广州城市职业学院专业课程实训
物
业
管
理
投
标
书
编
制
实
训
报
告
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前言 (3)
第一章项目概况 (3)
第二章物业管理有限公司简介 (3)
第三章物业服务特色 (4)
第四章物业管理服务模式 (5)
第五章物业管理目标 (5)
第六章特色管理服务设想 (5)
第七章人员配备、培训管理 (6)
第八章日常管理服务 (13)
第九章管理规章制度和档案的建立与管理 (16)
第十章社区文化建设 (19)
第十一章本项目物业服务财务预算方案 (21)
第十二章项目物业管理便民服务 (28)
第十三章项目物业管理服务标准 (31)
前言
承蒙信任，我们非常荣幸地提交我公司对【广城花园】的物业管理投标方案，本方案有利于促进【广城花园】物业保值和增值，现供贵业主委员会在招标时参考，并作为进一步合作的基础，希望在物业管理上取得更大的成效。本方案现为初案，是根据目前广城花园的基本情况，结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的，如有幸获得投标权，将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系。
第一章项目概况
广城花园，用地面积达13.252525万平方米，建筑密度仅20-30%，容积率低至1.5，绿化率50%，1.525万平方米人工湖面，3.52万平方米水泽园林，250多棵参天乔木，草地面积2.47万平方米。建筑面积45.676767万平方米，其中别墅80栋4.33333万平方米，多层公寓25栋18.010107万平方米，高层公寓20栋20.33333万平米，商业面积2万平方米，建有地下停车场1100个车位，电梯130部。其它有关项目条件可自己拟定（包括会所、小学、幼儿园、游泳池、健身场馆、物业管理用房等）。目前业主入住率为85%。
第二章物业管理有限公司简介
绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月，是浙江省最早引入物业管理概念的专业化管理公司之一，具有国家物业管理企业一
级资质，现为中国物业管理协会常务理事单位。所管物业的类型涉及别墅、住宅、酒店式公寓、写字楼、医院、共建物业及城市综合体等，在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆、江苏、河南等地区都设立分子公司达47家。
第三章物业服务特色
一、人员管理
1、零打扰服务——绿城物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。
2、一站式服务——业主只需将他的需求告诉绿城物业【广城花园】物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。
二、氛围管理
针对本物业的特点，绿城物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；保安形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。
三、设立客户服务中心
结合【广城花园】的物业实际情况，设置客户服务中心，提供12小时服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。
第四章物业管理服务模式
在【广城花园】的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行
经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。
第四章物业管理服务模式
在【广城花园】的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。
第五章物业管理目标
?一年内达到广州市物业管理行业规范服务达标考核标准。
?两年内达到杭州市物业管理优秀示范小区、大厦标准。
?三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。
?业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。
第六章特色管理服务设想
特色一、“一站式”服务
通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面对客服管家，而不需要烦琐的手续办理，客服管家还能提供登门服务。
特色二、贴心“1对1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求。
我们将全方位地实行以人为本的客户服务，为客户专属的“大管家”配备固定的移动电话号码，随时接受客户的诉求，实现“人变号不变，服务不间断”，保证全天候的服务。
特色三、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。
由客服管家牵头，实施“一站式”服务，针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重，同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务，为业主提供装修咨询，甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，确保园区内无违章装修。
特色四、扩大安全服务体系范围
加强小区外围安全防范，增加围墙周边秩序维护人员的密度，甚至到区外的市政路口，配合智能识别系统，实现外紧内松，使客户在无意识中体现安全生活的舒适
特色五、“女安全员”服务
配备一定比率的女性保安员，在为女住户提供服务时，能减少相应尴尬，也能消除住户对服务的抵触和紧张，容易建立与客户的良好沟通。
第七章人员配备、培训管理
一、组织构架
在物业交付前三个月，正式成立浙江绿城物业管理有限公司【广城花园】物业管理处，下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保
安部。
二、人员配置
管理处共配置279人
（一）经理1人，全面负责住宅、办公楼管理，对各部工作落实检查及对外协调等。
（二）客户服务中心（8人）
主管1人，全面负责客户服务中心的管理工作，做好业主的投诉处理，对部门工作安排、落实检查等；根据园区的实际情况提供业主服务。客户服务中心7人，负责园区客户接待、客户投诉、投诉处理、会务服务、商务服务、档案管理、财务等工作。
（三）工程部（41人）
主管1人，协助经理开展工作，负责园区公共部位、公共设施设备的维保和业主委托维保服务。
工程人员20人（含电梯、空调、水电等），负责园区的公共区域房屋、附属构筑物、公共设施设备、电气、给排水等日常维修及业主委托服务。
高配工20人，负责办公楼区域的高配值班与巡查记录等工作。（四）综合管理部（101人）
主管1人，协助经理做好园区的管理、对部门工作安排落实检查及管理处内部沟通协调等工作。
管理员15人，负责园区的装修管理、园区巡查、节日布置、业主联络、清洁绿化检查管理及为业主提供便利性服务等。
保洁员70人，负责园区所有公共区域的保洁工作。
绿化工15人，负责园区公共绿化养护工作。（第二年开始配置人员）（五）保安部（151人）
主管1人，协助经理开展工作，负责小区的保安管理工作，兼任义务消防队长。
保安领班7人，协助保安主管做好小区的安全保卫工作，安排与协调本班人员的各项工作，对本班工作的检查与监督，并协助主管做好突发事件处理。
保安员70人，门岗18人，A、B、D区共有出入口6个，每个出入口配置2人，实行三班三运转；
车管员15人，做好小区的车辆管理；
巡逻岗48人，每班12人实行三班三运转，负责园区的安全巡查。
消监控员12人，负责消、监控室相关工作。
四、员工培训方案
在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成
【广城花园】物业管理目标的有力保证。
（一）培训意义
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证
（二）培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。（三）培训的方式
【广城花园】管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。
1、岗前培训：进驻物业前，由管理处协调基本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，熟悉物业，参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。
2、在职培训：完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业内做实地训练，配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准服务。
3、提高培训：物业进驻后每六个月，安排更新培训，务使员工服务的素质，保持公司所要求的标准。
同时，所有员工桌牌上醒目的文字时刻提醒公司对员工的要求，“真诚、善意、精致、完美”的企业精神。
（四）培训课程
1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效地运作。
·基本物业管理概况；管理处的具体运作
2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧，达至星级酒店服务的标准。
·客户服务准则；电话用语、礼貌培训；客户接待礼仪；客户投诉3、客户管理制度：包括邮件、停水、停电等
·客户资料管理
4、工程培训：根据现场实际情况、安排具有针对性地培训
·物业接管验收；二次装修程序控制；设备维修和保养；外委保养合同监督管理
5、保安培训：针对本物业的特性，加强物业保安服务意识
·保安准则及工作纲要；仪表、行为及纪律；装备及使用；巡逻目的及注意事项；处理投诉及客户的礼貌和态度；交接班制度；处理紧急情况；火灾紧急处理办法；车辆出入控制；保安人员组织架构；事故记录
6、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法
·清洁流程和标准；清洁器材和物料；检查标准；外委合同的管理；植物摆放的管理；绿化养护的管理
培训工作流程示意图
五、人员管理及考核
我司在人员管理及考核方面，形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。
（一）考核
对管理处的员工，除必需的岗前培训外，我司还将按岗位要求跟踪考核，并建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的员工，则予退出
岗位，进行待岗学习。
1、考核目的
保质保量地完成工作任务，科学合理地运用分配机制，客观公正地做好人员管理，充分激励、调动员工积极性。
2、考核内容
员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。
3、考核标准
把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准；把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准。
（二）人员管理
1、我司将在广州【广城花园】管理处推行合理的奖惩机制，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，各岗位实行“末位淘汰制”。
2、充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被退出的员工将经过待岗学习、限期改进等阶段，得到重新上岗的机会。对表现突出、成绩卓著者，将给以奖励，奖励标准另定；而对表现低劣、工作不力者，将予以批评，并酌情予以行政处分。
3、量化管理与标准化管理
量化管理及标准化管理就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力，按标准对其进行评价。我司将在广州【广城花园】管理处按ISO9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核。
（三）员工仪容仪表、着装及标志
1、仪容仪表规范
男士头发不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须，不梳奇异发型；女士不
浓妆艳抹，不佩戴耳坠，不戴墨镜；不使用浓烈香水、发水等。走路
时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动；站立时不弯腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前；坐姿要端正。
2、员工着装要求及标志规定
工作人员在工作时间，必须身着干净整洁的工作装。公司为每位员工
度身定做统一的工作服，具体分四种类型：管理人员、保安员、维修
工和清洁绿化工制服。我司为每位员工制作了明晰的工作牌，员工上
岗时必须佩戴于左胸侧。办公桌左上角放置桌牌，标明员工的姓名、
职务和工号。
第八章日常管理服务
一、日常管理工作的内容
1、车辆管理；
2、客户档案管理；
3、住户装修管理；
4、物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;
5、房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;
二、安全保卫
1、向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治
安案件发生率控制标准；
2、制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；
三、清洁绿化
1、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
2、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；
3、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；
4、制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；
四、消防
1、向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；
2、制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；
3、制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；
五、水、电设备的管理、维护
1、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；
2、制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；
3、制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；
六、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理
1、了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；
2、制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；
3、制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；
4、业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。
七、住户装修管理
1、制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；
2、建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；
八、车辆管理
1、车辆管理包括机动车及非机动车的管理；
2、制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程；
3、制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
九、客户档案管理
1、客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；
2、建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。
第九章管理规章制度和档案的建立与管理
一、公众制度
物业管理业主临时公约；楼宇管理规定；装修管理规定；车辆管理规定；健身娱乐场所管理规定；绿化养护管理规定；消防安全管理规定；环境卫生管理规定；治安管理规定；电梯管理规定；商铺管理规定
二、内部运作制度及服务标准
（一）内部制度
员工行为语言规范；员工职业道德规范；员工培训制度；档案资料管理规定；财务管理制度；管理处值班制度；管理处回访制度；投诉处理制度；上门维修服务规范；住宅区设备管理规范；保安服务检验标准；保洁服务检验标准；各部门岗位职责
（二）服务标准
【广城花园】的物业管理服务标准严格按照ISO9001国际质量保证体系文件的要求进行制订。
对于物业管理行业来说，导入ISO9001国际质量认证体系，有利于加强对管理与服务过程中每一个环节的质量控制，及时纠正和预防影响质量的负面因素，确保只有合格的软硬件产品才能投入管理服务，并按照严格的程序对全过程进行跟踪监控。避免了人为管理的随意性和不确定性，促使了向用规章制度来管理的彻底转变，真正实现
了“常效管理”，保证物业管理和服务长期维持在一定的高水准。1、质量手册
质量手册是阐明公司的质量方针和描述其质量体系的文件，对内是企业的纲领性文件，对外是企业质量保证能力的文字表达。
2、程序性文件
程序性文件是质量手册的基础文件，涉及所选要素的各项活动，阐明活动的组织分工、活动的方式方法、应采用的文件、资源和控制方法等。它对确保质量体系运行的有效性起到极为重要的作用。
◆文件控制程序；质量记录控制程序；管理策划控制程序；管理
评审控制程序；人力资源控制程序；基础设施和工作环境控制程序；服务实现的策划程序；与顾客有关的过程控制程序；采购控制程序；顾客财产控制程序；楼宇入住及装修管理控制程序；物业服务计划控制程序；清洁服务控制程序；绿化服务控制程序；保安服务控制程序；维修服务控制程序；监视和测量装置的控制程序；业主和住户满意度测量程序；过程和服务的监视和测量程序；不合格品控制程序；数据分析控制程序；改进控制程序
3、支持性文件
支持性文件是规定质量基层活动的操作性文件，是程序性文件的细化。
◆文件管理制度；各级人员质量职责；资源管理制度；采购管理
制度；服务标识管理制度；顾客财产管理制度；楼宇管理制度；
小区服务管理制度；保洁服务管理制度；绿化管理制度；保安服务管理制度；设施设备管理制度；管理改进制度
三、档案建立与管理
档案资料管理是物业管理工作中的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地为园区的公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。为此，管理处将配备档案管理人员，建章立制，充分利用智能化系统、电脑系统和原始文件资料管理三个手段，建立与完善【广城花园】档案管理体系，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理，为业主服务。
（一）档案建立档案资料的分类：
1、开发商提供的资料、各类图纸；
各类设施设备单位和联系人、保修卡和说明书；所有房屋验收的合格证明；所有业主商品房买卖合同的复印件；业主基本情况表等；房屋维修记录。
2、管理处自建档案资料。物业资料；住户资料；日常管理资料；车辆管理档案；装修管理档案；工程返修档案；维修服务档案；收费管理档案；设备管理档案；社区文化档案；业主意见征询、统计记录；服务质量回访记录；住户投诉及处理记录；员工档案管理；培训档案；行政文件；业主管理委员会文件。
（二）档案管理
1、档案建立和管理流程
收集—整理—分类—分级—编号—登记—输入电脑—入柜—利用—
检查
2、档案管理要求
（1）多种形式的档案储存方式并利于保管。
（2）电脑储存，便于查找和利用。
（3）原始文件按照其使用性质及重要性分类并编制相应文件目录。（4）档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录并分柜保存。
（5）档案管理人员必须做到档案标识清晰、分类明确，易查找，档案借阅必须办理手续并及时收回，防止文件流失和泄密。
（6）档案存放的环境要求达到防火、防潮等，配置有效的灭火器材，遇潮湿天气需放置生石灰等物质，以保证档案资料的完好无损。
第十章社区文化建设
一、社区活动的设想
文化是人类居住的内在驱动力和凝聚力，能增加楼盘的附加值。在【广城花园】，我们将充分利用小区资源，开展多层次的社区文化活动，如闹元宵、中秋活动、元旦晚会、署期学习班等，创造“绿城大家庭”的人文氛围，营造邻里和睦、团结、互助、温馨、和谐的居住文化。
二、社区活动的组织
1、确立主体对象
从“绿城大家庭”的主题定位出发，社区文化活动的参与主体应考虑以家庭为主，尤其以老人和少儿为宜。其他年龄的业主多半忙于工作
或其他，只有老人与少儿才是社区文化的最坚定的参与者和追捧者。据统计，25—45岁之间年龄段的人是最强有力的购房者，他们多半上有老，下有小。组织老人与少儿感兴趣的社区文化活动，活动的组织安抚了老人与少儿，解决了主力购房者的后顾之忧，使售楼更容易。当然以老人与少儿为主体,并不排斥年轻人,这部分人的社区文化需求也不应忽视。
2、活动的参与性
在社区文化活动的策划和组织上，应考虑尽可能增加业主的参与性，只有业主的参与，才可以体现出组织社区文化活动的目的。如果组织的活动不符合业主的兴趣，参与的人很少，就失去了组织社区文化活动的意义。所以，活动的组织应以业主参与为主体，这样可以充分调动业主活动的积极性。
3、活动的娱乐性
对于小区业主来说，活动的举行主要使他们能轻松愉悦的享受才是参与的目的。所以，活动在策划和组织时无需与时需要健康、雅俗共赏、娱乐性强、参与性强。
三、社区活动计划
在小区业主入住率达到一定程度后，管理处将针对业主的不同需要开展丰富多彩的社区活动，以下是我们社区活动的计划。
活动1、“闹元宵游园会”活动
活动2、“爱我青青家园”（植树节）
活动3、“运动、健康、生命”活动月
（项目名称） 投标文件 投标人：（盖单位章）委托代理人：（签字） 年月日
目录 第一章前言 (3) 第一节概述 (3) 第二节编制依据 (4) 第二章投标函 (5) 第三章企业综合介绍 (5) 第一节运作特点 (6) 第四章管理文案及内容 (8) 第一节物业管理整体设想及策划 (8) 第二节采取的管理方式 (12) 第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (22) 第四节物业管理规章制度 (23) 第五节日常物业管理的承诺 (30) 第五章物业服务成本预算书 (31) 第六章结束语 (34) 第七章相关证书资料 (35)
第一章前言 第一节概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“XXX”规划设计理念的基础上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“XXX”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“XXX”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“XXX”实施专业化、规范化的物业管理，营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现对“XXX”期许的物业管理效果。
第二节编制依据 ●国家及省市有关“物业管理”政策法规； ●建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》； ●《XXX物业管理规定》； ●“XXX”前期物业管理招标书。
第二章投标函 一、投标函及投标函附录 （一）投标函 XXX （招标人名称）： 1．我方已仔细研究了 XXX物业管理服务项目（项目名称）全部内容，愿意以人民币（大写） XXX 元（￥ XXX ）的投标总报价，按合同约 定对实施专业化、规范化的物业管理，营造一个清洁、优美、舒适、温馨 的生活环境，实现对 XXX 期许的物业管理效果。 2．我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。 3．随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写） XXX 元（￥ XXX ）。 4．如我方中标： （1）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内，与你方按照招标文件和我方的投标文件签订合同。 （2）随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。 （3）我方承诺按照招标文件规定向你方递交履约担保。 （4）同意招标书内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业合同，并遵循执行。 （5）我公司承诺按照招标人要求在年月日前，组织专业人员进入现在接手物业工作。 投标人：（盖单位章） 委托代理人：（签字） 地址： 网址： 电话： 传真： 邮政编码： 年月日
政府采购合同书 教- 甲方（甲方）：苏州碑刻博物馆 联系人：陈燚琴 联系电话：- 乙方（供应方）：苏州许四男物业管理有限公司 代表人：刘刚 联系电话： 备案方：苏州市财政局政府采购监管处（三香路号市府大院号楼楼） 联系电话：- 招标编号：SZZJ-G- 根据苏州正杰招投标咨询服务有限公司采购编号SZZJ-G-号政府采购招标文件及乙方的投标文件和中标通知书，甲乙双方就此次中标的标的物的采购事宜，签订本合同书。 一、下列文件为本合同不可分割部分： （一）中标通知书； （二）招标文件； （三）乙方中标的投标文件； （四）乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等。 二、合同内容： 服务内容：乙方负责完成甲方的物业管理项目。 1、服务地点概况 苏州碑刻博物馆（即苏州文庙管理所）是专门收藏、研究、陈列和复制古代碑刻的专业性博物馆，博物馆馆舍在苏州市人民路号苏州文庙府学内。苏州文庙府学为北宋名臣范仲淹
于景祐二年（年）创建，迄今已有多年历史。苏州文庙府学历史上有江南学府之冠的赞誉，目前保留下来的重要建筑有：棂星门、戟门、大成殿、崇圣祠、七星池、明伦堂等，其建筑多保持着明代重修时的风格。大成殿是文庙的主体建筑，面宽七间，进深六间约六百平方米，有珍贵的五十根楠木柱支撑。现存文庙占地约平方米，建筑总面积约平方米，现为全国重点文物保护单位。 、人员配备 3、人员要求
4、岗位职责 、服务要求 具体服务内容及标准由乙方根据区域情况自拟。除常规的保安、保洁、工程维修维护外，能适应甲方应急服务任务工作。 、有关要求 （）乙方须在投标文件中提供详尽可行的服务方案，按服务地点提供人员分配及排班计划并满足本项目服务要求。 （）乙方在日常服务工作中应当做到建立工作台账，定期报甲方备案考核。服务期间应
物业管理公司投标 书样本
目录 前言 我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录 第一章投标人资格证明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人资格证明文件 3 四、拟派现场项目经理资格声明 7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8 第二章企业基本情况 9 一、企业理念 9 二、机构设置 12 三、管理优势 13 四、管理规模 15 五、酒店管理 17 六、项目剪影 18 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22 一、前期介入服务 22 二、项目的接管验收 25
三、入伙( 住) 管理方案 26 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33 一、总体管理服务目标 33 二、管理服务理念 33 三、保证体系 34 四、服务承诺 34 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36 一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 60 一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般维修的服务内容和指标
78 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79 五、投诉处理的服务内容和指标 80 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 十、控制突发事件的服务内容和指标 88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90 第九章构建和谐社区与便民服务 91 一、和谐社区 91 二、便民服务 93 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
目录 第一节公司概述 (1) 第二节清洁部概述 (8) 第三节小区清洁管理制度 (10) 第四节小区清洁服务实用表格 (16) 第一节公司概述 （一）．公司概述 1．公司简介 ……公司是一家具有独立法人资格，主要为大型写字间、公共设施、酒店及宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司。具有建设部颁发的三级物业资质（二级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。为进一步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行ISO9000质量体系认证工作，现正处于试运行阶段。 ……公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。面对新世纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、完善一套高效、健全的物业管理模式。 项目单位项目单 位地点 项目 单位 项目 单位 物业 类别 物业 规模 履约 情况
3．投标单位企业概况
（二）．组织机构图 副总经理是总 2、 经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全 体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。 三、负责将ISO9002质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公司领导初步制订物业管理服务档
******博物馆 物 业 服 务 方 案 ******物业有限公司 2018年6月
****博物馆物业管理方案 ****物业有限公司简介 ****物业有限公司是根据自治区党委、政府文化体制改革方案的精神，经自治区国资委审批，注册资本500万元，于2010年正式组建成立的国营企业，现取得了中华人民共和国物业服务企业二级资质证书。可承接机关企事业单位、商务写字楼、住宅区、别墅、公寓、酒店、商场等营业场所的物业、绿化及车辆维修、装潢、出租等业务。 公司现有综合办公室、物业管理部、市场拓展部、车辆运营部等4个直属职能部门。截止2015年12月10日，公司员工共计210人，管理层19人全部是大专以上学历，其中中高级以上专业技术职称10人，具有建设部颁发的物业管理持证上岗人员达35人，是一支技术力量雄厚，素质高、专业性强的管理团队。随时职工队伍不断壮大，经营业绩逐年提升，经营管理、服务质量不断提高。公司本着“热情、周到、保质、快捷”的服务理念，抓管理、强服务、树形象、上水平、求发展，努力拓展经营业务，不断提高经营业绩。 公司现主要服务于****局、**广播电视台、****传媒集团、**电影集团、****网络公司、****总台7处总台职工住宅区的物业服务，以及黄河出版传媒集团、哈纳斯天然气、东部天然气，保安、保洁、绿化等项目， 2015年又先后接
管了永宁县人民法院物业服务项目，中泰证券物业服务项目，以及银川市公交公司三分公司500多辆公交车辆的保洁业务。本公司拥有严格的管理、积极向上的团队，为我物业公司奠定了良好的基础。 公司经营发展战略：立足**，面向市场，整合资源，发挥优势，走专业服务、多元经营的发展道路。 立足**：始终以服务**物业为企业发展的根本、出发点和落脚点。牢牢把握服务**物业，使之保值增值，充分发挥示范效应的原则，把**物业打造成一张推广公司服务、开拓区内外市场的亮丽名片。 面向市场：在坚守**物业这块阵地的基础上，积极走出去开拓新市场、新领域、参与市场竞争。 整合资源，发挥优势：在过去几年行政物业管理中总结成功经验，充分利用和挖掘“**”品牌优势，树立**物业管理有素，诚信高效，敬业务实的新形象。 专业服务：以中高档写字楼、办公楼、行政办公区域为服务对象，走专业化服务的道路。 多元经营：充分捕捉和把握市场趋势和利润增长点，多元经营，多向发展。 我们将以持续超越客户不断增长的期望为准绳, 与广大客户共同走向美好的明天！
精心整理博物馆物业管理投标书 投标人：XXXX物业管理有限公司 通讯地址：XX市XX街XX号 邮编：000000 物业 本公司专业管理服务特色。 同时，通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个适当定位、可操作的专业管理模式，以达到为XX博物馆提供优质服务之目标。 XX物业期待着与博物馆的精诚合作，通过专业管理与服务提升博物馆的品位和档次，使物业在技术保障下保值，在科学管理下增值，使“博物馆”项目成为XX市
乃至XX全省的行业标杆。 第二章XX物业管理有限公司介绍((略)) 第三章企业的优势((略)) ●品牌 ●管理经验 (1) (2) (3) ●充分利用XX宾馆的星级服务资源，为XX博物馆提供先进的物业管理，完善的后勤保障。对XX博物馆进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理，整体提高会议服务的档次，为把XX博物馆建设成为国内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。 ●通过设施设备环境的最佳管理，在博物馆中树立“以人为本，天人合一”的可持续发展观念，树立强烈的环境意识;
●根据ISO9001国际质量管理体系要求进行服务和管理，根据本项目的实际建立一整套符合ISO9001标准的运作规范。使XX博物馆的运作达到制度化、标准化、规范化。 ●通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规范化、专业化管理，培养现代科学服务意识和管理意识; ●品牌和创新。 我们物业管理的管理类型是： ●室内及公共部分设备设施进行专业化日常管理。 ●对大楼进行高星级服务与规范化管理。 ●道路、广场等清洁进行程序化管理。
●商铺、出租的公司进行合理化管理。 ●大楼内的治安及消防安全进行准军事化管理。 ●对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化管理。 第六章组织架构基本设想 在XX市博物馆管理方案的设计中，我们将博物馆管理机构与XX的专业化动作体系 项目的运作流程及作业标准。 ●设备设施维保体系： 针对博物馆的公共设备及设施的维护，制定保养维修的工作流程和作业要求，针对展馆大楼设备故障的突发性，建立专业维修体系，保证博物馆正常维保环境。 ●质量管理运行体系：
XXXX花园物业管理投标书 物业概况 XX花园位于 XX市 XX区，占地面积 8 万平方米，总建筑面积 8 万 m2，其中：住宅面积 7 万m2，商业面积万 m2，办公面积 1 万 m2，小区由 4 幢 1。 5 万 m2的 6 层住宅组团、 1 幢万 m2 商业、办公和配套服务设施综合楼组成。 小区主要配套设施有：地下停车场、老人活动中心、儿童活动中心、会所。 小区主要机电设备有： 25 台日本三菱电梯，开利中央空调系统。 2 台 500KW康明斯发电机组，供配电、给排水、消防楼宇监控设施齐全，小区所有机电设施都是进口设备。 小区功能介绍：XX 花园智能化系统，主要包括安全防范系统，物业管理系统，家居智能控 制系统等。充分利用现代计算机技术, 通讯与网络技术, 自动化控制技术和IC 卡技术，通过 有效的传输网络，实现多元化信息服务，物业管理，保安防范，绿化喷灌及住宅智能化的集 成，为住户提供安全，舒适的家居环境和快捷，高效的服务与管理。 委托管理目的 1)保持和提高物业的完好程度。通过加强对 XX花园整体物业管理的养护和对人的管理和服 务，以防止使用不当，损坏物业。 2)创造良好环境，统筹安排 XX花园各项设施的管理养护，强化宣传，对业主（住户）进行依 法管理约束，共同维和花园环境。 3)维护住宅区业主（住户）的权益。业主置业大都用来居住，保值，增值，享受良好的服 务等，加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益，从而有利于每一 位业主。 4)加强对 XX花园实施社会化，专业化，一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高 香港嘉财集团和本公司的社会声誉。 以良好的售后服务建立 XX 花园的品牌形象，赋予 XX花园以高附加值回馈业主和 XXXX房地产开发有限公司，使物业开发、管理处于良性循环。 委托管理原则 根据《住宅区物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区，略有节余” 和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主（住户）创造安全、文明、优美、 舒适的居住和工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 委托管理方式 1)XXXXX 房地产开发有限公司依据《住宅区物业管理条例》及其实施细则以及双方议定的
物业投标书样本 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
投标综合说明书 业主：_____________ 1．根据已收到的招标编号为物招审字()第()号的____________物业的招标文件，遵照《××市物业管理招标投标管理办法》的规定，经考察现场和研究上述招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要的所有内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标报价，承担上述物业的全部管理工作。 2．一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文件中对承包期限的要求如期按质提供服务。 3．一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺的质量等级。 4．一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理班子及管理组织设计组织管理工作。如确需变更，必须征得业主的同意。 5．我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。 6．我方同意招标文件中各条款，并按投标标价总额3％交纳保证金××万元(大写)。若我方违约，则扣除所交纳的全部保证金。 7．除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。 投标单位：(印鉴)
法定代表人或委托代理人： (盖章、签字) 日期： 年月日 文件二： 企业法人地位及法定代表人证明 一、法定代表人证明 法定代表人资格证明书 单位名称：××物业管理公司 地址：省市街号 姓名：性别：年龄：民族： 职务：技术职称：身份证号码： ××系××物业管理公司的法定代表人。负责为××物业提供物业管理服务，签署上述物业的投标文件，进行合同谈判，签署合同和处理与之有关的一切事务。 特此证明。 投标单位：(盖章) 上级主管部门：(盖章) 日期：年月日
物业管理公司投标书样本目录 前言 我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录 第一章投标人资格证明文件 一、投标承诺书 二、法定代表人授权委托书 三、投标人资格证明文件 四、拟派现场项目经理资格声明 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 第二章企业基本情况 一、企业理念 二、机构设置 三、管理优势 四、管理规模 五、酒店管理 六、项目剪影 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案
一、前期介入服务 二、项目的接管验收 三、入伙(住)管理方案 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 一、总体管理服务目标 二、管理服务理念 三、保证体系 四、服务承诺 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 一、拟采取的工作计划 二、物资装备情况 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟建立的组织机构及人员的配备 二、培训及管理 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 一、管理处各项管理制度目录 二、管理规章制度 三、管理档案建立情况 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
二、急修项目的服务标准与承诺 三、一般维修的服务内容和指标 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 五、投诉处理的服务内容和指标 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 十、控制突发事件的服务内容和指标 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标、 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 第九章构建和谐社区与便民服务 一、和谐社区 二、便民服务 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十一章公共维修基金范围的使用方案
一、物业管理服务总体方案 第一章物业管理与服务需求的综述 第一节本项目概貌和服务定位 展览馆位于运河文化城会展中心内，分为三层，总建筑面积14600平方米，展示内容包括宿迁的历史变迁、建设成就和未来规划，是宿迁对外宣传的“金名片”和展示形象的“会客厅”。 本项目服务主要包括：馆内所有地面、墙面、会议室及所有设备设施的保洁，展览馆外围地面及幕墙保洁；展览馆内全天候安全保卫、消防设施及监控（24小时），维持馆内秩序，公共设施看管；电梯、扶梯、中央空调、电力设备、水暖管道等设备设施的维护保养；亮化设施、电子显示、智能化等系统的维护；控制各类车辆出入及危险物品进入展览馆；控制馆内各类公有物品进出；负责对车辆停放进行管理和规范；对各类紧急情况进行控制和处理；协助处置发生在馆内的紧急突发事件。 展览馆作为展示宿迁市历史与规划建设成就和未来发展目标的窗口，是我市城市文化产业的重要组成部分。它具有公开展示、交流研究等功能，兼有教育、接待、观光等服务型功能。展览馆面向的对象涵盖市民、学生、外商、外地市同行、工作人员和上级领导等不同职业、不同阶层、不同年龄的多种复杂人群。 第二节物业管理服务的总体目标及规划设想 对于展览馆的物业服务工作，我们将按照招标文件中的条款做为内控标准，按照“陕西省物业管理优秀单位”标准，制定相应的实施方案并实现目标。 一、实施一体化运作，为展览馆建筑、设施设备、工作人员、领导及游客提供高品质的物业服务，创造一个安全、清新、舒适的展览环境。 二、严格认真推行并实施规范化服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向业主和游客发放物业服务工作征询意见单，对合理的建议及时整改，
第一节公司概述.......................... .1第二节清洁部概述........................ .8第三节小区清洁管理制度............ .10 第四节小区清洁服务实用表格....... ?T6
第一节公司概述 （一）.公司概述 1公司简介 公司是一家具有独立法人资格, 主要为大型写字间、公共设施、酒店及 宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司具有建设部颁发的三级物业资质（ 级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。为进 步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行ISO9000质量体系认证工作，现 正处于试运行阶段。 ……公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。面对新世 纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、 完善一套高效、健全的物业管理模式 2.公司主要业绩
3.投标单位企业概况 （三）.岗位职责 1、总经理、副总经理 总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。
2、经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监督、协调、服 务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。 三、负责将ISO9002 质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公 司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。 五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管理所需的各种 文件。 六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》，执行总经理审定的年度 工作计划，据此安排月工作计划，审批各业务点的《月工作计划》。 七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年年底对各业务 点进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。 八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，负责组织本部人员的常 规培训和考核。 十、完成公司领导交办的其他工作。 3、办公室 办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。 办公室主任职责、权限 向总经理（副总经理）负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作的执行情况； 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度； 加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门的工作运作和人际关系；
博物馆物业管理投标书 投标人：GGGG物业管理有限公司 通讯地址：GG市GG街GG号 邮编：000000 E-mail：info@https://www.doczj.com/doc/9218199738.html, 第一章前言 本投标书是依据GG博物馆发布的《招标文件》等相关书面文件，由GGGG 物业管理有限公司编制而成。 GG博物馆是重点文物保护单位，是广大民众参观学习的场所。馆内文物有不可复制性，因此，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。 我公司已有N年博物馆物业管理的管理经验，我公司针对各种接待任务的特点，及时调整综合管理力度，强化服务措施，公司各部门加强能力方面的建设，确保适应各种接待任务的工作。服务工作做到位，细节处理人性化，处处体现以人为本的服务理念，搞好服务工作，努力让博物馆极其业主的满意。通过过硬的服务技能和服务本领，为博物馆提供了优质的服务。 本投标书围绕GG物业“以人为本，科学管理”的原则，统筹企划“博物馆”物业服务项目的全程专业物业管理思路，提出了较高的质量目标和服务承诺，体现了本公司专业管理服务特色。 同时，通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个适当定位、可操作的专业管理模式，以达到为GG博物馆提供优质服务之目标。 GG物业期待着与博物馆的精诚合作，通过专业管理与服务提升博物馆的品位和档次，使物业在技术保障下保值，在科学管理下增值，使“博物馆”项目成为GG市乃至GG全省的行业标杆。
第二章GG物业管理有限公司介绍((略)) 第三章企业的优势((略)) ●品牌 ●管理经验 ●强大的管理支持 ●高标准的服务理念 ●资源共享 (1)人力资源 (2)物力资源 (3)信息资源 ●经济效益 第四章公司在管项目((略)) 第五章博物馆物业管理基本思路 在尊崇博物馆的原创思想的基础上，依据我们对项目的理解，并结合积累的物业管理经验与GG物业的自有资源，我们对GG博物馆项目,实现完善的物业管理与星级的物业服务. 我们物业管理的管理设想是： ●充分利用GG宾馆的星级服务资源，为GG博物馆提供先进的物业管理，完善的后勤保障。对GG博物馆进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理，整体提高会议服务的档次，为把GG博物馆建设成为国内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。 ●通过设施设备环境的最佳管理，在博物馆中树立“以人为本，天人合一”的可持续发展观念，树立强烈的环境意识; ●根据ISO9001国际质量管理体系要求进行服务和管理，根据本项目的实际建
物业管理投标书样 本 1 2020年4月19日
物业管理投标书范本 目录 第一章前言 (2) 第一节概述 (2) 第二节释义 (3) 第三节编制依据 (4) 第二章投标函 (5) 第三章企业综合介绍 (6) 第一节公司简介 (6) 第二节公司架构 (8) 第三节运作特点 (9) 第四章管理文案及内容 (11) 第一节物业管理整体设想及策划 (11) 第二节采取的管理方式 (16) 第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (28) 第四节物业管理规章制度 (36) 第五节日常物业管理的承诺 (48) 第六节社区文化建设 (50) 第七节房屋及公共设施维修养护计划 (54) 2 2020年4月19日
第五章物业服务成本预算书 (59) 第六章结束语 (64) 第七章相关证书资料 (65) 第一章前言 第一节概述 我公司经过现场勘察,在充分理解”*****项目”规划设计理念的基础上,结合我公司来管理别墅、高层、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验,以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践,我公司成立了”*****项目”物业管理项目投标小组,编制本标书。 如果我公司能在”*****项目”物业管理招标中胜出,我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定,对”*****项目”实施专业化、规范化的物业管理,为管理中心( )营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境,实现广大管理中心对”*****项目”期许的物业管理效果。 3 2020年4月19日
第二节释义 在本标书中,以下名词释义为: 管理中心:是指房屋的所有权人 :泛指本物业的承租人和其它实际使用物业的人 我公司:是指 建设单位:是指***管理中心 本物业:是指”*****项目”小区 4 2020年4月19日
目录 第一节公司概述 第二节清洁部概述???????????.8 第三节小区清洁管理制度??????.10 第四节小区清洁服务实用表格???. ?16
第一节 公司概述 宿舍小区提供全方位物业管理服务的 公司 具有建设部颁发的三级物业资质（ 级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业 主的物业保值、 升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。 为进 步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行 ISO9000 质量体系认证工作，现 正处于试运行阶段。 ??公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的 设施，严谨的管理以及员工的共同努力， 在较短时间内成长为一家集保洁绿化管 理、保安管理、 工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。 面对新世 纪新的挑战， 公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承 接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、 完善一套高效、健全的物业管理模式 2．公司主要业绩 一）．公司概述 1．公司简介 公司是一家具有独立法人资 格， 主要为大型写字间、 公共设施、 酒店及
3．投标单位企业概况 三）．岗位职责 1、总经理、副总经理 总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。
2、经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监 督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下 达的有关任务。 三、负责将ISO9002 质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公 司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。 五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管 理所需的各种文件。 六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》，执行总经 理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各业务点的《月工作计划》。 七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年 年底对各业务点进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。 八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，负责组 织本部人员的常规培训和考核。 十、完成公司领导交办的其他工作。 3、办公室 办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。 办公室主任职责、权限 向总经理（副总经理）负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作的执行情况； 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在
前言 首先，十分荣幸能与参宏基钻石城小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合宏基钻石城小区的现状，对宏基钻石城小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为宏基钻石城小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境，提供宏基钻石城小区的物业价值，并使宏基钻石城住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书 致： 兹委托（居民身分证编号：）为 我单位授权代表人，就宏基钻石城住宅小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位： （盖章） 法定代表人：（签名） 授权代表人：（签名）
技术文件
公司简介 我公司成立于2005年3月，注册资本为50万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于长葛市。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。2005年以来,先后接管5个小区，赢得了一直好评。我们会再接再厉，精心打造特色物业管理品牌 对本项目物业管理的整体设想及策划
大型综合体商业购物中心物业管理公司投标书
目录 前言 (4) 第一章上海锐翔物业管理有限公司简介 (5) 第一节管理目标 (10) 第二节管理模式 (10) 第三节实施美式管家、五星级酒店式服务 (11) 第四节配合开发商工作 (12) 第五节贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现 (13) 第三章前期物业管理方案 (14) 第一节前期物业管理工作旳.意义 (14) 第二节前期物业管理工作内容 (14) 第三节前期物业管理工作旳.组织 (15) 第四节前期管理旳.工作方式 (16) 第四章全委托物业管理服务内容 (17) 第一节物业管理服务标准 (17) 第二节物业管理工作内容 (18) 第三节物业管理便民服务内容 (21) 第四节塑造品位性、文化性社区 (22) 项目特殊情况管理方案 (22) 一、非长期性居住住户管理方案 (22)
二、安置当地人员就业，增加劳动就业机会 (23) 第五章各项费用测算 (23) 第六章物业管理服务质量监督 (29) 第七章实施措施 (30)
前言 首先非常感谢无锡万达商业广场投资有限公司领导对我司旳.信任，使我司对万达广场项目有了很好旳.了解。 万达广场以其优越旳.地理环境、人性化旳.设计理念、个性化旳.居住空间、高雅旳.品质为锡城旳.成功人士提供了理想旳.居所，为锡城旳.房地产项目增添了新旳.亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚旳.社区，需要选择一个好旳.物业“管家”，为广大业主提供社会化、专业化、规范化旳.物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化旳.酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高旳.物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司旳.合作伙伴，将我司多年积累旳.物业管理经验用于万达广场旳.管理，共同努力提高物业管理服务水平，打造锡成物业精品，使贵我双方及广大业主共同实现“三赢”。 为了能让贵司全面了解我司旳.专业管理水平和服务质量，同时也为了实现万达广场旳.升值潜力，实现万达广场旳.使用价值和社会效应，给客户提供全方位、更周到、超值旳.“美式管家”旳.管理与服务，通过我司旳.精心策划，编制出了本管理方案，在此呈报给贵司审阅。 本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成，详尽阐述了我司对万达广场旳.管理理念及具体运作方案。由于时间关系，阐述中可能有未尽完善和疏漏之处，望贵司提出宝贵意见，我司将及时予以修正，并真诚地希望在与贵司不断深入旳.沟通中，进一步完善此管理方案。 由于物业管理工作属于一项内容繁杂旳.综合性管理事务，尤其是在项目前期阶段，具有很多实际旳.事务性工作需要物业管理公司提前介入，特别是随着项目旳.进展，物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此，我司再次真诚希望贵司能认真考虑我
深圳美术馆物业治理投标文件 标书编号：
项目名称：物业治理 投标人：深圳市有限公司 二○○八年十一月 目录 一、法定代表人证明书 (4) 二、投标文件签署授权托付书 (5) 三、投标函 (6) 四、投标人情况介绍 (7) 五、开标一览表 (20) 六、物业治理费构成明细报价 (21) 七、物业治理方式、运作程序方案及实施文件 (25)
第一章物业治理整体设想及策划 (25) （一）项目概况 (25) （二）治理设想 (25) （三）治理目标 (27) （四）治理措施 (27) 第二章治理方式、工作打算 (30) （一）治理方式 (30) （二）工作打算 (33) 第三章人员的配备、培训与治理 (35) （一）人员配备 (35) （二）人员培训 (41) （三）人员治理 (44) 第四章制度和档案的建立与治理 (46) （一）档案建立 (46) （二）治理处各项治理制度目录 (48) 第五章房屋治理与维护 (51) （一）房屋维修养护 (51) 第六章共用设备、设施的建立与治理 (54) （一）共用设施设备维修养护的治理规定 (54) （二）共用设施设备维修养护打算及实施方案 (56) （三）机电设备设施治理 (58) （四）智能化系统治理 (60) 第七章保安及车辆服务 (62) （一）保安队伍组织建设 (62)
（二）车辆交通治理 (64) （三）会务服务 (65) 第八章安全治理与应急抢险预案 (67) （一）安全治理工作特点 (67) （二）安全治理目标 (67) （三）安全治理原则 (67) （四）安全治理内容与方式 (67) （五）消防治理 (68) （六）公共卫生安全治理 (69) （七）安全突发事件处理 (70) （八）突发停电应急预案 (71) （九）意外伤亡应急预案 (72) （十）水浸应急预案 (73) （十一）火灾应急预案 (74) 第九章环境卫生治理 (76) （一）环境卫生治理 (76) 第十章绿化治理 (79) （一）绿化治理 (79) 第十一章物资装备 (81) （一）物资装备 (81) 八、相关服务打算 (82) （一）预备工作 (82)
物业管理投标书的编写 及内容 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
物业管理投标书的编写在经历了前文所述的准备工作之后，投标公司便进入了编写报送投标书阶段。 物业管理投标书是对投标公司前述准备工作的总结，是投标公司的投标意图、报价策略与目标的集中体现，其编制质量的优劣将直接影响投标竞争的成败。因此，投标公司除了应以合理报价、先进技术和优质服务为其竞标成功打好基础外，还应学会如何包装自己的投标文件，如何在标书的编制、装订、密封等方面给评委留下良好的印象，以争取关键性评分。 由于不同物业具有不同性质，不同招标项目具有不同要求，其投标书的内容要求也相应呈现出差异。投标公司在实践中可根据具体情况自行发挥。 一、物业管理投标书的内容 (一)物业管理投标书的组成 物业管理投标书，即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文件，主要包括： 1.投标致函 投标致函实际上就是投标者的正式报价信，其主要内容有： (1)表明投标者完全愿意按招标文件中的规定承担物业管理服务任务，并写明自己的总报价金额； (2)表明投标者接受该物业整个合同委托管理期限；
(3)表明本投标如被接受，投标者愿意按招标文件规定金额提供履约保证金； (4)说明投标报价的有效期； (5)表明本投标书连同招标者的书面接受通知均具有法律约束力； (6)表明对招标者接受其他投标的理解。 2.附件 附件的数量及内容按照招标文件的规定确定。但应注意，各种商务文件、技术文件等均应依据招标文件要求备全，缺少任何必须文件的投标将被排除在中标人之外。这些文件主要包括： (1)公司简介。概要介绍投标公司的资质条件、以往业绩等情况。 (2)公司法人地位及法定代表人证明。包括资格证明文件(营业执照、税务登记证、企业代码以及行业主管部门颁发的资质等级证书、授权书、代理协议书等)、资信证明文件(保函、已履行的合同及商户意见书、中介机构出具的财务状况书等)。 (3)公司对合同意向的承诺。包括对承包方式、价款计算方式、服务款项收取方式、材料设备供应方式等情况的说明。 (4)物业管理专案小组的配备。简要介绍主要负责人的职务、以往业绩等。 (5)物业管理组织实施规划等。说明对该物业管理运作中的人员安排、工作规划、财务管理等内容。
物业管理公司 标书 项目名称：XXXXXXXX 年月日 一、投标 二、投标 三、授权 四、投标 五、报价 六、优惠 一、承建 二、承建 三、工程 四、工程 五、产品和安装质量执行的国家标准…………… 六、服务回访与保修政策…………………………… 七、驻工地代表及主要负责人简介……………… 八、部分优良工程及在建工程情况……………… 第三部分：施工组织设计……………………………… 一、工程概况…………………………………………
二、施工方案概述…………………………………… 三、编制施工进度和劳力计划…………………… 四、保证工程工期的具体措施…………………… 五、施工程序与质量控制要点…………………… 六、保证工程质量的具体措施………………… 七、安 八、附 一、资质 二、企业 三、证书 ： 各位领 首先，深感荣幸并 我公司环境进行了项条款，同时做出了符合该工程工期、质量等各方面的施工安排，组织技术熟练、质量过硬、善打硬仗的施工队伍负责该工程的施工。 如蒙信任，由我公司中标承担该工程的施工，我们兑现标书中的所有承诺，为贵单位做出我们应有的贡献。 投标单位：
法定代表人： 单位地址： 邮政编码： 联系电话： 传真： 单位（盖章）：负责人（盖章）： 三、授权书 本授权书宣告：在下面签章的法人代表同志代表本公司任命
在下面签字的同志为我公司的名义合法代理人，就工程以我公司的名义签署投标书，进行投标、谈判、签署合同和处理与此有关的一切务。 授权人： 被授权人： 投标单位： 1、我 2护用户的切 3及消费群体么配置的五 贵方。 ，所发生的抢消化。 3、保修服务方面： （1）承诺型材保用30年、辅材保用10年。非正常损坏只收材料费，不收维修和安装费用。 （2）建立用户档案，定期回访服务。 （3）公司设立800质量监督服务电话，平日随叫随到、及时维修。将保修终