电子商务市场中的“柠檬问题”及其解决途径
发布时间：2011-8-8信息来源：
桂学文杨俊
(华中师范大学信息管理系武汉430079)
摘要：“柠檬”问题是信息不对称的具体表现,电子商务市场以其独特的虚拟性和开放性,在具备很多优势的同时,也出现了严重的“柠檬问题”。基于电子商务市场的特点,对其“柠檬问题”的表现形式从与传统商务比较的角度进行了分析,并针对这些问题提出了一些解决意见。
关键词：“柠檬问题”；电子商务市场；信息不对称
1 “柠檬问题”与信息不对称
1.1 传统经济学中的市场假设在西方经济学中,对于市场的研究基本都是建立在“信息是完全的”这一假设基础上的。在这种假设前提下,市场上的企业通过选择最优的生产规模、降低生产成本来与其他企业竞争,从而淘汰生产经营不利的企业；当市场上同一商品价格统一时,企业通过加大收益和成本的差额来获取更多利润。总之,完全信息假设下的市场都是通过其自我调节功能来实现帕累托最优状态,实现资源的最优配置的。
1.2 “柠檬问题”的提出随着市场经济的飞速发展,传统的市场理论已经不能解释现实经济活动中出现的许多问题,人们开始对“信息是完全的”这一假设产生质疑。美国经济学家乔治·阿克洛夫通过对二手车市场进行研究,发现由于买者和卖者掌握的汽车产品质量信息不对称,二手车市场上出现了与传统经济学结论相背离的情况。他的研究表示:在旧车市场上,卖者对自己的车掌握的信息显然多于买者,卖者与买者掌握的汽车质量信息存在明显的不对称。在买者对车的质量不甚了解的情况下,他只会愿意支付由所有的旧车的价格按概率加权计算的一个平均价格。由于旧车市场上次品车的存在,平均价格会低于旧车市场的均衡价格,质量高于平均水平的卖者因为买者出价太低而不愿出售进而退出旧车市场,留在市场上的都是劣质的汽车,最终将出现质量好的车被质量差的车挤出市场的现象。这就是信息经济学中赫赫有名的“柠檬市场”现象。1970 年,阿克洛夫在其发表的《“柠檬”市场: 品质不确定性与市场机制》( The market for “lemon”:qualitative uncertainty and the market mechanism) 一文中对这一问题进行了科学的论述。基于其在经济学中的信息不对称(“柠檬”) 问题研究上的卓越成就,1991 年他荣获了诺贝尔经济学奖。
1.3 信息不对称的影响信息的不对称使市场经济体制中普遍存在着“逆向选择”与“道德风险”,传统经济学中的“帕累托最优”难以实现,仅能实现“帕累托次优”,从而严重阻碍了市场的正常运行,致使市场效率低下,市场的自动调节机制失灵,最终将导致社会的进步变慢,整
个社会的福利水平也会相应降低。
2 电子商务市场中的“柠檬问题”
2.1 电子商务市场的“柠檬问题”状况电子商务市场的低成本以及在提供信息方面的高效率等优势,理论上能给企业带来利润,但是并不意味着电子商务市场就一定有很高的市场效率。事实上,与传统市场比较起来,电子商务市场的低入门障碍使出售劣质产品的商家更加容易进入市场；信息技术在给电子商务市场带来低成本优势的同时也给制造虚假的产品质量信息提供了方便；丰富的信息在给消费者提供更多决策支持的同时也增加了虚假信息误导其做出非理性决策的可能性。电子商务市场中由于产品质量的不确定引发的信息不对称不仅存在,而且更加严重。
2.1.1 人的因素。虽然说网络给人们提供了更为广阔的信息渠道,为更多的企业提供了发展机会,但是信息不对称产生的原因乃是人们的机会主义倾向,即每个人都有可能为了自身利益的最大化,而隐瞒自己所知道的信息。因此,信息的不对称是一个“以人为本”的现象,并不会仅仅因为技术的创新或是市场形式的改变而消失。电子商务市场从模式上看存在着多种形式,有B2B、B2C、B2G、G2B、C2C 等,鉴于模式的多样性,甚至有人干脆把电子商务归结为
A2A ( any to any) 一种模式,即在电子商务市场中,任何人与任何人都可以进行商品的交换活动。然而就交易关系的稳定性和频繁程度看,B2B、B2G等模式中的稳定程度高且交易频繁,博弈的前提是无限次的,所以主导策略是合作。在B2C、C2C 等模式中,由于网络的虚拟性与资源的广泛性,交易关系的稳定性差、交易的频繁度降低,商家的一次性博弈心理加重。网络的普及使网络消费者的数量增多、转换频率加快,商家所拥有的市场扩大,商家抱着与消费者一次交易的心理,以欺骗策略为主导策略,加大了其隐瞒真实信息的可能性。其次,网络的虚拟性使交易双方无法深入地交流与沟通,为了追求自身利益的最大化,商家更有可能选择放弃守信,选择欺骗。由此可见,除了产品质量的信息不对称外,网络的虚拟性使卖家身份的不确定性也成为了导致“柠檬问题”出现的因素。
从消费者的角度,目前电子商务的普及率不高,人们对电子商务的认识不够,加上消费者的自我保护意识还有待加强,网上交易的成功率不高,这些都助长了电子商务市场上“柠檬问题”的出现。
2.1.2 产品因素。
a. 有形产品。首先,电子商务市场中有形产品的交易一般都是由传统市场转移到网上进行的,实现了物流和商流的分离、订购和配送的分离,这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全的隐患,增加了商品质量的不确定性。其次,电子商务市场上的产品只能以图片、文字的形式传达质量信息,买者无从考证产品的质量。另外,电子商务市场中支付问题的解决,商家大多选择“先交钱后交货”的方式,这一特性决定了支付必须在送货之前,消费者鉴于当前社会的诚信状况以及对商家信誉的担心而犹豫再三,并且目前电子商务的现状也难以实现包退、包换的承诺,这也给买
者获得满意的商品增加了难度。
b. 无形产品。无形产品在网上交易中占据主导地位,它的某些特性也成为了电子商务市场中“柠檬问题”的导火线。一是不可预知性。网上销售的无形产品(数字化产品及服务) 多为经验产品(experience goods) 、一次性产品,使用之前并不知道产品的质量如何,因此消费者会非常谨慎地购买,一旦消费者购买了一次次品,则他更有可能马上就放弃了购买这种类型的产品而转向其他的替代品市场,导致“柠檬市场”形成的可能性更大。二是无形产品的个性化。数字化的无形产品难以像传统的有形产品那样制定标准化的生产指标,其质量好坏更大程度上取决于消费者的爱好、兴趣取向。以游戏软件为例,你根本无法说给这类的产品制定一个什么样的标准,从而实现产品的标准化生产,以避免产品质量信息的不对称。因为每个消费者都希望寻求个性化的产品,从而都面临着信息的搜集、筛选过程,100 个人中购买数字化产品受骗的人数将大于购买传统产品的人数,从而导致“柠檬市场”出现的可能性加大。三是无形产品的不可破坏性和易复制性。此处的无形产品也可以等同于信息产品,我们知道任何产品的成本都可表示为:成本= 可变成本+ 不变成本。对于有形产品来说,生产的成本主要考虑的是可变成本,随着产量的不断扩大,不变成本分摊到各个产品上可以忽略不计；而无形产品则恰好相反,信息产品的成本主要是前期的产品研发成本,后期的主要是拷贝的成本,可变成本几乎可以忽略不计。无形产品的成本可以表示为: 无形产品的价格= 不变成本+ 可变成本+ 利润= (沉没成本+ 可交换成本) + (生产成本
+ 流通成本) + 利润。正是因为无形产品的这一特点,高质量的产品在市场上常常存在大量的“赝品”。这些赝品往往比正品具有更强的竞争力,占有更多的市场份额,制造商们为此承受了巨大的经济损失。在这种情况下,不堪重负的软件商很有可能就会退出软件市场,导致“柠檬”现象产生的可能性加大。
2.1.3 技术因素。虽说信息技术给电子商务市场中的网上交易与信息搜索提供了方便,但同时信息技术的使用也引发了很多新的问题。例如,用先进的图片处理技术可以隐瞒产品真实的质量,使夸大产品价值变得更加容易。另外,从近年来的网上交易纠纷案来看,由服务器等设备的技术误差导致的纠纷案占了绝大多数。由此可见,技术这把双韧剑还需好好使用,否则,它势必也会成为导致消费者退出市场的罪魁祸首。
2.2 “柠檬问题”对电子商务市场的影响通过以上分析我们得出,“柠檬问题”对电子商务市场的影响是多方面的。我们从交换关系中两个基本主体的角度进一步说明。
2.2.1 对消费者忠诚度的影响。从消费者的角度来说,现阶段的电子商务市场还不发达,仅仅只是传统市场的有益补充,如果消费者在电子商务市场上有了失败的购买经历,那么他将很有可能不再进入。另外,电子商务市场的可选择性强,如果消费者一次购买不满意,他就很有可能转向另一个可替代的商品市场。电子商务市场的上述特性以及电子商务市场中的商品特性使得客户购买的忠诚度降低,将客户保留在一个市场上的难度加大。电子商务的发展是以广阔的消费群为基础的,如果一个电子商务市场上的消费者甚少,那么这个市场也就失去了存在的必要性。因此,“柠檬问题”所导致的电子商务市场中消费者的减少将会给电子商务的发展带来致命的打击。
2.2.2 对商家经营策略的影响。从商家的角度来说,在电子商务市场上,拥有优质产品的卖者不能像传统企业那样简单通过扩大规模来提高竞争力,同时电子商务市场上的商家与产品的生命周期比传统市场上短得多,刚刚花大力气培养起来的商信誉或商家信誉可能很快就会随着产品或是商家的没落而变得一文不值,商家建立品牌信誉的可能性降低,品牌信誉无法发挥效力,商家面临着更大的压力。这些让拥有优质产品的商家更容易退出电子商务市场,“柠檬问题”产生的可能性更大。拥有优质产品的商家退出,必然导致整个电子商务市场的效率低下,整体效益水平降低,电子商务市场将难以健康发展。
综上所述,“柠檬问题”对电子商务市场的正常运行和深入发展有极大的破坏作用,市场要正常发展,解决信息不对称所引起的“柠檬问题”是当务之急。
3 电子商务市场中的“柠檬”问题解决途径
由于电子商务市场目前还不健全,所以在此将其与传统市场的“柠檬问题”的解决策略进行对比分析,以优选适合的解决方案。
3.1 次优策略
3.1.1 价格策略。传统市场上,人们在“便宜无好货”思想的指导下,价格也可以作为判断产品质量的一个标准。同时这也是“柠檬市场”所导致的“逆向选择”给我们的一个启示,高质量的产品往往定价比平均水平高。所以,价格在一定的程度上也说明了产品的质量。然而,价格在电子商务市场上并没有这样的效果。以网上销售的软件为例,其研发的成本占了产品成本的很大一部分,而花大力气研发出来的产品是否真的符合买者的需求,或者产品的功能是否过多而导致大部分功能买者都用不着,等等。基于以上原因,开发商投入很高的研发成本而研究出来的产品定价很高,但是很有可能买者购买后并不是很满意,依然认为是次品。并且也不排除某些卖者利用买者的心理,无端抬高产品的价格,这使消费者更加无从判断产品的质量。由此看出,价格并不是解决“柠檬问题“的有效方法。
3.1.2 品牌与信誉策略。传统市场上,拥有高质量产品的卖者可以通过广告或其他的渠道宣传自己产品与劣质产品的区别,以帮助买者辨别真伪,减少他们“逆向选择”的可能性。同时卖者也可以通过“假一赔二”、“如假包换”等方式来提高买者对其产品质量的信任度。对于电子商务市场来说,广告策略和提供质量保证都难以达到效果。传统的广告成本很高,这给劣质产品制定了一个门槛；而在电子商务市场中,信息技术的进步使网络广告的成本要比传统市场上低得多,这无形之中就放低了门槛。因此,高质量的产品做广告,劣质的也可以做,广告的作用也就降低了。同时,由于网络的虚拟性,部分网上交易的产品消费具有一次性和可复制性,收回后毫无意义,商家难以提供退货服务等质量保证。电子商务市场的特性使得商家更多地选择了放弃建立品牌信誉,所以传统市场中的这些方式不能作为解决电子商务市场“柠檬问题”的主要手段。
3.2 推荐策略
3.2.1 信息中介机制。现在电子商务市场上的许多网络内容提供商( ICP) 、网络服务提供商( ISP) 以代理的方式负责商品的销售宣传。如利用产品比较服务,向消费者提供更全面更客观的信息服务；利用搜索引擎服务,为消费者提供便利的信息搜索服务等。信息中介机制对于卖者来说是一个激励,也是一个威胁。它激励着生产高质量产品的卖者进一步提高自己产品的质量,同时也对生产劣质产品的卖者进行打击,从而限制了劣等品生产厂商的发展,直至其消失。对于信息中介来说,由于他并不仅仅代理一个产品,如果他代理了一个劣质产品的话,很有可能买者就不会再向他购买产品了,因此,代理劣质产品对于他们来说存在着风险。可见,通过这种方式可以避免单个产品代理商与生产厂商勾结,共同隐瞒信息。这种对策的实质是委托—代理人理论的应用,它将消费者的购买选择与代理者的信誉结合起来,消费者将购买选择建立在对信息中介的信任上,而信息中介获得的激励是代理品种的增多和单一品种销售量的增长。建立这种机制需要解决的关键问题,首先是委托人如何将自身利益的最大化(购买到货真价实的产品) 与代理人利益的最大化(代理的产品更多和单一品种销售量的增长) 结合起来,进行利益捆绑。其次是代理人必须具备充当代理人的条件,即对每一种需要代理的产品的完全信息充分掌握,否则,即便代理人的主观愿望是好的,但由于信息的不完备而误导消费者的购买行为。代理商要掌握充分完全的信息,必须具备信息甄别的能力,重点是关于产品性能和性价比的信息。
通过对现有信息中介采取的策略进行分析,我们对于建立完善的信息中介机制提出以下建议:由公正机构搜集各企业的资料编辑成档案,信息评估机构对其进行评价,信用评级机构对企业进行排名,最后将各数据库模块进行整合,供买者查询分析,从而使买者的购买决策趋于理性,减少由于对企业或产品不了解而错误购买的可能性。这种方式能够很有效地避免道德风险和逆向选择,可以作为应对电子商务市场中“柠檬问题”的主要对策。
3.2.2 产品销售策略。对于电子商务市场中的数字产品(无形产品) ,由于很多都具有一次性,购买了一次,就可大量复制,所以要想避免受到劣等产品的排挤,套用传统市场上产品销售策略不可行。我们认为,在产品销售策略上,可以采用以下方式。
a. 提供不同版本。以软件为例,现行的软件销售策略中,很多新出现的产品采取的是试用版、免费版、测试版等,这些类型的软件都只是实现了正版产品的某一部分功能或有一定的使用期限。使用者对产品的意见可以很快地反馈到卖者手中。这样,根据产品的成本,卖者拟订一个价格,对于对产品有较高忠诚度的买者,卖者可以适当抬高产品价格而提供完备的内容；而对于对产品要求较低的买者,卖者可以去掉产品中买者不需要的部分,降低产品价格。通过这种方式,买者和卖者的利益都实现了最大化,是最合理的状态。其他的产品也可以采取类似的方法,根据顾客的需求设定产品的内容,以满足客户的个性化需求,从而提高顾客的满意度。
b. 捆绑式销售。商品还可以采取捆绑式销售的方式,如微软最初就是承诺免费用DOS 与硬
件商IBM 捆绑,从而获得了大量忠诚的用户,而当用户都习惯了微软的产品后,它才采取升级软件,开始以收费方式赢利,最终成为了目前全球最大的软件商。这也是目前很多软件商采用的销售策略。使用捆绑式销售的方式减少了买者搜索信息的成本,也减少了卖者销售产品的成本,同时还可挖掘客户的潜在需求,产生意想不到的效果。
另外,与客户的沟通和交流也很重要,网上商家要特别注意售后服务,做好客户关系管理,如
提供会员论坛等,及时对客户的意见作出反馈,从而提高买者的信任度。
用产品销售策略解决信息不对称问题,从根本上讲就是要改变传统的营销观念,围绕以顾客
为中心的新思想开展销售活动,提高顾客满意度与忠诚度,从而提高自身的竞争力。
3.2.3 完善信用制度。除了上述策略外,从思想上改变观念、建立完善的社会信用制度也很重要。从观念上来讲,消费者需要有理性购买的头脑,有搜集多种信息进行有效分析,借助信用资料了解实际情况,从而做出理性的效用最大化决策的意识。另外消费者还应学会用法律的手段维护自己的权利,使信用制度能够正常地发挥作用,从而起到对信息不对称市场的约束作用。
建立完善的信用制度的过程中,政府应该起到非常重要的作用。信用制度的建立,需要由政府带头,创造良好的竞争环境、良好的诚信氛围,使人们从思想上自觉遵守交易准则,培养诚信意识；另外,政府还需制定完善的法律法规用以规范新生的电子商务市场。总之,在现今电子商务市场发展的初级阶段,政府有义务积极采取有效的措施使市场上的产品质量与价值的对应关系透明化,
即探索性地寻找新的渠道传递产品质量信息,消除市场上的信息不对称。
从以上的分析我们可以看出,要想消除“柠檬市场”所带来的电子商务市场效率低下问题,
必须从卖者、买者和政府三方面着手。对于卖者来说,主要就是提高产品的质量,改变生产销售策略,结合客户关系管理,采用捆绑式销售等新型的营销方式获取客户忠诚,提高竞争力；买者则主要是改变思想,通过中介机构全面了解企业商品信息后再做购买决策,更理性地选择商品,避免错误购买的可能；而政府的作用在于建立良好的市场机制及监督机制,制定完善的法律法规,维持市场次秩,确保市场的正常运行。信息中介机构的建立也需要政府的扶持,通过政府牵头,整合各部门企业信息资料,共同为消费者提供帮助。
参考文献
1 李琪,张仙锋. 网上交易中的“柠檬”问题. 财经科学,2001 ； (5)
2 潘勇.“柠檬”问题:传统市场与电子商务市场的比较分析. 商业经济与管理,2002 ； (2)
3 娄策群,桂学文. 信息经济学通论. 北京:中国档案出版社,1998
4 吕本富. 软件的成本分析—信息经济学原理(一) . IT 经理世界,2002 ； (11)
5 潘勇. 浅谈网络交易中的逆向选择问题. 情报学报. 2002 ； (12)
6 李波,王志坚. 虚拟市场效率与柠檬问题. 中国软科学. 2001 ； (10)
（二）行业发展特点 总体上来看，我国电子商务已进入全面应用时期，呈现出七大特点。 1.电子商务行业越来越受到风险投资追逐 2010年上半年，中国电子商务行业保持高速增长，正引发新一轮资本进驻。根据ezCapital 的数据显示，截止2010年9月底，国内电子商务企业已经完成23笔投融资、7笔收购案例，已披露涉及金额达3.42亿美元。 从投资时间上来看，今年6月共有乐淘文化、红孩子、梦芭莎等9笔企业获得风险投资，另外还包括酷团网收购优团网，比今年其他月份融资活跃得多，是电子商务行业融资高潮的月份。另外，上半年北极光、恩颐投资、凯鹏华盈创投对红孩子领投的5000万~1亿美元以及京东商城1.5亿美元的第三轮投资，从规模上看甚至可以算作是PE 。此外，服装类电子商务企业上海麦考林国际邮购有限公司10月份赴美国NASDAQ 市场上市，极可能引爆电子商务B2C 类企业的上市情绪。 2.移动电子商务撑起未来一片天 “3G”时代的到来，将电子商务引到发展移动电子商务市场的方向上来。 实际上在较早时期，电子商务行业内的“巨无霸”企业，如阿里巴巴、百度等早已在移动电子商务领域布好了局，移动电子商务基于更方便、更快捷、随时随地的优势，蕴藏着巨大的发展潜力，可能会远远超乎人们的想象，因此这块大蛋糕会吸引更多的企业加入进来。 现在来看，已经有越来越多的电子商务企业将触角伸向移动支付、移动IM 、移动旺铺等；而鉴于移动电子商务良好的发展势头，必然会吸引嗅觉灵敏的中小企业加入进来，加剧行业市场竞争。 3.电子商务服务企业主要分布在发达省市 目前我国电子商务服务企业主要分布在珠三角、长三角、北京等发达地区，从地域来看，电子商务发展得非常不平衡，但是，这种不平衡是非常好理解的：电子商务的发展离不开环境的高承载能力、较发达的金融水平、良好的物流配送等，长三角、珠三角以及北京等发达地区是经济发展的第一梯队，具有一流的电子商务配套设施，因此电子商务在这些省市发展水平靠前是经济基础的反应。 4.网络团购刮起旋风 今年上半年，国内电子商务行业刮起了一阵团购旋风，一时间到处都是团购网站和怀揣梦想的IT 创业青年，在一些团购导航网站的页面上，爱家团、家有团、爱帮团、窝窝团、糯米团、饭团、可可团、团酷······罗列着这些新奇又陌生的团购网站名字。在一些早先网站取得佳绩之后，新浪、腾讯等互联网巨头纷纷加入，使得网络团购炙手可热。 截止2010年8月底，国内网络团购企业为1215家，这不包括已倒闭、未开团的团购网站及未被登记在册的小型团购网站。 5.电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才 在国内电子商务行业如火如荼发展的同时，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。这主要是由于电子商务行业比较注重实践技能，虽然很多高校开展了电子商务专业， 最新电子商务行业分析报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
我国电子商务发展现状与趋势分析 2010-07-27 10:08:15 来源: 网易财经跟贴6 条手机看股票 正略钧策管理咨询顾问吴彦 电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。 电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。 （二）我国电子商务发展概况 1、我国电子商务的现状 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。 自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。 2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。 2、中央政府促进电子商务发展的政策 中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，政策和法规具有一定的继承性。 表一：中央及浙江省有关政策
浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策 :游电子商务趋对策 论文摘要:电子商务是当前旅游务的新模式。分析了国旅游业电子商务的现状，结合际化背景阐述了其发趋势，指出其不足;并提出了发展策与建议。 世界旅游组织在《E-BusinessforTourism中指出:“旅游电子商务就是通过进的信息技术手段进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅企业与上游供应商之间、游企业与旅游者之间的交流与交，改进旅游企业内部业务程，增进知识共享”。旅游业是息密集型和信息依托性产业，一特点决定了信息技术与旅游业之的深层次互动关系，作为两结合产物的旅游电子商务已经并继续显现出充分的活力和阔的发展空间。全球旅电子商务连续5年保350%以上的增长速度。据界旅游组织预计，5年之内游电子商务将占全球所有旅游易的25%。旅游子商务具有无限的潜力，必将成旅游业营销的新模式[1]。 一发展现状及存在问题 目前我国旅电子商务大致分为种形式:第一类是传统旅行社建起来的旅行社网站，中青旅网、春秋旅游网等;第二类综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网旅游频道等;第三类是支持服务网站，如携程旅游网、华夏游网、E龙网等。这三类电子商网站各有特色，如表1所示: 综合信息服务旅游电子商务网站，属于第三服务机构。其主要服务职
在于旅游商情发布和面旅游企业的营销推广。目前这网站由专业互联网企业运营，在网营销方面具有丰富行业经验，在旅游子商务发展进程中担当要角色，是推动旅电子商务发展的助推器。目前国内大综合门户网站均开辟了旅游道，并且有着不俗的经营业绩。 支服务类旅游电子商务网站，也属于第三方服务机。其主要服务职能在于旅游服务持与增强，他们直接介入旅游服的某些环节，从而获得服务增收益。比如携程网，以提供酒店预订服务为主营业;比如e龙网以提打折机票为主营业务。支服务类网站对于改传统旅游服务方式，加快旅游电子商的发展有着积极的推动作。 传统旅游企业运营的网站属于第方电子商务服务机构，是传统旅游企业开展网上经营的台。目前主要服务职能包括信息发，旅游线路预订。国内已经有300家具有资讯服务能力的旅游站，它们可以提供较全面、涉及旅游中食、、行、游、购、娱等面的网上资讯。并正在简单的资讯服务向简单的上预订、旅游产品的在线售以及个性化定制服务发展，运体系从单纯的网络营到完整的旅游信服务网络建立。旅游电商务发展程度参差不齐，总体还不熟，与欧美旅游业电子商务相比，中国旅游电子商务目前尚在“初级阶段”[2]。合全球旅游电子商务发展现状，一步分析以上三类旅游电子务形式，会发现我国游电子商务服务尚在许多问题，这也正是待提高或改进之处。 第一，第方旅游服务整合力度有限。第方服务机构在行业电子商发展中，起着重要的织协调作用，是衡量一个业E化水平的重要标志。目前我第三方旅游电子商务务对整个旅游行业业务整的力度有限:综合
电子商务中的柠檬市场 所谓柠檬市场，是指由于卖方掌握比买方更多的信息（信息不对称），导致的市场逆向选择。与传统市场相比，在电子商务中二手市场中情况又会发生哪些变化呢？ 第一，网络的虚拟性使信息不对称进一步加剧，在传统市场中还可以看见原物，但是在网络上只能看见一些文字或者图片信息，而且不能面对面的与卖家沟通交流，商品质量更不具有可信性，卖家信誉也不容易得到保障。 解决措施：身份实名制，但是可以使用网名，当出了问题之后，可以通过中间商（淘宝等），寻求帮助。而且中间商要注意卖家信誉的算法，并将之以易理解的方式公之于众。卖家也要加强自己在信誉上的追求，如果一个商家信誉好，在网络上往往就意味着成功。关键是在网络上建立品牌信誉也是很难的，如果你的产品没有人买，那么销售为O的信号会产生恶性循环。 第二，在网上说谎更容易，这会导致商家轻易地突破心理障碍，而且买方也不好甄别，而且上当了也难追究责任，大多数时候是自认倒霉。如果产品出现问题，那么商家会找各种借口说不是我的问题是，是物流的问题啊之类的，非常容易出现道德风险。 解决措施：买家评价，但是现在有很多卖家评价造价或者恶意诋毁等，而且一般买家不愿意中评或者差评（我也不知道为什么），就算你出了中评一下，卖家回联系你，以种种好处承诺希望你能改评价（评价不能修改制）。把物流和商家放在一起评价，商家要对物流负一定责任。还可以采取货到付款且7天有条件退货（物流大家一起分担），也可以通过保险公司~包退包换的承诺可以作为一个信号，因为包退包换的成本要记入卖家自己的成本里面，所以如果提供此项服务，买着会对产品质量更加放心。 第三，网络产品太多了！！网络上劣质产品也很多，这会导致买家的怀疑心理更重（采取消极态度），因而害怕上当受骗宁可出低价，这刺激了柠檬市场的加剧。而且因为网路上产品众多，买家觉得不合适就直接转向另外一家，成交的几率更小，最后看到的产品质量不断降低，最后退出市场。 解决措施：卖家可以多加查询，多对你要买的东西有一定了解，就是加强自己的信息程度，大概估计市场的产品分布和质量分布。另外中间商也要及时清除那些质量差的买家，每个东西都有实效性，如果在某个时效性已过的情况下可以把一些商家清除掉。而且中间商可以建立起非常容易的投诉机制！而且给消费者更加宽容的投诉条件！这样可以消除一部分因为信息不对称带来的心理负担，同时也给销售者以警惕。这样消费者更为主动。 第四，文字和图片，网络上的描述具有主观性，卖家倾向于说得很好，买家往往感觉图片与实物有差距。而且现在P图的技术这么高超，图片的真实性也不确定。如果是假的，真心不好检测。还有文字说明，他说什么不一定是什么。没有办法通过实际触摸等检测。 解决措施：可以在淘宝类似的中间商那里建立论坛之类的东西，便于消费者交流，会有高手出现指导，而且现在社会化媒体可以加入到二手市场，一方面给互相一个了解渠道，一方面可以争取朋友们的意见。而且二手市场的卖家基本也是消费者（一对一，消费者可以通过其他的信息渠道对对方有了解），可以建立转卖市场，消费者同盟（可以发帖帮助甄别，可以发帖寻求帮助）
【最新资料，WORD文档，可编辑】
电子商务行业分析报告 电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展极大地改变了人们商务活动的形式与内容，它所涉及的内容除商品流通与交换外，还包括法律法规、税收政策、各国国际贸易政策等。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，其飞速发展的事实使人们确信：它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 第一章从概念到框架谈电子商务 以计算机技术为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术。Internet技术和现代通讯技术的发展与普及极大地改变了人民的生活方式和商务活动形式。电子商务--Electronic Commerce，这个词现在已是耳熟能详。人们仿佛一夜之间发现，由于信息技术与网络的发展，商务活动的内容发生了质的变化。98年初，许多人预测今年是"电子商务年"，果然一年之中，电子商务迅速走红。各国政府纷纷制定电子商务规划，国家主席江泽民在亚太经合组织会议中畅谈电子商务；克林顿认为电子商务将是美国经济发展的下一个增长点；IT厂商们纷纷推出各自的电子商务解决方案；银行业推出网上银行；商家开办网上商场。电子商务在全球已然成为引人注目的技术和应用焦点。 第一节电子商务的定义 今天，我们已经可以确信电子商务毋庸置疑是未来的发展方向。但是电子商务却还没有一个标准的
定义。Intel公司认为：电子商务=电子市场＋电子交易＋电子服务；IBM认为：电子商务=web；HP 公司则说：" 电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式"，等等。那么究竟什么是电子商务？ 电子商务，其英文名称为Electronic Commerce,简称EC，也有的将其称为Electronic Business，顾名思义是指在互联网上进行的商务活动，就是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。从狭义上看，电子商务也就是电子交易，主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于比特的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。总之，电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换的手段。而对于顾客，查找和购买产品乃至服务的方式也大为改进。 而从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Inet和Extranet上利用Internet技术与现有的系统结合起来进行业务。从最初的电话、电报到电子邮件以及20多年前开始的EDI，都可以说是电子商务的某种形式；发展到今天，人们已提出了包括通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。在发达国家，电子商务已发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的金融电子化方案、信息安全方案、Internet方案，又形成一个又一个的产业，给信息技术带来许多新的机会，把握和抓住这些机会，正成为国际信息技术市场竞争的主流。
全球经济发展正在进入信息经济时代随着科技的进步，信息技术革命在全球迅猛发展，电子商务作为一种新的流通方式，在世界各地迅速得到采用，深刻的影响了人生的生产和消费方式，改变了企业和产业之间的竞争形态，他给世界各国的经济增长方式带来了巨大的变革。我国电子商务的发展是推进国民经济和社会信息化的重要组成部分、对改变社会经济的运行模式和推动信息产业的发展，提供了新的经济发展机遇。我国在电子商务的发展过程中也遇到了一系列的问题。诚信不高的问题、法律的不健全和技术的落后都是影响我国电子商务的快速发展。 本文论述了我国电子商务的发展历程、电子商务现状。同时本文还详细分析了我国电子商务发展面临的机遇与挑战以及应对策略，而本文主要以论述电子商务面临诚信问题的挑战给我电子商务的发展带来的影响。 关键词：电子商务机遇挑战
前言.......................................................................... 错误!未定义书签。 1、电子商务的发展 ................................................ 错误!未定义书签。 1．1、电子商务的概念..................................... 错误!未定义书签。 ．我国电子商务的发展史................................. 错误!未定义书签。 、我国电子商务的现状..................................... 错误!未定义书签。 2.目前我国电子商务的发展面临的挑战及应对策略错误!未定义书签。 我国电子商务中存在的信用问题 ..................... 错误!未定义书签。 解决我国电子商务存在诚信问题的应对策略.. 错误!未定义书签。 我国电子商务中存在的信用问题案例 ............. 错误!未定义书签。 3、目前我国电子商务的发展面临的机遇 ............. 错误!未定义书签。 政策：电子商务的战略性地位得以确定.......... 错误!未定义书签。 商业环境：电子商务已经被广泛接受 ............. 错误!未定义书签。 竞争：电子商务核心企业的形成 ..................... 错误!未定义书签。 替代：传统商务成本高昂................................. 错误!未定义书签。 产业链：电子商务配套产业形成 ..................... 错误!未定义书签。 技术：电子商务创新发展的基础形成 ............. 错误!未定义书签。结论.......................................................................... 错误!未定义书签。参考文献 .................................................................. 错误!未定义书签。致谢.......................................................................... 错误!未定义书签。
旅游电子商务的发展状况及前景分析 第一部分：国际旅游电子商务发展现状一、快速膨胀的旅游电子商务规模自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大XX产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据N公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航
空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：根据PhoCusWright 的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，Travelocity. 和MSN Expedia）在1999年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的
读《柠檬市场：质量的不确定性和市场机制》兼议如何解决市场信息不对称问题 一、《柠檬市场：质量的不确定性和市场机制》概述和观后感 柠檬市场，也称次品市场，也叫做阿克洛夫模型。它是是指在信息不对称的市场中，产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息。而在极端情况下，市场会止步萎缩和不存在，这其实就是信息经济学中的逆向选择问题。柠檬市场效应则是指在信息不对称的情况下，质量好的商品遭受淘汰，而质量差的商品会逐渐占领市场，从而取代质量好的商品，从而导致市场之中充斥着劣质商品。 这和一个经济学名词“劣币驱逐良币”异曲同工，在远古的铸币时代，当那些质量和成色低于法定铸币的货币——“劣币”进入流通领域之后，人们就倾向于将那些价值高的货币——“良币”收藏起来。最后，良币将被劣币驱逐，市场上就只流通下劣币了。交易当事人的信息不对称是“劣币驱逐良币”现象存在的基础。因为如果交易双方对货币的成色或者真伪都已经十分地了解，劣币持有者就很难将手中的劣币用出去，或者，即使能够用出去也只能按照劣币的“实际”而非“法定”价值与对方进行交易。一般说来，货币是作为一般等价物的特殊商品，当货币的接受方对货币的成色或真伪缺乏信息的时候，就会想办法提供价值更低的交易物，而交易物的需求方也就是支付货币的一方相应地也会想办法用更不足值的货币来进行支付，最终导致整个市场充斥劣币。 在产品市场上，显然卖家比买家拥有更多的信息，因此两者之间的信息是非对称的。买者肯定不会相信卖者的话，但即使卖家说的天花乱坠。买者唯一拥有的办法只有压低价格以避免信息不对称带来的风险损失。因此这样买者出过低的价格也使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而使得低质量产品充斥市场，高品质产品被逐出市场，最后整个产业产品市场萎缩退步。 为了更清楚地说明这个现象，我们假设市场中好车与坏车并存，每100 辆二手车中有50 辆质量较好的、50 辆质量较差，质量较好的车在市场中的价值是50 万元，质量较差的价值10万元。二手车市场的特性是卖方知道自己的车是好车或坏车，但买方在买卖交易时无法分辨。在买方无法确知车子的好坏时，聪明的卖方知道，无论自己手中的车是好车还是坏车，宣称自己的车是为“好车”一定是最好的策略。尽管市场中有一半好车、一半坏车。但如果你去问车况，卖方必有一个统一的答案——我们的车是好车。但消费者真的会以好车的价格向卖方买车吗？一定不会！因为买方知道，他买的车有一半几率是好车、有一半几率是坏车，因此最高只愿出价20万元买车。接着，更不幸的事情陆续发生，市场拥有的好车的原车主开始惜售，一台50 万元的好车却只能卖到20 万元，有一些车主宁愿留下自用，亦不愿忍痛割爱，因此好车逐渐退出市场。当部分好车退出市场时，情况变得越来越糟糕，最后消费者只愿意花更低的价买车，好车因为承担不起成本退出了市场，而市场下也只剩下了劣质车辆，最后整个市场全只剩下成本低、质量差的劣质车辆，整个汽车产业都因此而退步。 二、如何解决市场信息不对称问题 柠檬市场的本质是一种信息不对称现象。在柠檬市场的情况下,市场是失灵的。市场的无形之手失效了。因为在这个市场中只剩下低质量的商品在交易,而淘汰了优质的产品,扭曲了市场资源分配的效率。因此针对柠檬市场的解决机制和措施关键在于解决信息不对称问题。 如果在没有中介的情况下,卖家需要主动消除信息优势，比如建立企业的官网网页,加大
我国电子商务发展现状及趋势分析 二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。本文从我国电子商务技术发展的环境，存在的问题，目前我国电子商务的发展趋势三个方面，探讨分析了我国电子商务发展的现状。 电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。 电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。
电商网站建设方案：市场需求分析 1、市场分析 1）、对于企业来讲：电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决企业面临的许多困难和问题。互联网的到来可以为企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，企业在信息方面就能更具有竞争力。2）、优势分析：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 3）、信息传递速度：电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢。 4）、信息索引：这部分目标群体的第一特征即表现在，会通过在搜索引擎等信息索引平台直接准确的输入商品关键词进行商品信息搜索和购买。抓住这部分用户群体主要可以通过SEO、SEM等精准营销手段，将商品信息传达给目标客户群体。 5）、信息需求：对于部分用户群体表现的理智性和企业化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他们会通过对此的搜索对比获取更多的产品信息才能决定购买行为。抓住这部分用户群体主要可以通过提供一定的产品信息量来达到提升网站可看性和满足用户需求、从侧面让客户依赖网站，从而达到用户转换的目的。 6）、购物体验和网站专业性：这部分用户群体整体表现还是一个理智性，所以一个网站的购买体验和专业性表现是决定于这部分用户群体是否进行最后的购买行为的最基本要素。往往他们会通过搜索引擎获得大量的产品销售源，并且从从中进行筛选，最后决定购买行为。 2、行业分析（模仿、用户、人才） 1）、网站版块模仿：缺少运营模式的创新，人云亦云我们通常可以看到，很多网站会去模仿行业中较为成功的电子商务网站，有的甚至完全一样。但是无论怎么模仿，别人还是一年几个亿，而自己却呈现负增长。非常郁闷。帝赛因网络并不是反对大家模仿，而是提倡模仿。毕竟好的东西，大家都喜欢。但是不能完全模仿，而且也模仿不了。比如说咱可以把网站可以模仿的一模一样，可是运作推广，企业文化，服务质量，企业的执行力这些怎么能完全模仿呢？ 2）、用户行为分析：运营成本不断的升高，网上销售额（订单转换率）确毫无增长网站做好了，也雇佣了不少人，不管是技术专家，还是客服人员、配送人员都备齐了，别人所用的网络营销方式咱也都用了，做了很多网站推广和宣传活动，该烧的钱都烧了，可是订单转换率就是上不去？这个时候我们就得做出与行业领域不一样的分析模式，帝赛因网络可以通过对网站建设是版面布局的调整更能符合用户体验，从侧面抓住用户用户心理，最高程度实现转化率。 3）、缺乏创新人才：缺乏合适的网站运营人才，没有稳定的运营团队在这只说合适的人才，突出“合适”两个字。有的老板花了高价钱从竞争对手那挖过来一个高手，可是这个高手却复制原先公司的运营模式，最终却发现难以做下去，拍拍屁股就走了。交给另一个高手，另一个高手不满原先的运营模式，为了突出自己的能力又换了一套新的方法，最后搞的整个企一团糟。 3、竞争对手分析 1）、淘宝：淘宝作为全球第一的销售零售商，它有着许多的优点。在卖点上有着天天平价，天天底价，一站式购物消费体验。而且它拥有大量的供应商，消费者等，这些对于一个中小企业超越度相对于比较难。
电子商务市场的“柠檬题目”研究 [摘要] “柠檬题目”的实质是信息的不对称题目影响了市场的效率。电子商务市场是基于计算机处理和网络连接的各种商务活动的市场，计算机和网络为信息的传播和处理带来了极大的便利。从长远的角度来看，电子商务市场必将是一个高效率的市场。但从短期来看，由于电子商务发展还处在一种低级阶段，除了传统因素的影响外，还有政策、法律、社会文化、电子商务市场自身特点等各种因素的影响，在保证信息传递的真实性上还存在很多题目，导致买卖双方存在信息的不对称，而且在某些方面还会更加严重。本文提出了一些解决题目的思路。 [关键词] 电子商务市场；柠檬题目；解决思路 计算机技术和网络的发展为电子商务市场的构建提供了物质可能和技术基础，同时随着消费者消费观念的改变，传统的标准化、同类化产品向个性化产品方向转变，市场竞争日趋激烈，不得不使企业开始考虑如何运用电子化的手段、电子商务的模式进一步拓展企业的生存和发展空间。 在电子商务市场，信息是最活跃的因素。由于计算机强大的处理和存储信息能力以及网络的广泛分布、高速的采集、传递信息的能力，信息和计算机及网络的结合，可谓如鱼得水，计算机和网络成为信息的最佳拍档。尽管在电子商务市场上信息的发布和获得比传统市场要轻易得多，本钱也要低很多，但是电子商务市场自身和自身以外的特
点，也导致买卖双方信息沟通不对称、不***，影响了电子商务市场的效率发挥，阻碍了电子商务市场的发展。 一、传统市场“柠檬题目”的由来 所谓“柠檬”在美国俚语中有“二手车”、“次品”的意思，美国经济学家阿克洛夫在20世纪60年代末对二手车市场进行研究发现，由于二手车的卖主和二手车的买主对车的质量信息把握完全不对称，结果导致市场效率低下，市场机制失灵，甚至市场崩溃。由于二手车的卖主了解车的质量，而买主处在信息的劣势，并不太了解二手车的质量，所以买主只愿意按照当时市场的均匀价格购买。这样就会导致质量好的二手车由于卖价低，卖主不肯卖而退出市场，整个市场的质量进一步下降。由于市场的质量进一步下降，又调低了消费者对整个市场均匀价格的预期，因此质量好的产品不断地被挤出市场，剩下的是质量差的产品，在极端情况下，没有顾客愿意购买，整个市场崩溃。1970年，阿克洛夫在其发表的《柠檬市场：品质不确定性与市场机制》一文中对这一题目进行了科学的论述，由于他在经济学领域的信息不对称题目研究上的卓越成就,荣获了1991年诺贝尔经济学奖。 “柠檬题目”的实质在于市场中由于买卖双方对商品质量信息的把握处在不对称的地位，这种不对称影响了市场效率的发挥，使优越劣汰的市场机制失灵。假如这种不对称现象超过了市场承受的极限，那么这个市场就无法维持。
电子商务行业市场分析 报告 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
（二）行业发展特点 总体上来看，我国电子商务已进入全面应用时期，呈现出七大特点。 1.电子商务行业越来越受到风险投资追逐 2010年上半年，中国电子商务行业保持高速增长，正引发新一轮资本进驻。根据ezCapital 的数据显示，截止2010年9月底，国内电子商务企业已经完成23笔投融资、7笔收购案例，已披露涉及金额达3.42亿美元。 从投资时间上来看，今年6月共有乐淘文化、红孩子、梦芭莎等9笔企业获得风险投资，另外还包括酷团网收购优团网，比今年其他月份融资活跃得多，是电子商务行业融资高潮的月份。另外，上半年北极光、恩颐投资、凯鹏华盈创投对红孩子领投的5000万~1亿美元以及京东商城1.5亿美元的第三轮投资，从规模上看甚至可以算作是PE 。此外，服装类电子商务企业上海麦考林国际邮购有限公司10月份赴美国NASDAQ 市场上市，极可能引爆电子商务B2C 类企业的上市情绪。 2.移动电子商务撑起未来一片天 “3G”时代的到来，将电子商务引到发展移动电子商务市场的方向上来。 实际上在较早时期，电子商务行业内的“巨无霸”企业，如阿里巴巴、百度等早已在移动电子商务领域布好了局，移动电子商务基于更方便、更快捷、随时随地的优势，蕴藏着巨大的发展潜力，可能会远远超乎人们的想象，因此这块大蛋糕会吸引更多的企业加入进来。 最新电子商务行业分析报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
现在来看，已经有越来越多的电子商务企业将触角伸向移动支付、移动IM、移动旺铺等；而鉴于移动电子商务良好的发展势头，必然会吸引嗅觉灵敏的中小企业加入进来，加剧行业市场竞争。 3.电子商务服务企业主要分布在发达省市 目前我国电子商务服务企业主要分布在珠三角、长三角、北京等发达地区，从地域来看，电子商务发展得非常不平衡，但是，这种不平衡是非常好理解的：电子商务的发展离不开环境的高承载能力、较发达的金融水平、良好的物流配送等，长三角、珠三角以及北京等发达地区是经济发展的第一梯队，具有一流的电子商务配套设施，因此电子商务在这些省市发展水平靠前是经济基础的反应。 4.网络团购刮起旋风 今年上半年，国内电子商务行业刮起了一阵团购旋风，一时间到处都是团购网站和怀揣梦想的IT创业青年，在一些团购导航网站的页面上，爱家团、家有团、爱帮团、窝窝团、糯米团、饭团、可可团、团酷······罗列着这些新奇又陌生的团购网站名字。在一些早先网站取得佳绩之后，新浪、腾讯等互联网巨头纷纷加入，使得网络团购炙手可热。 截止2010年8月底，国内网络团购企业为1215家，这不包括已倒闭、未开团的团购网站及未被登记在册的小型团购网站。 5.电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才 在国内电子商务行业如火如荼发展的同时，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。这主要是由于电子商务行业比较注重实践技能，虽然很多高校开展了电子商务专业，但是毕业生仅凭着在校期间学到的专业知识是不能胜任
摘要 本论文主要阐述了：随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。通过互联网和电商行业十多年的共同努力，我们看到的是电子商务的日渐成熟与发展态势。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。 关键词：电子商务；发展；趋势
Abstract This paper expatiate on ：With the rapid developments of economic globalization，information technology and information industries．E-commerce will become a hot exchange of information，and also will be a field which countries competed to develop and various industrial sectors of most concern．Through the Internet and electronic business industry 10 years of joint efforts，we can see the maturing of e-commerce and development trend．In order to be invincihle，we not only need tO have a strategic and forward-looking vision，adapt to global economi cintegration．but also should try our best to develop e-commerce that will suitable for China’s national conditions．
中国旅游电子商务市场分析 2002-08-15 一旅游电子商务迅猛发展的现状和原因 (一)全球旅游电子商务迅猛发展 在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中，旅游在20个行业中排名居首。据CNN公布的数据，1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上，故美国著名的CRG—research 公司预计，2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售额24％以上；2001年，全球电子商务销售额将突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元(如表1所示)。 表1．全球电子商务和旅游电子商务销售额现状与预测 (单位：亿美元) 时间 项目1999年2000年2001年 电子商务销售额1400 4200 14700 旅游电子商务销售额270 630 4410
全球约有30万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，1999年有8500万人次通过上网获得旅游服务，2000年将有2亿人次享受旅游网站的服务。全球旅游电子商务连续五年以350％以上的速度发展。这些预测指标仅以目前的数据推算，在高速发展的网络时代，所有的数据都是保守的。 CNN公司还预测了全球因特网的网上销售情况，休闲旅游网上销售额，2001年将达到30亿美元，2003年将增至290亿美元；度假旅游团，2001年因特网将销售800万个，2003年将增至6500万个。 (二)旅游电子商务迅猛发展的原因 1．网络化经营是旅游业发展的内在需要 由于旅游目的地和客源市场都很分散而且两者之间又存在距离，大量分处在不同地方的服务供应企业如饭店、餐馆、景区及交通等和产品销售中介旅行社，需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本。 2．电子商务特别适宜旅游业 由于电子商务具有高速度、高精确度和低运行成本的特点，所以它特别适合于处理象旅游业务那样的远距离、多批次的小额交易。
２００１年诺贝尔经济学奖得主—乔治·阿克洛夫经济学思想述评瑞典皇家科学院于10月10日宣布，将本年度诺贝尔经济学奖授予美国经济学家乔治·阿克洛夫、迈克尔·斯宾塞和约瑟夫·斯蒂格利茨，以表彰他们运用不对称信息理论研究市场经济所取得的成就。众所周知，诺贝尔经济学奖认可的都是经过实践检验的理论成果，而经济学理论成果经过实践检验被认为是正确的，通常需要20、30年。此次获奖三人的理论成果主要集中在20世纪70年代。他们的获奖意味着国际上正式承认其理论具有广泛的应用价值。 瑞典皇家科学院在其新闻公报中称，许多市场都存在信息不对称现象：买卖的一方往往掌握比另一方更多的信息。借款人比贷款人更了解自己的还贷潜力，企业经理和董事会比股民更了解企业的未来，客户比保险公司更了解他们发生事故的风险率。而一个市场经济的有效运作，需要买者和卖者之间拥有充分的共同信息。如果信息不对称现象非常严重，那么就有可能限制市场功能的发挥，在极端情况下，会使整个市场不存在。此次获奖的三位经济学家分别从产品市场、劳动力市场、保险及资金市场等领域探讨了信息不对称问题，指出市场体制需要完善、设计。这是对传统经济学的重大突破。他们的研究揭示了当代信息经济的核心问题，奠定了关于市场经济不对称信息理论的基础，其分析理论用途广泛，既适用于对传统的农业市场的分析研究，也适用于对现代金融的分析研究。本文主要是对乔治·阿克洛夫的一些主要经济思想进行简单的评述，以便大家更深刻地了解这位世界一流的经济学家。 一、乔治·阿克洛夫生平简介 乔治·阿克洛夫(George A.Akerlof)1940年出生于美国康涅狄州纽黑文，现年61岁；1962年，在耶鲁大学获得学士学位；4年后在麻省理工学院获得博士学位。他曾担任伦敦经济学院货币银行专业的经济学教授、经济顾问委员会高级经济学家、布鲁金斯小组(Brooking Panel)经济问题高级顾问和美国经济联合会副主席；现任加州大学伯克利分校经济学教授。他的理论研究范围集中在金融市场、宏观经济学、货币政策、贫困和失业以及种族歧视、犯罪、家庭问题等，在这些领域都发表了大量的研究文献，最引人注目的是他的不完全信息论。他于1970年发表的论文《“柠檬”市场：质量不确定性和市场机制》首先提出信息不对称和逆向选择，与斯蒂格利茨(Joseph Stiglitz)被并称“不完全信息经济学之父”。他的这篇文章具有典型的开创性特点，介绍了一种简单但深刻且普遍的观点，并对无数有趣的观点进行了广泛的运用，成为信息经济学最重要的文献之一，也奠定了他获得此次诺贝尔经济学奖的基础。如今，阿克洛夫关于逆向选择的深刻见解被普遍应用于本科生日常微观经济学课程的教学中，这足以显示其影响之深远。近20年来，他对失业问题的研究成果也十分突出。 二、“柠檬”市场理论：不完全信息论 传统经济学认为，市场是万能的，通过自由竞争可以实现资源的合理配置。但是，这是以市场交换无摩擦为假定前提的。而越来越多的人在经济生活中发现，由于信息不对称现象的存在，自由竞争的市场未必能带来最高的效率。 所谓信息不对称性，是指契约关系的一方(如代理人)在某些方面掌握着“私人信息”，这些信息只有他自己最了解；另一方则不了解。而造成信息不对称性的原因是不确定性以及社会劳动分工和专业化发展。社会劳动分工使信息差别的程度加深，产生不同的信息优势和