商机管理系统
一系统简介
商机管理系统面向企业的销售人员及商机管理人员而设计。该系统提供客户维护、商业机会、商机评估、销售活动、报价、协作、阶段处理、客户业务预警、项目关闭等全面的商机过程管理，以及联系人关系图、商机多客户、商机协作、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔、商机成单后的订单后续执行情况跟踪等综合业务管理功能，帮助企业实现商机过程的全面管理和控制，以及有效分析客户价值，维护客户关系。该系统可以与服务管理等系统结合运用，提供更完整、全面的企业客户关系管理解决方案。
二主要业务流程
三主要功能
1 客户管理
提供潜在客户及交易客户的维护，分开管理。提供客户合并同时提供客户的联系人及联系人关系图，有助项目分析。提供客户索引，可以维护并查询相关的商机、销售活动，定时更新交易概览，实时查询交易明细。通过提供透明化的客户信息及经济往来资料，帮助企业全面管理客户。
1.1 客户信息
1、客户的基本信息
客户基本信息包括客户名称、客户级别、负责部门、负责人、登记日期、公司网址、电话、传真等信息。
2、客户联系人信息
可通过[邮件]、[短信]功能，向联系人发送邮件或短信。
3、客户的商机信息
通过[过滤]功能，可对数据进行筛选、设置排序规则、设置显示隐藏列。
4、客户的活动信息
对数据进行筛选、设置排序规则、设置显示隐藏列。
5、客户的交易概览
显示客户的所有相关交易类信息、财务类信息、服务类信息。
6、客户的交易明细
与客户发生的所有相关单据的主要信息。只要有客户的查看权限，就能看当前客户的所有交易明细单据信息。
1.2 客户维护
客户维护，是采用不同的筛选条件，将查询的结果以列表的形式进行显示，并可进行业务处理。在维护列表中则主要除了能够实现在单据里的一般操作之外，更主要的是对客户进行批量处理。
1、客户的筛选查询
对所有已存在的客户进行筛选查询。
2、快速查找客户
通过客户的某一种特征，快速查找到客户。
3、客户列表维护功能
实现的新增、查看、修改、删除、复制、打印预览、打印、附件管理、短信、邮件、分配、共享、转交易客户等多项功能。
1.3 联系人维护
1、联系人信息
联系人基本信息包括联系人名称、性别、所属部门、职务、上级主管、办公电话、移动电话等信息。
2、联系人的筛选查询
将需要进行维护的联系人记录筛选出来。
3、快速查找联系人
通过联系人的某一种特征，快速查找联系人。
4、联系人列表维护功能
实现的新增、查看、修改、删除、复制、打印预览、打印、附件管理、批量发送邮件等功能。
5、联系人生日消息、邮件、短信定时发送
联系人生日定时发送，提供内部消息、邮件、短信三种方式
2 商机管理
提供完整商机维护管理，针对潜在及交易客户维护商机，进行商机评估、推进商机阶段、活动计划、报价、任务管理、样品管理、团体协作、多客户管理、费用管理、商机竞争分析、进行项目总结，评估商机的预计收入、成功概率等信息。赢单未关闭的商机可以生成合同及报价单，潜在客户可以转为交易客户，提供商机到订单的业务协同，实现商流与订单流、物流及资金流的无缝连接。从而实现对商机全过程的执行跟踪，提高商机赢单率。
2.1 商机信息
商机信息包括基本信息、潜在机会、商机销售阶段、活动、竞争
分析、项目总结共六个部分
1、商机基本信息
商机基本信息包括商机编号、商机名称、客户、开始日期等信息数据项包括：商机编号、商机名称、商机状态、开始日期、成功率、客户、联系人、币别、关闭状态、负责人、负责部门、修改时间、创建时间、制单人。
2、潜在机会信息
潜在机会记录了对本商机的一些预测信息如预计成交(时间)、预计收入(金额)、需求描述等。
兴趣范围基本信息：
记录了客户的感兴趣的产品信息的列表，在列表中记录了每一产品的产品代码、产品名称、规格型号、单价、数量、金额等。
3、商机销售阶段信息
商机销售阶段记录了商机的推进过程，包括阶段名称、开始日期、结束日期、预计金额、成功率及阶段总结等。
商机阶段推进：
销售阶段管理，类似于项目管理中的里程碑管理。销售阶段的定义相当于预设的里程碑，当前只能做现在的销售阶段，一旦完成本阶段，就把本阶段锁定，重新产生一个新的阶段。
修改
商机销售阶段不可以手工新增，只能通过商机阶段推进增加。
4、商机活动维护
显示与该商机有关的活动列表，新增、删除、修改、复制、过滤、短信、邮件等。
5、竞争分析信息
基本信息
竞争分析，是指本商机在促成过程中，所面临的竞争环境，包括竞争对手、竞争级别、主打产品、优势分析、应对策略。
数据项包括：竞争对手、竞争级别、主打产品、优势分析、劣势分析、应对策略。
2.2 商业机会维护
1、过滤条件设定，
设置过滤条件、设置排序规则、设置显示隐藏列
2、修改/共享商机
新建商机、修改商机、查看商机、共享商机、删除商机、打印商机、重新过滤以及发送消息、邮件、短信等。
3、删除商机
4、输单/赢单
商机成交时，执行赢单操作，否则执行输单操作。
5、商机关闭
当商机处于赢单状态或输单状态，即可对商机进行关闭。
3 活动管理
提供销售活动定义、活动类型、活动状态、活动内容、活动时间及活动结果、活动费用等信息管理。同时会给出活动提醒及跟催，全程把控销售活动的管理，形成体系化的销售方法，同时有助于分析项目成败。
3.1 活动信息
1. 活动基本信息
活动中所包含的信息主要有活动主题、客户、联系人、活动时
间。
2活动维护
根据输入的过滤条件，筛选满足条件的活动，可以新增、复制，修改维护和删除活动以及打印活动列表、发送消息、短信、邮件。
4 销售漏斗分析
利用漏斗图形和报表结合方式，使企业全面了解商业机会的进展情况：预计收入、权重收入、商机数量。帮助实时掌握销售任务的进展情况，动态评估项目的销售预期，有助于灵活制定客户资源计划及
营销策略。
4.1 销售漏斗分析取数规则
销售漏斗分析从商机中取数。分析时，取满足过滤条件的未禁用的商机，并根据不同的阶段，汇总商机的商机数量、预计收入、权重金额并显示为一条上大下小的管道，管道的每一节，代表一个销售阶段，成功率最小的销售阶段显示在漏斗的最上部，成功率最大的销售阶段显示在漏斗的最下部，每一个节用不同的颜色显示，每一节的长度，根据本阶段的值（用户可以选择显示商机数量、预计数量或权重金额），显示不同的长度，值越大，显示的长度越长。
5 客户价值分析
提供客户价值金字塔分析，设置客户价值评分选项、客户价值模型、客户价值等级等，自动计算客户价值，展示客户价值金字塔。帮助挖掘客户潜力、加强客户的价值管理；同时有助于企业将新客户纳入金字塔，将金字塔中的客户升级，提升企业利润。
5.1 客户价值设置
客户价值设置包含了评分选项的设置，价值模型的建立，价值等级的设置，在进行客户价值金字塔分析之前，必须做好客户价值的设置工作。
客户价值评分选项是设置客户价值的评分指标和评分标准。客户价值模型是根据评分指标组合成一个价值模型，价值模型从多个维度考虑客户的价值。客户价值等级设置是根据客户的价值得分设置不同的价值等级，
1、客户评分选项设置
客户评分选项包括：本年订单金额、累计订单金额、年平均订单额、本年欠款额、累计欠款额、本年收款金额、累计收款金额、超期应收款、商机数、预计收入、客户行业、客户级别、区域等。
2、客户价值模型
每个评分选项在价值模型中的权值不同。用户可以建立多个价值模型。
客户价值评分选项包括：模型名称、对价值模型的说明、评分选项、权值、备注等。
3、客户价值等级设置
客户价值得分在一定数值范围内表示一种客户价值等级，客户价值等级设置有两种方法：得分法和比例法。
得分法：当计算的客户价值得分在价值等级的某个范围内时，客户就属于该范围所对应的价值等级。
比例法：用价值等级设置的比例乘以客户总数量得出每个区间的客户数量，然后从客户价值排名中确定每个比例所包含的客户。5.2 客户价值金字塔
客户价值金字塔分析是根据客户价值模型和价值分级方法进行金字塔展示。金字塔的不同层次可以分析该层的客户构成及价值清单。
1、客户价值计算
根据价值模型中的评分选项得分和评分选项的权值计算客户的价值。
客户价值的计算步骤如下：
1)、获取客户在具体评分选项的实际值；
2) 根据评分选项的实际值和评分选项设置规则，取得评分选项的得分值；
3) 根据第1）、2）步骤的结果计算客户价值，客户价值的计算公式为：客户价值＝Σ(评分选项的得分值*价值模型中评分选项的权值)；
2、客户价值金字塔
客户价值金字塔是根据客户价值和价值等级以金字塔图形展示客户价值层次和价值清单的报表。不同的价值模型和分级方法，金字塔图形也会不一样。报表内容分两部分展示，右边以金字塔图形显示客户价值等级分类，左边显示客户价值得分和价值清单。
6 报表分析功能
提供提供丰富、灵活的业务分析报表，包括商机跟踪报表、商机预测报表、商机赢单报表、商机输单报表、业务员商机统计报表、客户商机统计报表、销售订单执行跟踪表、活动统计表、费用统计表、客户产品清单报表、销售业绩统计表等，同时支持灵活设置报表查询分析条件，帮助企业快速、准确地获取支持销售决策和商机控制的相关信息。
6.1 商机跟踪报表
商机跟踪报表反映了商机进度的具体情况：状态、日期、预计收入、客户、业务员等。销售人员通过本报表可以及时了解商机的进展情况，便于跟踪。
6.2 商机预测报表
商机预测报表反映了在一定期间内预测商机的进度状况。销售人员通过本报表可以预测商机的趋势情况。
6.3 商机赢单报表
商机赢单报表反映了赢单商机的详细情况，包括负责人，负责部门，客户，合同金额，赢单原因等，这些数据帮助用户总结赢单经验，为销售决策提供参考依据。
6.4 商机输单报表
商机输单报表反映了输单商机的详细情况，包括负责人，负责部门，客户，最后阶段，输单原因等，这些数据帮助用户总结输单教训，为销售决策提供参考依据。
6.5 商机统计报表-业务员
商机统计报表按业务员统计商机的汇总信息，包括总商机数量，赢单数量，失单数量，未完成数量，潜在金额，赢单金额，失单金额等。通过商机统计报表可以使用户了解每个业务员商机管理的整体情况，也是调整销售政策的重要决策依据。
6.6 商机统计报表-客户
商机统计报表按客户纬度统计商机的汇总信息，包括总商机数量，赢单数量，失单数量，未完成数量，潜在金额，赢单金额，失单金额等。通过商机统计报表可以使用户了解每个客户商机的整体情况，也是调整客户政策的重要决策依据。
SAP 供应链管理系统介绍 SAP 供应链管理系统 SAP 供应链（供产销存运）管理系统概述 SAP 供应链管理系统模块介绍- PP：生产计划和控制 SAP 供应链管理系统模块介绍- PDM：产品数据管理 SAP 供应链管理系统模块介绍- QM：质量管理 SAP 供应链管理系统模块介绍- MM：物料管理 SAP 供应链管理系统模块介绍- SD：销售和分销 SAP 供应链管理系统模块介绍- SM：服务管理 SAP 供应链管理系统模块介绍- PM：设备维护 SAP 供应链管理系统模块介绍- PS：项目系统 SAP 供应链（供产销存运）管理系统概述 1、战略性解决方案优化您的供应链管理和提高您的竞争力 一个企业的竞争优势体现在其对不断变化的客户需求的灵活应变能力和 对不断涌现的市场机会的获取能力。 世界上没有什么比管理好供应链更能为您带来竞争优势。您需要一个应变书迅速、适应性强的供应链（供产销存运）管理系统来管理公司由采购到制造以及销售和分销的各项业务。SAP 供应链（供产销存运）管理系统能为所有类型的公司提供优化的业务流程和简洁的工作流，从而在降低成本和缩短交货期的同时不断提高质量和生产效率。 SAP 供应链（供产销存运）管理系统通过完全集成各个应用模块来支持您的供应链管理。每一个具体应用模块的流程都会有助于简化企业的业务流程和加速企业的信息流转。当这些流程在跨模块应用时，SAP 供应链（供产销存运）管理系统更显出其真正潜力。无论您是在规划物料需求，草拟销售预测，平衡生产能力还是在核算制造成本，这种潜力意味着您始终能够将所有经营决策基于一个统一的并不断在进行更新的信息库之上。请赶快利用这些丰富的系统功能。 SAP公司是全世界处于领先地位的客户/服务器集成商务软件供应商。本说明书概述了SAP 供应链（供产销存运）管理系统，描述了系统可以提供给您的许多解决方案的某些部分。由于其卓越的功能和灵活性，SAP 自身一直就被定位并发展为客户/服务器集成商务软件方面的行业标准。 SAP 产品的优势之一在于其模块化结构。这种结构建立在各种控制和协同商务应用程序运行的基本元件而组成的技术框架之上。这些基本元件既可以独立自行应用，也可以结合起来应用。 SAP通过引入应用链接功能（ALE）驾驭了这种技术挑战。ALE使多重系统环境下进行业务流程成为可能。因此，SAP可以处理大量客户的实际需求而导入的各种分销模式。ALE确保了各个具体应用软件的集成性。这些应用软件是运行在不同系统环境下的。 集成化的即购即用系统保证了所有系统功能的一致性。
金蝶K/3 ERP 商机管理系统 系统简介 金蝶K/3 ERP商机管理系统面向企业的销售人员及商机管理人员而设计。该系统提供客户维护、商业机会、销售活动、项目关闭等全面的商机过程管理，以及联系人关系图、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔等综合业务管理功能，帮助企业实现商机过程的全面管理和控制，以及有效分析客户价值，维护客户关系。该系统可以与服务管理等系统结合运用，提供更完整、全面的企业客户关系管理解决方案。 主要业务流程 主要功能 ■客户管理 系统提供潜在客户及交易客户的维护，分开管理。同时提供客户的联系人及联系人关系图，有助项目分析。提供客户索引，可以维护并查询相关的商机、销售活动，定时更新交易概览，实时查询交易明细。通过提供透明化的客户信息及经济往来资料，帮助企业全面管理客户。
■商机管理 系统提供完整商机维护管理，针对潜在及交易客户维护商机，记录商机的预计收入、成功概率等信息。提供商机竞争分析，推进商机阶段，进行项目总结。赢单未关闭的商机可以生成合同及报价单，潜在客户可以转为交易客户，实现商流与订单流、物流及资金流的无缝连接。从而实现对商机全过程的执行跟踪，提高商机赢单率。 ■活动管理 系统提供销售活动定义、活动类型、活动状态、活动内容、活动时间及活动结果等信息管理。同时会给出活动提醒及跟催，全程把控销售活动的管理，形成体系化的销售方法，同时有助于分析项目成败。 ■销售漏斗分析 利用漏斗图形和报表结合方式，使企业全面了解商业机会的进展情况：预计收入、权重收入、商机数量。帮助实时掌握销售任务的进展情况，动态评估项目的销售预期，有助于灵活制定客户资源计划及营销策略。 ■客户价值分析 系统提供客户价值金字塔分析，设置客户价值评分选项、客户价值模型、客户价值等级等，自动计算客户价值，展示客户价值金字塔。帮助挖掘客户潜力、加强客户的价值管理；同时有助于企业将新客户纳入金字塔，将金字塔中的客户升级，提升企业利润。
商机管理系统 一系统简介 商机管理系统面向企业的销售人员及商机管理人员而设计。该系统提供客户维护、商业机会、商机评估、销售活动、报价、协作、阶段处理、客户业务预警、项目关闭等全面的商机过程管理, 以及联系人关系图、商机多客户、商机协作、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔、商机成单后的订单后续执行情况跟踪等综合业务管理功能, 帮助企业实现商机过程的全面管理和控制, 以及有效分析客户价值, 维护客户关系。该系统能够与服务管理等系统结合运用, 提供更完整、全面的企业客户关系管理解决方案。
二主要业务流程 三主要功能 1 客户管理 提供潜在客户及交易客户的维护, 分开管理。提供客户合并同时提供客户的联系人及联系人关系图, 有助项目分析。提供客户索引, 能够维护并查询相关的商机、销售活动, 定时更新交易概览, 实时查询交易明细。经过提供透明化的客户信息及经济往来资料, 帮助企业全面管理客户。 1.1 客户信息
1、客户的基本信息 客户基本信息包括客户名称、客户级别、负责部门、负责人、登记日期、公司网址、电话、传真等信息。 2、客户联系人信息 可经过[邮件]、 [短信]功能, 向联系人发送邮件或短信。 3、客户的商机信息 经过[过滤]功能, 可对数据进行筛选、设置排序规则、设置显示隐藏列。 4、客户的活动信息 对数据进行筛选、设置排序规则、设置显示隐藏列。 5、客户的交易概览 显示客户的所有相关交易类信息、财务类信息、服务类信息。 6、客户的交易明细 与客户发生的所有相关单据的主要信息。只要有客户的查看权限, 就能看当前客户的所有交易明细单据信息。 1.2 客户维护 客户维护, 是采用不同的筛选条件, 将查询的结果以列表的形式进行显示, 并可进行业务处理。在维护列表中则主要除了能够实现在单据里的一般操作之外, 更主要的是对客户进行批量处理。 1、客户的筛选查询 对所有已存在的客户进行筛选查询。
商机管理系统 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
商机管理系统 一系统简介 商机管理系统面向企业的销售人员及商机管理人员而设计。该系统提供客户维护、商业机会、商机评估、销售活动、报价、协作、阶段处理、客户业务预警、项目关闭等全面的商机过程管理，以及联系人关系图、商机多客户、商机协作、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔、商机成单后的订单后续执行情况跟踪等综合业务管理功能，帮助企业实现商机过程的全面管理和控制，以及有效分析客户价值，维护客户关系。该系统可以与服务管理等系统结合运用，提供更完整、全面的企业客户关系管理解决方案。 二主要业务流程 三主要功能 1 客户管理 提供潜在客户及交易客户的维护，分开管理。提供客户合并同时提供客户的联系人及联系人关系图，有助项目分析。提供客户索引，可以维护并查询相关的商机、销售活动，定时更新交易概览，实时查询交易明细。通过提供透明化的客户信息及经济往来资料，帮助企业全面管理客户。 客户信息 1、客户的基本信息 客户基本信息包括客户名称、客户级别、负责部门、负责人、登记日期、公司网址、电话、传真等信息。
2、客户联系人信息 可通过[邮件]、[短信]功能，向联系人发送邮件或短信。 3、客户的商机信息 通过[过滤]功能，可对数据进行筛选、设置排序规则、设置显示隐藏列。 4、客户的活动信息 对数据进行筛选、设置排序规则、设置显示隐藏列。 5、客户的交易概览 显示客户的所有相关交易类信息、财务类信息、服务类信息。 6、客户的交易明细 与客户发生的所有相关单据的主要信息。只要有客户的查看权限，就能看当前客户的所有交易明细单据信息。 客户维护 客户维护，是采用不同的筛选条件，将查询的结果以列表的形式进行显示，并可进行业务处理。在维护列表中则主要除了能够实现在单据里的一般操作之外，更主要的是对客户进行批量处理。 1、客户的筛选查询 对所有已存在的客户进行筛选查询。
1. 信息系统经历了哪几个发展阶段？ 答：信息系统经历了电子数据处理系统阶段、信息报告系统阶段（早期的MIS）和决策支 持系统阶段。 2. 我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？ 答：不可以。因为工业化是一个客观范畴，不能跨越。正确的途径是将工业化与信息化结 合起来，走新型工业化的道路。新型工业化是相对传统工业化而言的，它是市场经济下的工 业化。新型工业化的另一含义是要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。 3.什么是数据？ 答：数据是记录下来的可以被鉴别的符号。 4.什么是知识管理？ 答：关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。 （1）知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 （2）知识管理是系统地处理、寻求理解和使用知识以创造价值。 （3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到 能够产生最大效益的地方去。 5.什么是管理控制信息 ? 答：管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实 际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取必要措施以更好地利用资 源的信息。 6.信息化从哪些途径促进工业化的发展？ 答：信息化正在从以下一些途径促进工业化的发展： （1）新兴信息技术产业。 （2）用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力。 （3）为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。 7.试回答信息系统和管理系统的关系。 答：管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输人来自环 境，输出则影响环境。 8.什么是信息高速公路， 答：信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及各种机构 信息处理设施）联结起来，形成全国的高速网络。 9.试举例说明企业战略信息用于哪些决策 答：企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 10.什么是终端用户？ 答：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生信息的人。 11.什么是信息 ? 答：信息是关于客观事实的可通信的知识。 12. 为什么说信息是有价值的？ 答：信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数 是劳动创造的，是一种资源，所以 据， 信息是有价值的。 2.3.1 简述什么是管理信息系统。 答： 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设 备，进行信息的收集、传输、加工、储存。更新、维护和使用，以企业战略。提高效益和效 率为
供应链管理系统介 绍
SAP 供应链管理系统介绍 SAP 供应链管理系统 SAP 供应链（供产销存运）管理系统概述 SAP 供应链管理系统模块介绍 - PP：生产计划和控制 SAP 供应链管理系统模块介绍 - PDM：产品数据管理 SAP 供应链管理系统模块介绍 - QM：质量管理 SAP 供应链管理系统模块介绍 - MM：物料管理 SAP 供应链管理系统模块介绍 - SD：销售和分销 SAP 供应链管理系统模块介绍 - SM：服务管理 SAP 供应链管理系统模块介绍 - PM：设备维护 SAP 供应链管理系统模块介绍 - PS：项目系统 SAP 供应链（供产销存运）管理系统概述 1、战略性解决方案优化您的供应链管理和提高您的竞争力 一个企业的竞争优势体现在其对不断变化的客户需求的灵活应变能力和对不断涌现的市场机会的获取能力。 世界上没有什么比管理好供应链更能为您带来竞争优势。您需要一个应变书迅速、适应性强的供应链（供产销存运）管理系统来管理公司由采购到制造以及销售和分销的各项业务。SAP 供应链（供产销存运）管理系统能为所有类型的公司提供优化的业务流程和简洁的工作流，从而在降低成本和缩短交货期的同时不断提高质量和生产效率。 SAP 供应链（供产销存运）管理系统经过完全集成各个应用模块来支持您的供应链管理。每一个具体应用模块的流程都会有助于简化企业的业务流程和加速企业的信息流转。当这些流程在跨模块应用时，SAP 供应链（供产销存运）管理系统更显出其真正潜力。无论您是在规划物料需求，草拟销售预测，平衡生产能力还是在核算制造成本，这种潜力意味着您始终能够将所有经营决策基于一个统一的并不断在进行更新的信息库之上。请赶快利用这些丰富的系统功能。 SAP公司是全世界处于领先地位的客户/服务器集成商务软件供应商。本说明书概述了SAP 供应链（供产销存运）管理系统，描述了系统能够提供给您的许多解决方案的某些部分。由于其卓越的功能和灵活性，SAP 自身一直就被定位并发展为客户/服务器集成商务软件方面的行业标准。 SAP 产品的优势之一在于其模块化结构。这种结构建立在各种控制和协同商务应用程序运行的基本元件而组成的技术框架之上。这些基本元件既能够独立自行应用，也能够结合起来应用。 SAP经过引入应用链接功能（ALE）驾驭了这种技术挑战。ALE使多重系统环境下进行业务流程成为可能。因此，SAP能够处理大量客户的实际需求而导入的各种分销模式。ALE确保了各个具体应用软件的集成性。这些应用软件是运行在不同系统环境下的。 集成化的即购即用系统保证了所有系统功能的一致性。 我们拥有许多扩展和改进产品的合作伙伴，从而我们几乎能够完全满足各种客户的需求。我们也希望您会考虑以战略伙伴的方式加入我们的行列。 2、从采购到生产，从销售和分销到交运：系统支持综合业务流程 不论您选择何种概念来优化贵企业的动作，SAP 供应（供产销存运）管理系统始终同您紧密合作，努力改进您的供应链管理。所有这些应用软件的
第一章 信息系统发展阶段？电子数据处理系统阶段、管理信息系统阶段和决策支持系统阶段知识管理1）知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识2）知识管理是系统地处理、寻求理解和使用知识以创造价值3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到能够产生最大效益的地方去管理控制信息又称战术级或策略级的信息是使管理人员能掌握资源利用情况并将实际结果与计划相比较从而了解是否达到预定目标并指导其采取必要措施以更好地利用资源的信息信息化从哪些途径促进工业化的发展1）新兴信息技术产业2）用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力3）为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。 信息系统和管理系统关系管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输人来自环境，输出则影响环境。信息高速公路美国政府于1993年提出的信息基础设施的通俗说法就是一个高速度、大容量、多媒体的信息传输网络。信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施）联结起来，形成全国的高速网络。 三金工程指的是金桥(现代化信息基础设施建设\金卡(电子货币应用为主的各类卡基应用系统\金关(海关报关业务的电子化工程目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统。作业系统包括业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统；管理信息系统包括信息报告系统、决策支持系统和执行信息系统等。 第二章 1 管理信息系统基本要素？特点？系统的观点、数学的方法、计算机技术特点全面收集系统反映企业目标和营运情况的数据、利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策管理信息系统以人为主导利用计算机软硬件网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略提高效益和效率为目的支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。管理信息系统主要功能除了具备信息系统的基本功能外还具备预测、计划、控制和辅助决策等特有功能①数据处理功能包括数据收集和输人、数据传输、数据存储、数据加工和输出；②预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况；③计划功能。根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告；④控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制； ③辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储的大量数据及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理地利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益管系的金字塔式结构含义首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略计划层（高层）、管理控制层（中层）和执行控制层（基层）。相应地，管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应地，管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产于系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理量大，上层的处理量最小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、越往上层越“窄”。综合上述三点就组成了纵横交织的金字塔式的结构管理层次与幅度含义管理层次指管理组织划分为多少个等级。管理者的能力是有限度的，当下属人数太多时成吩层次就成为必须。管理幅度称管理宽度是指一名上级管理人员直接管理下级人数的多少管系统作用具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能表现在用统一标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的数据；完整、及时地提供在管理及决策中需要的数据；利用数据关系式分析数据，客观预测未来；向各级管理机构提供不同详细程度的报告，缩短分析和解释的时间；用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息，以便决策者选择最佳的实施方案，以提高企业的经济效益。知识管理内容知识管理的基础设施，企业业务流程的重组，知识的获取和检索，知识的传递，知识的共享和评测等方面知识管理与信息管理联系?知识来源于信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳，因此信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸。信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们进行查询和检索，然而如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识，再利用知识获得最大的利润和效益，则是知识管理的内容，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程ERP系统的各个功能子系统作用MRPⅡ的计划和控制功能；战略经营系统，在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持；全面成本管理系统，建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障；敏捷后勤管理系统，解决供应柔性差、生产准备周期长等
商机管理系统 一系统简介 商机管理系统面向企业的销售人员及商机管理人员而设计。该系统提供客户维护、商业机会、商机评估、销售活动、报价、协作、阶段处理、客户业务预警、项目关闭等全面的商机过程管理，以及联系人关系图、商机多客户、商机协作、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔、商机成单后的订单后续执行情况跟踪等综合业务管理功能，帮助企业实现商机过程的全面管理和控制，以及有效分析客户价值，维护客户关系。该系统可以与服务管理等系统结合运用，提供更完整、全面的企业客户关系管理解决方案。 二主要业务流程
三主要功能 1 客户管理 提供潜在客户及交易客户的维护，分开管理。提供客户合并同时提供客户的联系人及联系人关系图，有助项目分析。提供客户索引，可以维护并查询相关的商机、销售活动，定时更新交易概览，实时查询交易明细。通过提供透明化的客户信息及经济往来资料，帮助企业全面管理客户。 1.1 客户信息 1、客户的基本信息 客户基本信息包括客户名称、客户级别、负责部门、负责人、登记日期、公司网址、电话、传真等信息。 2、客户联系人信息 可通过[邮件]、[短信]功能，向联系人发送邮件或短信。 3、客户的商机信息 通过[过滤]功能，可对数据进行筛选、设置排序规则、设置显示隐藏列。 4、客户的活动信息 对数据进行筛选、设置排序规则、设置显示隐藏列。 5、客户的交易概览 显示客户的所有相关交易类信息、财务类信息、服务类信息。 6、客户的交易明细 与客户发生的所有相关单据的主要信息。只要有客户的查看权限，就能看当前客户的所有交易明细单据信息。 1.2 客户维护 客户维护，是采用不同的筛选条件，将查询的结果以列表的形式进行显示，并可进行业务处理。在维护列表中则主要除了能够实现在单据里的一般操作之外，更主要的是对客户进行批量处理。 1、客户的筛选查询 对所有已存在的客户进行筛选查询。
客户关系管理系统中小企业版 产品白皮书
北京起点信息技术有限公司2009年
目录 1 综述1 1.1 满足企业MxN矩阵管理模式需求1 1.2 360°客户关系管理1 1.3 商务方面侧重精确销售管理、进销存管理1 1.4 集成Office，自动化文档合并、邮件群发2 1.5 数据挖掘分析采用交互式图表及数据透视表2 1.6 多维报表、XML应用数据、XML Schema应用数据输出 3 1.7 资源及操作权限由系统管理器控制3 1.8 能够用户化地增减字段3 1.9 消息助手自动提醒多种事件4 1.10 系统具有高度安全性 4 1.11 产品清单支持双向计算及整列数据填写5 1.12 数据支持多货币、多语言5 1.13 事务处理效率高、操作简便、人机对话所见即所得5 2 业务子系统介绍7 2.1 首页管理Home Management 7 2.2 机会管理Opportunities Management 7 2.3 服务请求管理Service Requests Management 8 2.4 单位管理Accounts Management 8 2.5 联系人管理Contacts Management 9 2.6 任务管理Tasks Management 9 2.7 日历管理Calendar Management 9 2.8 报价单管理Quotes Management 12 2.9 合同管理Contracts Management 12 2.10 类别管理Categories Management 13 2.11 费用管理Expenses Management 13 2.12 自动信函管理Correspondence Management 14 2.13 产品管理Products Management 14