全球通VIP俱乐部服务规范
(V1.0)
中国移动通信集团湖南有限公司客户服务部
2009年4月
一、目的
全球通VIP俱乐部服务规范是围绕集团公司品牌建设思路，对全球通高端客户实行差异化服务策略的体现，其核心是要真正把握对VIP客户进行服务的“关键时刻”，实现差异化、个性化的优质服务，突显VIP会员“尊崇备至，享我所想”的尊贵体验，进一步实现全球通品牌和全球通VIP俱乐部文化的传播。
二、适用范围
适用于湖南移动全球通VIP钻、金、银卡客户
三、服务项目及内容
湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是：顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生、掌控优质生活，具体情况如下：
（一）顶级贵宾服务
释义：重点以基础服务为主、突出全球通VIP客户“优先”的服务项目。
1.营业厅业务优先办理
（1）服务内容
湖南移动在全省各地市和绝大部分营业部主营业厅中设置了VIP贵宾室或VIP专柜，并在部分地市建设了全球通VIP俱乐部（VIP 客户专属营业厅），客户可凭有效身份证件（VIP实体卡、VIP电子
卡、专属SIM卡等），在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务，尽享尊贵优越的VIP客户服务。
（2）服务标准
全球通VIP钻、金、银卡客户在VIP贵宾室、VIP专柜、VIP 俱乐部均可优先办理服务。
（3）服务渠道
设置了VIP贵宾室或VIP专柜的营业厅和全球通VIP俱乐部
（4）服务流程
2.10086服务热线优先接入
（1）服务内容
湖南移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供24小时全天候10086服务热线专席服务，客户拨打10086 服务热线后，电话优先接入，由专业客服人员接听并使用统一标准的服务用语。
1）全球通VIP钻、金卡客户：拨打10086热线后，无需听取语音通知，系统自动识别客户身份，免去一切IVR环节，并使用统一标准人工问候语：“尊敬的全球通钻石卡（金卡）客户，全球通钻石（金）卡专席为您服务”，接入后能主动问候：“XX先生（女士），您好”。
2）全球通VIP银卡客户：可安排IVR环节，但服务选项不能超过三项（含人工服务项），接入的问候语统一为：“尊敬的全球通VIP客户，全球通VIP专席为您服务”。
3）全球通VIP钻、金、银客户10086热线20秒接通率≥90％。
（3）服务渠道
10086服务热线
（4）服务流程
直接转VIP专席人工接听转简单IVR语音，但服务选项
不超过三项
3.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务
中国移动在全国82个城市建设了100个全球通VIP俱乐部机场贵宾厅，其中湖南移动在省内长沙黄花机场、常德桃源机场、张家界荷花机场、怀化芷江机场各建设了一个全球通VIP俱乐部机场贵宾厅，向全球通VIP俱乐部钻、金卡会员提供舒适的贵宾候机服务（注：机场贵宾厅受机场条件限制，服务提供方式存在差异）。
机场服务项目包括以下内容：
1）贵宾候机服务，包括：茶点、上网、报刊阅览、航班信息查询和通知等；
2）移动业务绿色通道服务，包括：基本移动业务办理、跨区移动业务办理、各类预付费卡销售、新业务多媒体展示与体验、手机充电服务、多媒体视听服务、无线上网、业务宣传资料阅览业务等。
3）贵宾专属通道服务，代办乘机手续和行李托运、代买机场税、保险，提供优先安检通道等；
注：提供专属贵宾通道服务的全球通VIP俱乐部机场服务称为二类服务；不提供专属贵宾通道服务的全球通VIP俱乐部机场服务称为一类服务。
（2）服务标准
1）钻石卡客户服务有效期间内可免费享受全国机场服务12次；
2）金卡客户服务有效期间内可免费享受全国机场服务6次；
3）超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分600分/人次，二类服务扣减积分1000分/人次；原则上，
客户可携带同航班的随行人员1名（特殊情况下可携带同航班的随行人员2名），但需要扣减免费次数或扣减积分形式享受该服务。
（3）服务渠道
全国各地机场的全球通VIP俱乐部机场贵宾厅
（4）服务流程
4.停机关怀服务
（1）服务内容
全球通VIP钻、金、银卡客户双向停机前有客户经理电话、短信及时进行提醒，避免客户出现停机情况；当客户确实由于特殊原因无法及时缴纳话费时，客户可享受延期停机或透支信用额度服务，保证客户通话的顺畅。
（2）服务标准
1）钻石卡客户：享受每月透支总额不超过300元的信用额度（每次申请透支额度不超过100元），超过限度均停机，双向停机前由客户经理进行电话或短信告知提醒。
2）金卡客户：享受每月透支总额不超过200元的信用额度（每次申请透支额度不超过100元），超过均停机，双向停机前由客户经理进行电话或短信告知提醒。
3）银卡客户：享受每月透支总额不超过100元的信用额度，超过限度均停机，双向停机前由客户经理进行电话或短信告知提醒。
（3）服务渠道
客户经理、10086热线、网站
（4）服务流程
5.免预存话费开通国际长途/漫游的服务
（1）服务内容
当全球通钻、金、银卡客户需要国际长途/漫游服务时，可免预存话费开通国际长途/漫游业务，满足客户国际及台港澳通话需求（备注：开通国际漫游业务时需同时开通国际长途业务）。
（2）服务标准
全球通VIP钻、金、银卡客户均可免预存话费开通国际长途/漫游业务
（3）服务渠道
客户经理、10086热线
（4）服务流程
（1）服务内容
湖南移动在各市州火车站均建设了全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅，让尊贵的客户在舒适、安逸的候车环境中便捷登车（注：火车站贵宾厅受火车站条件限制，服务提供方式存在差异，请以当地实际情况为准）
（2）服务标准
1）钻石卡客户当年VIP会员资格期间内可免费享受省内火车占贵宾厅服务24次；
2）金卡客户当年VIP会员资格期间内可免费享受省内火车占贵宾厅服务12次；
3）银卡客户当年VIP会员资格期间内可免费享受省内火车占贵宾厅服务6次。
4）超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准300分/人次；客户可携带同班次的随行人员3名，但需要扣减免费次数或扣减积分形式享受该服务。
（3）服务渠道
湖南省内各市州火车站的全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅
（4）服务流程
7.国际漫游租机服务
（1）服务内容
湖南移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供日韩国际漫游租机服务，当客户有出国需要时，只需提前三个工作日预约，即可免日租费或以优惠日租费租用各类漫游手机，满足客户在不同网络制式国家间漫游时通话需求。
（2）服务标准
1）每部漫游手机标准租金为30元人民币/天，钻石卡、金卡会员及党政部门重要领导免收租金，银卡客户租金按标准租金的5折收取。
2）所有租机客户均需交纳1000元/台的租机话费，用于抵扣
租机费用。
（3）服务渠道
客户经理
（4）服务流程
客户经理负责对客户的消费进行动态监控，并在客户归国后及时回收手机
（二）专属私人助理
释义：重点以基础服务为主，突出全球通VIP客户“专属”的服务项目。
1．个人客户经理服务
（1）服务内容
湖南移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供专业及时的客户经
理服务，客户在享受通信服务过程中，如有任何疑难问题，均可致电客户经理，客户经理将尽心尽力提供一对一的专属服务，必要时可提供上门服务。
（2）服务标准
1）钻石卡客户
a．7×24小时工作时间响应服务，客户需求首次响应时间为1小时；
b．私人助理服务(包括业务代办、活动邀约、上门服务等)；
c．提供VIP实体卡；
d．根据客户需求，提供免费邮寄账单、发票服务。
2）金卡客户
a．5×8小时工作时间响应服务，客户需求首次响应时间为2小时；
b．私人助理服务(包括业务代办、活动邀约、上门服务等)；
c．提供VIP实体卡；
d．根据客户需求，提供免费邮寄账单、发票服务。
3）银卡客户
a．5×8小时工作时间响应服务，客户需求首次响应时间为4小时；
b．私人助理服务(包括业务代办、活动邀约等)；
c．根据客户需求提供VIP实体卡；
d．根据客户需求，提供免费邮寄账单、发票服务。
注：根据《渠道暨投诉服务标准》（中移市[2007]396号），按照钻、金、银卡客户：1/300-500的比例配备一名客户经理。如果客户经理兼有营销任务，可适当增加客户经理的数量。
（3）服务渠道
客户经理
（4）服务流程
客户经理根据客户需求提供相关服务
2．生日关怀服务
（1）服务内容
湖南移动在全球通VIP钻、金、银卡客户生日期间为其赠送一份生日礼物，客户可从五种同价值的礼品中自行选择，为客户提供无比尊贵和温馨的服务。
（2）服务标准
1）钻石卡客户
a．价值150元以内的生日礼物一份；
b．客户经理上门赠送。
2）金卡客户
a．价值120元以内的生日礼物一份；
b．客户经理或第三方上门赠送。
a．价值60元以内的生日礼物一份；
b．客户经理或第三方上门赠送。
（3）服务渠道
客户经理
（4）服务流程
3．终端服务
（1）服务内容
湖南移动全球通钻、金、银卡客户提供享受优惠价格修机、备机及手机清洗等服务（注：具体优惠标准以当地移动分公司公示内容为准）。
（2）服务标准
1）钻石卡客户
a．每年不低于80元的终端维修优惠；
b．免费清洗手机；
c．维修期间免费提供备机。
a．每年不低于50元的终端维修优惠；
b．免费清洗手机；
c．维修期间免费提供备机。
3）银卡客户
a．每年不低于30元的终端维修优惠；
b．免费清洗手机；
c．维修期间免费提供备机。
（3）服务渠道
各级移动公司指定手机维修场所
（4）服务流程
维修费用如大于客户优惠额度，则客户补齐费用；如小于优惠额度，客户直接领取终
端，并扣减相应优惠额度
4．SIM卡服务
（1）服务内容
湖南移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供一定次数本号SIM
2018年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛总策划案 一、比赛计划 2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月—9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在深圳举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商冠名，需报批集团公司）。 二、具体工作 1、筹备工作 （1）省公司根据本省会员发展情况安排本年度赛事，会员较多的省份可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 （2）作为主办单位的省公司/地市公司先选定承办单位，筹备比赛。 （3）地市公司对大客户经理进行业务培训，由大客户经理接受客户报名。 2、宣传工作 （1）比赛宣传中，由地市公司向当地高尔夫俱乐部会员发送短信息，邀请会员参加比赛。 （2）对于曾经参加过高尔夫球赛的客户、个性化资料有高尔夫爱好的客户和重要集团客户领导等重点客户，地市公司可安排客户经理进行电话邀请。 3、组织工作 （1）会员有意参加比赛只需拨打客户经理电话，由客户经理代为登记报名。在报名之前，客户经理必须先跟客户说明比赛的有关情况。 （2）由于客户实际到场率往往低于报名人数，接受报名的名额应该略高于计划的参赛名额（具体比率由主办单位拟定）。报名额满后，迟到报名的客户可登记为候补名额，同时 客户经理要做好客户解释工作。 （3）比赛开始之前（三天左右），客户经理要跟名下客户确认是否能够依时参赛。若此时出现能到场人数低于计划的参赛名额，可邀请候补名额的客户补齐名额。 4、接待工作 （1）主办单位要提前召集有关责任部门开会，做好比赛现场的工作安排，明确职责分工。 （2）承办单位提前布置好赛场，安排工作人员。 （3）比赛当天客户经理要提前进行客户提醒，告知比赛开始的时间和报到地点。 三、赞助计划 各省市在组织会员赛的时候，可以争取社会知名商家的赞助，提高比赛的参与性，扩大社会影响力。具体的赞助邀请，可以交由第三方公司进行组织，但应将赞助方案、合作意向书、目标商家名单等有关材料交由移动公司审核。在接受赞助的过程中，应给予商家适度的承诺，达到共赢的效果，不得承诺移动公司规定允许范围之外的条件。 省公司可根据赞助商的力度，酌情给予以下各项权益： 1、场地广告 赞助商可在比赛场地中放置广告牌。 2、指定赞助展览摊位 赞助商可在比赛期间于球会大堂设立展览摊位。 3、平面广告 赞助商的名称和标识可以出现在比赛宣传海报、赛事执行手册和比赛纪念册中。 4、赛事期间的社交活动
XXXXVIP 会员俱乐部章程 第一章总则 第 1 条俱乐部名称 中文名称：XXXXVlP会员俱乐部（以下简称“俱乐部”） 英文名称：XXXX VIP Club 第 2 条俱乐部管理 XXXXVIP会员俱乐部属XXXX投资有限公司全资拥有。XXXX投资有限公司系XXXXVIP会员俱乐部的唯一管理机构。 第 3 条俱乐部总址 中国四川?XXX内 电话：86-0833-******* 传真：86-0833-******* 第 4 条俱乐部简介 XXXXVIP会员俱乐部是专为会员提供的一个集休闲度假、康体娱乐、居家疗养、商务社交、交流联谊为一体的高品位私人空间、活动场所和发展平台，倡导回归自然、生态、健康的时尚生活方式，引领中国西部休闲度假发展。 第 5 条俱乐部主旨成就会员更高品质的生活，助力于会员事业的腾飞，让会员尽享尊贵与荣耀！第 6 条俱乐部目标 汇集贵族精英和商界成功人士，成就会员从富豪到贵族的升级体验；让俱乐部成为会员的度假目的地、精英的专属领地、富豪的绿色天堂和贵族的顶级会所。 第7 条俱乐部服务理念 替会员想得更多，为会员做得更好 第二章管理与经营第8条XXXX投资有限公司授权旗下XXXXfc饭店具体负责俱乐部的日常管理与会员卡及其相关权益的经营。
第9 条俱乐部在经营管理中可行使如下权力： 1、制定俱乐部会章、会规及其他有关守则； 2、制定与修改入会政策； 3、制定与修改俱乐部的规章制度和管理制度； 4、确定各类会籍和各项俱乐部的入会费及相应费用标准； 5、制定俱乐部各种消费价格； 6、接受并处理会员投诉； 7、策划和组织会员活动； 8、编辑会刊； 9、其它日常管理工作； 10、俱乐部单方面保有在事先通知或没有事先通知的情况下自行决定对相关会规及政策条款、细则和服务计划等进行增补、调整、取消或更改的权利。 第三章会籍规章 第10 条会籍类别 1、个人会籍：以个人有效证件登记入会。 2、法人会籍：以法人或团体组织有效证件登记入会。 第11 条会籍资格 1、个人会籍 a. 年满18周岁以上之个人； b. 有正当职业和良好财务资信； c. 同意并遵守本章程。 2、法人会籍 a. 合法存在的企业法人或社团法人；
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
全球通VIP俱乐部服务规范 (V1.0) 中国移动通信集团湖南有限公司客户服务部 2009年4月
一、目的 全球通VIP俱乐部服务规范是围绕集团公司品牌建设思路，对全球通高端客户实行差异化服务策略的体现，其核心是要真正把握对VIP客户进行服务的“关键时刻”，实现差异化、个性化的优质服务，突显VIP会员“尊崇备至，享我所想”的尊贵体验，进一步实现全球通品牌和全球通VIP俱乐部文化的传播。 二、适用范围 适用于湖南移动全球通VIP钻、金、银卡客户 三、服务项目及内容 湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是：顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生、掌控优质生活，具体情况如下： （一）顶级贵宾服务 释义：重点以基础服务为主、突出全球通VIP客户“优先”的服务项目。 1.营业厅业务优先办理 （1）服务内容 湖南移动在全省各地市和绝大部分营业部主营业厅中设臵了VIP 贵宾室或VIP专柜，并在部分地市建设了全球通VIP俱乐部（VIP客户专属营业厅），客户可凭有效身份证件（VIP实体卡、VIP电子卡、专属SIM卡等），在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务，尽享尊贵优越的VIP客户服务。
（2）服务标准 全球通VIP钻、金、银卡客户在VIP贵宾室、VIP专柜、VIP 俱乐部均可优先办理服务。 （3）服务渠道 设臵了VIP贵宾室或VIP专柜的营业厅和全球通VIP俱乐部 （4）服务流程 2.10086服务热线优先接入 （1）服务内容 湖南移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供24小时全天候10086服务热线专席服务，客户拨打10086 服务热线后，电话优先接入，由专业客服人员接听并使用统一标准的服务用语。 （2）服务标准 1）全球通VIP钻、金卡客户：拨打10086热线后，无需听取语
大客户部岗位职责 第一章大客户经理 一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批 通过后贯彻执行； 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务 沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造 性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英， 优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良 业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签 订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/ 制定服务 流程； 5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行
6对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策； 8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议，协调各方面关系； 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责； 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表； 二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员； 、大客户部所属项目案场；2. 3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员 一、大客户部客户专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户 2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道 3、维护客户关系，定期拜访客户 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5、完成大客户销售任务目标 6调查分析潜在大客户 7、定期回访公司现有大客户 8、统计分析现有客户的需求及信息资料 9、定期维护客户关系 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度 客户专员月度考核表 1030日常工作指标拜访目标指标30拓展指标 得分计划（组）40%1次月拜访工作计划标指标权重实际（组）序号标准完成率指标本月最后一个工作日上报，拜访目本月最后一个工作日上报，拓展目 25%2次月拓展工作计划标指标. 次月输送客户到案场工作20%3标指标计划
平安VIP俱乐部会员制度 第一部分如何成为平安VIP俱乐部会员 平安VIP俱乐部由低至高共有三大会员层级：黄金层级、铂金层级、钻石层 级。最高级为钻石层级。 当您同时满足两家或以上平安集团旗下公司的同一层级标准时，可向上晋升一个层级。当您同时满足两家或以上平安集团旗下子公司的不同层级标准时， 我们会选取其中最高的一级为您在平安VIP俱乐部的会员层级。 一、如何成为黄金会员 如果您是平安寿险客户，您满足以下任一条件： 甲类机构：您年交保费3万元（含）－7万元（不含）或趸缴50万元（含）－100万元（不含）； 乙类机构：您年交保费3万元（含）－6万元（不含）或趸缴40万元（含）－80万元（不含）； 丙类机构：您年交保费2万元（含）－5万元（不含）或趸缴40万元（含）－60万元（不含）； 丁类机构：您年交保费2万元（含）－4万元（不含）或趸缴40万元（含）－60万元（不含）。 如果您是平安产险个人客户，您满足以下任一条件： 您的爱车连续投保平安车险2年未出险，第3年续保，且当年（商业险或交强险）保费在1000元（含）-8000元（不含）之间； 您的爱车投保平安车险上年未出险，第二年续保且当年商业险保费在3500元（含）－1万元（不含）之间。 如果您是平安银行客户，您在平安银行的个人金融资产连续三个月月度日均余额在40万元（含）－100万元（不含）之间。 如果您是平安证券客户，您在平安证券的季度日均资产（现金资产＋股票市值）在100万元（含）－500万元（不含）之间。 如果您是平安信托客户，您在平安信托的个人投资产品在50 万元（含）－200万元（不含）之间。 如果您是平安期货客户，您在平安期货的季度日均资产（客户权益）在100万元（含）－300万元（不含）之间。
套餐费月最低消费88元（含数据业务包10元） 套餐内赠送本地打市话与国内长途0 省内漫游打国内0 省际漫游打国内0 数据业务1、全球通手机报-旅行版 2、10M移动数据流量 超出套餐外的资费标准本地通话拨打市话与长途市话：非忙时0.2元/分钟，忙时0.26元/分钟 长途：加拨12593后0.2元/分钟 接听（含可视电话）免费 省内漫游拨打国内0.6元/分钟 接听0.39元/分钟 省际漫游拨打国内0.6元/分钟 接听0.39元/分钟 可视电话本地市话:0.6元/分钟 本地长途:本地费+长途费0.1元/6秒 漫游主叫：0.9元/分钟 漫游接听：0.6元/分钟 移动数据流量标准资费，即0.01元/K 享受服务1、全球通专区/专席 2、10086热线优先接入 3、全球通积分奖励计划 4、跨区办理缴费、停开机、补卡服务 等全球通专享服务 备注：该套餐是否开放以各地市移动营业厅为准。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 套餐费月最低消费128元 套餐内赠送本地打市话与国内长途0 省内漫游打国内0 省际漫游打国内0 数据业务1、全球通手机报-旅行版 2、10M移动数据流量
超出套餐外的资费标准本地通话拨打市话与长途市话：优惠区内第一分钟0.2元，第二分钟起0.1元/分钟；优惠区外0.2元/分钟 长途：0.2元/分钟 接听（含可视电话）免费 省内漫游拨打国内0.29元/分钟 接听（含可视电话）免费 省际漫游拨打国内0.39元/分钟 接听0.39元/分钟 可视电话本地市话：0.6元/分钟 本地长途：本地费+长途费0.1元/6秒 漫游主叫：0.9元/分钟 漫游接听：0.6元/分钟 移动数据流量标准资费，即0.01元/K 享受服务1、全球通专区/专席 2、10086热线优先接入 3、全球通积分奖励计划 4、跨区办理缴费、停开机、补卡服务 等全球通专享服务 备注：该套餐是否开放以各地市移动营业厅为准。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 套餐费188元 套餐内赠送本地打市话与国内长途750分钟 省内漫游打国内 省际漫游打国内 数据业务1、全球通手机报-旅行版、商务版； 2、500M移动数据流量； 3、30分钟本地可视电话 4、10G容量139邮箱 超出套餐外的资费标准本地通话拨打市话与长途市话：0.2元/分钟 长途：0.2元/分钟
中国移动全球通开通国际漫游、国际长途的手续 中国移动全球通开通国际漫游、国际长途的手续 1、凡具有以下其中一项条件的中国移动全球通用户即可通过拨打1860办理开通国际漫游和国际长途业务： （1）中国移动全球通钻石卡、金卡、银卡的用户； （2）一年内积分超过3500分以上的全球通用户； （3）一年内未被停机的全球通用户 2、不属于以上条件的全球通用户可以通过以下三种方式办理开通国际漫游和国际长途服务： （1）需要第三方保证人，此人需具有大广州户籍，没有在中国移动内出现过欠费记录的，机主本人和保证人需双方亲自到场办理，保证人需带同本人所身份证，机主如有服务密码则提供服务密码，如无则需带同身份证。 （2）机主本人交纳国际漫游及国际长途保证金3000元人民币在中国移动沟通100营业厅办理开通； （3）机主本人预付3000元话费即可在中国移动沟通100营业厅办理开通 由于香港具有6家移动网络运营商，用户抵港之后可根据自己的需要和消费能力自行选择不同的移动网络运营商，以下是6家移动运营商的参考资费标准：（如无特殊说明，均以港元/分钟计算） 以上资费标准由广州移动提供参考，如有变动，恕不另行通知。 办理条件：全球通用户在开通国际长途和国际漫游业务的基础上，到指定营业厅办理升级更换SIM卡（50元），抵港之后需要手动选择香港流动通讯CSL网络，否则无法享受以下资费，而按正常标准收费。（如无特殊说明，均以人民币结算） 以上资费标准由广州移动提供参考，如有变动，恕不另行通知。 中国移动已为神州行用户默认开通漫游香港业务，用户无需另行设置和办理开通手续。（如无特殊说明，均以人民币结算） 以上资费标准由广州移动提供参考，如有变动，恕不另行通知。
中国移动推出全球通新资费方案 一、资费介绍 上网套餐：（1）适用群体：移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。 （2）套餐特点：设置3档资费套餐，覆盖绝大多数数据偏好型客户，全国被叫免费超出套餐后长市漫一口价58元档0.25元/分钟，88元以上档0.19元/分钟超高数据流量，充分满足3G上网需求 商旅套餐：（1）适用群体：以语音通话为主，国内漫游通话较多的客户。 （2）套餐特点：设置9档资费套餐，全面覆盖中高端客户全体，全国被叫免费超出套餐后长市漫一口价58元档0.25元/分钟，88元以上档0.19元/分钟 本地套餐：（1）适用群体：主要在本地拨打市话、长途，通话时长较多但漫游较少的客户。 （2）套餐特点：设置3档资费套餐，全国被叫免费，覆盖绝大多数本地、长途通话为主的客户超出套餐后长市漫一口价，58元档0.25元/分钟，88元以上档0.19元/分钟
二、其他优惠说明 1、通话优惠说明 （1）基础套餐可视电话国内主叫国内0.6元/分钟，全国接听免费； （2）国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫；本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话； （3）套餐内包含的全国/本地主叫时长不含拨打港澳台及国际长途时长，也不含港澳台漫游通话时长。 （4）拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含10086、110、13800XYZ505等特服号码的通信费。 （5）客户使用亲情号码、呼叫转移、群呼群聊拨打电话的时长不包含在包打分钟内。 （6）所有选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，自动开通来电显示和139邮箱5元版业务，同时享受每月账单自动发送至139邮箱的服务。 （7）来电显示、139邮箱5元版为套餐预选开通，费用已包含在套餐月费内。客户若不需要上述业务，可自行取消，但月费不变。 （8）其他资费按照全球通标准资费执行。 2、上网流量优惠说明 （1）套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T网/G网流量），不含港澳台漫游时产生的上网流量。（2）选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，无论是否叠加其他数据流量可选包，超出套餐外移动数据流量均按照1元/MB收取。 3、专属数据业务包说明 （1）全球通套餐可选包仅向全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户开放受理，用户选择可选包后，可选包费用在基础套餐外收取。可选包费用按月收取，订购当月立即生效（费用当月收取），取消次月生效。 （2）用户选择“全球通尊享包”（或“全球通凤凰资讯包”）要退订其中的某一项业务，可以单独退订该业务，但是仍按照“全球通尊享包”6元/月（或“全球通凤凰资讯包”3元/月）标准收取，若客户退订该包所有业务，则取消订购关系及费用收取。若用户使用“全球通尊享包”（或“全球通凤凰资讯包”），取消其中某项业务后又重新订购该项业务，则不再另外收取费用，仍享受原可选包优惠。 （3）用户选取“全球通音乐包”时，“全球通铃音盒”可以单独退订；“无线音乐俱乐部”不能单独退订，若退订则取消“全球通音乐包”的订购关系及费用收取。 套餐名称:神州行畅听卡-都市“零听”计划一（南宁）
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛总策划案 一、比赛计划 2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月—9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商冠名，需报批集团公司）。 二、具体工作 1、筹备工作 （1）省公司根据本省会员发展情况安排本年度赛事，会员较多的省份可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 （2）作为主办单位的省公司/地市公司先选定承办单位，筹备比赛。 （3）地市公司对大客户经理进行业务培训，由大客户经理接受客户报名。
2、宣传工作 （1）比赛宣传中，由地市公司向当地高尔夫俱乐部会员发送短信息，邀请会员参加比赛。 （2）对于曾经参加过高尔夫球赛的客户、个性化资料有高尔夫爱好的客户和重要集团客户领导等重点客户，地市公司可安排客户经理进行邀请。 3、组织工作 （1）会员有意参加比赛只需拨打客户经理，由客户经理代为登记报名。在报名之前，客户经理必须先跟客户说明比赛的有关情况。 （2）由于客户实际到场率往往低于报名人数，接受报名的名额应该略高于计划的参赛名额（具体比率由主办单位拟定）。报名额满后，迟到报名的客户可登记为候补名额，同时客户经理要做好客户解释工作。 （3）比赛开始之前（三天左右），客户经理要跟名下客户确认是否能够依时参赛。若此时出现能到场人数低于计划的参赛名额，可邀请候补名额的客户补齐名额。 4、接待工作 （1）主办单位要提前召集有关责任部门开会，做好比赛现场的工作安排，明确职责分工。 （2）承办单位提前布置好赛场，安排工作人员。 （3）比赛当天客户经理要提前进行客户提醒，告知比赛开始
怎样激活中国移动的全球通的蜂窝网（iPhone怎样上网） 1.设置--通用--网络--蜂窝数据，APN设置成cmnet，用户名密码为空就行。（通用－网络－蜂窝数据，把漫游数据打开了，不然有时候会上不了，apn设置cmnet！！下面的是彩信接受和发送设置，可填可不填。） 2.你先打电话到移动客服开手机流量，有套餐可以选着。 然后首页设置 - 通用 -网络 - 蜂窝数据网络 APN 后面输入 cmnet 用户名不用填写 密码也不用填写 彩信 APN 后面输入 cmwap 用户名不填写 密码不填写 MMSC https://www.doczj.com/doc/a314559440.html, 彩信代理 10.0.0.172 最大的彩信大小 50000 3.蜂窝数据有打开吗？ （看标志如屏幕左上角中国移动旁边有E 或G 就表示连上了
3. 我用iPhone4是，想用中国移动打电话，又不想让它上网，只用wifi上，怎么办？ 蜂窝网又有什么用啊？vpn又是？ 关闭窝蜂网络后，手机就不会走流量了。 连接上WIFI，就能使用WIFI上网了。 VPN通俗来讲，就是用来访问国外的网站的。 4. iphone4上网流量用的很快 我平时也不上网下东西,但是流量就是用的很快,一个月差不多200MB 才刚刚够,求高手指点,我是移动的。 Iphone 4上网是很费流量的..... 如果没猜错的话, 你的网路接入点应该是设置了CMNET.... iphone4会有这样的毛病.. 就算你是不上网的... 也会不知不觉的耗掉你的流量... 例如推送跟通知/更新之类的... 建议你把设定- 一般- 网路- 裏面的启用3G跟行动资料都关掉.... 要上网的时候再打开.... 还有就是在玩游戏的时候..最好是在飞行模式下面玩..避免联网到games centre 跟Open Feint 这些都是会耗流量的.... 然后我建议你像我一样开一个WIFI的套餐... 用WIFI连网的时候..上网比较快..而且是按分钟计..不是按kb计..... 算下来起码话费也省了一点。
售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；
8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
***项目VIP客户俱乐部的 筹建方案 一、入会的方式： ***集团成立VIP客户俱乐部，暂定名为“双龙会”。附件为《***集团双龙会入会申请表》。 入会方式如下： ■只要年满十八周岁，认同***集团的企业文化； ■填写《***集团双龙会入会申请表》； ■交纳入会费10万元； ■经***集团双龙会审核通过，颁发VIP会员卡。 二、VIP会员权益： ■有机会优先获取***集团最新推出物业之相关信息与资料； ■自购或直系亲属（仅指父母、配偶、子女，须提供有效法律证明）自购***集团物业可获得额外5%的折扣（现场另有说明除外）； ■在白公城宾馆和***宾馆消费可获得额外5%的折扣优惠和优质服务； ■自购或推荐他人购买***集团园艺产品可获得额外5%的折扣； ■自由选择参加双龙会举办的各项会员活动。 三、双龙会章程： 1、组织名称： 本会为邵阳市***集团组织的“***项目客户俱乐部”，简称“双龙会”。
2、宗旨： 倡导品味生活，加强***集团与会员之间的交流与沟通，倾听各届人士对***集团的要求和建议，从而为推出能够更好满足社会需求的优质物业打下良好的基础，并通过提高更好的服务回报关心支持***集团的所有客户。 3、会员守则： 本守则对本会的所有会员均有约束力，在会期间不能损害***集团及本会的社会声誉。本守则构成本会与每名会员间的一份合约，一旦签署申请表格并且得到本会的确认，即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。会员享有并承担本章程所规定的权利和义务。 ■会籍： 会员必须年满18周岁，有正当职业。您的会籍须得到***集团的批准与确认；本会有绝对酌情权批准或拒绝您的会籍申请要求，无须作任何解释。会员对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。会员的会藉不经本会许可不得转让他人。双龙会会籍非永久有效。 ■会员卡： 会员的会籍申请被接纳后，将免费获得本会发出的一张具有授权资料的会员卡。本会有权随时撤销会员卡的效力或终止会员的会籍，且本会有权要求会员归还会员卡。会员卡只供会员本人使用，不得转
营业员服务工作规范 一、柜台服务工作规范 （一）营业前准备工作规范 1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。 2、按时参加班前会，认真做好会议记录。 3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。 4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。 5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。 6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。 7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。 8、有计量器具的柜组，要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。 9、整理着装，检查自己的仪容仪表。 10、迎宾曲响起时，要站在指定位置，目光望前，面带微笑，以标准的站姿，饱满的精神风貌，迎候宾客进场。 (二) 营业中服务工作规范 1、迎接宾客 （1）当有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，要在第一时间内与客人打招呼，说好第一句话，做到人不到话先到。 （2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，要主动热情，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语。 2、递拿商品 （1）掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。 （2）拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递顾客。 （3）要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。 （4）递拿商品时，既要尽量满足顾客需求，又要心中有数。 3、展示商品
（1）要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。 （2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。 4、介绍商品 （1）说话时要语气和蔼，声音高低适度。 （2）主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。 （3）要热情地帮助顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。 （4）接待多位顾客时，要做到接一待二招呼三。 （5）工作中（例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。 （6）遇到顾客多时，要按顾客先后顺序接待。 （7）接待中遇到顾客打岔，要对顾客说：“对不起，请稍等”。 （8）遇到商品缺货时，要向顾客深切地道歉并积极介绍可代替的商品。 （9）做好商品预定登记，货到后，要及时通知顾客。 （10）回答顾客咨询时，要做到百问不厌。 （11）顾客挑选商品后，要及时把其它商品拿回货架，然后开写销售不票。 （12）营业中不忙时，要及时补充和整理商品，登记缺货和做好提货准备工作。 5、成交 （1）按商品的编码、品名、规格、单价、金额等顺序填写销售小票，要字迹工整、清楚。 （2）详细指引顾客到收银台交款。 （3）认真核对并收回销售小票，递交商品。 6、递交商品 （1）认真检查商品，查看有无残、损、变质现象。 （2）软料商品（服装等）要做到包装不变形。 （3）需用包装纸包装的商品，不得从简和直接入袋，要包装好后再装入包装袋。
全球通V I P高尔夫俱乐 部策划案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛总策划案 一、比赛计划 2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月—9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在深圳举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商冠名，需报批集团公司）。 二、具体工作 1、筹备工作 （1）省公司根据本省会员发展情况安排本年度赛事，会员较多的省份可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 （2）作为主办单位的省公司/地市公司先选定承办单位，筹备比赛。 （3）地市公司对大客户经理进行业务培训，由大客户经理接受客户报名。 2、宣传工作 （1）比赛宣传中，由地市公司向当地高尔夫俱乐部会员发送短信息，邀请会员参加比赛。 （2）对于曾经参加过高尔夫球赛的客户、个性化资料有高尔夫爱好的客户和重要集团客户领导等重点客户，地市公司可安排客户经理 进行电话邀请。 3、组织工作
（1）会员有意参加比赛只需拨打客户经理电话，由客户经理代为登记报名。在报名之前，客户经理必须先跟客户说明比赛的有关情 况。 （2）由于客户实际到场率往往低于报名人数，接受报名的名额应该略高于计划的参赛名额（具体比率由主办单位拟定）。报名额满 后，迟到报名的客户可登记为候补名额，同时客户经理要做好客 户解释工作。 （3）比赛开始之前（三天左右），客户经理要跟名下客户确认是否能够依时参赛。若此时出现能到场人数低于计划的参赛名额，可邀 请候补名额的客户补齐名额。 4、接待工作 （1）主办单位要提前召集有关责任部门开会，做好比赛现场的工作安排，明确职责分工。 （2）承办单位提前布置好赛场，安排工作人员。 （3）比赛当天客户经理要提前进行客户提醒，告知比赛开始的时间和报到地点。 三、赞助计划 各省市在组织会员赛的时候，可以争取社会知名商家的赞助，提高比赛的参与性，扩大社会影响力。具体的赞助邀请，可以交由第三方公司进行组织，但应将赞助方案、合作意向书、目标商家名单等有关材料交由移动公司审核。在接受赞助的过程中，应给予商家适度的承诺，达到共赢的效果，不得承诺移动公司规定允许范围之外的条件。 省公司可根据赞助商的力度，酌情给予以下各项权益： 1、场地广告 赞助商可在比赛场地中放置广告牌。 2、指定赞助展览摊位 赞助商可在比赛期间于球会大堂设立展览摊位。
【干货篇】会员俱乐部运作方案！ 会销俱乐部作为一种非常得体的沟通形式有助于形成企业、公众和社会的双向沟通，既可以帮助企业获得人心、培养忠实消费者、实施品牌传播和获得社会形象，又可以使广大消费者确实受益，同时还可以引领和推动社会进步，促进社会文明和积极健康生活。以下是该品牌的会销俱乐部运作策划案。 一、会议营销之运作思路 会销俱乐部的运作这种形式很好，但操作繁琐，必须周密计划，讲实效。这要求全国操作会销俱乐部的市场的分公司、办事处务必落实到实处（人、事、时间、地点、方法等）。 会销俱乐部的运作很容易因为其方法、方式不合理和实际操作不到位等原因造成公众的不认同，这样非常容易导致其流于形式，造成巨大的浪费，使企业得不偿失，甚至适得其反。 会销俱乐部的运作需要强大的会员数据库的支持。全国操作会销俱乐部的市场的分公司、办事处必须指定专人负责并建档，档案资料备份给市场部。市场部再次存档并对本次活动全过程跟踪监控。 考虑到实际执行力和费用等因素，健康会销俱乐部的开展不宜在全国范围内一步到位，应实施从区域突破到全国整合。 健康会销俱乐部推广应结合区域特点与区域市场的营销推广活动结合起来，在策划总案的基础上实施优化。 二、会议营销之市场定位
1、目标市场 北京，天津，南京，青岛，广州，烟台，成都，长沙…… 2、目标人群：购买本产品的消费者和老年人 三、会议营销之运作目的 通过对重点且较为成熟的市场进行销售推广和品牌深化的区域突破，进一步实现全国健康会销俱乐部的整体运作。 作为一种双向沟通平台，可以培育忠实消费者，获取人心，提升品牌和社会形象。 促进销售，完成央视广告在各区域市场的“高空落地”，有效整合资源优势。 作为贯穿全年的一种品牌维系工程，是电视媒体广告的有效补充。 四、会议营销之运作目标 区域市场品牌知名度达到50%，品牌认知度达到20%； 吸纳会员达到5万人，忠实消费会员达到2万人； 促进销售，使区域市场销售总额同期相比提升60%； 五、会销俱乐部运作策略 1、开展形式： 会员数据库 健康讲座、茶话会、舞林大会、我是红歌手、免费体验等等，不一一赘述免费咨询、体检、产品馈赠 《健康手册》发放 家庭直销 2、活动时间：2013年10月至2014年12月
开元教育客服工作流程与规 为了提高开元教育学员报名率，使客户服务工作能有效顺利的开展，特制定本工作流程与规。 一、开元教育客户服务理念： 以客户为中心，服务为根本。实现客户与开元教育共同发展。 二、开元教育培训机构客户服务组织架构： 三、开元教育服务对象及分类组织架构： 客服主管 客服班主任 客服专员 教育顾问 前台文员
四、开元教育客户服务的工作职责与规： 1、开元教育客服主管客户工作职责与规： ⑴.负责处理客户投诉，解决各项服务跟进过程中存在的问题，提高企业信誉。 ⑵.负责做好跟踪质量的统计和分析，将跟踪结果择写可行性分析报告。 ⑶.负责监督班主任工作和客服专员工作以及教育顾问的服务跟踪情况。 ⑷.负责对专兼职客服班主任进行监督考核及工作协调与分配。 ⑸.负责召开每期班主任、教育顾问以及客服专员的经验交流会和案例教学分析、每期至少开两次，开课第七次课结束后进行一次，第十三次课结束后进行一次。 ⑹.负责客户满意度调研分析及整改措施的制定实施、受理客户的退费以及调班工作。 ⑺.抓好客户资料的归档整理及更新工作，建立客户档案，做好回访工作，了解客户 需求，反馈市场信息。 ⑻.定期召开教育顾问和客服专员会议，听取客服人员的建议和意见，对客户的各类投诉及问题进行跟进和改善，不断完善公司的服务经营管理。具体安排：在开课的第二次课、第五次课、第九次课、第十四次课每次结束课之后安排会议交流。 ⑼.负责建立个人老学员累计表、跟踪表，负责制定老学员报名目标、奖罚制度，将责任分配到个人。 2、开元教育客服班主任的工作职责与规： ⑴.负责开课前点名，了解学生出勤情况。对迟到早退，旷课的学生做好记录。 ⑵.负责通知未上课的学员，了解缺课原因并安排补课时间/方式。 ⑶.负责跟进服务，了解所跟进服务的学生的直接来源。 ⑷.负责课堂跟进记录，不定时到课堂去听课，了解学生课堂纪律及教师教学情况，每周向课任教师咨询所跟进服务的学生的学习情况。 ⑸.负责学生心理健康教育指导，随时了解学生思想动态，针对课堂无理取闹，私底下聊天班主任做好记录并直接跟学生沟通，若沟通效果不太好可寻求客服主管帮忙或与其家长进行沟通。 ⑹.负责了解学生学习进度情况，针对成绩较差跟不上课堂容的学生，客服班主任应建议学员调班即安排相对应的班级。 ⑺.负责每期开课一半（第七次课结束）后作出班级跟踪情况汇总，并跟客服主管和所有客服班主任进行经验交流和案例教学分析，总结其不足。 ⑻.负责所跟进服务的学生出现情况及时汇报到客服主管寻求改进方案。 ⑼.负责学生满意度调查。 ⑽.负责学员成长档案的建立。 ⑾.负责学员的售后服务工作，及时了解学员的培训效果。
移动全球通V I P高尔夫俱 乐部策划案 Final approval draft on November 22, 2020
2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛总策划案 一、比赛计划 2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月—9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在深圳举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX 市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX 杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商冠名，需报批集团公司）。 二、具体工作 1、筹备工作 （1）省公司根据本省会员发展情况安排本年度赛事，会员较多的省份可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 （2）作为主办单位的省公司/地市公司先选定承办单位，筹备比赛。 （3）地市公司对大客户经理进行业务培训，由大客户经理接受客户报名。 2、宣传工作 （1）比赛宣传中，由地市公司向当地高尔夫俱乐部会员发送短信息，邀请会员参加比赛。 （2）对于曾经参加过高尔夫球赛的客户、个性化资料有高尔夫爱好的客户和重要集团客户领导等重点客户，地市公司可安排客户经理进行电话邀请。 3、组织工作 （1）会员有意参加比赛只需拨打客户经理电话，由客户经理代为登记报名。在报名之前，客户经理必须先跟客户说明比赛的有关情况。 （2）由于客户实际到场率往往低于报名人数，接受报名的名额应该略高于计划的参赛名额（具体比率由主办单位拟定）。报名额满后，迟到报名的客户 可登记为候补名额，同时客户经理要做好客户解释工作。 （3）比赛开始之前（三天左右），客户经理要跟名下客户确认是否能够依时参赛。若此时出现能到场人数低于计划的参赛名额，可邀请候补名额的客户 补齐名额。 4、接待工作 （1）主办单位要提前召集有关责任部门开会，做好比赛现场的工作安排，明确职责分工。 （2）承办单位提前布置好赛场，安排工作人员。 （3）比赛当天客户经理要提前进行客户提醒，告知比赛开始的时间和报到地点。 三、赞助计划 各省市在组织会员赛的时候，可以争取社会知名商家的赞助，提高比赛的参与性，扩大社会影响力。具体的赞助邀请，可以交由第三方公司进行组织，但应将赞助方案、合作意向书、目标商家名单等有关材料交由移动公司审核。在接受赞助的过程