《公关礼仪》课程标准
一、课程定位
《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课，通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识，提高学生的人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升学生的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。学习公关礼仪规范，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要，是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。
二、课程教学目标
1.知识教学目标
通过课堂教学和实践等多种，使学生了解公关礼仪的基础知识，礼仪与道德建设的关系，礼仪与个人素质的关系，掌握公关礼仪规范的基本要求。
2.能力培养目标
培养学生的言谈举止合乎礼仪规范，并使学生养成自觉礼仪习惯，提高学生的社会交际能力，使学生得到全面的发展。本课程有部分内容需要实际训练，严格的训练与理论知识的结合，使学生形成内在与外在相统一的素质。
3.素质目标
通过学习这门课程，使学生加强自身的修养，从思想上认识到礼仪规范的重要性，而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天，我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范，为建设有中国特色的社会主义事业服务。
三、参考学时
18学时
四、课程学分
1学分
五、课程内容和要求
六、教学建议
1.教学方法
（1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。
（2）礼仪规范要求讲练结合。
（3）运用多种形式和手段开展教学。
（4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。
（5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。
2.评价方法
理论联系实际，采取实践和笔试相结合的评价方法，平时成绩占30%，期末成绩（理论+实践）占70%。
3.教学条件
教材、录音、多媒体课件、投影仪等。
4.教材编选
课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。
2011版《语文新课程标准》中语文素养的内涵及提高途径语文课程丰富的人文内涵对学生精神领域的影响是深广的，语文科是学校教育的主要学科，语文老师应该重视熏陶感染作用，义不容辞地对学生进行以共产主义思想为核心的社会主义思想政治教育，注意教学内容的价值取向，德育显性或隐性的课文都要注意选取文质兼美、适合教学的典范文章，以利于培养学生具有健康高尚的审美情趣、社会主义思想品质、爱国主义精神和积极的人生态度、正确的价值观。当然，教师在教学中渗透德育教育要注意潜移默化，也应该尊重学生在学习过程中的独特体验。《语文课程标准》如是说“培养学生高尚的道德情操和健康的审美情趣，形成正确的价值观和积极的人生态度，是语文教学的重要内容，不应把它们当作外在的附加任务。” 课程改革中，语文老师注意“文道结合”的同时，还要调整好师生关系，改变学习方式，构建充满生命力的课堂培养和提高以下几种能力。 一、阅读积累能力 于漪老师说过：“文化是语言文字的命脉，教语文，是站在文化的平台上。”因此，语文老师应该致力于提高学生的文化底蕴，让学生多读书，在阅读中积累文化，并让阅读积累成为一种习惯，成为一种能力。不要以老师为中心“满堂灌”而占用学生阅读积累的时间，人们经常说“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。”《语文课程标准》明确提出“课外阅读总量不少于260万字”的要求，还附录了“关于优秀诗文背诵推荐编目的建议”、“关于课外读物的建议”。 二、自学能力
叶圣陶先生说过：“教是为了达到不需教。”吕叔湘先生也说：“教学，就是‘教’学生‘学’，主要不是把现成的知识交给学生，而是把学习方法教给学生，学生就可以受用一辈子”。培养学生的自学能力就是要求学生能够“主动学习，自觉学习，自己会学”。语文的母语地位使它在“教学生学习”方面有着其他学科所不能企及的作用。从“语文是工具”这一命题出发，语文科的教学目的至少应包括这样的两个层次：一是教学生认识和掌握工具；二是指导学生运用工具进行语文实践，进行广泛的文化知识（不仅是语文知识）的学习实践。通过实践，培养能力，提高素养。如介绍了字典、词典等工具书的使用后应及时组织大量的“使用实践”活动，由学生自己去解决以后碰到的生字、新词。又如现代文阅读，基本的阅读规律、方法、思路介绍后应放手让学生到现代文的海洋里去自己“游泳”。在这个过程中积极倡导自主、合作、探究的学习方式，只有这样，才能“教给学生渔，而不是鱼”。 三、思维能力 半个世纪前陶行知先生曾说过：“我以为好的先生不是教书，不是教学生，乃是教学生学。教学生学有什么意思呢？就是把教和学联络起来：一方面要先生负指导责任，一方面要学生负学习责任，对于一个问题，不是要先生拿现成的解决方法来传授学生，乃是要把这个解决方法是如何找来的手续程序安排停当，指导他，使他以最短的时间，经过相类的经验发生相类的联想，自己将这个方法找出来，并且能够利用这种经验、联想来找到别的方法，解决别的问题。”老师不要只告诉学生思维的结果（结论性的知识），而忽视了思维活动的过程，更要教育学生摒弃那种奴隶式的
《公共关系》课程标准 【课程名称】 公共关系 【适用专业】 高速铁路动车乘务 一、课程性质与任务 本课程是高铁动车乘务专业的一门公共必修课，《公共关系学》是一门应用性很强的学科适用于任何组织与个人。其目的是使学生能综合应用公共关系相关理论，学会如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，能够在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。提高学生公共关系策划能力、人际交往能力、沟通能力和礼仪修养。培养能够站在企业全局观的视角运用公共关系的方法开展高水平服务的高素质人才。 一、课程目标 （一）知识目标 1、掌握公共关系的基本概念和基本原理； 2、掌握公共关系的职能与作用以及构成要素； 3、掌握公共关系的“四步工作法”及其相互关系； 4、掌握公共关系语言传播、文字传播、实像传播的特点和技巧； 5、了解公共关系专题活动的特点、适用范围、策划和组织方法； 6、掌握公共关系礼仪的含义、特点及其作用； 7、掌握公共关系危机出现的原因 （二）能力目标 1、能够运用公共关系调查的方法； 2、能够组织开展各类公共关系专题活动； 3、能够运用所学礼仪知识，灵活处理和应对各种交际场合的情况； 4、能够制定公共关系危机管理计划，能有效预防并正确处理公共关系危机； （三）素质目标 1、提升学生的综合素质 2、具备团队协作精神 3、富有良好的职业道德修养 4、提高学生的职业竞争力 三、设计思路 (一)确定课程目标的思路 本课程服务于高铁动车乘务专业培养目标和定位;以岗位能力培养为核心，以理论与实践结合为手段,以任务驱动为起点，以公共关系理论与实践为教学内容，培养学生掌握公共关系的基本理论和方法，使学生具备运用公共关系知识解决工作中各种问题的能力和提高高水平服务的能力。 (二)设计课程内容的依据 铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。
公关与礼仪项目教学课程标准 篇一：《公关与礼仪》教学大纲 《公关与礼仪》教学大纲 第一部分概述 一、课程性质 是一门综合应用性学科。是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。二、适应专业 市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。三、课程定位 本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。四、课程目标课程能力目标
（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建 企业公关部的方案。 （2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组 织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报 告的撰写。 （3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人 际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方 法。 （5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危 机。学会运用cS理念。 （6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。（8）能正确使用办公室常见礼节。（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。 课程知识目标 （1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公
《旅游公共关系》课程标准 一、课程基本信息 二、课程定位 本课程是旅游管理专业的一门专业课程，从旅游公共关系工作的实际需要出发，通过理论阐述和案例分析等形式，对旅游公共关系基本原理、方法与技能加以系统学习和训练，倡导“学于课堂，用于实践”，“学习生活化，生活学习化”，“学以致用”的教学理念，注重融知识培养与素质培养为一体，融理论教学与实践教学为一体的教学方式，以强化学生必备的现代公关意识和能力。通过本门课程的学习与训练，学生将对《旅游市场营销学》、《旅游电子商务》、《饭店管理务》、《旅游心理学》、《人力资源管理》、《旅行社经营与管理》等专业课程进行前后衔接，提升学生综合运用所学专业知识的能力和技巧，也从根本上使学生将所学的专业知识转化为解决公共关系实务中处理实际问题的方法，借助公共关系的实务操作对其它课程起到举一反三的作用。 三、课程设计思路 本课程是以旅游管理专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对公共关系公司、旅行社、酒店公共关系部门、公共关系协会等专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以旅行社、酒店公共关系实务活动中涉及的公关调研、公关策划、传播实施为主线，以公共关系部门的岗位能力要求和公关员职业资格考核要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过仿真模拟、虚实结合、工学结合、项目制团队实战、校企互动等活动项目来组织教学，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、企业内部刊物、危机管理预案、CIS策划等10项目技能，建立相应的评价体系。 本课程的设计是建立在对公共关系部相应岗位工作内容层次和工作流程分解的基础上，以职业能力培养为重点来进行的。积极与旅行社、酒店公关部经理、
《公共关系基础》课程标准 【课程名称】 《公共关系基础》 【适用专业】 中等职业学校烹饪专业学生 1、前言 1.1课程的性质 本课程是中等职业学校烹饪专业学生必修的一门主干专业理论课程，它主要研究公共关系的概念、构成要素、工作过程、公共关系活动、公共关系礼仪、语言交际艺术和公共关系营销。为学生继续提高职业交际技能和适应职业转换奠定必要的基础 1.2、设计思路 本课程以升学和就业为导向，以公共关系礼仪及交际技能为主线，确定课程结构和内容。课程设计依据培养目标和中职学生的认知能力和交际能力，按照必需、够用的原则，适当加以拓展，使学生掌握公共关系的基本知识和技能。本课程旨在通过师生共同参与，达成目标。 2、课程教学目标 （1）、学生正确的认识公共关系学科和公共关系工作； （2）、深入了解公共关系基础知识及基本技能； （3）、掌握公共关系活动过程、方法和技巧； （4）、培养良好的公共关系意识； （5）、实现理论指导生活和工作的需要； （6）、养成良好的职业习惯，塑造完整人格。
3、内容纲要
第一章公共关系概述 教学目标 1 、了解公共关系的涵义、现代公共关系兴起和发展的过程以及我国公共关系事业的发展状况，理解公共关系在不同语言环境中的不同涵义。 2 、理解公共关系的基本特征及其与庸俗关系的区别，端正对公共关系的正确认识。 3 、掌握公共关系的基本要素，明确社会会组织、公众和传播这三大要素的概念及其相互关系。 4 、理解公共关系的基本特征。 第一节公共关系的涵义 （一）任务内容 1、公共关系的概念。
2、公共关系学的内容。 3、端正对公共关系和活动的正确认识。 第二节公共关系的兴起与发展 （一）任务内容 1、现代公共关系在美国的兴起。 2、现代公共关系在中国的发展。 第三节公共关系的基本特征和基本要素 （一）任务内容 1、公共关系的基本特征。 2、公共关系的基本要素。 第二章公共关系的行为主体 教学目标 1、理解公共关系行为主体的概念和范围，明确公共关系的机构设置与公共关系的人员素质要求。 2、熟悉公共关系部的机构设置和相关职责，明确不同设置的公共关系组织与公司领导的隶属关系。 3、熟悉不同公共关系人员的区别，明确对公共关系人员的职业道德、专业素质和各方面工作能力的要求。 第一节公共关系的机构设置 （一）任务内容 1、公共关系部的地位 2、公共关系部的种类。 3、公共关系部的规模。 4、公共关系部的模式 5、公共关系部的优缺点
公关礼仪课程标准 篇一：《公关礼仪》课程标准 《公关礼仪》课程标准 一、概述 （一）课程性质 本课程是三年制中专汽车运用与维修专业的选修课程之一。（二）课程基本理念 本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 （三）课程设计思路 按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的项目课程体系”的总体设计要求，在课程设计理念和教学内容上，我们结合汽车运用与维修专业的培养目标，即旨在培养能适应适
应经济社会发展与建设需要的德智体美全面发展的，具有良好的职业道德，拥有良好的沟通协调能力和知识应用型的高等技术应用性人才。 本课程考查课目，总学分1学分，周课时2课时，总课时24学时。 二、课程目标 中职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。“现代公关礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使其他专业的中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。 1．知识教育目标 通过课堂教学和社会实践等多种形
式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的 基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。 2．能力教育目标 （1）培养学生的基本公关素质和公关能力。（2）培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。（3）提高学生的社会交际能力。3．思想教育目标（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、
《公共关系原理与实务》课程标准 1.课程性质和任务 课程性质 《公共关系原理与实务》是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等专业的专业基础课，主要以公共关系学原理、公共关系实务、公共关系礼仪为基本框架，重点论述了公共关系的基本概念、发展历史、主体特征、客体类型、传播方式、职能和作用、工作程序、公关谈判与演讲、企业公关、政府公关、危机公关、专题活动、社交礼仪等内容。 通过本课程的学习，使学生掌握相关职业应用性人才所必需的公关文书写作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI战略和社会交际等基本知识和技能。不仅可以培养学生的公共关系职业素质和能力，还可以完善学生职业知识结构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。 课程任务 本课程的任务是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处理等公共关系工作所必需的基本理论和基本操作技能，帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培养锻炼提高学生工作的能动性、协调性、团队精神和亲和力，为后续的学习准备必要的知识，为今后从事实际工作打下基础。 本门课程主要面向市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等管理类专业的学生，注重专业基础素质教育，激发他们的学习兴趣，增强他们理论联系实际的能力，提高他们的动手操作能力，培养他们的创新精神。 2．课程能力 课程对应的职业岗位 本课程所对应的岗位主要有：秘书、营销、公关、策划。 课程能力标准分解 1．方法能力目标
(1)培养学生的自主学习能力。 (2)培养学生必要的政治素质和具备一定的法律意识。 (3)培养学生良好的职业道德，并能立足专业规划自己未来的职业生涯。 (4)培养学生必备的人文素质和健康的身心。 (5)培养学生分析问题、解决实际问题的能力。 2．社会能力目标 (1)培养学生的沟通能力及团队协作精神。 (2)培养学生初步的管理能力和信息处理能力。 (3)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。 (4)培养学生的安全意识。 (5)培养学生社会责任心。 3．专业能力目标 1)公关技巧能力 要求：掌握必要的专业行业的计算机、外语应用能力，提高学生的公关文书写作、演讲、谈判和动手能力。 2)创新思维能力 要求：使学生能够理解、辨析公关中的一些基本概念，培养其基本公关素质的基础上；创新思维，不断增强学生的公关意识和公关素质。 3)公关策划能力 要求：明确公关策划的基本方法和程序、掌握公关策划的方法及应用技巧，学会大型活动的组织、策划、掌握危机管理、CI战略和社会交际礼仪。 4)形象塑造能力 要求：使学生掌握基本的礼仪规范和程序，能够在言行中注重礼仪规范的训练与养成，在塑造组织形象的同时，能注重和完善自我形象。 3.课程目标 总目标
《客户关系管理》课程标准 一、课程名称 客户关系管理 二、适用专业 本课程标准适用市场营销专业 三、课程性质 《客户关系管理》是市场营销专业开设的一门专业核心课程（理论与实践）。 四、教学目标 通过本课程教学，培养学生良好的职业态度、职业意识、职业思维和职业精神，熟练掌握客户服务部对客户服务技能，逐步形成管理能力和创新能力，为在行业中的发展奠定坚实的基础。本课程教学目标是为实现电子商务和市场营销专业培养目标的重要支撑，通过本课程教学内容的学习，让学生系统了解客户服务核心业务岗位的工作任务及其协调关系，具备客户服务核心业务岗位的操作能力和作业组织管理能力。 （一）知识目标 引导学生全面掌握客户服务部服务与管理的知识内容，包括客户服务部工作职责、客户服务部业务构成、客户服务部产品知识、客户服务部业务流程及要素、消费心理等；掌握客户服务部运转规律、客户服务部组织特点。 1．了解客户调查、电话联系、上门拜访、服务展示和公关活动的方法。 2．了解售后服务的内容和要求； 3．了解客户价值分析的方法，了解客户维护的方法。 4．了解客户关系管理与客户经营的职业标准。 5. 了解客户管理与客户经营质量管理的标准和方法。 （二）能力目标 依据职业教育特点突出实践教学环节，培养学生具有较强的规范操作能力和个性化服务能力；掌握现代客户服务管理的基本理论和方法，把握客户服务业务经营的发展趋势和科学管理方法的运用，力求培养具有较高素质的既懂理论又会操作的实用型的服务于管理人才。 1．具有调查客户信息、电话联系、邮寄资料获得客户的需求信息的能力，具有根据自己公司的实力确认是否继续跟进客户促成订单或寻找新的客户资源的能力； 2．具有对已成为稳定期客户的售后服务的能力；
《公关礼仪》课程标准 一、课程定位 《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课，通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识，提高学生的人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升学生的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。学习公关礼仪规范，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要，是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。 二、课程教学目标 1.知识教学目标 通过课堂教学和实践等多种，使学生了解公关礼仪的基础知识，礼仪与道德建设的关系，礼仪与个人素质的关系，掌握公关礼仪规范的基本要求。 2.能力培养目标 培养学生的言谈举止合乎礼仪规范，并使学生养成自觉礼仪习惯，提高学生的社会交际能力，使学生得到全面的发展。本课程有部分内容需要实际训练，严格的训练与理论知识的结合，使学生形成内在与外在相统一的素质。 3.素质目标 通过学习这门课程，使学生加强自身的修养，从思想上认识到礼仪规范的重要性，而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天，我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范，为建设有中国特色的社会主义事业服务。 三、参考学时 18学时 四、课程学分 1学分 五、课程内容和要求
六、教学建议 1.教学方法 （1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。 （2）礼仪规范要求讲练结合。 （3）运用多种形式和手段开展教学。 （4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。 （5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。 2.评价方法 理论联系实际，采取实践和笔试相结合的评价方法，平时成绩占30%，期末成绩（理论+实践）占70%。 3.教学条件 教材、录音、多媒体课件、投影仪等。 4.教材编选 课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。
礼仪课程标准 展开全文 礼仪规范教程课程标准 一、课程性质和任务 本课程是一门公共课课。是一门为提高职业学生的人文素质和自身修养而开设的课。通过本课程的学习，使学生掌握礼仪的基础知识，成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会、形成良好人际关系打下基础。 二、教学改革设想 这是一门实践性课程，在教学中，注重实用性，实践性，动手性和操作性，不采取满堂灌式地纯讲授，而是采取互动式教学，操作式教学。 三、成绩考核方法 面试为主同时参考课堂表现。 四、讲授大纲 第一章：礼仪概述 本章的教学目的与要求：通过本章的学习，掌握礼仪的基本内容，如历史沿革、内容、特性、功能等。 本章的教学重点与难点：礼仪的特性 (一)礼仪的历史发展 礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。在原始社会，就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”；进入奴隶社会，“礼”开始打上了阶级的烙印，成为阶级统治的工具。到了封建社会，礼仪形成“礼制”，成为束缚人们行为的工具。新中国成立以后，人们真正做到了诚挚相处、互谅互让、舍己救人、助人为乐、道不拾遗、夜不闭户。
(二)礼仪的内容。礼节、礼貌、仪表、仪式 1.礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映了一定的道德原则的内容，反映了对人对已的尊重，是人们心灵美的外化。 2.礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的人类文明行为的最基本要求。 3.仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。仪式是指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。 4.仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。仪式往往具有程序化的特点，这种程序有些是人为地约定俗成。 5.礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 (三)礼仪的特性。文明性、共通性、多样性、变化性、规范性、传承性 1.文明性。礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种新生总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活和工作中的行为规范。 2.共通性。无论是交际礼仪、商务礼仪不是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。 3.多样性。世界是丰富多彩的，礼仪也是五花八门、绚烂多姿。 4.变化性。礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。随着时间的推移，礼仪会发生巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演
公共关系课程标准 课程代码：建议课时数：68 学分：4 适用专业：商务管理、国际商务等专业。 先修课程：商品知识、管理学基础 后续课程：市场营销、营销心理学 一、前言 1、课程的性质 《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程，公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务，是为了使学生掌握公共关系的基本原理，运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。 2、设计思路 ⑴根据岗位要求，制定学习目标。 通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务管理的各岗位进行能力分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。 ⑵以生产为主线，确定教学项目。 通过调研，邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求，本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。 （3）以学生为本位，选择教学方法。
突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法，提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际，灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。 （4）重视学习过程，建构评价体系。 课程倡导学生在“做中学”，在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。 二、课程目标 研究公共关系学的目的，是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上，提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。 1、知识 (1)掌握公共关系的基本概念与基本原理； (2)掌握公共关系的各种要素以及应用的原则和方法； (3)了解公共关系学的一般操作形式和组织方法； (4)训练公共关系的基本技能。 2、能力 （1）能运用公共关系学进行较好的人际沟通； （2）能运用公共关系学解决商务公关实际问题； （3）能在商品营销过程中恰当运用公共关系学； （4）能通过各种传播媒介传递信息。
成都棠湖科学技术学校《公共关系学》课程标准
《公共关系学》课程标准 课程名称：公共关系学 课程类别：职业能力核心课 适用专业：航空服务专业 1．前言 1.1课程的性质 公共关系学课程是市场营销专业的职业能力必修课程，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是在更多相关学科基础上发展起来的一门科学。它的相关基础科学主要有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学、消费心理学、广告学等等。同时它所应用的操作方法广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。 其前导课程主要有《管理学基础》、《经济学基础》、《市场营销》等，通过对这些课程的学习，使学生掌握基础理论知识，为《公共关系学》的学习打下良好的基础。 1.2 设计思路 本课程设计以教育部文件精神要求为切入点，以服务为宗旨，以就业为导向，以提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力为目标，以职业能力培养为重点。 鉴于本课程的服务面向与定位，本课程标准在设计过程中，通盘考虑航空服务专业对公共关系知识的需求特点，以能力本位的培养目标、过程导向的课程开发和行动导向的教学过程为指导思想，围绕技术应用能力培养这一中职教育的核心目标，以完成公共关系工作任务为教学内容，以公共关系工作顺序来组织教学过程，采用任务驱动、项目导向等教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在学中做、做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课前准备相结合、课内学习与课外实践相结合，重点评价学生态度和职业能力。缩短学习与就业之间的距离，尽可能地使学生在学习期间就能更多更直接地接触公共关系工作内容。 课程内容的学习，注重学生实际应用技能，倡导学生在项目活动中学会分析
商务礼仪课程原则 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业旳专业必修课，是一门实践性和应用性很强旳课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程重要相应商务筹划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养规定，讲授商务活动类型、各类商务活动旳筹划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循旳礼仪规范。对学生职业能力旳培养和职业素养养成起着重要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备旳礼仪规范及其在商务交往中旳操作程序，使学生掌握商务礼仪旳基本知识和操作措施，并故意识地运用礼仪，协助学生培养良好优雅旳姿容仪态、风度修养，以便此后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好旳人际关系，为生活与工作发明良好旳内部环境和外部环境奠定重要基础，更好旳发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”旳行业特性，以学生将来就业岗位旳实用技能培养为宗旨，课程设计要体现如下三个注重。 1．注重学生职业能力培养 本课程紧紧环绕学生将来就业岗位旳核心能力规定，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生旳职业能力还涉及职业道德、求职技巧、沟通体现能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生将来长期发展旳核心能力。本课程在注重岗位技能培养旳同步，要设立素质培养目旳，关注学生情商旳发展，通过教学内容旳合理编排和教学过程中旳体验训练，提高学生旳沟通能力和团队合伙能力。 2．注重课程与公司旳关联度 注重课程与公司旳关联度要从三个方面入手：一是课程内容与公司旳关联度，教学内容要和岗位规定接轨，可以借鉴有关公司员工岗位原则；二是教学团队与公司旳关联度，在教学团队旳配备上，要注意专兼职结合，聘任校外兼职教
《公共关系实务》课程标准
《公共关系实务》课程标准 一、课程基本信息 二、课程性质与任务 1.课程性质 公共关系学课程是文秘专业的专业核心课程，也是会计、工商管理、商务英语、旅游酒店管理等专业的专业基础课程。 2.课程任务 公共关系是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。它体现了公共关系学的实用性和操作性。本课程通过理论、实践、工学结合、企业互动四位一体为主导的教学与操作，使文秘及相关专业的学生了解公共关系相关的工作岗位、工作任务及其各项技能的侧重点和内容，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、危机管理预案、CIS策划、公关广告策划
等技能，切实提高学生对公共关系实务工作实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力。 三、课程目标 1.知识目标（编号Ai） A1熟悉公共关系职能； A2熟悉公众的分类方法； A3熟悉公共关系工作机构组成要素； A4理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法； A5掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综合能力； A6理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧； A7掌握危机管理与预防； A8掌握CIS的设计及整体的CIS导入； A9了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围。 2.能力目标(编号Bi) B1会熟练组建一个公共关系部门，会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书； B2能对不同公众进行合理分类； B3能根据主题进行调查问卷设计，能撰写公共关系调研报告； B4能熟练地撰写策划报告书； B5会初步制作简单的公共关系广告； B6会熟练写出符合新闻报道的宣传稿； B7会进行一般的危机管理并制定预案； B8会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入； B9会初步举办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动。 3.素质目标(编号Ci) C1公关意识及团队意识得到提高；
《商务沟通与礼仪》课程标准 第一部分课程概述 一、课程的性质和作用 《商务沟通与礼仪》课程是商贸专业的基础课程，也是必修课程之一。本课程的后续课程是《商务谈判》等专业课程。 课程的作用：依据高职院校的人才培养目标和商贸专业人才培训目标，《商务沟通与礼仪》主要培养商贸专业学生的礼仪修养以及分析解决人际交往问题的能力，使学生养成良好的礼仪习惯和个人素养，为高品位就业做好准备。 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。经贸专业的商务沟通与礼仪课程是为了提升学生的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；为在社会中树立良好的个人形象和企业形象打下良好的基础。 二、课程基本理念 （1）“显性知识”和“隐性知识”并重的知识观。通过显性的知识如基本沟通和礼仪等学习，最终达到提升隐性知识的如情感、创新精神、团队合作等的目的。 （2）建构主义的学习观。已有的知识和经验经验为基础，通过与外界的相互作用来建构新的理解，强调学习的主动性、社会性和情境性。 三、课程设计思路和依据 （1）课程设计的思路 本课程本着懂理论，重应用的思路。为了体现职业教育的特色，根据课程本身的特点和适用范围，在设计过程中，对于课程适用专业、目标、内容和实施建议等方面制定了参考标准，力求达到理论够用，技能过硬的目的。强调学生实践能力，强化实践教学的重要
《公共关系》课程教学大纲 一、课程名称 二、课程性质 公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。 三、课程教学目标 （一）知识目标 1.了解和理解公共关系的基本理念； 2.熟悉员工需求情况调查的方法； 3.掌握外部关系处理的方式和方法； 4.熟悉危机公关处理的“三部曲”； 5.掌握公关专题活动开展的内容和技巧; （二）能力目标 1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求； 2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法； 3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法； 4.能知道政府各职能部门运作的程序； 5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施； 6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会； 7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划； 8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作; 9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法； （三）素质目标 1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。
2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。 3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。 4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。 5.培养具有严谨、敬业的职业态度。 四、课程内容和要求
一、商务英语口语课程标准 （一）学习领域课程定位 《商务英语口语》的设计理念直根于职业教育课程教学设计的六项基本原则，同时又是高职高专英语教材的一个大胆创新。它以商务模块为背景，以国际商务业务流程为主线，把商务知识的习得和商务交际技能的训练放到各种仿真的工作场景之中。其最大的变化是将语言教学目标界定为一系列的“can-do statements”,而不再对语言细节进行规定。根据这些“能够用外语在商务环境中做事，完成具体的任务”。 《商务英语口语》体现了对能力培养的重视，强调外语要学以致用，创造性的培养学生的“语言能力，教师根据学习者的特点，灵活开展课堂内外的教学，教会学生在商务情景下使用外语。 （二）学习目标 学生可以合理的进行职业规划，并用正确的英文表述自己奋斗目标;能够在日常生活和职业场景中进行简单的信息交流；能够讨论公司基本情况；能够向管理者、客户和消费者提供办公设备等专业性信息并回答疑问；能够针对物流、进出口、银行等行业的不同交流对象，选用不同的商务语言进行交流；能够讨论市场调研、产品推广和客户关系的建立与维护等商务活动；能够通过个人讲演的方式评述企业经营和管理理念。 我们希望在本课程结束时学生在以下方面的能力得到提高： 1、专业能力 ●能够在日常生活和熟悉职业场景中有限地运用英语进行最基本的沟通和交流； ●能够在客户和其他同事面前进行有效的发言； ●能够参与所熟悉场景的话题讨论； ●能够向管理者、客户、消费者和大众提供专业性信息并回答疑问； ●能够参与所熟悉的社会场景中的大众话题的讨论； ●能够针对不同的交流对象选用不同的语言方式进行交流； ●能够引用证据证明自己的观点并参与争论； ●能够进行正式的讲演。 2、方法能力 ●成立小组，分配角色 ●确定项目选题 ●简短陈述报告 ●项目提案陈述 ●小组成员会议 ●项目审查 ●最终陈述 3、社会能力 ●与同事合作，有效沟通
《民航安全与应急处理》课程标准 二、课程定位 《民航安全与应急处理》是航空服务专业的核心课程，是一门理论与实践相结合的课程，开设在第二学年下学期。本课程的的前导课程有《民航机场地面服务概论》、《民航乘务中级英语》、《航空物流》、《民航服务礼仪》，后续课程有《航空市场营销》以及专业限选课程等。 三、课程学习目标 民航安全管理可分为事前的风险管理、事中的应急管理以及事后的事故与事故征候调查三个阶段。民航安全管理的主要任务是通过安全风险管理预防事故发生，然而一旦发生事故，相关人员如何迅速进行正确的处置，以防止事故蔓延或出现再生事故，就显得尤为重要。同过本课程的学习，学生应能识别民航安全事故，有效预防安全事故的发生，当事故发生时，能正确处置，把损失降到最低。 四、课程能力标准要求 通过本课程的学习，学习者应该具备以下知识、技能与素质： （一）知识要求 学生应掌握以下知识： 1.民航应急管理的知识 2.公共航空运输安全管理与应急处置的知识 3.民用机场安全管理与应急处置的知识 4.空中交通服务安全管理与应急处置的知识 5.航空安保管理与应急处置的知识 （二）技能要求 1.民航应急管理的技能和方法 2.公共航空运输安全管理与应急处置的能力 3.民用机场安全管理与应急处置的能力 4.空中交通服务安全管理与应急处置的能力 5.航空安保管理与应急处置的能力 （三）素质要求 1.具有良好的服务意识和职业道德 2.具有健康良好的工作习惯和心态。 3.培养对公司和企业忠诚、对客户诚信、对同事合作的职业态度。 五、课程主要内容
六、学习者能力测试方法
2、课程成绩评价办法 本课程为考查课程，期末考试为闭卷笔试，分数计算采用百分制。学生的课程总评成绩由平时成绩（占30%）和期末考试成绩（占70%）两部分构成。平时成绩中作业、课堂测验占20%；出勤、学习主动性等占10%。 七、教学资源配置 1、主教材：民航安全管理与应急处置.孙佳等编著.中国民航出版社，2012.9. 2、教学参考资料 客舱安全与应急处置.何佩.中国民航出版社，2009.4. 南方航空公司、东方航空公司、中国国际航空公司等各大航空公司网站。 3、主要设备与设施 多媒体教室 4.主讲教师 八、其它说明
《酒店督导管理》课程标准 所属学院：旅游学院适用专业：酒店管理、旅游管理 课程编号：课程类型：岗位平台课 1、前言 1．1课程性质与任务 课程性质 《酒店督导实务》课程是我院酒店管理专业开设的一门专业核心课程。本课程对应饭店企业内前厅部、客房部、餐饮部等部门的基层经营管理工作岗位，这些岗位是毕业生的就业发展岗位。本课程是在学生已掌握基本的管理理论知识与基本技能的基础上，以酒店一线管理人员真实工作岗位典型工作任务为载体，通过大量的饭店管理业务操作，培养学生酒店前厅、客房及餐饮等一线部门管理人员日常工作所应具备的管理技能、职业素质和职业能力的专业必修主干课程。 课程的作用 （1）促进学生职业能力培养和职业素质养成 本课程以培养学生具有良好的酒店服务意识、职业道德及一线部门现场管理能力为目标，采用项目驱动教学，以工作过程为导向，注重发挥学生的主体意识，注重教学过程的职业素养养成，使学生掌握酒店现场管理的基本理论和基础知识，熟悉酒店前厅、餐厅、客房等一线部门基层管理的基本程序和方法，学会沟通与协
调，能胜任酒店前厅、餐厅、客房等部门的主管工作，达到酒店中级管理师的任职要求。经过本课程学习，有效促进学生职业素养的养成。 （2）对专业学习有承上启下的作用 本课程安排在新生入学第二学期开课，总计34课时，2学分，其先行课程有：《旅游管理基础》、《旅游市场营销实务》等专业基础课是其前修课程，《社交礼仪实务》、《旅游沟通技巧》、《饭店经营管理实务》、《旅游职业形象塑造》、《饭店公关运作实务》为其同修课程。这些课程让学生掌握扎实的服务技能、塑造良好的职业素质、熟悉一线部门的业务流程、夯实一线管理的基础知识，为学生学习酒店管理课程打好基础。后续课程主要包括《餐饮岗位英语》《酒店管理案例分析》《酒店管理软件应用》《饭店前厅运作实务》、《饭店餐饮运作实务》、顶岗实习等课程，让学生能在模拟或真实在环境中实践锻炼督导管理工作。本课程与先行和后续课程共同构成酒店服务与管理职业能力素质的培养主线，从而实现酒店管理专业的人才培养目标。 课程任务 该课程的目标职业岗位为未来的酒店营业部门主管和领班，就行业状况而言，酒店行业内任何岗位都必须从基层员工做起，该课程的主要任务是培养学生从员工提升为一线管理人员的潜力，为其职业生涯长远规划奠定基础。 本课程的教学，力求使学生掌握酒店督导基本原理，对督导角色有正确的认识、具备对客对员工对上级的有效沟通技巧、能建设和谐团队、具备员工管理、培训和考核等技能，具有良好的职业素质、职业道德和爱岗敬业精神，培养学生良好的实践能力。同时酒店一线督导的能力结构不同于中高层管理者，督导不仅需要实践操作能力而且还需要良好的人际关系能力和管理能力。因此，本课程还设计了人际关系能力与管理能力培养方面的内容，人际关系能力包括有效沟通、团队建设、营造和谐的工作氛围；管理能力则采用工作过程导向教学，侧重于督导前厅、客房、餐饮服务质量管理以及员工管理。
《秘书理论与实务》课程标准 一、课程定位与课程设计 (2) （一）课程性质与作用 (2) （二）课程基本理念 (2) （三）课程设计思路 (2) 二、课程目标 (3) 三、课程内容标准 (4) （一）绪论................................................................................................ 错误!未定义书签。（二）办公室事务工作（上） ........................................................... 错误!未定义书签。（三）办公室事务工作（下） ........................................................... 错误!未定义书签。（四）接待工作....................................................................................... 错误!未定义书签。（五）会务工作....................................................................................... 错误!未定义书签。（六）信访工作....................................................................................... 错误!未定义书签。（七）保密工作....................................................................................... 错误!未定义书签。（八）公务旅行管理.............................................................................. 错误!未定义书签。（九）商务谈判工作.............................................................................. 错误!未定义书签。（十）信息工作 (11) （十一）协调与公关工作 .................................................................... 错误!未定义书签。 四、课程实施 (4) （一）教学方法与教学手段改革 (12) （二）项目教学法的实施 (14) （三）教材选用 (15) （四）教学评价、考核要求 (15) 五、课程资源开发与利用建议 (16) （一）注重常规教学资源的开发与共享 (16) （二）注重对实训大纲、实训指导书的开发与应用 (16) （三）充分开发网络教学资源 (16) （四）充分利用校内外实训基地 (16)