Chapter 5
Static and Dynamic Stress Analysis
第五章静态和动态应力分析
5-1. Stress Analysis
5-1.应力分析
a. General.
(1) A stress analysis of gravity dams is performed to determine the magnitude and distribution of stresses throughout the structure for static and dynamic load conditions and to investigate the structural adequacy of the substructance and foundation. Load conditions usually investigated are outlined in Chapter 4.
(2) Gravity dam stresses are analyzed by either approximate simplified methods or the finite element method depending on the refinement required for the particular level of design and the type and configuration of the dam. For preliminary designs, simplified methods using cantilever beam models for two-dimensional analysis or the trial load twist method for three-dimensional analysis are appropriate as described in the US Bureau of Reclamation (USBR), “Design of Gravity Dams” (1976).The finite element method is ordinarily used for the feature and final design stages if a more exact stress investigation is required.
a.普通方法
(1)重力坝的应力分析是用以确定在静态和动态荷载作用下结构的应力分布和大小情况以及验证下部和基础的结构强度，荷载条件通常在第四章作了概述。
(2)重力坝的应力分析通过基于满足坝体类型、构造和设计精度要求的近似的简化方法或有限单元法。初步设计时，根据美国垦务局（USBR）颁布的“重力坝设计规范（1976）”，可以使用二维的悬臂梁模型或者三维的模型试验的简化方法。有限单元法通常用于对应力精度要求更高的详细和最终设计阶段。
b. Finite element analysis.
(1) Finite element models are used for linear elastic static and dynamic analyses and for nonlinear analyses that account for interaction of the dam and foundation.The finite element method provides the capability of modeling complex geometries and wide variations in material properties. The stresses at corners, around openings, and in tension zones can be approximated with a finite element model. It can model concrete thermal behavior and couple thermal stresses with other loads.An important advantage of this method is that complicated foundations involving various materials, weak joints on seams, and fracturing can be readily modeled. Special purpose computer programs designed specifically for analysis of concrete gravity dams are CG-DAMS (Anatech 1993), which performs static, dynamic, and nonlinear analysis and includes a smeared crack model, and MERLIN (Saouma 1994), which includes a discrete cracking fracture mechanics model.
b.有限元分析
(1)有限元模型用于线性弹性的静态和动态分析以及坝体与基础相互影响的非线性分析。有限元方法具有模拟具有复杂几何形状和不同材料性能的能力。角落处，开口处和有张力处的应力可以用有限元模型来近似。它可以模拟混凝土的热行为和由其他荷载引起的温度应力。此方法的重要优点是对于涉及各种材料的复杂的基础，接缝薄弱处和断裂面能很容易模拟。专门设计用来对混泥土重力坝分析的专用计算机程序是CG-DAMS（Anatech1993年），它执行静态，动态和非线性分析，并包括一个弥散裂缝模型，梅兰（萨乌马1994年），其中包括离散裂缝断裂力学模型。
(2) Two-dimensional, finite element analysis is generally appropriate for concrete gravity dams. The designer should be aware that actual structure response is three-dimensional and should review the analytical and realistic results to assure that the two-dimension approximation is acceptable and realistic. For long conventional concrete dams with transverse contraction joints and without keyed joints, a two-dimensional analysis should be reasonably correct. Structures located in narrow valleys between steep abutments and dams with varying rock moduli which vary across the valley are conditions that necessitate three-dimensional modeling.
(2)二维的有限元分析一般用于混凝土重力坝。但是设计者应该知道，实际的结构响应是三维的，应审查理论值和真实值以保证这二维近似方法是合理和有效的。对于较长的并设有横缝的常规混凝土大坝，二维的分析应是相当正确的。当结构位于陡峭的桥台之间的狭窄山谷和大坝在各处有不同的岩石模量时则需要使用三维建模。
(3) The special purpose programs Earthquake Analysis of Gravity Dams including Hydrodynamic Interaction(EADHI)(Chakrabarti and Chopra 1973) and Earthquake Response of Concrete Gravity Dams Including Hydrodynamic and Foundation Interaction Effects (EAGD84)(Chopra, Chakrabarti, and Gupta 1980) are available for modeling the dynamic response of linear two-dimensional structures. Both programs use acceleration time records for dynamic input. The program SDOFDAM is a two-dimensional finite element model (Cole and Cheek 1986) that computes the hydrodynamic loading using Chopra’s simplified procedure.The finite element programs such as GTSTRUDL, SAP, ANSYS, ADINA, and ABAQUS provide general capabilities for modeling static and dynamic responses.
(3)一些专用的程序如重力坝地震分析及水动力作用（EADHI）（查克拉巴蒂和乔普拉1973）、流体作用下的混凝土重力坝的地震响应分析和地基交互影响（EAGD84）（乔普拉，查克拉巴蒂，和Gupta1980年）可用于模拟线性二维结构的动力响应。这两个程序都对与动态输入使用加速度时间记录。SDOFDAM程序是用乔普拉简化程序计算水动力荷载的一个二维有限元模型。一些有限元程序如GTSTRUDL, SAP, ANSYS, ADINA, 和ABAQUS提供了模拟静态和动态响应的能力。
5-2. Dynamic Analysis
The structural analysis for earthquake loadings consists of two parts: an approximate resultant location and sliding stability analysis using an appropriate seismic coefficient(see Chapter 4) and a dynamic internal stress analysis using site-dependent earthquake ground motions if the following conditions exist:
5-2动态分析
地震荷载的结构分析包括两部分：一个使用适当的抗震系数（见第4章）的位移和抗滑稳定的近似结果和一个满足下列条件的基于地震动的动态内应力分析：
a. The dam is 100 feet or more in height and the peak ground acceleration (PGA) at the site is greater than 0.2 g for the maximum credible earthquake.
a.大坝高100英尺以上以及一点对于地震幅度的峰值加速度（PGA）大于0.2g。
b. The dam is less than 100 feet high and the PGA at the site is greater than 0.4 g for the maximum credible earthquake.
b.大坝高度低于100英尺且一点相对于地震幅度的峰值加速度PGA大于0.4g。
c. There are gated spillway monoliths, wide roadways, intake structures, or other monoliths of unusual shape or geometry.
c.有门控泄洪坝段，宽的通道，进水口，或其他有不寻常的几何形状的坝段。
d. The dam is in a weakened condition because of accident, aging, or deterioration. The
requirements for a dynamic stress analysis in this case will be decided on a project-by-project basis in consultant and approved by CECW-ED.
d.大坝由于意外情况，老化，或恶化而处于性能衰减的状况。在这种情况下的动态应力分析的要求将决定于专家的且被CECW-ED认可的项目标准。
5-3. Dynamic Analysis Process
The procedure for performing a dynamic analysis include the following:
a. Review the geology, seismology, and contemporary tectonic setting.
b. Determine the earthquake sources.
c. Select the candidate maximum credible and operating basis earthquake magnitudes and locations.
d. Select the attenuation relationships for the candidate earthquakes.
e. Select the controlling maximum credible and operating basis earthquakes from the candidate earthquakes based on the most severe ground motions at the site.
f. Select the design response spectra for the controlling earthquakes.
g. Select the appropriate acceleration-time records that are compatible with the design response spectra if acceleration-time history analyses are needed.
h. Select the dynamic material properties for the concrete and foundation.
i. Select the dynamic methods of analysis to be used.
j. Perform the dynamic analysis.
k. Evaluate the stresses from the dynamic analysis.
5-3动态分析过程
执行动态分析的过程包括以下内容：
a.调查其地质学，地震学及当代构造环境。
b.确定地震的来源。
c.确定设计值、地震震级和位置。
d.确定地震的衰减关系。
e.确定基于最严重的地面运动的设计地震的最大可控值和操作标准。
f.确定用于控制地震的设计反应谱。
g.如果需要进行加速度-时间时程分析时，确定合适的满足设计反应谱的加速度-时间记录。
h.确定混凝土和基础的动态材料属性。
i.确定用来进行动力学分析的方法。
j.进行动力学分析。
k.通过动力学分析求得应力值。
5-4. Interdisciplinary Coordination
A dynamic analysis requires a team of engineering geologists, seismologists, and structural engineers. They must work together in an integrated approach so that elements of conservatism are not unduly compounded. An example of undue conservatism includes using a rare event as the MCE, upper bound values for the PGA, upper bound values for the design response spectra, and conservative criteria for determining the earthquake resistance of the structure. The steps in performing a dynamic analysis should be fully coordinated to develop a reasonably conservative design with respect to the associated risks. The structural engineers responsible for the dynamic structural analysis should be actively involved in the process of characterizing the earthquake ground motions (see paragraph 5-6) in the form required for the methods of dynamic analysis to be used.
5-4.各学科之间的相互配合
动态分析需要工程地质学家，地震学家和结构工程师的合作。他们必须相互协调的工作在一起以便少部分的保守主义不会过度的复杂化。过分保守的例子包括使用如MCE的一个罕见事件，上界的PGA值，上界值的设计反应谱，以及确定结构抗震的保守标准。在进行动态分析的步骤应充分配合以得出在相关风险下相当保守的设计。负责结构动力分析的结构工程师应积极参与到所用的动态分析方法对地震地面运动特征（见第5-6）的形式要求的过程中。5-5. Performance Criteria for Response to Site-Dependent Earthquakes
a. Maximum credible earthquake. Gravity dams should be capable of surviving the controlling MCE without a catastrophic failure that would result in loss of life or significant damage to property. Inelastic behavior with associated damage is permissible under the MCE.
b. Operating basis earthquake. Gravity dams should be capable of resisting the controlling OBE within the elastic range, remain operational, and not require extensive repairs.
5-5.某点的地震响应性能判别标准
a.可信地震最大值。重力坝应具有继续控制MCE的能力而不会造成人员死亡或重大财产损失等灾难性后果。
b.地震控制标准。重力坝应具有在弹性范围内抵抗控制OBE，保持运行且不用大修的能力。5-6. Geological and Seismological Investigation
A geological and seismological investigation of all damsites is required for projects located in seismic zones 2 through 4. The objectives of the investigation are to establish controlling maximum and credible operating basis earthquakes and the corresponding ground motions for each and to assess the possibility of earthquake-induced foundation dislocation at the site. Selecting the controlling earthquakes is discussed below. Additional information is also available in TM 5-809-10-1.
5-6.地质和地震调查
关于所有水库所在地地质和地震调查需要在地震带2到4个调查项目。调查的目的是为了对每个点建立控制最大值和可信的地震控制标准和相应的地震地面运动，并评估在当地由地震引起的地基错位的可能性。下面讨论了确定控制地震。其他信息也可在TM5-809-10-1找到。
5-7. Selecting the Controlling Earthquakes
a. Maximum credible earthquake. The first step for selecting the controlling MCE is to specify the magnitude and/or modified Mercalli (MM) intensity of the MCE for each seismotectonic structure or source area within the region examined around the site. The second step is to select the controlling MCE based on the most severe vibratory ground motion within the predominant frequency range of the dam and determine the foundation dislocation, if any, capable of being produced at the site by the candidate MCE’s. If more than one can didate MCE produce the largest ground motions in different frequency bands significant to the response of the dam,each should be considered a controlling MCE.
5-7.确定控制地震
a. 可信地震最大值。用于确定控制MCE的第一步是为在工地附近的检查区域内的每个地震构造结构或水源区指定MCE的大小和/或修改其麦加利（毫米）强度。第二步是选择建立在大坝内主要频率范围内最严重的地震动的控制MCE，并确定基础错位，即此处MCE的延展能力。如果有不止一个预选的MCE产生对大坝响应重大的在不同频段的最大地面运动，则每个都应看作一个控制MCE.
b. Operating basis earthquake.
(1) The selection of the OBE is based upon the desired level of protection for the project from earthquake-induced damage and loss of service project life.The project life of new dams is usually taken as 100 years. The probability of exceedance of the OBE during the project life should be no greater than 50 percent unless the cost savings in designing for a less severe earthquake outweighs the risk of incurring the cost of repairs and loss of service because of a more severe earthquake.
b.地震设防标准。
(1) OBE的确定是建立在工程在遭受地震破坏及超过使用年限时对工程期望得到的保护水平的基础之上的。新建的大坝的工程使用年限一般取为100年。在使用期限内的OBE的超越概率应不大于50%，除非在设计时冒花钱在修理上而降低防震要求以及由于更多的地震而丧失使用功能的风险节约成本。
(2) The probabilistic analysis for the OBE involves developing a magnitude frequency or epicentral intensity frequency (recurrence) relationship of each seismic source; projecting the recurrence information from regional and past data into forecasts concerning future occurrence; attenuating the severity parameter, usually either PGA of MM intensity, to the site; determining the controlling recurrence relationship for the site; and finally,selecting the design level of earthquake based upon the probability of exceedance and the project life.
(2) 对OBE的概率分析涉及到对每个震源研究其震级频率与震中频率（复发）之间的关系；通过对当地过去地震信息来预测将来的情况；当地的某些参数，通常是MM强度的PGA的衰减程度；确定此处的控制复发的关系；最后，依据超越频率及使用寿命确定抗震设防水平。5-8. Characterizing Ground Motions
a. General. After specifying the location and magnitude (or epicentral intensity) of each candidate earthquake and an appropriate regional attenuation relationship, the characteristics of vibratory ground motion expected at the site can be determined. Vibratory ground motions have been described in a variety of ways, such as peak ground motion parameters, acceleration-time records (accelerograms), or response spectra (Hayes 1980, and Krinitzsky and Marcuson 1983). For the analysis and design of concrete dams, the controlling characterization of vibratory ground motion should be a site-dependent design response spectra..
5-8.表征地震动
a.一般地。当指定了位置以及每个预设地震的震级（或震中强度）且一个适当区域的衰减关系，则此处地面运动的震动特征即可确定。地震运动已经用很多方式进行了描述，如地面运动参数的峰值，加速度-时间记录（加速度），或反应谱（海斯1980年，Krinitzsky和马库森1983）。对于混凝土坝的分析和设计，对地震动的控制特征应基于此地的设计反应谱。
b. Site-specific design response spectra.
(1) Wherever possible, site-specific design response spectra should be developed statistically from response spectra of strong motion records of earthquakes that have similar source and propagation path properties as the controlling earthquake(s) and are recorded on a foundation similar to that of the dam. Important source properties include magnitude and, if possible, fault type and tectonic environment. Propagation path properties include distance, depth, and attenuation. As many accelerograms as possible that are recorded under comparable conditions and have a predominant frequency similar to that selected for the design earthquake should be included in the development of the design response spectra. Also, accelerograms should be selected that have been corrected for the true baseline of zero acceleration, for errors in digitization, and for other irregularities (Schiff and Bogdanoff 1967).
b.特殊地点的设计反应谱
在任何可能的地方，特殊地点的设计反应谱都应从与控制地震一样有相似来源和传播途径的以及在与大坝相似的基础上记录下的强烈的地震运动记录的反应谱进行统计学的研究。重要的来源属性包括震级，如果可能的话，还包括断层类型和地质环境。传播路径属性包括距离，深度和衰减。在可比的条件下记录的且与设计地震有相似主频的尽可能多的加速度值应包括在设计反应谱的研究中。此外，应选择对真正的加速度基准线，对数字误差和对其他不规范的行为进行校正后的加速度值（Schiff和Bogdanoff1967）。
(2) Where a large enough ensemble of site-specific strong motion records is not available, design response spectra may be approximated by scaling that ensemble of records that represents the best estimate of source, propagation path, and site properties. Scaling factors can be obtained in several ways. The scaling factor may be determined by dividing the peak or effective peak acceleration specified for the controlling earthquake by the peak acceleration of the record being rescaled. The peak velocity of the record should fall within the range of peak velocities specified for the controlling earthquake, or the record should not be used. Spectrum intensity can be used for scaling by using the ratio of the spectrum intensity determined for the site and the spectrum intensity of the record being rescaled (USBR 1978). Acceleration attenuation relationships can be used for scaling by dividing the acceleration that corresponds to the source distance and magnitude of the controlling earthquake by the acceleration that corresponds to the source distance and magnitude of the record being rescaled (Guzman and Jennings 1970). Because the scaling of accelerograms is an approximate operation at best, the closer the characteristics of the actual earthquake are to those of the controlling earthquake, the more reliable the results. For this reason, the scaling factor should be held to within a range of 0.33 to 3 for gravity dam.
(2)某地足够大的强震集合是不可能的，设计反应谱可能通过换算最具代表性的资料，传播路径，以及地貌的记录近似取得。换算因素包括多个方面。比例因数可通过区分峰值或由重新调整的记录的峰值加速度产生的为控制地震规定的有效加速度峰值确定。记录的速度峰值应在为控制地震而确定的速度峰值范围内，否则此记录是不能使用的。频谱强度能通过用某地的频谱强度与被重新评估的记录的频谱强度的比率来换算的到(USBR 1978)。通过区分与换算后记录的震源矩和震级一致的加速度得到的控制地震的与换算后记录的震源矩和震级一致的加速度，加速度衰减关系可用来换算(Guzman and Jennings 1970)。由于加速度按比例缩放充其量是一个近似运算，对于控制地震来说越接近实际地震的特点意味着更可靠的结果。因此，重力坝的比例因子的取值应在0.33～3的范围内。
(3) Guidance for developing design response spectra,statistically, from strong motion records is given in Vanmarcke (1979).
(3)从强震记录统计得到的设计反应谱的研究指导可参见Vanmarcke (1979)。
(4) Site-dependent response spectra developed from strong motion records, as described in paragraphs 5-8b,should have amplitudes equal to or greater than the mean response spectrum for the appropriate foundation given by Seed, Ugas, and Lysmer (1976), anchored by the PGA determined for the site. This minimum response spectrum may be anchored by an effective PGA determined for the site, but supporting documentation for determining the effective PGA will be required (Newmark and Hall 1982).
(4)如在5-8段描述的那样，某地由强震记录得到的反应谱应该有振幅大于或等于Seed, Ugas, and Lysmer (1976)所提出的恰当选择的且由对某点确定的PGA的固定基础的平均反应谱。反应谱的最小值可通过一个为某点确定的有影响的PGA值标记，但是必要条件是要有确定有影响的PGA值的文档(Newmark and Hall 1982)。
(5) A mean smooth response spectrum of the response spectra of records chosen should be
presented for each damping value of interest. The statistical level of response spectra used should be justified based on the degree of conservatism in the preceding steps of the seismic design process and the thoroughness of the development of the design response spectra. If a rare event is used as the controlling earthquake and the earthquake records are scaled by upper bound values of ground motions, then use a response spectrum corresponding to the mean of the amplification factors if the response spectrum is based on five or more earthquake records.
(5)一个从反应谱记录中选择的平滑的反应谱应能反应每个相关的阻尼值。反应谱的统计水平常应根据前面的抗震设计步骤和设计反应谱的所有情况的保守水平进行适当调整。如果一个罕见事件用来代表控制地震和由地震动的上限值换算得到的地震记录，那么当反应谱是根据五个或更多的地震记录得出的时要用一个与平均放大因子相适应的反应谱值。
c. Accelerograms for acceleration-time history analysis. Accelerograms used for dynamic input should be compatible with the design response spectrum and account for the peak ground motions parameters, spectrum intensity, and duration of shaking. Compatibility is defined as the envelope of all response spectra derived from the selected accelerograms that lie below the smooth design response spectrum throughout the frequency range of structural significance.
c.加速度-时间的加速度时程分析。用于动态输入的加速度应与设计反应谱和地震动峰值、光谱强度、震动持续时间的所占比例相匹配。匹配度是指由所有来源于比依照结构重要性确定的设计反应谱稍低而选择的加速度的反应谱的包络线。
5-9. Dynamic Methods of Stress Analysis
a. General. A dynamic analysis determines the structural response based on the characteristics of the structure and the nature of the earthquake loading. Dynamic methods usually employ the modal analysis technique.This technique is based on the simplifying assumption that the response in each natural mode of vibration can be computed independently and the modal responses can be combined to determine the total response (Chopra 1987).Modal techniques that can be used for gravity dams include a simplified response spectrum method and finite element methods using either a response spectrum or acceleration-time records for the dynamic input. A dynamic analysis should begin with the response spectrum method and progress to more refined methods if needed.A time-history analysis is used when yielding (cracking) of the dam is indicated by a response spectrum analysis.The time-history analysis allows the designer to determine the number of cycles of nonlinear behavior, the magnitude of excursion into the nonlinear range, and the time the structure remains nonlinear.
5-9.动态应力分析方法
a.常规方法。动态分析确定了建立在结构特征和地震荷载性质基础上的结构响应。动态方法通常采用模态分析技术。这种技术是基于简化假定，即在每一个固有模态的振动响应可以单独计算然后将模态响应结合起来确定总反应（乔普拉1987年）。对于动态输入，能用于重力坝的模态方法包括简化响应谱法和用响应谱或时间-加速度记录计算的有限元法。如果需要更细致的方法，动态分析应该从响应谱法和相关程序开始。通过响应谱分析，若大坝会出现屈服（开裂），则还应使用时程分析。时程分析允许设计者由决定非线性行为次数，在非线性范围内的偏移幅度，以及结构保持非线性的时间。
b. Simplified response spectrum method.
(1) The simplified response spectrum method computes the maximum linear response of a nonoverflow section in its fundamental mode of vibration due to the horizontal component of ground motion (Chopra 1987).The dam is modeled as an elastic mass fully restrained on a rigid foundation. Hydrodynamic effects are modeled as an added mass of water moving with the dam.
The amount of the added water mass depends on the fundamental frequency of vibration and mode shape of the dam and the effects of interaction between the dam and reservoir. Earthquake loading is computed directly from the spectral acceleration, obtained from the design earthquake response spectrum, and the dynamic properties of the structural system.
b.简化反应谱法。
(1)简化响应谱法计算非溢流坝段由于地面运动的水平分量产生的基本震动模式的线性响应最大值（乔普拉1987）。大坝被看做一个在刚性基础上受完全约束的弹性体。水的动力作用用作用在大坝上的流动水的质量模拟。附加水质量大小取决于震动基本频率，大坝模型尺寸，以及大坝与水库之间的相互影响。地震荷载可由从设计地震响应谱得到的加速度谱和结构的动力特性直接计算得出。
(2) This simplified method can be used also for an ungated spillway monolith that has a section similar to a nonoverflow monolith. A simplified method for gated spillway monoliths is presented in WES Technical Report SL-89-4 (Chopra and Tan 1989).
(2)这种简化方法也可用于封闭的与非溢流坝段有相似截面的泄洪坝段。泄洪坝闸门的简化方法在饮水和环境卫生技术报告sl -89- 4（乔普拉和Tan1989）中有介绍。
(3) The program SDOFDAM is available to easily model a dam using the finite element method and Chopra’s simplified procedure for estimating the hydrodynamic loading. This analysis provides a reasonable first estimate of the tensile stress in the dam. From that estimate, one can decide if the design is adequate or if a refined analysis is needed.
(3) SDOFDAM程序可很容易的用有限元法及乔普拉简化程序模拟大坝并估算其动力荷载。这种分析方法提供了一个合理的大坝内的张应力第一估计值。设计者可通过估算值决定设计是否合理或是否需要精确计算分析。
c. Finite element methods.
(1) General. The finite element method is capable of modeling the horizontal and vertical structural deformations and the exterior and interior concrete, and it includes the response of the higher modes of vibrations, the interaction effects of the foundation and any surrounding soil,and the horizontal and vertical components of ground motion.
c.有限元法
(1)一般地。有限元法能模拟结构水平和垂直方向的变形以及内部和外部的混凝土，它包括高次振动模式的响应，基础与任何周围土壤的相互作用以及地震动的水平和垂直分量。
(2) Finite element response spectrum method.
(a) The finite element response spectrum method can model the dynamic response of linear two- and three-dimensional structures. The hydrodynamic effects are modeled as an added mass of water moving with the dam using Westergaard’s formula (Westergaard 1933). The foundations are modeled as discrete elements or a half space.
(2)有限元响应谱法。
(a) 有限元响应谱法可用来模拟线性二维或三维结构的动力响应。水动力作用转化为用Westergaard的应力函数表示作用在大坝上的水荷载(Westergaard 1933)。基础被看做分离的部分或只考虑一半空间。
(b) Six general purpose finite element programs are compared by Hall and Radhakrishnan (1983).
(b)霍尔和拉达克里希南（1983）比较了六个通用的有限元程序。
(c) A finite element program computes the natural frequencies of vibration and corresponding mode shapes for specified modes. The earthquake loading is computed from earthquake response spectra for each mode of vibration induced by the horizontal and vertical components of ground
motion. These modal responses are combined to obtain an estimate of the maximum total response.Stresses are computed by a static analysis of the dam using the earthquake loading as an equivalent static load.
(c)有限元程序以规定的模式计算自振频率和相应的模态。由地震动的水平分量和垂直分量引起的每种振动模式的地震响应谱计算地震荷载。将这些模态响应组合可得到总响应的最大估计值。把地震荷载等价为作用于坝体相应的静态荷载，对其进行静力分析求出其应力值。
(d) The complete quadratic combination (CQC)method (Der Kiureghian 1979 and 1980) should be used to combine the modal responses. The CQC method degenerates to the square root of the sum of squares (SRSS) method for two-dimensional structures in which the frequencies are well separated. Combining modal maxima by the SRSS method can dramatically overestimate or significantly underestimate the dynamic response for three-dimensional structures.
(d)完整二次型组合（CQC）方法（Der Kiureghian 1979年和1980年）应结合模态响应使用。当频率是完全分离的时，完整二次型组合（CQC）方法就变成对二维结构的平方和的平方根方法。用SRSS方法计算得到的组合模式极大值会大大高估或大幅低估三维结构的动力响应。
(e) The finite element response spectrum method should be used for dam monoliths that cannot be modeled two dimensionally or if the maximum tensile stress from the simplified response spectrum method (paragraph 5-9b) exceeds 15 percent of the unconfined compressive strength of the concrete.
(e)有限元响应谱法应用于无法用二维模拟或通过简化响应谱法得到的张应力最大值超过了混凝土的无侧限抗压强度15%的坝段。
(f) Normal stresses should be used for evaluating the results obtained from a finite element response spectrum analysis. Finite element programs calculate normal stresses that, in turn, are used to compute principal stresses. The absolute values of the dynamic response at different time intervals are used to combine the modal responses. These calculations of principal stress overestimate the actual condition. Principal stresses should be calculated using the finite element acceleration-time history analysis for a specific time interval.
(f)正应力用于评估用有限元响应谱分析得到的结果。有限元程序依次计算用于主应力计算的正应力。在不同时间间隔的动力响应的绝对值用于与模态响应相结合。这些主应力运算结果比实际情况偏大。对于具体的时间间隔，主应力的计算应使用有限元加速度-时程分析。
(3) Finite element acceleration-time history method.
(a) The acceleration-time history method requires a general purpose finite element program or the special purpose computer program called EADHI. EADHI can model static and dynamic responses of linear two-dimensional dams. The hydrodynamic effects are modeled using the wave equation. The compressibility of water and structural deformation effects are included in computing the hydrodynamic pressures. EADHI was developed assuming a fixed base for the dam. The most comprehensive two-dimensional earthquake analysis program available for gravity dams is EAGD84, which can model static and dynamic responses of linear two-dimensional dams, including hydrodynamic and foundation interaction. Dynamic input for EADHI and EAGD84 is an acceleration time record.
(3)有限元加速度时程分析法。
(a)有限元加速度时程分析法需要一个通用的有限元程序或名叫EADHI的专用计算机程序。EADHI能模拟线性二维坝体的静态和动态响应。流体效应用波动方程模拟。动水压力的计算包括水的压缩系数和结构形变效应。EADHI引用了大坝基础固定的假定。可用于重力坝
的大型二维地震分析的程序是EAGD84，它能模拟包括流体动力学和基础相互作用的线性二维坝体的静态和动态响应。EADHI和EAGD84的动态输入是是加速度时间记录。
(b) The acceleration-time history method computes the natural frequencies of vibration and corresponding mode shapes for specified modes. The response of each mode, in the form of equivalent lateral loads, is calculated for the entire duration of the earthquake acceleration-time record starting with initial conditions, taking a small time interval, and computing the response at the end of each time interval. The modal responses are added for each time interval to yield the total response. The stresses are computed by a static analysis for each time interval.
(c) An acceleration-time history analysis is appropriate if the variation of stresses with time is required to evaluate the extent and duration of a highly stressed condition.
(b)加速度时程分析法按规定的模式计算自振频率和相应的振型。以等效横向荷载的形式计算每种模式在地震加速度记录以初始条件开始的整个过程中的响应，经过短暂的时间间隔，计算每个时间间隔末尾的响应。将每个时间段的模态响应叠加得到总的响应值。对于每个时间段，通过静力分析计算出应力。
(c)如果要评估在高应力状态下应力随时间的变化曲线的范围及持续时间，适当的方法是加速度时程分析。
前台新进员工带教手册 目录 一、海友酒店介绍 1.1品牌故事 1.2产品特征 1.3目标客户群 二、海友酒店前台交接班制度 2.1 交接班准备 2.2 交接事项 2.3 填写交接班本 2.4 接班事项 2.5 交接班签名 三、海友酒店前台员工带教计划 3.1 带教目的 3.2 带教内容 一、海友酒店介绍： 1.1品牌故事 海友酒店是华住酒店集团（原汉庭酒店集团）旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求 的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。 我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI”开始。。。。。。 2005年初，华住在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业，2006年底，旗下的汉庭酒店第34 家开业。2007年7月，华住以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭酒店第74家开业。2008年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重 点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008年4月，汉庭已开业酒店超过100家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 2008年2月，华住酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典范。
中华淘金网商业计划书--商业计划书 第一部分网页提案 目录 1、策略综述 2、意念的引入 3、站点基本描述 4、功能的实现以及费用的预算 5、项目进度安排 6、维护与升级 7、未来扩展项目 8、附录 1、意念的引入 在当前的网络社会中,由于技术上的原因,当前网民在网络中的自由受到诸多的限制。我们不妨将当前的网络世界比做人类社会发展史上的原始社会,当中的网民犹如原始社会中的原始人,在他们力所能及的网络空间内进行一系列的采集-狩猎活动。面对这些原始人,我们只能以非常简单的思维模式去考虑他们在网络空间的行为。 如何吸引他们到我们的网站进行采集--狩猎活动？ 人类的需要是多元化的。按马斯洛对人类需要的分层,结合当前网络社会的特点分析上网的人,他们在现实世界已解决了最基本生理需要,包括避免饥饿,逃避危险等,在网上虚拟的空间他们所追求,将是较高层次的多元化需求,如获得爱与尊重,实现自我价值。 如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢？ 一方面是简单的思维与行为模式,一方面是高层次多元化需求的满足。如何把这两方面有效的结合起来将是我们的网站成功的关键。 2、策略综述 利而诱之是我们的第一个策略。 综观当前的各类网站,主要为网民提供了各种各样的服务,包括提供各类的新闻、图片资讯;让网民注册,申请电子邮箱,免费主页空间,进行聊天;有的甚至提供物品的拍卖,网上购物服务,归根结底,他们就是要吸引网民的注意力,让他们在网站进行采集--狩猎活动。我们也将采取这一策略,但侧重于网络派钱的概念。 强调商业操作是我们的第二个策略
考察各种大众媒体工具(mass media)的发展史,我们可以看到每一种大众媒体工具（如广播,报纸,电视广播）的背后都有一套完善的商业操作,以及有效的资金来源支撑着。网络营运也必须找到它的资金来源。 在当今网络原始时代,众人都希望在网络营运中找到那只会下金蛋的母鸡。我们也不例外,一系列的商业操作（那只会下金蛋的母鸡）将是我们网站生存的关键。 倡导创意将是我们的第三个策略。 人是一种狡猾的动物,在原始本能驱动下所产生的动机,往往要堂而皇之地掩饰一番。为扩大我们网站的受众,提高我们网站的品位,倡导创意将是必不可少的。创意正是根源人类具有不安守本份的本能冲动。满足了人类这一本能冲动的网站将是成功的。 倡导多元化是我们的第四个策略 世界在网络的联结下变得越来越小,网络空间所聚集的人来自不同的国家地区,有着不同的需求。我们并不幻想以单一的网站满足网民的所有需要,但我们会以一系列网群的策划来实现多元化。 3、站点基本描述 A、站点结构概念 多面体两层结构:固定的STATION WEB SITE与流动的TOPIC WEB SITE,最大限度地网罗资讯与网民。我们所重视不是单一网站的概念,我们的视线亦将不再是局限于单一网站的建设,我们倡导网站群的概念,从整体上来规划一系列的网站。 我们这些单独网站之间的有机连接将形成一个以中华淘金网为首的网站群。 我们的网站群分为两类: 一类是两个固定的STATION WEB SITE,特点是长期存在,规模大,交互功能强,是进行BtoC、BtoB的服务界面。我们将设置一个主要的网站:面对网民和面对企业的的淘金网。 一类是一系列流动的TOPIC WEB SITE。特点是主题鲜明,内容简洁,规模小,极具娱乐性、艺术性与时效性,存在时间根据其主题以及赞助商来定,一般不超过一年。 固定的网站在一系列小型流动的网站包围下,互相进行功能的互补,分工是十分明确的。我们的设想是以淘金网为主导,通过淘金网进行一系列的市场营销活动以及市场调研活动,另一方面,淘金网又以有偿定向投稿的方式为一系列的流动主题网站提供源源不断的资讯更新。而流动主题网站则通过鲜明的主体吸引广大的网民进行浏览,以及引导网民进入我们的淘金网,负起扩大淘金网与外界联系的功能。
理学院课程项目 课程名称： 数据分析 题 目： 基于因子分析法的我国2012年各类型 商业银行的经营业绩及排名 班 级： 信科112 姓名学号： 冯力 11480010242 指导教师： 梁方楚 2014年5月30日
目录 摘要 (1) 1 问题的提出 (1) 2 研究背景 (1) 3 因子分析法的数学模型 (2) 3.1因子分析法的概念 (2) 3.2因子分析的计算步骤 (2) 4 样本的选择和指标体系的建立 (4) 4.1 样本的选择 (4) 4.2 我国上市银行经营绩效评价的指标选取 (4) 5 各类银行因子分析及其结果 (5) 5.1 数据查找 (5) 5.2数据处理 (5) 6 结论 (10) 7 参考文献 (11) 8 课程小结体会 (12) 附录 (13)
摘要 报告选取了中国银行，工商银行，建设银行，交通银行，中国农业银行，中信银行，中国民生银行，招商银行，中国兴业银行等16家具有代表性的国内上市商业银行作为此次研究的样本，这16家商业银行中包括5家国有控股商业银行，11家大中小型股份制商业银行，然后通过借鉴我国现行的商业银行业绩评价体系，最终确定了总资产收益率、人均利润、成本收入比、营业收入利润率、资本充足率、不良贷款率、拨备覆盖率、流动比率、存贷比率、存款增长率和非利息收入增长率为评价的11个指标，从各个方面对商业银行的经营业绩进行评价。 关键词：商业银行评价指标经营业绩因子分析
1 问题的提出 商业银行是经营货币资金、授受信用的特殊企业，是现代金融体系的重要组成部分。高效健全的银行体系能够为社会提供方便快捷的服务，安全稳健的银行经营对国民经济发展具有重要意义，同时经营绩效的高低不但会关系到银行本身能否良好运作，而且对整个国家宏观经济运行有着重大影响。 2 研究背景 随着我国银行业的全面开放，国内银行将面临更大的挑战和考验，在日益激烈的竞争环境中，商业银行提高经营绩效，增强竞争力势在必行。在这种背景下，按照现代商业银行经营绩效管理的要求，对我国的商业银行进行科学全面的评价，发现现阶段商业银行经营管理中存在的不足并提出应对方法，从而提高商业银行经营的绩效，就不仅是商业银行自身发展的客观需要，更是商业银行应对国际挑战和竞争的现实需要。
新员工带教流程 第一天： 熟悉公司的作息时间，了解公司基本状况，基本服务礼仪与动作规范，学习做迎宾。 1、上班时间：10:00---19:30 12:00----21:00 （转正前） 10:00--16:00 14:30---21:00（转正后） 备注：时间根据季节调整。 2、管理手册：P1、江明商贸简介（了解即可，店长须以解说的方式进行）； 3、服务礼仪：1）仪容仪表标准； 2）服务动作规范（站姿、蹲姿、距离、手势、角度）； 3）学习做迎宾（声音、表情、语调、迎宾位置）； 4）电话礼仪； 第二天： 了解公司的考勤制度，产品的风格分类及陈列 1、相关制度的了解：《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》； 2、产品风格分类（①以鞋来区分：男鞋、女鞋、童鞋②以季节来区分：春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴③以鞋头区分：尖头、圆头、方头④以鞋跟来区分：平跟3CM以下、中跟3.1CM--5CM、高跟5.1CM---8CM、特高跟8.1CM 以上⑤以鞋帮来区分：凉（拖）鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮（低腰）鞋、短靴（筒高14CM以下）、中靴（筒高15--22CM）、长靴（筒高23--36CM）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 3、了解什么是陈列，为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。 第三天： 掌握《会员卡》的办理及使用规范，相关票据的填写及操作流程，鞋类产品从哪六个方面进行描述。 1、“会员卡”的申办标准及使用细则； 2、相关票据：《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写； 3、鞋类产品从：楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准）； 4、服务1--2步：细节重点的掌握及实操应用。 第四天： 了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法，所属品牌货号含义，FABE\法则应用，服务三、 四步，轮流做迎宾。 1、皮料特征及打理方法、皮料的分类（牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 2、了解所属品牌货号的含义； 3、服务技巧之FABE、含义理解及应用； 4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。 第五天： 学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、掌握做报表及相关单据技能，初步了解库存及货品摆放位置，服务五、六步、协助做销售。 1、销售技巧：ＵＳＰ／ＡＩＤＡ的含义及实操应用（以场景模拟带教实操为主） AIDA A:注意（Attention） 1）商品陈列 2）导购员的仪容、仪表 3）精神奕奕热忱的招呼（三声） 4）卖场气氛 I：兴趣（Interest） 1）接近顾客了解顾客购物动机 2）让顾客触摸商品 3）有效介绍货品的特性及卖点 4）为顾客做参谋 5）邀请试穿 D：欲望（Desire） 1）介绍FAB及USB 2）强调物超所值不可代替 3）化解顾客疑虑及异议 A：行动（Action） 1）把握时机完成交易 2）介绍打理知识 3）介绍其他配成产品 4）付款过程快速 USP（Unique selling piont）独特销售点： 质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱 2、开放式与封闭式的语言技巧：产品推荐：O O C 促成销售： C O C 3、初步了解库存及货品的摆放位置、辅助老员工做销售 4、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作
旅游投资的商业模式研究――3L坐标分析法 2005年12月5日第3506期2005年12月12日第3509期 2005年12月19日第3512期2005年12月26日第3515期 杨光林峰 一、3L坐标分析法 民间投资商，已经成为旅游产业发展的主力军。这些旅游投资人，对于如何锁定风景及土地资源、如何确定项目的主题与市场定位、如何建设出具有吸引力的产品、如何实施有效的营销，最为重要的是如何获取盈利，都在反复思考，并感到不易把握。 投资商最关心的，就是如何获取利润。 旅游产业的综合行太强，投入大而获利周期长，因此盈利方式很难用简单的算数进行计算。对盈利方式中的盈利时序、盈利大小、盈利结构没有搞明白时，投资的决心是很难下定的。如果此时投资进入运作，往往会形成“摸着石头过河”的局面，走一步看一步。结果一般都是：效率低下，大走弯路。 旅游开发所涉的层面很多，开发运作环节复杂，交叉联动行业多。明晰的商业模式可以让投资者透过错综复杂的表象，看清具体项目的关键问题所在，项目的风险和利润所在，在具体的运作中能够从容以对。 因此，借助专业机构的经验与技术，进行旅游项目开发的商业模式设计，是投资商借脑中最重要的一个环节。 旅游商业模式设计――全面综合的研究旅游项目开发，系统解决锁定资源、定位主题与市场、设计并成型产品、制定营销战略，清晰建构盈利模式。 设计合理的商业模式需要实用有效的技术工具，通过该工具可以将投资过程中可能涉及到的各个层面和问题加以考虑，找出最适合项目的解决方案。 我们为此长期研究旅游产业经济及具体投资项目，并逐步建立了一套旅游投资商业模式专用分析工具――3L坐标分析法（或三链坐标分析法）。 通过持续的具体项目实践和理论研究，我们发现，由三个角度出发的链条（旅游业价值链、旅游开发运作链、旅游产业联动链）构成的坐标系（如下图所示）。在旅游产业中所有可能的商业模式，都能在该坐标系中找到位置；而任何旅游产业的项目，都可以运用3L坐标进行分析，从而发现盈利点、盈利结构，并由此形成商业模式的构架；对于旅游企业或正在经营中的旅游景区，运用3L坐标进行分析，可以对企业或景区进行诊断，发现其原有商业模式的缺陷，找到新的盈利增长点，寻找出可持续扩展的盈利新模式。
一、海友酒店介绍 1.1 品牌故事 1.2 产品特征 1.3目标客户群 二、海友酒店前台交接班制度 交接班准备 交接事项 填写交接班本 接班事项 交接班签名 海友酒店前台员工带教计划带教目的 带教内容 海友酒店介绍：前台新进员工带教手册 目录
1.1 品牌故事 海友酒店是华住酒店集团（原汉庭酒店集团）旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。 我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI”开始。。。。。。 2005 年初，华住在中国正式创立，同年8 月，第1 家门店开业，2006 年底，旗下的汉庭酒店第34 家开业。2007 年7 月，华住以股权融资8500 万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007 年底，汉庭酒店第74 家开业。2008 年初，汉庭在全国签约门店数达到180 家，完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008 年4 月，汉庭已 开业酒店超过100 家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 2008 年2 月，华住酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、 星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典范。 1.2 产品特征 装饰风格简约时尚 公共区域提供免费网吧 全酒店无线覆盖 独立淋浴、写字桌、电视机 提供大毛巾 自助理念 1.3 目标客户群 有预算要求的商务客人、家庭型散客、青年群体、长住客、背包客二、海友酒店前台交接班制度：交班前准备整理前台物品; 检查必备品和表格；
营销六步法 区域市场的运作是一个公司整体营销战略规划的一个有机组成部份；也是营销战略规划在执行中的具体体现。可以说，区域市场的操作成败在很大程度上决定着公司的整体营销业绩。根据个人的实践经验和书籍的查阅我认为，可以采取以下六个步骤来开展区域市场的营销工作： 一、划分区域市场，确定策略目标 首先，确定范围，定位类型，区域营销策略具体化。 通常来讲，市场与销售的开拓，总是存在一个逐步扩展的过程，很少有哪一家公司一开始就齐头并进地开发全国范围的市场。这就要求不同规模、实力的企业，不同产品结构的企业，必须确定大小不同的目标区域市场的空间范围。 在具体确定了区域范围后，必须对区域市场进行分类定位，划分出不同的区域类型，如大本营区域、根据地区域、运动区域、游击区域。不同类型的区域，推行不同的营销策略： 1、大本营区域是公司绝对占领（市场占有率在60%以上）的区域，对这类区域公司必须确保投入，将营销分支机构建立到县级甚至乡镇市场层面进行深度分销，牢固地占领终端网络对区域市场进行精耕细作； 2、根据地区域是公司绝对控制（市场占有率在40%以上）的区域，对这类区域公司应该重点投入，采取经销商与终端相结合的渠道策略（30%投入花在经销商身上70%投入花在终端上），有重点、针对性地与竞争对手开展竞争； 3、运动区域是公司没有相应的投入在短期内不容易占据主导地位的区域，
因此，最好避实就虚与对手开展竞争，在渠道上以零售终端带动经销商上量为主（70%投入花在经销商身上30%投入花在终端上），力争将市场占有率控制在20%左右； 4、游击区域是公司还没有客户基础的市场，对这类区域公司没有必要投入人财物力，采取现款现货的营销模式即可。 其次，进行区域细分，确定每个分区的具体业务拓展目标。 在确定了区域范围后，再综合考虑行政区划、人口数量、消费水平、交通条件、客户分布、政策投入等相关因素，将该区域进一步细分为若干个分区。并具体确定每个分区的市场开发和产品推广进度、目标任务（含销售数量和销售金额）、目标市场占有率、目标经销商和零售终端等分销客户的名称。如某医药生产企业将全国分为华中、华南、华北、华东等大区；再进一步又将华中分为河南、江西、安徽、湖南、重庆、湖北六个分区；其中湖北分区以"九州通""新龙"等经销商、以"中联""马应龙""同济堂""三九"等零售终端为目标客户，力争在2004年年底前实现销售额500万元，市场份额达到50%以上。 二、深入实际调查，建立客户档案 虽然确定了分区内的目标经销商和零售终端等分销客户的名称，但此时我们可能对它还一无所知或知有不尽，这就要求我们的业务人员必须进一步开展深入实际的调查工作，详细、真实地了解它们的相关情况。通常的做法是建立目标客户档案。客户建档工作有三点值得注意： 第一，档案信息必须全面详细。客户档案所反应的客户信息，是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。因此，档案的建立，除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的经营特色、行业地位
旅游投资的商业模式研究 ——3L坐标分析法旅游与文化规划设计专家旅游与文化导向的区域综合开发服务商 北京绿维创景规划设计院 New Dimension Planning & Design Institute Ltd. 旅游运营网https://www.doczj.com/doc/9316080759.html,旅游景观设计网https://www.doczj.com/doc/9316080759.html, 创意建筑设计网https://www.doczj.com/doc/9316080759.html,旅游投融资网https://www.doczj.com/doc/9316080759.html, 版权声明：该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。
旅游运营网 https://www.doczj.com/doc/9316080759.html, 旅游投资的商业模式研究 ——3L 坐标分析法 北京绿维创景规划设计院 一、3L 坐标分析法 民间投资商，已经成为旅游产业发展的主力军。这些旅游投资人，对于如何锁定风景及土地资源、如何确定项目的主题与市场定位、如何建设出具有吸引力的产品、如何实施有效的营销，最为重要的是如何获取盈利，都在反复思考，并感到不易把握。 投资商最关心的，就是如何获取利润。 旅游产业的综合行太强，投入大而获利周期长，因此盈利方式很难用简单的算数进行计算。对盈利方式中的盈利时序、盈利大小、盈利结构没有搞明白时，投资的决心是很难下定的。如果此时投资进入运作，往往会形成“摸着石头过河”的局面，走一步看一步。结果一般都是：效率低下，大走弯路。 旅游开发所涉的层面很多，开发运作环节复杂，交叉联动行业多。明晰的商业模式可以让投资者透过错综复杂的表象，看清具体项目的关键问题所在，项目的风险和利润所在，在具体的运作中能够从容以对。 因此，借助专业机构的经验与技术，进行旅游项目开发的商业模式设计，是投资商借脑中最重要的一个环节。
商业项目招商的各种说法操作方法牢骚及案例 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
商业项目的各种说法、操作方法、牢骚及案例从本世纪初开始：许多做住宅产品好好的开发企业终于耐不住寂寞与诱惑一头扎进开发的汪洋大海之中，这其中有的开发商呛了多少盐水终于游到了彼岸，有的刚下水就不见身影，有的则还在波浪中垂死挣扎，有的早早举起求救的双手，只有少数开发商能一帆风顺…… 这是为什么呢笔者在担任上海文博堂不动产营销机构的首席策划的几年间，经历了数十个商业楼盘的，其中的酸甜苦辣和喜怒哀乐自然能就说几句闲话…… 一、成功与失败的原因在那里 成功者：根据笔者公司的分析：一定规模的成功商业楼盘大多集中地1—2线大都市：如北京的王府井边的东方新天地；上海的徐家汇商业区；无锡的崇安寺生活步行街区；南通的明都广场；苏州的左岸步行街等。我们发现上述商业楼盘只所以较为成功是因为：①大多在传统的商业街区。②大多开发商具备一定的实力，包括开发商一开始就有“放长线钓大鱼”的理念与目标③大多有合情合理的开发规模，合情合理的商业定位④大多有科学的规化，科学的、科学的售留比例。失败者：与上述相反：①大多规模过大，过多讲究所谓的后现代,在造这个城市10年后或若干年后的商业物业；②大多开发商以出售物业为终极手段与目的；③大多开发商盲目的在一些3—4线城市开发所谓“城市名片工程”；④大多开发商是先造建筑产品、先出售建筑产品，不讲究功能定位+先行+合理售留； ⑤最致命的是大多开发商不讲究合力打造,即专业的商业物业公司+良好心态与一定实力的开发商+一定支撑空壳的商户（商业品牌）
新员工带教方案 1、目的 （1）使新入职的员工尽快熟悉办公环境和公司员工，提高新员工对公司的满意度和认同度。（2）使新入职的员工初步了解工作内容和工作方式，尽快熟悉工作流程，更好的适应工作要求。 （3）评估新员工工作能力和工作态度，及时发现并解决工作中出现的问题。 2、方案周期 新员工带教方案分为两个阶段，总共六个月。第一个阶段：新入职到试用期结束的3个月；第二个阶段：新员工转正之后的三个月。 2.1第一阶段 第一个阶段主要是新员工的入职培训，使员工尽快适应工作环境和工作内容。具体实施如下： 2.1.1企业文化培训 新员工入职一周内，对新员工进行企业文化的带教，这个阶段主要由人力部门进行负责。主要涉及企业发展历史、企业文化、企业规章制度以及礼仪规范等，这个时期主要是提高新员工对公司的认知，增强员工对企业文化的认同度。在培训过程中，应与新员工建立一个友好的关系，让新员工以一种轻松的状态进入到公司环境中。 2.1.2岗位职责培训 在企业文化培训结束之后，新员工被安排到工作岗位上。从企业文化培训结束到实习期结束的这个时期，由部门主管，依据新员工的能力以及性格特点选择带教的人员，这个时期带教主要分为两个部分。 一是，对部门发展历史，工作内容，工作规范化以及工作流程的带教。帮助新员工更好了解工作流，尽快的适应新的工作内容，投入到工作中。具体流程如下： （1）制定带教计划 1）明确带教对象，针对带教对象的能力、性格等特点制定详细的带教工作计划 2）明确带教工作的内容，将工作内容分解到具体每日、每周以及每月，同时建立明确目标，考核标准以及激励奖惩办法。 （2）合理安排时间。避免出现见面就教的现状，合理利用不同时段进行教授与分享。（3）注重新员工的实践。俗话说：“授人以鱼不如授人以渔”。知识知道不等于能灵活运用，
商圈分析的内容和步骤 在为店铺选址时，必须要明确商圈范围、了解商圈内人口因素、市场因素及一些非市场因素的有关资料，并由此评估经营效益，确定大致选址地点。经营者通过对商圈的调查分析，能够了解不同位置的商圈范围、构成及特点，并将之作为店铺选址的重要依据。 1、商圈形态 商业区：商业行为的集中区，其特色为商圈大，流动人口多、热闹、各种商店林立。其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额较高等。 住宅区：该区户数多，至少有1000户以上。住宅区的消费习性为消费者稳定，便利性、亲切感、家庭用品购买率高等。 文教区：该区附近有大、中、小学校等。文教区的消费习性为消费群以学生为多、消费金额普遍不高、休闲食品、文教用品购买率高等。 办公区：该区为办公大楼林立。办公区的消费习性为便利性、外食人口多、消费水准较高等。 混合区：住商混合、住教混合。混合区具备单一商圈形态的消费特色，属多元化的消费习性。 2、商圈的确定 对于一家尚未设立的连锁店铺而言，由于缺乏商圈统计的基本资料，当然更谈不上顾客的支持程度了。因此在从事商圈设定的考虑时，可以针对设店地区居民的生活形态及具有关联性的因素为出发点，并配合每天人口的流动情形，深入探讨该地区人口集中的原因，以及其流动的范围，以此作为基本资料来从事商圈的设定。 尤其是一家大规模的连锁经营企业，其商圈的设定并不像一般小型商店是徒步商店，可能顾客会利用各种交通工具前来，因此其商圈乃属于特性商圈，所以对于设店地区内工作、学习的人的流动性、购物者的流动性、城市规划、人口分布、公路建设、公共交通等均要加以观察，并配合各有关的调查资料，运用趋势分析以进行商圈设定。 3、商圈分析的内容与步骤 商圈分析主要包括以下九个部分内容组成： （1）人口规模及特征：人口总量和密度；年龄分布、平均教育水平；拥有住房的居民百分比；总的可支配收入；人均可支配收入；职业分布；人口变化趋势，以及到城市购买商品的近邻农村地区顾客数量和收入水平。 （2）劳动力保障：管理层的学历、工资水平；管理培训人员的学历、工资水平；普通员工的学历与工资水平。 （3）供货来源：运输成本；运输与供货时间；制造商和批发商数目；可获得性与可靠性。（4）促销：媒体的可获得性与传达频率；成本与经费情况。 （5）经济情况：主导产业；多角化程度；项目增长；免除经济和季节性波动的自由度。（6）竞争情况：现有竞争者的商业形式、位置、数量、规模、营业额、营业方针、经营风
六步搭建企业培训体系课后测试 单选题 1、完备的培训制度的框架首先要设定（）（10 分） ? A培训目标 B指导思想 C培训流程 D培训评估 正确答案:A 2、在培训效果评估中，对效果层最重要的衡量标准是什么（10 分）?A业绩提升与完成程度 B培训人员的满意度 C考试成绩 正确答案:A 多选题 1、建立企业培训制度重要的几个方面有（10 分） A制度是一系列培训活动的规则 B明确培训责任和操作程序 C明确培训工作规范化 D保证培训质量，提升培训效率 正确答案:A B C D
2、培训前，准备做需求调研，首先明确以下哪些内容（10 分）A培训的经费 B培训的目标、意义 C培训的内容 D培训的对象 正确答案:B C D 3、培训需求分析流程中包含哪些项目（10 分） A组织分析 B任务分析 C需求分析 D人员分析 正确答案:A B D 4、培训需求调研的方法有哪些（10 分） A问卷法 B访谈法 C绩效改进数据分析法 D行为观察法 E组织能力分析法 正确答案:A B C D E
5、完备的课程体系可以有效支撑企业战略发展，我们可以从哪几个维度考虑（10 分） A按照不同层级设计课程体系 B按照授课形式不同设计课程体系 C按照解决企业核心问题设计课程体系 正确答案:A B C 6、有效的线上课程体系建设方法有哪些（10 分） A线上课程按照企业不同业务部门模块化 B配套线上考试、测评 C每个业务部门模块化的知识，按照层级及知识点难易分类 D配套业务知识问答及在线专家解答 E配套工具表单 F内训师单独的功能模块 正确答案:A B C D E F 判断题 1、内训师是企业知识传承的重要纽带（10 分） ? A正确 B错误 正确答案:正确
商业模式设计分析步骤 关于商业模式构成，我们采用学者Ghosh（1997）提出的框架。具体步骤如下： 第一步价值主张 该步骤目的是为确定一家企业的产品或服务如何满足客户的需求。应分析： 1.企业满足了什么用户群体的什么需求； 2.用户为何选择在你这里购买，而非他处。 第二步盈利模式 该步骤主要描述企业如何获得收入、产生利润以及获得高额的投资回报。应分析： 1.企业收费对象； 2.企业向谁收费； 3.预期投入产出情况。 第三步市场机会 该步骤明确企业所预期的市场以及企业在该市场中有可能获得潜在财务收入的机会。应至少分析： 1.企业所服务的市场区域及市场的潜在规模如何。 第四步竞争环境 该阶段用于识别在同一市场中运作、销售相似产品的其它竞争对手。应至少分析： 1.企业的竞争对手是谁？应选出2-3家企业，从多个角度进行对比。这些企业可能是直接竞争对手、潜在进入对其有明显威胁者、上下游延伸企业等。 第五步竞争优势 该步骤用于找出企业能生产更好产品或比市场价格更低产品时获得的优势。应分析： 1.企业的竞争优势是什么？可从资源、能力方面阐述。第四步和第五步可结合，列表对比。第六步营销战略 该阶段主要阐述如何进入新市场、吸引新客户的详细计划。应至少： 1.可从产品、价格、渠道、促销方式等角度。 第七步组织发展 主要描述企业如何组织所要完成的工作。应至少分析： 1.对已有的知名企业而言，组织架构是否需要调整？如何调整； 2.对于创意或想法的实现，拟采用何种组织架构来配合商业模式的运行。 第八步管理团队 企业中负责商业模式运作的各类员工。应至少分析： 1.商业模式的具体操作方面，需要何种或拥有哪些专业背景或经验的人员； 注意： 1.要求有图、表以及数据，结合文字描述才有说服力。 2.所设计商业模式的对象可以为现有知名企业，也可以为创意或想法的拟实现。 3.若设计商业模式为现有企业，则需指出该企业现有商业模式存在的问题。 4.小四、固定值18磅，封面表明姓名、专业、班级以及商业计划名称。 5.无字数限制要求，以完整表达自身计划为准。
城市综合体（偏商办）操作模式全方位解析 主要解决问题—— Q1：为什么大家都要开发城市综合体？ Q2：城市综合体个物业类型操作逻辑是什么？ Q3：城市综合体各物业类型如何落地操作？ 第一章、城市综合体分类及意义 一、城市综合体概述及分类 1.综合体概念、特征 2.综合体分类——HM、ZL、YT、FL 综合体发展模式 3.开发综合体优劣势——拿地逻辑 4.ZL 集团城市综合体拿地过程——案例复盘 第二章、城市综合体各物业类型开发逻辑 二、各物业的开发逻辑 1.住宅开发逻辑——ＷＫ的逻辑、ＸＨＷ的逻辑 2.商业开发逻辑——ＤＹＣ的逻辑 3.写字楼开发逻辑——盈利模式 VS 产品配置 三、开发核心指标及高效工作流程 1. 极简的前期快速算账的工作体系 2. 各物业类型财务账决策指标 3. 里程碑开发计划 4. 项目监督管理运营机制
5. 城市地图工具手册 第三章、城市综合体整体定位 四、整体定位 1.综合体整体定位案例——大类业态指标确定 2.案例——青岛 DYC 整体定位案例 第四章、综合体各物业类型操作 五、商业MALL及商业操作 1、商业 MALL 持有型案例——西安 DYC 2、商业街销售案例——主题、运营、单铺面积、回报率等 3、杭州 DYC 悦街销售案例复盘 4、简述主要品牌品类产品硬件需求 六、住宅操作 1.市场解析——两大核心市场关键指标应用 2.产品定位——产品定位及户型定位步骤方法 3.营销解析 案场营销问题梳理 营销逻辑三步——RC 集团营销逻辑 逐条通病解决方法 七、写字楼操作 1.标准甲级写字楼产品硬件配置 2.写字楼盈利模式 盈利模式论证——持有＼销售＼租售并举模式分析 第2页共3页
新员工带教流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
新员工带教流程 第一天： 熟悉公司的作息时间，了解公司基本状况，基本服务礼仪与动作规范，学习做迎宾。 1、上班时间：10:00---19:30 12:00----21:00 （转正前） 10:00--16:00 14:30---21:00（转正后） 备注：时间根据季节调整。 2、管理手册：P1、江明商贸简介（了解即可，店长须以解说的方式进行）； 3、服务礼仪：1）仪容仪表标准； 2）服务动作规范（站姿、蹲姿、距离、手势、角度）； 3）学习做迎宾（声音、表情、语调、迎宾位置）； 4）电话礼仪； 第二天： 了解公司的考勤制度，产品的风格分类及陈列 1、相关制度的了解：《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》； 2、产品风格分类（①以鞋来区分：男鞋、女鞋、童鞋②以季节来区分：春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴③以鞋头区分：尖头、圆头、方头④以鞋跟来区分：平跟3CM以下、中跟3.1CM--5CM、高跟5.1CM---8CM、特高跟8.1CM 以上⑤以鞋帮来区分：凉（拖）鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮（低腰）鞋、短靴（筒高14CM以下）、中靴（筒高15--22CM）、长靴（筒高23--36CM）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 3、了解什么是陈列，为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。 第三天： 掌握《会员卡》的办理及使用规范，相关票据的填写及操作流程，鞋类产品从哪六个方面进行描述。 1、“会员卡”的申办标准及使用细则； 2、相关票据：《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写； 3、鞋类产品从：楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准）； 4、服务1--2步：细节重点的掌握及实操应用。 第四天： 了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法，所属品牌货号含义，FABE\法则应用，服务三、 四步，轮流做迎宾。 1、皮料特征及打理方法、皮料的分类（牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 2、了解所属品牌货号的含义； 3、服务技巧之FABE、含义理解及应用； 4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。 第五天： 学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、掌握做报表及相关单据技能，初步了解库存及货品摆放位置，服务五、六步、协助做销售。 1、销售技巧：ＵＳＰ／ＡＩＤＡ的含义及实操应用（以场景模拟带教实操为主） AIDA A:注意（Attention） 1）商品陈列 2）导购员的仪容、仪表 3）精神奕奕热忱的招呼（三声） 4）卖场气氛 I：兴趣（Interest） 1）接近顾客了解顾客购物动机 2）让顾客触摸商品 3）有效介绍货品的特性及卖点 4）为顾客做参谋 5）邀请试穿 D：欲望（Desire） 1）介绍FAB及USB 2）强调物超所值不可代替 3）化解顾客疑虑及异议 A：行动（Action） 1）把握时机完成交易 2）介绍打理知识 3）介绍其他配成产品 4）付款过程快速 USP（Unique selling piont）独特销售点： 质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱 2、开放式与封闭式的语言技巧：产品推荐：O O C 促成销售： C O C 3、初步了解库存及货品的摆放位置、辅助老员工做销售 4、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作
如何写商业计划书（业务及前景） 一般可以分为十一个部分，第一部分是概述，第二部分为，第三部分是经营管理，第四部分是拟用筹资，第五部分为风险控制(因素)，第六部分是投资回报和退出，第七部分是营运及预测分析，第八部分是财务报表，第九部分是财务规划，第十部分是产品宣传：资料、小册子、报道和图片等，第十一部分为补充说明。 第二部分论及大量有助于投资者了解你的业务的关键话题。每一处都很重要，但总贯全局还要有一个综合概要，如果不是明确精细的话，尝试去展示你的业务是怎样的独特。向读者展示是什么使你的业务在世界上的业务中有独到之处。阅读这一章节时，投资者将尽力确定这个产业“成功的关键”。换句话说，他将尽力证明这两三件事是在你的业务情况下必须及时做好以达成功的。注意编号体系有一个单独的数字作为标题而副标题含有小数，比如 2.01。 2.01概要 开始的一段以这样的句子起头，“公司的注册地址为……”并列出公司办公地址、电话号码和需要接触的个人。 2.02业务的实质 在这一部分要给出你所从事的业务的纲要。举个例子，你可以说，“我公司设计、生产、销售、维修微机基础软件，这些软件控制用于监看门诊病人的医疗诊断设备”。用一个精练的句子阐述你公司是干什么的，这也许是最好的开头。接下来，你要以概括的语句来描述你的产品或是服务。你需要用尽可能少的话来让投资者了解你的产品或服务。 2.03业务的历史 你在这部分要说出公司何时组成，特别要说清楚第一件产品或服务始于何时，以及公司经历过的最重要的里程碑式的事情。报告的业务历史部分必须短小精要。如果报告多于一页，
或者最多，达到两页，你已经说了太多的历史了。要是公司有个特别精彩的经历，那也许可以作为一个特别的理由来囊括大段的历史，但无论如何都要简洁。 2.04业务的前景 说清楚公司的年次发展计划并指出其中的分界线。实际上，投资者需要了解你如何在五年内从现在所处的状况发展到你想要达到的状况。尽管计划书的这一部分必须要简洁，但在格式上有相当大的自由度。你可以简单地说明在接下来的五年里你打算继续生产你们的两种基本产品，到第三年的时候你将引入另一个类似的产品。依照这样的办法，你的业务的前景将会简洁而又切中要害。另外，如果你预料在达到稳定点前要经历许多变化，你应该指出会发生哪些变化。投资者需要准确地了解公司要获得成功必须做些什么。 2.05独特之处 给投资者的每份都应该有一些独特之处。管理层独特?产品或服务独特?生产过程独特?有独特的金融基础?所有的这些都可以囊括在内。重要的是要有一些东西使你的公司在和别的对投资者来说同样可得的投资机会的对比中凸现出来。投资者们不喜欢投资于“人云亦云”的公司。他们想要有独特的商业地位的公司。在一个像这样的单独的章节中，或是在整篇商业计划的各章节中，你要着重强调你公司的独特之处。如果你的业务里有一个新产品，一个生产的专利，或是别的特别不寻常的方面，那么应该像这样在单独一章里列出。除了要包括这部分之外，企业主还应在中间歇地突出公司。 2.06产品或服务 在这部分你要精确的描述你的产品或服务，要求是不给读者对于你所生产的或是计划生产的东西留下疑问。如果你有好几种产品或服务，用单独的段落来叙述其中的每一种。你应叙述产品的价格，价格如何确定以及毛利数目。企业主容易轻率地对待产品的定价。花足够的时间来考虑所有影响产品定价的因素，确信你能够用坦率而有逻辑的话来解释定价背后的道理。是因为竞争迫使价格趋向于那个方向吗?价格定得高是因为你能侥幸成功吗?你必须准备回答这些问题。
商业模式分析步骤 企业满足了什么用户群体的什么需求；2、用户为何选择在你这里购买，而非他处。第二步盈利模式该步骤主要描述企业如何获得收入、产生利润以及获得高额的投资回报。应分析：1、企业收费对象；2、企业向谁收费；3、预期投入产出情况。第三步市场机会该步骤明确企业所预期的市场以及企业在该市场中有可能获得潜在财务收入的机会。应分析：1、企业所服务的市场区域及市场的潜在规模如何。第四步竞争环境该阶段用于识别在同一市场中运作、销售相似产品的其它竞争对手。应分析：1、企业的竞争对手是谁？应选出2-3家企业。第五步竞争优势该步骤用于找出企业能生产更好产品或比市场价格更低产品时获得的优势。应分析：1、企业的竞争优势是什么？可从资源、能力方面阐述。第四步和第五步结合，列表对比。第六步营销战略该阶段主要阐述如何进入新市场、吸引新客户的详细计划。应分析：1、可从产品、价格、渠道、促销方式等角度。在渠道方面，线上渠道应着重阐述。第七步组织发展主要描述企业如何组织所要完成的工作。应分析：1、对已有的知名企业而言，组织架构是否需要调整？如何调整；2、对于创意或想法的实现，拟采用何种组织架构来配合商业模式的运行。第八步管理团队企业中负责商业模式运作的各类员工。应分析：1、商业模式的具体操作方面，需要何种或拥有哪些专业背景或经验的人员；注意：1、要求有图、表
以及数据，结合文字描述才有说服力。2、所设计商业模式的对象可以为现有知名企业，也可以为创意或想法的拟实现。3、若设计商业模式为现有企业，则需指出该企业现有商业模式存在的问题。4、商业计划以PPT呈现，并结合word，由班长打包发送给我。
新员工带教教程
第一天 一、团队融入(熟悉店铺、成员) 1、认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述，如同事、店 长、大店长、主管等 2、店铺环境及商场环境简单介绍：高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。 3、靓妆上岗，妆容必须按公司规定执行，包括：粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指 甲、头发。 4、新员工的服装到店穿着规定服装，衣着干净整齐，无异味。 5、始终保持积极、热情的店铺氛围，主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼 二、品牌介绍(企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格) 企业文化简介 企业愿景—— 成为书写文化的领导者。 企业使命—— 追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，传承书写文化。 企业价值观—— 第一：恪守正确的做人准则。 第二：付出不亚于任何人的努力。 品牌成长历程 三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责) 3-1店规店纪店(日常事务) 1. 工作纪律 1）员工自觉遵守公司及商场的规章制度 2）自觉遵守规定的上下班时间，不得迟到早退或擅自离岗，离岗时需填写《离岗登记表》 3）请假必须办理请假手续 4）店铺员工用餐时间为30分钟 5）工作时间不能闲坐聊天，要定位定岗 6）上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆 7）服从工作安排和调动，以及上级主管的合理工作指示，按时完成任务
8）公司的文件、资料要妥善保管，严守秘密 9）工作时间不得接访亲友、朋友，可在休息时间接待 10）店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏 11）未经主管同意不得私自调班，未经批准不得不参加公司会议 12）必须按规定将货款交至收银台，自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公司规定银行账号，不得用职务之便私扣营业款 13）不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务 14）不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架 15）不得将公司设备、财务、货品挪为私用，更不得偷盗或占为己有 16）货物盘点时如发现货品不正常流失，应第一时间向上级汇报； 17）不得私自为顾客打折 18）未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货 19）员工之间互相帮助，团结友爱，有团队合作精神 2.服务行为规定 1）店内接待客人时应充分展示自身形象，严格按照公司《服务标准》执行，向客人树立良好的公司形象 2）柜台迎宾站姿端正，销售人员面带微笑 3）客人到柜及喊宾时，身体微鞠躬示意，声音适中，用好礼貌用语，为顾客提供超一流的服务 4）销售人员应积极主动给予顾客提供帮助，用语言引导顾客。 5）接待顾客过程中，注意语言行为应用，不要给客人留下不好印象 6）充分展示个人魅力，推广宣传自身品牌 7）销售人员应严格约束、自律、礼貌的为客人提供最优质的售后服务 3.柜台形象及卫生清洁责任制 1）按公司要求标准化陈列 2）内务货品摆放整洁，归纳清晰 3）私人物品摆放整洁 4）柜台所需设备及物品（税控机、POS机、扫码枪、生财物品及柜台陈列设施等）不得丢失及损坏 5）销售柜台坚决执行公司规定的清洁标准（1、柜台清洁无死角，灯箱明亮无损坏，光影投射位置准确，玻璃及陈列物品清洁无指纹及灰尘）（详见品牌形象篇） 6）柜台卫生监管制度为-当班值日员工做好柜台清洁后，填写店铺每日形象自查表，由店长或对班在检查人一栏签字确认 备注:具体员工准则参照《员工管理制度及行为规范》 3-2仪容仪表