商业运营管理手册
与计划书
第一章运营管理部门的组建及工作职能
一、运营管理部门的组建
运营简而言之就是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。商业地产只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，也才能实现开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五者之间的利益关系，从而实现互惠共赢。为了确保物业运营管理工作开展目标的一致性和统一性，在组建上，绝对不能把商业运营和商业管理两大部分分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理作为辅助，并设置其他配套功能。这样才能实现把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值；兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺的目的。
二、运营管理部门组建的必要性
1、开发遗留价值的交接与核算
项目开发过程中，会有不少产权资产和无产权资产成为开发商的遗留资产，这些资产包括：商场初期个别未出租的商铺、商场室内外广告位、室外及地下停车场、多种运营摊点、配套的仓库及为商场运营设计的网站信息等等，这些资产不可能靠开发商自主进行运营和管理，必须要组建专门的商业运营管理公司，来为这些资产进行专门的运营管理，使这些资产能够产生现金流，为开
发商提供良好的收益来源。
2、确保项目的运营兴旺和持续发展
项目销售与招商的成功，远远不是结束，相反，只是一个开始，必须要通过精心的筹划运营管理，使商场在开业后稳定运营，走向兴旺之道，并且能够持续的发展，实现开发商、投资者、运营者等多赢的局面，这才是一个商业地产项目良好运营的观念，任何的短期利益行为，都会给项目整体带来不可估量的负面影响。
所以，一个专业的运营管理团队，会实现项目的整体良好运营并使得项目可持续稳定发展。
3、系统各方面的关系
商业物业销售后，项目因产权分散，商业地产项目在开发运营过程中牵涉的关系和环节很复杂，其整体的运营管理将会遇到不少问题，这就需要专门的运营管理公司来协调好个方面的关系，才能把商业物业整体的运营带动起来。
4、开发商自身可持续发展的需要
（1）令商业物业保值、增值，盘活开发商的固定资产。
（2）增加资金运作途径。
（3）专职处理商业物业问题。
运营公司专业负责商业物业运作，处理可能发生的各种问题，避免房地产公司直接面对商业物业的问题，使房地产公司在后期的开发中轻装前进。
（4）商业领域的长远发展。
运营公司专业性强，专职于商业物业管理，能给租赁商户信心，使商业项目能够持续稳定发展，有利于公司在商业领域的长远发展。
三、商业项目运营管理理念
商业地产项目从整体本质上来说，是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体，所以，开发的最终目的是要进行运营管理；也只有通过整体运营，才能真正实现商业地产项目开发的核心，是商业地产收益和物业价值提升的根源，是产权所有者的利益得到最大提现的保障。从而实现招商旺、销售旺和运营旺“三旺”，达到开发商、管理者、投资者、运营者多赢的开发目标。
四、运营部门工作职能
1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避
免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
五、商业项目运营管理部门的功能
（一）商业运营管理两大工作内容
1、物业管理
★商场的硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养
★安保和消防系统工作的开展
★清洁、绿化及其他维护等一系列工作
★物业服务的相关工作
2、运营管理
★商场的日常管理服务工作
★商户的维系和调整
★商场的形象包装和推广
★租金收取和业主的关系维系等工作
（二）商业运营管理的目标
1、建立一个高效高素质服务良好的商业运营管理团队。
2、建立一个具备良好赢商环境的商业中心。
3、建立一个具备良好品牌形象的商业中心。
4、打造一个具有良好市场升值前景的商业中心。
第二章运营管理部门各岗位工作范畴及职能
运营管理总经理1名，运营管理副总经理2名、运营总监1名，下设工程部、管理部、财务部、运营部、策划部、行政部六大部门，其中财务部由总经理直接副总监管。
财务部职能：①提报预算；②执行预算；③日常费用支出控制管理；④商业管理软件的运营管理；⑤公司整体运作财务监督。一名副总负责工程部和管理部
工程部主要职责：商场公共设施、设备的日常维护、保养和保证所有设备的正常运行，商户正常工程的维护和维修服务，各大主力店的工程维修服务（与主力店人员配合，协调工作）。
管理部的主要职责：商场24小时的安保工作以及配合主力店的安保人员做好整个商场的安保及日常安全监控、消防监控等工作。
一名副总分管运营部、策划部、行政部
运营部的主要职责：负责商场整体招商及调整工作以及后期的现场管理方面的工作，包括客户服务（含总服务台）；租金及物业管理
费的收取和发放业主租金工作；现场商户经营秩序的管理；公共区域多种经营店租赁工作；停车场位、仓库租赁等经营性质的工作。（注：由于运营部涉及部门职能及工作范围较大，因此可适当考虑将部门工作内部细分，但需作为一个统一整体来操作，便于统一管理）。
策划部门的主要职责：商场内外广告位招商和租赁；商场品牌形象推广，打造企业、客户品牌；各种大型宣传活动的推广；项目的销售分析，业务调研，收集各类信息，挖掘拓展新的业务和新的管理措施、方法，为公司领导出谋划策。
行政部主要工作职责：协调公司对外关系，负责经营户整体办证登记等事务，商户档案资料按“一户一档”收集和整理，公司内部行政事务及人员招聘等工作。行政人事部职能：
保洁工作：可采取外包形式，聘请专业保洁公司，维护商场公共区域、餐饮区域、内外场日常的清洁、绿化、垃圾清运等工作。
各部门具体人数可根据公司内部对于人力资源合理化配置的要求进行编制。
第三章日常工作流程及管理制度
一．总值班人员
运营经理（含）以上职务人员
二．总值班岗位职责
1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时
协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查
岗工作。
3.严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离
店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门
在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施
落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录
中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇
报。
8.周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班
后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。三．总值班工作流程
1.立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班
记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
6.附。总值班巡场内容：
7.【2】开闭店流程管理规定
8.一．开店流程：
9.1．营业时间：9：00~22：00（周六、周日及节假日闭店时间顺延
半小时）
10.2．员工上班时间：
11.——A班：8：30~15：30
12.——B班：15：30~22：30
13.二．闭店流程：
14.1．【21：50】广播系统报时；
15.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的
服务）；
16.2．【21：55】广播系统报时；
17.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的
服务）；
18.3．【21：55】广播室播放送宾曲、送宾词。
19.4．【22：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，
打扫卫生、盘点。
20.5．【22：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员
工今天的努力。
21.6．【22：02-22：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行
收市、清场工作。
22.7．【22：30】（节假日23：00）员工下班。
【3】运营部日常工作管理规定——A班每日工作流程：
B班每日工作流程：
【4】周例会管理制度
1．运营部每周召开一次营运例会；
2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；
3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；
4．会议主要内容：
（1）汇报上周营运工作和做下周工作计划；
（2）研究解决营运工作中出现的问题；
（3）传达公司本部的工作要求及新的政策规定；
（4）对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；
（5）其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；
6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。
【5】交接班管理规定
一．交接班时间：15：30-16：00
早班人员上班时间：9：30-16：30
晚班人员上班时间：15：30-22：30
二．交接班内容
1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；
2．公司最新制度、政策及促销活动传达；
3．当天的工作、分配；
4．互相鼓励、致谢。
三．交接班服务规范
1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；
2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客
充耳不闻、视而不见、埋头不顾。
4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认；
5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作：
（1）工作交接记录；
（2）工作台的清理及卫生清洁；
（3）关闭电脑、电源等；
（4）晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。
【6】商铺装修管理规定
尽量实现商户统一时间进场装修，在规定的时间内完成装修过程，保证商场如期开业。
【7】商铺进场撤场管理规定
一．进场管理规定
1．招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
3．商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。二．撤场管理规定
1．招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
2．运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
3．工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。4．营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
5．财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
三．撤场工作流程
（一）无欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。
3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。
6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。
7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）
（二）有欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：
（1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。
（2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。
（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；
A．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；
B．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》
给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
【8】环境卫生维护管理规定
为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：
1．营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）
2．营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）
3．营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）
4．营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）
5．营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。（要求灯光明亮适
度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味）6．营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）7．营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。
8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。
【9】突发事件应急管理办法
一．火警
1．员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。2．当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。
4．员工须保护好自己的人身安全。
5．切勿搭乘电梯。
6．把火警现场门窗及一切电源关闭。
7．消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
8．公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。
9．运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、
抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。
10．工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；
11．当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。
二、停电
1．工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。
2．各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。
3．广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。
4．物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）
1．保持冷静；
2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；
3．立即通知监控中心；
4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。
四．突发台风、洪水事件
如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。
五．顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）
1．处理方法：
（1）保持冷静；
（2）留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；
（3）小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理；2．意外发生时，不应做的事：
（1）不得当众取笑顾客狼狈的样子；
（2）不应争辩事发原因；
（3）不应斥责事发现场任何人；
（4）不应与旁观者讨论或研究事情的始末；
（5）不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；
（6）不应在顾客需要帮忙时置之不理。
六．防止犯罪及其处理方法
防范办法：
适用于 12590、12586、10159（7）、116业务 IVR项目运营管理商业计划书 2004年6月30日
前言 2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分业务陆续开通，天天在线业务116也进入实质的运营阶段。 2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR(交互语音应答)业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入，并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域SP，我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划和设想。希望的IVR明天有我们的一份耕耘和收获！ 一、市场分析 据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情况看，一季度收入超过千万元的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超过1000万元；新浪平均月收入在480万元左右。从市场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%；其次是新浪占19%；除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一，市场份额分别为12.5%和
9%左右；腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点，但业务增长很快，市场份额在7%左右。因此可以看到，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP占到市场总份额的97%左右。如图： 据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。而麦肯锡最近更预测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，关键是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。 二、语音产品 产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么？我认为IVR产品有四点是非常需要注意的
项目运营管理商业 计划书
适用于 12590、12586、10159(7)、116业务 IVR项目运营管理 商业计划书 6月30日 前言 是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年,移动方面的12590
和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分业务陆续开通,天天在线业务116也进入实质的运营阶段。 众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR(交互语音应答)业务方面,它是一种类似于”声讯”的电信增值服务,短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入,并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说,预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币,不过当前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域SP,我们如何迅速占领市场,把我公司的业务效益提高上去,是我写这篇文章的初衷,本文还涉及部分产品业务的规划和设想。希望的IVR明天有我们的一份耕耘和收获! 一、市场分析 据统计,从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情况看,一季度收入超过千万元的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超过1000万元;新浪平均月收入在480万元左右。从市场份额来看,TOM遥遥领先,接近50%;其次是新浪占19%;除了上述两家SP 之外,滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一,市场份额分别为12.5%和9%左右;腾讯由于其特殊的用户资源,虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点,但业务增长很快,市场份额在7%左右。因此能够看到,当前移动IVR业务的市场集中度相对较高,以上这五家SP占到市场总份额的97%左右。如图:
据统计,去年美国IVR的市场规模是20亿美元,而今年在中国,它的市场规模估计将达到30亿元。而麦肯锡最近更预测,中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户,经过以上市场分析能够看出语音增值业务的市场是广阔的,关键是看SP 的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。 二、语音产品 产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢?这个话题我们暂且不说,我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么?我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情: 1、语音产品定位的用户群体要准确。 2、语音产品的包装和推广要精美。 3、语音产品的设计要独到,能模仿却不能完全复制。 4、语音产品的服务和管理要有良好的支撑。 从上面的论述能够看出”好”的语音产品的应具有的特性,而
创业计划书的商业模式 。这些群体具有某些共性，从而使公司能够(针对这些共性)创造价值，这个过程也被称为市场划分或者是企业的市场定位;进一步引申就是：创业企业到底为哪些顾客创造了一些什么样的价值，提供了怎样的别人不能提供的特殊的产品和服务，这些产品和服务为什么对目标客户非常重要，促使他们愿意花更多的钱来购买创业企业的产品和服务。 价值主张，即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值;价值主张确认公司对客户的实用意义，同时确定这些价值的大小并将一部分价值转移成企业的利润，从而确定企业的收入方式，通过什么样的收入流途径来创造财富。 客户关系，即公司如何同其消费者群体之间所建立的联系，客户关系管理即与此相关，在建立起客户关系的同时，建立起企业的战略控制措施，确保企业的市场竞争优势，明确有效的竞争措施，在与竞争对手的市场竞争中处于有力的地位，为实现企业盈利目标奠定基础。 分销渠道，即公司用来接触消费者的各种途径，也就是公司如何开拓市场，市场和分销策略是什么;通过具体的分销过程真正与客户接触，明白是否能够有效的满足客户的特定需求，在更高层次上理解
客户反应的内在原因。 核心能力，即公司执行其商业模式所需的能力和资格，其中包资源和活动的配置，即如何运用企业现有的资源来实现战略控制的效果，倘若现有的资源和能力还有缺陷，是否可以通过合作伙伴网络，即本公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络，即公司商业联盟来实现商业模式设计的效果?最后还要考虑成本结构，即所使用的工具方法和资源合作的货币化描述，是否能够在客户本身能力的许可范围内，为客户提供这样的加之服务。 倘若企业自己的核心能力不能胜任前几个方面的选择和措施规划，又无法通过战略联盟与合作获得必要的资源和能力，则企业就不得不做出必要调整，重新选择客户或客户服务内容，重新进行企业设计。 只有明确了企业的市场定位，有获得市场价值的有效方法，能够在市场竞争中有明确的战略措施，通过各种分销渠道都有良好的反应，并且能够有效的发挥出企业核心能力的作用，这样的企业商业模式设计才是有效的，也才能获得投资者的青睐，创业企业的融资和经营才能获得长足发展。 创业计划书，商业计划书如何写?
竭诚为您提供优质文档/双击可除门店运营计划书 篇一：店铺经营计划书 全球英经营计划 一、费用 1. 2. 3. 4. 5.房租：水电：税费：办公人员人员工资： 1）品牌经理： 2）店长： 3）店员： 初级： 中级： 高级： 计划人员配置：导购人 销售督导：兼职
4）差旅费： 5）杂费： 6）总费用： 二、经营目标（按50%毛利润） 1.生存点 2.维持点 3.发展点 4.20XX年经营目标及分解： 1）时间12个月 2）分解： 合计： 5.利润分析： 1） 2） 3） 三、促销 1.开业促销： 1)全场九折持有欧时力、敦奴（即罗曼卡）贵宾可享受8.5折优惠，为期 一周。 2）凡一次性购满999元，即获赠精美豪华艺术餐具一套或其他精美礼品（备选：冰袋、精美厨具、咖啡套装等）
3）凡一次性购满1999元，即获赠精美豪华艺术餐具一套或其他精美礼品（备选：冰袋、精美厨具、咖啡套装等），加赠贵宾卡一张（8.5折）；积满3000分，可升级为本品牌贵宾（消费享受双倍积分） 4）每周抽取3名顾客幸运奖，抽中者可获得当天所购商品同等价值购物劵，每周一次。（注：此活动是否长期执行，视活动效果定） 5)鲜花拱门（气球拱门），pop布置，酒水台布置。（加强开业气氛，提高进店率，刺激消费） 6）开业走秀：开业三天安排专业模特在专区展示并解说，品牌标识醒目，提升品牌形象。时间：18：30---20：30 2.日常促销： 1）按新品上市、季尾清货、节日活动进行积分、折上折、幸运顾客等活动。 2）积分促销： A、积分换现金，年终指定日期内积满1000分返现金或 b、积分换礼品，根据不同积分兑换不同礼品。 四、培训 1.开业前培训，7---10天，品牌经理进行。 从心态、目标、角色定位、要求、学习、工作方法、技能提升等全方位培训。
文化传媒公司创业计划书 二、市场概述： 经过改革开放三十年的发展，中国经济实现快速持续发展，而作为文化产业的中国传媒业尚在探索中慢慢前行，但发展潜力日益凸显。目前中国传媒行业还没有完全实现企业化经营，无论从经营管理体制、经营规模，还是从市场成熟程度来看，中国传媒产业还处在初级阶段。通常传媒业包括报纸、杂志、电视、广播、电影、图书、音像制品，以及目前正迅速崛起的互联网络。作为社会信息传播的媒介，传媒业涵盖了信息生产、加工、传播和基础等领域，具有典型的信息服务业的特征。随着新闻改革的深入进行以及传媒经济市场化程度的提高，传媒市场将面临制度性的变革，最终将确立符合市场规律的游戏规则，优胜劣汰的市场铁律在这个领域也将发挥决定性的作用。作为传媒行业的市场支柱之一的广告行业在我国属于新兴行业，2007年我国广告公司已经突破6万余家，并且数量还在不断增加，营业额和从业人员不断扩大，增长速度可观，全国广告经营额早在2003年就突破1000亿元大关。随着中国经济的稳定健康发展、国消费的强劲拉动均为广告市场的发展创造了良好的环境。到2007 年中国总体广告市场规模已达到1 741 亿元，市场规模为美国的8.4%，为日本的38.7%。2007 年中国广告市场规模在全球排名第五，但由于人口基数庞大，每年的人均广告费用仅为18 美元。低于世界平均水平的70.4 美元；美国、日本的人均广告费用分别高达921美元/年和485 美元/年。专家预测中国广告市场在未来10年左右有望成为全球三大广告市场之一。作为一个发展中的市场，中国的市场空间依然巨大，因此金融危机对于中国市场来说只是暂时的，相比那些消费品市场趋于饱和和理性消费的国家，中国的消费市场还有很多成长空间，因此，短暂的危机可能会让一些企业面临冬天的煎熬，但是也同时会成为另外一些企业的机会，全球经济动荡将是中国广告市场进行优化部结构，创建新的营销理论以及提升广告传播方法和规媒介市场的机会，相信在经过这一轮危机之后，中国广告市场会更加成熟。中国广告在最近20年中，经过了恢复重建、宏观调整、规发展的过程。广告经营额从2003年1000亿元向2009年的2000亿元大关跨越。从广告环境来说，近几年最重要的进步是宏观管理趋于稳定，法规建设取得成效；消费市场细分化，消费社会走向成熟；媒介市场进一步开放，媒介产业化打开了广告独立发展的空间；国家意识形态对广告的监控逐渐同广告本身的市场经济性质相适应。从广告业自身的进步来看，首先表现为高新技术手段、各种传播媒介的充分吸收利用；其次，广告策划意识和创意水平普遍提升；全行业专业素质有了明显的改善；广告代理和全面客户服务的规模性效益已经显露出来；广告业的专业服务的细分化与整合运作已出现，广告服务正在由粗放型向精细型转变。这些综合因素积累，为中国的传媒广告业国际化发展提供了良好的行业基础。传媒业的发展与社会、经济环境密不可分。随着我国经济持续快速向纵深方向发展，近年来又掀起了中华传统文化发展的浪潮，传媒行业迎来新的发展契机。政策倾向等各种因素都说明投资传媒行业，将是未来十年回报率最高的行业之一，我们将为此而不懈努力。亿丰传奇文化传媒因时而动，放眼文化产业未来前景，立足，辐射，有志成为传媒行业一朵奇葩。我们公司抓住省各级政府扶持自主创业的有利时机，争取优惠政
【呼和浩特艾博电子城】 商业管理服务执行计划书 承蒙邀请，博策管理顾问公司就参与呼和浩特艾博电子城项目，提供商业管理服务与发展商艾博云斯和销售代理长城创展达成初步的合作意向。在此基础上，我司人员专程赴呼和浩特市对艾博电子城项目进行了实地考察。通过对呼和浩特市的通讯、电脑、数码等电子行业的市场经营状况和艾博电子城项目的整体情况的考察和与项目楼盘销售人员的交流，我们对项目有了一个较为全面、直观、清晰的认识。 综合目前我们所了解到的项目实际状况，结合发展商对楼盘销售和市场经营定位的需要，现提交艾博电子城商业管理服务执行计划书，请予审核。 【艾博电子城项目现状】 中路是目前呼市经营通讯电子产品相对集中的区域，该区域周边汇集了包括中国移动、联通、网通、普天等在的大大小小数十家经营移动通讯产品的商家。建设中的艾博电子城和赛博诚信数码广场隔街相望同处该电子商圈。双方主体经营定位类似，都是以经营通讯电子数码类产品为主题的电子专业商场。赛博诚信数码广场经营体量大于艾博电子城，其加盟“赛博”品
牌，对经营商家具有一定的号召力。作为共处同一商圈、定位同一类型的电子数码商城，目前双方均处于招商阶段，不可避免的存在争夺商户资源的问题。据我们了解，目前博诚信数码广场在工程装饰、商户招商及开业进度方面都先于艾博电子城，对艾博电子城现阶段的招商和销售将造成一定的冲击。赛博诚信数码广场将是艾博电子城招商和后续经营中最直接的竞争对手。 【商业管理服务工作容】 一、商业管理服务任务期限： 自双方签订项目管理服务正式合同起至项目正式开业后3个月。 二、管理服务工作容： 博策管理顾问公司在项目管理服务期将可为艾博电子城提供以下商业管理顾问服务： （１）配合项目楼盘销售的需要，合理可行的制定艾博电子城－１层至５层商场部分和６－１３层写字间部分的招商规划。在服务期安排４ 名专业人员组成项目管理服务小组进驻艾博电子城，依据项目经营 规划组织实施商场招商、企划推广、营运管理及管理培训工作。（２）服务期间委派２名资深管理专家定期到项目现场巡访，指导项目小
网络传媒有限公司创业计划书 一、总论 1、项目名称：知换平台 2、项目概况： 知换平台作为一个新兴的科技项目，技术要求高，前景广阔，并且拥有高校的广阔市场作为支持，在保证的资料的更新速度，同时保证了广阔的市场。 知换平台核心产品知换播放器，知换播放器支持文档、图片、演示文件、设计稿件、流程图、工程文件等超多类型的文档资料。就像土豆的视频播放器一样，知换播放器也是采用Flash 技术实现，并嵌入到网页中展示文件。利用知换播放器，我们常见的Word、PowerPoint 、TXT、PDF、PSD、JPG 以及更多其他格式的文件资料，你都可以直接在线浏览，而无需在电脑上安装这些文件的相应软件。 3、项目优势及风险 本项目为新兴科技项目，产品技术含量高，同时要求更高的技术能力，经严谨而有周密的市场调研、参考国内的中国知网、百度文库类产品，根据针对于中国高校的实情，进行人性化设计。 4、市场优势
中国互联网资源共享还不完善，资料的完整性和资料的可靠性还很欠缺，每年各大网站都会有类似于四六级考试指南，计算机考试指南等，但都缺乏针对性和权威性。所以在当前推出既有针对性又具有权威性的网站将会很有发展前途，并且我们针对着全国高校，在表面上具有局限性，但这样的做“小”不做“大”的方式更具有优势性。 5、产品价值的对比 知换播放器与同类产品的阅读属性对比 ZH Adobe Micro 参数属性 Player PDF soft 文件必须下载否有时是 安装软件才能打开否是是 可直接嵌在网页中否否否 打开文件所需花费免费 ￥ 290￥ 2300 基于文档可与他人 是否否直接产生交互行为 92,00~130,应用程序大小116 KB 0 KB000 KB 支持在文档中增加 是否否广告位 传统 高安全性？是否 DRM 二、申报企业概况
玖微传媒有限公司运营商业计划书 经营理念 整合资源发挥优势体现价值创造财富 一、公司性质 股份制新型传媒公司，依托互联网、移动互联网、传媒，整合各类周边资源。 二、注册地、办公地 注册地：北京办公地：山西临汾 三、经营范围 ●设计、制作、发布、代理种类广告，企业形象策划，市场营销策 划，公关活动策划，展览展示服务，平面广告创意，投资管理咨询，企业管理咨询，商务咨询，礼仪服务等； ●电子产品、床上用品、化妆品、玩具、工艺品、食品等产品的销 售； ●电子商务、网络营销、网络推广、代理运营等 四、注册资本 100-1000万 五、团队架构、责任及薪资 管理人 员 职位责任 月 薪董事长 负责召集和主持股东会/参与公司运营与投资计划/ 利用自身资源积极协助公司开发客户/不参与公司 日常运营管理 总经理实施公司年度经营计划和投资方案/公司管理机构
架构和团队建设/主持公司日常经营管理工作/拟定公司的基本管理和薪资制度/客户开发/客户维护/ 项目方案策划和创意指导 1 行政总监兼 文案 协助总经理制定基本管理、薪资制度、团队架构和 人员招聘/协协助总经理的日常管理/策略延展/文 案撰写/客户开发/客户维护 1 市场部经理负责本地业务渠道开发/业务拓展/客户维护 1-2 平面设计兼 文员 负责公司运营平台的设计/美化/日常工作中的文案 管理等 5-10 市场业务人 员 负责本区域内的市场开拓/客户开发/维护工作 八、业务范围 品牌战略规划：品牌调研、品牌诊断、品牌规划、品牌定位、品牌理念提炼 品牌/企业形象创建：品牌命名、LOGO、VI、CI 品牌/企业形象优化：品牌诊断、形象整合、形象再设计 品牌/企业形象推广：画册、包装、网站、终端 活动策划执行：促销活动、周年庆、发布会 产品营销推广：产品线架构、产品概念发想、产品形象规划、产品包装设计、阶段性产品推广策略、产品终端规划设计、 促销活动规划设计、促销物料设计 平面广告创意：海报、DM、折页、辅助销售材料广告制作、印刷、包装、执行 网络营销策划：国内网络营销平台搭建，企业、产品网络营销销售带运营， 九、业务拓展
商业计划书范文大全 篇一：商业计划书介绍(完整版附范例) 商业计划书介绍（完整版） （一）商业计划书的定义 商业计划书是一份全方位描述企业发展的文件，是企业经营者素质的体现，是企业拥有良好融资能力、实现跨式发展的重要条件之一。一份完备的商业计划书，不仅是企业能否成功融资的关键因素，同时也是企业发展的核心管理工具。商业计划书是企业或项目单位为了达到招商融资和其它发展目标之目的，在经过对项目调研、分析以及搜集整理有关资料的基础上，根据一定的格式和内容的具体要求，向读者(投资商及其他相关人员)全面展示企业/项目目前状况及未来发展潜力的书面材料;商业计划书是包括项目筹融资、战略规划等经营活动的蓝图与指南，也是企业的行动纲领和执行方案。 商业计划书是国际惯例通用的标准文本格式形成的项目建议书，是全面介绍公司和项目运作情况，阐述产品市场及竞争、风险等未来发展前景和融资要求的书面材料商业计划书首先是把计划中要创立的企业推销给了风险企业家自己。其次，商业计划书还能帮助把计划中的风险企业推销给风险投资家，公司商业计划书的主要目的之一
就是为了筹集资金。 商业计划书是目前市场应用最多的应用写作文体之一。 （二）商业计划书的用途 1、沟通工具 商业计划书可以用来介绍企业的价值，从而吸引到投资、信贷、员工、战略合作伙伴，或包括政府在内的其他利益相关者。 一份成熟的商业计划书不但能够能描述出你公司的成长历史，展现出未来的成长方向和愿景，还将量化出潜在盈利能力。这都需要你对自己公司有一个通盘的了解，对所有存在的问题都有所思考，对可能存在的隐患做好预案，并能够提出行之有效的工作计划。 2、管理工具 商业计划书首先是一个计划工具，它能引导你走过公司发展的不同阶段。一份有想法的计划书能帮助你认清挡路石，从而让你绕过它。很多创业者都与他们的雇员分享商业计划书，以便让团队更深刻的理解自己的业务到底走向何方。 大公司也在利用商业计划，通过年度周期性的反复讨论和仔细推敲，最终确定组织未来的行动纲要和当年的行动计划，并让上级和下级的意志得到统一。商业计划书也能帮助你跟踪、监督、反馈和度量你的业务流程。
网易家居商业运营部 2013-14年度经营计划书 部门负责人：** 单位直接上级签名： 执行时段：2013年10月至2014年10月 编制时间：2013年 8 月 1 日
一、SWOT分析 二、定位及目标 1、组织定位 鉴于电子商务的特点，我部以循序渐进、效益优先、巩固市场、铸造队伍为管理目标，建立与国内市场有区别的以业务独立发展，自负盈亏，费用区隔的业务架构，以专业人才管理专业事务，做专业市场而定位的人力资源模式，避免国际市场及工程酒店业务与国内民用家具市场业务因管理形态及业务形态不同而造成的管理差异，建立垂直管理的业务模式，避免因多重管理而造成的战略模糊，并以此为业务发展基础，在2年内将国际贸易工程部组建成中国家具业第一家专业的国际家具市场运营公司，摆脱目前的战略模糊，为实实在在建立全友的国际品牌形像打造一支面向未来，专业高效，宏观运筹的管理团队。
2、工作总策略 （1）重点市场倾斜，精耕细作深入巩固多方阵地做透市场份额利益导向兼顾。 我司目前是纯内销性企业，尚无国际化的任何经验，同时我司资本结构系以独立股权为主，因此考虑国际市场的风险性及资金来源的特点，我司的发展因以稳健开发，逐步拓展，有效管控为特点，以利益为基础，以品牌为导向，以时间换市场的梯级开发模式，避免像中国电器行业那种大跃进的国际市场开发模式而造成的巨额损失，而学习像美的，格力模式的以区域市场为重点的国际运营模式，占领一个市场，做细一个市场，做大一个市场，影响一个市场的品牌为导向，利益兼顾的经营模式，保证投入与产出的最大化，通过以利益为先导，品牌为影响，市场为基础的结合模式，用国际市场的实践培养全友国际化运营人才，打造一支面向未来5年，10年的国际性管理队伍，为将来的国际化运营输送人才。 （2）借鉴国内品牌运营结合国际实际独立区隔的灵活政策拉动 目前我司国外市场模式与国内模式在品牌运营方面基本承袭国内模式，但鉴于不同国家的经济发展水平的差异，文化习惯的不同而造成的消费习惯差异，因此我们必须因地制宜，在品牌宣传，政策支持上有有所区别，同时加大对国外客户的扶持力度，在装修返点，广告支持政策上缩短返还时间，增加客户信心，让客户能在较短的时间内赢利，培养客户对品牌的忠诚，以此建立良好的经营模式和口碑宣传，克服我司在国外无知名度的弱点。（3）内外结合资源整合合力发展 目前我部兼顾公司办公及酒店工程业务，这一块也是国际市场的重要业务内容，因此，可将内外模式完全结合，以外来资源来促进公司业务的发展，克服我司前期成本竞争力弱的特点，通过完全的质量控制过程，实现全友品牌的内外结合，以此实现品牌与利益均衡发展，树品牌，占市场，求利益三者高度结合。
传媒公司商业发展计划（简） 一、提要 二、公司简介及其前景的描述 三、管理层 四、融资的描述 五、风险因素 六、回报和退出 七、运营和预测分析 八、公司主盈利业务说明 企业文化： 公司使命：成就国家品牌荣誉。 公司的理念：荣誉，我们携手同行 公司的经营理念：创新、风险分担和开拓市场 公司的目标：缔造国家形象品牌，提升国家品牌价值。 公司的核心价值观：以人为本，卓越创新，团队精神。缔造梦想中的荣誉之城！ 公司的目标价值观。愿景：成为倍受尊重的世界著名国家品牌塑造企业前3名。 公司未来发展目标：进一步缔造国际品牌形象和推进文化产业健康发展。 公司的基本价值观：精益的客户服务，卓越的品牌创新。 公司的工作价值观：工作是愉快的，工作是有效率的，工作是有荣誉感的。 公司的工作作风：锐意创进，严谨活泼，求真务实。 公司精神：诚信务实，专业创新，合作协调。 公司品牌核心：创新与合作 一、提要 业务类型：打造国际形象，开展国家品牌文化产业项目。 公司概况：公司利用现有文化活动的特有性，开发出具有代表性的文化产业，运用特色的商
业模式推向市场。新公司初期将开展以打造国家（形象）营销为主的一系列文化活动，在非市场和市场营销的整合战略基础上，建立专项系统的以特定客户为中心的服务文化传播模式，通过将品牌价值、用户价值、产品价值、产业价值的多元化整合形式，促进用户、企业、行业中的产业链条更充分地展现各方利益，运用国际形象品牌战略，近一步扩展企业间国际金融资本层面的交流平台，加强国际金融体系的全球努力。 产品/服务和竞争：：公司开展打造国家品牌为主的文化活动，打造与中国建交的国家在全球部分国家进行的国家品牌文化互动项目及中国在建交国家的中国形象营销项目。在现有行业中，中国还没有公司提供此类专业服务。（英、美国有此类公司，而我们采取的是不同的市场定位，及相互间的合作，避免了直接竞争局势。）在未来两年内能够具备经营的文化公司可能性较小。即使出现了竞争者，公司也会用代表性开发的产品和核心竞争力的不竭动力，在特定的国家品牌领域上占据领先地位。 基本财务预测： 二、公司远景及其前景 1）远景。公司主营业务收入将首先通过传媒的影响力转化为广告主的广告投放，增加出版发行和印刷相关业务；同时打破以往传媒上市公司的单一盈利模式，并增加文化产业开发项目（能够产生很好预期收益的项目）的实业运营收益等业务，通过“资金驱动”的良性运转，不断创新和丰富盈利模式，具体主营业务收益包括五个方面：国家广告；国家形象品牌文化项目；互联网建设；文化产业项目。（相关具体操作最后阐述） 2）公司性质。公司为客户提供国家（国际形象）营销为主的文化活动和开发文化产业的优质服务的专业传媒公司。 3) 公司经营理念。以联合促发展，以整合聚能力。由于国家形象的表现需要许多机构协同完成的性质，所以在外部，公司采取通过联合来促进发展；内部，整合各种资源，形成内外结合的局势，这样通过渠道调整和优化来强化渠道的效率，把握住对渠道的控制权，同时大力推广公司品牌，通过文化活动项目中的诸多能力扩大公司品牌的传播渠道。 公司战略。建立精准的营销基点平台，多点布局。 4）公司前景。 第一阶段：策划、组织、实施国家项目，期间并同辅助开展相关小型可转包、周期短、收益快的文化项目，促使尽快有效收回投资成本； 第二阶段：深化国家品牌项目；建立“荣誉之城”虚拟俱乐部并运营；文化产业的开发与筹备建设； 第三阶段：深化国家品牌项目，合资建设俱乐部场所。 第四阶段：略 第五阶段：略 5）独特性。公司在全世界的企业中会成功的外因是：中国经济正处于健康的快速发展的有利时期，为国家间相互理解与合作的强烈需求，及国际商务资本市场扩展需求提供了难得的战略机遇。然而在来自这样一个机遇背后的经营环境变化中，国家营销本身系统是先进的，却不能同市场需求、管理流程及营销服务体系相融合，无法发挥应有的作用。然而在公司所独有的智力结构、先进管理经验、较强产品创新开发能力以及优秀的人才团队基础上，以富有特色的品牌经营参与文化行业的竞争中，能够创造出高额利润，是投资者难得的投资机遇，
创业/商业计划书 公司名称： 所属院校： 【主联系人】 【职务】 【电话号码】 【传真号码】 【电子邮件】 【地址】 【邮政编码】 日期
保密须知 本《创业/商业计划书》内容属商业机密，所有权属于本公司，其所涉及的内容和资料只限于贵公司投资我公司使用。请贵公司收到本《创业/商业计划书》 后，在7个工作日内予以回复，确认立项与否。贵公司如接收本《创业/商业计划 书》，即为承诺同意遵守以下条款： 1. 若贵公司不希望涉足本《创业/商业计划书》所述项目，请按上述地址尽 快将本《创业/商业计划书》完整退回； 2. 未经本公司许可，贵公司不得将本《创业/商业计划书》的内容全部或部 分地透露给他人； 3. 贵公司应该将本《创业/商业计划书》作为机密资料保存。 【其他事项说明】 本《创业/商业计划书》所涉及的内容均可具体协商。 本《创业/商业计划书》系学员完成模拟公司创业实训的学习成果。仅涉及第一年的经营分析与预测，不作为实际商业融资依据。
目录 1.0执行摘要 (4) 1.1公司概况 (4) 1.2注册资金 (4) 1.3商业模式 (4) 1.4投资收益评价 (5) 2.0市场分析 (5) 2.1市场定位与目标客户 (6) 2.2市场预测（市场占有率） (6) 2.3竞争分析 (6) 2.4项目SWOT分析 (6) 3.0营销策略 (7) 3.1产品特征 (7) 3.2产品定价 (7) 3.3销售渠道 (8) 3.4宣传推广 (8) 4.0人员与组织结构 (8) 4.1组织结构 (8) 4.2团队成员 (9) 4.3部门/岗位职责 (9) 5.0财务分析报告 (10) 5.1固定资产：生产经营所需设备、工具和办公家具 (10) 5.2原材料/商品采购成本 (10) 5.3销售与管理费用预测 (11) 5.4启动资金需求 (11) 5.5启动资金来源 (12) 6.0利润预测 (12) 7.0风险分析与对策 (13) 8.0企业的愿景 (14) 9.0附录 (14) 9.1附表１：经营第一年利润表 (15) 9.2附表2：第一年度的现金流量表 (16) 9.3《创业/商业计划书》评估表............................................................. 错误！未定义书签。
项目、广场商铺、综合文体中心 商业用房运营管理服务 企划简案 前期策划是敢为 而执行力是所为，是策划的原动力！ 目录 一、对项目规划策略的解读 二、对广场商铺、综合文体中心商业用房规划策略的 解读 三、项目顾问团体 四、项目总体商业运营管理策略 （1）总体理念 （2）整体纵横向策略 （3）商业运营管理阶段步骤策略 （4）商业运营管理具体职责 四、项目物业管理策略 五、商业运营管理服务价格管控策略 六、人员配备及运营成本 七、结束语
一、对项目管理规划策略的解读 （1）自然：区内原来有水流、高坡、森林等自然条件，保持原始面貌，为项目提供自然娱乐的资源。 （2）中心：项目设计为旅游产业核心区域，充分表达城市内涵诉求。 （3）交通：强调步行道路系统，根据自然地形状况，内部道路采用弯曲的形式，增加趣味性和人情味，减少交通流量和噪声干扰。 （4）风格：项目的设计，是自始至终贯穿一个特定的风格，强调现代商业街区复古情节、山水园林情调。通过建筑、布局、户型、材料、标志、色彩、设计等因素强烈地反复强调主题风格，强调品味感，使整个商业街的形象得到突出表达。 （5）文化体现：土苗文化-民族的就是世界的；桃源文化-理想境界，是现代人向往的理想生活境界；州府文化-XXX800年州府文化底蕴；穿越文化-填补现代人心灵缺失部分。 二、对广场、文体中心商业用房项目管理规划策略的解读 （1）中心：广场、文体中心商业用房项目的中心充分表达城市发展的诉求，是城市全新CBD、创新CBD、自然风情CBD，进而吸引更多更高端的消费群体。 （2）现代都市的田园生活概念：现代消费者要求既能享受都市生活的活跃、安全，又能体验田园生活的舒适、宁静、情调。另一方面人们也更加珍视文化沉淀与自然风貌的结合，渴望更多地接触自然，
文化传媒公司商业计划书 文化传媒公司商业计划书 导读：社会进步必然存在竞争,在创业阶段必须重视行业竞争,只要扬长避短,制定自己的竞争优势,突出优点,创新发展,才能不断满足社会的需求。发展潜力是十分巨大的,从创业项目来讲,只要重视竞争对手,采取“全方位发展,演出项目多元化,以优质演出质量和舞台效果取胜”的经营方针,一定能成功...... 一、文化传媒项目介绍 文化传媒项目名称：安徽天籁传媒文化发展有限公司 文化传媒经营范围： 1、演出类： 演艺人员，着名歌星，着名演员，着名主持，各种舞蹈团体，歌唱团体，小品相声，魔术，杂技，古典，交响乐队，xgame，体育明星等，包括演唱会，歌舞会，乐团演出，等大型演艺，文艺汇演。 2、品牌推广类： 品牌上市推广，新公司推广，市场销售推广策划，安排，组织等，户外宣传活动，大型推广活动，宣传周，名人代言等，同时包办品牌系列演出，系列推广等。 3、展览展示： 交易会展架，产品展示会，户外展览，大型展会，展柜制
作，展台制作，舞台特装，室内会场布置，等各种特装，布置等。 4、广告类： 宣传海报，宣传单，画册，易拉宝，封面设计户外媒体，汽车广告，户外广告等平面设计制作，户外展示，以及广告片拍摄制作等。 5、庆典类： 开业剪彩，奠基典礼，周年志庆，节日晚会，通车庆典，启动仪式，等等各种庆典活动策划组织，物料制作等。 6、礼仪类： 礼仪小姐，接待迎宾，出租服装，礼仪物料，庆典物料，专业礼仪服务指导等礼仪各类服务。 7、礼品制作： 各种礼品制作，礼品包装，精品制作，定做礼品，礼品批发，礼品设计，礼品定印logo等礼品相关项目。 项目投资：第一期、100万人民币； 第二期、300万人民币； 第三期、500万人民币。 场地选择：合肥市高档写字楼 项目概述：《新文化传媒公司宣传资料》 （一）、关于我们： 天籁传媒文化品牌，主要从事影视制作、传媒推广、大型
运营计划书 1.项目简介 2.发展战略 3.盈利模式 4.营销策略与.市场推广 5.人员需求 6.系统研发 7.资金需求 一．项目简介 在现时的中国，网络借贷已经成为一种时兴的个人理财模式。全国正常运营的P2P网贷平台涉及车贷业务，占比约三分之一，可见车贷业务仍受较多网贷平台，投资者青睐。 参考《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》，车贷业务具备小而分散，控制规模，锁定区域，风险可控，周期较短等优势，更符合规定要求，贴近备案所需条件。 二．发展战略 网贷系统可结合线上线下同时操作，具有丰富的投融资策划、投资管理等金融服务的运作经验，针对以上所述，我们可以结合现行良好的平台的案例，复制其成熟的模式，利用我们自身的优势，建立一个信用网上借贷平台，通过网络建立一个安全、高效、快捷的网络借贷平台，摸索出一条更适合借贷网站发展的道路，达到在最短时间内稳步盈利的目的，以便我们有更好的发展。 三．盈利模式 主营业务收入： 提现手续费：提现金额的千分之二手续费。辅助业务收入： 借款管理费：常规每月按借款本金的0.5%收取。逾期欠款利息：常规逾期欠款每天加收本金千分之八的罚息。 利息分成：常规按投资者所赚取利息的10%管理费。 中介费，服务费，风险评估费等 四．营销策略与市场推广 1、专注线上推广、 P2P 平台前期重点针对借出的客户，通过口碑宣传以及媒体炒作等。前期可通过专业站点推广，平行站点链接交换，等一些网络营销方式推广。 2、线下推广及时跟进、 P2P 平台除了前期专注线上推广外，也同样注重线下的及时跟进，让线上和线下有个很好的互动。可通过邀请第三方平台和投资者考察，上线初期大量发秒，投标送奖品或者注册送现金等活动，来进一步提高平台的知名度和人气。 目前来说，线下渠道相配合为主。梳理现有合作渠道，开发新的合作渠道。
（商业计划书）商业计划书 实质版
---------------------------------------------------------- 商业计划书 -----------------------------------------------------------
目录 公司执行总结 -------------------------------------------------------2 第一章公司概况 1、1公司性质 -------------------------------------------------------3 1、2公司任务 -------------------------------------------------------3 1、3组织结构 -------------------------------------------------------3 1、4机构设置及其职责 -------------------------------------------------------4 1、5人力资源管理 -------------------------------------------------------5 第二章市场分析 2、1市场需求预测 -------------------------------------------------------7 2、2市场价格预测 -------------------------------------------------------9 第三章公司战略 3、1战略目标 ------------------------------------------------------12
创业计划书
目录 一.执行总结 (2) 二.服务概述 (4) 三.行业背景 (4) 四.市场机会 (9) 五.公司战略 (15) 六.营销策略 (17) 七.公司管理 (22) 八.业务运营 (27) 九.投资分析 (32) 十.财务分析 (35) 十一.风险资本的退出 (38) 十二.风险及防 (38) 附录 1.市场调查估算附表 (42) 2.项目工作计划规 (45) 3.项目访谈工作规 (46) 4.项目运作工作规 (50) 5.项目经验总结 (54) 6.完整的管理咨询合同及附件 (56) 7. 财务附表 (63)
一、执行总结 1.1公司 是一个提议中的公司，总部设于某，主要传播与文化产业的投资、本公司的总体战略目标是发展成为国中小企业咨询领域的排头兵。公司注重短期目标与长远战略的结合，短期目标是占领市场并站稳脚跟；中长期目标是全面打开市场及全国市场，在各地建立分支机构，扩大咨询服务的围，涉足大企业的咨询，树立企业品牌，实行多元化的经营战略。 1.2市场 在整个国民经济发展过程中，中小企业占有十分重要的地位。据统计，2002年全国中小企业就已超过800万家，占我国企业总数的99%以上。其工业产值、实现利税和出口总额分别在60%、40%和60%左右，并提供了75%的城镇就业机会。 正是由于中小企业特有的作用和地位，所以，在2001年3月15日由九届人大第四次大会批准的《中华人民国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》明确提出要“要完善中小企业服务体系，扶植中小企业服务的技术创新体系，扶植中小企业向‘专、精、特、新’的方向发展，建立为中小企业服务的技术创新体系，提高中小企业创新能力。” 党的十六大报告指出：“进一步放开搞活国有中小企业。深化集体企业改革，继续支持和帮助多种形式的集体经济的发展。”
收到商业计划书 日期 项目编 号 项目经 理（项目单位不填写以上各项） 商业计划书 项目名称 项目单位 地址 电话 传真 电子邮件 联系人 德国巴斯夫润滑油（中国）有限公司
2014年7月制 保密承诺 本商业计划书内容涉及商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本团队要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺： 妥善保管本商业计划书，未经本团队同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及项目内容的商业秘密。 项目经理签字： 接收日期：_______年____月____日
摘要 说明：请根据正文各栏目的内容，在两页纸内完成本摘要。 目录 摘要 (3) 目录 (3) 第一部分创业团队基本情况 (4) 第二部分关于产品/服务的设想 (4) 第三部分行业及市场情况 (5) 第四部分营销策略 (7) 第五部分融资说明 (7) 第六部分资金管理 (8) 第七部分退出机制 (9) 第八部分财务计划 (9) 第九部分风险控制 (10) 第十部分项目实施进度 (10) 第十一部分其它 (10)
第一部分创业团队基本情况 团队核心成员(填写者可以根据实际人数在电子表格上填写)： 姓名_____________性别_____年龄______籍贯_________ 联系方式____________ 学历_____________学位____________所学专业__________职称______________ 毕业院校_______________________________________户口所在地____________ 主要经历和业绩：着重描述在本行业内的技术和管理经验和成功事例。 姓名_____________性别_____年龄______籍贯_________联系电话____________ 学历_____________学位____________所学专业__________职称______________ 毕业院校_______________________________________户口所在地____________ 主要经历和业绩：着重描述在本行业内的技术和管理经验和成功事例。 第二部分关于产品/服务的设想 产品/服务详述 (这里主要介绍拟投资的产品/服务的背景、目前所处发展阶段、与同行业其它公司同类产品/服务的比较，本创意产品/服务的新颖性、先进性和独特性，如拥有的专门技术、版权、配方、品牌、销售网络、许可证、专营权、特许权经营等。) 详细描述本产品/服务的竞争优势（包括性能、价格、服务等方面） 现有的和正在申请的知识产权（专利、商标、版权等）及进展情况 是否已签署了有关专利权及其它知识产权转让或授权许可的协议等，如果有，请
商业运营管理 公司组建模式（光谷世界城运营管理计划书）
光谷世界城运营管理计划书 序言 商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型商业地产项目，因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 本计划书结合本人从事商业运营管理的浅薄经验，综合各大商业地产项目的发展情况，整合编写而成，旨在为项目即将起步的运营管理提供参考。
第一部分 商业地产项目运营管理核心理念
一、商业运营管理公司组建模式 本计划书提出，为了确保光谷世界城物业运营管理的工作开展目标的一致性和统一性，在组建原则上，绝对不能把商业运营和物业管理两大部分的只能分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理为辅助，并设置其它配套功能。 本计划书建议：由开发商单独组建运营管理公司，对物业实行全面运营管理。 单独组建运营管理公司主要出于以下三方面的目的： 1、为了能把开发商原有资产转移或交接，包括开发过程中遗留的有权资产和无产权资产 2、把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值 3、兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺 商业运营管理公司前期资产结构由开发商注资，如停车场、仓库、广告位、内外场多种运营点等有产权和无产权资产，这些资产成为运营管理公司的注册资产，为商业运营管理的日常运营提供一定的收入来源。 商业运营管理公司的架构由运营部、工程部、管理部、财务部、行政部、策划部这六个部门组成。各部门之间相互沟通、协调、配合，形成一个高效、优质的运营管理团队。 二、商业项目运营管理的理念