沟通话术技巧
一、沟通的技巧
1、谈话时要适时回应
首先我们要懂得回应,如果别人很有兴致地说了一大堆话,您也没有任何表示,那会让人觉得很尬尴或者就是没意思,这样淡话也只能草草收场,而且对您的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方,常用的技巧有情感式释义与表象式预见两种方式交替使用。
2、沟通态度,尊重对方
沟通时的态度也就是很关键的,在沟通时应该要谦虚、友好地与对方交流,而且在交谈时要尊重对方,可以恰当地使用一些身体语言,如在交谈过程中身体要保持身体前倾,但不可以后仰,不可以将整个身体靠在椅子上,也不可以翘腿抖腿等等。3、谈话时要懂得倾听
倾听也就是沟通中要注意的一个点,在与别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受,还要倾听对方表达的东西,这样才可以更好的进行语言沟通,否则就像“鸡与鸭讲一样”。
4、不要总就是以自己为中心,学会察言观色
在交谈时也要注意一个重要的点,不要总就是以为自己说的话、做的事很重要,总就是以自己为中心,别人的就不重要,要懂得观察别人的反应。
二、具体的聊天话术技巧
1、冷读
人们一般最讨厌查户口式的问题。您多大了？您就是哪里人？您叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果您会冷读,就不会有这个问题。
冷读必须用陈述句。而且,冷读只就是一种猜测,并不就是让您完全猜准对方的信息,而就是通过这种方式让对方敞开心扉,主动的给您更多的信息。当然您不能胡乱去猜,而就是通过对方的衣着,谈吐,话题内容等等一切信息去让您的猜测更加准确。
2、关键字联想法(上堆平行下切)
通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于您身边的场景里选定一个物品,什么都可以,面对您瞧到的物品,进行回忆,最好就是想象相同或者相似的物品,在您的记忆中搜索,比如说我现在瞧到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。
3、讲故事
两个人的对话内容80%都就是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让她听起来像就是真的,必须得有细节。②展示价值,故事就是最好的让人了解您的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听,这就需要您有一定编剧的能力,如果没有,那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也就是行不通的。
注意:在您与对方还不熟悉的情况下切忌讲很长的故事。这个时候的故事应该就是简短而有趣的。当您们熟络了之后,才可以开始讲一些很长很深刻的故事。4、EV(诱出价值观)
这属于深层次聊天的范畴。您想要得知对方的一些隐私或就是秘密,可以参考此方式。比如您想要知道对方的童年的经历,可以通过讲述自己的故事,诱导出对方讲出自己的故事。
5、开放式圈套
如果一个人对某件东西感兴趣,然后您把这件东西拿走,当您再次给她这个东西的时候会引发她更大的兴趣。开放式圈套由此而来。简单的解释就就是:留悬念。比如,有人问您:“您今天过得怎样？”您说:“真就是一言难尽”。
6、角色扮演
角色扮演有效,就是因为角色扮演中人们扮演的不就是真实的角色,因此避免了尴尬。人们也能在角色中放得开。比如您会说:“您去休息吧,我也睡了。”角色扮演:“爱卿退下吧。朕就寝了。明日再翻您的牌。”角色扮演之所以有效就是因为它引起的情感就是真实的,这就就是说,在角色扮演中您给对方任何感觉就如同她们在真实生活中的感觉一样强烈。
7、联系感
①浅层联系感(共同的话题)。比如:您与我原来就是同一所高中毕业的呀/原来您也喜欢吃芥末啊。在相处初期,我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多,您们成为好朋友/恋人的几率就越大。
②深层联系感。比如您们都有过被虐待的经历/父母离异的经历/想要自杀的想法等等。深层联系感通常与感情与情感挂钩,也就就是交心,一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。
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微商沟通话术技巧_如何做开场白 微商销售技巧和话术在微商的经营过程中非常重要，一个好的销售可以让成交率倍增，他能留住想买或者仍在犹豫的客户，对微商来说，掌握微商销售技巧和话术是非常重要的事情。现在请欣赏学习啦小编为你带来的微商沟通话术技巧。 微商沟通话术技巧1 客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天。你该怎么做?记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说!有朋友会说：不说产品那卖个屁啊!你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。聊天过程中还有几个小主意点： 1，用自己的话聊天。我想问大家一句，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。 2，客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。 3，不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。 4，报价闭嘴。客户询价，你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来。然后再静音。 5，多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人。希望大家不会变成这样。 微商沟通话术技巧2 一般来说，客户有其下几种心理： ①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。 ②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。
二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。
第一部分：开场白 一、开场白的方式 1．你好，我是XXXX公司的小张。您最近股票做得怎么样？ 2．是王先生吗？我是XXXX公司的小张啊！你股票最近有操作吗？ 开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应： 1、 直接拒绝、拄断电话； 2、 礼貌应对、含糊其辞表示拒绝； 3、 感兴趣、乐意沟通。 对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公司准客户， 需将其作为工作重点。 初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题： 1、您们是什么公司? 答：我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的理财计划。（突出公司企业文化：客户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效） 2、你们是怎么知道我的电话号码的? 答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。 （2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。 4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。 答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。而现在市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临的最大问题。就像一个生了病的人到一家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。 我们公司本着客户利益至上的原则，在有效控制风险的情况下做到收益最大化。很简单的一个道理：龈我们公司合作，主动权在您手上，如果您没有获利，我们公司也不会产生收入。您不赚钱，我们沟通最基本的电话费，也是需要成本的。所以您可以尝试一下跟我们公司合作，一来您可以了解公司的投资思路和模式，二来可以知道我们公司是不是能够给您带来收益。如果合作期间您不认同我们的投资思路和操作建议，您可以直接拒绝与我们
电话销售话术与沟通技巧汇总 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 二、5绝招让客户喜爱和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话销售的7大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你如何办呢？ 七、有效拨打电话的24策略 八、电话销售技巧，新手如何突破？ 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的预备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都能够做的，性格素养有哪些？十九、不适合做销售的几类人：
二十、销售话术培训手册（略） 二十一、销售话术自我审核表（略） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 电话营销员新手，要紧确实是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，讲要找人事部的培训负责人，对方直接会讲有什么跟我讲。找到负责人后如何沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，假如没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，假如你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲热和随意，时刻不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感受到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何情况。──假如你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。能够先礼貌地询问对方什么时刻有空，假如方便的话，是否能够约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好方法，既能够有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又能够幸免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰
客户回访的最佳时间 电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病。 下面根据证券的行业特点，拟定一个回访客户的最佳时间表供大家参考： 一、以一周为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以要联系客户，应该避开早上的时间，选择下午14:30-17:00较好。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，可以安排上午9:30-11:00，下午15:00-17:00；星期五可以安排上午9:30-11:00回访客户，下午时间做些预约工作（例如确定周末参加股市沙龙的客户名单）并祝客户周末愉快！ 二、依据客户的自身习惯，选择适当的时间回访。 1、如果是新开户的客户，要求第二天进行电话回访。告知客户，“我是您的客户经理XXX，以后有需要证券投资咨询可以直接联系我。或者有亲戚朋友想炒股也可联系我”（顺便再发送一条短信给客户，自己的姓名和手机号码，让客户今后方便联系） 2、遇到银行大规模开户的情况。可以妥当安排回访时间，通常在客户开户后的三天内完成回访任务。 3、如果是炒股的客户可以在交易时间挂电话，询问近期的股票交易情况。 4、如果是晚上仍在忙碌工作的客户，比较熟悉的或是和客户预
约好的，也可以在晚上打电话。但要注意，时间不宜过长。 总之，选择合适的时间，充分为客户着想。选择回访的时间是否合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。 完整的电话营销流程： 充分准备---寒暄致意---自我介绍---具体说明---事后沟通 充分准备：准备好纸、笔、回访客户的名单、找个安静的场合 寒暄致意—自我介绍：“XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理XXX,感谢您接听电话，能耽误您几分钟时间做个简单的电话回访吗？” “XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理，很冒昧地打扰您！您现在是否方便接听电话？（如果客户认为不方便，应该致歉后询问其他合适的时间再联系，挂线） 具体说明： 客户回访话术
股票客户沟通技巧话 术
新人培训资料 一．细节问题 1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式 2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。 3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大 声，传递一种强势与自信。把“专业的事情交给专业的人做” 的理念传输给客户，客户不专业，我们专业。 4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。” 空仓客户 如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么 样？投入股市的资金量大不大？ “如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？ 行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？” 满仓客户 对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾 股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？ 你看我们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股，就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。” 顾客分类 客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度 高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲
网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东
西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的
淘宝金牌客服话术（电商适用参考） 售前沟通 1 招呼的技巧—— 热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2 询问的技巧—— 细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3 推荐的技巧—— 体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4 议价的技巧—— 以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。 5 订单确认—— 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。 6 道别的技巧—— 成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。 简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答 7 跟进的技巧—— 视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
客户沟通 作为一个优秀的销售人员，必须是一个乐观、自信、积极的人，记住拿起电话的你一定要精神饱满、充满激情。 实现一笔成交的过程： 电话开发→邀约会客→追踪服务→成交→维护 一、开发前的准备 1、要打的电话号码，每天规定开发的数量，让自己必须去完成它； 2、心态的调试，保持自信（不管前一通电话是怎样的结果，都不能影响到下一通要打的电话）； 3、要与客户沟通的内容和细节（最好用笔记下来，特别是回访电话）； 4、专业知识的准备（公司信息、产品特性、当天的行情分析等）。 二、开发的过程 第一、电话中我们需要知道哪些信息 寻找目标客户，我们需要找到做黄金或对投资金融市场感兴趣的人（股票、基金、期货、纸黄金、黄金、外汇、大宗商品等）。我们需要知道客户姓名、电话、工作、财务等情况，如果是炒股客户要了解其持股及盈亏状况等等（公司可以提供其诊股服务），对于客户资料知道的越多越好，多注意和客户进行互动的沟通。 第二、电话中的注意事项 1、注意称呼的重要性。（先生\女士，您好！） 2、声音柔和，要非常礼貌，电话中要让别人感觉到我们是非常专业的机构，你的声音就是你的第二张脸；发挥声音的魅力，不要出现粗暴、懒散的声音，女孩子声音不要过分的娇嗲，声音甜美、清晰、简洁有力，随时保持兴奋度，男孩子声音要充满阴刚之气散发出磁性的声音，注意语气的阴阳顿措，语速的把握，针对不同类型，不同年龄，不同性别的客户，你在电话里都要以不同的态度对待。 3、不要给客户太多的犹豫时间和问问题的机会，我们既要回答他们提出的问题同时也要搞清楚自己需要知道的情况，完成打电话的目的，否则你就是不停的回答客户的问题，而处于被动状态。 4、电话中不要向客户问开放式的问题，例如：你有时间吗？你有兴趣吗？等。我们要用肯定式的话术帮客户回答，例如：你已经知道他的活动时间就不用问有没时间了，可以直接用肯定话术 5、对于比较年轻的客户，比较适合用高姿态，可以用“通知”这样的话术，对于比较年长的客户，适宜走感情路线，多和他们聊家常，能够察觉客户的需求点，找到与客户的共同语言拉近与客户的距离，打消客户的防备心理，闲聊家常，准备一些热门话题，男性（时事、娱乐、民生、经济要闻等）。 6、必须具有敏锐的洞察力和鉴别能力，有时客户说不炒股实际上是因为不信任或没有兴趣不愿告诉你，通过和客户谈话时的语气，态度等试探出他是否是投资人，是在认真听你讲还是只是应付。 三、开发的秘诀努力的开发+表明来意+打消防备+制造悬念 邀约会客 1、怎样邀约？ 在与客户有了一定的熟识的基础上，便可以试着邀约客户，以公司导入，寻找客户需求，
催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟 进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则 在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进 力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要 期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需 要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能 联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分 说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。 催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。
新人培训资料 一．细节问题 1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式 2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。 3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大声， 传递一种强势与自信。把“专业的事情交给专业的人做”的理 念传输给客户，客户不专业，我们专业。 4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。” 空仓客户 如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不 好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对 自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么 样？投入股市的资金量大不大？ “如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有 人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就 是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？ 行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经 涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？” 满仓客户 对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮 你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈 状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打 击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾股，我 不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？你看我 们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股， 就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。” 顾客分类 客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲动度
沟通话术技巧 一、沟通得技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，您也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者就是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对您得语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用得技巧有情感式释义与表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时得态度也就是很关键得，在沟通时应该要谦虚、友好地与对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也就是沟通中要注意得一个点，在与别人交谈得时候要充分考虑到别人得感受，还要倾听对方表达得东西，这样才可以更好得进行语言沟通，否则就像“鸡与鸭讲一样”。 4、不要总就是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要得点，不要总就是以为自己说得话、做得事很重要，总就是以自己为中心，别人得就不重要，要懂得观察别人得反应。 二、具体得聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式得问题。您多大了？您就是哪里人？您叫什么名字？很
可惜大部分人依然只会这种表面得聊天模式。如果您会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只就是一种猜测，并不就是让您完全猜准对方得信息，而就是通过这种方式让对方敞开心扉，主动得给您更多得信息。当然您不能胡乱去猜，而就是通过对方得衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让您得猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出得有限得内容来展开新得话题。对于您身边得场景里选定一个物品，什么都可以，面对您瞧到得物品，进行回忆，最好就是想象相同或者相似得物品，在您得记忆中搜索，比如说我现在瞧到把板凳我第一下就回想起我当年小得时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人得对话内容80%都就是通过讲故事来完成得。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让她听起来像就是真得，必须得有细节。②展示价值，故事就是最好得让人了解您得方式。③起伏。平淡得故事没有人爱听，这就需要您有一定编剧得能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好得故事没有一个好得述说方式也就是行不通得。 注意：在您与对方还不熟悉得情况下切忌讲很长得故事。这个时候得故事应该就是简短而有趣得。当您们熟络了之后，才可以开始讲一些很长很深刻得故事。 4、EV（诱出价值观） 这属于深层次聊天得范畴。您想要得知对方得一些隐私或就是秘密，可以参考此方式。比如您想要知道对方得童年得经历，可以通过讲述自己得故事，诱导出对方讲出自己得故事。
谈判技巧和销售话术 【篇一：销售沟通技巧及话术】 房地产销售技巧及话术 杜生林 2013年6月24日 房地产销售沟通技巧及话术 1、能否按时交房? 能否按时交房是每个买房者担心的事，我很能理解，但请您放心： ⑴说实话，我们比您更担心，因为我们现在开发的是一期工程，下 面还有二期、三期，土地都已经买好了，这是我们的第一个项目， 就是创口碑的，如果不能按时交，再怎么做二期工程，谁还敢买？ 我们又怎敢做，敢在 ( )发展？何况我们在各个都又有房地产开发项目，从还未出现过逾 期交房现象，只有提前交楼的。 ⑵能否按时交房，关键是看资金能够同时到位，有的开发商为什么 不能按时交房，并不是不想建，而是资金缺口，我们是拿客户的钱，为客户建房子，资金能够按时到位要看项目的整个销售过程。况且 房子卖得这么好，资金绝对是没问题的。 ⑶没有理由不按期交楼，您说是不是？再说交房期我们都是严格写 进合同的，违约是要交违约金的 2、质量问题 我们公司一贯视质量如生命，目前开发的是一期，是大规模推出， 分块建设，滚动发展。下面还有二期、三期，到时候一期就是二期 的样板房。一期不赚钱、质量不好，二期、三期到了赚钱的时候则 卖不出去了，这种赔本生意还能做吗？ 我们分析，为什么目前国内有的开发商的房子建设质量问题相当严重，主要是开发机制所决定的，选择建设单位时认交情，看关系， 而不是看信誉和实力，工程项目又采用承建制，往往是层层转包下去。而且中间还存在回扣和不正当竞争手段，这样能保证工程质量吗？这边房价已定，那边则转包一次要赚一次钱，到最后工程队赚 的就所剩无几了，他只好为您买 水货材料建筑了，能保证质量吗？ 而我们则不同，所有材料采购都由我们工程部统一进行，只要工地 有人，就有我们的技术专家现场监督施工，质量是绝对确保的。再
4S店客服工作实战精典话术 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉. 类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误
想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。 五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点： 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
招商谈判技巧——沟通话术与技巧 招商谈判技巧系列一－－一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位，就看你是否能用这句话进行阐 述：什么人因为什么原因准备在什么时间什么地方花多少钱做什么事情怎么做。 成功的招商谈判，取决于很多要素，品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等,然而，出乎我意料的是：不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误，表现平淡、细节失礼，都为招商谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号，这其中还不乏一些知名品牌。 通常，我们将招商谈判分为五步，见图1。角色定位是通过直接和间接的问话，收集信息，将客户进行定位的过程。 【案例1】 我陪同客户到一家玩具连锁公司，我们走进公司接待门厅，前台马上接待了我们。 前台：您好。 客户：您好，我们想咨询一下你们的项目。 前台：好的，为了让您有一个基本的认识，我先带您看看我们的产品。 前台带我们到展示厅，开始依照顺序介绍他们的产品。 前台：这是我们的魔术系列，这是我们的整蛊玩具系列… …
我们跟着前台把全部产品看了一圈，然后由前台带到接待室。 前台：你们稍等，我马上请我们的招商经理过来。 2分钟后，招商经理过来了。 经理：你们刚才看过我们的产品，感觉怎么样？ 客户：还可以。 经理：你们了解我们加盟政策吗？ 客户：不是很了解，今天就是过来咨询的。 经理：好的，我先介绍一下我们的项目和政策，我们是… …我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢？ 客户：哦，那我们加盟哪种比较合适呢？ 经理：每一种都可以，你们可以根据你们自己的投资计划去选择。 客户：哦，那你们有什么优势呢？ 经理：我们优势很多，我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势…… 客户：嗯，听起来不错，我们回去再商量商量，有疑问我们再电话联系吧。 经理：好的。 10分钟的产品介绍和5分钟的基本沟通之后，客户离开了这家企业。我知道，这家企业与这个客户基本就擦肩而过了，尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错，装修得很好，员工也很有礼貌。 分析：招商人员介绍了他们的产品，也讲明了招商政策，阐述了产品优势，看上去所有该向用户讲解的都说了，为什么还是失败呢？ 关键在于：该招商经理并没有找到客户的需求点，激起客户的投资欲望。
基本沟通话术及技巧 沟通前的注意事项： 合作都是从沟通开始，也是从沟通结束。好的沟通能够让你增加成功率，而坏的沟通同样能够增加你的失败率。 （1）衣着整洁、得体、大方（无需西装革履，那看上去更像是保险推销员，而且也可能会在一定程度上给商家带来不适）； （2）语速、语调适中，正常的说话即可（看情况变通），逻辑合理、缜密，废话不多说，直接阐明要点； （3）注意时间，在最开始的五分钟之前，一定要先把合作核心目的明确表述清楚； （4）避免在一开始的时候，就让商家误解我们是来给商家做推广、做广告； （现在很多商家都接触网站跟广告，不排除上当过） （5）避免在一开始的时候，就让商家把注意力集中在我们的网站上面；（很多商家思想里还是网络就是做广告，骗钱的，不靠谱）（6）重点讲清合作的方式、合作的目的、合作的发展； （7）针对特别具有合作意义的商家企业，一定要事先做好功课，了解清楚合作对象的基本情况，再对症下药； （8）资料准备充分：合作协议、合作标牌图样、宣传资料、名片等； （9）摆正心态，你是帮商家赚钱，帮商家送钱去的，不是去讨钱，所以，充满自信，面子与尊严是两码事！ （10）注意维护自身形象，不管商家什么态度，不是非不得已的情况下，不要与商家进行言辞的激烈争论，更不要产生肢体碰撞； （11）正确面对同行的竞争，埋头先做好自己，不用过多去理会； （12）多研究项目，把自身了解透彻，对于沟通能够起到事半功倍的效果； 沟通实战话术： 在跑商家的时候遇见负责人不在：那么留下名片、资料，尽量索求到负责人的联系方式（QQ号、手机号、电子邮箱甚至是住址），并且约定下次拜访的时间。需要注意的是：可能我们在做传统行业的时候，遇见负责人不在，就会想尽办法
1.对股票一窍不通 6.“你能保证我赚钱吗？” 2.股票风险太大了，不敢玩。”7.“我再考虑一下” 3.股票现在全套着了，等解套了再说！”8.“你们公司离我家里太远了，不太方便” 4.我搬家了，不在郑州了9.“有亲戚在证券公司，我炒股找他就行了” 5.老客户撤指：10..基金话术 一：对股票一窍不通 B：你说的话很有道理，但我对股票一窍不通啊！ A ：呵呵陈总，我很理解您的担心，您现在不懂股票，当然会有顾虑，这很正常。（认同） 其实，目前我国的证券投资者中有80%都不懂股票，这也是许多投资者亏损的根本原因。（认同） 对于投资者来说，我们并不建议客户在什么都不懂的情况下就进行盲目的投资。真的，您很幸运，今天认识了我，我们公司有一个专职的客户经理团队，工作职责就是帮助像您这样的投资者。我和我的团队不但会关注您的股票，给您提供一些直观的投资建议，同时，我们还会通过定期举行股民学堂、以及一些大型的理财报告会等活动，教会您证券投资的知识与技巧，帮助您尽快成为成熟的投资者。（说明） 理财是使我们的财产保值增值的必要手段，您掌握了这些操作方法后，对您以后的投资理财都将是一种无穷的财富。您在事业上这么有成，相信这些知识对您来说肯定也学习的很快。我想如果我们能再给您一些正确的理念指导的话，您一定能在理财方面成为一个高手的。您看，在这方面您是不是应该放心许多了呢？那么…..（说明，促进） 二：B“股票风险太大了，不敢玩。” A 理解：陈总说的很对，相对于其他投资品种来说股票确实有较大风险，你认识这点 说明你是很理智的投资者，这是非常难得的（赞美客户）。这也是投资的过程中必须首先考虑的，但是，有些风险是可以规避和降低的。 提问：您认为的股票的风险都有那些呢？ 哦，。。。。。。。。。 阐述：但我相信你一定知道在投资市场里风险和收益是成正比的，有风险才有收益可能，你可能认为钱存在银行里没有风险，只是收益低，其实不一定，它还面临着贬值风险。只要你手里有钱，适当的参与证券投资才是正确的理财手段。当然，要注意控制风险，而我们的工作是帮你在控制风险的同事争取较大收益。 确认：您说是不是，陈总？ 三：B：“股票现在全套着了，等解套了再说！” A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先过来，让我们能多一双眼光为你看盘，样做对你绝对是有利的。 继续阐述：虽然股票套了，但你的股票不需要卖掉就可以转托管过来呀。而且行情差或被套的时候，才有时间去转托管，行情略好或你所买的股票是上涨的时候去转托管，会占用你黄金时间的，例如，股票涨到可以出货的时候，恰逢你在转托管，那不是错失良机吗。 引导：当然，对于个人如何做好主动解套也有一定的难度，但是，要是有专业、尽职的团队辅助，就不难达到目标！不知道现在陈总身边是哪个团队在为您服务呢？（引出咱们的服务） 引导：转到广发吧！我们正在开展全民解套工程。 四：我搬家了，不在郑州了 陌生约见：
与家长沟通话术
与家长沟通技巧 各位家长大家好： 在我们教育孩子的过程当中，有很多家长都有这样的感受，孩子不爱学习就知道玩，注意力不集中，逆反，迷恋游戏，写作业磨蹭等等！是不是经常会感觉到现在的孩子越来越难教了? 为什么现在的孩子不好教呢？ 在我国，现在的孩子大多数是独生子女。原来是一家几个小孩一起抢着争大人的宠，现在反过来了，是一家六个大人要争、要抢小孩的宠了——家庭结构变化了。我们的孩子是第一代在电视机．电脑前长大的孩子。可以说电视的时代是没有童年的时代。在电视机和游戏机前长大的孩子，与父母的沟通越来越少，慢慢地，孩子向父母关闭了心灵的大门，增加了与父母之间的矛盾，形成了不健康的心理。 我们的孩子是新一代在市场经济环境下长大的孩子。这代人是最辛苦的，既要满足应试教育又要适应市场经济的人才需求。 由于以上几个特殊问题，家长和教师都感觉到现在的孩子难教。 当代子女教育的对策是什么呢？今晚我们一起探讨这个话题 不知道这句话大家听过没有：“好女人是一所好学校，“多一所学校，就少一座监狱”，多一位心怀希望的合格母亲，就少一个无声绝望的孩子。请在座的各位家长想一想，你是否对自己的孩子心怀希望，您是否合格？我们自己是否能真正教育好自己的孩子呢？如果不能，我们应该怎么做呢？我们应该借助于一个什么样的平台来帮助我们呢？ 首先，要转变家长和老师的观念。 为什么把转变观念放在第一呢？因为“二十一世纪，家长的观念就是孩子的
起跑线。”你的观念都不超前，你的孩子将来怎么能成功呢？为了便于大家理解，我讲个故事，《猫抓老鼠的故事》。 有一天，猫追一只老鼠，这只老鼠迅速跑回洞里去．没有被猫抓住，其它老鼠很敬佩这只老鼠：“哎呀!你到底是经过锻炼，现在连猫都抓不到你了。”这只老鼠很得意。猫在外头气得喵喵直叫，叫了半个小时，猫不叫了，又等了一个小时．外面没有声音了，其它老鼠就跟这只老鼠说：“猫已经走了，现在我们可以出去了。”这只老鼠说：“不能出去，现在猫的技能也提高了，不能上它的当。”它们就没有出去，结果又等了一个小时，外边传来了狗的叫声，这只老鼠说：“现在可以出去了。”为什么说狗叫了就可以出去了呢?因为通常狗跟猫是不在一起玩的，狗在猫就不会在；而且俗话说，狗抓耗子多管闲事。于是，这只老鼠就带着其它老鼠出去了．没想到，刚刚一出老鼠洞，就给猫抓住了。老鼠想，我死是死定了，不过我要问问这只猫是用什么计谋抓到我的。你看这只猫怎么说的：“都什么年代了，21世纪了．我不换两招我哪有饭吃？我多学了一门外语就成功了，那个狗叫是我学的。” 猫为了求生存都会改观念、换手法，人的教育．不与时俱进能行吗？ 亲爱的家长，您们拿着自己的孩子给别人家的孩子比过吗？许多爸爸妈妈说你看谁谁家的孩子，成绩怎么怎么好，你看你就考了这一点分，经常这样比，大家想一想，得到我们想要的效果了吗？没有，反而使我们的孩子离我们越来越远。为了使大家有更切身的体会，给你们讲个小故事，有一天老张去老王家做客，到老王家后老王的爱人招待的很好，很热情，服务很周到，又喝点酒，晕晕呼呼回到家中，然后对自己的爱人说你看人家老王的爱人怎么怎么好，怎么怎么好，你们猜老张的爱人会怎么说，人家好给人家过吧！其实老张也没有什么意思，只是想让自己的爱人给人家老王的妻子学习，但是得到想要的效果了