保安的文明用语和禁忌用语
信息来源：网络 | 责任编辑： | 发布时间：2009-12-3
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？
6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
12、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
13、接报警。
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。
紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。
15、协助交警维护交通。
文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。
禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见
保安文明用语和禁忌用语 提高服务质量和保安文明执勤的自觉性，规范队员行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语 1、接电话。文明用语：您好请问您找那位或您找哪个部门？他不 在，有什么事可以告诉？禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点说。 2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话。文明用语：请不 要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3、接待外来人员时。文明用语：请问您找哪个部门或者您找谁？ 有什么事吗？对不住，我们在执勤中不准代传（存放）物品，请您另想办法。禁忌用语：干什么的？找哪个？你是他什么人？ 不知道，电信拿走。 4、接待人员或车辆进出单位。文明用语：您好请留步，请出示证 件（不是本单位的人员进行登记）。敬礼后，请停车验证，对不起，你的车辆不能进入，谢谢合作。禁忌用语：没证不给进，一口回绝，没用商量的余地。 5、遇到单位工作人员没带证件时。文明用语：您好，请注意下次 不要忘记带了，请你自觉遵守制度。禁忌用语：故意刁难。6、与单位领导或工作人员打招呼。文明用语：您好，请进，谢谢 配合，再见，请慢走。领导车辆应向其行举手礼。禁忌用语：
不理不睬，装作没看见，或其他不礼貌的行为举止。 7、遇到有人携带物品出本单位（如打印机、电脑主机等）。文明用 语：同志，请出示该物品的带出证明，谢谢合作。对不起，耽搁你的时间了，请慢走。禁忌用语：拿的什么电信走啊？证明呢？ 8、执勤中遇到多名群众集体进入本单位时。文明用语：请问哪个 部门？请你稍等一下，我帮你联系一下？并尽量控制外来人员动向，尽量避免集体涌入和引起纠纷。
保安门岗文明用语、禁忌用语 员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。 1. 接电话 文明用语：您好！XXX （工作岗位），XXX （姓名）！拨打电话说: 您好！保安部XXX （姓名）。 您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：请问您贵姓？请教贵公司名称？”。 如果接到打错的电话应说：对不起，这里是XX岗位，您打错了通完电话后要说：谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2. 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3. 接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4. 人员进出需查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5. 遇到来人没带证件
文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您白觉遵守酒店制度。禁忌用语：酒店制度你不知道吗？ 6. 与领导见面敬礼问候 文明用语：XX领导好，XX领导早。 禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 7. 与单位领导或员工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 8. 遇到有人携带物品出酒店产生怀疑 文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？ 对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 9. 遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话是XXXXXXX 10. 接到有领导或有关人员要求帮助 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。 禁忌用语：这事不我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。11. 遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解 文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向XX处反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。 12. 工作中接待多人 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 13. 接待处理纠纷 文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。 14. 接员工或领导报警
岗位文明用语规定 1. 门岗： 1) 您好！请您拿好计时单。 2) 请稍等，我发一张计时单给您。 3) 您好！先生/女士/小姐，请您出示计时单，谢谢。 4) 您好！先生/女士/小姐，请将车停在指定位置上，以免影响其它车辆行驶。 2. 大堂岗： 1) 您好，请您出示证件。 2) 早上好！ 3) 请问您找谁？ 4) 请您到前台进行访客登记。 5) 稍等，我帮您开门。 6) 请您将车存放到指定位置，这里不能停放车辆。 7) 请您配合我们的工作，谢谢。 8) 请稍等，我请示一下领导再答复您。 9) 走好！明天见。 10) 很高兴为您服务。 3. 专用通道： 1) 您好！我是专用通道岗（接电话用语）。 2) 您好！此处禁止吸烟。 3) 请您不要将车停在这里，这里是人员进出专用通道。 4) 请问您给哪个公司送货。 5) 请您进行登记。 6) 请将袋子封好，防止遗撒。 7) 请打开袋子，配合检查。 8) 您的出门条与实物不符，需要重开。 9) 您的情况需要请示一下，请稍等。 10) 这里不能存放物品，请尽快运走。 4. 地库入口岗：
1) 您好！地库停车每小时收费X元。 2) 请您直接下到B2/B3，那里是停车区。 3) 对不起，地面车证不能下地库。 4) 您的车超高不能下地库，请将车停放在地面车位。 5. 车管员： 1) 您好！ 2) 谢谢您！ 3) 请… 4) 给您添麻烦了。 5) 对不起。您停车超时了，请再补交XX元。 6) 再见！ 7) 欢迎您再来。 8) 请稍等。 9) 欢迎光临。 10) 让您久等了… 11) 请您走好。 12) 没关系。 13) 不客气。 14) 请您拿好贵重物品，放在车内不安全。 15) 您好！请您交停车费。谢谢！ 16) 请您拿好收据，欢迎您再来！ 17) 您好！我帮您找一个车位。 18) 您好！前面车位已满，请您将车停到后面或地下。 19) 您好！请将您的车窗关好，车门锁好（晚间提示关闭车灯）。 20) 您好！请您不要将车停在这里，请您将车停在车位上，谢谢您。 21) 您好！这是单行线，请您不要逆行。 22) 您好！我帮您看着，请您将车再往前停一下。 23) 您好！您说的我不太清楚，我帮您联系一下。 24) 您好！请您不要将车停在，这里容易堵车。
保安的文明用语和禁忌用语 核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、接电话。 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、接待外人来客户单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 6、与客户单位领导或职工打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时 间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 8、遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 禁忌用语：不知道。问别人去。 9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
保安文明用语、禁忌用语及行为规范 1、接电话 文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3、接待外来客人、单位 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4、接待人员进出需查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，谢谢您的配合。禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 6、与所领导见面敬礼问候 文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 7、与部门领导或员工打招呼
文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑 文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。 9、遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是63526660 10、接到有员工或有关人员要求帮助 文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。 禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 11、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解 文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。 12、工作中接待多人 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！
保安员服务文明礼貌用语 1.0 接电话。 文明用语：您好，请讲。XX 不在，有事我帮您转告。 2.0 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。3.0 接待来访客户找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代 转（存放）物品，请您另想办法。 4.0 接待人员或车辆进出客户。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不能进，没有商量余地。 5.0 与客户、公司领导打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 6.0 在巡逻中发现有违反治安条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐）发生了什么事？” 需要向当事人做调查时： “对不起，请到值班室协助我们调查” 7.0 在巡逻中，当发现违章时，予以制止（制止违章时须敬礼）：“请您不要，请您离开请您停止” 8.0 遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X 路公交车或请往X 方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 9.0 接到客户紧急求助电话。 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。10.0 遇客户对某事办理或处理不理解。 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 11.0 执勤中接待多名客户。 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 12.0 接待处理纠纷。 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 13.0 接报警。 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。 14.0 接报不属于管辖范围的事项。
物业保安文明用语禁忌用语 物业保安文明用语、禁忌用语 1、接电话 文明用语：您好，E物业XX或：XX不在，如方便我可帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：您好！如您有什么问题我们可协调给您解决。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3、接待外人来客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定执勤中不准代转（存、看）物品，请您另想办法？ 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4、接待人员或车辆进出客户单位需验证 文明用语：先生/小姐，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件 文明用语：先生/小姐请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗？
6、与开发商或客户单位领导或职工打招呼 文明用语："您早"、"您好"、"节日好"、"请进"、"再见"、"您慢走"。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 7、遇到有人携带物品销售大厅产生怀疑 文明用语：先生/小姐，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 8、遇到群众问路 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。或：这儿我也不熟，我来帮您问一下。 9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：我们马上联系有关部门帮您解决。 禁忌用语：这事不归我们管。或：我们忙得很，又不是只为你一个人服务。 10、遇到群众或客户单位职工对某事处理或办理不理解 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。 11、执勤中接待多名群众 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
保安门岗文明用语 、禁忌用语 员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。 1.接电话 文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。 您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安
排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4.人员进出需查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5.遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制 度。 禁忌用语：酒店制度你不知道吗？ 6.与领导见面敬礼问候 文明用语：XX领导好，XX领导早。 禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 7.与单位领导或员工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 8.遇到有人携带物品出酒店产生怀疑 文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 9.遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话是XXXXXXX
保安门岗礼仪规范 员工门岗工作是一个重要窗口，直接表达着物业管理水平的高低与员工素质的优劣，必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。 1.接 文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打说：您好！安保部XXX（姓名）。 您好，请讲。或：xx不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？” 如需要询问对方姓名与公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？” 如果接到打错的应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了。” 通完后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂。 禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！ 2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，
请您另想办法？ 对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4.人员进出需查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5.遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。 禁忌用语：公司制度你不知道吗？ 6.与领导见面敬礼问候 文明用语：xx领导好，xx领导早。 禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 7.与单位领导或员工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 8.遇到有人携带物品出公司产生怀疑 文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看嘛？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。
门岗服务场景标准话术总结 保安门岗工作是园区的一个重要窗口，直接体现着公司管理水平的高低和职工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高门岗工作质量，特制定以下相关工作用语规范。 1、接听电话 文明用语：“您好，这里是中小企业创业园保安值班室，请问您找谁？”“请您稍等”或：“他不在，有事需要我帮您转告吗”。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请问贵公司名称？”。 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2、接待外来访客 文明用语：“您好，请稍等，请问您找谁？请问您去哪儿？或：对不起，园区有规定，请您登记一下”。 登记之后，为来访人指明被访单位方向，并说：“谢谢，再见”。 禁忌用语：干什么的，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在！不知道！ 3、接待外来车辆 文明用语：“您好，公司规定园区内禁止车辆通行，请您把车停到停车场，我们会有专人看管，谢谢您配合我们的工作。”或：“您好，园区内规定禁止停车，麻烦您送完人(或卸货/装货完毕)之后把车停
到停车场，给您添麻烦了，谢谢您配合我们的工作”。 4、接待入驻企业人员 文明用语：“您好，请问您有什么事儿需要我帮忙吗？”，找园区工作人员“他在Xx，您可以到那儿找他。”或“他不在，您可以给他打电话。”然后向其提供被访人的电话号码。 保安服务用语规范 “五声服务与五个服务” 五声服务：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声 五个服务：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务礼貌用语要做到、请字当头、好字回答、谢字结束！ 礼貌用语： 1、称谓语。如：先生、师傅、女士等。禁忌用“嘿、喂”称呼对方 2、问候语。如：您好！早上(下午/晚上）好。 3、询问语。如：请问您有什么事?请问您找哪位?请问您去哪儿? 4、应答语。如：不用客气、不用谢、非常感谢。 5、道歉语。如：对不起、麻烦您了、不好意思、请稍等一会儿。 6、指示语。如：请进、请向XX走。 7、告别语。如：慢走、再见、欢迎您再来。
保安员礼貌用语与禁忌用语 保安的文明用语和禁忌用语：提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行 为 是促进队伍素质根本保证,在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、接电话 文明用语：您好,保卫部。XX不在，有事我帮你转告。 禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点讲。 2、接到语言粗鲁,不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语:对不起，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。 3、接待外来客户到单位找人 文明用语：到公司找人（应聘人员找人事部):您好，请问您找谁，请稍等，立刻帮您联系.找业主:您好,请问您预约了吗?(是否提前打电话联系好，业主打电话到前门岗确认) 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人?找他干什么？不在,不知道. 4、遇到可疑人员在停车场附近开车或推车。 文明用语：您好，需要帮忙吗？(有什么我可以帮到您的） 禁忌用语：喂，在干嘛，这车是你的吗？ 5、同公司领导、同事或业主打招呼。 文明用语：早(中、晚）上好，（节日好:春节、中秋节），请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼. 6、接到业主紧急求助电话 文明用语：1、请您不要着急,我们马上来帮助您。(如需帮忙搬重物品） 2、我们马上联系有关部门帮您解决（业主家电跳闸、断水）。 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务. 7、遇到业主或施工人员大批货品打包离开园区。 文明用语:您好,请问您是几楼的业主，请出示您的房卡和放行条。 业主:1、有放行条，核实以后，礼貌放行。 2、如没有放行条，“为了您的财产安全，请你与您的管家联系，开放 行条，（管家确认是否是园区业主)。 施工人员：1、有放行条，核实以后，礼貌放行。 2、如没有放行条，请您与工程部联系开放行条或工程部人员通过 电话确认. 禁忌用语：打开包，我要检查 8、遇到业主问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走,然后到X处做X路车。（对不起我刚来上班对周围不熟悉,我帮您问一下） 禁忌用语：不知道。问别人去。 9、遇到业主对某事办理不满意或处理不理解。 文明用语:首先虚心听取业主的对事件办理哪里不满意或不理解,然后礼貌道歉，针对事件性质确认是否需其他部门一同协调,a、如需要，联系其他部门一起协调后，由主管部门回复业主。b、如不需要，本部门协调以后回复业主。 禁忌用语：这件事不属我管,你说到哪去告，到哪去.
保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证。下面是店铺为大家整理的保安服务的礼仪规范，希望能够帮到大家哦! 保安服务的礼仪规范 1、着装 (1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。 (2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。 (3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 (4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 (5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 (6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 (7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。 2、仪表仪容 (1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。 (2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。 (3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。 3、礼节 (1) 在下列场合行举手礼: ① 着装遇领导时; ② 站岗、执勤、交接班时; ③ 纠正违章时; ④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时; ⑤ 参加外事活动与外宾接触时; ⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。
(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 (3) 对日常接触的领导可以不敬礼。 4、举止 (1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 (2) 着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。 (3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 (4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。 (5) 要遵守少数民族的风俗习惯。 5、语言 (1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 6、执勤时应讲普通话 (1) 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 (2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 (3) 不准刁难群众。 (4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 (5) 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。 (6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 (7) 要爱护公物。 (8) 有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。 (9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作。 7、卫生 (1) 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
保安培训文明 用语(2页) Good is good, but better carries it. 精益求精，善益求善。
保安的文明用语和禁忌用语 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、接电话。 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、接待外人来客户单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 2禁用见不红儿睛，用禁处交，章，语文通维助协去到归这语系您们急您：明 项范辖不务质 法没么什来现： 现马，清过情讲您语明。报理完吵到要吵用忌争不好，静请用 纠待。；急忙到语用办上马等不：明。多待、 去，去说我事：用。您我，导单直意理对您文。理或某对户或遇。服一是又忙。我归这禁 帮门有们我帮们，不：语 助紧职户群、人问知用 一您来不这向请交就：用路众到 查们开：忌。的助谢您误不吗看？什带的留，：明。产司厂带人、。不只理语忌。，进节，您用明招职领户、 道不制语禁度制觉望件忘别意您志：文件带员单户、 地有进证没忌。谢证车件出步，：明 单进车人 道。？他人是你找什：禁法另，物存代勤规们起找帮，请稍：文人单客待、 攻话、用忌禁作我不忙里我貌意粗要语明。的止貌不鲁接