教育培训机构（学校）
运营方案
二0二0年十一月十二日
目录
第一部分计划书摘要 (3)
企业简介 (3)
基本情况 (3)
1．机构名称：待定 (3)
2．机构地址：待定（XX市区） (3)
3．注册资金：10-50万 (3)
4．机构目标：传承爱的教育，每个孩子都是潜力股！ (3)
主要业务和服务范围 (3)
市场概貌 (3)
营销策略 (4)
销售计划 (4)
组织机构 (4)
财务计划 (4)
第二部分战略规划 (5)
第三部分组织结构 (6)
管理人员及职责 (6)
董事长——： (6)
执行校长——： (6)
营销总监——： (7)
人力资源总监——： (7)
1、负责人员聘用、培训、考核、奖惩等事务。 (7)
2、结合机构经营情况安排人力，负责劳动合同的签订与解除。 (7)
3、监督机构管理制度的实施，负责员工考勤。 (7)
教务总监——： (7)
财务总监——： (7)
第四部分产品与服务 (7)
服务特色 (7)
服务优势 (8)
1、迎合当今消费者对知识储备再提高的需求。 (8)
2、提供温馨舒适的教学环境。 (8)
3、师资力量雄厚，教学能力突出，教师亲和力强。 (8)
4、合理的课程安排，有利于学员的学习效益达到最大化。 (8)
第五部分市场预测 (8)
市场现状分析 (8)
市场需求趋势与招生规划 (8)
学员招收人数说明 (9)
市场优势 (9)
（一）外部环境 (9)
（二）内部条件 (9)
竞争者分析 (9)
第六部分营销计划 (10)
营销策略 (10)
营销手段 (10)
营销特色 (11)
第七部分定价计划 (11)
第八部分人力资源管理 (12)
第一部分计划书摘要
企业简介
基本情况
1．机构名称：待定
2．机构地址：待定（XX市区）
3．注册资金：10-50万
4．机构目标：传承爱的教育，每个孩子都是潜力股！
主要业务和服务范围
1. 经营业务：补习类培训机构
2. 企业的消费人群为：中产阶级以上（包括中产阶级）家庭的幼儿和青少年。
市场概貌
1.xx市有足够的消费群
2.本地还没有一个高层次、大规模的培训机构
3.老百姓对教育的重视持久以来，是巨大的刚需，也可以得到政府和社会的支持。
营销策略
用三到五年时间，使机构将创办成当地xx培训机构的领头羊。
销售计划
虽然目前xx培训班不少，但很繁杂，没有几个真正有品牌效益的机构，而我们的培训是以聘用当地最好的学校最好的老师为师资力量，加名牌大学优秀应届毕业生，使本身有感触，年龄相仿的青年教师与学员之间没有沟通障碍，这样就有了新、奇、特的优点；就同类培训机构来说，xx县城办得不少，但这些培训机构的教学质量和办学管理模式都存在很大的缺陷，这也恰恰成为我们进军突围的优势。我们拥有大学生师资力量，完备的教程内容，多样的教学模式，而且还有一点能说明它不能给我们带来威胁——消费人群不同，我们不仅涵盖了有消费能力的不同年龄层次需求者，还包括了部分低收入但有需要的人群。
组织机构
董事长——
执行校长——
财务总监——
营销总监——
人力资源总监——
教务总监——
财务计划
万事开头难，前期方方面面困难较多，但机构地点和办证待办理中，预计启动资金15万，第一年主要是打开市场，增加知名度，第二年到第三年，是资本回流的一个上升阶段，凭借深入的宣传方式，以及预期将收纳更多的学员来作为我们资金回归的手段，预计能收回成本并有一定盈利。到了第四、五年，我们现有教学设备及师资力量已经达到饱和状态，此时资金收益扩大。
第二部分战略规划
“要想效益高，还得宣传好”，在人们对我们的教学质量还不是很了解前，做好第一步的宣传后，才能开始打造以高品质教学为代表的品牌效益，因此要在宣传方面花了大力气。例如宣传单、海报、喷绘、条幅、网络、电视等，形式多样，各有侧重。
1.前期，即机构成立一到两年间，影响有限时期，将组织人员到县城的几所中小学进行宣传、演讲，以扩大影响力；
2.中期，即机构经营了三到五年，具有一定影响力后，将以机构的名义与实验小学、xx市初级中学、实验中学等联合举办比赛，组织学员参加文化交流等；
3.后期，即五年以后，我们将以机构名义开展一场成果展示会，邀请xx市中小学教师来机构进行交流，以后每年举办一次，并将这个活动的品质与规模逐渐扩大。
第三部分组织结构
机构成立初期，内部实行直线职能组织结构，合作伙伴为机构股东，推荐人为董事长兼法人代表，董事长任命执行校长，其余各人依据自己的专业特长就职于各部门。机构上下各司其职，相互协调，共同发展。
管理人员及职责
董事长——：
1、董事长作为机构的法定代表人，负责召集和主持董事会会议。
2、检查股东会议和董事会会议的落实情况，并向董事会报告。代表机构签署有关文件。在发生特大自然灾害等紧急情况下，对机构事务行使特别裁决权和处置权，但这类处置权必须符合机构利益，并向董事会和股东会汇报。
3、决定机构的经营、计划和投资等总体发展战略，并决定执行校长人选。
执行校长——：
1、主持机构的日常管理工作，组织实施董事会决议；
2、组织实施机构年度工作计划和投资方案；
3、拟订机构内部管理设置方案；拟订机构的基本管理制度；
4、制定机构的具体规章；
5、提请聘任或者解聘机构其他人员；
6、机构章程和董事会授予的其他职权。
7、定期向董事会提供工作计划，每年度末向董事会作工作汇报，协调各部门关系。
营销总监——：
1、负责营销工作，决定营销策略措施，包括市场分析、广告宣传、销售等。
2组织人员深入市场，了解市场信息和用户情况，及时反馈用户意见及需求。
人力资源总监——：
1、负责人员聘用、培训、考核、奖惩等事务。
2、结合机构经营情况安排人力，负责劳动合同的签订与解除。
3、监督机构管理制度的实施，负责员工考勤。
教务总监——：
负责组织教学，安排教学活动。
财务总监——：
1、负责财务控制、会计，定期向决策者递交财务报告，分析财务状况并提出建议。
2、负责资金管理、调度，资产评估、固定资产管理。
3、学员培训费管理，各种费用的审批、发放，物品采购、保管。
第四部分产品与服务
提供英语、数学、语文、物理、化学及音乐、美术等多方面按需进行的课程设置，提供各方面知识的辅导。
服务特色
1.以学员所需的课程为主要的教学内容。
2.有章法进行教学活动的教学氛围。
3.授课目的明确，基础与特色课程特色分明。例如，根据不同人群设定不同教程内容，又根据其本人偏科现象同期选择不同的特色课程。
4.对即将面临升学考试的学员进行考试经验、考场模拟、考场经验、考场心理、复习重点等多方面感同身受的辅导。
服务优势
1、迎合当今消费者对知识储备再提高的需求。
2、提供温馨舒适的教学环境。
3、师资力量雄厚，教学能力突出，教师亲和力强。
4、合理的课程安排，有利于学员的学习效益达到最大化。
第五部分市场预测
近年来兴起的“补习热”让老百姓对“补习”的好奇心更加强烈，我们只有做好服务，不断地创新、进步，才能不被市场抛弃，立于不败之地。
市场现状分析
近年来，补习培训以其独特的文化魅力吸引了越来越多的人，无数的学生加入到补习的热潮中；同时金融危机的爆发使得许多人看到了知识储备力量的优越性。可见补习培训的发展是必然的，是顺应时代的潮流。
市场需求趋势与招生规划
通过对xx 县城消费群体的调查，补习培训的市场需求人数大致显示在上方图标里，潜在的消费者数量不仅于此。
根据上面图表，我们对未来几年的生源人数做了一定预测，见下表：
学员招收人数说明
第一年：由于初次办校，人员数量可能由于人们对我们的陌生，因此不会很多；第二、三年：此两年由于宣传及学员效果的影响，会吸引不少人参加进来，而且预计学员数量会超过预期；第四、五年:人员会呈基数增加，机构本着“精益求精”的宗旨进行学员教育，考虑到机构的本身容量以及教学人员的数量，机构会限制招生数量，以保证学员的质量和品牌的质量，这两年会和前一年的人员数量持平。
市场优势
（一）外部环境
一、以托管、培优、补习为目标是我机构的特色。
二、xx 市仍处于较普通的生活水平线上，我们以平民的价位，较高的质量，一定会迎来广大人民的欢迎和政府的支持。 学员招收计划曲线图
500
100
150
200
250
300
第一年
第二年 第三年 第四年 第五年 人数
（二）内部条件
一、机构会采取一系列高效的宣传手段树立机构在消费者心目中的品牌形象，同时我们会通过优质教学提高机构的知名度。这样，在机构进入市场时，能使我们率先抢占市场以及在与同类机构竞争中取得先机。
二、我们的师资力量都是有经验的一线教师队伍，都是专门为提高补习质量招聘的，我们的补习培训成果必将成为同类竞争机构中的佼佼者。
竞争者分析
目前我们的竞争对手主要有两类：
第一类是专门课程的培训机构，由于他们办学时间相对较长，开课内容与我们部分相似的关系，将对我们的生源造成一定的影响。但是我们也有自己的优势：首先，我们所教学的范围比他们广，不仅有各门学科知识，同时蕴含了指导学员考试等方面的亲身经验，从多方位帮助学员提高知识储备；其次，我们针对的消费人群更广，推广补习的办学目的也更有利于我们生源的扩招。
第二类是个别老师开课较早，影响较大，有了一定的品牌效应，对我们占领一块市场造成了一定困难，但是他们也有一个很大的缺陷：他们没有一个好的教学场所，这使本身不想进行补习的同学心理上难以接受，培训的质量自然无法提高，效果不明显。
针对我们与竞争者的比较，我们扬长避短，把特色展现出来，以达到与类似机构相区别的效应，进而让消费者去认清我们与其它机构的不同之处。
第六部分营销计划
营销策略
遵循市场发展规律，立足机构竞争优势，创办初期采取快速抢占生源的策略。进入中后期以后，随着知名度的提高以及自身的不断完善，将采取择优录取的策略，以确保生源质量并不断提高本培训中心的知名度，成为xx市培训机构的领头羊。
营销手段
宣传方式主要以广告宣传为主，文化活动为辅。主要分三步走。
初步：市场渗透，传达理念与形象。在机构成立伊始，我们将通过网络媒体宣传方式将机构名称、产品、品牌、特色等传达给大众，将机构的具体理念与形象传达给社会人群。到中小学门口发放宣传单、海报，设立咨询台，派专业人员进行咨询服务，并在醒目位置悬挂横幅进行宣传。
第二步：机构经过一段时间的运营，有了资金回收。这个时期我们会考虑增加电视媒介的广告宣传。在硬性宣传手段之余，我们还会在特定时间内组织并召开代表我机构文化特色的会议和立体展示活动。全方面、多方位的对本机构进行宣传，从而树立更高的机构形象，进一步提高机构知名度。同时我们也会定期的与周边的院学或者相关机构进行交流活动，通过让一些学生来我校进行免费参观及试听课程，从他们的亲身感受来为我机构赢得口碑。透过宣传树立企业形象，赢得好口碑，能使产品建立起稳定的市场占有率。
在补课即将结束的时候，我们会组织学员进行有意义的活动。例如包饺子、拔河比赛等有利于学员之间仅一步了解和交流的平台。
第三步：即五年以后，我们将以机构名义开展一场成果展示会，邀请全国各地国其他教育培训机构派代表来xx进行一个交流会，以后每两年举办一次，并将这个活动的品质与规模逐渐扩大，。相信这场活动必将成为蚌埠文化发展事业中的一大看点，而我们在推广培训文化的同时更是打响了本机构的名号。
在企业形象以及学府知名度都相对较高的前提下，机构会考虑在其他经济文化区做宣传广告为以后的机构扩展打好基础，搏得进入市场的先机。
营销特色
1、制造文化卖点：鉴于师资力量与其他类似机构的不同，凸显我们的优势和文化特色，用培训特色去吸引生源，以避免我们成立之初可能因资金不足而可能出现的一些问题。
2、营销企业形象：企业形象是企业无形资产的重要组成部分，所以我们将花大力气树立企业形象。我们要在消费人群面前树立起一个不以盈利为直接目的，而是把更多精力放在推广国学，拯救汉文化的高度上，从而赢得社会认同。
3、贫困助学计划：在机构运营稳定的情况下，我们会将盈利所得的一部分用于构建一个培训基金会，基金的资金来源除了我们机构的发展资金，还将向社会上热爱学习的企业家等富裕人群征集。对于那些有需要补习，但因家庭贫困等原因而不够条件学习的人群，基金会将给予适当补助。此外，基金组委会每年将从学员中评选出一名优秀学员奖，奖励那些对企业发展起积极推动作用的人。
第七部分定价计划
定价策略
收费标准（初期）
托管类：小学班学费初步定为500元左右每月；初中班学费初步定600元左右每月。（食宿待定）
周末补习类：小学班学费初步定为300元左右每月；初中班学费初步定400元左右每月。
寒暑假培优类：小学班学费初步定为2000元左右每月；初中班学费初步定2500元左右每月。（长沙xx市一线老师）
（选其他才艺培训再根据不同科目按课程收费）
后期的收费我们会根据根据学员的接受程度适当的上调。
定价策略一般根据当地对补习冷热程度来进行定价，也可以根据班上人数多少来作出调整，但是可以保证绝对报有所值
初期价格略低，到中期以后逐步开始提高，拉开与同类间的档次。
备注：我机构的另一目的是推广培训文化，希望每个人能加入进来。对于那些需要补习，但家境贫寒的学子，我们会适当给予一定的学费减免政策，同时，我们在每周日特别设立了免费课程，让所有有需要的人都能感受到补习的魅力，为社会贡献我们的一份力量。
第八部分人力资源管理
教师的招聘
一、招聘对象
大学各院校精英
他们代表的是对每一课程都有较深理解和造诣的人群，同时自身有着极高的课程修养，并且立志于教育、进步的人，我们机构的成立，成长乃至以后的发展壮大，都离不开这群甘愿为教育事业奋斗终身的人。同时，他们是我们祖国未来的希望，他们的青春，他们的活力，他们的见闻，是引领下一代发展的最好“教材”，在有的人眼里，学习、教育是沉闷的，是没有活力的，可是我们的办学宗旨却没有沉闷二字，在我们的眼里，补习不仅仅是极富魅力的，更是充满活力与激情的，补习培训将成为这个世纪举世瞩目的成果。
二、招聘注意事项
我们会采取投简历，面试，笔试等一系列的办法来选拔我们优秀的教职员工，同时我们也欢迎毛遂自荐者，为了国学这个共同的梦想而努力。
为了吸引和留住人才，从而健康快速的发展，我们机构在招聘过程中就应把好第一关。雇用什么样的人对机构能否留住人才有着重大的关系，错误的雇用是人才流失的真正原因。招聘是我们机构对人才的信息收集、甄选到录用的过程，是人力资源管理的第一步。招聘的目的就是要为机构寻找优秀的人才，所以在招聘时要做好充分的准备，从人力资源规划、工作分析到人员的招募、选拔、录用和评估，每一项都要井然有序而合乎逻辑，要切忌反复性的行为、不切实际的要求、绝对性的观点、完全迷信背景调查并陷入机构政治压力。
在招聘过程中，机构可以通过以下几个方面来提高招聘的有效性：
选择合适渠道招聘人才。在选择合适招聘渠道的时候应该考虑机构经营战略、机构形象、机构的发展前景、机构的发展风格、机构的地理位置、招聘目的和现有人力资源状况、空缺职位的性质等内部因素以及人才市场的完善状况、行业薪资水平、就业政策和保障法规、区域人才供给记信用状况等外部因素。一个合适的招聘渠道要具备双重目的性（吸引人才并选拔出所需人才和提高企业形象）、经济性和可行性等特征。
重视“人才”与“企业”的匹配。首先，应注重录用员工的价值观念、职业兴趣、综合素质、潜能、道德责任感等因素与机构的文化价值观，机构发展需要相互契合；其次，机构的薪酬制度、培训机会、个人发展前景、职位的挑战性与被录用人才的预期要匹配，这决定员工未来的工作绩效和对机构的忠诚度。
科学测评的工具和方法。在对应聘人员进行评测时，要尽可能用更客观、有效的手段，从而保证所选人才的合适性。根据应聘职位的工作分析的需要，运用现代测评工具对应聘者进行心里测验、工作技能测验以及面试等，以及通过背景调查及体检等来评价应聘者，确保整个过程按照机构预期的进行。
对内部工作人员的管理
（一）完善内部管理
1、建立科学合理的薪酬激励机制
近些年来，补习培训教育虽置身于轰轰烈烈的改革大潮中，但由于受传统教育、旧格局留下的“后遗症”，使很多类似于我们的补习培训的“手脚”被束缚，机构发展困难重重，职工收入不可能有大幅度的增加，有的甚至还逐年下降。而恰在此时，一些国外机构优厚的待遇和灵活的用人机制，使大量优秀教职员工前往应聘。由此可见，国学只有建立对外部环境具有竞争力的薪酬体系，才能吸引发展所需的各类人才。所以，国学教育应加快建立有利于留住人才和人尽其才的收入分配机制，从制度上保证各类人才得到他们的劳动和贡献相适应的报酬。
薪酬设计的基础是工作分析和工作评价，通过周密的调查，确定每个岗位在组织中的价值和社会中的价值做到公平。从横向看，机构需从三方面确保薪酬体系的公平合理：一是同一行业、同一地区或同等规模的不同机构中类似职位的报酬应基本相同；二是同一所机构中不同职务所获报酬应与各自的贡献成正比，使员工感到自己与同事间在付出和所得的关系上合理；三是同一所机构内部那些承担相同工作或具有相同技能水平的员工问的薪酬关系合理。
①机构的薪酬水平应随市场工资水平的变化而及时加以调整。机构应完善工资增长机制，使进入机构的人才在今后时期的工资增长与其职业能力水平及市场工资水平的增长保持同步，甚至略高。
②薪酬要与绩效挂钩。绩效薪酬可以把机构与教职员工的利益统一起来．员工为自己目标奋斗的同时，也为机构创造了价值，可以达到一种”双赢”的目的。通过调整收入结构，提高工资占人工成本的比重，充分发挥工资的激励功能。按照机构效益和职工的实际贡献，确定职工收入，做到奖勤罚懒，奖优罚劣。
③适当拉开薪酬层次。这主要体现在表现突出的人与表现平庸的人的差距一定要拉开。反差对比可以建立更为持久的动力，拉开薪酬层次可以鼓励后进者勉励先进者。但是层次不要拉开太大否则会影响薪酬的公平性。另外在设计薪酬系统时，要注意薪酬中的固定部分保持固定部分的比例使员工有一定的安全感，激励薪酬措施才会有效。
④建立一系列报酬体系。A.公共福利。指法律规定的一些福利项目。主要有：医疗保险、失业保险、养老保险等。B.个人福利。是指机构根据自身的发展需要和员工的需要选择提供的福利项目。主要有：退休金、住房公积金、人寿保险等。C.带薪假期。有利于缓解员工因竞争激烈，工作紧张而带来的压力，可以为员工的身心调整提供便利的条件，使其在正常的工作时间里更加高效的工作。
2、完善机构教职员工个人职业生涯广阔的发展空间。
说到职业生涯规划就不能不提到美国，作为职业指导发源地的美国，同时也是职业指导工作最为普及的国家。最早期，它是仅仅作为解决失业和就业问题的一项社会工作，而随着人本主义思潮兴起，职业指导也慢慢由最初的简单“协助人择业”，演变成了一项“协助个人发展、接受适当、完整的自我形象，同时发展并接受完整而适当的职业角色形象”的工作，它的名称也由最初的“职业指导”变成了“职业生涯规划”。当员工为企业贡献青春、贡献聪明才智的时候，企业也应为员工的发展作积极的谋划。对于表现优异的教职员工，我们有以下安排：
①对于刚毕业的大学生，在教学方面表现优异（能连续2年在国内重要文献上发表国学方面着作者或教学在年终审核中获得学生一致好评者），我们会为其提供继续深造的机会，并提供费用，以方便其自身的发展。
②我们会和国内的高校进行合作，为了进一步弘扬我们的补习培训文化，我们会和国内的相关机构进行专门的沟通，对于那些表现优异的教师，我们会优先将其作为我们机构的代表，与培训大师们进行沟通和交流。
员工职业发展机会最重要给员工提供职业发展的机会，成为国内企事业单位留住员工的主要手段。究其原因，随着物质文化水平的提高，优厚的薪水已经不再是企业调动人才积极性的唯一重要手段。根据马斯洛的需要层次理论，在满足了人类基本的物质需要的基础上，人们追寻的更高层次的需要是自我实现的需要。给员工提供职业发展的机会，正是在满足员工自我实现的需求，给员工提供合适满意的工作岗位，这样员工才能安心、安稳地留在自己的岗位工作，才能真正实现自身价值，也能给企业创造更多财富。
总之，设计不同的职业生涯计划有利于促进员工的成长和发展，以及增加他们在企业的满意感，有利于现代企业组织有效地使用人才、留住人才。
3、机构文化建设
机构要培育、吸引、留住优秀的人才必然要以优秀的机构文化作为先决条件。机构文化是机构可持续发展的力量源泉。文化力就是竞争力，文化力是凝聚力、环境力、素质力的结合文化力可形成一个拴住人心的环境。优秀的机构文化就好像一种粘合剂，可以减少机构教职员工之间的摩擦和内耗，增强凝聚力。使全体员工拥有一套共同的价值观念体系，对机构的目标有共同的理解，培养员工具有献身于一种事业的精神，从而更加努力的工作，发挥主动性和创造性。我们必须拥有自身的机构文化。机构文化本身必须给人以无限想象的空间同时又有实现想象的机会存在。人才在为机构服务的同时除了工薪等利益之外更重视追求的是发展自我、完善自我，使自身在机构内部有机会得到再造与升值。
正如伦敦商学院教授杰伊·康戈尔所说：“文化非常像是鱼缸里的水，尽管它在相当大的程度上是不易被人觉察的，但是它的化学成分以及能够支持生
命的元素却深深地影响着鱼缸里的生物”。员工在一个组织中工作时．当他个人的价值观与组织的价值观相吻合时，他才会感到自在和快乐，才能增强与组织的凝聚力。而组织文化恰恰是组织的价值观和经营理念的一种体现。
机构文化的建设是一项长期的庞大的系统工程，也是把企业的经营理念、行为规范、价值观等制度化和理性化的过程。企业要建立一个健康向上、以人为本、鼓励创新、追求卓越的企业文化。首先,企业文化要以：尊重人才、尊重知识“为核心，创建学习型组织，形成员工全员学习、全程学习、全体创新、全面发展的氛围。其次，要强调以人为本，重视个性化与团队精神的结合，建立心灵契约，用“以人为本”精神把员工的积极性凝聚到为机构目标奋斗上来。只有当机构文化能够真正融入员工个人的价值观时，他们才能把机构的目标当成自己的奋斗目标，为机构的长远发展尽心尽力。
（二）做好离职管理工作
很少有企业能正确对待提出离职的员工，做好离职管理工作。企业面对提出辞职的员工，不能简单地交由人事部门办理离职手续、财务部门核算工薪而了事。事实上，真正对机构内部管理程序、价值文化以及机构内部其他管理问题作出客观、公正、大胆评价的人是那些办理离职的雇员。所以，雇员离职时，要与离职人员作恳切的面谈，了解离职的真实原因、离职人员对机构管理的评价和建议等，并作好记录。善待离职人员，既可以稳定在职人员的军心，又可以树立企业良好的口碑。欢迎聘用回头员工，因为可以保证人才招聘的有效性，他们了解机构文化、熟悉业务，知道如何来开展工作，有利于提高工作效率，同时，经过比较而再次叫回头则会更加忠诚于企业，而且其本身所传达的是“别地方的草没有此处绿”的积极信号，对在职员工是一种提醒，有利于维持他们的稳定性。人力资源管理之对内部人员的管理。
对学生的管理
1. 教室开放时间为正式上课前30分钟。
2. 学员进入教室时须向班主任出示听课证，否则不得进入教室。
3. 学员须按听课证编号后三位或补充座位号对号入座。
4. 学员须遵守上课时间，如有迟到，请就近入座。
5. 上课期间，学员须保持教室安静，不得大声喧哗、打闹；学员须将手机、呼机等通讯工具调为振动或其它非响铃方式。
6. 严禁课堂录音、录像，一经发现，予以没收。
7. 学员须自觉保持教室卫生，不准随地吐痰；严禁吸烟；课后须将餐盒等废弃物带出教室；不准在墙壁上或课桌椅上随意涂写。
8. 学员应自觉服从班主任管理，尊重任课教师；如有任何建议和意见，可在课间向班主任老师反映或通过教育部门投诉电话解决。
9. 上课时若发生突发事件，如停电、音像故障等，请不要惊慌，听从班主任统一指挥和安排。
10. 财物及贵重物品请慎重保管，如有丢失，后果自负。
11. 学员在教学区内须言行文明，注意仪表。
12. 学员应爱护楼内各项设施,节约用水；若损坏公物，照价赔偿。
13. 学员不得使用教室内的电源。
14. 严禁携带危险品、宠物进入教学区和教室。
运营管理制度 https://www.doczj.com/doc/9d6569805.html,
鸿志教育运营管理制度 1、薪资制度................................................................. - 2 - 1.1一对一兼职教师工资标准.............................................. - 2 - 1.2全职教师工资制度.................................................... - 2 - 1.3兼职教师工资制度.................................................... - 3 - 1.4前台工资制度........................................................ - 3 - 1.5咨询师.............................................................. - 3 - 1.6学管师.............................................................. - 4 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................ - 4 - 2、新应聘人员录用流程....................................................... - 4 - 2.1登记（前台负责）.................................................... - 4 - 2.2面试（校长负责）.................................................... - 4 - 2.3信息汇总（校长负责）................................................ - 5 - 2.4实习与培训.......................................................... - 5 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................ - 5 - 2.4.2前台培训流程.................................................. - 5 - 3、各岗位工作职责........................................................... - 6 - 3.1前台职责范围........................................................ - 6 - 3.1.1接待家长流程：................................................ - 6 - 3.1.2电话接待流程：................................................ - 6 - 3.1.3卫生要求细则：................................................ - 6 - 3.1.4日常工作：.................................................... - 6 - 3.1.5家长回访与沟通：.............................................. - 7 - 3.2一对一学管师工作内容................................................ - 7 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容............................................ - 7 - 3.3.1培训教师...................................................... - 7 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督.................................... - 7 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ........................ - 7 - 3.4全职教师工作内容及规范.............................................. - 7 - 3.5.3全职教师日常行为规范：......................................... - 7 - 3.6兼职教师工作内容及规范.............................................. - 8 - 4、电话回访制度............................................................ - 8 - 4.1何为回访............................................................ - 8 - 4.2具体事项............................................................ - 8 - 4.2.1回访时间...................................................... - 8 - 4.2.2回访目的...................................................... - 8 - 4.2.3回访流程...................................................... - 9 - 4.2.4沟通方式...................................................... - 9 - 4.2.5沟通原则..................................................... - 10 - 5、学生管理规定............................................................ - 10 - 5.1老带新............................................................. - 10 -
机构社群运营合作方案 一、目的。 当公域流量的获客成本越来越高，传统的宣传方式效果越来越差，机构间竞争压力越来越激烈。通过筛选7家非竞品优质品牌机构共同建立起微信社群，在区域范围内共享流量池资源，增加粉丝量，塑造好口碑，整合优质资源，增加上门量，提高品牌曝光度，最终转化促成签单，大家朝着共同目标，一起运营好社群，打造各自机构的私域流量。二、定位。 周边生活服务群。 三、目标人群。 以萃华教育城以内五公里范围内家庭成员为主。 四、管理配置。 1、时间管理： 初期：七家机构每家邀请不低于十个基础流量入群，不限制人群，只要是在中心城3公里范围内，参与第一期活动，第一期活动人群基数达100人，每家机构每天会有自己的“活动日”，活动日时间为零点至当晚12点。 中期：第二期群内人数达到250人，机构有准客户上门领取礼品，社群活跃度高，群规则完善。 后期：参与活动的人数达70%，群员人数达到500人，有机构达到转化效果，开设更多社群。
2、人员配置： 七家机构可以分别邀请自己机构的科目老师和顾问、市场老师，在读非在读学员家长进群。 五、社群的具体实施步骤。 1、筹备工作。 确定好参与社群运营的合作机构。 （最终选定七家机构） 2、纪律规定。 七家机构有义务共同维护群内环境，非自己机构活动日不得发布广告。 奖品不得虚报价格，以次充好，不得用课包、优惠券代替奖品。 不得邀请并通过同行机构好友。 如违反上述规定机构一律终止合作，重新替换机构。 规则如有异议可进行投票决定更改。 3、群成员来源。 7个群管理者自创流量，机构学员老师，贴吧，社群裂变，活动裂变，机构内展架台牌等推广。 4、活动细则。 ●活动日可以在群里自由进行品牌营销活动圈粉，但不得刷 屏，可以自行从群里导流量到自机构的开设特惠课等，积极进行群内互动，不断提升群质量。
运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施
4、资金规模 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件
3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境 等情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科 学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判 6、市场细分 ●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型
XX教育培训中心运营方案 XX教育培训中心运营方案 第一章目标客户分析 随着孩子学业压力的逐年增加，在升学的硬性指标下，家长们不惜花费巨额的财力、物力帮助子女提高学习成绩，使孩子在成才的道路上抢占先机。然而，家长们在选择课外辅导时往往会接受学校式的大、小班教学模式，他们更加注重孩子在集体的环境中学习。 家教公司是应试教育的产物。现在是政策规定不准学校补课，增加学生负担，但是应试教育又叫学生不能放松学习，而且不少家长希望子女补课，家教机构得快市场自然而然就形成了。但是目前家教机构的补课内容一般是语数外，家教机构实质上是应试教育体制的产物，可以说是一种形式的补习学校。随着素质教育的展开，应试教育终究会得到解决。家教机构若是要长足发展的话，可以设置一些艺体生的能够让学生发挥特长的课程。 每个孩子都是独特的，只要教育得法，都会成为不平凡的人～第二章公司发展及定位 一、服务范围 1.服务对象:我机构服务于小学、初中、高中学生。 2.服务范围: 学习类(基础课程、深化课程)、艺术类、应用类、竞技类(体育类、)、心理辅导。 其中，学习类课程分为:数学、语文、奥数、英语、物理、地理、历史、化学、政治、全科。 艺术类课程分为:乐器、书法、美术、舞蹈、播音主持。
应用类课程分为:计算机、小语种、英语口语 竞技类课程分为:棋类(象棋、围棋、国际象棋)、体育(篮球、足球、乒乓、游泳等。) 3.服务子分类: 心理疏导-----成长苦恼、紧张焦虑、目标缺失、情绪波动。 方法点拨----一做就错、停步不前、苦学无效、缺少思路 基础巩固-----基础不牢、偏科、眼高手低、知识缺漏、 培优拔高-----竞赛辅导、考前冲刺、点睛、思维训练 XX教育培训中心运营方案 请家教之前一定要认真地分析自己孩子的情况，避免盲目性。 学生一般分为三类:尖子生、特长生、后进生。后进生中又有两种情况:一种智力差点，真跟不上;还有一种是脑子不笨，而是学习态度问题。在学校里尖子生有吃不饱的问题;特长生有没的吃的问题;后进生有吃不了的问题，这三中学生可以请家教。 二、服务描述 一个老师辅导孩子为基础，以科学的学科测评和个性化的辅导为前提，量身定制适合孩子的学习计划，为孩子配备适合的老师进行针对性的辅导。运用科学提分学习模式，协同家庭、学校、社会，形成教育合力;培养学生勤于思考的学习习惯，提高自身学习能力。帮助学生攻破学习难关，迅速提高学习成绩。在教学过程中实施有针对性的教学，实施"一线名师1对1定向辅导+一线优秀教师全程陪读"的辅导模式。定位学科优劣势，发现自身潜能，权威报告解读，为你提供全面的学科、综合素质解决方案。 服务流程为:一诊(测评定位)、二查(查找缺漏)、三定(制定计划)、四引(引导方法)、五讲(讲评击破)、六访(测访跟踪)。即个性化诊断测评、制定个性化教学
培训机构运营管理 终极手册
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35 第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 - 2 - -
三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66 十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核 第一节、教师薪资制度 一、工资组成68 二、教师架构68 三、基本工资标准（参考）68 每二节、培训中心绩效考核制度 - 3 - -
教育培训机构运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施
4、资金规模 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件
3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、 准备情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置 /环境等情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义
市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班 级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判
教育培训中心（河源）运营方案 前言：市场分析（略） 教育培训中心出售的是服务，课程培训的服务。所以，教育培训从产品（课程）的设计，到产品的销售（招生与收费），再到产品的生产（上课），直到验收（学生和家长的满意度）。构成一个完整的循环。 一、开设课程与月收入测算（产品）:
（3-6116460 %/ 4 = 46584030-50%）□ 二、运营模式与架构 运营模式 釆用“直营+加盟（合作）”的形式运营。 加盟（合作）项目：对于还缺乏掌控能力的项忖进行招商加盟或者与学校老师（或其他经营者）进行分成形式的合作。但合作的项LI必须以培训中心的名义开展，同时要接受培训中心的统一管理。 建议加盟合作的项目：初中数学类、初中英语类、高中文化补习类、高中美术。 直营项LI：对于一些可以釆用专职师资进行实施的项目，可以自己设计课程，自己安排班别进行招生推广，课程实施。
建议直营项H：小学英语、小学数学、少儿美术、基础美术。 2、运营架构 备注：起步初期，主要招聘专职人员主要是直接负责教学的英语老师（1人）、数学老师（1人）、以及美术老师（1人），前台接待（1人）。假如许可，最好招聘管理人员1人, 负责协助对外的招生宣传和合作项目的洽谈，对内的教学管理工作。 三、工作开展计划
四、宣传策略 A、定位一一专业课外培训机构（综合性专业课外培训机构） B、竞争对手：笫一对手连平青少年宫、笫二对手（其它培训机构） C、突破口（核心课程）：数学类与美术类 D、宣传渠道：横幅、单张（DM报纸）、学校老师（回扣推动）、活动促销、校园活动赞助。 五、价格策略（A或B二选一） A、中高定价、巨大折扣（开业期间6折或者多少号前报名优惠N百元）。制造高端形象。 B、低价策略，让学生和学生家长无法拒绝。让其它竞争对手无法竞争。聚集培训中心的人气。 六、支出测算
培训机构运营管理方案(最新版) 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施 4、资金规模
二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境 等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、 详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判 6、市场细分
社群营销方案 一．社群营销模式 1.社群构建模式 与社区、物业和银行合作共建社群。通过共建社群，社区可以提高政务服务能力，为民生幸福指数提供客观详实的数据参考，也将在提升和改善政府服务和社会治理能力、智慧惠民规划立项等方面发挥重要作用。物业和银行作为一个服务型商业机构，通过共建社群的方式提供自己优良的服务和获得相应的报酬。 2.服务模式 智慧社区服务平台, 以服务社区居民家庭生活为目的，提供社群银行卡，并对社区周边资源展开的线上线下整合互动的商业运作模式，创建智能社区, 提升物业服务,建设软硬件集成运营策略,一站式优质服务体验。 3.盈利模式 1.银行揽储收益回报； 2.社区超市； 3.物业等商业地产收入。 4.供应商入驻； 5.智慧社区服务平台租售或植入； 6.品牌效应。
二．运作方案 1.我们与银行，社区，物业，各司其职，相互补充； 2.数据支撑，通过运营及反馈数据及时调整运营方式； 3.大力宣扬品牌，引导，老带新活动，提高粘性措施等等。 例如物业：人脸识别，智能门禁扫码开门、一键访客邀请、智能车牌识别自动放行和计费、精准车位管理及车位共享、智能安防一键呼叫。 我们平台也推出与银行社区卡相应的服务，例如发行积分、商家消费送积分、积分抵扣物业费；绑定注册送红包、缴费奖励红包、商家活动送红包；等等措施，有效提高业主对平台的粘度和信任度。 三．问题和解决 1.服务成本大于回收成本； 以数据作为主要依据，精细计算。 2.服务质量不到位； 制定服务规范，快速达标。 3.银行卡粘性不够，现在的人们生活比较富裕，对小恩小惠不是太在意。 提供人群分类画像，制定相应措施，例如老人用送东西，鸡蛋打折，老年养生等等小恩小惠措施。 4.咱们的小程序使用微信支付，而不是卡支付，首先不能确定客户的微信是否连接我们的银 行卡，也不能确定是往我们的卡里存钱。 1.与微信合作，这个难度比较大； 2.现时激励，例如卡号数字都是88888，卡也有相应级别，发放白银卡，白金卡等等， 对银行要求较高。 3.口碑传播，这个简单，但是需要大力宣传和优质服务。
教育机构运营方案 一、教育市场现状 近几年来，中国的中小学课外辅导机构成长迅速，课外辅导机构已逐渐校外培训体系中重要的组成部分。仅兰州市四个区大大小小的文化课辅导机构，不少于2000家，据调查了解，好多文化课辅导学校都是由教育外行创办，他们为了更多的追求利润，在招生宣传上夸大其词，甚至做一些不符合实际的承诺来吸引家长报名，扰乱了整个教育培训市场；作为我们教育机构在众多的教育机构中，做出自己的特色，做出自己的教育管理模式，来挑战培训机构市场，在教育培训市场占一席之地。 二、市场定位与招生宣传 1、市场定位 准确的市场定位简单的说就是：“我们是干什么的，我们的客户群是什么?”我们的核心价值就是：我们拥有健全的教育教学团队管理模式，能够提供优质的教学质量和服务，是我们的根本命脉。 2、招生宣传 （1）散发传单宣传：时间节点为：春季招生、暑假招生、
寒假招生，其中春季招生和暑假招生尤为重要，春季招生主要针对于6月份即将参加中高考学生做冲刺辅导，每年于3月初在我们机构所有团队人员在周围学校门口，进行发单招生咨询工作；暑假招生主要针对小升初、初一先修、高一先修学生做招生宣传工作；寒假招生主要针对平时的考试中，补弱项学科学生做招生宣传工作，在这些时间节点外，根据期中和期末考试学生做招生宣传工作。 学生手册 学生手册是学校与家长沟通的桥梁，对招生宣传有很大的作用，让家长可以了解到学校的团队管理模式，教学成果，中高考政策等信息，可做成彩色宣传册。 小升初、初中、高中毕业生活动 对于毕业学生在冲刺考试前，展开一次户外集体活动，一方面学生在紧张的学习中，在考试前可以放松心情，一方面可对学校进行宣传。 夏令营活动 许多培训机构中在暑假中，因家长忙于工作，顾不上孩子，在暑假前，提前做准备宣传，展开一次5天左右的夏令营，同时做成碟片，免费发给每个学生的做纪念。
（运营管理）教育培训行业 运营模式
教育培训行业不应按学校模式去运行，而应以公司模式去经营． 一流企业定标准，二流企业搞技术，三流企业拼价格 宣传方面 发传单没有问题，关键是执行的问题，要选择重点的区域，也就是有消费群体的地方。其实建议多帖海报，新东方就是靠它做的宣传，到现在都是的，已海报为主打。但是一定要形成一种铺天盖地的感觉。一望过去就是一片海报的海洋。内部的学生介绍个人给提成。对原来的同学进行电话回访。 考虑的招生策略是： 一、首先要在小区内大批的散发传单，让家长知道开设的项目；专人到小区、学校散发传单; 其中在金华地区的传单散发不仅仅是在小区，江南区应该增加“龙腾数码广场”“福泰隆四楼电影城”“金华商城”江北区应该增加“恒大”“金茂负一楼到四楼”“太阳城”等众多个人承包的商铺。商铺内的传单散发以写作报为主，增加可读性，也可以避免商场保安的驱逐。如果以写作报为宣传的主打，那写作报还可以直接放在沿街店铺的书架上，争取达到遍布各地区的效果。 二、要在重点地区悬挂条幅，包括小区主要出入口，以及城市主要街道上，张贴海报； 三、要找口才优秀的人做咨询；编写一本家长完全手册。在这本手册里，把培训概况、举办 者的背景、办学理念、办学特色、收费标准、入学须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时，送上一本。 四、让内部的学生进行宣传； 五、提出学功课免费学电脑等（对内部学生可以采用＂预交下学期学费，报名寒假班，免费学电脑＂的方针） 六、对老学员要进行电话回访； 七、请专业的的老师进行试讲；
八、做几块展版，搁在外面，以便家长前来咨询时参看。 九、在自己门口，挂一个横幅，以引起大家的注意。（汇金已经挂了） 十、依据自己的经济实力，有选择地在金华当地媒体，通常是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传． 十一、必须全面招生，时间持续两个月。 十二、找学校老师．中小学辅导班成功与否教师是最关键的因素，只有真正的名师，才能带动学生的增加。 尽量不要咨询师自己去讲课（看着就不像资深教师）。再请名师做个针对家长的免费讲座等等 首先是想尽一切办法打听周围学校的优秀教师，搞到他们的电话和家庭住址。然后拎上一些东西（不必很贵重，水果、食用油等即可）登门拜访，说明来意（重点是分成制）。关键是诚意，一次不行多去几次，每次留下东西走人。老师们还是比较容易被感化的，一般有个两三次拜访就会被感化同意试着讲一学期。对老师要千方百计体现出尊重（车接车送是应该的、逢年过节也要拎东西家里走走）。 拥有几个稳定的优秀教师的好处太多了，起码能有稳定的生源。因为总是会有人找名师补课，老师会把这样的学生拉到班里来.... 稳定的优秀教师我想固然可以用金钱去吸引，可情感的交流是真正的线 宣传单直接发给学生基本是没用的，要打听家长会的时间，在校门口夹道派送，效果应该不错。 要走名师路线。任何培训班，都是主打老师这个品牌。这个行业不是个朝阳产业，关键看投资人怎么做。 很多学校在寒假培训上碰壁，大多败在了市场分析上，今后，正确的市场分析对培训机
天时农品高校社群运营方案 一、目的和意义 1.通过社群运营扩大品牌影响力，塑造企业品牌。 2.寻找新的销售渠道，打开高校市场。 3.培育高校代理商，为微分销做准备。 4.提高销售额。 二、微社群前期准备 1.社群名字 （1）大群：吃货联盟大学生创业联盟大学生兼职大学生水果专卖等 （2）小群： 某某大学水果特供 某某大学水果专卖（各种水果） 平安夜苹果特供（节日、活动型） 表白水果定制（功能型） 陕西省大学生创业联盟 西安市大学生创业联盟 某某大学水果美容养颜 大学生创业兼职（兴趣型） 学长学姐工作经验分享（兴趣型） 一起吃苹果的日子（情怀型）
2.预备成立时间：2017年9月15-2017年9月31日 3.社群平台定位 （1）使命：帮助在校大学生增加社会实践经验，帮助贫困大学生通 过兼职减轻生活负担，帮助想要创业的大学生实现自己的创业梦想。（2）发展计划 A.初步购买20个大于16级的QQ号，5个微信号，建立40个500人QQ群，微信群10个，按行业兴趣分类。 B.拉人。去大学生聚集的论坛、贴吧、社交APP上添加他们，然后拉到群里；不停的加群，将群员拉出来，带到自己的群里。 C.重点发展2-3个群，在群里发展会员，发动会员去创立分群。 D.当创建了100个群，每个群有300以上的用户时，第一步的聚人工作完成。 4.用户定位 （1）用户画像：在校大学生-缺钱想要兼职的学生-有创业想法的学生-有资源合作的人 （2）用户需求： A.有水果购买需求 B.有创业需求 C.有挣钱兼职需求 D.有获得工作经验等需求 E.有大学生市场需求 （3）用户来源
A.免费渠道。各大高校的贴吧、行业贴吧、学生聚集的论坛发帖拉人；各个招聘渠道招人；兼职群里拉人。 B.付费渠道。软文推广；购买成员是大学的群；付费活动拉人如赞助学校社团等。 C.合作渠道。与同样在做大学生市场不存在竞争的机构或者团体合作，对接资源。比如做大学生市场的培训机构地推团队。 5.社群入会要求 （1）前期全部免费 （2）发展到即将满员阶段的精品群设置入会门槛，比如收费、自带 资源等 6.社群价值输出 （1）根据对不同群的定位，提供不同的内容，开始必须是纯干货。 比如需要兼职可以辅导去卖水果等 （2）广告红包福利 （3）根据不同的群提供免费资讯服务，比如以找工作为主的群提供 准确的地区招聘信息和面试经验等 （4）线下分享交流会，根据需求来定 7.商业模式（待定） （1）分销商 A.分销商不拿货，只做推广。每一个分销商生成一个二维码，扫码即可完成支付下单。 B.分销商可以可以创建团队，即发展下一级分销商，最多发展二
9 12 14 目录 第一部分执行总结 ........ 第二部分机构慨述 ........ 2. 1机构的文化??…… 2.2机构的组织结构 2. 3管理人员及职贵 第三部分产品与服努” 3. 1服务特色 ...... 3. 2服务优势 ..... 3. 3 第四部分 第五部分 第六部分 4 4 5 5 7 7 7 8 品牌的创造?… 市场分析 ..... 市场营销 人力资源管理
6. 1教师的招聘.......... 6. 2对内部工作人员的管理6. 3对学生的管理........ 14 16 20
第一部分执行总结 当下素质教育己成为主流教育，而艺术教育越来越受到人们的重视。 艺术教育是生命早期发展的主要动力，是全面提升个体素质与能力的重要路径，是增长个人才干和生命热爱的重要内容。 以兴趣拓展为主题创办一家培训机构，是一个很好的商机，我们经过系统的调查发现，很多家长都让孩子进行课程之外的学习，但社会上为其提供的场所相对太乱杂，质量难以保证。因此，我们在针对现有人群开设以兴趣拓展和素质为主题创办一家培训机构。 机构简介 1.机构名称：XXX青少年教育文化培训机构 2.公司地址: 3.经营业务：非学历类课外培训机构 4.注册资金：3万元 5.机构目标：创建“明星”教育培训机构，打造校外教育品牌 6.机构的目标人群：家庭的幼儿和青少年，以及有需要的初中生和高中生。 机构发展规划 在创办这个培训机构三到五年，我机构将处于南昌同行培训机构的前列。 后期随着知名度的提高以及自身的不断完善，将采取与国内知名课外培训机构联合向南昌全市等消费层次高、人口密集的经济文化区进行扩张。 市场进入优势 1、迎合消费考的市场需求，质量、价格之比高（性价比）
培训机构运营管理方案（最新版） 、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施
4、资金规模
、市场 1、业务流程 制定方案 —信息收集 -市场调查 - 市场分析 - 市场细分 - 市场评估 2、市场条件 3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ?人员： 市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业 / 专门人员负责此项工作。 ?内部环境： 充分衡量本校的人才数量 /水平/优势/劣势、环境 / 设施、资金、人脉资源、公共关系、行业 熟悉度、准备 情况等。 ?宏观环境： 要对当地人口数量 /结构/素质/ 文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门 /法律、法规、地理位置 /环境 等情况作详细、周密的调查和了解 ?竞争环境：
※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/ 服务模式/水平、员工人 数、 ※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ?全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ?目标详查：对确定的重点学校（1-2 所）、重点年级（如小学4—6 年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ?全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ?目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判 6、市场细分
申请办学程序（11页，6893字） 一．申请办学者在办学所在地领取《民办教育办学申请表》一式三份。 二、将书面申请和按要求填写好的《民办教育办学申请表》以及办学所需的相关材料交办学所在地教育局，教育局组织人员对所申请内容及提供的相关材料逐项进行审查。 三、申请办学者将审查合格、基本符合办学条件的办学单位的书面申请和《民办教育办学申请表》签具意见附上相关材料一并交教育局。 四、教育局对所申请内容进行复核、审批。 五、对符合条件的办学单位颁发《民办教育许可证》，对不具备办学条件的，做出不同意办学的书面通知，并说明理由。 六、办理《民办教育许可证》不收取任何费用。 申请正式成立民办学校应向审批机关提交下列相关材料： 1、申办报告内容应该主要包括：举办者、培养目标、办学规模、办学层次、办学形式、办学条件、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。 2、举办者姓名、住址或者名称、地址。 3、资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。 4、属捐赠性质的校产须提交捐赠协议，载明捐赠人的姓名、所捐赠资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件。 5、学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员名单。 6、学校资产的有效证明文件。
7、校长、教师、财会人员的资格证明文件 新学校开业前市场调研 1、宏观办学指标分析 在投资办学前，需了解、分析如下指标： A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数 B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 C：当地学校数量/学生数量 D：当地学生是否有文化补习的习惯/补习的学费一般标准是多少 E：当地教师在家开补习班的多还是少？ 2、当地市场竞争情况分析 当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、教学设备、师资力量、教学特色、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。 3、当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析 A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教 B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等） C：影响其选择教育机构的主要因素…… D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等
疫情之下如何搭建线上营销体系，助力生源增长 2020年是不平凡的一年,一月份自武汉开始爆发的新冠疫情席卷全国,国内整体经济形式不容乐观。对于大部分的企业来讲,无疑是难熬的一年。当然咱们线下的教培机构也不例外,疫情的影响无疑是致命的。每年的二.三月份是教培行业的春招黄金期,疫情期间家长和学员都在家隔离。常规的线下招生渠道受阻,春招已然无望。没有了现金流收入,工资.房租将会成为压垮机构的两座大山。 就目前疫情发展的情况而言,线下开课时间推迟,课消严重滞后,续费遥遥无期。面对长时间没有现金流收入的窘境,机构想要缓解资金压力,必须寻求新的招生途径。因此线上营销成为了机构招新引流,提高现金流收入,缓解当下窘境的良策。 线上营销思维 线上运营模式 疫情期间,在线教育平台疯狂抢占教培市场,完善的线上营销体系成为了在线教育渗透市场的催化剂。线下培训机构想要做好线上营销工作,打通线上招生渠道,必须先要了解线在线教育平台的获客思维模式。作为参考,以下提供了某知名在线教育平台的线上 5. 营销运营逻辑图:
对线下培训机构而言,除了没有生源的初创机构,大部分机构已经拥有现成的私域流量池,即机构的现有生源。但是仅仅依靠现有生源是不够,想要实现流量呈指数型增长,就需要扩大私域流量池,也就需要从公域流量池中进行采集。 线上渠道盘点 由于针对的市场不同(线下培训机构的线上营销主要是针对几构方圆3-5公里内的用户群体),如何精准触达,营销渠道的选择就变得异常重要。以上的思维导图中,公域流量池主要分为三种渠道:微信生态.信息流.短视频;当然还有其他渠道,包活QQ.微博.头条.小红书.喜马拉雅等等,这里就不再一一赘述了。 1)微信生态:这是目前最主要的渠道,包合公众号.微信群.朋反圈.个人号好友等,公众号有服务号和订阅号,推广形式为文章.图片.文字+链接.模版消息。 2)信息流:信息流是在百度APP.百度首页.贴吧.百度手机浏览器等平台的资讯流中穿插展现的原生广告,广告即是内容。通过搜索+推荐,为广告主精准匹配目标人群。
培训机构运营方案(工具)2
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教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构 运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 位置场地●处在接近城区中心位置 环境●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通●便捷、安全， 功能●适合教学使用 面积办公室●1-2间（每个30平米以上） 教室●2-4个（每个教室40平米左右） 2、环境设计 办公室●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 ●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 教室●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 ●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配 ●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板：以木地板为底色进行个性化处理 ●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 校园●色彩：简洁、明快 ●格调：高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施 教室基本设施●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端） 办公基本设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
4、资金规模 县级●20万（含3-5万元流动资金） 市级●20—30万（含3-5万元流动资金） 教室租金●县级2—3万元/年市级：3—5元万/年 装修●2—3万元 设施配套●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元 宣传推广● 2-3万元 流动资金●3-5万元 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 人口数量●市区常住人口数量应在5万以上 经济水平●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 教育消费习惯●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向●不禁止民办外语培育培训 3、信息收集 目的●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 手段●了解、调查、暗访等 内容●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 ●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ●城区中小学数量、班级、层次 ●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 处理●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。
运营流程方案（成本概况） 一、环境与设施 1、场所环境 场地● 处在接近城区中心位置 位环境● 相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间 置交通● 便捷、安全， 功能● 适合教学使用 面办公室●可以暂无，需要设置前台即可。 积教室● 2-4 个（每个教室 60 平米左右） 2、环境设计 办●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 公●色彩：采取、蓝、白为主基调，与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 室●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 ●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 教●色彩：采取蓝、绿、白有机搭配 ●氛围 : 营造一种活泼志趣的和谐氛围。 室●墙壁 : 以点缀装饰宣传画与整体设计相结合 ●地板：一个教室采用专业舞蹈地胶，另一个采用地板模式+泡沫垫模式。 ●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、活跃的文化氛围 校●色彩：简洁、明快 园●格调：高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施 教基本设施●白板（儿童画使用）、投影仪（主持人）、电脑（上网本）、面包机、饮水室机，儿童桌椅等。 个性设施●远程监控。 办基本设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机 公专业设备 ●专业管理软件、监控设备、
市区●30-35 万（含 3-5 万元流动资金） 教室租金●市区： 10---15万元/年 装修●6-- 10 万元 设施配套●投影仪电脑面包机白板 1.5 万元、办公及其他教学设备0.5 万元宣传推广● 2-3 万元 流动资金●3-5 万元 二、市场 宣传 报纸软文，最有效直接，宣导我们培训的标准化流程。 线上微博 Q 群等营销。 线下与社区联合进行舞蹈展演活动等。 三、团队 前期主要负责人一名（发起人） 接待及电话客户共一名。 四、营销 流程 常规营销模 活动营销 体验营销式 封闭营销 手段 传途径 成本播 评估●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估 ●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。 ●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。 ●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。 ●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。校长推荐（返利给校长） ●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人 合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队 ●直接成本：宣传品/ 人员工资 / 场地费●间接成本：时间/ 培训 ●方案 / 计划科学性 / 周全性 / 适应性 / 可控性 / 可操作性●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度●市场影响力●程序控制力●招生目标达成●效益比●差异化●创新力 ●根据场所不同分为固定咨询（办公室/ 咨询点 / 座谈会等）和流动咨询（市场推广等） 方式 ●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/ 大型讲座 / 座谈） ●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/ 问卷） ●迂回 / 引导●三分钟控制●一口气（特色）介绍法●价格分解法●话题绕开法●分忧法 技巧