公关礼仪培训 The pony was revised in January 2021
公关礼仪培训
一、课程目录
1、公关礼仪
1）着装礼仪
2）体态礼仪
3）待人接物礼仪
4）公共场合礼仪
5）电话礼仪
2、礼仪小姐
1）礼仪小姐的基本动作
2）基础护肤和化妆
二、课程简介
【培训目的】
公关部是每一个组织对外交流的桥梁，这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起，既可以通过沟通交流树立企业的形象，加强与同行业的联系，也可以资源平台化，让有需要的组织进一步深造，对以后的工作与交流打下坚实的基础。
【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹
【详情请关注】三、培训流程
环节一：公关礼仪
1.培训方引言
2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范（15mins）
3.公关礼仪场景模拟，由与会成员亲身实践（15mins）
模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍（名片）—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识
环节二：接待礼仪
1.培训方引言
2.礼仪综述（5mins），内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象
3.礼仪小姐基本技能讲解，礼仪小姐风采展示（20mins），内容：各种姿态、颁奖、签到
4.基础护肤和化妆技巧（5mins），内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范
休息
会场中播放轻松的音乐，与会人员可互相交流、休息
四、培训资料
一、公关礼仪
（一）、着装礼仪
着职业装的原则
1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；
2、要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。
3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。
（1）女性着装要求
1、着装以保守为宜、装扮干练。
2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。
3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。
女性配饰：
袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。
鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。
首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。
化妆：
女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。
不要在男士面前化妆
不要轻易借用他人的化妆品
慎用浓香型的化妆品
（2）男士着装要求
男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。
男士穿西装应注意的问题
1、去掉袖口的标签。
2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。
3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。
领带的质地以真丝为最佳，可是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。
4、在室外行走，可以不用领带夹。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。
4、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的。衬衫的领子应高于西装衣领约厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出厘米，这样做主要是为了西装的整洁。
5、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。
6、男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时。
7、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。
（二）、体态礼仪：
（1）请记得微笑和使用礼貌用语
微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。
同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。
（2）站姿
俗话说“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。
（3）坐姿
“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。
（4）行走
“行如风”，是微风，而不是狂风。在工作区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。
（5) 蹲姿
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（6) 有伤大雅的小事情
象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在工作时，我们要保持神采奕奕的精神面貌。
（三）、待人接物礼仪：
（1）、礼宾次序
礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。
（2）、介绍
介绍是社交礼节的重要环节。
介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者。当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。
当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位都是江西人，你就可以把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。
（3）、称呼
一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。
（4）、自我介绍
通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。
（5）、点头礼
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。
与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。
（6）、鞠躬礼
行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的。
（7）、握手的顺序
握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。
1、通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；
2、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。
3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。
4、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
（8）、握手的禁忌
1、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。
2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。
3、长时间不放手。周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士很难为情。
4、交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。
5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。
6、该先伸手时不伸手。上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。
7、出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。
8、握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而常见的热朋却不握手。
9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。
10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。
（9）、名片的使用方法
交换名片时也应注意礼节。
1、名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整
2、接受名片
必须起身接受名片
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字
接收的名片不可来回摆弄
接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
3、递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片
会谈中，应称呼对方的职务、职称。无职务、职称时，称小姐、先生等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
（10）、引路
遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人
1、在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。要与客人保持步伐一致。适当做些介绍。
2、在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。
（11）、开门
向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐。
预约客人来访时，应提前作的接待的准备工作，提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，初次见面的还应主动作自我介绍，并行领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈。
临时来访的客人造访时，也应以礼相待。若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动地与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。
（12）、善待客人的同伴
来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同行者失礼。
（13）、奉茶
客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好。茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快，茶水合适的温度为七十度，浓淡适中。俗话说：“茶满七分，酒满杯”，因此给客人倒茶时只要七分满就行了。
同样的，来客中应从身分高的开始沏，如不明身人份，则应从上席者处开始沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的人沏。
（14）、送客
送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。我们可在适当的地点与客人握别，如电梯口，大门口，停车场或公共交通停车点等，按公司规定，一定要送客人到公司门口。若是远道而来的贵宾，我们应送客至车站，机场，轮船码头。送客人要在客人消失在视线时，才打道回府，否则会很失礼。
（四）、公共场合礼仪
（1）电梯
电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住开的按纽，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住开的按纽，请客人先下，电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）楼梯上
在楼梯上，原则上都有应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。
走廊里
通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。
（3) 乘车
乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。
上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
（4）工作拜访
拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间，应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。
约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而致的，要尽快通知对方，并致歉。
访谈时应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方。
记住对方的名字
每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而且要准确，不仅是发音，还有写法。其实，只要你发自内心地记，你就不难做到这一点。
（五）电话礼仪
1、接电话的四个基本原则
电话铃响在3声之内接起 :“您好！生涯事业，***（姓名）”
电话机旁准备好纸笔进行记录
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
2、接听电话的注意事项
1) 认真做好记录
2) 使用礼貌语言
3) 讲电话时要简洁、明了
4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6) 注意讲话语速不宜过快
7) 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
3、拨打电话的注意事项
1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便）
2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3）准备好所需要用到的资料、文件等
4）讲话的内容要有次序，简洁、明了
5）注意通话时间，不宜过长
6）要使用礼貌语言
7）外界的杂音或私语不能传入电话内
8）避免私人电话
4、电话打错
自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。
5、谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打电话方重新拨打。
6、见面不见一个样
目前的电话通常还是只闻其声不见其人，但切不能因互不见面而对自己过于放松，而应该照样端正姿势，保持微笑，并使作自然语调。
8、手机的使用
手机应妥善保管和使用，若干场合是该自觉关机的，比如在上司召见和开会时。
补充：问候
问候寒喧的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面时说：您好！另一种是非言语招呼，如见面时注目微笑，点头鞠躬，举手示意等。
问候不能千篇一律，而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史，这应是众所周知的事实。
二、礼仪小姐
礼仪小姐是活动中的服务者也是所在单位的形象代表。其主要工作包括迎宾、引领、招呼嘉宾等。
执行任务中的礼仪小姐要化上淡妆，梳好整齐的发髻，穿上统一的礼仪服装，注意形象、肢体语言的优雅，谈吐大方得体。
一、礼仪小姐的基本动作
1、站姿：双脚呈“丁”字形，膝和脚后跟紧靠，以其中一只脚为重心。上半身
持直立，下巴往内放，肩膀要平，腹部要收；眼睛平视，面带笑容；双臂自然下垂，右手轻握左手叠放于腹前。
（练习站姿时，穿上高跟鞋，头顶一本书，小腿夹紧一纸片，使身体有向上提升的感觉）
竭诚为您提供优质文档/双击可除 公关礼仪介绍 篇一：公关礼仪基本知识 公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪 1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食
（7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 （1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （3）微笑能够表现真诚友善。 4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 5.眼神礼仪 （1）目光要亲切、自然、坦诚； （2）注视时间要适当； （3）注视的位置要得体； （4）目光要集中； （5）目光的运用要注意场合。 6.化妆礼仪
103.下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（C ）。 A.设桌椅 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行 104.以下关于手机礼仪正确的是（C ）。 A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话 105.吃西餐时，如果吃完了，应该（C）。 A.将刀叉摆成"八"字 B.将刀叉放在盘子下面 C.刀叉并拢放在盘内 D.双手持刀叉看着别人吃 106.下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（D ）。 A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词 B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听 C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼 D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞 107.下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（A ）。A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花 108.上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免 （A ）。 A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 B.不偏不倚，居中调停 C.不火上浇油，不引火烧身
D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定 109.下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（D）。 A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳 B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 D.可以回赠对方相同的礼物 110.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（B）。 A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注 C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好 111.作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（A ）。 A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司 B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为 C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力 112.西餐宴席的侍应顺序多以（C ）。 A.先男后女 B.先主后宾 C.顺时针 D.逆时针 113.到医院探望病人，较为合适的时间是（A）。 A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 114.使用餐巾时，下列做法不合适的是（D ）。
公关礼仪培训学校 篇一：基本礼仪培训 基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 。我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已
成为衡量企业形象的重要标准之一。本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。 晏一丹资质：晏一丹资质：实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网”十佳讲师” 中国礼仪培训网”十佳讲师” 员工职业素质训练专家企业形象塑造大师企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任文化协会常任理事河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹老师：关于晏一丹老师：中华礼仪文化博大精深，一丹老中华礼仪文化博大精深，一丹老晏内最早一批从事中华礼仪文化研晏一丹老师多次应邀为大型企业医院学校，社会团体等各个层面授医院学校，社会团体等各个层面授礼仪与形象顾问，礼仪与形象顾问，根据企业自身特的培训课程。的培训课程。突破和创新了传统培的心灵智慧，的心灵智慧，全方位促进学员身
心的好评！的好评！从事礼仪教学研究将近二十年，师从事礼仪教学研究将近二十年，是国究的资深礼仪培训师之一。究的资深礼仪培训师之一。客户、政府机关、工商企业，金融保险，客户、政府机关、工商企业，金融保险，课，并担任多家大型企业及党政机关的量身定做有针对性，实用性，性量身定做有针对性，实用性，突破性训的蜕变技巧，训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员成长，一直以来，成长，一直以来，深得受训单位与学员晏老师主讲课程：晏老师主讲课程：商务礼仪》《服务礼仪、商超礼仪》《公务员礼仪、学校礼仪》《保险行业礼仪、《商务礼仪》《服务礼仪》《商超礼仪》《公务员礼仪》《学校礼仪》《保险行业礼仪》、服务礼仪》《商超礼仪、公务员礼仪》《学校礼仪、保险行业礼仪》《医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职业形象与商务礼仪》《职业化素养与技能培训》医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职
自考《公关礼仪》复习资料 《公关礼仪》复习资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。 有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。 识记我国古代礼的概念，有三层基本含义： 1、典章制度 2、礼节仪式，简称礼仪 3、道德规 防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。 《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度； 《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。 英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面： 1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规； 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表； 仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。 广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。 礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。 礼仪的性质：1、约定俗成的规性 2、推出新的继承性 3、民族地方的特殊性 4、由表及里的功能性 礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。 礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体 礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。 礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题： 1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力； 2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。 识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。 礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。
公关礼仪常识大全 要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心 里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意 简洁，语言清晰准确，以避免误听。 1.重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一 定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方 留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方 对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。 2.迅速准确的接听 企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿 起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对 方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是 每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响 了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声， 对方会十分不满，并留下恶劣的印象。 3.打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果 内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方 以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的 人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。 4.打电话要简短，长时间占线，有可能误事。 打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗?“或者说一声：“再见“!如果对方 是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直， 重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交
公关礼仪课程公关礼仪课读书笔记 公关礼仪对于商务谈判，个人交流，公司开展合作都起到了联络感情的纽带作用。下面是小编精心为您整理的公关礼仪课读书笔记，希望您喜欢! 公关礼仪课读书笔记篇一 在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。经再三思量和对比后，我选择了杨老师的的《公关礼仪》课程。之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，作为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《公关礼仪》。 公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。 在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。 其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。 祝老师青春常驻，事业长青!
公 关 礼 仪 课 程 心 得 课程：公关礼仪 学号：********* 姓名：* * * 日期：************
公关礼仪课程心得 作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话 ,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变？ 如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？ 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！ 我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅，参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不讥笑、讽刺他人，男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。 我之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，自己在公关礼仪方面比较缺乏，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝,所以就下决心选择了《公关礼仪》。
什么是公关技巧和公关技能 公关的具体工作内容：好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。 举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一长声势浩大的公关行动，1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的药品。3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。 现在你知道公关到底是什么东西了吧
简单的说 公关就是维护品牌 维护信任 我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有pr practitioner(公共关系从业人员)、pr man(公关人员)、pr officer(公关官员)。 公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至__年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。____年5月，我国劳动部与社会保障部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。__年3月被国家列入90个持证上岗的职业。__年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至__年已进行了全国统一鉴定的人数
公关接待礼仪培训提纲 培训目标： 掌握公关礼仪的基本常识 掌握日常接待和组织会议的基本流程 掌握日常接待、会议组织的关键节点 课程安排： 接待的基本流程 会议组织流程 内容： 一、接待的基本流程 一、具体流程 掌握接待信息 制定接待方案和资金预算 落实各项准备工作 安排迎送 宴请 座谈 参观、考察 归档和结算 二、关键节点 （一）、掌握接待信息控制节点 1、掌握信息后及时联系---- 1 小时内取得联系 2、了解来宾的基本信息和基本需求----- 尊重客人的意见和要求 （二）、制定接待方案和资金预算控制节点 1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2 天时间内 2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算 4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒
费等 5.报部门领导审批 6.审批后及时通知到位（三）、落实各项准备工作控制节点 1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接） 2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天 3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等 4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关 5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关 （四）、安排迎送控制节点 1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2 小时，以短信及电话形式通知 2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认 3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住 4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务 （五）、宴请控制节点 1、引导主客双方人员入座 2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况 （六）、座谈控制节点 1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好 2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2 小时摆好（部门领导把关） 3、联系好摄影、摄像、录音人员 4、座谈期间安排好及时的服务 5、座谈结束后做好送客服务，回收物资 （七）、参观、考察- 控制节点 1、提前通知相关接待部门 2、及时联系安排参观考察项目---提前1 天，并做好应急备选预案 3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算 1、及时归档---接待工作结束后3 天内做好相关资料的整理归档 2、及时结算---接待工作结束后7 天内做好相关费用的结算
公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪 1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一
边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在 微笑和眼神两方面。 （1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （3）微笑能够表现真诚友善。 4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。
公关礼仪学习心得 篇一：公关礼仪学习心得[1] 公关礼仪学习心得 谈起“礼仪”这个话题，我颇有想法。俗话说“吃一堑，长一智”，在公共社交场合中，言谈举止不得体所吃的亏，细细数来，不在少数。公关礼仪课学了一学期，应该说有些收获。 首先浅谈一下个人学习礼仪的途径。 1.自悟。就是从各种公共场合中不当言行中反思。第一次班级聚会，杨帅学 长友善地提醒大家，等主人敬酒后方可和客敬酒；和长辈敬酒时，酒杯要 低于长辈的杯沿，以示尊敬；倒酒要主动，沿杯壁下流；茶只半杯，酒需 满杯。我经常坐在大哥的单车后座上，跟朋友打招呼很不方便，因为转向 不易。后来，石伦告诉我，和人打招呼，我的眼神不够和气，颇有仇恨的 错觉。于是，之后，我和人打招呼，尽量让视线停留在别人身上久一些。 打了半个月的辩论赛，学姐说我辩论时，站得不直，给人印象不好，之后 走路，时刻提醒自己挺直。
2.学习理论。礼仪课一学期下来，经历了四个营地。GPRS风雨摧折而不倒， 劈波斩浪，蒸蒸日上。微笑展示PPT，我们做到凌晨两点，那次我也从春 景那学得制作PPT真传。休闲服饰展示，铩羽而归。礼仪操，不逊当年。 从着装，举止等方面都得到一定的充实和完善。 3.课外阅读。我经常去看如何社交的书，比如《社交绝招与沟通高手》，《你 也可以这样幽默》，《如何塑造你的最佳形象》。书中列举的种种社交技巧， 真是令人咋舌。我奇怪地发现许多增添个人魅力的社交技巧，也纠正了很 多不得体的言行。 Inaword,人的社会属性决定了融入这个世俗社会需要执行的人情世故，礼仪不是清规戒律，而是金科玉律。学之多多益善，失之损半壁江山。我觉得礼仪有这样一些功能：1.塑造自己的形象，便于人际交往的开展。林肯的声音高而尖，个子又矮，何以历经百年，仍居美国民意前茅。答案之一是注意个 人形象的包装，个性突出。2.自我约束，监督。礼仪是衡量他人于判断自己是否自律，敬人的的一种尺度。在与不在，内与外，言与行的一致，礼仪都在考验着我们。 公关礼仪课程心得
一、仪态礼仪 （一）站姿：1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。 （二）坐姿礼仪： 1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。 （2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。 3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 （4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。 （三）行走礼仪： 1、行如风来形容轻快自然的步态。 2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。 3、基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直（5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前 4、男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。 5、行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 （2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 （3）瞻前顾后，左顾右盼 （4）速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐 （四）蹲姿： 1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意纠正不良蹲姿： （1）不要突然下蹲 （2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 （3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 （4）不要两腿叉开平衡下蹲 （五）手势： 手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式 2、手势禁忌 （1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方
公关礼仪 备注 教学目的：从多个方面阐述公关礼仪的意义和实质，使学 生对于公关礼仪有个浅层的系统的认识，为日后的教学工作 打好基础。 教学方法：事例讲解 学时：2学时 教学过程： 第一章绪论 一什么是礼仪 《现代汉语词典》商务印刷出版社 礼仪：礼节和仪式 礼 礼：事神致福 经由一定的形式由神及人 对神的崇拜－－－礼节仪式－－－礼貌礼节仪表 仪式 诚动于中而形于言由里入表 礼貌 礼貌：接人待物的外在表现 二礼仪的实质 恭？敬？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。 三公共关系礼仪 公共关系是协调各种公众关系，争取社会舆论支 持的一种实践活动． 组成成分： 主体－－－－－－－－－对象 媒介 1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： A．直直地盯着对方的眼睛；B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛；
C．边听对方说话手里边忙着其他事情；D．不时地插话E．如果对方说错时，立 即给以纠正。 2.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A．站起身来伸直手臂去夹远处的菜；B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的 再放回去； C．夹菜前先舔舔自己的筷子；D．趁机给新朋友递上自己的名片； E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上。 3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接；B．得知对方找你所认识的 人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打；C．在工作时间打个人电话；D．接 起电话时，首先说：喂，您好；E．说完话时自己先挂断电话。 4.使用名片时，你的表现是： A．把名片印制得颜色多一些；B．接过对方的名片后，直接装进衣兜；C．用左 手向对方递送名片；D．递送名片时，把顺字的一面向着对方；E．把名片放在钱 夹里。 5.在日常工作中，你的表现是： A．为了方便，拜访直接上门；B．对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语； C．上网时，将自己单位的工作情况和细节告诉网友；D．工作上的好与坏，得与 失，都让它尽情写在脸上；E．任何场合都板着脸，以显得严肃、认真。 6.在你准备应聘时，你的表现是： A．穿得越时尚越好；B．不必考虑本地区本行业的普遍工资，直接要求一个自己 认为中的数字；C．把求职表修饰得越漂亮、越复杂越显档次；D．对方要求先寄 简历表时，带着简历表直接上门拜访；E．去面试时，让朋友或家人陪着。 第二章仪容仪表礼仪 备注 教学目的：系统讲述商务人员的仪容仪表规范要求，从发 型、服饰、商务用品等方面具体说明商务人员的正确着装。 教学方法：事例讲解图片演示 教学重点：男士着装注意的“三个三”女士的发型、服 饰要求 学时：2学时 教学过程： 一男士的仪容仪表标准 ?(一)发型发式 ?统一标准:干净整洁，要经常修饰、修理.
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公关礼仪培训 一、课程目录 1、公关礼仪 1）着装礼仪 2）体态礼仪 3）待人接物礼仪 4）公共场合礼仪 5）电话礼仪 2、礼仪小姐 1）礼仪小姐的基本动作 2）基础护肤和化妆 二、课程简介 【培训目的】 公关部是每一个组织对外交流的桥梁，这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起，既可以通过沟通交流树立企业的形象，加强与同行业的联系，也可以资源平台化，让有需要的组织进一步深造，对以后的工作与交流打下坚实的基础。 【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹 三、培训流程 环节一：公关礼仪 1.培训方引言 2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范（15mins） 3.公关礼仪场景模拟，由与会成员亲身实践（15mins）
模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍（名片）—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识 环节二：接待礼仪 1.培训方引言 2.礼仪综述（5mins），内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象 3.礼仪小姐基本技能讲解，礼仪小姐风采展示（20mins），内容：各种姿态、颁奖、签到 4.基础护肤和化妆技巧（5mins），内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范 休息 会场中播放轻松的音乐，与会人员可互相交流、休息 四、培训资料 一、公关礼仪 （一）、着装礼仪 着职业装的原则 1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班； 2、要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。 （1）女性着装要求 1、着装以保守为宜、装扮干练。
（商务礼仪）公关礼仪培训
公关礼仪培训 壹、课程目录 1、公关礼仪 1）着装礼仪 2）体态礼仪 3）待人接物礼仪 4）公共场合礼仪 5）电话礼仪 2、礼仪小姐 1）礼仪小姐的基本动作 2）基础护肤和化妆 二、课程简介 【培训目的】 公关部是每壹个组织对外交流的桥梁，这个活动就恰恰把所有的桥梁聚于壹起，既能够通过沟通交流树立企业的形象，加强和同行业的联系，也能够资源平台化，让有需要的组织进壹步深造，对以后的工作和交流打下坚实的基础。【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏壹丹 【详情请关注】http: 三、培训流程 环节壹：公关礼仪 1.培训方引言 2.培训讲师礼仪讲解且由真人示范（15mins） 3.公关礼仪场景模拟，由和会成员亲身实践（15mins）
模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍（名片）—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识 环节二：接待礼仪 1.培训方引言 2.礼仪综述（5mins），内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象 3.礼仪小姐基本技能讲解，礼仪小姐风采展示（20mins），内容：各种姿态、颁奖、签到 4.基础护肤和化妆技巧（5mins），内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范休息 会场中播放轻松的音乐，和会人员可互相交流、休息 四、培训资料 壹、公关礼仪 （壹）、着装礼仪 着职业装的原则 1、面料：面料壹般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班； 2、要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好仍有壹种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 3、款式更有壹个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。（1）女性着装要求 1、着装以保守为宜、装扮干练。 2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或
公关礼仪知识大全 公关礼仪知识 一.公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。(四)尊重习俗原则及风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗及禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“ladiesfirst”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度及骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族及我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。二.使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心
参考网页 我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在日常生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。 一.活动简介 主办单位：生科院团委学生会生活部 合作单位：佛山创天地礼仪公司 培训主题：现代礼仪，精彩生活 培训形式：互动式讲座 主讲人：礼仪导师 培训时间：星期二（10月16号）晚上7：30 培训地点：多媒体室 二.活动细节 培训内容：从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠 礼仪、文明交往等。培训中，着重讲授与同学们关系密切、接触较多 的礼仪知识。
培训目的：礼仪是人际关系和谐发展的调节器，通过此次礼仪培训，使北院同学理解现代礼仪文明，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形 象，更容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友 好合作的关系，最终营造一种和谐的校园人际生活。 合作方式： 1. 主办单位：佛大生科院团委学生会生活部负责事项： （1）联系学院领导与贵公司； （2）提供活动场所； （3）负责活动前期宣传； （4）负责活动期间的跟进及后期工作。 培训可行性：在佛大北院开展礼仪培训活动的可行性 （1）礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个公民 思想道德文化素质的标志。对个人而言，在日常生活中，礼 仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。所以人们都很重视礼 仪方面的修养，特别是在校大学生。 （2）调查资料显示出佛大北院拥有大量的学生。对 于这些刚刚踏入大学的新生来说，生活礼仪是他们薄 弱但又及其重要的一部分；而对于即将迈向社会涉足 商务活动的毕业生来说，商务礼仪则是他们社交活动 的必需。所以此次礼仪培训活动一定有大量的需求 者和参与者。 三.所需物资
公关礼仪的基本常识 公关礼仪的基本常识 仪表礼仪 （一）、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 (一)我们应该注重仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪
表当然不会相同。 (二)我们的仪表应注意色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可x的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 (三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 （二）、着装的原则规范 (一)成功的着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群? 旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德力、审美力、知识力及行为规范的力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效