服务体系组织架构责任 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
第一章服务体系组织架构及职责
一、目的
规范五菱工业公司服务体系各部门职责，确保体系有效运行。
二、适用范围
适用于五菱工业公司的售前、售中及售后服务所设置的服务部门。
三、术语
无
四、引用文件
无
五、业务结构
六、职责
服务网络科
负责服务商的规划、建设、管理，服务经理及服务商评价及整改实施。下辖服务网络、配件管理、结算索赔、客户关系等模块。
●负责受理用户咨询（产品性能、特点、标准和价格），为用户提供支持；
●负责受理用户求助和投诉，及时传递至相关部门处理并监督实施；
●负责组织收集、整理产品投诉案例；
●负责建立用户信息，并归类管理，进行跟踪回访服务。
●负责服务网络的规划、开发与管理；
●负责服务商的整改推进；
●负责组织与实施对服务商的考评；
●负责对服务商提供业务支持；
●负责服务商的培训工作指导。
●负责服务商质量保证服务费用审核及结算管理；
●负责三包故障件回收、验证及索赔管理；
●负责三包旧件库管理。
●负责服务商的配件供应；
●制定和实施配件销售政策和管理政策；
●不断优化配件物流方案，提升配件响应速度。
服务保障科
负责提供服务经理及服务商技术支持，培训。下辖技术质量、售后工程等模块。
●负责服务商的维修技术支持；
●质量信息的收集及反馈；
●组织与协调对产品特殊事件进行技术分析和鉴定；
●组织、协调对典型维修技术案例和技术难题的分析；
●现场解决维修技术疑难问题、技术鉴定处理。
●售后三册的改进意见收集、维护、更新和发布；
●售后技术服务措施的备案管理和发布。
服务经理
●负责辖区内服务网络的规划建议及实施；
●负责对辖区内服务商的管理，并提出考核建议；
●负责辖区内客户、服务商的培训；
●负责辖区内质量信息的收集、分析和反馈。
服务商
●按照委托授权的范围开展服务工作；
●享受优惠价格购买我公司专用配件；
●有权获取我公司产品资料、技术资料及服务资料，接受我公司技术培训；
●按照要求开展服务工作，满足客户服务需求；
●完善自身建设，为辖区客户提供主动、及时、有效的服务；
●负责客户资料的建档并开展回访；
●负责市场信息的收集并及时反馈；
●负责服务旧件的分类、包装及发运；
●配合我公司开展的各项市场服务活动，维护我公司及产品的形象。
集团公司组织架构及部门职责 目录 一、组织设计的基本原则 二、集团总部组织结构图 三、机构设置 四、各部门细化结构及部门职责 一、组织设计的基本原则
二、集团总部组织结构图
三、机构设置 ◆最高权利机构(高级管理层)： 【股东会】股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。 【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。 【监事会】监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 ◆公司部门设置（职能部门）： 暂拟定，总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部。
四、各部门细化结构及部门职责 总经办 总经办工作职能及职责： 主要职能： 总经办在集团内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持集团公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为集团的发展，提供强有力的后勤保障。 主要职责：
1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作紧密，团队和谐。 4、协助集团领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、开展精神文明建设，扶植并引导集团企业文化的形成与发展，营造浓厚的人文关怀氛围，实现集团商业活动与社会责任承担的共赢。 6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目，进行前期的考察研究。 8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资 产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件，收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等； 10、在集团公司领导和上级工会组织的领导下，努力做好员工的政治思想工作。依法维护员工的民主权力，组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力，承担公司职代会机构工作任务。使工会成为员工之家，让员工
SA8000:2008社会责任标准 社会责任管理手册 文件编号： S/××101-2011 编制： 批准： 版本： A/0 发放部门： 发布日期：2011年01月05日实施日期：2011年01月05日 ××××××有限公司
版本/修改状态A/0 目录 页次1/25 序号项目名称页码 0 目录 1 1 管理手册修订记录 2 2 手册管理 3 3 管理手册发布令及任命书 4 4 公司简介/工艺流程图 5 5 组织架构 6 6 社会责任政策7 7 目标、指标和管理方案8 8 管理职责9 9 目的和范围10 10 定义11 11 法律法规及其他要求12 12 童工13 13 强迫和强制性劳动14 14 健康与安全15 15 结社自由及集体谈判权利16 16 歧视17 17 惩戒性措施18 18 工作时间19 19 工资报酬20 20 管理系统21-24 21 附录管理制度、程序文件清单25
版本/修改状态A/0 管理手册修订记录 页次2/25 修订日期章节修订内容修订人批准人
版本/修改状态A/0 手册管理 页次3/25 1.4.1 概述 本手册明确了公司的社会责任政策、基本原则和基本程序，为公司制定程序文件、作业文件及具体实施提供了指导，确保公司政策的稳定性。 公司社会责任管理者代表负责编制、实施本手册，不断完善公司社会责任管理体系，以适应公司及利益相关方的期望和要求，从而持续改善公司的社会责任表现。 本手册经总经理批准后发布、执行。 本手册的编写、保存及修订按照《文件及记录控制程序》进行。 手册的解释权归公司社会责任管理者代表
版本/修改状态A/0 管理手册发布令及任命书 页次4/25 发布令 ************************************************************ 本《企业社会责任管理手册》依据SA8000：2008标准，在严格遵守中华人民共和国法律和宁波市人民 政府地方法规的基础上，结合公司的实际情况而编制。 手册阐明了公司社会责任管理体系的政策和目标，做出了对社会责任的承诺，是公司在日常管理工作 中的法规性文件，也是向利益团体公开承诺企业社会责任的展示性文件。 本《社会责任管理手册》经公司管理层代表审定，本人批准，本手册于2011年01月05日发布起执行。 全体员工须认真学习，严格执行。 此令。 总经理：_______________ 任命书 为了更好地贯彻企业社会责任行为规范，兹任命 女士为公司的社会责任管理层代表，负责建立本公司的企业社会责任管理体系并使之有效运行，具体如下： 1.保证公司的管理制度与行为符合国际社会责任标准及国家与当地法律法规的要求； 2.向员工.供货商及社会公众传达和宣导公司社会责任政策； 3.有效维持社会责任管理体系的实施并持续改进﹒ 4.向员工及相关的团体解答沟通公司的SA8000的工作内容及要求。 5.公司人事政策和内容的授权解释者。 6.协调解决公司和员工的争议和矛盾。 女士为健康安全代表，负责公司员工的健康与安全的管理工作。 并由全体员工民主选举为工人代表。（详见工人代表选举结果） 总经理：
建立社会责任管理体系，是公司实施SA8000认证的前提和基础。公司可以自己组织内部人员建立，必要时请外部咨询顾问机构协助。建立社会责任 管理体系，必须以SA8000：2001国际标准为依据，以国家劳动法规和国际劳工标准为规范，建议利用ISO9000质量管理体系标准的框架，结合公司需要和行业特点，来建立企业社会责任管理体系。 据了解，目前世界上没有社会责任特征完全相同的公司，各个公司的管理结构、所处的行业不同等，各企业不可能建立完全相同的社会责任管理体系。相应的体系所包含的内容以及建立体系的方法和过程也是不同的，关键是要确保体系与公司的特点和社会责任特征相符合，与公司建立社会责任管理体系的目标相符合。SA8000：2001 标准对管理体系只有原则性的要求，每个公司都可以根据各自的特点和需要，规范本企业的社会责任管理管理体系。中小企业在建立社会责任管理体系时，应考虑自身的实际情况和有限资源，做到简单而实用，与公司企业文化和经营战略有机结合。即使是规模、行业和产品相似的企业，也不要机械地照搬，这样一来会脱离企业的实际情况，给企业建立社会责任管理体系带来困难，运行起来也有一定的难度。 本文以SA8000：2001标准要求为规范，参照国际劳工标准及ISO9000质量管理体系相关标准的要求，从帮助公司建立和运行社会责任管理体系的角度，对如何建立和维持社会责任管理体系进行简单的说明，并对建立体系过程中所涉及的几个关键环节给予重点介绍。 当公司最高管理层决定建立!"#$$$ 社会责任管理体系后，就可以着手建立管理体系的工作。建立管理体系的具体步骤一般可包括：领导决策与准备、初始评审、体系策划与设计、体系文件编写、体系试运行、内部审核及管理评审等七个步骤。 一、领导决策与准备 SA8000社会责任管理体系的建立和认证可以提高公司整体形象，展示公司的竞争优势，可以改善员工的工作和生活环境，不仅可以提高公司生产率，降低成本，还可以增强公司的竞争力，创造新的市场机会。在传统的企业文化和经营战略中，社会责任管理一直处于一种附属的状态，没有被放在优先考虑的位置，社会责任往往不如产品质量问题、生产问题、成本核算那样受
公共事务部组织架构与职位说明 职位系列说明： 公共事务总监岗位说明书
综合保障部主管职位说明书 职位名称：综合保障部主管 上级领导：公共事务总监 工作概述： 统筹管理公司库房、事务、安全保卫、内务工作与对外联络工作，确保公司能高效、有序、健康的运行 工作职责： 1、库房管理（考核重点：库存数量准确性、制度和流程的执行力、工作及时性） （1）在专业督导协助下，负责完成公司各类货品收、发和出、入库的登记和核查工作。 （2）按照财务管理制度要求做好财产货品的保管工作，严格执行财产、货品出入库手续制度，认真把好材料、物资入库的验收清点，出库的领用签字，防止发生丢缺损失。 （3）有效使用库存管理软件，及时更新出、入库的明细记录，保证货品保管账的登记及时准确，定期清查盘点库存数量，保证账物相符，发生数量短缺及时查找原因，并及时上报。 （4）负责每月滞销货品的统计和分析工作，以便销售部门调整营销策略。 （5）每月月底协同财务部、专业督导对库存数量进行盘点核查，及时将有关盘点情况及相关报表汇报至总经理。 （6）协助专业督导和客服人员做好货品采购计划的报送工作，并保证约定的库存量。 （7）负责对库房的货品分类摆放，悬挂标志，做到一目了然，堆放整齐，帐物相符。 2、后勤管理（考核重点：工作计划的达成率、成本控制能力、员工有效投诉率） （1）负责公司固定资产和办公用品的计划、采购、领用、保管、结算和成本控制管理以及相关办公设备的维修维护。 (2)负责公司培训中心的安全保卫工作，并定期或不定期检查安全设备，确保公司正常经营秩序。 （3)负责建立车辆相关管理制度，上报总经理审批。 （4）负责公司车辆的调度与管理，协助各部门的车辆使用情况。 （5）组织人员做好车辆的日常保养、车辆维修及车辆年检等事宜，控制公司的交通费用支出。 3、其他工作（考核重点：领导满意度，工作的原则性） （1）严格执行部门各项费用审批制度，确保每项费用支出控制在预算范围内。 （2）对办公区域、培训中心的卫生、清洁及环境维护工作进行指导、检查，发现问题及时纠正。 （3）协助行政人事部不定期组织公司员工开展各种培训和文娱活动，提高员工工作积极性，增强员工间凝聚力。 （4）协助财务部进行公司固定资产的清理、统计，建立登记卡，定期提示维修保养。 （5）配合销售部完成每月产品销售分析工作。 （6）安排公司外部会议的会务工作及其他活动的后勤保障工作。 （7）完成事务总监交办的各项临时工作任务 任职资格： 教育水平：大专以上文化程度；行政类或相关专业； 经验：2年以上相关行业工作经验； 素质与技能： 1、认同公司的企业文化，秉承公司服务宗旨。 2、具备基本的电脑知识，及公司所属行业的专业知识和产品知识。 3、具备良好的沟通协调能力，有一定的服务意识。 4、做人遵纪守法、廉洁敬业，诚信正直，认真细致责任心强，严守商业机密
第 1 章: 前言 1 .1 颁布和实施令 为健全和完善公司EICC 社会责任管理体系，确保符合劳工、健康与安全、环境及道德规范相关要求，履行企业应尽立良好的企业形象。根据EICC-《电子行业行为准则》并结合公司的实际情况编制了本手册。 公司全体员工必须严格执行本《EICC 社会责任管理手册》和相关文件的规定，各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证社会责任管理体系的建立、实施和持续改进。公司及全体员工应做到： 1）积极参与EICC 社会责任管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻EICC 社会责任、环境、健康与安全方针，为实现公司的社会责任管理目标，持续改进EICC 社会责任管理体系的有效性以及过程能力而努力； 2）遵守相关劳工、道德、环境、健康与安全法律法规，履行企业社会责任，树立良好的企业形象； 3）严格执行程序文件，确保EICC 社会责任管理体系的有效性； 4）不断加强相关劳工、道德、环境、健康与安全政策的宣传，不断加强环境健康与安全的培训，提高员工的环境健康安全意识，通过对社会责任风险的识别与评估，避免或减少社会责任违规事件的发生，预防环境健康安全事故，降低企业风险。5）《EICC 社会责任管理手册》是公司社会责任管理的纲领性文件，全体员工必须遵照执行，不断提高公司社会责任管理绩效。 《EICC 社会责任管理手册》从2014 年01 月05 日起正式实施。 总经理： 日期： 1．2 目录
章节号内容页码备注第 1 章前言 1 第 2 章EICC 社会责任手册管理2-3 第 3 章EICC 标准概述 3 第 4 章公司概况 3 第 5 章术语与定义4-5 第 6 章EICC 社会责任管理体系总要求 5 第7 章劳工标准6-13 第8 章健康安全标准13-17 第9 章环境标准17-19 第10 章体系管理要求19-23 第11 章道德规范13-24 附件 A EICC 管理代表任命书24 附件 B 劳工、环境、健康与安全及道德政策25 附件 C 社会责任、环境、健康与安全目标26 附件D EICC 组织架构图27 附件E管理方与员工代表组织架构28 附件 F 环境健康安全（EHS）委员会架构29 附件G 道德委员会组织架构30 第 2 章: EICC 社会责任手册管理 2.1 EICC 社会责任手册管理 2.1.1 手册的编制、审核和批准EICC 社会责任管理手册由人资部根据《EICC 电子行业行为守则》进行编制，管理者代表负责审核，总经理负责批准。 2.1.2 手册的分发和使用 A）经审核和批准后的EICC 社会责任管理手册由总经理予以发布和实施。人资部文控负责手册的编号和分发，接收人须于分发记录上签名。 B）公司EICC 社会责任管理手册由管理者代表负责解释。 C）各部门应加强手册的学习与宣传，并严格执行EICC 社会责任管理手册中与其有关的内容及要求。
组织架构及部门职责 森岛集团公司组织架构及部门职责 一、组织设计的基本原则 任务目标原则 分工协作原则 指挥统一原则组织设计原则有效幅度原则二、集团总部组织结构图 集分权原则 稳定与适应 原则 责权利结合 原则 精干高效原则
三、机构设置 最高权利机构 （ 高级管理层 ） ： 【股东会】 股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行 决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。 【董事会】 董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用 等方面重大决策。 【监事会】 监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董 事会秘书履 股东会 董事会 监事会 董事长 / 总经理 副总经理 资 本 运 营 部 业 发 展 部
行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 公司部门设置（职能部门）：暂拟定，总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部四、各部门细化结构及部门职责 总经办工作职能及职责： 主要职能： 总经办在集团内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持集团公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为集团的发展，提供强有力的后勤保障。 主要职责： 1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协 助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作紧密，团队和谐。 4、协助集团领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。
新能源公司组织架构及部门职责一、公司组织结构图 二、机构设置
◆最高权利机构(高级管理层)： 【股东会】股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。 本公司不设监事会，只设监事，监事对股东会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 ◆公司部门设置（职能部门）： 暂拟定，综合部、财务部、项目管理部、技术研发部。 三、各部门细化结构及部门职责 ◆综合部工作职能及职责： 主要职能： 综合部在公司内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为公司的发展，提供强有力的后勤保障。 主要职责：
1、协助公司领导控制和协调各部门经营管理，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对公司各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成公司各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作紧密，团队和谐。 4、协助公司领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、开展精神文明建设，扶植并引导公司企业文化的形成与发展，营造浓厚的人文关怀氛围，实现公司经营活动与社会责任承担的共赢。 6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目，进行前期的考察研究。 8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、对外接待、资产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件，收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等； 10、在公司领导和上级工会组织的领导下，努力做好员工的政治思想工作。依法维护员工的民主权力，组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力，承担公司职代会机构工作任务。使工会成为员工之家，让员工通过工会渠道将合理化建议和合理要求反映到集团高层，努力营造和谐的劳资关系环境。
大连中良畜禽有限公司 社 会 责 任 管 理 手 册 文件编号： XL-SA-2012 编制： XXXX 批准： 版本： A/0 发放部门： 发布日期：2012年3月15日实施日期：2012年3月20日
1.4.1 概述 本手册明确了公司的社会责任政策、基本原则和基本程序，为公司制定程序文件、作业文件及具体实施提供了指导，确保公司政策的稳定性。 公司社会责任管理者代表负责编制、实施本手册，不断完善公司社会责任管理体系，以适应公司及利益相关方的期望和要求，从而持续改善公司的社会责任表现。 本手册经总经理批准后发布、执行。 本手册的编写、保存及修订按照《文件及记录控制程序》进行。 手册的解释权归公司社会责任管理者代表
发布令 本《企业社会责任管理手册》依据倡议商界遵守社会责任组织（BSCI）的要求条款，在严格遵守中华人民共和国法律和金华市浦江县人民政府地方法规的基础上，结合公司的实际情况而编制。 手册阐明了公司社会责任管理体系的政策和目标，做出了对社会责任的承诺，是公司在日常管理工作中的法规性文件，也是向利益团体公开承诺企业社会责任的展示性文件。 本《社会责任管理手册》经公司管理层代表审定，本人批准，本手册于2012年3月15日发布起执行。全体员工须认真学习，严格执行。 此令。 总经理： 2012年3月15日
公司简介 XXXX有限公司XXXXX，是一家主要生产五金索具类制品的企业，公司占地面积21337平方米办公和生产厂房，拥有在职员工170人左右，年生产量在3600万件各类产品，产品主要以外销为主，地处交通便利的XXXX，公司前身是XXXX，于1995年并入XXXXX，后于2001年随公司转制改名为XXXX 有限公司。 公司成立以来，一贯重视产品质量，视产品质量为生命，决心以质量求信誉，以信誉求发展，在激烈的市场竞争中，努力树立优质产品的良好形象，公司拥有一批高素质的管理和技术研发人员，秉承以人为本，精诚团结的企业精神，以质量管理体系为导向，以走向国际大市场为目标，努力开拓索具行业的新纪元。 公司地址：XXXX 电话：XXXXX 传真：XXXX 产品工艺流程 红冲攻丝 进料—检验—落料——弯形—精加工——镀锌—装配—检验—入库 冷冲搓丝 公厂平面图（见附件）：
社会责任绩效管理团队（SPT）/环境与健康委员会组织架构图 制表：高奈何制表日期：2017年6月20日审批：
一、成立社会责任绩效团队(SPT)目的 公司将建立一个社会责任绩效团队（SPT）来执行所有SA8000的所有要求。以协助管理代表及高层管理实现标准合规性的责任。 二、社会责任绩效团队（SPT）职责与权限 1）.识别社会责任潜在的风险因素，组织社会责任绩效团队进行评估，根据轻重缓急，确定优先改善项目，向高层管理人员推荐改善行动计划以解除这些风险； 2）.参与内审及日常运行控制； 3）.参与管理评审； 4）.收集利益相关方的意见、建议； 5）.纠正预防措施跟踪与结案。
一、成立环境健康安全委员会目的 为完善工厂环境健康安全管理制度, 按照国家和地方政府的要求做好相关环保、健康、安全工作。特组建环境健康安全管理委员会。 二、环境健康安全管理委员会职责 1、不定期参加政府部门组织之环保、健康与安全知识培训及相关活动, 即时掌握相关环保、健康与安全最新的法律 法规； 2、依政府劳动安全、健康、环保条例制定工厂的相关管理条例, 做好环保、健康、安全培训及宣传工作。 3、组织员工进行各项安全知识(包括危险品使用、机器安全操作、紧急疏散)的培训，确保各人员均能及时、全面掌 握相关安全生产知识。 4、定期检查危险废物, 确保盛装废物之容器不会裂漏, 并做好相关记录。 5、负责做好医疗卫生保健工作, 定期组织员工进行安全健康检测, 确保员工身体健康。 6、监督工厂安全(空气、温度、噪音等)健康测试工作, 并做好相关检测记录。 7、定期召开环境健康安全检讨会议, 做好会议记录。确保能及时解决隐患, 使各项工作有效开展。 8、参与工伤/意外事件调查；
森岛集团公司组织架构及部门职责 一、组织设计的基本原则 任务目标原则 分工协作原则 指挥统一原则组织设计原则有效幅度原则、集团总部组织结构图 集分权原则 稳定与适应 原则 责权利结合 原则 精干高效原则
股东会 副总经理 三、机构设置 最高权利机构（高级管理层）： 【股东会】股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。 【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。 【监事会】监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 公司部门设置（职能部门）： 暂拟定，总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部。
四、各部门细化结构及部门职责 总经办工作职能及职责： 主要职能： 总经办在集团内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部 门关系的纽带，保持集团公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位 和作用。为集团的发展，提供强有力的后勤保障。 主要职责： 1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理， 制定并发布公司重要制度，发表决策、 宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协 助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、 促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作 紧密，团队和谐。 4、 协助集团领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、 开展精神文明建设，扶植并引导集团企业文化的形成与发展，营造浓厚的人文关 怀氛围，实现集团商业活动与社会责任承担的共赢。 6、 对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、 负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目，进行前期的考察研究。 8负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资 产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件，收集、整理、上报统计政务信息、大 事记及集团网站维护等； 10 、在集团公司领导和上级工会组织的领导下，努力做好员工的政治思想工作。依 法维护员工的民主权力，组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力，承担公司 职代会机构工作任务。使工会成为员工之家，让员工通过工会渠道将合理化建议和合理 要求反映到集团高层，努力营造和谐的劳资关系环境。 财务部 工会组织 总经办 行政管理 人事管理 档案管理 企业文化
目的： 制定一个企业生产人员环保、安全、健康的管理体系。通过层层分工和落实，最大限度地保证我们在生产产品的同时，最大限度地减少对环境的污染和破坏，最大限度地减少对员工身体的危害，最大限度地减少对公司财产的损害。保护环境，减少事故，保证职工身体健康。 适用范围：环境、职业健康安全管理体系适用于本公司产品的生产管理。 程序：EHS 采取逐层的责任制，各EHS模块的负责人对所负责的项目负全责。 背景阐述 在企业社会责任体系管理上，EHS（环境健康安全）越来越成为企业发展的基础，工厂必须加强EHS的管理与建设。方针：安全第一，预防为主；全员参与，综合治理，改善环境；走系统化管理和可持续发展的必由之路。 目标：无事故、无人身伤害、无环境破坏。 承诺：工厂保障全体员工的身体健康，保障无任何安全事故，并致力完善环境保护。 EHS组织机构 各级职责： 总经理的职责 对本单位的环境、职业健康和安全管理体系负有全面管理的责任和权限； 为环境、职业健康和安全管理体系的建立提供必要的人、财、物，并任命EHS管理者代表； 负责EHS体系方针的制定、修订和组织评审； 贯彻执行EHS相关的法律法规，负责公司环境、职业健康和安全投入资金的审批。 定期召开EHS管理评审会议。 分管EHS的副总经理职责： 确认公司制定的重要EHS体系的环境因素是否符合实际情况； 组织EHS管理委员审核公司的EHS体系的目标、指标及管理方案； 负责组织制定文件、程序并进行审批，负责工作的分解和检查落实； 组织实施内部EHS体系的审核，并撰写管理体系实际运行状况之见解报告； 确保整个环境健康安全体系正常有效运行； 协调环境健康安全体系运行过程中的矛盾； 向总经理汇报EHS管理体系的运行情况以供评审，为EHS管理体系的改进提供依据。 各部门EHS主管职责 监督所属部门的环境运行状况； 审批基准文件 负责对EHS体系方针的起草、审议和参与评审； 对重要EHS体系的环境因素进行审核并对目标、指标制定的可行性进行研讨； 制定出本部门的EHS体系的目标、指标及管理方案，并监督实施的过程； 向副总经理汇报EHS管理体系的运行情况以恭评审，为EHS管理体系的改进提供依据； 定期召开本部门的环境、健康安全管理会议，督促、检查本单位的环境、职业健康安全管理工作。 负责环保部门负责人职责： 识别本部门的的环境因素；
文件编号：QDCX-SC-O4 文件版本：A0 文件类型：管理手册 目录 第一章前言 (02) 第二章企业简介 (03) 第三章公司组织架构 (04) 第四章社会责任政策 (05) 第五章管理代表任命 (06) 第六章定义 (06) 第七章管理责任 (06) 第八章法律法规及其它要求 (06) 第九章管理方案 (06) 第十章童工与未成年工 (06) 第十一章强迫劳动 (06) 第十二章健康与安全 (06) 第十三章自由结社与集体谈判权 (06) 第十四章禁止歧视 (06) 第十五章惩戒性措施 (06) 第十六章工作时间 (06) 第十七章报酬 (06) 第十八章供应商分包商管理 (06) 第十九章对内对外沟通 (06) 第二十章事故、不符合项、补救及纠正行动 (06) 第二十一章文件与记录 (06) 第二十二章员工培训 (06) 第二十三章内部审核 (06) 第二十四章管理评审 (06)
文件编号：QDCX-SC-O4 文件版本：A0 文件类型：管理手册 第一章前言 1.1 概述 社会责任管理手册是我公司建立和实施社会责任管理系统、发展、维持及实施国家相关法律法规和地方政府相关政策的管理方案；是为监控我公司社会责任及安全卫生之损失而建立的；是改善本公司作业环境、劳动条件，加强劳动保护、维护员工权益，勇于承担社会责任并付于实践的指导性文件。 社会责任管理系统手册是根据国家的劳动和社会保障、健康安全、职业卫生等方面的法律法规和相关标准规范，以及SA8000、ICTI、ISO质量管理标准系统、环保等标准或系统的要求编写的。此手册不受产品与公司规模限制，具有普遍性和适用性。社会发展和国际社会的要求日趋完善，推行社会责任管理体系，能改善公司与员工及相关利益团体的关系，规范公司管理，全面推进公司向前发展，提高企业形象及声誉，增强员工的向心力、凝聚力和公司的竞争力。 1.2 范围 本社会责任手册适用于本公司可以控制或影响范围内的相关承担社会责任的运作。 1.3 社会责任管理手册的制定、修改与实施 公司社会责任管理代表负责建立和维护本管理体系的运作，制定与适时修订本手册，行政总裁审批实施，以保证社会责任管理体系的充分性与有效性。 1.4 定期管理评审 社会责任管理代表，每季度定期组织相关管理层人员对社会责任管理体系进行检讨，以确保手册持续有效性与适宜性。必要时,及时采取有效补救和纠正措施,以保证工作和休息时间、工资报酬和福利，以及供应商和分包商达到有效管理。
2019年全套SA8000社会责任管理体系程序文件 目录 序号内容页码 0.0 发布令 (3) 1.0 前言 (4) 2.0 企业简介 (4) 3.0 公司组织架构 (5) 4.0 社会责任政策 (5) 5.0 社会责任管理手册 (7) 6.0 名词定义 (8) 7.0 管理职责 (10) 8.0 法律法规收集 (13)
9.0 目标及相关管理方案 (14) 10.0 童工与未成年工 (14) 11.0 强迫和强制劳动 (15) 12.0 健康与安全 (16) 13.0 自由结社与集体谈判权 (17) 14.0 禁止歧视 (18) 15.0 惩戒性措施 (19) 16.0 工作时间 (19) 17.0 工资报酬 (20) 18.0 政策、程序和记录 (21) 19.0 社会绩效委员会（SPT）设立 (23) 20.0 风险识别与评估 (24) 21.0 监督 (24) 22.0 内部参与和沟通 (25) 23.0 投诉管理与解决 (26) 24.0 外部验证和利益相关方参与 (26) 25.0 纠正和预防行动 (27) 26.0 培训和能力培养 (27) 27.0 供应商与分包商管理 (28) 28.0 内部审核 (30) 29.0 管理评审 (30) 30.0 手册修订记录 (32) 31.0 附件1：社会责任目标指标 (33) 32.0 附件2：健康安全委员会 (34) 33.0 附件3：社会责任绩效委员会 (35) 34.0 附件4：组织架构图 (36) 1．0前言 1．1概述 社会责任管理手册是我公司建立、维护、保持和持续改进社会责任管理系统，实行国家相关法律法规和地方政府相关政策的管理方案；是为监控我公司社会责任管理体系（含职业健康安全管理）有效实施而建立的；是自觉选择遵守SA8000等标准及其它相关社会责任法律法规、准则，改善本公司作业环境、劳动条件，加强劳动保护、维护员工权益，勇于承担社会责任并付于实践的指导性文件。 社会责任管理体系手册是依据国家的劳动和社会保障、健康安全、职业卫生、环境保护等方面的法律法规和相关标准规范，以及SA8000标准等要求编制的。手册不受产品与公司规模限制，具有普遍性和适用性。社会发展和国际社会的要求日趋完善，推行社会责任管理体系，能改善公司与员工及相关利益方的关系，规范公司管理，全面推进公司向前发展，提高企业形象及声誉，增强员工的向心力、凝聚力和公司的竞争力。
社会责任组织架构 为了有效整合和推动全企业的社会责任工作，四川汉舟电气有限公司成立了“社会责任工作推动中心”,由公司董事长郑学建担任总召集人，总经理叶春志、工会主席王炳文担任担任副召集人，负责四川汉舟电气有限公司社会责任的策略制定及绩效监督。 工作推动中心下设《节能减碳小组》以达成减少耗能及污染，创造和谐生态的重要任务；《残疾人及、孤寡老人帮扶及重大灾难援助小组》投入社会公益、关爱社会、降低社会问题、回馈社会的责任。 社会责任组织架构：
社会责任承诺 四川汉舟电气有限公司的社会责任涵盖：公司治理、环境保护、社会公益三大领域，分别对股东、客户、供应商、员工、国家、环境与资源、社区与社会等对象，以二十多年来孜孜不倦的努力所展现的发展成果，作为我们长期承诺的基石： （1）公司治理：对股东、客户、供应商、员工及国家而言，努力实践下列承诺： ●遵守法律及道德规范，建立完善企业制度以维持良好的公司治理。 ●与国际接轨，持续不断积极改善提升竞争力，创造股东权益。 ●供应稳定、可靠、安全、物美价廉的产品，并协同上、下游客户共同研发产 品及提升竞争力。 ●提供给员工健康安全的工作环境、良好的培训计划与制度，让员工有明确目 标可清楚遵循，以发挥个人才能与潜能。 （2）环境保护：对于地球环境及资源而言，努力实践下列承诺： ●以工业与环保并重为期许，朝向生态工业园区发展，探索最佳制程，以保护 环境。 ●持续改造生产制造与办公环境，以节能减碳为原则。 ●推动环保节能灯具在公司的使用，对产品进行环保设计、尽量优先采购环保 物料，自我降低资源消耗与提高回收利用。 ●积极推动环保公司太阳能灯的推广使用和市场开发，减少能源消耗。（3）社会公益：对于社区与社会而言，努力实践下列承诺： ●重视各项社会问题，投入对周边社区残疾人和孤寡来人的帮扶，为社会增添 温暖和关怀，降低社会问题，回馈社会。 ●在国家发生重大灾难时，积极援助，回馈社会和国家。 ●经营企业以至善精神，积极参加公益事业。
XXX有限公司 社会责任管理手册 文件编号：SAMS001-2018 编制：AAAA 批准：BBBB 版本：A/0 发放部门：厂办 发布日期：2018 年1 月19 日实施日期：2018 年1 月19 日 XXX有限公司
版本/ 修改状态A/0 目录 页次1/26 序号项目名称页码 0 目录 1 1 管理手册修订记录 2 2 手册管理 3 3 管理手册发布令及任命书 4 4 公司简介/ 工艺流程图 5 5 组织架构 6 6 社会责任政策7 7 目标、指标和管理方案8 8 管理职责9 9 目的和范围10 10 定义11 11 法律法规及其他要求12 12 童工、未成年工13 13 强迫和强制性劳动14 14 健康与安全15 15 结社自由及集体谈判权利16 16 歧视、骚扰、报复17 17 惩戒性措施18 18 工作时间19 19 工资报酬20 20 管理系统21-24 21 附录管理制度、程序文件清单25-26
版本/ 修改状态A/0 管理手册修订记录 页次2/26 修订日期章节修订内容修订人批准人
版本/ 修改状态A/0 手册管理 页次3/26 1.4.1 概述 本手册明确了公司的社会责任政策、基本原则和基本程序，为公司制定程序文件、作业文件及具体实 施提供了指导，确保公司政策的稳定性。 公司社会责任管理者代表负责编制、实施本手册，不断完善公司社会责任管理体系，以适应公司及利 益相关方的期望和要求，从而持续改善公司的社会责任表现。 本手册经总经理批准后发布、执行。 本手册的编写、保存及修订按照《文件及记录控制程序》进行。 手册的解释权归公司社会责任管理者代表