物业管理概论试题及答案
《物业管理概论》
一、单项选择题
1、物业管理企业依照（C ）收取管理费。
A、业主公约
B、国家规定
C、物业服务合同和有关规定
D、物价局规定
2、装修人在装饰装修前，必须向（C ）提出申报登记。
A、业主委员会
B、物业建设单位
C、物业管理企业
D、行政管理部门
3、房屋日常养护可分为（B ）。
A、零星养护
B、零星养护和计划养护
C、计划养护
D、翻修
4、因施工原因造成的质量问题，应由（B ）负责。
A、建设单位
B、施工单位
C、物业管理企业
D、政府主管部门
5、影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（ A ）负责进行加固补强返修，直至合格。
A、建设单位
B、施工单位
C、政府主管部门
D、物业管理企业
6、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（A ）摄氏度。
A、16
B、18
C、20
D、22
7、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（B ）的原则。
A、按面积计算
B、谁受益、谁付钱
C、按每个单元计算
D、象征性收取
8、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（ C ）上岗。
A、竞争
B、指定
C、统一考核后持证
D、考试
9、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（D ）负责修复或给予赔偿。
A、业主
B、物业管理企业
C、开发商
D、行为人
10、县级以上地方人民政府（B ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A、物业管理企业
B、物业管理行政主管部门
C、技术监督部门
D、建设单位
11、（A ）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。
A、建设单位
B、施工单位
C、房地产主管部门
D、业主委员会
12、物业服务用房属于共享设施，其所有权归（B ）。
A、建设单位
B、全体业主
C、业主委员会
D、物业管理企业
13、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（D ）以上。
A、80％
B、90％
C、95％
D、98％
14、设备的三级保养制度包括（A ）、一级保养、二级保养。
A、日常维护保养
B、零星维护
C、三级保养
D、设备点检
15、招标方对未中标企业的投标书及相关资料（D ）。
A、完全享有投标资料所有权
B、自行保留投标资料
C、可退可不退
D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考
16、（E ）不是招标文件中的内容。
A、招标公告
B、招标邀请书
C、招标书
D、招标项目说明书
E、招标结果通知书
17、前期物业服务合同由（C ）与物业管理企业所签订。
A、物业建设单位或社区委员会
B、业主大会或业主委员会
C、物业建设单位
D、物业建设单位或居委会
18、物业管理费做为服务产品（C ）的货币表现，主要是用来进行对物业服务
的市场交换。
A、优劣
B、是否合格
C、价值
D、业主满意
E、价格
19、全国城市物业管理示范住宅小区每（C ）年进行一次复检。
A、一
B、二
C、三
D、四
20、除专门规定外，（E ）不是维修资金使用的范围。
A、中修
B、大修Ｃ、更新D、翻修E、日常维修
21、业主大会成立后维修资金的使用审批权应为（C ）。
A、物业管理企业
B、政府主管部门
C、业主大会
D、业主大会和政府主管部门
E、业主大会和物业管理企业
22、物业管理项目是指由一个相对独立的物业或关联组群物业所组成的（A ）。
A、一个物业管理单位
B、共享设施、设备维修、养护
C、地面清洁
D、停车场
23、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（A ）类型物业的主要特点。
A、住宅小区
B、写字楼
C、医院
D、学校
E、车站、机场、码头
24、（B ）是高层写字楼物业管理的重中之重。
A、安全防范
B、机电设备、智能化系统管理
C、租赁管理
D、社区文化活动
25、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（D ）制定本小区的装修管理规定。
A、《城市异产毗连房屋管理规定》
B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《城市房屋修缮管理规定》
D、《住宅室内装饰装修管理办法》
26、医院物业管理人员特别需要有一定的（D ）知识。
A、服务营销
B、设备管理
C、房屋修缮
D、感染控制
E、医疗救护
27、在医院的物业管理中，对（B ）等必须严格按规定运送至指定垃圾点销毁。
A、生活垃圾
B、医疗垃圾
C、装修垃圾
D、工业垃圾
28、在医院物业管理中，要严格遵守（B ）制度，防止交*感染和二次污染。
A、公共场所管理
B、医疗消毒隔离
C、安全用水用电
D、卫生管理
29、“公共场所人流量大，工作时间相对一致、规律性强”是（ A ）物业的特点之一。
A、写字楼物业
B、住宅小区物业
C、工业区物业
D、医院物业
30、（D ）是住宅小区物业管理的难题之一。
A、清洁管理
B、绿化管理
C、社区文化管理
D、管理费收取
31、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（C ）。
A、前期管理
B、装修管理
C、租赁管理
D、解决收费难问题
32、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（D ）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。
A、科技维护型
B、知识密集型
C、技能复杂型
D、（A与B）
33、“购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（C ）物业的特点。
A、住宅小区
B、写字楼
C、商业
D、医院
34、“恪守自己的职责，防止超越自身的管理范围”是（ C ）物业的管理重点和难点之一。
A、住宅小区
B、写字楼
C、商业
D、工业区
35、能源保障是（D ）物业的管理重点和难点之一。
A、住宅小区
B、写字楼
C、商业
D、工业区
36、新建房屋建设工程的保修期，自（D ）之日起计算。
A、业主搬入
B、业主入住
C、竣工验收
D、竣工验收合格
37、建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题，（ B ）应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
A、物业管理企业
B、施工单位
C、开发建设单位
D、政府
38、基础设施工程，房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为（D ）。
A、一年
B、三年
C、五年
D、设计文件规定的该工程的合理使用年限
39、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（D ）。
A、一年
B、二年
C、三年
D、五年
40、供热和供冷系统工程的最低保修期限为（B ）。
A、一年采暖期、供冷期
B、二个采暖期、供冷期
C、三个采暖期、供冷期
41、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C ）。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
42、住宅室内装饰装修，是指（B ）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。
A、住宅竣工
B、住宅竣工验收合格
C、住宅封顶后
43、住宅室内装饰装修活动，未经（D ），禁止变动建筑主体和承重结构。
A、建设单位批准
B、物业管理企业批准
C、政府部门批准
D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案
44、装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（D ）批准，不可搭建建筑物、构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。
A、建筑单位
B、物业管理企业
C、街道办居委会
D、城市规划行政主管部门
45、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（D ）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。
A、建筑单位
B、物业管理企业
C、城市规划行政主管部门
D、供暖管理单位和燃气管理单位
46、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（B ）。
A、检验验收
B、闭水实验
C、维修承诺
47、以下哪种物业属于特殊用途的物业？（D ）。
A、别墅
B、酒店
C、仓库
D、医院
48、装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（B ）责令改正，处500元以上、1000元以下罚款。
A、建设单位
B、房地产行政主管理部门
C、物业管理企业
49、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙的，由（B ）责令改正，并对装修人处500元以上、1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以上、10000元以下罚款。
A、建设单位
B、城市房地产行政主管部门
C、物业管理企业
50、为了保持水池水箱清洁卫生，防止二次污染，政府规定物业管理企业每（B ）对水池水箱进行清洗、消毒一次。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
51、物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（D ）承担。
A、物业管理企业
B、建设单位
C、政府行政主管部门
D、取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维保企业
52、电梯每（B ）由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
53、（D ）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮责任。
A、建设单位
B、物业管理企业
C、施工单位
D、业主
54、、物业管理的接管验收是（A ）移交物业的过程。
A、建设单位向物业管理企业
B、建设单位向主管部门
C、建设单位向业主委员会
D、施工单位向物业管理企业
55、所谓房屋完好率，就是（C ）。
A、完好房建筑面积
B、完好房建筑面积+基本完好房建筑面积
C、（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积
56、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由( A )全额交纳。
A. 开发建设单位B、业主委员会C、物业管理单位D、行政主管部门
57、利用物业共享部位、共享设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（A ）也可以按照业主大会的决定使用。
A．补充专项维修资金B、补充物业管理费C、补充社区活动费用
58、招标人采取邀请招标方式的，应当向（A ）个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。
A、3
B、5
C、7
D、9
59、物业管理早期介入，应该在（D ）阶段就介入。
A、房屋销售
B、施工
C、住户入住阶段
D、规划设计
60、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好损坏程度，房屋完损等级分为（C ）。
A、三类
B、四类
C、五类
D、六类
61、在我国物业所有人，即产权人，系指（B ）人，也称业主。
A、房屋所有权
B、房屋所有权和土地使用权
C、土地所有权
D、房屋使用权
62、物业大修是对房屋（A ）进行大型修缮。
A、共享部位、共享设施
B、共享设施
C、共享部位
D、整体
二、多项选择题
1、前期物业管理，是指（A、B ）在选聘物业管理企业之前，由( C )选聘物业管理企业实施的物业管理。
A、业主
B、业主大会
C、建设单位
D、行政主管部门
2、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交哪些（A、
B、C、D ）材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A、物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
B、招标公告或者招标邀请书
C、招标文件
D、法律、法规规定的其它材料
3、通过招标投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（A、B、C ）。
A、现售商品房项目应当在现售前30日完成
B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成
4、投标文件应当包括哪些主要内容（A、B、C ）
A、投标函
B、投标报价
C、物业管理方案
D、物业管理合同
5、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为( A、B、C、
D)。
A、搭建建筑物、构筑物
B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗
C、拆改供暖管道和设施
D、拆改燃气管道和设施。
6、业主委员会委员由（B、C、D ）有一定组织能力和必要工作时间的业主担任。
A、有专业技能
B、道德品质好
C、热心公益
D、责任心强
7、业主大会的决定不得与（A、C、D ）和政策相抵触。
A、宪法
B、领导的决定
C、法律
D、法规
8、IS09000质量体系结构中的三个规范是（A、B、C ）。
A、服务规范
B、服务提供规范
C、质量控制规范
D、行为规范
9、物业的接管验收，不仅包括（A、B、C ）而且还包括道路、场地和环境绿化等。
A、主体建筑
B、附属设备
C、配套设施
D、共有部位
10、房屋在经过（B、C、D ）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。
A、小修
B、中修
C、大修
D、翻修
11、消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（A、B、C、D ）。
A、消防池
B、灭火器
C、自动喷水灭火系统
D、火灾自动报警系统
12、消防管理的主要内容有（A、B、C、D、E ）。
A、消防宣传教育
B、消防队伍建设
C、消防制度制定
D、消防器材配置与管理
E、紧急情况下人员疏散
13、房屋修缮是指对已建成的房屋进行（A、B、C、D ）综合维修和维护保养。
A、翻修
B、大修
C、中修
D、小修
14、危房的使用管理一般可分为（A、B、C、D ）。
A、观察使用
B、处理使用
C、停止使用
D、整体拆除
15、导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（A、B、
C、D ）。
A、气候因素
B、生物因素
C、地理因素
D、灾害因素
16、房屋设备管理的基本内容（A、B、C、D ）。
A、使用管理
B、维修养护管理
C、安全管理
D、技术档案数据管理
17、业主公约应对有关物业的（A、B、C、D ）等事项依法作出约定。
A、使用
B、维护
C、管理
D、公共利益
18、与传统房地产管理相比较，物业管理的（A、C、E ）。
A、管理观念是为业主服务
B、管理手段是行政手段
C、管理行为是企业行为
D、管理费用来自财政补贴
E、管理性质是有偿服务
19、物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展是有（A、B、C ）重要意义。
A、打破了“谁开发、谁管理”的垄断形式，加快物业管理市场化
B、有利于促进物业管理企业专业化的发展
C、有利于物业管理市场的发育
D、有利于提高物业管理收费水平
20、物业服务合同的内容（A、B、C、D、E ）。
A、物业管理事项与管理用房
B、服务质量与费用
C、双方的权利义务
D、维修资金的管理与使用
E、合同期限与违约责任
21、智能化系统的管理与维护，须（A、B、C、D）。
A、重视依*计算机等前沿科技
B、重视先进维修设备的应用与推广
C、加强物业管理软件的开发和应用
D、强化高新技术知识的培训
22、物业管理费主要包括哪几大成本部分（A、C ）。
A、物化成本和活劳动成本
B、物化成本和设备管理成本
C、管理者酬金和固定税费
D、固定税费和人工费用
23、物业管理费的基本性质（A、B、E ）。
A、商品交换
B、权属分离
C、收支分离
D、量出为入
E、专款专用
24、物业管理费成本构成中的特殊权重主要包含（A、C、）。
A、物业等级权重
B、设备质量权重
C、企业资质等级权重
D、纳税优惠权重
25、物业管理维修资金主要来源为（A、B、C、D ）。
A、法规政策规定的维修资金费用
B、物业管理费结余结转中的部分费用
C、业主大会决定分摊的费用
D、业主共有物业收益中的部分费用
26、物业管理项目管理部门通常称为（A、B、C、E ）。
A、项目部
B、物业管理处
C、物业管理部
D、客户服务中心
E、物业管理
中心
27、物业管理项目管理与营运的原则有（A、B、C、D、E ）。
A、统一指挥原则
B、分工协调原则
C、管理适度原则
D、权责一致原则
E、精简高效原则
28、物业管理项目组织架构的设置应实现的功能（C、D、E ）。
A、直线式功能
B、矩阵式功能
C、服务性功能
D、合作性功能
E、效益与效率功能
29、项目管理在人力资源的配置上要符合（A、B、C、D ）的形式和原则。
A、架构扁平形式
B、成本匹配原则
C、因岗设人原则
D、一专多能原则
E、因人设岗原则
30、物业管理项目的财务管理一般采用的形式有（A、B ）。
A、酬金制
B、包干制
C、物业管理企业长期补贴制
D、业主补贴制
E、物业建设单位长期补贴制
31、物业管理项目部财务管理的特点有（A、B、C、D ）。
A、业主支付
B、独立核算
C、多退少补
D、监督报告
E、物业建设单位长期补贴
32、对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（A、B、C、D、E ）。
A、重大事项报告制度
B、定期述职制度
C、日常信息报送制度
D、财务审计稽核制度
E、建立客户评价体系和品质管理体系
33、写字楼物业管理的重点和难点是（A、B、C、E、F ）。
A、对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高
B、对安全防范的要求高
C、机电设备、智能化系统的管理
D、制定《业主公约》，召开业主大会
E、租赁管理
F、开展高品味的社区文化活动
34、工业区是指大型工业企业的（A、B、C、D、E ）等厂区范围内的物业。
A、生产车间
B、货仓
C、办公室
D、员工餐厅
E、宿舍
35、在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（A、C、D、E ）。
A、时间安排要恰当
B、活动要多
C、活动项目要有针对性、文化色彩、专业性、有利于身心健康
D、活动的组织、评分应聘请专业人士
E、品味要高
36、在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（A、B、C、D、E ）的候选人。
A、对社会有一定影响
B、热爱公益事业
C、大公无私
D、处事公平
E、关心小区管理
37、物业管理承担（A C D ）的修缮责任。
A、房屋建筑共享部位
B、业主自用部位，自用设备
C、共享设施设备
D、物业规划红线内的市政公用设施设备
38、房屋的结构部分是指（A 、C、D、E 、F ）。
A、基础
B、门窗
C、承重构件
D、非承重墙
E、屋面
F、楼地面
G、给排水管线
39、在住宅室内装饰装修活动中，禁止（A、C、D ）行为。
A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间
B、将房间的间隔墙打掉
C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸
D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
40、房屋设备及其管理主要有（A、B、C、D ）几个明显的特点。
A、服务性功能强
B、经营性特点突出
C、专业性技术性要求高
D、综合性强
41、高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由
（ A ）负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（ C ）负责维护管理。
A、自来水企业
B、建设单位
C、物业管理企业
D、业主
42、建筑物的防雷装置，一般有（A、B、C ）组成。
A、接闪点
B、引下线
C、接地装置
43、房屋的人为损坏主要有（A、B、C ）几种情况。
A、使用不当
B、设计和施工质量的低劣
C、预防保养不善
44、房屋的完损等级分为五类，它们是（A、D、E、F、G）。
A、完好房
B、安居房
C、商品房
D、基本完好房
E、一般损坏房
F、严重损坏房
G、危险房
45、物业管理企业用于房屋修缮的资金来源于（A、C、D）。
A、维修资金
B、物业管理企业自有资金
C、物业服务费
D、开展多种经营收入的部分盈余
46、建筑物里的弱电设备主要指（A、B、C、E、F）。
A、通讯设备
B、网络设备
C、有线电视设备
D、公共照明设备
E、闭路电视监控系统
F、报警系统设备
47、建筑物空气调节系统的功能主要指（A、B、C、D）。
A、供热和供冷
B、加湿和减湿
C、对空气进行过滤和净化
D、对空气进行更新
E、增加大气的压强
48、高层建筑设备中的消防装置部分主要有（A、B、C、D ）。
A、消防水箱
B、自动喷淋系统
C、消防栓系统
D、火灾自动报警系统
E、消防车
49、住宅房屋的排水管道可分（A、C）。
A、生活污水管道
B、生产污水管道
C、雨水管道
50、对设备的日常维护保养工作主要包括（A、B、C、E、F ）。
A、清洁
B、润滑
C、定期检查
D、局部解体清洗、调整
E、小故障排除
F、紧固
51、房屋修缮指对已建成的房屋进行（A、B、C、D、E、F）。
A、大修
B、中修
C、小修
D、翻修
E、维护保养
F、综合维修
52、房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（A、B、C、D、E）。
A、计划管理
B、技术管理
C、质量管理
D、施工管理
E、资金管理
53、对房屋设备管理的基本要求是（A、B、C、D、E）。
A、经济的管理费用
B、及时的维修
C、确保设备的完好率
D、良好服务质量
E、使用安全
54、地基基础的养护工作主要有（A、B、C、D）。
A、杜绝不合理的载荷的产生
B、防止地基浸水
C、保证勒脚完好无损
D、防止地基冻害
55、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不能擅自（ A ）和进行（ B ），保证作业人员和周围住房及财产的安全。
A、用明火
B、焊接作业
C、建筑垃圾乱堆乱放
D、占用公共信道进行作业
E、夜间装修扰民休息
56．物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（A ）
对房屋及配套的设施设备和相关场地（ B ），（ C ）向业主所收取的费用。
A、物业服务合同的约定
B、进行维修、养护、管理
C、维护相关区域内的环境卫生和秩序
57、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行( A、B )。
A、政府指导价
B、市场调节价
C、自己定价
58、物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将( A、B、C、D)等有关情况进行公示。
A、服务内容
B、服务标准
C、收费项目
D、收费标准
59、业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括( A、B、C)。
A、物业服务成本
B、法定税费
C、物业管理企业的利润
D、设备维护费
60、业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( A、B )。
A、物业服务支出
B、物业管理企业的酬金
C、法定税费
61、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（A、B ）。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。
A、物业服务费用
B、物业服务资金
C、法定税费
62、根据使用功能不同，物业可以分为（A、B、D ）及其它用途物业。
A、居住物业
B、商业物业
C、旅游物业
D、工业物业
63、物业竣工验收与接管验收的区别主要有（A、C ）。
A．性质不同B、都是企业行为C、职责不同D、都是政府行为
64、对白蚁的防治主要有几类方法（B、C、D ）。
A、烟熏法
B、药品物灭治法
C、挖巢法
D、诱杀法
65、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（A、B、C ）
和专项、特约服务。
A、治安管理
B、消防管理
C、车辆道路管理
D、装修工程管理
66、企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（A、B、D ）资源得到优化高效的组合。
A、人力
B、物力
C、设备
D、财力
三、简答题
1、简述物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括哪些部分？
答案要点：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共享部位、共享设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域清洁绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险费用；
9、经业主同意的其它费用；
物业共享部位、共享设施设备的大修、中修和更新、改造费用。应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
2、简述住宅室内装饰装修合同应当包括哪些主要内容？
3、简述物业管理招标文件应包括哪些主要内容？
4、简述住宅室内装饰装修活动，禁止哪些行为发生？
5、简述装修人申报登记应当向物业管理企业或房屋管理机构提交哪些材料？
答案要点：（1）房屋所有权（或者证明其合法权益的有效凭证）；
（2）申请人身份证件；
（3）装饰装修方案；
（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计芳案；
（5）涉及到其它行为的需提交设计方案或者施工方案；
（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关该企业相关资质证书的复印件。
非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。
6、简述物业管理方案的编制程序？
7、简述物业管理早期介入的重要作用？
四、分析题
1、A、深圳及东南沿海城市使用：
气象预报：24—48小时内有强台风袭击本市，望有关单位做好防台风准备，请问您这时应如何应对？
答题要点：
a) 以恰当的方式通知业主、客户周知；
b) 动员管理处人员组织前期预防工作，因主要危害是强风、暴雨、雷电等，应防止门窗进水、坠物、倒树、停电、水淹、雷击等损失；
c) 安排应急抢险队伍值班；
d) 准备应急器材与设备；
e) 事先应具备文件化的应急预案，对员工事先进行过培训；
f) 台风过后组织检查，处理遗留问题，作损失统计，改进应急防范预案。
B、其它地区使用
气象预报：24—48小时有强寒潮来临，望有关单位做好防风防冻准备。请问管理处主任这时应如何应对？
答题要点：与A项目基本相同，但主要危害是大风、降温、冰冻，采取的措施也应作相应调整。
2、某高层住宅楼管理处正在召集员工会议时接到报告，本楼内某电梯突然故障，停在25层与24层之间，电梯轿厢内4个人，问您怎么办？（注：电梯由专业电梯企业负责保养维修）
答题要点：
（1）停止开会，立即组织救援工作；
（2）通知电梯公司速来人帮助；
（3）通过轿箱对讲电话或派人到25层对轿箱喊话，安慰被困人员勿狂燥恐慌，静待救助。
（4）若本管理处配置有具备电梯操作证的维修技工，且事先经过培训和预演，熟悉电梯应急盘车开门放人操作，可令其按预定程序操作。否则应等待电梯公司专业人员到达，再配合其展开救助；
（5）救出被困人员后，应道歉、安抚、慰问。
（6）让电梯公司查明停机原因，进行调整、维修、防止再次发生类似事件，吸取教训。举一反三，改善维护保养，确保电梯安全稳定运行。
3、城市燃气管道化给市民生活带来极大方便，但万一发生燃气泄漏，可能造成很大危险，请列出管理处的《居民住宅楼燃气管道泄漏应急处理方案》要点。答题要点：
（1）立即关闭气源总阀；
（2）通知燃气公司抢修；
（3）采取通风措施；
（4）必要时疏散人员；
（5）做好防火准备；
（6）事先向业主、住户宣传相关的知识，使其了解在发生燃气泄漏时正确的处
理方法（熄灭明火、通风，不得开或关任何电器开关等）
4、某住宅区竣工入住半年（入住三年、使用6年），业主来管理处报告由于昨夜大雨，外墙窗台多处漏水。要求管理处维修并赔偿水浸损失，请问应如何处理。
答题要点：
（1）管理处应协助业主联络开发商实行保修，赔偿问题由开发商与业主协商；
（2）同上；
（3）管理处报请业主委员会审议批准使用维修资金，组织有关队伍进行外墙维修。
5、某大厦已投入使用近10年，水泵房钢质供水主管发生多处漏水，请问如何处理？维修费用如何安排？
答题要点：
用多年的钢管多处漏水，应是内部锈蚀引起，须作大修，更换水管。应报业主委员会批准，使用公用设施专用资金进行维修。施工可请专业水电安装单位进行，也可自行组织物业管理公司内部人员进行，但应有充分的安全与质量保障措施。以上过程可能需较长准备时间，为应急可采用橡胶衬垫打上固定抱箍临时堵漏。
6、某花园拟定于2004年12月10—20日入住，入住场地拟设在售楼处，应入住业主200户。请结合物业管理的实际操作和设定条件设计该物业入住方案。答题要点：
时间安排：2004年1月10日至20日
场地准备：名都花园售楼处
资料准备：
（1）《住宅质量保证书》（250份，建设单位准备）；
（2）《住宅使用说明书》（250份，建设单位准备）；
（3）《入住须知》（250份，管理公司准备）；
（4）《住户手册》（250份，管理公司准备）；
（5）《物业服务收费协议》（250份，管理公司准备）；
（6）《收款发票》（250份，管理公司准备）；
（7）《业主登记表格》（250份，管理公司准备）；
（8）《业主（用户）入住户房屋验收表》（250份，管理公司准备）；（9）《物业服务合同》（500份，管理公司准备）；
办公用具准备：
（1）桌椅、丝绒台布；
（2）文件柜2个、资料袋250个、档案袋250个；
（3）饮水机2台，水杯1000个；
（4）纸、笔、双面胶；
（5）复印机一台，复印纸若干；
（6）平面图、模型；
（7）装订机、过胶机、钥匙箱；
环境布置：
（1）彩灯、喷绘、招贴画；
（2）指示牌（中英文）；
（3）入住流程（灯箱）；
（4）样本、表格；
（5）广播、背景音乐；
（6）宣传标语。
交通管理：
（1）通向名都小区的路口保安值班，禁止车辆进入；
（2）所有来宾车辆进指定的停车场停放；
物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()
A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
《物业管理概论》 一、名词解释 1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物 业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。 3、物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企 业经济实体。 4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建 房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。 5、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。 6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。 7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获 得物业使用权，并实际使用物业的人。 8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业 内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。 9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得 到物业的有效毛收入。 10、净经营收入：从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。 11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项 服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。 12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时，单纯处理违约金仍不足 以补偿其经济损失，则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。 13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方的一定数量的货 币。 14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房 屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。 15、维修基金：指用于小区共用部位、共用设施设备的更新与大、中修基金。 16、租赁住宅：指使用人不具有房屋的产权，通过房屋租赁的形式取得在一定时期 内使用权的住宅。 17、商品房住宅：指国家或开发企业投资建造的，按市场价全额出售给购房者住用 的住宅，以及其他以市场价格交易的各类住宅。 18、业主公约：由全体业主承诺的，并对全体业主（也包括非业主使用人）有共同 约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理等方面权利义务的行为守则。 19、物业管理委托合同：明确物业管理委托方和授托方的权利、义务的契约。 20、房屋完好率：完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋建筑面积之和，占总的房 屋建筑面积的百分比。 二、简答题 1、物业管理的基本内容包括哪些？ 答：其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一、常规性的公共服务：指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所 有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用， 保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
物业管理员技能试题及答案 一情景题： 1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？ ∴新建房屋接管验收应验交的资料： 1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。 2)技术资料：14项。 2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？ ∴主体结构质量与使用功能的检验： 1)地基基础的沉降不得超过允许变形值； 2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值； 3)木结构应结点牢固； 4)砖石结构有足够的强度； 5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？ ∴屋面工程接管验收的标准： 1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏； 2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； 3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。 4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ ∴楼地面验收应检验： 1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓； 2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； 3)木楼地面应平整牢固。 5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ ∴装修应注意的方面： 1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密； 2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固； 3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密； 4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角； 6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。 6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功
最新管理科学概论复习题及答案 一、单选题 1、市场有狭义和广义之分，就广义而言，市场的含义是（）。 A．商品买卖的场所，在一定空间下聚集了商品，便于买卖双方进行交易 B．各种经营活动产生的生产关系 C．一定时间、地点、条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现 D．生活资料、生产资料交换的总称 2、按照管理理论，企业管理具有两种基本职能，即（）。 A．合理组织生产力职能和维护生产关系职能；B．计划职能和组织职能 C．领导职能和控制职能；D．计划职能和控制职能 3、管理幅度是指（）。 A．一个主管能够直接有效的指挥下属的数目；B．一个主管能够直接有效的指挥下属的活动范围 C．一个主管直接或间接的指挥下属的数目；D．一个主管直接或间接的指挥下属的活动范围 4、下列关于直线-职能制与直线制、职能制的比较中，正确的是（）。 A．直线制各级领导人执行全部管理职能，不设职能机构与职能人员；直线-职能制虽然也不设职能部门，却为各级领导配置了职能人员 B．职能制管理职能不集中于企业主要领导人，而是由各职能部门去承担；直线-职能制的命令、指挥都集中在企业最高层 C．直线制适用于规模庞大、生产技术复杂、管理分工较细的企业；职能制则适用于人数较少、规模较小、生产过程不太复杂、生产技术简单的企业 D．三者中，职能制最有效率，直线制次之，直线-职能制效率最低 5、假设你是某企业的顾问，在企业原有产品需求增长率停滞或下降，原有产品市场集中程度高，扩张余地小或费用高的情况下，你会建议企业采用（）战略。 A．集团化；B．产品差异；C．合资经营；D．多元化 6、（）是指以决策者的知识、经验和能力，在决策的各个阶段根据目前状况和历史资料，提出决策目标和决策方案。 A．风险性决策；B．经验决策；C．确定性决策；D．主观性决策 7、依据购买者的购买用途的不同，可以将市场细分成（）。 A．消费品市场和工业品市场；B．生产资料市场和消费品市场； C．生产资料市场、消费品市场、工业品市场；D．生产资料市场和工业品市场 8、在关系营销中，频率营销属于( )级关系营销。 A．一；B．二；C．三；D．四 9、产品线是指（）。 A．满足不同需求的多组产品；B．满足同类需求的一组产品； C．满足同类需求的多组产品；D．满足不同需求的一组产品 10、就汽车制造厂来说，如果生产轿车、卡车和大客车三类产品，而每一类产品又分别有三种、四种、五种型号，那么这个厂的产品宽度与深度分别为（）。 A．宽度为3，轿车、卡车、大客车的深度分别为3、4、5 ；B．宽度为3，深度为12 C．轿车、卡车、大客车的宽度分别为3、4、5，深度为3 ；D．宽度与深度都为3 11、销售量大、面广的商品一般适用（）的分销方式。
物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
物业管理概论试题及答案 《物业管理概论》 一、单项选择题 1、物业管理企业依照（C ）收取管理费。 A、业主公约 B、国家规定 C、物业服务合同和有关规定 D、物价局规定 2、装修人在装饰装修前，必须向（C ）提出申报登记。 A、业主委员会 B、物业建设单位 C、物业管理企业 D、行政管理部门 3、房屋日常养护可分为（B ）。 A、零星养护 B、零星养护和计划养护 C、计划养护 D、翻修 4、因施工原因造成的质量问题，应由（B ）负责。 A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门 5、影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（ A ）负责进行加固补强返修，直至合格。 A、建设单位 B、施工单位 C、政府主管部门 D、物业管理企业 6、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（A ）摄氏度。 A、16 B、18 C、20 D、22 7、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（B ）的原则。 A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取 8、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（ C ）上岗。 A、竞争 B、指定 C、统一考核后持证 D、考试 9、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（D ）负责修复或给予赔偿。
A、业主 B、物业管理企业 C、开发商 D、行为人 10、县级以上地方人民政府（B ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、物业管理企业 B、物业管理行政主管部门 C、技术监督部门 D、建设单位 11、（A ）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。 A、建设单位 B、施工单位 C、房地产主管部门 D、业主委员会 12、物业服务用房属于共享设施，其所有权归（B ）。 A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业管理企业 13、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（D ）以上。 A、80％ B、90％ C、95％ D、98％ 14、设备的三级保养制度包括（A ）、一级保养、二级保养。 A、日常维护保养 B、零星维护 C、三级保养 D、设备点检 15、招标方对未中标企业的投标书及相关资料（D ）。 A、完全享有投标资料所有权 B、自行保留投标资料 C、可退可不退 D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考 16、（E ）不是招标文件中的内容。 A、招标公告 B、招标邀请书 C、招标书 D、招标项目说明书 E、招标结果通知书 17、前期物业服务合同由（C ）与物业管理企业所签订。 A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会 C、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会 18、物业管理费做为服务产品（C ）的货币表现，主要是用来进行对物业服务
管理学考试考试试题A 及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《管理学》考试试题（A） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、着名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法 2、“科学管理理论”的创始人是_________。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。 A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态 4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________ A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B.正式组织与非正式组织是交叉混合的 C.非正式组织的危害要大于积极作用 D.非正式组织会发展组织的惰性 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 10、管理方格图中，型对应的是________________领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.团队型 二、简答题（每题10分，共30分） 1、什么是组织的战略计划和战术计划它们之间有什么区别 2、结合例子说明决策的主要步骤。 3、经理人员的影响力来源有哪些在管理活动中应该如何处理它们的关系 三、论述题（20分） 1、什么是正式组织和非正式组织他们之间的有何区别如何管理非正式组织请举例说明。
一、简答题（每题8分，共48分） 1、谈谈内部审计作用的主要表现。 答：内部审计的作用可以概括为二个方面：防护性作用和建设性作用。 防护性作用主要表现在：为建立健全有效的内部控制提供合理的保证，避免因管理和控制的缺陷而带来的各种损失，揭露和制止已经发生或正在发生的舞弊和欺诈行为；保证呈送给公司董事会和高级管理层据以决策的财务和业务信息的真实性、准确性和完整性，避免因错误的信息而导致决策的失误；保护资产的安全与完整，帮助改进风险管理，并为有效利用公司资源提供保证，防止资源的损失浪费；促进公司的方针、政策、指示和命令能够有效地得到贯彻执行，遵守政府的法律法规和行业标准规范，维护公司的社会声誉。 建设性作用主要表现在：督促被审单位建立符合成本效益原则的内部控制制度，促进管理水平的提高，使实现目标的各种经营活动都得到有效控制，杜绝实际的和潜在的管理漏洞；针对控制系统的缺陷，提出符合成本效益原则、切实可行的控制措施，使已经达到有效控制目标的控制系统的控制成本最低；推荐更经济、有效的资源使用方法，帮助管理者优化资源配置、巩固经营成果和提高经济效益，增加公司的竞争能力；促进内部成员不断提高业务素质，为更好地履行职责，实现公司的目标作出更大的贡献。 2、目标具有哪些特征？ 答：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。目标的特点。目标应符合SMART原则：明确的（specific）、可测量的(measurable)、行动导向的(action-oriented)、务实的(realistic)、有时间表的（time-related）。或称之PRAMKU。 3、企业应如何对待非正式沟通？ 答：非正式沟通是指正式途径以外的.不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则.规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。 非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面.准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。 非正式沟通的缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能.知识.态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。 非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。小道消息对团体有有利的一面,但大多数情况下它对团体却是有害的,所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。由于
《物业管理概论》试题 《物业管理概论》试题作者：佚名 时间:2017-8-3 浏览量： 、业主委员会委员人数，应该是偶数。 2、召开首届业主大会，在其开发的房屋未完全售出时，房地产开发企业能以产权人的身份出席大会。 3、物业管理企业用于房屋修缮的资金全部于业主缴交的维修基金。 4、物业管理企业的设立，分资质审批和注册登记两个步骤。 5、白蚁是世界性主要害虫之一俗称"无牙老虎"。 6、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。 7、物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设
施和场地。 &房屋接管交付使用后，因使用不当、管理不善的原因出现事故，应由建设单位负责。 9、非业主不得成为业主委员会委员。 0、公有住房出售后,维修基金由售房单位给付。 1、投保人是指人身保险中的被保险人死亡之后，有权领取保险金的人。 2、物业管理企业接管物业时,应当与建设单位或者业主委员会进行接管验收。 3、针对性专项服务，是为满足产权人和使用人个别需求且受其委托而提供的服务。 4、物业接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。
5、电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。 6、常用灭火器主要有泡沬灭火器和干粉灭火器。 7、非业主使用人的基本权利和义务首先受租赁合同的约束和限制。 &在业主大会上投票时，票数的计算原则上按业权份额比例确定。 9、某建筑物由于屋顶排水堵塞、暴雨导致压塌屋顶属自然损坏。 20、高压配电部分的维修养护工作属供电部门的职责。 21、物业小区出租广告位收入归属物业管理企业所有。 22、低层住户可拒绝交纳电梯管理费。 23、业主购房入住的保修期是从竣工验收之日起计算。
一、选择题 1.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A） A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D、以上都是 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D） A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B ） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
管理学概论（专科）模拟题 一、单选共60题 第i题:领导实质是管理者对下属及组织行为的（）。 A. 沟通力 B.交流力 C.影响力 D.协调力答案：C 第2题:高层管理者的主要工作是（） A.决策 B.控制 C.协调 D.领导答案:A 第3题:按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（） A.计划—组织_领导—控制 B.组织—计划_领导—控制 C.计划_领导_组织—控制 D.领导_计划_组织—控制答案:A 第4题：“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想（） A.事业部制 B.职能制 C.直线制 D.直线职能制答案:A 第5题:为了消除腐败，某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外，还一直实行着岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位二工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（） A.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.间接控制答案:A 第6题:在直线职能制垂直形态的组织系统基础上，再增加一种横向的领导系统，形成一种非长期固定性组织，这种组织结构形式被称为（）A.事业部制B.矩阵制C.委员会制D.网络制答案：B 第7题:用工作轮换法来培训管理人员的好处是（） A.使受训者了解企业务部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系。 B. 了解企业管理与运行的全貌及各部门 在整体中的作用和彼此的协同关系 C.培养出管理人员的协作精神与全局观念 D.以上A、B、C都是答案：D 第8题:管理幅度扩大、管理层次减少，反映了组织结构变化的哪一种趋势（） A.网络化 B.扁平化 C.多元化 D.虚拟化答案：B 第9题:在下面的描述中，对决策的描述最为准确的是（） A.决策是适应外部环境的一项工作 B.决策是SWOT分析 C.决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程 D.决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作答案:C 第10题:人文主义的管理思想最早体现在（）。 A.泰罗的科学管理运动 B.梅奥的“霍桑试验” C.管理过程学派 D.管理权变理论答案:B 第11题:一车间主任，对自己手下人常说一句话：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为，车间主任把他的手下都看成了（）A.只有归属需要和安全需要的人 B.只有生理需要和归属需要的人C.只有生理需要和安全需要的人 D.只有安全需要和尊重需要的人答1 B 第12题:需要层次理论认为人的需要分为5个层次，它们从低到高的了顺序是（）。 A.生理的、安全的社交或情感的、自尊的和自我实现的需要 B.安全的、生理的、社交或情感的、自尊的和自我实现的需要 C.自我实现的、自尊的、社交或情感的、安全的和生理的需要 D.生理的、自尊的、安全的、社交或情感的和自我实现的需要答案：A 第13题:实施控制的第一步是（）。 A.制定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析衡量结果 D.采取管理行动答案:A 第14题:团队型的领导风格是（）。 A. 1.9 型 B. 9.1 型 C. 5.5 型 D. 9.9 型答案：D 第15题:激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它指的是（）。 A.能影响和预防职工不满意感发生的因素 B.能预防职工心理疾病的因素 C.能保护职工心理健康的因素 D.能影响和促进职工工作满意感的因 素答案:A 第16题:按信息传递的途径可分为（）。 A.上行沟通、下行沟通 B.正式沟通和非正式沟通 C.平行沟通、斜向沟通 D.上行沟通、斜向沟通答案：B 第17题:传者采取某种形式把他所要传达的信息变成对方所能理解的信息的过程是（）。 A.译码 B.反馈 C.传播 D.编码答案：D 第18题:针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是（）。 A.顾客部门化 B.产品部门化 C.职能部门化 D.地区部门化答案：B 第19题:非确定型决策问题的主要特点在于（）。 A.各方面所面临的自然状态未知 B.各自然状态发生的概率未知 C.各方案在各自状态下的损益值未知 D.各自然状态发生的概率已知答1 C 第20题:下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权（）。 A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性答案:D 第21题:马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（）。 A.生理需要 B.安全需要 C.归属需要 D.自尊需要答案:A 第22题:在员工考绩中，允许员工参与确定自身绩效目标和评价自己工作情况的方法是（）。 A.排队法 B.两两比较法 C.关键事件法 D.目标评定法答案：D 第23题:在人员的配备中，不需要考虑的人员配备原则是（）。 A.公开招聘 B.因事择人 C.动态平衡 D.因才使用答案:A 第24题:激励过程的岀发点是（）。 A.紧张感 B.目标 C.未得到满足的需要 D.不满意答案：C
姓名：成绩： 物业管理人员案例分析试题 案例一（如何应对业主的成见？） 某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。 为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。 [问题]这种情况，你有什么好的处理方法？ [参考答案] 1.坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。 2.一心换心 管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。 案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？） 某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题]这种情况，你有什么好的解决对策 [参考答案] 主管将该店铺老婆约到管理处办公室。首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。 然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（最能打动他的就是这句话）。 严肃认真的态度、推心置腹的谈话，使店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆乱放。事后，他马上进行了整改。 案例三（如何处理业主错误索赔要求？） 某小区的物业公司按照制定的维修维护计划，对小区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该业主管弯头处，堵塞了本单元的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。 管理处发现了跑水后，马上通知了李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，物管人员消除了堵塞现象。 事后，李先生认为物业公司未尽到管理职责。遂向物业公司提出索赔要求。李先生受损的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他业主乱倒装修废弃物。 [问题] 物业处该不该满足李先生的赔偿要求？为什么？遇到这种情况，你将如何处理？ [参考答案] 该小区的《物业管理公约》规定，物业公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护，养护，在实际工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污冰水管的例行清理。所以，物业公司完全尽到了设备，设施日常维护的职责。 同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物业公司申报，领取装修许可证。并严格遵守小区房屋装修管理规定。在这一事件中，物业公司确实按照规定与该家装修主业及施工队伍签定了装修协议书，并要求其交纳了装修押金。告知其应遵守的规定，也经常派人员至装修现场巡视。 这次事件，是装修工人在逃避物业公司监管情况下，偷偷将废弃物倒入极为陷蔽的污水管道中造成的。此中情况已经超出了物业公司管理范围及力量以外，
物业管理资料 一、单项选择题 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( ) A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是( ) A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( ) A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施( ) A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带( ) A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( ) A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取( ) A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般( ) A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( ) A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种( ) A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为
《管理学》2006年考试试题及答案 2006年7月 1.管理的最终目的是( )。 A.实现人与人之间关系的协调 B.有效地组织资源和组织活动 C.以最少的投人获得最大的产出 D.制定组织目标 2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )。 A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说 3.关于计划工作基本特征的描述，错误的是 ( )。 A.计划是高层管理者的职责范畴 B.计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率 4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性 5.下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是()。 A.群众评议法 B，哥顿法 C.头脑风暴法， D.特尔菲法 6.某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000，单位变动成本为300若丙方案为最佳方案，则产量为( )。 A. 150 . B. 300 C. 500 D. 700 7. 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。 A.赫伯特·西蒙 B.哈罗德·孔茨 C.马克斯·韦伯 D.林德尔·厄威克 8.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。 A.集权式 B.分权式 C.均权式 D.不确定 9.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。 A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门 10.领导理论的发展大致经历了三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素质方面
欢迎阅读一、判断（10个，每个1分，共10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题 5 6 7 8 9 10 1 A B C D、人事技能 2、“管理就是决策”是( )的着名观点。 A、赫茨伯格 B、戴尔
C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C D 4 A B C D 5 A B C D 6、19世纪末20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志 A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、组织理论 D、人际关系学说
7、根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（） A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱； C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强； 8 A B C D 9、美国 A B C D 10元，市 A、3万件 B、4.5万件 C、6万件 D、7.5万件
11、一般来说，高层管理人员的决策倾向于（） A、战略性、非程序化 B、战略性、程序化 C、战术性、程序化 D、战术性、非程序化 12 A B C D 13 A 14 A B C D 15、巴纳德代表的是（） A、决策理论学派 B、社会合作学派 C、社会技术系统学派
物业管理员考试试题附 答案资料 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
【Word版，可自由编辑！】 物业管理员题库——第1套试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C ）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D ）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（D ）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥