畅”，审核进度上突“快”，报送资料上削“简”，使窗口涉税事项即办率达95%以上，纳税人报送资料减少45%以上，平均每户办税时间缩减35%。三是严格落实各项服务制度。重新下发了服务导税咨询和领导值班制度，提高了咨询服务和快速处置功能。全市共处理即时事项73756件，即时办结率为98.77%，第四季度实现了即时办结零逾期。 在全区纳税人满意度调查工作中，XX市国税局满意度综合得分87.19分，位列全区第三，有15个县（区）局满意
度得分高于全区水平。 （二）联合办税跃上新台阶，尽量让纳税人少花钱 一是落实“一次办税。”按照“预约办税‘周末不断岗’、延时服务‘中午不打烊’”宗旨，全市办税服务厅共受理纳税人预约服务765户，全市17个办税服务厅已为纳税人提供延时服务13724户次，提供延时服务总时长达到6352小时。二是推进国地税窗口办税深度融合。共驻共建的8个单位开通了“一人一窗一机”模式来实现国地税业务“一窗通办”，实现了让纳税人“到一个窗，办两家事”的新格局，只到一个厅，少花钱。凸显了办税成本1+1<2、纳税服务和税收收入1+1>2的叠加效应，让纳税人办税次数减少55%，单个涉税事项办理时间平均缩短了5-10分钟左右，提速约50%。 （三）线上办税迈入新突破，尽量让纳税人少跑路 按照“能手机不网上，能网上不自助，能自助不窗口”的工作思路，一是网上办税力度加大。通过加强导税指引，积极宣传、辅导和协助纳税人进行网上申报，全市网上申报率95.31%。二是全面推广“办税便利通”。制作全区首个“办税便利通”二维码操作手册，印制并发放宣传手册5万份，选派专门人员现场指导，让纳税人充分认识到互联网办税的方便快捷，逐步实现纳税人向多走“网路”、少走“马路”的办税模式转变。系统上线以来，全市共通过系统办理业务1433笔。三是掌上办税给纳税人增加新功能。倾力打造“XX
总纲 第一篇办税环境设置规范 一、办税服务厅区域设置 二、设施设置 三、窗口设置及岗位职责 第二篇窗口人员行为规范 一、岗前准备规范 二、接待规范 三、服备用语规范 1．电话规范用语范例 2．办税规范用语范例 四、着装仪表规范 五、廉政自律规范 六、服务行为禁忌 (一) 服务工作纪律 (二) 服务语言禁忌 第三篇涉税事项业务规范 一、基本服务要求 二、申报征收服务规范 三、发票管理服务规范 四、综合业务服务规范 五、前后台业务衔接要求
第四篇服务制度规范 一、首问责任制 二、咨询辅导 三、一次性告知制度 四、绿色通道服务 五、领导值班制 六、预约服务制度 七、延时服务制度 八、提醒服务制度 九、其他多元化服务制度 办税高峰期分流措施，急事急办服务，适度补偿服务十、突发事件应急处理制度 第五篇办税服务厅考评规范 考核内容和标准如下： (一) 人员到岗情况 (二) 工作环境情况 (三) 服务质量情况 (四) 执行各项规章制度和廉洁自律 (五) 有下列情况给予加分 (六) 每月评出“服务之星”
禹州市地税局办税服务厅规范手册 为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地，树立工作人员文明执法、热情服务专业高效的社会形象，切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务规范手册》和省市局有关办税服务厅规范化建设的规定，现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅规范手册》(以下简称《规范手册》)。《规范手册》包括总纲及办税环境规范窗口人员行为规范、涉税事项业务规范、服务制度规范、办税服务厅考评规范等5个篇章的内容，适用于办税服务厅规范化服务和日常管理。 1
优质服务制度规范和服务承诺 服务承诺制度承诺书 一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。 二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。 三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。 四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反溃 五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。
①凡本网注明"稿件：晋城在线" 的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属晋城市信息中心所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明"稿件：晋城在线"，违者本网将依法追究责任。 ②本网未注明" 稿件：晋城在线"的文/图等稿件均为稿，本网出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的"稿件"，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件：晋城在线"，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。 ③如本网稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与我们联系，我们将及时按作者意愿予以更正。 服务承诺制度 第一条为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向社区居民提供优质高效的服务，根据街办服务的内容，特制定本街办服务承诺制度。
税源管理部门工作计划 税源管理部门工作计划 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写 作的一个重头戏。下面收集了有关税源管理部门工作计划范文，供大家参考。 一、以科学发展观为统领，创新管理思路，实现税收管理理念跨越发展 围绕落实科学发展观内涵，认真研究分析经济与税源、税源与税收的内在关系，积极探索新形势下管理增加税收的新思维、新方式、新方法，不断提高科学管理水平。 一是要更新理念，使思想理念更加适应形势发展的需要，更加符合科学发展的要求。二是要拓宽视野，将自身工作与上级要求、与先进单位相比较，从中找到差距，借鉴经验，完善措施，改进工作。三是要锐意创新，要从有利于科学发展出发，不断创新工作思路、制度机制、方法手段，使各项工作更加符合客观规律，更加富有生机和活力。
二、健全管理体系，创新管理机制，促进税收管理水平高效、可持续的跨越发展 （一）制定税收管理工作标准。明年4月底前，在对各个部门、岗位和人员的职责进行梳理、健全岗责体系的基础上，制定《税收业务工作质量标准》，构建我市的税收业务工作质量标准体系，量化质量要求，细化工作标准，固化办事程序，构建岗位职责、操作流程和质量标准“三位一体”的税收工作标准化体系，并在此基础上，建立科学规范的考评体系。 （二）建立覆盖各部门、各岗位和主要环节的税收征管质量评价体系。坚持以科学化、精细化管理为指导、以促进执法意识、管理质量和干部素质的全面提高为基础，以过程控制为重点，以提高税收征管质量和效率为目的，运用信息化手段，不断完善和健全覆盖各部门、各岗位和主要环节的税收征管等级评定体系，促进全市税收征管工作质量与效率跨越发展。 （三）充分发挥税收分析预警体系在税收管理中的效能作用。继续开拓思维，创新理念，积极探索以税源监控为核心，以税情预警为手段，以强化管理为目标的税收预警管理，突出过程控制，坚持持续改进，促进税收管理能力大幅提升，实现税收管理水平质的跨越。
综合办公室服务承诺 为进一步转变工作作风，提高办事效率，为事业部领导、机关部室和基层单位提供更加优质的服务，特制定本承诺。 一、限时办结承诺 1．一般公文处理不超过1个工作日，重要（紧急）公文处理不超过2小时。 2．会议纪要需在3个工作日内完成，重要（紧急）会议纪要需在4小时内完成。 3．事业部的活动信息或工作动态需在2个工作日内完成，重要信息需在1个工作日内完成。 4. 上级机关及事业部领导交办的事项，需在2个工作日内给予答复，重要事项需在1个工作日内给予答复。 5. 对主任信箱投诉的内容，需在3个工作日内处理完成，并对口答复或在网页上公开答复。 6. 需要协调事项落实，需在1个工作日内给予答复，并向有关单位、部门或相关人员反馈。 7. 对于信访事项的处理，需在1个工作日内处理或转交相关部门处理，并向相关单位或人员反馈。 8. 对于基层单位对机关工作的投诉，需在2个工作日内核实后，给予答复。
以上每项工作未及时完成，扣减当日业绩分5分。 二、工作目标承诺： 1. 调查研究，把握重点 围绕事业部中心工作，坚持每季度深入基层开展一次调查研究，及时掌握第一手情况，搞好分析研究，提出建设性意见，为领导决策提供参考。 2. 工作督查，及时反馈 对事业部重点工作、会议决定、上级安排部署等事项进行督办落实，并及时将领导指示或批示传达到相关单位，每季度通报一次事业部重点工作落实情况。 3. 文字材料，严细认真 贯彻上级文件精神，准确领会领导意图，如实反映基层情况，及时做好事业部综合文字材料起草工作。 4. 信息报送，优质高效 及时反映、报送事业部重要工作成果、重大活动情况以及基层单位的经验做法、工作动态、决策信息等。每个工作日向集团公司矿区上报信息2条以上。 5. 文件行文，流程规范 按照限时办结的要求，认真做好文件的审核、制发和送批等工作，做到严谨、规范、准确、快捷；提高公文流转速度，重要文件即时办理，紧急文件限时办理。
计划编号：YT-FS-8348-89 办税服务厅工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
办税服务厅工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为在XX年进一步推进标准化办税服务厅建设，争创“省级青年文明号”，向社会广大纳税人展示我局优质文明高效的服务窗口形象，特制订办税服务厅XX年度工作计划。 一指导思想：以科学发展观思想为指导，全面贯彻落实省国税工作会议精神，围绕组织收入中心任务，继续推进标准化办税服务厅建设，打造作风和素质过硬的队伍，优化服务，规范操作，着力构建和谐国税。 二目标任务： 一、巩固市级青年文明号称号，争创省级青年文明号 二、进一步推进标准化大厅建设，争创全市“十佳文明服务窗口”。
三、增强队伍素质，优化服务，规范办税流程，提高办税效率。 三具体措施： 一、巩固标准化大厅建成果。 继续搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明办税，打造一流服务窗口。 一、落实各项管理制度。 XX年重点加强制度落实，强化管理，实行岗位责任制和领导值班制度，落实好办税“八公开”和相关文明服务举措，优化办税流程，搞好工作衔接，为给纳税人以优质，高效、便捷办税服务提供制度保障。 二、强化队伍素质建设，。 继续围绕搞好“一窗式”服务的要求，上半年，制定相关岗位技能学习培训计划，推行岗位互换互学活动，实现岗位工作人员一专多能，同时以点带面，积极实行岗位轮换制度，优化大厅岗位结构，打造一支全面发展的高素质窗口标兵队伍。
服务承诺制度 一、为进一步优化经济发展环境，提高服务水平，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，制定本制度。 二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。 三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。 四、明确服务内容。全县所有党政机关、事业单位、服务行业，都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。 五、规范服务承诺标准。服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。 1、工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。 2、办公场所、服务大厅的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。 3、公开办事程序、服务流程和办理时限。
4、预约服务电话，全天候受理职责范围内的预约服务事项。 六、要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政许可项目，要公开办事依据和办理流程及所需手续，承诺办理时限和收费标准。 七、建立健全投诉、查处与责任追究。各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。 八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。县纪检监察机关负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。
政务公开制度 一、公开范围：本县各级行政机关、事业单位、公共服务部门，法律、法规授权的组织，行政机关委托的组织，除涉及国家秘密外，都要实行政务公开。 二、公开内容：凡是与公民、法人和其他组织办事相关的事项，都应予以公开。政务公开的具体内容要根据部门业务特点，与具体业务相结合。主要包括： 1、办事机构的管理权限、办事依据、办事程序、服务标准、办事结果、办事时限、工作纪律、监督投诉渠道以及服务承诺、责任赔偿标准等。 2、办事对象应具备的资格、条件以及应办理的手续。 三、公开的形式： 1、通过会议、文件、通告等方式公开； 2、通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开； 3、通过建立政务公开栏、印发《办事指南》、办事卡片等形式公开； 4、通过网上信息公开；
办税服务厅十项工作制度 为了规范办税服务厅管理和加强办税服务厅标准化建设，规范服务行为、提高服务水平，进一步提高办税服务质量和效率，创造一流的服务环境。根据省局《办税服务厅管理实施办法（试行）》（冀国税发【2010】87号）有关规定，结合我市实际，制定办税服务厅10项制度。 一、办税公开制度 （一）公开事项：1、纳税人的权利与义务；2、行政许可与行政审批的内容和程序；3、办税服务内容、流程及适用范围；4、办理涉税事项服务承诺。5、税收政策；6、税务行政收费项目；7、税务违法处罚标准；8、办理时限；9、办公时间；10、咨询和投诉电话；11、其它应公开事项。 （二）公开渠道：1、通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开上述事项；2、做好现场导税服务、发放宣传资料等工作；3、通过咨询电话，为纳税人提供便捷的办税咨询服务。 二、导税服务制度 （一）办税服务厅应有导税台和导税服务人员，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。 （二）发放税务文书、辅导纳税人正确填写涉税资料、
使用自助办税设施。 （三）向纳税人宣传税收政策、讲解业务流程、解答纳税人咨询的涉税问题，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询。 （四）维持办税服务厅办税秩序。 （五）导税工作人员要做到：主动为纳税人提供准确、快捷的引导服务；熟悉各窗口职能及具体办税程序；注意仪表、税容整洁、举止端庄；文明礼貌、使用普通话、规范服务用语。 （六）受理现场投诉、收集合理化建议。 （七）如遇需要特殊服务的纳税人（老人、残疾人、孕妇等），导税员经过授权后应代为办理涉税事宜。 三、全程服务制度 （一）办税服务厅受理申请的涉税审批事项，应当按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。 （二）前台受理。综合服务窗口为纳税人提供全程受理和引导服务，要做到：审核准确，录入正确，资料完整；要设臵台账，登记受理和出件时间。 （三）内部流转。要做到：流转规范，传递及时。综合服务窗口受理后，按征管流程在有关科（股）室传递、办理，并对办理过程实施全程跟踪。 （四）限时办结。要做到：资料审核、审批时限规范统
税务大厅人员个人总结 篇一：办税服务厅管理工作岗位年度个人工作总结 办税服务厅管理工作岗位 =个人原创，绝非网络复制，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成办税服务厅管理岗位所在的单位）办税服务厅管理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好办税服务厅管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在办税服务厅管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的办税服务厅管理工作任务，履行好×××（改成办税服务厅管理岗位所在的单位）办税服务厅管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在办税服务厅管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指 篇二：20XX年地税局人员工作总结 20XX年地税局人员工作总结 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 最全面的范文参考写作网站牛气欢腾春意晒，年拜大地花自开。回首走过
的20XX年，我与培训中心、规范办、文化办的全体工作人员戮力同心，圆满完成了教育培训工作、规范化建设工作和地税文化建设工作任务，在学习与工作中，倾尽十分热情，饱含一腔热血，为地税工作尽自己的绵薄之力。总结20XX年度的工作，用三句话来概括，那就是“学不生厌、勤不言苦、廉不言贫”。下面，将本人工作和学习情况汇报如下。 一、学不生厌 “学不生厌”就是把学习当作一件快乐的事情，当作生活的必须，这样自己就会心甘情愿地学习，主动地学习，并且能在学习中享受到获取知识的快乐和幸福。为了提高工作本领，我根据形势需要与自身的本职工作的要求，始终“咬定学习不放松”，使学习与工作相得益彰，学用相长：不断加强政治理论学习，尤其是注重学习“三个代表”重要思想和科学发展观，用十七大和十七届三中全会的精神指导工作；系统学习了有关培训管理工作知识，参加了总局在江西税务学校举办的西部地区培训管理培训班，使自己的培训基础知识更加扎实；学习了管理学知识，用管理学的前沿知识指导我局的规范化管理和个人绩效管理工作；学习了文化管理知识，以不断充实、勤于钻研精神去探索和实践，在领导、同事的帮助下,注意在工作中不断学习，在实践中锻炼成长,在积累中总结提高。 二、思想汇报专题勤不言苦 “勤不言苦”在于勤能补拙，更在于勤能生巧。做任何工作，都要勤思考，勤动手。学习要勤奋，工作，同样需要勤奋。长期以来，我负责教育培训、规范化、地税文化三项工作，就只有用一个“勤”字来弥补，勤，而不言苦。 （一）树立人本理念，强化忧患意识，教育培训工作任务圆满完成 20XX年，全市地税系统共举办各类培训班28期，圆满完成了全年的培训工作任务。为了保证培训工作的顺利开展，我们年初制定了全年的培训工作计划及培训工作要点；出台了《XX年－20XX年度教育培训工作规划》及《20XX－20XX 年度教育培训工作方案》，为全系统教育培训工作早布置、早谋划；为了加强“六员”的教育培训工作，我们及时下发了《新余市地税系统“六员”培训实施方案》，明确了各岗位不同类别、不同层次人员的学习内容、要求和目标；按照民主推荐、竞争、择优的原则，在全省地税系统率先聘请了13名系统内部兼职师