上海市2011年全国导游人员资格考试
现场模拟导游考试（口试）内容及程序
?中文类考生适用
中文类考生现场模拟导游考试（口试）分为两个部分：讲解和语言表达能力（约8分钟）；导游服务规范与特殊问题处理能力（约6分钟）。两部分内容分别在两个考场考试，考试的总时间约为14分钟。
一、考试程序
1.考生凭本人身份证和准考证按本人报到时间进入考点签到，签到时通过电脑系统抽签确定考试讲解范围，一共包括十个部分：外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、上海概况+外滩、上海概况+人民广场、上海概况+东方明珠、上海概况+豫园、上海概况+龙华。报到时间开始30分钟后考生未进考场按缺考处理，不得重新安排考试，后果由考生自负。
2.考生签到后，在规定区域等候，根据考点工作人员的安排进入候考室。
3.考生根据工作人员安排进入备考区，通过电脑系统抽取“景点讲解”、“知识问答”和“导游服务规范与特殊问题处理能力”考试题目并打印出试题表，考生拿到试题表后进入备考状态。在备考区不准翻阅任何资料，否则将以作弊论处。
4.考生根据考务人员的安排，进入考场，考生将准考证交考评员，开始考试。
5.考试结束后，考生必须将试题表交给考评员，取回准考证，并及时离开考点。
二、考试内容
（一）讲解和语言表达能力考试
讲解和语言表达能力考试包括：概况讲解（约3分钟）、景点讲解（约3分钟）及知识问答（约2分钟）三个部分。
1.抽签抽到“游览区”（包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华）的考生，概况讲解和景点讲解考本游览区的相关内容，知识问答部分涉及本游览区以外的其他四个游览区及上海概况五个部分的相关内容。举例：抽签抽到“外滩”的考生，概况讲解外滩游览区，景点讲解外滩游览区的相关景点，知识问答部分涉及人民广场、东方明珠、豫园、龙华及上海概况的相关内容。
2.抽签抽到“上海概况+游览区”（包括上海概况+外滩、上海概况+人民广场、上海概况+东方明珠、上海概况+豫园、上海概况+龙华）的考生，概况讲解上海概况相关内容，景点讲解该游览区相关内容，知识问答部分涉及本游览区以外的其他四个游览区的相关内容。举例：抽签抽到“上海概况+外滩”的考生，概况讲解上海概况，景点讲解外滩游览区的相关景点，知识问答部分涉及人民广场、东方明珠、豫园、龙华的相关内容。
（二）导游服务规范与特殊问题处理能力：根据要求回答4道题目。
?英语类考生适用
英语类考生现场模拟导游考试（口试）分为两个部分：讲解和语言表达能
力（约10分钟）；导游服务规范与特殊问题处理能力（约5分钟）。两部分内容在同一考场考试，考试的总时间约为15分钟。
一、考试程序
1.考生凭本人身份证和准考证按本人报到时间进入考点签到，签到时通过电脑系统抽签确定考试讲解范围，一共包括十个部分：外滩、人民广场、东方明珠、豫
园、玉佛寺、上海概况+外滩、上海概况+人民广场、上海概况+东方明珠、上海概况+豫园、上海概况+玉佛寺。报到时间开始30分钟后考生未进考场按缺考处理，不得重新安排考试，后果由考生自负。
2.考生签到后，在规定区域等候，根据考点工作人员的安排进入候考室。
3.考生根据工作人员安排进入备考区，通过电脑系统抽取“景点讲解”、“知识问答”和“导游服务规范与特殊问题处理能力”考试题目并打印出试题表，考生拿到试题表后进入备考状态。在备考区不准翻阅任何资料，否则将以作弊论处。
4.考生根据考务人员的安排，进入考场，考生将准考证交考评员，开始考试。
5.考试结束后，考生必须将试题表交给考评员，取回准考证，并及时离开考点。
二、考试内容
（一）讲解和语言表达能力考试
讲解和语言表达能力考试包括：概况讲解（约3分钟）、景点讲解（约3分钟）及知识问答（约4分钟）三个部分。
1.抽签抽到“游览区”（包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺）的考生，概况讲解和景点讲解考本游览区的相关内容，知识问答部分涉及本游览区以外的其他四个游览区及上海概况五个部分的相关内容。举例：抽签抽到“外滩”的考生，概况讲解外滩游览区，景点讲解外滩游览区的相关景点，知识问答部分涉及人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺及上海概况的相关内容。
2.抽签抽到“上海概况+游览区”（包括上海概况+外滩、上海概况+人民广场、上海概况+东方明珠、上海概况+豫园、上海概况+玉佛寺）的考生，概况讲解上海概况相关内容，景点讲解该游览区相关内容，知识问答部分涉及本游览区以外的其他四个游览区的相关内容。举例：抽签抽到“上海概况+外滩”的考生，概况讲解上海概况，景点讲解外滩游览区的相关景点，知识问答部分涉及人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺的相关内容。
（二）导游服务规范与特殊问题处理能力：根据要求回答2道题目。
上海市旅游局
导游人员考评委员会办公室
上海概况
上海是一个不断发展日渐强盛的城市，是我国最大的商业、金融中心，也是西太平洋地区重要的国际港口城市。其内外联系广泛，交通、通讯比较发达，正在吸引着越来越多注意的目光。
上海是位于长江三角洲冲积平原，因吴淞江支流上海浦而得名。春秋时属吴，战国时当地渔民创造了捕鱼工具“扈”，称这一带为沪渎，东晋时在此筑沪渎垒以防海盗，故上海简称“沪”。上海是中国的历史文化名城，被誉为“江海之通津，东南之都会”。“两千年历史看西安，一千年历史看北京，一百年历史看上海”，上海是近现代中国的“缩影”，拥有厚重的历史底蕴。作为党的诞生地，更为这座城市增添了一份独特的光彩。这里荟萃了多少风云人物，孙中山、宋庆龄、毛泽东、周恩来、鲁迅、李鸿章、蒋介石、宋子文等许多名流的足迹散落在上海各处的不同住宅建筑里，蕴含着一段段耐人寻味的往事。
上海有一种任何城市都无法比拟的气质，就是她的"洋气"。1843年上海开埠，形成了她五方杂处、中西交融的文化特色。上海的新兴的金融证券、期货交易、外汇和技术等全国性市场的建立，确立了上海作为全国资源配置中心的地位，同时也加快了上海经济与国际接轨的步伐。2001年10月，APEC会议在上海举行，上海作为新世纪国际经济、金融、贸易中心之一的地位已初步确立!
今日的上海，是一座极具现代化而又不失中国传统特色的海派文化都市。繁华的大上海处处显现着她的独特魅力，令人着迷——外滩老式的西洋建筑与浦东现代的摩天大厦交相辉映;徐家汇大教堂圣诗声声，玉佛寺香烟袅袅;过街楼下的麻将老人，弄堂里的足球少年;群众剧场的沪剧、滑稽戏，大剧院的交响乐、芭蕾舞;老饭店的本帮佳肴，杏花楼的广式粤茶，云南路的各地小吃，红房子的法国大菜，小绍兴的三黄鸡，美国的肯德基;上海老街的茶馆，衡山路的酒吧，中西合璧，新欢旧爱，各有各的精彩。夜幕降临，霓虹闪耀，夜上海粉墨登场，和平饭店的爵士乐，豫园的丝竹音乐，让人追忆上个世纪二、三十年代老上海的旧梦，而现代迪斯科的节奏，遍地开花的网吧，又把人带回了21世纪的现代文明……
迈入21世纪的上海，繁荣与开放在这里播种，东方明珠电视塔、金茂大厦、上海国际会议中心、浦东国际机场，无一不描绘着国际大都市的开阔前景，21世纪的上海，光荣与梦想在这里汇合，上海博物馆、上海大剧院、城市规划馆，无一不张扬着国际化大都市的广博情怀。新世纪的上海是现代化、国际化、时尚化的标本，她将热情地欢迎着世界各国朋友们的到来!
Shan ghai new Bund English tourguide word
Friends:
Now we come to Shanghai Huangpu River bank Bund, first, I tour to everybody visit Bund to express the welcome, and wishes in advance each traveling to be happy.
New Bund altogether has five traveling routes, nearby yours left hand is by the reputat ion is Wan Guo constructs reads extensively the magnificent architectural complex and spaci ous Zhongshan Road, nearby your right hand is the wave light clear Huangpu River as well as the future resembles the brocade the Pudong land to embellish the financial trade area, at present for is novel uniquely goes sightseeing the tour area. This architectural complex, Zhongshan Road, go sightseeing the area, the Huangpu River, Lu Jiazui in the as if music fi ve spectra, the industrious Shanghai people seem between the string string the symbol, is c omposing most newly the most gorgeous music movement, is welcome fellow guests' presence.
The powder can call Bund? Simple saying, it passed once was the desolate beach place wh ich outside the Shanghai old city the reed grew thickly together.
In 1840 after first Opium War, the tight lock entrance to a country has been driven out by the colonizing ocean artillery, Shanghai also is compelled to ward off for the commerci
al port. Since then, all kinds of west foreign style construction hastens to ground along w ith colonizing but towers in abundance, to this century the beginning of 30's, Shanghai as soon as leapt into the far east biggest metropolis from seashore small Yi.
****商贸系模拟导游实训室建设方案 一、实训室建设概况 1、导游模拟实训室 导游模拟实训室可在学院的学术报告厅的基础上加以改建，需配备超大屏显示系统（超大屏显示系统由超大投影屏幕、两台投影机、图形管理中心等设备构成）。购买模拟导游实训软件一套，本系统按用户权限分为管理员端、教师端、学生端等三个端口。管理员：实现教师管理、公共数据管理等功能操作；教师：实现景区虚拟演示及体验式教学、实现三维实景模拟教学、教师个人数据资料管理、班级管理、学生管理、作业批改及在线考试（选配）改等几大功能；学生：实现景区模拟导游自我训练、各类导游资料观摩学习、作业提交、在线考试（选配）等几大功能。该软件软件平台由若干个功能模块组成，细分为景区搜索、景区模拟导游、信息中心、教学管理、公共影音文件库、教师影音文件库、公共导游基础知识库、教师导游基础知识库、趣味讲解资料库、教师公共课件库、教师个人课件库、学生作业库、考试题库（选配）等。能承担旅游管理专业学生的技能学习和训练， 2、旅游微格实训室 旅游微格实训室可在系部机房的基础上改建，需在原来基础上配备有多媒体等现代教学设施、录音录像和还原播放设备。其功能由演播、演练、导游模拟训练和分散控制等多种功能组成，适合于1－6人的小组训练或个体训练，学生可以录下自己的视频音频，反复播放、反复观看，查错纠错、反复改进，导游模拟训练微格实训室是旅游专业学生理想的模拟导游实训场所。
旅游微格实训室是旅游专业的重要实训室之一，另一方面该实训室还可以承担其他专业方向的实验教学任务，例如会展专业《会议组织》课程的会议主持人训练、《前厅与客房》的前厅接待小组训练、《演讲与口才》小组或个体训练。总之，只要学校提倡开放实训室，充分发挥该室实验设备利用率，对提高教学质量是有极大地作用的。 3、饭店管理实训室 要求具备标准饭店的基本结构，前厅服务台、标准客房、客房操作间、模拟餐厅等按现行饭店标准设计。主要用于《前厅与客房》、《饭店餐饮服务与管理》等课程实习及酒店管理与服务技能的培训。 二、实训室建设的目标 模拟导游实训室承担着旅游管理专业的实验教学任务，是实验教学的重中之重，因此它的建设与发展对全教研室整体教学质量至关重要。在课程改革的基础上，加大实验教学方法改革，不断更新实验内容，保证实验开出率100%。引进和培养理论与实践兼修的高素质人才，建成一支优秀的实验管理人员队伍和技术精湛的实验技术人员队伍。 三、实训室建设的意义和必要性 1、建设好实训室是培养高素质人才的需要 实训室是高职院人才培养体系的重要组成部分，在引导学生理论联系实际，培养学生的创新精神和实践能力方面有着不可替代的作用。实验教学已不仅仅是验证知识和探索新技术的一种方法，还是培养学生多种实践能力和创新意识的主要手段，建设好实训室，将有力地推进实验教学内容、教学体系、教学方法和教学手段的改革。抓好
模拟导游课程总体设计 一、管理信息 课程名称：模拟导游制定时间：2009-10-10 课程代码：所在系：国际贸易系 制定人：周洁批准人： 二、课程性质 学分：3.5分课程类型：专业必修 学时：70学时先修课：旅游概论导游基础知识导游业务 授课对象：高职旅游管理 三、课程设计 1、课程目标设计 能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。
⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 2、课程内容设计 3、能力训练项目设计
( 实习报告 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 旅游专业实训总结范文Tourism professional training summary model
旅游专业实训总结范文 XX年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动(XX年7月10日--XX年7月25日)。 焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95%。历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模、实力、
信誉的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。 自1999年—XX年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省旅行社”、XX年—XX年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首;接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。 在这样一个优秀的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识，如：
2019 年导游证考试《实务》综合模拟试题及答案（三 篇） B、交际水平 C、服务水平 D、组织水平 2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( ) A、当日天气预报 B、播报当日重大新闻 C、提醒旅游中注意事项 D、介绍游览景点 3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( ) A、当地民族歌舞表演 B、游客自费购票的娱乐性舞会 C、游客要求导游陪舞 D、单位组织的社交性舞会 4、导游员树立良好形象首要的是( ) A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使用的语言 C、重视“第一印象”
D、注意最终印象 5、导游人员与客人交谈时，首要的是( ) A、平等待客 B、以礼待客 C、以诚待客 D、双赢不败 6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，不过在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( ) A、共同的努力目标 B、共同的利益 C、共同的质量标准 D、共同协助共事的依据 7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( ) ①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用 ②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度 ③让游客保持兴奋状态 ④提醒客人不要从事剧烈运动 ⑤建议客人饮食要清淡 A、①③④
B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤ 8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( ) ，以备出关时查验或向保险公司索赔。 A、遗失证明 B、失窃证明 C、失物经过证明 D、财物报失证明 9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( ) A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧 B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热 C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物 D、让游客将视线移向远方，凝视 10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( ) A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环 B、受伤部位避免负重 C、尽快实行局部冷敷 D、受伤24 小时后可改用热敷 11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( ) A、共同的工作对象
策划编号：YT-FS-6213-32 模拟导游大赛策划书(完 整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
模拟导游大赛策划书(完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为鼓励同学们独立思考、锐意创新，提高口语表 达能力、临场应变能力和自我展示能力，培养大学生 导游专业素质，以适应今后旅游业发展的需要，旅游 系特策划举办xx年模拟导游大赛。 一、比赛内容 普通话模拟导游讲解，讲解词内容限定为我省10 处旅游景点，分别是福州概况、福州马尾船政文化、 厦门鼓浪屿、漳州滨海火山地质公园、泉州清源山、 湄洲妈祖文化、泰宁地质公园、武夷山、古田会议会 址、屏南白水洋。 二、比赛人员 参加决赛选手14人 三、比赛时间地点
xx年11月25日9:30—11:30阶梯教室 三、比赛物品等相关准备 1、讲解的ppt内容由选手自行准备，并需1人操作播放 2、计时器1个 3、评委评分的表格 4.评委的矿泉水、笔、 四、比赛流程 1、11月25日前参加决赛的14名选手抽签决定出场顺序 2、11月25日9:00前布置好比赛场地 3、主持人介绍比赛规则、评分规则、比赛评委和比赛选手 4、选手在主持人宣布“比赛开始”后按照比赛顺序开始比赛,每位选手上台讲解导游词，由评委打分选出分数排在前十位的选手进入第二个环节——才艺大比拼。 5、最后，根据评委的评分选出前八名，由评委老
导游专业大学生实训心得体会 导游专业大学生实训心得体会 在我们过去的读书生涯中，有一个人诗篇总是出现在课文中，他就是被称为“诗圣”的唐代伟大诗人杜甫，20xx年5月11日下午，我们导游生涯在校期间的第一次实训就来到了 成都杜甫草堂博物馆。 为我们讲解带团的是成都光大旅行社的资深导游王娇老师，无独有偶，王娇老师是我们学校20xx年导游专业的毕业生，她不仅是我们入行导游的引领人之一，也是我们的学姐参观学习杜甫草堂过程中，每个景点同学们都很认真，他们积极的录音、录像、记笔记、拍照。短短两个多小时的参观游览后，有的同学们向老师提出各种疑问，有的同学自己四处拍照，收集资料，学习气氛很浓烈。参观杜甫草堂，深深的体会到了杜甫生平的不易;看到杜甫的雕像，不难想象出，当时的他生活 所迫，可以说是流离失所，令人心酸!一天的时光很快就过去了，于我们来说，今天是知识积累的过程。有了今天的学习，相信以后的我们可以更加自如的讲解杜甫草堂! 通过实地实训活动让我们加深了对导游岗位的认识，了解到导游工作的艰辛。但同时，我们也更深刻的了解到导游工作的社会责任度，这是一个对人要求很高的职业，也是一个对自我提升很快的职业，我们既然选择了这个职业，就一定要为之奋斗，努力将自己培养为一名合格的甚至是优秀的导游人员。 导游专业大学生实训心得体会
在导游专业张雯洁老师的带领下，同学们参观了四川省博物院。通过此次参观，我们对四川几千年的文化，特别是近代革命先辈的奋斗历程有了些许认知与了解。 四川省博物馆创建于1941年3月，是收藏和展出四川 省文物的重要场所。在其30余万件展品中，最具特色的是巴 蜀青铜器、张大千绘画作品、四川汉代画像砖和陶塑、近现代四川人民的革命运动等。四川博物院分为8部分，分别是万佛寺、陶瓷馆、书画馆、民族文物、四川馆、张大千书画、蜀绣、工艺美术和青铜馆。无不展示了四川悠久灿烂的历史与文化艺术。其中，我们重点参观了张大千书画馆和蜀绣。 一说起张大千先生，我相信大家都不陌生。大家评论说张大千是近代最为全能的画家并不为过。像他这样精通于人物、山水、花鸟各科的画家，不能说没有，但达到他这种深度——探索水墨与丹青的历史直至其源头，并且做到学而能舍的人并不多了。他的才情与勤勉、胆识与阅历皆非常人所能企及，正如徐悲鸿先生所誉：“张大千，乃五百年来第一人也!”。四 川省博物院对大千先生画作的收藏，也堪称富甲一方，尤其是临摹敦煌壁画。随着您眼波的流动，那一幅幅金碧巨制，一层层清逸笔墨，一枚枚玲珑玉印，一段段过往旧事将牵引您走进一个非凡的大千世界。 而蜀绣馆的绣品精美绝伦。蜀绣，顾名思义，是指以四川成都为中心的地方刺绣，又名“川绣”。蜀绣艺术起源于四川盆地的川西平原，因为川西平原古称“蜀”，故川西的手工刺绣被称为“蜀绣”。蜀绣的兴起与蚕丝织品的出现密切相关。“蜀”字在古时是一种野蚕的名称，后来因为蚕丝业的兴盛，川西也就被称为“蜀”。因此啊!人们把蜀绣的艺术风格概括
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
《模拟导游》课程（实验）教学大纲课程名称：模拟导游 课程类型：专业课 总学时数：64（实验学时：64 ） 先修课程：旅游学概论、导游基础、河南旅游基础、导游业务 开课单位：管理学院 适用专业：旅游管理 一.课程的性质、目的及任务： 模拟导游实训是《模拟导游》教学过程中的重要实践性教学环节之一。 本实验属于专业基础实验，其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。 通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力。 二.实训内容及基本要求 第一章导游语言技能实训 实训目的及要求 1.了解导游语言技巧； 2.掌握导游语言特点及基本原则。 实训内容： 1.普通话的语音语调； 2.普通话的语音节奏； 3.导游交际语言技巧。 实训要点： 1.语调抑扬的训练、语流畅达的训练、语句长短的训练、语速快慢的训练； 2.导游语言针对性训练、导游寒暄语运用训练、导游劝说语言技能训练、导游答 问语言技能训练、导游安慰语言技能训练。 总学时：8学时 第二章导游带团技能实训 实训目的及要求：
1.了解导游带团技能的概念 2.掌握导游员的基本带团技能 实训内容 1.树立良好的导游形象； 2.导游常用工具的使用； 3.欢迎辞、欢送辞的组织和表达； 4.导游岗位协调； 5.导游心理服务技能。 实训要点： 1.导游人员姿态训练； 2.持导游旗训练、使用话筒训练、清点人数姿态训练； 3.常用称谓语的训练、欢迎辞的训练、欢送辞的训练。总学时：12学时 第三章导游讲解艺术实训实训要求： 1.了解导游人员审美技巧； 2.掌握导游讲解基本技巧和方法。 实训内容： 1.导游基本讲解技能； 2.导游审美引导技能实训； 3.导游综合讲解技能。 实训要点： 1.导游讲解方法的分类及使用技巧； 2.导游词的创作及运用技巧。 总学时：24学时 第四章导游服务综合实训教学要求： 1.了解导游服务过程； 2.掌握导游讲解的基本技巧和导游服务的程序； 教学内容：
实训地点： 实训目的： 一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足。 二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客。 三、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力。 实训准备： 一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。 二、准备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识。 三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。 实训内容： 一、蓝天学院的讲解，线路为：正大门——升旗台——景观大道(教学区)——临水广场、求真湖、蓝天阁——图书馆——学术报告厅——沙龙舞台——蓝海大剧场——体育馆——生活区——生态园——行政楼。 二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。 三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。 实训结果： 一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。
二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合。 三、其中还存在着不足，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的掌握不齐全，没有将书面上的知识变为自己的知识。 实训心得： 导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧;再次导游讲解是导游工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。 下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个： 第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低;其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。 第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。 第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。 通过这次的导游户外实训，我的确获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，但是同样有着许多酸甜苦辣。
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
10旅管第五组模拟导游情景剧 内容简介： 本情景剧围绕桂林春田花花旅行社从接团到游览七星公园景区的过程。其中包含了很多旅游接待常识，特别是在整个旅游接待过程中，出现了很多意外的情况，切实反映了导游人员在接待过程中很遇到的问题，必须有合理的处理方法。通过本情景剧，我们主要展示了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则和方法。 主题中心： 本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动的正常经行。 剧情简介： 春田花花旅行社接了一个4人的家庭团队到桂林旅游。在旅游过程中，全陪和桂林地陪在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在桂林的2天2夜游。虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。 说明： 因为我们小组在社会实践知识有欠缺，在处理相关旅游问题时，还会有不足之处。但是，我们会努力完善自己。我们希望老师和同学们对我们提出宝贵意见，我们不胜感激！
小组成员： 龙海深唐琳唐思罗崇明 李诗新黄志华劳善慧梁国敏 角色分配： 唐思饰地陪 龙海深饰全陪 梁国敏饰司机 劳善慧饰饭店经理 唐琳饰七星公园导游 李诗新饰晕倒游客 游客：罗崇明 劳善慧 黄志华 李诗新
情景一：（车站接团） 旅游大巴将在两个小时后到达桂林汽车站，全陪拨通地陪电话，告诉地陪唐导旅游团将于一个小时候到达桂林汽车站。 全陪：您好！请问你是桂林春田花花旅行社的唐导吗？ 地陪：您好！请问您是哪位？ 全陪：我是西安秦小皇旅行社38团全陪导游。 地陪：嗯，你好，你好！请问你们什么时候到桂林？ 全陪：我们乘坐的旅游大巴将于两个小时候到达桂林汽车站，请您做好相关接待工作。谢谢！ 地陪：好的！我们已经在做准备了，请您放心！ 旅游大巴抵达桂林汽车站，全陪带领游客拿好行李下车，地陪已在出站口举接站牌等候。全陪上前询问地陪，两人确认对方后，地陪带领团队登车。 全陪：你好，请问你是春天花花旅行社的唐导吗？ 地陪：是的，你是西安秦小皇旅行社龙导吧！ 全陪：嗯，我们一行五人，这是我们的名单。 地陪：大家好，一路辛苦了。大家请跟我来，我们的车已在门口等待大家了。 旅游团上车后，地陪礼物地清点人数，致欢迎词，并介绍城市概况。 地陪：各位游客，大家好！首先欢迎大家到来，我代表我们的旅行社欢迎大家来桂林旅游，我是本次的导游小唐，大家就叫我唐导。在我旁边的就是我们的司机师傅梁师傅，驾车年龄已有6年之久，非常吉利的一个数字，也希望我们的这次旅程如刘师傅的驾龄一样“六六大
职教中心错误!未找到引用源。错误!未指定书签。2014-2015-2高二年级 期末考试试题（模拟导游科） 一、填空题：（每题0.5分，共30分） 1、中国国家旅游局在于1999年10月施行的____________________中对导游人员的概念有非常明确地界定。 2、国际旅游界有这样的看法：“没有_______的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。” 3、良好的政治觉悟要求导游人员必须做到_______________________________________和___________________。 4、导游人员的知识结构包括______________、_____________和______________三部分。 5、服务技能可分为______________和_____________两种。 6、导游人员工作的基本性质：___________、___________、____________和_________。 7、欢迎词不宜太过冗长，控制在_______分钟左右为宜。 8、世界第一高峰是我国西藏境内的______________________，世界第二高峰是我国新疆 境内的________________________。 9、__________是指旅游者抵达后没有导游来接站的现象，漏接一般可以分为__________ 和___________________________。 10、_______________被誉为中国鸽子树，________________又名公孙树，白果树，人称 “植物熊猫”的是__________________。 11、_______________是大气中光的折射现象所构成的奇幻景观，是云层将雾气水滴对 阳光折射后分离的十色光反射到人的眼中的景观。 12、泰山素来以雄伟著称，被誉为___________________。峨眉山山林葱茏，色彩碧翠， 山石很少裸露，线条柔和流畅，山明水秀，是我国风景区中典型的秀美形象，自古以来被誉为_____________。青城山素有________________的美誉。 12、我国水文特点南北不同，其南北分界线大致以____________为界。 13、战国时，_______________带领蜀中人民修建了都江堰，使整个成都平原千百年来水旱从人，不知饥馑。 14、我国最大的五大淡水湖是指__________、__________、_________、___________和 _____________；中国最大的咸水湖是_____________；世界海拔最高的湖泊是_____________。 15、我国四大道教名山是______、________、____________、____________； 16、我国四大佛教名山是_____________、____________、_________________、_____________________。 17、古代园林理水之法一般有_________、_____________、____________。 18、导游中的态势语包括___________、表情语、__________、姿态语、_____________。 19、唐三彩可以分为两类：一类是__________，一类是______________。 20、“景色美不美，全靠导游一张嘴”，说明了在导游工作中，_______________是非常重要的一个环节。 21、在导游语言表达中，既不完全口语化，也不完全书面语化的语言称为____________。 22、导游讲解的原则主要有_______、_________、__________、________、___________。 23、被海外人士誉为“世界第八大奇迹”的是_________________。 24、导游拒绝的语言艺术中，主要有______________、_______________、_____________、______________________四种方法。 二、名词解释（每个3分，共15分） 1、导游人员 2、人文景观 3、自然景观 4、博物馆 5、旅游商品 三、单项选择题（每题1分，共20分） 1、导游人员借助各种旅游资源和旅游设施，通过翻译、讲解、安排生活、组织活动等工作形式，为游客提供旅途中的交通、住宿、饮食、票证、货币和其他各方面的全方位、全过程的服务工作。这体现了导游工作的（）。 A.服务性 . B.经济性 C.社会性 D.跨文化性 2、导游人员根据旅游者的特点，制定导游的工作方法、讲解形式及整个团队运作模式、节奏，拟定出每一“节目”的顺序和内容。这体现了导游工作的（）。 A.预见性原则 B.周密性原则 C.特定性原则 D.灵活性原则 3、导游工作的计划应逐条列出上团、接待中以及送团后每一个环节的工作，每一个微小的细节都不要放过，可能引发问题和事故的地方需要高度重视。有时准备几套应变方案都是必要的。这体现了导游工作的（）。 A.预见性原则 B.周密性原则 C.特定性原则 D.灵活性原则 4、导游人员在安排游览及活动节目上不能过于紧张，需要考虑留有一定时间的余地。体现了导游工作的（）。 A.预见性原则 B.周密性原则 C.特定性原则 D.灵活性原则 5、长城反映了历史上我国各民族联合御外的战略防御思想，古运河反映了我国东部平原地区的经济发展和南粮北运、北煤南运的历史实际，丝绸之路反映了历史上东西方经济发展和物质交流的历史要求。这说明人文景观具有_______的特点。
《导游业务》期末考试模拟试题(四) 一、填空（本题15分，每空1分） 1．规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。 2．我国的出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”）的人员。 3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循客人至上原则。 4．团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。 5．100公里的路程相当于62.14miles。 6．台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。 7．海关检查一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。 8．触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。 9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理分离和延长签证手续。 10．旅游者要求换餐，须在用餐前3小时提出此要求。 11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为16点。 12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作旅行支票。 13．乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带1名名免票儿童，超过该数量，应购买儿童票。 二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分） １．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。（ B ） a. 设法将毒刺拔出 b. 用盐水洗敷伤口 c. 用口或吸管吸出毒汁 d.让其服用客人自备的止痛药
2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。（ D ） a. 0kg b. 10kg c. 15kg d. 30kg 3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（ D ）支付。 a. 领队 b.客人 c. 地陪 d.旅游者 4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ C ） a. 婉言拒绝 b. 表示同意 c. 首先征求领队及团员的意见 d.首先向领导汇报 5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ A ） a. 将身份高者介绍给身份低者 b. 将年长者介绍给年轻者 c. 将男士介绍给女士 d. 将客人介绍给主人 三、多项选择（本题10分，每小题2分） 1．导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（abcde）。 a. 接近联想 b.类比联想 c. 对比联想 d. 知觉想象 e.创造性想象 2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动（bc）。 a. 饮酒 b.布菜 c. 祝酒 d. 谈话 e. 用菜 3．目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（abe）。 a. 欧洲急救 b. 亚洲急救中心 c. 美国运通急救 d. 日本交通公社急救课 e. 国际SOS救援公司 4．全程导游员的职责主要包括（acd）。 a. 实施接待计划 b. 安排参观游览 c. 联络协调工作
和顺古镇现场模拟导游讲解实训教案背景：本教案的授课班级为学校导游专业，授课教材为《现场导游》。《现场导游》是云南导游资格考试面试的教材。云南导游资格考试分为口试和面试两个部分。本教案涉及的景点正是导游资格考试面试的景点之一。 教学课题：和顺古镇。 教材分析：《现场导游》这一教材是云南大学出版社出版的，内容主要是云南省导游资格考试面试的景点导游词。导游资格考试面试的要求就是教师教学的指导方向。
教学过程 【导入新课】（8分钟） 复习上节课学习的导游词讲解技巧。 1、口头语言技巧； 2、态势语言技巧； 3、讲解技巧； 4、导游词创作。 【讲授新课】（35分钟） 1.介绍和顺景点的游览路线；（2分钟） 2.分小组分任务进行讨论，在讨论中创作导游词并在小组内进行导游模拟讲解训练； （8分钟） 3.小组派代表进行现场导游模拟展示，同时要求学生进行互评并由教师进行点评； （20分钟） 4.评出“金牌小导游”和“优秀小组”、“进步小组”、“创新小组”、“幽默小组”并给予奖励。（5分钟）【小结】（1分钟） 通过此次训练，让同学们亲身感受到做导游的乐趣，同时也让同学们学会了如何正确创作导游词及现场讲解。 和顺是腾冲一个具有代表性的旅游景点，讲解好、宣传好它意义重大。同学们作为腾冲未来的“宣传大使”，希望同学们能把对家乡腾冲的热情应用在我们的导游词讲解中。【布置课外作业】（1分钟） 复习本节课所学内容并创编整篇导游词，仍以小组模式开展模拟讲解练习。 【板书设计】 和顺古镇现场模拟导游讲解实训 一、复习导游讲解技巧 二、进行现场导游模拟讲解训练 1、介绍游览路线；
2、分组； 3、讨论； 4、展示； 5、点评； 6、评比结果公布。 【教学反思】 通过情景练习，提高学生的导游词创作能力，增强学生的语言表达能力和应变能力并进一步培养学习兴趣。
《导游实务》实训课教学反思 侯丽玲 项目五（入店服务）和项目六（商定日程）属于《导游实务》中地陪导游服务规程的内容。这些内容是实践性、操作性、流程性较强的知识，因此，本课教学就在之前理论教学的基础上，带学生到模拟实训室进行实训教学，以期培养学生的实际工作能力、动手能力，掌握地陪导游的相关服务流程。 《导游实务》这门课程理论难度并不大，教学的重点也并非让学生掌握理论的条条框框，而是需要学生通过学习以后，真正具备导游服务能力。我校（导游班）学生大多数来自农村，尽管在社会经济生活大幅发展的今天，他们对导游工作都有一些粗浅的感受或体验，但毕竟受生活阅历的限制，部分学生对导游工作认识的并没有那么细致，很多学生对导游的认知还停留在导游讲解上，对导游提供入店服务、商定日程等细节很不了解，因此，本节课就是在学生学过理论的基础上进行模拟演练，化抽象为具体，化难为易，让学生充分参与课堂教学过程，亲自感受入店服务和商定日程的具体流程，掌握具体工作能力，学以致用。 中专学生喜动不喜静，对学理论知识普遍缺乏兴趣，但对动手操作、实际演练的内容却十分感兴趣，因此，本节课就是让学生动手，角色扮演地陪、全陪、酒店前台人员、游客等，通过模拟实训，让学生将理论知识转化为实际能力，学的得心应手。中专学生毕业后有很大一部分人会从事导游工作，通过模拟演练教学，让学生掌握工作能
力，时时处处为学生就业着想，体现一切为了学生，为了学生的一切的理念，实现职业教育就是就业教育的目标。 本节课的优点：设计别开生面、环节新颖有趣、案例贴近生活、启发探究得当。 本节课的不足：实践教学的基础是理论教学的掌握，但很多学生在教室里学习理论时没有认真听讲，导致理论知识不清晰，到了实训室后，具体操作环节就缺乏理论指导，有的角色，学生不知道该干嘛。其次，实践教学的课堂纪律不好管理，有的学生滥竽充数，在实训室里玩手机、讲小话、或者不积极参与，坐等下课。 这些不足都需要我在日后的教学中不断探索、完善教学组织形式和方法，通过充分设计参与环节、精心准备练习项目、加强课前理论知识巩固等，让学生能更加全面、系统、充分的参与实践练习，最终提高教学效果，提升学生的职业素养。
A卷 一、填空题（每空1分，共20分） 1.导游服务工作是一项劳动和劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。 2.导游员在对客人进行沿途景观导游讲解包括的内容有、和。 3. 被誉为中国鸽子树，又名公孙树，白果树，人称“植物熊猫”的是。 4.旅游团队参加的节庆活动，一般包括活动和活动，或二者兼有。 5.导游人员同旅游者进行沟通，主要包括和两方面。 6.劝说语言艺术主要有、和三种方法。 7.只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的满足他们的要求。 8. 是指旅游者抵达后没有导游来接站的现象；一般可分为和。 二、不定项选择题（2分/题*10题=20分） 1.导游人员工作的基本性质可以概括为（）。
A.服务性 B.经济性 C.社会性 D.跨文化性 2.导游人员在安排游览及活动节目上不能过于紧张，需要考虑留有一定时间的余地。体现了导游工作的（）。 A.预见性原则 B.周密性原则 C.特定性原则 D.灵活性原则 3.下列各项不属于自然景观的是（） A.飞鸟 B.瀑布 C.石窟 D.洞穴 4.我国的三大瀑布指的是（）。 A.诺日朗瀑布 B.壶口瀑布 C.黄果树瀑布 D.吊水楼瀑布 5.以民风民俗、风味饮食、节庆活动、宗教仪式、购物消遣、家庭访问为主的旅游活动类型是（）。 A.游览鉴赏型 B.知识型 C.体验型 D.康乐型 6.具有明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深特点的园林是（）。 A.北方园林 B.江南园林 C.岭南园林 D.四川园林 7.导游语言的特征主要包括（）。
A.职业性 B.服务性 C.口语性 D.随意性 8.用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为（）。 A.诱导式 B.暗示式 C.曲语式 D.直接式 9.旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。 A.宾客至上 B.AIDI原则 C.服务至上 D.合理而可能 10.游览某一胜景时，有的旅游者不愿随团，想单独活动，对此导游应（）。 A.允许 B.不允许 C.不可置否 D.请示旅游主管部门 三、名词解释（5分/题*3题=15分） 1.园林 2.人文景观 3.旅游商品 四、简答题（5分/题*4题=20分）
现场模拟导游考试参考试题 1、导游服务的原则有哪些？ （1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。 2、我国导游员的职业道德是什么？ （1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一； （3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁； （5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。 3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？ （1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等 （2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解 （3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍 （4）核对商定活动日程安排 （5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务 （6）送站服务：致欢送词、表达祝愿 4、导游讲解的基本要求有哪些？ （1）正确（2）清楚（3）生动（4）灵活 5、散客旅游服务的特点有哪些？ （1）批量少（2）预定期短（3）游客要求多 （4）行程变化多 6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？ （1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。 7、导游服务的特点有哪些？ （1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染 （2）独立性强 （3）脑体高度结合 （4）关联度高 8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？ （1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来； （2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议； （3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告； （4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。 9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？ （1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。 10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？ 若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。 （2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。 （3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。 11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？ （1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。