企业管理人员工作压力源问卷的编制及其应用
孙健敏 蔡啸
（中国人民大学劳动人事学院，北京100872）
本文针对目前引起全球广泛关注的工作压力问题，以中国企业的管理人员为研究对象，目的是构建一个符合国情的压力源量表，并对管理人员的压力源及其影响因素进行系统分析。参照国内外的有关研究及工具，运用焦点小组等方法，建立了一份37个项目的压力源问卷。以321人为有效样本对问卷的构想效度和内部一致性信度进行了分析，验证了问卷的信度和效度。最后形成了7个维度、32个项目的正式问卷。以此问卷对600多名来自不同地区和行业的企业管理人员进行调查，结合被调查者的人口统计特征和企业的特征，对数据进行相关、回归和方差分析，从上司影响、企业文化与管理、控制感、工作疏远、成长与发展机会、人际关系、工作任务明确性等方面分析了管理人员压力来源的差异及可能的原因。研究表明，工作因素、组织因素和个人因素对都是构成压力的原因，来自不同所有制的企业管理人员的压力来源有很大差异，不存在地区和行业之间的差异，上司影响是导致企业管理人员工作压力的最重要因素。文章最后讨论的研究的缺陷和今后继续研究的方向。
关键词：管理人员，压力源，问卷
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工作压力量表 本量表对于工作压力之操作性定义，主要依据caplan(1975)所指称个人在工组场所中，对于环境的配适程度。主要包括工作负荷、角色冲突、角色模糊及技能使用这四个常见的购面。 量表来源系采用price(2001)摘自kimetal(1996)之工作压力问卷量表，其四个构面分别为，1.工作负荷，指个人对于完成职务所需的工作负荷程度。2。角色冲突，指个人对于工作所需尽义务的不一致。3。角色模糊，指对于个人的工作目标极其义务模糊不清。4。资源不足，指缺乏足够的工具以完成工作之所需。 计分方式:采用likert五点计分法，分数越高，代表压力越大。 工作压力量表 1 2 3 4 5 1. 道完成自己我的工作所需采取的步骤。 2. 我确知主管对我工作的预期绩效目标 3. 在执行工作时，我并不了解自己的职责所在 4. 我需在模糊的指示下工作 5. 我常陷入不同主管们对于工作要求的冲突当中 6. 我常陷入不同的同事们对于工作要求的冲突当中 7. 对于我所需完成的工作，我的直属主管和我的同 事们有一致的看法 8. 我的主管在下达工作指示时具有一致性 9. 我有充足的时间去完成自己的每一项工作 10. 我的工作负荷并不会太重。 11. 我必需非常辛劳地工作 12. 我必需以非常快速的节才能完成工作
13. 在工作环境中，我并未具有充足空间来完成我的 工作 14. 我不易获得工作所需的各项资源 15. 我有足够的设备来完成我的工作 16. 我有足够的支持服务来完成我的工作 工作满足量表 1 2 3 4 5 1. 您对于个人的(专门)技术在工作中的运用是否满意 2. 您对于个人兴趣的适切性是否满意 3. 您对于目前工作的学习机会，是否满意 4. 您对于个人的工作绩效，是否满意 5. 您对于目前的工作内容，是否满意 6. 您对于目前的工作保障，是否满意 7. 您对于公司的福利制度，是否满意 8. 您对于公司的待遇制度，是否满意 9. 对于目前工作所给予的升迁机会，是否满意 10. 您对于目前工作所带给的声誉，是否满意 11. 您对于目前的工作环境，是否满意 12. 您对于与同事间相处的关系，是否满意 13. 您对于主管的领导统御方式，是否满意 组织承诺量表 1 2 3 4 5 1. 我愿意付出额外的努力，以协助公司发展并获得成功 2. 我常对朋友说，我所服务的公司是相当理想的工作场所 3. 我对公司的忠诚度并不高 4. 为了继续留在公司任职，我愿接受公司指派给我的任何工作 5. 我的价值观与公司的价值观是相类似的
大学生压力源问卷 （以下1~68题所表述的是大学生中常见的生活事件，请分别按照给你心里造成压力的严重程度与压力持续时间作出选择：0为无压力，1为轻度压力，2为中度压力，3为重度压力，4为严重压力；1为小于等于三个月，2为小于等于半年，三位小于等于一年，四为大于一年。每题只选一项。 无轻度中度重度严重≦三个 月 ≦半年≦一年﹥一年 1 考试成绩不理想0 1 2 3 4 1 2 3 4 2 学习负担重0 1 2 3 4 1 2 3 4 3 不知如何完善自己的素质0 1 2 3 4 1 2 3 4 4 上课听不懂0 1 2 3 4 1 2 3 4 5 作业不能独立完成0 1 2 3 4 1 2 3 4 6 学校指定教材难0 1 2 3 4 1 2 3 4 7 同学之间在学习桑相互竞争0 1 2 3 4 1 2 3 4 8 想学好但是学不进去0 1 2 3 4 1 2 3 4 9 考试没通过0 1 2 3 4 1 2 3 4 10 面临试读、休学、退学等0 1 2 3 4 1 2 3 4 11 未获得奖学金等荣誉0 1 2 3 4 1 2 3 4 12 担心自己找不到好工作0 1 2 3 4 1 2 3 4 13 不能按照自己的志愿继续深造0 1 2 3 4 1 2 3 4 14 不知道毕业后该干什么0 1 2 3 4 1 2 3 4 15 担心自己可能失业0 1 2 3 4 1 2 3 4 16 担心未来婚姻不幸福0 1 2 3 4 1 2 3 4 17 感到前途渺茫0 1 2 3 4 1 2 3 4 18 考研与工作冲突0 1 2 3 4 1 2 3 4 19 几乎没有朋友0 1 2 3 4 1 2 3 4 20 我很难接近别人0 1 2 3 4 1 2 3 4 21 我和同寝室的同学关系不和0 1 2 3 4 1 2 3 4 22 与辅导员或任课老师关系紧张0 1 2 3 4 1 2 3 4 23 没有一个推心置腹的朋友0 1 2 3 4 1 2 3 4 24 竞选班干部或社团干部失败0 1 2 3 4 1 2 3 4 25 我与好朋友关系恶化0 1 2 3 4 1 2 3 4 26 我被别人误会、错怪或议论0 1 2 3 4 1 2 3 4 27 我怕在众人面前讲话0 1 2 3 4 1 2 3 4 28 在班级或社团工作中不如意0 1 2 3 4 1 2 3 4 29 家庭经济困难0 1 2 3 4 1 2 3 4 30 父母多病0 1 2 3 4 1 2 3 4 31 父母感情不和0 1 2 3 4 1 2 3 4 32 家人生活无人照料0 1 2 3 4 1 2 3 4 33 父母为我上学欠了一笔债0 1 2 3 4 1 2 3 4 34 父母的期待让我沉重0 1 2 3 4 1 2 3 4 35 父母不理解我的愿望或选择0 1 2 3 4 1 2 3 4 36 我与父母在一些重大问题上有分歧0 1 2 3 4 1 2 3 4 37 我很难与父母沟通0 1 2 3 4 1 2 3 4 38 父母干涉我的重大决定0 1 2 3 4 1 2 3 4 39 我没有足够的学习与生活费用0 1 2 3 4 1 2 3 4 40 囊中羞涩让我自卑0 1 2 3 4 1 2 3 4 41 钱的问题影响我与同学交往0 1 2 3 4 1 2 3 4 42 学业和打工赚钱矛盾0 1 2 3 4 1 2 3 4 43 想赚钱却找不到活0 1 2 3 4 1 2 3 4 44 我做的事情太多，时间不够0 1 2 3 4 1 2 3 4 45 我不满意自己的外貌0 1 2 3 4 1 2 3 4 46 我对社会的剧烈变化感到茫然0 1 2 3 4 1 2 3 4 47 我对自己的脾气能力与行为不满0 1 2 3 4 1 2 3 4 48 我弄不明白自己真正需要什么0 1 2 3 4 1 2 3 4 49 自己患小伤病0 1 2 3 4 1 2 3 4 50 自己重病或重伤0 1 2 3 4 1 2 3 4 51 我对自己的学习生活不满0 1 2 3 4 1 2 3 4 52 没有男（女）朋友0 1 2 3 4 1 2 3 4
心理压力测量量表 第一部分：压力大小 请你根据自己的真实体验，选择一个最符合你的答案，并将对应的分数填写到最后的表格一中。（提议你先将答案填写到一张白纸上，最后统一誊写到后续表格一中。）
第二部分：压力来源 在你的大学学习和生活中，是否受到下列事件的困扰？请根据你的实际情况，选择一个最符合你的答案，并将对应的分数填写到最后的表格二当中。（提议你先将答案填写到一张白纸上，最后统一誊写到表格二中。）
第三部分：应对方式 面对压力，大学生采用不同的策略来应对，请根据你的实际情况回答下列问题，将合适的答案填写到问题后的括号中（答案不需誊写到后续表格中）。 1、你是否有关系密切且可以得到支持和帮助的朋友？（） A一个也没有B少数几个C有一些D许多 2、近一年来，你是（只选一项）：（） A远离家人，且独居一室B信息经常变动，多数时间和陌生人住在一起
C和同堂或朋友住在一起D和家人住在一起 3、你与同办公室、同小组的同事（只选一项）：（） A相互之间从不关心B遇到困难可能稍微关心 C有些同事很关心你D大多数同事都很关心你 4、你与同事（只选一项）：（） A相互之间从不关心，只是点头之交B遇到困难可能稍微关心 C有些同事很关心你D大多数同事都很关心你 5、从家庭成员中得到的支持和照顾（在合适的框内填写“是”） 6、过去，在你遇到急难情况时，曾经得到的经济支持和解决实际问题的帮助的来源有： ①无任何来源 ②有下列来源，可多选（） A.恋人 B.父母等家人 C.朋友 D.亲戚 E.同事 F.领导 G.官方或半官方组织（如党团组织）H.非官方组织（如社团、宗教组织） I.其他（请列出）：____________________________________ 7、过去，在你遇到急难情况时，曾经得到的安慰和关心的来源有： ③无任何来源 ④有下列来源，可多选（）
关于本科（大专）毕业生报考公务员调查问卷 秦爱的大学生朋友： 您好！这是一个完全匿名的调查！为了对今后几年大学生报考公务员的趋势进行一个很好的预测，我们正在进行一项有关大学生报考公务员的情况调查。请您能认真、坦率、真实地回答每一个问题，回答无所谓正确与错误之分。您所填写的任何资料，对我们非常重要，同时完全匿名。我们所做的调查，不会对您产生任何不利影响，所以请您不必有任何顾虑。谢谢您的支持！ 基本信息资料： 1、您的年级： A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 2、您的性别： A、男 B、女 3、家庭年收入： A、12000以下（月均1000元以下） B、12000-60000（月均1000-5000） C、60000-240000（月均5000-20000） D、240000-600000（月均20000-50000） E、600000以上（月均50000以上） 4、你觉得当前社会的就业坏境如何？ A、稳定的工作太难找，大家都容易扎堆进某一职业 B、难以找到合适待遇的工作，各职业待遇不平衡 C、只要肯干随时有工作 D、不清楚，随波逐流 5、您对公务员考试（公务员）了解多少？ A、十分了解 B、大致了解 C、了解一点 D、不太清楚 6、你的第一毕业选择？ A、考研 B、公务员 C、就业 D、还未确定 7、你的第二毕业（备用方案）选择？ A、考研 B、公务员 C、就业 D、还未确定 8、你认为公务员有哪些优势？(多选) A、铁饭碗（稳定） B、收入中等偏上 C、福利多（例如住房公积金高、享受住房津贴、公费医疗、不需要缴纳社保等） D、工作清闲或者工作时间固定 E、社会地位高 F、退休工资高 G、其他 9、你认为公务员的劣势有哪些？
教师工作压力测验 各位老师： 您好！ 繁忙的工作总是让您无暇顾及自己，本测验将让您更细致的了解您自己。请根据自己的实际情况选择适合您的选项。在选项处打勾即可。谢谢合作！ （测验数据仅做了解分析之用，个人数据遵守保密原则！） 基本情况 姓名（选填）： 年龄（必填）： 性别（必填）：男女 职务或学科（必填）： 测验 1、你曾否为消除紧张情绪而在午餐时间饮酒？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 2、你认为同事们背地里笑话你吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 3、你怀疑部下阴谋反对你吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 4、你怀疑领导想抓你的小辫子吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 5、你是否认为自己的工作得不到认可？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 6、你是否认为本单位的奖惩制度不合理？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 7、你是否发现自己不愿意接受新事物？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。
8、你觉得自己被工作紧紧缚吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 9、你害怕上班吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 10、你讨厌本职工作吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 11、你后悔自己对职业的选择吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 12、你容易生气发怒吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 13、你上班需要服用镇定剂吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 14、你曾否因为工作问题而彻夜难眠？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 15、你曾试图自杀吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 16、你觉得孤立无援吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 17、你曾否因电视节目中的观点不合自己的胃口而大喊大叫？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 18、你考虑过辞职不干，另谋出路吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 19、你认为如果不在办公室（教室），部下（学生）们便会消极偷懒吗？A．经常。B．有时。Ｃ．从不。 20、你感觉自己受着沉重的煎熬吗？ A．经常。B．有时。Ｃ．从不。
公务员职业倦怠调查问卷 尊敬的女士 /先生： 您好！感谢您在百忙之中填写本问卷，向您致以万分的谢意。这是一份纯学术性的问卷，旨在了解公务员工作压力与职业倦怠的关系。 此问卷共分为五个部分，为了保证调查的质量，请根据您在工作中的实际感受对下列问题进行相应选择。本问卷采用匿名填写方式，答案没有对错之分，问卷所得信息仅供学术研究使用，资料绝对保密，请放心填答。 由衷感谢您的支持与协助，祝您身心愉快、工作顺利！ 北京师范大学政府管理学院 2014年2月第一部分工作压力 本部分问卷描述您的工作压力状况。请您根据实际感受作答，选择最符合您情况的一栏，并
第二部分职业倦怠 选择最符合您情况的一栏，并 本部分问卷描述您的职业倦怠状况。请您根据实际感受作答，
第三部分应对方式 本部分问卷描述您在面对工作压力时的应对方式。请您根据实际感受作答，选择最符合您情 第四部分社会支持 本部分问卷反映您在社会中所获得的支持，请您根据实际，选择最符合您情况的一个选项，并在相应位置划“√”。 1.您有多少关系密切、可以得到支持和帮助的朋友?（只选一项） A一个也没有 B 1一2个 C 3一5个 D 6个或6个以上 2. 近一年来，您：（只选一项） A远离家人，且独居一室 B住处经常变动，多数时间和陌生人住在一起 C和同学、同事或朋友住在一起D和家人住在一起 3. 您与邻居：（只选一项） A相互之间从不关心，只是点头之交B遇到困难可能稍微关心 C有些邻居很关心您D大多数邻居都很关心您 4. 您与同事：（只选一项）
A相互之间从不关心，只是点头之交B遇到困难可能稍微关心 C有些同事很关心您D大多数同事都很关心您 5.从家庭成员得到的情感支持和照顾：（只选一项） A无B极少 C一般D全力支持 6.过去，在您遇到急难情况时，曾经得到的经济支待或解决实际问题的帮助的来源有： (1)无任何来源。 (2)来自下列来源（可多选） A.配偶 B.其他家人 C.朋友 D.亲戚 E.同事 F.工作单位 G.党团工会等官方或半官方组织 H.宗教、社会团体等非官方组织I. 其它（请列出） 7.过去，在您遇到急难情况时，曾经得到的安慰和关心的来源有： (1)无任何来源。 (2)来自下列来源（可多选） A.配偶 B.其他家人 C.朋友 D.亲戚 E.同事 F.工作单位 G.党团工会等官方或半官方组织 H.宗教、社会团体等非官方组织I.其它（请列出） 8.您遇到烦恼时的倾诉方式：（只选一项） A从不向任何人诉述。 B只向关系极为密切的1一2个人诉述。 C如果朋友主动询问您会说出来。 D主动诉述自己的烦恼，以获得支持和理解。 9. 您遇到烦恼时的求助方式：（只选一项） A只靠自己，不接受别人帮助。 B很少请求别人帮助。 C有时请求别人帮助。 D有困难时经常向家人、亲友、组织求援。 10.对于团体，（如党团组织、系、队等）组织活动，您：（只选一项） A从不参加。 B偶尔参加。 C经常参加。 D主动参加并积极活动。 第五部分基本情况 本部分是关于您个人的基本信息，请在相应选项划“√”。 1.您的性别：A男B女 2.您的年龄：A 30岁以下B 31-40岁C 41-50岁D 51以上 3.您的学历：A大专及以下B大学本科C硕士及以上 4.您的婚姻状况：A未婚 B已婚（育有子女）C已婚（未育有子女）D离异或丧偶 5.您的岗位级别：A普通公务员B 副科级C正科级D副处级E正处级F正处级以上 6.您的职位类别：A 综合管理类B专业技术类C行政执法类 7.您的工作年限：A 1-5年 B 6-10年C 11-15年D 16-20年E 20年以上 8.您所在单位的性质：A 中央部委直属单位 B 省、自治区、直辖市直属单位 C 地级市、 自治州直属单位D县（或县级市）、区、自治县直属单位 E 乡、镇、街道办事处直属单位
神东管理层人员工作负荷调查量表 1.工作中经常有疲劳感。（体力） A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符2.会因为工作压力而影响睡眠质量。 A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符3.工作压力会使我的情绪失控。（挫折感） A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符4.会因为工作而感到力不从心。 A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符5.工作中会莫名其妙的出现空虚感。（低负荷） A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符6.我的工作要求和工作标准很高，需要付出很大的努力才能完成既定的目标。（努力程度） A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符7.我经常在工作规定的时间之外加班，以保证工作任务的进度。（时间需求） A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符8.经常遇到感觉工作任务紧张，工作时间不足的问题。（时间需求） A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符9.我同时要负责完成多个计划和任务，几乎忙不过来。 A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符10.我在工作中需要投入很多心智上和知觉上的活动（如：思考、决策、计算、记忆、注视与搜索等。） A完全符合B基本符合C部分符合D基本不符合E完全不符 工作负荷：所谓工作负荷，是指单位时间内人体承受的工作量，包括体力工作负荷和心
理工作负荷两个方面。 一般来说，体力工作负荷以疲劳感、肌肉酸痛感、沉重感等主观体验作为评定手段。脑力劳动者的工作负荷则以情绪状况、睡眠质量、脾气好坏作为最直接的指标。 如果一个人的工作让自己感到力不从心、情绪低落，或者工作效绩下降、差错或事故发生率增加、个人满意感降低，就得考虑工作是否超负荷了。 对于工作低负荷者而言，往往出现莫名其妙的空虚惆怅，常常感觉到自己怀才不遇，觉得人生没有价值。 神东管理层人员工作负荷调查量表 1.工作负荷指标体系选取 传统上对于工作负荷的评价，可以分为两个类型：主观方法和客观方法。以客观方法评价受评者的工作负荷轻重时，常通过一些测量指标来加以衡量，这些测量指标包括心跳速率、呼气速率及血压等。而主观方法评价工作负荷，往往通过问卷，请受评者依据自身的感受填答，再依据事先设定的权重，来计算受评者的工作负荷分数，据以评价受评者的工作负荷。虽然以客观方法来评价人员的工作负荷，比主观方法有较高的准确性，然而，主观评价技能于客观方法来评价工作负荷，对受评者来说有如下优点：①不具侵犯性；②成本较低而且容
公务员工作压力来源及成因 一、思想方面存在的主要问题 思想是行动的指南，学习是充实思想的唯一途径，自参加工作以来，一个强烈的感觉就是自主学习意识大幅下降，缺乏学习的紧迫感，危机意识严重倒挂，学习满足于蜻蜓点水、浅尝辄止，学习针对性和实效性严重不足。 二、作风纪律方面存在的主要问题 主要表现为思想松懈、纪律松弛、作风松散，自律意识严重下降，心存侥幸，工作和生活中不注意细节养成，为人、谈吐、协调方面较为欠妥。 三、缺乏全局意识，有本位主义思想 对于自己的工作能尽心尽力，尽职尽责，对于民政的其它工作总觉得应是各司其职，各管一摊，不是自己责任范围内的事就漠不关心，认为多一事不如少一事，少一事不如没有事，只想自己拥有一个平静而单纯的生活环境，惰性心理十足，这实际上也是一种自私的本位主义思想。 四、工作缺乏主动性，思想僵化保守，创新意识不强 对于领导交给的工作，我能够认真贯彻执行，但从没有积极主动地想一些更好的办法，思想僵化教条，考虑问题"怕"字当头，怕出问题，怕找麻烦，怕主观愿望与结果相悖，事事求稳妥，工作方法陈旧，遇到问题绕开，为人做事庸庸碌碌，没有新的起色。 五、甘居中游，没有进取心 在一个相当长的时间里，我对自己的工作有一种盲目的
满足感，总认为只要服从组织的安排，尽力把自己的工作干好，没什么大的闪失，没什么差错，比上不足，比下有余就可以了，从来没有向那些业绩突出、进取心强的同志看齐，主观上不够努力，一切顺其自然，不求有功，但求无过，究其实，这是一种盲目自满、不求进取的惰性思想在作怪，影响了工作的质量，产生了消极的影响。 产生这些问题的原因有以下几个方面： 一、平时疏于学习 在知识结构日新月异的今天，不学习，就要落伍。以往我总以为，只要能把本质工作做好，其他学习都无关紧要，殊不知，学习与工作是相辅相成的。只有深入地、系统的、全面的学习，才能更好的胜任自己的工作。在日常工作中，我认为只要能干好本职工作就可以了，而放松了对其他知识的学习。在学习上还存在四个不够，一是业务知识学习不够；二是政治理论知识学习不够；三是学习与实践结合不够；四是学习的主动性不够。 二、工作中要求不严格 一开始参加工作时，抱着通过工作中的不断努力，出色地完成工作任务而实现自身的价值，把自己的知识和年轻人的热情和高素质的服务体现到工作中去，可是随着工作时间的增长，我的惰性也随之增加了。在工作中进取心也不强了。 三、模范作用发挥不够 在日常工作和生活中有时把自己混同于一般群众，降低了对自己的要求和标准。满足于过得去、差不多，对时时处
急诊护士工作压力源及相关因素分析高磊 发表时间：2016-07-18T14:50:57.057Z 来源：《健康世界》2016年第10期作者：高磊[导读] 分析急诊科护士工作的压力来源与相关因素。 河南科技大学附属三门峡市中心医院急诊科 472000 摘要：目的：分析急诊科护士工作的压力来源与相关因素。方法：选取2014年1月—2015年3月期间，我院急诊科护士80名，采用问卷调查的方式，对护士工作的压力源与相关因素进行分析与调查。结果：调查显示，本组80名护士中，担心工作失误引发事故、工作环境较差、工作繁重，无法对患者进行有效的心理护理以及经常倒班为急诊护士工作的主要压力来源，其中年龄、班次、职称等方面的不同，护士的压力源也有所不同。结论：急诊护士的压力源与相关因素较多，需要采取科学合理的措施，降低急诊护士在护理工作中压力，以确保护士的身心健康。 关键词：急诊；护士；工作压力源；相关因素 工作压力对于护士自身的身心健康有着直接的影响，而其心理的健康状况，又直接影响着护士护理服务的质量与水平，因此，为了提高急诊护士护理工作的质量，就需要对急诊护士的工作压力源进行全面的分析，并对其相关的影响因素进行研究，进而制定出科学、有效的处理对策，确保护士的心理健康状况，从根本上提高急诊护士的护理质量[1]。本文主要就急诊护士的工作压源与相关因素进行分，并作如下报告： 1.研究对象与方法 1.1研究对象 选取2014年1月—2015年3月期间，我院急诊科护士80名，男7人，女73人；年龄为24—46岁，平均年龄为（27.5±6.2）岁；工作年限3—26年，平均工作年限为（7.2±1.63）年；大专学历54名，本科学历26名，上述所有急诊护士已同意参与本次调查研究。 1.2方法 1.2.1工具与方法 采用发放调查问卷的方式，对本组80名急诊护士工作的压力源与相关因素进行调查分析，共发放问卷80份，收回问卷80例，所有问卷均为有效，本次研究使用的调查问卷，是当前国内比较普遍的护士压力源量表，量表内容主要包括五个方面，15个小条目，采用1-4级级的评分方式进行评定。 1.2.2急诊护士压力的主要来源与相关因分析 （1）工作性质因素 在急诊科室中，由于急诊病人的病情大多较急，而且随时可能会出现心跳呼吸骤停等情况，要求护士在工作中不能出现丝毫懈怠，必须随做好抢救准备，在所有的抢救工作中都必须保持精神高度集中的状态，一旦护士的工作出现差错，就可能威胁到患者的生命安全，而护士就要为此承担法律责任；此外，急诊护士单独上夜班时，需要进行大量的护理工作，还时刻担心着患者发生意外，这样一来护士不仅在体力上消耗严重，精神上的压力也非常大，进而对护士的心理健康造成影响。（2）护士自身的因素 急诊护士的工作时间短，缺乏工作经验，难以和患者或家属进行良好的沟通，缺乏自信心，思想压力过重，不懂得调整自己的工作心态和不良情绪，工作几年后，面对晋升压力，已婚护士面对家庭和子女就业问题，均是急诊护士工作压力的主要来源。（3）工作环境 急诊科室是医院医疗工作的第一线，工作环境差而复杂，护士每天都要接待大量的危急患者，需要直接面对患者的痛苦、恐慌，甚至是死亡，给护士带在较大的精神压力；急诊护士的工作量较大，上班时间没有规律，加之患者和患者家属急于求医，经常因情绪激动发生冲突，无故谩骂或欧打护士，加重了护士的心理负担。 （4）护患关系 急诊患者到医院就诊时，大部分都是由家属陪同，如果就诊过程中，护士忙于抢救患者，没能及时满足家属或其他患者的需求，又没能给予合理的解释，很容易引起患者的家属的不满，给护士带来压力。 1.3评定指标 各项指标均以评分的方式进行评定：0—1分表示轻度压力，1.01—2分表示中度压力，1.02—3分为重度压力。总分为0—105分，0—35分轻度压力，36—70分为中度压力，71—105分表示重度压力。 2.结果 2.1急诊护士的工作压力源情况 调查后，80名急诊护士工作压力源得分情况如表一所示：
编码 公务员激励状况调查问卷 01.您所在行政机关为 ①中央国家机关②省级（或副省级）机关 ③地市级机关④县/处/区级机关 ⑤乡镇街道机关 02.您的行政级别 ①厅局正职②厅局副职 ③县处正职④县处副职 ⑤乡科正职⑥乡科副职 ⑦科员⑧办事员 03.您的年龄 ①25岁（含）以下②25岁-35岁（含） ③35岁-45岁（含）④45岁-55岁（含） ⑤55岁以上 04.您在行政机关工作的时间（可以减去中断时间进行累加计算） ①5年（含）以下②5年以上、10年（含）以下 ③10年以上、20年（含）以下④20年以上、30年（含）以下 ⑤30年以上 05.任现职（行政级别）时间 ①2年（含）以下②2年以上、5年（含）以下 ③5年以上、10年（含）以下④10年以上、20年（含）以下 ⑤20年以上
06.您的学历（指人事部门认可的最后学历） ①高中/中专及以下②大学专科③大学本科 ④硕士研究生⑤博士研究生⑥其他 07.您属于公务员职位分类中的哪一类 ①综合管理类②专业技术类③行政执法类④未分类 08.您认为对于公务员来说，最有效的激励方式是（按最重要程度顺序选三个） ①思想激励②职务激励③目标考核 ④经济激励⑤荣誉激励⑥职业发展前景 ⑦通过轮岗和培训等方式提高职业能力⑧职业稳定性 ⑨其他（请用文字注明） 09.您现在的全年税后工资收入在哪个区间 ①5万元（含）以下②6万元以上、10万元（含）以下 ③10万元以上、15万元（含）以下④15万元以上、20万元（含）以下 ⑤20万元以上、25万元（含）以下⑥25万元以上 10.您希望本人的工资收入达到什么水平 ①5万元（含）-8万元②8万元（含）-10万元 ③10万元（含）-12万元④12万元（含）-15万元 ⑤15万元（含）-18万元⑥18万元（含）-20万元 ⑦20万元（含）-25万元⑧25万元以上 11.您认为公务员的工资水平应当怎样定位（可选两个答案） ①高于社会平均工资30%以上 ②高于社会平均工资10-30%以上 ③与当地社会平均工资持平 ④和当地企业的管理人员工资水平相当 ⑤和当地国有企业的管理人员相当 ⑥和当地企业的中高级管理人员相当 ⑦和同学历同年龄的人工资水平相当 ⑧其他（请用文字注明） 12.您认为本单位公务员之间的工资收入差距状况是（可选两个答案） ①不同职务之间差距过大②不同职务之间差距过小 ③不同资历公务员之间差距过小④不同资历公务员之间差距过大 ⑤职务，资历之间差距适当
大学生压力量表的编制 作者：李虹梅锦荣 【作者简介】李虹梅锦荣香港大学社会工作与社会行政管理系 【内容提要】本文旨在介绍大学生压力量表的编制及其标准化过程。本量表的编制过程分五个步骤，其中包括两个分研究。被试为北京市两所高校的一至三年级大学生，共507人。结果显示：本大学生压力量表的内部一致性为非常满意(Cronbach α=0.91)，6个月后的重测信度为满意(Cronbach α=0.78)，结构效度可靠。 【关键词】大学生/压力/学习烦扰/个人烦扰/消极生活事件 【正文】 1 引言 近年来的调查数字表明，大学生心理健康问题颇为严重。我们认为导致大学生心理健康问题的直接原因是学校环境中的各种压力。某些西方研究结果可以作为佐证。例如，有研究指出[1]，由于学校环境中的各种压力，许多大学生面临严重心理健康问题。在校大学生的自杀率比同年龄非大学生人群高50%左右[2]。由于西方学者比较重视大学生压力问题以及压力和心理健康关系的研究，一些大学生压力问卷和量表也应运而生。大学生压力问卷和量表是测量大学生压力的必不可少的工具，也是压力研究的必要手段。比较常用的压力问卷和量表有：Blankstein等人(1991)编制的“大学生日常烦扰量表”[3]，Dobson和Metcalfe(1983)的“大学生压力问卷”[4]，以及Ge等人(1994)编制的“不可控消极生活事件问卷”[5]等。然而，中国大学生压力量表却不多见。我们进一步分析了上述压力问卷及量表后发现，这些问卷和量表存在许多概念或其他方面有待商榷的问题。这些问题的发现和解决有利于我们在编制自己的量表时扬长避短。主要问题分析如下： 第一，压力和心理健康状况混淆。由于压力反应和心理健康状况两者均为个人的主观感受，给测量带来一些麻烦。例如，心理健康状况好，对压力的反应相对较轻，反之，对压力的反应较重。如果我们把压力作为自变量，心理健康状况作为因变量，这两者的差异有时很难区分。这种混淆最容易出现在对日常烦扰的测量中。我们发现，某些大学生压力量表中的题目更接近心理健康问题或症状，而非压力问题。例如：“缺乏工作动力。”“总是担心未来。”（见Dobson & Metcalfe,Student Stress Inventory(sixth form version),1983）第二，校园压力和其他压力混淆。我们发现一些大学生压力量表中的题目并不突出反应大学生的学习和生活，而更多反应了青少年的共同问题。例如“同兄弟姐妹的关系。”“不得不每天做饭。”（见Blankstein et al,s Brief College Student Hassles Scale,1991）。 第三，日常烦扰代替消极生活事件。近年来的研究发现，大学生最常报告的压力主要来自于日常烦扰而非突发性消极事件，这个发现导致一些研究用日常烦扰代替大学生的全部压力源，也使得一些研究从一个极端走向另一个极端，忽略消极生活事件对大学生的影响。事实上，在大学生当中，突发性消极事件的影响是存在的。例如：考试失败、被人当众指责等事件对心理健康的影响。
调查问卷 您好,为了更好地为护士减压,医务社会工作者编辑制作了此份调查问卷,请您认真作答。 问卷内容我们会替您保密！ 个人资料 姓名: 年龄: 口20岁以下口20-24岁口25-29岁口30-35岁口35岁或以上 学历: 口中专口高中口大专口本科口硕士或以上 工作经验: 口1-4年口5-9年口10-14年口15-19年口20年以上 从事护士工作年限:口1-2年口3-4年口5-6年口6-8年口8年以上 所在部门(请写出科室的名称): 联系电话: 如果开展减压小组活动,您希望的时间就是？ 如果您的情况适合开展个案工作,您就是否愿意？□愿意□不愿意 注意:以下列出了您可能会出现的问题,请仔细阅读每一条,然后根据下述情况作出判断,在
15 病区拥挤 16 担心工作中出现差错事故 17 护士工作未被病人及家属承认 18 护理的病人病情过重 19 病人的家属不礼貌 20 病人的要求太高或太过分 21 病人不礼貌 22 病人不合作 23 所学的知识不能满足病人及家属的心理需要 24 缺乏病人教育的有关知识 25 担心护理操作会引起病人的疼痛 26 护理的病人突然死亡 27 缺乏其她卫生工作人员的理解及尊重 28 护理管理者的理解与支持不够 29 护理管理者的批评过多 30 医生对护理工作过分挑剔 31 同事之间缺乏理解与支持 32 与护理管理者发生冲突 33 与病区的某些护士工作很难 34 与医生发生冲突 35 同事之间缺乏友好合作的气氛 评分标准: ①护理专业及工作方面的问题(1---7条目);②时间分配及工作量问题(8～12条目);③工作环境及仪器设备问题(13～15条目);④病人护理方面的问题(16-26条目);⑤管理及人际关系方面的问题(27～35条目)5个方面的子条目,
工作压力应对方式量表 姓名：性别：年龄：文化：职业： 籍贯：住址：编号： 这是一份测试应对压力方式的问卷。在生活中，我们在遇到较大的生活变化或者对自己有压力的事件时，会怎样来应付呢？下面列出了各种可能的应付压力的方式，请您对每个项目列出的方式进行评定。此表每个条目有两个答案“是”、“否”。请您根据自己的情况在每一条目后选一个答案，如果选择“是”，则请继续对后面的“有效”、“比较有效”、“无效”做出评估。在每一行的○里打√，表示您的选择。 是否有效比较有效无效1．能理智的应付困境…………………….............○○○○○ 2．善于从实践中吸取经验………………….........○○○○○ 3．制定一些克服困难的计划并按计划去做.........○○○○○ 4．常希望自己已经解决了面临的困难.................○○○○○ 5．对自己取得成功的能力充满了信心…….........○○○○○ 6．认为“人生经历就是磨难”…………….............○○○○○ 7．常感吧生活的艰难……………........................○○○○○ 8．专心于工作或学习以忘却不快…....................○○○○○ 9．常认为“生死有命，富贵在天”………............○○○○○10．常常喜欢找人聊天以减轻烦恼………….......○○○○○ 11．别人帮助自己克服困难………………….......○○○○○12．常只按自己想的做，且不考虑…… ……......○○○○○13．不愿过多思考影响自己的情绪的问题...........○○○○○14．投身其他社会活动，寻找新寄托……...........○○○○○15．常自暴自弃…………………………...............○○○○○16．常以无所谓的态度来掩饰内心感受…….......○○○○○17．常想“这不是真的就好了”………...................○○○○○18．为自己的失败多系外因所致……...................○○○○○19．对困难采取等待观望任其发展的态度….......○○○○○20．与人冲突，常是对方性格怪异引起…….......○○○○○21．向引起问题的人和事发脾气…………….......○○○○○22．常幻想自己有克服困难的超人本领…...........○○○○○23．常自我责备…………………….......................○○○○○24．常用睡觉的方式逃避痛苦…………...............○○○○○25．常借娱乐活动来消除烦恼…………...............○○○○○26．常爱想些高兴的事自我安慰………...............○○○○○27．避开困难以求心中宁………………...............○○○○○28．为不能回避困难而懊恼………………..........○○○○○29．常用两种以上的办法解决困难……...............○○○○○30．常认为没有必要那么费力去争成败...............○○○○○
研究生压力调查问卷 基本信息： 1．性别：A男B女 2．年级：A研一B研二C研三D博一E博二F博三 3．您的年龄是_______ 4．您的专业是： A文学B历史学C哲学D理学E工学F农学 G医学H教育学I法学J经济学K管理学L军事学 5．您的婚姻状况? A未婚B已婚 问卷内容 一、总体情况 1．您觉得自己心理健康吗？（） A非常健康B很健康C基本健康D不健康E非常不健康 2．您觉得你的周围同学心理健康吗（如情绪低落、绝望、焦虑、抑郁）? （） A非常健康B很健康C基本健康D不健康E非常不健康 3. 面对压力与烦恼时，你的处理方式通常是？（） A 向朋友倾诉B向老师倾诉C求助校心理咨询室D其它 4. 勉励压力与烦恼时，你总能找到途径来释放（） A总是B经常C偶尔D不会 二、学习压力 1．您是什么原因选择读研的？（） A 延缓就业B对学术感兴趣C听从父母建议D听从朋友同学建议 2.对自己的专业感兴趣吗? （） A很感兴趣B 不感兴趣C还凑合 3．您有课题压力吗? （） A 课题很大,压力很大 B 课题很难,压力很大C课题不多,压力一般D无所谓,随便应付过去就可以了 4.您觉得学校的研究生课程设置怎样? （） A与本科重复多B课程设置单一C课程很少,几乎学不到东西 D 课程设置与工作需求有差异,对就业帮助不大E课程设置正符合自己的要求 5. 目前与导师的交流充分吗？（）A充分B不充分C无所谓 若第6题答案是B，那么您觉得与导师交流不足的原因是什么？（） A导师太忙，距离太远B联系不方便，C师生关系紧张，D畏惧导师 E没共同话题 三、经济压力 1．您包括所有来源的月收入多少（包括父母亲给的、兼职、学校补贴等）? （） A<500元B500-800元C800-1000元D1000-1500元E>1500元 2．您的收入主要来源是？（） A父母供给B兼职 C 亲戚资助D助学贷款E其他 3．您个人月消费多少？（） A <400元B400-600元C600-800元D800-1000元E>1000元
护士工作压力源量表 调查问卷 您好，为了更好地为护士减压，请您认真填写此份调查问卷。 个人资料:请在合适的口内打勾。 年龄: 口20岁以下口20-24岁口25-29岁口30-35岁 口35岁或以上 职称: 口未注册护士口护士口护师口主管护师 口副主任护师口主任护师 学历: 口中专口高中口大专口本科 口硕士或以上 工作经验:口1-4年口5-9年口10-14年口15-19年 口20年以上 从事护士工作年限:口1-2年口3-4年口5-6年口6-8年 口8年以上 所在部门(请写出病区的名称): 如果开展减压小组活动，您希望的时间是, 注意:以下列出了35条您可能会出现的问题，请仔细阅读每一条，然后根据下述情况作出判断，在5个代表不同感受的数字中选择一个，在后面的框中打勾。请您用7分钟的时间完成～序出现的问题没很中偏严号有轻等重重 1 护理工作的社会地位太低 2 继续深造的机会太少 3 工资及其他的福利待遇低 4 晋升的机会太少 5 经常倒班6 工作中的独立性少 第 1 页共 6 页
7 工作分工不明确 8 工作量太大 9 上班的护士数量少 10 没有时间对病人实施心理护理 11 非护理性的工作太多 12 无用的书面工作太多 13 工作环境差 14 工作中所需的仪器设备不足 15 病区拥挤 16 担心工作中出现差错事故 17 护士工作未被病人及家属承认 18 护理的病人病情过重 19 病人的家属不礼貌 20 病人的要求太高或太过分 21 病人不礼貌 22 病人不合作 23 所学的知识不能满足病人及家属 的心理需要 24 缺乏病人教育的有关知识 25 担心护理操作会引起病人的疼痛 26 护理的病人突然死亡 27 缺乏其他卫生工作人员的理解及 尊重 28 护理管理者的理解与支持不够 29 护理管理者的批评过多 30 医生对护理工作过分挑剔 31 同事之间缺乏理解与支持 32 与护理管理者发生冲突 33 与病区的某些护士工作很难 34 与医生发生冲突 35 同事之间缺乏友好合作的气氛36其他问题: 第 2 页共 6 页 下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除～谢谢 工作计划 一、近期 今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 转变工作角色:参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。
基层公务员能力建设调查问卷 为贯彻落实《公务员法》 ，及时掌握我省基层公务员的能力建设情况，进一 步加强基层公务员队伍建设， 我们制定了本问卷， 请将您认定的选项代号按重要 程度排序并填入括号内，可多选。谢谢！ 1 、当前基层公务员能力建设最需要解决的突出问题： （ ） A 、思想观念 B 、工作责任 C 、教育培训 D 、考核评估； E 、轮岗交流 F 、奖惩激励 G 、福利待遇。 2、 你对基层公务员能力建设的总体评价是： A 、政治坚定（好 较好 较差） B 、业务精湛（好 较好 较差） C 作风过硬（好 较好 较差） D 、人民满意（好 较好 较差） 3、 当前基层公务员的能力与工作需要的差距。 （ ） A 、很大 B 、较大 C 、不太大 D 很小 4、 你认为采取哪几种方式选拔基层公务员，有助于提升基层公务员的能 力素质？（ ） A 、全社会公开招考 B 、从大学毕业生中选拔 C 从村、社区干部中选拔 D 从有2年以上村、社区管理工作经验的大学生中择优录用 7、你对加强基层公务员能力建设的意见和具体建议： E 、从优秀村、社区干部中选拔，送相关院校脱产培训 1 年以上毕业后录 5、 目前基层公务员缺乏哪几种本领？（ A 、推动改革、促进发展、维护稳定的本领 B 公共行政、公共管理、公共服务的本领 C 组织群众、宣传群众、服务群众的本领 D 依法执政、依法行政、依法办事的本领 E 、善于学习、调查研究、自主创新的本领 6、 当前基层公务员最需要加强哪几类培训？（ A 、政治鉴别能力 B 、依法行政能力 C D 调查研究能力 E 、学习能力 F ） 、公共服务能力 、沟通协调能力 G 创新能力 、应对突发事件的能力 I 心理调适能力
2.2 工作应激量表 采用Phillip L.Rice[8]编制，石林，古丽娜，梁竹苑等翻译而成的的工作应 激量表来评价护理人员的工作应激状况。该量表包括人际关系应激、工作条件应激和工作兴趣应激三部分共57个条目，每个条目包括五个选项，分别为“从不(根本与你的工作条件和感觉不符合)、很少(20%的时间里与你的工作条件和感觉相符)、有时(50%的时间里与你的工作条件和感觉相符)、经常(75%的时间里与你的工作条件和感觉相符)、大部分(与你的工作条件和感觉大部分符合)”，各选项根据其条目陈述的不同而分别赋值为1-5分，因此整个量表的得分范围为57-285分。工作应激量表可分为三个部分，其中1-26项为人际关系应激，主要反映调查对象因与领导和同事的关系、个人的决策权以及发展前景等因素而产生的应 激，这部分的得分高主要说明护理人员工作中人际关系方面的应激大;27-48项为物理条件应激，主要是工作环境、工作条件、工作以及休息时间长短等因素引起的应激;49-57项为工作兴趣应激，它包括对工作的兴趣、工作是否丰富多彩 以及继续从事该工作的意愿等，对所从事的工作不是很感兴趣的人这部分的应激 得分会较高。整个工作应激量表及其各部分的得分还可按照下表的划分标准划分 为低应激、正常应激和高应激三种工作应激程度。对整个量表而言，可靠性为 0.921，三个分部分的可靠性分别为0.898、0.883和0.816。 各部分工作应激得分的等级划分标准： 低应激正常应激高应激 人际关系<46 46～61 ≥62 物理条件<44 44～57 ≥58 工作兴趣<17 17～22 ≥23 工作应激<111 111～140 ≥141 2.3 情绪劳动量表中文版(Emotional Labor Scale,ELS) 该问卷由Diefendorff[9](2005)编制，用于评估情绪劳动的表现策略，包括 三个方面:表面表现，有7个项目(1、3、5、6、8、10、14)组成;深层表现，有4个项目（4、7、9、11）组成;自然表现，有3个项目（2、12、13）组成。本文采用经柏乔阳翻译的中文版本，三者的Cronbach’ｓα系数分别为0.750、0.721、0.718。采用1-5分记分法，得分越高，表示被调查者在工作中采用该种