第一章物流与现代物流学
1、哪本著作中第一次提出logistic的概念：1927《流通时代》美国
2、按照物流的作用与属性分类：（p10）
活动。
的物流活动。
按空间范围分：地区、国内、国际。
按系统性质分：社会、行业、企业。
2、发展现代物流的作用：（p8）
户企业和最终消费者提供全部或部分物流服务。（P11）
化管理来满足物主要求的过程。
5、现代物流与传统物流的主要区别：（P12）
6、物流产业的特征：
多行业性、基础性、服务性、综合性。
7、如何理解物流性质
第二章物流系统
1、系统：是由两个或两个以上相互区别与相互联系的要素，为了达到一定目的而形成的整体。
2、系统的特点：整体性、相关性、目的性、环境适应性。（P20）
3、系统的三要素：输入、处理、输出。
4、物流系统：指在一定的时间和空间里，由所需位移与服务的物、提供服务的设备、组织服务的人和信息等若干相互制约的动态要素所构成的特定功能的有机整体。是由运输、存储、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理等子系统组成的复杂的大系统。（P22）
5、运输为物流系统创造了：场所效用。保管创造：时间效用。（P26）
6、物流系统的内部环境：销售系统、生产系统、财务系统。（P23）
8、物流系统的物质基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理。（P26）
9、物流系统的支撑要素：体制、制度；法律、法规；规范、标准；
10、物流系统的流动结构（要素）：五个要素（流体、载体、流向、流量、流程）（P27）
11、一个物流系统的功能结构如何，取决于生产、流通模式。（P27）
12、物流系统的功能结构：运输、储存、包装、装卸、流通加工、物流信息处理等。
13、物流系统的治理结构：对物流系统资源配置进行管理和控制的机制和方法。
14、物流系统的网络结构：点状图、线状图、圈状图、树状图、网状图。（P29）
15、物流系统的产业结构：四个特征：多行业性、基础性、服务性、综合性。
16、物流系统的延伸功能：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、拓展空间的服务。（P36）
17、现代物流系统规划与管理的基本原则：
物流目标系统化原则；
物流要素集成化原则；
物流组织网络化原则；
物流连接无缝化原则；
物流反应快速化原则；
物流信息电子化原则；
物流经营市场化原则；
物流服务系列化原则。
18P32）
第三章物流系统规划及其原理
1、物流系统规划：指确定物流系统发展目标和设计达到目标的策略与行动的过程。
2、物流系统规划的意义：（P46）
有利于城市建设与发展；
有利于物流业的健康持续发展；
有利于物流用地的合理布局和物流设施的合理配置；
有利于物流企业经营管理；
有利于制造业的生产组织与优化。
3、物流系统规划的特点：是综合规划；是动态规划；是过程规划。
4、物流系统规划的程序（现代物流系统规划的阶段构成）：调查分析阶段；需求及服务水平预测；规划阶段；评价与实施阶段。
的物流服务及其过程作为一个整体来处理，以系统的观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效应。（P50）6、物流系统分析的目的：
通过分析比较各种物流活动方案的有关技术经济指标，为决策者提供直接判断和决定最优方案的信息和资料，以便获得最优物流系统方案。（P50）
7、物流系统分析的目标是：物流系统整体效益最优。（P50）
8、物流成本：（狭义）：指由于物品实体的位移而引起的有关运输、包装、装卸等成本。（广义）：指包括生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变换而发生的全部成本。（P56）
9、影响物流成本的因素：物流合理化；物流质量；物流效率；物流人才。
10、盈亏平衡点：是销售额恰好弥补变动成本和固定成本之和的点。（P59）
11、降低物流成本的主要途径：（P60）
统进分销，连锁经营；
加快物流速度，扩大物流量；
减少物流周转环节；
采用先进、合理的物流技术；
改善物流管理，加强经济核算。
12、绩效评价：对业绩和效率的一种事后的评估与度量，以及事前的控制与指导，从而判断是否完成了预定任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价。（P61）
13、物流绩效评价的目的：通过物流绩效评价系统对物流作业进行监督、控制和指挥，以达到物流资源的有效、合理配置并且向客户提供达到或超过协议服务水平的有效服务。
14、供应链主要特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。（P65）
15、供应链管理：主要包括，计划、合作、控制从供应商到用户的物料、信息等基本内容。（P66）
第四章物流需求与预测
1、物流需求的特征：派生性、复杂性、时效性、地域性。（P70）
2、物流需求预测的作用：
3、物流预测的一般方法：
定性：德尔菲法
定量：趋势分析（移动平均法、指数平滑法、外延平滑法、适应性平滑法）；因果分析（回归预测法）；其他方法（物流细分法、ABC 分析）
ABC分析的原理：是将“关键的少数”找出来的一种方法。
回归分析法：根据事物内部因素变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势。（P75）
4、物流纯流动：从始发地到达目的地的一个物资流动过程。（L-OD）（P77）
5、OD分区：指将物流项目所在地区及其影响区域细分为小的区域的工作过程。（P78）
6、OD小区划分的原则：
尽量按照行政区划进行划分，以利于调查资料的收集；
小区数量要与规划预测项目相协调，合理安排工作量；
将人工边界（铁路线、隧道等）、自然边界（河流、山脉等）作为小区的边界；
每个小区的用地性质尽量一致；
合理确定小区规模。
7、物流需求四阶段预测主要模型：
物流生成预测；（回归分析法、弹性系数法）：是预测物流源点产生和吸引的物流量。
物流分布预测；（常增长系数法、平均增长系数法、重力模型）：是预测物流分区之间的空间交换量。
物流链选择；（广义费用）：是对物流活动各中间环节所使用的流动方式、流动路线、流动工具的选择和组合。
物流分配量（物流分配预测）；将由不同供应链所支撑的各种物流活动分配到运输网络上。（P78）
8、物流生成量：指物流的发生量和吸引量的总称。即物流供应源产生的物流量和吸引的物流量总和。
9、物流信息系统需求分析（P90）
现行系统调查；
用户功能的需求；
响应速度的需求；
安全性能的需求。
10、信息网络需求分析（P92）
联网的目的；
网络需求分析；
测量现有网络的统量；
未来网络容量需求。
11、综合物流信息系统应实现哪些功能：（P91）
数据输入与数据交换功能；
数据存储功能；
输出功能；
查询功能；
统计功能；
预测决策功能；
事务管理功能；
数据恢复备份功能；
系统维护功能。
第五章物流系统的供应分析
1、城市道路包括：快速路、主干路、次干路、支路、自行车专用道。（P98）
2、运货事故率最低的运输方式是：航空运输（P107）
3、大件货物运输、低档货物运输和速度不是主要运输要求的一般货物运输，最好选用：水路运输。
4、时间是重要因素的运输，长距离运输，且单位体积及重量价值高的货物运输，选用：航空运输。
5、那种运输方式能实现物流的门对门服务：公路运输
6、公路运输：对环境的污染最大。
7、在全部货运中，外贸运输大部分采用的运输方式：水路运输。
8、在内陆货运中，运输方式的地位最高的是：铁路运输。
9、铁路运输的特点：运量大、污染环境小、事故率低。
10、航空运输的特点：运量小，运营成本高、耗能大。
11、管道运输的特点：运输货物种类有限、货物损耗小、管理简单、连续性强
12、联合运输：是综合运输思想在运输组织领域的体现，是综合性的运输组织工作。（P109）
13、联合运输的基本特征：全程性、简便性、通用性、代理性、协同性。
14、联合运输的主要内容：
货物全程运输中：使用两种或两种以上运输工具（方式）的运输衔接；
使用同一种运输工具两程或两程以上运输的衔接；
使用一种运输方式多家经营和多种运输方式联合经营的组织衔接；
所涉及的货物生产、供应、运输、销售企业运输协作组织。15、开展联合运输的意义与作用：
能促进疏理流通渠道，推动经济发展；
能沟通各种运输方式之间的横向联系；
能挖掘运输潜力提高运输效率；
可以减少物资流通费用，方便货主，提高社会经济效率。
16、吞吐量：1年间经由水运输出、输入港区并经过装卸作业的货物总量。（P103）
17、自然吨：无论陆转水、水转陆、水转水的货物，1T装卸量均计为1个自然吨。
18、（港口）通过能力：1年间在既定的设备条件下，按合理的操作过程、先进的装卸工艺和生产组织所允许通过货运量。计量为货物的
自然吨。
19、仓储：在物流过程中对未即时处理的物品在特定的场所进行存储的过程。（P112）
20、仓储的作用：（P113）
21、仓储的功能：搬运功能、储存、信息传递。
22、物流信息：指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。（P119）
23、物流信息系统的结构（包括哪些子系统）（P121）
需求管理系统（客户管理系统）；
采购管理系统；
仓库管理系统；
财务管理和结算系统；
配送管理系统；
物流分析系统；
决策支持系统。
第六章物流战略规划
1、物流战略：指为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规则与保证。（P128）
2、物流战略的目标：成本最小、投资最少、服务改善。（P129）
3、物流环境分析：指对影响物流发展的内部因素和外部条件进行分
析，明确物流发展趋势和发展方向。（P129）
4、物流支撑环境（物流体系环境）：交通运输环境、商业环境、资源环境、仓储业环境。
5、物流市场环境：宏观环境、物流行业环境、物流市场竞争环境
6、物流体系环境：包括：物流支撑环境、物流市场环境、政策和人才环境。
7、物流市场环境：指影响物流外部因素和条件的总和，是物流体系的外部环境。包括：宏观环境、物流行业环境。（P133）物流体系环境
8、物流战略规划：指确定区域或城市在物流发展的方向、发展模式等方面目标与措施的过程。（P138）
9、物流战略规划的主要内容：
物流的发展模式的定位以及中长期目标的确定；
物流基础平台的布局与规划；
物流发展的相关政策的制定。
10、如何进行物流战略控制：（P146）
要着重抓好如下几个方面：
顾客服务战略；
成本领先策略；
全球化物流战略；
互联网物流战略；
绿色物流战略。
11、物流战略设计的基本要点是：物流战略目标、物流战略优势、物流战略态势。
12、如何进行物流战略管理？（P142）
通过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调节物流资源，组织结构等，最终实现物流系统宗旨和目标。
第七章储运及配送系统规划
1、仓库应根据效率最大化和生产最大化的原则进行布置和设计。（P152）
2、仓库的最小空间：一般是根据各期存货所需的最小空间需求，并在考虑其他的因素的规模的基础上适当增加容量。
3、确定仓库的数量要考虑的因素：销售机会损失的成本、存货成本、仓储成本、运输成本。
4、仓库布置设计应考虑的因素：相似性、流动性、大小、特性。（P156）
5、自动仓库：是通过电子计算机和相应的控制设备对仓库的作业和仓储管理进行自动的控制和管理，并通过自动化系统进行仓库作业的现代化仓库。
6、交通枢纽：指建在某种交通网络上两条或多条线路交汇处，或几种交通网络衔接处，具有运输组织、中转、装卸、仓储、信息服务等功能的综合设施。（P162）
7、单式枢纽：只在一种交通网络上，只服务于同一种交通方式。
8、复式枢纽：同时在两种或多种交通网络上，且服务于多种交通方式的。
9、货运枢纽的一般功能：乘客或货物的集散；乘客上下车或货物的装卸；乘客或货物的转载；为乘客逗留提供各种服务（仓储、加工等）；交通工具的停放、维护保养、加油、调度。（P163）
10、交通枢纽规划的一般原则：（P163）
以城市总体布局为前提，追求城市发展的总体效益；
兼顾各类交通运输方式的特点，合理进行城市交通综合运输的布局规划；
注重城市对外交通与城市内部交通的衔接，保证城市内外交通协调和共同发展；
对外交通运输设施的布置，应使其对城市的干扰降至最低。11、公路货运枢纽组成：业务受理系统、信息与监控系统、运输组织系统、仓储系统、配套服务系统、停车场。（P164）
12、城市货物流通中心：是运、储、批发三位一体的大型货物流通业务专用地区，由货车枢纽站、批发市场、仓库、服务设施组成。（P175）13、城市货物流通中心的形式可分为：（P175）
城市内部使用的货物流通中心；地区性的货物流通中心。
14、配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（P176）
15、配送（管理）系统的主要功能：（P178）
完善运输系统；
消除交叉输送；
实现低库存或零库存；
简化手续、方便用户；
提高供应链的可靠性。
16、配送的特点：（P181）
时效性、安全性、沟通性、方便性、经济性。
第八章物流信息系统规划
1、现代物流信息系统特点：网络化、标准化、目标化、动态性。（P186）
2、简述信息标准化建设的意义：
信息标准化主要体现在数据格式、文件传输、信息组成的标准化。
现在大部分企业的信息系统都还是封闭运作的。物流信息数据不是标准、规范、统一的。加大了不同物流信息系统间数据交换的难度。因此，需要使物流信息标准化，以提高物流信息系统的利用效率，避免造成资源浪费和信息失真。
3、物流信息系统规划与开发原则：（P187）
广泛参与原则；
优化和创新原则；
充分利用信息资源原则；
实用和实效原则；
远近结合的原则；
规范化原则。
4、物流信息系统的规划内容（步骤）（P189）
定义系统目标（目标定义）；
定义系统功能（物流管理与经营活动的主要内容和决策）；
定义数据分类（数据分类）；
定义信息结构（信息结构定义）。
5、物流信息系统开发步骤：（P189）
调查分析：目标可能性。
系统逻辑设计：构造逻辑模型。
系统物理设计：程序设计。
系统实施：系统功能模块调试。
系统维护与评价。
6、物流信息系统开发的内容有：系统逻辑设计、物理设计、系统评价（P189）
7、物流信息系统开发方法：（P190）
结构化系统开发方法；
原型方法；
面向对象的开发方法；
计算机辅助开发方法。
8、结构化开发方法的特点：（P190）
自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开
发过程；
用户至上；
深入调查；
分阶段工作；
环境适应性强；
开发过程工程化。
9、结构化系统开发方法的优缺点：（P191）
优点：
从系统整体全局出发，强调在整体优化的前提下“自上而下”的分析和设计，保证了系统的整体性和目标一致性；
根据用户需求开发，系统具有较强的适用性；
每个阶段都有其明确的任务，避免了开发过程的混乱；
每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制；
文档规范化，有利于系统维护。
缺点：
在系统分析阶段很难把握用户的真正需求；
开发周期长；
结构化程序较低的系统，在开发初期难于锁定功能需求。
10、适于构造宽带局域网的网络是：总线结构。（P198）
11、物料需求计划（MRP）：（P202）
是根据成品的需求，计算出构成这些成品的部件、零件、等相关
材料的需求量；由成品的交货期计算出各部件、零件等材料的生产进度以及外购件的采购日程的一种生产计划。
12、MRP的三种输入信息是：主生产计划、库存状态、产品结构信息。（P203）
13、制造资源计划（MRPII）：
14、企业资源计划（ERP）：是一个包含了应收、应付、分类账等核心会计功能及物流功能的系统，其目的是管理组织的销售和制造功能。（P206）
第九章物流中心规划
1、物流中心：是处于枢纽或中心地位的、具有较完善设施、能将物资集散、物流信息和物流管理与控制功能一体化运作的空间场所。（P214）
2、物流园区：是具有较大规模和综合物流功能的物流集中用地，是物流中心的空间载体。
3、物流中心的作用：（P214）
集约作用；（量的集约（货站、货场）、货物处理的集约、技术的集约、管理的集约）
对联合运输的支撑和扩展作用；
提高物流水平；
改善城市环境和城市交通管理；
促进城市经济发展。
4、物流中心在供应链中的所处位置：（P218）
上游：为原材料供应商服务的。
次上游：为制造商服务的。
中游：为分销商服务的。主要功能是批量采购、大量存储、规模运输。
下游：为零售商服务的。
5、物流中心的基本功能：（P218）
运输、储存、物流信息处理、装卸搬运、包装、流通加工
增值功能：结算、需求预测及物流系统设计咨询、物流教育与培训
6、如何进行物流中心的功能定位：
物流中心的功能与本地区的产业结构，结点交通的性质有关。在进行物流中心的功能定位时必须充分研究本地区的物流需求、产业结构特征、综合运输方式，以便正确选择功能定位，使得物流中心在经营后能真正产生良好的经济效益和社会效益。
7、物流中心的分类：（P216）
根据主导功能分：配送型、仓储型、货运枢纽型。
根据其地域作业活动范围分：国际枢纽型、全国枢纽型、区域转运型、城市配送型。
8、物流中心作业量及规模的确定：（P219）
物流中心作业量：通常可根据历年的统计资料对货物的需求量进行预测，然后根据物流中心作业量占以上各类需求量的合适比例，并结合物流的流量、流向、大致确定物流中心的作业量。
物流中心的规模取决于四个因素：物流作业量、作业效率、对时效性的要求、用地条件。
9、选址分析的制约因素：（P220）
服务区域及市场定义；
物流服务功能；
服务手段；
市场需求；
运输费率；
可变和固定成本。
10、物流中心选址的工作阶段：（P221）
选位决策：划分物流中心的服务区域，并排定选位顺序。
定位决策：在选定的物流中心服务区域，根据客户需求、地址位置、重要性及忠诚度等信息，选定物流中心的具体位置。
定性调整。
11、物流中心选址主要考虑：物流中心的数目与坐落位置。
12、物流中心选址的原则：适应性原则；协调性原则；经济性原则；战略性原则。
13、物流中心选址的技术方法：（P222）
05年至14年历年自考质量管理学计算题部分
全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)
自考思想道德修养与法律基础第一章试题及答案 1．当代大学生承担的历史使命？ 答：建设中国特色社会主义，实现中华民族伟大复兴。在新的起点上继往开来，在现实的基础上迎接挑战。 2．当代大学生成才目标？ 答：成为德智体美全方面发展的社会主义事业建设者和接班人，是历史发展对大学生必然要求，是党和人民殷切期望。（1）德是人才素质德灵魂（2）智是人才素质基础（3）体是人才素质条件（4）美是人才素质重要内容。 3．社会主义荣辱观（八容八耻）？ 答：以热爱祖国为荣，危害祖国为耻；以服务人民为荣，背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，损人利己为耻；以诚实守信为荣，见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，骄奢淫逸为耻； 4．学《思修》课意义？ 答：（1）有助于当代大学生认识立志，树德和做人的道理，选择正确的成才之路；（2）有助于当代大学生掌握丰富思想道德和法律知识，为提高思想修养和法律素养打下知识基础；（3）有助于当代大学生摆正德与才位置，做到德才兼备，全面发展。 5．理想含义，特征？ 答：理想是人们在实践中形成的，有可能实现的，对未来社会和自身发展的向往和追求，是人们的世界观，人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现。 特征：（1）源于现实又高于现实（2）是多方面多类型的（3）具有现实性（4）具有预见性（5）是一定社会关系产物 6．理想信念对大学生成才意义？ 答：（1）引导大学生做什么人（2）指引大学生走什么路（3）激励大学生为什么学 7．如何认识个人理想与社会理想的关系？ 答：强调个人理想要符合社会理想，不是抹杀排斥个人理想，而是要摆正个人理想与社会理想关系。社会理想是个人理想凝聚和升华，代表和反映着人们的共同愿望和根本利益，归根到底要靠全体社会成员的共同努力来实现，并具体体现在每个社会成员为实现个人理想二进行的活生生的实践中。当社会理想和个人理想有矛盾冲突时，有志气，有抱负的人可以做出最大自我牺牲，使个人理想服从于全社会的共同理想。 8．如何认识理想与现实对立统一关系？ 答：理想和现实存在着对立的一面.理想受现实的规定和制约,不能脱离现实而幻想未来.理想与现实的矛盾与冲突,属于”应然”和”实然”的矛盾。假如理想与现实完全等同，那么理想的存在就没有意义。理想与现实又是统一的。理想之树深深扎根于现实的沃土之中，理想是在对现实认识的基础上发展起来的。现实是理想的基础，理想是未来的现实。一方面，现实中包含着理想的因素，孕育着理想的发展，在一定条件下，现实必定要转化为理想。另一方面，理想中也包含着现实，既包含着现实中必然发展的因素，又包含着由理想转化为现实的条件；在一定的条件下，理想就可以转化为未来的现实。脱离现实而谈理想，理想就会成为空想。 9．爱国主义科学内涵？ 答：爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情，反映了个人对祖国的依存关系，
第六章过程管理与系统管理 过程、过程管理得含义 过程:就是指一组将输入转化为输出得相互关联或相互作用得活动。过程由活动或者任务构成,经过策划,在受控得条件下,将输入得要求经过加工转化成输出得结果,同时带来价值得增值。组织得所有工作都就是通过活动过程完成得。 过程管理：就是指过程得设计、控制与改进等活动。具体说来,过程管理就就是通过对组织关键业务过程得设计、控制与改进,识别改进质量与运营绩效得机会,达到高水平得过程绩效,最终达到顾客满意。 过程衡量尺度 过程质量衡量有三个主要尺度,即效果、效率与适应性。 过程得类型 组织得业务过程一般分为以下四类； (１）设计过程。就是指把顾客需要、新技术与过去得知识整合起来形成产品规范(即提供实物产品与服务）得活动过程。 (2)生产提供过程。就是指生产或提供实际得产品得活动过程,该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范得产品。 (３）支持过程。就是指给核心过程提供了基础保证得活动过程,包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。 (４）供应与合作过程。在这个过程中,供应合作者不仅指提供零部件得公司，而且还包括分销商、运输公司以及信息、保健与教育提供者。 过程管理得要求 (１）在过程设计早期把顾客需要转换成产品与服务设计需要,把产品设计需要与生产过程需要、供应商能力、法律与环境因素等综合起来考虑; (2)确保质量融入到产品与服务中,在开发过程中使用适当得工具与方法； (3)产品开发过程要确保跨职能沟通,减少产品开发时间,避免产品与服务存在缺陷; (4)确定重要得生产提供过程并使之文件化,把它们作为重要业务过程加以管理； (５)与主要供应商与合作伙伴建立合作关系; (６）控制主要过程得质量与运营绩效,使用系统方法识别运营绩效与质量得重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施,并且验证结果； (７)不断对过程进行改进,使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好; (８)通过标高分析与业务流程再造（ＢPR)等创新方法实现突破性绩效。 系统管理得含义 系统管理就就是要运用系统得观点与方法,把组织各部门与各项工作作为一个整体来管理，确保组织各项活动协调一致,通过共同努力实现组织目标,并不断实现组织得绩效改进。 ISO9０00中得系统管理模式 根据ISO90００标准得内容,在把顾客或相关方得需要转化为产品与服务得过程中，在两个叠加在一起得过程:一个就是管理职责,资源管理,产品实现，测量、分析与改进得循环过程；另一个就是从市场开发、设计控制、采购、生产与服务提供包括交付及监视与测量装置得过程。这里设计、采购、生产与服务提供三个过程就是影响产品质量得关键过程。 戴明对系统得认识 戴明关于系统得认识对现代管理理论有着深远得影响。她曾指出，在出现得产品或服务问题中,85%以上得问题归结为管理体系本身所致,只有1５%就是由产品与服务得生产提供者造成得。戴明将其根据为系统驱动行为。换句话说产品与服务得好坏与否主要由所在得活动过程或系统决定得。戴明关于系统得认识导致现代管理理论关注于管理体系得有效性与持
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
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一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
思修精讲1官方笔记目录 一、章节思维导图 二、知识点 三、配套练习题 一、章节思维导图 二、知识点
绪论 【新时代新使命】 一、历史使命：人们担当的重大历史任务和责任就是历史使命。（选择） 二、新时期广大青年的历史使命：建设中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴。（选择） 三、新时代新使命对新青年的更高标准严格要求：①时代新人要有坚定的理想信念。 ②时代新人要有高强的本领才干。③时代新人要有为国为民的担当精神。（选择） 【社会主义核心价值观】 一、价值：通常是指外部客观事物对于满足人的需要的意义关系；（选择） 价值观：人们对什么是价值、怎样评判价值、如何创造价值等问题的根本认识和观点。 二、建设社会主义核心价值体系： 三、社会主义核心价值观：国家：富强、民主、文明、和谐； 社会：自由、平等、公正、法治； 个人：爱国、敬业、诚信、友善。（选择，简答） 四、价值观和价值体系的内在一致性（简答）： 1、价值观是价值体系的高度凝练和集中表达；
2、价值观体现了价值体系的根本性质和基本特征； 3、价值观反映了价值体系的丰富内涵和实践要求。 五、培育和践行核心价值观的重要意义（简答）： 1、对国家来说，为坚持和发展中国特色社会主义提供了最基本的价值遵循； 2、对社会来说，为凝聚社会共识、实现社会团结、促进社会和谐提供了最大公约数； 3、对时代新人来说，是其进德修业，成长成才的根本指针。 【时代新人必须具备的基本素质】 一、时代新人必须具备的基本素质：思想道德素质；法治素养 二、道德与法律的关系 1、道德：一种纯粹的精神力量； 法律：强制力，精神力量、更是物质力量。 2、关系：道德是执行法律的基础。法律是对人们进行道德教育的有利保障 【学好“思想道德修养与法律基础”课】 一、学好思修课的方法（选择）： 1、认真学习理论知识； 2、理论联系实际、学以致用； 3、身体力行，切实践履。 第一章把握人生方向和道路 【人的本质】 一、人性是人的各种属性的总和，包括自然属性和社会属性，社会属性是人区别于动物的根本属性。（选择） 二、人的本质：一切社会关系的总和。（选择） 人的本质的特征是：现实的、具体的、历史的、发展的。（选择） 三、人性自私论的认识误区（选择）：
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方
法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
定义强调与“用途有关的要求”，显然， 视为体系(系统)或过程或活动。如：我
们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。 6、质量管理体系基础：(1)原理1-质量管理体系的理论说明(2)质量管理体系要求与产品要求(3)质量管理体系方法(4)过程方法(5)质量方针和质量目标(6)最高管理者在质量管理体系中的作用(7)文件(8)质量管理体系评价(9)持续改进(10)统计技术的作用(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系 7、质量职能和质量职责既有联系又有区别。质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定;而质量职能则是 为了实现质量职能，对部门、岗位与 个人提出的具体质量工作分工，其任 务通过责、权、利予以落实，因而具 有人为规定。可以说，质量职能是制 定质量职责的依据，质量职责是落实 质量职责的方式或手段。质量管理的 主要任务就是要把散布在各个质量职 能部门中的质量职能通过质量职责有 机地联结起来，协同一致实现组织的 质量目标。 8、为了表述产品质量形成的这 种规律性，美国质量管理专家朱兰曾 经提出了一个质量螺旋模型。就是表 述影响质量的相互作用活动的概念模 式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲 线把全过程中各质量职能按逻辑顺序 串联起来，用以表征产品质量形成的 整个过程及其规律性，通常称之为“朱 兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成 的客观规律，是质量管理的理论基础。 9、“朱兰质量螺旋”，可以看到： (1)产品质量形成过程包括13个环节 (质量职能)：市场研究、产品计划、设 计、制定产品规格、制定工艺、采购、 仪器仪表配置、生产、工序控制、检 验、测试、销售、售后服务。(2)产品 质量的形成和发展是一个循环渐进的 过程(3)产品质量系统目标的实现取决 于每个环节质量职能的落实和各环节 之间的协调(4)质量系统是一个开放系 统，和外部环境有密切联系(5)产品质 量形成全过程中的每一个环节均需依 靠人员的参与和完成，人的质量及对 人的管理是过程质量及工作质量的基 本保证。它有异曲同工的常见表述还 有质量循环图和质量杯。 10、质量管理的发展历程：(1) 质量检验阶段。这种有人专职制定标 准、有人负责实施标准、有人按标准 对产品质量检验的“三权分立”的质量 管理是质量检验阶段的开始，是一种 历史的进步，现代意义上的质量管理 便从此诞生。但这一阶段的质量管理 仍属“事后把关”性质，查出了废次品， 既成事实的损失已无法挽回，而且采 取全数检验的办法把关，量大面广， 耗费资源，增加成本，不利于生产率 的提高;最后，某些产品检验属破坏性 检验，如炮弹的射程检验、胶片的感 光度检验等，检验一个就损坏一个， 全数检验是根本行不通的(2)统计质量 管理阶段。1926年美贝尔电话研究室
自考《法律基础与思想道德修养》各章重点总结 ⒈社会主义法制的基本要求 社会主义法制的基本要求是“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”。 (1)有法可依，是社会主义法制的前提和基础。是指国家有着比较完备的法律，国家和社会各个方面的关系，都有相应的法律规定；国家机关及其工作人员执法有根据，司法有准绳，公民活动有章可循，行为有法可依。 (2)有法必依，是社会主义法制的中心环节。是指一切国家机关、党派团体、社会组织和任何个人，都必须遵守法律，依法办事。 (3)执法必严，是社会主义法制的关键。是指执法和司法机关及其工作人员，必须严格按照法律的规定实施法律，坚决维护法律的权威和尊严。 (4)违法必究，是社会主义法制的保障。是指任何公民只要是违反了法律，必须受到追究，法律面前人人平等。 ⒉社会主义法制与社会主义民主的关系 （1）社会主义民主和社会主义法制是相互依存，相辅相成，密切联系，缺一不可，不可分割的。 （2）社会主义民主是社会主义法制的前提和基础。社会主义民主是社会主义法制产生的依据，社会主义民主决定了社会主义法制的性质和内容，社会主义民主是社会主义法制的力量源泉，社会主义民主是社会主义法制实施的保障。 （3）社会主义法制是社会主义民主的体现和保障。社会主义法制，规定了民主权利的范围，为人民行使民主权利指明了方向，社会主义法制规定和体现了对民主权利行使的制约。为人民正确行使各项民主权利提供了保障，社会主义法制规定了对破坏法制、侵犯公民民主权利的行为的制裁措施，从而为捍卫社会主义民主提供了保障。 （4）必须将社会主义民主与法制有机结合起来，离开民主讲法制，就不可能是社会主义法制，就可能是专制；离开法制讲民主，决不是社会主义民主，就可能是无政府主义。 ⒊法律的实施方式及监督 （1）我国社会主义法律实施的方式一般分为：①法的执行，又叫执法；②法的适用，又叫司法；③法的遵守，又叫守法；④法律实施的监督。 （2）法律实施的监督，是指社会主体按照法律规定的权利和程序对于法制的各个环节的贯彻和执行情况予以监察和督促，从而保障法律得以实施的活动。法律监督有广、狭两种意义：狭义的法律监督是指法定的国家机关按照法定职权和程序对于法律的实际贯彻和执行活动的监督；广义的法律监督是指所有社会主体包括国家机关、社会团体和组织以及公民个人对于法律贯彻和执行活动的监督。我国按照宪法规定，专门的法律监督机关是人民检察院。 ⒋试述依法治国（十六大相关内容），如何做到司法公正 这个论断明确揭示了依法治国的内涵：(1)依法治国的主体，是党领导下的人民群众，也就是党领导人民实行依法治国。(2)依法治国的客体是国家事务、经济文化事业和社会事务。
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
质量管理第十章试题答案 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。 现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合 规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合 （2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分 （5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。
某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。
1、当代大学生的历史使命；当代大学生承担的是建设中国特色社会主义，实现中华民族伟大复兴的历史使命。 2、明确当代的学生成才目标；成为德智体美全面发展的社会主义事业的建设者和接班人，是历史发展对大学生的必然要求，是党和人民的殷切希望，也是大学生需要确立的成才目标。（1）德是人才素质的灵魂（2）智是人才素质的基本内容（3）体是人才素质的基础（4）美是人才素质的综合体现 3、社会主义核心价值体系的内容: ①巩固马克思主义指导地位，坚持不懈地用马克思主义中国化最新成果武装全党、教育人民。 ②用中国特色社会主义共同理想（走中国特色社会主义道路，实现中华民族的伟大复兴）凝聚力量。——是社会主义价值核心体系的主题 ③以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志。——是社会主义价值核心体系的精髓 ④用社会主义荣辱观引领风尚，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。——是社会主义价值核心体系的的基础。 第一章 1、理想的含义；理想作为一种精神现象，是人类社会实践的产物。理想是人们在实践中形成的、有可能实现的、对未来社会和自身发展的向往与追求，是人们的世界观、人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现。 2、信念的含义和特征；信念是认知、情感和意志的有机统一体，是人们在一定的认知基础上确立的对某种思想或事物坚信不移并身体力行的心理态度和精神状态。信念是对理想的支持，是人们追求理想目标的强大动力。 3、理想与信念之间的关系：在人的生命历程中，理想和信念总是如影随形，相互依存。理想是信念的根据和前提，信念则是实现理想的重要保障。在很多情况下，理想亦是信念，信念亦是理想。当理想作为信念是，它是指人们确信的一种观点和主张：当信念作为理想时，它是与奋斗目标相联系的一种向往和追求。 4、树立中国特色社会主义的共同理想：①坚定对中国共产党的信任②坚定走中国特色社会主义道路的信念③坚定实现中华民族伟大复兴的信心 5、实现理想的根本途径：勇于实践、艰苦奋斗
一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境： a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政治领域 b.经济领域 c.技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特性满足要求的程度。 4、质量特性的分类： a.技术或理化方面的特性 b.心理方面的特性 c.时间方面的特性 d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服务 b.软件 c.硬件 d.流程性材料 8、顾客：是接受产品的组织或个人。 9、供方：是提供产品的组织或个人。 10、不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。 11、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 12、顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要类型的质量特性：a.魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。b.必须特 性：是即使充分提供也不 会使顾客感到特别的兴 奋和满意，但一旦不足却 会引起强烈不满的那些 质量特性。c.线性特性： 是指那些提供得越充分 就越能导致满意，而越不 充分就越使人产生不满 的那些特性。 14、朱兰质量概念的 两种理解：a.“质量”意 味着能够满足顾客的需 要从而使顾客满意的那 些产品特征。 b.“质 量”意味着免于不良，即 没有那些需要返工或会 导致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差错。 15、促使重视质量的 主要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定 组织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和控 制来协调他人的活动，带 领人们实现组织目标的 过程。 17、质量管理：就是 为了实现组织的质量目 标而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量计 划 b.质量控制 c.质量 改进 19、质量计划、质量 控制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和质 量改进这三个管理过程 构成了质量管理的主要 内容。质量计划旨在明确 组织的质量方针和质量 目标，并对实现这些目标 所必需的各种行动进行 规划和部署的过程。质量 控制也就是实现质量目 标、落实质量措施的过 程。质量改进是指实现前 所未有的质量水平的过 程。 20、全面质量管理 (TQM)：一个组织以质量 为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员 及社会受益而达到长期 成功的管理途径。 21、全面质量管理的 主要成效：a.高质量 b. 低成本 c.高受益 d.顾 客忠诚 e.员工的活性化 22、质量对经济性的 影响： a.增加收益 b. 降低成本 23、质量成本：是指 为确保和保证满意的质 量而导致的费用以及没 有获得满意的质量而导 致的有形和无形的损失。 24、研究质量成本的 目的：a.定量阐明质量问 题的规模以明确改进的 必要性b.引导改进活动 的方向 c.追踪改进活动 的进展情况 25、质量成本的分 类： a.内部故障成本 b. 外部故障成本 c.鉴定成 本 d.预防成本 26、内部故障成本： 是交货前发现的与不良 有关的成本。 27、内部故障成本的 构成：a.废品损失 b.返 工费 c.复检和筛选费 d. 停工损失 e.不合格品处 理费 f.其他 28、外部故障成本： 是产品到达顾客手中之 后发现的与不良有关的 成本。 29、外部故障成本的 构成：a.保修费 b.索赔 费 c.诉讼费d.退货费 e.降价费 f.其他 30、鉴定成本：是为 了确定产品符合质量要 求的程度而发生的成本。 31、鉴定成本的构 成：a.进货测试费 b.工 序和成品检验费 c.在库 物资复检费d.对测试设 备的评价费 e.质量评审 费 f.其他 32、预防成本：是为 了使故障成本和鉴定成 本保持最低而发生的成 本。 33、预防成本的构 成： a.质量计划编制费 b.质量管理培训教育费 c.工序控制费 d.产品评 审费 e.质量信息费 f. 质量管理实施费7.其他 34、质量成本分类应 注意的事项：a.质量成本 的分类应当根据每个组 织的具体情况来确定b. 故障成本是最关键的类 别，因为它为降低成本和 排除顾客不满的原因提 供了主要的机会c.在收 集数据之前，必须就所要 包括的成本类别达成一 致d.某些日常发生的成 本或许已被人们接受为 是不可避免的，但实际上 仍是质量成本的一部分 35、质量成本的计算 方法：a.质量成本法 b. 过程成本法 c.质量损失 法
简述题 1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务 和职能层次；管理的核心是处理好人际关系。 2.管理活动存在具备的条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。 3.管理活动的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的 支出，实现既定的目标。 4.掌握管理的两重性的重要意义： 认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性； 注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法； 要结合实际，随机制宜地学习和运用。 5.管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。 6.管理学研究的内容： 生产力方面：合理配置和使用组织中的财物；生产关系方面：处理组织中人与人的相互关系的问题；上层建筑方面：组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。 7.系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。 8.系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、 保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。 9.结合实际说明为什么要学习研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必 要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。 10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法：管理理论来源于管理实践，并指 导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。 11.科学管理理论的要点：代表人物（泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、 哈林顿） 12.管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、 等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 13.理想行政组织体系的特点：明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业 管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。 14.霍桑实验的结论：主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型 的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。 15.大质量和小质量的对比：（看书） 16.全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系 统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 17.卓越绩效标准的7各类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识 管理；对人员配备的注重、过程管理、经营结果。 18.传统管理模式与学习型组织模式的比较：（看书） 19.学习型组织的特点：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息 在组织内分享、有强的组织文化。
绪论 1.大学生应树立的学习理念？P4 自主全面创新终身 2.大学生的优良学风？P5 勤奋、严谨、求实、创新 3.历史使命与挑战P7~9 在新的起点上继往开来，在现实的基础上迎接挑战 （1）面临世界科技文化发展的挑战。 （2）面临复杂多变的国际环境的挑战。 （3）面临新世纪新阶段我国发展任务的挑战。 4.当代大学生的成才目标？P9~10 成为德智体美全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。 （1）德是人才素质的灵魂。（2）智是人才素质的基础。 （3）体是人才素质的条件。（4）美是人才素质的重要内容。 5.当代大学生的崭新形象？P10~11 （1）理想远大，热爱祖国。（2）追求真理，善于创新。 （3）德才兼备，全面发展。（4）视野开阔，胸怀宽广。 （5）知行统一，脚踏实地。 6. 社会主义核心价值体系P11~13 内容：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。科学内涵：（1）巩固马克思主义指导地位，坚持不懈地用马克思主义中国化最新成果武装全党、教育人民。（灵魂，核心） （2）用中国特色社会主义共同理想凝聚力量。（主题） （3）用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志。（精髓）（4）用社会主义荣辱观引领风尚，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。（基础） 第一章追求远大理想坚定崇高信念 第一节 1.理想的涵义与特征？P21 （1）含义：理想是人们在实践中形成的、有可能实现的、对未来社会和自身发展的向往与
追求，是人们的世界观、人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现。 （2）特征：目标性现实可能性超前性阶级性时代性差异性实践性 2.信念的涵义？P22 信念是认知、情感和意志的有机统一体，是人们在一定的认识基础上确立的对某种理想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态。 3. 理想信念的作用？P24 宏观：（1）指引人生的奋斗目标。（2）提供人生的前进动力。（3）提高人生的精神境界。微观：（1）引导大学生做什么人。（2）引导大学生走什么路。（3）激励大学生为什么学。 第二节 1.树立中国特色社会主义的共同理想：P28 （1）坚定对中国共产党的信任。（2）坚定走中国特色社会主义道路的信念。（3）坚定实现中华民族伟大复兴的信心。 第三节 1.立志高远与始于足下：立志当高远立志做大事立志须躬行 P32 2.认清实现理想的长期性、艰巨性和曲折性：（1）理想的实现是一个过程。（2）正确对待实现理想过程中的顺境与逆境。P34 3.在实践中化理想为现实：（1）正确认识理想与现实的关系是实现理想的思想基础。（2）坚定的新年是实现理想的重要条件。（3）勇于实践、艰苦奋斗是实现理想的根本途径。P36 第二章继承爱国传统弘扬民主精神 第一节 1.爱国主义的科学内涵P40 科学内涵：爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情，反映了个人对祖国的依存关系，是人们对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感、尊严感与荣誉感的统一。它是调节个人与祖国之间关系的道德要求、政治原则和法律规范，也是民族精神的核心。 2.爱国主义的基本要求P41 基本要求：（1）爱祖国的大好河山。（2）爱自己的骨肉同胞。（3）爱祖国的灿烂文化。（4）爱自己的国家。 3.中华民族爱国主义的优良传统P42 （1）热爱祖国，矢志不渝。（2）天下兴亡，匹夫有责。 （3）维护统一，反对分裂。（4）同仇敌忾，抗御外侮。 4.爱国主义的时代价值P43