二、全球通VIP俱乐部3A服务项目
1、A级网络服务项目
(1)享受无微不至的SIM卡备份服务，我能！
身为全球通VIP俱乐部尊贵会员，当您身在本地或异地不慎意外khrwSIM卡或需要换卡补卡时，全球通客户服务都会及时向您提供SIM卡备份、升级、换卡、补卡等免费送货服务。真正让您通信无忧，轻松拥有。
(2)赢得信赖的保证，我能！
只要您是全球通VIP俱乐部会员，那么您的信誉就完全值得信赖。为了保证您在何时何地都能享受优质的通信服务，全球通VIP俱乐部为您的手机号码提供免保证金开通国际漫游服务、不同制式网络国家国际漫游租机服务、高信用度延迟停机服务、本地VIP客户手机维修服务。一旦拥有，真正无忧。
(3)享受新业务带来的新体验，我能！
中国移动广东公司为全球通VIP俱乐部会员提供优先试用我公司新业务的服务，试用期间费用全免。
2、A级客户服务项目
(1)享受VIP客户专席服务，我能！
除了服务厅为您设置舒适优雅的VIP俱乐部柜台服务外，1008
息、茶点、办理各类移动业务等服务。
(4)掌握前沿资讯，享受无限，我能！
作为高端人士的您，时刻掌握潮流的脉搏、适时体验人生的乐趣是不可或缺的享受。全球通VIP俱乐部为您打造尖端杂志、为您甄选的特优商户以及处在的休闲胜地，让您工作生活两如意。
(5)全球通VIP俱乐部本地特色服务
个性服务、尊贵辉煌，随时随地自由畅享移动新生活，我能！
·生日祝福
贴心的关怀、舒心的服务。在您的每一个生日，都能收到我公司为您定制的生日花篮，为您带来诚挚祝福，体现移动公司细致入微的关怀。
·车主服务
把握汽车时尚的脉搏，专享养车的便捷，享车的尊荣服务尽在全球通VIP俱乐部车主服务。您的爱骑到各定点汽车维修美容店，出示您的全球通VIP俱乐部车主服务卡，即可享受各项汽车维修美容的优惠打折服务。
车主服务内容明细：
1、定点免费洗车，维修保养，消费7.8折优惠；
2、免手续费代办年审、保险、养路、车船税；
3、24小时紧急救援，15公里内30分钟到达，免费服务。
2018年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛总策划案 一、比赛计划 2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月—9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在深圳举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商冠名，需报批集团公司）。 二、具体工作 1、筹备工作 （1）省公司根据本省会员发展情况安排本年度赛事，会员较多的省份可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 （2）作为主办单位的省公司/地市公司先选定承办单位，筹备比赛。 （3）地市公司对大客户经理进行业务培训，由大客户经理接受客户报名。 2、宣传工作 （1）比赛宣传中，由地市公司向当地高尔夫俱乐部会员发送短信息，邀请会员参加比赛。 （2）对于曾经参加过高尔夫球赛的客户、个性化资料有高尔夫爱好的客户和重要集团客户领导等重点客户，地市公司可安排客户经理进行电话邀请。 3、组织工作 （1）会员有意参加比赛只需拨打客户经理电话，由客户经理代为登记报名。在报名之前，客户经理必须先跟客户说明比赛的有关情况。 （2）由于客户实际到场率往往低于报名人数，接受报名的名额应该略高于计划的参赛名额（具体比率由主办单位拟定）。报名额满后，迟到报名的客户可登记为候补名额，同时 客户经理要做好客户解释工作。 （3）比赛开始之前（三天左右），客户经理要跟名下客户确认是否能够依时参赛。若此时出现能到场人数低于计划的参赛名额，可邀请候补名额的客户补齐名额。 4、接待工作 （1）主办单位要提前召集有关责任部门开会，做好比赛现场的工作安排，明确职责分工。 （2）承办单位提前布置好赛场，安排工作人员。 （3）比赛当天客户经理要提前进行客户提醒，告知比赛开始的时间和报到地点。 三、赞助计划 各省市在组织会员赛的时候，可以争取社会知名商家的赞助，提高比赛的参与性，扩大社会影响力。具体的赞助邀请，可以交由第三方公司进行组织，但应将赞助方案、合作意向书、目标商家名单等有关材料交由移动公司审核。在接受赞助的过程中，应给予商家适度的承诺，达到共赢的效果，不得承诺移动公司规定允许范围之外的条件。 省公司可根据赞助商的力度，酌情给予以下各项权益： 1、场地广告 赞助商可在比赛场地中放置广告牌。 2、指定赞助展览摊位 赞助商可在比赛期间于球会大堂设立展览摊位。 3、平面广告 赞助商的名称和标识可以出现在比赛宣传海报、赛事执行手册和比赛纪念册中。 4、赛事期间的社交活动
XXXXVIP 会员俱乐部章程 第一章总则 第 1 条俱乐部名称 中文名称：XXXXVlP会员俱乐部（以下简称“俱乐部”） 英文名称：XXXX VIP Club 第 2 条俱乐部管理 XXXXVIP会员俱乐部属XXXX投资有限公司全资拥有。XXXX投资有限公司系XXXXVIP会员俱乐部的唯一管理机构。 第 3 条俱乐部总址 中国四川?XXX内 电话：86-0833-******* 传真：86-0833-******* 第 4 条俱乐部简介 XXXXVIP会员俱乐部是专为会员提供的一个集休闲度假、康体娱乐、居家疗养、商务社交、交流联谊为一体的高品位私人空间、活动场所和发展平台，倡导回归自然、生态、健康的时尚生活方式，引领中国西部休闲度假发展。 第 5 条俱乐部主旨成就会员更高品质的生活，助力于会员事业的腾飞，让会员尽享尊贵与荣耀！第 6 条俱乐部目标 汇集贵族精英和商界成功人士，成就会员从富豪到贵族的升级体验；让俱乐部成为会员的度假目的地、精英的专属领地、富豪的绿色天堂和贵族的顶级会所。 第7 条俱乐部服务理念 替会员想得更多，为会员做得更好 第二章管理与经营第8条XXXX投资有限公司授权旗下XXXXfc饭店具体负责俱乐部的日常管理与会员卡及其相关权益的经营。
第9 条俱乐部在经营管理中可行使如下权力： 1、制定俱乐部会章、会规及其他有关守则； 2、制定与修改入会政策； 3、制定与修改俱乐部的规章制度和管理制度； 4、确定各类会籍和各项俱乐部的入会费及相应费用标准； 5、制定俱乐部各种消费价格； 6、接受并处理会员投诉； 7、策划和组织会员活动； 8、编辑会刊； 9、其它日常管理工作； 10、俱乐部单方面保有在事先通知或没有事先通知的情况下自行决定对相关会规及政策条款、细则和服务计划等进行增补、调整、取消或更改的权利。 第三章会籍规章 第10 条会籍类别 1、个人会籍：以个人有效证件登记入会。 2、法人会籍：以法人或团体组织有效证件登记入会。 第11 条会籍资格 1、个人会籍 a. 年满18周岁以上之个人； b. 有正当职业和良好财务资信； c. 同意并遵守本章程。 2、法人会籍 a. 合法存在的企业法人或社团法人；
通信公司“全球通新套餐”三期调查报告调查报告 “全球通新套餐”三期调查报告（3） 调查时间：11.29—12.3 xxxxx营业厅: 1、营业员解释口径及服务态度： 营业员解释口径：关于以下一点不清晰:漫游的具体资费 服务态度一般，具体表现为：1）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的DM单,而且态度不是很热情；2）柜台营业员的态度表现也很一般，消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟悉的情况（如：全球通新套餐餐漫游后的具体资费）。 2、消费者了解情况： 1）来xx营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。
2）消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。 3、营业厅终端包装情况： 1）营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装； 2）侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它展板混杂在一起；这次的海报数量有所增加； 3）上次调查厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗； 4）入口处资料架第一排摆放有活动宣传单； 5）大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置，桌上无桌贴； 6）有一灯箱（开着灯） 7）大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅，但并无桌帖；
8） VIP营业厅DM单摆放不明显，无桌贴。 小结：整个营业厅终端海报、展板、DM单等店头POP虽有一定宣传气氛，但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。 附：消费者与营业员问答记录 营：小姐！您好！请问需要办理什么业务？ 消：我不办业务，我想问一下。 营：哦，那请问您想了解什么？ 消：就是关于这个活动（消指着全球通新套餐“港澳游”的DM宣传单） 营：是这个啊，这个活动呢，是我们移动公司新推出的一个套餐，它有八个档次供您选择，最低话费低至0.12元/分钟。 消：那有没有什么可以送的呢？
办公室接待事项 为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。 一、接待礼仪细则 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接重要客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、进出电梯时：要告诉客人几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、电梯旁，招手待客人离去，方可离开。 员工着装总体要求 1、适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内
在素养。 2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸 仪容要求 大方整洁，凸显职业性 细节要求 1、勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发 2、勤剪指甲，不要过长，不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆 6、着装不宜暴露，不符合公司形象规范 语言礼仪 1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、 诚恳。谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
全球通VIP俱乐部服务规范 (V1.0) 中国移动通信集团湖南有限公司客户服务部 2009年4月
一、目的 全球通VIP俱乐部服务规范是围绕集团公司品牌建设思路，对全球通高端客户实行差异化服务策略的体现，其核心是要真正把握对VIP客户进行服务的“关键时刻”，实现差异化、个性化的优质服务，突显VIP会员“尊崇备至，享我所想”的尊贵体验，进一步实现全球通品牌和全球通VIP俱乐部文化的传播。 二、适用范围 适用于湖南移动全球通VIP钻、金、银卡客户 三、服务项目及内容 湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是：顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生、掌控优质生活，具体情况如下： （一）顶级贵宾服务 释义：重点以基础服务为主、突出全球通VIP客户“优先”的服务项目。 1.营业厅业务优先办理 （1）服务内容 湖南移动在全省各地市和绝大部分营业部主营业厅中设臵了VIP 贵宾室或VIP专柜，并在部分地市建设了全球通VIP俱乐部（VIP客户专属营业厅），客户可凭有效身份证件（VIP实体卡、VIP电子卡、专属SIM卡等），在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务，尽享尊贵优越的VIP客户服务。
（2）服务标准 全球通VIP钻、金、银卡客户在VIP贵宾室、VIP专柜、VIP 俱乐部均可优先办理服务。 （3）服务渠道 设臵了VIP贵宾室或VIP专柜的营业厅和全球通VIP俱乐部 （4）服务流程 2.10086服务热线优先接入 （1）服务内容 湖南移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供24小时全天候10086服务热线专席服务，客户拨打10086 服务热线后，电话优先接入，由专业客服人员接听并使用统一标准的服务用语。 （2）服务标准 1）全球通VIP钻、金卡客户：拨打10086热线后，无需听取语
上海移动新版全球通50套餐（预付费和后付费）介绍 新版全球通50套餐是上海移动为本地通话量大的客户量身设计的套餐，按付费形式分为预付费和后付费，每种包含50元、100元、150元、200元四个档次。客户支付一定月基本费，就可享受本地通话0.10元/分钟的超低资费，还可享受价值18元的数据业务可选包，满足客户的个性化数据业务需求。 一、面向客户 所有上海移动的新老客户（协议客户除外） 二、资费标准 1.套餐资费 包括预付费新版50套餐和后付费新版50套餐两种付费形式，每种包含4个档次，见下表（移动官网介绍https://www.doczj.com/doc/6e18837841.html,/brand/gotone/cost/tczf/0/6/815.html） 注：本地通话是指您在上海接听电话或拨打上海本地号码。 *叠加畅听优惠包，功能费6元/月，申请后本地接听电话免费；发短信KTCTYH到10086申请开通。 2. 18元的数据业务可选包 (1)数据业务可选包价值18元，可用于冲抵下数据业务的费用：
(2)客户申请新版全球通50套餐后，如自行申请了上述业务列表中的业务，则可享受可选包优惠。如客户开通的列表中业务的总价值超过18元，则超额部分，由客户自行承担，如所选业务价值不足18元，则视为自行放弃优惠，费用不退还。 (3)采用账务优惠方式，客户申请可选包业务时，按照业务正常扣费规则扣费，月末根据客户所选业务的价值进行费用返还，最高返还18元。 (4)业务列表中所有业务的开通、生效规则不变，客户需自行申请和取消。 (5)优惠优先级：如客户有单个业务的优惠，则优先使用单业务优惠，再使用套餐可选包优惠。例如客户参加了手机报精彩体验包，并开通了新闻早晚报业务，则在手机报体验期内，新闻早晚报业务不占用可选包优惠额度。体验期结束，新闻早晚报正式收费后，才占用可选包优惠额度。
集团公司客户接待流程 及标准手册 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版密 级： 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制：行政后勤管理中心 审核： 批准： 日期：
一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级：贵宾接待（重要客户） 客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级：业务接待业 务客户接待 C 级：普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障； （1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务； （2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果） （3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员； （4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；
（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排； 2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。 （1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）； （2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求； （3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求； （4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）； 5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同 团队。 （1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接） （2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面； （3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解； （4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。 4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态 等。
平安VIP俱乐部会员制度 第一部分如何成为平安VIP俱乐部会员 平安VIP俱乐部由低至高共有三大会员层级：黄金层级、铂金层级、钻石层 级。最高级为钻石层级。 当您同时满足两家或以上平安集团旗下公司的同一层级标准时，可向上晋升一个层级。当您同时满足两家或以上平安集团旗下子公司的不同层级标准时， 我们会选取其中最高的一级为您在平安VIP俱乐部的会员层级。 一、如何成为黄金会员 如果您是平安寿险客户，您满足以下任一条件： 甲类机构：您年交保费3万元（含）－7万元（不含）或趸缴50万元（含）－100万元（不含）； 乙类机构：您年交保费3万元（含）－6万元（不含）或趸缴40万元（含）－80万元（不含）； 丙类机构：您年交保费2万元（含）－5万元（不含）或趸缴40万元（含）－60万元（不含）； 丁类机构：您年交保费2万元（含）－4万元（不含）或趸缴40万元（含）－60万元（不含）。 如果您是平安产险个人客户，您满足以下任一条件： 您的爱车连续投保平安车险2年未出险，第3年续保，且当年（商业险或交强险）保费在1000元（含）-8000元（不含）之间； 您的爱车投保平安车险上年未出险，第二年续保且当年商业险保费在3500元（含）－1万元（不含）之间。 如果您是平安银行客户，您在平安银行的个人金融资产连续三个月月度日均余额在40万元（含）－100万元（不含）之间。 如果您是平安证券客户，您在平安证券的季度日均资产（现金资产＋股票市值）在100万元（含）－500万元（不含）之间。 如果您是平安信托客户，您在平安信托的个人投资产品在50 万元（含）－200万元（不含）之间。 如果您是平安期货客户，您在平安期货的季度日均资产（客户权益）在100万元（含）－300万元（不含）之间。
全球通 品牌功能 基本通话业务：国内去话、国内、国际来话； 国内、国际漫游业务，不同制式国际漫游，国际去话业务； IP电话业务（17951/17950）； 提供过户、销号、补换卡、停机、复机、更改基本资料/改名、修改缴费方式业务； 开放以下新业务：短消息、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、17266WAP上网、12591自动转、信息点播、多方通话、GPRS业务、移动梦网业务、资讯通、主被叫付费、WAD业务、GPS业务、无线POS业务、百宝箱业务、PDA业务、娱乐音在线、音信互动、17201拨号上网等，具体开放情况视各地情况而定。业务办理 凭有效证件（身份证、军官证、驾照或护照）到当地移动各网点办理入网手续，缴纳SIM卡费。 注：凡持国外护照或非本地身份证办理入网，原则上同本地身份证办理，只办理5个号码。办理后付费全球通入网时，必须同时办理银行托收；个人客户只能办理预付费全球通。办理预付费全球通入网同时需现场充值。 如果是非本地常驻居民可持本人有效证件办理预付费全球通业务；后付费全球通入网业务暂不对非本地常驻居民开放。 套餐生效时限： 新申请全球通套餐（老客户）或更改套餐——次月生效 新入网申请全球通套餐——可选择次日/次月生效
注：全球通套餐客户入网如选择套餐次月生效，入网当月按1.6元/天收取月基本费。资费标准
扣费方式 1、50元月租费全球通的月租收取方法： a、客户状态为正常、欠停（不包括全月欠停）、半停，每天收取1.6元，月底补齐50元。如果没有收满全月（转网、入网当月），则月底不进行补齐
集团公司客户接待流程及 标准手册 Jenny was compiled in January 2021
文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版 密级： 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制：行政后勤管理中心 审核： 批准： 日期：
一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级：贵宾接待（重要客户） 客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级：业务接待 业务客户接待 C 级：普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障； （1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务； （2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员； （4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；
（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排； 2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。 （1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）； （2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求； （3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求； （4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）； 5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 （1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接） （2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面； （3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解； （4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿 景。 4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。
山西移动全球通新版套餐资费
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全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐资费基本情况 5月17日集团公司总部召开新闻发布会，开展全网统一全球通资费套餐的发布和宣传，统一资费套餐分为上网餐、商旅套餐、本地套餐，全面推向中高端客户推广。基本情况如下： 一、全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐是分别为满足高流量上网、经常漫游和主要在本地通话的中高端客户需求而量身定制的套餐系列，客户可根据自己的需求选择适合的套餐，并可以优惠的价格享受短信包、彩信包、音乐包等专属数据业务优惠。以上套餐全网统一进行开办。 二、全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐内容 （一）基础套餐/必选包 1、全球通上网套餐： （1）目标客户 数据流量偏好型3G客户，国内漫游通话较多的中高端客户，作为中高端客户的细分市场，直接对应联通A套餐目标客户（2）资费特点 ●设置3档资费套餐，覆盖绝大多数数据偏好型客户，全国被 叫免费 ●超出套餐后长市漫一口价58元档0.25元/分钟，88元以上 档0.19元/分钟 ●超高数据流量，充分满足3G上网需求
（3）收费标准 上网套餐 套餐档 次通话时长（国 内主叫国内， 单位分钟） 被叫免 费范围 包含国内 数据流量 套餐外单价（长市漫一 口价，单位元/分钟） 数据业务服务价值 58 50 全国200M 0.25 来电显示、 139邮箱5 元版 全球通 标准服 务 88 200 300M 0.19 电话客户经理专属服务 128 420 400M 2、全球通商旅套餐 （1）目标客户 全国漫游语音偏好型中高端客户，高漫游通话分钟数低数据流量，作为中高端客户的代表，直接对应联通B套餐目标客户（2）资费特点 ●设置9档资费套餐，全面覆盖中高端客户全体，全国被叫免 费 ●超出套餐后长市漫一口价58元档0.25元/分钟，88元以上 档0.19元/分钟 （3）收费标准 商旅套餐 套餐档 次通话时长（国 内主叫国内， 单位分钟） 被叫免 费范围 包含国内 数据流量 套餐外单价(长市漫一 口价，单位元/分钟) 数据业 务 服务价值 58 150 全国30M 0.25 来电显 示、139 邮箱5 元版 全球通标准服 务 88 350 0.19 电话客户经理专属服务 128 650 158 900 188 1200 288 1900 银卡VIP服务 388 2600 金卡VIP服务588 4000 888 6000 钻卡VIP服务
2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛总策划案 一、比赛计划 2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月—9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商冠名，需报批集团公司）。 二、具体工作 1、筹备工作 （1）省公司根据本省会员发展情况安排本年度赛事，会员较多的省份可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 （2）作为主办单位的省公司/地市公司先选定承办单位，筹备比赛。 （3）地市公司对大客户经理进行业务培训，由大客户经理接受客户报名。
2、宣传工作 （1）比赛宣传中，由地市公司向当地高尔夫俱乐部会员发送短信息，邀请会员参加比赛。 （2）对于曾经参加过高尔夫球赛的客户、个性化资料有高尔夫爱好的客户和重要集团客户领导等重点客户，地市公司可安排客户经理进行邀请。 3、组织工作 （1）会员有意参加比赛只需拨打客户经理，由客户经理代为登记报名。在报名之前，客户经理必须先跟客户说明比赛的有关情况。 （2）由于客户实际到场率往往低于报名人数，接受报名的名额应该略高于计划的参赛名额（具体比率由主办单位拟定）。报名额满后，迟到报名的客户可登记为候补名额，同时客户经理要做好客户解释工作。 （3）比赛开始之前（三天左右），客户经理要跟名下客户确认是否能够依时参赛。若此时出现能到场人数低于计划的参赛名额，可邀请候补名额的客户补齐名额。 4、接待工作 （1）主办单位要提前召集有关责任部门开会，做好比赛现场的工作安排，明确职责分工。 （2）承办单位提前布置好赛场，安排工作人员。 （3）比赛当天客户经理要提前进行客户提醒，告知比赛开始
全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐是分别为满足高流量上网、经常漫游和主要在本地通话的中高端客户需求而量身定制的套餐系列，用户可根据自己的需求选择适合的套餐，并可以优惠的价格享受短信包、彩信包、音乐包等专属数据业务优惠。其中全国统一推广的是全球通上网套餐、商旅套餐，部分公司也将根据当地客户本地需求特点，推出全球通本地套餐 全球通上网套餐 （1）适用群体 移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。 （2）套餐特点 全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为数据上网客户设计，超值的上网流 量（最低赠送200M）；国内漫游、长途与本地通话一样便宜。超出套餐后移动数据流量单价只要每KB 1 厘钱（0.001元/KB），国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、阅读包、音乐包等超值专属数据 业务优惠。 （3）收费标准 套餐月使 用费（元/月） 通话时长 （国内主叫 国内，单位 分钟） 被叫免 费范围 包含 国内 数据 流量 套餐外单价 （长市漫一 口价，单位元 /分钟） 数据业务服务价值 5850 全国200M0.25 来电显示、 139邮箱5元版 全球通 标准服 务 88200300M 0.19电话客户经理专属服务 128420400M （4）特别说明 - 超出套餐外移动数据流量按照0.001元/KB收取；可视电话国内主叫国内0.6元/分钟，全国接听免费。 - 国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫；其中国内不含台港澳地区。 - 全球通上网套餐客户，自动开通来电显示和139邮箱5元版业务，同时享受每月账单自动发送至139邮箱的服务。 - 其他资费按照标准资费执行。 全球通商旅套餐 （1）适用群体 以语音通话为主，国内漫游通话较多的客户。
客户接待流程及标准 FP（北京）有限公司 二零零八年五月
客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 一、流程图： 二、接待标准定义： 1.根据项目规模定义： A级：100万及以上 B级：50万~100万 C级：50万及以下 2.根据代理商年销售业绩定义： A级：200万及以上 B级：100万~200万 C级：100万及以下
三、接待标准说明： 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 A级：五星级酒店、四星级酒店 B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明： 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。 附件一：FP客户来访接待通知单 附件二：客户考察日程安排 附件三：客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单 附件四：FP来访接待总结报告 附件五：客户信息登记表
附件一：客户来访接待通知单 客户来访接待通知单 一、客户单位： ，男女共人，其中客户联系人，手机。陪同人员，联系电话。 客户情况分析 二、到达日期：月日，航班号（车次），从至，出发时刻到达时刻。预计离开日期：。 返程票：□已订月日时分从至。 □待定月日时分从至。 三、接待要求： 接待级别：□ A □ B □ C □（A 高级 B中级 C普通级） 1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/ □其它 接待人员：□司机□指定人员 其它要求：□车型有特殊要求 2、住宿： （1）入住酒店：类型：□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。 （3）住宿费用承担：□公司全部承担□客户完全自理 □客户付元/天/人，其余由公司承担 （4）其它要求：□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌 3、就餐： （1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理 □客人完全自理□其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总□副总 □市场总监□指定人员 4、游览： □公司安排□其它 5、礼品： 礼品类别： 送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它 6、送行：送到地点：
***项目VIP客户俱乐部的 筹建方案 一、入会的方式： ***集团成立VIP客户俱乐部，暂定名为“双龙会”。附件为《***集团双龙会入会申请表》。 入会方式如下： ■只要年满十八周岁，认同***集团的企业文化； ■填写《***集团双龙会入会申请表》； ■交纳入会费10万元； ■经***集团双龙会审核通过，颁发VIP会员卡。 二、VIP会员权益： ■有机会优先获取***集团最新推出物业之相关信息与资料； ■自购或直系亲属（仅指父母、配偶、子女，须提供有效法律证明）自购***集团物业可获得额外5%的折扣（现场另有说明除外）； ■在白公城宾馆和***宾馆消费可获得额外5%的折扣优惠和优质服务； ■自购或推荐他人购买***集团园艺产品可获得额外5%的折扣； ■自由选择参加双龙会举办的各项会员活动。 三、双龙会章程： 1、组织名称： 本会为邵阳市***集团组织的“***项目客户俱乐部”，简称“双龙会”。
2、宗旨： 倡导品味生活，加强***集团与会员之间的交流与沟通，倾听各届人士对***集团的要求和建议，从而为推出能够更好满足社会需求的优质物业打下良好的基础，并通过提高更好的服务回报关心支持***集团的所有客户。 3、会员守则： 本守则对本会的所有会员均有约束力，在会期间不能损害***集团及本会的社会声誉。本守则构成本会与每名会员间的一份合约，一旦签署申请表格并且得到本会的确认，即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。会员享有并承担本章程所规定的权利和义务。 ■会籍： 会员必须年满18周岁，有正当职业。您的会籍须得到***集团的批准与确认；本会有绝对酌情权批准或拒绝您的会籍申请要求，无须作任何解释。会员对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。会员的会藉不经本会许可不得转让他人。双龙会会籍非永久有效。 ■会员卡： 会员的会籍申请被接纳后，将免费获得本会发出的一张具有授权资料的会员卡。本会有权随时撤销会员卡的效力或终止会员的会籍，且本会有权要求会员归还会员卡。会员卡只供会员本人使用，不得转
通信公司“全球通新套餐”三期调查的报告调查时间：11.29—12.3 xxxxx营业厅: 1、营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：关于以下一点不清晰:漫游的具体资费服务态度一般，具体表现为： 1）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的DM单,而且态度不是很热情； 2）柜台营业员的态度表现也很一般，消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟悉的情况（如：全球通新套餐餐漫游后的具体资费）。 2、消费者了解情况： 1）来xx营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。 2）消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。 3、营业厅终端包装情况： 1）营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装； 2）侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它活动展板混杂在一起；这次的海报数量有所增加； 3）上次调查厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗； 4）入口处资料架第一排摆放有活动宣传单；
5）大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置，桌上无桌贴； 6）有一灯箱（开着灯） 7）大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅，但并无桌帖； 8）VIP营业厅DM单摆放不明显，无桌贴。小结：整个营业厅终端海报、展板、DM单等店头POP虽有一定宣传气氛，但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。附：消费者与营业员问答记录营：小姐！您好！请问需要办理什么业务？消：我不办业务，我想问一下。营：哦，那请问您想了解什么？消：就是关于这个活动（消指着全球通新套餐“港澳游”的DM宣传单）营：是这个啊，这个活动呢，是我们移动公司新推出的一个套餐，它有八个档次供您选择，最低话费低至0.12元/分钟。消：那有没有什么可以送的呢？营：在明年的1月至3月我们会送您180分钟的长途话费。消：就这啊？那还有没有其它的呢？营：最主要的就是这了，其它的您可以自己看一下说明。消：我想问一下那个可以漫游吗？营：可以啊消：那漫游后的具体资费是么样收的呢？营：请稍等一下（营业员在看资料），是这样的，它漫游后就是按长途通话费漫游费基本通话费，就可以了，和以前的没什么不一样。消：哦，那那个抽奖是个怎么抽法呢？是公开的吗？营：肯定是电脑随机抽取的，到时候会通知您的。消：那具体么时候抽呢？营：大概是在元旦吧。消：要是我中奖了什么时候去港澳游呢？营：什么时间我也不是很清楚，反正肯定是在抽
客户接待流程及标准最新版: 客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 一、流程图： 序号流程说明责任部门 1 接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 责任部门 2 确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 责任部门 3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门 4 接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，
可通知其坐机场高速专线或打出租车。 责任部门 5 安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 责任部门 6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门 7 送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 责任部门二、接待级别及标准定义： 级别项目 A级 B级 C级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费 300元/天以内三星级 900元/天以内四，五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午 30元/人 50元/人100元/人晚 80元/人 100元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、
全球通V I P高尔夫俱乐 部策划案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛总策划案 一、比赛计划 2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月—9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在深圳举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商冠名，需报批集团公司）。 二、具体工作 1、筹备工作 （1）省公司根据本省会员发展情况安排本年度赛事，会员较多的省份可以安排地市公司先举行会员选拔赛。 （2）作为主办单位的省公司/地市公司先选定承办单位，筹备比赛。 （3）地市公司对大客户经理进行业务培训，由大客户经理接受客户报名。 2、宣传工作 （1）比赛宣传中，由地市公司向当地高尔夫俱乐部会员发送短信息，邀请会员参加比赛。 （2）对于曾经参加过高尔夫球赛的客户、个性化资料有高尔夫爱好的客户和重要集团客户领导等重点客户，地市公司可安排客户经理 进行电话邀请。 3、组织工作
（1）会员有意参加比赛只需拨打客户经理电话，由客户经理代为登记报名。在报名之前，客户经理必须先跟客户说明比赛的有关情 况。 （2）由于客户实际到场率往往低于报名人数，接受报名的名额应该略高于计划的参赛名额（具体比率由主办单位拟定）。报名额满 后，迟到报名的客户可登记为候补名额，同时客户经理要做好客 户解释工作。 （3）比赛开始之前（三天左右），客户经理要跟名下客户确认是否能够依时参赛。若此时出现能到场人数低于计划的参赛名额，可邀 请候补名额的客户补齐名额。 4、接待工作 （1）主办单位要提前召集有关责任部门开会，做好比赛现场的工作安排，明确职责分工。 （2）承办单位提前布置好赛场，安排工作人员。 （3）比赛当天客户经理要提前进行客户提醒，告知比赛开始的时间和报到地点。 三、赞助计划 各省市在组织会员赛的时候，可以争取社会知名商家的赞助，提高比赛的参与性，扩大社会影响力。具体的赞助邀请，可以交由第三方公司进行组织，但应将赞助方案、合作意向书、目标商家名单等有关材料交由移动公司审核。在接受赞助的过程中，应给予商家适度的承诺，达到共赢的效果，不得承诺移动公司规定允许范围之外的条件。 省公司可根据赞助商的力度，酌情给予以下各项权益： 1、场地广告 赞助商可在比赛场地中放置广告牌。 2、指定赞助展览摊位 赞助商可在比赛期间于球会大堂设立展览摊位。
【干货篇】会员俱乐部运作方案！ 会销俱乐部作为一种非常得体的沟通形式有助于形成企业、公众和社会的双向沟通，既可以帮助企业获得人心、培养忠实消费者、实施品牌传播和获得社会形象，又可以使广大消费者确实受益，同时还可以引领和推动社会进步，促进社会文明和积极健康生活。以下是该品牌的会销俱乐部运作策划案。 一、会议营销之运作思路 会销俱乐部的运作这种形式很好，但操作繁琐，必须周密计划，讲实效。这要求全国操作会销俱乐部的市场的分公司、办事处务必落实到实处（人、事、时间、地点、方法等）。 会销俱乐部的运作很容易因为其方法、方式不合理和实际操作不到位等原因造成公众的不认同，这样非常容易导致其流于形式，造成巨大的浪费，使企业得不偿失，甚至适得其反。 会销俱乐部的运作需要强大的会员数据库的支持。全国操作会销俱乐部的市场的分公司、办事处必须指定专人负责并建档，档案资料备份给市场部。市场部再次存档并对本次活动全过程跟踪监控。 考虑到实际执行力和费用等因素，健康会销俱乐部的开展不宜在全国范围内一步到位，应实施从区域突破到全国整合。 健康会销俱乐部推广应结合区域特点与区域市场的营销推广活动结合起来，在策划总案的基础上实施优化。 二、会议营销之市场定位
1、目标市场 北京，天津，南京，青岛，广州，烟台，成都，长沙…… 2、目标人群：购买本产品的消费者和老年人 三、会议营销之运作目的 通过对重点且较为成熟的市场进行销售推广和品牌深化的区域突破，进一步实现全国健康会销俱乐部的整体运作。 作为一种双向沟通平台，可以培育忠实消费者，获取人心，提升品牌和社会形象。 促进销售，完成央视广告在各区域市场的“高空落地”，有效整合资源优势。 作为贯穿全年的一种品牌维系工程，是电视媒体广告的有效补充。 四、会议营销之运作目标 区域市场品牌知名度达到50%，品牌认知度达到20%； 吸纳会员达到5万人，忠实消费会员达到2万人； 促进销售，使区域市场销售总额同期相比提升60%； 五、会销俱乐部运作策略 1、开展形式： 会员数据库 健康讲座、茶话会、舞林大会、我是红歌手、免费体验等等，不一一赘述免费咨询、体检、产品馈赠 《健康手册》发放 家庭直销 2、活动时间：2013年10月至2014年12月