企业行政管理培训课程
2010年11月30-12月1日（周二-周三）上海
培训对象：行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员
授课老师：季正芳老师
课程费用：3280元/ 人
报名电话：
课程目标:
1.理解良好的职业形象对个人和企业成功的重要性
2.通过实战演练, 学习如何树立良好的职业形象
3.通过讲师的分享和学员间的buddy-system来完成个人的行动计划，以不断提升个人职业形象课程内容：
第一单元行政管理部门和行政人员
1.行政工作在企业中的价值
2.行政管理部门的职责范围
3.行政工作的特点
4.行政人员所扮演的角色和职责
5.行政人员应具备的素质和应有的心态
第二单元行政人员的自我管理
1.自我定位与职业发展
2.事务管理
3.日常事务：办公用品采购、维护及供应商的协调
?员工食堂、公司班车等
4.项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法
（如何组织安排员工活动、公司年会等）
（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
5.突发事务的处理的方式与思路
6.办公室设备和环境管理：
7.如何确保办公设备正常运作
8.让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
9.让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处
10.时间管理
11.分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
12.任务优先权的分配原则
13.有效的时间管理工具
14.有效的文档管理能力
15.沟通与协调的艺术
16.有效沟通的基础
17.了解影响沟通的因素
18.沟通风格及有效沟通的技巧
19.求同存异的冲突处理
20.建立互动性的人际关系
21.与同事的关系
22.与上司的关系
23.与其他部门人员的关系
第三单元做一个专业的、合格的行政人员
1.塑造自己专业形象
2.职业仪表、仪容
3.专业的姿态
4.基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
5.规范的文书、行文技能
讲师介绍
教育背景
2002 – 2004 中欧商学院EMBA 硕士学位上海
1987 – 1992 上海外贸学院/上海外语学院成人部上海
国际贸易学士学位
工作经验
1993/2 — 2010/3 波士顿咨询（上海）有限公司行政/人事经理
负责BST (商务服务) 部门新人员的招聘，面试，培训和指导
设计，开发员工年度培训计划
设计、开发员工职务岗位升迁和薪酬制度
负责BST人员年度业绩考核，奖励制度
参与制订上海/北京全体员工福利计划
负责上海办公室两次装修/搬家项目和两次扩建项目
负责组织公司员工年会及outing活动
负责BCG上海公司日常运行等等
培训经验:
除了定期的公开课外, 还为多家外资企业员工做内训, 主要客户包括: 英特尔上海, 耐克中国, 舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等
获得：中智国际职业培训师认证（CIPT）
英国国际专业管理协会认证（IPMA）
上海职业规划师认证（CCDM）
参加过“九型人格”和“语言解码”培训
在读：ICA (International Coach Academy) 教练认证
NLP (neuro-linguistic programming
燃气经营企业从业人员专业培训讲义 第一章概述 第一节法的基本概念 一、法的概念 广义：是国家按照统治阶级的利益和意志制定或者认可的,并由国家强制力保证其实施的行为规范的总和。 狭义：是指具体的法律法规，包括宪法、法律、法规、规章、判例、习惯法等各种成文法和不成文法。 二、法律规范和技术规范 法律规范：社会规范的一种，是国家机关制定或认可，由国家强制力保证其实施的一般行为规范，它反映由一定的物质生活条件所决定的统治阶级的意志。 技术规范：是指人们支配和使用自然力、劳动工具、劳动对象的行为规则。是保障生产的必要条件，违反技术规范可能导致安全或灾害事故等严重后果。 区别联系：国家把遵守技术规范规定为法律义务，从而成为法律规范。法律规范规定遵守执行技术规范的义务，并确定违反技术规范的法律责任。技术规范成为法律规范所规定的义务的具体内容。 三、重要考点 无 第二节安全生产法律体系基本框架 一、安全生产法律体系概念 是指我国全部现行的、不同的安全生产法律规范形成的有机联系的统一整体。 二、安全生产法律体系基本框架 1.法律。上位法，体系最高层级。 2.法规。分为行政法规和地方性法规。行政法规的地位和效力低于法律，高于地方性法规，高于地方政府规章。 3.规章。分为部门规章和地方政府规章。部门规章的地位和效力低于法律和行政法规，高于地方政府规章。地方政府规章是最低层级立法。 4.法定安全生产标准。分为国家标准和行业标准，具有同样约束力。行
业标准对同一事项的技术要求可高于国家标准，但不得抵触。 三、重要考点 法律效力高低排序 总原则：下位法服从上位法，地方法服从中央法，旧法服从新法 由高到低排序： 法律、行政法规、部门规章/地方性法规、地方政府规章 第二章燃气相关法律 第一节《中华人民共和国安全生产法》 一、基本信息 由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2002年6月29日通过公布，自2002年11月1日起施行。 2014年8月31日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国安全生产法》的决定，自2014年12月1日起施行。 共七章，一百一十四条。 二、重要考点 1.第三条安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。 2.第五条生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。 3.第六条生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。 4.第十八条生产经营单位主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责： （一）建立、健全本单位安全生产责任制； （二）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程； （三）组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划； （四）保证本单位安全生产投入的有效实施； （五）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患； （六）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案； （七）及时、如实报告生产安全事故。
管理制度 一、岗位职责 （一）、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。 （二）、教学部门职责
1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 （三）、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。 4、总结和交流班主任、教师开展德育工作的经验。
教育培训机构·管理制度汇编目录： （一）行政管理制度； （二）教学管理制度； （三）安全管理制度； （四）师资管理制度； （五）学生管理制度； （六）员工管理制度； （七）档案管理制度； （八）资产管理、财务管理以及学杂费存取专用帐户管理制度；（九）收费和退费管理制度； （十）设施设备管理制度
（一）行政管理制度； 一、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定 全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整 洁。 8、完成校长交办的其他工作。 二、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安 排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 三、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想 和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思 想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。
教育培训机构——行政管理制度 1）学校总部管理机制 ① 学校组织架构 校长 副校长 人 行市销教财力总政场售务务资务部部部部部源部 部 ② 各部门职责 A：校长岗位职责说明书
校长岗位说明书 定责日期所属部门校长定编人数学历要求 行政级别校长 直属上级 1、对教育行业有深入的理解，能与昂立国际教育学校的办学理念一致； 2、有一定的教育行业的管理经验； 3、有较强的宏观调控能力； 基本技能要求 4、有较强的市场开拓能力； 5、有较强的沟通协调能力、管理能力； 6、善于学习的心态、唯才是用的心态。 a)全面掌控学校的整体发展方向并负责组织实施，向董事长及董 事会负责； 主要工作职责 工作报告内容考核指数 b)组织制定学校中长期战略规划及年度经营计划，并进行分工、组 织实施； c)领导中、高层管理人员对学校重大事务进行决策； d)主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构； e)制定、更新和执行各项规章制度； f)领导与监督各部门工作。通过目标化管理，制定各部门工作目标 （月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支 持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效； g)提名学校高层管理人员的聘用和解职； h)提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式； i)定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状 况、经营状况； j)签署对外上报印发的各种重要报表、文件、资料； k)签署日常行政、业务文件； l)维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件。 1、向董事会或投资人递交年度、季度工作计划； 2、向董事会或投资人报告年度、季度预算； 3、向董事会或投资人报告年度、季度决算； 4、向董事会或投资人报告高层管理人员的流动情况。 1、年度、季度工作计划的完成情况； 2、学校的教职员工稳定情况及人才的储备情况；
回答第一题（转）： 人力资源管理已经突破了传统的模式，把人上升到资源的角度进行配置和管理，如何实现对人力资源的有效管理和配置，构建一个有效的人力资源管理平台和体系成为企业HR工作的重点。作为这个有效体系的构成部分，HR 各大模块体系的完善和工作的展开显得尤为重要！ 1、人力资源规划－HR工作的航标兼导航仪 航行出海的船只都需要确立一个航标以定位目的地，同时需要一个有效的导航系统以确保它航行在正确的路线之上。人力自资源管理也一样，需要确定HR工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用！ 2、招聘与配置－“引”和“用”的结合艺术 人员任用讲求的是人岗匹配，适岗适人。找到合适的人却放到了不合适的岗位与没有找到合适的人一样会令招聘工作失去意义。招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析－预算制定－招聘方案的制定－招聘实施－后续评估等一系列步骤构成的，其中关键又在于做好需求分析，首先明确企业到底需要什么人，需要多少人，对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一个程序性的环节。招聘与配置不能被视为各自独立的过程，而是相互影响、相互依赖的两个环节，只有招聘合适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。 3、培训与开发－帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能 对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说，培训工作能够帮助他们适应并胜任工作，对于在岗员工来说，培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能，而对于公司来说，培训工作会让企业工作顺利开展，业绩不断提高。培训与开发工作的重要性显而易见。 4、薪酬与福利－员工激励的最有效手段之一 薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。对过去业绩公平地肯定会让员工获得成就感，对未来薪资福利的承诺会激发员工不断提升业绩的热情。薪酬福利必须做到物质形式与非物质形式有机地结合，这样才能满足员工的不同需求，发挥员工的最大潜能。 5、绩效管理－不同的视角，不同的结局 绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。传统的绩效工作只是停留在绩效考核的层面，而现代绩效管理则更多地关注未来业绩的提高。关注点的转移使得现代绩效工作重点也开始转移。体系的有效性成为HR工作者关注的焦点。一个有效的绩效管理体系包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。纯粹的业绩考核使得绩效管理局限在对过去工作的关注，更多地关注绩效的后续作用才能把绩效管理工作的视角转移到未来绩效的不断提高！ 6、员工关系－实现企业和员工的共赢 员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务。对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！
企业行政管理如何经营 企业行政管理如何经营 一、决定企业成败两大要素： 战略决定命运，执行决定成效! 二、企业要想走过以上四个阶段必须做到以下几点： 1.规划经营管理战略;(生存) 2.建立系统，导入制度。(规范管理) 3.建立经营模式，规模化扩张。(做大) 4.建立利润屏障，做好利润管理。(做强) 5.品牌构建，树立形象。(裂变成长) 6.建立服务体系，完善产品品质。(良性循环) 7.自主创新。 三、企业五项核心经营： 1.经营管理; 2.商业模式; 3.制度设计; 4.利润管理; 5.品牌经营; 员工管理法则是每个企业的根本发展之道，员工管理必须做到：基层员工谈物质，中层员工谈制度，高层员工谈管理，核心员工谈领导。
基层员工的工作：做正确的事情， 中层员工的工作：正确地做事情， 高层员工的工作：作出正确事情的决定。 四、企业行政管理体系包括： 团队建设、绩效考核、制度执行、培训管理、后勤保障等方面的工作。 1.首先，团队建设系统分为：人员招聘;绩效管理;会议管理;培训激励;团队沟通;企业文化六大模块。(团队建设以业绩为导向，发挥团队影响力和团队领导力，引发员工战略思考。) A：人员招聘： B：绩效管理： C：会议管理：会议是为了更好传达公司的思想和发展的方向，使每一个员工持续地在合适的时间用合适的方法， D：培训激励：开展培训的目的并不是仅仅组织一次项目学习，更加重要的是为了使员工如何在公司开发激励及取得成功。 E：团队沟通： F：企业文化： 2.其次，绩效考核必须和八个指标挂钩才能做到环环相扣，高效管理。 绩效考核的八大关键指标：A：考核必须与本部门任务挂钩;B：考核必须与年度整体任务挂钩;C：考核必须与相关连部门业绩挂钩;D：考核必须与本部门人力资源流失率挂钩;E：考核必须与级别晋升挂
行政管理人员行政管理 技能培训 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
行政管理人员行政管理技能培训 课程背景 您是企业管理者吗如果是，你有行政管理的专业知识吗 您是行政管理的负责人吗如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属 您是文秘工作者吗你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么 该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您 提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作： （一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。 （二）从管制行政向服务行政转变。 （三）从全能行政向有限行政转变。 （四）从暗箱行政向透明行政转变。 课程收益 1、明确知道什么是行政管理 2、行政管理人员应具备的相关素质和能力 3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 4、学会如何调整心态及自我管理 5、对沟通及时间管理有更清晰的认识 6、树立良的职业形象 培训提纲 引言：行政管理人员角色认知 1、什么样的人员适合做行政人员 2、行政管理人员需要具备的职业素质 3、行政管理人员需要掌握的专业技能 4、成功行政管理人员的心态 行政工作管理一：办公室事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 A、办公室环境管理 C、妥善安排上司的约会 D、安全和保密工作 E、有效信息的收集 行政工作管理二：办公室工作危机处理
教育培训机构——行政管理制度 1） 学校总部管理机制 ① 学校组织架构 ② 各部门职责 A ：校长岗位职责说明书 校 长 副校长 行 政 部 市场 部 销售部 教务部 财务 部 人力资源部 总务部
B：副校长或主管岗位职责说明书 副校长或主管岗位说明书
工作报告内容1、向校长递交所管辖部门的年度、季度工作计划； 2、向校长报告所管辖部门的年度、季度预算； 3、向校长报告所管辖部门的年度、季度决算； 4、向校长报告所管辖部门中层的流动情况； 5、每周向校长汇报上周的工作内容、工作业绩、工作失职。 考核指数3、所管辖部门季度、月度工作计划的完成情况； 4、所管辖部门工作人员的凝聚力及人才的储备情况； 5、校长布置其他工作的执行情况及工作心态。 奖罚机制根据各个部门的工作内容不同，在部门岗位职责说明书中描述。 C：财务部岗位职责说明书
财务部职责说明书 直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门全校各部门及分校 作职责1、认真执行国家的财税法规和财务制度，严格执行财经纪律和财经法规， 监督学校财产和各项资金的合理使用； 2、协助学校领导编制学校年度、季度、月度财务成本及费用预算，销售收 入及利润、税金计划； 3、参与学校重大项目预算； 4、对各分校财务工作进行有效管理和监控； 5、拟定学校内部会计核算，做好建帐、记帐、对帐、报帐等工作，健全 会计凭证，加强会计核算，及时准确地编制月度、季度会计报表的年度决算，按时报送校长； 6、拟定学校内部开支控制制度，并监督制度的执行； 7、负责学校现金管理，严格执行现金管理制度，检查现金保管使用权用情 况，办理日常结算事项； 8、负责学校款项收支业务的财务处理以及有关各项费用审核及报销工作， 组织全校财产物资清查盘点工作，并提出处理报告；督促有关部门清理债权债务； 9、编制学校销售利润核算，编制“销售利润明细表”； 10、按时上交各种税费； 11、负责会计凭证、帐薄、报表等有关资料的整理归档保管工作，保 证会计档案的完整； 12、做好学校教师、员工、教师工资的造册、审核、发放工作； 13、组织财务分析，评价财务状况和经营成果，及时向学校领导提出 改善经营管理、增收节支提高效益的意见和建议； 14、积极推选财务管理方面的科学管理方法，培训指导全校财务人员， 组织专业学习； 15、做好学校教材、办公用品的建账、保管、发放工作；及固定资产 的盘查工作每季度进行一次盘点，做到账目清晰。 下设岗位会计人；出纳人；仓管人员1人 必需办公用品独立办公室、保险柜、文件柜、验钞机、碎纸机、打孔机、计算机、打印机、 电话1 部（专线）
《民办教育促进法》第六十六条规定，在工商行政管理部门登记注册的经营性的民办培训机构的管理办法，由国务院另行规定。 【释义】本条是关于营利性民办培训机构管理办法的规定。 本条体现了对民办学校进行分类管理的精神。在工商行政管理部门登记注册的经营性的民办培训机构与《民办教育促进法》所调整的民办学校有诸多不同之处： 1.性质不同。前者是营利性组织，其目的是通过提供教育培训服务而获取经济利益；后者是非营利性组织或者说是基本非营利性组织，其目的是培养社会主义建设事业的各类人才。 2.产权归属不同。前者在财产归属上受公司法、民法等法律的调整。在民办培训机构终止、清算后，民办培训机构的投资人可以依法在清偿债务后取得剩余财产；后者属于公益性组织，原则上应当遵循公益性组织运作的基本原则和规则，其财产权本质是属于社会公共财产。 3.登记机关不同。前者的登记机关是工商行政管理部门；后者依照《民办非企业单位登记管理暂行条例》的规定，其登记机关应该是民政部门。登记机关的不同在一定程度上也反映了二者性质上的区别，在工商行政管理部门注册登记，形式上就属于营利性组织，应该遵守《公司法》等相关法律、法规的规定。 4.优惠措施不同。前者应当按照《公司法》等相关法律、法规的规定登记注册，接受年检，缴纳税款，依法获得土地使用权等；而后者可以享受国家相关法律法规规定的税收优惠（《民办教育促进法》第46条）和用地优惠以及接受捐赠的优惠等。 5.会计准则不同。我国的会计准则有事业单位会计准则和企业会计准则之分。就前者而言，其属于营利性组织，需要在工商管理机关登记注册，要采用企业会计准则，只有这样才能够确切地记录其经营活动情况。对于后者来说，应当适用事业单位会计制度，在由国家教委、财政部颁布的《社会力量办学财务管理暂行规定》中明确规定，“学校财务机构应根据财政部颁发的《行政事业单位会计制度》设置会计帐簿，并按照《中华人民共和国会计法》认真搞好日常会计核算和监督工作”。 理解本条规定还需要注意的是，所谓“经营性的民办培训机构”，包括两层含义：一是本条规定的到工商行政管理部门登记注册的民办培训机构仅限于营利性的，因为民办培训机构中也有非营利性的，比如经劳动和社会保障部门审批设立的一些职业技能培训机构，以公益性为目的，专门培训下岗职工，这类民办培训机构就应当适用《民办教育促进法》的规定。二是本条规定的民办培训机构不包括民办学历教育机构，仅限于培训机构。
企业行政管理原则与方法 摘要：企业行政管理在企业内部起着枢纽作用，做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，文章从企业行政管理的含义、行政机构、功能等方面对企业行政管理的内涵进行了阐述，然后认真分析了企业行政管理工作应遵循的人本原则、激励原则、效益原则、合力原则、经常原则，以及应在企业行政管理中实行一些方法，对不同的行政管理层次提出不同的重点和要求，加强对行政管理工作的指导，建立健全企业规章制度，提高企业行政管理人员的素质，不断改进行政管理方法，创建人格化的企业文化等方法。 关键词：企业；行政管理；原则；方法。 企业行政是企业的中枢神经系统，行政管理体系担负着企业的管理工作，推动和保证着企业的计划、生产、财务、营销等的顺利、有效进行和相互之间的协调沟通。因此企业行政管理的作用不容忽视，企业应该遵循一定的行政管理原则和运用恰当的行政管理方法才能将其行政管理工作做到位，从而更好地为企业的发展服务。 一、企业行政管理的内涵 （一）含义 企业行政管理从广义上来讲包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书数据管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。在现代企业中,行政部门是企业重要的管理部门，企业通过它对事务性信息进行有效的管理,从而使术部门、生产部门、市场部门等其他职能部门更有效地运转。企业行政管理有别
公司行政部培训内容 一、时间安排：行政部每季度一次培训 二、内容安排： 模块一：学习企业文化 1.企业的发展方向 2.企业的组织构架 3.企业的管理模式 4.企业文化的建设 讨论：公司管理制度如何更加完善？ 模块二：行政人员的职业素养和职责 1.行政人员职业发展方向 2.行政人员的专业技能 3.行政人员的工作职责 4.优秀行政人员的职业素养 5.理清职责，提高工作效率 讨论：女性从事行政工作的优势是什么? 模块三：行政人员的职场沟通技巧 1.了解什么是沟通 2.如何提升听、说、问的能力 3.了解你所沟通对象的特点 4.领会对方的说话意图，把握弦外之音 5.通过非语言行为了解沟通对象 6.对方若有情绪，如何应对沟通 7.平行沟通技巧 8.垂直沟通技巧 讨论：领导有错误你该怎么办？ 模块四：办公用品的管理 1.电话事务的传达与管理 2.邮件的收发管理与文件处理流程管理 3.传真的管理 4.报销流程与零用钱的管理 5.办公设备维护管理 讨论：如何有效控制办公成本？ 模块五：会议组织与管理 1.加强会议前期的准备 2.如何在会后跟进会议内容的工作 3.高效传达并落实会议主要内容并落实 模块六：行政人员的职业形象的塑造 1.仪容仪表规范 2.问候的礼仪 3.见面介绍的礼仪 4.建立最具亲和力的形象 讨论：行政人员应具备什么样的职业形象
模块七：心态管理 1.对待工作：勤奋 对待公司：敬业 对待领导：忠诚 对待自己：自信 2. 以老板心态对待公司； 3. 轻视公司就是轻视自己； 讨论：心态管理在日常行政工作中作用？ 模块八：时间管理 1.什么是时间管理 2.时间管理策略，避免时间管理误区导致重复性工作 3.对工作轻重缓急的优先管理 模块九：服务导向的执行力 1.行政人员工作的执行平台 2.明确先有学习力，后有执行力 3.如何打造高执行力 讨论：执行力与工作效率的关系？ 模块十：行政人员的文档管理 1.什么是档案管理 2.合同文件管理 3.信息和行业情报管理 讨论：如何利用档案为公司业务服务 模块十一：行政人员如何面对挫折 1.如何认识挫折 2.树立正确的人生观与价值观 3.面对挫折依然乐观对待 4.正确规划自己的职业生涯 模块十二：行政人员如何调整工作压力 1.了解压力的存在是不可见的 2.自我调整，缓解压力 3.正确认识压力的存在，战胜自我 三、培训考核 为保证被培训员工都能积极参与其中，要求每次培训后将本次培训内容及每名员工互动情况反馈给行政部。（如下表）
企业行政管理中存在的问题及解决对策 企业行政管理指的是企业行政部门为了自身的生存和发展，而依靠一定的制度、法律、方法及原则对企业进行智能性管理的统一。企业行政管理具有服务、管理、协调三大功能，作用于企业建设和发展，其意义十分深远。但是现实中，企业行政管理仍存在着一些问题，为此，需要采取相应的创新对策来进行改善，这即是本文所要阐述的重点内容。 企业行政管理中存在的问题及解决对策 一、存在的问题 (一)“游击作风”十分普遍 在企业行政管理的操作实践当中，普遍存在着完全凭借主观意愿进行管理的“游击作风”。企业中规章制度尚不完善，明确的分工、逐级授权的工作程序等都存在着无章可循或有章不循的现象。管理中完全凭借负责人或老板的意愿，缺乏科学的决策、研究及落实程序，这种运气主导下的管理形式，使得部门、机构、各级责任人形同虚设，严重影响着员工的势气和行政管理效率，导致了人、财、物资源的巨大浪费。 (二)照搬党政机关行政管理模式 受计划经济思维惯性的影响，我国行政管理操作中，行政管理干部仍存在着一些机关习气、机关作风，这些干部对企业的行政管理特点和企业实际需要不加考虑，而照搬党政机关的行政管理模式，做表面文章，搞形式主义，按部就班，繁文缛
节，官样文章，文牍主义，笔墨官司，公文旅行，咬文嚼字，纸上谈兵，不讲实效，颐指气使，这样的管理形式，浪费了大量的时间和精力，是一种极大的浪费，直接导致员工士气不足、行政管理效率不高，不利于企业效益的提升。 (三)企业缺乏行之有效的行政管理体系 当前，企业行政管理的重点仍放在文书档案管理、办公室管理、总务后勤管理等具体行政事务当中，这一形式带有明显的计划经济色彩。此外，企业为了同国家政府机关相匹配，亦会在其内部设置了相应的管理机关，而对这一机关的管理就成为行政管理中的主要内容，企业行政管理活动受到局限，研究范围集中于事务性活动。也正是企业行政管理部门工作的开展始终围绕着一些具体性的失误，导致了企业行政管理体系的欠缺。 (四)工作脱离实际 在企业，行政管理工作脱离实际的现象十分普遍，一些行政管理人员对企业业务不熟悉、不了解，在实施管理时，难以结合部门实际，所发布的规定难以推行，受到其他部门的排斥和反感。受到排斥之后，行政管理人员对各业务部门情况的了解就更加欠缺，进而形成一种恶性的循环。 二、解决对策 (一)选择规范化的行政管理模式 “游击作风”现象的实质反映的是企业行政管理体系的混乱。要改变现状，就应将行政管理的重点放在合理的、行之有效的结构体系和管理制度规章制度设置上，从而使在行政管理
XX教育咨询培训中心 管理制度 一、岗位职责 （一）、办公室职责 办公室是中心的行政办事机构，负责中心的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草中心综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定中心的规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排中心办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证中心的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。 （二）、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度。
2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 （三）、教务部门职责 1、负责学员管理和学生成绩档案管理工作。 2、组织印刷发放教材、讲义和习题。 3、制定并调整课程表。 4、做好学生反馈工作的总结。 5、做好全中心考务工作。 6、保存并做好与兄弟中心交换教学资料工作。 7、负责全中心教室、专用教室安排，做到合理使用。 8、负责对外宣传、咨询、接待工作。 （四）、财务部门职责 1、在校长领导下做好中心的各项财务工作，根据中心的工作计划，组织编制中心的年度预算和年终决算。 2、贯彻勤俭办学方针，认真执行国家有关财务管理的法律、法规、制度、办法，严格遵守财经纪律。
行政管理 总则 1．为加强公司行政事务管理，理明公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。 2．本制度所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、办公及劳保用品管理、报刊及邮发管理、车辆管理等。 档案管理 1．归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具体参考价值的文件资料。 2．档案管理要指定专人专责，明确主要责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。 档案的借阅与索取 1.总经理、副总经理、公司秘书借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档； 2.公司其他人员需借阅档案时，要经总经理批准，并办理借阅手续； 3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失、如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案经行
政部批准方可摘录和复制。 档案的销毁 1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料； 2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经行政部批准后方可销毁； 3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。 印鉴管理 1.公司印鉴由总经理或委托行政部负责保管。 2.公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后行政部方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。 3.公司所有需要印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。 4.公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，必须经总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。 5.盖章后出现的意外情况由批准人负责。 办公用品的购发 1.每月月底前，各部门负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交行政部； 2.行政部指定专人制定每月办公用品计划及预算；经总经理审
《行政管理学》夏书章 第一章行政和行政管理学 第一节行政管理学的对象、内容和特点 一、什么是行政 (一) “行政”是行政管理学的基本概念 广义上，把国家机关和非国家机关，如企事业单位、社会团体乃至私人组织中的计划、决策、协调、人事、后勤庶务等管理活动，称为行政；狭义上，认为行政是政府机关执行的任务和进行的活动。 本书定义：行政是国家权力机关的执行机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的活动。 （二）政治与行政 政治与行政是政府的两种功能。政治是国家意志的表达，行政是国家意志的执行。政治和行政分离的理论是对19世纪80年代美国政府体制改革经验的概括和总结。 从马克思主义的观点看来，政治与行政都是建立在一定经济基础之上、为一定经济基础服务的上层建筑。两者密切联系，又互相区别。 (三)管理与行政 管理是伴随人类社会产生而出现的一种活动。行政与管理有着密切的关系。 行政管理是面向社会、服务大众的管理活动。这种管理活动首先和主要地是由在任何社会中都是最大和最具权威性的公共组织——政府来承担和完成的。从这一意义上说，行政管理就是政府管理，行政管理学是研究政府的管理活动及其规律的科学。 广义的行政管理是政府行政组织、非政府的公共组织对公共事务的管理与公共服务的提供。 (四)立法、司法和行政 西方国家把国家权力体系分为立法权、司法权和行政权，并分别由议会、法院和政府“独立”行使。行政是与立法和司法相互制约的一种权力体系。西方国家实行“三权分立”制，我国实行人民代表大会制，这都是依据各自国家的国情而采取的国家权力的组织形式。在承认国家权力统一性的前提下，立法、司法、行政是国家权力的三大系统。行政是有别于立法和司法的一种国家权力，行政活动也有别于立法活动和司法活动。 二、行政管理学研究的对象、内容和方法 (一)行政管理学的研究对象 行政管理学是研究国家权力机关的执行机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的客观规律的科学。它包括如下的要点： 1.行政管理主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。在我国，行政管理主体是国务院和地方各级人民政府。 2.行政管理的客体是国家事务、社会公共事务和行政机关的内部事务。 3.行政管理活动的根本原则是依法管理。 4.国家事务、社会公共事务和机关内部事务纷繁复杂、变化多端，往往令人难以捉摸。
民办培训学校行政管理制度 行政管理最广义的定义是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动，同时也指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等。狭义的定义指国家行政机关对社会公共事务的管理，又称为公共行政。精心为大家整理了民办培训学校行政管理制度,希望对你有帮助。 民办培训学校行政管理制度 行政班子会议制度 1、由校长主词，每周开一次，行政班子成员参加。 2、会议前由办公室收集议题，校长与办公室商议会议的议题，再由办公室起草好下周的工作要点。 3、会议任务： (1)、就学校的发展建设、中心任务和其他重要行政工作做出决策; (2)、讨论教学、教研、行政、后勤等工作的重要问题，并作出相应决定; (3)、听取各行政部门的重要工作汇报，分析学校形势，检查总结工作。
4、由各职能部门组织实施行政会议研究决定的问题，办公室负责协调督促，并及时向校长报告。 学校会议制度 1.家长会议：每学期按年级定期召开l—2次家长会议，报告学校工作，听取家长对学校的意见，接受社会监督，密切家长与学校联系。 2.教职员工大会：由工会主席主持，教职员工代表参加。讨论校长工作报告，对学校工作提出合理化建议，并通过教职员工大会作出决议。 3.群众代表会议：由书记召集，校领导参加。向各民主党派人士及部分教师征求意见，畅谈学校大事。 4.中队辅导员会议：每月召开一次，由大队辅导员召集，学习、讨论、总结、通报各中队开展活动的情况，每学期进行一次“少先队工作方法及理论”的辅导报告。 5.班主任会议：每月召开一次，由教导主任召集，研究指导工作，听取意见，布置任务，提出要求。期末由主管校长主持召开一次班主任工作总结会议，交流经验，评选先进。 6.教研组长会议：由办公室召集。每月一次，汇报年级教学研究情况，交流教学经验，落实教改实验项目，讨论教学中出现的.问题。
浅析企业行政管理效率低下的原因及其解决对策 内容摘要：我国尚处于社会主义初级阶段，企业依然面临着行政管理科学化的艰巨任务。随着社会主义市场经济体制和现代企业制度的逐步建立，企业行政管理也面临着调整旧方式和适应新形势的任务。加强和改进企业行政管理，提高企业行政管理效率，对于增强企业竞争力具十分重要的意义。本文从企业行政管理效率的基本概念入手，分析了企业行政管理效率低下的原因，并就如何提高我国企业行政管理效率、改进行政管理方法和创新行政管理体制提出了建议。 关键词：企业行政管理企业行政管理效率原因措施 目前，我国尚处于社会主义的初级阶段，企业仍然面临着行政管理科学化的艰巨任务。倡导科学行政、依法行政，以当代社会的高科技、高质量、高智能、高效益的实践需要为基础，以民主公开、优胜劣汰为法则，以尊重知识，选才任能为核心，依法治国、依法行政，建立起适应我国社会主义现代化建设需要的充满生机和活力的行政管理新体制，就成为社会主义市场经济发展的客观要求，也是人类文明发展和社会进步的规律。企业行政是企业的中枢神经系统，行政管理体系担负着企业的管理工作，推动和保证着企业的计划、生产、财务、营销等的顺利、有效进行和相互之间的协调沟通。随着社会主义市场经济体制和现代企业制度的逐步建立，企业行政管理也面临着调整旧方式和适应新形势的任务。加强和改进企业行政管理，对于增强企业竞争力具十分重要的意义。 一、企业行政管理与企业行政管理效率 随着社会主义市场经济体制的逐步完善,企业也纷纷转换经营机制,建立起现代化的企业制度。在新的经济形势,企业行政管理也需要调整旧的方式,紧跟时代步伐,适应现代化的需要,迎接新的挑战。加强和改进企业行政管理,提高现代企业行政管理效率,是做好企业内部管理,适应市场经济和企业转机建制的重要环节,也是增强企业活力和发展市场经济的关键因素之一。企业行政管理是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。具有权威性、及时性和纵向性的特点,通过计划、组织、指挥、控制工作来积极发挥其在企业生产经营中的作用。企业行政管理的手段通常包括行政命令、规定、指示、奖惩等,在企业中起着管理、协调、服务的功能。在管理中的功能,主要是处理好公司的
学习总结 行政管理（10春）班张辉学号：1032001101 为期近三年的行政管理课程学习已尽尾声，我也在自己的努力下完成了所有的课业，即 将毕业。回顾这三年来在电大的学习和生活，我收获颇多，在此总结如下： 第一，电大确实是一个很好的成人再教育的学习平台，它以自主学习为主，教师面授为 辅，充分利用了现代化的授课方式，给我们这些上班族以方便。自从开始在电大学习以来， 我平日工作，周末上课，工作、生活、学习都不耽误。另外在学习过程中，电大丰富的媒体 教学资源引起了我的极大兴趣，使我逐渐培养出了自主学习的能力，增强了自主学习的主动 性和积极性，这将对我今后不断获取知识和提高教育层次非常有益。 第二，通过这三年的学习，还使我认识到学习一定要有目标性和计划性。我学习行政管 理课程，一方面是有感于自己知识的匮乏，希望能够通过学习增长知识，更好的胜任目前的 工作；一方面是希望通过学习，提高自身专业素质，为实现更加广阔的人生蓝图打好基础。 为实现这一目标，我严格按照学习计划准时上下课，按时完成老师布置的各项作业，每年按 计划逐步完成课业，现在我毕业了，终于实现了自己的目标。由此我认识到，明确的学习目 标是顺利完成全部课程的前提和动力，而严格执行的学习计划则是顺利完成全部课程的基础 和保障。学习如此，工作也是如此。 第三，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，只将思维停留在课堂上，将知识隐藏在书 本里是不行的，还要积极将课堂所学运用于实际日常工作当中。行政管理本就是一门实用性 很强的学科，可以用于生活的方方面面，虽说在某些时候不能完全匹配，但一法通万法通， 仍是具有借鉴意义的。在学习过程中，我就将一些知识运用在了部门的管理中，取得了不错 的结果，更坚定了我学习的兴趣和信心。 第四，通过在电大的学习，我除了获得更多的专业知识外，还认识了不少的良师益友， 扩大了我的社交范围，这些对我来说又是一笔宝贵的收获。 最后，我能够顺利的从电大毕业，离不开各位老师的辛勤教育和关怀，在此我对培养过 我的吴中电大的老师们由衷的说声谢谢！篇二：行政管理培训心得体会 行政管理培训心得体会 通过系统学习集团举办的行政管理方面理论和知识，听了有关专家和老师的教导，以及 平时工作实践,使得我对加强行政工作与服务水平的理解更加深刻。这三次的培训，我感到学 有所获，对我今后正确的履行岗位职责，做好本职作有所帮助。现将本人的学习体会汇报如 下： 一、对公文写作的再认识。公文是一种应用性文章，是让人看、让人听，要对实际工作 起指导、推动作用的。在起草公文时，写作目的至关重要，它决定着公文的行文方向、结构 设置、内容组织和语言表述。我的体会是，有明晰的效果预期未必能写成好公文，因为写好 公文还需要其他重要条件，但没有明晰的效果预期，必然写不出好公文。公文要有一个好的 表述习惯，这是说服受众、引领工作、发挥效用的重要条件。什么是好的表述？就是要有说 服力，要有观点有典型、有数据、有事实、有分析、有对策、有目标、有效果。归纳起来说， 公文起草者需要养成基本的表述习惯：1、是深刻地表述；2、是精确地表述；3、是清晰地表 述。 二、对常用礼仪的重新学习。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交 往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。 因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。文明 礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直 将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明 礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、