沟通中常用的话术
新人做销售时，邀约和沟通时都会遇到难以预料的托词拒绝，我精心准备了解答话术希望能对您有所帮助。
托词一对方：我没有时间（我很忙）
1、你要忙到何时才不会那么忙？相信你也不愿意忙一辈子！
你那么忙，赚到你想赚的钱了吗？相信你也不愿意白忙吧！
其实，每个人都有时间，问题是你有没有看懂完美，没有看到完美的价值，所以你会说没时间。(举例，搬桌子)
2、现在忙没关系，你前期可以挤出一点时间来了解，当你看懂完美事业以后再做也不晚，当你成功以后，就可以过有钱有闲的生活，再也不用忙了（举例，团队中成功人士）
3、是呀，我看你也很忙，收入也不错吧？我们忙是不是为有价值的事情去忙，有些人忙了一辈子，到老还忙，那就忙的没有价值了。忙碌不要盲目，忙碌+盲目=白忙碌
4、好极了，我就是要找忙碌的人来合作这个事业，因为像你这样忙的人，一定是想积极改善生活的人，而完美事业就是给不愿永远忙碌的人，一个最好的创业机会，你要把握这个机会吗？
托词二对方：我认识的人很少，我没有朋友
1、其实，你的想法和我一样，刚开始做的时候，我也觉得没有几个朋友。当了解完美以后才发现，其实我们身边认识的人也不少，只是没有与别人交往。如果你愿意和更多的人交朋友，大家都会与你相处。有句话说的好：结识新朋友，不忘老朋友。
2、没有朋友，没关系。接触完美事业以后，会让你认识更多的朋友，其实我们每个人都是朋友，只是还没有来得及认识。
3、其实，你认识的朋友也不少，只是一下子想不起来罢了。假如有人拿一千元给你，让你写出你朋友的名字，你会不会想不起来？
4、哪会没有朋友，你小学，初中，高中，大学同学，同事，邻居。你结婚有几桌酒席，孩子结婚有几桌酒席。如果你儿子结婚，你就会拼命想起你多年的朋友。
托词三对方：我没有口才
1、如果我让你说出你家的地址，家人的名字，家庭的状况，你就会滔滔不绝，显得口才那么好，因为你太了解了。如果我让你说完美，你说不上来，是因为你不了解，了解后你就会说出来。
2、没口才，没关系。大街上卖假药的特别多，他们的口才都特别好，为什么别人不相信他们。只要产品好，用了以后，产品会说话。脸色一变，市场一片。更何况你前期不会说，有人教，有人帮。说的好不如产品好。
3、你可能觉得我很有口才，其实，我原来和你一样什么都不会说。只是产品用到位了，了解的多了，就显得有口才了。只要你把完美了解懂了，甚至你比我还有口才呢。
4、如果真的如你所说，你没有口才，那么你想不想变得有口才。完美是个无围墙大学，我们会提供学习的机会给你，让你不断学习，掌握专业知识，相信有一天，你也会变成特别有口才的人。
托词四对方:我不喜欢推销
1、直销不是推销而是分享，如果我们把好的产品和事业分享给我们的朋友，他们受益时会终生感谢我们。
2、很多人一提起推销就是死缠烂打，沿街兜售，很没面子。完美只要把产品和事业给他讲明，用不用，做不做，由他自己决定。完美的制度是累计的，只要让顾客用到又好又便宜的产品，他们就愿意长期使用和分享我们的产品。
托词五对方：我没有兴趣
1、有没有兴趣先不说，问题是我们所做的行业有没有价值，如果有价值，你就可以来考虑做，谁也不愿意为没有价值的事情奋斗一辈子，到老一直受穷嘴里还说：太有意思了，我太感兴趣了。
2、你说你没有兴趣，你刮风下雨上班，也是为了兴趣吗？如果你的能力、才华得不到重用，你还为你所做的事情感兴趣吗？
3、小孩子常说这个我不喜欢，那个我不感兴趣。因为我们是成年人，我们有责任，把我们的家过得好一点，不是你兴趣的问题，是责任的问题。
4、假如你的儿子考上一所名牌大学。明天就要去报到上学，你还差一万的学费。我可以借给你，前提是你先把门前的一堆大粪挑完我才会借给你，你对挑大粪感兴趣吗？
5、不感兴趣的事情一定是费时，费力，又没有收获，谁也不感兴趣。你能认真把完美考察一遍，宁可明白的放弃，不要糊涂的错过。如果你了解以后，你会和我一样，改变过去的想法，全职来做完美，到那时，你就会说：完美太好了！
托词六对方：另一半反对或家人反对
1、打击最大的人，就是对你最关心的人，因为他们怕你上当受骗，往往会打击你。家人真的怕你上当受骗，你可以和家人一块了解，不行就不要做，如果可以，就给自己一个创业机会。
2、听家人的话是对的，对的可以听，但是错的就要坚持自己的观点。世上只有妈妈好，如果什么都听妈妈的话，以后的生活就全交给你妈妈好了。
3、为什么你选择完美的时候，家人会反对,可能在他们心中，你做事一事无成，他们眼中的你，永远是个失败者。当你成功的时候，一切错的都是对的，当你失败的时候，一切对的都是错的。
4、一辈子做事不想让他们反对，唯一的条件是你必须做出个样子给他们看。心中要有大目标，万斤担子也敢挑，心中要无大目标，一根稻草压弯腰。想不让他们反对就是成功，成功，再成功。
托词七对方：做直销，我没面子
1，什么叫面子，面子一定是：建立在经济基础和权利之上，没有经济，没有权利，就没有面子。其实我们脸上所谓的面子，就是一张遮羞布，越不敢取下来，其实你就越没面子，丢下面具，捡起面子。
2，我刚做完美的时候，也觉得没面子，后来发现她是一家跨国公司，是一家很有实力的公司，我们不是在给完美打工，而是在和完美公司合作，与世界500强公司合作，成功以后那才叫面子。
3，很多人都想要面子，当你的父母躺在医院，你拿不出一分钱，你有面子吗？
当你的孩子考上大学，你没有钱供他上学，你有面子吗？
当你去商场买东西，别人说，看你那打扮，问问你也买不起，你有面子吗？
当你的上司，对你发脾气的时候，你有面子吗？面子不时别人给的而时自己争的。
当你成功的时候，给父母带来了荣耀
当你成功的时候，给孩子树立了榜样
当你成功的时候，给家人带来了尊严
当你成功的时候，给你的爱人带来了保障
当你成功的时候，给朋友带来了欢乐
当帮助更多的人成功的时候，我们才更成功，这才叫面子。
托词八对方：做完美很麻烦
1、我们每天吃饭，麻不麻烦，每天上班，麻不麻烦，为了生活，为了生存，我们天天不厌其烦的工作。不会麻烦的人，麻烦会跟我们一辈子，会麻烦的人，麻烦会跟我们一阵子。
2、如果我们怕麻烦，一切的麻烦可以给保姆，什么也不用干，那就不麻烦了。你所做的一切怕麻烦，可以找一家服务代理公司，只要付款就OK了。这一切需不需要钱，没钱，你就要麻烦一辈子。
3、不麻烦的事情很多，但它和你无缘。完美只要每天：吃吃、喝喝、说说，坚持三到五年，当你非凡自由了，什么麻烦也找不到你，那才叫完美
托词九对方：孩子太小，走不出去
1、我想问，你的孩子几岁了，你可以提前送他到幼儿园，接受良好的教育，你可以抽出时间来做完美，当你事业成功的时候，事业可以继承给孩子，你可以改变家族的命运
2、孩子太小，你可以带孩子一起做。完美是张嘴开门，闭嘴关门。随时随地都可以做事业。换其他的行业，谁愿意让一个带孩子的人来上班，做传统生意需要进货，卖货，管理。你带着孩子根本不行。
3、正是有了孩子，我们才多了一个理由做这个事业，难道你不愿意让你的孩子生活在幸福之中吗，长大之后选择好的大学吗？这些都需要钱吧
托词十：我很满意现在的收入，不想再搞其他
1、我想你现在的收入不错，也很满意，但是随着社会的发展，各行各业的压力越来越大。特别是今年的金融危机，许多企业纷纷倒闭，辛苦几十年一下子回到解放前，不如在你有钱的时候，你人脉最多的时候，选择一个小，大，久的生意。
2、金钱不是万能的，但没有钱时万万不能的。
你有金钱，
可以换来床铺，但买不来睡眠；
能买来书，但买不来知识；
能买来房子，但买不来家庭；
可以买来妻子，但买不来爱情；
能买来药，但买不来健康；
能买来仆役，但买不来友谊，
3、有一个小品讲非常好，人生最大的悲哀是：人没了，钱还没花完。
托词十一对方：我很累，不想再赚钱
1、正是我们很累，才想换一个工作环境，又累又不赚钱的工作，我想一定不是你想要的。又累，又脏，又没有前途，又不赚钱的工作，更不是你想要的，如果你能把完美了解清楚，它是一个又轻松，又自由，有保障的事业，那你为什么不去考虑一下呢？
2、人累，心累，体力累，即使你赚再多的钱，如果健康失去了，赚再多的钱也没用。不如换一个工作，轻松来做。为什么你不去考虑考虑完美呢？
托词十二对方：这个事业不适合我做
1、公司是合法的，制度是累积的，产品是优质的，方法是倍增的，时机是最好的，前景是无限的，成功是一定的。只要你舍得付出都可以成功！
2、适不适合，看它有没有价值。很适合的工作，没有价值，我想你也做不久。有价值的事情，很多人都想去适合它。问题是你有没有智慧看懂它，每个人都有一双眼睛，但不一定有眼光。
托词十三对方：我不行，干什么都没信心
1、最大的敌人是自己，你连自己都看不起。我想你干什么都很难成功。假如把你送到广州，不给你一分钱，当你饿得走不动的时候，有人说，来给我打工，我管你吃饭，给你工资，你会不会说我不行，干什么都不行。
2、更何况完美事业是：低投入，无风险，有人帮，有人教的事业。只要你一边学习，一边
发展，小的信心来自于了解，大的信心来自于收入，随着团队的壮大，事业的发展，你一定会信心十足。
托词十四对方：做的人多，市场已经饱和，现在做已经晚了
1、市场饱和只是心理上的一种感觉，就像基督教传了近二千年，还没有饱和，何况完美是一个永续经营的事业。
2、晚了一般是指没有市场的夕阳行业，完美公司生产的产品，都是重复消费的产品，只要有人的地方，就有市场。
3、更何况直销刚刚在中国发展，美国运行了60年，直销还在蓬勃发展，说明现在做正是时候。
4、当你给别人讲完美的时候，很多人都在拒绝你。当一件事情99%的人在做，它只有1%的市场，当1%的人在做，它有99%的市场存在！
托词十五对方：我认识的朋友都没有成功
1、别人没有成功并不代表这个行业不行。重要的是，你的朋友是怎样做的，他只是办了个VIP卡，坐在家里不动，再过几年也不会成功。完美是一份付出，一份收获。完美不会让你坐享其成。
2、你的朋友没有成功，他做的方法对不对，有没有坚持下去，方法不对努力白费。
例如一家餐馆，因经营不善倒闭，你会不会说，我的朋友开餐馆都没赚到钱，这个行业一定不行。可是在传统行业里还是有人敢继续经营，为什么呢？因为后面的经营者与前者经营的做法不一样，所以他认为会成功。
3、我们家都有孩子，每年都有许多学生参加考试争取进入大学，总是考上的少，失败的多，你会不会说：孩子，别人的孩子都考不上大学了，你干脆别上学了吧！
托词十六：如果我做了直销，业务指导会不会赚我的钱
1、如果在其他行业，像当官的，有钱的，很多人都愿意靠近他，因为他们有权，有钱，有利用的价值，他们具备利用的条件。
2、今天很多直销进来的都是普通人，没钱、没权、没知识，业务指导还要花时间教他们知识，有时候还陪新人一块做业务，有哪个行业像直销一样，业务指导会全身心的帮助你。当你成功的时候，该属于你的收入，业务指导一点也要不走。
3、完美的制度是公平，公正，公开的制度，多劳多得，不劳不得，可以超越，假如你比你业务指导做的更好，你一定比你的业务指导收入高。
4、如果是传统生意，假如你开一家商店，你的上面有没有批发商，总代理，他们只是赚取他们该赚的，假设只有我们赚钱，他们不赚，我们岂不是没人辅导了吗？（解释分享及双赢的理念）
托词十七对方：产品太贵，我用不起
1、价格贵，看看是不是物有所值，我刚接触时也感觉贵，了解产品以后，才发现完美的产品是纯天然，环保型，超浓缩，还有附价值，和其他名牌的产品相比，一点都不贵。完美产品是贵买便宜用。再加上完美的制度会让你越用越便宜，用到最后你买产品几乎不用花钱
2、凡是说产品贵，用不起的人，一定是他兜里缺钱的人，正是我们钱少，才要做完美，才用完美公司的产品，完美事业可以改变我们的生活，可以改变我们的命运，等你有钱了，买什么产品都不觉得贵了。
托词十八对方：完美公司产品为什么不做广告
1、有句话说的好;不看广告看疗效。现在很多广告，都是虚假广告，很多消费者都不太相信广告。
2、完美公司很少在电视上做广告，是因为大量的广告费，最终由消费者承担。
3、完美公司采用直销的方法销售，让每一个消费者自用分享，消费者用后说好才是最好的。
金杯，银杯不如老百姓的口碑，金奖，银奖不如老百姓的夸奖。真实的才是活广告
托词十九：完美的产品为什么不在商场和药店出售
1、如果把完美的产品放到商场里，质量及服务就难以保障，因为商场走的是传统的营销模式，中间商为了扩大自己的利润，就会以次冲好，卖假货，另外当你去购买商品的时候，很难享受售前售中及售后服务，所以放在商场销售，消费者的利益是很难受到保障的
2、直销，它打破了传统的营销模式，取消了中间商，让每个消费者受益。每个消费者都是双重身份：消费者和经营者，如果把产品摆到商场卖，那就不叫直销了，最终受益的只是商家。
3、如果把完美的产品摆到药店卖，那它可能就是药，药是没有售后服务的。完美的产品有它的特定性。服用过程中需要我们的业务员跟踪服务，才能达到理想的效果。把产品放到完美专卖店，你将买到货真价实的产品。最终享受售前，售中，售后的服务，这不是你想要的吗？
托词二十对方：产品有没有效果，包不包治？
1、完美公司的产品是唯一一年之内获得国际四项认证的，产品又进入人民大会堂。产品的质量你可以放心使用，已经让成千上万的消费者受益，有没有效果看你服用的量，时间，方法，到位不到位，如果到位一定有效果。
2、你刚才说的包不包治，只有卖假药的游医，他们才打保票包治，有几个治好的？恐怕你第一天买了药，第二天就找不到人。所以他们才敢包治
3、医院的条件好不好，医生的医术高不高？为什么他不给你包治，在给病人做手术的时候，不是包治，而是家属给医生签字，所以说世界上最不公平的条约就是医患条约
4、完美公司的产品是保健品，是预防保健的，它不是药，却胜似药，吃不吃是你的事情，说不说是我的责任。很多人都吃好了，吃轻了，想好。你可以试一试，你吃了那么多年药，经过好多医院和专家，都没有把你的病治好，这条路走不通，为什么不换一条走呢？试一试就是你的福气。
托词二十一对方：是不是传销
1、是不是传销，我说了也不算，你说了也不算。
2、是不是传销，商务部说了算，政府说了算。
3、很简单，只要你拿起电话拨打12315全国工商投诉咨询电话，一查不就明白了吗？如果你还是不放心，可以打开商务部的网站查一查，所有合法的直销企业都在上面，你不就明白了吗？
托词二十二对方：能不能优惠
1、完美是一家知名的直销公司，在全国开设几千家专卖店，价格都是统一的
2、为了保护消费者及经销商的利益。公司有着严格的规定，不能打折销售。
3、如果你真的想用到，优惠的产品，你就自己办个优惠卡，不但越用越便宜，更重要的是你还会拥有经营权，市场开拓权，继承权，以后还有更多的保障送给你。
微信直销逼单话术 1 ：你们的微官网2980，价格太高了，能不能优惠一点吗？ XXX总，非常抱歉，我们的价格是全国统一的，我们全国有20家代理商，3，4百销售人员，公司有规定，如果我给你少了，差价需要我自己拿钱出来补充。同时你可以去了解一下市场价格，做成同样的东西，至少报你4—5千。不信你可以去了解嘛，如果我也报你个4，5千，你和我讨价还价，没意思的，所以我报给你的是最低的成交价，而且我们会保质保量给你做好的。您看，我们今天就定下来了。然后转话题，不让客户纠结这个问题了。 客户心理分析：一般的客户都会讨价还价，这是很正常的。大多数客户只是随口说说罢了，这时我们销售人员要有足够的自信，说话气场要足，充分相信我们的产品价值，快速把话题转移到产品的价值上去。 2 ：你们的效果是怎么保证的吗？（这类客户很纠结） XXX总，我想冒味的问一句，您所指的效果具体是指什么?是保证把平台给你搭建好还是什么？我们能保证的是把平台给你搭建好，其他的我们不会给你保证。我相信市面上也没有那家公司会给你保证一定要让你赚好多钱呀，给你带来好多客户呀什么。如果哪家公司敢保证，百分之百是骗人的。你觉得呢？XX总 客户心理分析：一般客户讲保证什么效果，这是一个很纠结的话题。说明客户可能之前做过那种推广方式，效果不好或者被骗过。首先我们应该问清楚客户所指的效果具体是指什么。如果客户一直在纠结这个话题，这种客户就很难搞定。 3：我考虑一下，到时需要做时给你打电话了 XXX总，我想问一下您主要考虑什么问题呢？是我刚才没有给你讲清楚呢，还是什么呢，看看客户怎么说，如果这时客户还是一直没说话，保持沉默，我们就举一个他同行的案例刺激一下他，XXX企业（举一个客户同行名气比较大一点的案例）都已经做了，而且效果是非常不错的，现在的粉丝都已经达到XX多了。现在这个社会，谁先做，谁就能优先抢占市场。您看要不我们今天就定下来了，说着就把合同拿出来，顺便把笔递给客户签字。 客户心理分析：客户说考虑一下，这是一种拖延,推脱，一般的意思是（没钱，自己不能决定，想要对比，现在还不需要，对我们不信任）这是出于一种好面子的说法，这时我们一定要问出来客户心理的顾虑是什么，如果这时客户不愿意告诉我们，大多数原因是对我们不够信任。如果告诉说出来了，这时说明一点客户是信任我们的，需要我们真正解决客户的问题，问题解决完后，引入逼单环节，让客户今天就做决定。 4：我需要给老板汇报一下，到时麻烦你再跑一趟了 XX总，那你看大概什么时候我再联系你比较方便一点呢？同时我想冒味的问一句，你们老板是怎么考虑的，有没有考虑把这块做起来呢？你们老板什么时候在公司呢？要不到时我再过来一趟，当着他的面，我们一起再谈一下了，你看可以吗？ 客户心理分析：客户说需要给老板汇报一下，首先我们心里应该清楚此时我们所面谈的人员不是决策人，同时我们也不清楚老板的想法是什么样的，下面的人的想法并不代表老板的想法，解决措施只有通过所面谈的人把老板约到，一起再谈一下。 5：你们的合同太多了，看的人眼花缭乱。而且我大概看了一下，有几条我们不是认同，可
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题
与家长沟通话术 家长：你们艺术团的费用怎么这么贵？ 答：艺术团共 个课时，每课时 个小时，这就相当于幼儿园的 个课时，这样折合下来，一个小时也才三十多块钱。并且教课的老师，也要比幼儿园派过去的老师能力强跟多，老师能力高了，自然孩子学到的也会多。每个月我们会开展一次大型搞活动，这些大型活动，对于咱们艺术团的孩子都是不收取任何费用的，而普通班的孩子想参加，则要另外掏钱。 家长：这个新出的教材里含有妈妈手册，这个很好，那为什么还要有一个妈妈的画像？这和你们的课程可是八杆子打不着的关系啊。答：孩子的绘画能力是与生俱来的，妈妈又是和他最亲密的人了，那我们书里有这么一栏妈妈的画像，除了可以提高孩子的绘画力，观察力，同时我们还会安排让孩子拿着自己画的画，讲述出来自己的妈妈到底是什么样子，这样也为今后的小学作文打下一个良好的基础，真正的做到了幼小衔接。 家长：你们这个语言表演是不是只针对那些比较不爱说的孩子啊？我家孩子特别外向，爱说话，上课都不好好听，我怕他报了这个班之后，上课更闹了。答：孩子性格外向是好事，但上课也坐不住就会影响他上课的质量了，但其实孩子上课为什么不好好听，只有一个原因，那就是他发现了比上课还有趣的事情，我们丹辉语言表演的特色之一就是游戏化情景式的教学，这些课程安排都是针对孩子的爱玩的天性设计的，任课老师也会一步步的把孩子带到他所创造的环境里，让孩子对学习丹辉语言表演充满了好奇与乐趣。您想：对于孩子来说，听老师上课都是一件很享受有趣的事情了，孩子又怎么会出现走神，不听话的情况呢？ 老师，我家孩子是小班，你们的基本功训练我很认可，可是，后面的儿歌，我们在幼儿园里照样可以学到，为什么还要单独报班呢？答：儿歌部分的学习，您如果听过我们的课，就会看到与幼儿园的差距在哪，首先，我们的儿歌几乎都是有节奏感在里面，这样可以从小培养孩子对节奏感的认识，其次就是在儿歌当中，我们要求每个作品都是有表情有动作的，孩子在模仿老师时，就自然会把这两者加进去，表情眼神的丰富训练了孩子面部肌肉以及对词语的第一感知，比如：说到哭孩子立刻会做出一个流泪的表情，而笑孩子会做一个嘴巴上扬。而动作的加入可以提升孩子的肢体协调能力以及左右脑的协调能力。这么多可以训练到的地方，您在幼儿园的儿歌中可是学不到啊。 家孩子五六岁就不认识几个字，我们家长也不想耽误太多时间专门辅导孩子，买你们的教材有什么意义呢？孩子 岁正是幼儿园大班的年级，马上就要进入小学阶段，认字能力必须尽快得到提高。很多老师都是让孩子死记硬背来记住字词。在丹辉语言表演中，我们会让孩子左手划行，（开发孩子的右脑），很多象形的字，我们会让孩子知道是什么意思，这样孩子学的有兴趣，记得也牢固，一看到这个字就会想起他代表的事物。
与家长沟通技巧 ——戴佳音对于家长沟通这个话题你是否曾有过以下的想法呢？ 1.见到家长能躲就躲，不得已才与家长沟通一下，教学才重要，课上好了就没 必要和家长沟通了。 2.害怕和家长沟通，不敢张口，怕说多错多，家长反而不信服我。 3.很想和家长沟通，也曾经尝试过与家长沟通，但家长不重视，最后以失败告 终，以后也就不敢了。 以上三种想法都是不积极的。我们需仔细剖析以上问题的根源，他们是出在 思想意识问题、教师缺乏自信和缺乏与家长沟通的技巧。只要解决以上的问题，相信大家和家长沟通也就顺利许多了。所以我们应了解与家长沟通的重要性，积极自信的面对学生家长，掌握与家长沟通的技巧，才能在与不同家长的“过招”中立于不败之地。 新东方老师的那些事 与家长沟通的内容 谈谈学生的课堂表现情况，如纪律问题，举手发言问题，考试成绩等，另外也可询问家长孩子在家的学习情况，学生课后是否主动按时做作业，是否每天听磁带等。但我们与家长沟通最重要的任务之一就是催促其升班以及推荐报班。 与家长沟通途径 当面沟通、电话沟通、家校联系本、作业条、邮件沟通，请大家不要忘记课后作业本中对学生的评语也是很好的沟通途径。当然我们更建议大家和家长当面沟通。
老师们的多重身份 “专家”的身份 ?上好第一次开班课，让学生从此爱上你。 ?重视第一次家长会，专业的知识及认真的态度让家长信服。 “朋友”的身份 沟通从心开始。勤于和家长沟通孩子的学习情况，真心的并能够给出科学的可实行的建议，让家长信服老师这个朋友。 推班技巧 ?以朋友的身份日常沟通 ?以专家的身份专业推荐 推班案例 一名学生的词汇量非常有限，单词总是记不住。在于家长沟通的过程中老师提到了该学生单词记忆的问题。家长向老师求助，帮助孩子记住单词。如果你是代班老师你如何做？ 首先，老师要与家长一同分析该学生单词记忆问题的根源是什么。是学习态度不够，没用心背单词？还是学习方法不对，用心背单词了但效果甚微？经家长证实该学生的问题出在学习方法上了。于是老师建议学生有空分别再学一个短期的国际音标班和词汇记忆班。讲解学习国际音标不但可以让孩子学会工具书的使用，纠正错误发音，而且能够功过发音规律辅助记忆单词。同时再配一个学习单词记忆方法的班级，可以学习到除了发音规律以外的近反义词记忆法，复合记忆法等记忆单词的方法，这样既解决了家长的忧虑，帮学生提供了科学的记忆单词的方法，同时老师成功的完成了班级推荐的工作。但请注意，如果是学生的学习态度
沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。
二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。
直销行业中的21种话术 初为直销人时，邀约和沟通时都会遇到难以预料的托词拒绝，这里收罗了20种常见的托词，并给出了一些比较好的解答话术，希望能有所帮助。 托词一对方:我没有时间(我很忙) 回答1:你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子! 回答2:你这么忙，赚到了你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧! 回答3:每个人都有时间，问题是你觉得值不值得用在直销上，你认为直销是怎样的工作呢？回答4:任何人一天都有24小时，而有人却能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能善用时间，把握住最有经济效益的机会。直销事业正是一个具有绝佳潜能的机会，而只要运用零碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得你花时间吗？ 回答5:是啊，我看你也很忙，相信收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子享福？况且，忙也不一定能带来经济保障，如果你确实了解直销能为你带来经济的保障，你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式，你希望过有钱有闲的生活吗？ 回答6:好极了，我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业，因为像你这样忙的人，通常也是积极想改善生活的人，而直销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会，你要把握这个机会吗？ 回答7:你认为开始做这个事业需要多少时间？你只要每天坚持跑动，每天2、3小时就可以开始了，你期望过这样自由的职业吗? 托词二对方:我的朋友很少、我没有朋友 回答1:我当初也这样想，不知道谁会购买直销产品或者做这个生意，所以觉得没有什么对象，但是现在了解后才发现对象很多，你的朋友或者你的家人，同学等，每个人都需要健康或美丽，而且想多赚点钱改善生活，如果你坐下来静静想一想，定能想到一些对象，其实每个人都有朋友，只是可能平时较少来往，而当你加盟这个事业之后，你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展的。 回答2:没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友，有很多国外直销公司来中国发展，人生路不熟仍然发展得非常成功(例如……)，而我们极乐意教你认识朋友的方法。 回答3:其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧!我打赌，如果有人愿意一千块钱买一个你写出来的名字，你写不出来吗？ 回答4:哪会没有朋友，你结婚时摆了几桌酒席？每桌坐了几个人？ 托词三对方:我没有口才 回答1:你认为做直销需要很好的口才吗？重要的是你只要将产品的好处及事业的机会告诉给你的客户就可以了，好的产品大家都会喜欢，好的机会大家都愿把握，只要说真心话就行了。 回答2:你以为我的口才好吗？我只不过比你先加盟，已经了解直销公司的产品及市场计划，假使要你谈你目前从事的工作，你一定比我介绍得有条理，因为那是你熟悉的，因此，要是你熟悉直销公司的产品及市场计划，人家一定也会说你的口才很好。
罗子梁妈妈，您好，下面是孩子在洋人街学习的一些表现，以及反馈。同时希望家长多提出宝贵的建议。孩子在学习方面有任何疑问都可以随时跟我沟通。谢谢。 1.孩子的自尊心特别强，而且对于考核的成绩也特别在乎，上周的口语朗读比赛（18分，在语音语调上还需要加强一下。） 2.孩子的学习兴趣很浓，而且对新知识的接受力也非常的快，课上能够听到、看到他回答问题的样子。（需要提高的是孩子的主动性和坚持性） 3.书写方面，优点不尽人意。我在想这么优秀的孩子，这么有天赋的孩子，书写怎么就这么的不好呢，所以我给孩子说了一些约定，作业必须用四线三格的本，写的每个单词之间必须要有1厘米的距离。 以上几点我相信他一定会做到最好的，同时我会尽全力帮助孩子。请您放心。 家长建议：口语表达、听力方面需要提高：本周日下午给补课，家长过来详细沟通。 周雨桐妈妈，您好，下面是孩子在洋人街学习的一些表现，以及反馈。同时希望家长多提出宝贵的建议。孩子在学习方面有任何疑问都可以随时跟我沟通。谢谢。 1.孩子在这个班已经上了两个月的课了，从刚开始到现在，我发现孩子最大的进步就是对英语学习的兴趣保持的很好，而且在每次一对一考核中也取得了不一样的成绩，书写非常工整。 2.上周日的口语课文朗读比赛中，孩子得了18分，在我们班12人中她排第三，真是一个不错的成绩。当然也离不开孩子平时的努力和家长一直以来的支持。 3.学习英语就是为了能够更好的交流，更好的应用在实际中。所以在孩子的性格方面，我会在课上多给她机会，多多展现自己，多回答，提高孩子的自信心。 以上几点我相信她一定能够做到最好，同时我会尽全力帮助孩子。请您放心。
建议：孩子的自信心不足；本周日上课时，家长来学校详细了解报班优惠活动。 安紫萱妈妈：您好，下面是孩子在洋人街学习的一些表现，以及反馈。同时希望家长多提出宝贵的建议。孩子在学习方面有任何疑问都可以随时跟我沟通。谢谢。 1.孩子的主动性提高了，每次都是提前到校，在写一些作业，并可以跟老师沟通一些英语题上的知识，特别好，同时也有家长的帮助。 2.在背课文方面，孩子还是非常积极的，主动的，当然了，孩子在单词的发音方面还有语音语调方面一定要快速的提高了，我给出的方法就是多听，多说，利用完成作业之后的20分钟。 3.现在孩子是初二的学生了，所以我对她的要求也是比较高的，当然这些要求都是孩子能够达到的。每坚持背词汇晋级7级的单词10个；每周坚持主动找我检查。这样便于她在阅读方面和完型方面能够看懂题。 以上几点我相信她一定能够做到最好，同时我会尽全力帮助孩子。请您放心。 家长建议：没什么明显的效果。孩子在完成练习册、作业不够主动、阅读、完型、完成句子方面比较弱。本周六放学时家长过来沟通。
话术参考 业务：喂，您好，我找陈总。或者是陈总吗？ 客户：我是，请问你是哪里？ 业务：陈总您好！我是奇瑞汽车集团打过来的，我姓孙，我叫孙秀，我们这里在上海，您公司是专门生产刹车片的是吗？ 客户：是的 业务：我们奇瑞有个项目想和您沟通一下，看有没有机会合作。我看了您公司网站做的非常漂亮，也一直在做出口是吗？ 客户：是的，我们出口很早就做了，在哪里哪里。。。。。。。。。。。。 业务：是这样的陈总，我们奇瑞集团07年和美国GAI汽车网络公司合做搭建一个全球最大的汽车零部件的采购平台，也是专业的B2B电子商务平台，有非常多的买家资源，我们主要以买方市场为主，来吸引供应商的，如果陈总您现在能抓住机会和我们合作的话，是非长好的时机，可以抢占市场，抢占好多客户，因为我们网站现在供应商相对来说比较少的。陈总您公司一般是通过那些途径来做推广的啊？ 客户：我们也有网络，也在阿里巴巴上做过，还有是参见展会。 业务：哦，那看来陈总您观念非常好，很会利用资源的吗，你们网络平台效果怎么样啊？客户：一班。 业务：哦，那陈总您有没有打算找个专业的平台来做推广呢，我相信陈总是一个非常聪明的人，如果效果好，花钱又少，肯定也愿意尝试的对吗？我们网站有BBS大买家服务和PSI 中小买家的委托采购两大特色产品，是其他任何互联网没有的，而且这两块我们可以保证买家的真是可靠性。陈总您公司国外客户主要集中在那块市场啊？ 客户：主要是欧洲和北美。 业务：啊，那太好了，我们平台80%的买家资源都来自于哪里，并且我们在两地都有分支机构的。那陈总您公司的产品主要是以整车配套为主还是售后市场为主啊.? 客户：我们两方面都有的，国内主要是主机厂配套，国外针对售后市场的。 业务：啊，那真是太好了，我们平台这两方面的买家都有的，我们有30%的订单来自整车配套，有70%的订单来自与售后市场的。在这里肯定都可以找到和你们公司相匹配的客户。我给您发个邮件吧，您先上我们网站上看看，了解一下，最好注册一个免费会员先试用一下，然后我在和你联系啊。 客户：好的 业务：你邮箱地址是？ 客户：就是网站上的那个，我可以收到的。 业务：好的，那我给你发邮件，您可以详细了解一下我们网站的优势。
如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学**（学科或课程）的习惯。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学。（举例子。拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学**（学科或课程）。孩子越早学**（学科或课程）效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对**（学科或课程）也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。 2、家长你孩子已经学**（学科或课程），真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验**（学科或课程）程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。 3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，**（学科或课程）是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的方法，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。
直销最新沟通技巧! 那么，如何在直销成功？小编为大家归纳直销致富要诀，让您一探别人的成功之道，更助你快速掌握成功！ 要诀1─分享与关怀 把直销工作当作是公益事业去经营，以宗教信仰者的情操去对待别人、关心伙伴，也能造就成功的契机！这可不是曲高和寡的标语，的的确确可以从成功者的身上获得见证。如你销售的是保健食品，则将原本的信仰化为行动力，以分享、助人的信念，来带动团队伙伴乐于付出、享受工作的良善心态。可以说，不以利益挂帅，拥有关心别人的力量，就能把直销做得好又有意义。 要诀2─相信 如同作者方天龙在《不变的成功法则》一书中所说的，“相信”是事业的触媒，像火车的燃料一样，相信了，才会去做；不信，根本不可能做得好。“相信”的层面，除了相信自己、相信公司、相信产品、也要相信组织成员。当你信心十足时，这股“气”也会感染周遭的人，团队力量更能凝聚。 要诀3─以身作则 “以身作则”是成功者经常挂在嘴边的一句话，事实证明，他们的成就也多是不平凡。直销领域中强调“每会必到”，有为的领导人总是会带头做，自己做不到的事也不会要求伙伴做。
“简单的事情不要复杂化，复杂的事情更要简单化”的经营哲学，是直销成功的一大守则。曾经就有人就提出“两张纸走天下”的简单运作模式，一张纸内容说明“制度”，另一张纸则说明“产品”，让下线伙伴在最短的时间内装备齐全，迅速掌握经营重点。 要诀5─利人再利己 帮助别人先成功，听来似乎不容易，但在讲求团队运作、组织拓展的直销领域中，这却是成功者必备的信念。因为直销领袖若能协助更多下线快速攀升，在业绩累计制下，自己也将是直接受益人。在团队运作上，单打独斗的时代早已一去不返，“共好”可以创造被利用的价值，当很多人喜欢找你时，表示你有足够的能力，这也是福报观念的投射。 要诀6─坚持，永不放弃 在直销成功的案例中，很多人是因为不放弃而成功的。一般来说，最容易打退堂鼓的阶段，就属刚开始及中途遇到瓶颈晋升不上的时候；坚持不放弃的人，总是抱着正面思考、屡败屡战的信念，赢得了成功的机会。 要诀7─归零，全方位学习 来自不同背景经历的人想在直销成功，“归零、学习”是一个重要因素。而学习的范畴不仅仅是产品面的专业知识，还包括人际关系、行销技巧、肢体语言、团队激励与情绪管理、时间管理，所以，有计划且不停地学习定能助你的事业更上一层楼。
与家长沟通技巧 各位家长大家好： 在我们教育孩子的过程当中，有很多家长都有这样的感受，孩子不爱学习就知道玩，注意力不集中，逆反，迷恋游戏，写作业磨蹭等等！是不是经常会感觉到现在的孩子越来越难教了? 为什么现在的孩子不好教呢？ 在我国，现在的孩子大多数是独生子女。原来是一家几个小孩一起抢着争大人的宠，现在反过来了，是一家六个大人要争、要抢小孩的宠了——家庭结构变化了。我们的孩子是第一代在电视机．电脑前长大的孩子。可以说电视的时代是没有童年的时代。在电视机和游戏机前长大的孩子，与父母的沟通越来越少，慢慢地，孩子向父母关闭了心灵的大门，增加了与父母之间的矛盾，形成了不健康的心理。我们的孩子是新一代在市场经济环境下长大的孩子。这代人是最辛苦的，既要满足应试教育又要适应市场经济的人才需求。 由于以上几个特殊问题，家长和教师都感觉到现在的孩子难教。 当代子女教育的对策是什么呢？今晚我们一起探讨这个话题 不知道这句话大家听过没有：“好女人是一所好学校，“多一所学校，就少一座监狱”，多一位心怀希望的合格母亲，就少一个无声绝望的孩子。请在座的各位家长想一想，你是否对自己的孩子心怀希望，您是否合格？我们自己是否能真正教育好自己的孩子呢？如果不能，我们应该怎么做呢？我们应该借助于一个什么样的平台来帮助我们呢？ 首先，要转变家长和老师的观念。 为什么把转变观念放在第一呢？因为“二十一世纪，家长的观念就是孩子的起跑线。”你的观念都不超前，你的孩子将来怎么能成功呢？为了便于大家理解，
我讲个故事，《猫抓老鼠的故事》。 有一天，猫追一只老鼠，这只老鼠迅速跑回洞里去．没有被猫抓住，其它老鼠很敬佩这只老鼠：“哎呀!你到底是经过锻炼，现在连猫都抓不到你了。”这只老鼠很得意。猫在外头气得喵喵直叫，叫了半个小时，猫不叫了，又等了一个小时．外面没有声音了，其它老鼠就跟这只老鼠说：“猫已经走了，现在我们可以出去了。”这只老鼠说：“不能出去，现在猫的技能也提高了，不能上它的当。”它们就没有出去，结果又等了一个小时，外边传来了狗的叫声，这只老鼠说：“现在可以出去了。”为什么说狗叫了就可以出去了呢?因为通常狗跟猫是不在一起玩的，狗在猫就不会在；而且俗话说，狗抓耗子多管闲事。于是，这只老鼠就带着其它老鼠出去了．没想到，刚刚一出老鼠洞，就给猫抓住了。老鼠想，我死是死定了，不过我要问问这只猫是用什么计谋抓到我的。你看这只猫怎么说的：“都什么年代了，21世纪了．我不换两招我哪有饭吃？我多学了一门外语就成功了，那个狗叫是我学的。” 猫为了求生存都会改观念、换手法，人的教育．不与时俱进能行吗？ 亲爱的家长，您们拿着自己的孩子给别人家的孩子比过吗？许多爸爸妈妈说你看谁谁家的孩子，成绩怎么怎么好，你看你就考了这一点分，经常这样比，大家想一想，得到我们想要的效果了吗？没有，反而使我们的孩子离我们越来越远。为了使大家有更切身的体会，给你们讲个小故事，有一天老张去老王家做客，到老王家后老王的爱人招待的很好，很热情，服务很周到，又喝点酒，晕晕呼呼回到家中，然后对自己的爱人说你看人家老王的爱人怎么怎么好，怎么怎么好，你们猜老张的爱人会怎么说，人家好给人家过吧！其实老张也没有什么意思，只是想让自己的爱人给人家老王的妻子学习，但是得到想要的效果了吗？现在孩子还小，等孩子大了，孩子会拿自己的父母给别人比较，给你们讲个真实的故事，有一天学校正好开家长会，妈妈刚接到孩子，说你看那个那个学生人家这次考试又
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制 的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可
初为直销人时，邀约和沟通时都会遇到难以预料的托词拒绝，这里收罗了20种常见的托词，并给出了一些比较好的解答话术，希望能有所帮助。 托词一对方:我没有时间(我很忙) 回答1:你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子! 回答2:你这么忙，赚到了你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧! 回答3:每个人都有时间，问题是你觉得值不值得用在直销上，你认为直销是怎样的工作呢？ 回答4:任何人一天都有24小时，而有人却能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能善用时间，把握住最有经济效益的机会。直销事业正是一个具有绝佳潜能的机会，而只要运用零碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得你花时间吗？ 回答5:是啊，我看你也很忙，相信收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子享福？况且，忙也不一定能带来经济保障，如果你确实了解直销能为你带来经济的保障，你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式，你希望过有钱有闲的生活吗？ 回答6:好极了，我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业，因为像你这样忙的人，通常也是积极想改善生活的人，而直销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会，你要把握这个机会吗？ 回答7:你认为开始做这个事业需要多少时间？你只要每天坚持跑动，每天
2、3小时就可以开始了，你期望过这样自由的职业吗? 托词二对方:我的朋友很少、我没有朋友 回答1:我当初也这样想，不知道谁会购买直销产品或者做这个生意，所以觉得没有什么对象，但是现在了解后才发现对象很多，你的朋友或者你的家人，同学等，每个人都需要健康或美丽，而且想多赚点钱改善生活，如果你坐下来静静想一想，定能想到一些对象，其实每个人都有朋友，只是可能平时较少来往，而当你加盟这个事业之后，你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展的。 回答2:没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友，有很多国外直销公司来中国发展，人生路不熟仍然发展得非常成功(例如……)，而我们极乐意教你认识朋友的方法。 回答3:其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧!我打赌，如果有人愿意一千块钱买一个你写出来的名字，你写不出来吗？ 回答4:哪会没有朋友，你结婚时摆了几桌酒席？每桌坐了几个人？ 托词三对方:我没有口才 回答1:你认为做直销需要很好的口才吗？重要的是你只要将产品的好处及事业的机会告诉给你的客户就可以了，好的产品大家都会喜欢，好的机会大家都愿把握，只要说真心话就行了。 回答2:你以为我的口才好吗？我只不过比你先加盟，已经了解直销公司的产品及市场计划，假使要你谈你目前从事的工作，你一定比我介绍得有条理，因为
关于直销行业中的21种沟通语话术的具体解说 初为直销人时，邀约和沟通时都会遇到难以预料的托词拒绝，这里收罗了20种常见的托词，并给出了一些比较好的解答话术，希望能有所帮助。 托词一对方:我没有时间(我很忙) 回答1:你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子! 回答2:你这么忙，赚到了你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧! 回答3:每个人都有时间，问题是你觉得值不值得用在直销上，你认为直销是怎样的工作呢？ 回答4:任何人一天都有24小时，而有人却能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能善用时间，把握住最有经济效益的机会。直销事业正是一个具有绝佳潜能的机会，而只要运用零碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得你花时间吗？ 回答5:是啊，我看你也很忙，相信收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子享福？况且，忙也不一定能带来经济保障，如果你确实了解直销能为你带来经济的保障，你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式，你希望过有钱有闲的生活吗？ 回答6:好极了，我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业，因为像你这样忙的人，通常也是积极想改善生活的人，而直销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会，你要把握这个机会吗？ 回答7:你认为开始做这个事业需要多少时间？你只要每天坚持跑动，每天2、3小时就可以开始了，你期望过这样自由的职业吗? 托词二对方:我的朋友很少、我没有朋友 回答1:我当初也这样想，不知道谁会购买直销产品或者做这个生意，所以觉得没有什么对象，但是现在了解后才发现对象很多，你的朋友或者你的家人，同学等，每个人都需要健康或美丽，而且想多赚点钱改善生活，如果你坐下来静静想一想，定能想到一些对象，其实每个人都有朋友，只是可能平时较少来往，而当你加盟这个事业之后，你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展的。 回答2:没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友，有很多国外直销公司来中国发展，人生路不熟仍然发展得非常成功(例如……)，而我们极乐意教你认识朋友的方法。 回答3:其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧!我打赌，如果有人愿意一千块钱买一个你写出来的名字，你写不出来吗？
基本沟通话术及技巧 沟通前的注意事项： 合作都是从沟通开始，也是从沟通结束。好的沟通能够让你增加成功率，而坏的沟通同样能够增加你的失败率。 （1）衣着整洁、得体、大方（无需西装革履，那看上去更像是保险推销员，而且也可能会在一定程度上给商家带来不适）； （2）语速、语调适中，正常的说话即可（看情况变通），逻辑合理、缜密，废话不多说，直接阐明要点； （3）注意时间，在最开始的五分钟之前，一定要先把合作核心目的明确表述清楚； （4）避免在一开始的时候，就让商家误解我们是来给商家做推广、做广告； （现在很多商家都接触网站跟广告，不排除上当过） （5）避免在一开始的时候，就让商家把注意力集中在我们的网站上面；（很多商家思想里还是网络就是做广告，骗钱的，不靠谱）（6）重点讲清合作的方式、合作的目的、合作的发展； （7）针对特别具有合作意义的商家企业，一定要事先做好功课，了解清楚合作对象的基本情况，再对症下药； （8）资料准备充分：合作协议、合作标牌图样、宣传资料、名片等； （9）摆正心态，你是帮商家赚钱，帮商家送钱去的，不是去讨钱，所以，充满自信，面子与尊严是两码事！ （10）注意维护自身形象，不管商家什么态度，不是非不得已的情况下，不要与商家进行言辞的激烈争论，更不要产生肢体碰撞； （11）正确面对同行的竞争，埋头先做好自己，不用过多去理会； （12）多研究项目，把自身了解透彻，对于沟通能够起到事半功倍的效果； 沟通实战话术： 在跑商家的时候遇见负责人不在：那么留下名片、资料，尽量索求到负责人的联系方式（QQ号、手机号、电子邮箱甚至是住址），并且约定下次拜访的时间。需要注意的是：可能我们在做传统行业的时候，遇见负责人不在，就会想尽办法
直销邀约的方法和话术 一、邀约原则：（1、3、5、高） 一次一个原则： 不要贪多，不要一口就吃成一个胖子，每次邀约最好一次一个，不要一次邀几个人来。因为你没有这么多精力，容易出现顾此失彼的现象，容易得罪冷落其他的人。再一个，每一个人的情况不同，认识的层次也不同，如果说，有的人不认同，有不同的说法和负面的说法，就会影响其他的人。 有的人很急，一下就想成为一个百万富翁，一口就想吃成一胖子，结果适得而其反，欲速而不达，在这里请大家记住这句话：饭要一口一口地吃，邀约要一个一个地来。心急吃不了热豆腐。 三不谈原则： 什么是三不谈？就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈，环境不好不要谈，情绪不好不要谈。 一般邀约都是用电话邀约，或者在路上碰到，你想一想，在这样短的时间里面，在这样的环境里面，你没有道具，没有其他人的配合，你说得清楚吗？你越说，别人就越糊涂，与其这样，干脆就别说。 人家马上赶到其它地方有事情，你时间不够，他根本没有心情听你说，所以，干脆就不要说。这一步，就是和他约定下次见面的时间和地点就行了。 三分钟原则： 就是你在邀约的时候，话不要太多，你讲的话一般控制在三分钟之内。因为电话是邀约的工具，不是说明的工具。而我们很多的业务员不懂得这一点，喜欢在电话里说，结果你越说，别人越糊涂，而且你还说不好。 我经常就接到这样的电话，有一次，有一个公司的业务员来邀约我，我当时在外面，他打我手机，结果说了一大通，我根本就听不清楚，也没有这个心
情去听他的，因为现在是手机是双向收费的。一个人，不愿意听一个陌生的人在电话里说得太多，我还是性子比较好的，对这个有一定理念的，我是想来了解他邀约的话术，我还愿意听。如果换成别人，别人根本就不愿意听，马上就会把电话挂断。 有的人不懂得这一点，不懂得运用会场，不懂得用别的讲师和他的上级，自己又没有学好，喜欢自己去说，结果一说就死。这一点大家千万要注意，有句话叫做：要当飞毛腿，不要做婆婆嘴。你要千方百计，百计千方地把他约到会场来，约到你事先安排好的场合来，运立体的方法来进行介绍和说明。 什么是立体的方法？就是运用VCD、书籍、资料，就是运用会场，就是借力发力，利用你的上级和讲师的口来帮你说，这一招就叫做借力发力不费力，叫做四两拨千。 五先五后原则： 什么是“五先五后”？就是先近后远、先亲后疏、先熟后生、先重后轻、先大后小； 先近后远——就是先邀约离你近的，再邀约离你比较远的；先邀约北京 的，再邀约外省的。你不要北京的都没搞完，就去搞外面的；你不要东城区的都没搞完，就去搞西城区。你这样做就会浪费你的时间，效率也不高。 先亲后疏——就是先亲戚后朋友，先跟你比较亲近的人，再联系跟你关系一般的人； 先熟后生——就是先熟人拜访再陌生拜访； 先重后轻——先重点后一般。比如说，某一个人是你的重点客户，是一 个非常有能力的人，你应该先找他，因为大家都需要能人，大家都会去找他，如果你晚了一步，你就可能会错失良机。 先大后小——就是先做大单，后做小单。比如说，现在到了某个节日， 一些单位要发纪念品，你就要去找他。在一个时间里面，做一个团单比你做几个小单都有用。
返园家长沟通话术 1、XX 妈妈，您好。我是xxx 幼儿园的XX 老师。今天给您来电话呢主要 有两个事情，第一呢就是告知你一下大概的开学时间，您好提前做好准备。第二呢是了解一下孩子这段时间在家里面的情况，看看有没有需要我帮助的地方。 2、XX 妈妈，您最近肯定也在关注开学时间的新闻，我们河南从4 月26 日就开始陆续初中开学，我们幼儿园开学的时间接省教育厅、市教体局通知，开学时间确定在5月18日。从初中开始开学到5月18 日，全国疫情也基本稳定，开学也确保安全了。现在离开学时间也比较近了，需要家长配合我们做好一些工作。第一、调整一下孩子的作息时间。疫情这段时间，孩子们的作息时间大多打乱了，这样对孩子的时间管理能力造成了不可逆的影响。所以，咱们这段时间一定要想办法逐步的消除这样的影响。晚上尽量在九点半以前睡觉，早上七点半左右起床。 第二、重新塑造孩子的行为习惯。疫情期间有管制要求，孩子们在家都憋疯了，最近这段时间家长又复工上班了，孩子在家基本都是老年人带，基本上每天看电视的时间都超过了2 个小时，这对孩子的视力也是造成了不可逆的影响。而且还滋生了很多生活的坏习惯。这几点也是需要咱们家长调整尽量调整的。 要求爷爷奶奶带孩子的时候控制孩子看电视的时间，每天不超过半个小时。我们南阳已经连续50 多天每天新增疫情为0，说明接触河南南阳本地 居民还是十分安全的。所以建议家长多带孩子出门活 动，让孩子充分社交，有时间的时候也可以带到幼儿园来。因为现在每天幼儿园都有值班的老师了。我要告知家长的就这么多了，您看您还有什么问题
需要咨询的没有问题1：幼儿园会不会不安全回答：国家既然通知幼儿园开学了，那就是说明疫情得到了很好的控制，现在家长都复工了，大孩子上学了，也就是说除了幼儿园孩子，其他人都完全恢复正常生活。如果社会上真的有病毒，那么就会有人被感染。但是这么长时间都没有出现感染，说明在南阳病毒已经得到有效的控制。而且到五月18 日正式开学的时间，疫情已经稳定控制，家长大可不必担心。幼儿园现在都是采用的最高级别的防控措施，孩子的安全肯定是第一位的。（我们的老师也从5月8日复工对所有环境、玩教具做全面彻底的卫生、消毒。我们一直每天对在家孩子进行每日健康问卷追踪，彻底排查在外返邓人员，并进行14 天前体温检测，家长每人需要填写真实有效健康承诺书，才可返园的。在外返邓人员，我们均让隔离14 天或做核酸检测，合格可入园）。所以安全这点请您一定放心。 问题2：这学期怎么上上多久费用怎么计算回答：平时正常的一个学期是四个多月，为了把这学期的课程全部学完，我们计划上课时间是日-8月20日左右。（每周六照常上课，周日休息一天，每天下午晚饭后延时1 小时，上正常的教学课程，跟平时的学期时长差不多）。 费用怎么计算答——请放心，学期结束多余的费用肯定会退回的。（接送车费用是按期收取的，何况我园接送车纯粹是为了服务家长，幼儿园并不赚取接送车费用，所以这个费用不予退费。）问题3：今年的延时班还开设吗费用怎么收我们不想上延时课，能不能早点接或退相关的费用 答：今年由于时间紧凑，所以延时班不再开课，每天下午会延时一定的时间照常上正常的教学活动。（如果早点接走，会影响孩子的课程掌握程度的。也会对孩子养成不好的学习习惯，所以不建议过早接走）。而且现在夏季，天气越来越长，延时一小时放学，还很热，正好能帮助家长解决下班接孩子时间紧张的问题。 问题4：我这学期孩子不来了，可以退费不 回答：当然是可以退费的。这个您不用担心。但是不知道您是出于哪个方面的原因考虑这学期不来了呢