消费者行为学期末复习笔记
第一章绪论
1.消费者的定义：狭义：指购买、使用各种产品或服务的个人、家庭或住户
广义：购买、使用各种产品或服务的个人或组织
2.消费者行为的定义：是指感情、认知、行为以及环境因素之间动态互动过程。是人类履
行生活中交换职能的行为基础。
3.消费者行为学研究的意义
①有利于增强企业的竞争能力
②有助于引导和帮助消费者，保护消费者
③有利于国家制定宏观经济政策
Ps. 制定政策的基础：
①分析市场机会
②进行市场细分
③产品与店铺定位
④有效的营销组合（4P：产品product、地点place、价格price、促销promotion）
如何发现市场机会？①分析消费者需求
②分析消费者种类
4.消费者行为研究的方法
①观察法
②实验法（实验室实验法、自然实验法）
③调查法（问卷法、深度访谈）
④投射法
5.研究的理论基础
①心理学
②社会学
③经济学
6.消费者消费的具体特征
①消费特别感性
②追求实惠，往往低价格、高附加值的产品更容易被接受
③文化程度不高，思维比较简单，对太复杂的食物接受能力较低
④农村市场的营销成本普遍较高，尤其是物流和服务成本
第二章消费者决策及其行为过程
1.消费者决策过程
①认知需求：是指消费者能够正确识别自己需求的行为过程
②收集信息
信息来源: a. 个人来源：家庭、亲戚、朋友和熟人等。信任度高
b. 商业来源：广告、杂志、包装和推销员等
c. 公共来源：大众传媒、公共组织和政府宣传等
d. 经验来源：消费者以往对产品的使用或对企业的了解、
积累的经验等。信任度
③选择与评价
考虑两个方面：A. 确定消费者评价和选择的标准
B. 确定标准各指标的重要程度
④购买决策
影响因素：A. 预期环境因素：将来收入、产品的预期价格、产品的预期利益等
B. 非预期环境因素：营销人员的服务态度、购买环境的变化
C. 他人态度
⑤购后评价
影响因素：产品的品质与功效、消费者特征、促销影响、消费者态度与期望、竞
争产品状况、对公平的感知，消费者归因。
2 .消费者决策的类型
1)扩展型决策：（消费者）介入程度高-----房子、车子等
认识问题→→→信息收集（内部信息收集and 外部信息收集）→→→备选品牌评价（复
杂，被评品牌多、属性多）→→→购买→→→购后评价（复杂的、不和谐的评价）
2)有限型决策：-------选购品
认识问题→→→有限的内部信息and有限的外部信息收集→→→备选品牌评价→→
→购买→→→购后评价
3)名义型决策：（消费者）介入程度低--------日用品（习惯性购买）
认识问题→→→有限的信息收集→→→购买→→→购后评价
3. 三种决策类型的区别：
①消费者的介入程度不同
②不同的决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同
③在不同的决策下，消费者在信息收集的时间上存在差异
4. 消费者需求的类型：
A. 按需求性质：生理需求and 心理性需求
B. 按需求形态：现实性需求and 潜在性需求
现实性需求：消费者有目标指向明确的需求。而且有货币支付能力----有效需要
潜在性需求：一是有目标指向明确的需要，但缺少货币支付能力
二是有货币支付能力，但缺少目标指向明确的需要
5. 市场三要素：
①消费者
②购买力
③购买欲望（需求强度）
6. 消费者需求对购买行为的影响
①消费需求决定购买行为
②消费需求的强度决定购买行为实习的程度
③需求水平不同影响消费者的购买行为
7. 识别消费者需求：
A.体验中心法----模拟消费者需求
B.深度访谈：①消费者在不同的消费环境对某一产品的偏好
②对产品的某一属性进行提问
C.价值曲线法-----识别潜在需求
D.研究竞争对手法
E.加入时间概念的识别方法
F.基于数据挖掘的消费者需求识别方法-----挖掘大量数据后隐藏的规则和模
式从而预测将来的趋势
分类：关联分析and 聚类分析and 分类分析
8. 鼓励消费者积极收集信息因素
①消费者参与程度。参与水平越高，信息获取量越大
②可预见风险高
③缺乏产品知识和经验
④更小的时间压力
⑤高价格的决策
⑥更大的产品差异
⑦收集信息成本的高低
9. 消费者购买评价标准：消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征
10. 消费者购买的类型：
①具体性计划购买-----进店前已经决定了所要购买的产品和品牌
②一般性计划购买-----进店前决定好购买某种产品，但购物时才决定购买品牌
③非计划性购买--------产品和品牌都是在购买时才决定的
11. 选择购买的决定因素：①距离（棒球区域---最佳位置）②产品的本质和质量③定价
④零售商的广告与促销⑤销售人员⑥提供的服务⑦商店
气氛⑧消费者的特征⑨购买点展示与标志
12. 消费者购买支付方式：①现金②信用卡③分期付款
13. 购后评价
1)预期满意理论S=f(E,P) S: 满意度E: 预期期望P: 可觉察性能绩效
P < E 失望P > E 满意
认识差距理论主观评价与客观实际存在一定的差距（正差距负差距）
2)影响消费者预期因素
①促销的因素
②过去的体验
③竞争性的品牌
④消费者个性因素
3)影响可觉察性能绩效（P）的因素
①实际功效
②在交易过程中是否公平
③消费者的态度
④消费者的归因------人们对他人或自己的行为原因的推理过程
一般来说，预期期望越高，消费者满意度低。商家在促销宣传的过程中，夸大和不实际的宣传应该尽量避免，因为它会促使消费者的期望水平上升，消费者对品牌功效低于预期水平，会导致消费者的不满。
14. 有效消除消费者不满的策略
A.改善自身管理----加强内部基础管理，健全管理体系，让消费者满意
B.营造积极的氛围，让消费者把不满宣泄出来
C.当消费者提出投诉时，及时采取补救措施，使个人行动转化为公开行动----提升企
业口碑and 建立健全的消费者反馈系统and 简化投诉程序
15. 消费者重复购买
影响消费者重复购买的因素：
①感知价值---消费者在所得与所失的感知基础上，对某一产品效用的总体评价
②情景期望
③重购意向-------购后效应
购后效应：①购后冲突-----消费者在购买后出现的怀疑、不安、后悔等不和
谐的负面心理情绪并引发不满的行为
②消费者满意
③转移成本-------如果消费者转移品牌，可能发生的各种心理成
本、精力成本和货币成本等转移成本
④其他知识经验的变化
16. 品牌忠诚
A. 品牌忠诚定义：是一种带有倾向性的行为反应购买。具体表现在消费者一直以来在
众多品牌只选择某一个或某几个品牌。
PS. 品牌忠诚：反映的是客户未来的购买行动和购买承诺
客户满意：反映的是客户对过去购买经历的意见和想法
B. 品牌忠诚的作用
①减少营销成本
②品牌忠诚与高回报、增加市场份额想相联系
③吸引新顾客
④提供给企业竞争对手反映的时间
⑤品牌延伸时风险较小
⑥品质忠诚是品牌资产的主要决定因素
17. 消费者品牌忠诚的评估
钱包份额= 消费者对该品牌购买金额
消费者对所有该种类产品的购买金额
重复购买率= 消费者对该品牌的重复购买次数
消费者对该种类产品所有品牌的购买次数
18.影响品牌忠诚的因素
①产品类别-----日用品购买单一品牌的几率高
②时间-------如夏天购买的饮料如百事可口可乐冬天….
③竞争对手的数量
④企业营销者的引导----广告、促销、公共关系
⑤消费者自身的因素------年龄性别经济收入教育程度的不同
19. 重复购买与品牌忠诚的区别☆☆☆
①重复购买：指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买行为，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
②品牌忠诚：是一种带有倾向性的行为反应购买。具体表现在消费者一直以来在众多品牌只选择某一个或某几个品牌
第三章消费者心理活动过程对消费者购买行为的影响
1. 感觉：作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
A.感觉的分类：外部感受感觉------如视觉、听觉、嗅觉、触觉等
内体内部感觉--指由外周部分处于肌体部分的各种器官、肌腱部分引
起的感觉。如平衡觉（位置觉）晕倒觉喝内脏觉
B.感觉的规律
●适宜刺激
●感受性和感觉阈限
感受性------指感觉器官对外界刺激强度及其变化的主观感受能力，通常用
感觉阈限的大小来度量
感觉阈限-----指引起某种感觉的持续一定时间的刺激量
感觉阈限值越高，感受性越小。-----成反比关系
引起感觉最小的刺激强度-----绝对感觉阈限
能察觉出最小刺激强度的能力------绝对感受性
能够引起感觉差别的最小变化量-----差别阈限
能区别出同种刺激最小差别的能力-----差别感受性
韦伯律K= △S
S S：原有刺激值K 比例常数
△S 相对于S的最小可察觉差值该公式表明原有的刺激强度越强，最小可察觉的差异量就越大。
●适应----是指刺激对感受器的持续作用而使感受器发生变化
联觉---一种感受器收到刺激后对其他感觉的感受器的影响
●感觉的互相作用
C.感觉在消费者购物和营业员工作中的作用
①使消费者获得对商品的第一印象
②对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限
③感觉是引起消费者某种情绪的通道
④营业员的职业对感觉的要求
⑤感受是流失的重要原因
2.知觉：是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事情的各个部分和属性的整体反映
1)感觉的分类：
空间知觉----对物体的形状、大小、深度方位等空间特性的知觉
时间知觉---对客观现象的延续性和顺序性的知觉
运动知觉----对物流的空间位移和一定速度等运动特性的知觉
2)知觉与感觉去区别和联系
区别：
?感觉放映客观事物的个别属性，知觉放映的是客观事物的各种属性及其相互联系的综合、总体的完整印象
?感觉是介于心理和生理知觉的活动，产生于感觉器官的生理活及客观刺激的物理特性，相同的客观刺激引起相同的感觉
知觉是以生理机制为基础而产生的纯粹的生理活动
?感觉过程仅仅反映当前刺激所引起的兴奋，没有以往经验的参与
知觉过程包括当前刺激所引起的兴奋和以往经验的暂时神经联
系恢复过程
联系
?感觉和知觉都是人脑对当前客观事物的放映
?感觉是知觉的基础，是知觉的一部分
?知觉和感觉都是认识过程中的初级阶段，是其他更高级心理活动
的基础
3)知觉的基本特征
①整体性-----人们潜意识的会将单个的感觉整体化。
（a.第一印象b.以偏概全c. 先入为主）
整体化的规律：?接近性：空间位置比较接近
?相似性：形状和性质相似
?闭锁性：刺激物共同包围易被视为一个整体
?连续性：空间、时间上连续刺激，易被视为一个整体
②选择性
③恒常性-----当知觉飞条件发生一定的变化时，知觉的对象仍保持不相
对不变。
4)知觉的偏差的相关理论
①首因效应：初次接触刺激物，如果形成第一印象好，则形成肯定的
态度，反之则形成否定态度
②晕轮效应：人们对刺激物好或不好的知觉印象，会自觉或不自觉地
扩张到其他方面
③投射效应：人们纯粹以己度人的行为
④先入为主：人们没有看到刺激物的全部资料，就先下结论
⑤近因效应：对最后接触到的刺激物印象深刻
⑥刻板效应：人民对某类刺激物持有固定的看法，并影响其行为
5）消费者知觉的过程
展露------------注意--------------理解
展露：将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使它的感观有机会被激活影响理解的因素
消费者对刺激物的组织与分类-------
①简洁性原则②形底性原则------植入广告
③完形原则------在要素不全的情况下，消费者将刺激物发展成一副完
整画面的趋势
?个体因素：①需求和动机②受众个体的知识③期望
?情景因素：①刺激物的实体特征②语言与符号③刺激物出现的先后次序
3.注意：是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中
注意的特征
①指向性②集中性
注意的功能
①选择功能②保持功能③对活动进行监督和调节的功能
注意的分类
①无意注意---事先没有预定目标，也不需要做意志努力
②有意注意----自觉的、有预定目的的，必要时要做一定的意志努力
③有意注意和无意注意的区别
A. 目的性
B. 持久性---有意注意叫稳定
C. 疲劳性–有意注
意易出现心理疲劳 D. 制约性–有意注意受主观努力制约 注意在市场营销中的作用
A.用多元化经营调节消费者在购物中的注意转移
B.发挥注意的心理功能，引发需求
C.成功的广告需要引起消费者的注意------（大小、强度、色彩、位置、
活动、对比、隔离）
影响注意的因素：
◆刺激物因素---广告、促销等
◆个体因素
◆情景因素：环境中独立于中心刺激物的那些成分，又包括暂时的
个体特征---------------破窗理论
破窗理论：一扇窗户被打破，却没有修复，将会导致更多的窗户被打
破。-------即环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性
4.记忆：过去经验在人脑中反映，或者说人脑中对过去发生过的事物的放映
A.记忆的环节：识记-----保持----再认
B.记忆系统包括①感觉记忆（瞬时记忆）②短时记忆③长时记忆
C.影响记忆的因素：①学习程度②内容③次序④重要性
D.记忆对营销活动的作用
①可以促进学习，复述加强保持记忆
②学习材料意义化，消费者的购买习惯可以通过不断重复某商品的广告逐渐形
成
③把营销信息编成组块，使消费者记得更多，记忆容量增大
④信息呈现的顺序影响着对记忆保持的完好程度
⑤独特的营销信息具有更大的记忆潜力
5.遗忘：是指人们对经历过的食物不能或错误地再回忆或再认。
遗忘曲线：先快后慢。然后稳定在一个水平上
遗忘曲线对营销人员的启示：
①广告要有特色
②重视广告的开头和结尾
③双赢信息传递
④广告包装设置注意相同线索
6.想象：是指从前感知过的材料才创造新的形象，或是头脑改造记忆中的表象而创造新形
象的过程
A.想象的三个条件
①要有过去感知过的经验
②要依赖人脑的创造性，对表象进行加工
③想象的结果须是主体没有感知过的新形象
B.想象在营销中的作用
◆对消费者-----由于想象往往带有感情色彩，积极的想象会使人们对未来产
生美好的憧憬，对商品持肯定态度
◆对营销人员--------商品的陈列、橱窗的布置、商品的展示，需要营销人员
的想象，做到丰富促销内容，增加刺激强度，激发顾客有意的想象
7.思维：是指消费者在感性认识的基础上，对客观刺激物和情景进行分析、归纳、比较、抽象、判断、推理，从而形成购买意向，做出购买决定
思维的分类：
形象思维：利用直观形象和表象对事物进行分析判断的思维
逻辑思维：借助概念和理论来反映客观事物，达到事物本质特征和内在联
系的认识的思维
思维反映在消费者购买行为：①分析过程
②比较过程
③评价过程
8.情绪：具有独特的主观体验形式，外部表现和复杂的心理活动过程
?情绪：人对客观事物的态度的体验
?情感：着重于表情情绪的过程
?感情：情绪和情感的统称
9.情绪和情感的分类
?按维持的时间、表现的强度和速度
①激情②热情----持续性，稳定型和行动性③心境----微弱，平静而持久
④挫折---遇到障碍又无法排除
?按表现的方向和强度
①积极的情感②消极的情感③双重的情感
?按社会内容
①道德感②美感③理智感
10．培养消费者积极的情感（影响消费者情感变化的因素）
①商品②购物环境③个人情感④顾客的心理准备⑤服务质量11．消费者心理活动的意向：①目的性②坚持性
12. 消费者的个性心理特征
?个性-----个体心理的差异因素
个性差异原因：①先天因素②后天因素
?消费者的气质
●气质拉丁文愿意：比例、关系
●个体心理活动典型的、稳定的动力特质
●它放映心理活动过程的动力特点和指向性特点
▲气质是在先天生理基础上，通过实现在后天的影响下形成的，具有稳定性。
▲关于气质的学说。
①体液学说------古希腊医生西波克拉底提出
类型：a. 多血质 b. 粘液质 c. 胆汁质d. 抑郁质
评价：较符合现实表现，但缺乏科学依据
②血液学说-------日本学者提出
O型：意志坚定，志向稳定，独立性强，有支配欲，积极进取
A型：性情温和，老实顺从，孤独害羞，情绪波动，依赖他人
B型：感觉灵敏，大胆好动，多言善语，爱管闲事
AB型：
③体形学说--------德国学者提出
◆强度：大脑皮层细胞经受强烈刺激和持久工作的能力
◆平衡性：兴奋与抑制的过程强度是否协调
◆灵活性：对刺激反应的速度和兴奋过程中与抑制过程中相互替代
与转换的速度
?四种基本神经活动类型与特点
①兴奋型（强而不平衡）：特征：神经素质反应强，但不平衡。兴奋与
抑制过程都很强，但兴奋占优先
②活泼型（强平衡灵活型）：特征：神经过程平衡强度，灵活性均高，
兴奋、抑制转换过程都很快，表现：对换下适应性强，对条件反映
明显
③安静型（强平衡而不灵活）：特征：神经过程平衡，强度高，灵活性
低，反应慢而深沉。特征：行动迟缓，惰性大
④抑制型(弱型) 特征：兴奋、抑制均弱，且抑制过程更慢。表现：
难以接受较强刺激，反应慢，易伤感
评价：巴氏理论以解剖学为基础，科学性较强
?四种基本神经活动类型与体液学说的对应关系
胆汁质型-----兴奋型（兴奋能力> 抑制能力，反应快，但不灵活）
多血质型------活泼型（情绪兴奋高，反应快而灵活，注意力易转移，情感丰富而不
稳定）
粘液质型------安静型（情绪兴奋低，外部表现少）
抑郁质型--------弱型（表现刻板，敏感细腻，脆弱多疑，对事物反应强，但很少
外露）
?消费者的性格
性格①拉丁文愿意“特性”“标志”“属性”
②在心理学中，是指个人对现实稳定态度和与之相适应的习惯化的行为
方式
第四章消费者需要及购买动机对消费者行为的影响
1. 需要的概念：在一定条件下，有机个体或群体对客观事物的欲求。
2. 需要在人的心理活动中的作用
①需要能影响人的情绪
②需要有助于人的意志的发展
③需要对人的认识与活动也有重要影响
3. 消费者需求：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望
4．消费者需要的分类
●按起源分类：自然性需要社会性需要
●按指向的对象：物质需要精神需要
●按满足的对象：社会公共消费需要个人消费需要
●按需要实现程度：现实需要潜在需要
5. 消费者需要的特征
①多样性②发展性③层次性—马斯洛需要理论④伸缩性⑤周
期性⑥互补性和互替性⑦可诱导性
6. 动机：是一种人体内的主动的力量，是个体基于需要而由各种刺激引起的心理活动
7.动机产生的三个要素：
①需要是动机产生的基础
②刺激条件是动机形成的必要条件
③满足需要的对象和条件是动机形成的重要因素
8.消费者购买动机的特征
①主动性②组合性③内隐性----消费者的动机不能直接从外部直接观察到
④主导性⑤可转变性⑥冲突性⑦强弱性⑧模糊性⑨可诱导性
⑩逆反性
A. 动机和需求有什么区别？
①动机是在需求的基础上产生的
②区域是消费者行为的最初动力，动机是消费者行为的直接驱动力。
需求，动机、行为的关系图：
需要-→购买动机→购买行为→心理满足→新需求
↑激发驱动达到产生▕
▏▕
▏▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
B. 为什么动机具有内隐性？
①消费者的真实动机是隐藏在内心深处，不能直接从外部观察
②消费者对自己的真实动机缺乏明确的意识
9.消费者购买动机的类型
●主导动机------在商品消费中起直接的推动作用
①食品消费②服饰消费③家用电器消费④美容化妆品消费
●基本动机
追求商品实用、追求方便、追求美、求名、求得健康、求得平安、进行
储备、纪念、出于消费习惯、取得心理平衡
10.马斯洛需要层次理论
11.双因素理论（MH理论）
内容：H 因素（保健因素）是商品所具备的必要条件，M因素（激励因素）是商品所具有的魅力条件。当商品的H因素有缺陷时，消费者会感到不满。当仅有H因素的完全满足依然无法带来消费者的完全满足，只有当M因素即魅力条件同时得到满足时，消费者才会得到真正的满足
12.期望价值理论------人们的活动依赖于期望与价值。
第五章消费者资源对消费者行为的影响
1.消费者资源的构成：①（个人或家庭的）收入
②财富③信贷
2.收入的构成：工资、奖金、红利、利息和其他收入所构成
3.GNP（国民生产总值）：本国常住居民在一定时期（通常是一年）生产得到产品与服务的
总价值
4.GDP（国内生产总值）：用来反映一国经济在一定时期内所创造的产品与服务的总价值。
5.人均GDP：反映一个国家或一个地区消费者的购买力水平，是分析消费者收入的一个
指标
6.①个人收入：个人在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他收入
②个人可支配收入：是个人收入扣除税款和非税负性负担（如强制性保险）后的余额
③个人可任意支配收入：是个人可支配收入扣除用为维持个人与家庭生存所必需的支出
（房租、水电等）后的那一部分收入
7.不同收入阶层的消费行为特点：
①超级富裕层：高级奢侈品的主要购买者
②高收入层（高于人均收入居前的）：注重质量与服务，是家电、娱乐用品、化妆品
等的主要购买者
③普通收入阶层：是大众化产品的主要购买者
④低收入阶层：生活必需品
8. 收入对消费者行为的影响：
①收入对消费支出水平的影响----当可支配收入上升，消费量也上升。当然
消费水平除受当期收入决定外，也受其他因素影响。如高利率会使人们更
多的储蓄（减少消费）；或人们感到经济将不景气（悲观的未来预期）
②收入对消费支出结构的影响：恩格尔定律---随着家庭收入水平提高，人们
用于家庭总支出的比重逐步下降，在住房、娱乐等方面的比重则上升
9. 财富：包括资本资产（股票、债券、房产）和人力资本（预期未来工资的贴现值）
10.信贷：是消费者获得购买能力的另一种来源
11.能力：使人们能够顺利的完成某种活动，并且直接影响其活动效率和结果的个人知识
12.消费者能力的构成：认知能力、感知能力、辨别能力、评价能力、鉴赏能力、决策能力
和应变能力
13.根据消费能力划分消费者：①成熟型消费者②普通型消费者③缺乏型消费者
14.消费者知识：与履行消费者功能相关的那些信息
15.测定产品或品牌知名度的方法：①要求消费者列出他所了解的某类产品的所有品牌
②先使用情境或利益，要求消费者列出与该情境或利益想联系的品牌
第六章学习与记忆对消费者行为的影响
1.学习的定义：狭义：指文化知识的学习
广义：泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化消费者的学习：在购买和使用商品的活动中，消费者不断累积购买和消费的知识、经
验和技能。完善其购买行为的过程
2.学习所要具备的要素：
①动机-------是根植于需要和目标，对学习来说是种刺激
②暗示-------暗示直接作用于动机的刺激
③强化---------提高某些特别的反应在将来的情境中再次发生的可能性
3.消费者学习的类型
①加强型类型-------消费者在经过一段时间的学习后，对消费知识有了一定的认识，
加强原来的消费行为，提高该消费行为的反应频率
②稳定型类型-----经过学习消费某种商品之后，消费者的行为方式逐渐稳定，形成
一定的消费习惯
③无效型类型----无论进行怎么样的学习，都没改变对该商品的行为方式，消费频
率没有上升
④削弱型类型-----消费者经过消费学习后，了解商品的某些特定，削弱了原来的消
费行为方式
4.消费者学习的作用
①通过学习获得有关购买信息
②促发联想
③影响消费者的态度和对购买的评价
5.消费学习的方法
①模仿法----仿效和重复别人的行为趋势
②试误法----通过错误的尝试，在一定的情境和一定的反应间建立连结
③观察学习法-----观察他人的行为，获得示范行为的象征性的表象
6.学习曲线--------即使练习的次数不断增加，学习的结果也不是直线上升，往往呈曲线上
升状态
（先快后慢-----先慢后快----高原现象（停滞不前）----学习极限）
7.消费者的记忆----对使用过的商品，感知过的广告等在大脑中对该些事物的反应。
记忆的环节：复述-----编码-----贮存----提取
8.遗忘的原因：
①痕迹衰退学说------记忆痕迹的得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退
②干扰抑制学说------记忆材料之间的干扰相互抑制，使所需要的材料不能提取
③压抑说-----人们对某些经验的压抑
第七章消费者态度对消费者行为的影响
1.态度：消费者对某一事物或持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受或行动的
倾向。
2.消费者的构成：①一元论：态度由感情要素组成，即把态度仅理解为一种感情或情感。
②三元论：态度由认知、感情和意向三个要素组成
3.消费者态度的特点：
①对象性②持续性③调整性④知识性⑤价值性⑥社会性
4.消费者态度的形成和改变的过程
①服从：特征：并非自己真心愿意的行为，而是受外界的压力被迫发生
②同化：个体从感情自愿接受他人或群体的观点、信念、行为，并使自己与别人或群
体的要求一致。特征：由被迫转入自觉接受、自愿服从
③内化：个体把情感认同的态度纳入自己的价值体系，成为自己体系中的有机组成部
分。特征：稳定、持久不易改变
5.消费者态度改变的特点：
①信念比追求利益更容易转变
②品牌信念比品牌态度更容易转变
③对享受性产品，态度比信念转变更加重要
④消费者对产品参与程度不高时，态度更容易转变
⑤弱态度比强态度更易转变
⑥消费者对品牌的评价缺乏信心时，态度更容易转变
6.消费者态度测量分析
语意差别量表法
①识别研究对象形象的重要属性（指标）
②根据重要属性列出正义词和反义词系列，组成5级或7级量表
③访问消费者
④根据评价表现状况绘图
例如：两家花店的5级量表
第八章消费者群体因素对消费者行为的影响
1.社会群体：通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体
2.社会群体的基本特征：
①群体成员以一定的纽带联系起来
②成员之间有共同的目标和持续的相互交往
③群体成员有共同的群体意识和规范
3.社会群体的类型：
①正式群体和非正式群体②主要群体和次要群体③隶属群体和参照群体-----在购买或决策时，用以参照、比较的个人或群体
4.与消费者相关的社会群体：
①家庭②朋友③正式的社会群体④购物群体⑤消费者行动群体⑥工作群体
5.参照群体影响强度的决定因素
①产品使用时的可见性
②产品的必需程度
③产品与群体的相关性
④产品的生命周期
⑤个体对群体的忠诚程度
⑥个体在购买中的自信程度
6.参照群体在营销中的运用
①名人效应②专家效应③普通人效应④经理型代言人
7.社会阶层：指由相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体
8.社会阶层产生的直接原因：个体获取社会资源（所占有的经济利益、政治权力、职业声
望等各种发挥能力和机会和可能性）的能力和机会的差别
直接表现：人们在社会地位上存在差异
9.决定消费者的社会阶层的因素：
①职业②个人业绩③社会互动④拥有的财物⑤价值取向⑥阶层意识
10.不同阶层的消费者在消费行为的差异
①产品或服务选择的差异
②休闲活动选择上的差异
③信息接收和处理上的差异
④购物方式的差异
11.消费者的社会阶层与市场营销战略和策略
①根据社会姐的变量确定企业市场细分的标准、
②选择特定的社会阶层的消费者做为企业的目标市场
③发展产品在目标阶层消费群体中的定位
④确定营销组合战略
12.家庭：建立在婚姻、血缘或收养关系基础上的一种社会生活组织形式或社会单位
13.家庭的组成：①人口组成②年龄组成③教育组成
第九章社会环境因素对消费者行为的影响
1.文化：在一定范围内影响人们心理和行为的态度、价值观、规范、风俗习惯等的复合体
2.文化的特征：
①可学习性②可发展性③民族性④社会性⑤无形性
3.文化价值观：为社会成员提供关于什么是重要的、什么是正确的以及人们应该追求一个
什么最终状态的共同信念
4.中国文化对消费者行为的影响：
①消费行为的大众化
②人际交往消费比重大
③消费支出中重累积和计划性
④以家庭为主的购买准则、
⑤品牌意识较强
5.影响消费者行为的主要文化差异
①语言②价值观③风俗和习惯④自我认同⑤审美观⑥物质文化⑦
技术进步⑧宗教
6.跨文化的营销策略
①专门化策略----专门针对该文化来设计合适的营销策略与产品
②扩散性策略---将为某一文化下的消费者所设计的产品销售给其他文化下的消费者
③异质性策略-----把原先并不是为某一文化所设计的产品销售给该文化下的消费者
如汉堡原来的销售群体是儿童，但现在延伸到新一代青年群体
7. 政治因素
①政治制度影响消费者行为
②国家政策与法律法规影响消费者行为
③政治局势对消费者心理与行为产生影响
8. 经济因素影响消费者行为
①宏观经济环境------通货膨胀、物价指数CPI、
②社会经济发展水平----生产力得到发展满足消费者的需求
③世界经济活动，影响消费者心理
9. 流行与消费者行为的关系
①流行在一定程度上促进小灶在某些商品上的共同偏好
②促进了人们在商品购买上的从众行为
③流行满足一定的社会和心理需要
10．消费者情境：是指消费者或购买情境活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。如购物时的气氛、购物场所的拥挤程度、消费者的心理
11. 消费者环境分类：①沟通环境②购买环境③使用情境
2．与苯丙酮尿症不符的临床特征是（1）。 A 患者尿液有大量的苯丙氨酸 B 患者尿液有苯丙酮酸 C 患者尿液和汗液有特殊臭味 D 患者智力发育低下 E 患者的毛发和肤色较浅 3．细胞在含BrdU的培养液中经过一个复制周期，制片后经特殊染色的中期染色体（）两条姊妹染色单体均深染 4．DNA分子中脱氧核糖核苷酸之间连接的化学键是（）磷酸二酯键 5．HbH病患者的可能基因型是（5）。 A ――/―― B －a/－a C ――/aa D －a/aa E aacs/―― 6．下列不符合常染色体隐性遗传特征的是（4）。 A．致病基因的遗传与性别无关，男女发病机会均等 B．系谱中看不到连续遗传现象，常为散发 C．患者的双亲往往是携带者 D．近亲婚配与随机婚配的发病率均等 E．患者的同胞中，是患者的概率为1/4，正常个体的概率约为3/4 7．人类a珠蛋白基因簇定位于（5）。 A 11p13 B 11p15 C 11q15 D 16q15 E 16p13 8．四倍体的形成可能是由于（3）。
A 双雄受精 B 双雌受精 C 核内复制 D 不等交换 E 部分重复9．在蛋白质合成中，mRNA的功能是（3）。 A 串联核糖体 B 激活tRNA C 合成模板 D 识别氨基酸 E 延伸肽链10．在一个群体中，BB为64％，Bb为32％，bb为4％，B基因的频率为（4）。 A B C D E 11．一个个体中含有不同染色体数目的三种细胞系，这种情况称为（3）。 A 多倍体 B 非整倍体 C 嵌合体 D 三倍体 E 三体型 12．某基因表达的多肽中，发现一个氨基酸异常，该基因突变的方式是（5）。 A 移码突变 B 整码突变 C 无义突变 D 同义突变 E 错义突变13．一种多基因遗传病的群体易患性平均值与阈值相距越近（1）。 A 群体易患性平均值越高，群体发病率也越高 B 群体易患性平均值越低，群体发病率也越低 C 群体易患性平均值越高，群体发病率越低 D 群体易患性平均值越低，群体发病率迅速降低 E 群体易患性平均值越低，群体发病率越高 14．染色质和染色体是（4）。
1、经济法的调整对象 我国经济法调整对象包括：①国家经济管理关系。经济管理关系即纵向经济关系。这里主要指国家通过国家机关及其授权组织对企业、事业单位等社会组织的经济管理关系。②经营协调关系，即专指经济法所调整的那部分横向经济关系。，它包含着经营过程中必然发生的经济竞争关系。③组织内部经济关系，是指在企业等组织内部各组织之间所发生的一些重要的纵向经济关系和横向经济关系。④涉外经济关系，是指具有涉外因素的经济管理关系和经营协调关系。⑤其他应由经济法调整的经济关系。 2、经济法律关系的构成要素：主体、内容和客体三个要素。 3、经济法律事实 （1）经济法的概念：经济法是调整国家在管理与协调经济运行过程中发生的经济关系的法律规的总称。（2）经济法的调整对象：具体包括市场主体调控关系、市场运行调控关系、宏观调控关系和社会保障调整关系等。 (3)经济法律关系的主体：国家机关、企业和其他社会组织、企业内部组织、个体工商户、农村承包经营户和自然人。 经济法律关系的客体：物、经济行为、智力成果 经济法律关系的内容：经济权利（经济职权、财产所有权、经营管理权、债权、知识产权）、经济义务（履行经济职责的义务、依法从事经营的义务、接受合法监督的义务、依 法纳税的义务、承担法律责任的义务） (4)经济法律事实的概念：经济法律事实是由经济法律规范所规定的，能够引起经济法律关系产生变更和终止的客观现象。经济法律事实是经济法律关系产生、变更和终止的直接原因。这种现象分为两大类：法律事件和法律行为。 3、公司的概念与特征 公司是依照公司法的规定设立，以营利为目的，由股东投资形成的企业法人。 特征：营利性、法人性、法定性。 5、公司的种类 主要有三种：独资企业，合伙企业，公司制企业。其中公司制企业主要分为有限责任公司和股份有限公司，两者的有限性是指股东都以其出资的多少对公司负责，而没有对公司的债务清偿的无限连带责任。 6、有限责任公司的概念和特征 有限责任公司是指股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司则以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。 特征：责任的有限性、封闭性、设立程序较为简便、组织机构的设置比较灵活、人资两合性7、有限责任公司的设立 有限责任公司设立的条件。（1）股东人数50人以下；（2）股东出资达到法定资本最低限额。 ①有限责任公司注册资本的最低限额为人民币3万元；②缴纳出资的期限，全体股东的首次出资额不得低于注册资本的20%，也不得低于法定的注册资本最低限额，其余部分由股东自公司成立之日起2年内缴足，其中投资公司可以在5年内缴足。③出资方式，股东可以以货币出资，也可以以实物、知识产权、土地使用权等非货币财产物资作价出资，股东不得以劳务、信用、自然人姓名、商誉、特许经营权出资。④货币出资额的要求，全体股东货币出资额不得低于有限责任公司注册资本的30%。（3）股东共同制定的公司章程。（4）有公司名称、建立符合有限责任公司要求的组织机构。（5）有公司住所。 8、有限责任公司的组织机构股东会、董事会和监事会。 9、股份有限公司的概念与特征 概念：是指其全部资本划为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。 特征：股东人数的限制性、资本的股份化和形式的证券化、责任的有限性、信用基础的资合性、经营状况的公开性。
绪论 (重点：遗传病定义及特征) 1.遗传病：一般把遗传因素作为唯一或主要病因的疾病成为遗传病 2.医学遗传学：用人类遗传学的理论和方法来研究遗传病从亲代传递至子代的特点，规律、起源和发生、病理机制、病变过程及其与临床关系的一门综合学科。 3.简要说明遗传病的特征？ 答:①遗传病的传播方式:一般是以垂直方式出现的，不延伸至无亲缘个体②遗传病的数量分布:亲祖代和子孙代是以一定数量比例出现的，社会上总体数量少，分布不均③遗传病的先天性：但并非所有的遗传病都是先天的④遗传病的家族性：发生具有家族聚集性，发病年龄通常一代比一代早，病情加重⑤遗传病的传染性：一般无传染性，但人类阮粒蛋白是一种遗传又具有传染性的疾病。 第一章人类基因和基因组 (重点：断裂基因及其英文) 1.割裂基因（（split gene）是真核生物的结构基因，由编码序列和非编码序列组成，二者相间排列。 第二章基因突变 重点（基因突变，DNA的修复系统有哪些） 1.基因突变：发生在分子水平上DNA碱基对组成与序列的变化。 2. DNA的修复系统有哪些？ （1）紫外线照射引起的DNA损伤与修复 ①光复活修复，在可见光的作用下，光复活酶被激活，能够特异性的识别、结合嘧啶二聚体，形成酶-DNA复合体，利用可见光的能量，嘧啶二聚体解聚，修复完成，酶也从DNA上解离，释放。 ②切除修复，也称暗修复，无需光能。发生在DNA复制之前。 ③重组修复，发生在DNA复制过程之中和复制完成之后的一种不完全的修复形式。（2）电离辐射引起的DNA损伤和修复 ①超快修复②快修复③慢修复 第四章单基因病的遗传 重点：判断遗传方式，并且加上特点；不规则显性遗传；遗传印记 1.遗传方式的特点 （1）常染色体显性遗传特点：①男女患病机会均等②患者双亲必有一个是患者③患者的子代有1/2的发病可能。④连续传递 （2）常染色体隐形遗传特点：①男女患病机会均等患者双亲往往表型正常，但都是致病基因的携带者。②患者的同胞有1/4的发病风险，患者表型正常的同胞中有2/3是携带者，患者的子女一般不发病，但肯定都是携带者。③没有连续传递的现象 （3）伴X显性遗传的特点：①人群中女性患者数目多于男性患者②患者双亲中一方患病。③交叉遗传，男传女，不传男。女性杂合子患者的子女中各有50%的可能性发病。 ④有连续传递的现象。
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分 三、名词解释题（每小题4分,共12分） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分）
1、弗洛伊德认为人格结构不包括（） A．个我B．自我C．本我D．超我 2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（） A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性 3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险 4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素 A．产品的必需程度B．群体的安全感 C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（） A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度及产品特点； 7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（） ①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流 A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦ 8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（） A．文化满足需要的特性B．文化的发展性 C．文化的观念性D．文化的共享性 10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（） A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的
消费者购买决策：消费者为了满足某种需要，在一定的动机下，对需求满足方案进行整理、分析、评价和选择，然后实施选择的购买方案并进行评价的过程。 问题认知（认知需求）是消费者的理想状态（理想预期）与实际状态（实际体验）之间的差距达到一定程度并足以激发消费者采取进一步的行动。 信息搜寻（information search）是指消费者在社会环境中进行调查，获取适当数据以制定合理决策的过程。 内部信息搜集指消费者将过去储存在长时记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。 外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一特定购买决策相关的数据和信息。 评价标准：消费者期望获得的利益、必须付出的代价、产品的特征和属性。 冲动性购买：无计划的购买，由于一时的念头马上实施的购买行动。通常由商品展示或零售商物价而引起（非理性购买）。 购买后冲突（认知失调）：在相对较难下决心且具有长期影响的决定作出之后，这类反应式很常见的。这种对购买的怀疑和焦虑就叫购买后冲突。 顾客满意：购买者在特定的购买情形中，对其付出的是否能到足够回报的认知状态。品牌忠诚：对某一产品或服务的品牌所持有的正面态度的心理倾向，在未来持续一致地重复购买，无论情境和营销力量如何影响，都不会产生转换行为。 动机：动机是行为的反应，是刺激和促发行为反应并这种反应指明具体方向的内在力量，动机是个体为什么要做的原因。 绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量。 差别阈限：能够使个体感觉到的刺激的最小变动量（最小可觉察的差别）。 展露（exposure）是指将刺激物展现在消费者的感觉接收神经范围内。（产生各种感觉）消费者学习：指消费者在购买和使用商品的活动中，不断获取知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。 感觉记忆：又称瞬时记忆，它是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按秒或几分之一秒计算。 短时记忆：是指记忆信息保持的时间在一分钟以内的记忆，信息被分析、分类和解释的地方，也称为工作记忆。 长时记忆：指记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆。人们日常生活中
第四章单基因病 单基因病：由某一等位基因突变所引起的疾病 遗传方式：常染色体显性遗传性染色体：X连锁显性遗传从性遗传限性遗传 隐性遗传X连锁隐性遗传 Y连锁遗传 常染色体显性遗传：某种性状或疾病受显性基因控制，这个基因位于常染色体上，其遗传方式为AD 常染色体显性遗传病的系谱特点: ①患者双亲之一有病，多为杂合子 ②男女发病机会均等 ③连续遗传 完全显性：杂合子的表现型与显性纯合子相同 不完全显性（中间型显性、半显性）：杂合子的表现型介于显性纯合子与隐性纯合子之间 共显性：杂合子的一对等位基因彼此间无显、隐之分，两者的作用都同时得以表现。 复等位基因（I A、I B 、i ）：在群体中，同一同源染色体上同一位点的两个以上的基因。不规则显性：带致病基因的杂合子在不同的条件下，可以表现正常或表现出不同的表现型。 不外显（钝挫型）：具显性致病基因但不发病的个体 外显率：一定基因型个体所形成的相应表现型比率 不同表现度：同一基因型的不同个体性状表现程度的差异 表现度：指在不同遗传背景和环境因素的影响下，相同基因型的个体在性状或疾病的表现程度上产生的差异 延迟显性：带显性致病基因的杂合子在个体发育的较晚时期，显性基因的作用才表现出来。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 常染色体隐性遗传：某种性状或疾病受隐性基因控制，这个基因位于常染色体上，其遗传方式为 AR 常染色体隐性遗传病的系谱特点：①患者的双亲无病，为携带者 ②男女发病机会均等 ③散发 X 连锁显性遗传：某种性状或疾病受X染色体上的显性基因所控制，其遗传方式为XD。XD遗传病系谱特点：①患者双亲之一有病，多为女性患者 ②连续遗传 ③交叉遗传（男性患者的女儿全发病） X 连锁隐性遗传：某种性状或疾病受X染色体上的隐性基因所控制，其遗传方式为XR。 交叉遗传：男性X染色体上的致病基因只能来自母亲，也必定传给女儿 XR遗传病系谱特点：①患者双亲无病②多为男性患者。③交叉遗传 从性遗传：位于常染色体上的一类基因，基因的效应随着个体性别的不同而有差异（即杂合子的表型在不同性别个体中表现不同） 限性遗传：常染色体或性染色体上的一类基因，由于性别限制，只在一种性别中表达。 （即男性表达，女性不表达。或反之。）
市场竞争：经济利益互相对立的市场主体获取交易机会为目的经济行为 产业组织理论：马歇尔完全竞争理论的萌芽时期哈佛学派为代表的产生时期芝加哥学派和奥地利学派为代表的发展时期 市场结构：分析、判断经营者市场行为的基础， 市场行为：经营者各种市场竞争行为的总称 市场绩效：是对市场结构和市场行为的市场效果总称 市场规制：依规而制，制以达规。国家依法规范市场主体的市场竞争行为的行为。 市场规制法：是国家在调整市场行为过程中所发生的社会关系的法律规范的总称 市场规制法调整对象：市场规制法的调整对象是市场规制关系，国家在市场规制市场行为过程中发生的社会关系。 市场规制法宗旨：目标调整对象在主客观关系上的延伸目的功能的抽象体现 初级：通过规制垄断行为和不正当行为调整市场规制关系恢复市场竞争机制提高市场配置效率保护经营者和消费者的权利和利益 市场规制法原则：制定和实施法律的基本准则 垄断：经营者或其利益的代表者，滥用市场支配地位，或者采用协议、合并或其他方式谋求或谋求并滥用市场支配地位，借以排除或限制竞争、谋取超额利益，依法应规制的行为 反垄断调整对象：国家规制垄断过程中所发生的社会关系 相关市场：经营者在一定时期内就特定商品进行竞争的商品范围和地域范围 商品市场：……商品范围，包括同种品和替代品的范围 滥用市场支配地位：具有市场支配地位的经营者，没有正当理由，利用其市场支配地位，实施排除限制竞争、谋取超额利益的违法行为。 垄断高价/低价：具有市场支配地位的经营者，没有正当理由，利用其市场支配地位，使价格长期、稳定、大幅度地低于\高于平均利润率。 掠夺性定价：为了排挤竞争对手，使价格低于成本价销售。 拒绝交易：拒绝与交易相对人进行交易。 独家交易：只能与其或其指定的交易相对人进行交易的行为 搭售及附加不合理条件的行为：搭配销售商品的行为
1.遗传病特指__C______。 A.先天性疾病 B.家族性疾病 C.遗传物质改变引起的疾病 D.不可医治的疾病 E.既是先天的,也是家族性的疾病 2、___B_____于1953年提出DNA双螺旋结构，标志分子遗传学的开始。 A. Jacob和Momod B. Watson和Crick C. Khorana和Holley D. Avery和McLeod E. Arber和Smith 3.环境因素诱导发病的单基因病为___B_____。 A.Huntington舞蹈病 B.蚕豆病 C.白化病 D.血友病A E.镰状细胞贫血 4.传染病发病__D______。 仅受遗传因素控制 主要受遗传因素影响，但需要环境因素的调节 以遗传因素影响为主和环境因素为辅 以环境因素影响为主和遗传因素为辅 仅受环境因素影响 5．种类最多的遗传病是___A_____。 A.单基因病 B.多基因病 C.染色体病 D.体细胞遗传病 6．发病率最高的遗传病是__B______。 A.单基因病 B.多基因病 C.染色体病 D.体细胞遗传病 7.最早被研究的人类遗传病是___A_____。 A.尿黑酸尿症 B.白化病 C.慢性粒细胞白血病 D.镰状细胞贫血症 8．有些遗传病家系看不到垂直遗传的现象，这是因为__D______。 A. 该遗传病是体细胞遗传病 B. 该遗传病是线粒体病 C. 该遗传病是性连锁遗传病 D. 该遗传病的患者活不到生育年龄或不育 9、下列___D_____碱基不存在于DNA中。 A. 胸腺嘧啶 B. 胞嘧啶 C. 鸟嘌呤 D. 尿嘧啶 E. 腺嘌呤 10.基因表达时，遗传信息的基本流动方向是__C______。 A.RNA→DNA→蛋白质 B.hnRNA→mRNA→蛋白质 C.DNA→mRNA→蛋白质 D.DNA→tRNA→蛋白质 E.DNA→rRNA→蛋白质 11、人类基因组中存在着重复单位为2~6bp的重复序列，称为：__C______。 A. tRNA B. rRNA C. 微卫星DNA D. 线粒体DNA E. 核DNA 12．基因突变对蛋白质所产生的影响不包括__E______。 A.影响活性蛋白质的生物合成 B. 影响蛋白质的一级结构 C.改变蛋白质的空间结构 D. 改变蛋白质的活性中心 E．影响蛋白质分子中肽键的形成 13．脱氧核糖核酸分子中的碱基互补配对原则为___C_____。 A.A-U，G-C B.A-G，T-C C.A-T，C-G D.A-U，T-C E.A-C，G-U 14．由于突变使编码密码子形成终止密码，此突变为___B_____。 A.错义突变 B.无义突变 C. 终止密码突变 D. 移码突变 E.同义突变15．DNA复制过程中，5’→3’亲链作模板时，子链的合成方式为___B_____。
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）
遗传学期末复习资料 一、名词解释 1.隐性上位：在两对互作的基因中,其中一对隐性基因对另一对基因起上位性作用。 2.转换： 3.易位：是指两个或两个以上非同源染色体之间发生的染色体片段转移的一种染色体结构变异类型。 4.性反转：是指生物个体从一种性别特征转变为另一种性别特征的性别转变现象。 5.连锁遗传：是指同一染色体上的某些基因以及它们所控制的性状结合在一起传递的现象。 6.母性影响：是指子代某一性状的表型不受本身基因型的支配，而由母体的核基因型决定，导致子代的表型与母体基因型相同的现象。 7.相引相：一亲本的两对等位基因均为显性，另一亲本的两对等位基因均为隐性，这样的杂交组合称为相引相。 8.表现度：是指杂合体在不同的遗传背景和环境因素的影响下，个体间基因表达的变化程度。 9.中断杂交技术：是指根据供体基因进入受体细胞的顺序和时间绘制连锁图的技术。 10.两点测交：两点测交是测定基因间距离的基本方法。它是以两个基因为基本单位，通过一次杂交和一次测交的试验结果来计算两个基因间的重组值，从而对基因进行定位的方法。 11.转导：是指以噬菌体为媒介，将遗传信息从一个细菌(供体)转移到另一个细菌(受体)的过程。 12.同源染色体：是指一对形态、大小、结构、功能和来源都相同的染色体。在二倍体生物中，每对同源染色体的两个成员一个来自父方，另一个来自母方。 13.复等位基因：是指在群体中，同源染色体的相同座位上存在的三个或三个以上的等位基因。这种现象叫复等位现象。 14.三点测交：三点测交是基因定位的常用方法，它只通过一次杂交和一次测交，就可以同时确定三个基因在染色体上的顺序和位置。 15.母系遗传（细胞质遗传）：是指由细胞质中的基因所决定的遗传现象和遗传规律。也称为核外遗传或非孟德尔遗传。 16.转化：细菌细胞从周围介质中吸收来自另一不同基因型细胞的DNA，并将此外源DNA片段通过重组整合到自己的染色体组中，而使它的基因型和表现型发生变化的现象。 17.不完全显性：是指具有一对相对性状差异的两个纯合亲本杂交后，F1表现双亲性状的中间类型的现象。 18.伴性遗传：是指性染色体上的基因所控制的某些性状总是伴随性别而遗传的现象，又称性连锁。一般特指X或Z 染色体上基因的遗传。 19.倒位：是指一个染色体上同时出现两处断裂，断裂后中间的染色体片段扭转180°重新连接起来而使该片段上基因的线性排列顺序同原顺序相反的一种染色体结构变异类型。 20.广义遗传率（力）：是指遗传型方差占表型方差的百分比，可作为杂种后代进行选择的一个指标。 21.杂种优势：是指两个遗传组成不同的亲本杂交产生的杂种F1在生长势、生活力、繁殖力、抗逆性、产量和品质等方面优越于双亲的现象。杂种优势所涉及的性状大多为数量性状。 22.XY型性别决定：是指雄性个体含有两条异形的性染色体XY的性别决定方式。 23.不完全连锁：是指杂种个体的连锁基因在配子形成过程中同源染色体非姊妹染色单体之间发生互换的遗传现象。 24.完全显性：是指具有一对相对性状差异的两个纯合亲本杂交后，F1只表现出其中一个亲本的性状，而另一个亲本的性状没有得到表现的现象。 25.真实遗传：子代性状与亲代性状相同的遗传方式。 26.接合：是指通过供体细菌细胞与受体细菌细胞之间的直接接触而发生的单向遗传物质转移的过程。
［教学目的及要求］了解、学习并全面掌握经济法学，应以其绪论为切入点。通过对绪论的学习，可以使学生对经济法学的研究对象及其学科地位、经济法学的研究方法以及我国经济法学应遵循的指导思想等有一个初步的、基本的的认识。必须明确的是，在学习绪论时，仍应以经济法学的研究对象为重点和主线，在搞清经济法和经济法学的区别和联系的基础上，以科学的研究方法学习和探讨经济法学，为以后本论的学习奠定一个良好的、扎实的理论基础。 ［基本内容］绪论内容有： (一)经济法学的研究对象 (二) 经济法学的学科地位 (三)经济法学的研究方法 (四)经济法学的体系和经济法学教程的体系 [本章重点及难点] 绪论部分的学习，应以经济法学的研究对象为重点；对学界就此问题存在的分歧做全面介绍并作出评价和分析。
一、经济法学的研究对象 对此问题应着重从以下几个层次加以阐述： 经济法学作为法学的重要支柱之一，同其他法学学科一样应该有自己明确的、特定的研究对象。经济法学的研究对象决定了经济法学的研究内容、方向和体系安排。因此，探讨和研究经济法学的研究对象是经济法学的首要任务。 对于什么是经济法学的研究对象，在我国经济法学界大体上有两种基本观点：一种观点认为是经济法律、法规现象；另一种观点认为是经济法律、法规，这两种观点都不足以概括经济法学研究对象的全部。 我们认为，经济法学的研究对象应当是经济法律、法规现象以及与之密切相关的其他社会现象。 二、经济法学的学科地位 经济法学的学科地位，是由经济法作为一个部门法在我国社会主义市场经济条件下，对整个社会经济的所发挥的调整作用决定的。
经济法学是我国法学体系中的一个重要的分支，国家教育部等部门将其定位于法学的十四门二级学科之一。 三、经济法学的研究方法 经济法学的发展与其研究方法的发展是紧密相关的，研究经济法学必须重视其研究方法。 经济法学作为一门全新的、蒙发未久的法学学科，其发展规模和速度相对于其他传统的法学学科是前所未有的。正因为如此，在发展中便暴露出了诸多方面的问题。究其原因，在很大程度上是缘于其研究方法的落后。因此，我们在建立我国经济法学体系时，必须对传统的研究方法进行反思，寻求一种有利于建立符合我国经济体制要求的经济法学体系的研究方法和途径。 阐述时应重点从以下几方面入手： (一)坚持马克思主义的法学研究方法。阐述时，应简要引述马克思辩正唯物主义和历史唯物 主义的观点，客观地论述和评价我国过去和现在的经济法理论研究和实务，积积引导学生对经济法学的研究方向等重大原则性问题进行思
习题七 医学遗传学基础复习题 一、名词解释 1 遗传学 2 医学遗传学 3 遗传和变异 4 单基因病 5 多基因病 6 染色体病 7 基因 8 结构基因 9 调控基因10 断裂基因11 基因组12 基因家族 13 基因簇14 假基因15 基因表达16 转录 17 翻译18 基因突变19 点突变20 同义突变 21 错义突变22 无义突变23 移码突变24 等位基因 25 分离定律26 复等位基因27 自由组合定律28 连锁与互换定律 29 单基因遗传30 系谱31 携带者32 完全显性 33 不完全显性34 不规则显性35 共显性36 延迟显性 37 表现度38 外显率39 交叉遗传40 遗传异质性 41 多基因遗传42 数量性状43 微效基因44 易患性 45 遗传率46 早发现象47 从性遗传48 限性遗传 49 阈值50 染色体组51 染色体核型52 显带技术 53 丹佛体制54 染色体带型55 高分辨带56 染色体畸变 57 整倍体58 非整倍体59 假二倍体60 易位 61 倒位62 插入63 重复64 等臂染色体 65 双着丝粒染色体66 嵌合体67 三体型68 单体型 69 多体型70 TDF基因71 SRY基因72 AZF基因 73 Lyon假说74 真两性畸形75 假两性畸形76 分子病 77 遗传性酶病78 基因定位79 遗传图谱80 物理图谱 二、填空题 1 生物的正常性状和绝大多数的异常性状(疾病)都是因素和因素相互作用的结果。 2 在人类不同疾病的病因中，根据遗传因素和环境因素所起作用的大小，可将人类疾病分为等三种情况。 3 生殖细胞或受精卵的遗传物质发生突变所引起的疾病，称为。具有传递的特征。 4 染色体数目、结构畸变所引起的疾病称为。 5 基因病是由于突变而引起的疾病。其可分为病和病两类。 6 主要受一对等位基因所控制的疾病，即一对染色体上单个基因或一对等位基因发生突变所引起的疾病称为。 7 多对基因和环境因素共同作用所引起的疾病称为。 8 DNA具有、和等遗传物质的基本特性。 9 DNA的组成单位是后者由、和组成。 10 DNA和RNA的共有碱基是、和。 11 双链DNA中，碱基对A和T之间形成的氢键数目是、G和C之间的氢键数目是。 12 基因的化学本质是。 13 人类基因根据其功能不同可分成和。 14 人类基因组包括基因组和基因组，人类DNA中的重复序列、基因家族主要存在于基因组。
消费者行为学期末考试复习资料
【简答、选择】显在购买动机：1.生理性购买动机2.心理性购买动机①感情型动机（情绪动机、情感动机）②理智性动机（求实、求廉）③惠顾性动机（偏爱、求信） 消费者需要与动机之间的关系：1需要时动机的基础2需要是购车动机的必要但非充分条件 动机与行为的关系：动机具有1发动和终止行为的功能2指引和选择行为方向的功能3维持和强化行为的功能4组合和对应的功能 消费者态度的构成要素：1感受2认同3行为倾向。构成层次：1标准认知层次2消极层次3经验层次。特性：1社会性2价值性3相对稳定性4差异性。功能：1认知功能2动机功能3价值观表现功能4自卫功能 逆反心理的表现：1感觉逆反2广告逆反3价格逆反4政策逆反。模式：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。 调整逆反心理及行为策略：1根据消费者的感觉限度，调节消费刺激和强度，避免逆反心理的产生2及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转3有意设计刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期的逆反行为 【名词解释】态度：指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向。总是针对客观环境中某一具体对象产生的，表现为对某种事物的态度。预期心理的含义：指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。【简答、名称解释】消费者行为的一般模型： （原因）（消费者心理活动）（购物后反应） 消费者暗箱：是指在本过程中，一切都是消费者复杂的内部心理活动对各种刺激的反应，都是在内部完成的购买决策。 消费者假设：1经纪人假设（人被假定为能作出理性决策的经济人）2被动人假设（与经纪人假设相反）3情感人假设（认为在决策中起最大作用的是情感）4认知人假设(认为消费者是最大如何解决问题的人) 【简答】购买决策的解决问题过程：发现问题分析问题并提出解决方案选择方案解决问题事后评估购买决策过程：认知需要信息搜寻评价过程购买行为购后评价 决策原则：1最大满意原则2相对满意原则3遗憾最小原则4预期满意原则5解脱原则6保持现状原则 【简答、选择】决策风险：1.类型—功能风险、安全风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险 2.降低风险的措施—加强消费信息的获取、保持品牌忠诚度、购买知名品牌高的品牌、从信誉高的零售商处购买品牌、购买最贵的商品决策评估方法：1可补偿性方法2不可补偿性方法（标准淘汰法、标准优选法、逐项排序法）3综合方法 【简答】购后评价：1.购后协调2.购后不协调①影响因素：个人忧虑的的倾向性、购买决策的不可更改程度、购买决策对消费者的重要性、购买决策的难易程度、商品的价值量、弥补的难易程度②减轻不协调的措施：提供追加信息、加强售
多选： 1.遗传病的特征： A.疾病垂直传递 B.出生时就表现出症状 C.有特定的发病年龄 D.有特定的病程 E.伴有基因突变或染色体畸变 2.家族性疾病具有的特征： A.有家族聚集现象 B.有相同的环境因素 C.有相同的遗传环境 D.一定是遗传病 3.哪些疾病属于单基因疾病： A.体细胞遗传病 B.线粒体遗传病 C.X 连锁显性遗传病 D.性染色体病 4.在猫中，基因BB是黑色，Bb是玳瑁色，bb是黄色，这个基因位于X染色体上，一只玳瑁 雌猫与一只黑色雄猫的后代可以是： A.雌猫中黑色与玳瑁色各占一半 B.雄猫中黑色与黄色各占一半 C.雌猫只会有玳瑁色 D.雄猫只会有玳瑁色 5.不完全连锁指的是： A.二对基因位于同一对染色体上 B.由于互换，这二对基因的位置可以有变化 C.这二对基因位置变化的频率决定于它们之间距离的远近 D.由于互换，这二对基因也可以移到另一对染色体上 6.一个B 型血的母亲生了B 型血男孩和O 型血女孩，父亲的血型是： A. A 型 B.B 型 C.AB 型 D.O 型 7.父亲血型为AB型，母亲为O 型，子女中基本不可能出现的血型是： A.AB 型 B.B 型 C.O 型 D.A 型
8.父亲血型是AB型，母亲是O 型，子代中的血型可能是： A.A 型 B.O 型 C.B 型 D.AB 型 9.父亲血型是B 型，母亲血型是A型，他们生了一个A型血的女儿，这种婚配型是： A.IBIB×IAIA B.IBi×IAIA C.IBIB×IAi D.IBi×IAi 10.父亲血型为AB 型，母亲血型为AB 型，子女中可能有的血型是： A.A 型 B.AB 型 C.B 型 D.O 型 11.常染色体隐性遗传病系谱的特点是： A.患者双亲一定是无病的 B.患者同胞中可能有患病的 C.患者的其他亲属中不可能有患病的 D.患者双亲可能是近亲 12.常染色体隐性遗传病系谱的特点是： A.患者双亲常无病，但有时为近亲婚配 B.患者同胞中可能有同病患者 C.不连续传递 D.女性患者多于男性患者 13.常染色体显性遗传病系谱的特征是： A.患者双亲中常常有一方是同病患者 B.双亲常为近亲婚配 C.同胞中的发病比例约为1/2 D.患者子女必然发病 14.X 连锁隐性遗传病系谱的特点是： A.男性患者多于女性患者 B.男性患者病重，女性患者病轻 C.交叉遗传 D.男性患者的外祖父一定患病 15.X 连锁隐性遗传病患者的哪些亲属可能患病： A.兄弟 B.舅父 C.外甥
1、简述经济法产生的社会原因。 答： （1）市场缺陷的存在 第一、市场障碍的存在 第二、市场的惟利性 第三、市场调节机制的被动性及滞后性 （2）社会经济结构的变化——大型组织的产生及其影响 （3）国家的能动反应 （4）企业内部的结构设置、权利安排、财务事宜等，成为法律规范的对象。 2、简述经济主体。 答： 经济主体是指在市场经济活动中能够自主设计行为目标、自由选择行为方式、独立负责行为后果并获得经济利益的能动的经济有机体。 经济有机体包括与经济活动有关的政府、机构、企业、自然人。 政府是市场运行和经济关系的管理调节主体，是国民总收入的分配主体，也是市场监管的主体；企业是从事生产经营活动的经济组织，是物质产品和服务的提供者，是社会的生产经营主体，是市场监管的相对人；个人是生产要素的提供者，又是消费主体，在一些情况下，也是市场监管的相对人。 3、简述社会中间层主体的概念及特征。
答： 概念：又称行业性中介组织，是指依法设立，在国家机关与市场主体之间以及市场主体相互之间从事经济运行的中间服务事业的自治性社会组织。 特征：中介性、公共性、民间性、专业性 4、简述经济法的基本原则及其作用。 答： ①经济法主体利益协调原则 ②国家协调本国经济运行法定原则 作用： 1、有助于加强经济法的创制和实施，维护经济法制的统 一。 2、有助于推动经济法制度的破旧立新，完善经济法制度5、简述宏观调控法的原则。 答： 原则： ①调控法定原则 a、调控主体资格法定 b、宏观调控权力法定 c、政府调控方式与程序法定 ②调控绩效原则 刺激、鼓励和促进、保护经济利益的提高
③调控公平原则 ④调控适度原则 A、不得冲击和削弱市场机制作用的发挥，应当促进 和保护市场调节 B、功能的充分发挥，必须尊重客观经济规律，不得 干预经济组织具体的生产经营活动 6、简述政府采购的基本方式。 答： 以下方式： 公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式 7、简述财政的概念与职能。 答： 概念：财政是国家为满足公共欲望而取得、使用和管理资财的活动的总称。 职能： 1、分配收入 2、配置资源 3、保障稳定 8、简述我国预算体系的组成. 答： 预算的横向结构：
遗传学 一、名词解释 基因型：是指一个个体染色体上基因的集合，即它所包含的每一对基因。 表现型：也简称表型，是指一个个体所含有的各种基因所制造的产物如蛋白质、酶等，以及个体的各种表现特征，甚至包括它的行为等。 染色质：是一种纤维状结构，叫做染色质丝，它是由最基本的单位——核小体(nucleosome)成串排列而成的。 染色体：是细胞在有丝分裂时遗传物质存在的特定形式，是间期细胞染色质结构紧密包装的结果。 有丝分裂：又称间接分裂，通过纺锤体的形成、运动以及染色体的形成，将S期已经复制好的DNA平均分配到两个子细胞中，以保证遗传的稳定性和连续性的分裂方式。由于这一分裂方式的主要特征是出现纺锤丝，特称为有丝分裂。 减数分裂：有性繁殖生物为形成单倍体配子以完成生殖过程而进行的一种特殊的有丝分裂方式，包括两次细胞分裂而只有一次染色体复制，最终子细胞染色体数目减半。 同源染色体：是在二倍体生物细胞中，形态、结构基本相同的染色体，并在减数第一次分裂的四分体时期中彼此联会，最后分开到不同的生殖细胞（即精子、卵细胞）的一对染色体，在这一对染色体中一个来自母方，另一个来自父方。 遗传密码：指mRNA链上每三个核甘酸翻译成蛋白质多肽链上的一个氨基酸，这三个核甘酸就称为密码子或三联子密码(triplet coden) 。 中心法则：是指遗传信息从DNA传递给RNA，再从RNA传递给蛋白质，即完成遗传信息的转录和翻译的过程。也可以从DNA传递给DNA，即完成DNA的复制过程。在某些病毒中的RNA 自我复制（如烟草花叶病毒等）和在某些病毒中能以RNA为模板逆转录成DNA的过程。 假基因：是基因组中因突变而失活的基因，无蛋白质产物。一般是启动子出现问题。 超基因：是指作用于一种性状或作用于一系列相关性状的几个紧密连锁的基因。 内含子(Intron) ：真核细胞基因DNA中的间插序列，这些序列被转录成RNA，但随即被剪除而不翻译。
1.消费者行为学：消费者行为是“感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础”。 2.消费者需要：指消费者对某一商品和劳务形式存在的消费欲望和要求，也称消费需求。特征：多样性、发展性、层次性、伸缩性、周期性、互补性和互替性。 3.动机对消费者行为的影响：唤醒（使消费者处于较高水平的唤醒或激活状态）、方向（动机决定行为方向）、维持和强化（动机的作用表现为一个过程） 3.自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。构成：自我认知（即对自己各种身心状况、人—我关系的认知）、自我情感（即伴随自我认知而产生的情感体验）、自我意向（即伴随自我认知、自我情感而产生的各种思想倾向和行为倾向。它常常表现于对个体思想和行为的发动、支配、维持和定向）。 4.自我概念与消费行为的关系：消费者的消费行为可能只有很少部分受到产品的功能性价值影响，更多地是受消费者所觉察到的产品之象征意义的影响。简言之，消费者所购买的和所拥有的产品是他的自我概念的反映，他认为自己是什么样的人或者希望成为什么样的人，他就倾向于购买什么样的产品。 在这里起作用的有两个原则，即追求一致性原则和增强愿望原则。追求一致性原则意味者消费者根据他的实际自我概念而消费，他认为自己实际上是什么样的人，他就会根据自己在现实生活中的不同环境中的不同角色来消费产品。另一方面,在内心深处，消费者有一种想要成为什么样的人的理想和深切愿望，他也可能会采取行动来接近这些理想从而加强他的自尊。 5.生活方式：指消费者个体在与其环境发生交互作用的过程中所形成和表现出来的，并且有别于他人的活动、兴趣和态度的模式。 6.AIO方法：AIO方法属于心理描述法，它是通过消费者的活动(activity)、兴趣(interest)和意见(opinion)来描述消费者的生活方式。可分为一般性问题的AIO清单和具体问题的AIO 清单。不管采用什么类型的AIO问题，在通过调查得到相关数据后，都要进行心理描述分析。第一步，是确定哪一种生活方式产生了对某种特别产品的需求。第二步是在找出谁（具有某种生活方式的消费者）在使用这种产品后，根据20/80原则（帕累托原则），区分出谁是中度、中度和轻度的使用者。企业的主要营销目标就是那些重度的使用者。第三步是辨认出重度使用者后，考虑如何将自己的品牌与他们建立联系。这一步要分析重度使用者使用该产品的理由，即弄清他们所重视的产品或服务的利益。 7.感情：指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验。 8.影响消费者情绪情感反应的主要因素：产品、服务、环境、心态、刺激因素的影响、消费者的主观特征。 9.感觉的特性：（1）适宜刺激：每种感觉器官只能反映特定性质的刺激；（2）感受性：对刺激强度及其变化的感受能力叫感受性。（感觉阈限指能引起感觉的最小刺激强度，感受性与感觉阈限成反比。）（3）适应：适应是指人们的感觉随着时间的延长，感觉的感受性即敏感性逐渐下降的现象。（4）感觉的相互作用：指一种感觉会使人们产生另一种感觉，或影响人们对某种刺激的感受性。在营销中的应用：使消费者获得对商品的第一印象；对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限；及时掌握消费者对商品的消费适应情况，刺激消费者产生新的消费需求，为新产品开拓市场；充分利用感觉对消费者情绪及自我意识的影响。 10.知觉的特性对消费者行为的影响及在影响中的应用：知觉的特性包括直接性、整体性、理解性、恒常性、选择性。知觉的选择性可帮助消费者确定购买目标。所以营销中可以加大某些刺激条件，促使消费者对某种商品产生知觉选择；知觉的理解性和整体性可帮助消费者领会广告的诉求，所以可以利用这两种特性进行广告的创意。