关于用户售前常见问题
1. 在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗。
回复：您好！建议先使用面膜。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
2.这款面膜可以每天都使用么？
回复：您好！补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，具体请根据产品说明使用。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
3.为什么我用了一个星期了还是没效果呢？
回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也不同。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
4.用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗？
回复：您好！用完可以不清洗的，轻拍精华液至吸收即可。建议敏感肌肤清洗哦。
5. 50岁的女人适合用这一款吗？
回复：您好！此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
6.洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗？还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗？一般敷面膜前后需要怎么做？谢谢
回复：您好！洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤；而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。
7.你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗
回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
8.请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛？
回复：您好！此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
9.一般的护肤过程是怎样的？用完面膜后还需要用护肤品吗？
回复：您好！日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（日霜）-防晒隔离彩妆类产品、保湿喷雾最后用。夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（晚霜）周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
10.为什么原来是28 现在要49元一盒无顾涨价是什么意思？
回复：您好！印像派不定期举行优惠促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在一定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注秀品商品，选择最优惠的价格购买。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
11.这产品生产日期是什么时候？
回复：您好！由于每批到货产品的批次不同，生产日期也是不同的，不过印像派销售的产品日期都是最新的，保质期也是，您可以放心选购。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
12.请问面膜可以天天敷的吗？？？
回复：您好！一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周，之后每周使用2-3此即可；补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
13.适合敏感肌肤吗？角质层较薄
回复：您好！一般肌肤是可以使用的，但是因为不同肌肤的敏感源不同，建议您使用之前现在手肘内侧或者耳后做测试，24小时后无任何不良反应再使用。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
14.我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢
回复：您好！建议您选择具有控油祛痘，收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
15.这个孕妇可以用吗？
回复：您好！孕妇是特殊体质~印像派温馨提醒建议停用化妆品，使用孕妇专用的护肤品。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
16.你好我想请问下这个面膜用后还需要清洗呀? 一般读用的吧？
回复：您好！一般肌肤无需清洗，用手轻拍至精华液完全吸收即可，敏感肌肤建议用清水洗净哦。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
关于售后处理
一.关于少发、错发
少发：先核实客户收到哪些产品、包装是否完整，是否本人签收，如果产品较少可以问问客户是否可以申请退款或者下次补发。如果产品较多也可以协商，不行的话可以补发的。
错发：先让客户收到的产品拍照，核实有问题，看是否可以不差价客户留下错发的产品，不行可以退回换货，运费印像派承担。
二.关于漏液
如果漏液，先核实包装是否完好，然后将实物拍照核实，如果可以申请部分补偿或者补发。
三.关于使用产品不适、过敏
1. 先了解客户适应哪些产品不适，具体是什么不适症状、是否好转，可以使用毛巾冷水冷敷一下不适感会减轻。
2. 了解客户的使用情况，使用时间和使用顺序，大概什么时候出现的，不适现象维持多久了。（过敏客户反馈问题态度可能过激，在核实过程中适当分散客户注意力，先缓解客户情绪，在和客户慢慢沟通）了解客户饮食习惯、生活习惯、生活环境是否有改变，如家里新装修、或者养了新的动植物等。
注：根据自己的护肤知识给客户一些建议，但是每个人的体质不同，敏感源不同，对于过敏情况无法避免，建议用户可以下次使用产品前在手肘内侧或者是耳后做测试，如果是24小时后没有问题可以正常使用，如果使用不适立即停止使用。
方法/步骤
1
肌肤护理最好是使用同一系列的产品?混着用各种产品会有不良效果吗?
不一定是这样哦。
商家一般都会建议我们最好使用同一系列的护肤产品。其实，我们应该根据自己的皮肤情况选择最适合自己的产品。例如，你对某一系列的化妆水很有爱，但却不中意这一系列的美容液，那么另外选择自己喜欢的美容液是完全没问题。选用自己觉得舒服的护肤产品，当然也会乐意做每天的护理工作。
另外，我们也不用担心各种产品的混用会不会出现副作用。事实上，各种护肤产品的成分都是很相似的，
即使是混用了，在经过2~3分钟之后便能渗透进皮肤，所以，混着用也是OK的哦。
2
对各种护肤品的功效和使用的顺序不明确?
化妆水、美容液、乳液、面霜都各有各功能，只要能理解它们各自的功能，就不怕弄错。
化妆水：起滋润作用，紧致皮肤。
美容液：进一步紧致肌肤
乳液：保持皮肤的水嫩
面霜：进一步滋润皮肤
美容液是比较特殊的护理液，一般情况下如果皮肤状态还算好是不需要用到的。在使用美容液时要选用适合自己肤质的。
乳液和面霜的区别就在于水分与油的含量差别。含油多质感较丰富的是面霜，在容易干燥的季节时期，若是用了乳液之后仍然觉得皮肤不够滋润，可以再涂抹面霜。另外，皮肤干燥时角质会变得较硬，那个时候突然使用液体类的护肤品也是难以被吸收的。应该先用较不油腻的乳液先缓和软化一下皮肤再做其它护理，
这样才能起到更好的效果。
3
高价品和低价品有什么区别?
高价品就一定是对皮肤好的吗?各种护肤产品的价格一般都是由成分组成、包装、广告、公司规模等等来决定。
价位高的产品使用的美容成分较为高级，但也有可能是用于包装和广告上的费用多而造成高价。另外也有些是因为产品的优质及品牌效应的效果使其价格定位高。为求用得安心，确实应该选用贵点的商品，但是有些企业因其规模和产量的原因降低了价格，产量多单品价格也会降低，因此也不能断定便宜的护肤品就不好。
不管高价还是低价，最重要的还是适合自己皮肤的才是最好的。
4
不知道怎么选适合自己皮肤的护肤品?
选用护肤品，先要了解自己的肤质。如何判断自己的肤质，各位MM可以试试下面这个方法。清洁完脸部后，
不要涂抹任何化妆水或乳液，过15分钟后看看：
皮肤依然干燥紧绷——干燥性皮肤;
发痒并开始泛红——燥性敏感皮肤;
皮肤紧绷但T部位开始出油——中性皮肤;
不紧绷且触感柔嫩——正常皮肤
整体开始出油——油性皮肤
由于环境和个人身体能荷尔蒙激素的不同，人在各个年龄阶段的肤质也是不同的。二十几岁的时候是油性皮肤，到了三十几岁的时候也不一定还是油性皮肤。另外，随着季节的变化和个人身体状态的好坏，皮肤
的状态也是有变化的。所以要定期的检查自己的肤质，根据情况选择使用于自己的护肤品。
5
如何保存护肤品?
未使用或未开封的产品，将其放置在阴凉地方，一般可以保存两年左右。开封后的保存方法就要注意一下了。最好的保存地点当然是阴凉的地方了，但不宜放在浴室或是靠近水的地方。若是放在化妆间或衣柜里的，则要注意尽可能选湿度的阴凉地为好。
不过，任何护肤品在开封使用后，都有可能会大量繁殖细菌，所以，即使是在最好的保存环境底下，也请在开封后一年之内使用。
当然，也要记清楚产品本身的保质期，若是开封时有出现异味、变色等情况的产品，千万不能用。如果担心在一年内用不完，那在选购的时候就买那种小号的吧。为了我们的皮肤，不要重复使用过去的护肤品。
良好习惯编辑
护肤美容必须养成的良好习
惯良好的护肤习惯不仅仅是按部就班、还应对保持肌肤健康更加有效！下面就来教教你使用护肤美容的须知的几大方法！
1、化妆棉清洁化妆品。
不要以为化妆棉只能用来擦脸和卸妆!唇膏、睫毛膏、粉底液的旋盖处常常容易被溢出的膏体弄脏，用卸妆水、卸妆油倒在化妆棉上擦拭，很快就能清洁干净啦。
2、醋水去油光。
油性肌肤的人每天早上起来，脸上都会泛着油光，用洁面皂很可能破坏角质层，刺激油脂大量分泌。
如果在30摄氏度的半盆水中，倒入一瓶盖的白醋洗脸，既可以去油光，又能清洁表皮多余角质层，避免伤害角质层。洗脸后皮肤感觉光滑紧绷。
3、纸面膜发挥余热做颈膜。
一张纸贴面膜在脸部敷15分钟以后，千万不要丢掉。将它整体移到颈部再敷上5分钟，就可以当成颈膜
使用了。
4、每天加热涂抹护肤品。
不论是精华、乳液还是水类、霜类的护肤品，最好都在涂抹前用双手揉搓10下，用手温给护肤品加热，然后涂抹在脸部。等被脸部全部吸收后，再揉搓10下，轻轻按压全脸，帮助提高吸收。
5、用颗粒物洁面。
糖或者盐的颗粒放入手心少量，加水溶解一下，揉搓均匀，涂于鼻尖或者脸颊上，能有效收细毛孔，去黑油，还能够清洁消毒呢!
6、一物多用。
用化妆棉涂抹化妆水，能够促进化妆水涂抹的十分均匀，同时还能防止用手涂抹而产生的细菌。同时，别忘记乳液也可以用化妆棉涂抹，不但节约，还能有效的防止肌肤过敏。
7、给香水2周试用期。
混合着各种味道的香水柜台很容易让嗅觉迟钝，而且，即便喷在手腕处，20分钟以后再去买也不一定会百分百喜欢。想买到自己真正喜欢并适合的香水，可以先从柜台拿试用装回家，2周试用后，你才会真正确定你是否喜欢这款香氛
1、蜡黄又干燥保养品中大多为美白产品，或者选择有美白保湿功能的产品，除了找机会舒缓下身心外，多喝水及补充美白锭类辅助食品，及多吃水果蔬菜等等。
2、雪白气色差可选择有柚子成分的美白保养品，多泡半身浴，另外每天都让自己来个简单的指压时间，包括脸部及身体的简单按摩，都可以让血液循环更加顺畅.
3、斑点爬满脸在化牧水之后，需先使用局部淡斑产品，同样让心睛得到舒援调整。也可用有淡斑功效的中药冲泡饮品每天当水饮用，从体内到肌肤表面一起改善。
4、古铜粗糙肌因为喜欢户外运动，保湿产品是定要的，但可选用美白精华液或面膜，让肌肤可以黑里透亮，让巧克力肌肤更抢眼，去角质也一定要每周进行。
5.粉刺一、内因：内分泌功能失调，会导致雄性激素分泌增多或相对增高，皮肤角化过度造成闭塞，也会堵塞毛孔，并会刺激皮脂腺肥大增生，从而引起分泌油脂量增多，最终导致粉刺出现。
二、诱因：饮食习惯、不良生活习惯、药物作用、化妆品的不正确使用和环境因素等都有可能导致粉刺的形成。
预防解决方案： 1.注重皮肤清洁
肌肤容易长粉刺的人要正确清洁皮肤，选择正确的洁面乳和正确的洁面方法更是关键。与皮肤酸碱度接近的温和洁面乳是首选，如果有适量祛粉刺作用的水杨酸成分就更好了。洁面的时候不能只涂抹脸颊部位，嘴角、鼻翼的清洁都是容易被忽略的部位，这些都能让粉刺有机可乘。洗脸的同时可以用双手指腹顺着皮肤纹理方向按摩3-5分钟，然后用温水洗干净，彻底清楚皮肤上沾有的灰尘和污垢。
2. 选用合适的化妆品
油性或粉质化妆品容易使皮肤更加油腻，也容易造成毛孔堵塞。应按照自己的肤质选择适当的化妆品，尽量选择含水分较多、湿润作用比较大的水质护肤品、化妆品。睡前也要彻底清除当天的化妆品，不能做懒女人让化妆品侵蚀你的肌肤，要让皮肤在夜间得到放松，充分呼吸。
调理最重要、注意睡眠时间
贪吃就是罪恶的根源!喜欢吃甜食而不能自制是造成粉刺的重要因素，想要抗击粉刺，皮肤水嫩光滑，就要多吃高纤维的蔬菜、水果，还有万能的水!
调整睡眠时间，如果你想要摆脱粉刺的困扰就请你在11点就上床睡觉吧，肌肤的新陈代谢通常由晚上11点开始到凌成2点结束，不要忽视身体警钟的提醒，不然你又要抱头痛哭了。
请你再忙也要做运动!运动的好处很多，加快血液循环，促使体内废物随着汗液及时排出，保持毛孔通畅
外敷是策略
1.盐水冲洗
盐水具有消炎杀菌的作用，可以在一定程度上抑制粉刺，这对于粉刺长成的初期最为有效。用15克盐水冲洗粉刺出现的地方，每天1-2次，2-3天就能有效抑制粉刺的长成。但要注意了，不能为了快点把粉刺击退就用高浓度的盐水，这会导致皮肤脱水，使粉刺更加恶化。
2.绿豆粉面膜
这是能自家制的，方便便宜有效!将绿豆粉加水搅拌成糊状，晚上睡觉前把粉刺出现的地方清洗干净，把面膜涂在上面，15-20分钟后用清水洗净。重复坚持两个星期，你就会看见粉刺跑光光。
3.脸部也需要喝牛奶
你所知道的牛奶就只能用来喝吗?错了，你的皮肤也需要喝牛奶!将半杯鲜牛奶煮沸，放至温热后以棉花弄湿，轻轻搽在脸上。片刻后，牛奶渗入毛孔，软化黑头粉刺，在用清水洗去，再轻轻将粉刺头挤掉。牛奶中还可加入少量植物油，这样能较快清除粉刺而且不留任何斑迹哦。
6.黑眼圈怎样消除经常熬夜、压力大、过度用眼等原因都会造成眼部色素沉积，从而惹来黑眼圈。年纪愈大的眼睛周围的皮下脂肪变得愈薄，所以黑眼圈就更明显。黑眼圈其实分两种颜色，一种是青色黑眼圈，这是因为微血管的静脉血液滞留;另一种是茶色黑眼圈，因黑色素生成与代谢不全而产生。
关键一：彻底卸妆
一天下来皮肤受到外界的“垃圾”攻击实在太多，再加上化妆品还残留在脸上，所以回家后一定要卸妆!眼睛一般都会着重修饰才会显得有神，所以眼部周围残留了很多化妆品，如果不彻底清洁，黑色素就会沉淀，慢慢黑眼圈就会越来越显眼。
关键二：眼膜
眼膜是眼部肌肤问题的急救措施，所以我们要适当的使用，把眼膜的效用推到最高处。敷眼膜前需要彻底地清洁肌肤，如果有化妆的话，需要彻底卸妆后再敷眼膜。先用热毛巾敷一下眼睛，再敷上冰冰的眼膜，这样有利于眼部的循环。
关键三：眼霜
敷眼膜之后一定要搽眼霜，这样才能让眼部肌肤得到更好的滋润，如果单单靠敷眼膜，取下后眼部肌肤会有紧绷感，反倒会催生细纹，我们要及时给眼周肌肤提供水分。睡觉前搽眼霜效果更好，能够更有效消除眼睛疲劳。
7.红血丝红血丝的常见成因有两种：一个是因为角质受损，毛细血管失去保护层而受到外界坏境刺激，导致血管扩张或淤堵;另一个原因是先天性毛细血管位置比较浅、皮肤薄而敏感，过冷、过热或情绪激动时会使脸色更红。形状多是一丝丝纵横交错，如蜘蛛网般，分散性分布，严重者会连成片状。
KEY1：不要去角质角质层受损令肌肤变得异常敏感，所以我们首要的做法就是保护角质层不再受到伤害，因为出现红血丝就说明皮肤已经很薄了，没有必要去角质，清洁时也不能过度。在选择清洁产品时也要有所注意，不要选用皂型洗剂，因为所含的界面活性剂是分解角质的高手，最好使用乳剂或非皂基的洁面产品，可以调节酸碱度以适合红血丝肌肤。
KEY2：注意防晒阳光中的紫外线会让红血丝的状况进一步恶化，减少外界的刺激会让肌肤多少欣慰一些。因此防晒霜和隔离霜是一定要擦的，出门擦SF30以上的防晒霜，可以减少皮肤过敏现象。要注意的是，因为刺激而导致红血丝出现，所以我们不能直接把防晒产品涂在皮肤上，要在搽上基础保养品后在涂防晒产品。
KEY3：杜绝冷热交替冷热交替的护肤方式备受推崇，但却并不适合容易出现红血丝的肌肤。冷热交替的洗脸方式很容易导致毛细血管扩张，形成面部红血丝现象，严重的还会引起面部敏感症状，本身就是敏感肌肤的人情况可能会更糟糕。所以要用温水洗脸，温水和肌肤本身的温度较为接近，不会刺激肌肤毛孔瞬间张大缩小，而且能够帮助洁肤产品更好地工作。
KEY4：注意保湿红血丝肌肤角质层过于薄而无法保持住足够的水分，尤其气候干燥的时候，皮肤会比一般人更敏锐地感觉到皮肤缺水、干燥，因而日常保养中加强补水保湿非常重要。除使用含保湿成分的化妆水、护肤品外，还应定期敷保湿面膜。
KEY5：冷喷镇静修复护理不当而使角质层越来越薄，皮肤越来越脆弱，干燥难耐之际，红血丝肌肤最需
要的就是镇静修复，提升对外界刺激的防御力，才能去除红肿。去美容院做一下冷喷，可以镇静皮肤，缓解乃至消除红血丝，需要特别注意的是不能做去死皮，红血丝的人一般是肌肤过薄，导致毛细血管扩张明显，冷喷能有效缓解皮肤敏感症状。
KEY6：按摩红血丝位置有红血丝的人宜挑选纯天然植物制成的，或是性质温和的按摩霜或精油来进行按摩，但如果皮肤出现过敏症状，应马上停止按摩。早晚清洁皮肤的时候可以对潮红部位多加按摩，可以促进血液循环减轻潮红程度，但是切忌用指甲去抓，我们面部的角质层并没有那么厚，直接用指甲抠会损伤肌肤，造成皮肤更加敏感容易泛红。用指肚做针对性的按摩，才是正确的方法。
KEY7：远离敏感源皮肤一旦出现干燥、脱屑或发红状况时，说明皮肤健康状况已亮起红灯。要让皮肤尽快复原，最好的方法就是减少刺激，原离敏感源。停止当前一切保养品、清洁品的使用，让肌肤只接触清水等。每天只用温水清洁皮肤，持续一周时间，然后再使用低敏感系列的产品，在减低伤害后，皮肤运用本来的自愈能力，有可能会自行恢复健康。
8.关于油性肌肤的种类与方法
1、只是单纯性的油性皮肤：症状为油光满目，毛孔粗大，但无其他症状。
2、油性缺水性皮肤：症状为水油不平衡，水份保不住，常有外油内干的感觉，严重时还有脱皮现象。
3、油性青春痘皮肤：症状为油光和毛孔都不太明显，只是有少数青春痘。
4、油性粉刺痤疮皮肤表现为油光满目，毛孔粗大，并长有大量的、较多的粉刺痤疮。
方法：把控水温和清洁力度
清洁的首要条件是洗后不紧绷，，用清洁为保养打好基础是关键。肌肤的皮脂是由神经醯胺和NMF天然保湿因子所构成，本身就是最好的天然防御屏障，因此清洁产品在洗去污垢时，别破坏了这层防御皮脂，才能维护角质充分的保水能力，不过据统计，气温每上升1℃，脸部皮脂的分泌量就会增加15%，尤其在进入夏天之际，面对烦死人的黏腻油光，难免清洁的功夫过了头，反而让T字部位的肌肤变得水油不平衡，油脂分泌量更将往上迅速攀升。把控水温和清洁力度，是控油的开始。
调理皮肤水油平衡
用补水保湿来护理护理至关重要。相关调查显示，有80%的油性肌肤的人都存在缺水的现象，这种旺盛的油脂量会把肌肤缺水的状况很好的掩藏起来。如果你在护肤的时候只是没完没了的控油，而不给肌肤补充水份，身体内的平衡系统就会自发的启动，肌肤会不断的分泌出更多的油脂，以此来补充大量流失的油脂，也会让肌肤变得越来越油。并且，油脂分泌过程中还需要消耗大量的水份，高温导致的大量流汗，都可能会加重肌肤的缺水状况。
定期去角质
油性皮肤的人角质层一般都偏厚，因此可一月使用2-3次去角质产品。角质层较薄的人每星期使用一次磨砂膏给肌肤进行更深层的清洁，以免过多的皮脂，汗液把毛孔全部堵住，但手法一定要放轻柔一些，否则很可能会伤害到我们娇嫩的肌肤的。
使用无油抑痘成份的产品
几乎油性皮肤都会长成痘痘肌，因此，清洁后，可使用无油抑痘成份的产品抑制痘痘肌，防止痘痘恶化。多一步护理找回美丽
9.如何改善肤色暗沉
充足的睡眠；人一天做的最长时间的事情就是睡眠了，这点充分说明了睡眠的重要性2
每天保持10个小时左右的睡眠，睡眠不是单纯的睡觉，是让大家的身体休息，让各个器官慢慢调理恢复，管理它们应当管理的区域范围。
没有充足的睡眠，给人的感觉就是懒洋洋，没朝气的，谁都喜欢看有精神头的人。
睡眠合理安排，晚上11点之前就进入睡眠了，早上6点左右的时候清醒。
皮肤营养充足；暗淡，无光，皮肤粗糙等问题，也可能是缺营养而表现出的状态。
大家可以挑选一些适合自己的润肤产品，有针对性的补充皮肤缺失的营养。
例如，皮肤粗糙的朋友在挑选润肤乳时应当首先考虑有去角质的润肤产品。
面色暗淡无光，应挑选美白，含黄瓜之类的润肤产品。
防晒工作；没有正确的防晒也可以让脸部变的暗淡，焦黄。
防晒普及；正常是出门前20分就涂抹完毕，给防晒一个开启运作的时间。
防晒要及时补上，夏天易出汗，太阳晒、都会让防晒产品的效果变弱，有油的时候可以吸一下油，然后给身体涂抹防晒。也可以洗脸，然后重新涂抹防晒产品，效果更好。
内在平衡；身体由于燥热，湿气重，也会让我们的脸部看起来很暗淡。
如果平时饮食多以辛辣为主，那么就要控制一下了，尽量，少盐，少辣，少刺激。
如果平时喜欢吃肉，也要合理搭配了，尽量肉是3分而蔬菜是7分来搭配。
针对于电脑工作者；长时间的坐着，电脑辐射、都会让电脑朋友的面部无光暗淡。
多吃蔬菜，让身体的免疫提高，这样可以减少辐射的吸收。
多喝水，电脑辐射、亮光，会让大家的肌肤变得干燥，闷热，多喝水来缓解肌肤的难受
可以适量吃一些海带产品来调理辐射问题。如果辐射没了，肌肤会变得自然白皙。
多喝蔬菜汁；平时不注意保养自己皮肤的朋友，可以多喝蔬菜汁来改善肌肤问题。
大自然的果实是美味的，还很多用途。
每天一杯蔬菜汁，尽量每天变花样，来给自己补充，自己缺少的营养。
整理的淘宝客服话术 在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？ 你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？ 是否是正品？你们家产品是正品 吗？ 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。买家想要在考虑看看时 议价 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！ 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
不优惠我就走了啊？我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。 亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！ 亲，您是觉得和您的心理价位有差距 还是别家**我们低呢？（顾客回答： 如果属于竞争对手价位）哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个 代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 付款 我第一次网购，没有网银怎么办？亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 我密码忘记了现在付不了款了怎么办？亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571-******** 我晚点付款可以吧？亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢 修改价格亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 付款后亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
淘宝客服常用话术 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
1)你们家产品是正品吗？ 2)例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申 请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！ 3) 4)2)如何辨别？ 5)例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截 图给您哦~ 3)买回来质量不好怎么办？ 例句1：亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！ 例句2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！ 2、价格 1）价格能再少点吗这款能不能再少点 例句1：亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！ 例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~
2）最低多少钱啊能再给个折扣吗 例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 3）送不送东西啊？ 例句1：亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 4）你们价格怎么这么贵别家卖的比你们便宜呢 例句1：亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 5）不优惠我就走了啊？ 例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我
淘宝客服常用语 ●欢迎语：亲，您好！很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 ●回复语： A. 亲，您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减 *元，满200元减*元，（以此类推），我们的快递公司默认为**快递。 B. 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 ●对话用语： A. 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 B. 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 C. 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 ●关于库存： 有货的回答 A. 亲，这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字 样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。 B. 让您久等了，您问的款式有货哦。 没货的回答 A. 亲，非常抱歉，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的补单或其他款 式哦。 B. 亲，真的很抱歉，由于需求过大，我们库存已经没货了。 ●关于议价： A. 亲，真的很抱歉，特价商品不继续优惠的了。 B. 亲，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但 价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。 C. 亲，一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一 流的哦! D. 亲，我送您个小礼物行吗？这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解。 E. 亲，这真的让我很为难，我请示一下店长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难， 亲，请您稍等。。。。。。 F. 亲，商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了。 ●支付的对话： A. 亲，不好意思，打扰了哦，亲拍下的是需要的吗？亲如果您喜欢的话，请尽快付款吧， 然后通知我们帮亲发货哦，不然超过72小时淘宝系统会自动关闭交易的哦，亲有任何问题可以随时联系我们，期待亲的回复。谢谢！ B. 亲，您好！为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我们的发货是按照 客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哦。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢
淘宝十大化妆品店铺排行榜（欢迎收藏） 1、pba化妆品旗舰店 信用等级： PBA (Private Beauty Adviser) 即私人美容顾问。PBA诞生于2004年6月，核心服务理念是以顾问式最大限度了解客人的肤质与需求，给予最适合的护理建议。致力于打造化妆品快速时尚、线上直销新模式，秉承“适合你的才是最好的”，为中国的消费者提供高性价比的多品牌化妆护肤产品。 2、美即官方旗舰店 信用等级： 美即，面膜品类领导品牌，提供优质的面膜产品，让都市人在自己的时间与空间里，停下来享受美丽，在自由、轻松的面膜过程中获得身心愉悦。脚步停下的时候，悦享美即时刻……美即面膜的市场占有率高，从开创面膜全品类 3、春纪旗舰店 信用等级：： ——HARUKI春纪，丸美股份旗下与丸美并驾齐驱的双子星品牌。与丸美优雅高贵定位不同，春纪在“天然食材养肤”的理念下，服务于更为大众化的护肤市场。HARUKI春纪坚持“用世界最好，做中国最好”的研发理念，运用全球最新技术，使用世界最好的天然食材，整合最好的品牌资源，创造中国最好的化妆品。 4、美肤宝旗舰店 信用等级：： 作为环亚集团旗下知名化妆品品牌之一，美肤宝致力于为女性提供专业、安全、有效的护肤产品，倡导“自然、平衡、调养”的护肤理念，深信天然健康的美发自根源，糅合东方美容秘方与现代尖端生物技术，源源不断从中国传统美容养生文化中挖掘精粹，研发由内而外调养身心的汉方化妆品，成就了化妆品领域创新发展东方文化的美丽传奇。 5、西溪漫步 信用等级： 西溪漫步淘宝店在2006年12月12日正式经营淘宝店铺，经过多年的不懈努力，达到了淘宝店铺的四级金冠信誉，卡姿兰、自然堂、丸美、珀莱雅、欧莱雅、ZA、泊美、芳草集、Beely、和高丝正品专柜，假一赔三。西溪漫步淘宝店是专业的护肤品专营店。 6、御泥坊旗舰店 信用等级：
淘宝客服话术实用话术 售前售后 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
淘宝客服话术(实用话术售前、售后) 售前： 首先查看是否为再次消费客户? 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！ 2、 3、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗 4、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！ 5、 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考） 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回！ 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！ 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗 8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！ 9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！ 11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元， 13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时：不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）：
售前： 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！ 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？ 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！ 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！ 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应， 应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回！ 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！ 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？ 8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务！
9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！ 11、当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元， 13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。 售后： 1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了不便，我 们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我
关于用户售前常见问题 1. 在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗。 回复：您好！建议先使用面膜。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 2.这款面膜可以每天都使用么？ 回复：您好！补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，具体请根据产品说明使用。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 3.为什么我用了一个星期了还是没效果呢？ 回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也不同。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 4.用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗？ 回复：您好！用完可以不清洗的，轻拍精华液至吸收即可。建议敏感肌肤清洗哦。 5. 50岁的女人适合用这一款吗？ 回复：您好！此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 6.洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗？还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗？一般敷面膜前后需要怎么做？ 回复：您好！洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤；而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。 7.你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗 回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 8.请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛？ 回复：您好！此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！9.一般的护肤过程是怎样的？用完面膜后还需要用护肤品吗？ 回复：您好！日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（日霜）-防晒隔离彩妆类产品、保湿喷雾最后用。夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（晚霜）周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 10.为什么原来是28 现在要49元一盒无顾涨价是什么意思？ 回复：您好！印像派不定期举行优惠促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在一定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注秀品商品，选择最优惠的价格购买。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 11.这产品生产日期是什么时候？ 回复：您好！由于每批到货产品的批次不同，生产日期也是不同的，不过印像派销售的产品日期都是最新的，保质期也是，您可以放心选购。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 12.请问面膜可以天天敷的吗？？？ 回复：您好！一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周，之后每周使用2-3此即可；补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！13.适合敏感肌肤吗？角质层较薄 回复：您好！一般肌肤是可以使用的，但是因为不同肌肤的敏感源不同，建议您使用之前现在手肘侧或者耳后做测试，24小时后无任何不良反应再使用。感您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 14.我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢
整理得淘宝客服话术 在不？亲,您好,我就是本店客服,很高兴为您服务！亲,您好,在得,有什么可以帮您? 您家信誉怎么这么低呢亲,谢谢您得关注哦,我们这个就是新开得店铺,信誉也需要慢慢累积得呢,以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿,虽然我们就是新开得店,但就是我们得销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了 有货亲,这款有现货得哦,我们现在正在做活动:满20０元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲,这款目前没有货了,不过有更漂亮实用得新款,您想瞧一下不? 就是否就是正品？您们家产品就是 正品不？亲,我们支持专柜验货,并且每件产品都就是可以去官网查询就是否为正品得。买家想要在考虑瞧瞧时 议价 价格能再少点不？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣不？亲,非常抱歉哦,因为就是刚开业没多久,价格都就是做到了最低,而且价格就是统一规定得,我们客服就是没有权利改价得,谢谢亲得理解哦 亲,价格我就是真得不能让了,这样我为您申请个礼物吧,这个礼物只有店铺V ＩP才能享有哦,还望亲能理解哦! 亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都就是这个价格得,今天您拍了我把您得名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大得优惠。 不优惠我就走了啊？我们提供得不仅仅就是低价格,更重要得就是高价值！相信我们得产品与服务会让亲满意得。 亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也瞧出您购买得诚意了,算了,真就是磨不过您呀,我帮您申请一个礼品送给您吧？其她人可就是没有这样机会得呢！ 亲,您就是觉得与您得心理价位有差距还就是别家＊*我们低呢？(顾客回答:如果属于竞争对手价位) 哦,这个价格也太低了呀,这样吧,价格就是不好低得,我帮您申请一个代金券吧?其她顾客可就是没有这样得特别照顾哦！
淘宝客服话术(实用话术售前、售后) 售前： 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！ 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？ 3、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！ 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格 应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考） 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！ 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：
亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？ 8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！ 9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！ 11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元， 13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时：不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）：亲，收到宝贝如
新手开店必备淘宝网店客服用语 本人收集了一些非常不错的淘宝客服服务用语。一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单。一句得体的回复，可以引得买家的信赖。快收藏本文章好好琢磨吧，不会浪费您宝贵时间的。我们会不定期更新本文章，如果你有好的客服规范标准用语，欢迎在下面留言告知我们，我们整理在这里方便大家参考学习。 （一）欢迎用语： 您好，欢迎光临店！ 我是客服。请问有什么可以为您服务的吗？ （二）对话用语： 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊. 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。 （三）砍价的对话： 亲，您好，我最大的折扣权利是就是满元免邮哦，谢谢您的理解。 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。 品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解谢谢哦 （四）支付的对话： 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情 （五）物流对话： 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！ 温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。
淘宝化妆品促销方案 现在越来越多的人接触电商，所以淘宝也需要促销，看看下面的淘宝化妆品促销方案吧！ 淘宝化妆品促销方案借助中国的传统节日“中秋节”以及第二个长假“国庆节”吸引同仁御颜养生堂的人气，营造第二个销售高峰，提升同仁御颜养生堂的品牌形象，以及针对长假后的冷淡市场有的放矢，减缓销售下降趋势。 庆中秋迎国庆，送大礼 咬月大赛 限64名 9月13、14日 只要购物满50元，即可凭购物小票现场报名参加。 共分成8组，每组8名参加初赛，平均每人一个相同大小的月饼，在规定时间一分钟内，谁吃得最快和没有违规者为获胜者，在比赛的过程中由工作人员卡表计时为准，不得将月饼扔在地面，违规者视为无效，在每组中选出第一名，参加决赛，评选出一、二、三等奖以及参与奖。 一等奖2名各奖价值248元套装一个 二等奖3名各奖价值68元纯露一瓶 三等奖5名各奖价值28元洁面乳一只 参与奖54名凡参加者均可获得价值10元的优惠卡一张。
购物满100元送30元优惠券，多买多送！ 30元优惠券只限于消费满100元以上使用。 活动宣传 店内海报： 条幅： 同仁御颜养生堂庆中秋迎国庆送大礼 电话邀约老顾客 电视飞字： 同仁御颜养生堂庆中秋迎国庆，咬月大赛送大礼，买100送30 社区及各人流密集处以小条幅宣传，内容如上。 场景布置 店外布置： 门头对联： 万家团圆迎中秋，四海欢腾庆国庆，横联： 欢度佳节； 店内布置 药茶的摆放： 组装一个礼盒，药茶柜子最显眼的地方。 创意： 小活动——对对联 题目是：
18种药茶喝出健康 只要你应对的对联对仗工整，内容相对，上下联意义相关，就可获得一份小礼品。 脐疗粉、药浴摆放： 每种产品旁边放置明显的提示牌，上面写着适应症。 化妆品摆放： 美观、新颖 活动注意事项： 人员的活动前培训： 包括接待礼仪、活动内容 人员分工明确，各负其责。 做好详细地活动登记表，建立顾客档案。 出货方案 本活动需要打款XX元，按照正常折扣发货。另外赠送活动奖品： 套盒4个，纯露6瓶、洁面乳10只。 配送优惠卡100张。
1 3）买回来质量不好怎么办？ 例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！ 例句2 :亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！ 2、价格 1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？ 例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 款我们一直卖的很好呢。 3 ）送不送东西啊？ 例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。 例句2 :亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的 ~ 例句2 :亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于 竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 3、支付与退款 1）我第一次网购，没有网银怎么办？ 例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把 钱直接给快递员就好了！ 例句2 :亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账 成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？ 例句1 :亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果 您方便也可以找朋友代付呢二~ ] 例句2 :亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电 话吧~ 例句3 :亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可 以了呢~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 例句1 :亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请 哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！ 例句2 :亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您 打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 4、发货 1）我现在拍什么时候能发货？ 例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来 取件！ 例句2 :亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您 安排发货！ 2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？ 例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换 ****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 例句2 :亲，我们发**快递的，您那**不到吗？ 3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？ 例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？ 例句2 :亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的， 其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~ 5、欢迎、欢送：笑脸相迎，热情欢送！ 1）欢迎： 例句1:亲，XX欢迎您的光临! ！
客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务） （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重） 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）
A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是
客服常见问题及答复总结 开头语： “您好！欢迎光临萝卜网店，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的？” “您好！欢迎光临萝卜网店，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满 xx元包申通快递，满xx元有其他优惠活动。” 议价语：“您为什么会觉得贵呢？” “您觉得多少不贵呢？” “亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。” “好吧！如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见哦！呵呵！” “您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。” “您好！我们家宝贝的价格是这样的。有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬 的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大的感觉差别。” “您好，我最大的折扣权利是xx元以上打xx折，要不我给您打个xx折扣吧，谢谢您的理解。” “呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您xx折扣，不过估计有点难，您稍等。” “您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。” “非常抱歉，您说的折扣真的申请不到，要不您看xx元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。” “我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣，感谢您购买我们的商品。” “好吧，领导哭着点头同意了。” “我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的商品。您绝对放心，像这么好的衣服，我们每天都会销售xx件，从来没有降过价。而且如 果真的降价销售，我是要从我的工资中扣钱的。请您理解我们啊！” “您好，非常抱歉，价格方面公司是有规定的，对您和其他顾客都是一样的价格，这是我们的诚信，价格您放心，肯定是一视同仁的，物超所值。” “您好，价格我也没有权限给您修改，公司规定了价格，都是同一价的。” “您好，这样吧，我给领导打个电话给您申请下，看能不能免个邮，或是送个小礼物。” “呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了!” 支付对话： “您好，已经为您修改好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。” “亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，请随时招呼我们。我是xxx号客服，感谢您的惠顾。” “您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是xxx客服。” “不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。” 物流对话： “您好，物流公司的发货效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。” 尾语：适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
化妆品电商运营方案第一部分：当前化妆品电商大数据分析
财政部等部门近日发布公告，将于4月8日起事实跨境电子商务零售（企业对消费者，及B2C）进口税收政策，具体来看，此次新税制取消了此前50元以下的免征额度，并对个人年度交易限值进行了规定，个人限额月度/单次2000元，年度为20000元；并对之前分别为10%、20%、30%、50%的四档行邮税率，调整为分别为 15%、30%、60%的三档行邮税率。跨境电商涨价幅度与公司成本控制有关，在成本增长的基础上每个不同品类会增加不同的价格。具体来看，黑糖、纸尿裤、奶粉、保健品、轻奢服装这些类目涨价成本是增值税7折也即%，而化妆品等类目在增值税的基础上还需缴纳消费税，也即涨价幅度为%，即预估海外代购化妆品零售价将涨3成左右。 所以个人或团队进口化妆品代购业务会出现颓势。 总结： 根据第一部分的数据，现阶段较有优势的产品包括： 1.欧美彩妆，其中唇膏口红、粉底液、BB霜、粉饼占据市场份额最大，眼影最具发展潜力，宝洁和欧莱雅最具品牌优势； 2.男性洁面产品，市场已具相当规模； 3.面膜； 4.其他进口化妆品。 第二部分： 淘宝市场推广费用
必要成本 1.保证金等开店注册成本； 2.产品及包装成本； 3.配送成本； 4.淘宝扣点（规则会有变动，稳定在2%-5％），目前个人店不扣点； 5.税收； 6.拍摄和制作费用（快消品尤其很高，还要模拍，以单件产品SKU上架看，需要拍摄，修图和后期制作等，约占3%），即使盗取其他网店图片，也会有遭投诉的风险和不可避免的人工成本； 7.人工成本，一般电商团队人员构成为：运营，设计，客服，库管。基本工资加上福利待遇，武汉地区每人每月固定成本约在4000-5000元，运营和客服至少有一人换班，奖金和提成另算，一般来说电商团队的人工成本稳定在收入的15％左右； 8.推广成本，基本数据参考上述提供的表格，按照行业经验，推广成本最低不得低于12％-15％，超过20％在正常范围。（上述表格没有提供其他网络渠道广告费用，推广投入不局限于淘宝自带的推广功能模块）
1)你们家产品是正品吗？ 例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！ 2)如何辨别？ 例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 3)买回来质量不好怎么办？ 例句1：亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！ 例句2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！ 2、价格 1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？ 例句1：亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！ 例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？ 例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 3）送不送东西啊？ 例句1：亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 4）你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？ 例句1：亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 5）不优惠我就走了啊？ 例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于