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一、单项选择题
1、下列组织属于中国5G组织的是( D )
Forum (5G)推进组
2、中兴+海思SA外场测试时间点为( B )
3、5G的基站名称为( D )
4、以下哪项不是5G基站传输安全保护措施( C ) 基于SSL安全通信
互联时钟同步支持安全通信
C.文件传输支持FTPs安全保护
D.业务链路IPSec保护
5、解决5G上行覆盖短板的关键技术是( D )
MIMO B.波束赋形
C.毫米波
D.上下行解耦
6、目前电联共建共享，联通主推的是哪种方案( A )
、5G同时共享载波共享。
独立载波、5G独立载波逼
独立载波、5G共享载波
各自独立基站，5G共享基站
7、5G承载的单站带宽是2-5Gbps，在典型的每个接入环带6-8个基站的场景下，接入环带宽需要多少Gbps ( B )
8、5G的核心网是（ C ）
9、5G最终的语音解决方案（A ）
+VOLTE VOICE
10、4G室分建设时，可提前预埋（C ），为5G室分建网打下基础网线网线
网线网线
11、建议早期（D ），待虚拟化技术和虚拟化平台成熟后，再考虑CU集中化和云化。
集中集中
DU分离DU合设
12、对于IPSec，以下描述不正确的是（A ）
必须部署会加网路传输流量和时延
C.推荐DEVIP和逻辑IP不同是否部署根据运营商要求
13、NFV网络演进阶段的正确路径是（ A ）
A.虚拟化阶段->IaaS阶段->PaaS阶段->XaaS阶段
阶段->PaaS阶段->XaaS阶段->虚拟化阶段
C.虚拟化阶段->IaaS阶段->XaaS阶段->PaaS阶段
D.以上都不正确
14、到2025年，蜂窝物联网连接主力变迁，从2G+4G到（D ）
+ 5G + 5G
+ 4G + 4G
15、全球范围内已分配频段，哪个频段是主流频段（A ）
16、4K高清需要的网络能力大概是（D ）
17、下面对“保障最优的4G,才能建设更好的5G”描述错误的是:（B）
A.在NSA场景下,5G需要4G网络作为信令锚点,共同提供业务连接,无论是4G还是5G小区间的切换,都会由于硬切换导致5G用户速率的波动
网络建设好后,速度明显高于4G,不需要对4G进行保障
C.由于5G建设初期的不连续覆盖,移动到4G覆盖区域的高速5G终端会对4G网络性能带来巨大冲击,合理的分流及限速策略是保障4G用户体验的不二选择
D.基于45G协同的容量评估,覆盖评估,移动性策略,c分流保护,MME选择,4/5G流量差异化等手段也是保障4/5G现网用户体验的重要手段
18、以下关于华为"5G刀片式基站"的描述中，错误的是哪个（B ）
A.华为"5G刀片式基站"凭借创新性采用统一模块化设计等技术突破，获得2018年度国家科学技术进步奖一等奖
B.在兑现5G极致性能和体验的同时，能够大幅提升部署和运维效率，但5G的部署比4G更难
C.同时支持2G/3G/4G等多制式，在多频多模网络发展策略下可以高效利用宝贵的站点资源，大幅降低站点获取难度和减少站点租金，帮助运营山应对移动网络快速增长的容量需求
19、对于eMMB场景，协议要求的时延要求是是小于( C )
20、NR中定义一个子帧时间长度是多长（D ）
21、当采用Option 3X架构时，对应的是哪一种承载类型（B ）Bearer Split Bearer
Bearer Split Bearer
22、5G每平方公里至少支持多少台设备（C ）
万万
万万
23、在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（A ）
MIMO CA
24、目前低频5G带宽是（C ）MHz
A. 20ms
B. 50ms
C. 100ms
25、同频部署LTE和5G的国家，推荐的帧结构配比为（D ）
:1 :1
:3 :2
26、现阶段NB-IOT支持那种切换( B )
A.硬切换
B.不支持切换
C.硬切换和软切换
D.硬切、软切和更软切换
27、在云计算平台中，（B ）平台即服务
A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.QaaS
28、下列物联网技术中可以支持语音的无线技术是哪个（A ）
A.eMTC
B.SigFox
C.Lora
D.NB-IOT
29、目前低频5G带宽是（D ）MHz
30、目前低频使用的子载波带宽（B ）kHz
31、5G RAN NSA组网eNodeB与gNodeB之间的接口叫什么（ B ）
A.UU
C.Xn
32、可配置的波束有几种（D ）
33、CPRI压縮参数对应的MO是个（D ）
A.基站
B.扇区
C.天线
D.小区
34、3GPP达成结论NR基本业时间同步精度要求达到參少（B ）
A.优于1us（±）
B.优于3us（±）
C. 优于5us（±）
D.优于10us（±5us）
35、当前实现的几套场景化波束，哪个不适用于楼宁覆盖（A ）
A.H110v6
36、对于IPSec，以下描述不正确的是（C ）
A.推荐DEVIP和逻辑IP不同会加网路传输流量和时延
必须部署是否部署根据运营商要求
37、NR 3GPP R15 序列长度为139的PRACH格式一共有几种（D ）
D. 9
38、BTS5900在风扇发生故障时，下列操作步骤中第一步应为（B ）
A.用M6十字螺刀拧下风两侧挂耳上的4螺钉
B.记录风扇面板上所有线缆的连接位置并拆下这些线缆
C.将风扇在DCDU直板上直流输子的连接器拔下
D.拆卸待更换的风扇
39、下行DMRS大支持多少个天选端口配置（D ）
40、5G AAU5612与BBU走光纤距离小于100米以内，推荐用单模还是双模光模块。（ A ）
A.多模
B.单模
C.都可以
41、AAU5612支持最大发射功率多少（D ）
42、5G RAN 的AAU支的最大机臧下倾角数（C ）
43、以下哪不是5G基站传输安全保护措施（B ）
A.OMCH基于SSL安全通信
B.文件传输支持FTPs安全保护
C.业务链路IPSec保护
D.BBU互联时钟同步支持安全通信
44、以下个信号在NR中主要用于相位跟踪和补偿（A ）
A.PT-RS
C.DMRS
D.SRS
45、AAU直流电源线需要做几处接地（B ）
处处
处 D.视电源线长度而定
46、5G NR帧结构的基本时间单位是( C )
A.subframe
B.slot
C.Tc
D.symbol
47、5G无线帧长是多少ms（B ）
48、EN-DC中，MCG进行NR邻区测量使用的参考信号( D )
B.CSI-RS
D.SSB RS
49、EN-DC中，下面哪种测量目前协议未定义（D ）
A.MCG下进行2/3G邻区测量
B.MCG下进行LTE邻区测量
C.SCG下进行NR邻区测量
D.SCG下进行LTE邻区测量
50、在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（A ）
A.Massive MIMO
B.SOMA
C.Massive CA
D.1mcTTI
51、5G每平方公里至少支持多少台设备（D ）
万
万万
52、SCG的主小区被称作( A )
A.PSCell
B.MCG Secondary cell
C.SCG Secondary cell
D.Primary cell
53、下面哪种子载波间隔是中国移动白皮书中规定必选( B )
A.15KHz
B.30KHz
C.60KHz KHz
54、对于1个服务小区，基站可以通过专用RRC信令给UE配置多个DL BWP和多个ULBWP，最多各配多少个（B）
55、5G参数集包含哪些参数( A )
A.SCS+CP
B.BWP
C.Bandwidth
D.Slot format
56、LTE测量NR，测量的基本单位是（B）
A.小区
C.载波
57、以下哪个是用于SRS传输的PHR（C）
58、下列选项中哪个是5G NR下PUCCH配置特点（C）
A.系统带宽两端
B.固定14个符号
C.灵活长度
D.跳频
59、NR中SR在下列哪个信道上发送（A）
A.PUCCH format1/format 0
B.PUCCH format1/1a/1b
C.PUSCH format3
60、以下哪种DCI Format必须与Format 1-0 size相等（A）
A.DCIformat 0-0
B.DCIformat 0-1
C.DCIformat 1-1
D.DCIformat 2-1
二、多项选择题
1、中国移动5G时代网络竞争优势为( ACD )
A.室分有源无源兼顾相对可复用所有传统无源DAS
双频高带宽频段4/5G一网两用
2、中兴通讯在中国移动5G集采测试中的亮点为( ABCD )
A.全系列产品、首批完成一期准出测试
B.首家与第三方厂家（芯片、终端、设备）完成IOT测试
C.中兴提前完成中兴无线和其它核心网异厂家对接测试
D.首家完成4G/5G频谱共享、NSA定向切换（商用网络必须）等关键
软件功能
3、电信2020年4G投资重点方向是那些( ACD )
A.高铁、地铁、高速等随场景同步建设扩容
C.保障VoLTE商用
D.网络扶贫，专项覆盖
4、2020年电信5G规划方向( BC )
物联网方向重点投资 B.扩大本地网部署，部署云化5GC
C.重点楼宇室内5G建设部署
5、不是电信2020年重点关注的无线技术方案有哪些(AD )
A. 高频组网
B.电联共建共享
C. SDS动态频谱共享网络协同
6、5G终端的三大改变（ABC ）
A.手机显示屏
B.电池
C.操作系统
D.中间件
7、以下是5G三大应用场景的是( BCE ）
8、在未来的5G时代，电信网络的运营运维的主要挑战是什么（ABC）
A.网络复杂化
B.业务多样化
C.体验个性化
D.运营管道化
E.流量空心化
9、5G的网络架构描述正确的是（ABCD ）
A.架构设计以网元功能为单位，支持网络切片
B.核心网抽取会话管理功能，形成独立模块SMF
C.分布式的用户面功能UPF，无需汇聚点，支持多会话
D.控制平面引入新的基于服务的设计思路
E.统一的接入汇聚锚点
10、5G网络智能化的重点方向（ACD ）
A.灵活的无线及云化资源管理
B.业务调配
C.功能灵活部署及边缘计算
D.空口协调和站点协作
11、5G的愿景是（ABC ）
A.绿色
B.软件化
C.极速
D.频谱效能
12、如果作为共建共享中的共享方，运营商在发展5G网络方面还能做什么( ABD )
A.封闭的2B用户区域，可以自建5G，获取2B业务
B.超高密度区域的毫米波5G基站的部署
C.密集城区可以按各自建设5G网络结构并运营
覆盖盲区的继续建设
13、园区方案中的分流方案( ACD )
L4及域名分流 B.基于手机账号分流
C.基于APN分流
D.基于ULCL分流
14、园区网互联互通的用户有哪几类(ABC)
A.企业设备与企业内网互联
B.企业员工访问企业内网
C.外网人员访问企业内网
D.企业员工访问公众外网
15、企业园区网核心要素(ABC)
A.平台
B.安全
C.网络
D.定位
16、基于MEC的园区的专网方案有哪几个方面(ABC)
A.基础连接
B.核心能力
C.业务使能
D.专频专网
17、5G网络的性能指标，描述正确的是(ABCD)
A.空口时延小于1ms
B.每用户的峰值吞吐率达到10G+bps
B.每平方公里的连接数达到1000K D.支持的高速移动达500KM/小时
18、5G的典型应用场景有：（ABC）
A. AR/VR
B. FWA
C. 汽车自动驾驶
D. 光纤入户
19.下面哪些子載波间隔是5G协议支持的(ABD)
20.当AAU安装点要增加壁垒描施时，需要满足以下要求(ABCD)
A.增加的避雷针必须比AAU顶部高出30cm
B.设备必须在避雷针45度保护范围以内
C.增加的避雷针必须有效接入站点地网
的接地线必须连接到站点地网接地排
21.射线追踪模型可以对以下哪种传播行为进行建模（ABCD）
A.直射
B.衍射
C.反射
D.散射
NSA组网基站传输带宽不足时可选的解决方式有些（AC）
基站主控板两个端口出传输，链路聚合
分流增加LTE基站流量比例
基站使用两个主控板一块退化为传输板接口
D.合理规划站点数和城小区覆盖范围，控制单站点用户数满足带宽能力
23．不支持5G的基带板型号有( AB )
24、5G中PUSCH调制方式是（ABCD）
25、下面属于5G频段的是( ABC )
A. 3300-3400MHz
B. 3400-3600MHz
C. 4800-5000MHz
D. 1880-1900MHz
26、5G无线接入的关键技术主要包含（ABCD）
A.大规模天线阵列
B.超密集组网（UDN）
C.全频谱接入
D.新型多址
27、NR中上行HARQ不采用下列哪种方式（BD）
A.异步
B.同步
C.自适应
D.非自适应
28、5G的含义包括：无所不在、超宽带、（ABD）的无线接入。
A.低延时
B.高密度
C.高可信
D.高可靠
29、线缆布放要求，正确的是（ABCD ）
A.电源线/保护地线弯曲半径要求：≥线缆直径的3倍
B.光纤最小主弯曲半径为光纤直径的20倍，光纤两端的分支光缆最小弯曲半径为30mm
C.同类线缆应绑扎在一起
D.不同类线缆至少分开30mm布放，禁止相互缠绕或交叉布放
30、塔上作业安全规定正确的有（ABCDE）
A.不允许单独一人爬塔工作，必须有看护人员
B.必须在爬塔前检查安全衣，且爬塔必须穿安全衣
C.确保安全带系2个不同点
D.携带的工具应装在包内，避免跌落
E.雷雨、大风等恶劣天气，禁止爬塔
31、以下哪些设备需要接地（ABCD）
避雷器
32、5G无线接入的关键技术包括（ABCD）
A.大规模天线阵列
B.新型多址
C.超密组网
D.全频谱接入
33、部署Massive MIMO，用于解决（ABC ）
A.深度覆盖问题
B.天面不足问题
C.大容量问题
D.穿透损耗问题
34、（ABD ）属于5GC的基本功能模块
35、5G中PUSCH调制方式是（ABCD）
36、5G中PUCCH中UCI携带的信息（ABC）（Channel State Information）NACK
C.调度请求（Scheduling Request）
D.以上都不是
37、5G NR中SSB组成(ABC)
38、NR测量根据RS接收信号的类型可以分为：（AD ）
A.基于SSB的测量
B.基于CSI的测量
C.基于PSS的测量
D.基于CSI-RS的测量
39、5G无线接入的关键技术主要包含（ABCDEF）
A.大规模天线阵列
B.超密集组网（UDN）
C.全频谱接入
D.新型多址
E.新型多载波
F.终端直连
40、以下说法不正确的是：（CD ）
A.对于NR测量对象中配置的黑列表中的小区，UE不需要进行事件评估和测量
测量中即使同一个频率即使子载波间隔不同，也需要配置两个不同的MO
测量中测量事件的评估是以beam信号质量进行评估的
测量中只在异频测量中需要gap，同频测量不需要gap
41、NR中上行HARQ采用下列哪种方式（AC）
A.异步
B.同步
XX移动IMS业务介绍 目录 IMS网络及业务综述 IMS网络是一个基于移动网、固定网和IP数据网等多种类型网络的核心网，发展它的好处是可以为移动终端、固定终端、IP网络终端等所有类型的接入终端提供融合类的业务。 XX移动IMS商用试验网本期提供业务有：语音、视频、一号通、会议、Centrex、彩铃、短信/彩信、协同办公；可以为固定电话（包括普通话机、SIP电话）、移动电话和桌面软终端提供融合类的业务。
2 IMS业务终端说明 本期提供的业务主要包括下列几种终端： ◆普通电话 普通固定电话，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆SIP电话 SIP电话是IP接入的固定电话，分为支持视频的和不支持视频的两类，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆桌面软终端 安装在电脑上的软件，只要有CM-NET网络的地方就可以享受IMS提供的业务。 ◆高清会议终端 做为高清硬终端，参与视频会议业务。 3 IMS业务分类说明 3.1 语音电话（必选业务） ◆点对点语音 用户可在呼叫记录、好友列表和地址簿中选择被叫，点击后直接拨号，或在界面上输入对方电话号码后点击拨号。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； ◆补充业务 号码显示 号码显示限制 呼叫转移 呼叫限制 呼叫等待
呼叫保持 多方通话 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端 3.2 视频电话（可选业务） 在通话中，如果两个终端经过协商，都具有视频能力，则可以打开视频能力，进行可视通话。 适用终端类型：带有视频能力的SIP电话；桌面软终端； 3.3 一号通（可选业务） 用户通过申请，将IMS网内和网外（GSM网、TD网）的若干终端（最多支持4个）进行号码绑定，并且设置某一终端为主号码。当用户使用本组的任一终端作为主叫进行呼叫时，被叫终端的来电显示应为该组的主号码。当本组主号码作为被叫时，可以对本组所有终端进行顺序振铃或同时振铃，用户可以通过web portal配置顺振还是同振。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.4 Centrex（可选业务） Centrex业务类似中国移动现网的VPMN业务，实现IMS网内及GSM手机之间的集团用户短号互拨业务。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.5 多媒体彩铃（可选业务） 多媒体彩铃业务具有多媒体推送能力，不仅可以播放音乐，还可推送图片和视频片段； 并具有主叫号码判断能力，能针对不同主叫播放不同的彩铃；用户可以通过Web portal
2020年中等职业教育技能大赛 财经商贸类电子商务技能竞赛方案 一、比赛项目 电子商务技能，团体小组赛。 二、比赛内容 本赛项电子商务技能竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项竞赛内容。 （一）网店开设装修 在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。 （二）网店客户服务 根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。 （三）网店推广 包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。 表1 竞赛内容与岗位、知识、技能
表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 三、比赛方式 1.本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。 2.本赛项所有参赛队伍将根据所报参赛队数量分赛区在同一环境下进行操作。 四、比赛评分规则 1.评分方法：网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分。网店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁判进行主观评分。每个参赛队作品由评分裁判进行评分，取裁判评分的平均分为最终得分。 2.评分标准：
移动题库 一、单项选择题 1、下列组织属于中国5G组织的是( D ) A.3GPP B.5GPPP C.5G Forum D.IMT-2020(5G)推进组 2、中兴+海思SA外场测试时间点为( B ) A.2019Q4 B.2019Q3 C.2019Q2 D.2019Q1 3、5G的基站名称为( D ) A.e-NodeB B.n-Node-B C.x-Node-B D.g-NodeB 4、以下哪项不是5G基站传输安全保护措施？( C ) A.OMCH基于SSL安全通信 B.BBU互联时钟同步支持安全通信 C.文件传输支持FTPs安全保护 D.业务链路IPSec保护 5、解决5G上行覆盖短板的关键技术是( D ) A.Massive MIMO B.波束赋形 C.毫米波 D.上下行解耦 6、目前电联共建共享，联通主推的是哪种方案？( A ) A.4、5G同时共享载波共享。 B.4G独立载波、5G独立载波逼
C.4G独立载波、5G共享载波 D.4G各自独立基站，5G共享基站 7、5G承载的单站带宽是2-5Gbps，在典型的每个接入环带6-8个基站的场景下，接入环带宽需要多少Gbps ( B ) A.25Gbps B.40Gbps C.50Gbps D.100Gbps 8、5G的核心网是（ C ） A.EPC B.RNC C.5GC D.MGW 9、5G最终的语音解决方案（ A ） A.VONR+VOLTE B.CS VOICE C.CSFB D.VOLTE 10、4G室分建设时，可提前预埋（ C ），为5G室分建网打下基础 A.CAT5网线 B.CAT5a网线 C.CAT6a网线 D.CAT6网线 11、建议早期（ D ），待虚拟化技术和虚拟化平台成熟后，再考虑CU集中化和云化。 A.DU集中 B.CU集中 C.CU/DU分离 D.CU/DU合设 12、对于IPSec，以下描述不正确的是？（ A ） A.IPSec必须部署 B.IPSec会加网路传输流量和时延 C.推荐DEVIP和逻辑IP不同 D.IPSec是否部署根据运营商要求 13、NFV网络演进阶段的正确路径是（ A ） A.虚拟化阶段->IaaS阶段->PaaS阶段->XaaS阶段
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
移动增值业务的发展现状及发展趋势 程皞琅 （中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司，安徽黄山 245000） 摘要：本文对移动增值业务的现状和面临的问题进行了总结，并对我国近期的热点移动增值业务及相关技术进行了分析，探讨了未来移动增值业务的发展前景，分析了未来移动增值业务市场，指出了品牌在未来增值业务发展中的重要性，并给出了发展移动增值业务的一些建议。 关键词：移动增值业务，3G，GSM数字移动通信 在移动通信业务中，除去传统的点对点语音业务，其他通过移动终端实现的各种业务都被定义为移动增值业务。无论是基于2G的短信业务(SMS)，还是基于2.5G GPRS技术的彩信业务(MMS)、WAP、KJAVA以及语音增值业务IVR，都属于移动增值业务。 随着移动通信网从基于电路交换的2G系统向基于分组交换的2.5G，3G系统的演进，移动通信网络提供的业务也从传统的语音业务向数据业务扩展，这为移动增值业务的发展提供了更为广泛的基础和空间。目前，移动增值业务越来越丰富，它将不再是传统语音业务的补充，而逐渐成为移动运营商提高ARPU值，降低用户离网率，增加业务收入的主要手段。而随着移动通信技术向3G的继续发展，新的更多的移动增值业务将不断出现，移动增值业务市场潜力巨大，因此，3G时代移动增值业务的发展和应用，将得到越来越多人的关注。 1.移动增值业务的发展背景 近年来，全球各运营商在语音业务方面的竞争日趋激烈，话音通信的利润空间日益缩小，移动通信网络的单位客户平均收益(ARPU)正在逐年下降。ARPU的下降，意味着收益的减少和投资回收期的延长，这对于投资兴建新一代移动通信网络的运营商来说，无疑是一个挑战。因此，如何将更多的用户吸引到新的移动通信网络中来，使用户乐于使用新的网络，就成为运营商们面临的最大问题。近年来，基于移动通信网络的移动增值服务发展迅速，短消息业务更如一匹黑马腾空而出，这使得运营商将目光聚集到带来新的利润增长的移动增值服务上来。 新一代通信网络与第2代GSM数字移动通信网络相比，在语音质量方面并没有更大的突破，但其最大优势在于具有更强的数据传输能力，更大的带宽和更高的传输速率，能够实现永远在线、按流量计费、语音数据自由切换、快捷登录、方便地进行图像甚至活动画面的高速传输等，从而使得除语音业务之外的各种移动数据增值服务成为可能。放眼全球，事实也证明基于移动网络的数据增值业务的种类越来越多，为运营商们带来的利润也越来越大，移动数据增值业务正在成为运营商们主要的利润来源之一。 2.移动增值业务发展现状 2.1.全球移动增值业务发展现状 近年来，全球移动增值业务开发和市场拓展越来越受到重视，在整体业务收入中所占的比重也在逐步升高。其中日韩市场仍然领先。 移动增值业务在亚太地区最为发达，日韩移动运营商移动增值业务收入均占总收入20%
附录 跨境电商职业技能竞赛（高职组）样题 第一模块：跨境电商业务操作 第一部分：竞赛背景资料及竞赛要求 王晓是一名刚毕业的学生，王晓从入学起，就为自己暗自订下了毕业后，在网上开店的目标，经过近几年的专业知识积累，以及对电商市场的调研，王晓得知现在的跨境电商行业发展前景非常可观，于是决定去跨境电子商务平台注册申请开店，同时王晓也找到了供货商，供货商是东方服装有限公司，主营各式服装，款式多样。供货清单如下： 上表中的价格是供货价，产品上架价格由学生根据所学知识自行拟定。 请以此案例情景为主要依据，实训中涉及到的其他有关数据根据所学知识发挥完成，竞赛学生根据组织方提供的操作题、要求和专门竞赛软件，在规定时间内完成： 1.商城注册；
2.开设跨境网店，并完善店铺信息设置； 3.形成有效的B2B2C的运营链条； 4.完成基本的网上交易订单发货； 5.完成物流平台、第三方服务平台的相关业务 注：在竞赛过程中扮演不同的角色（其他角色由系统辅助完成），完成一次完整的跨境电子商务交易过程。（其中扮演角色是根据组织方的题目随机抽取的）。 第二部分：竞赛平台操作指导 一、公共服务平台 公共服务平台提供参赛选手进行企业注册、企业备案、商品备案等功能。 1.企业注册 参赛选手首先在平台中进行企业注册，选择所在国家、填写公司基本信息、公司介绍，确认账户信息。
2.企业备案 从事跨境电子商务业务的电子商务企业及服务商均需要在跨境平台进行企业备案。需要将企业的基本信息及相关企业资质提交审核，通过后方可进行跨境业务。 3.商品备案 从事跨境出口业务的电子商务企业需要向监管部门进行商品备案，提交交易商品的基本信息，如货号、品牌、规格型号、HS编码
2019年中国技能大赛——全国电子信息服务业技能竞赛 信息通信网络终端维修员职业技能大赛(样题) 注意事项 1、本试卷依据《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准要求命制。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写相关信息。 3、请仔细阅读答题要求后，在规定位置填写答案。 4、考核试题共4 大题： 70 道单项选择题，1分/题，共70分；10道多项选择题，1分/ 题,供10分；20道判断题，1分/道，共10分合计100分。 5、考核时限： 90 分钟。 一、单项选择题(第1题-第70题，每题1分，满分70分) 在下列的选择题中，选择一个选项作为正确答案，将其相应的字母填入题内的括号中。 1.电阻失效主要为（）。 A.内部开路 B.阻值变大 C.脱焊 D.都是 2.智能手机电路中的随机存储器RAM主要存放手机工作时的（）。 A．开机程序 B.监控程序 C.数据 D .功率控制表 3.“三网融合”的（）技术包括：IP技术.光通信技术、数字化技术、接入网技术、软件技术。 A.关键 B.网络 C.移动 D.宽带
4.下面哪一项不是第五代移动通信业务发展趋势（）。 A．娱乐化趋势明显 B.更加贴近用户生活 C.行业应用成为新热点 D.与2G网络兼容 5.手机可以开机，但手机开机后电流不能摆动，这是手机没有的（）表现。 A.收网电压 B.开机电压 C.收网电流 D.开机电流 6.送话器是一种（）转换器件，将声音信号转化为模拟信号。 A.数模 B.电声 C.声电 D.模数 7.在手机维修中通常使用（）来描述信号。 A.频率 B.幅度 C.周期 D.时间 8.（）是数字式电压表的核心部件。 A.检波器 B.放大器 C.模数转换器 D.分压器 9.下列对助焊剂的描述，不正确的是（）。 A.除去焊接表面的氧化物 B.防止焊接时焊接表面的再氧化 C.防止烙铁头氧化 D.有利于把热量传到焊接区 10.电容是储能元件，当交流电通过电容时，电容上的（）不能突变。 A.阻抗 B.容抗 C.电流 D.电压 11.在串联电阻电路中，每个电阻的（）一样。 A.电流 B.电压 C.损耗 D.功耗 12.滤波器损坏不会造成（）故障。 A.信号弱 B.无显示 C.不送话 D.不接收
我国移动增值服务的现状及趋势 随着3G时代的呼之欲出，移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化，移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之，成为这一时代更重要的产业利润来源。 目前基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR五大类，随着业务需求的进一步发展，基于开放应用平台的端到端（手持终端到无线服务平台端）的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。 移动增值服务概要 1. 移动增值服务市场 ――到2003年10月底，我国的固定电话用户数已达到2.55亿，较上年底新增4091.7万户；移动电话用户数已达到2.57亿，较上年底新增5093.3万。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之一。2005年，我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内，我国每5人将拥有一部手机，普及率将由现在的13%增加至20%，市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间，而从第一个1亿到第二个1亿只花费了1年半多
的时间。在这些数字面前，任何预测都显得保守，中国移动通信正处于高速成长期。 短信服务是目前最主要也是最成熟的一项基础无线数据业务。2002年，中国短信业务量超过900亿条，其中中国移动的短信业务量超过750亿条，平均每天的短信发送量高达2.6亿条。根据上海艾瑞市场咨询有限公司近期发布的《2003年中国网络短信研究报告》称：2003年中国短信内容服务提供商（统称SP）市场超过54亿元，2004年中国短信SP市场将过百亿元。另有专业机构估计，2004年中国整个短信市场将达到300亿元左右，SP提供的短信服务量占总市场的30%。2004年以后，增长率会有所下降，但2006年之前每年仍然会保持在50%以上的市场占有率。 移动梦网是中国移动推出的无线数据服务品牌。目前，为移动梦网提供内容的公司有400家。其中，年收入在1亿元以上的有5家，年收入超过6000万元的有15家，年收入超过2400万元的有30家。仅以国内无线数据业务的著名企业TOM为例，其短信业务收入占到了其总收入的80%，短信业务月收入超过1300万人民币。 作为国内另一个的移动电信运营商的中国联通，借助其优质、高速、可靠的CDMA 1X网络，也推出了自己的无线数据服务品牌联通无限，其中包含彩E、互动世界、掌中宽带、联通在信、神奇宝典、定位之星等服务。 2. 基础移动增值业务现状
2019年全国职业院校技能大赛高职组 “电子商务技能” 网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、赛卷名称 赛卷1-数码产品（A卷） 二、赛卷背景 背景资料： 苹果公司是美国一家高科技公司。于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司,2007年1月9日更名为苹果公司。苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在线服务包括iCloud、iTunes Store和App Store；消费软件包括OS X和iOS操作系统、iTunes 多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。 2007年，苹果入驻淘宝，成立Apple Store官方旗舰店。本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-666-8800。 产品种类 一、iphone XS MAX 2018最新款Apple智能手机iphone XS Max，64G内存现售价9599。现在下单更享花呗24期免息付款。 产品参数：
产品卖点： 1.A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实 2. 6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示 3.坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框 二、MacBook Air Apple/苹果13 英寸MacBook Air ，采用第八代Intel Core i5处理器，128GB 存储容量。仅售价6928。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。详情请咨询客服。产品参数： 产品卖点： 1.视网膜显示屏，400万像素 2.由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。 3.Mac OS系统专为Mac打造，采用软硬件协同设计，功能更强大！
2015年全国职业院校技能大赛高职组 “移动互联网应用软件开发”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：YG-074 赛项名称：移动互联网应用软件开发 英语翻译： Mobile Applications Development 赛项组别：高职组 赛项归属产业：电子信息大类 二、竞赛目的 通过移动互联网应用软件开发竞赛，培养高职计算机类相关专业学生移动互联网应用软件产品开发意识和用户体验设计能力，激发其对移动互联网应用软件开发领域的学习和研究兴趣，提高其软件编程能力和职业素养，使学生顺应移动互联网的发展趋势，为中国移动互联网产业发展输送新鲜血液。此外，通过本次大赛，搭建校企合作的平台，提升高职计算机类专业学生能力素质与企业用人标准的吻合度，将行业资源、企业资源与教学资源相整合，引领高职院校在计算机类专业建设、课程体系建设、人才培养方案和人才培养模式等方面的改革方向。同时，提升技能大赛与产业发展相同步的水平，提高职业教育服务经济发展方式转变和产业结构调整的能力。 三、竞赛内容 竞赛采用实际操作形式，考查参赛选手对技术掌握的程度和操作的熟练程度。主办方安装统一的集成开发环境，并将赛题需求文档、所需素材（图片文件、声音文件及视频文件等）以及sdk帮助文档等
参考资料事先装入指定目录。 竞赛项目重点体现对了软件从业人员的核心技能（系统设计能力、功能编码能力及缺陷修改能力）的考核，反映当前移动互联网的行业技术发展趋势。 竞赛项目包含以下内容： 1.“程序排错”：程序排错重点考核参赛选手的代码阅读能力及缺陷修改能力，比赛时由竞赛组委会提供部分智能农业项目代码及3个缺陷报告单。参赛选手根据缺陷报告单中所描述的缺陷现象，定位该问题所处的代码位臵并修改代码以实现正确的功能。 2.“系统设计”：系统设计模块重点考核参赛选手的系统设计能力，比赛时由竞赛组委会给每位参赛选手提供完整的《联想智能农业管理系统功能需求说明书》及需要进行系统详细设计的功能模块清单。参赛选手完成清单中所述模块的概要及详细功能设计并根据所给模板要求输出设计文档。 3.“功能模块编码”：功能模块编码重点考核参赛选手的代码编写能力。比赛时由竞赛组委会给每位参赛选手提供《联想智能农业管理系统功能需求说明书》及相应App框架代码，参赛选手根据试题要求，参考所提供的文档，完成10个功能模块或函数的编码工作。 本赛项的竞赛时长为4个小时。 四、竞赛方式 1. 本赛项为团体赛，每支参赛队由3名选手组成,不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。 2. 本赛项的竞赛时长为4个小时。 3. 本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎社会各界人士到赛场观摩。
电子商务技能大赛 方案
山东省职业院校技能大赛（高职组） “电子商务技能”项目竞赛规程 一、赛项名称 电子商务技能（高职组） 二、竞赛目的 电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力，提高选手利用数据实现精准营销能力。 赛项以企业关键岗位的核心技能为竞赛内容，涵盖了专业主干课程，促进高等职业教育教学改革。经过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，全面提升教学质量。赛项对接产业前沿技术，提高网络营销效率和精准性，减少了企业巨额的试错成本，促进行业、企业、学校协同育人。激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”，提高电子商务高等职业人才培养质量和社会影响力。 三、竞赛内容与时间 1.竞赛内容
2.竞赛时间 四、竞赛方式
1.本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，每校1队，不得跨校组队。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师和1名领队组成。一经报名，不得修改。 2.本赛项根据报名参赛队人数设置赛场数目，一般1个赛场10个参赛队（具体安排将根据报名人数进行协调），有10个机位，1个参赛队1个机位，每个机位三台电脑，其中1台电脑备用。比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在的赛组和机号。 五、竞赛命题 本赛项公开试题，决赛第一阶段开设装修，第二阶段客户服务，第三阶段运营推广与经营分析。 本赛项公开竞赛内容，提供竞赛样题。本赛项竞赛试题采用题库方式，试题库包括10套试题方案，以竞赛当日裁判抽取的数据为准。样题及答题要求如下： （一）开设装修 1.网店开设 按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。 2.店标设计(Logo) 设计要求：店铺Logo大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能体
（售后服务）信产部报告我国移动增值服务的现状及 趋势
我国移动增值服务的现状及趋势 刘岩 随着3G时代的呼之欲出，移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化，移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之，成为这壹时代更重要的产业利润来源。 目前基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR 五大类，随着业务需求的进壹步发展，基于开放应用平台的端到端（手持终端到无线服务平台端）的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。 移动增值服务概要 1.移动增值服务市场 ――到2003年10月底，我国的固定电话用户数已达到2.55亿，较上年底新增4091.7万户；移动电话用户数已达到2.57亿，较上年底新增5093.3万。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之壹。2005年，我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内，我国每5人将拥有壹部手机，普及率将由当下的13%增加至20%，市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间，而从第壹个1亿到第二个1亿只花费了1年半多的时间。于这些数字面前，任何预测均显得保守，中国移动通信正处于高速成长期。短信服务是目前最主要也是最成熟的壹项基础无线数据业务。2002年，中国短信业务量超过900亿条，其中中国移动的短信业务量超过750亿条，平均每天的短信发送量高达2.6亿条。根据上海艾瑞市场咨询XX公司近期发布的《2003
年中国网络短信研究方案》称：2003年中国短信内容服务提供商（统称SP）市场超过54亿元，2004年中国短信SP市场将过百亿元。另有专业机构估计，2004年中国整个短信市场将达到300亿元左右，SP提供的短信服务量占总市场的30%。2004年以后，增长率会有所下降，但2006年之前每年仍然会保持于50%之上的市场占有率。 移动梦网是中国移动推出的无线数据服务品牌。目前，为移动梦网提供内容的公司有400家。其中，年收入于1亿元之上的有5家，年收入超过6000万元的有15家，年收入超过2400万元的有30家。仅以国内无线数据业务的著名企业TOM 为例，其短信业务收入占到了其总收入的80%，短信业务月收入超过1300万人民币。 作为国内另壹个的移动电信运营商的中国联通，借助其优质、高速、可靠的CDMA1X网络，也推出了自己的无线数据服务品牌联通无限，其中包含彩E、互动世界、掌中宽带、联通于信、神奇宝典、定位之星等服务。 2.基础移动增值业务现状 总的来说，目前市场上存于的基础移动增值业务能够分为五大类业务：短信、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR。 短信是各类无线增值服务中发展最早，最为消费者认可，也相对最成熟的业务。可是，短信市场作为成熟市场，其成长空间已经有限，加之市场中各大小SP竞争日趋白热化，以及短信作为信息承载方式容量过小的技术限制，能够预计，短信将不再是未来无线增值服务发展的热点，可是短信和其他业务配合起来，能够提供更加贴近消费者需求的服务。
全国职业院校技能大赛中职组《电子商务运营技能》赛项规程 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
2017年全国职业院校技能大赛中职组 “电子商务运营技能”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：ZZ-2017030 赛项名称：电子商务运营技能 英语翻译：E-Commerce Operation Skills 赛项组别：中职组 赛项归属产业：财经商贸类 二、竞赛目的 本赛项适应电子商务产业发展新趋势，将引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接，使本专业更好服务于产业发展；同时，为参赛院校师生搭建一个相互学习和交流的平台，展示中等职业教育教学改革成果，促进中等职业学校电子商务人才培养水平的提升。 三、竞赛内容 本赛项内容包括移动网店装修（15分）、全网运营推广（65分）、网络客户服务（20分）三个部分。竞赛时间为2.5小时。 竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表
（一）移动网店装修 参赛选手利用提供的计算机、摄影器材、商品、静物拍摄台等设备，在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0”（以下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供的素材，进行商品拍摄和美化，完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。 （二）全网运营推广 参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化、参加平台活动，完成微信、微博运营推广等相关操作任务，提升网店访问量。 （三）网络客户服务 参赛选手在竞赛平台中完成售前与售后客服工作。
数字图书馆业务技能竞 赛样题 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
第一期样题 一、选择题 1、自建数字资源包括自主或联合数字化、( )、专题导航等方式建设的数据库和数字文献。 A.征集 B.网络信息采集 C.交换 D.捐赠 2、国外主要采取哪几种方式解决数字出版物的呈缴问题？ A.法定呈缴，协议呈缴，补偿呈缴 B.法定呈缴，协议呈缴，自愿呈缴 C.强制呈缴，协议呈缴，自愿呈缴 D.法定呈缴，补偿呈缴，自愿呈缴 3、元数据一般分为( )、管理型元数据、结构性元数据、保存性元数据等等。 A.内容元数据 B.描述性元数据 C.资源集合元数据 D.数字对象元数据 4、图书馆文献利用率的计算方法是一定时间内(
)除以全馆藏藏文献总件数。 A.用户借书总册数 B.用户阅览期刊总件数 C.用户阅览文献总次数 D.用户借阅文献总件数 5、从馆藏文献量和图书馆员的数量看，世界上最大的国家图书馆是？ A.中国国家图书馆 B.美国国会图书馆 C.英国不列颠图书馆 D.法国国家图书馆 6、下列对于元数据描述不正确的是（） A.metadata B.data about data C.一定是数字形式 D.可来自不同的资源 7、图书馆自动化系统，按计算机软件的分类，它属于： A.系统软件 B.应用软件 C.中间件 D.数据库 8、是Internet 中主机的（）： A.IP地址 B.域名 C.用户名 D.网关 9、下面哪个选项不属于“十二五”时期公共图书馆事业发展目标。
A.数字图书馆建设与服务加快推进 B.文献资源保障能力不断提高 C.服务网络惠及全民 D.设施网络全面覆盖、互联互通 10、网络资源采集在实际操作中应考虑四项策略，下面不属于采集策略的是。 A.按需采集策略 B.互补性策略 C.独特性策略 D.动态更新策略 二、判断题 1、数字馆藏是指图书馆馆藏中所有的数字资源，包括图书馆本地拥有的获取一定期限使用权的数据库和数字文献。 2、图书馆文献保障率是一个衡量馆藏文献量占全部出版文献的比例的指标。 3、我国文化部组织的历次公共图书馆评估中，没有对乡镇图书馆进行评估定级。 4、图书馆因其服务的公益性可以将馆藏图书数字化后通过互联网向读者服务。 5、wifi是用于移动通信的技术。 第一期样题答案如下： 一、选择题
中国移动客户服务标准 总则一、为适应公司业务种类、服务内容日益增加的趋势，使服务能力与客户感知切实匹配，合理管理客户期望，依据《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关国家政策法规及信息产业部发布的《电信服务规范》制定本标准。 二、本标准仅针对渠道及投诉服务制定，是《中国移动客户服务标准》的组成部分之一。本标准自印发之日起生效施行，《中国移动通信集团公司品牌客户服务标准(1.0 版)》（中移市[2004]234 号）同时废止。 1.营业厅服务标准 1.1 自办营业厅功能定位 自办营业厅指由各移动公司自主建设和经营、以物理实体网点形式向客户提供服务的场所，应具备产品销售、普遍服务、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场、服务信息的辅助功能，具备条件的厅可开展定制终端销售。各公司应根据自办营业厅的功能定位设置工作岗位，根据营业时间、业务量合理定编工作人员，保证充足的营业人员配备。 1.2 营业厅外部环境 1.2.1 营业厅外部标识应符合公司总部统一下发的VI 要求。 1.2.2 营业厅正门应有门牌，公布准确的营业厅名称及营业时间。 1.2.3 营业厅外部环境保持整洁。 1.3 营业厅内部环境 1.3.1 营业厅内应温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。 1.3.2 营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在5 分钟内及时清理。 1.3.3 营业厅台席上物品摆放整齐，不应出现与工作无关的私人物品。 1.3.4 营业厅业务办理柜台前无混乱、喧哗、拥挤等现象。 1.3.5 营业厅内应依据元旦、春节等法定节假日进行相应的节日装饰。 1.4 营业厅服务功能 1.4.1 县级（含）以上营业厅连续营业时间原则上不少于10 小时，设在繁华商业区或客流量大的自办营业厅应适当延长营业时间；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于8 小时。 3 1.4.2 营业厅内应设置不同区域，包括：业务受理区、自助服务区、客户休息区、宣传陈列区、终端销售区、新业务演示与体验区、VIP 客户（个人VIP/集团客户）接待区、投诉客户接待区、后台管理区等，各公司应根据营业厅的功能、面积、业务量、客户需求对以上区域进行选择设置、以“方便客户”原则合理规划。 1.4.3 营业厅各功能区域应设置醒目标志，业务办理台席应设置清晰的业务指示，遵照有限公司下发的VI 标准。
新趋势新要求新启示 －移动互联网时代移动增值业务的发展及启示 ［编者按］在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下，全球移动互联网正进入快速发展期，目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网，电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力，移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化，迎来十年一遇的新一轮发展良机。 “知己知彼百战不殆”，电信运营商要想在无线互联网的新时代立足，就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征，包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等，涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面，电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。 面对新趋势和新要求，电信运营商应转变观念，以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。
一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 事例一、2008年1月，中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛，面对移动通信的未来提出两个观点，一是移动网络的应用前景将会越来越广阔；二是互联网与移动网的融合。 王建宙说，电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构，建立了分散的无中心的结构，每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统，这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合，就是很好的例子。 事例二、2008年4月28日，中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”，以加速移动互联网服务的发展，实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说，联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来，移动互联网的应用前景将会越来越广阔。 面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战，中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》，表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心，提供全面的互联网业务，在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示，移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏，而终端、用户体验和网络
第一届“技能月”电子商务技能竞赛活动方案 一、竞赛目的： 本届大赛充分体现了行业应用与职业教育的融合，将电子商务核心运营技能转化为竞赛 内容，以赛促学、以赛促建，帮助职业院校电子商务学生提升包括网店建设、营销推广、客户服务在内的各项专业技能。也希望借助赛事共同提升电子商务教学的创新发展。特制定本次竞赛方案。 二、竞赛内容： 1、网店建设（30%） 2、创意整合营销推广（30%） 3、销售额（40%） 三、参赛对象： 面向全校所有班级，由各班级班主任组织本班班委讨论，确定代表本班参加竞赛的学生 名单。各班班主任在第7周星期五前须将选派参加竞赛的学生名单报到教务处，采取自愿报名。 四、竞赛时间、地点： 参加竞赛的同学在 5月16日下午5 : 00前向教务处提交以下参赛成果： 1、网店地址链接提交。 2、创意整合营销方案”（含策划、组织、执行）（提交 WORD版方案，内含利用各营销手段进行营
销的截图） 3、网店销售额统计核实（根据网店的销售量以及单价计算销售额）五、竞赛规则: 1、按照规定的时间提交参赛成果； 2、竞赛采取团队比赛方式，每支参赛队由3-5名选手组成; 3、每名学生只能参加一个参赛团队； 4、学校不限参赛队伍数量； 5、可跨班、跨级组队 六、命题、评分标准、阅卷： 1、网店建设环节评分标准如下: 序 号 项目内容评分点说明 1 店铺申请 （5分） 1）完善店铺信息 2）店铺名称 3）店铺简介（店铺 故 事） 1）店铺信息完善性 2）店铺命名是否能够吸引人 3）店铺简介是否准确描述 4）店铺情况与店铺风格 优（4-5分） 中（2-3分） 差（0-1分）
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直
目录 一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 (2) （一）随着移动终端成为支持融合服务的混合型移动装置，计算机、通信和电子消费设备之间的界线将日渐模糊。 (4) （二）不论是发达市场还是新兴市场，基于3G的移动通信服务将持续把移动互联网业务的应用推向高潮。 (5) （三）移动互联网的实现技术将趋于多元化。 (6) （四）以移动互联网为基础的基于位置的服务、手机网游和无线搜索将成为最具前景的三大业务。 (7) (五) 移动互联网时代移动增值业务新内容 (8) 1、移动增值业务分类及重点业务分析 (9) 2、国内电信运营商移动增值业务创新应用初探 (13) 二、移动互联网时代移动增值业务发展对电信运营商的新要求 (16) （一）客户：移动性、隐蔽性和及时性是满足客户需求的主要诉求点。 (16) （二）业务应用：传统互联网时代“内容为王”的原则依然适用，但移动互联网存在着用户界面和传输速率两大限制。 (17) （三）产业链：电信运营商应该变被动为主动，获得产业链的主导权。 (17) 三、移动互联网时代移动增值业务带来的启示 (18) （一）角色转变：从传统电信行业中理所当然的主导者向移动互联网产业链中的新进入者角色转变，加强与产业链各方的合作。 (18) （二）观念转变：用全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升跨行业融合能力及合作伙伴管理能力，把创新的理念和以客户为中心的理念植入到企业每一层组织架构之中。 (19) （三）服务方式转变：以用户需求为导向，调整组织结构、建立灵活的人员激励机制、营造企业创新文化氛围，满足用户快速多变的业务需求。 (20)