办事大厅排队叫号系统(排队机_呼叫器_LED显示屏等)解决方案

聚宝SMARTQ大厅版排队系统

一、SMARTQ排队系统简介 (2)

二.系统综述 (3)

2.1系统概述 (3)

2.2系统组成 (3)

2.2.1系统组成平面结构示意图 (4)

2.2.2系统组成拓展结构示意图 (4)

三、服务大厅场地布局 (6)

四、系统产品介绍及布线安排 (8)

4.1 产品介绍 (8)

4.1.1 自动取号机 (8)

4.1.2 物理呼叫终端 (10)

4.1.3 窗口显示终端（屏） (10)

4.1.4语音系统 (12)

4.1.5星级评价系统 (13)

4.1.6系统分配器 (15)

4.2系统连接方式 (15)

4.3系统的布线安排 (16)

4.4 系统的故障检测 (16)

4.5 各硬件设备接口类型 (16)

五、系统的使用方法 (16)

5.1办事流程 (16)

5.2案例说明 (17)

5.3系统功能介绍 (18)

六、售后服务承诺及技术保障 (19)

前言

非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！

聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。

SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。

公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。

求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。

一、SMARTQ排队系统简介

SMARTQ SYSTEMS概况

SMARTQ SYSTEMS的历史，从某种意义上讲，是一部创立文明服务标准的历史.SMARTQ早在1980年就向世界展示了第一套智慧排队系统.二十年来，SMARTQ 运用其卓越的科研能力，将革新观念转变成创造性的实用产品.SMARTQ一直十分注意加强与用户的沟通，认真听取反馈意见，探讨用户需求，不断制造新产品，以赢得每一位用户真正的满意.SMARTQ将继续创立更新的行业标准，为用户的更高需求提供最佳的解决方案.

网络遍布全球

今天，SMARTQ SYSTEMS—— SMARTQ排队系统的创造者，是真正的全球性公司，在世界市场上占有相当大的份额，在欧洲、美国、亚洲、非洲，产品遍布各个行业.不断的革新和对用户郑重的承诺，由遍布世界的办事机构与服务网点所履行.每个办事机构都与用户密切联系，并且定期交换各种信息和实用技术，为制造直接针对用户需求的高附加值产品提供了强有力的支持.

质量无与伦比

所有SMARTQ SYSTEMS的产品有一共同点：优异的品质.这是多年来SMARTQ SYSTEMS始终为用户着想之结果，SMARTQ品牌正是由于具备卓越的质量，才获得了众多国家的赞誉，领导并制定了排队行业和标准体系.该标准涵盖了排队系统的所有方面——从产品质量保证体系到服务标准系的各个行业操作准则.

公司技术实力

公司由一批有丰富开发经验和创新意识的研发人员，全部具有本科以上学历，他们构成了公司的技术骨干，为用户提供强有力的技术后援和支持。

公司在马来西亚首都吉隆坡、新加坡、菲律宾首都马尼拉、越南胡志明都设立有开发中心，有100多个工程师致力于排队系统的研究和开发工作，敏锐把握排队系统的发展趋势，贴近用户需求。

二.系统综述

2.1系统概述

SMARTQ排队管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统，它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为客户办事带来莫大的方便和愉悦，使客户能轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。同时其对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给客户予“服务到门口”的优质服务意识。

SMARTQ排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况作出各种统计，为使用机构的管理层进一步决策提供依据。该系统在欧美发达国家及我国港台地区应用已久。

针对**银行营业大厅的排队特点，SMARTQ排队管理系统通过自动取号、自动叫号、身份识别、动态数据实时监控和效率管理等功能，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和顾客情况等等，以便领导合理安排人员。并且它还可以将所有网点联网成一大系统，主管领导可集中监控管理。

采用本系统，可大大提高银行营业大厅的服务质量，改进服务形象，科学而有效地管理各部门。

2.2系统组成

本系统硬件方面主要由控制电脑、报表打印机、自动取号机、综合显示终端、窗口显示终端、物理呼叫器、网络传输卡、系统分配器、语音系统、线缆连接部件及其他辅件等组成。

本系统软件方面主要包括系统管理软件（用于排队叫号系统前台运行）、后台监控软件（用于排队叫号系统后台监控）。

2.2.1系统组成平面结构示意图

2.2.2系统组成拓展结构示意图

有线型：

（物理呼叫器型）

（虚拟呼叫器型：呼叫器软件安装在电脑上）

无线型：

带评价器型：

针对营业大厅的排队系统，系统硬件组成包括：

⑴ 1台控制电脑（电脑型自备，可选择）；⑸ 1个系统分配器（带电源）；

⑵若干台自动取号机；⑹ 1个网络传输卡；

⑶若干个窗口显示屏；⑺ 1套语音系统

⑷若干个柜台呼叫器（或虚拟呼叫器）；⑻线缆连接部件及其他附件等。

⑼SMARTQ系统管理软件（办事大厅版）

(10) 评价器（可选）

三、服务大厅场地布局

根据营业大厅场地布局，主要分为二个部分：

工作区和客户等候区

1）工作区：

服务柜台上设置若干个服务窗口，进行业务受理。包括各个业务内容等。具体服务参照营业大厅要求。

2）客户等候区：

客户等候区放置桌椅以供客户休息、等候叫号办理业务等，悬挂综合显示屏进行业务受理提示。在体现优质服务上，我们可以提供茶水、报刊等相关的服务，使每一个客户在等候时享受尊贵和照顾。

四、系统产品介绍及布线安排

4.1 产品介绍

主要是针对服务大厅的实际情况进行相关产品的详细介绍。

4.1.1 自动取号机

取号机用于产生系统的排队序号。在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。

取号机型号：

`

号票的基本格式为：

触摸屏取号机性能如下：

1）立式触摸屏取号机，进口金属烤漆机壳，威盛工控主机，15/17寸LCD 触摸屏液晶显示屏，触摸寿命5千万次，内置高速自动打印机。

2）取号机美观且使用方便，取号操作简便，票号上可有欢迎信息、LOGO图标、业务类别名称、排队队列编号及所在队列当前等待人数、日期等，格式可由买方自行设定和调整。

3）可对取号操作进行智能化操作导航，同时显示详细的业务说明等。

显示器——选用15”或17”专业液晶彩色显示器LCD体积小，色彩丰富，低功耗、低辐射，环保节能，分辨率为1280×1024,点距为0.26,亮度大于：250CD/平方米，对比度：大于300。

触摸屏——主要推荐TouchKit电阻屏或GENERAL Touch表面声波屏。

性能特点

已获专利的新型声波触摸屏技术，将换能器安装在各斜角上，安装时不担心换能器受到挤压，更加方便迅速；

分辨率：4096×4096（触摸点），与触摸屏尺寸大小无关

透光率：90%以上（与纯玻璃完全一致）

坐标系：三维，具有Z轴响应

触摸灵敏度：可感知100g的触摸力（可调节）

触摸寿命：可承受50,000,000以上的单点触摸

表面硬度：莫氏7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤

安全性能：与汽车挡风玻璃相同

触摸点漂移：一次校惟，永无漂移

触摸响应时间：低于16毫秒

防尘性能：由原始生产厂商提供的防尘解决方案，仅适用于平面CRT和LCD

电磁干扰：不受其它外围设备的影响

安全标准：CE，FCC

工作温度：-20℃至+50℃

储藏温度：-40℃至+70℃

湿度：40时90%相对湿度

工作海拔高度：3000米

材质：纯玻璃

触摸精度：±2毫米

色彩失真：无

多点触摸：软件智能判别

嵌入式热敏打印机

EPSON532打印机（出纸口为8公分）

532热敏打印机主要参数：

高速：150MM/S

集成串口和并口

数据缓冲区：4KB

ESC/POS打印指令

含自动切刀，寿命100万次

可靠性：3700万行字符

4.1.2 呼叫终端

呼叫终端用于对顾客的呼叫，可以对顾客号码实行“顺呼”、“回呼”、“选呼”、“复呼”，并可跨队列呼叫，同时还可对号码进行窗口间转移、储存、查看、分类、统计，并具自动查询等候人数，自动弃号处理等功能。

呼叫终端一般置于工作台面上，便于服务人员操作。

呼叫器的常用功能如下：

（1）在正常使用时，可以按“顺呼”键，系统自动呼叫首位或下一位顾客；

（2）若顾客一时没有听见，可以按“复呼”键，重复呼叫同一号码；

（3）若顾客暂时没有响应，可按“储存”键，将该顾客的号码暂时储存，并自动移到5位顾客后面，同时系统通知下一位顾客前去受理；

（4）若遇到特殊需优先服务的顾客，可按“插队”键，将序号输入呼叫器即可；（5）密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。

（6）窗口转换：若需要，键入相应窗口代码，可呼叫其他窗口顾客。

（7）若工作人员要暂停服务，则按“暂停”服务键，通知暂停工作。

柜台呼叫器的参数如下：

虚拟呼叫终端介绍：

在服务窗口配置电脑并允许我们安装软件的情况下，我们可以用虚拟呼叫器替换物理呼叫器。

虚拟呼叫终端是由软件形成，安装在电脑上的呼叫方式。它利用用户原有的电脑网络，在电脑屏幕上产生虚拟操作器，通过键盘或鼠标来操作。

4.1.3 窗口显示终端（屏）

我公司设计以下窗口显示屏供贵方参考使用。

注：我公司的的窗口显示终端有悬挂式、嵌入式及窗台式

窗口显示屏也可以做成ф5双基色，LED 点阵显示屏，支持4个汉字或8个汉字显示（CDD-54RGN / CDD-58RGN ）或双行显示，可预留窗口号以及业务名称，显示清晰，屏的厚度最小可作到30mm 。

4.1.4语音系统

在等候区将安装呼叫用的扬声器，扬声器的安装有两种方式： 使用壁挂式有源音箱，将音箱安装在墙壁上。这是最常用的方式。

使用吸顶式扬声器，即在服务大厅的广播系统设计时，将等候区域设计成独立区域，并在吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。

● CDD-34R

这一方式美观，效果好，但施工时协调较多。

4.1.5星级评价系统

新加坡聚宝科技CSM星级服务评价系统由硬件与软件两部

分组成。

硬件部分：

硬件由CSM星级评价器、控制盒、适配器、数据线四个部分组成。CSM星级评价器

上包括：员工的个人信息（姓名、工号），服务星级，三个评价键：满

意、基本满意、不满意（四键评价的可选配）。CSM星级评价器与控制

盒连接后共同使用，一个营业窗口使用一个控制盒，一名柜员配备一个

CSM星级评价器。如果一个营业窗口由多名柜员轮岗，则每名柜员都需

配备专用的CSM星级评价器，但一个窗口只需配备一个控制盒。

软件部分：

软件由前置机软件、服务器软件两部分组成。前置机软件（每个网点配一套），柜员每办理完一笔业务,客户的评价信息将在30秒内传输到前置机。前置机（网点）只有查看、收集、上传数据的功能。实时在线统计评价数据，并自动生成统计报告。经过授权可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口，强大的扩展空间。

管理软件主要实现数据的交互和信息的查询，并提供相关报表供查询，报表主要包括：

4.1.6 排队管理软件

主要功能：

1）多队列排队管理：系统可支持99个不同服务类型的队列管理。

2）多功能号票打印：可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。

3）多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“回呼”、“复呼”和“选呼”，并可跨队列进行呼叫。

4）多种号码处理方式：可对号码进行服务间的转移、储存、查看等多种处理。

5）多种显示方式：可数码管显示、点阵模块显示和等离子显示。

6）多种提示方式：灯光闪烁提示、乐音提示、语音提示、数字显示提示。

7）多种图表统计：实用的统计图表一应俱全。

报表功能：

1）、工作量分析报表

统计某时间段工作量情况。

己定义。

Y（受理基准时间）表示办理业务的预计平均基准时间，可以根据业务自

、人数

办理时间

按“开始统计”，根据所设定的参数进行统计计算，按“转到EXECL”把统计结果转入EXECL文件，可以根据需要在EXECL上做任何操作。

2）、工作状况日报

统计某时间段每一天工作情况。

X（等待基准时间）表示等待的预计平均基准时间，可以根据业务自己定义。

Y（受理基准时间）表示办理的预计平均基准时间，可以根据业务自己定义。

等待

办理

按“开始统计”，根据所设定的参数进行统计计算，按“转到EXECL”把统计结果转入EXECL文件，可以根据需要在EXECL上做任何操作。

3）、工作状况时报

统计每一小时工作情况。

X（等待基准时间）表示等待的预计平均基准时间，可以根据业务自己定义。

Y（受理基准时间）表示办理的预计平均基准时间，可以根据业务自己定义。

等待

按“开始统计”，根据所设定的参数进行统计计算，按“转到EXECL”把统计结果转入EXECL文件，可以根据需要在EXECL上做任何操作。

4）、等待时间分析

按等待时间段统计人数。

X（等待基准时间）表示等待就诊的预计平均基准时间，可以根据业务自己定义。

等待

<5表示等待时间小于5分钟的人数，以下依次类推。

人数

等待

按“开始统计”，根据所设定的参数进行统计计算，按“转到EXECL”把统计结果转入EXECL文件，可以根据需要在EXECL上做任何操作。

4.1.6系统分配器

用于排队叫号系统中分配和汇集通至各器件的电流，可将电流均匀地分配至各器件上。

根据实际需要，本系统采用了150W－200w的大功率系统分配器。

该分配器有两个功能：

(1) 为物理呼叫器、显示终端提供24V电源；

(2) 将物理呼叫器、显示终端的信号线连接在一起，形成信息传输网络。

系统分配器的参数如下：

① 尺寸：335×240×60mm

② 重量：2.5kg；

③ 端口数：4端口；

；

④ 输出电源：≥6.2A/24V

DC

；

⑤ 输入电源电压：220V

AC

⑥ 传输距离：≤100米,若大于100米，需增加功率放大器。

4.2系统连接方式

通过集线终端实现各部件间及部件与控制电脑间的并行连接，以提高该系统的可靠性及可维护性。

该系统用电量不超过1000W。

为保证该系统正常供电，要求使用方提供一台UPS（不间断电源），功率1000W即可。

4.3系统的布线安排

在服务柜台每个窗口上，各挂一块窗口显示终端，柜台上放一个智能呼叫终端，按键式自动取号机放在营业厅自动门右侧，综合显示终端放在大厅休息区正前方，以便提示用户到相应窗口办理业务，信号线及电源线从大厅天花板上方走，未用终端的服务柜台最好预埋线缆以便以后扩容。控制电脑放在控制机房内或职员办公室内。

4.4 系统的故障检测

系统的软件有检测功能，可测试各终端是否正常。但不能对硬件节点进行监测、故障诊断定位和检测硬件运行状态。

4.5 各硬件设备接口类型

1）窗口显示屏与管理控制台的连接采用RS-485通讯接口；

2）物理呼叫器与管理控制台的连接采用RS-485通讯接口；

3）语音系统与管理控制台的连接采用音频接口；

触摸屏取号机与管理控制台的连接采用RJ-45以太网接口。

五、系统的使用方法

5.1办事流程

5.2案例说明 1、客户取服务序号

当客户到达服务大厅时，前往放置在入口处旁的立式自动取号机，并按一下其上的相应服务按钮，打印机会自动打印出一张服务序号单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时，系统自动将该系统序信息传送至相关柜台。

2、工作人员呼叫客户

工作人员只需按一下其台子上智能呼叫终端的相应按钮，则客户的服务序号就会按顺序的显示在该服务柜台上方的窗口显示终端上，同时也在该员工的智能呼叫终端小屏幕上显示，并发出“叮咚，请1015到01号窗口”声响，提示该客户前往该窗口办理业务。

继续本例，该客户服务序号为“1015”，当员工呼叫到该客户后，该柜台上方的窗口显示终端闪烁显示“1015”几秒后，再稳定显示，内置于显示终端的系统语音提示会发出“叮咚，请1015号到01号窗口办理”声音。客户看到自己的服务序号在该窗口显示终端和综合显示终端上显示和听到提示音后，即可前往该柜台办理，工作人员核对服务序号后，开始为客户服务。此时，柜台窗口显示终端和综合显示终端将显示如下：窗口显示终端

可显示汉字或数字（图例：1号屏为数字显示，8号屏为汉字显示）

5.3系统功能介绍

（1）窗口显示终端：显示客户服务序号。

（2）综合显示终端：动态显示最近一位客户序号及其相应的服务窗口。

（3）智能呼叫终端：

①呼叫显示：呼叫客户，同时终端幕显示服务部门代码和客户序号。支持

部门达99个，支持客户序号达9999个。

②选叫号码：当碰到紧急或有特殊关系的客户，可优先呼叫。

③查询人数：可即时查询当前等待人数。

④部门转换：若需要，键入相应部门代码，可呼叫相应部门客户。

⑤密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。

（4）触摸式自动取号机：按抵达先后打印序号，避免出现服务混乱现象。

（5）控制电脑（可选择）：

①运行专用系统管理软件，管理整个系统运行。

②管理客户动态：实时提供当前各部门所有客户取号时间、服务情况和等待人

数等有关参考消息。

③员工效率管理：可获知员工何时上班、何时下班、服务人次、平均和最长及

最短服务时间等有关信息。

④统计各种资料：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考。

（6）报表打印机：打印各种有价值的报表，如：“部门营业状况日报表”、“部门营业状况月报表”、“员工工作状况日报表”和“部门工作状况汇总表”等。

六、售后服务承诺及技术保障

一、系统安装调试：

聚宝公司工程技术人员，均经专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验，并采用严格质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。具体做法：

（1）聚宝公司对每一工程，无论其大小，都派专业技术人员来现场安装；

（2）聚宝公司负责系统所有器件设备材料到工程现场的运输及其安装调试工作；

（3）在预付款到帐后15天至1个月内安装、调试完毕，或者配合装修等其他工种同时竣工；

（4）提供竣工资料书及相关操作手册。

二、系统维护：

（1）聚宝公司负责对系统进行终身维护，免费保修１２个月，自系统安装、调试完毕并双方验收合格之日算起.保修期满后，只收取维修工本费，或另签订

维护协议。

（2）保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由聚宝公司免费保修。

（3）非人力不可抗拒情况下，聚宝公司在接到客户故障通知最短时间内赶赴现场解决问题。

三、其他：

（1）定期回访客户，了解客户之最新需求；

（2）为客户更新升级版软件；

排队叫号系统方案

德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月

目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)

一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。

排队叫号系统技术方案

技术方案： 控制主机：凌动525主板；内存：1G；硬盘：500G；10/100以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP操作系统。 液晶显示器：三星 17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1，光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。 表波触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。 打印机：EPSON532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM 打印速度：120mm/秒。 硬件功能： 1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。 2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。 3、取号界面业务类型可任意修改。 4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。 5、打印号码范围为0000---9999，支持按不同业务设置号段。 6、支持本地及后台控制两种运行模式。 7、支持业务类型可达128种。 8、通过CANBUS连接终端，支持窗口不小于128个。 9、可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。 10、兼容有线、无线两种工作模式。 11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。 12、支持多台取号机共同使用。

综合屏 窗口屏窗口屏 评价器呼叫器 2.7软件平台 2.7.1运行环境 欧蓝排队产品，其软件运行环境为： 通讯控制器 报表打印 机 电脑 语音系统 立 式 取 号 机

Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP 2.7.2软件结构 3.服务流程 3.1服务流程 以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）： 票号分配处理 呼叫器驱动 窗显驱动 主显驱动 票号机驱动 呼叫器请求处理 排队服务监控 队列调度 通讯转发

排队叫号系统设计说明

单片机系统 课程设计 成绩评定表 设计课题：排队叫号系统设计 学院名称：电气工程学院 专业班级：自动F1207 学生：康 学号： 2 指导教师：周刚 设计地点： 31-517 设计时间：2014-12-29～2015-01-09

单片机系统 课程设计 课程设计名称：排队叫号系统设计 专业班级：自动F1207 学生姓名：康 学号： 2 指导教师：周刚 课程设计地点：31-517 课程设计时间：2014-12-29～2015-01-09 单片机系统课程设计任务书

1、该系统是一款自动的排队叫号系统，以排队抽号顺序为核心，排队者利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号； 2、通过显示器及时显示当前所叫号数，语音提示，提醒排队者接受服务； 3、客户及时了解排队信息，可以通过显示器显示队列中排在其前面的顾客数，通过合理的程序结构来执行排队抽号； 排队叫号系统主要由系统主从机、键盘电路、显示电路、语音电路等部分构成。 目录

1绪论 (6) 1.1课题背景 (6) 1.2课题研究的目的和意义 (6) 1.3课题研究现状 (7) 1.4设计目的及功能 (7) 2系统需求分析与整体设计 (7) 2.1确定的方案 (7) 2.2系统原理图 (8) 2.3整体设计方案 (8) 3系统硬件设计 (10) 3.1主电路硬件设计 (11) 3.2时钟电路 (12) 3.3键盘电路 (13) 3.4LED显示电路 (14) 3.5LCD显示电路 (15) 3.6语音提示电路 (17) 4系统软件设计 (20) 4.1主控软件设计 (20) 4.2LED显示程序设计 (21) 4.3LCD显示程序设计 (22) 4.4声音系统程序设计 (23) 5系统仿真实验 (23) 6总结 (25) 7参考文献 (26) 附录1实物图 (26) 附录2系统原理图 (27) 附录3C51源程序 (28) 1 绪论 1.1课题背景

排队叫号系统设计方案

“倍康”排队叫号系统 方 案 书 倍康宜众信息技术 倍康信息科技

版本管理：

目录 一、项目背景及现状 (5) 1.1背景 (5) 1.2我院概况 (5) 二、方案概述 (6) 2.1方案建设目标 (6) 2.2方案建设思路 (7) 2.3方案建设价值 (9) 2.4方案建设前后效果图对比 (11) 三、倍康排队叫号系统特性 (12) 四、方案容介绍 (13) 4.1倍康排队叫号系统介绍 (13) 4.1.1门诊子系统 (14) 4.1.2医技子系统 (16) 4.1.3药房子系统 (17) 4.1.4后台管理子系统 (17) 4.1.5 整体功能清单 (19) 4.2排队叫号硬件模块介绍 (21) 4.2.1显示屏 (22) 4.2.2扬声器 (23) 4.2.3功放设备 (23) 4.2.4 呼叫器 (23) 4.2.5签到设备 (23) 4.2.6 电子录入设备 (24) 4.3系统工作流程 (25) 4.4系统布局结构 (26) 五、方案实施 (27) 5.1方案实施流程图 (27) 5.1.1 项目准备阶段 (27) 5.1.2 项目实施阶段 (28) 5.1.3 项目验收阶段 (29) 5.1.4 项目支撑阶段 (30) 六、服务支撑体系 (30)

6.1软件服务承诺 (30) 6.2维护单位联系方式 (31) 6.3培训计划 (31) 6.3.1 培训目的 (31) 6.3.2 培训对象与容 (31) 6.3.3 培训方式安排 (32)

一、项目背景及现状 1.1背景 ●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推 广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 ●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通 的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。 ●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突 出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 ●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病 难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。 1.2我院概况

行政服务中心排队管理系统方案

行政服务中心智能排队管 理系统 改 造 方 案 网址：www.xdjr,club

目录 1.前言 (2) 2.系统概况 (3) 2.1概况说明 (3) 3.系统简介 (6) 4.系统功能 (7) 4.1概述 (7) 4.2解决方案 (8) 4.3功能实现 (9) 5.产品介绍 (9) 5.1概况 (9) 5.2硬件产品介绍 (12)

1.前言 随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。针对现在的市场情况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑问题。 行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。而其中如出现"加塞"、"插队"现象，情况还将更加糟糕。 个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来"一米线"的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段。传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受"一对一"的服务。 很明显，营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。公益性单位竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。

2.系统概况 2.1概况说明 智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。 系统目标 1、设备不兼容，管理不方便 一楼行政大厅排队系统是由现有使用单位搬迁过来，与原有二、三楼的排队系统不同，无法 进行考核，LED屏无法与二、三楼兼容。因此无 法交替调换使用，造成管理不便。 2、使用年限长，故障率高。 LED屏超出使用年限，维修及故障率频繁。 且返修周期长，很多LED屏由于产品生产年限久， 已无配件可以更换。造成LED屏无法修复使用。 3、排队等候区客户听不清到呼叫信息 由于业务繁忙，声音吵杂，原有语音系统分布点不均，因此很多客户在等候区听不清呼叫，而错过时间办理业务，造成许多客户纠纷。

无线排队叫号系统设计方案

. . 无线触摸取号排队管理系统 （SQ-300W型） 设计方案书 智慧科技 联系人：先生

目录 前言 (2) 一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述 (3) 1.系统概述 (3) 2.系统组成及组件介绍 (3) 3.系统原理图 (8) 4.使用流程图 (8) 5.系统布线说明 (8) 二、大厅排队管理系统设计构思 (9) 1.大厅布局 (9) 2.设备配置清单及工程报价 (9) 三、质量保证及售后服务 (10) 1.质量保证 (10) 2.售后服务 (10)

一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述 1.系统概述 智慧排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 SQ-300W型无线触摸取号排队管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，它是目前办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。 SQ-300W型触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 针对服务大厅的排队特点，SQ-300W型排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。 采用SQ-300W型触摸取号排队管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。 2.系统组成及组件介绍 2.1系统组成 SQ-300W型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。 硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（置语音呼叫系统）及辅件（固定配件等）组成。 系统软件方面主要包括前台系统管理软件（用于排队系统前台运行）和后台远程浏览软件（用于后台统计及远程查询）。 2.2组件介绍 SQ-300W型触摸取号排队管理系统由下列组件组成： 2.2.1触摸取号机 触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。 取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。 型号为TM-530TW的触摸取号机配置及参数说明（可加装VIP贵宾刷卡器）：

排队叫号系统使用说明

武汉大学网上预约报账平台使用说明 为了方便师生办理借款、报账等业务，财务部将分步建立“网上预约报账平台”（暂定名），主要包括报账叫号系统和预约报账系统，并将首先启用报账叫号系统。该平台与财务系统实时连接，能在线显示当前办理号码。报账叫号系统分现场取号和网上预约取号两种方式，网上取次日号优先于现场取号。 一、报账取号操作方法 （一）现场取号 报账人员在各核算科室排队叫号机触摸屏上点击相应业务类型，确定号码后打出凭条等待叫号。 （二）网上预约取号 第一步，登录校园网信息门户网站：https://www.doczj.com/doc/cf13348932.html,/，选择“财务预约” 会弹出如下界面：

面：

第三步，点击您需要办理的相关业务，会弹出如下界面： 第四步，点击确定后会弹出如下界面： 第五步，点击打印即可获取纸质叫号凭条，也可到报账现场的叫号机上输入预约叫号人的工号或学号打印凭条。 二、几个相关概念的说明 （一）已取号数，指当日通过网上和现场已取号的数量。 （二）取当日号，指通过网上获取报账当天办理相关财会业务的排队号码。 （三）取次日号，提通过网上获取取号次日办理相关财会业务的排队号码。 （四）当前报账号，指财务部相关核算科正在办理的号码。 （五）取号上限，指各类业务一天之内通过网上和现场取号的最高数量。

三、友情提示 （一）请随时关注报账现场当日排队叫号实况，避免过号。 （二）取号时请分清需办理业务的类型，避免取错号，如果一次只办理一种类型的业务，请按所办业务取号，如一次同时办理不同类型的业务，请按报账、科研上账、其他、学生事务、借款的顺序取号，例如，同时办理报账、科研上账和借款业务，则取报账号，如果同时办理借款、科研上账、其他业务，则取科研上账号。 （三）网上预约取的次日号优先排在现场取号之前，因此，需在现场取号办理业务的人员请注意网上预约取号情况。 （四）如有疑问，请咨询财务部，咨询电话：会计核算中心：68752133、68756771，校园卡中心：68756621

排队叫号系统方案

排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月

排队系统方案 一、系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81

二、排队等待流程

三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；

预约排队系统设计方案书(APP、微信)

预约排队叫号系统 方案书

【1.1】建设目标 ?通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。?通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。 ?通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量； ?通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。 ?通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。 【1.2】网络拓扑图

【1.3】系统功能模块组成 系统模块描述 排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统现场和预约取号 虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明

①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票； ②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号； ③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务； ④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息； ⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价； ⑥整个排队流程结束； 【1.5】数据通讯架构说明 【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址

办事大厅排队叫号系统(排队机_呼叫器_LED显示屏等)解决措施

聚宝SMARTQ大厅版排队系统 一、SMARTQ排队系统简介2 二.系统综述3 2.1系统概述3 2.2系统组成3 2.2.1系统组成平面结构示意图4 2.2.2系统组成拓展结构示意图4 三、服务大厅场地布局5 四、系统产品介绍及布线安排6 4.1 产品介绍6 4.1.1 自动取号机6 4.1.2 物理呼叫终端7 4.1.3 窗口显示终端<屏）8 4.1.4语音系统9 4.1.5星级评价系统9 4.1.6系统分配器9 4.2系统连接方式10 4.3系统的布线安排10 4.4 系统的故障检测10 4.5 各硬件设备接口类型10 五、系统的使用方法11 5.1办事流程11 5.2案例说明11 5.3系统功能介绍12 六、售后服务承诺及技术保障13

前言 非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！ 聚宝科技<杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQSYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成工程数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。 公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。 求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。

无线排队机方案 (1)

武汉市鑫方圆科技有限公司 全无线连接双频跳频技术 1

一、概述 鑫方圆排队系统优化了排队基础功能，同时在之上构建客户分层服务体系，及时识别优质客户，提供一对一服务。 鑫方圆排队系统充分理解和满足使用单位的需求，从以下几个方面在帮助使用单位实现客户分层次服务中，助其一臂之力。 1、排队取号主机：可实现总行联网，对个网点进行统一集中管理，通过刷 卡器刷卡、二代身份证识别器感应取号，优先服务顾客。 2、呼叫显示屏分区域呼叫和显示本区域客户，例如贵宾区只呼叫贵宾区的 客户，实现服务的专属化。 3、多功能叫号器除实现呼叫客户外，还可实现转移客户到某窗口或某业务 队列前，发现优质客户呼叫大堂经理等功能。 4、客户经理传呼机：可接收贵宾客户刷卡或二代身份证感应取票时发来的 信息，及时为贵宾提供服务。可接收窗口柜员呼叫信息，直接到该窗口 为客户服务；可查询各个队列的排队情况，每个队列的最长等待时间， 以及时调整和分配服务窗口，减少某些客户的等待时间。 鑫方圆排队系统，采用全无线连接，插上电源直接使用；搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。 鑫方圆排队系统，设置灵活。与使用单位的业务流程吻合，在多功能叫号器上即可设置本窗口可办哪几项业务、哪几个窗口可办同一业务或者是窗口各业务的优先级别，优先级可达到8级；08年BINA咨询公司对深发展深圳分行各营业厅柜台业务进行调研、优化，并对排队系统提出了具体要求，鑫方圆排队系统以其人性化的设计深得赞誉。 鑫方圆排队系统，实现联网后台统计管理功能，轻松掌握各网点排队数据情况、设备运行状况，并进行设备故障管理。

二、鑫方圆无线排队机系统优点 1.真正的全无线连接，无须布线，无须工程改造，插上电源即可使用，安装简 便，搬迁移动方便，扩展和调整窗口便捷。 2.双频跳频无线传输技术，抗干扰能力强，稳定性好，可靠性极高。 保证鑫方圆排队机高稳定性的四大技术： ①、自己研发的通讯协议专用识别码 ②、双频跳频技术，在一个频道受到干扰时，自动跳到另一频道 ③、在两个频道都受到干扰时，通过人工干预，跳到另一频段避免干扰 ④、高度集成嵌入式系统，采用ARM架构、工业级稳定性、不死机、不怕非法 关机、即开即用。板上已集成内存条、存储器和I/O 扩展卡，故障率极低。 3.设置灵活，安排窗口业务灵活方便，效率优良。 4.独有的多级优先级设置管理，可达8级，便于细化业务，灵活合理地安排和 管理各类业务。区别于其他厂家在叫号主机设置窗口的可办理业务，鑫方圆独有的以窗口为单位，菜单式设置业务分类，操作简单方便。 5.独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能。 6.模块化结构，故障率低，稳定性好，维护方便。 7.多种款式可供选择，外观还可随客户个性定制。 8.安全性高：采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒。 9.稳定性强：采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不 怕非法关机、即开即用。 10.触摸屏式发号主机独有的掉电保护功能，再加上自动开关机功能，可做到真 正的无人值守。 11.正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。

排队叫号系统建设方案

第1章. 项目建设背景 排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。 系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。 1.1.医院就诊环境的现状 随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。 医院就诊环境的问题可总结为以下几种： ◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁 ◆诊治时间短，容易出现误诊 ◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果 ◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满 就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱 1.2.排队叫号系统优势 ?降低病人等待时间 1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。 2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药

凭条后，在休息区等待叫号取药。 3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。 ?优化医生诊治环境 1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。 ?提高药房工作效率 由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时，凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。 1.3.多功能型分诊台的构建 排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。 普通：普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。 优特：如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。 预约：可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。 排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系，及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。

排队机方案

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排队系统产品介绍 系统介绍 新一代智能排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术集于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能。RT310系列排队管理系统在吸取国内外同类产品的优点的同时，结合顾客的实际情况进行了合理的改进。 目前，推荐给贵单位使用的排队管理系统是我公司的最新的产品:RT310系列，该产品充分考虑了用户的需求和以后业务发展的需要。 产品型号：RT310A,RT310B(无线) 产品的产地：北京 产品的推出时间：2005年12月 产品的生产时间：2005年12月 产品的首次销售时间：2006年1月 主要成功案例：建设银行、工商银行、农业银行、信用合作社、医院、移动通讯收费厅等。 （二）工作原理 排队管理系统由取号机、通讯控制器、操作键盘、窗口显示屏、广播系统和应用软件等部分组成。 窗口显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。 （三）特点介绍 排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。融进了我们对排队管理多年的行业经验。下面分别介绍一下： (1)资源整合 排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源，减少设备的投入，比如将已有的评价系统整合进来，将电子显示牌（利率屏）并进来等等。这样可以大大减少客户的投资，而且，还可以实现数据资源的共享。 (2) 支持真正意义上的多队列 理论上支持无限种队列，为了界面美观，建议不超过八种。按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。 (3) 队列的优先顺序更灵活 提供了三种选择方式，基本满足用户的个性化要求： 业务优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务可以定义不超过八种，按先后顺序呼叫，比如一号次业务无人后办理二号次业务，依此类推。 次业务时间优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务的前后顺序是以时间来决定的，先到先服务。 全部时间优先 某个窗口的主业务和次业务不分主次，先到先服务。 以上三种方式可以任意组合使用，如一号窗口执行业务优先，二号窗口执行时间优先等。

排队叫号系统工程设计方案

排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。

3.1系统原理图1

3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减

优胜大厅无线排队叫号系统方案-16页文档资料

优胜大厅全无线排队叫号系统方案 广州优胜电子技术有限公司 目录 第一章产品介绍 (2) 1.厂家介绍 (2) 2.产品概述 (2) 第二章产品分析 (4) 1.排队服务流程 (4) 2.产品部件介绍 (4) 3.产品基本功能 (10) 4.优胜产品特点 (10) 第三章优胜排队产品优势 (13) 1.产品性能优良、稳定 (13) 2.功能强大，符合顾客实际需求 (13) 3.技术方案灵活、实施简单 (13) 4.服务优势 (14) 5.品牌优势 (14) 第四章公司部分业绩 (14) 第五章保修期限、售后服务承诺及技术保障 (17) 1.服务介绍 (17) 2.服务条款 (17) 3.服务优势 (18) 4.服务流程 (18)

第一章产品介绍 1.厂家介绍 广州优胜电子技术有限公司成立于2000年，是一家致力于高可靠无线排队叫号系统研发、制造、销售、服务为一体的专业化企业，是中国排队叫号系统技术解决方案的倡导者与领先者，为金融、政府、电力、电信、公安、医院等行业提供完善成熟的解决方案及专业化服务。 作为创新型的科技企业，优胜电子尤其重视研发的投入，2019年优胜无线排队产品获得广州市科技型中小企业创新基金无偿资助。 面向用户、面向应用、面向产品，优胜电子为合作伙伴及终端顾客提供个性化的定制服务，广州优胜电子技术有限公司将以更优秀的产品更完美的服务来回报社会。 2.产品概述 优胜触摸屏全无线排队机是针对目前国内外营业大厅使用环境情况，吸取和总结过去同行业有线、半无线和无线排队产品不足及缺点，全新开发的自助式全无线排队产品，采用高效无线信道及地址编码技术，系统通信稳定可靠。产品通过国家权威部门检测，已获得CCC 证书。 优胜全无线排队产品具备如下6大优势：

排队叫号机

全无线连接双频跳频技术 排 队 叫 号 系 统 方 案 全无线触摸屏式排队叫号机

一、概述 永泰排队系统优化了排队基础功能，同时在之上构建客户分层服务体系，及时识别优质客户，提供一对一服务。 永泰排队系统充分理解和满足使用单位的需求，从以下几个方面在帮助使用单位实现客户分层次服务中，助其一臂之力。 1、排队取号主机：可实现总行联网，通过刷卡器刷卡、二代身份证识别器感 应取号，优先服务顾客。 2、呼叫显示屏分区域呼叫和显示本区域客户，例如贵宾区只呼叫贵宾区的客 户，实现服务的专属化。 3、多功能叫号器除实现呼叫客户外，还可实现转移客户到某窗口或某业务队 列前，发现优质客户呼叫大堂经理等功能。 4、客户经理传呼机：可接收贵宾客户刷卡或二代身份证感应取票时发来的信 息，及时为贵宾提供服务。可接收窗口柜员呼叫信息，直接到该窗口为客 户服务；可查询各个队列的排队情况，每个队列的最长等待时间，以及时 调整和分配服务窗口，减少某些客户的等待时间。 永泰排队系统，采用全无线连接，插上电源直接使用；搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。 永泰排队系统，设置灵活。与使用单位的业务流程吻合，在多功能叫号器上即可设置本窗口可办哪几项业务、哪几个窗口可办同一业务或者是窗口各业务的优先级别，优先级可达到8级；08年BINA咨询公司对深发展深圳分行各营业厅柜台业务进行调研、优化，并对排队系统提出了具体要求，永泰排队系统以其人性化的设计深得赞誉。 永泰排队系统，实现联网后台统计管理功能，轻松掌握各网点排队数据情况、设备运行状况，并进行设备故障管理。 二、公司简介

深圳市永泰新欣科技有限公司，是专为研发、生产排队叫号系统而设立的高科技企业，其自主研发生产、具有完全自主知识产权的双频跳频无线排队叫号机是目前国内技术最先进、性能最卓越的一款排队叫号机。 秉承"专业精神，精益求精"的经营理念，我们始终朝着将产品做得更先进，更完善、更易用的方向发展。 2002年，成功研制出国内第一台全无线排队叫号机。 2004年，研制成功了第二代全无线排队叫号机，双频跳频系列，再无干扰烦恼。 2005年，推出了第三代按键式液晶面板全无线排队叫号机，功能已接近触摸式，而性能更稳定，价格更低廉。 2007年，推出了WINCE嵌入式双处理器工控触摸机，比PC机更安全（无病毒侵入的隐患）、更稳定、更环保、更放心（正版软件），在设置与操作上与PC触摸主机一样完美。 2009年，在ARM主机上，增加了二代身份证感应系统、短信提醒功能。使永泰排队机功能进一步扩展。 本着“质量为本，顾客至上”的原则，公司一直将产品的质量视为公司的生命，先后通过了产品质量检测、IS09000认证、3C认证、国家信息产业部无线电管理委员会无线产品性能检测及型号核准，并大力加强售后服务工作，获得了广大用户的普遍赞赏和认同。 永泰排队机以先进的技术，过硬的产品质量和完善的售后服务赢得了广大用户的厚爱，现已广泛应用于银行、电信、工商、税务、公安、海关、医院、餐饮等领域。并已成功进入国际市场。2008到2009年在日本邮政省银行陆续装机1730套。 公司拥有2000平方米的生产场地，现有员工100多名，其中开发人员18名,生产工程人员40名，售后人员25名。95%以上的员工持有大专以上学历，其中技术人员拥有多年的排队机研发经验，从而充分保障了公司的技术能力和服务标准在激烈的市场竞争中始终处于领先地位。 三、永泰无线排队机系统优点 1.真正的全无线连接，无须布线，无须工程改造，插上电源即可使用，安装简便，

排队叫号系统配置说明书

排队叫号系统配置说明书 1

目录 1 名词解释 (4) 2 运行环境 (4) 3 数据库配置 (5) 3.1 部门管理 (5) 3.2 用户管理 (6) 3.3 设备管理 (6) 3.4 播放器管理 (7) 3.5 策略管理 (8) 3.6 队列管理 (9) 3.7 队列与设备关联管理 (10) 4 终端配置 (10) 4.1 排队软件终端 (10) 4.2 叫号软件终端 (12) 4.3 通信服务 (13) 4.4 通信中转服务 (14) 4.5 语音服务 (14) 4.6 叫号器终端 (15) 4.7 播放器终端 (15) 4.8 LED屏幕终端 (15) 5 配置示例 (15) 5.1 普爱医院功能科 (15) 5.1.1 相关要求 (15) 5.1.2 数据库 (16) 5.1.3 终端配置 (20) 3

1名词解释 在本文中，排队软件终端即排队程序Sequence，叫号软件终端即叫号程序Caller，通信服务即TQServer，通信中转服务即Jreceiver(旧版为MessageFace)，语音服务即TTSForm。 2运行环境 一个完整的应用，包含的内容及他们的运行环境如下： ●排队终端，可以完成排队部分的相关功能，如排队，转移，删除等。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境。 ●叫号终端，可以完成叫号部分的相关功能，如叫号，复呼等。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境 ?如果是硬件叫号器则无特殊要求。 ●通信服务，负责中转各模块之间的报文，并对报文进行解析和分发。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境。 ●语音服务，通过功放和喇叭来进行语音呼叫。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境 ?需要安装JTTS语音软件（Vista及以上版本操作系统下可以不安装） ●显示终端，将排队和叫号的信息展示在现实屏上（该终端包括播放器和LED屏幕）： ?需要能连上局域网络及电源。 ●数据库，存储和管理排队叫号相关的数据。 ?需要能连上局域网络 ?需要安装SQLServer2000/2005 我们可能需要配置本文中所描述的内容。它们被分为两个部分，一个是数据库配置，另外一个是终端的配置。 4

排队机方案及资料

排队系统典型解决方案 1系统特点综述 本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用，并得到很高评价。以下对本方案的特点总结如下（请关注加黑部分）： 1）业务设置灵活：可自由配置网点业务及其优先级(最多可配置6级业务)，可自由配置声音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相关信息等等…… 2）集中控制：可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实时监控网点设备 的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询； 3）实施方便：系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； 4）排队和评价：系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通过手机短消 息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理； 5）高低柜区分：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统，同 时也可以用无线的方式播放语音； 6）语音合成的应用：本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度，这也是国内排队系统的首创；可以实现中文英语双语叫号； 7）图形化统计分析：所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对业绩、工 作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。

排队叫号系统

大厅版排队叫号系统 一、SMARTQ排队系统简介 (2) 二.系统综述 (3) 2.1系统概述 (3) 2.2系统组成 (3) 2.2.1系统组成平面结构示意图 (4) 2.2.2系统组成拓展结构示意图 (4) 三、服务大厅场地布局 (6) 四、系统产品介绍及布线安排 (8) 4.1 产品介绍 (8) 4.1.1 自动取号机 (8) 4.1.2 物理呼叫终端 (10) 4.1.3 窗口显示终端（屏） (10) 4.1.4语音系统 (12) 4.1.5星级评价系统 (13) 4.1.6系统分配器 (15) 4.2系统连接方式 (15) 4.3系统的布线安排 (16) 4.4 系统的故障检测 (16) 4.5 各硬件设备接口类型 (16) 五、系统的使用方法 (17) 5.1办事流程 (17) 5.2案例说明 (18) 5.3系统功能介绍 (19) 六、售后服务承诺及技术保障 (20)

前言 非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！ 聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。 公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。 求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。