移动题库 一、单项选择题 1、下列组织属于中国5G组织的是( D ) A.3GPP B.5GPPP C.5G Forum D.IMT-2020(5G)推进组 2、中兴+海思SA外场测试时间点为( B ) A.2019Q4 B.2019Q3 C.2019Q2 D.2019Q1 3、5G的基站名称为( D ) A.e-NodeB B.n-Node-B C.x-Node-B D.g-NodeB 4、以下哪项不是5G基站传输安全保护措施？( C ) A.OMCH基于SSL安全通信 B.BBU互联时钟同步支持安全通信 C.文件传输支持FTPs安全保护 D.业务链路IPSec保护 5、解决5G上行覆盖短板的关键技术是( D ) A.Massive MIMO B.波束赋形 C.毫米波 D.上下行解耦 6、目前电联共建共享，联通主推的是哪种方案？( A ) A.4、5G同时共享载波共享。 B.4G独立载波、5G独立载波逼
C.4G独立载波、5G共享载波 D.4G各自独立基站，5G共享基站 7、5G承载的单站带宽是2-5Gbps，在典型的每个接入环带6-8个基站的场景下，接入环带宽需要多少Gbps ( B ) A.25Gbps B.40Gbps C.50Gbps D.100Gbps 8、5G的核心网是（ C ） A.EPC B.RNC C.5GC D.MGW 9、5G最终的语音解决方案（ A ） A.VONR+VOLTE B.CS VOICE C.CSFB D.VOLTE 10、4G室分建设时，可提前预埋（ C ），为5G室分建网打下基础 A.CAT5网线 B.CAT5a网线 C.CAT6a网线 D.CAT6网线 11、建议早期（ D ），待虚拟化技术和虚拟化平台成熟后，再考虑CU集中化和云化。 A.DU集中 B.CU集中 C.CU/DU分离 D.CU/DU合设 12、对于IPSec，以下描述不正确的是？（ A ） A.IPSec必须部署 B.IPSec会加网路传输流量和时延 C.推荐DEVIP和逻辑IP不同 D.IPSec是否部署根据运营商要求 13、NFV网络演进阶段的正确路径是（ A ） A.虚拟化阶段->IaaS阶段->PaaS阶段->XaaS阶段
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
2019年中国技能大赛——全国电子信息服务业技能竞赛 信息通信网络终端维修员职业技能大赛(样题) 注意事项 1、本试卷依据《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准要求命制。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写相关信息。 3、请仔细阅读答题要求后，在规定位置填写答案。 4、考核试题共4 大题： 70 道单项选择题，1分/题，共70分；10道多项选择题，1分/ 题,供10分；20道判断题，1分/道，共10分合计100分。 5、考核时限： 90 分钟。 一、单项选择题(第1题-第70题，每题1分，满分70分) 在下列的选择题中，选择一个选项作为正确答案，将其相应的字母填入题内的括号中。 1.电阻失效主要为（）。 A.内部开路 B.阻值变大 C.脱焊 D.都是 2.智能手机电路中的随机存储器RAM主要存放手机工作时的（）。 A．开机程序 B.监控程序 C.数据 D .功率控制表 3.“三网融合”的（）技术包括：IP技术.光通信技术、数字化技术、接入网技术、软件技术。 A.关键 B.网络 C.移动 D.宽带
4.下面哪一项不是第五代移动通信业务发展趋势（）。 A．娱乐化趋势明显 B.更加贴近用户生活 C.行业应用成为新热点 D.与2G网络兼容 5.手机可以开机，但手机开机后电流不能摆动，这是手机没有的（）表现。 A.收网电压 B.开机电压 C.收网电流 D.开机电流 6.送话器是一种（）转换器件，将声音信号转化为模拟信号。 A.数模 B.电声 C.声电 D.模数 7.在手机维修中通常使用（）来描述信号。 A.频率 B.幅度 C.周期 D.时间 8.（）是数字式电压表的核心部件。 A.检波器 B.放大器 C.模数转换器 D.分压器 9.下列对助焊剂的描述，不正确的是（）。 A.除去焊接表面的氧化物 B.防止焊接时焊接表面的再氧化 C.防止烙铁头氧化 D.有利于把热量传到焊接区 10.电容是储能元件，当交流电通过电容时，电容上的（）不能突变。 A.阻抗 B.容抗 C.电流 D.电压 11.在串联电阻电路中，每个电阻的（）一样。 A.电流 B.电压 C.损耗 D.功耗 12.滤波器损坏不会造成（）故障。 A.信号弱 B.无显示 C.不送话 D.不接收
2015年全国职业院校技能大赛高职组 “移动互联网应用软件开发”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：YG-074 赛项名称：移动互联网应用软件开发 英语翻译： Mobile Applications Development 赛项组别：高职组 赛项归属产业：电子信息大类 二、竞赛目的 通过移动互联网应用软件开发竞赛，培养高职计算机类相关专业学生移动互联网应用软件产品开发意识和用户体验设计能力，激发其对移动互联网应用软件开发领域的学习和研究兴趣，提高其软件编程能力和职业素养，使学生顺应移动互联网的发展趋势，为中国移动互联网产业发展输送新鲜血液。此外，通过本次大赛，搭建校企合作的平台，提升高职计算机类专业学生能力素质与企业用人标准的吻合度，将行业资源、企业资源与教学资源相整合，引领高职院校在计算机类专业建设、课程体系建设、人才培养方案和人才培养模式等方面的改革方向。同时，提升技能大赛与产业发展相同步的水平，提高职业教育服务经济发展方式转变和产业结构调整的能力。 三、竞赛内容 竞赛采用实际操作形式，考查参赛选手对技术掌握的程度和操作的熟练程度。主办方安装统一的集成开发环境，并将赛题需求文档、所需素材（图片文件、声音文件及视频文件等）以及sdk帮助文档等
参考资料事先装入指定目录。 竞赛项目重点体现对了软件从业人员的核心技能（系统设计能力、功能编码能力及缺陷修改能力）的考核，反映当前移动互联网的行业技术发展趋势。 竞赛项目包含以下内容： 1.“程序排错”：程序排错重点考核参赛选手的代码阅读能力及缺陷修改能力，比赛时由竞赛组委会提供部分智能农业项目代码及3个缺陷报告单。参赛选手根据缺陷报告单中所描述的缺陷现象，定位该问题所处的代码位臵并修改代码以实现正确的功能。 2.“系统设计”：系统设计模块重点考核参赛选手的系统设计能力，比赛时由竞赛组委会给每位参赛选手提供完整的《联想智能农业管理系统功能需求说明书》及需要进行系统详细设计的功能模块清单。参赛选手完成清单中所述模块的概要及详细功能设计并根据所给模板要求输出设计文档。 3.“功能模块编码”：功能模块编码重点考核参赛选手的代码编写能力。比赛时由竞赛组委会给每位参赛选手提供《联想智能农业管理系统功能需求说明书》及相应App框架代码，参赛选手根据试题要求，参考所提供的文档，完成10个功能模块或函数的编码工作。 本赛项的竞赛时长为4个小时。 四、竞赛方式 1. 本赛项为团体赛，每支参赛队由3名选手组成,不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。 2. 本赛项的竞赛时长为4个小时。 3. 本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎社会各界人士到赛场观摩。
数字图书馆业务技能竞 赛样题 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
第一期样题 一、选择题 1、自建数字资源包括自主或联合数字化、( )、专题导航等方式建设的数据库和数字文献。 A.征集 B.网络信息采集 C.交换 D.捐赠 2、国外主要采取哪几种方式解决数字出版物的呈缴问题？ A.法定呈缴，协议呈缴，补偿呈缴 B.法定呈缴，协议呈缴，自愿呈缴 C.强制呈缴，协议呈缴，自愿呈缴 D.法定呈缴，补偿呈缴，自愿呈缴 3、元数据一般分为( )、管理型元数据、结构性元数据、保存性元数据等等。 A.内容元数据 B.描述性元数据 C.资源集合元数据 D.数字对象元数据 4、图书馆文献利用率的计算方法是一定时间内(
)除以全馆藏藏文献总件数。 A.用户借书总册数 B.用户阅览期刊总件数 C.用户阅览文献总次数 D.用户借阅文献总件数 5、从馆藏文献量和图书馆员的数量看，世界上最大的国家图书馆是？ A.中国国家图书馆 B.美国国会图书馆 C.英国不列颠图书馆 D.法国国家图书馆 6、下列对于元数据描述不正确的是（） A.metadata B.data about data C.一定是数字形式 D.可来自不同的资源 7、图书馆自动化系统，按计算机软件的分类，它属于： A.系统软件 B.应用软件 C.中间件 D.数据库 8、是Internet 中主机的（）： A.IP地址 B.域名 C.用户名 D.网关 9、下面哪个选项不属于“十二五”时期公共图书馆事业发展目标。
A.数字图书馆建设与服务加快推进 B.文献资源保障能力不断提高 C.服务网络惠及全民 D.设施网络全面覆盖、互联互通 10、网络资源采集在实际操作中应考虑四项策略，下面不属于采集策略的是。 A.按需采集策略 B.互补性策略 C.独特性策略 D.动态更新策略 二、判断题 1、数字馆藏是指图书馆馆藏中所有的数字资源，包括图书馆本地拥有的获取一定期限使用权的数据库和数字文献。 2、图书馆文献保障率是一个衡量馆藏文献量占全部出版文献的比例的指标。 3、我国文化部组织的历次公共图书馆评估中，没有对乡镇图书馆进行评估定级。 4、图书馆因其服务的公益性可以将馆藏图书数字化后通过互联网向读者服务。 5、wifi是用于移动通信的技术。 第一期样题答案如下： 一、选择题
中国移动客户服务标准 总则一、为适应公司业务种类、服务内容日益增加的趋势，使服务能力与客户感知切实匹配，合理管理客户期望，依据《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关国家政策法规及信息产业部发布的《电信服务规范》制定本标准。 二、本标准仅针对渠道及投诉服务制定，是《中国移动客户服务标准》的组成部分之一。本标准自印发之日起生效施行，《中国移动通信集团公司品牌客户服务标准(1.0 版)》（中移市[2004]234 号）同时废止。 1.营业厅服务标准 1.1 自办营业厅功能定位 自办营业厅指由各移动公司自主建设和经营、以物理实体网点形式向客户提供服务的场所，应具备产品销售、普遍服务、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场、服务信息的辅助功能，具备条件的厅可开展定制终端销售。各公司应根据自办营业厅的功能定位设置工作岗位，根据营业时间、业务量合理定编工作人员，保证充足的营业人员配备。 1.2 营业厅外部环境 1.2.1 营业厅外部标识应符合公司总部统一下发的VI 要求。 1.2.2 营业厅正门应有门牌，公布准确的营业厅名称及营业时间。 1.2.3 营业厅外部环境保持整洁。 1.3 营业厅内部环境 1.3.1 营业厅内应温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。 1.3.2 营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在5 分钟内及时清理。 1.3.3 营业厅台席上物品摆放整齐，不应出现与工作无关的私人物品。 1.3.4 营业厅业务办理柜台前无混乱、喧哗、拥挤等现象。 1.3.5 营业厅内应依据元旦、春节等法定节假日进行相应的节日装饰。 1.4 营业厅服务功能 1.4.1 县级（含）以上营业厅连续营业时间原则上不少于10 小时，设在繁华商业区或客流量大的自办营业厅应适当延长营业时间；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于8 小时。 3 1.4.2 营业厅内应设置不同区域，包括：业务受理区、自助服务区、客户休息区、宣传陈列区、终端销售区、新业务演示与体验区、VIP 客户（个人VIP/集团客户）接待区、投诉客户接待区、后台管理区等，各公司应根据营业厅的功能、面积、业务量、客户需求对以上区域进行选择设置、以“方便客户”原则合理规划。 1.4.3 营业厅各功能区域应设置醒目标志，业务办理台席应设置清晰的业务指示，遵照有限公司下发的VI 标准。
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直
第一期样题 一、选择题 1、自建数字资源包括自主或联合数字化、( )、专题导航等方式建设的数据库和数字文献。 A.征集 B.网络信息采集 C.交换 D.捐赠 2、国外主要采取哪几种方式解决数字出版物的呈缴问题？ A.法定呈缴，协议呈缴，补偿呈缴 B.法定呈缴，协议呈缴，自愿呈缴 C.强制呈缴，协议呈缴，自愿呈缴 D.法定呈缴，补偿呈缴，自愿呈缴 3、元数据一般分为( )、管理型元数据、结构性元数据、保存性元数据等等。 A.内容元数据 B.描述性元数据 C.资源集合元数据 D.数字对象元数据 4、图书馆文献利用率的计算方法是一定时间内( )除以全馆藏藏文献总件数。 A.用户借书总册数 B.用户阅览期刊总件数 C.用户阅览文献总次数 D.用户借阅文献总件数 5、从馆藏文献量和图书馆员的数量看，世界上最大的国家图书馆是？ A.中国国家图书馆 B.美国国会图书馆 C.英国不列颠图书馆 D.法国国家图书馆 6、下列对于元数据描述不正确的是（） A.metadata B.data about data C.一定是数字形式 D.可来自不同的资源 7、图书馆自动化系统，按计算机软件的分类，它属于： A.系统软件 B.应用软件 C.中间件 D.数据库 8、https://www.doczj.com/doc/9313559774.html,是Internet 中主机的（）： A.IP地址 B.域名 C.用户名 D.网关 9、下面哪个选项不属于“十二五”时期公共图书馆事业发展目标。 A.数字图书馆建设与服务加快推进 B.文献资源保障能力不断提高 C.服务网络惠及全民 D.设施网络全面覆盖、互联互通 10、网络资源采集在实际操作中应考虑四项策略，下面不属于采集策略的是。 A.按需采集策略 B.互补性策略 C.独特性策略 D.动态更新策略 二、判断题 1、数字馆藏是指图书馆馆藏中所有的数字资源，包括图书馆本地拥有的获取一定期限使用权的数据库和数字文献。 2、图书馆文献保障率是一个衡量馆藏文献量占全部出版文献的比例的指标。 3、我国文化部组织的历次公共图书馆评估中，没有对乡镇图书馆进行评估定级。 4、图书馆因其服务的公益性可以将馆藏图书数字化后通过互联网向读者服务。 5、wifi是用于移动通信的技术。 第一期样题答案如下： 一、选择题 1、B； 2、B； 3、A； 4、D； 5、B； 6、C； 7、B
中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。 1.2区分客户 对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。 (1)最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。 (2)消费频率 移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额 移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开
2015年全国职业院校技能大赛高职组“移动互联网应用软件开发”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：YG-074 赛项名称：移动互联网应用软件开发 英语翻译： Mobile Applications Development 赛项组别：高职组 赛项归属产业：电子信息大类 二、竞赛目的 通过移动互联网应用软件开发竞赛，培养高职计算机类相关专业学生移动互联网应用软件产品开发意识和用户体验设计能力，激发其对移动互联网应用软件开发领域的学习和研究兴趣，提高其软件编程能力和职业素养，使学生顺应移动互联网的发展趋势，为中国移动互联网产业发展输送新鲜血液。此外，通过本次大赛，搭建校企合作的平台，提升高职计算机类专业学生能力素质与企业用人标准的吻合度，将行业资源、企业资源与教学资源相整合，引领高职院校在计算机类专业建设、课程体系建设、人才培养方案和人才培养模式等方面的改革方向。同时，提升技能大赛与产业发展相同步的水平，提高职业教育服务经济发展方式转变和产业结构调整的能力。 三、竞赛内容
竞赛采用实际操作形式，考查参赛选手对技术掌握的程度和操作的熟练程度。主办方安装统一的集成开发环境，并将赛题需求文档、所需素材（图片文件、声音文件及视频文件等）以及sdk帮助文档等参考资料事先装入指定目录。 竞赛项目重点体现对了软件从业人员的核心技能（系统设计能力、功能编码能力及缺陷修改能力）的考核，反映当前移动互联网的行业技术发展趋势。 竞赛项目包含以下内容： 1.“程序排错”：程序排错重点考核参赛选手的代码阅读能力及缺陷修改能力，比赛时由竞赛组委会提供部分智能农业项目代码及3个缺陷报告单。参赛选手根据缺陷报告单中所描述的缺陷现象，定位该问题所处的代码位置并修改代码以实现正确的功能。 2.“系统设计”：系统设计模块重点考核参赛选手的系统设计能力，比赛时由竞赛组委会给每位参赛选手提供完整的《联想智能农业管理系统功能需求说明书》及需要进行系统详细设计的功能模块清单。参赛选手完成清单中所述模块的概要及详细功能设计并根据所给模板要求输出设计文档。 3.“功能模块编码”：功能模块编码重点考核参赛选手的代码编写能力。比赛时由竞赛组委会给每位参赛选手提供《联想智能农业管理系统功能需求说明书》及相应App框架代码，参赛选手根据试题要求，参考所提供的文档，完成10个功能模块或函数的编码工作。 本赛项的竞赛时长为4个小时。 四、竞赛方式 1. 本赛项为团体赛，每支参赛队由3名选手组成,不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。
. 全国商科院校技能大赛移动商务专业竞赛知识赛练习卷 (B) 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．下列哪项不是移动商务的本质。（ ） A ．移动商务主体的移动性 B ．移动终端和商务主体的对应性 C ．抓住商机的及时性。 D ．客户资源不准确 2．我国短信网址采用（ ）的管理原则。 A ．先拥有，后注册，争议后置的原则 B ．先注册，再争议，最后拥有的原则 C ．无争议，后注册，再拥有的原则 D ．先注册，后拥有 ，及争议后置的原则 3．最早应用蜂窝网技术的是（ ）。 A ．美国底特律市 B ．美国圣路易斯城 C ．美国纽约 D ．美国芝加哥 4．用手机摄像头一拍，立刻解码出丰富的信息内涵的是（ ）。 A ．一维条码 B ．二维条码 C ．RFID D ．NFC 5．蜂窝网络中，某些区域用户数量巨大，通信业务繁忙，从而形成了（ ） A ．热点 B ．盲点 C ．亮点 D ．暗点 6．具有浓厚悲惨意味的铱星系统是世界上第一个卫星电话系统，它有（ ）颗卫星组成。 A ．66 B ．77 C ．72 D ．100 准考证号：____ __ ___________ _____ 姓名：__________ ____ ．．．．．．．．．．．．．．．考． ．．．．．．．．生． ．．．．．．．．答 ． ．． ．． ．．．． 题．．．．．．．．．不 ．． ．． ． ．． ． ． 准 ． ． ． ． ． ． ． ．． 超． ．．．． ． ． ．． 过．． ． ． ．． ．．．此． ．．．．．．．．线． ．．．．．．．．．．．．．．．．．
2019年全国职业院校技能大赛中职组 “电子商务技能” 网店客户服务赛卷（第10套A卷）一、试卷名称 试卷10-电脑（A卷） 二、试卷背景 背景资料： 联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性的国际化的科技公司。 从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBMPC（Personalcomputer，个人电脑）事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。2014年10月，联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。 作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。 本店是联想官方直营店铺，所售商品均由联想官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖
店验货。提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-990-8888。 产品种类 一、联想小新便携式计算机 【新品上市限量抢购】联想小新142019英特尔酷睿i5轻薄本笔记本电脑(全新MX230独显/1T+256GSSD/8G)渣渣灰，全新MX230独立显卡/1T+256GSSD双硬盘，促销价￥5099.00。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。 产品参数： 产品卖点： 1.全新第八代英特尔酷睿i5处理器，四核八线程，在保持功耗不变的同时，性能更上一层 楼。 2.借助新一代MX230显卡，获得快速流畅的高清照片和视频编辑以及更加的游戏体验，
中国移动客户关系管理分析1 移动公司的客户关系管理分析 一、基本事实： 中国移动CRM简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。 现状： 进入2l世纪后，中国的移动通信市场竞争日渐激烈。移动、联通、电信、网通等运营商为了争夺客户，不断推出各种各样的资费政策，价格战在各处打响，单向收费也提上了议事日程。在中国加入WTO后，国外的运营商对中国巨大的国内市场虎视耽耽，在这样的形式下，不进步就将面临着淘汰的命运。所以运营商们这几年加强了对网络覆盖、支撑系统、营销网络和数据仓库应用的建设，不断增强自己的竞争实力，形成领先的希望扩大领先的优势、落后的奋起直追的竞争局面。目前各运营商为了抢夺客户，不断推出有吸引力的低资费。而且营销的渠道也多种多样，各个代理商为了追求自己的利润，采取各种方法为用户办卡，很多用户不断换卡，以便叠加上更加优惠的资费，造成了资费的进
一步复杂化。这些用户在各个运营商之间频繁流动，造成运营商运营成本居高不下。因为只有运营商拥有了稳固的客户群，才有可能获得利益，而客户的争夺、维持与客户的关系是关键。 使用CRM后： 中国移动在运用CRM上获得了巨大的成功，客户关系管理是一个不断加强 与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。企业成员通过手机等移动终端可随时随地接入CRM系统，进行客户资料收集管理、客户营销、客户服务、客户关怀等客户关系管理工作。随时随地可用系统访问和使用不受时间地点限制，帮助企业有效提升经营管理效率，提升服务能力。模板式服务根据企业业务特征设计了多类客户关系模板，客户选择填写即可应用。托管服务客户无需任何硬件投入，开通即可使用。安全性强移动CRM系统有一整套包括信息内容、系统设施、认证鉴权的安全机制，保障企业客户信息安全。
“中国移动杯”网络与信息安全知识竞赛 试题 一、单项选择题 1、按《政府信息系统安全检查办法》规定，负责我市政府信息系统安全检查的组织协调、指导和监督工作的主管部门是（）。 A、市国家保密局 B、市经信委 C、市公安局 2、信息安全管理应坚持（）的原则 A、“管理与服务相结合” B、“谁主管谁负责、谁运行谁负责” C、“打击与宣传相结合” 3、狭义的信息安全是指（） A、一个国家的信息化状态和信息技术体系不受威胁和侵害 B、政府重要信息系统不受威胁和侵害 C、信息资产（信息网络、信息系统及其运行软件、数据等）不因偶然或故意的原因被非授权泄露、更改、破坏，或被非法系统辨别、控制 4、《信息系统安全等级保护基本要求》中，对不同级别的信息系统应具备的基本安全保护能力进行了要求，共划分为（）级。 A、5 B、6 C、7 5、《中华人民共和国保守国家秘密法》于2010年4月29日第十一届全国人民代表大会第十四次会议修订通过，新《保密法》自（）施行。 A、2010年5月1日 B、2010年10月1日 C、2011年1月1日 6、CA认证中心是专门负责管理数字证书的权威的哪一方机构？（） A、甲方 B、乙方 C、第三方 7、计算机病毒的特点是（）。 A、传染性、安全性 B、传染性、破坏性 C、传染性、易读性 8、关于防火墙的功能，以下（）描述是错误的。 A、防火墙可以检查进出内部网的通信量 B、防火墙可以使用过滤技术在网络层对数据包进行选择 C、防火墙可以阻止来自内部的威胁和攻击 9、以下关于VPN说法正确的是：（） A、VPN指的是用户自己租用线路，和公共网络物理上完全隔离的、安全的线路 B、VPN指的是用户通过公用网络建立的临时的、安全的连接 C、VPN只能提供身份认证、不能提供加密数据的功能 10、下列网络安全措施不正确的是（）。 A、关闭某些不使用的端口 B、安装系统补丁程序 C、删除所有的应用程序 11、WINDOWS主机推荐使用（）格式 A、NTFS B、FAT32 C、FAT 12、信息安全风险评估应该（） A、只需要实施一次就可以 B、根据变化了的情况定期或不定期的适时地进行 C、不需要形成文件化评估结果报告 13、在制定网络安全策略时，应该在网络安全分析的基础上，从以下（）两个
通信集团公司 客户服务中心业务规范 中国移动通信集团公司 二○○二年二月
1. 总则 a) 概述 为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。 本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。 本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。 各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。 b) 原则与目标 客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面： 1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织 管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统 计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、 高效、规范的客户服务。各省应在此规范的基础上，根据 集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心 实现对大客户的优先、优质等差异化服务。 2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处 理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、 分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能 和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收 集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员
2017年中移铁通技能大赛 无线设备理论试卷 分公司姓名得分 一、填空题（1分/空，共20分） 1、在馈线从馈线口进入机房之前，要求有一个“滴水弯”，“滴水弯”进机房前尽量预留 10cm 左右，以防止雨水沿着馈线渗进机房。 2、 RRU安装在室外天线支撑杆上的空间需求：RRU的上方和下方各 需要至少 250cm 的空间，以保证空气的对流，RRU前方需要至少 1m 的操作空间； 3、定向天线方位角误差不大于±10 °，定向天线俯仰角误差应不大于± 1 °；全向天线应保持垂直，误差应小于±2°；全向天线离塔体距离应不小于1.5m，定向天线离塔体距离应不小于1m。 4、走线架上走线要做到三线分离（即直流线、信号线、交流线应 分开平行排放，其中后两者间隔距离不少于20厘米）。 5、当天线安装在铁塔上时，要求在馈线下铁塔拐弯前 1.5米处接地，如果由此接地点到馈线入机房的长度大于 20 米时，在馈线进机房前再接一次地。 6、避雷针要有足够的高度，能保护铁塔上或杆上所有天线。即所有室外设施都在避雷针的45度保护角之内。 7、对于不同线径的馈线，馈线夹的固定间距要求是：馈线水平走线
时，1/2英寸线径的馈线是1.0米，7/8英寸线径的馈线是1.5米；馈线垂直走线时，1/2英寸线径的馈线是0.8 米，7/8英寸线径的馈线是1.0米。 8、施工单位的主要负责人、工程项目负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事施工生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力，应当经通信行业主管部门考核合格后方可任职。 9、从事特殊工种的作业人员在上岗前，必须进行专门的安全技术和操作技能的培训和考核。并经培训考核合格，取得《特种作业人员操作证》后方可上岗。 10、安全带使用期为3～5年，发现异常应提前报废。安全带购入两年后，应按批量抽检，经抽检合格后方可继续使用。 11、铁塔作业时，应以塔基为圆心，塔高的1．05倍为半径的范围为施工区进行圉围，非施工人员不得进入。 二、判断题（2分/题，共20分） 1、施工上梯前梯下不准站人，不能有人在下面扶铝梯，以免发生安全事故（×） 2、馈线的接地线要求顺着馈线下行的方向，不允许向上走线，不允许出现“回流”现象；与馈线夹角以不大于5°为宜（×） 3、一般来讲，当天线垂直安装时，其最大增益方向朝着地平线（√） 4、一但出现投诉，立即停止施工，等待协调人员的通知，如果协调人员协商不成功，应通知施工人员离开现场，待协调好以后再安排时间施工。（√）
集团公司 客户服务系统业务规范 （版） 集团公司
目录
第1章.概述 1.1.前言 随着通信市场竞争的日趋激烈，通信运营企业越来越意识到客户关系资源 才是自己所拥有的最为宝贵的财富，而客户服务则是发展、维系和巩固这一关 系最根本、最直接、最有效的手段。因此，以客户为中心，为客户提供高质量 服务，从而获取较高的客户满意度和忠诚度，是企业最重要的核心竞争力，是 企业在竞争中立于不败之地的根本保证。 为此，集团公司适时地提出了服务与业务领先的战略目标，将提升客户服 务的水平和能力列为一项首要的重点工作。与目前竞争日趋激烈的市场对客户 服务更高的要求相比，我们现有的客户服务水平尚有不小的差距，急需提高整 体客户服务水平和服务质量，增强客户服务的规范化、差异化和个性化的能力，增强主动服务营销的能力；另外，目前的业务运营支撑系统正在经历着从分散 方式向集中方式的结构性转变，由此也给客户服务工作带来了业务和管理方面 的新问题，急需统一规范和解决。正是基于以上两个目的，特制定本业务规范。 本规范是集团公司开展相关客户服务工作以及进行客户服务系统规划和建 设的基本依据，各省（自治区、直辖市）公司应以本规范为指导，进行客户服 务工作的开展及客户服务系统具体项目的规划和建设。 本规范以《集团公司客户服务中心业务规范》为基础，同时参考了《业务 运营支撑系统业务规范（版）》、《业务运营支撑系统通信技术规范（版）》、《集团公司大客户服务管理系统业务需求规范（）》等规范。与之前的规范相比，本规范主要突出以下几点内容： 1.在本规范中，对系统集中化以后的客户服务系统体系及其业务组织管 理流程做了原则性规定； 2.在业务功能上，除了整合、扩充以前规范（《集团公司客户服务中心 业务规范》）的基本业务功能之外，重点增加了主动服务、异地服务 等功能； 3.在业务功能所涉及的范围上也做了扩展，不仅限于客户服务中心，而 是涵盖了呼叫中心、营业服务和其它自助服务等所有服务渠道。
2017年全国职业院校技能大赛 竞赛项目方案申报书 赛项名称：软件测试 赛项组别：中职组□高职组 专业大类：电子信息大类 方案设计专家组组长：周国烛 专家组组长手机： 方案申报单位（盖章）：全国高等院校计算机基础教育研究 会高职高专专业委员会 方案申报负责人：鲍洁 联系手机： 邮箱号码： 通讯地址：北京北四环东路97号北京联合大学 邮政编码：100101 申报日期：2016.8.25.
2017年全国职业院校技能大赛 竞赛项目方案 一、赛项名称 （一）赛项名称 软件测试。 （二）压题彩照 （三）赛项归属产业类型 电子信息产业---战略新兴产业。 （四）赛项归属专业大类 赛项归属高职610000电子信息大类。参赛选手主要专业如下： 专业代码专业名称 610205 软件技术 610206 软件与信息服务 610102 应用电子技术 610119 物联网应用技术 610201 计算机应用技术 610212 移动应用开发 610115 移动互联应用技术 610104 智能产品开发 610105 智能终端技术与应用 说明：以上专业代码来自于《普通高等学校高等职业教育专科（专业）目录（2015年）》。 二、赛项申报专家组 姓名单位专业职务/职称年龄手机号码邮箱周国烛北京电子科技职业学院计算机电信学院院56 Zhou-
三、赛项目的 随着中国IT行业的发展和软件市场的成熟，对用户而言，产品交付标准变得更加严格。软件产品的质量管理已成为企业生存与发展的核心，软件测试早已成为软件开发的一个有机组成部分，在整个软件开发周期中占有相当大比重。国外优秀软件开发机构把40%的工作量花在软件测试上，软件测试费用占软件开发总费用的30%至50%，
2017年移动集团大比武无线专业技能竞赛答辩题 总分：100分时间：120分钟姓名：_____________ 班级：__________ 1、NB-IoT适合的垂直应用场景有哪些？ 智能停车、智能抄表、智能家居、智能交通、智能农业、智慧城市、智慧医疗、智慧教育、环境监控、智能硬件、智慧教育等 2、中国移动目前用的MIMO传输模式都有哪些？ TM1、TM2、TM3、TM7、TM8、（TM9） 3、MIMO可带来哪些增益？ MIMO能够更好的利用空间维度的资源、提高频谱效率。使信号在空间获得阵列增益、分集增益、复用增益和干扰抵消增益等，从而获得更大的系统容量、更广的覆盖和更高的用户速率 4、TD-LTE系统中，影响小区接入成功率的主要原因有哪些？ 信号覆盖弱造成接入不成功，通过路测分析； 接入参数设置不正确，检查接入参数； 外界干扰造成，进行干扰分析与检测； 信道功率设置不正确； 设备安装问题等造成，检查设备的安装情况与工作状态 5、LTE的切换事件有哪些？ 系统内：A1、A2、A3、A4、A5，系统间：B1、B2，能说一部分即可 6、LTE上行功率控制的目的是什么？ 从系统来看：降低小区间干扰2、从用户来看：补偿路径损耗和阴影衰落，适应信道变化 7、简单说明下重叠覆盖度的优化思路？ 通过天馈调整、功率调整等手段增强主导频，减弱其他干扰导频 8、TD_LTE 宏站的8天线和2天线相比较，有哪些优势和劣势？ 优势：在下行方向，8天线系统可以采用波束赋形技术，能获得额外波束赋形增益，提高抗干扰能力和吞吐量提升；上行方向，8天线系统具有更大的接收分级增益和更强的干扰消
除能力，特别在提升边缘小区速率方面表现尤为明显； 劣势：8天线系统的劣势在于体积大，成本高，对设备基带处理能力要求高，且其增益依赖天线校准精度、信道互异性获得和赋形算法等各种因素 9、LTE语音业务相对传统语音业务优势在于？ VoLTE语音质量相对2G3G提升2倍；VoLTE接通时间相对SVLTE/CSFB缩短6倍；VoLTE待机时间相对2G3G提升约30%；VoLTE频谱效率相对SVLTE/CSFB提升4倍；目前支持volte的终端的渗透率不高，在终端支持，资费相同的情况下，其实用户更愿意体验更好的volte语音业务，2g用户导入lte网络可以考虑与数据业务应用（视频等等）及资费等组合方式进行牵引 10、MOS的定界及定位可以从哪些方面入手？ IMS异常（sbc网元告警，带宽设置）； 传输网（丢包，时延大），终端及软件异常； 空口丢包时延问题（覆盖/干扰，乒乓切换，异常事件）； eNodeb产品性能(告警/负载,基线参数设置)等 11、VoLTE覆盖容量增强特性分别有哪些？ 覆盖增强：TTIBundling、RLC分段；容量增强：SPS 、ROHC 12、eNodeB侧如何识别VoLTE用户，是基于QCI1还是QCI5？ 只有存在QCI1承载才被判断为VoLTE用户。VoLTE终端即便不打电话，只是上网，QCI5也是存在的 13、请谈谈目前VoLTE优化的难点与挑战？ 深度覆盖； SRVCC需要精确的2G/3G邻区配置； 语音业务对丢包非常敏感，在上行干扰的区域，易出现误包率上升的现象； 多网元多厂家配合问题多；终端成熟度还不足，终端问题难以定位；更多的用户投诉；端到端定位难。 14、对于VOLTE业务来说，在无线侧主要关注的KPI主要有哪些？ 主要关注跟QCI5和QCI1相关的指标 15、目前主流的语音解决方案都有哪些？