行政管理人员行政管理技
能培训
Final revision on November 26, 2020
行政管理人员行政管理技能培训
课程背景
您是企业管理者吗如果是，你有行政管理的专业知识吗
您是行政管理的负责人吗如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属
您是文秘工作者吗你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么
该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您
提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：
（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。
（二）从管制行政向服务行政转变。
（三）从全能行政向有限行政转变。
（四）从暗箱行政向透明行政转变。
课程收益
1、明确知道什么是行政管理
2、行政管理人员应具备的相关素质和能力
3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧
4、学会如何调整心态及自我管理
5、对沟通及时间管理有更清晰的认识
6、树立良的职业形象
培训提纲
引言：行政管理人员角色认知
1、什么样的人员适合做行政人员
2、行政管理人员需要具备的职业素质
3、行政管理人员需要掌握的专业技能
4、成功行政管理人员的心态
行政工作管理一：办公室事务管理
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理
C、妥善安排上司的约会
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集
行政工作管理二：办公室工作危机处理
1、单位突发事件预防；
2、突发事件处理原则；
3、突发事件处理程序与技巧；
4、办公室危机处理能力提升方法。
行政工作管理三：公文写作基础
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
3、礼仪文书的分类及写作方式
4、涉外书信的写作技巧
行政工作管理四：会议的组织与管理
1、会议的概念
2、会议是由哪几个要素构成
3、你知道会议有多少种类吗
4、最常见的会议种类和作用
5、如何去筹备会议
6、如何做让会议的接待更好更合理
7、会议的善后工作
8、会议文件的归档保存
行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练
1、沟通的含意
2、企业内沟通的意义
3、沟通七要素
4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通
6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办
7、大家都是平行部门，不配合怎么办
8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事
9、沟通中的肢体语言
10、给上司一个惊喜
A、给上司惊喜合适吗
B、上司的想法
11、上司抢功的认识
A、上司抢功合适吗
B、你的误解
12、心态决定一切
行政工作管理六：时间管理与行政管理
1、你对时间管理的理解
2、人生的时间统计
3、人一生所有时间是多少
4、人真正用在工作上的时间
5、企业员工的时间统计
6、什么是时间
7、时间管理与职业发展
8、时间管理不好就会影响个人的前途
9、优先管理时间的象限
A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的
B、在工作中如何运用时间象线
行政工作管理七：档案管理
（一）档案管理对象
1、从时间系列来划分
2、从性质来划分
3、从过程来划分
4、从地位来划分
（二）档案管理方法
1、建立档案卡
2、档案分类
3、构成分析
（三）档案管理应注意的问题
1、保持动态
2、关注现有的，也要关注未来和潜在的
（四）档案的管理制度
（五）档案的借阅
（六）档案的销毁
（七）档案资料的收集
行政工作管理八：企业日常事务管理实务
1、企业日常事务管理概述
2、企业日常事务管理的原则
3、企业日常事务管理的工作计划
4、企业日常事务管理与协调
5、企业食堂管理
6、企业宿舍管理
7、文体生活管理
8、员工福利管理
9、车辆管理
10、司机管理
行政工作管理九：如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、你的心理健康吗
4、没有不好的人，只有不好的心态
5、心灵之窗
6、心理危机意识
7、常见的心理疾病
8、心理的八大特点
9、职场沟通与心态
行政工作管理十：行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求
讲师介绍韦俊名
华南理工大学客座教授、富士康《自我管理》指定讲师、解决问题型工作者。曾就职于运通集团行政副总、新利达集团行政总监、企业发展总监等职。有十余年的丰富的行政管理及实操经验，他经历和主持过多种关于行政管理方面的培训课程，是多家大中型企业的授权讲师，如：广东省电力系统、日东集团、伟易达集团、多彩科技、观兰街道办、劲力集团等。韦老师是最先将“双导师培训制”在中国首创的第一人，并将在国内广为推广。韦老师的授课风格生动、实用、激情、理论与实践相结合。
授课特点：务实、厚重、生动、激励、亲和。
主讲课程：《高级商务礼仪》《企业执行力提升》《非人力资源经理的人力资源管理》《行政管理实务》。
曾服务过的部分客户：华南理工大学、华南师大、沈阳商学院、富士康集团、东风集团、贵州烟草、贵州电网、广东电力系统、日东集团、安费诺、深圳观兰团委、新利达集团、伟易达集团、运通企业集团、多彩科技、襄樊东风康明斯、上海制动系统、上海纳铁福转动轴、上海采埃孚汽车转向器、上海延锋伟世通、重庆李尔汽车内饰件、东软飞利普、广东北电、诺基亚通讯设备、上海阿尔卡特-贝尔、东莞科泰电子、广东德赛电子、住友电工（上海）、亚星电子、劲力集团、苹果服饰、南方自行车公司、三和国际、天长集团、丰骏公司、实力国际、迪丽嘉食品、香港埃立特、大东集团、博鼎实业、百姓百货。
企业中层管理者培训方案 篇一：企业中层管理者培训方案一、背景分析围绕岗位职责制，加强内控建设，并在此基础上逐步建立激励体制，配合各项管理工作的实施，20XX年的中层管理者培训工作重点将是在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。此外，宣导公司的企业文化，增强员工凝聚力、降低员工流失率将作为管理者年度考核的一项重要指标，也为培训工作指出了课题。 二、培训的指导思想 1、工作就是在培训。通过培训与工作的结合，使管理者找到岗位定为，通过自身的工作经历、工作能力、工作方法对员工层进行全方面指导，进而改善工作效率、改变工作态度。 2、部门负责人及各直线领导为企业兼职讲师，建立一支工作经验丰富的内训团队，充分挖掘企业内部资源。 3、利用中层管理者的培训带动全司学习型企业的发展，为员工树立楷模，调动全司员工培训积极性。 4、营造培训即享受福利的氛围，消除被迫式、强压式学习的势头，从中层管理者入手，让每位学习后的管理者能学以致用，并通过转训的形式带入到各部门团队中。 三、培训需求调查与分析 为使培训方案具有针对性和可操作性，在制定培训方案时，需要进行培训需求调查，调查范围覆盖各部门中层管理
者及高层管理者，从中高层的角度出发，调查内容包括管理者对培训工作的认识、培训的组织与安排、培训课程的设臵等。 培训的安排： 1、在培训内容的设臵上，更应注重培训内容的实用性，培训重点应放在专业技能提升、团队建设与后备人才培养、领导力与执行力水平提升及企业文化建设与传播等方面；在培训方式的选择上，应注重理论讲授，联系管理者丰富的工作经验，进行案例剖析与分享；在选择授课讲师上，应倾向于外聘行业专家讲师，也可由公司资深绩优中高管担当；培训时间应放在上班时间内或进行封闭式培训。 2、培训课程的选择 （1）一般适用于中层管理者通用技能的培训包括：非人力资源经理的人力资源管理、九型人格测试与分析、高级商务礼仪、公关能力、情绪管理、团队复制、压力管理及自我激励。 （2）管理技能及其他培训课程包括：卓越领导力与高绩效执行力提升训练、目标管理、5S管理、激励艺术、高效会议组织、高绩效团队建设。 （3）专业技能课程，针对不同部门岗位，培训内容主要涉及到岗位技能提升训练、企业文化的理论与建设、管理者实务操作等等。 3、在培训方法的选择上，较有效果的方法包括：外聘讲师或培训管理机构的系统训练或保送就读EMBA、由公司专
技术岗位培训管理办法 第一章总则 第一条为提高项目部全体参建人员的技术素质，增强岗位工作能力，实现以一流的建设队伍保证建设一流铁路的目标，制定本办法。第二条技术岗位培训坚持以人为本、注重实效的原则，以解决现场问题为重点，以适应本工程建设需要为目的，开展形式多样的技术培训，切实提高参建人员的技术水平。 第三条技术岗位培训取证不能代替各岗位应具备国家要求的资质取证，仅适用于本段铁路工程建设。 第二章组织机构及分工 第四条成立项目部培训领导小组负责铁路建设上场队伍管理和技术骨干人员的培训，项目部经理任组长，分管副经理任副组长，成员由各部门负责人、各工区负责人组成。 第五条项目部综合管理部牵头，与相关部门共同主管组织培训工作。综合管理部负责制定培训计划等工作；相关部门负责实施审定讲义内容、授课老师安排等工作。项目部负责各部门及各工区自行培训人员的培训监督、检查工作。 第三章组织实施 第六条按项目经理部—工区、工区—施工作业处（队）两个层次进行组织实施： 1、项目部组织工区主要管理技术骨干人员的技术培训、重要专项技术培训； 2、工区组织各施工作业处（队）管理人员、关键岗位人员及劳务人员的技术培训。 第七条项目部根据工程施工进展和需求，适时组织培训。重点做好以下培训工作： 1、开工前技术培训，内容主要包括工程概况和技术体系、施工组织
安排、以及安全质量、环保等保证体系和控制标准等培训； 2、建设过程中技术培训，内容主要包括施工关键技术或通用专项技术培训。 3、培训周期根据工程进度进行，原则上每月组织不少于一次。充分利用职工夜校及阴雨天、冬季等施工间歇对所有技术人员进行施工培训。 第八条工区根据项目部安排和本工区具体情况，适时组织进行培训。重点做好以下培训工作： 1、落实项目部有关人员培训部署，对各施工作业处（队）管理人员、关键岗位人员及劳务人员进行传达和培训； 2、建设过程中，有关本工区内的关键技术或专项技术以及共性问题。 3、学习贯彻新标准、新规范、以及“四新”技术； 4、对特殊工种、工程专业工种等进行岗前和岗中技术培训，及时解决现场操作中的实际问题。 第四章管理和考核 第九条成立培训领导小组，设立培训管理机构，使各项培训工作做到有计划、有措施、有落实、有记录、有效果。 第十条实行项目部、工区二级管理和考核制度： 1、项目部负责组织对工区技术骨干人员的技术培训进行管理和考核，由项目部综合管理部组织，相关部门参加； 2、工区负责各施工作业处（队）管理人员及关键岗位人员的技术培训管理和考核，对劳务人员的培训进行监督、指导和全面核查。 第十一条参建人员的持证要求，除满足招标文件及投标承诺要求标准、国家规定岗位资质外，还应组织参加本段专项技术培训和考核，获得培训合格证。否则，予以清退。 第十二条开展经常性的专项技术培训，不断提高作业层的操作技能，以每道工序质量保证整体质量。
1.科学管理时代的主要代表人物有() A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.巴纳德 答案：ABC 2.绩效评估的功能包括() A.控制功能 B.激励功能 C.开发功能 D.沟通功能 答案：ABCD 3.影响薪酬制定的内在因素有() A.职员的工作性质和劳动量 B.年龄和工龄 C.组织的经营和财务状况 D.工作的时间性和危险性 答案：ABCD 4.西方国家公务员制度的基本原则有() A.政治中立 B.政务类与业务类公务员分类管理 C.党管干部 D.公开考试择优录用 答案：ABD 5.在我国，国家公务员交流制度的形式包括() A.调任 B.轮换 C.转任 D.挂职锻炼 答案：ACD 6.公共人力资源管理制度的价值因素() A.政治回应 B.组织效率
C.个人权利 D.社会公平 答案：ABCD 7.阿伦·希克把政府预算的职能划分为() A.计划 B.管理 C.控制 D.协调 答案：AB 8.阿伦·希克认为公共预算包括的要素有() A.资源发现 B.资源申请 C.资源分配 D.资源保护 答案：BCD 9.中国的一个完整的预算周期所包括的阶段有() A.预算编制 B.批准 C.执行 D.审计和评估 答案：ABCD 10.政府预算支出的主要组成部分是() A.人员支出 B.公用支出 C.项目支出 D.资源支出 答案：ABC[page] 11.预算收入征收部门包括() A.税收部门 B.海关 C.中国人民银行 D.各专业银行 答案：ABCD
12.地方政府收入预算的执行部门主要是() A.税务部门 B.财政部门 C.审计部门 D.海关 答案：ABD 13.政务信息公开的原则包括() A.合法性原则 B.及时性原则 C.真实性原则 D.利益平衡原则和不收费原则 答案：ABCD 14.信息资源管理具体业务工作等活动的政务信息资源管理专业人员，主要包括() A.人力资源管理专业人才 B.信息技术专业人才 C.信息管理专业人才 D.行政管理专业人才 答案：BC 15.政务信息资源采集的渠道包括() A.行文渠道 B.媒体渠道 C.机构性渠道 D.制度性渠道 答案：ABD 16.政务信息资源开发利用的框架包括() A.机制框架 B.经济框架 C.建设工程框架 D.建设内容框架 答案：ABCD 17.政务信息采集的基本方法是() A.调查法 B.实验法
技术人员培养进修管理制度 一、目的 为规范和加强公司专业技术类人才技能知识培训和学历教育管理，进一步调动员工的学习积极性和主动性，切实提高公司专业技术队伍的整体素质和专业能力，优化人力资源结构，特制定本办法。 二、范围 本办法适用于公司范围内所有在职专业技术类人员。 三、定义 本办法所指的学历教育是指员工在职参加的理工类本科学历、研究生学历、博士学历教育项目；技能知识培训是指与岗位较密切关联的各类专业培训。 四、申报条件 （一）申请学历进修深造的员工，在公司工作时间须在两年（含）以上；申请技能知识培训的员工，在公司工作时间须在一年（含）以上； （二）所申报专业或技能应与从事工作一致； （三）同等条件下，优先考虑核心岗位、能够出色完成本职工作，业务水平较高，绩效优秀的员工； （四）同等条件下，申请包括国内、外知名大学或培训机构，公司优先考虑/推荐； （五）工作业务特别突出的员工，可适当放宽条件。 五、申报程序 （一）公司组织的在职技能培训和学历教育 公司组织的在职技能培训和学历教育是指公司根据整体发展规划，从业务发展的实际需要出发，组织员工参加的指定培训机构、学校、专业及课题的进修教育； 申请人须根据公司要求的培训教育的机构、学校、专业等相关内容，填写《员工在职参加培训/教育申请表》，并附承办机构、学校（单位）招生通知（简章）、收费标准等相关文件，经部门负责人、研发总监、分管研发副总、公司总经理逐级审批通过后，至人力资源部备案； （二）非公司组织的在职技能培训和学历教育 对于非公司组织的在职技能培训和学历教育的机构、院校和专业，员工应凭培训机构介绍、招生简章和《员工在职参加培训/教育申请表》，先经本部门负
以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效； 针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力； 趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 ?课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 ?课程时间：2天 ?参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 ?课程大纲： 前言： 1.思考：你顺序是什么？ 2.执行力：企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力
5.什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的3个要素 一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、要素三：6大执行法则 1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔 3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 1.为什么人们总说“很忙”？ 2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑
技术考核培训制度 一、为了培养一支有觉悟，有文化，有专业技术和经营管理经验的电业职工队伍，以保证电力生产安全，经济，高效，特制定本制度。 二、培养工作应坚持理论联系实际，做到政治思想教育与技术业务学习相结合。 三、从事热控专业工作的新工人，原则上从技工学校毕业生及大中专毕业生的人员中录取，每个职工必须达到部颁发的电业生产工人技术等级标准和‘三熟’‘三能’的要求，并且不断提高技术水平。 维护人员： 三熟：1.熟悉设备，系统的基本原理； 2.熟悉操作和事故处理； 3.熟悉本岗位的规程和制度； 三能：1.能正确地进行操作和分析运行状况； 2.能及时地发现故障和排除故障； 3.能掌握一般的维修技能。 检修人员： 三熟：1.熟悉设备和基本原理； 2.能熟悉检修的工艺，质量和运行知识； 3.熟悉本岗位的规程制度； 三能：1.能熟练地进行修理工作和排除故障； 2.能看懂图纸和简单的加工图；
3.能掌握一般的钳工工艺和常用材料的性能。 四、分配到热工热控专业的新人，应指定一名师傅，签定师徒合同。在执行合同中要尊师爱徒，严格要求，树立好思想，好作风，努力达到部颁的《电力工业企业事业单位学徒期限和学习技术标准》的有关规定。新入厂的大中专毕业生，需制定实习计划，定期写出实习报告。 五、生产管理人员和技术人员，需努力精通本职技术业务，通过自修，轮训，进修等办法，不断提高技术水平，适应电力生产发展需要。 六、热控专业培训技术员或兼职培训员有如下职责： 1．编制热控专业培训计划并按期作出总结报表； 2．具体布置，检查督促和指导各班开展日常培训业务，定期召开热控培训员会议，检查热控培训工作开展情况，交流经验。 3．参加职工独立工作前的考试； 4．具体组织规程考试，技术培训训练班和技术讲座； 5．经常与热控专业领导研究培训工作的执行情况。 七、热控培训员具体负责下列事项： 1．依靠全体人员，结合本班特点开展培训活动； 2．按热控专业培训计划的要求，在班长帮助下抓好日常的培训业务，搞好热控专业主持的新人员独立工作的考试； 3．协助班长安排新人员的岗位培训，督促检查师徒合同的落实； 4．热控培训员原则上由热控技术员承担。
行政管理人员面试题精选 一、请写出企业常用的公文文种？ 答：（考察对公文的一般理解） 一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？ 答：（考察行政工作的整体感觉） 1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；人事人事档案合同工作。 2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度； 4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完
成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。 答：（考察组织及协调能力） 策划方案由行政助理草拟。1、说明这次会议的目的；2、落实开会时间、地点，主要与直属领导协商确定；3、确定与会人员；4、落实会议主持，与领导协商确定；5、确定会议议程，与领导协商确定。其它，场地布置，会议中服务。 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。 答：（考察公文格式） 关于国庆节放假的通知 公司各部门： 今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日（星期六）公休日调至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日调至10月5日（星期四）、10月6日（星期五），10月7日正常上班。 节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。 最后祝各部门人员节日快乐！ 五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别？ 答：（考察对行业特性的理解） 1、需要必要的加班与支持;
人员培训制度
人员培训制度 1、每周组织一次集中学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。 2、结合本店生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。 3、充分利用店内设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻石技术，个个争当能手”的浓厚氛围。 4、鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的员工适当奖励。 5、对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可上岗工作。 6、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。
环境保护管理制度 环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事。环境保护人人有负，关系人人。 清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必须认真落实。 1、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。 2、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。 3、废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。 4、锉削打磨时应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，装置防尘罩或去尘装置。 5、定期对员工进行环境保护和环保知识培训，严格执行工艺流程和环境保护制度。 6、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。
l、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。 2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。 3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。 4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。 5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁。
中层管理人员培训的益处 其实，培训不仅可以使企业避免由于人力资源素质低下而遭受的损失，作为人力资源发展重要的实现工具，培训更是创造学习型组织，从而孕育出百年老店有效的孵化器。 在一个公司中，人数众多的中层管理人员是企业运行的中流砥柱，但是一般而言，公司对他们的培训并不足够。实际上如果仅仅从培养能使用的中层管理人员这一目的出发，往往会造成中层管理人员和企业所真正要求的人才完全脱节，虽然领导效率会提高，然而其缺乏判断及思考的能力，最终也必将成为阻碍公司发展的绊脚石。 那么对中层管理人员加强培训有哪些益处呢? 第一，训练中层管理人员成为办事能力很强的人。因此必须给予中层管理人员实际学习的机会，同时也要训练中层管理人员成为一个行事小心的人。 工作认真并不代表中层管理人员对整个工作状况非常了解。然而有的公司高层管理者往往认为认真就代表对工作了解，于是一心栽培工作认真的中层管理人员，殊不知认真的态度只是表面现象，实际上，他可能对整个工作概况全然不知。 第二，训练中层管理人员成为企业真正的中流砥柱。尽管企业界不断地高喊教育人才的口号，然而真正负责任，肯为训练中层管理人员而做长期计划的公司高层管理者，却不多见。尽管有部分公司已经把训练中层管理人员成为优秀人才作为企业的重要方针，但是并没有真正去实行。至于要培育优秀人才，从其上任的第一天，就应该开始实行。 第三，形成组织内部的独特文化，即企业文化。借此可以强化中层管理人员的团队精神以及相互间的依赖关系，并且可以实现在组织内部的交往规范的教育。然而由于这种培训操作起来较为困难，所以不少高层管理者经常利用外部力量做集合教育或是简单地喊喊口号，因为这种教育多半是依赖行政人事部门的力量在进行，所以往往对中层的能力增长见效甚微。 重要的是企业高层管理者发挥自身的力量，使自己领导的组织形成优秀的企业文化。对刚上任或对这种教育方式不太了解的高层管理者而言，如果要想达到这个目的，就必须充实
人员技术培训制度示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
人员技术培训制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素 质又是人力资源中的主要因素。各种形式的培训是提高人 员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、 新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习 是没有止境的。 1、培训形式： 上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对 本行业相关法律法规、职业道德、安全知识的教育，取得 上岗资格证。 技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举 办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考 核合格由劳动部门发给技术等级证书。
技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。 特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。 企业内业务技术性训：由企业内根据需要自行组织的培训。 2、建立人员档案。编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信息。 3、编制岗位的素质能力要求。 4、每年依据本企业人员情况及岗位能力要求，编制年度培训计划，确定参加培训人员的名单和培训种类及本企业自行组织培训的详细计划，并上报运管处维管科一份。 5、参加培训人员应与企业签订服务合同，服务3年以上的，培训费用由企业承担，不到3年由本人承担。
行政管理人员面试题 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 答：（考察对公文的一般理解） 一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 答：（考察行政工作的整体感觉） 1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、 发放办公用品）；档案合同工作。 2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度； 4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分）答：（考察组织及协调能力） 策划方案由行政助理草拟。1、说明这次会议的目的；2、落实开会时间、地点，主要与直属领导协商确定；3、确定与会人员；4、落实会议主持，与领导协商确定；5、确定会议议程，与领导协商确定。其它，场地布置，会议中服务。 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分） 答：（考察公文格式） 关于国庆节放假的通知 公司各部门： 今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日（星期六）公休日调至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日调至10月5日（星期四）、10月6日（星期五），10月7日正常上班。 节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。 最后祝各部门人员节日快乐！ XXXXX有限公司 二00六年九月二十八日 五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别？（5分） 答：（考察对行业特性的理解） 1、需要必要的加班与支持; 2、主动性有别于其他行业;
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 专业技术人员学习、培训 制度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-8827-26 专业技术人员学习、培训制度(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 为进一步提高我矿专业技术人员的从业技能及业务素养，实现一专多能的目标，更好地发挥专业技术对安全生产的指导作用。根据集团公司要求，结合我矿专业技术人员队伍实际情况，制定本制度。 一、指导思想 专业技术人员学习培训，要以‘科技兴安’为理念，以学习新知识、新技术、新设备、新工艺为重点，以解决我矿安全生产的实际问题为任务，不断提高我矿专业技术人员的业务素养，全面提升全体专业技术人员的综合技术水平。 二、学习培训方式 专业技术人员学习培训主要以在职、短期、矿内培训为主，脱产、矿外培训为辅，主要包括自学、专
题研修、举办讲座等。 三、组织机构及参学人员 组织机构：学习培训工作由生产技术部负责，成立学习班，生产技术部长任班主任。 参学人员：全矿专业技术人员。 四、考核管理 1、培训期间严格实行课前、课后考勤制度，培训学员应提前5分钟进班，必须做到不迟到、不早退。 2、培训学员原则上一律不得请假，确因工作原因等特殊情况需请假的，必须提前向班主任请假，不履行请假手续的，视为旷课； 3、培训学员要自觉遵守课堂纪律，认真听课，严禁课堂上交头接耳、随意走动。 4、培训学员上课时，手机一律调至振动状态或关闭，不得随意接打电话。 5、培训学员要认真做好听课笔记，听课笔记将作为学习培训考核的一项依据。 6、培训考核分为考勤、笔记、考试成绩三个部分，
行政管理人员笔试题 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 答：（考察对公文的一般理解） 一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 答：（考察行政工作的整体感觉） 1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。 2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度； 4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 三、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分） 答：（考察公文格式） 关于国庆节放假的通知 公司各部门： 今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日（星期六）公休日调至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日调至10月5日（星期四）、10月6日（星期五），10月7日正常上班。 节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。 最后祝各部门人员节日快乐！ XXXXX有限公司 二00六年九月二十八日 四、你认为汽车行业的行政工作与其他行业有何区别？（5分） 答：（考察对行业特性的理解） 1、需要必要的加班与支持； 2、更注重公司外部整体形象； 3、行政服务性较为突出； 4、需要了解一些行业的知识； 5、较强的语言表达艺术。
行政类人员面试题库内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
一、行政人事岗位每天面对各种冲突，所以候选人“处理矛盾冲突的能力”就首当其冲了。 1、讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？ 2、假设你是7人工作团队中的一员，7人中，有3人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 3、你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？ 4、请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？ 5、当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？ 6、请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ 7、什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？ 8、请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？
9、你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？人们用什么方法来处理冲突和矛盾？ 二、处理冲突、上传下达是行政人事岗最日常的工作，良好的“沟通技能”是做好这样工作的基础。 1、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？ 2、一个好的沟通者应该具备哪些条件？ 3、请说一下别人是怎样看你的？ 4、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 5、若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？ 6、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？ 7、你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ 8、你认为良好沟通的关键是什么？ 9、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
企业中高层管理者培训方案 项目背景介绍： 企业中高层管理者，一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员，是一个企业的主要负责人，是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中高层管理人员的管理能力，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案，以提升中高层管理者的管理能力，实现客户公司的快速发展。 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益： 1、懂得做领导的真正含义； 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力； 3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展； 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力； 5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置； 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队整体效率； 7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团队作战能力； 8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。
三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行： 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力（素质）模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。 图3-1中高层管理者的能力（素质）模型 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告，总结出其中反映的共性问题，由此制定出有针对性的培训提升方案。 影响力 成就导向 团队合作 分析式思考 主动性 培养他人 信息收集能力 自信 命令、果断性 团队领导 概念式思考
仅供参考[整理] 安全管理文书 专业技术人员学习、培训制度 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共4 页
专业技术人员学习、培训制度 为进一步提高我矿专业技术人员的从业技能及业务素养，实现一专多能的目标，更好地发挥专业技术对安全生产的指导作用。根据集团公司要求，结合我矿专业技术人员队伍实际情况，制定本制度。 一、指导思想 专业技术人员学习培训，要以科技兴安为理念，以学习新知识、新技术、新设备、新工艺为重点，以解决我矿安全生产的实际问题为任务，不断提高我矿专业技术人员的业务素养，全面提升全体专业技术人员的综合技术水平。 二、学习培训方式 专业技术人员学习培训主要以在职、短期、矿内培训为主，脱产、矿外培训为辅，主要包括自学、专题研修、举办讲座等。 三、组织机构及参学人员 组织机构：学习培训工作由生产技术部负责，成立学习班，生产技术部长任班主任。 参学人员：全矿专业技术人员。 四、考核管理 1、培训期间严格实行课前、课后考勤制度，培训学员应提前5分钟进班，必须做到不迟到、不早退。 2、培训学员原则上一律不得请假，确因工作原因等特殊情况需请假的，必须提前向班主任请假，不履行请假手续的，视为旷课； 3、培训学员要自觉遵守课堂纪律，认真听课，严禁课堂上交头接耳、随意走动。 4、培训学员上课时，手机一律调至振动状态或关闭，不得随意接 第 2 页共 4 页
打电话。 5、培训学员要认真做好听课笔记，听课笔记将作为学习培训考核的一项依据。 6、培训考核分为考勤、笔记、考试成绩三个部分，满分为100分。考勤占总分的30%，笔记占总分的10%，考试成绩占总分的60%。全年培训考核成绩将作为刘桥一矿专业技术人员评、聘工作的一项依据。 五、学习培训时间、内容 学习培训时间、地点、内容，原则上按照公司安排进行。 第 3 页共 4 页
《行政管理学》 期末考试试卷 考生注意：1．本试卷共有五道大题，满分100分。 2．考试时间90分钟。 3．卷面整洁，字迹工整。 1．科学管理理论的核心问题和所追求的首要目标是（ ）。 A.提高效率 B.组织分配 C.协调工作 D.相互督促 2．新公共行政学派的代表人物是（ ）。 A ．西蒙 B. 弗雷德里克森 C. 布坎南 D. 奥斯本 3. 行政组织承担的最基本的职责即维护公共利益、管理社会公共事务，提供公共产品和公共服务，因此，行政职能本身具有鲜明的（ ）。 A.公共性 B.执行性 C.层次性 D.政治性 4．地方行政机关的首要特征是（ ）。 A ．特殊性 B.灵活性 C. 地域性 D.规范性 5. 把领导定义为影响力，即影响人们心甘情愿和满怀热情地为实现集体目标而努力的艺术和过程的是（ ）。 A. 哈罗德?孔茨 B. 泰罗 C. 德鲁克 D. 余克 6．行政决策中主要表现为路线、方针和重大规划的确定的决策类型是（ ）。 A. 程序性决策 B. 非程序性决策 C. 战略决策 D. 策略决策 7．在每种备选方案结果出现具有不确定性且每种结果出现的概率无法知晓的情况下做出的行政决策是（ ）。 A.程序性决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.非程序性决策 8．（ ）是政府绩效的主要指标和外在表现，在整体体系中发挥着基础作用。 A.企业绩效 B.组织绩效 C.个人绩效 D.经济绩效 9．我国各级政府监察部门对国家行政机关及其工作人员所实施的监督属于（ ）。 A ．审计监督 B.政法监督 C.司法监督 D.行政监察 10．企业型政府理论是由（ ）提出的。 A.马克思·韦伯 B. 乔治·弗雷德里克森 C.戴维?奥斯本和特德?盖布勒 D. 梅奥 1．泰罗提倡的一系列科学管理原则是（ ）。 A.整体观念 B.系统分析 C.完善组织 D.强化计划 E.教育培训 2．从过程的角度看，行政组织的运行职能包括( )。 A.计划职能 B.组织职能 C.协调职能 D.控制职能 E.监督职能 3．行政组织构成中的实体要素包括（ ）。 A ．组织成员 B ．组织资源 C ．组织能力 D ．规范系统 E. 组织机构 4．政府绩效管理评估指标确定的基本原则有（ ）。 A.系统性原则 B.可操作性原则 C.有效性原则 D.可比性原则 E.动态性原则 5．行政监督中的一般监督包括（ ）。 A.立法监督 B.职能监督 C.专门监督 D.政党监督 E.主管监督 6．在中国，属于中央与地方共有的权力有（ ）。 A.外交 B.教育 C.经济 D.文化 E.卫生 三、名词解释（本题共4小题，每小题4分，共16分） 1.公共管理 2.派出机关 3.行政决策体制 4.全球化 四、简答题（本题共4小题，每小题8分，共32分） 1．简述行政职能的意义。 2．简要说明集权型领导方式的涵义及其评价。 3．简述行政决策过程所包含的基本步骤。 4. 简述政府绩效评估主体的类型。 五．论述题（本题共2小题，每小题15分，共30分） 1. 说明学习行政管理学的意义。 2. 试述完善中国行政法治建设的对策。 行政管理学期末考试答案 一、单选题（共10小题，每小题1分，共10分） 1．A ；2．B ；3．A ；4．C ；5．A ；6．C ； 7．C ；8．D ；9．D ；10 ．C 二、多选题（共6小题，每小题2分，共12分） 1．ABCDE ；2．ABCDE ；3．ABE ；4．ABCDE ；5．BDE ；6．BCDE 三、名词解释（共4小题，每小题4分，共16分） 1．公共管理：简单地说，就是公共组织提供公共物品和公共服务的活动。 2．派出机关：是指一级政府或政府部门按管辖地区授权委派的代表机构。在一般情况下，派出机关
1、谈谈你对企业文化的看法？ 1、中小企业的文化是“老板的文化”，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员工的日常行为，所以领导们的表率作用尤为重要，甚至主导了公司的整体文化趋势。俗话说“榜样的力量是无穷的”；公司大了有大的难处，单靠领导个人的魅力已不再是管控公司群体力量的法码，需要是“按章办事，以法制业”建立规范的业务、管理流程制度规范体系，逐步将小企业的“亲情文化”转化为企业固有的“制度文化”。当然，企业的人文、环境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承载公司文休载体的一部分。 2、行政管理和人事管理的内容有那些以及他们的工作重点？ 2、两者的工作内容详见其工作说明书，各公司大同小意。人力的工作重点是人力资源的有效配置与发展、人力成本的内控及激励机制的搭建；行政工作的重点在于做好公司经营目标达成的后勤资源的有效利用、服务，管理成本的控制与统筹思维的建立。 3、人力资源六模块指什么，他们分别的部署战略是什么？ 3、人力资源战略管理与规划、人才招募与甄选、人才培养与训练、人才绩效考核管理、人才薪酬激励机制、企业文化与工作分析管理。六部分最终为企业经营发展服务，同时也有利于人才的发展，实现股东、企业、员工三重价值，价值的获得也即回馈社会. 4、如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看到，你应该怎么办？如果有些员工纪律性松懈，你怎么办？ 4、首先会与行为不当的员工作私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个人情绪的宣泄、公司制度规范的不明确还是其它），针对具体原因做具体处理。针对这一事件，主管因就“公司员工纪律规定”做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名批评同时指出针对违反公司纪律规定者的惩罚措施，并指出已处理一起事件，这样即考虑到犯错员工的自尊心和面子问题，又间接给予那位看到有人上班打游戏的员工一个合理、公正的回馈，即已对问题员工的处理决定，同时又强化了全员对公司纪律制度的认知。 5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？ 5、第一次进入新公司或接手新工作，首要是了解情况，可以访谈的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是当前工作的前因与后果，从而有针对性的做工作计划与实施措施。 6、行政管理和人事管理的目的是什么？ 6、个人觉得还无论是行政管理还是人事管理，最终的目标是企业经营目标与战略的达成。如人事行政工作只停留在单纯的事务工作的处理，忙于救火与补牢的话，那么就失去了意义，通过有效的激励手段，让员工快乐、有效工作。 7、处理员工关系最重要的是什么？ 7、理解与沟通。 8、办理离职手续最重要的是什么？ 8、两点：离职员工岗位工作的有效交替与公司保密资源的内控，还有一点是让员工“微笑”着离开（应善待离职员工，因为他们很可能是公司未来潜在的客户与合作伙伴） 9、你如何处理员工投诉？ 9、企业最好建立一套行之有效的员工投拆流程与机制，让员工投诉有门、有理、有流程有了制度，就可以遵守游戏规则了。 10、行政管理工作与人事管理工作有何不同之处？ 10、参考答案2，测重点的不同。 11、员工招聘进来后你需要做什么样的工作，具体怎么做？ 11、新员工入职后：员工背景调查、入职手续办理，新员工培训与考核、签订劳动合同并办理社保、档案、公积金等事宜，设定试用期间的考核标准，试用期满前的考核与述职等。 12、如何办理员工社保和离职手续？ 12、已参保员工凭转移单与医疗蓝本办理续保，新参保人员提供相关参保资料，由人资部专员办理；离职