客户投诉处理流程及规范 一、目的 为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生合作伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》。 二、适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到供应链中心，同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理，根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责解决服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司服务质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。
5、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定，处理方案的决定，以及内部的责任处理等。 四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客服部，由客服部转交各责任部门 1.1.1 除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外，各部门或个人接到电话投诉或其他方式的投诉，需将记录客户的信息，并及时交客服部，最迟不可以超过半个小时，由客服部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客服部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上，并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉（涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉；短期内进服务店维修频次高，客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉；客户意见较大易造成不良影响的情况[如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等]、行业部门、工商部门等转交的投诉）必须立即交客服部，最迟不可以超过半个小时，由客服部登记后转交责任部门，并跟踪监督。 1.2客服部人员在登记客户投诉时，应记录客户的联系方式，包括客户姓名，客户地址，联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容，以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨，一边记录客户投诉要点，要给予客户尽量平和的心态，并且要传递给客
机票预订系统 ——用户操作手册 1. 引言 1.1 编写目的 本操作手册供本系统操作人员参考之用，为浏览器端使用人员说明本系统操作方法。 1.2 项目背景 本项目（机票预定系统）时由蓝天航空公司委托，由本软件开发小组负责开发。 1.3 定义 WINDOWS XP：本系统所采用的操作系统。 SQL SERVER：系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 1.4 参考资料 1．机票预定系统项目开发计划软件开发小组2007/8 2．需求规格说明书软件开发小组2007/8 3．概要设计说明书软件开发小组2007/8 4. 详细设计说明书软件开发小组2007/8 5．软件工程齐治昌谭庆平宁洪等高等教育出版社1997/1 2. 软件概述 2.1 目标 本系统分为服务器端和客户机端两个部分，旅行社为客户机端，航空公司为服务器端。客户机和服务器通过网络进行通信。旅行社通过网络把预定机票的旅客信息（姓名，性别，工作单位，身份证号码，旅行时间，旅行目的地等）传输到服务器，服务器程序通过对
数据库的查询来为旅客安排航班，并把安排结果传输到客户机，客户机印出取票通知和帐单。旅客在飞机起飞前一天凭取票通知和帐单到旅行社交款，客户机将旅客信息传输给服务器，服务器在数据库中校对无误后，发出确认信息给客户机，客户机即印出机票给旅客。 2.2 功能 系统实现了在各个客户机端预定机票的功能，并在B/S结构的基础上采用了一些实时处理，以达到快速响应。客户机端除了预定之外，本系统还可进行航班查询和取消预定的功能。服务器端还实现了对航班信息的自动管理和数据库查询，维护功能。 2.3 性能 数据精确度： 输入数据： 旅行社输入： 旅客姓名String 旅客性别String 身份证号码String 联系方式String 电子邮件String 工作单位String 航班号String 航班日期Date 飞机票号String 座位等级String 出发地String 目的地String 航空公司输入： 旅客姓名String 旅客性别String 身份证号码String 联系方式String 电子邮件String 工作单位String 航班号String 航班日期Date 飞机票号String 座位等级String 出发地String 目的地String 销售统计的年月String
铁通宽带业务使用手册 二〇一三年五月 前言
尊敬的铁通客户： 欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通后耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举的常见故障处理方法进行原因判断，并尝试自己修复。 您的上网上网密码，您的有效期为年月日至年月日。您的是您享受中国铁通优质服务的唯一凭证，请妥善保管。为避免被盗，请及时修改您的初始密码，建议您定期修改密码。密码修改方法请参见本手册第6页。 当您按照本手册指导无法解决您的问题，您可以通过拔打中国铁通客服10050进行报修或咨询，我们将及时为您服务。我们的维修人员在接到客服派单后，24小时之上门服务。如果您对我们的服务有任何不满意的地方，可以拔打10050进行投诉。 由于我们水平有限，本手册的错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。 请将本手册妥善保存到您的电脑上。
目录 第一章宽带使用常识 (5) 1、铁通导航页面简介 (5) 2、宽带密码修改 (7) 3、宽带接入方式介绍 (8) 第二章宽带安装介绍 (10) 1、硬件设备连接 (10) 1.1 ADSL接入方式硬件设备连接 (10) 1.2LAN接入方式硬件设备连接 (12) 1.3FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接 (12) 2、电脑网卡操作指导 (14) 2.1网卡状态查询 (14) 2.2网卡驱动重装 (16) 2.3网卡禁用及启用操作 (17) 2.4网络本地连接属性操作 (18) 3、拨号程序PPPOE设置 (20) 第三章用户自助排障 (24) 1、不能连接上网的解决办法 (24) 2、网页打不开的解决办法 (30) 2.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页 (30) 2.2、部分网页打不开 (31) 2.2、有一个网页打不开 (31)
网上招聘系统用户使用手册 V1.0 北京长江软件公司 评审日期： 2006年6月22日
目录 1.导言 (3) 1.1目的 (3) 1.2范围 (3) 1.3缩写说明 (3) 1.4术语定义 (3) 1.5引用标准 (3) 1.6参考资料 (4) 1.7版本更新信息 (4) 2.概述 (4) 3.运行环境 (5) 4.安装与配置 (6) 5.操作说明 (7) 5.1管理端子系统的操作说明 (7) 5.1.1 登陆管理 (7) 5.1.2 题库管理 (8) 5.1.3问卷管理 (9) 5.1.4 职位管理 (10) 5.1.5简历管理 (12) 5.1.6面试管理 (14) 5.1.7用户管理 (16) 5.2客户端子系统的操作说明 (17) 6.技术支持信息 (22)
1.导言 1.1目的 该文档的目的是描述网上招聘系统项目的用户使用说明，其主要内容包括： ●运行环境 ●安装与配置 ●操作说明 本文档的预期的读者是： ●用户 1.2范围 该文档定义了系统提交产品的使用说明，主要描述了产品的操作流程，以及配置说明。 1.3缩写说明 HR Human Resource（人力资源管理）的缩写。 JSP Java Server Page（Java服务器页面）的缩写，一个脚本化的语言。 1.4术语定义 无 1.5引用标准 [1] 《企业文档格式标准》 北京长江软件有限公司
[2] 《用户使用手册格式标准》 北京长江软件有限公司软件工程过程化组织 1.6参考资料 无 1.7版本更新信息 本文档的更新记录如表Ｋ－１。 表K-1 版本更新记录 2.概述 《网上招聘系统》是在线招聘系统，它使用了struct框架技术，运行在Tomcat 服务器上，数据库系统为Microsoft SQL Server2000。此系统分为管理端和客户端两部分，管理端提供题库管理、问卷管理、职位管理、简历管理、面试管理以及用户管理等功能，可以增加并删除试题，编排问卷，发布新职位，编辑职位信息等功能。客户端安装在公网上，应聘者可从Internet网上查询职位信息，通过填写应聘材料，提交问卷进行应聘。 通过这个系统为求职者和用人单位搭起了一个桥梁，可以大大减轻招聘公司人力资源部人员的工作重担，提高工作效率，而且通过问卷筛选合格的人才。由于本系统采用struct 的开发技术，有清晰的三层体系结构，而且设计中也注重了复用技术的运用。提高系统的灵活性、可扩充性和可维护性。 提交产品包括： ?客户端子系统 ?管理端子系统 ?用户使用手册 ?产品提交手册 第三章介绍系统的运行环境，第四章介绍系统的安装与配置，第五章介绍系统的操作流程说明。
min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3
目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、 职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;
云计算管理平台 用户操作手册 文档日期：2015年7月20日 文档版本：
关于本文档
目录 目录错误!未指定书签。 1. 准备工作错误!未指定书签。 1.1 基础知识错误!未指定书签。 1.1.1常用术语错误!未指定书签。 1.1.2使用系统的基本要求错误!未指定书签。 1.1.3运行环境错误!未指定书签。 1.2系统统一规则错误!未指定书签。 1.3工作界面介绍错误!未指定书签。 2. 登录及统一权限管理错误!未指定书签。 2.1登录及退出错误!未指定书签。 2.1.1登录错误!未指定书签。 2.1.2退出错误!未指定书签。
3. 云门户错误!未指定书签。 3.1云中心概览错误!未指定书签。 3.2资源使用情况错误!未指定书签。3.3最近活动错误!未指定书签。 3.4资源机构分配情况错误!未指定书签。 3.5告警分布错误!未指定书签。 3.6应用使用情况错误!未指定书签。 4. 我的云中心错误!未指定书签。 4.1待办事项错误!未指定书签。 4.2已办事项错误!未指定书签。 4.3我的申请错误!未指定书签。 4.4我的虚拟机错误!未指定书签。 4.5我的资源池错误!未指定书签。 4.6任务活动错误!未指定书签。 4.7事件告警错误!未指定书签。
4.8账户设置错误!未指定书签。 4.9系统通知错误!未指定书签。 5. 服务目录错误!未指定书签。 5.1创建虚拟机错误!未指定书签。 5.2创建资源池错误!未指定书签。 6. 应用管理错误!未指定书签。 6.1应用管理错误!未指定书签。 7. 健康中心错误!未指定书签。 7.1实时告警错误!未指定书签。 7.2告警配置错误!未指定书签。 7.3主机监控错误!未指定书签。 7.4虚拟机监控错误!未指定书签。 8.基础设施错误!未指定书签。 8.1资源管理中心错误!未指定书签。 8.2虚拟机创建策略错误!未指定书签。
项目名称（The English Name）用户操作手册
XXX项目小组修订表 审批记录
目录 1.引言................................................................ 错误！未定义书签。 1.1目的............................................................. 错误！未定义书签。 1.2背景、应用目的与功能概述 ......................................... 错误！未定义书签。 1.3术语和缩略语..................................................... 错误！未定义书签。 1.4参考资料......................................................... 错误！未定义书签。 2.系统运行环境........................................................ 错误！未定义书签。 2.1系统硬件环境........................................................ 错误！未定义书签。 2.2系统软件环境........................................................ 错误！未定义书签。 3.系统操作说明........................................................ 错误！未定义书签。 3.1系统操作流程..................................................... 错误！未定义书签。 3.2系统的启动....................................................... 错误！未定义书签。 3.3主要功能操作说明................................................. 错误！未定义书签。
平台操作使用手册 一、增加用户 如果本级管理员想增加下级用户，先要增加“工程组织机构”，才能增加用户。 1）选中左侧树形菜单的“工程组织机构”，再单击右上角的“增加”，在弹出的“新建机构”对话框中填写要增加用户所属机构的相关信息。 2）选中左侧树形菜单中的“用户管理”，单击右上角的“增加”，在机构选项的菜单栏中选择刚才增加的“机构”，填写用户的其他信息既可以增加用户。 二、高级研修班申报 1）选择左侧“高级研修班初审/申报”，再单击右侧的“新建申报”即可以填写申报的相关信息。
三、开班通知和方案申报 1）选择“开班通知和方案上报”，在右侧的栏目中选择需要上报通知的高研班，点击“上报”，在弹出的对话框中即可选择通知上传。 2）开班通知和方案请至少提前一个月上传到平台，以便审批。如有其他要求请跟专技司联系。 四）结业上报 1）选择左侧“结业上报”，在右侧中选择需要上报的高研班，点击“上报”，即可上报总结报告、经费结算表和考核学员名单。总结报告、经费结算表和考核学员名单可以分别上传。
2）上报学员名单时首先请点击“下载导入模板”，将模板下载到电脑中，然后填入学员名单、课时等等，里面栏目不要做任何修改。名单填好后再点击“导入学员”，在弹出的菜单中点击“上传”，选择刚才的模板，然后点击“提交”即可将学员导入到系统中，此时学员名单并未提交到人社部专技司，只有本地管理员可以看到。此时本地管理员还可以修改、添加、删除学员信息。 3）确定学员名单完整后，就可以再次点击最下方的“提交”按钮，此时名单即提交到人社部专技司，平台管理员就可以生成证书编号。一旦点击此“提交”按钮，学员信息任何人（包括平台管理员）都无法更改，也不能对学员进行任何添加或者删除。慎重建议各管理员在提交人员名单确定好，如提前提交出错后果自负！
视频操作系统 用户操作手册 昆明德泰力科技有限公司 视频监控系统用户操作 一、开机与关机 1.1开机 插上电源线，按下后面板的电源开关，电源指示灯亮，录像机开机，开机后视频输出默认为多画面输出模式，若开机启动时间再录像设定时间内，系统将自动启动定时录像功能，相应通道录像指示灯亮。 1.2进入系统菜单 正常开机后，按Enter确认键（或单击鼠标左键）弹出登录对话框，用户在输入框中输入用户名和密码。 出厂时有4个用户admin,888888,666666及隐藏的default，前三个出厂
密码与用户名相同。admin,888888出厂时默认属于高权限用户，而666666 出厂默认属于低权限用户，仅有监视、回放、备份等权限。（为安全起见请及时更改默认密码） 1.3关机 A进入【主菜单】＞【关闭系统】中选择【关闭机器】（关机时建议使用此方法，以避免意外断电时对设备造成的损害。） B关机时，按下后面板的电源开关即可关闭电源。 1.4断电回复 当录像机处于录像、定时录像、报警录像工作状态下，若系统电源被切断或被强行关机，重新来电后，录像机将自动保存断电前的录像，并且自动恢复到断电前的工作状态继续工作。 二、录像操作 2.1预览 设备正常登陆后，直接进入预览画面。 在每个预览画面上有叠加的日期、时间、通道名称，屏幕下方有一行表示每个通道的录像及报警状态图标。 2.2手动录像 2.2.1进入手动录像操作界面 单击鼠标右键或在【主菜单】＞【高级选项】＞【录像控制】中可进入手动录像操作界面。在预览模式下按前面板【录像/?】键可进入手动录像操作界面。 2.2.2开启/关闭某个或某些通道 要开启/关闭某个通道的录像，首先查看该通道录像状态。“O”表示关闭, “?”表示开启）使用左右方向键移动活动框到该通道，使用上下方向键或相应
OA办公系统用户操作手册 一、前言 为充分发挥信息化平台作用，提高工作效率，学校启用了新行政办公系统（OA），将公文处理、表单审批、学校通知公告等业务模块部署到电子系统上，方便各部门对工作进行信息化、规范化管理。本手册是学校行政办公系统软件（OA系统）的用户使用手册，主要是为指导用户使用本产品而编写的。希望本手册能够帮助您在短时间内对OA系统有一个概括的了解，让您亲身体验到它所带来的方便与快捷。 二、登录系统 OA行政办公系统为网络版，登录形式简单方便，只需在浏览器中输入服务器地址，即可访问系统。目前学校OA行政办公系统服务器支持内网、外网访问，无论在学校还是在校外，只要可以上网，即可通过浏览器登录办公系统进行工作处理。同时OA行政办公系统配备有手机客户端，通过下载安装手机客户端，亦可登录学校行政办公系统处理工作。登录系统入口如下： 学校官网行政办公系统入口； 服务器内网地址：http:// 192.168.168.104:5007； 服务器外网地址：http://58.47.177.160:5006； 手机客户端服务器地址：58.47.177.160:5005。 登录页面如下：
各用户的登录帐号详见通知，初始密码为123456，首次登录系统，请修改个人密码，防止他人盗用。 三、系统首页 1. 个人空间 个人空间用于展现与个人工作紧密相关的信息，如待办工作、表单审批、跟踪事项、我的模板、日程事件、我的计划、常用文档等。用户个人可自行配置，预置的个人空间如图所示：
个人空间的管理：若单位管理员设定用户可以自定义个人空间，则用户自身可对个人空间的管理，进入【个人事务】--【空间栏目】，同样可以设置布局，并进行栏目设置。如图，用户设置个人空间：
产品软件及用户指导类手册 版本编号规则 1 适用范围 本规则适用于SP8200产品线发起并维护的所有产品软件及用户指导类手册。具体包括： 2 规则 2.1 通用规则： a)版本编号前缀为“V”（大写）； b)版本编号一般由多项数字位组成，数字间以“.”符号分隔； c)特定情况下，最后一位数字末尾后还将添加一位字母位（小写），数字与字母间不 添加任何分隔符； 【举例】V4.0.1.1版本、V3.3.1.4a版本 d)每项数字位均从0开始递增使用，字母位从a开始递增使用。在前项数字变化时， 其后所有数字/字母位全部清零。 【举例】V4系列第一个版本编号是V4.0.0.0
2.2 软件版本编号规则： a)软件版本编号仅对系统整体软件进行，不针对子软件（各部分子软件以SVN号标 记）； b)软件版本号包含4位数字位，每位数字含义如下： i.第一位表示系统硬件形态的变化； ii.第二位表示系统软件功能（不含测试例）的变化； iii.第三位表示测试例支持情况的变化； iv.第四位表示版本迭代修正情况； c)软件版本号末尾可以包含1位字母位，用于版本发布后意外发现重大问题并仅针 对该问题进行修正后的补丁版本编号； 2.3 产品简介、数据手册版本编号规则： a)产品简介、数据手册版本号均包含3位数字位，数字位含义与软件版本号前3位 数字完全一致； b)产品简介、数据手册版本号数字位必须与对应的产品软件版本号的前3位保持一 致； c)产品简介、数据手册版本号可以包含1位字母位，用于文档发布后意外发现重大 问题并仅针对该问题进行修改后的补丁版本编号； 【举例】V4.0.1.2版本作为正式对外发布的版本，包含《SP8200 LTE终端RRM一致性测试系统数据手册》V4.0.1
互评式作业平台——用户操作手册 互评作业 一、概述 学生进入到互评作业模块中，系统将自动获取当前学生所需互评的作业，并以列表的形式展现。学生选择一份作业进入互评后，根据教师制定的评估方法对所需互评的学生作业中的主观题进行批改并提交。 图1互评作业主界面 二、操作说明 1、选择作业 根据作业列表信息，选择一份作业，点击图标“”，进入互评界面。 2、互评作业 互评界面左边以树的形式展现当前学生需要互评的学生及所对应的作业，右边显示内容根据左边树型列表切换而变化。 所有的主观题评估分为四种互评类型显示：单词短语类型，作文翻译类型，口语类型，特殊题型（仅指篇章听写）。 2.1 互评总体信息
图2 互评总体信息 1）点击【提交】按钮，则提交对应学生的互评结果，标志完成了对该学生的互评批改。 2）点击【全部提交】按钮，则提交所有学生的互评结果，标志完成了对所有学生的互评批改。 3）点击“显示互评任务详细情况”，展现互评任务详细情况，如图3： 图3 互评总体信息-查看互评任务详情 4）点击左侧“学生1”，“学生2”，“…”，可查看对应学生的互评情况 2.2 单个学生的互评信息
图4 单个学生的互评信息 1）点击【提交】按钮，则提交当前学生的互评结果，并返回到互评总体信息主界 面，标志完成了对该学生的互评批改。 2）点击“查看或评阅”栏中的“详情”图标“”，则可进入该题型的互评批改 界面。 3）点击左边题型树中某学生的相关题型，如“命题作文”、“短文回答”，则进入该 学生相应的题型的互评批改界面。 2.3 互评主观题型信息 互评主观题型信息包含：单词短语类型、作文翻译类型、口语类型、特殊题型（仅指篇章听写）四种题型。 2.3.1 单词短语类题型
1目的 确立顾客抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失 效对顾客造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。 2适用范围 本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。3职责部门 3.1质量部：负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.2市场部：负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.3相关责任单位： a.顾客抱怨之原因分析， b.纠正与预防措施拟定、执行； c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。 4内容 4.1.1 顾客抱怨处理流程图（见附件一）。 4.2 顾客抱怨的接收： 4.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空 运或由相关人员携带的方式到达公司时，由质量部/市场部接受，并将其统一汇总登记。 4.3 顾客抱怨的调查： 4.3.1质量部/市场部根据顾客抱怨的内容对其进行调查，对顾客退货产品进行试验分析（对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成），并依据调查和分析的结果判定其责任归属。 4.3.2质量部/市场部根据顾客退货的产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。 4.4顾客抱怨的责任判定： 4.5.1经调查和分析，如顾客抱怨为顾客本身造成的责任，则由质量部/市场部根据调查和分析的结果直接记录回复说明，经管理者代表或总经理审查核准后，直接由质量部/市场部回复顾客说明。 4.4.2 经调查和分析，如顾客抱怨为公司内部造成，则由质量部/市场部通知相关责任单位；必要时，以质量部/市场部为主导召集缺失责任部门召开顾客抱怨检讨会。 4.5顾客抱怨之原因分析： 4.5.1由相关责任单位为主导利用品管（QC）七大统计手法中的“矩阵图”和/或“柏拉图统计分析”和/或“特 性要因图统计分析”和/或“综合统计分析”将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来，并根据缺失的主要原因与次要原因再作分析，同时将主要原因列入管制重点。
FAS分析系统用户指导手册 1、软件简介： (1) 2、运行环境和安装 (2) 2.1、运行环境： (2) 2.2、程序安装： (2) 3、操作界面 (2) 3.1、主菜单 (3) 3.2、功能按钮栏 (3) 4、数据维护： (4) 4.1、数据导入 (4) 4.2、数据导出 (4) 4.3、数据库维护 (4) 4.4、工程模式 (5) 5、功能介绍： (5) 5.1、工程管理功能 (5) 5.2、数据报表功能 (6) 5.3、图形报表功能 (8) 5.4、压缩数据库功能 (10) 5.5、清空数据库功能 (10) 1、软件简介： FAS 分析系统主要用于OSS指令定义生成的RIRfile文件的解码以及分析，可将二进制文件解码成文本，并可导入导出，可通过报表以及图形对导入的数据进行展示，同时加入分析功能，对ICMBAND值较高的频点做出干扰预警，可大大提高网优人员的工作效率； 该软件功能如下： 工程管理功能： ?新建工程 ?删除工程 ?追加 RIRfile文件 文件解析功能： ?OSS指令定义生成的RIRfile文件解析及导出 报表功能：
?数据报表 ?图形报表 2、运行环境和安装 2.1、运行环境： 该软件为单机版，可运行于微软公司的Windows 98/2000/XP/2003系统（VISTA未经测试），建议使用WIN XP，以保证程序的稳定性； 系统硬件配置： ?硬盘：程序安装盘不少于1GB的剩余空间 ?存：最低配置256M DDR存 ?CPU：主频1GHZ以上 软件支持： ?MS Access 2003 ?.net framework 1.1 2.2、程序安装： 用户直接双击安装程序，可按照安装向导完成安装，安装完成后在桌面和开始菜单将出现运行程序的快捷方式； 安装程序图标： 软件图标： 3、操作界面 FAS分析系统用户界面主要由三部分组成：主菜单，功能按钮栏和信息窗口：
系统用户使用手册 ——数据采集平台用户手册土壤肥料专业统计系统 国家农业部 北京中软国际信息技术有限公司 文档编号： 文档版本号：V1.0 撰写人：王红 撰写日期：2011年1月15日
目录 第一章引言 (4) 1.1 项目名称 (4) 1.2 系统名称 (4) 1.3 预期的读者和阅读建议 (4) 1.4 术语和简约语 (4) 1.5 参考资料 (4) 第二章总体功能概述 (5) 2.1 功能概述 (5) 2.2 操作界面介绍 (5) 第三章系统登录 (7) 3.1 浏览器设置 (7) 3.2 系统登录 (11) 3.3 修改用户密码 (11) 第四章我的工作 (12) 4.1 个人工作台 (12) 4.1.1 功能概述 (12) 4.1.2 功能列表 (12) 4.1.3 功能操作 (12) 4.2 待办工作 (13) 4.2.1 功能概述 (13) 4.2.2 功能列表 (13) 4.2.3 功能操作 (13) 4.3 消息管理 (16) 4.3.1 功能概述 (16) 4.3.2 功能列表 (16) 4.3.3 功能操作 (16) 第五章业务操作员管理 (24) 5.1 个人信息维护 (24) 5.1.1 功能概述 (24) 5.1.2 功能列表 (24) 5.1.3 功能操作 (24) 第六章查询统计 (25) 6.1 原始数据查询 (25) 6.1.1 功能概述 (25) 6.1.2 功能列表 (25) 6.1.3 功能操作 (25) 6.2 高级数据查询 (26) 6.2.1 功能概述 (26) 6.2.2 功能列表 (26) 6.2.3 功能操作 (26) 第七章填表说明 (28) 7.1 填表说明 (28)
VOLTE用户管理指导手册 中兴AS/CSCF/SBC部分一．总体介绍 西部片区各有三套AS，各有两套AS与BOSS进行了对接并可执行针对用户数据操作的指令，分地市互为主备关系，目前覆盖地市有德州、滨州、菏泽、聊城、东营。 东部片区各有三套AS，各有两套AS与BOSS进行了对接并可执行针对用户数据操作的指令，分地市互为主备关系，目前覆盖地市有青岛、威海、日照、潍坊、烟台。 VoLTE AS开通接口主要涉及三部分数据，用户标识（IMPU）、补充业务数据以及智能业务数据。 用户标识IMPU在用户开户时，写入VoLTE AS； 补充业务数据通过BOSS开通到VoLTE AS；
智能业务数据通过BOSS以模板号的方式开通到 VoLTE AS，智能业务模板为局数据，BOSS无需修改。 山东西部片区中兴AS主备关系为： 山东东部片区中兴AS主备关系为： 与BOSS接口的AS名 负责地市冗余关系 称 菏泽、东营、滨 JNVOLTETAS7BZX 州互为备份关系，1个出问题时，BOSS侧切到 另外1个接口 JNVOLTETAS9BZX德州、聊城 与BOSS接口的AS名 负责地市冗余关系 称 青岛、威海、日 QDAVOLTETAS2BZX 照互为备份关系，1个出问题时，BOSS侧切 到另外1个接口 QDAVOLTETAS3BZX潍坊、烟台
二．查询指令介绍 以西部大区为例： 地市公司可以通过管控平台登录对应的VOLTE TAS： 登陆管控后在新流程管理中申请权限如下图： 点击资源后筛选网元名称JNVOLTE
添加从账号： 网元图标：
具体的参数及含义请参考集团规范《中国移动VoLTE AS开通接口规范v1.0.1》，目前开通的权限为查询功能，修改或者补办需要营业厅来操作。下面简单介绍一下中兴AS对用户信息的查询指令。 网元登录界面如下：
SIMATIC TDC 用户指导手册SIMATIC TDC User Guide SIEMENS A&D CS 目录 第一章SIMATIC TDC控制系统 (4 1.1 TDC概述和特点 (4 1.2 TDC的应用领域 (6 1.3 TDC的设计思想和优点 (8 第二章 TDC系统的硬件和软件 (9 2.1 硬件架构 (9 2.2 组态举例 (15 2.3 图形化组态 (18 2.4 技术数据 (21 第三章TDC系统的组态 (27 3.1软件要求 (27 3.2描述和使用数据传输 (27
3.2.1数据的连续性 (27 3.2.2数据传输在同一CPU中同一任务中 (28 3.2.3数据传输在同一CPU中不同任务中 (28 3.2.4同一机架上数据传输在不同CPU的循环任务中 (29 3.2.5数据传输在不同CPU的中断任务中 (30 3.2.6减少死区时间 (31 3.3 CPU同步的意义和应用 (33 3.3.1 时间同步 (34 3.3.2使本身的基本时钟与一个主CPU的基本时钟同步 (34 3.3.3使本身的基本时钟与一个主CPU的中断任务时钟同步 (36 3.3.4使本身的中断任务时钟与一个主CPU的中断任务同步 (39 3.3.5多站的同步 (40 3.3.6同步失败的响应 (40 3.4 精确计算处理器的利用率 (42 3.5 CPU的循环任务的工作方式 (43 3.6 数据传输模式 (44 3.6.1 握手数据传输模式 (44 3.6.2 刷新数据传输模式 (44 3.6.3 选择数据传输模式 (45
3.6.4 复合数据传输模式 (46 第四章通讯组态 (47 4.1 CPU本地通讯 (47 4.2 CPU-CPU之间通讯 (61 4.3 Rack-Rack之间通讯 (65 4.4 MPI通讯 (76 4.4.1 CP50MO与WinCC通讯 (76 4.4.2 CP50MO与OP27通讯 (94 A&D Service & Support Page 2-235 4.5 PROFIBUS-DP通讯 (109 4.5.1 CP50MO作为主站 (110 4.5.2 CP50MO作为从站 (120 4.5.3 CP50MO同时作为主站和从站 (124 4.5.4 Shared Input方式 (135 4.5.5 CP50MO与MM440的通讯 (143 4.6 TCP/IP 通讯 (155 4.6.1 CP51M1与WinCC的标准通讯 (156 4.6.2 CP51M1与WinCC的PMC通讯 (170 4.6.3 CP51M1与CP343-1通讯(TCP/UDP (201
（财务知识）中国银监会地方政府融资平台系统用户操作手册V
内部资料不得外传 中国银监会地方政府融资平台操作手册 银监会信息中心 2010年12月 Version
目录 第1章引言4 1.1编写目的4 1.2适用范围4 1.3读者对象4 第2章系统概述4 2.1系统运行及流程4 2.2客户端主界面介绍8 第3章数据采集功能流程9 3.1平台信息报送9 3.2重复平台核查13 第4章数据审核功能流程14 4.1报表审核14 4.2重报设定17 第5章数据查询功能流程19 5.1报表报送情况查询19 5.2银监局报送平台信息查询24 5.3汇总平台信息查询25 5.4平台综合信息查询26 第6章数据统计分析功能流程29 6.1分省数据生成29 6.2分省数据下载32
6.3统计部分析报表生成34 6.4统计部分析报表下载37 6.5监管分析报表下载39 第7章报表模板功能流程40 7.1报表模板生成40 7.2报表模板下载45 第8章系统管理功能流程48 8.1日志查见48 8.2核实机构设置49 8.3信息发布控制52 8.4银监局上报加锁53 8.5金融机构上报加锁54 第9章权限管理功能流程56 9.1用户管理56 9.2角色管理59 9.3系统管理员维护63 9.4资源管理65
使用本系统，需要注意几点：壹是要了解和熟悉X公司的业务实务流程，遵守X公司的关联规章则度。二是按照正确的操作方法来进行操作。以后正式下发的业务管理制度或其它操作规则，如果和本手册存于不壹致的，请以新规定为准。 第1章引言 1.1编写目的 本文档是地方政府融资平台系统工作小组根据总体业务功能性需求和非功能性需求编 写的，主要介绍地方政府融资平台系统的主要功能流程及用户操作说明，便于监管人员/业务 人员随时查阅。 1.2适用范围 本文档描述范围包括：系统功能介绍及系统用户操作说明。 1.3读者对象 读者对象为统计部、信息中心有关人员。 第2章系统概述 2.1系统运行及流程 2.1.1客户端的安装和维护 本系统适用于以下配置环境：
用户操作手册 1、引言 [ 阐明编写手册的目的，指明读者对象。] 2、系统概述 2.1 目标 2.2 功能 2.3 性能 a.数据精确度[ 包括输入、输出及处理数据的精确度] b.时间特性[ 如响应时间、处理时间、数据传输时间等] c.灵活性[杂财政仪方式、运行环境需做某些变更是软件的适应能力] 3、运行环境 3.1 硬件[列出系统中的每种硬件的数量、名称、主要功能及性能。] 3.2 软件 3.2.1 支持软件 [ 如： a.操作系统名称及版本号； b.语言编译系统或汇编系统的名称及版本号； c.管理系统的名称及版本号； d.其他必要的支持软件。] 3.2.2 运行软件 [ 列出在系统中每种运行软件的名称、版本号及主要功能描述] 4、使用说明 4.1 硬件安装 [ 列出在系统中各硬件之间的接线图及安装说明] 4.2 软件安装 4.2.1 安装和初始化 [ 给出程序的存储形式、操作命令、反馈信息及其含义、表明安装完成的标志 及安装所需的软件工具等] 4.2.2 输入[ 给出输入数据或参数的要求。] 4.2.2.1 数据背景[ 说明数据来源、存储媒体、出现频度、限制和质量管理等。] 4.2.2.2 数据格式 [ 如： a.长度； b. 格式基准； c. 标号； d. 顺序； e. 分隔符； f. 词汇 表；g. 省略和重复；h. 控制] 4.2.2.3 输入举例 4.2.3 输出[ 给出每项输出数据的说明。] 4.2.3.1 数据背景[ 说明输出数据的去向、使用频度、存放媒体及质量管理等。] 4.2.3.2 数据格式[ 详细阐明每一输出数据的格式。如首部、主体和尾部的具体 形式。] 4.2.3.3 举例 4.2.4 出错和恢复 [ 给出：a. 出错信息及其含义； b. 用户应采取的措施，如修改、恢复、再启动。]
CHDK 用户指导手册 CHDK ：佳能黑客开发工具 Willy Lorenzo aka Graystar Translated by Qinyuxing at 2010 in Qingdao 目录 CHDK菜单(OSD) .................................. (2) CHDK 介绍.............................................。。.. (5) 使用CHDK.............................................。。。。。。。。。。。.. (6) 主菜单.................................................。。。 (7) 特殊拍摄操作............................................。。。.. (8) 包围曝光连续拍摄 (10) 自定义ISO (11) 屏幕显示参数 (13) 用户菜单 (13) 栅格 (15) 杂项.................................................。.. (16) 景深计算器.....................................。。。。。。。。。。。. (18) RAW显示设定......................................。 (18) 电池显示设定.......................................。 (19) 存储空间显示设定........................。。。。。。。。。。. (19) 时钟.....................................。。。。。。。。。。. (20) 录像参数..................................。。。。。。。。. (21) RAW 参数..................................。。。。。。。.. (22) 直方图参数...........................。。。.. (24) 光斑参数..............................。。。。 (26) 程序参数..............................。。。。。。。。。。。。。。。. (27) 遥控参数.................................。。。。。。。。。。。。。。。. (27) 视觉设置.................................................。。。。.. (29) 杂项......................................................... .. (30) RAW合并 (31) 文本阅读器 (32) 游戏 (32) 调试参数................................... .. (33) 边缘重叠 (34) 用户曲线 (35)