1\小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，
就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过
多少遍了，顾客就是上帝……”
管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。
2\生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？
1)建立安全生产教育和培训档案；
2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。
班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故报告的内容。（三点即可）
1)事故发生单位概况；
2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况；
3)事故的简要经过；
4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；
5)已经采取的措施；
6)其他应当报告的情况。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有
明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。（回答三点即可）
1) 提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标；
2) 鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我；
3) 真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；
4) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。
古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）
设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）
1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；
2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施；
3)对事故责任者依法追究责任。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。
班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上）
1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；
2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；
3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；
4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。
管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？
1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。
2)制度执行时还要做到持久性和及时性。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。
授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。
在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。
因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。
王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？（三点及以上）
1)一定要明确，切忌宽泛；
2)一定要可以衡量，能量化并能够验证；
3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标；
4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员
工成长。
5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)对业务能力强、工作意愿高的员工，最好采取授权型的领导方式；对能力不足、工作意愿也不高的员工，最好采取参与型的领导方式。
对于能力不足、工作意愿也不高的员工，管理者要能够像家长一样，要不断跟踪，对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引，传帮带结合，让他们也能发挥作用并尽快地成长起来。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？（两点及以上）
1)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；
2)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；
3)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职权的人才能成为成功的领导者。
一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。某些具有权力的人却无法发挥影响力；有些人没有权力却有着巨大的影响力，原因就在于两者的个人魅力不同。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？（至少回答4个）
过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝……”
管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）
1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；
2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施；
3)对事故责任者依法追究责任。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。
授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？
1)建立安全生产教育和培训档案；
2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。
管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故报告的内容。（三点即可）
1)事故发生单位概况；
2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况；
3)事故的简要经过；
4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；
5)已经采取的措施；
6)其他应当报告的情况。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。
班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。（回答三点即可）
1) 提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标；
2) 鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我；
3) 真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；
4) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）
设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上）
1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；
2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；
3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；
4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。
王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？
1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。
2)制度执行时还要做到持久性和及时性。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中
名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。
班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。
在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。
因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。
古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？（三点及以上）
1)一定要明确，切忌宽泛；
2)一定要可以衡量，能量化并能够验证；
3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标；
4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。
5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。