鄂托克旗第二人民医院网上预约挂号平台方案
鄂托克旗第二人民医院
二O 一三年三月
第一章总章 (3)
1.1项目背景 (3)
1.2网上及预约挂号解决的问题 (3)
1.3网上预约挂号流程需求分析 (5)
第二章平台功能设计 (5)
2.1网上预约挂号平台主要功能 (5)
2.1.1前台用户操作界面功能主要有 (6)
2.1.2后台挂号值班人员可操作的有 (6)
2.1.3后台管理员可操作的有 (7)
2.2预约挂号平台功能 (7)
2.3.1会员管理体系 (8)
2.3.2预约挂号功能 (9)
2.3.3预约挂号途径 (9)
2.3.4特殊情况处理 (10)
2.3.5黑功能 (11)
2.3.6医生出诊排班维护 (11)
2.3.8与移动运营商财务对账 (12)
第三章平台实现技术 (12)
3.1平台技术实现 (12)
3.1.1系统原理和实现 (15)
第四章平台安全设计 (17)
4.1综合安全体系 (17)
4.1.1终端接入安全 (17)
4.1.3传输安全 (18)
4.1.4存储安全 (18)
4.2鄂托克旗第二人民医院网上预约挂号平台安全策略 (18)
4.2.1身份识别与认证 (18)
4.2.2权限控制 (20)
4.2.3日志与审计 (21)
4.2.4病毒防护 (21)
4.2.5软防火墙 (22)
第一章总章
1.1项目背景
随着经济与科学技术的高速发展，信息化的进程不断加快。我国还有部分医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排队等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。计算机化的医院信息系统已成为现代化医院运营必不可少的基础设施与技术支撑环境。门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医院就诊要做的第一项工作。它用于收集病人的信息，协调科室医生管理，控制各科室的流量等等。网上预约以及预约挂号系统是一种基于移动互联网及MIS的新型挂号系统,是卫生信息化建设的最基础项目之一。
1.2网上及预约挂号解决的问题
1、通过预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家而无须再受排队之苦。
2、通过网上及预约挂号系统更好的改善就医环境,简化就医环节,节约就医时间,真正体现了以病人为中心,一切从方便患者出发,符合当今医院人性化温馨服务的理念。
3、通过网上及预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提高服务质量的一个复杂环节,特别是医疗水平高、门诊量大的医院,而造成门诊质量难以提高的因素主要有两方面:一是集中式挂号(现在流行的分层挂号只是相对而言一个围较小的集中式挂号),就诊人员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊高峰和低谷(表现在整个医院不同门诊时间段及同科室的不同时间段)。
4、通过网上及预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队长,就诊时间长,医生熟人插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不仔细、态度差。而低谷期,医生无病人看、溜号,医院资源浪费。
5、通过网上及预约挂号解决专家号(特别是外院专家号)难挂,出现倒号、炒号现象,严重损害病人利益,影响到医院的声誉。
最终通过网上及预约挂号,可有效的解决这一现象,还通过有效的身份验证,杜绝倒、炒专家号的现象,提高医院门诊服务质量,取得良好的社会效益和经济效益。此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多,对所要挂的专科医生的情况又不太了解,只能凭经验和印象进行选择,具有较大的盲目性。而当医院开通网上挂号预约服务以后，求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号，可以做到“足不出户选医生”。网上预约正悄然改变着都市求医者的看病观念。拥有相对固定的个人医生和习惯。预约看病，将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。
1.3网上预约挂号流程需求分析
●点开医院首页，注册会员，登陆。
●选择科室：在选中的医院后，您可根据需要就诊的疾病选择点击相应的科室，即打开该
科室医生出诊时间安排表。
●选择医生：您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，选定最适合自己的医生，
点击医生出诊时间，进行挂号；
●填写预约信息：您按照要求填写好各项信息并确认无误后点提交，完成本次网上挂号的
操作；
●挂号预约成功确认：当您预约成功后，可点击挂号管理，确认您的网上挂号预约是否成
功；
●去医院就诊：就诊人携带相关证件，到医院导诊台或就诊科室说明您是预约挂号即可。第二章平台功能设计
2.1网上预约挂号平台主要功能
通过对用户需求的分析，我们可以分析出医院挂号系统基于B/S模式，大致
可以分为两类用户:个人，公司。本系统的功能主要包括两块，前台用户操作及后台管理，基中后台管理又分为两种：普通的挂号值班操作人员的挂号和查询操作、超级管理员的管理。
2.1.1前台用户操作界面功能主要有
●专家查询功能：通过这个功能可以浏览到每个专家的简介及所属科室，
从而选择专家进行具体预约。
●注册登陆功能：未注册用用户可以浏览专家信息，但不能预约挂号，注
册登陆后便可执行以下的几个功能
●预约查询功能：此功能汇总了用户的预约信息，包括：门诊号、专家、
门诊日期、预约日期，同时还可以对预约进行取消。
●用户信息修改密码可以对自己的信息进行修改，如：、密码提示问题及
答案、性别、出生年月、号、E-mail地址等信息。
●密码修改等功能：输入一遍旧密码，两遍新密码即可成功修改密码（密
码必须是八位）。
●系统帮助：可以用系统帮助对系统的功能和具体使用进行介绍，使用户
完全了解系统的使用。
●安全退出功能：用户可以点击安全退出按钮返回到登陆界面，未注册用
户可以退出进行注册登陆。
2.1.2后台挂号值班人员可操作的有
●挂号操作：给用户挂号，其中包括可操作项：
A、病人基本信息的建立:病人初次挂号时把病人基本信息录入数据库，
B、更改病人基本资料：当病人并非初次就诊挂号时将病人以前的基本信息调出并将相关信息更新
C、选择挂号类别：包括普通号、专家号、特殊专家号、优惠号等，自动显示挂号费用；
D、病人就诊信息的查找功能：对病人的挂号就诊信息进行查找，可以
根据多个字段进行检索，例如：病人编号，病人和挂号科室查出病人以往的就诊信息。病历录入功能：把病人病历录入数据库。
●专家信息及排班表查询：可对医生基本信息查询，对医生一段时间排班
情况及已预约情况的查询，生成医生排班表
2.1.3后台管理员可操作的有
●具有后台挂号值班人员可操作的所有权限
●专家管理功能：对专家进行添加与删除，修改专家档案；安排和查看专
家的值班情况(即生成医生排班表)，查看和修改每个专家的预约情况。
●用户管理功能：修改和删除用户资料，显示用户的预约信息
●预约挂号管理功能：可以分别按用户名、专家名、预约号、科室、预约
日期、就诊日期等字段进行查询管理，取消已过期的预约挂号信息。
●系统管理功能：对管理员及挂号值班操作人员进行添加与删除，修改其
信息。
●统计功能：能完成任意时间段的诊别、类别、科别（并可统计到医生）
工作量统计、挂号收费（诊疗费、挂号费）统计；能完成挂号员、挂号
室工作量及诊疗费、挂号费、病历本费统计日报、月报（及任意时间段）。
能即时完成会计科目、收费项目和科室汇总等日报、月报表。能统计退
号退费一览表等。
2.2预约挂号平台功能
预约：发送“XX+医院字母简称+医生工号，预约看病时间，患者”到106XXXXXXXX可直接预约挂号。例如患者XX需要在4月30日上午8：30预约市XXX医院心血管科的王智超医生，XX在自助服务电子显示屏上上查询到王智超医生的工号为00868，则正确格式为：“GHDH00868，07150830，XX”。实现移动手机预约挂号流程。
(开始预约) (预约成功)
2.3.1会员管理体系
●患者在网上预约挂号之前，必须先注册为平台会员。
●注册会员必须填写信息：真实、号、家庭住址、手机号、（性别和出生
日期根据号自动得出）；系统需提供在会员注册时信息，让用户确认，
信息不全的让用户补全。
●会员注册需要通过激活（输入验证码）。
●会员功能定义：允许查看医院信息、上网医生信息及出诊排班表、医生
出诊和停诊公告、预约挂号操作、预约挂号成功记录查询、退号操作、
支付费用清单。
●非会员功能定义：允许查看各上网医院信息、上网医生信息及出诊排班
表、医生出诊和停诊公告。
2.3.2预约挂号功能
预约挂号的天数由医院自行设置，原则上医生的出诊排班上网就允许患者进行预约挂号，预约不允许挂当天的号。
2.3.3预约挂号途径
●通过登陆市XXX医院的“市XXX医院网上公共预约挂号平台”，选择医
院、医生挂号。
●通过打到市XXX医院服务热线预约挂号（现在已有该功能）。
●通过登陆医院的“网上预约挂号平台”选择该医院的医生挂号（医院
部的“网上预约挂号平台”，但挂号序号和总量应与市XXX医院网上预
约挂号平台纳入统一管理）。
●上网医生允许预约的号子数由医院自行设置（必须在网上公示已预约
数，开放预约数，总量三项数据），各号子的预约时间段或统一的预约
时间段由平台设定统一默认设置，特殊情况可在医院后台自行设置）。
●网上预约成功以后，平台会以方式告知会员，预约服务号、服务密码、
医院、科室、医生、预约时间段。
预约挂号病人到医院确认方式：预约挂号病人到医院就诊时按照正常程序到医院导医台、自助挂号台或指定地点通过系统分配的，显示病人预约挂号纪录，进行确认并打印正式挂号单，HIS系统将预约挂号病人确认信息发给排队叫号系统，如果该病人的挂号序号在当前专家就诊病人挂号序号后三位这前，则排队叫号系统将该挂号信息排到当前专家门诊病人的后三位进行叫号。如果在挂号序号后三位之后，则按正常序号进入叫号系统
针对通用就诊病人，医院采用自助服务设备进行确认的，需配备二代信息读取机，对就诊病人进行身份确认。采用人工方式对病人身份信息进行确认的，要严格对照病人把好病人审核工作，确保病人信息正确，减少黄牛现象。
2.3.4特殊情况处理
●如医生停诊，平台将以方式通知会员，可凭预约服务号和个人以及停诊
通知到医院退回挂号费，（在就诊前一天可在预约平台上提供转号功能，
也可申请退号，就诊当天只能申请退号）。
●如需退号，需要在预约平台进行退号操作，可凭预约服务号和个人以及
退号到医院退回挂号费，退号截止时间在就诊当天上午和下午。
●预约挂号的前提条件：需要选择预约的医生、预约的时间段。
●可以通过过滤条件：医院、科室、医生，来选择医生和时间段。
●可以通过过滤条件：科室、日期围，来选择医生和时间段。
●提供成功挂号清单，以及支付的费用。
●要求医院在预约挂号病人到院确认时将病人挂号信息，与医院HIS系统
病人基本信息作对比
2.3.5黑功能
对恶意挂号连续3次不来的不允许预约挂号，取消其半年享受网络预约挂号的权利。对连续多天挂同一专家号，存在黄牛可能的用户不允许预约挂号（要求间隔3天以上），取消其半年享受网络预约挂号的权利。
提供统计、分析等功能和后台管理相关功能。
2.3.6医生出诊排班维护
●医生出诊排班表由市XXX医院在其HIS门诊排班系统中自行维护，开通
医生预约挂号。
●预约挂号平台与医院HIS门诊排班系统进行实时数据交换。
●需要对医生具体的出诊时间进行设定，时间包括日期、上午、下午、坐
诊时间。
●需要设置允许预约的号子数。
●需要设置各号子的时间段，或者设置统一的时间段。
●医院至少提前统一的预约时间段确定医生出诊排班表，无特殊不能按期
完成的，由系统自动记录，并纳入年度考核。
●如需停诊，医院必须提前一天设置，如遇特殊情况不能提前设置的，必
须通过申请由中心确认以后生效。
●对市XXX医院的预约挂号服务数进行统计分析，方便年度信息化工作考
核。
●建立市XXX医院统一的学科、医生信息编码标准体系：
●在平台建立市XXX医院科室、医生的编码标准，由中心统一维护。
●医院部的科室和医生的编码与中心的编码标准进行匹配，不得随意更
改。
●医院如需更改或增加科室和医生的编码，必须通过向中心申请、审核的方式来进
行。
● 2.3.7与HIS挂号数据对接
●完成平台与医院HIS系统得挂号、收费、排班、门诊医生等系统的实时
数据交换接口，平台要实时取得医院的挂号信息、门诊医生排班信息；
医院HIS系统的挂号、收费、门诊医生要实时取得平台的预约挂号、收
费信息。
●平台需要反馈给HIS的预约挂号数据，包括：
（1）成功预约的号子和时间段；容包含科室、医生和挂号费。
（2）未被预约的号子和时间段；容包含科室、医生和挂号费。
2.3.8与移动运营商财务对账
●平台将以日为单位出一市XXX医院应收汇总及明细。
●平台将以日为单位出一移动运营商对市XXX医院应付汇总及明细。第三章平台实现技术
3.1平台技术实现
从1990年到1999年这十年，是MIS系统快速发展的十年。在这十年中，用户最大的
需求就是把传统用手工操作的资料电子化。从2000年到2009年这十年，是ERP系统快速发展的十年，在这十年中，用户的需求已经不简单地停留在信息的采集和查询，而是要整合单位的资源和流程，让企业具有更强的核心竞争力。而今天，历史到了2013年，在企业中已经不乏各种信息系统，企业面临的最大的问题不是信息太少而是信息太多如何整合的问题。
现在的企业已经有了太多的系统，OA系统，财务系统，库存系统，HR系统，而这些系统大多数各自独立，完成各自的任务。企业的领导面对纷繁复杂的系统，纷繁复杂的数据，反而无法得到企业的完整视图，为企业的决策提供强有力的数据支撑。如何让企业的管理者、决策层能看到统一、完整、准确的视图是摆在许多企业信息化面前的问题。这个问题也转化成如何构建企业部的主数据模型的问题。而多茂云计算PAAS平台，作为一个企业的主数据模型系统。可以整合企业的各个系统，通过企业事先制定好的数据交换规则，形成关于本企业完整、准确的视图并放到主数据模型中。
多茂云计算PAAS平台的UDM主数据模型系统是由多茂和大学计算机软件新技术国家重点实验室在国家863《面向网构软件的自适应服务协同关键技术研究》项目的研究成果上联合研制的具有自主产权的产品。项目组成员包括从美国硅谷回来的工程师及国家“核高基”中间件项目专家组的成员。多茂云计算PAAS平台借鉴了国外最先进的主数据模型设计的理念，结合中国的国情，让“系统是短暂的，数据是永恒的”理念得到实施。多茂云计算PAAS 平台突破了传统关系型数据库设计中，系统越多，关系越复杂，数据冲突越多的瓶颈。而通过多茂云计算PAAS平台，不仅能展现给客户一个完整的360度视图，更能使得在企业中，系统越多，数据越真实，模型越准确。
用户能像使用Office一样使用多茂云计算PAAS平台。并可在此平台上动态创建管理所需的表单、流程、消息、报表等而无需有相关的编程经验。由于多茂云计算PAAS平台直接生成的是源代码，用户可以很方便地在源代码的基础上对系统进行优化和二次开发。大大保护了用户的投资，并使得用户根据自身软件的特点进行优化成为可能。而对于大多数套装软件来说，由于不对用户开放源代码，很多模块对用户来说就是“黑盒”，成为系统实施中的障碍和瓶颈。多茂云计算PAAS平台不仅符合软件即服务的发展潮流，更可以快速创建各个行业的主数据模型，并在行业中进行推广，提升中国企业的管理水平。
系统架构如下图所示：
系统登录
表单设计
流程设计
权限设置
3.1.1系统原理和实现
多茂企业信息云计算接入平台众多底层复杂问题进行了屏蔽，并实现了与客户业务无耦合性，它为集团客户提供了一条可快速、低成本进入移动化领域的便捷通道。它使移动信息
化告别了传统的手工作坊模式，缔造了全新的产业流水线合作模式，为移动信息化产业的规模化成长与发展建立了基础。
平台与集团客户原有IT系统的接入分成三种方式：表现层对接、业务逻辑层对接方式、国际开放协议对接方式。
从以上的移动移动中间件及云计算平台系统整体架构图可见，用户的应用系统不直接和移动客户端打交道，数据可以先进入多茂云计算PAAS平台进行梳理和整合后再进入移动移动中间件。或者也可以通过移动移动中间件和客户的应用系统打交道。通俗点来说，移动移
动中间件其实是模拟了PC应用的客户端，所以在客户的应用程序中无需做任何的修改就可以支持移动的应用。而移动移动中间件把从应用系统里面返还的数据以手机终端可以显示的格式展示到手机端。对于Word、Excel等办公文件，移动移动中间件在其中做了解析，并转换成移动终端能显示的格式，这样无论你是智能还是非智能的手机，都可以在手机终端中打开Word、Excel等的办公文件了。另外由于移动移动中间件已经在服务器端对文件进行了解析和分辨率的压缩，所以这样也大减少了数据通信的流量，节省了用户的费用。
第四章平台安全设计
4.1综合安全体系
系统安全性是一切的基础，在安全方面，我们的安全方案一直是业同行参照的标本。
移动办公系统具有的安全措施包括五大方面：终端接入安全、传输入安全、存储安全、运行安全、机制安全，对系统的各个环节给予细致的保护。
4.1.1终端接入安全
移动专线与边界防火墙
由运营商直接将专线接入至用户单位机房，避免业务数据经过Internet所造成的风险。
图表移动专线与3G网络
同时，由于移动办公服务器既需要与移动网络连接，以提供移动客户端接入，又需要接驳入用户单位的网办公系统以获得相关的办公数据，因而需要通过边界防火墙，其可以有效
地限制移动网络侧只能访问移动办公服务器的相应端口，可以较为有效的避免因移动网络与用户单位办公网络相连所带来的威胁。
4.1.3传输安全
SSL容加密方式
●单向认证
SSL安全协议应用的一种方式，单向认证中的“单向”是指仅对服务器的标识进行身份验证，而不对客户端的标识进行身份验证。但同样能保证对服务器的标识进行身份验证，并通过加密客户端与服务器之间的消息，可以确保通信的性和完整性。
●双向认证
SSL安全协议应用的另一种方式，不仅通过服务器数字证书对服务器进行身份验证，而且通过客户端数字证书对客户端进行身份验证。通过加密客户端与服务器之间的消息，可以确保通信的性和完整性。
4.1.4存储安全
用户密码安全
移动办公系统不直接存储用户的密码信息，而是存储用户的密码的加密信息，保证用户的密码的安全。
持久数据存储安全
对于需要持久的存储在移动办公服务器上的重要数据，移动办公系统采取加密安全存储，而不是直接存储系统硬盘数据。这样即使单位服务器被侵入，依旧无法取得用户存储于移动办公系统的文档。
4.2鄂托克旗第二人民医院网上预约挂号平台安全策略
结合鄂托克旗第二人民医院网上预约挂号平台建设的现状，我们将采取以下安全策略实现门户系统的安全。
4.2.1身份识别与认证
结合鄂托克旗第二人民医院网上预约挂号平台身份识别与认证将用于后台管理平台身份认证、前台网上申报（本项目中暂不涉及）等处。为了防止非法用户进入系统，可以采用多种方法来鉴别一个用户的合法性，常见的方法是设置用户口令（用户管理系统）和数字签
名与认证。
对于用户管理系统来说，设置用户口令是最常用的身份识别方式，但由于多种原因（用户本身设置、安全系统支持等），口令的方法比较容易被猜到或破译，使得该方法经常失效。因此，对于这种身份识别策略应该制定系统支持规定和口令设置规定。
●系统需要提供的支持
这种方式身份识别系统应该提供以下主要功能：
1. 口令自动加密：对于用户设置的口令应该按照一定的加密算法进行加密，禁止明码传输或存放。
2. 反跟踪机制：防止有人通过跟踪系统的运行而获取登录口令。
3. 口令长度下限控制：不接受低于8位字符长度口令，并提出警告。
4. 口令自动检测：禁止用户设置与用户名相同的口令。
5. 口令锁定：对于多次受到试探（次数可由系统管理人员设置，如每次登录每天试探20次以上）的用户口令需要登记并锁定，同时提醒系统管理人员注意。
6. 提醒用户修改口令：当用户的口令设置期限超过一定的时间段（可自由设定，例如60天）时，提醒用户在一定的期限重新设置口令，否则系统用户将被自动封锁。
7. 过期用户消除：及时提醒系统管理人员对于长期不用的用户予以清除。
●口令设置规定
为了防止有恶意的攻击，对于用户口令的设置做出以下规定：
1. 禁止以下形式的口令设置：
用户名（账号）作为口令；
用户名（账号）的变换形式作为口令；
使用生日作为口令；
常用的英文单词作为口令；
5位或5位以下的字符作为口令。
2. 设置口令应遵循原则：
口令必须包括大写字母、小写字母及数字；
口令长度至少在8位以上；
应该定期修改口令，避免使用原来的旧口令；
用户在退出后应适时注销。
4.2.2权限控制
权限控制是针对系统实施安全保护的最常用的措施之一，是系统远程管理安全理论的重要方面。它包括人员权限、数据标识、权限控制、控制类型、风险分析等容。系统或应用系统的合法用户和用户组被赋予一定的权限。权限控制功能可以规定用户和用户组可以访问哪些目录、子目录、文件和其他资源。包括服务器访问权限、数据库访问权限、表单与视图访问权限、文档访问权限、文档字段访问权限、区段与字段访问权限控制等多个级别。这些权限控制手段按层次逐渐细化，需要的话可以对Intranet/Internet系统中的每一个数据或设计元素控制访问权限。
权限控制机制需要针对系统系统提供一系列按角色授权管理的功能，可以指定用户对这些文件、目录、设备能够执行哪些操作。
一般情况下，根据用户的性质可以分为以下几类授权用户：
?特殊用户（即系统管理员）；
?一般用户，系统管理员根据他们的实际需要为他们分配操作权限；
?审计用户，负责网络的安全控制与资源使用情况的审计。
实现的权限控制系统必须针对上述用户或用户组提供灵活、易用的权限控制功能。
针对不同用户的用户授权机制又可分为以下几种方式：
●屏蔽功能方式
该种控制方式只对授权用户提供其权限允许的操作，而将其无权执行的功能或操作隐藏起来。
这种控制方式优点在于系统的用户界面只与提供相应用户的业务所属功能，不会出现其他的功能而影响其操作，同时由于其他非授权操作用户无法知晓，因此在一定程度上提供了系统的安全性。
●禁止功能方式
这种控制方式与上一种控制方式原理上类似，不过这种方式只是允许用户使用对其授权的功能，具体表现为相应的选项或功能按钮为使能状态（Enable，即正常状态），而禁止该用户使用的功能表现为相应的选项或对应按钮为禁能状态（即Disable，按钮为灰色）。
这种控制方式的优点是用户可以了解系统的所有功能，但缺点是系统的操作界面与用户所承担的业务不是完全一致，有引起混乱之嫌，另外，由于系统的所有功能全部呈现给用户，对于系统的安全性有一定的威胁。
12580预约挂号的信息化解决方案 一商务方案 12580预约挂号是集互联网技术与移动通信技术于一体，面向全省二、三级医疗卫生机构及社区，提供以语音为主、短信为辅的综合通信服务体系。 该服务体系能为移动用户提供便利的医疗信息服务，将传统的“诊中服务模式”扩展为“诊前、诊中、诊后”一条龙服务。患者可通过手机拨打12580进行预约挂号、查询和获取医疗服务信息、实现医患交流（12580专家咨询、心理咨询），真正为用户提供一种便捷、安全、实用、贴心的医疗信息服务。 一、合作背景及意义 （一）背景 1.全省目前的医疗环境使患者就诊观念单一、固化，造成患者就诊不便——排队挂号难，挂名专家号更难； 医院习惯病人排队挂号，患者及家属也形成了排队才能挂上号的思维定势，人们对于新的挂号渠道，如网络、语音、短信等不知或知之甚少，新的方式知晓度差，用户的使用习惯也尚未培养起来。 2.医保政策的推行、人们对自身健康的日益关注势必带来更多的就诊需求，要求多元化、人性化、便捷的就诊方式，以缓解医院柜台服务压力。 目前，各医院都不同程度的扩大面积、美化环境，增加病床，增加医护人员，增加软硬件的投入，但仍然无法满足人们日益增长的医疗需求。并且，人们对于就诊环境、资源、服务等的要求也越来越高标准、多元化和个性化。 3.医疗资源分配不均 这体现在：1.看名专家的多，看普通医生的少。大部分患者追逐名医名专家，这些医生诊室门庭若市，而资历稍浅、但实际具备经验和实力的普通医生诊室则是门可罗雀。2.有些科室患者多，有些科室患者少。特别是有的专科、专病门诊，患者集中，超过了医生接诊的实际承受能力，从而影响医疗质量。3.大病小病都找专家，致使专家无法投入更多精力在更有需求的重病患者身上，普通医生又无患者可医，这种分配不均的状态显然不利于患者的合理分流和医疗资源的合理共享。 4.就诊患者等候时间长
第一章挂号网预约方式及流程介绍 一、预约方式 1、挂号网预约 1）根据专家出诊时间，在医院规定的时间内登录https://www.doczj.com/doc/998212340.html,进行预约； 2）如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约； 3）根据专家出诊信息按规定时间进行预约； 4）号源锁定成功后15分钟以内完成挂号（挂号费去现场医院支付）； 5）看病当天到门诊指定地点，凭登记的有效证件和病人就诊卡取号； 二、挂号网预约流程 2.1通过搜索或者索引等方式找到您想预约挂号的医生。 2.2查看医生的班次时间，选择合适的时段进行预约。
2.3填写就诊人信息并提交。 2.4填写预约原因并提交。
2.5通过手机获取验证码并确认预约。 2.6预约成功。 2.7去医院取号就诊。
网上预约挂号流程 注明： 1、根据专家出诊时间，在医院规定的时间内登录https://www.doczj.com/doc/998212340.html,进行 预约； 2、如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约； 3、根据专家出诊信息按规定时间进行预约； 4、号源锁定成功后需在15分钟以内完成挂号操作，（挂号费去医院现场 支付，免预约费）； 5、预约成功，患者手机会收到预定成功的短信，就诊当天凭预约人的有
效证件及就诊卡到门诊指定地点。 挂号网手机app预约流程图 注明： 1、根据手机系统下载相对应的挂号网客户端（Android版、IPhone版）； 2、根据专家出诊时间，登录挂号网手机客户端进行预约；
3、通过挂号网手机客户端锁号成功，15分钟内完成预约。（挂号费去医院现场支付，免预约费）； 4、预约成功，患者手机会收到预定成功的短信，就诊当天凭预约人的有效证件及就诊卡到门诊指定地点。 网上退号流程图 注明： 1.挂号网为患者提供预约取消功能，取消时限：提前一个工作日15:00前。 2.患者主动取消订单后，进入挂号网退号流程，并会收到成功取消订单短信。
网上预约挂号系统项目建议书 中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司 2010年03月
目录 1.背景介绍 (3) 2.需求分析 (3) 3.建设目标 (4) 4.建设内容 (4) 5.总体实现方案 (6) 5.1系统框架及结构图 (6) 5.1.1 总体架构 (6) 5.1.1 应用架构 (7) 5.2业务流程介绍 (8) 5.3系统功能介绍 (9) 5.3.1 网上预约挂号系统 (9) 5.3.2 12580电话预约服务 (13) 5.3.3 系统管理 (14)
1.背景介绍 改革开放以来，我国医疗卫生事业取得了显著成就，医疗卫生服务体系覆盖了全国大部分城乡，对疾病的防治能力也在不断增强，医疗卫生科技水平也得到了迅速提高。并在抗击“非典”取得重大胜利以来，我国建立了完善的疾病紧急预防体系。但是由于我国人口众多，目前经济水平不够发达，这就造成了我国医疗卫生事业发展进度与人民群众健康需求不适应的矛盾，无法达到构建和谐医患关系的目的。 再者，医疗行业作为与人民生活密切相关的行业，如何通过信息化手段来促进“看病难、看病贵”等问题的改善和解决，提升医疗管理和运行效率，发挥医疗资源的最大效用，无疑是一个与“民生”及“和谐”联系得十分紧密的课题。目前，国内相关省份的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性,使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息,制定决策和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用.这些都表明:运用网络手段，特别是移动网络技术，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。3G移动时代来了，其特有的移动、便捷、实时、高效必将为人们的生活、工作带来崭新的体验，将对人民生活带来更加便利，如何利用此网络提高解决医院向移动信息化方向迈进，是我们每一个移动人的责任。 2.需求分析 长期以来，群众对“看病难”集中反映在以下方面：一是挂“名专家”门诊难；二是到医院象是到迷宫；三是过程烦琐；四是排队等候时间长；五是检查检验报告出来不能及时了解；六是医疗信息不畅。比如专家门诊停诊导致跑冤枉路，相关疾病防治及保健知识缺乏等等。移动医患信息综合服务平台-“医讯通”将整合了信息发布、专家预约、电子挂号、流程导航、要点提醒、预防接种提醒、回访服务、医疗咨询、健康促进等功能，将有效缓解了上述“顽疾”。此外，医院还可通过短信、电话、邮件、互联网等方式实现与患者间的互动服务和个性化服务，让患者享受便捷、温暖的关怀，真正体现人性化服务理念，传播“疾病预防、就医服务、远程医疗”的医学观点，有助于构建更和谐的医患关系。通过移动“医讯通”产品，将医院的战略中心从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变，客户将成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。
网上预约挂号系统操作手册 简介 (2) 卫生局用户功能介绍 (2) 登陆系统： (2) 科室基本资料维护： (3) 删除科室基本信息: (3) 新增科室基本信息: (3) 查看科室专业: (4) 医院用户管理: (4) 卫生局用户管理 (5) 其他功能： (5) 医院用户功能介绍 (5) 登陆系统 (5) 医院基本信息维护 (6) 医院科室基本信息 (6) 新增科室基本资料 (7) 查看科室专业 (7) 专家基本信息 (8) 新增专家 (8) 查看专家 (9) 医院班别资料 (9) 专家出诊时间表维护 (9) 预约记录 (10) 其他功能 (10)
简介 网上预约挂号系统的用户角色可以分为公众用户、医院用户和卫生局用户，其中医院用户和卫生局用户需要进行相关基本资料的初始化，卫生局用户进行的操作有，科室的管理，卫生局用户的管理，医院用户的管理，相关的统计信息，医院用户进行的主要功能有，医院基本资料的维护，医院科室资料维护，医院专家信息维护，医院班别资料维护，专家坐诊时间表维护，专家预约记录查询等。 系统基础数据初始化，系统在正式上线之前要把基础数据进行初始化，主要有如下几个基础数据需要初始化。科室资料，专业资料（这两个基础资料是卫生局进行维护的，主要是为了规范系统的科室和专业的命名，以方便统计和公众查找，期初我们会提供一个SQL脚本，执行这个脚本就可初始化科室和专业资料），系统在部署之后只有一个超级管理员账号，这个账号是预留给卫生局的系统管理员来使用的； 如果有医院需要加盟本系统，应先提出申请，由系统管理员为此医院建立一个管理员账号，医院管理员用这个账号登陆系统，可以完善医院基本资料，医院科室专业，医院专家，医院班别及挂号时段，医院专家坐诊时间表等数据的维护和操作，医院管理员也可以查看本院的专家的预约挂号纪录等； 公众用户可直接在网上注册来获取本系统的登陆账号，只有注册登陆的用户才能进行挂号作业，公众在没有登陆之前可以进行医院的查找，科室专业的查找，专家的查找等； 下面按照用户角色类型一一介绍各自的功能； 卫生局用户功能介绍 卫生局用户：卫生局用户是此系统的最高权限用户，所有的基本资料都应从这里开始或以卫生局用户建立的基本资料为准或来源，系统在部署初始化的时候，会预生成一个超级管理员帐号superadmin,密码是password,卫生局用户首先就可以用此帐号及密码来登陆卫生局网上预约挂号系统； 登陆系统： 先打开一个IE 窗口，在网址栏上输入http://10.10.3.14:7001/sofpro//cms/publishjspfile/wsj/cms_00000000000 00000062_tpl.jsp?requestCode=38,在出现的页面中点击卫生局那个页签，在卫生局帐号输入框里输入superadmin,在登陆密码的输入框里输入password ,点击登陆或直接回车，用户就登陆进入了系统，系统进入的功能菜单如下
E-HC在线预约挂号系统 项 目 开 发 计 划 书 浙江工业大学 濮方章向昱
1引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2背景 (1) 1.3定义 (1) 1.4参考资料 (1) 2项目概述 (2) 2.1工作内容 (2) 2.2主要参加人员 (2) 2.3产品 (2) 2.4验收标准 (2) 2.5完成项目的最迟期限 (2) 3实施计划 (3) 3.1工作任务的分解与人员分工 (3) 3.2接口人员 (3) 3.3进度 (3) 3.4预算 (4) 3.5关键问题 (4)
1引言 1.1编写目的 本报告的主要作用是确定各个项目模块的开发情况和主要的负责人,供各项目模块的负责人阅读,做到及时协调,按步有序进行项目的开发.减少开发中的不必要损失。 具体步骤：拟订开发计划书，分配项目工作，安排项目进度。 计划对象：E-HC开发小组。 1.2 背景 在医院花费大量时间排队挂号等待，这似乎已经成为一种惯例，如果选择的是好医院，专家，那么也许花费的时间更长。过长的非诊疗时间，给患者带来了极大的不方便，同时过于拥挤的挂号大厅，极大地激发了患者对于医院的不满，也加重了医疗资源的紧张。 近几年来，网上挂号预约作为一种新型挂号方式在北京、上海、广州等大城市发展地如火如荼，全国上下席卷起对挂号预约的高度关注。预约挂号旨在缩短就诊流程、减少等候时间，为患者提供方便，从开始的电话预约挂号到现在的网上预约挂号，一路走来，道路坎坷。 因此，我们将开发一个集中的第三方预约挂号平台E-HC在线预约挂号系统，做到医院在线预约挂号资源的整合，以便于群众挂号以及查看电子病历等信息。 1.3定义 E-HC：Electronic Health Care 电子健康管理中心 1.4参考资料 软件设计文档国家标准_GB8567—88 项目开发计划（GB856T——88）
北京市预约挂号统一平台使用须知为提高患者预约效率，改善患者预约体验，北京市卫生局本着方便百姓就医 的服务宗旨建立预约挂号统一平台（以下简称"统一平台"），提供统一的电话和网络预约挂号服务。为保证您成功预约，请认真阅读服务须知： 预约电话：114（北京用户）/010-114（非北京用户），提供7X24小时服务。 预约网址：https://www.doczj.com/doc/998212340.html, 一、预约范围 1、统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源（按照医院、科室、职称、专业不点名预约）。具体预约挂号周期，以114服务电话查询或网站公示为准。 2、每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前，具体时间以114服务电话查询或网站公示为准。 二、实名注册规则 统一平台电话预约和网上预约挂号采取实名制注册，用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号（身份证、军官证、护照）、性别、电话、手机号码等信息，未取得身份证的儿童可注册登记医院发放的医联码号或监护人的实名身份信息。就诊人员到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不能提供相应的诊疗服务。 1、网上注册 1.1. 为方便您及家人预约，1个手机号只能关联2个有效证件号。 1.2. "手机短信验证" 是预约注册流程的重要环节，没有通过验证，用户无法成功注册，请务必填写真实有效的手机号码。 1.3. 用户修改本人注册信息须先用原注册信息登陆后修改，每人每月（自然月）只能修改一次，因此初次注册者请务必填写真实有效的信息。（如果您的注册信息错误，请先不要预约，您可重新正确注册或申请修正原注册信息后再预约挂号，否则就诊当日将无法就诊） 2、电话注册 2.1. 用户也可通过114（非北京用户010-114）服务热线进行人工注册、预约，拨打114注册时需登记真实有效的电话号码（座机号码和手机号码均可），以便预约沟通。 重要提醒：请不要随意向他人（特别是号贩子）泄露自己的实名身份信息，由于统一平台对预约者实行实名身份信息绑定，这样做会导致您的实名身份信息进入管制名单而无法进行预约。 三、预约确认 1、网上预约 1.1. 用户在网上预约时需要填写预约信息并进行短信验证，预约成功后，系统会自动下发预约成功短信及唯一的8位数字识别码到用户手机上。（注:网站预约朝阳医院本院的预约识别码为9位数字）
网上预约挂号系统 一、系统建立的目的及背景 1.1系统建立目的 患者登陆医院的网站，登记个人信息（由自己填写相关的信息，包括：姓名、性别、年龄、地址、电话号码、就医卡号、医疗类型（主要包括普通患者、新农村医保患者、军人患者、低保患者））后，可以查询相关科室、医师信息等，选择医师挂号。当患者到大医院后，进行医疗卡的发放，缴费和就诊。同时网上挂号的患者也可以在医院科室前的PC机实现查询， 充值等功能。整个系统涉及四大功能模块：患者信息管理模块、医师信息管理模块、科室挂号系统模块、后台管理模块。各模块之间完成相关功能，实现医院挂号系统的信息化管理。 1.2系统建立背景 用户通过登陆医院的官方网站，浏览医院介绍、专家介绍、门诊安排、专家安排、挂号费价格等信息，关注自己所需要的信息。 如果用户要进行预约挂号操作，必须先要成为网站的注册会员。如果已经是会员，先输入会员名和密码，进行登陆；非会员到注册页面，输入提示必须要填写的信息，注册成功以后，用自己的会员名和密码登陆，才能进行下一步的预约挂号操作。为选择要挂号的科室、专家或医生以及预约时间等必须选择的信息，确认挂号以后，选择缴费方式，经过网站后台审核通过以后，提交挂号信息，系统提示挂号成功，并反馈给客户一个挂号编号。网络预约挂号流程简述： 1.用户登陆或新用户注册后方可进行预约挂号； 2.点击进入预约挂号栏； 3.选择预约挂号科室、专家（医生）以及预约时间，选择付费方式，提交 挂号信息。 4.系统提示挂号成功以后，认真记录反馈的预约挂号编号，并提前到医院 进行预约确认或缴费。 *挂号缴费 通过手机扣费、网上银行付费、支付宝付费等先进、安全的资金流动方 式，交付挂号费，费用透明化，省去到医院排队交费的烦琐环节，最大限度方便用户挂号就诊。 手机交费： 登陆用户输入手机号码，系统发送验证码到用户手机，用户输入验证码，提交信息以后手机缴费完成。 二、可行性分析的前提 2.1要求
医院在线挂号预约系统 ——系统设计 1.功能结构图设计 本系统的设计目的是为了改善门诊高峰期挂号排队长、就诊长时间等待、环境拥挤混论的现状，特别是解决专家号难挂的问题，有效地减轻了门诊高峰的就诊压力，提高医院门诊的服务质量，保障医院良好的社会效益及经济效益。该系统不仅具有一般的门诊挂号功能，又可以通过分析病人的流量、各医生的就诊量，来合理地选择医生及预约的时间进行就诊等等功能，在方便患者的就诊的同时，又可以大大提高医院工作效率及资源的利用率。 系统简约结构图如图所示：
图1： 该系统网上在线挂号功能结构流程如下所示：
前台用户（患者）及后台用户（管理者）操作功能图分别如下所示：
3.数据库结构设计 在系统的设计的过程中，数据库分析和设计尤为关键。 在数据库设计中，主要的步骤如下： 第一步：分析阶段系统设计人员通过系统分析阶段的初步调查和详细调查掌握系统关于数据的需求。在数据库设计阶段确认用户有关数据、关系和数据库信息的要求。 第二步：概念结构设计。在分析的基础上，使用E-R 图工具描述出现实世界中实体和实体之间的关系。 1．根据需求确定关系模型 根据前面的需求分析，确定系统所涉及的实体和关系，然后应用E-R 图对信息进行组织和连接。 例如，患者挂号的实体包括：病人实体、医生实体、科室实体；关系包括：病人挂号、医生出诊，分配的科室等。 它们之间的关系如图所示。
2．确定数据库中的表 在完成系统的ER 图之后，需要将ER 模型转化为关系模型，也就是说，要设计出数据库所需要的表格。在这里，选用的是关系数据库。关系数据库使用表来存储信息，确定数据库中的表是数据库设计中比较难处理的一步。利用数据库的目的就是为了解决医院挂号信息的组织和管理问题。设计者从数据库所要解决的问题和收集的各种表格中，却不一定能够直接找出生成数据库表结构的线索。根据关系规范化的知识，将上面的E-R 图化解为几个规范的关系，每个关系可以在关系数据库中用表来存储。此外，为了能够更合理地确定数据库中应
医院网上预约挂号系统 一、概述 医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。 医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。 当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。 为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见(征求意见稿)》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，经过和妇幼保健院的亲密友好合作，成功为其量身定制了网上预约挂号系统。该系统目前之提供网上预约，手机上网、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道正在进一步开发中，患者可根据自身习惯，选择网上完成预约操作。 二、功能介绍 1、电脑上网预约电脑日益普及，绝大多数家庭都安装了电脑。网络预约方式主要针对中青年的患者。这些患者大都掌握了电脑上网的基本操作技能，因而能很方便的进行上网预约。 2、手机上网预约 主要针对暂时远离电脑或商务繁忙的患者，只要他拿出手机轻按几键，访问WAP预约挂号网址，便可迅速完成预约。 3、手机短信预约 该预约渠道与手机上网预约医院，都是针对暂时远离电脑或商务繁忙的患者，用户至需发送特定指令至短信预约中心，便可迅速完成预约 4、自助预约机预约 在医院挂号处、门诊大厅等显著位置放置本机器，可极大方便在医院就诊后的患者直接在医院就能预约下次就诊时间。若患者对其使用不太熟悉，还可以让现场的预约挂号导诊员协助完成。 5、热线电话预约 主要为了方便年纪较大，或不熟悉电脑操作的中老年患者。他们可以拨打热线电话预约挂号，由客服人员协助其注册、及预约。 三、系统特色 1.采用标准化接口模式，实现预约挂号系统与医院内部系统的通信。 2.多种机制保证预约挂号系统不受恶意操作的影响。 3.标准化、自动化预约处理，保证预约挂号服务的公正性。 4.多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。
北京市卫生局预约挂号统一平台使用须知 为提高患者预约效率，改善患者预约体验，北京市卫生局本着方便百姓就医的服务宗旨建立预约挂号统一平台（以下简称"统一平台"），提供统一的电话和网络预约挂号服务。为保证您成功预约，请认真阅读服务须知：预约电话：114（北京用户）/010-114（非北京用户），提供7X24小时服务。 预约网址：https://www.doczj.com/doc/998212340.html,本文由：北京301医院挂号服务网整理编辑 https://www.doczj.com/doc/998212340.html, 一、预约范围 1、统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源（按照医院、科室、职称、专业不点名预约）。具体预约挂号周期，以114服务电话查询或网站公示为准。 2、每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前，具体时间以114服务电话查询或网站公示为准。 二、实名注册规则 统一平台电话预约和网上预约挂号采取实名制注册，用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号（身份证、军官证、护照）、性别、电话、手机号码等信息，未取得身份证的儿童可注册登记医院发放的医联码号或监护人的实名身份信息。就诊人员到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不能提供相应的诊疗服务。 1、网上注册 1.1. 为方便您及家人预约，1个手机号只能关联2个有效证件号。 1.2. "手机短信验证" 是预约注册流程的重要环节，没有通过验证，用户无法成功注册，请务必填写真实有效的手机号码。 1.3. 用户修改本人注册信息须先用原注册信息登陆后修改，每人每月（自然月）只能修改一次，因此初次注册者请务必填写真实有效的信息。（如果您的注册信息错误，请先不要预约，您可重新正确注册或申请修正原注册信息后再预约挂号，否则就诊当日将无法就诊） 2、电话注册 2.1. 用户也可通过114（非北京用户010-114）服务热线进行人工注册、预约，拨打114注册时需登记真实有效的电话号码（座机号码和手机号码均可），以便预约沟通。 重要提醒：请不要随意向他人（特别是号贩子）泄露自己的实名身份信息，由于统一平台对预约者实行实名身份信息绑定，这样做会导致您的实名身份信息进入管制名单而无法进行预约。 三、预约确认 1、网上预约 1.1. 用户在网上预约时需要填写预约信息并进行短信验证，预约成功后，系统会自动下发预约成功短信及唯一的8位数字识别码到用户手机上。（注:网站预约朝阳医院本院的预约识别码为9位数字） 1.2. 预约成功后，请您妥善保存手机上收到的"预约成功短信和识别码"，以便用于随时查询和取消预约信息。 1.3. 如果您未收到"预约成功短信和识别码"，请与拨打114联系，人工核实信息后，系统会重新为您在网站注册的手机发送短信。 2、电话预约
医院预约平台建设方案
1.项目总体情况 1.1项目简介 为拓宽我院挂号渠道，减少患者排队挂号的时间，落实卫生部三级医院开展预约诊疗要求。利用B/S系统架构实现远程挂号预约与院医生、科室就诊信息的浏览。 1.2当前的系统需要配合情况 HIS系统是由我公司前期开发，而预约平台的建设需要HIS数据库和HIS 业务系统做后台和前台支持。需要项目配合的工作大致有： 1)数据库相关表的变动及技术支持 2)数据库相关表的增加 3)现场预约挂号模块的相关变动及技术支持 1.3项目难点 ●项目涉及跨平台数据交换 ●需要对所涉及的系统作充分的现状分析和调研 ●对项目实施过程中，不能影响所涉及系统的正常运行 ●调试、测试工作量大 ●需要较快的响应速度 ●用户数量多，需要较高的并发性 ●系统需要保证7×24小时运行，需要高稳定性
2.系统架构 2.1总体架构 项目总体架构如图2-1所示： 图2-1 系统总体架构 系统以HIS为中心，挂接到HIS上，采用分层处理的方式，在HIS医院信息系统与应用平台（门户网平台）之间增加一个接口层。对于各应用平台的数据访问必须通过接口层完成，接口层的作用如下： ●在安全性上隔离应用平台对HIS的访问。 ●验证应用平台的访问权限。 ●限制对HIS医院信息系统的访问量，防止因客户访问量的增加而增加HIS 负荷。 ●向应用平台广播医生排班、停诊等信息。 2.2功能架构 系统功能架构如图2-2所示：
图2-2 系统功能架构 现有HIS系统已完成了对现场预约和诊间预约的功能实现，应用平台上门户平台的系统也已完善，当前需要建设接网上预约接口，在应用平台上，重点是建设医院门户网预约。 2.3物理架构 物理架构如图2-3所示：
如何网上预约挂号 医院排队挂号是一件很麻烦的事情，堪比春运买火车票的场景。现在已有很多医院都开通了网上免费预约挂号的服务，来解决大家挂号难，看就医难的问题。而且预约挂号成功后，只需凭信息提前半小时到医院缴费，就可以不必忍受漫长的等待了！ 步骤方便简单，只需要登录网站，注册，就可以挂号，注册一个账号不仅可以个人使用，而且一家人都可以用，不需要重新注册！ 下面跟您分享三种不用去医院就能挂到号的便捷方式： 一、电话预约挂号： 移动用户请直接拨打12580，12580坐席代表会根据您的要求为您提供详细的预约信息，并帮您预约。 主要步骤有： 1.拨打12580，在坐席的帮助下选择您要预约的医生及就诊时间 2.选择您的支付方式 3.采用手机支付的用户，确认支付,完成预约；选用现场付费的用户，直接完成预约 4.预约成功后，会收到一条包含订单号的短信，凭订单号到医院按时就诊
二、网上预约： 以https://www.doczj.com/doc/998212340.html,为例： 流程如下： 网站上直接注册，成为网站注册会员后，即可进行网上预约。 三、短信预约： 移动用户拨打#120#，您会直接进入移动健康卡信息服务平台，可按功能键选择业务序号。 主要步骤有：
1.拨打#120#，根据提示选择您要预约的医生及就诊时间 2.确认支付,完成预约 3.预约成功后，会收到一条包含订单号的短信，凭订单号到医院按时就诊 预约挂号用户须知 1 、预约说明 预约挂号是医院为不同就诊人群提供的一项便民措施，预约原则是"先预约，先确认"。目前医院可预约的专家号或普通号，以服务电话查询或网站公示为准。 2、实名制预约 采用“实名制”，患者须提供真实姓名及身份证号、年龄、性别和手机号等信息。用户就诊当天取号时出示的姓名、证件号必须与预约时提供的一致，否则医院不予办理挂号业务。 3、预约方式 方式一：直接现场预约。 方式二：移动用户直接拨打12580进行预约。 方式三：直接自助终端预约。 方式四：登陆网站进行网上预约。 4、网上预约 您可以在网站上直接注册，成为网站注册会员后，即可进行网上预约。 5、预约时段 您可以选择自已就诊的时段，按时就诊时一般可以享有优先就诊的便利，具体规定由医院制定,。 6、预约挂号费用 作为医院的一项便民措施，预约挂号暂时不收取预约费用，具体费用由医院自行制定。 7、取号挂号 就诊当天，请用户凭预约序号在医院规定的取号时间内，前往医院预约挂号窗口凭身份证(儿童患者需提供家长身份证)直接办理，并缴纳医院规定的挂号费、诊疗费等费用，超过取号时间预约自动作废。 8、停诊安排 若您预约的专家停诊，将自动取消您的预约，并将通过短信通知您。若当日已出诊专家临时因开会、调岗或出差等特殊原因停诊，医院将负责安排同等级别专家出诊(本次服务不
预约挂号平台可行性分析报告
我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号，只能找号贩子或者找关系。 某中心响应国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，从2009年10月开始，所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，研发出“医院预约挂号系统”。该系统包含网上预约挂号、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道，选择任何一种渠道完成预约操作。 结合医患关系管理平台、排队叫号平台、医院宣传平台提高医院服务质量，提升医院形象。创造一流的信息服务平台。 “预约挂号平台”是为方便广大用户就医问诊、缓解医院挂号压力、提高医疗服务质量和工作效率而定制开发的医院门诊预约挂号系统。系统采用先进.NET技术，为医院提供一个使用的多路分诊挂号渠道，有效缓解医院高峰期挂号分诊难的问题；为广大用户提供一个便捷的数字化挂号就医渠道，节省大量的时间和费用。 实行实名预约挂号原则，便于高效率地利用医疗服务资源。目前，实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两
种。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完成看病挂号，从而实现随到随诊，按时赴诊，避免长时间的不确定排队候诊。 系统特色： 1．采用标准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。 2．预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约诊疗系统不受恶意操作的影响。 3. 多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。 4. 多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群 使用。 5. 投诉平台，保障了医院预约挂号的公平性，提升 医院服务质量。 6. 医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约挂号 录音功能，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。 7. 实现预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理，通过数 据整合，进行排队叫号功能。 8.通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约 的影响。 9．短信群发功能，维系医患关系，医院特色推广。 一、功能能模块划分： 网络预约挂号平台(INY)
网上预约挂号系统 分析与设计
目录 1. 网上预约挂号系统分析 ........................................................................................... - 3 - 1.1网上预约挂号系统问题陈述 ............................................................................ - 3 - 1.1.1 待解决问题.......................................................................................... - 3 - 1.1.2 系统涉众 ............................................................................................. - 3 - 1.1.3 功能描述 ............................................................................................. - 3 - 1.2用例图............................................................................................................ - 5 - 1.3 活动图 ........................................................................................................... - 6 - 1.4 用例规约........................................................................................................ - 6 - 1.4.1 注册用例规约 ...................................................................................... - 6 - 1.4.2 登录用例规约 ...................................................................................... - 7 - 1.4.3 预约挂号用例规约 ............................................................................... - 8 - 1.4.4 取消预约单用例规约...........................................................................- 10 - 1.4.5 处理预约单用例规约...........................................................................- 10 - 1.4.6 维护医院信息用例规约 .......................................................................- 11 - 1.4.7 审核注册用户信息用例规约 ................................................................- 12 - 1.4.8 查询预约单用例规约...........................................................................- 12 - 1.4.9 清理预约单用例规约...........................................................................- 13 - 1.4.10 查询医院信息用例规约 .....................................................................- 14 - 1.5 补充规约.......................................................................................................- 14 - 1.5.1 目标 ...................................................................................................- 14 - 1.5.2 范围 ...................................................................................................- 14 - 1.5.3 参考 ...................................................................................................- 14 - 1.5.4 可行性................................................................................................- 15 - 1.5.5 安全性................................................................................................- 15 - 1.6 术语表 ..........................................................................................................- 15 - 2. 网上预约挂号系统设计 ..........................................................................................- 15 - 2.1 系统架构描述................................................................................................- 15 - 2.2 关键抽象.......................................................................................................- 16 - 2.3 类图结构.......................................................................................................- 17 - 2.3.1 分析类及其功能 ...................................................................................- 17 - 2.3.1.1注册用例分析 ..................................................................................- 17 - 2.3.1.2 登录用例分析..................................................................................- 19 - 2.3.1.3 预约挂号用例分析...........................................................................- 21 - 2.3.2 系统类图..............................................................................................- 23 -
一.预约挂号 1.APP端把预约信息写入预约表（病人基本信息，预约医生科室信息）（用何姐做的预 约挂号存） 2.医院通过预约信息进行挂号 1）查询台自助挂号（通过输入预约号进行挂号，在保存前把这次挂号的金额信息写入app金额表，由app通过预约号或电话号码读取来进行收费，并回写是否 收费标示和app交易序号和交易时间）his判断收费成功后才开始保存挂号数据 （并把改单的app主键写入mzgh_djb） 2）收费室挂号缴费（通过输入预约号进行挂号，在保存前提示支付，其他同上）3）医生处自动挂号（医生通过预约号对该病人进行挂号，在保存前提示支付，其他同上） 二.APP缴费（门诊挂号） 1.通过预约的网上缴费（门诊挂号） 1）收费室选择是否app缴费，选择好后把这次收费金额信息写入app金额表并提示缴费，由app通过预约号或电话号码读取来进行收费，缴费成功后重写明细的金额的支付方式，并回写是否收费标示和app交易序号和交易时间）his判断收费成功后才开始保存挂号数据（并把改单的app主键写入mz_hjsfb）支付类别保存为银联 2.没通过预约的网上缴费（门诊挂号） 1) 收费室选择是否app缴费，选择好后弹出窗口输入支付的电话号码，再把这次收 费金额信息写入app金额表并提示缴费，由app通过预约号或电话号码读取来进行收费，缴费成功后重写明细的金额的支付方式，并回写是否收费标示和app交易序号和交易时间）his判断收费成功后才开始保存挂号数据（并把改单的app主键写入mz_hjsfb）支付类别保存为银联 3.补救操作 1）未缴款的收费明细可以进行app的支付方式改变 2）其他操作同上述缴费，缴费完成后重新mz_hjsfb的支付方式和mz_fph表的金额变动 4.退费（门诊挂号） 1）先在app申请退费，app写入标示进app金额表 2）His读取该金额表退费标示，然后作废数据，作废成功后写入app金额表标示（表示已作废成功） 3）App在进行退费操作 三.APP缴费（住院） 1.通过身份证号在zy_bahdjb中查询病人信息（多条）; 2.App缴费后自动生成zy_jkb数据和zy_bahdjb的追缴款数据 3. 四.33
开展预约诊疗服务工作方案 为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发【2011】10号）、《卫生部关于在公立医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）和《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫医管发【2 011】111号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊疗服务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案： 一、工作目标 （一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开展预约诊疗服务。 （二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。 （三）逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约诊疗服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医师，切实提升医院医疗服务内涵。 （四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。 （五）到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。
二、预约方式 （一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站，目前可登陆www. https://www.doczj.com/doc/998212340.html,及https://www.doczj.com/doc/998212340.html,进行网上预约。 （二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话，目前可拨打114、116114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约服务热线****。 （三）现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院相关工作人员为患者进行预约。 三、组织保障 （一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组： 组长： 副组长： 成员： 领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体工作负责人为。 （二）加强宣传工作 1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积