物业管理概论
、八、、
前言
一、物业概念的界定
2、我们所讲的物业概念
物质对象: 各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地
非物质对象: 拥有物质对象及其自然附加的相关权益。
3、物业的分类( 物质居住性、商业性、工业、特种物业
二、简单介绍
1、物业管理的起源与发展
近代意义上的物业管理起源于19 世纪60 年代的英国希尔女士
现代意义上的物业管理起源于19世纪末的美国A.霍尔特1908年的芝加哥建
筑管理人员组织(CBMO建筑物业主组织(BOO建筑物业主与管理人员协会(BOMA 物业管理在我国的发展
(1 香港管理模式来源于英国, 二战后的发展期;20 世纪60 年代正式产生
(2 内地历程: 雏形—变形—市场化管理模式引自香港; 在发展中参阅欧美
深圳1981 年 3 月10 日深圳市物业管理公司近20 年物业服务公司迅速发展
2、物业管理行业的发展前景
(1 发展环境法律环境:1994 《城市新建小区管理办法》1996 《房屋接管验收标准》《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》1997 年《物业服务合同示范文本》1998 《物业管理企业财务管理规定》《共用设施设备维修基金管理办法》2003 《物业管理条例》《业主大会规程》2007 《物权法》新规定2007 年修订2009 年修订
(2 经济环境, 城市居民收入增加, 置业意识提升;城市居住环境改善
(3 社会环境, 生活节奏加快, 居民素质提高
(4 科技环境, 现代建筑科技含量越来越高, 功能越来越完备
(5 入世环境, 海外资金的介入使竞争越来越激烈
(2 我国未来物业管理的发展方向
物业管理—对现有物业的维护与维修,提供服务,保持正常的运行状态
物业设备管理—物业管理专业化的结果。通过对人和工作环境的协调, 创造良好的工作环境。
物业资产管理—把现有的及潜在的物业当作资产来经营。( 理财与投资
房地产组合投资管理—当前最高形式的管理模式。帮助房地产确定投资方向为业主提供价值参考, 以实现收益最大化。
(3 、物业管理行业的性质服务性行业第三产业
(4 、物业管理与房地产业的关系
第一、延长房屋的寿命, 有利于提高居住水平
第二、对房地产开发与销售具有重要的支持作用
第三、良好的物业品牌, 促使开发商开拓市场份额。
万科金地卓达恒辉华银
(5 、从业人员的素质
专业素质: 经济学、服务经济学、管理学、法学、社会学,心理学、建筑学
形象素质: 个性特征个人形象健康的体魄
第一章、物业管理概述
第一节、物业概述
一、物业的含义
1、物业:property 或estate; 财产资产房地产
正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以
及依托于该实体上的权益。
2、构成要素( 实体形态和非实体形态已建成并具有使用功能的各类居住性和非居
住性建筑与这些建筑物相配套的设备和市政、公用设施与建筑物、构筑物相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路附着
于上述实体的各项权益二、物业的性质
( 一自然属性1 、二元性2 、有限性( 稀缺性3、固定性4 、差异性和多样性5、永久性和长期性6、配套性和系统性
( 二社会属性
1、经济属性商品性、稀缺性、保值增殖性、政策影响性
2、法律属性反映在物权关系上, 在物业交易过程中, 不是单纯的建筑物的所
有权, 而是与之相关的一个权利束
三、物业的分类
标准不同, 分类有差异
1、根据使用功能分: 居住物业—住宅小区、公寓、别墅办公物业—写字楼
商业物业—综合楼、购物中心、宾馆酒店、康乐场所
工业物业—厂房、仓库、货场等
特种物业—医院、体育馆、学校、广播电视等
2、按物业所有权性质分: 专有产权物业共有产权物业
3、按业主的多少分: 单一产权物业多元产权物业
4、按业主的性质分: 私有产权物业集体产权物业
5、按原始设计用途分: 居住物业非居住物业第二节、物业管理概述
一、物业管理的含义
1、广义的物业管理: 与房地产经营有关的所有事宜。
2、狭义的物业管理就是指: 管理的主体必须是专门的机构和专业的人员管理的权
限必须是受限于物业所有者的委托, 合法契约管理的对象是已经竣工验收并投入使用的物业及附属设施管理的目的是为业主服务, 实现保值增值管理的经营方式是统一的专业化的市场运作方式
二、物业管理的特点
1、社会化物业的所有者要到社会上选聘物业服务公司
; 物业服务公司要到社会上去寻找可以代管的物业
2、专业化有资质有资格证书
3、市场化经营性的要求等价有偿“质价相符”
4、科学化经营保本微利开展多种经营——保值增值减少公共开支
, 实现“以业养业, 自我发展”
三、物业管理与传统的房地产管理的区别
1、管理体制不同
2、管理内容不同
3、所管房屋的产权结构不同
4、经营机制不同
四、物业管理行业自身的特征
1、全天候、不间断的管理服务工作
2、直接面对广大的消费者
3、服务质量与价格之间的弹性关系
4、产品的生产与消费使用同时产生与结束
五、物业管理的对象与目标
( 一对象( 管理对象、服务对象
管理对象:硬件: 建筑物及必备的设施、设备
软件: 生活、工作环境与服务功能服务对象:业主, 物业所有者和物业使用人( 二目标
1、物——保值增值
2、人——提升业主的住用环境
3、社会——促进和谐与稳定, 提高城市的现代文明
( 三、物业管理行业的性质服务性行业第三产业
( 四、物业管理与房地产业的关系
第一、延长房屋的寿命, 有利于提高居住水平第二、对房地产开发与销售具有重要的支持作用第三、良好的物业品牌, 促使开发商开拓市场份额。
万科金地卓达恒辉华银
六、物业管理的类型
( 一按管理主体分类强制型、行政型、福利型、市场型
( 二按业务委托情况分类
委托服务型( 父子型、招聘型
租赁经营型(物业建成后只租不售, 重点在经营
( 三按管理重点分类
管理型——综合管理( 居住型住宅为主服务型——开展经营服务项目( 商业性物业为主
( 四按经营形态的不同分类管理型、实务型、半管理半实务
( 五按接管物业的财务渠道分类包干型管理费用加成型管理第三节、物业管理基本环节
一、物业管理的内容
1、基本内容
日常养护( 建筑物和配套设施最基本
清洁绿化管理( 点面结合、环境小品的维护秩序维护和管理( 安全、保卫、警戒及排外干扰消防管理( 设施、人员、宣传与检查车辆道路管理( 停放、出入路线、安全保障征收费用管理( 帐目清晰规范、帐目公开处理矛盾( 规范服务面对业主、高效参与社会服务档案管理
2、多种经营业务征得业主同意, 有偿服务日常生活类、商业服务类、文体类、金
融中介、社会福利类
3、物业租赁
4、协助管理
二、主要环节( 一策划阶段
1、早期介入( 规划设计、施工质量、配套设施、竣工验收
2、制定物业管理方案确定管理服务档次、确定服务标准和服务内容; 财政收支预算
3、选聘或组建物业管理服务企业
( 二前期准备阶段
1、内部机构的设置与拟定人员编制
2、服务人员的选聘和培训
3、规章制度的制定
4、物业租售的介入
( 三启动阶段接管验收业主入伙档案资料的建立首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立( 四正常运作阶段日常综合服务与管理系统的协调
三、物业管理遵循的原则第一、两权分离的原则第二、公平竞争的原则第三、业
主至上的原则第四、统一管理的原则第五、权责分离的原则第六、专业与高效的原则第七、经济合理的原则( 质价相符第八、依法管理的原则第二章、物业管理主体第一节、物业管理企业一、物业管理企业的概念、性质及类型
1、概念: 按合法程序成立的, 具备独立的企业法人资格及相应的资质条件, 根据合同接受业主或业主委员会的委托, 依照有关法律、法规的规定, 对物业实行专业化管理的经
《物业管理概论》 一、名词解释 1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物 业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。 3、物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企 业经济实体。 4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建 房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。 5、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。 6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。 7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获 得物业使用权，并实际使用物业的人。 8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业 内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。 9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得 到物业的有效毛收入。 10、净经营收入：从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。 11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项 服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。 12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时，单纯处理违约金仍不足 以补偿其经济损失，则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。 13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方的一定数量的货 币。 14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房 屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。 15、维修基金：指用于小区共用部位、共用设施设备的更新与大、中修基金。 16、租赁住宅：指使用人不具有房屋的产权，通过房屋租赁的形式取得在一定时期 内使用权的住宅。 17、商品房住宅：指国家或开发企业投资建造的，按市场价全额出售给购房者住用 的住宅，以及其他以市场价格交易的各类住宅。 18、业主公约：由全体业主承诺的，并对全体业主（也包括非业主使用人）有共同 约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理等方面权利义务的行为守则。 19、物业管理委托合同：明确物业管理委托方和授托方的权利、义务的契约。 20、房屋完好率：完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋建筑面积之和，占总的房 屋建筑面积的百分比。 二、简答题 1、物业管理的基本内容包括哪些？ 答：其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一、常规性的公共服务：指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所 有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用， 保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。
体育场馆物业管理工作重点难点解析 现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一，其属性最具大型社会公建项目的特征。根据现代体育场馆的物业特点。运营特点、客户特点，其物业管理要着重做好以下几方面的工作： 一、人力资源配备工作 现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列特点要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家，因此，要做好以下几个方面专业人才的配备工作。 ①体育专业人才。体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求，没有专业人才，无法实现现代体育场馆赛事服务，甚至是管理处的保管员也具有裁判员资格证。 ②专业场地维护专业人才。足球草坪、田径跑道都是现代体育场馆的重要设施，本身价值都是几百万，甚至上千万，维护不当，不仅遭受巨大的经济损失，而且在同行的竞争中造成很坏的影响，专业场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。 ③高科技专业人才。大型赛事、活动的大屏正常显示、音响设备的安全播放、检票口的规范操作、运动员休息的热水供应等等每个环节工作，都要求专业人才持证上岗、熟练排除故障。 ④全方位高素质的服务专业人才。现代体育场馆客户特点要求我们的接待服务人员综合素质高，语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力等等，是高水准服务的直接体现，也是企业精神风貌的充
分展示。 ⑤全民健身的带头人。是群众健身活动的组织者、倡导者。优秀的带头人使公众活动朝健康化发展，对社会的安定团结起着至关重要的作用。 这么多的专业人才，随着管理水平的不断提高、人才的成长，同时也能为公司的发展储备大量的人才，利用这储备资源向外扩张，独立承接单项服务也是市场拓展工作可以开辟新领域、新行业的有力保障。 二、确立物业管理架构现代体育场馆物业使用特点是使用频率远 远低于其他一般物业，超长维护保养期，极短使用期。科学合理安排人力资源、有效控制人力资源成本是现代体育场馆管理关注的一个重点。 一般物业使用时，物业管理工作均衡性强，时间持久，人员流量变化基本不大，而体育场馆平常（非大型赛事、活动期）情况下各功能设施都处于停止运行状态，无需操作，所需人员极少，而←旦进入大型赛事、活动期，则需要大量训练有素的专业人员，开启各项设施设备、系统，并且满负荷运行，环境保障需在短时间内达到使用要求安全保卫要各就各位、服务人员要提供准确到位的服务等。招商局物业武汉公司经过一年多的实际管理表明无论是大型赛事还是商业演出活动（即大型赛事、活动期），体育场馆使用时需要的各类操作、服务人员是平时日常（非大型赛事、活动期）管理操作、服务人员的2~6倍，因此，如何设置有效低成本的管理架构、人员岗位，是现代
房地产物业管理考点整 理
第一章绪论 1、物业管理起源于19世纪60年代的英国 英国伯明翰市，女物业主奥克维娅·希尔（OctaviaHill）的为其出租的物业制定了一套规范——约束租户行为管理办法，要求承租者严格遵守。同时，女房东希尔女士本人也及时对损坏的设备、设施进行了修缮，维持了起码的居住环境。此举收到了意想不到的良好效果，使得当地人士纷纷效仿，并逐渐被政府有关部门重视，普通推广到其他西方国家，因而被视为最早的物业管理 2、现代物业管理在19世纪末20世纪初期美国形成发展 3、专业性物业管理机构由此应运而生（标志之一） 物业管理行业组织的成立（标志之二） 第二章物业管理基础知识 1、物业：是指已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地 2、本条例所称物业管理，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动 3、（选择题）物业管理的特点：社会化、专业化、市场化 4、（选择题）物业的性质：物业的权属性质（法律性质）、物业的经济性质、物业的物理属性 5、物业管理与传统房产管理的区别 ●传统的房屋管理 通常是以行政手段管理，其管理单位是政府的一个职能部门，如市、区房管局和基层单位——房管所。传统房屋管理单位属于事业性质。由于房管部门管理的房屋是国有财产(产权单一)，而房管部门又是政府的一个职能部门，所以产权和管理权是合一的。 ●市场化的物业管理 市场化的物业管理采取的是以经济手段进行管理，其管理单位——物业管理公司属于企业性质。物
物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()
A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
物业管理中工作重点及具体操作物业管理主要分为人员管理、设备设施维修维护管理、安全隐患及法律风险预防及处理、客户服务质量管理、物业成本节约几大部分。 一、人员管理 人员管理涉及人员的工作时间安排、人员工作素质管理、工作能力的提高等，要求岗位工作必须达标，这也是衡量员工能否胜任工作的唯一标准。 具体操作：定期对各岗位上工作人员进行检查考核，考核标准以该员工日常工作的达标程度（日常检查及客户反映）为依据，不合格解聘处理。 二、设备设施维修维护管理 大厦重点设施设备设施有客梯、扶梯、消防系统、天然气管线、监控系统、配电设备、供水设备、锅炉、太阳能、楼体维护等。 具体操作： 1、外包类设施设备维修维护如客梯、电梯、消防系统、制冷取暖系统由维保单位负责维护，物业负责监督维保单位的工作，发现问题及时通知维保单位维护维修。 2、运行中的设备每天记录运行状况，发现问题及时处理维修。 3、制冷季与取暖季开始与结束时都需要由物业维修人员进行检验测试。 4、其他设施设备由物业维修值班人员每晚定时寻楼检查，每楼层都有检查表格，
由值班人员记录状况，发现问题及时处理。 三、安全隐患及法律风险 现实物业管理中主要常见的有火灾、电梯安全事故、高空坠物、地面湿滑摔倒、员工伤亡等。 具体操作： 1、严格监督消防维保单位的维保工作，定期检查消防设施，发现问题及时通知消防维保单位处理。分清主体责任，如因客户原因造成消防设备失灵的，及时正式书面通知分清责任，规避法律责任。监控室值班人员夜间楼层巡查及监控巡查，每层巡查签到，发现问题及时汇报。组织消防学习要求物业人员必须学会使用灭火器并掌握相关灭火知识。 2、严格监督电梯维保单位的维保工作，定期检查消防设施，发现问题及时通知维保单位。对于有大人流量乘梯要求的客户，要求其配备专人引导。严禁装修运料和超载运行状况的发生。 3、要求外围保洁在清扫大楼外围时留意楼体碎料脱落情况，维修人员每天对可能坠物的部位进行巡查，发现问题及时处理，如不能及时处理，需要进行坠落区域的隔离，寻找专业人员进行维修。 4、要求保洁时刻注意地面湿滑问题，发现问题及时清理。地面清洁市，提前摆放致使牌。 5、组织员工学习关于高压电、受限空间作业、高空作业的危险常识，出现上述
物业管理概论试题及答案 《物业管理概论》 一、单项选择题 1、物业管理企业依照（C ）收取管理费。 A、业主公约 B、国家规定 C、物业服务合同和有关规定 D、物价局规定 2、装修人在装饰装修前，必须向（C ）提出申报登记。 A、业主委员会 B、物业建设单位 C、物业管理企业 D、行政管理部门 3、房屋日常养护可分为（B ）。 A、零星养护 B、零星养护和计划养护 C、计划养护 D、翻修 4、因施工原因造成的质量问题，应由（B ）负责。 A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门 5、影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（ A ）负责进行加固补强返修，直至合格。 A、建设单位 B、施工单位 C、政府主管部门 D、物业管理企业 6、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（A ）摄氏度。 A、16 B、18 C、20 D、22 7、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（B ）的原则。 A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取 8、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（ C ）上岗。 A、竞争 B、指定 C、统一考核后持证 D、考试 9、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（D ）负责修复或给予赔偿。
A、业主 B、物业管理企业 C、开发商 D、行为人 10、县级以上地方人民政府（B ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、物业管理企业 B、物业管理行政主管部门 C、技术监督部门 D、建设单位 11、（A ）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。 A、建设单位 B、施工单位 C、房地产主管部门 D、业主委员会 12、物业服务用房属于共享设施，其所有权归（B ）。 A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业管理企业 13、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（D ）以上。 A、80％ B、90％ C、95％ D、98％ 14、设备的三级保养制度包括（A ）、一级保养、二级保养。 A、日常维护保养 B、零星维护 C、三级保养 D、设备点检 15、招标方对未中标企业的投标书及相关资料（D ）。 A、完全享有投标资料所有权 B、自行保留投标资料 C、可退可不退 D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考 16、（E ）不是招标文件中的内容。 A、招标公告 B、招标邀请书 C、招标书 D、招标项目说明书 E、招标结果通知书 17、前期物业服务合同由（C ）与物业管理企业所签订。 A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会 C、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会 18、物业管理费做为服务产品（C ）的货币表现，主要是用来进行对物业服务
物业管理办公室2020年度工作要点 本文是关于物业管理办公室2020年度工作要点，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 为做好2012年的工作，特制定2012年物业管理办公室工作要点（一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。 （二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。 (三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。 （四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。 （五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。 （六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。 （七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。 下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。 回顾XX年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。
《物业管理概论》习题参考答案 第一章物业管理概述 一、单项选择题 1. A 2. A 3. A 4. B 5. C 二、多项选择题 1. ABCE 2. ABCDE 3. ACE 4. ACE 5. ABCE 三、简答题 1．物业、物业管理的基本含义是什么？ 物业就是指已建成并投入使用的各类房屋建筑物及与之相配套的设备、设施和相关场地。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2．试述物业与房地产、不动产的主要区别。 物业与房地产、不动产的主要区别表现在： （1）概念的外延不同。一般而言，房地产概念的外延包括房地产的投资、开发、建设、销售、售后管理等整个过程。物业有时可以用来指某项具体的房地产，然而，它仅仅是指房地产的交易、售后服务等使用阶段或区域。二者有宏观与微观之别，有全体与部分之差。就是说房地产是以单纯的地产、单纯的房产及房地产三种形式结合起来存在的。而对物业来说，一块土地如不经过开发，则不能称为物业，只有被开发后连同附属的建筑物一起才统称为物业。 （2）称谓领域不同。就一般情况来说，不动产是民法上通常使用的词汇，一般在界定法律财产关系时使用，其着眼点是该项财产实物形态的不可移动性；房地产则是在经济法和行政法及商事实务中经常使用的词汇，它一般是广义上对房屋开发、建设、销售等方面的统称，是对房屋建筑物进行描述时最常用的概念；而物业则是指房地产领域中单元性房地产概念的别称，一般在描述房地产项目时使用，是针对具体房屋建筑及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。 （3）适用范围不同。房地产与物业这两个词在某些方面是可以通用的。但物业一般多指一个单项的“物业”单位（如单项的房产、单项的地产等）或一个独立的房地产公司（或物业公司）；而房地产是指一个国家、地区或一个城市所拥有的房地产。因此，从宏观的角度看，一般只用房地产，而不用物业，例如：
《物业管理概论》 发布时间：2013-04-15 1．从物业管理角度讲物业是指建成并投入使用的（ B ）及其相关的设备、设施和场地。 A 居住的建筑物 B 各类建筑物 C 工业建筑物 D 构筑物 2．酒店及写字楼属于（ C ）物业。 A、工业 B、居住 C、商业 D、构筑物 3住宅商品化和住房制度改革的实施，形成了住宅产权（ A ）的格局。 A、多元化 B、私有化 C、分散化 D、单一化 4．物业服务企业的产品是( B )。 A．管理 B．服务 C．物业 D．基础设施 5． ( A )是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A. 物业管理 B. 房产管理 C. 物业服务 D. 小区管理 6. 1981年3月，全国第一家物业服务企业在( C )成立。 A. 北京市 B. 上海市 C. 深圳市 D. 广州市 7. 我国第一家物业服务企业成立于( B )年。 A. 1985 B. 1981 C. 1991 D. 1978 8．业主大会是由（ C ）组成，决定本物业重大事项的业主自治管理组织。 A 产权人和使用人 B 出租人 C 全体业主 D 承租人 9．物业所有人即产权人，系指（ C ）人，也称业主。 A 房屋所有权和土地所有权 B 土地所有权 C 房屋所有权 D 物业使用10．按《公司法》规定，物业服务企业的设立须向（ B ）进行注册登记，领取营业执照后，方可开业。 A、房地产行政管理部门 B、工商行政管理部门 C、物业管理行业主管部门 D、税务部门 11．物业服务企业注册登记时，必须制定一份非常重要的文件，即（ C ）。 A、管理规约 B、物业管理服务合同 C、企业章程 D、物业管理方案 12．物业服务企业与物业业主及使用人是物业管理法律关系中最主要的主体，两者间属（ A ）的民事法律关系。 A、平等 B、对立 C、从属 D、管理与被管理 13.除首次“业主大会”外，以后每年召开的业主年度大会均由（ C ）负责召集、主持。 A、开发企业 B、物业服务公司 C、业主委员会 D、居民委员会 14.物业服务企业，应依照（ C ）收取管理费。 A、管理规约 B、国家规定 C、物业管理服务合同和有关规定 D、物业管理行业主管部门规定 15、业主委员会的人数，应该是（ A ）。 A、单数 B、偶数 C、两者均可以 16.物业管理人员的《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检工作每（ C ）年进行一次。
《物业管理概论》试题 《物业管理概论》试题作者：佚名 时间:2017-8-3 浏览量： 、业主委员会委员人数，应该是偶数。 2、召开首届业主大会，在其开发的房屋未完全售出时，房地产开发企业能以产权人的身份出席大会。 3、物业管理企业用于房屋修缮的资金全部于业主缴交的维修基金。 4、物业管理企业的设立，分资质审批和注册登记两个步骤。 5、白蚁是世界性主要害虫之一俗称"无牙老虎"。 6、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。 7、物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设
施和场地。 &房屋接管交付使用后，因使用不当、管理不善的原因出现事故，应由建设单位负责。 9、非业主不得成为业主委员会委员。 0、公有住房出售后,维修基金由售房单位给付。 1、投保人是指人身保险中的被保险人死亡之后，有权领取保险金的人。 2、物业管理企业接管物业时,应当与建设单位或者业主委员会进行接管验收。 3、针对性专项服务，是为满足产权人和使用人个别需求且受其委托而提供的服务。 4、物业接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。
5、电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。 6、常用灭火器主要有泡沬灭火器和干粉灭火器。 7、非业主使用人的基本权利和义务首先受租赁合同的约束和限制。 &在业主大会上投票时，票数的计算原则上按业权份额比例确定。 9、某建筑物由于屋顶排水堵塞、暴雨导致压塌屋顶属自然损坏。 20、高压配电部分的维修养护工作属供电部门的职责。 21、物业小区出租广告位收入归属物业管理企业所有。 22、低层住户可拒绝交纳电梯管理费。 23、业主购房入住的保修期是从竣工验收之日起计算。
物业管理顾问服务工作要点内容-制度大全 物业管理顾问服务工作要点内容之相关制度和职责，物业管理顾问服务工作要点内容一、相关概念1、物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支... 物业管理顾问服务工作要点内容 一、相关概念 1、物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支持等,它包括项目的前期规划设计、施工、安装阶段的介入;提升品牌销售配合;物业公司或服务机构筹建(或现有物业公司规范提高);管理方案策划、机构设置;人员招聘培训;建章立制、入住指导;ISO9000质量体系的导入;人员系统培训、实习指导;创优迎检、输入企业文化、实现规范管理服务等。 二、顾问服务的三阶段及其工作要点 1、全程顾问服务三阶段: (1)前期介入阶段----前期考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。 (2)实操指导阶段----入伙前期筹备、集中入伙、装修搬迁管理和正常管理(业委会筹建、续签合同)等。 (3)服务质量跟踪与提升----ISO9000质量体系贯彻认证、迎检创优、品牌宣传。 2、三阶段的顾问服务目标内容: (1)前期介入阶段 A、从规划设计、材料设备选型、施工管理、销售配合等诸多方面,为开发商提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议;从物业管理的角度对项目的规划设计方案、景观方案、施工图纸、各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议; B、从物业管理角度检验项目开发模式是否科学合理性,从物业管理角度提供专业咨询和改进建议以降低今后的管理成本提高效益。 C、根据市场调研,就项目的物业发展定位和管理标准提供建议; D、配开发商楼体销售期的物业形象展示和销售的后勤服务工作; E、强化施工监理、全面掌握物业信息、介入项目竣工验收、接管验收工作,为后期的管理奠定坚实基础。 F、协助合作方测算物管成本,确定物业管理费标准。 (2)实操指导阶段 A、入伙筹备阶段 ?指导制定物业公司的组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备方案等; ?对主要管理人员进行培训,并协助操作层人员的招聘与培训; ?协助制定入伙交接验收标准集实施程序,协助制定入伙前工作计划; ?指导物业公司于开发商之间各类专业设施设备的交接与验收工作(包括各专业工程的竣工资料的交接工作等) ?指导物业公司对机电设备进行维修保养及日常管理。 。。。。。。。。。
物业管理概论第2章参考答 案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第二章参考答案 一、填空题 1 委托服务型和租赁经营型两种 2 50％以上或者自第一个业主入住之日起满2年 3 50％、15天 4 业主公约和业主委员会章程 5 500万元以上、300万元以上和50万元以上 二、多选题 1 ABCDE 2 ABC 3 ABC 4 ABC 5 ABCDE 三、简答题 1、委员的权利： ①参加业主委员会组织的有关活动； ②选举权、被选举权和监督权； ③参与业主委员会有关事项的决策； ④对业主委员会的建议和批评权。 委员的义务： ①遵守业主委员会章程； ②执行业主委员会的决议，完成交办的工作； ③参加业主委员会组织的会议、活动和公益事业； ④向业主委员会的工作提供有关资料和建议。 2、物业管理企业的权利： a.根据有关法规，结合实际情况，制定物业管理办法； b.依照物业管理合同和管理办法对物业实施管理； c依照物业管理合同和有关规定收取管理费； d有权制止违反规章制度的行为； e有权要求业主委员会协助管理； f有权选聘专营公司承担专项管理业务； g可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。 3、物业管理企业的义务:
a履行物业管理合同，依法经营； b接受业主委员会和业主及使用人的监督； c重大管理措施应提交业主委员会审议批准； d接受行政主管部门监督指导； e至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支账目； f提供优良生活工作环境，搞好社区文化； g发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告； h物业管理合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费，公共收入积累形成的资产，同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。 四、案例分析题 案例一： [案例分析] 业主委员会委员是由业主（代表）大会选举的，这是业主（代表）大会的权利，物业管理公司作为物业管理辖区的一员，是受业主委员会委托为该辖区提供管理服务，充当的是“管家”的角色，对业主（代表）大会的任何选举结果无权干涉。 从权利和义务的角度看，权利和义务对等是一个整体概念，是并列的关系，业主交费和当选业主委员会委员既不存在对等关系，也不存有因果关系。如不能说一个人偷税，没有尽公民的义务，就可以剥夺他的公民权一样。公民权不是谁都可以剥夺的，即使是犯过罪的人，如果法院没有剥夺他的公民权，他仍然可以参加选举。业主的选举权和被选举权不是开发商和物业管理公司可以剥夺的，也不是某个政府主管部门可以剥夺的。 至于该业主拖欠物业管理费，物业公司可以《物业管理条例》、《业主公约》等为依据经济催缴。业主仍不交纳，就要承担违约责任。 [解决方法] 物业管理公司应向该业主及业主委员会为自己的干涉行为道歉，但同时提醒该业主应交纳物业管理费，否则将会给业主委员会带来工作上的阻力，影响该业主及业主委员会的形象。还希望在该业主交纳物业管理费的问题上，能够得到业主委员会的理解和支持，配合物业管理公司做好工作。
物业管理资料 一、单项选择题 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( ) A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是( ) A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( ) A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施( ) A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带( ) A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( ) A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取( ) A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般( ) A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( ) A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种( ) A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为
物业安全重点工作计划物业安全管理工作 计划 物业安全管理工作计划一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系
自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。 三、具体工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。 2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕
物业管理整治措施 物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。本文是我为大家整理的物业管理整治措施，欢迎参考! 物业管理整治措施篇一 为巩固我镇开展全国文明城市创建成果，做好20xx年全国城市文明程度指数测评迎检准备工作，大力开展我镇各物业管理小区环境卫生整治工作，进一步加强我镇物业管理工作，经研究制定具体工作实施方案如下： 一、健全组织，加强领导 为加强小区物业管理整治的组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下： 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXXXXX 二、工作目标 实施项目(小区)的服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件的规定和要求，以及对照该项目委托服务的合同约定，认真实施该项目(小区)的各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市的整治目标。
全面开展整治工作，切实改变小区"脏、乱、差"的面貌，积极推进小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创建文明城区的目标，努力营造优美、舒适、温馨的人居环境。 三、工作重点 (一)小区共用设施设备管理。 1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。 2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。 3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。 (二)小区车辆、安全防范管理。 1、小区基本实行封闭式管理。 2、消防设备设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值班及巡逻制度。 3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。 (三)小区卫生保洁、绿化养护管理。 1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。 2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角的现象。 3、小区绿化养护做到日常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养
17秋18春学期《物业管理概论》在线作业 、判断题（共50道试题，共100分。） 1.一个完整的物业包括实物形态和非实物形态两部分 A.错误 B.正确 正确答案：B 2.物业管理法律关系，可以分为平等主体之间民事性质的法律关系和不平等主体之间行政管理性质的法律关系 A.错误 B.正确 正确答案：B 3.全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括维修保养 A.错误 B.正确 正确答案：B 4.物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人，且物权有追及效力，即物权的标的物无论辗转于何人之手，权利人均可追随其物而主张权利 A.错误 B.正确 正确答案：B 5.物业管理法律关系由主体、客体和内容三个要素构成 A.错误 B.正确 正确答案：B 6.物业管理公司和租户的关系管理包括发展商和租户、物业管理公司和租户两方面的关系 管理 A.错误 B.正确 正确答案：A 7.我国物业管理是随着社会发展而派生出来的新兴的服务性行业，从1988年全国第一家物业管理公司一一深圳市物业管理公司的诞生伊始便显示出了强大的生命力 A.错误 B.正确 正确答案：A 8.物业管理公司的服务性收费，目前在美国主要流行两种计算办法。其中第一种计算方法是根据物
业管理公司与业主之间已经达成的年度预算总额的百分比收取，即按月收取年度预
算所规定的各月收取费用的百分比作为管理费。第二种计算方法是根据利润来计算管理费用 A. 错误 B. 正确 正确答案： 9. 1929 A. 错误 B. 正确 正确答案： 10. 随着社会的不断进步， 城市发展水平必然会越来越高， 城市功能划分将越来越细， 对物 业的日常管理维护保养的要求越来越高，物业公司将起到统一组织、调度和资源整合与分配 的作用 A. 错误 B. 正确 正确答案：B 11. 全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括代理业主对物业进行经营 A. 错误 B. 正确 正确答案：B 12. 物业服务企业不是一个独立的经济实体 A. 错误 B. 正确 正确答案：A 13. 与一般物业不同，经营型物业功能具有综合性的特点 A. 错误 B. 正确 正确答案：B 14. 法律责任是指违法行为人对其违法或违约行为必须承担某种不利的法律后果 A. 错误 B. 正确 正确答案：B 15. 我国物业管理法律政策的框架体系，是在没有国家大法的情况下，由为数不多的行业性、 地方 性法规政策组成的完整结构 A. 错误 B. 正确 正确答案：A 16. 即使分散的个体完成了集合性并形成了一定的消费者形体， 权 力的表象和可能性 A. 错误 B. 正确 正确答案：B 17. 物业物权的内容十分广泛，除自物权 （所有权）之外，还有由所有权衍生的他物权 A. 错误 B. 正确 正确答案：B B 年，全美物业管理协会（IREM ）成立 它也只是具备了行使消费者
物业管理办公室工作要 点 Revised as of 23 November 2020
物业管理办公室2014年工作要点 为做好2012年的工作，特制定2012年物业管理办公室工作要点： （一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。 （二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。 (三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。 （四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。 （五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。 （六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。 （七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。 下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。
江南大学现代远程教育上半年课程考试大作业 考试科目:《物业管理概论》 一、大作业题目（内容）： 一、简述物业管理的基本内容。（10分） 答：物业经营管理的内容很多，但归纳起来，也不外乎对人的管理和对物的管理两大类，这是所有管理都必须面对的问题，物业管理也不能例外。 一、对人的管理对人的管理的学科叫人力资源管理学科。什么是人力资源？人力资源是为人类提供有价值的活力、技能和知识。而人力资源管理是指为了实现组织的目标，在人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的计划、组织、指挥、控制、协调等活动的总称。物业管理企业根据业务运作的需要，一般要对以下6种人才进行管理。 （1）高层管理人员。其中包括总经理、副经理等，他们全面负责公司的事物，对重大问题作出决策，有“领头羊”的作用。 （2）办公室（综合管理部门）行政管理人员。其中主要包括行政、人事、文书、档案、宣传、接待、总务等工作的人员，处理日常事务。 （3）计划财务部门管理人员。他们主要负责计划、统计、财务、费用收缴、内部经济核算等工作。经济是一个企业的命脉，财务部门很重要。 （4）物业基础管理工作人员。他们负责日常环境卫生、治安保卫、消防安全、庭院绿化、车辆管理等具体工作。 （5）工程技术部门人员。他们主要负责工程技术、维护保养实施、工程决算、质量监督、室内外装潢等工作。 （6）多种经营工作人员。他们主要负责日常生活服务（饮食、小杂货买卖等）、特殊群体服务、家政服务等工作。 二、对物的管理物业管理的对象是物业，而现代物业的业务范围却涉及社会的方方面面，物业管理相应的业务范围很宽。也很复杂。本节主要介绍物业管理中的基本管理和经营管理。 1. 基本管理物业的基本管理主要包括以下几个方面。 （1）建筑管理，即物业基础管理，包括各种用途房屋的保养、维修，使之处于良好状态。（2）设备管理，即指对供水、供电、空调、通信、燃料等设施进行保养、维修等工作。（3）交通管理，包括车辆的运行和停放，以及电梯的维修与管理。 （4）消防管理，即指消防制度的建立和执行，消防设施的配置及消防队伍的管理。 （5）安全管理，包括物业管理区域内的安全、保卫、警戒以及对各种干扰的管理。 （6）绿化管理，包括物业管理区域内的绿化建设、保养，保持良好的生态环境。 （7）清洁管理，包括各种垃圾、废物、污水、雨水的处理，使生活、工作环境保持清洁卫生。 2.经营管理物业营销主要是物业企业根据自身的使命和目标，在企业对外部环境和内部条件分析的基础上，寻找市场营销机会，确定物业营销组合策略，使企业与外部市场保持动态平衡发展的局面。在物业营销中要特别重视物业公司的特色业务和多种经营业务。物业企业的特色业务包括特约服务和便民服务。 （1）特约服务主要是接受业主的委托，提供诸如车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建、装饰工程、待聘保姆、接送小孩、代收公共事业费、代订报刊、家庭护理、代购车、船及飞机票等内容丰富的服务项目。 （2）便民服务是物业企业和社会联合举办的服务项目，其中包括商业网点的建立，文体