一、判断题（每题2分，共10题，总计20分）
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人
提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，
这样的消费者被称为意见领袖（）
2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相
识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他
成员的影响，这种现象称为阿希现象（）
3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家
庭收入四个方面综合测量消费者所处的社会阶层
（）
4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决
策（）
5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。()
√ΧΧΧ√
6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成
正比。（）
7.自我意识是天生的。（）
8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度
里。（）
9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（）
10.效度指的是量表的可靠性。（）
√ΧΧ√Χ
11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双
面信息更加有效。（）
12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。
（）
13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（）
14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会
被定义为消费品。（）
15.投射技术属于定量研究。（）
16.只要有需要，就一定会产生动机。（）
ΧΧΧ√ΧΧ
17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相
关的第二手资料（）
18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的
自我。（）
19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度
里。（）
20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期
地重复选择某一品牌。（）
√ΧΧΧ
21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在
下一轮购买时选择该品牌的概率较大。（）
22.自我意识是天生的。（）
23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双
面信息更加有效。（）
24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。
（）
√ΧΧΧ
判断
“低球技术”……联系（错）
从事……资料（对）
对于改变……有效（错）
当消费者……较大（对）
非正式……行为（错）
根据……自我（错）
购买决策……有限型决策（错）
观察法……跨度里（错）
科尔曼……阶层（对）
态度形成……改变（对）
投射……研究（错）
效度……可靠性（错）
消费者减少……商品（对）
消费者在……正比（对）
习惯型……品牌（错）
一项关于减肥……阿希现象（错）
有些情况下……消费品（对）
有些消费者……意见领袖（对）
在巴普洛夫……刺激（错）
只要……动机（错）
自我意识是天生的（错）
二、单项选择题（每题3分，共10题，总计30分）
1．在下列影响消费者行为的因素中，属于社会因素的是（）
A．宗教B．教育C．相关群体D．生活方式
2．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）
A.感觉记忆
B.瞬时记忆
C.短时记忆
D.长时记忆
3．以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（）
A．合理化作用B．投射作用C．升华作用D．自居作用
4．根据消费者对产品的态度而划分的群体，叫（）细分
A 地理变量
B 人口变量
C 心理变量D行为
变量
5．根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在（）为富裕。
A 50%-59%
B 40%-50%
C 30%-40% D低于
30%
C C C
D D
1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法
A 实验法
B 投射技术
C 访谈法
D 观
察法
2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温
得尔?斯密
3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自
我
4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突
D．趋避冲突
5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构
造技术
B C B D B
1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法
A 实验法
B 投射技术
C 访谈法
D 观察法
2．我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）
A 第一印象
B 刻板印象
C 晕轮效应
D 心理定势
3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我
4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突
5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术
B D B D B
1．刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）
A.绝对阈限
B.注意点差异
C.差别阈限
D.相对阈限
2．需求层次理论是由美国心理学家（）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密
3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋
避冲突
5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）
A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术
D C B D B
单选
1.动机研究……哪一项？（选词填空）
2.对自己的……属于（社会自我）
3.刚刚能够引起……是（相对阀限）
4.根据……（50%-59%）为温饱
5.根据……叫（行为变量）细分
6.根据……在（低于30%）为富裕
7.记忆信息……以内的是（短时记忆）
8.情绪……和（扩散性）两种特性
9.我国古代“智子疑邻”……（心理定势）
10.消费者在购买……冲突？（趋避冲突）
11.需求……（马斯洛）提出的
12.以社会允许……机制是（升华作用）
13.在各个营销组合……是（产品）
14.在下列……社会因素的是（相关群体）
15.主题统觉……中的（投射技术）方法
三、简答题（每题6分，共5题，总计30分）
试述性格与购买行为的关系。
性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了
的行为方式和心里特征，它是在购买行为中取核心作用
的个性心理特征，消费者之间不同的消费特点。也就形
成了千万别的消费行为，从购买行为方式角度看，可以
分为习惯性，慎重性，挑剔型，被动型。
解释非家庭住户。
是指一个人独自居住，或者同其他没有亲属关系的人共同
居住而构成的住户
文化具有哪些方面的特点
1.文化是后天习得的
2.文化的影响是无形的
3.社会文
化基友稳定性又有可变性4.社会文化的共享性5.社会
文化的规范性
影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？
可感知风险、介入程度、熟悉程度、专业水平、时间压力、
产品或服务的功能属性、外观属性等、信息负荷程度、相对的
品牌不确定性。
为什么说消费者行为富有多样性，又很复杂。
不同消费者不同行为同一消费者不同行为动机与行为
的偏离与重合，多样性变现为不同消费者在需求、偏好
以及产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消
费者在不同时期、不同情境、不同产品的选择上，其
行为呈现很大的差异性。消费者行为的复杂性，一方
面可以通过它的多样性、多变性反映出来，另一方面
也体现在它受很多内外因素的影响，消费者行为还受各种
文化的、经济的个体的因素影响，而且这些因素对消费
者行为的影响是直接的，有的是单独的，有的是间接
的，正是这种多因素，决定了消费者行为的多样性。
使用一种产品或服务，并非总是理性的，因此它又很复
杂。
学习的作用是什么？
学习在购买过程中的作用有：
（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，
经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评
价。同时选择标准也将发生改变。
消费者具体的购买动机有哪些？
情感动机：动机购买需求是否得到满足，直接影响
到消费者对商品或营销者的态度，并伴随有消费者
的情绪体验，这些不同的情绪体验，在不同的顾客
身上，会表现出不同的购买动机，具有稳定性。
理智动机：消费者经过对各种需要，不同商品满足
需要的效果和价格进行认真思考以后产生的动机，
具客观性周密性控制性。
惠顾动机：感情和理智的经验，对特定的商店，厂
牌或商品产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、
习惯地前往购买的一种行为动机，具有经常性习惯
性。
舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？
感觉和知觉有什么区别？
(1)产生的来源不同.感觉是介于心理和生理之间的
活动,它的产生主要来源于感觉器官
的
生理活动以
及客观刺激的物理特性.知
觉是在感觉的基础上对客观事物的各种属性进
行综合和解释的心理活动过程,表现出了人
的知识经验和主观因素的参与.
(2)反映的具体内容不同.感觉是人脑的客观事物的
个别属
性的反映,知觉则是对客观事物
的各个属性的综合整体的反映.
(3)生理机制不同.感觉是单一分析器活动的结果,知觉是
多种分析器协同活动对复杂刺激物或刺激物之间的关系
进
行分析综合的结果.
简述消费者购买决策过程。
问题认识，信息搜集，评价与选择，购买，购后行为
试述恩格尔定律的内容。
在一个家庭或在一个国家中，食物支出在收入中所占的比
例随着收入的增加而减少。
简述消费者购买行为受挫后的反应
1.向商店或制造商投诉
2不再购买该品牌或不再光顾该店
3告诫亲友
4向私人或政府及机构投诉
5采取法律行动
运用名人效应的方式有哪些？
选择明星、普通人、专家、企业家等，以引起广泛关
注
操作性条件反射的学习过程是怎样的?
学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率
的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强
化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强
化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出
现的概率就会减弱..
亚文化的划分。
按照年龄、性别、地理、宗教等人口统计特点来划分亚文
化。
简述马斯洛需要层次论对企业制定营销策略有何价值
马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、
安全需要、社交需要、尊重需要、自我现需要。
（1）在营销过程中，运用马斯洛需求层次理论，可以分
析目标客户的需求动机属于什么层次，以便在产品设计、产
品定价，产品宣传，产品渠道，促销方式等营销策略制
定上有一个清晰的思路。消费者购买某种产品可能是出
于多种需要与动机，产品、服务与需要之间并不存一一
对应的关系。
（2）只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会
更好地得到满足。企业在开发、设计产品时，既应重视
产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价
值。
（3）越是涉及低层次需要，人们对需要的满足方式与满
足物就越明确，越是涉及高层次需要，人们对需要的满
足方式与满足物越不确定。
（4）越是高层次需要，越难以得到完全满足，原因在于，
满足需要的愉快体验中又会产生更高的需。
研究消费者行为学的方法有哪些？
直观观察法、案例研究法、调查法、实验法、访谈法、问卷调查法。
培养消费者对品牌的忠诚有何意义？
培养消费者对品牌的忠诚的意义：重复消费，口碑宣
传，扩大知名度。值得信赖的产品，扩大宣传，获得
好的口碑，回头客，提起这一方面的东西第一个想到
的就是这个品牌。是营销战略中很重要的组成部分。
消费者满意与消费者态度有何区别？
消费者满意本身就是一种消费者的态度，是指消费者
购买商品以后对商品的评价，而消费者态度指现有市
场的产品或服务对消费者的需求的满足程度。
试述消费者学习方法中的试误法的内容。
试误法又叫尝试-错误法，它是指消费者通过尝试与错误，
从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。消费者渴
了的时
候，可以喝茶、咖啡、可口可乐、矿泉水等等，也就
是说可以作出许多不同的反应，但经过多次尝试，
发现作出某种特定反应能获得最满意的效果，于
是该种反应与渴这一情境的联结就会得以保存。
如果在今后的行为练习中，作出此种反应之后总
是伴随着满足，则联结的力量会增强；反之，若
作出反应之后伴随的是不满和烦恼，联结的力量将
减弱。
消费者具体的购买动机有哪些？
1求实动机，2.求新动机，3.求美动机，4.求名动机，
5求廉动机，6.求便动机，
7.
模仿或从众动机，8.求储备动机
舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？
在口传中，经常可以发现，有些消费者会较其它消费
者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度
上影响别人的购买决策，这样人消费者被称为意见领袖
或舆论领袖。舆论领袖
（1）对某种产品
或某种类型的产品具有浓厚的兴趣和丰
富的知识。
（2）较一般消费者更为活跃，更加具有自信心，而且
具有较高的社会地位。
（3）与意见跟随者属于同样的群体和社会阶层。
（4）在产品购买上，意见领袖较意见跟随者更富于创
新，但他又不同于产品的创新采用者。舆论领袖经常为他
人提供信息，影响别人的购买决策。
简述消费者态度的三个层次
分为高度参与层次，低参与层次，经验学习层次，行为学
习层次。消费者在高度参与时，会通过积极地搜寻信
息过程发展品牌信念，在此基础上评估品牌，形成明
确的品牌态度，做出相应的购买决策。消费者在低度
参与时，不会积极地搜寻和处理信息，也没有强烈的
品牌偏好。经验学习层次是指消费者现有感觉，后产
生行为，最后再思考。行为学习层次是指因为环境上或
情境上的因素促使消费者在未形成情感与信念之前，就
先采取了行动。
何谓自我概念？自我概念的类型有哪几种？
自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解、感受的总
和.
类型：实际的自我；理想的自我；社会的自我；理想的社
会自我；期待的自我
四、案例分析题（总计20分）
1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特
征本质的。
从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具
有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不
予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消
费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具
有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温
和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模
式和思想方法来适应购物中的环境或问题。2、四种答案各反
映出消费者哪些气质特征？答：气质是个人典型、稳定的心
理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克
拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑
郁质四种。案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，
苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地
反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有
耐心、自信心强。案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申
诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回
长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为
内向，言行缓慢，优柔寡断。案例的第三个答案：“灵活变通。
找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只
要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的
特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外
向，比较热情。案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，
脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不
解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质
的特征。这类消费者反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。
案例分析网络游戏
问题：从以上的资料不难看出网络在线游戏是吸引很多青少年
流连网吧的原因，往往一次会有成百上千人同时在网络上玩一
种游戏。试从马斯洛的需要层次理论、默里的心因性需求理论
两种需要理论来说明这些青少年背后的可能动机？答：网络
游戏有不同的分类，其中一种被称为网络在线游戏（Online
Games ）可容纳上千人乃至上万人的游戏，提供玩家们在网上建造属于自己的虚拟世界。这样的游戏满足了马斯洛需求理论中的爱与归属的需要。这么多人同在有玩大家找到了归属感 。当一个有了归属感的时候是比较很难再脱离这种归属了。网络游戏让人很有归属感。 爱与归属的需要 马斯洛认为，爱的需要是指个人对爱、情感和归属的需要。个人在生活中感到需要朋友、爱人、孩子，渴望与同事之间有着深情厚谊。爱应该包括两方面，给别人的爱和接受别人的爱。现实社会中，要搞好人际关系，不能简单地就事论事，组织服从，而应该有感情与爱的因素。 游戏中有还有尊重需要，马斯洛认为，社会上所有的人都希望自己有稳定、牢固的地位、希望得到别人的高度评价。尊重需要包括希望别人尊重自己，自己也表现出非常自重、自尊。尊重需要分为二类：一类是希望有实力、有成就、能胜任、有信心、以及要求独立和自由；另一类是要求有名誉或威望，受到别人的赏识、关心、重视或高度评价。 游戏中还有自我实现的需要，马斯洛认为，自我实现需要，就是指促使人的潜在能力得以实现的趋势，这种趋势就是希望自己越来越成为所期望的人物、完成与自己的能力相称的一切事情。为此，音乐家必须演奏音乐、画家必须绘画、诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐、是什么样的角色就应该干什么样的事，我们把这种需要叫做自我实现。在马斯洛看来，人类价值体系中存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要；一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。 这两类需要的关系表现为：①这五种需要象阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。②一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。③同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。但是，每一时期内总有一种需要是占支配地位的。④需要满足了就不再是一股激励力量。 网络游戏中游戏玩家都扮演着不同的角色，他们在与每个角色背后的人斗智斗勇。一个网络在线游戏，通常都有成百上千人同时在线，对抗、合作、恃强凌弱、行侠仗义、欺骗、炫耀、谩骂……都发生在玩虚拟游戏的人和人之间。 网络在线游戏是在模拟一个社会，玩家在这个社会里不断表现自己，争强好胜的性格促使他们不断追求，装备要最好的，地位要做最高的，出人头地的快感让玩家们难以自拔……根据默里的理论纲络游戏满足了人的心因性需要。 默里把需要分为第一（生理的）需要和第二需要（心因性需要） 两类。第一需要包括12种，如对水、食物、排泄、性、避免伤害等需要；第二需要 包括28种，其中包括两大类：一类是与学习任务腾的需要，诸如条理、构造、守恒、 获得等等需要以及影响学生的操作水平的一些需要，如优于他人、成就、避免失败 等需要；另一类则是与人际关系有关的需要，包括使人们分裂的那些需要；如统治、 排外、防卫、侵犯、自治等需要，以及使人们结合起来的需要，如归属、尊重培
育、 援助等需要。 默里的需要理论也可看作是一种动机理论，他认为心因性需要是通过童年的经 验而获得的，不同人不同行为是由个人的内部活动与外部世界的相互作用而引起的。 因此我们要把一个人的内部需要和外部世界的推动力这两个方面结合起来，并考察引起不同行为的个人头脑中的原因。他在这里说的外部世界的推动力既指外部客观 的现实，也指个人对外部世界的主观的解释。 通过上述分析纲络游戏让玩家找到了归属感和自我实现感。同是也达到了默里的心性需要中的成就等。
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分 三、名词解释题（每小题4分,共12分） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分）
1、弗洛伊德认为人格结构不包括（） A．个我B．自我C．本我D．超我 2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（） A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性 3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险 4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素 A．产品的必需程度B．群体的安全感 C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（） A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度及产品特点； 7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（） ①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流 A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦ 8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（） A．文化满足需要的特性B．文化的发展性 C．文化的观念性D．文化的共享性 10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（） A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的
一、名词解释 1、扩展型决策：是一种较为复杂的的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 2、有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。 3、名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。 4、冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 5、消费者行为：消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 6、问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。 7、消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。 8、动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 9、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 10、韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。 11、学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 12、经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 13、操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。 14、刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 15、刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。 16、认知学习：是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定，而是由个体丢目标的期待所引导的。 17、态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 18、个性：指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心里特征。 19、品牌个性：是品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 20、自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 21、文化：是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。30、亚文化：某一文化群体所属次级群体的成员共同拥有的独特信念、价值观和习惯。 二、简答题、 1、简述消费者行为研究的具体方法。 观察法、实验法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究法、访问法、投射技术 决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法 2、消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？ 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。 （1）市场机会分析：从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。 （2）市场细分：市场细分是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。 （3）选择目标市场：深入了解消费者有助于识别哪些个体更多地介入产品的获取、使用等决策。 （4）产品与店铺定位：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消费者所认识的，才能发展有效的营销策略。 （5）市场营销组合：新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。 3、试述消费心理过程——问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为
第七章平面图形的认识（二） 一、三线八角（同位角，内错角，同旁内角） 平行线判定： （1）同位角相等两直线平行 （2）内错角相等两直线平行 （3）同旁内角互补两直线平行 平行线性质： （4）两直线平行同位角相等 （5）两直线平行内错角相等 （6）两直线平行同旁内角互补 二、平移： 1、定义：在平面内，将某个图形沿某个方向移动一定距离 2、性质特征：（1）图形平移前后的形状和大小没有变化，只是位置发生变化; （2）图形平移后，对应点连成的线段平行且相等（或在同一直线上） （3）多次平移相当于一次平移。 （4）多次对称后的图形等于平移后的图形。 （5）平移是由方向，距离决定的。 （6）经过平移，对应线段平行（或共线）且相等，对应角相等，对应点所连接的线段平行且相等。 三、三角形： （1）三角形的任意两边之和大于第三边（由此得三角形的两边的差一定小于第三边）（2）三角形三个内角的和等于180度（在三角形中至少有一个角大于等于60度，也至少有一个角小于等于60度）（一个三角形的3个内角中最少有2个锐角）（3）直角三角形的两个锐角互余 （4）三角形的一个外角等于与它不相邻的两个内角之和（三角形一个外角大于任何一个与它不相邻的内角） （5）等腰三角形的顶角平分线，底边的中线，底边的高重合，即三线合一 （6）三角形的三条角平分线交于一点，三条高线的所在直线交于一点，三条中线交于一点（7）三角形的外角和是360° （8）等底等高的三角形面积相等 （9）三角形的任意一条中线将这个三角形分为两个面积相等的三角形。 （10）三角形具有稳定性。四边形没有稳定性。 3、三角形的角平分线 注：1）三角形的角平分线必为线段，而一个角的角平分线为一条射线 2）三角形的角平分线必过顶点平分三角形的一内角 4、三角形的中线 注：1）三角形的中线必为线段 2）三角形的中线必平分对边 5、三角形的高线必为线段四、多边形 1、多边形可以分为正多边形和非正多边形、凸多边形及凹多边形等。 ２、n边形内角和为（n-2）×180° ３、任意多边形的外角和为360°，注：多边形的外角和并不是所有外角的和。 ４、正n边形的一个外角为360°/n， 多边形每一顶点处有两个外角，这两个角是对顶角，n边形就有2n个外角。 第八章幂的运算 1.同底数幂的乘法法则: 同底数幂相乘，底数不变，指数相加 n m n m a a a+ = ?(m,n都是正数) 2.. 幂的乘方法则：幂的乘方，底数不变，指数相乘 mn n m a a= ) ((m,n都是正数) ? ? ? - = - ). ( ), ( ) (, 为奇数时 当 为偶数时 当 一般地 n a n a a n n n 3.幂的乘方，底数不变，指数相乘 4.同底数幂的除法法则:同底数幂相除,底数不变,指数相减,即 n m n m a a a- = ÷ (a≠0,m、n都是正数,且m>n). 在应用时需要注意以下几点: ①法则使用的前提条件是“同底数幂相除”而且0不能做除数,所以法则中a≠0. ②任何不等于0的数的0次幂等于1,即 )0 (1 0≠ =a a,如1 100=,(-2.50=1),则00无意义. ③任何不等于0的数的-p次幂(p是正整数),等于这个数的p的次幂的倒数,即p p a a 1 = - ( a≠0,p
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）
2017毛概期末考试重点汇总 第一章 1.如何正确认识提出马克思主义中国化的重要意义? ⑴马克思主义中国化的理论成果指引着党和人民的伟大事业不断取得胜利。 ⑵马克思主义中国化的理论成果提供了凝聚全党全国各族人民的强大精神支柱。 ⑶马克思主义中国化倡导了对待马克思主义的科学态度和学风，开拓着马克思主义在中国发展的新境界。 2.怎样正确理解马克思主义中国化的科学内涵? 马克思主义中国化，就是将马克思主义的基本原理同中国的具体实际相结合。具体地说，就是要使马克思列宁主义这一革命科学更进一步地和中国革命实践、中国历史、中国文化深相结合起来，使马克思主义在中国实现具体化。 ⑴马克思主义中国化就是用马克思主义来解决中国革命、建设和改革的实际问题 ⑵马克思主义中国化就是把中国革命、建设和改革的实践经验和历史经验提升为理论。
⑶马克思主义中国化就是把马克思主义植根于中国的优秀文化之中。 3.怎样正确把握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想各自形成发展的时代背景和实践基础? ⑴毛泽东思想：时代背景:20世纪上半叶帝国主义战争与无产阶级革命的时代主题 实践基础:中国共产党领导的革命和建设的实践， ⑵邓小平理论：时代背景：时代主题的转换 实践基础：社会主义建设正反两方面的历史经验，我国改革开放以来社会主义现代化建设新的实践，是邓小平理论形成和发展的历史和现实根据。 ⑶“三个代表”：时代背景：当今国际局势和世界格局的深刻变化 实践基础：改革开放以来特别是十三届四中全会以来党和人民建设中国特色社会主义的伟大探索。 4.怎样正确把握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想各自的科学体系和主要内容 ⑴毛泽东思想：马克思主义中国化的第一个重大理论成果是毛泽东思想。它是马克思列宁主
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
《管理学》期末考试复习要点第一章： 1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。 2、国外管理理论代表人物及其主要观点。如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。 第二章： 3、五种道德观。 4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？ 第四章： 5、有用信息的特征。 6、信息管理工作包括哪些环节？ 第五章： 7、决策的含义。 8、决策过程包括哪些？ 9、集体决策的方法有哪些？有何区别？ 10、影响决策的因素有哪些？ 第六章： 11、计划（工作）的含义。 12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人事管理”或“生产管理”等工作计划。 第七章： 13、目标管理的优缺点有哪些？ 第八章： 14、组织设计的原则有哪些？ 15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？ 16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？ 第九章： 17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？ 18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理”现象为何？ 19、绩效评估的作用及方法有哪些？ 第十章：
20、组织文化的功能。 第十一章： 21、领导的定义及权力来源。 22、领导与管理的区别。 23、领导类型有哪些？各有何特征？ 24、领导特性有哪些特征？ 第十二章： 25、激励的含义。 26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。 27、常用的激励实务方法有哪些？ 第十三章： 28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？ 29、实现有效沟通的方法有哪些？ 第十四章： 30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？ 31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。 32、有效控制的特征有哪些？ 第十五章： 33、预算的作用和缺点有哪些？ 34、经营审计包括内容有哪些？ 第十六章： 35、创新职能的基本内容有哪些？ 36、创新管理的技能有哪些？ 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
消费者行为学期末考试复习资料
【简答、选择】显在购买动机：1.生理性购买动机2.心理性购买动机①感情型动机（情绪动机、情感动机）②理智性动机（求实、求廉）③惠顾性动机（偏爱、求信） 消费者需要与动机之间的关系：1需要时动机的基础2需要是购车动机的必要但非充分条件 动机与行为的关系：动机具有1发动和终止行为的功能2指引和选择行为方向的功能3维持和强化行为的功能4组合和对应的功能 消费者态度的构成要素：1感受2认同3行为倾向。构成层次：1标准认知层次2消极层次3经验层次。特性：1社会性2价值性3相对稳定性4差异性。功能：1认知功能2动机功能3价值观表现功能4自卫功能 逆反心理的表现：1感觉逆反2广告逆反3价格逆反4政策逆反。模式：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。 调整逆反心理及行为策略：1根据消费者的感觉限度，调节消费刺激和强度，避免逆反心理的产生2及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转3有意设计刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期的逆反行为 【名词解释】态度：指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向。总是针对客观环境中某一具体对象产生的，表现为对某种事物的态度。预期心理的含义：指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。【简答、名称解释】消费者行为的一般模型： （原因）（消费者心理活动）（购物后反应） 消费者暗箱：是指在本过程中，一切都是消费者复杂的内部心理活动对各种刺激的反应，都是在内部完成的购买决策。 消费者假设：1经纪人假设（人被假定为能作出理性决策的经济人）2被动人假设（与经纪人假设相反）3情感人假设（认为在决策中起最大作用的是情感）4认知人假设(认为消费者是最大如何解决问题的人) 【简答】购买决策的解决问题过程：发现问题分析问题并提出解决方案选择方案解决问题事后评估购买决策过程：认知需要信息搜寻评价过程购买行为购后评价 决策原则：1最大满意原则2相对满意原则3遗憾最小原则4预期满意原则5解脱原则6保持现状原则 【简答、选择】决策风险：1.类型—功能风险、安全风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险 2.降低风险的措施—加强消费信息的获取、保持品牌忠诚度、购买知名品牌高的品牌、从信誉高的零售商处购买品牌、购买最贵的商品决策评估方法：1可补偿性方法2不可补偿性方法（标准淘汰法、标准优选法、逐项排序法）3综合方法 【简答】购后评价：1.购后协调2.购后不协调①影响因素：个人忧虑的的倾向性、购买决策的不可更改程度、购买决策对消费者的重要性、购买决策的难易程度、商品的价值量、弥补的难易程度②减轻不协调的措施：提供追加信息、加强售
消费者行为学复习重点 第一章消费者行为学导论 ◆消费者心理学的关键词：消费、消费者、消费行为； 消费：消费者获取、使用、消费和处置产品或服务的行为及过程； 消费者：为生活需要而取得、使用或消费各种产品或服务的个人或家庭； 消费行为：消费者获取、使用、消费和处置产品或服务时的行为及过程。 ◆消费者行为主要的影响因素理论 （两因素（个体与心理因素、外部环境因素），三因素，四因素理论） 三因素理论从外部环境，内在特征和营销活动这三大因素解释消费者行为； 消费者内在特征（包括感知、学习、价值观与态度、个性） 社会环境因素：文化因素、参照群体、社会阶层、消费者行为的三大影响因素：外部环境家庭 其他环境因素：购物环境因素、情境因素 营销活动（营销沟通、与营销组合有关的因素等） 四因素理论消费者行为影响因素的四个层面： 1.决策过程； 2.内部影响因素：消费者资源、动机与介入程度、知觉、学习与记忆、态度与情绪、个性、 自我概念与生活方式； 3.外部环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、购买情境、消费者保护等； 4.企业的营销活动。 要点： ◆现代消费者行为研究以实证主义(positivists)方法为主流。 实证主义的研究方法来源于自然科学，它包括实验、调查、观察等方法，其结果是对比较大的总体进行描述、检验和推理，收集的数据是量化的实际数据，并利用计算机对它们进行统计分析。 ◆中国消费者行为研究的主要特点是以调查方法为主，主要的研究机构包括市场调研公司、 广告公司和高校教师、学者。 ◆消费者行为研究的历史 ①萌芽时期：1930年以前，美，凡勃伦《有闲阶级论》； ②应用时期：1930~1960； ③变革与发展时期：1960至今，1968年，恩格尔、科拉特、布莱克威尔合作出版《消费者行 为学》，这是第一部消费者行为学教材。1969年，美国的消费者研究协会成立；1974年，《消费者研究杂志》创刊； ◆消费者行为研究的趋势 ①研究范围越来越广；②多学科参与研究；③研究国界的突破； 第2章：消费者购买决策过程 ◆消费者购买决策过程 定义：消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择，购买能满足某一特定需要的产品的过程. 五步决策：问题认知、收集信息、评估选择、购买决策、购后评价； （一）问题认知 1.消费始于问题 含义：指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。其类型主要分为：主动性问题和被动型问题。
复习应考指南 共分三个部分： 一、复习应考基本要求 二、复习应考资料及其使用 三、复习应考重点范围辅导 一、复习应考基本要求本学科是中央电大开放教育本科行政管理本科的必修课，课程结业考试实行全国统一考试。 （一）考试范围见中央电大“期末复习指导”各章的考核知识点及考核要求（二）考试形式 闭卷笔试；考试时间：90 分钟 （三）试题类型 1、单项选择题 2、多项选择题 3、填空 4、名词解释 5、简答题 6、论述题 二、复习应考的资料及其使用 （一）平时作业：考试时约占30%的内容
（二）中央电大期末复习指导 （三）《行政法与行政诉讼法学习指导书》 三、特别提示及强调： （一）上述强调的三种复习资料缺一不可，共同构成期末考试内容。 （二）中央电大期末复习指导中的综合练习P19——P43 应是复习考试重点。本书P44——P62 有综合练习的部分答案。但名词解释被略。 （三）中央电大“期末复习指导“中综合练习的名词解释答案如下：（以下页码为教材页码） 一章：1、P4 2、P2 3、P10——P114、P45、P6 6 P6 7 、P68、P9 ——- 二章：1、P182、P19 - k 三章：1、P242、P263、P29 四章： 1、P30 2、P30 3、P39 4、P39 5、P39 6、P39 六章：1、 P552、P57 七章： 1、P59 八章： 1、P62 九章： 1、P68 2、P72 3、P69 4、P70 5、P70 6、P70 7、P70 8、P70 9、P7010、P76 11 、P7612、P77 十章： 1、P78 2、81 3、P82 4、P83 十一章：1、P882、P99
消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释： 1．态度： 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性： 个性的含义： 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识： 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机： 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）： 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理： 是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期： 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9. 文化： 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案） 每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思： 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情： 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点： （1）顾客多、范围广。 （2）需求差异性大。 （3）需求弹性大。 （4）购买量少，频率高。 （5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观： （1）实用型消费观 （2）节俭型消费观 （3）传统型消费观 （4）创新型消费观 （5）炫耀型消费观 （6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论： （1）自我实现需要 （2）自尊需要（名望、地位、自尊） （3）社交需要（情感、友情、归属）
第一章 1．如何正确认识提出马克思主义中国化的重要意义? ⑴马克思主义中国化的理论成果指引着党和人民的伟大事业不断取得胜利。 ⑵马克思主义中国化的理论成果提供了凝聚全党全国各族人民的强大精神支柱。 ⑶马克思主义中国化倡导了对待马克思主义的科学态度和学风，开拓着马克思主义在中国发展的新境界。 2．怎样正确理解马克思主义中国化的科学涵？ 马克思主义中国化，就是将马克思主义的基本原理同中国的具体实际相结合。具体地说，就是要使马克思列宁主义这一革命科学更进一步地和中国革命实践、中国历史、中国文化深相结合起来，使马克思主义在中国实现具体化。 ⑴马克思主义中国化就是用马克思主义来解决中国革命、建设和改革的实际问题 ⑵马克思主义中国化就是把中国革命、建设和改革的实践经验和历史经验提升为理论。 ⑶马克思主义中国化就是把马克思主义植根于中国的优秀文化之中。 3．怎样正确把握思想、理论和“三个代表”重要思想各自形成发展的时代背景和实践基础？ ⑴思想：时代背景:20世纪上半叶帝国主义战争与无产阶级革命的时代主题 实践基础:中国共产党领导的革命和建设的实践， ⑵理论：时代背景：时代主题的转换 实践基础：社会主义建设正反两方面的历史经验，我国改革开放以来社会主义现代化建设新的实践，是理论形成和发展的历史和现实根据。 ⑶“三个代表”：时代背景：当今国际局势和世界格局的深刻变化 实践基础：改革开放以来特别是十三届四中全会以来党和人民建设中国特色社会主义的伟大探索。
4．怎样正确把握思想、理论和“三个代表”重要思想各自的科学体系和主要容 ⑴思想：马克思主义中国化的第一个重论成果是思想。它是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。思想在许多方面以其独创性理论丰富和发展了马克思列宁主义，成为一个博大精深的科学思想体系。它有着坚实的中国化马克思主义哲学思想的理论基础，其核心就是实事。它紧紧围绕着中国革命和建设这个主题，提出了一系列相互密切关联的重要的理论观点，成为一个科学体系。 容：①新主义革命的理论②社会主义革命和社会主义建设的理论③革命军队的建设和军事战略的理论④政策和策略的理论⑤思想政治工作和文化工作的理论⑥党的建设的理论⑦关于国际战略和外交工作的理论、关于思想方法和工作方法的理论，等等。⑧思想的活的灵魂，是贯串于上述各个理论的立场、观点和方法。它们有三个基本方面，即实事，群众路线，独立自主。 ⑵理论：围绕“什么是社会主义、怎样建设社会主义”这个首要的基本的理论问题，提出了一系列互相联系的基本观点，第一次比较系统地初步回答了中国社会主义发展道路、发展阶段、根本任务、发展动力、外部条件、政治保证、战略步骤、领导力量和依靠力量、祖国统一等一系列基本问题，指导我们党制定了在社会主义初级阶段的基本路线。这些基本观点的真理性已经被中国改革开放和社会主义现代化建设的成功实践所证明。 容：①社会主义本质理论②社会主义初级阶段的理论③改革开放的理论④社会主义市场经济的理论、【⑥社会主义现代化发展战略的理论⑦社会主义政治建设的理论⑧社会主义精神文明建设的理论、关于统一战线的理论、关于军队和国防建设的理论、关于社会主义国家外交战略的理论、关于党的建设的理论 ⑶“三个代表”：①“三个代表”重要思想在形成和发展的过程中，紧密结合新的实践，把
一、名词解释 1.扩展型决策：是一种较为复杂的的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。P32 2.有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。P33 3.名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。P34 4.冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。P65 5.消费者行为：消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。P4 6.问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。P37 7.评价标准：消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。这些属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。P56 8.联合分析法：消费者对具有相同属性但不同水平的一系列产品做出整体偏好评价，然后对数据进行分析，得出各种属性及各种水平的相对重要性。P59 9.编纂式规则：消费者先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，在该属性上得分最高的品牌成为备选品牌。P63 10.消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。P125 11.动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。P127 12.形底原则：人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部分：一部分是形或图，即在知觉范围内最受关注的那些因素；另一部分是刺激物中其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素，构成了知觉背景或底色。P155 13.完形原则：在要素不完全的情况下，消费者也将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。P156 14.知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。P148 15.韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。P149 16.学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。P170 17.经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。P172 18.操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。P175 19.刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。P186 20.刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。P186 21.认知学习：是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定，而是由个体丢目标的期待所引导的。P179 22.推理/类推：由一个或几个已知的判断（前提），推导出一个未知的结论的思维过程。 23.态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和
期末考试各科高效复习方法 期末复习，具体要做到：一要回归教材。回归课本不同于一轮时的全面复习，要突出重点，根据考试中暴露出的问题回扣。二要重温错题，提醒孩子分析多次出错的在哪里、出错的原因等，避免在考场上遇到类似题目重蹈覆辙。 一、别再和难题“较量” 在后期复习阶段，复习的管理很有学问，学生自己要有精细的规划，合理安排时间。复习中不要在某个知识点或某道题上卡住，打“持久战”。越临近考试，更宜学生自己安排复习，查缺补漏，排查知识点的掌握情况，促进各科平衡，提高总体成绩。 二、攻克薄弱环节 家长或老师要指导学生学会审题，研究如何从不同角度作答，启迪思维，开阔思路。 对于学生来说，首先要保住基本分不失，对易混淆的、相近的、容易出问题的进行比较、澄清，加深理解，分析自己掌握知识的薄弱环节。 三、打好“纠错战” 期末复习，具体要做到：一要回归教材。回归课本不同于一轮时的全面复习，要突出重点，根据考试中暴露出的问题回扣。二要重温错题，提醒孩子分析多次出错的在哪里、出错的原因等，避免在考场上遇到类似题目重蹈覆辙。 总之，期末复习是升华知识和能力的时候，家长或老师对学生要细心指导，攻克薄弱环节，争取向审题多要2分、向规范多要2分、向仔细多要2分、向心态多要2分，使每个学生总分都有提高。 语文： 一、以课本为基础 1、要认真地把课本通一遍，把该掌握的字、词、段等基础知识打牢。 A把易错的生字整理出来，进行重点训练;B重点多音字;C背诵段落复习检查;D古诗、积累运用的背、写。 2、进行归纳整理。如把学过的人物进行总体概括;把学过的修辞归纳总结;把学过的表达方法进行总结。 3、拓展。如古诗，要进行横向纵向的拓展。作者、类型等都是拓展的方向。写春、夏、秋、冬、送别、怀乡等古诗。成语归类练习。写景、写人、含数字、动物、相近、相反词等。 二、分题型进行练习 不能撒大网，要抓重点题型，做到举一反三。注重效果，不搞题海战术。 三、作文练习 注重类型训练。注意题材要结合学生生活实际，结合社会实际。多写生活作文、社会作文、问题作文。作文训练引导学生运用学过的名言、古诗、警句、歌词等，做到语言训练和知识运用相结合。注意作文题目的设计训练。 数学： 第一，要学会在原有知识的基础上，进行归类整理，理清每一个单元的重点是什么，形成知识网络体系。要学会分析每次单元考试的题型，一般的来讲是这样几个方面：一是概念
消费者行为学重点 第一章导论 1、消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务得个人或组织。(狭义):购买、使用各种消费品或服务得个人与住户。 2、消费者行为:就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取得各种行动,包括先于且决定这些行动得决策过程。 (课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者行为就是感知、认知行为以及环境因素得动态过程,就是人类履行生活中交易职能得行为基础。) 3、试述消费者行为研究得意义:一、消费者行为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;二、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者行为得知识与信息 4、消费者决策过程包括哪几个阶段: 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5、影响消费者行为得个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。 6、影响消费者行为得外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。 7、消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？ (1)萌芽时期(1930年以前) 重点研究产品销售,而非消费者得需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。 始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售与广告中发挥重要作用。 科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类方法部分建立在对三个方面得消费者行为得分析之上。 (2)应用时期(1930-1960年) 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1、环境 20世纪30年代得经济大危机、第二次世界大战 2、20世纪40-50年代消费者行为动机得研究 * 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌得有效途径。 * 谢里夫(M、Sherif)、凯利(Harlod H、Kelley)与谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体得研究﹡马斯洛得需求层次理论 (3)变革与发展时期(1960年至今) 消费者满意问题得研究;发展商标资产得研究;建立长期顾客关系得研究 跨文化消费研究 1、1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这就是消费者行为学开始确立其学科地位得前奏。 2、1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学得恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)与布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。
课程学习的基本要求及重点难点内容分析 第一章电力电子器件的原理与特性 1、本章学习要求 1.1 电力电子器件概述，要求达到“熟悉”层次。 1）电力电子器件的发展概况及其发展趋势。 2）电力电子器件的分类及其各自的特点。 1.2 功率二极管，要求达到“熟悉”层次。 1）功率二极管的工作原理、基本特性、主要参数和主要类型。 2）功率二极管额定电流的定义。 1.3 晶闸管，要求达到“掌握”层次。 1）晶闸管的结构、工作原理及伏安特性。 2）晶闸管主要参数的定义及其含义。 3）电流波形系数k f的定义及计算方法。 4）晶闸管导通和关断条件 5）能够根据要求选用晶闸管。 1.4 门极可关断晶闸管（GTO），要求达到“熟悉”层次。 1）GTO的工作原理、特点及主要参数。 1.5 功率场效应管，要求达到“熟悉”层次。 1）功率场效应管的特点，基本特性及安全工作区。 1.6 绝缘栅双极型晶体管（IGBT），要求达到“熟悉”层次。 1）IGBT的工作原理、特点、擎住效应及安全工作区。 1.7 新型电力电子器件简介，要求达到“熟悉”层次。 2、本章重点难点分析 有关晶闸管电流计算的问题： 晶闸管是整流电路中用得比较多的一种电力电子器件，在进行有关晶闸管的电流计算时，针对实际流过晶闸管的不同电流波形，应根据电流有效值相等的原则选择计算公式，即允许流过晶闸管的实际电流有效值应等于额定电流I T对应的电流有效值。 利用公式I = k f×I d = 1.57I T进行晶闸管电流计算时，一般可解决两个方面的问题：一是已知晶闸管的实际工作条件（包括流过的电流波形、幅值等），确定所要选用的晶闸管额定
消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。 （） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高
低成正比，即需求的层 次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为