管理者的高效工作方法
【课程背景】
企业在快速发展过程中，即要保证战略目标的实现，也要保证利润的提升。而这一切皆来自所有人员的努力与付出，当每个人都能高效率工作、合理把控时间、树立正确的工作目标，战略与利润可呈双赢之势。因此，如何让每个管理者掌握高效工作方法，是本课程的主要目的。
【课程收益】
?了解管理者的角色定位
?掌握高效工作的方法－时间管理法
?掌握高效工作的方法－目标管理法
?掌握高效工作的方法－计划管理法
?掌握高效工作的方法－压力与情绪管理法
?掌握高效工作的方法－员工管理法
【授课方式】
?案例引导
?现场演练
?情景模拟
?数据分析
【授课风格】
?互动性强
?风趣幽默
?快乐学习
【适合对象】
主管、经理、部门负责人、高层管理者；【课程时间】
1天（6小时/天）
【授课讲师】
刘洪刚老师
【课程大纲】
一、管理者的角色认知
1、管理者如何定位自己
2、管理者工作效率不高的原因分析
3、高效工作方法的根本思路
二、懂得时间管理是提升工作效率的根本
1、“四象限原理”法
“四象限”的核心原理
“四象限”如何划分重点与非重点工作内容
高效人士的时间安排比例分析
2、“80/20”法则
“80/20”法则的核心原理
精典案例分析：如何运用“80/20”法则
3、“ABC控制法”
“ABC控制法”的应用方法
精典案例分析：高效人士的“ABC控制法”时间管理应用
三、会做目标管理是提升业绩的最佳方式
1、“SMART”法确定目标
目标管理的数据解析
目标设定的依据条件
“SMART”工具设定目标的方法
2、“目标多杈树法”分解目标
目标分解流程图
目标分解步骤
3、“6W3H法”细化目标
四、使用计划管理是高效工作方法的最佳利器
1、“PDCA循环”法
“PDCA循环”的四个阶段
“PDCA循环”的八个步骤
实例分析与演示
2、标准化管理
标准化管理的步骤
案例分析与演示
3、有效计划法
五、善做压力与情绪管理是提升工作效能的“发动机”
1、压力与情绪的的定义
2、压力的来源
3、应对压力的实用方法
4、压力与情绪的关系
现场互动：情绪测试
5、情绪管理法：二十一天心理挑战
6、疏导情绪的方法与渠道
六、精通员工管理是高效工作方法的核心手段
1、员工意愿与能力的管理方法
如何对意愿与能力不同的员工进行分类
对意愿与能力不同的员工有效实施的管理方法
2、马斯洛的需求激励法
马斯洛需求激励模型
马斯洛需求激励针对个人的应用方法
马斯洛需求激励针对组织的应用方法
3、高效沟通方法
沟通案例导入
“JOHARI视窗”在实际工作中的应用技巧
沟通中存在的问题
与上级沟通的技巧
与下级沟通的技巧
跨部门（同事）沟通的技巧
4、执行力提升技巧
员工执行力差的原因
执行力强弱的两个因素
提升员工执行力心态的方法
改善员工工作方法的手段
员工执行力的五勤修炼
七、
八、
九、（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集
费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）
管理者代表职责 管理者代表的作用是代表最高管理者对组织质量、环境、职业健康安全管理体系(qms、ems、ohsms)的建立、实施和保持进行策划和管理。因此，管理者代表既是组织管理体系建立、实施和保持的领导者、策划者，又是活动的组织者、推进者、还是效果的督查者、改进的决策者及处理各种关系的协调者。从某种意义上讲，管理者代表作用发挥的好坏，直接决定着组织体系运行的成败。 管理者代表的职责归纳起来有四项：一是确保按标准要求建立、实施和保持体系；二是确保向最高管理者报告体系业绩和改进绩效的需求；三是确保在整个组织内提高满足法律法规、顾客、相关方要求的意识；四是负责体系有关事宜的外部联络。 在深刻理解标准各项要求内涵和实质的基础上，管理者代表要充分结合本组织产品、生产、管理的特点和实际，抓好以下6个方面的策划： 1、目标建立、展开和测量的策划。应当注意以下几点：突出重点，体现持续改进、预防为主的承诺；目标要尽可能量化、具体，可考核，可测量；在相关职能和各层次分解展开；定期考核，测量。 2、职能分配的策划。根据体系标准各要素(求)的内涵，结合组织内部机构的设置和工作任务，将标准中各要素(求)利用矩阵表对应地分配到相关职能部门。一般而言，一个要素最好只有一个归口部门，以避免“真空”和“重叠”、相互推诿、扯皮现象。《职能分配表》确定后，在各部门职责和权限中，对归口要素必须有相应的描述，即用文字准确无误地规定下来，避免《职能分配表》与文字描述相互不一致，接口不统一问题。 3、资源需求的策划。要随时了解、掌握体系建立、实施、改进过程中的资源配置情况，对缺口、“瓶颈”问题及时向最高管理者建议、报告，提出可行性方案。 4、建立必要的技术和管理作业文件的策划。做好统筹策划，确定编制/建立哪些必要的技术和管理作业文件，严格审查把关，发放到有关部门、岗位人员付诸实施，并定期组织评审。 5、重大改进活动/项目的策划。如涉及质量、环境、职业健康安全方面的技术改进、技术改造、方针目标调整、管理职能变更、管理体系调整等活动/项目，管理者代表都应首先策划一个或多个具体方案，报最高管理者批准后实施。 6、内审和管理评审的策划。一般相邻两次评审的时间不得超过12个月。组织和督促职能部门做好前期准备工作，如内审员的培训与组织，各部门输入信息的提供，时间、地点的策划，输出结果处理的策划等。 在内部审核的组织实施中，管理者代表首先要对内审计划进行审查，包括内审员的资格与审核组的组成、时间及日程安排，审核部门与要素分配等；其次是组织或参加首、末次会议，树立审核组的威信；三是关注审核进程，掌握审核动态，及时协调、解决审核中发生的问题；四是对审核中开出的不符合报告责成有关责任部门在规定期限内整改，对整改效果实施跟踪验证。 在管理评审的组织实施中，一是抓好前期准备，即按标准或程序文件的规定将需要输入的内容及期限分别落实到有关职能部门，或委托归口部门按期收集输人资料，并进行汇总分析，特别是对各部门提出的改进建议的梳理汇总；二是组织召开管理评审会议，会议由最高管理者主持并最终作出管理评审结论和改进决定，但管理者代表应对体系运行的绩效、存在问题和改进建议作总结(综合)性发言；二是抓好后期改进措施实施的组织和效果跟踪验证/评价。
高效工作的5个好方法 导语：工作永远都做不完，如何更聪明地工作，更有效率的工作呢? 1.每天最多做三件事 请拿出你落落长的待办清单，圈出最重要的一~三件事，然后给 自己一天的时间，卯足全力解决它!你不需要因为还有很多事要做而 焦虑，只需要专注今天、当下、以及最重要的问题。 《与成功有约》作者史蒂芬.柯维(StephenCovey)曾说，传统时 间管理思维容易让人陷入与时间赛跑的恶性循环，成为想在最短时 间内做最多事的「急迫性偏执狂」，但如果把时间看成是一个罐子，重要的事看成大石头，想要顺利填满整个罐子，你应该先放入大石头，再依序填入小石头、沙粒和水。 因此，试着把自己的待办事项重新组合，依照重要程度分成高、中、低三种层次，「最重要的事」今天解决，例如完成企画;「次要 的事」本周完成，例如顾客感谢函;「没那么重要的事」，有空再做吧，例如上网申请会员注册。 2.以结果为导向衡量工作进度 许多人努力挤出更多时间塞入更多事情，但回顾成果时，才发现实际进展有限，这是因为你只注意创造更多时间，却忘了想办法提 高效能。试着把大计画拆解成众多小项目，让你的忙碌成果一目了然。 3.记录生活习惯，揪出时间小偷 如同记帐软体可以呈现每月各项支出的比例，你也应该记下自己如何运用24小时，也许你会发现，真正用在工作的时间远比你想像 中的低。甚至每天花极少的时间接收新讯息，但你依然忙碌，因为
逗留社群软体的放松时间，取代了你研究该如何提升工作效率的思 考时间。 假如你的工作和休闲时间都重度依赖网路，可用些小工具追踪自己的时间运用，例如安装RescueTime软体。 4.建立「准备动工」的日常规律 每日开工时总是有拖延习惯的人，往往浪费了美好早晨。请建立你专属的触发工具，用规律让身体自然而然地进入工作状态。举例 来说，当你播放古典乐进行曲时，强迫自己关掉正在浏览的社交网页，启动工作模式。 当然，如果你假日的生活规律跟周间差不多，开工时你就能更快进入状况，例如都用一杯咖啡，提醒自己思考今日最重要的事，喝 完咖啡之后，你已经准备好付诸实践。 Twitter和Square联合创始人杰克.多尔西(JackDorsey)这样设 定他的工作规律：星期一「管理公司」，周二「产品」，星期三 「行销、沟通与成长」，星期四「研发与合作伙伴」，星期五「公 司文化与招聘」。如此一来，即使临时有事打扰，他也能立刻回神，专心处理今日要务。 5.养成帮助你停下工作的习惯 培养工作规律有助于运用时间，停止工作也是如此。你应该为自己设定停工时间，以免无止尽地继续瞎忙。例如，午餐前必须完成 一件最重要的事，或者跟朋友约顿晚餐，强迫自己提高工作效率顺 利赴约。这些正向奖励也会使你抱着期待愉快工作。 Twitter执行长依凡.威廉斯(EvanWilliams)原本都在早上去健身，但他发现自己早上效率最好，之后逐渐下滑;于是他把时间规画 切成两半，早上专心工作、中午去运动;或者傍晚运动前要完成今日 任务，结果每个时段他都能保持充沛活力充沛、高效工作。
创新工作方法，提升工作水平 组织工作方式方法的科学性、合理性、实效性，不仅是落实科学发展观的重要体现，同时也是组织工作水平高低的重要标志。因此，要主动适应形势和任务的发展变化，积极创新工作方法，不断提高工作效率，提升工作水平。我们每个人每天都在工作着，但工作的绩效却是千差万别，工作的方法和成本也不尽相同，工作的态度、工作的心情更是大不一样的。有些人一工作就要条件要代价，有些人感叹怀才不遇，领导不给他机会，没有施展才华的岗位，整日里牢骚满腹，干起工作来无精打采，做事敷衍潦草、得过且过；有些人对酬薪制度有意见，总说自己的付出和回报不成比例。这样的人今天工作不努力，明天努力找工作。 抓调研，创新工作思路。调查研究是培养创新能力，启发创新思路的基本要求，是推动工作创新的重要前提。要努力构建完善的调研机制，通过调研出思路，出对策，出成果；通过调研开拓视野，掌握脉搏，形成科学的认识。对于有创新的调研成果，要敢于放在实践中试验，并注意总结、改进和完善；对一些成熟的经验，要提升为加强组织工作的办法、意见和规定，指导基层工作，提高整体工作水平。 抓重点，创新工作方法。抓住重点探索破解工作难题的新方法新途径，更加有效地促进工作，是推进工作创新的关键和核心。要围绕当前和今后一段时期内组织工作的重点、难点、热点问题，立足本地实际，找准工作的主攻方向，寻求工作的突破口，创新工作方法，大胆涉足“肓区”、探索“特区”、突破“禁区”，努力形成自己的特色，铸造工作品牌。同时,要在抓示范，培育典型上下功夫，努力形成“争相创新，百花竞放”的创新态势，推动整个组织工作不断发展，使组织工作在典型的带动下不断创新，整体推进。 抓结合，创新工作内容。推动创新在于根据不断发展的形势，结合党委政府的中心工作，谋划和推动组织工作创造性地开展。就余庆而言，要紧紧全县十一五规划的目标任务，立足“争做科学发展示范”的定位来精心谋划，努力寻找组织工作与新形势、新任务、新目标之间的最佳结合点，创新活动载体，不断在推动大局工作的过程中加强和改进自身建设，丰富组织工作的内容，增强工作时效，体现工作绩效。 抓效率，创新技术手段。利用互联网和现代信息技术，是信息时代背景下组织工作发展的必然趋势。要围绕组织系统信息建设规划，积极稳妥地运用现代信息技术手段为组织工作服务，提高组织工作效率和水平，推动组织工作在新的领域取得新的突破。 工作的创新来自于经验的积累和新的发展动态，多看看和自己行业有关的新闻动态和管理动态，你会有新的启示，再有管理上以人为本，别把部下当作部下，要当作同一类别的人，只是他们的起跑线不同，你还会新的收获。
高级管理者的能力要求 管理者就是负责某项工作而使其顺利进行的人，而某项工作的完成需要的资源有大小，那 么管理者有时充当领导者，有时充当执行者。 那么，在企业里，对于管理者有哪些能力上的要求呢 ?下面就随爱汇网一起来了解下吧! 高级管理者的能力要求分析成功的管理者一般分为五个层级，第一层，能力突出的个人，用自 己的知识、智慧、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。 第二层，乐于奉献的团队成员。 为实现集体目标奉献个人才智、与团队成员通力合作。 第三层，富有实力的管理者。 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。 第四层，坚强有力的领导者。 全身心投入、制作追求清晰可见、令人奋发的远景，向更高业绩标准努力。 第五层，长青的管理者。 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。 这五种管理者都必须具备五种核心能力：第一层是学习能力(扬弃经验与创新智慧，海纳 百川，组合创新)，第二层是制度设计能力(我们东方企业相对西方企业来说，这是一个最为短 的木板，相互制约的科学制度需要我们东方人学习)，第三层是战略设计能力(我们由于受儒道 佛等思想的影响，这一点我们东方人有优势 )，第四层是文化塑造能力我们的能力来自哪里 ? 来自学习，来自求学与锻炼。 掌上能握四海书，胸中自有百万兵。 我们现在遇到的问题，很多问题，前人其实也遇到过，只是我们不知道而已。 因此我们要不断地学习，只有不断地学习才会有创新的知识与灵感。 张老师给予我们学员两只手表，要求我们在 3 分钟内找到区别，三个学员都没有发现两只 手表的区别，张老师告诉我们一只是顺时针走，另外一只是逆时针走，在有限的时间内，我们 没有发现，因为我们观察不仔细，或者停留在我们固有的经验，如品牌，颜色和形状等。 第二次张老师又邀请三个学员来找另两只手表的区别，同样三个学员没有找到，张老师告 诉我们，一只是普通的手表，另一只在侧面有个插孔，它是带有 MP3 功能的手表。 由于我们受到第一次看表的经验影响，在有限的时间内也没有找到差异，即使有人看到了 插孔，也不敢说出来这是差异。 表的实验告诉我们在有限的时间内，谁的学习能力强，谁的创新能力就会强，谁就会在市 场上领先一步。 不仅要个人学习能力强，还要团队学习能力强。 制度设计能力，我个人的管理生涯中需要去不断地提高，虽然我在公司制度的范围内，制 定过很多合理规则，强调在规则面前人人平等，可汗犯法，与民同罪。 促使了团队健康快速的发展。
17种高效选聘新员工的方法(转载) 绝大部分公司在招聘过程中广泛采取的方法是非结构化面试，几个面试人员，一般包括用人部门的经理和人力资源部执行人员，向应聘者提出一系列自己认为重要的问题（多半是临时想出来的），再结合学历、工作经验、谈吐和感觉形成各人的判断，然后汇总意见加以讨论，确定最终入选者。 这种方法的能选对人吗？能，不过只能选对20%，和抽签的结果差不多。我们必须重新思考人员选聘的流程有效的步骤与方法。 选聘流程的五个步骤 这五个步骤可以确保你设计出高质量的选聘程序，避免在技术上可能出现的“误伤”（拒绝了合适的人）或“走眼”（选错了人），并能建立起一个持续改善选聘效果的循环。 步骤一：分析工作 首先要撰写工作描述和职位说明书，并确定该职位的关键指标（KPl）。这里要规定胜任工作所必须的个人品质和技能。例如，候选人必须具有进攻性吗？是否需要速记？候选人必须能够将细小的、琐碎的要素组织起来吗？这些要求就是测试的预测因子，它们应能预测个体工作绩效的个体品质和技能。 在第一步中，还必须定义成功地执行工作的标准。成功的标准可以是生产相关效标（Production―rel atedcriteria），如数量、质量等；也可以是数据，如缺勤、服务期等，或（监督人员等的）判断。 人们往往仔细挑选预测因子，却忽视选择好的绩效效标，这样做是个错误。在后面我们会看到人才选聘和绩效考核实质上是一项工作。没有好的绩效标准会导致选聘方法的有效性大打折扣。 步骤二：选择选聘方案 接着要选择、设计能够测量预测因子的测试方法。测量不同的预测因子，例如进取性、外向性和数字能力等，需要不同的方法和工具。例如装配线工作岗位，最有效的测试是斯特隆伯格敏捷性测试（Stromberg dexterity test）。 每种不同的选聘方法对不同的指标敏感程度不同，有效性也不同，后面会详细介绍17种选聘技术的适用范围和有效性。我们常常会组合多个工具测量不同的指标，最后形成一个完整的选聘方案。 步骤三：实施选聘方案 主持选聘的人员和场地很重要。一般来说，所有候选人应该在同样环境下、被同一组选聘官测试。而且接受过专门训练的测试人员可以显著提高选聘的有效性，这是因为培训鼓励面试人员遵循最优化程序，从而使偏见和误差出观的可能性降到最小。 步骤四：把选聘结果与工作中的绩效联系起来 精心选聘的目的是希望能找到高绩效的员工。当员工进入公司或调任另一新岗位后，应持续追踪他的绩效水平，并检验选聘结果和实际绩效之间的关系。
12种有效工作方法 工作方法千条万条，但有12条方法是身为一个职业人所必备的。本节将这12条工作方法分成六组，前8条主要针对下级的工作；后4条主要针对上级的工作。 1、接受工作问职责 接受工作问职责是指在你接触一项任务的时候要主动问清自己的工作要做到哪种程度，工作干好的标准是什么？， 某办公室文员接到一个工作，校对经理所写的一篇文章。她改得很努力，连续三天早来晚走。结果将这篇文章交给经理的时候，却受到批评分因为她没有经过经理同意，根据个人判断；就将文章中的一些内容删减掉了。 她的动机是希望将文章修改得更好，-但是否删减文章里的内容却不该由她决定，原因在乎这篇文章的作者是经理而非这名文员，经理请她校对，她可以提修改建议，但最后改不改内容应该由写文章的火决定，这叫职责界限。 当你接受一个工作时，你要问清楚：对自己工作的具体要求是什么？当要求明确时，如果没有做到，是没有完成任务；而一旦做的工作超过了界线，就属于越权。 2、准备工作学经验 准备工作学经验是指当我们准备着手一个工作的时候，最好向已经做过这些工作的或者是上级询问他们的经验教训，或者找—些参考资料。这样比自己重新摸索会节省时间、资源、财力和物力，可以少走弯路。也就是说，在前人成功或者失败的基础之上，吸取经验教训能把工作做得更好。 3、请示工作说方案 “老总，这事还做吗？要做我等您的指令，不做我就先回家了。”工作的时候是不是常常听到这样的问话？但是作为合格的职业人，这种请示工作的方法却是不够积极的。 那么，在请示工作的时候应该说什么呢？应该说方案。下级可以说：“关于这个工作我有三个建议，您看行不行？建议一是…。，建议二是……，建议三是……。” 工作中下级向上级提出方案，有时会遇到一种情况，即下级辛辛苦苦花了几天几夜的时间制定出来的方案，向上级提出时期待能得到上级的赞扬和支持，但上级很可能只说了叫句话：“这个方案不成熟，不能接受。”这时候，作为下级心里会感到有一些委屈，有一些气馁。有的人会因此而生气地说：“你爱接受不接受，下次我不提了！”这样做就会失去机会。因为上级看问题的高度、广度、深度和自己是有区别的，因此上级不同意会有他不同意的理由。 这时候下级应该改变思考方式，因为当上级没有接受方案的时候正是下级向上级学习的好机会。这时候下级应该主动询问上级：“老总，那您看我提出的方案哪方面还比较欠缺，不够成熟，需要我再修改？”这样一次次修改，直到上级接受自己的方案为止，这才是正确的做法。
各类人员质量管理职责 RS/QC-02 一、质量负责人职责和权限 1．确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3．确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4.确保认证产品符合认证标准的要求并与已获型式试验合格样品一致； 5.了解强制性产品认证证书和标志的使用要求，强制性产品认证证书注销、暂停、 撤销的条件，确保强制性产品认证证书、标志的正确使用。 6.认证联络员要求及时跟踪、了解认证机构及相关政府部门有关强制性产品认证的 要求或规定，并向组织内报告和传达。 包括：a)强制性认证实施规则换版、产品认证标准换版及其他相关认证文件的发布、 修订的相关要求； b)证书有效性的跟踪结果； c)国家级和省级监督抽查结果。 二、综合办主任的质量职责和权限 1.编制各类管理文件。 2.负责对人力资源的培训工作。 3.负责全厂所有文件的管理和控制。 4.负责全厂的质量记录的管理和控制。 5.负责对采购过程的控制和管理。 6.做好对供方的选择评定工作。 7.负责对销售员的领导和管理工作，教育销售员必须遵循合同法的原则。 8.认真进行对销售合同的评审和管理工作。 三、生技部长的质量职责和权限
1. 负责编制和完善技术性文件,对产品技术负主要责任。 2.负责合理地安排生产任务和工艺要求。 3.负责对生产和服务提供过程的控制及标识和追溯性控制。 4.负责对生产实施进行管理。 5.负责数据分析和统计技术的应用。 6.负责纠正措施和预防措施的实施工作。 四、质检部长的质量职责和权限 1.负责监视和测量设备的控制管理。 2.负责对产品实现全过程的监视和测量工作。 3.负责对不合格品的管理和控制。 4.协助物管部做好对供方的选择评定工作。 5.负责对检验员进行检验技能的培训工作。 6.负责数据分析。 五、采购员的管理职责和权限 1．格按标准或合同要求采购合格的原辅材料，零碎配件等。 2．采购物资的短缺、搬运损坏、变质而影响质量问题负责。 3．保证原材料质量的情况下，价格要优惠，到厂要及时，不能影响生产。 4. 积极参与选择和评定合格供方。并提供有关资料。 六、计量管理员的管理职责和权限 1.负责计量器具,检测设备的管理工作. 2.建立计量检测器具的台帐和周检检定计划。 3. 负责计量检测器具的周期检定的送检工作。 4. 负责做好计量检测器具的合格标识工作。 七、车间主任的管理职责和权限 1．合理组织安排生产进度，及时完成生产任务。 2. 经常组织本车间员工，进行“质量第一”的思想教育和技术培训活动。 3.支持质量检验工作，积极开展自检、互检、并做好记录。 4.负责对生产设备进行维护保养的管理 5.对由于管理责任造成的物资损坏、变质、混乱而影响产品质量负责。
工作方式方法的科学性、合理性、实效性，不仅是落实科学发展观的重要体现，同时也是工作水平高低的重要标志。因此，要主动适应形势和任务的发展变化，积极创新工作方法，不断提高工作效率，提升工作水平。一要抓调研，创新工作思路。要努力构建完善的调研机制，通过调研出思路，出对策，出成果；通过调研开拓视野，掌握脉搏，形成科学的认识。对于有创新的调研成果，要敢于放在实践中试验，并注意总结、改进和完善；对一些成熟的经验，要提升为加强组织工作的办法、意见和规定，指导基层工作，提高整体工作水平。二要抓重点，创新工作方法。要围绕当前和今后一段时期内组织工作的重点、难点、热点问题，立足本地实际，找准工作的主攻方向，寻求工作的突破口，创新工作方法，大胆涉足“肓区”、探索“特区”、突破“禁区”，努力形成自己的特色，铸造工作品牌。同时,要在抓示范，培育典型上下功夫，努力形成“争相创新，百花竞放”的创新态势，推动整个组织工作不断发展，使组织工作在典型的带动下不断创新，整体推进。三要抓效率，创新技术手段。利用互联网和现代信息技术，是信息时代背景下组织工作发展的必然趋势。要围绕组织系统信息建设规划，积极稳妥地运用现代信息技术手段为组织工作服务，提高组织工作效率和水平，推动组织工作在新的领域取得新的突破。
务实发展 国家加快推进城镇化、全省深化新一轮沿江开发等，为我市提供了难得的政策机遇和广阔的发展空间，，要抓住机遇，振奋精神，更加突出以工强市、招商引资、项目建设、环境打造、改善民生、维护稳定，务实推动又好又快发展。一要更加重视管理工作，明确岗位责任，让人人有任务、有压力、有考核、有奖惩，实现人尽其才、才尽其用；切实做好资产管理，通过精细化管理，提高土地、房屋等资产的综合效益；不断加强资金管理，提高资金使用效益。二要更加重视发展物流产业和总部经济，在做大做强工业经济的同时，要进一步放大区位交通优势，加快重大物流项目投入和建设，大力培育总部经济。三要更加重视项目和企业服务，一切围绕项目转，着力为项目建设提供优质高效低成本服务，想企业所想、急企业所急，帮助企业解决实际困难。四要更加重视城市形象打造，做好节能减排工作，提高绿化水平，优化环境，完善功能，打造美丽形象，营造高品质的人居环境。
最高管理者的审核要点 1）组织的质量方针是什么？是如何制定出来的？制定的依据是什么？有书面的质量方针吗？是否沟通到组织的全体员工吗？ 公司的质量方针见质量手册中的质量方针，在制定公司质量方针时考虑了公司的经营性质以及体系中规定的要体现持续改进和满足法规和顾客的要求。质量方针通过培训、张贴让公司员工都能了解。每年通过管理评审对质量方针进行评审。 2）组织的质量目标有哪些？是否包含组织总目标？各职能部门目标和各个层级的目标？ 制定质量目标的依据是什么？目标是否可以测量？制定的质量目标是否在期限内达到？制定的质量目标是否符合顾客的期望？ 公司在质量方针的框架下以及根据公司实际情况、顾客要求制定了质量目标，目标见质量手册中的规定。质量目标分解到了相关部门。 3）目前质量目标的达成状况如何？对于未达到的质量目标是否采取了有关措施？ 质量目标的完成情况见业务计划的完成情况监控表，对未完成的质量目标有具体的分析 4）最高管理者是通过什么方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层级和全体员工的？我们是如何遵守这些法律法规的？ 总经理通过会议的形式、培训方式向公司员工贯彻满足顾客要求和法规的重要性。 公司严格按照产品法规要求和安全法规的要求进行生产。 5）最高管理者是如何知道组织的资源需求？是否提供了适用的资源？ 资源包括人力资源、设施、工作环境等。根据体系的要求和公司实际的需求提供了相关的资源，如招聘人员，添置设备等 6）最高管理者如何理解以顾客为中心的理念？是通过什么途径，什么方式了解顾客的满意度？对于顾客不满意项是如何处理的？ 公司及时了解顾客要求和需求，按顾客的要求进行生产、销售。通过培训、会议向员工贯彻满足顾客要求的重要性。公司通过调查表、问讯等方式了解顾客的满意度，对顾客不满意项进行原因分析并采取措施。 7）顾客投诉如何处理？如果没有发生顾客投诉，是否就意味着顾客满意呢？ 受到顾客投诉后在需要的情况下由销售部去顾客生产现场进行解决。对于顾客的所有的投诉均进行原因分析和改进 8）组织有哪些激励员工的措施？最高管理者了解员工的满意度吗？ 见公司员工激励措施。公司每年对员工的满意度进行调查分析，了解员工的需求。 9）最高管理者是如何分配各个部门的职能？如何分配各级管理人员权责？ 公司对各级管理人员的岗位职责进行了规定，并进行了培训。让每个人了解自己的岗位职责
管理者代表应履行以下的职责和权限： 1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3、确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识。 4、负责有关质量体系方面的内外沟通和联络事宜。 一般要具体到以下的事情： 内审、管理评审、目标分解与考核、过程的监视和测量（体系全过程）等。说穿了，管代就是安排其他人按照体系要求做事，做不好的管代帮他做好！
我的概括能力有点弱，就权当学习：首先人事工作要关怀与制度并全，这需要企业的重视和正视，尊重和乐于从员工的长期发展与企业的共同发展看作一件事去对待；而行政，重点是流程做好了，日常工作少救火，各人知道各种事情各种情况如何处理，清晰而又简单易行，即任何人做到这个职位都能做这些事了程度，那就最高效了。
行政：在一些小的企业中，都没有单独设立人力资源部门，而是人事行政部门，简称行政部，人事只是行政的一个小的分支，通常把精力放在员工考勤，档案、合同管理等事务性工作上，现在也增加一些招聘、培训等工作，一般在企事业单位中被定位于后勤服务部门。在大中型企业中，一般单独设立人事部或人力资源部，而不单独设立行政部，行政部的职能一般由总经理办公室、总裁办公室、或人力资源部分管。也有的大型企业会单独设立一个行政部。主要负责企业的重要文稿、企业的信息管理、安保、前台接待、对外公共关系、后勤及车辆管理等日常行政事务工作。这里的人事只是人力资源学科早期发展时的称谓，范畴比现在的人力资源管理要小。管理时也以“事”为中心，将人视为一种成本，把人当作一种“工具”，强调对“事”单一方面的静态控制和管理，属“权力中心”，其管理的形式和目的是“控制人”。 人事：专业应该叫人力资源，它是随着科学管理的发展从人事管理、劳工管理的基础上发展、延伸。人力资源管理以“人”为核心，视人为“资本”，强调一种动态的、心理的调节和开发，属“服务中心”，达
最高管理者的职责 其职责如下： a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责； b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c) 设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通； d) 为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源； e) 任命管理者代表，批准发布质量手册； f) 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 最高管理者的职责 最高管理者应明确，建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，向组织传达满足顾客和法律法规的要求，制定质量方针和目标，建立组织机构、明确各部门人员的职责和权限，为质量管理体系的运行提供必要的资源，并做好管理评审工作。 ISO9000：2000的八大质量管理原则，其中有个重要原则就是领导作用，“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境”。最高管理者是一个组织的最高层领导，有权制定组织政策，赋予员工的职责和权限，提供必要的资源，在组织的质量管理体系中有不可替代的作用。最高管理者的职责是否到位，往往关系到质量管理体系的成败，决定着组织的命运。随着我国加入WTO，全球经济一体化，质量管理体系是攻破“技术壁垒”的有力武器，产品可以畅通无阻地走向国际市场。所以，最高管理者在建立、保持、运行质量管理体系中起着重要作用。我认为，最高管理者在质量管理体系中的职责有以下几个主要方面： 一、制定组织的质量方针和目标
质量方针是组织总的经营方针的一个重要组成部分，是质量管理体系的龙头，是组织质量管理的一面大旗。一个组织的质量方针好坏，决定质量管理体系的水平。质量方针是全局性的，战略方向性的，是全体员工的座右铭，是处理质量问题所依据的最高准则。制定质量方针必须满足： 1、遵循质量管理八项原则 八项管理原则是形成ISO9000主要质量管理体系标准的基础，始终贯穿整个ISO9000标准，是指导人们的行为准则，帮助组织准确地应用ISO9001，同时也为最高管理者提供了管理理念。 2、与顾客的需求和期望相适应 组织必须依赖顾客而生存，没有顾客的组织是不存在的。因此，组织应识别顾客当前的需求和期望，争取超越顾客的需求和期望，为顾客提供附加值的服务。所以，最高管理者在制订质量方针时，应考虑顾客的当前和未来需求，通过市场调研分析，把顾客的需求融入到质量方针中去。 3、与组织宗旨相适应 质量管理体系是企业管理的一个重要组成部分，它还应与组织经营、发展战略、职业安全、行业法规等方面相适应。 4、在组织内部得到沟通 管理者应当积极鼓励组织内人员就质量方针进行沟通，达到全员参与质量管理的目的。沟通可采用会议、小组简报、布告栏、内部刊物和横幅标语，使组织内人人都知晓和理解质量方针。 5、突出持续改进精神 由于顾客的需求是动态的，组织只要通过持续改进质量管理体系的有效性，才能不断增强顾客的满意，所以最高管理者应把持续改进内容纳进质量方针作为企业管理所追求的理念。质量方针为质量目标提供了框架，所以质量目标应在质量方针的框架中展开，应与质量方针保持一致。质量目标是在组织内相关职能和层次上建立的，组织根据自身特点，把质量目标层层分解和落实到班组或个人，以便于实现。质量目标应包括满足产品要求所需的内容，应具体化，可测量性。目标应切合组织的实际情况，经过一段时间的努力是可以达到的。 二、确保全组织关注顾客和法律法规要求 最高管理者应经常不断地向组织传达满足顾客和法律法规要求，努力提高整个组织的质量意识和以顾客为中心的意识。组织依存于顾客，组织的成功往往取决于是否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的需求和期望。组织的经营管理始于顾客的需求，终于顾客的理解。因此，一个组织应始终关注顾客，最高管理者应向员工灌输“以顾客为中心”的理念，在组织经营的全过程中营造“让顾客满意是最重要的”的氛围，让员工树立市场意识，将理解和满足顾客的要求作为首要工作来考虑，重点安排与此有关的活动，并争取超越顾客的期望和需求。组织对产品或服务的承诺与顾客的期望要一致，增强顾客的喜悦。只有顾客高度满意了，才会不断地、重复地购置你的产品和/或服务，才能真正成为组织可持续发展的源泉。 三、确定组织结构，明确职责和权限，合理地提供资源 建立质量管理的组织结构是质量管理体系有效运行的组织保证，首先最高管理者在高级领导层指定一人任管理者代表，并予以特别的授权，代表一把手来具体确保质量管理体系过程的建立、实施和保持。因此，质量管理体系中其他各层次的负责人，都应接受其指导。其次，质量管理部门应是质量管理体系的参谋和信息中心，它必须对质量管理体系的运行状况了如指掌，并及时反馈到有关领导。因此，在质量管理体系中，质量管理部门与其他业务部门不
掌握科学的思想方法和工作方法 ——重读薄一波同志的《领袖元帅与战友》 □赵建平 “读史使人明智，鉴往可以知来。”从历史进程特别是党的领导史中感悟科学思想方法和工作方法，是提高思想水平和工作能力的有效途径。薄一波的《领袖元帅与战友》是从1979年重新出来工作后所写的关于老一辈无产阶级革命家以及其他同志的回忆文章的汇编本，人民出版社2002年3月出版。该书记录了他与所记人物来往的所见所闻，从一个侧面反映了党的历史。咀嚼这些历史的片断，十分有助于我们深入理解和掌握科学的思想方法和工作方法之神髓。 第一，主观与客观相一致。这是科学的思想方法的“最主要之点”。1953年春，毛泽东专门约见作者，在提出要好好读些书的要求后，严肃而又恳切地对作者说：你们犯错误，总是说由于工作忙。这样说，不对！俄国十月革命时，列宁不忙吗？可是，列宁还是把那个错综纷繁的俄国整理出一个头绪来。你们犯错误，是由于缺乏一个贯穿一切的东西。1921年我们党成立以来，轰轰烈烈地干了惊天动地的事业，取得了伟大的成绩。但是，幼年的党由于缺乏经验也犯了不少错误。1942年全党整风，才真正找到了一条根本的指导原则，也可以说是中国革命胜利的道路，这就是主观与客观相一致。说到这里，毛泽东又重复地说：二十年了，才找到主观与客观相一致这
个中国革命胜利的道路！毛泽东在这里强调的“主观与客观相一致”，就是他概括的“实事求是”。 第二，调查研究。实事求是是通过调查研究的具体操作实现的。1955年底到1956年初，为了起草中央向八大的报告，也为了探索符合我国国情的工业化道路，刘少奇要求薄一波帮助他组织一些部门进行个别谈话。从1955年12月7日起，刘少奇先后找了中央三十几个部门的负责同志汇报座谈。在听取汇报中，刘少奇提出要处理好一些方面的关系，如正确处理农轻重关系，要重视发展轻工业和农业，正确处理沿海和内地的关系，要重视发展沿海工业的潜力，正确处理中央和地方的关系，要重视发挥地方的积极性，学习苏联应该有所学有所不学，等等。这些观点，对后来毛主席概括十大关系提供了重要参考。1956年，毛泽东又用了两个多月的时间，听取了三十四个部门的汇报，将大家的智慧集中起来，写出了《论十大关系》。 第三，原则性与灵活性相结合。这是科学的思想方法和工作方法的基本原则。1944年7月间，为欢送王震率三五九旅及其他同志深入抗日前线，毛泽东在中央党校作长篇报告，其中讲到要凭借既有原则性又有灵活性的工作赢得当地群众支持。他说，不要以为你们到什么地方，什么地方的群众都会喝彩，称赞你们，喊共产党万岁，拍巴掌，不一定。这要靠你们做工作。在此毛泽东提出了著名的“柳树和松树”的比喻，说：共产党好像柳树一样，到处插下去就可以活，长起来；但是柳树也有缺点，容易顺风倒。要学松树，挺而有
对管理者的几个基本要求 随着时间的推移，人类经历了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会，人类经济形态也向前演进着，由自给自足的自然经济走到了商品经济。人类的交往逐步扩大，特别是经济上的交往，更是一日千里，迅速向前发展。企业作为市场的主体，是一个独立的经济实体，但是它又无时无刻不处在交往之中，不论是内部的生产还是外部的采购、销售活动，都不能孤立存在。在知识经济时代的今天，企业管理逐渐过渡到以人为本的管理，因而，对管理者的要求越来越高，管理者以人为中心进行管理已成为现代企业管理的一项重要任务。 笔者对此提出以下几个观点； 一、以德服人，以礼服人 中国是一个历史悠久的文明古国，文明礼貌历来为人所重道，不论各种环境之中，德礼都是必不可少之条件。在《逸周书﹒保》中曾谈到九德：忠、信、敬、刚、柔、和、固、贞、顺；《周礼》、《仪礼》、《礼记》中谈到了人生礼仪、生产礼仪、交往礼仪等等。虽然说这些并不完全适合于当今之中国，但也八九不离十，相去不远。“为人重德、待人重礼”在这高速发展的社会主义市场经济中更具有特殊的意义，作为市场主体的企业来说，她一直处于内外各种联系之中，因而作为企业的领导者——企业管理者就更应该注重德、礼的修养。小小的一个“德”字，一个“礼”字，他关系到企业内部的团结与协作，关系到企业的整个文化素养，关系到整个企业的声誉问题；关系到企业内部员工积极拼搏、向上奋进的精神；关系到企业争取投资的问题；关系到企业的购、产、销流程线平衡等等。 “德、礼”的修炼是一个过程，需要从多方面的着手：①明确“德、礼”修炼的重要性，从自身思想上主动要求加强“德、礼”修炼。这是加强“德、礼”修炼的基本条件。②多学习“德、礼”方面的知识，如《周礼》，把握住“实事求是”的基本思想等。③从实践上把握“德、礼”的修炼，从行为上提高“德、礼”。 提高“德、礼”的修养，只是一个前提，更重要的是使之应用于实际。人心都是“肉”做的，用“德、礼”能够服人，达到期望的效果，使别人敬你而不是畏你。可以从下面几个方面体现出“德、礼”：①深入基层，使自己成为普通员工中的一员。②自己首先做到遵纪守法，然后才要求部众遵纪守法，严格按照规章制度办事，起到身先士卒的作用。③虚心听取别人的意见，做到“忠言逆耳利于行”。④服装干净整洁，挺拔有力。⑤待人接物、热情大方，不骄傲，但要有自信。⑥谈判桌上保持君子风度。⑦实事求是。⑧言必行，行必果。只有做到了以上几点才有可能战胜对手，统率部属，领导企业，彻底从心理上赢得对方的尊敬而不是畏惧，从而获得各方面的胜利。 二、管理者的魅力 企业管理者的魅力的一般价值在于，它是企业管理活动过程中的一种最普遍关系，体现管理者与广大员工的关系，即管理者与广大员工的关系，管理者与广大员工的关系的内在结合的力量。管理者的魅力在企业的各种活动中，起着至关重要的作用，有着无穷的力量——凝聚力、感召力、企业形象力等，就像万有引力一样，把各种关系、活动紧紧捆在一起。企
刘洪刚-管理者的高效工作 方法 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
管理者的高效工作方法 【课程背景】 企业在快速发展过程中，即要保证战略目标的实现，也要保证利润的提升。而这一切皆来自所有人员的努力与付出，当每个人都能高效率工作、合理把控时间、树立正确的工作目标，战略与利润可呈双赢之势。因此，如何让每个管理者掌握高效工作方法，是本课程的主要目的。 【课程收益】 了解管理者的角色定位 掌握高效工作的方法－时间管理法 掌握高效工作的方法－目标管理法 掌握高效工作的方法－计划管理法 掌握高效工作的方法－压力与情绪管理法 掌握高效工作的方法－员工管理法 【授课方式】 案例引导 现场演练 情景模拟 数据分析 【授课风格】 互动性强 风趣幽默 快乐学习 【适合对象】 主管、经理、部门负责人、高层管理者；
【课程时间】 1天（6小时/天） 【授课讲师】 刘洪刚老师 【课程大纲】 一、管理者的角色认知 1、管理者如何定位自己 2、管理者工作效率不高的原因分析 3、高效工作方法的根本思路 二、懂得时间管理是提升工作效率的根本 1、“四象限原理”法 “四象限”的核心原理 “四象限”如何划分重点与非重点工作内容 高效人士的时间安排比例分析 2、“80/20”法则 “80/20”法则的核心原理 精典案例分析：如何运用“80/20”法则 3、“ABC控制法” “ABC控制法”的应用方法 精典案例分析：高效人士的“ABC控制法”时间管理应用 三、会做目标管理是提升业绩的最佳方式 1、“SMART”法确定目标
目标管理的数据解析 目标设定的依据条件 “SMART”工具设定目标的方法 2、“目标多杈树法”分解目标 目标分解流程图 目标分解步骤 3、“6W3H法”细化目标 四、使用计划管理是高效工作方法的最佳利器 1、“PDCA循环”法 “PDCA循环”的四个阶段 “PDCA循环”的八个步骤 实例分析与演示 2、标准化管理 标准化管理的步骤 案例分析与演示 3、有效计划法 五、善做压力与情绪管理是提升工作效能的“发动机” 1、压力与情绪的的定义 2、压力的来源 3、应对压力的实用方法 4、压力与情绪的关系
全员参与持续改进 确保局（公司）管理体系建设任务全面完成 ——最高管理者在管理体系文件发布会上的讲话同志们： 今天，局（公司）管理体系文件正式发布，标志着局（公司）管理体系建设工作取得了重要的阶段性成果。下面，我讲三个方面的意见。 一、框架初成，效果初显，管理体系建设取得阶段性成果 自从今年年初提出开展管理管理体系建设的任务以来，局（公司）上下领导重视，全员参与，众志成城，目前已完成局（公司）管理体系文件的编制和发布工作，局（公司）管理体系建设工作取得了阶段性成果。 一是创新了管理体系的运作模式。按照国家局管理体系建设“四个符合”的总体要求，和国家局李克明副局长提出的通过管理体系建设“形成有效的管理规章制度，清晰地岗位职责，健全的标准体系，顺畅的信息传递，严格的绩效管理”的要求。我局（公司）经过充分调研，确定质量、职业健康安全管理体系实施一体化运作模式，即以局（公司）机关管理体系为核心体系，各基层单位作为子体系，核心体系与子体系、子体系与子体系之间相互联系、相互作用，形成局（公司）管理总体系，在局（公司）管理方针统领下，实行一体化运作，共同实现局（公司）管理目标。这种自上而下、一体化运作的模式符合局（公司）运作和长远要求，体现了全员、全过程、全方位管理的基本要求，通过建立“以我为主”，能满足工作生产质量要求的体系文件，将“写我所做，记我所记”变为“写我应做、记我应记”，
实现“三个突出”，即：突出运营效果，突出创新，突出重点工作。 二是搭建了管理体系的基本框架。在广泛征集员工建议的基础上，局（公司）领导班子研究提出了的管理方针，确定了管理目标。以此为统领编制完成的管理手册、程序文件、工作手册，明确了每个部门、每个岗位拥有的职权、遵循的程序、依据的标准、承担的责任等，构成了局（公司）管理的文件化体系，为实现工作目标清晰、程序路径简洁、运转有序高效的目标提供了前提条件。 三是深化了局（公司）工作流程。为推进管理体系建设工作的顺利开展，在推行管理管理体系建设过程中，运用了“过程控制”、“预防为主”的方法，对目前工作流程再梳理、再优化，确立了局（公司）产品实现的关键过程，同时对职能尚未到位、界面有待进一步清晰的个别管理流程，通过制定程序文件进行了健全和完善，体现了持续改进的管理思想。 四是健全了各项规章制度。通过对制度进行全面梳理，用文件规范企业活动，做到有据可查，有章可循。在规范制度文件的前提下实现高效率、高水平、高标准，充分运用过程方法，不断优化工作流程，发挥体系运行的整体协调能力，夯实企业管理基础，全面提升企业管理水平和行业竞争力。 五是促进了管理水平的提高。通过管理知识的培训，干部员工对管理的作用有了更深的体会和认识。通过管理过程的识别分析和流程的梳理，干部员工对管理的现状和差距更加清醒。特别是各级领导身体力行倡导和组织管理体系建设工作，各位内审员积极编写体系文件，把管理思想变为工作要求，把有效经验变为明确标准，工作无标准、管理随意性的问题在一定程度上得到了改善。这沉甸甸的管理管理体系文件，蕴涵着同志们智慧的思想和辛勤的汗水。在此，我代表局（公司）党组，
实现高效工作的5个方法 在工作中，我们可以感叹我的工作效率很低。面对成堆的文件，我们觉得我们无处可去，或者新来的工作人员找不到提高他们新工作效率的方法。在您当前的工作中，您可能正在寻找提高工作效率的方法，但是今天我将与您分享一些在工作中完成工作的好方法。 一、接受工作问职责 接受任务时，是否需要积极地询问您要执行的工作水平以及要达到的工作结果标准？不要澄清工作要求并定义您可以做什么。如果明确要求，则直到完成任务后任务才能完成，并且当完成的工作越过边界时将越过边界。 办公室的一名职员接下了工作，并校对了经理写的文章。她非常努力地改变自己，早早来到并连续三天离开。当文章交给经理时受到批评。她驳回了这篇文章的一些主要内容，因为她根据她的个人判断不同意经理。她的动机是更好地修改文章，但她不应该决定是否删除文章的内容。
第二、准备工作学经验 准备开始工作时，请具有工作经验的同事或老板询问您的工作经验或注意事项，或将其用作参考资料（例如：流程图）。这样可以节省时间，资源，财力和物力，减少许多弯路，并且更有可能获得良好的工作成果。我有一个刚毕业的大学生，他以市场部助理经理的身份加入公司。因此，我有机会与经理一起参加项目谈判，然后经理要求我创建合同。这位助手很尴尬，因为他对签订合同并不了解。结果，我发现了一些与起草合同有关的书，并在一夜之间仔细审查了这些书。第二天，当他根据自己的记录和理解认真写出合同并将其交给经理时，经理受到了严厉批评。这位经理说，合同草案中有很多漏洞，甚至没有增加行业的基本条款。他问为什么不使用公司已经完成的合同模板。直到那时，此类合同的基本条款才每次都相同。他要做的就是找到该公司现有的合同模板，并根据此协商的记录来修复与上一个合同的差异。 第三、请示工作说方案 要求请不要试图引起老板的麻烦。在要求老板工作之前，请注意该问题并至少拥有三个或更多解决方案。不要说：“首席执行官，您还需要这样做吗？请告诉我。”作为一名合格的专业人员，这种寻找工作的方法不够活跃，您自己也没有不促进增长和发展。在