一、判断正误（每小题2分，共40分）
题目1
题干
公共关系是一门综合性的应用科学。
对
题目2
题干
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
对
题目3
题干
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
错
题目4
题干
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
错
题目5
题干
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
错
题目6
题干
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对
题目7
题干
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配
的。
对
题目8
题干
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
错
题目9
题干
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
题目10
题干
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错
题目11
题干
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
错
题目12
题干
内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
对
题目13
题干
边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重
要性最小。
对
题目14
题干
商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一
次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
对
题目15
题干
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
错
题目16
题干
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
错
题目17
题干
组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
对
题目18
题干
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同
时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技
能。
对
题目19
题干
管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有
关组织体系的形象问题。
错
题目20
题干
引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
错
标记题目
信息文本
二、单项选择题（每小题2分，共30分）
题目21
题干
公共关系可直接称为（ ）。
题目22
题干
组织与公众联结的方式是（ ）。
题目23
题干
组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
题目24
题干
被誉为公共关系之父的是（ ）。
李
题目25
题干
1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ ）。
《有效的公共关系》
题目26
题干
组织公共关系活动的出发点应当是（）。
题目27
题干
组织形象的基础是（ ）。
题目28
题干
民主参与法是用来协调（ ）的。
题目29
题干
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要
是因为将公共关系部归属于（ ）。
题目30
题干
优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（ ）。
题目31
题干
公共关系观念是指（ ）。
题目32
题干
近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，
近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（ ）为标志。
你的回答不正确
题目33
题干
收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应
该收集（ ）。
所有与组织形象和声誉相关的信息
题目34
题干
树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ ）功能。
题目35
题干
设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公
共关系部时，至少要考虑以下原则（ ）。
规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
三、多项选择题（每小题2分，共30分）
题目36
题干
人们普遍认为公共关系可以是（ ）。
题目37
题干
公共关系观念主要有（ ）。
题目38
题干
公共关系的基本要素包括（ ）。
题目39
题干
公共关系涉及的学科有（ ）。
伦理学
管理学
社会学
营销学
传播学
题目40
题干
公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。
李
伯尼斯
卡特里普和森特
题目41
题干
从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著
名的公共关系公司是：（ ）。
诺顿
题目42
题干
艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ ）。
选择一项或多项：
公众必须被告知
说真话
题目43
题干
现代公共关系产生的社会条件是（ ）。
题目44
题干
公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ）。
讲求真实、准确
题目45
题干
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的
( )。
题目46
题干
公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直
接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（
）。
题目47
题干
根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（ ）。
题目48
题干
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，
需要做好许多具体工作，即（ ）。这些工作，就是公共关系的职责。
题目49
题干
反映组织经营理念的文字形式有（ ）。
题目50
题干
公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以
后，应该产生的管理效益。公共关系的功能包括（ ）。
行政组织学（形考任务1-3） 1形考任务1 一、判断正误（每小题2分，共40分） 公共关系是一门综合性的应用科学。 选择一项：对错 1.1.1题目2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项：对错 1.1.2题目3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 选择一项：对错 1.1.3题目4 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项：对错 1.1.4题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 选择一项：对错 1.1.5题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 选择一项：对错 1.1.6题目7 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。选择一项：对错
1.1.7题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 选择一项：对错 1.1.8题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选择一项：对错 1.1.9题目10 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选择一项：对错 1.1.10题目11 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 选择一项：对错 1.1.11题目12 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 选择一项：对错 1.1.12题目13 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 选择一项：对错 1.1.13题目14 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。 选择一项：对错 1.1.14题目15 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。 选择一项：对错 1.1.15题目16
一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )
. 分）2一、判断正误并更正（每小题分，共161、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 4 / 1 . ．内．外部公众关系 BC．顾客公众关系．媒介公众关系 DA 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，．在部门所属型的公共关系部中，9 。主要是因为将公共关系部归属于( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门 D开朗、有耐心、 10
公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。 8. 艾维的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。 三、判断题（共15 道试题，共30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X)
一、判断正误（每小题 2 分，共 40 分） 1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱 的好方法。 错 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 错 3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选择一项： 对 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选择一项： 错 题目 5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感 和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 题目 6
长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。 选择一项： 错 题目 7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 选择一项： 对 题目 8 公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 选择一项： 对 题目 9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 选择一项： 对 题目 10 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选择一项： 错 题目 11
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研 究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、 社会名流、新闻记者等。 选择一项： 对 题目 12 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选择一项： 对 题目 13 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传 要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选择一项： 对 题目 14 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平， 因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。 选择一项： 错 题目 15
公共关系学形成性考核册参考答案 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。 （×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。 （√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 （√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1 1 、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所 以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众 3?组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 '对丨丨 题目4cι是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选择一项： 「对□ 题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证”和奠基石 题目8 题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 题目7
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 Q I错 题目9 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 '错 题目10 在市场经济条件下，”独此一家，别无分店是客观现实，故”酒香不怕巷子深 题目11 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。 题目12 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在 厂IM丨丨 题目13 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生 题目14 握手礼仪的顺序，一般应遵循尊者决定”的原则。 r! j y*ι≡?*∣ I 对I—I
在为他人介绍时要遵循尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 题目16 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传 播上。 题目17 “CS'意为顾客满意”这里的顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产 品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 选择一项： 题目18 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。 错 题目19 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
任务一 1、组织与社会公众联结的方式为：A A . 传播 B . 大众传播 C . 人际沟通 D . 舆论宣传 2、（ B ）谈判双方利益的最后防线是： A . 起点 B . 界点 C . 争取点 D . 协议点 3、（ D ）公共关系人员的知识结构需要较深厚的专业知识和较广博的一般知识，通常可以用哪一个英文字母来比喻形容？ A . 字母“M” B .字母“W” C .字母“V” D .字母“T” 4、（ C ）有种人际关系，它是自上而下或自下而上的，比如上级的命令、文件逐级下达，群众意见层层向上反映。这种传播属于： A . 辐射式网络 B . 交结式网络 C . 链式网络 D . G型网络 5、（D ）公共关系的基本构成要素包括：社会组织、社会公众和 A . 个人 B . 社会 C . 媒体 D . 传播 6、（ C ）下列哪类人员属于公共关系的专职高级工作者，并为专业的公关咨询公司工作？ A . 公关学者 B . 公关教育家 C . 公关顾问 D . 公关经理 7、（ A ）公共关系最基本的职能是： A . 塑造形象 B . 协调关系 C . 提高素质 D . 优化环境 8、（ D ）在公关交往中，选择服饰时有个国际流行的原则，就是注意时间、地点和目的这三要素，也称作： A . TLV原则 B . PPO原则 C . PIO原则 D . TPO原则 9、（ B ）被后人称为“公关圣经”的著作是： A . 《有效的公共关系》 B . 《公众舆论之形成》 C . 《原则宣言》 D . 《舆论》 10、公共关系的客体为：B
A . 社会组织 B . 社会公众 C . 信息传播 D . 管理行为 判断题共10题，每题4分，共40分 11、（ A ）人们通常把艾维李尊称为“公共关系之父”。 A . 对 12、（ B ）“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。都是一门专业性的理论科学。 B . 错 13、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 B . 错 14、（）员工形象是整个组织形象的基础。 B . 错 15、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 A . 对 16、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 A . 对 17、1904年，巴纳姆和朋友帕克一起创办了一家宣传事务顾问所。 B . 错 18、（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。 B . 错 19、产品形象是整个组织形象的基础。 A . 对 20、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。 B . 错
16春公共关系学形考1 一、单选 1、公共关系可直接称为（公众关系） 2、组织与公众联结的方式是（传播） 3、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955） 4、组织形象的基础（产品形象） 5、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发） 二、多选 1、公共关系的基本要素包括（社会组织, 传播, 社会公众） 2、公共关系涉及的学科有（伦理学, 管理学, 社会学, 营销学 , 传播学） 3、公共关系产生的社会条件是（管理条件, 经济条件, 政治条件, 传播条件） 4、反映组织经营理念的文字形式有（口号, 对联, 训词） 5、组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称, 商标） 三、判断 1、公共关系是一门综合性的应用科学（对） 2、公共关系是一门专业性的理论科学（错） 3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错） 4、产品形象是整个组织形象的基础（对） 5、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（错） 四、简答 1、什么是“公众”？并简述其基本特点 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、简述报刊宣传运动的主要特点是什么？ 答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！”在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的作用。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，而且采取了新闻而非广告的形式，并不直接推销产品而是“塑造”组织“形象”，已经具有了现代公关活动的某些基本要素，是为公共关系的萌芽，是不太光彩的萌芽。 3、简述组织形象的具体内容有哪些？ 组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构
断正误（20分） 1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。"( ×) 2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。(×) 3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。( √ ) 4．政府关系是社会组织可以回避的一种关系( 错 ) 5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。( √ ) 6．长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介( 错 ) 7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性( √ ) 8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( √ ) 9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(√) 10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。 A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣 : `2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。l A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 3．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众 4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。 A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播 , 5（b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象 A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 6．针对性强的大众传播媒介是( B )。 A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视 7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A ) A．倒金字塔结构 B．并列结构( C．顺时结构 D．金字塔结构 8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。 A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．祝贺广告 9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。 A．辐射型网络 B．链式网络
一、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1 题干 公共关系是一门综合性的应用科学。 题目2 题干 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 题目3 题干 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 题目4 题干
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 题目5 题干 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 题目6 题干 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 题目7 题干 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配 的。
题目8 题干 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 题目9 题干 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 题目10 题干 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 题目11 题干 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
题目12 题干 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 题目13 题干 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重 要性最小。 题目14 题干 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一 次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。 题目15 题干
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。 题目16 题干 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 题目17 题干 组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。 题目18 题干 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同 时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技 能。
一、判断正误（每小题2分，共40分） 1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 错 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 错 3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选择一项： 对 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选择一项： 错 题目5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 题目6
长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。 选择一项： 错 题目7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 选择一项： 对 题目8 公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 选择一项： 对 题目9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 选择一项： 对 题目10 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选择一项： 错 题目11
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 选择一项： 对 题目12 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选择一项： 对 题目13 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选择一项： 对 题目14 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。 选择一项： 错 题目15
-----好资料学习分）2分，共16一、判断正误并更正（每小题1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 更多精品文档． -----好资料学习．内．媒介公众关系A．外部公众关系 B．顾客公众关系 DC 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，9在部门所属型的公共关系部中，．。主要是因为将公共关系部归属于 ( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门D开朗、有耐心、 10优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是能宽容`
作业1 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。 （×）4、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维?李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。
公共关系学 网络核心课程形成性考核 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级: 国家开放大学编制
使用说明 本门课程的考核分为形成性考核和终结性考试。课程总成绩100分，形成性考核和终结性考试各占50%。 形成性考核按满分100分计，占课程总成绩的50%，包括三次形考任务和一次实训园地中的实训任务。在学习完1-4章之后完成形考任务1（本次任务占形成性考核的20分）；在学习完5—8章之后完成形考任务2（本次任务占形成性考核的20分）；在学习完9—12章之后完成形考任务3（本次任务占形成性考核的20分）；第四次任务是实训园地中的实训。实训园地中包含了6个实训环节，提供给老师和学生在学习过程中选择实施。各学校或教学班可根据各地区的实际需要和学生的实际情况，从6个项目中选择其中的一个项目进行实施（实训园地中的实训任务占形成性考核的40分）。在教学过程中，各教学组织根据班级人数来划分课程实训小组，每一小组人数以5—8人为宜，实训过程各小组在教师或者课程小组长的指导下进行合理分工，每个小组获得符合实训项目要求的真实任务，按要求完成后，形成相应实训成果提供给相关企业单位并在全班进行展示、分享与评价。 终结性考试采用书面和闭卷方式，考试成绩占总成绩的50% 所有考核结束后，合成成绩达到60及以上分数者可获得该课程规定的3学分，否则不获得该课程分。 形成性考核分数统计表1
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（）。
公共关系学形成性考核册答案 作业1 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。 （×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 （√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（√）9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播 B．传播沟通C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A公共关系意识B公共关系观念C．公共关系状态 D公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象 B．管理形象C．机构形象 D．产品形象
2017年秋季公共关学系答案 1
四、问答题（每小题10分，共40分） 1、什么是“公众”？其基本特点是什么？ 答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点： 1.群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征； 2.同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的； 3.变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中； 4.相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益决定的。 2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素质： （1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任. （2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交能力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标. （3）个人形象意识.指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识. （4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力.我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰. 3、如何按照公众的态度进行公众分类？ 答：一个组织所面对的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度.我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众. （1）顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态
《公共关系学》作业一 1-4章 一、名词解释 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介以及通过发表配有大量的社论和漫画的揭丑文章，来谴责企业丑行，进而对垄断资本家的行为进行强烈的抨击，从而掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，并且将公共关系引上了科学的轨道。1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著—《公众舆论之形成》，在书中对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。1952年编写成教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在确切了解公众的基础上，再做决策以及进行有目的的宣传工作，以便迎合公会的需要。 5．组织形象:是指组织在公众脑海里留下的印象及公会对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性很强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通，而公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信