管理信息系统（MBA全景教程之十）
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？第一讲
1.引言
2.管理信息系统基本理论
3.企业管理者与信息系统
第二讲
1.计算机管理信息系统
2.计算机系统组成部分
3.软件系统的基本功能
第三讲
1.数据库和数据库管理系统
2.数据通信系统的网络功能
3.信息系统的开发方法概述
4.结构化开发方法总体思路
第四讲
1.结构化开发方法步骤——总体规划
2.结构化开发方法步骤——系统分析
3.结构化开发方法步骤——系统设计
第五讲
1.结构化开发方法步骤——系统实施
2.结构化开发方法的优缺点
3.原型法
4.面向对象的方法
5.各种开发方法的比较
第六讲
1.数据处理系统
2.ERP系统的目标和意义
3.ERP系统的发展过程
第七讲
1.ERP系统的发展过程——闭环的MRP系统
2.ERP系统的发展过程——MRPⅡ系统
3.ERP系统的发展过程——ERP系统
第八讲
1.ERP的供应链管理
2.ERP电子数据交换
3.ERP业务流程重组
第九讲
1.ERP软件的开发和应用
2.ERP软件的功能
3.ERP软件的选择
4.ERP系统的实施
5.ERP系统的评价
第十讲
1.决策支持系统
2.专家系统
3.经理信息系统
第1讲管理信息系统概述
【本讲重点】
◇概述
◇管理信息系统的定义
◇数据和信息
◇管理信息的作用
◇管理者
◇管理者与系统
◇以计算机为基础的信息系统
本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是：第一，概述；第二，计算机处理基础；第三，数据库和数据库管理系统；第四，数据通信；第五，管理信息系统的开发；第六，数据处理系统；第七，企业资源计划系统；第八，管理信息系统的新发展。下面讲第一个问题。
概述
管理信息系统的定义
术对环境提出的挑战、组织和管理的解答。管理人员要面对客观环境对于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前进而前进，随着环境不断地变化而变化的。这样就有了新的解答——管理信息系统是逐步发展的过程。
管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的希望、梦想和现实，就是管理人员把自己对于企业怎么管理、希望、梦想体现在管理信息当中，通过管理信息系统来实现。所以，我们应该对管理系统进行全面地理解，它是支持管理人员的一个人机系统。
数据和信息
数据和信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个概念，关于这个概念也有很多不同的解释，比较广泛的解释是：
（1）数据是记录下的事实。
（2）信息是对事物的特征和它的运作的描述。
数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都把它记录下来。
【案例】
比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些都是记录下来的事实。
这些记录下来的事实都称为数据。数据经过加工以后就可以得到信息，所以信息还可以称为加工以后的数据。
把工人的工作单都收集起来，就可以了解整个工作完成的情况，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工时？用了多少材料？有多少废品、多少合格品？再同计划相比较得出结论：计划要完成的工作量；实际完成量；计划完成合格品数量；实际完成合格品数量；废品的数量、所用的工时和材料的数量……通过这些我们就可以了解计划的完成情况及加工这些零部件的成本。
这些是生产中非常有意义的信息。所以我们说：信息是加工以后的数据，它是数据的含义，数据是信息的一个表现形式。
管理信息的作用
■管理信息是很重要的资源
■管理信息是决策的基础
■管理信息是实施管理控制的依据
1．管理信息是很重要的资源
对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是５大重要资源。人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。以前人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。
2．管理信息是决策的基础
决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。所以，决策和信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础。
3．管理信息是实施管理控制的依据
在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握全面的信息。
【案例】
比如税收系统，有很多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流失，就是因为不知道这些人收入的具体情况，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入没有反映到信息中，这就造成了大量的个人所得税的流失。
所以说没有信息就不可能进行很好的管理控制，信息是实施管理控制的一个重要依据。
企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。所以，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。
【自检】
结合实际谈谈管理信息的重要性。
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
管理者
1．管理层次
管理信息能够支持战略规划层、管理控制层、操作控制层三个层次。这三个层次就是企业的高、中、低三个层次的管理人员，它反映了对于企业在营销功能、制造功能、信息服务功能、人力资源管理功能、财务管理功能等管理功能各个层次的全面支持。
各个层次对于管理信息的具体要求包括以下几个方面：（1）信息来源不同。高层管理人员，即战略规划层的管
理人员，不仅需要企业内部的信息，而且要知道外部环境的信息。因为要制定企业发展战略规划，就要了解竞争对手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法规变化的信息。而企业内部运作层的人员所需要的信息来源主要是内部的信息。
（2）信息综合程度不同。高层的管理人员综合性高，各个方面要求的信息量大。而对于具体的操作控制人员，只负责局部管理的具体工作，要求的信息综合程度就很低。
（3）信息的加工方法不同。因为高层的人员所涉及的决策问题多种多样，不同的问题就需要不同的加工方法来处理信息，所以对于战略规划层来说加工的方法不确定。而对于操作控制层人员来说，加工方法是确定的。
比如，库存人员加工的库存信息无非就是：库里面收了多少货？发出去了多少物料？收了多少物料？然后进行相应地统计打出报表，这些都是非常固定的加工方法。
对不同的管理人员提供的信息，是否适用于不同管理人员的需要，这是管理信息系统设计需要解决的问题。
因此应针对不同的需要来加工不同的信息内容，采用不同的加工方法来满足各个层次的要求。
2．企业管理者的角色
管理人员作为企业的管理者，在企业中应该担当一个什么样的角色？
怎么样扮演好这个角色？和信息系统又有什么联系呢？著名的管理专家亨利·明茨伯格对于企业的经理应该扮演什么角色，有一个比较全面的描述。
经理的角色应该表现在以下三个方面：
表1－1明茨伯格关于管理者的角色
从人际关系来看，经理人员一定要有交流的技能；从信息角色来看，必须有信息的处理能力；从决策角色来说，要有根据信息分析判断解决问题的能力。要履行这些职责，就需要得到信息系统的支持。管理信息系统可以帮助经理对信息进行分析，作出决策方案，控制决策方案的执行，最后帮助经理来完成决策过程。
【自检】
你认为对于高层主管来说哪个角色更为重要？并说明理由。
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
管理者与系统
管理人员为什么必须要树立起一个系统的观点，首先要了系统是由相互依赖的若干个要素为了
实现一个共同的目标而结合在一起的一
个有机的整体。
资源信息，企业目标就是为社会提供一定的产品和服务，取得经济效益。而企业是由各个要素组合而成的，企业本身就是一个系统。
1．系统的要素
把人、财、物、信息这些要素很好地进行组合，使这些要素能够发挥最大的作用。要用最少的资源获得最大的产出、获得最高的经济效益，这就是对要素进行组合的根本目的。
2．开环式和闭环式循环系统
系统由输入转换到输出是一个开环的过程，就是输入了相应的资源以后，转换成产品提供社会。至于社会对提供的产品和服务反映怎么样？是不是完成了生产计划的要求？这些并没有反馈信息，这就是开环系统，它只有输入、转换和输出。
图1－2 开环式系统模型
闭环的系统就是输出以后返到控制机构，控制机构又返到输入。
图1－3 闭环式循环系统
比如，产品到社会以后，社会对产品产生反馈信息，这些反馈信息通过反馈机制进入输入端，如果产品质量有问题，
这样就可以改变输入，即采取相应的改进质量措施；如果生产过量就减少生产数量，使系统更加符合实际的需求。
开环系统和闭环系统是不一样的，闭环系统因为有反馈可以进行控制，也就是管理学家西蒙所说的“没有反馈就没有控制”。所以，只有通过反馈信息了解现实情况和预想计划的差距，才能够更好地控制整个管理过程。现在很多系统都是闭环系统。
3．开放系统和封闭系统
开放系统就是系统向外界开放，与外部有环境联系。封闭系统是完全跟外界隔绝的系统。封闭系统只是在实验室中，在特定的环境下才存在的系统，企业系统都是开放的系统。因为企业跟外界在物质、信息、人各方面有不断的交流。
对一个开放系统应该用开放系统的观点来看待。系统内部还有很多子系统，比如财务系统、物资管理系统、生产系统。这些系统是企业系统的子系统，企业系统就是它的环境，它与系统有很多物资和信息的交流，都要受到环境的影响。企业要向外界开放，社会就是企业的环境，企业要受到社会各个方面的影响，包括政府政策的影响，合作伙伴、供应商、销售商、协作部门的影响。所以说企业是一个开放系统，外界就是环境，企业系统应是一个闭环的开放系统。
4．物质系统和概念系统
物质系统是企业系统的一部分，资源里面的人、资金、原料、能源、设备，这些都是物资。
【案例】
在企业的生产或者服务过程中有物流的过程。生产企业通过物料输入，最后转换变成产品就是输出；商业企业的输入可能是从批发商那儿来的，大包装的物资，通过转换分成小包装的或者进行加工摆上货架，再出售给顾客，这也是输出。这些都是物流的过程，也就是物质系统的过程。
跟物流相联系的还有信息流，只要有物质的流动就有相应的信息流动，在手工处理的过程中，也有相应的信息跟随着物流的流动。
【案例】
比如，采购物资，订货会有订货单，发货有发票，物资进入仓库有入库单，从仓库里发出来到车间有领料单，都有单据。我们把这些信息都存到计算机里。所以凡是发生物流的地方都有相应的信息流，管理人员通过信息来了解物流的情况，并控制物流。物流的流动速度、方向、流量都是通过信息流来控制的。
管理人员的作用就是通过概念系统了解物流、控制物流，并对概念信息系统进行信息处理。
５．系统思维方式的重要性
以系统的思维方式来观察企业和公司的运作，将企业和公司看作嵌入大系统（或环境）中的一个系统。这是一种抽象的思维方式，但却对经理们具有潜在的价值。系统思维方式可：
①防止经理们在错综复杂的组织结构和琐碎庞杂的工作中茫然不知所措；
②根据整天的需要来设定正确的目标；
③强调各部门协调运作的重要性；
④认识到系统与环境间要相互沟通和联系；
⑤由闭环系统得到的反馈信息具有很高的价值。
以计算机为基础的信息系统
信息系统在计算机诞生以前已经存在，它是人工的信息系统。现在有了信息技术，有计算机的硬件、软件和网络通信设备的支持，信息系统就发生了变化。
（1）数据处理系统（ＥＤＤ）。数据处理系统就是用计算机来处理数据，以提高企业的工作效率。数据处理系统不但能够提高效率，而且能够在局部上提高企业的效益。
（2）管理信息系统（ＭＩＳ）。管理信息系统不但支持低层的管理人员，而且可以支持中层人员的管理控制，为高层也能提供某些信息。
（3）决策支持系统（ＤＳＳ）。决策支持系统就是为高层人员做决策服务的。
（4）办公自动化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、专家系统（ＥＳ）。这些都是为了高层管理服务的。
图1－4 ＣＢＩＳ模型
我们把以计算机为基础的信息系统简称为ＣＢＩＳ，从开始简单的数据处理发展到管理信息系统，在管理信息系统中包含了很多数据处理的功能，然后发展到了决策系统也包含了管理信息系统和快递处理功能。
ＣＢＩＳ主要支持高层的决策，同时对于中层、低层的管理工作也同样支持，这形成了信息系统的衍变，由支持低层到支持中层，到支持整个企业的管理决策，这就是以计算机为基础的信息系统的发展过程。
【本讲总结】
信息是管理者掌握的五种资源之一。所有资源，包括信息都可以进行管理。信息系统的地位随着企业间竞争的加剧、生存环境的复杂化和计算机功能的日益强大而变得越来越重要。本讲介绍了管理信息系统的概况包括：管理信息系统
的定义、数据和信息、管理信息的作用、管理者、管理者与系统、以计算机为基础的信息系统、信息服务组织的地位等内容。
【心得体会】
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
第2讲计算机处理基础
【本讲重点】
◇信息服务的组织
◇计算机处理基础
◇数据库和数据库管理系统
上一讲我们讲了信息管理系统概述中７个问题中的６个问题，下面接着讲第７个问题：信息服务的组织。
信息服务的组织
1．组织类型
管理信息系统必须要有一个组织对它进行管理和服务，这个组织在企业中应处于什么样的地位？通常分为下列几种情况：
（1）当管理信息系统只是完成某一部分简单的电子数据处理时。这时用管理信息系统做一个工资表，或者进行某一方面的统计，打印统计报表等这样一些简单的职能。属职能
部门底下的具体业务部门所领导。
（2）当管理信息系统的应用范围扩大到可以协助某一个职能部门完成其全部信息管理时。比如财务的信息系统可对财务处的整个职能进行全面的信息支持，它就属于这个职能部门领导。比如财务的信息系统其财务管理软件，就能处理财务处管理的整个部门的信息支持和管理。
（3）当管理信息系统范围更加扩大时。为了支持对于整个企业的高、中、低三个层次的全面管理，应该有一个企业副经理，可主管几个方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服务组织。
（4）信息系统的应用范围不仅在管理上用计算机，而且在生产控制、技术部门都用计算机时。比如说用计算机辅助设计、辅助工艺、辅助制造，在管理中运用管理信息系统来支持整个管理工作。在这种情况下，企业中的信息组织应该有一个副经理直接负责这一方面的工作。
2．信息专职人员
图2－1 各类人员通信链
信息组织中的工作人员包括：系统分析员、数据库管理员、网络工程师、操作员、程序员，他们之间是一种什么样的联系呢？上图就反映了他们之间的联系以及他们跟用户的联系。
（1）系统分析员。系统分析员是同信息系统的使用者一起来开发新的系统并改进现有系统的。系统分析员的职责是确定系统的目标和需求，并带领其他人员分析系统的现状，进行可行性分析和提出实施方案。
（2）数据库管理员。数据库管理员是协同信息系统使用者和系统分析员创建含有信息系统所需的数据和信息数据
库。
（3）网络工程师。网络工程师同系统分析员和信息系统使用者一道建立各种计算资源连接在一起的数据通信网络。网络工程师需同时具备计算机领域和通信领域的专业技能。
（4）程序员。程序员根据系统分析员设计的系统模块，具体编写和操作计算机程序，计算机程序能使计算机中的数据转换成有用的信息。
（５）操作员。操作员负责操作大规模的计算机设备，如大型机和微型机。操作员要负责监控计算机的控制系统，负责计算机的外部设备的运行，例如打印机、扫描仪等。
3．计算机最终用户的发展趋势
随着计算机应用知识的普及，计算机软件知识越来越容易掌握，在这样的情况下，学习运用计算机，将越来越容易。将来逐渐达到不需要很多的信息中心的工作人员来进行工作，而是在一些信息专家的支持之下，用户自己就可以完成他所需要的信息处理任务，在他需要时直接通过信息专家给予信息的支持，而多数情况下只是用户直接运用计算机。这个发展方向使得用户普及计算机知识显得更为重要了。
4．ＣＢＩＳ的生命周期
计算机信息系统本身是一个人工系统，人工系统都有产生、发展、消亡的过程，这个过程叫做生命周期。一个计算机的管理信息系统的生命周期，通常分为以下５个阶段：
生命周期是一个不断发展的过程。
图2－2 系统生命周期图
在整个生命周期中，管理人员与信息专家各有不同的职责。
表2－1 管理者和信息专职人员的职责
◆规划阶段。主要是经理人员来规划建立一个什么样的系
统，要达到什么样的目的，怎样为整个企业的战略服务，信息专家要支持经理人员，了解企业的整体目标范围并提供咨询。
◆分析阶段。信息专家研究企业现代管理情况时，管理人员要积极支持，因为管理人员最清楚这个管理系统，信息专家分析中如有错误，管理人员要纠正错误，要帮助他进行分析。
◆系统设计。系统应分成几个子系统，应分哪些模块，它的调用关系，对哪些模块完成哪些管理功能，用户界面的划分，为用户显示哪些信息，打印哪些图表，这些都要在设计阶段由信息专家进行设计、管理人员予以支持来完成。
◆实施阶段。信息专家编写程序、调试程序、测试程序，管理人员也要了解测试的情况，检查系统是不是满足要求，而且经常要对信息专家提出意见。所以在整个生命周期当中，都需要管理人员的参与，有时候管理人员还起到非常重要的作用。所以，管理人员要对管理信息系统的整个开发过程有所了解。
【自检】
管理者在系统的生命周期中应该扮演什么角色？
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
计算机处理基础
计算机系统由硬件和软件两大部分组成。硬件是计算机操作必备的实体设备。系统软件是针对公众应用所需要的支持系统。应用软件是针对不同的用户应用所需的支持系统。这
些共同组成一个计算机系统。下面重点讲计算机硬件、计算机软件、用户友好、计算机系统层次和多媒体５个问题。
计算机硬件
硬件是计算机物理设备的总称，也叫硬设备。包括中央处理器和外部设备。而中央处理器又是由运算器、控制器和存储器所组成的。主存储器中存储了计算机要处理的指令，控制器对取得的计算机指令，进行分析然后控制运算器，进行运算得出数据，这就是中央处理器的功能。
要把数据输到中央处理器中，就要通过输入设备，输入到主储存器，再存储到外存储器，因为主存储器的存储容量有限，它只能存储到计算机内，中央处理器需要处理的程序和数据，还有暂时用不着的程序和数据就暂时存储在辅助存储器里。所以外部设备必不可少。
图2－3 计算机原理图
【自检】
ＣＰＵ由哪几部分构成，并简要说出各部分的功能及相互之间的关系。
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
_________________________________________________ ___________________
第一章管理信息系统的基础 企业管理信息系统的建设，自从八十年代初期微型计算机在我国的推广应用就已经开始了，十多年来取得了飞速的发展，随着企业管理信息系统技术的进一步完善及与整个国家国民经济信息化的建设，企业管理信息系统必将得到新的发展。本章主要从信息开始，介绍企业与信息的关系、管理信息系统的概念、管理信息系统的结构及其发展等。 第一节信息与管理信息 随着全球信息化浪潮的兴起，信息已成为现代社会中使用最多、最广泛、频率最高的一个词汇。 一．信息 (一)什么是信息? 远在我国唐代，诗人李中在《暮春怀故人》诗中有“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的美妙绝句。信息一词，台湾、香港及其澳门则将其译为“资讯”。我们日常应用的信息不是一个精确的术语，随着社会的发展和现代科学技术的进步，信息的概念在逐步扩展、渗透和运用到社会科学和自然科学的许多领域，其内涵和外延也发生了变化。广义的信息定义至今还在争论不休，目前可以说还没有定论。 人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义： ·信息是表现事物特征的一种普遍形式； ·信息是数据加工的结果； ·信息是系统有序的度量； ·信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布； ·信息是数据的含义，数据是信息的载体； ·信息是帮助人们做出决策的知识。 信息论的奠基者 C.E.Shannon 在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。而控制论的创始人 N.Wiener 则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程互相交换的内容的名称”。一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。 对于信息，我们无需去研究哪一种定义更为确切，但关于信息有两点应该明确： (1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的； (2)信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。 从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样： “没有物质的世界是虚无的世界 没有能源的世界是死寂的世界 没有信息的世界是混乱的世界”
第一章信息系统和管理 1.信息化 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 信息化指由工业社会向信息社会前进的动态过程。在这个过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直到占据主导地位。 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。 2.什么是数据 数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号，或是对这些物理符号的组合。它可以是识别的、抽象的符号。它是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。 3.什么是信息 信息是关于客观事实的可通讯知识。 信息是客观世界各种事物的特征的反映 信息是可以通讯的 信息形成知识 信息是经过某种加工处理后的数据，它通常是具有某种特定的意义，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。
4.信息与数据的联系和区别 数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义 数据只有通过解释才能变成信息 5.信息的分类 ①按管理层次：战略信息；战术信息；作业信息 ②按应用领域：管理信息；社会信息；科技信息 ③按加工顺序：一次信息；二次信息；三次信息 ④按反应形式：数字信息；图像信息；声音信息 6.信息的特征 ①事实性：事实是信息的核心价值 ②时效性：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔 及其效率 ③不完全性：客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有直接 的联系 ④等级性：管理系统在客观上是有层次的 ⑤可变换性：信息的变换表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表 达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用⑥价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一 种资源，因而是有价值的。信息的价值= 使用信息所获得的收益─获取信息所用成本
信息管理系统的基础知识大全 MIS（管理信息系统）定义 用系统的方式，通过信息媒介控制，达到 服务于管理目的的系统。 MIS概念元素 1.管理 2.信息 3.系统 MIS发展史 1.20世纪30年代（国外）----柏德-决策在管理中的作用，标志
管理信息系统的萌芽。 2.20世纪50年代（国外）----西蒙--管理依赖信息和决策的概念；代维纳--《控制论与管理》 3.20世纪60年代：管理信息系统包括数据处理系统、信息控制系统和决策支持系统。 4.1970年（国外）--首现“管理信息系统”一词----瓦尔特.肯尼万首下定义；中国出现时间为80年代初。 5.20世纪80年代（1985年，国外）---管理信息系统的创始人之一：美国著名教授高登.戴维斯--给出完整定义。 6.20世纪70-80年代（国外）：决策支持系统研究热潮。 7.1985年--日本--无人制造系统-制造减速器和冷冻机零件的无人工厂。 8.20世纪90年代--1993年美国克林顿政府发表《国家信息基础结构：行动计划》政府报告--嫌弃建设信息高速公路、信息基础设施的热潮。 9.21世纪--专家系统、人工智能、知识工程解决决策支持的高潮。管理信息系统和计算机应用的区别 管理信息系统诗歌社会-技术系统，也属于社会系统，因为他是由人组成，而且有经济和政治活动的系统。
MIS总体概念图 信息管理系统是一个人机系统。 计算机软件包括业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统、经理支持系统。 注：信息只有集中统一，才能成为企业的资源。
MIS总体概念结构图 MIS的四大部件： 1.信息源：信息产生地。 2.信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务。 3.信息用户：是信息的使用者，他应用信息进行决策。 4.信息管理者：负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。 MIS开环结构 开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。 MIS闭环结构 闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。
管理信息系统（MBA全景教程之十） ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？第一讲 1.引言 2.管理信息系统基本理论 3.企业管理者与信息系统 第二讲 1.计算机管理信息系统 2.计算机系统组成部分 3.软件系统的基本功能 第三讲 1.数据库和数据库管理系统 2.数据通信系统的网络功能 3.信息系统的开发方法概述 4.结构化开发方法总体思路 第四讲 1.结构化开发方法步骤——总体规划 2.结构化开发方法步骤——系统分析 3.结构化开发方法步骤——系统设计 第五讲 1.结构化开发方法步骤——系统实施 2.结构化开发方法的优缺点 3.原型法 4.面向对象的方法 5.各种开发方法的比较 第六讲 1.数据处理系统
2.ERP系统的目标和意义 3.ERP系统的发展过程 第七讲 1.ERP系统的发展过程——闭环的MRP系统 2.ERP系统的发展过程——MRPⅡ系统 3.ERP系统的发展过程——ERP系统 第八讲 1.ERP的供应链管理 2.ERP电子数据交换 3.ERP业务流程重组 第九讲 1.ERP软件的开发和应用 2.ERP软件的功能 3.ERP软件的选择 4.ERP系统的实施 5.ERP系统的评价 第十讲 1.决策支持系统 2.专家系统 3.经理信息系统 第1讲管理信息系统概述 【本讲重点】 ◇概述 ◇管理信息系统的定义 ◇数据和信息
◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者与系统 ◇以计算机为基础的信息系统 本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是：第一，概述；第二，计算机处理基础；第三，数据库和数据库管理系统；第四，数据通信；第五，管理信息系统的开发；第六，数据处理系统；第七，企业资源计划系统；第八，管理信息系统的新发展。下面讲第一个问题。 概述 管理信息系统的定义 术对环境提出的挑战、组织和管理的解答。管理人员要面对客观环境对于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前进而前进，随着环境不断地变化而变化的。这样就有了新的解答——管理信息系统是逐步发展的过程。 管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的希望、梦想和现实，就是管理人员把自己对于企业怎么管理、希望、梦想体现在管理信息当中，通过管理信息系统来实现。所以，我们应该对管理系统进行全面地理解，它是支持管理人员的一个人机系统。
管理信息系统知识点 第一章管理信息系统概述 1.信息的特性 （1）真实性（2）层次性（3）时效性（可变性）（4）共享性（5）可加工性（6）可存储性（7）可传输性（传递性）（8）价值性（增殖性）（9）动态性 2.信息的生命周期 四阶段：需求、获得、服务、退出 六环节：收集、传输、加工、存储、维护、使用 3.信息收集中信息的识别： （1）由管理者识别 （2）由系统分析人员识别 （3）由管理者、系统分析人员共同识别 4.信息传输遵守的模型：香农模型 5.系统的含义 关于系统的含义，我们还可以从以下三方面理解 (1)系统是由若干部分（要素）组成的。这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能 本身就是一个系统（称为子系统）。 (2)系统具有一定的结构。所谓结构是指系统的各要素之间相对稳定地保持某种秩序,是 系统组成各要素间相互联系、相互作用的内在方式。 (3)系统有一定的功能。要实现某一目的，就需要一定的“功能”。功能是指系统在存在 和运动过程中所表现的功效、作用和能力。从某种意义上讲，功能是系统存在的社会理由。 6.系统的特征 （1）整体性。整体性是系统的基本属性；（2）目的性（功能性）任何一个子系统均有明确的目的性，不同系统的目的可以不同，但系统的结构都是按系统的目的建立的；（3）层次性。任何系统都有一定的层次结构; （4）相关性。指系统各部分之间是相互联系、相互影响和相互作用的；（5）动态性。指系统受环境的影响，作为系统必须不断调整自己以适应 环境，从而保持系统的相对稳定性；（6）稳定性。系统的稳定性是指在外界作用下的系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，保持和恢复有序状态、结构和功能。 7.系统的分类（怎么分） （1）按起源分为：自然系统、人造系统 （2）按与环境的关系分为：开放系统、封闭系统 （3）按抽象程度分为：概念系统、逻辑系统、物理系统（实体系统） （4）按复杂程度分为：简单系统、复杂系统 （5）静态系统和动态系统 8. 信息系统的类型（分类） 一般地，IS按处理的对象将组织中的IS划分为：作业信息系统、管理信息系统 1、作业信息系统
管理信息系统的基础 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指运用信息技术、管理科学和系统科学等理论和方法，收集、处理、传输、存储、检索和利用各种与组织运营活动相关的信息，以支持管理决策、规划和控制等活动的一种系统。MIS的建立与应用对于现代组织的发展和经营至关重要。本文将从MIS的基础概念、功能和应用等方面进行论述。 一、MIS的基础概念 MIS是在计算机技术的基础上发展起来的，但它远不仅仅是一个计算机系统。MIS还包括了信息处理与分析的方法、管理科学的理论和组织管理的技术。MIS的基础概念有以下几个方面： 1.1 信息 信息是组织运作中不可或缺的要素，是从数据中经过加工和处理得到的有用的知识。信息具有及时性、准确性和可靠性等特点，能够为组织的决策提供支持。 1.2 系统 系统是由多个相互关联的部分组成的整体，它们共同协作完成特定的功能。MIS是一个复杂的系统，它包括了数据的采集、处理、存储和传输等环节，同时还有管理决策的分析和应用。 1.3 管理
管理是组织活动中对资源进行计划、组织、领导和控制的过程，是 将组织目标转化为实际行动的过程。MIS通过提供及时、准确的信息，帮助管理者有效地进行管理决策和规划。 二、MIS的功能 MIS的功能主要包括数据处理、信息传递与交流、分析与决策支持、计划与控制等方面。 2.1 数据处理 MIS通过采集、处理和存储海量的数据，将其转化为有用的信息。 数据处理包括数据的输入、加工、存储和输出等过程，保证数据的及 时性和准确性。 2.2 信息传递与交流 MIS通过网络、电子邮件等技术手段，实现信息的传递和交流。它 能够将信息及时传递给相关人员，提高组织内部和外部的沟通效率。 2.3 分析与决策支持 MIS通过数据分析、信息提取和知识发现等方法，为管理者提供决 策所需的支持。通过对信息的分析和比较，帮助管理者准确地了解组 织运行的现状和趋势，为决策提供依据。 2.4 计划与控制 MIS可以协助管理者进行组织的计划和控制。它能够帮助管理者制 定目标、规划资源和制定控制措施，实现组织运营的有序性和高效性。
管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章管理信息系统概论 1. 管理信息系统
第一章信息及度量 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 信息(Information)是关于客观事实的可通讯的知识. 信息的特点： 1、信息是客观世界各种事物特征的反映 2、信息是可以通讯的 3、信息形成知识 数据(Data，又称资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号,它本身没有意义,这些符号可以用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式来表示. 数据与信息的区别与联系： （1）信息是数据处理的产物，具有一定的主观性;而数据是客观的。 （2）信息是加工处理以后的数据,即有意义的数据。 （3）单纯的数据本身并无实际意义，只有经过解释后才有意义，才成为信息. 【信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息】 信息的性质:（以市场信息为例) 1.事实性:事实是信息的中心价值；（错误信息的危害性—-巨人集团) 2.时效性：指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率； （特别是金融信息） 3。等级性：管理是分等级的，处在不同级别的管理者处理的决策类型不同,需要的信息也不同 4．不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，对同一事物,不同的人有不同的认识； 5．变换性：信息是可变换的，可以由不同的方法不同的载体来载荷。如报表、图形、数据文件等； 6．价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的.（ 按照管理的层次可以分为：※战略信息※战术信息※作业信息 按照应用领域可以分为:※管理信息※社会信息※科技信息等 按照加工顺序可分为: ※一次信息※二次信息※三次信息等 按照反映形式可分为：※数字信息※图像信息※声音信息等 系统:由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的分类：系统按其组成可分为三大类： 自然系统:血液循环系统、天体系统、生态系统等属于自然系统，这些系统是自然形成的； 人造系统：指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出，例如计算机系统、生产系统和运输系统等； 复合系统：大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统,是人一机系统。系统的特征： 整体性、目的性、相关性、环境适应性。 信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成（整体性）,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制（目的性)。
管理信息系统主要知识点 管理信息系统主要知识点 信息系统在现代企业管理中扮演着重要的角色，它能够帮助企业高效地收集、处理及传递信息，提供决策支持和业务优化等功能。为了更好地了解和应用管理信息系统，我们需要熟悉其中的主要知识点。 一、信息系统概述 1.1 信息系统的定义与分类 信息系统是由人、技术、信息和流程组成的一个整体，分为管理信息系统和决策支持系统等不同类型。 1.2 信息系统的功能与特点 信息系统具有数据的输入、处理、输出和反馈等功能，同时还有信息共享、灵活性和可控性等特点。 1.3 信息系统的生命周期 信息系统的生命周期包括可行性分析、需求调研、系统设计、系统开发、系统测试和运维等不同阶段。 二、信息系统基础 2.1 数据与信息 数据是事实或观测结果的记录，信息是经过处理和解释后有意义的数据。
2.2 数据库与数据库管理系统 数据库是存储、管理和组织数据的集合，数据库管理系统是管理数据库的软件工具。 2.3 网络与通信技术 网络是连接多个设备和用户的通信基础设施，通信技术包括有线和无线的通信方式。 三、信息系统开发与管理 3.1 系统分析与设计 系统分析是对现有业务流程和需求进行详细调研和分析，系统设计是根据分析结果进行系统的结构与功能设计。 3.2 系统开发与测试 系统开发包括编写程序代码和进行软件测试等阶段，目的是实现设计的系统功能。 3.3 系统运维与优化 系统运维是保障信息系统正常运行、数据安全和故障处理的工作，系统优化是通过不断改进提高系统性能和效率。 四、企业资源规划系统（ERP） 4.1 ERP系统的概念与特点
ERP系统是集成管理信息系统，通过整合企业内外的资源和流程，提供全面、准确的管理信息。 4.2 ERP系统的模块与功能 常见的ERP系统包含销售、采购、生产、人力资源、财务等多个模块，用于支持不同业务功能。 四、决策支持系统（DSS） 5.1 决策支持系统的概念与特点 决策支持系统是帮助企业决策者进行问题分析和决策的工具，具有快速、准确和灵活的特点。 5.2 决策支持系统的模型与技术 决策支持系统可以基于模型推断和分析数据，利用数据挖掘等技术提供决策支持。 六、电子商务与电子政务 6.1 电子商务的概念与发展 电子商务是通过互联网和电子技术进行商业活动的方式，已经成为现代商业模式的重要组成部分。 6.2 电子政务的概念与实践 电子政务是政府利用信息技术改进和优化公共服务的方式，提高政府管理效率和透明度。
《管理信息系统》主要知识点 第一章信息与信息技术 1、信息概念有两个层次: 本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式 认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。 分类： 语法信息：信息的外在形式，由主体感知。 语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。 语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断 2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。 3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。 因此：信息资源就是一类战略性资源。 4、数据、信息和知识的三层次结构关系： 达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。 5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪
性、不完全性等 6、从不同的角度有不同的信息划分方法： 按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息 按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事 按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息 7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。 8、信息度量概念的启示： （1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。例如，产品研发和营销策划等管理上越来越重视来于客户的信息。 （2）信息量越大，能消除越多的不确定性。例如，广告是向潜在的客户传递有关产品和服务的信息，要在极有限的时间内达到尽可能好的效果，广告信息的设计和选择极为关键。 9、信息技术（Information Technology, IT）能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。 10、信息化(Informatization)：国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程。 11信息化六个要素：1）开发利用信息资源2）建设国家信息网络3）推进信息技术应用4）
《管理信息系统》知识点总结 第一章信息系统和管理 信息；数据;系统、信息系统；决策；决策过程。 1.信息化和工业化有何关系？我国能否跨越工业化，直接进入信息化？ 2.什么是信息高速公路？ 信息高速公路是美国于1993年提出的国家信息基础设施NⅡ计划，是指把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施)连接起来，形成全国性的高速通信网络. 3.＊*什么是信息？信息和数据有何区别？（习题） 4.如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者?（习题） 5.从不同的角度简述信息的分类。 6.＊＊信息有哪些特性？ 7.试举例说明战略信息用于企业中的哪些决策. 8.为什么说信息是有价值的？ 9.*＃＃什么是信息量的大小?信息量的大小如何衡量？ 10.什么是信息系统？目前信息系统可以分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 11.试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。（习题） 12.*为什么说MIS不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统？ 13.＊信息系统经历了哪几个发展阶段？各阶段有何特点？ 14.简述信息系统和管理的关系。/信息系统对组织的管理职能的支持体现在哪些方面？ 15.信息系统通过哪些方面来支持计划工作？(习题） 16.试述信息技术的发展对企业组织的影响。（习题) 信息技术的出现和发展对企业组织的影响是多方面的。具体可以总结为以下几个方面： ①信息处理效率的提高促进管理效率的提高, ②新的信息处理和交换的方式改善管理过程中人际交流的方式, ③新的技术促进组织结构的变革,
④改变企业组织的生存环境和竞争方式。 应当指出,信息技术只有与管理结合，与业务结合，才能充分发挥它在促进管理方面的优势。信息技术只是企业改进其业务与管理的工具,如果不对企业经营管理认真地进行改进和完善，有再好的技术也是难以发挥作用的。 17.决策科学的先驱西蒙教授在其决策过程模型论中,认为管理决策过程应该经历那些阶 段? 18.试举例说明决策问题的3种类型.（习题） 19.MIS面临那些挑战？ 20.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？/在 MIS的开发中，如何处理好应用人员和MIS之间的关系？/在MIS的设计和开发中，如何协调人与信息系统的关系?或者说，应如何考虑人机和谐的问题？/开发MIS最大的难点是什么？（习题） 管理信息系统能否开发好,使用好与人的行为有极为密切的联系。例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，不积极领导系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统,或者开发人员和管理人员不能接纳和紧密配合共同进行开发，那么，即使该管理信息系统在技术上是很过硬的，也是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后，自己的工作可能被计算机代替，往往会产生消极对抗情绪,如提出开发的软件系统不好用，不如手工处理,或者不好好配合,不及时输入数据。管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，难以运行好。 MIS作为一个复杂的人机系统，从根本上说，其开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化、系统开发的标准化等问题的解决.而这些问题的解决都涉及与人有关的管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们的习惯。 由此可知，应提高企业文化，做好人员选择和培训，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和新系统的挑战。 21.为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? 管理是一种复杂的获得,它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性,等等原因,人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据,更不可能把所有的,待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的. 管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。可以说,管理不是一门科学更是一门艺术,人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。
人类社会三大资源：信息、物质、能源。 信息定义（ISO的）：是对人有用的数据，这些数据将可能影响到人们的行为与决策。 信息特征：普遍性；时效性；相对性；与物质不可分割性；可传递；干扰性；可加工性；可共享性。 信息处理过程：1.信息采集 2.信息组织加工 3.信息存储与检索 4.信息服务。 信息系统：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计划、控制和决策的模型，以及数据库的的机器系统。 是从系统的观点出发，以计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的计算机系统。管理信息系统特点：1.目标性，管理信息系统的建立及发挥作用都围绕企业目标进行的 2.系统性，从系统角度解决管理问题与信息问题 3.先进性，充分利用计算机及数学方法等现代工具的科学成就 4.科学性， 人机系统的建立，使人和计算机的特点都能发挥最佳作用。 管理信息系统结构的综合：1.横向综合，把同一层次的各种职能综合在一起2.纵向综合，不同层次的管理业务按职能综合起来 3.纵横综合，可形成完全一体化的系统结构，能做到信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。信息系统规划的内容：1.信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；2.企业现有信息系统状况分析；3.可行性研究；4.企业流程重组；5.对影响规划的信息技术发展方向的预测。 系统调查的内容：1.系统界限和运动状况；2.组织机构调查；3.管理功能的调查；4.业务流程调查；5.数据流程调查； 6.约束条件与薄弱环节。 组织机构调查与业务功能调查区别联系：组织机构指的是一个组织以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的管理，通常可用组织机构图表示。业务功能调查以组织结构图为背景分析清楚各个部门的功 能后分层次将其归纳与整理，形成各个层次的功能结构图；然后自上而下逐层归纳与整理，形成以 系统目标为核心的整个系统功能层次图。 业务流程：是调查系统中各环节的业务活动，了解业务内容、信息输入、输出、处理及数据存储等。是现行系统中各项活动的处理过程，描述企业的业务功能。 数据字典：数据项（最基本数据组成单位）如商品编号、库存数量、单价等，描述的主要内容包括名称、别名、类型、长度、取值范围等；数据流，描述数据传输路径；数据结构，描述某些数据项间的关系；数据存储，数据暂存或保存的地方；处理逻辑，数据流图中数据的基本处理过程；外部实体。 可行性研究内容：1.管理上的可行性，指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件，在当前管理环境下能否很好的运行新信息系统。2.技术上的可行性，指根据现有的技术条件，系统的功能目标能否实现；开发管理信息系统所需的物力资源是否具备，能否得到；在规定的期限内，本系统的开发能否完成。3.经济上的可行性，指从经济角度研究信息系统开发的可行性，是信息系统项目所需要的总成本和项目带来的总收益相互比较的结果。CSF\SST\BSP：CSF方法使目标的识别突出重点，适于确定管理目标；SST方法识别的企业战略集合，反映了企业有联系的人们的要求，它能保证目标比较全面，疏漏较少；BSP方法从企业的既定目标出发，识别并改进其业务过程，然后导出信息需求，通过过程数据类矩阵的分析可以定义出支持其业务过程的MIS的总体结构。三种方法结合使用叫CSB法。管理信息系统的战略规划过程：是把组织的战略目标转变为管理信息系统战略目标的过程。 战略目标集转化法的过程就是将组织的战略集转化为管理信息系统的战略目标。 企业系统规划法（BSP）：信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上的设计管理信息系统。支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一 致性信息，对组织机构的变动具有适应性。 常用的信息系统规划策略：1.自顶向下策略，从企业的经营管理战略导出信息系统的战略规划，设置信息系统的建设目标，不断分化制定和采取达到这些目标的措施。2.自底向上策略，源于组织底层业务人员，组织 中某个业务单元出现问题，管理人员才采取措施解决这些问题。3.混合策略，为充分发挥二者优点。因特网、万维网和互联网：互联网包含因特网；因特网包含万维网。 TCP/IP协议：叫做传输控制/网际协议。 数据、数据库、数据库系统与数据库管理系统：数据是数据库中存储的基本对象，定义是描述事物的符号记录，种类有文字、图形、图像、声音，特点是数据与其语义是不可分的。数据库是长期存储在计算机内，有组织的，可共享的大量数据集合。数据库系统是指在计算机系统中引入数据库后的系统构成，在不引起混淆的情况下常常把数据库系统简称为数据库，由数据库、数据库管理系统、应用系统、数据库管理员构成。数据库管理系统是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，用于科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据。多媒体一般理解为多媒体的综合，是计算机和视频技术的结合。可以理解为直接作用于人感官的文字、图形、图像、动画、声音和视频等各种媒体的统称，即多种信息载体的表现形式和传递方式。
第一章当今全球商企中的信息系统 一、信息系统的目的 1、运行良好.提高企业运行的效率,提高生产率（辅以企业流程改造） 2、新产品、新服务、新的企业模式。改进传统产品,信息产品,服务信息化 3、顾客与供应商关系亲密 4、改进决策。丰富决策的所需的信息，决策支持系统 5、竞争优势.决策正确，及时响应，产品质优价廉 6、长期储存效率 二、什么是信息系统? 1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制,还可以帮助进行问题分析和创造新产品。 数据--信息——智能-—知识——智慧 2、信息系统的三个维度:组织维、管理维、技术维 第二章全球电子企务 一、企业过程(业务流程)：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。 二、企业信息系统类型 (一)业务处理系统(TPS）:帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。 这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。为回答该类问题,信息必须正确、实时并易于取得。 （二）管理信息系统和决策支持系统 管理信息系统（MIS)：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。主要回答类似组织是否正常运行的问题,一般做出定期报告。 决策支持系统（DSS)：支持中层管理的非程序性决策。需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果……会怎么样……”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍,对生产日程安排有什么影响？ （三）高层支持系统（ESS）：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化.主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化. 第三章信息系统、组织、管理和战略 一、组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出 二、组织的特性 1、办事规程和企业过程 2、组织政治 3、组织文化 4、组织的环境 5、组织的结 三、信息系统对组织和商业企业的影响 （一）经济影响 改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。降低公司的交易成本，减低内部管理成本，减少获取和分析信息的成本，降低代理成本。 （二）对组织结构的影响 组织结构扁平化，管理幅度增大，因此中层经理将减少 （三）对企业组织形式的影响出现虚拟企业 （四）增加组织的灵活性 （五）但信息系统对组织或者商业企业的影响会受到组织对变化的阻力以及信息网络技术的影响 第五章信息技术基础设施和新兴技术
《管理信息系统》 目录 第一章管理信息系统概论第一节信息与信息流 一、信息二、信息流第二节管理信息与企业信息化一、管理信息概述二、管理信息的层次 三、企业信息化第三节系统与系统方法 一、系统概述二、系统方法三、信息系统第四节管理信息系统 一、管理信息系统概述二、管理信息系统的发展三、实施管理信息系统的重要意义以及挑战第二章管理信息系统与组织变革 第一节信息系统与管理 一、管理概述二、构成信息系统的要求 第二节信息系统与组织结构 一、传统企业组织结构的主要形式 二、基于信息技术的组织结构的变革 第三节组织变革及资源规划 一、信息系统与组织的相互关系 二、企业流程再造（BPR）三、企业资源计划（ERP）第三章信息系统技术基础 第一节信息技术平台 第二节计算机基础 一、计算机硬件二、计算机软件 第三节计算机网络基础 一、网络的概念及发展 二、网络的分类及拓扑结构 三、网络互联设备综述 四、国际互联网（Internet） 第四节数据库系统 一、传统数据文件的存储方式 二、及数据库的存储方式三、关系数据模型 四、E-R图分析工具 第五节实用数据库Access基础 一、A ccess的基本功能和特点二、创建Access数据库及表 三、A ccess数据库中表之间关系的确定 四、创建Access查询五、创建和使用报表 第四章管理信息系统战略规划与开发方法第一节管理 信息系统战略规划 一、信息系统战略规划与执行规划 二、信息系统战略规划的常用方法 第二节管理信息系统开发方法 一、生命周期法二、原型法三、面向对象法 四、计算机辅助软件工程方法 第三节管理信息系统的开发方式 一、信息系统开发的必要条件二、信息系统的 开发方式三、IT外包与主要风险 第四节面向供应链的企业资源规划 一、库存订货点法二、MRP与MRPII 三、企业资源计划ERP四、供应链管理 五、电子商务 第五章系统分析 第一节初步调查与可行性分析 一、初步调查的内容二、可行性分析的内容第二节系 统的详细调查 一、系统调查的目的和原则二、系统调查的主 要内容三、调查的步骤和方法 四、对现行系统的描述（数据流程图概述） 第三节分析与优化 一、重新审定系统目标 二、对管理模式的分析和优化 三、需求分析（信息需求、功能确定、处理手段的落 实）四、业务流程优化 五、数据分析（收集、来源、去处、存储和流量） 第四节新系统逻辑方案的产生 一、新系统逻辑方案的产生 二、产生新系统数据流程图和数据字典的过程 三、完成系统分析报告 第六章系统设计 第一节系统设计的任务、分类和原则 第二节系统划分和功能结构设计 一、系统划分二、模块和模块化设计 三、如何产生模块结构图和功能结构设计 四、模块设计优化的原则 第三节代码设计 一、代码的主要功能二、代码的种类 三、代码的校验四、代码设计的原则 五、举例 第四节数据库设计 一、用户需求分析二、概念结构设计 三、逻辑结构设计四、物理结构设计 五、数据库实施、运行和维护 第五节用户界面设计 一、输岀设计二、输入设计 三、人机对话设计 第六节物理配置方案设计 一、物理配置方案设计的依据 二、系统工作模式设计三、计算机硬件设计 四、计算机软件设计五、计算机网络设计 六、物理配置方案举例 第七节系统设计说明书 第七章系统实施与评价 第一节系统实施 一、软、硬件准备二、程序设计的基本要求 三、系统测试四、用户培训五、系统转换 六、主要文档 第二节系统评价 一、评价概述二、评价的主要内容 三、评价的主要步骤 第三节系统维护 一、系统维护的主要内容 二、系统维护的注意事项 第八章管理信息系统的风险与安全管理 第一节项目管理 一、项目管理概述 二、项目管理的知识体系 三、项目计划的编制方法及工具第二节管理信息系统 风险管理一、风险概述二、风险管理 三、管理信息风险管理 第三节管理信息系统的质量管理 一、质量管理二、质量管理标准 第四节管理信息系统安全管理 一、管理信息系统安全问题概述 二、安全防范体系概述 三、信息系统安全控制概述 第一章管理信息系统概论 1、信息是重要的资源，企业是信息化带动工业化的 主力军。 2、管理信息系统建设是企业信息化的核心和发展增 长点。 3、信息:构成一定含义的一组数据。信息理论的创始 人是香农。 4、信息:是指加工以后的，对人们的活动产生影响的 数据。 5、信息定义的说明:①数据的多样性。数据是对客观 事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。 他不单只数字，还包括声音、图像、视频等多媒体形 式岀现的对象，所有用来描述客观事实的语言、文字、 图画和模型都是数据。②信息与数据的关系，信息是 经过加工后的数据，信息和数据的关系就像原材料和 最终产品的关系。③信息的价值。可以减少人们对事 物认识的不确定性；是企业制定计划的基础；以信息
第一张 1.信息社会的特征：1、新型的社会生产力，新型的社会生产方式，全新 的社会经济活动，新的社会组织管理结构，新型的社会生活状态， 第二章 1.企业信息资源：企业信息、信息技术和设备、企业管理人员。 2.企业信息资源的新特点：全方位性、快速变化性、“爆炸”性。 3.企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容、以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态发展过程 4.企业信息化建设可以按照不同的方式进行分类： ●按行业分、 ●按企业运营模式分、 ●按企业应用深度分、 ●按企业信息化集成度分、 ●按企业信息化对象分等等 5.企业信息化具体可以分为三个层次： 第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化； 第二层是企业数据的自动化、信息化； 第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统。 6信息化的作用. (1)企业信息化有助于企业实现管理决策的科学化； (2)企业信息化有助于增强企业的应变能力；
(3)企业信息化有助于提高企业的运行效率； (4)企业信息化有助于提高企业创新能力 7.企业信息化的内涵 1、产品信息化西门子推出智能网络冰箱 2、设计信息化(CAD视频……) 3、生产过程信息化，智能化(自动化拖把生产) 4、企业管理决策的网络化，智能化 5、企业商务活动的电子化 8.企业信息化的本质特征是企业的核心业务的信息化、业务主导流程的信息化和企业人员的信息化。 9.企业信息化的形态特征反映在企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。 10.诺兰阶段模型 初始阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段11.企业信息化的内容 1、生产过程的自动化和信息化 2、企业内部管理信息化（以企业的各种应用系统为基础） 3、企业商务运营信息化 12.企业信息化的内部要素 ⑴、信息基础设施 ⑵、信息资源（内部、外部）
第一章信息管理和系统 1.信息的概念：信息是客观世界各种事务的特征的反映；信息是可以通信的； 信息不同于数据,信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据; 2.信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域： 管理信息,社会信息,科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声音 信息, 3.信息的性质：事实性,时效性,不完全性,等级性战略级,战术级,作业级,变 换性,价值性; 4.信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度, 消除的不确定程度大,则发出的信息量就大,消除的不确定程度小,则发出 的信息量就小; 5.信息量的单位：比特;一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的 事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息; 6.系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成 部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合; 7.系统的特征：整体性,目的性,相关性,环境适应性; 8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统,它由人、硬件、软件和数据 资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现 组织中各项活动的管理、调节和控制; 9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动;信息系统 包括信息处理系统和信息传输系统两个方面;信息处理系统对数据进行处 理,使它获得新的结构与形态或者产生新的数据;信息传输系统不改变信 息本身的内容,作用是把信息从一处传到另一处; 10.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统EDPS----管理信息系统MIS,高 度集中,定量化,数据库共享----决策支持系统DSS----智能决策支持系统 IDSS、群体决策支持系统GDSS、电子商贸系统EBPS、总裁信息系统; 11.信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持,对领导 职能的支持,对控制职能的支持; 12.扁平化理解,趋势：纵向金字塔的官僚体制开始崩溃; 13.决策问题的类型：按问题的结构化程度分为,结构化决策,非结构化决策, 半结构化决策; 14.管理信息系统的社会属性： 第二章管理信息系统概论 1.管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行 管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统；管理信息系统不 仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统,而且也是一个社 会技术系统；管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信 息流管理,实现业务的整体优化,提高企业运行控制和外部交易过程的效 率; 2.管理信息系统的特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对 组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统； 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交 叉形成的边缘学科;