工作行为规范系列
某购物中心会员手册（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58931某购物中心会员手册
A shopping mall member handbook
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
购物中心会员手册
目录
一、会员卡简介3
二、申领条件及程序3
(一)首次申领条件3
(二)申领程序3
(三)会员卡使用细则3
三、会员卡消费积分标准4
(一)消费积分4
(二)倍享积分5
四、会员尊享礼遇5
(一)购物优惠5
(二)积分回馈5
(三)贵宾卡会员尊享礼遇5
(四)白金卡会员尊享礼遇5
五、会员卡升级6
六、消费积分查询与个人资料修改6
(一)消费积分查询6
(二)个人资料修改6
七、补充说明6
(一)年度积分6
(二)短信服务7
一、会员卡简介
尊敬的贵宾，欢迎您成为z购物中心的贵宾会员，享受z购物中心为您提供的尊贵服务和专享礼遇，体验人文艺术时尚新趣味。
z购物中心会员卡，是您尊贵身份的象征，更是您品质生活的伴侣。您不仅可以专享商场内各商户的特惠折扣，还可以独享我们为您精心打造的会员活动，通过日常消费及活动参与积分返利，享受z购物中心为您提供的全面而贴心的服务。
z全体工作人员在这里向您郑重承诺，我们将倾尽所能满怀热诚为尊贵的您提供最贴心以及便利的服务，如果您有任何需要，请联系我们z。希望您在这不仅能享受到购物消费的愉悦，更能找到自己喜欢的生活方式。
二、申领条件及程序
(一)首次申领条件
1、申请《贵宾卡》
非会员顾客在z购物中心当日累计消费满500元，或当月累计消费满2000元，可申请办理此卡，该笔消费可立即积分入卡。
2、申请《白金卡》
非会员顾客在z购物中心当日累计消费满3000元，或当月累计消费满10000元，可申请办理此卡，该笔消费可立即积分入卡。
(二)申领程序
1、符合以上任一种会员卡申请条件的顾客，于当天或当月持有效购物凭证及身份证件，即可在z会员服务中心提出申请，逾期将不予办理。
2、为了维护和保障会员的合法权益，申请办理会员卡时，申请人应提交真实的个人信息，出示身份证并登记姓名、电话、通讯地址、电子邮箱等(详情见z购物中心会员申请表)。
3、经审核符合要求的，即可办理。
(三)会员卡使用细则
1、持有z购物中心会员卡的顾客均为z购物中心尊贵会员，并视为接受并遵守本手册中的相关条款。
2、会员卡实行一人一卡制，仅限会员本人使用，在特约商户付款前须出示会员卡才能享受相应类别商品的即时折扣优惠、积分或服务。
3、z购物中心会员卡不与其他商家会员卡同时享受优惠。
4、损坏/遗失后补卡:会员卡遗失后，持卡人须及时凭有效证件到z会员服务中心挂失。因未及时挂失引起的责任，由会员自行承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，需交补卡费10元/张或以200积分抵减。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
5、所有换卡/补卡均不得更改持卡人姓名和身份证号码。
6、持卡人资料若有变，必须及时到会员服务中心办理变
更手续，否则，引起的责任由持卡人承担(资料更改是指电话、地址、电子邮箱等，持卡人姓名不得更改)。
7、办理退换持会员卡购买的商品时，须同时出示该会员卡进行积分增减，方可退换。
8、会员可凭会员卡中累计的可用积分兑换相应礼品或兑换成零钱包进行消费，兑换同时进行相应的积分消减。兑换时须出示身份证和会员卡，详情请咨询z会员服务中心。
9、z购物中心会员卡仅限会员本人消费积分使用，如有违规操作或违反会员手册的相关规定，z购物中心有权终止您的会员资格及相关权益。
10、会员卡为电子磁卡，请勿与磁性物品(如手机)放置在一起，勿折叠和磨损，以免磁条失效，造成使用不便。
三、会员卡消费积分标准
会员持有效会员卡在z购物中心特约商户消费可获得消费积分。具体分为消费积分和倍享积分两种，积分可累计。
消费积分为基础消费积分;倍享积分为消费赠予积分或非消费奖励积分。
以上不含特殊商户，特殊商品请见明示。
(一)消费积分
1、服饰、化妆品、儿童用品、鞋、户外运动等百货类，每消费1元积1分;
2、餐饮、娱乐、休闲、黄金珠宝、电器、早教、培训、亲子、美容美发生活配套类每消费
3、礼券消费不再积分，超市、苏宁、麦当劳等特殊商户不参与积分，具体以店内公示为准;
4、餐饮类商户的大型宴席消费(如婚宴、年会等)以及购买商户的购物卡/储值卡、代金券等不参与积分;
5、购物或消费时请主动出示会员卡，以便享受会员的各项优惠及服务;
6、当日消费小票当日积分有效，逾期不补录;
7、会员卡积分自开卡之日起1个自然年内有效，1个自然年为一个积分周期，到期日将自动进行积分清零。
8、遇特殊优惠情况以商户店内告示为主;
(二)倍享积分
倍享积分，即可获得更多的消费赠予积分或非消费奖励积分，为了回馈会员，我们会在特定的节日或店铺开展倍享
积分活动。
在多倍积分回馈活动中，其中的1倍基础消费积分为消费积分，其余均为倍享积分。例:您在5倍积分的化妆品类活动中购买了1000元的商品，可同时获得1000分的消费积分与4000分的倍享积分。
四、会员尊享礼遇
(一)购物优惠
z购物中心会员卡等同特约商户会员卡使用，与其会员享受同样的优惠及服务，具体折扣优惠以及服务以特约商户店内公示为准。
(二)积分回馈
1、礼品兑换
根据消费积分原则，顾客消费累计的积分可进行相应的礼品兑换。
2、积分回馈对象:z购物中心会员
(三)贵宾卡会员尊享礼遇
1、等同特约商户会员卡使用，与其会员享受同样的优惠及服务
2、享受积分兑换停车优惠
3、享受积分兑换礼品活动
4、享受积分兑换成零钱包进行消费
5、艺术家、享乐家、美食家、时尚家、美颜家五大主题会员主题课堂;
6、会员生日当天消费享受5倍积分
7、尊享异业联盟商家优惠
8、独享每年两次会员促销日专场
9、出租车呼召
10、订座预约
11、美容、美发预约
(四)白金卡会员尊享礼遇
1、享受贵宾卡所有服务项目
2、白金会员全年免费停车
3、代客泊车
4、享受z提供专属于白金卡的私密空间--RivanClub
提供温馨、舒适的休息环境及商务洽谈区域;
品鉴各类艺术雕塑、书法名画作品、名酒茶艺等;
KTV及麻将等娱乐项目;
协助航班查询、酒店及餐位等预定服务;
协助旅游线路选定、手续办理;
咖啡饮品免费供应;
时尚杂志报刊免费阅读;
5、预约导购服务。白金卡会员可提前预约专属的客服人员跟进，专业导购，陪同前往指定品牌专柜选购所需商品或服务，为您提供最贴心的服务。
五、会员卡升级
在一个自然年内积分达到升级标准的可申请办理升级，具体如下:
卡类别升级标准(分)可申请升级卡级别
贵宾卡30000白金卡
白金卡//
备注:1、达到升级标准的会员请在1个月内持会员卡及本人身份证到z购物中心会员服务中心提出申请。
2、已更换的会员卡年度积分在新卡上重新累计，原卡累计积分一并转入新卡。
一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡（积分卡）的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡（积分卡）的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡（积分卡）消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡（积分卡）的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。 三、会员卡的管理 1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。 2、会员卡（积分卡）分为百货会员卡（积分卡）、超市会员卡（积分卡）两种，百货会员卡（积分卡）只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡（积分卡）只限在各店超市（包括各连锁分店）指定范围内使用。 3、会员卡办理的工作流程： 原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。 A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。 B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证) C百货会员卡（积分卡）和超市会员卡（积分卡）均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”（在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡），当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。 D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。（在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡） E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。 F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。 G每张身份证只可办理一张会员卡。 4、会员卡的补办工作流程 A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。
中友百货： 1，VIP卡的申领办法： 会员普卡：当日现金消费累计满680元，或当月现金消费累计满1200元，并交纳10元卡费。 会员银卡：当日现金消费累计满3000元，或当月现金消费累计满5000元，并交纳10元卡费及100元会费。 会员普卡内现金消费记录达到10000元，交纳100元会费，即可升级为银卡，普卡收回(如无普卡则必须交纳10 元卡费)，符合条件请持原卡及有效证件至中友卡服务中心办理。 申领者持中友百货统一购物小票(未积分的购物小票，以有关标识为准)及有效证件(身份证、护照、军官证、 文职证等)到中友卡服务中心办理。 注：每人只限办一张，且不可退卡。 超过办卡消费金额标准部分不予积分。 2，VIP卡的申领手续费： 会员普卡：交纳10元卡费 会员银卡：交纳10元卡费及100元会费 3，VIP卡的积分办法： 持会员卡消费：服装、鞋帽、家品、床品、化妆品等商品按1：1积分；健身器械、运动器材、珠宝、名表、电器、手机、电脑、通讯等商品按50：1积分。 4，VIP卡的积分有效期限： 积分当年有效(自然年)，一年一清零 5，VIP卡的使用有效期限： 银卡：办卡的前两年内，消费达到2000元，两年后可以继续使用，以后每年至少消费2000元，可以延续使用 普卡：办卡的前两年内，消费达到1000元，两年后可以继续使用，以后每年至少消费1000元，可以延续使用 6，VIP积分的兑换及使用：
卡内积分每达到1000分含以上，持会员卡、密码、办卡证件进行积分兑换，普卡100分兑换1元礼券，银卡100 分兑换1.5元礼券。 7，VIP可以获得的其它优惠： 在积分返券的同时，公司还将不定期依据您会员卡的积分累计记录进行礼品或礼券的回馈活动。 具体回馈内容以店内明示为准。 8，会员卡服务中心所在位置： 7F中友卡服务中心 君太百货： VIP卡的申领办法：当日现金消费满500元或当月累计消费满2000元（自消费之日起一个月内），手机当日现在消费满2000元，即可凭收银条、持本人有效证件（身份证、军官证、护照）、交纳10元办卡押金（退卡可退还押金）至七层VIP卡务中心办理。凭有效证件每人只可办理一张。 已使用VIP卡购物积分的顾客不可再办理新卡。 优惠政策： 1消费累积积分，可参加商场特定时间的优惠活动，兑换超值礼品或礼券（详见店内明示）。 2.购物享受折扣，够买正价商品部分可享受9-9.5折优惠（详见店内明示）。 3.您将收到商场不定期发送的优惠活动短信息及精美宣传品。 4.参加丰富多采的卡友活动，VIP独享优惠商品等。 5.VIP卡同时具备返券功能，无需额外再办理返券卡。 6.享受超市会员特惠价格（不定期）。 7.持VIP卡可到指定的特约商户处享受折扣或其他优惠。 有效期： 1.办理VIP卡时会员身份立即生效，有效期为一年。 2.敬请密切关注君太百货相关信息，我们将提前布告退卡或积位能效期为每年1月1日至12月31日，卡内积分如未能及时兑换，积分自动清零。 积分方法： 1.购买正价商品百货服饰消费1元积1分 超市、小家电等商品消费3元积1分 黄金珠宝、名表等消费5元积1分 2.餐饮、手机及特例商品部分不参加积分活动，详见柜位明示。 3.特别促销活动，VIP卡的积分规则以店内明示为准。 VIP卡服务中心： 1.如果您需要查询积分或变更个人资料，请您亲临或至致电VIP卡务中心办理。
新时代购物中心VIP会员卡管理制度 一、VIP会员卡卡项设置： 新时代购物中心为了回馈广大消费者对商场十年来的支持与厚爱，从即日起扩大会员持卡消费。为了提供更加实惠的商品和服务，特推出5种VIP会员卡，享受不同程度的付款优惠。 三、VIP会员卡积分积累 1、新时代购物中心会员卡持卡者可以长期使用； 2、会员卡可以个人使用，也可以家庭使用； 3、晋级卡商场给予一次性奖励积分；(人工赠送积分，系统无此功能，系统提供升级扣减积分或不扣减积分) 4、VIP会员卡积分按照当年年底积分总额相应比例折扣为下一年积分基数及降级（后台调 1、积分按照累积第二项标准4舍5入； 2、折扣金额按照0.1元为基数4舍5入； 五、VIP会员卡申请办法： 1、请您携带本人有效证件及符合条件的当日购物小票在会员中心直接申请办理；
2、当日服装、鞋业、化妆品、皮具、床品200元以上小票； 3、当日珠宝、家电2000元以上小票； 4、当日本次金额不再参与积分。 六、VIP会员卡使用功能： 1、持VIP会员卡购物可享受积分，积分达到一定分值可领取相应礼品； 2、一张身份证只保留一张会员卡，多张卡内积分不予合并兑换礼品； 3、办理退货时请出示会员卡，退还积分； 4、出现损坏或丢失，须办理补卡手续，工本费2元； 5、持卡人资料变更（手机号）需到商场结算中心持有效证件变更； 6、VIP会员卡办理时不提供卡号挑选，卡号按照顺序发放； 7、积分可以转赠他人，一人转积分不得超过当年积分30%；（？） 8、年积分增幅少于10%的，不享受商场促销活动中的部分优惠；（？） 9、VIP会员卡持有者与商场发生相应业务时金卡以上会员享有优先服务及优惠政策。 七、原卡兑换： 1、原使用的会员卡可以凭有效证件给予兑换相应的VIP会员卡； 2、按照积分兑换相应礼品及100分兑换1分； 3、兑换时间为2017年5月1---2017年10月1日，过期不予办理和兑换。 八、各级VIP会员卡享受优惠： 1、享受免费停车服务； 2、享受活动双倍积分服务； 3、享受特价商品积分服务； 4、享受活动兑换现金卷服务；（可兑换电子币，不再发放纸质代金券） 5、享受积分兑换礼品服务。 九、商户VIP会员卡结算： 1、统计商户每一个结算期VIP折扣总额，作为结算对账依据； 十、商户VIP会员卡销售和奖励（完全不懂） 销售奖励原则按照专柜季度统计汇总和年度统计汇总额统计（不以专柜面积大小区分）给予相应的奖励和处罚，黄金珠宝、鞋业不参与奖励处罚。 1、季度奖励： 2、年度奖励： 对每个商户VIP年度销售总额区域排名由高到低 3、季度处罚： 对每个商户VIP季度销售总额区域排名由低到高，处罚一、二、三季度
大型商场开业庆典活动策划方案 一、策划背景 1.大型商场市场分析 我们××时代针对××目标消费市场进行长期专业化、系统化的定向市场调查研究证明：随时把握时尚前沿动态，引领××时尚潮流，充分领悟目标群体需求，才能将企业立足××市场，并获得消费者的青睐与推崇。 大型商场竞争激烈，各种庆典优惠活动常常被众商家所使用，长此以往，有很多活动已不被消费者所注意，这也让很多商业活动大打折扣。在开业庆典活动一开始就吸引人们的注意力的理念，才能使之在最短的时间内提高知名度和美誉度。 “时尚春天”要在这一激烈的商业竞争中脱颖而出，首先在开业庆典上就要做足文章，为此，必须将“时尚春天”购物中心的地理优势（××路中段繁华地区）、产品优势（时尚潮流、名牌荟萃）与各项活动紧密结合，才能达到出奇制胜的良好宣传效果。 2.活动终极目的 通过极富新颖、特色、影响力和吸引力的开业庆典活动加速提升“时尚春天”的知名度、美誉度和忠诚度，才能为“时尚春天——时尚潮流”这一定位积累良好的品牌资产。 3.活动构成三步骤 （1）开业前的热身：媒体运用、新闻发布会。 （2）开业时的热烈：开业当天活动内容完全亮相。 （3）开业后的热闹：进行各种表演、时装秀等活动。 内容：每三个月举办一次“赛装节”，每次花样翻新，精彩迭出，并长期在××强势媒体上发布“时尚流行前沿”的图文并茂式系列追踪文章。
主办：“时尚春天”购物中心。 承办：××时代。 二、活动内容 （1）召开新闻发布会。 （2）开业庆典揭牌仪式。 （3）舞狮、舞龙表演。 （4）街舞表演。 （5）现场时装秀。 （6）赛装节。 （7）购物有奖活动。 （8）现场答题抽奖。 （9）时装发布会。 三、现场布置 （1）将“时尚春天”的牌坊用红布覆盖。 （2）在商场入口处用彩色气球扎成两层彩虹门。 （3）空飘6个，并配6条布标，上面标有醒目广告语。 （4）搭一个T型台，并配备顶棚，T型台上为红色地毯铺就，边上以印有口号及图案的电脑写真喷绘画围挡。 （5）在T型台的周围用布带圈定活动范围，布带上同样印有广告语。 （6）在商场的入口一带摆放4个造型新颖、独特、时尚的大花篮，花篮上贴有宣传广告语。 （7）在商场门口的前方两侧摆放直径约1米的特制大花球（用鲜花制成），并用架子支撑。 （8）在每个花球的侧面各摆放一大棵圣诞树，并用鲜艳夺目的彩带装饰，在阳
大型商场促销活动方案 商场促销是常有的事情，那如何做出优秀的商场促销方案。下面是整理的关于商场促销活动方案的内容，欢迎阅读借鉴。 大型商场促销活动方案【1】一、活动背景 沃尔玛由一个乡镇小企业壮大为一个世界皆知的“零售帝国”.并逐步发展成为零售企业的龙头老大 其足迹几乎遍布世界各地获得了消费者的一致好评.从一九九六年在深圳开业现已有多家连锁超市也相继开业.现在沃尔玛入驻郑州的第一家分店即将开业其具体活动安排如下： 二、活动目的： 1.基本目标：为庆祝本店开业及端午佳节到来之际以低价让利物美价廉的产品优质的服务来赢取顾客.扩散商场知名度树立良好的企业形象. 2.营销目标：通过各项活动扩大顾客的活动参与度拉动销售增加商场效益并通过娱乐营销的方式增加企业利润. 3.长期目标：提高销售额扩大市场占有率最终实现经济效益和社会效益的统一. 三、目前营销状况：
1.市场状况：选址在繁华商业区周围具有现实的北京华联金博大等大型超市等竞争者并还有可能具有潜在竞争者. 2.产品状况：产品大多数以大众化消费品为主品种繁多价格差别不大商品种类齐全. 3.宏观环境状况：消费群体大多数为流动性人口人口密度较高客流量大消费者的现实需求和潜在需求都很大. 四、swot问题分析： 优势：沃尔玛具有很强的规模效应.在一定程度上具有很大的竞争力.而其本身不断进行技术更新并购买卫星打造强势供应链管理具有高度规范化经营理念科学化营运营销具有特色培训体系健全化等显著特点. 劣势：运营成本高规模巨大带来管理上的更大挑战在异地发展面临问题颇多. 机会：目前零售业的发展形势很好市场机率很高及对市场的把握分析有利于企业抓住机遇引领购物新高潮. 威胁：存在现实的和潜在竞争力市场风险因素较多. 五、价格策略： 1.以成本为基础以同类产品价格为参考并以“天天低价”的口号推出物美价廉的商品. 2.给予适当数量折扣鼓励多购. 六、促销策略： 1.综合运用产品组合策略价格组合策略销售渠道策略等市场营
会员开发方案
目录 会员制说明-----------------------------------------3页春天商厦会员卡领用协议------------------------6页会员卡使用须知-----------------------------------9页春天商厦会员卡申办细则---------------------10页会员权益------------------------------------------14页会员卡推广---------------------------------------17页联盟单位招募------------------------------------18页团购开发策略------------------------------------21页
会员制说明 会员制的推行就是提高顾客忠诚度，通过会员方式，筛选一批有消费能力的固定顾客群体是稳定销售的重要手段，有效的会员制营销不仅是一个凭卡折扣和积分的问题，还需要针对会员群体特点设计符合其需求的促销活动，一方面提升会员价值，让会员对商厦具有归属感、自豪感和亲切感，另一方面通过活动吸引更多的顾客加入成为忠诚顾客。会员活动频次增加更突出会员的独享性、优惠性，优越性，要把会员制开始独立化、品牌化、系统化，战略化。会员制营销能够最大程度地将固定客户群价值最大程度的转化为稳定提升经营业绩的一种有效方式，如果运作得当更能实现商场、消费者、厂商的多赢。 会员入会方式： 1.降低入会标准：消费100-200元即可入会。 2.快捷方便的手续：直接购买会员资格。 3.大型活动时：低价入会作为促销手段 会员独享活动： 1.成立会员俱乐部。 2.会员来店赠礼； 3.会员加价换购； 4.年终消费排名靠前的会员奖励（礼品） 5.年终尊贵会员答谢会、（旅游，酒会，晚会，高档礼品） 6.年中会员答谢日专场 7.店庆时专属会员日 8.会员生日礼，生日问候， 9.会员结婚纪念日礼 10.单身会员日 11.大型活动时VIP会员夜场专场 固定活动： 1.月末会员答谢日特卖专场 2.固定会员特卖月（淡季） 3.树立尊贵地位，开展固定的仅限会员入店的限时抢购时间段； 4.跨业态消费优惠，像一卡通。
商场活动策划方案5篇 活动是可以提升商场的一个销售量的，但是要想做活动可也是要事先计划好的。以下是为大家整理的“商场活动策划方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 商场活动策划方案(一) “促销”是指短期的宣传行为，目的是鼓励购买的积极性，或宣传一种产品，提供一种服务。在零售业中促销活动是购物中心、广场、百货商场策划出的主动自我推销的一种方式，除用以吸引人流，还可以塑造企业、商场的形象。 一、工作职责 1、企划部经理：本着扩大公司销售额的目的，负责协助和指导所有对于达成公司预期销售和毛利有帮助的促销工作。 2、宣传主管：负责本公司各种对外、对内宣传广告工作及种展览活动的计划和执行。 3、装饰主管：负责商场内外各橱窗和促销场地的装饰，制作SIGN和POP。
4、特别活动员：按照公司的促销策略、组织、计划、实施各种特别活动。 二、促销的时间及主题 一月份：元旦迎新活动、新春大优惠、春节礼品展、除旧迎新活动、结婚用品、礼品展、年终奖金优惠购物计划、旅游商品展销。 二月份：年货展销、情人节活动、元宵节活动、欢乐寒假、寒假电脑产品展销、开学用品展销、玩具商品展销、家电产品展销。 三月份：春季服装展、春游烧烤商品展、春游用品展、换季商品清仓特价周、“三八妇女节”妇女商品展销。 四月份：清明节学生效游食品节、化妆品展销会、礼品展。 五月份：劳动节(5/1)活动、夏装上市、清凉夏季家电产品节、母亲节商品展销及活动、端午节商品展销及活动。 六月份：儿童节(6/1)服装、玩具、食品展销及活动、考前补品展销、考前用品展销、饮料类商品展销、夏季服装节、护肤防晒用品联展、热带水果节。
七月份：欢乐署假趣味竞赛、商品展销、暑假自助旅游用品展、父亲节礼品展销、COOL在七月冰激凌联合促销、暑假电脑促销活动。 八月份：夏末服饰清货降价、升学用品展销。 九月份：中秋节礼品展销、教师节、敬老礼品展销、秋装上市、夏装清货。 十月份：运动服装、用品联合热卖、秋季美食街、大闸蟹促销活动、金秋水果礼品展、国庆节旅游产品展、重阳节登山商品展、入冬家庭用品展、羊绒制品展。 十一月份：冬季服装展、火锅节、护肤品促销活动、烤肉节。 十二月份：保暖御寒用品展销、冬令进补火锅节、圣诞节礼品饰品展销、岁末迎春商品展。 三、如何策划购物中心、百货商场、超级市场的形象促销 (一)主题活动：主题活动的目的主要是提升整个店铺的形象和气氛，或提高某种商品的短期销量。 (二)公益活动：公益活动一般在商场所在的社区参与社区的建设或其它活动。此活动一般是非盈利性的，但可增强商场的亲和力，保持商场在社区居民中良好的社会形象。
购物中心会员卡办理及 积分管理制度 *购物中心开业在即，为大力提升营业业绩、扩大商场品牌知名度，同时为今后的市场运营储备大量终端客户资源，结合公司的产品和渠道特点，拟推出会员招募管理制度。 会员制度的实施，有利于本购物中心形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，同时可以借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩的效果，进而提升本形象，创造良好的经济效益。 一、会员卡办理 本购物中心会员卡分为银卡、金卡、黑卡三类，每周二为购物中心会员日。 1、线上会员卡办理流程 微信关注本服务号进入会员中心注册成为线上会员输入手机号获取验证码提交通过验证即可（线上注册会员默认为银卡会员）。 2、线下会员（实体卡）办理流程 ※银卡会员：凡在本购物中心任意消费即可凭购物小票到服务台申请办理银卡会员卡一张。 ※金卡会员：凡在本购物中心当日累计消费达500元(含)以上者，可凭购物小票到服务台申请办理金卡会员卡一张。 ※
※规定一人一卡制，一人只能拥有一卡。 ※若会员的个人资料有变更，请持本人身份证至商场一楼服务台更改。 二、积分制度 1、持本购物中心的会员卡并充值后，在购物中心消费可获得积分。充值 可线上至本微信服务号会员中心进行充值，也可至商场一楼服务台由工作人 员进行充值。 2、积分核算标准： ※服饰类、零售百货类（除超市、屈臣氏、7-11）、成人动漫、休闲书店、 影院10元积1分；健身类、培训教育、美容美甲养生、珠宝金饰、餐饮类20 元积1分。 ※周二为本商场会员日，持会员卡到本购物中心消费尊享双倍积分。 ※本购物中心会员，在生日当天到购物中心消费尊享三倍积分。 ※会员日与生日同一天时，积分倍数以最高分倍率为准。 ※积分金额以单张小票实际支付金额为准，消费金额不足以积1分，该 消费不积分且不累计。 ※顾客购买的商品若已进行积分，在办理退货时将会被抵消相应的积分。 ※在购物中心某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准。 3、积分的清零： 每年3月31日为积分清零日，积分清零时间为上一个自然年之前的所有 积分。如首个积分清零日为2020年3月31日，则2020年3月31日将清零 截止2018年12月31日前剩下的积分，以此类推。积分清零前一周会员关注 的微信服务公众号将收到信息通知。 2 为回馈广大持黑卡会员，本购物中心实行黑卡会员积分不清零制度。黑卡
商场会员服务手册 一、积分卡 1、办理积分卡的条件： ·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡 2、积分卡申办流程： 持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。 3、积分核算标准： 1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准 4、积分卡的使用及升级方式： 购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的vip卡会员，同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。 5、积分卡的有效期： 有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。 注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。 二、vip卡 1、办理条件： 当日在888商场内购物满XX元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888vip卡。 2、卡的发行及规则的承认：
·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。 ·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。 ·会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。 3、卡的有效期： ·vip卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。·vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。 ·一年内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。 ·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip 卡原有效期限制。 4、卡的挂失和补办： ·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。 ·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。 5、会员信息的利用： ·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。 6、会员资格取消： ·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该
大型商场活动策划方案 大型商场活动策划方案 一、主题：骄傲中国，喜迎奥运一个请假 二、时间：8月2日(星期六) 8月3日(星期日) 三、地点：福州市康城百货 四、主办：欧尚坊个人护理用品专卖店福州市康城百货联合举办 五、协办：福州市康城百货内有意参加促销活动的其它商户，厂家。 六、营销模式：联合营销，异业联盟，共创共赢 七、目的：吸引人流，丰富广场活动，让利促销，促进销售，共创共赢，提升康城百货及欧 尚坊等其它商户在当地的知名度。 八、促销思路：提前制作宣传单张，在商圈范围内发放，或夹报发放，让顾客知晓活动，营 造活动气氛，提前造势，通过大型文艺活动吸引顾客，宣传企业产品与品牌，在路演 现场组织促销台，提前组织大力度促销活动与促销产品，让利顾客，提供一场赏心悦 目的文化大餐与让利优惠大餐，营造清凉夏日。 九、合作方式： 康城百货：提供场地、电源、其它相关事物协调，协
助舞台的搭建、相关气氛营造宣传物料的安全维护(如拱门、灯笼柱、看板等)，现场秩序维持、其它商户的沟通洽谈，邀请更多的商户参加活动。 欧尚坊：组织活动策划、执行，搭建舞台、邀请文艺演员 其它商户：提供场外促销活动，分摊小部分广告费用，主动配合活动安排，每商户提供500元/店/2天 十、会员区促销活动： 1)、购买88元免费办理会员卡一张，送20元购物券 活动期内在店内，或活动现场购欧尚坊产品满88元可免费办理会员卡一张，并返20元购物券一张，每人限送一张。 2)、会员来就送 为庆祝欧尚坊福州1周年店庆，凭会员卡，可到欧尚坊店免费领取价值30元礼品一份(生日蛋糕一份，20元购物券一张)老会员介绍新会员可以免费办理会员卡一张，新老会员均可赠送价值24元面贴2张，数量有限，送完即止。 总部提供：面贴400张 3)、会员买就送 A会员一次性购物满598元，送价值380元咖啡壶一个，限3名(先到先得，购买特价商品除外) B会员一次性购物满398元，送价值280元真丝睡衣一
会员卡管理制度 会员申办条件 1、一次消费累计RMB10元或以上，可获取普通会员卡（除特价外的所有商品享受8.0折优惠）一张，每人限办一张。 2、一次消费累计RMB200元或以上，可获取白金会员卡（除特价外的所有商品享受7.5折优惠）一张，每人限办一张。 3、普通会员卡12个月内累计积分200分以上可申请升级成为白金会员卡，并可换取精美礼品一份。 会员的贵宾待遇 1、持会员卡在本书吧消费购书，可享受店内折扣优惠，并获得相应积分（特价、特卖商品除外）。 2、在本书吧消费每20元即可获得1积分，每满200分即可换取相应的礼品。 使用须知 1、会员卡1人限办1张，不得转借他人使用。 2、会员卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。 3、请在购物时主动向营业员或收银员出示会员卡，顾客购物若未即时出示会员卡，则不能享受相应积点及折扣功能；会员卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。 本会员卡管理制度最终解释权归本书吧所有，未尽事宜，请咨询相关工作人员。 惠民家装
二、会员制运作模式： 会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会员卡以积分为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分达到规定的额度时升级为，发放卡，享受更超值的服务。 三、会员卡发放规定： 1、凡在本广场当天消费商品（以当天的购物小票和所售商品的信誉联保卡为准，多张可累计）金额达到500元以上者（优惠活动期间将降低标准），均可持有效身份证件到商场一楼的服务总台办理电子科技广场的会员卡一张； 2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。会员卡需交纳工本费X元/张。（暂时免收工本费） 3、实行消费晋级制。凡顾客持会员积分卡累计消费积分达300分时，可自动升级为，同时享受更多的增值服务。 四、会员卡的使用及用途： 1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场一楼服务总台办理消费积分。积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡。按购物凭证金额计算，满100元积1分，多张可累计，零头不计。 2、积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。
商场活动方案（一） 一、活动策划背景： 近几年，随着国内百货流通业的急剧快速发展，各大百货连锁流通“巨头”竞争热浪更是此起彼伏，呈现出“花开三支，各自争妍”的局面。 作为中港合资经营的大型零售连锁企业，中国百货流通业的著名品牌公司——*集团公司，自*年作为*第一家走中、高端市场消费群体，集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型式百货商场的成功推出，使得*从传统百货商场，迈向了现代百货的重要转变，并在短短的年时间，从最初的*万资本累计发展到今天的*亿元人民币，并遍布全国十多个大中城市的家连锁商场。 *的这一成功和大胆的市场定位和推出，使得*品牌逐渐被许多大中城市的市民所认知，并一度成为*零售业龙头企业，屹立于全国零售百强之林，进一步彰显出*的实力。 为继续使*品牌深入的根植于民心，进一步将品牌发扬光大，*集团除了选择在珠三角消费实力强劲的城市继续扩张自己的实力外，还将触须延伸到*、*等地。作为珠三角消费实力强劲的*、*等地已成为*进一步拓展目标的首选地。即将于今年月在*开业的*百货将在持续走中高档路线的同时，将以更加优越的服务于*的市民。 二、开业庆典活动时间、地点： 时间：××年×月×日 地点：*市××路*店 三、庆典仪式活动安排： （一）嘉宾和媒体签到：（××年月日上午：） （二）开幕剪彩仪式：（××年月日上午：） 特邀当地相关政府主管部门官员、*集团总经理及各邀请的嘉宾出席开幕剪彩仪式。（注明：本次开幕式可邀请醒狮队前来舞狮助兴。在开幕式现场有鲜花、拱门、空飘、横幅广告、气球、等场景布置与点缀。） 1、邀请当地政府官员上台致辞。 2、邀请*集团总经理上台为*店致贺词。 3、邀请其他嘉宾上台致辞。 4、醒狮表演。 5、邀请相关*集团总经理为彩狮点睛。 6、新店门打开迎接顾客。 四、“深情**·缤纷夏恋”时尚发布会 释义：本环节将主要打破以往*开连锁店时简单的开业庆典的剪彩的模式，新的模式是，在承袭了此前的必要环节之外，我们建议将在紧接着剪彩环节完毕后，将举办一场别开生面的“深情**·缤纷夏恋”时尚发布会，特邀青春靓丽的模特，穿着各种高贵的服装进行现场集中展示，并进一步宣传进驻该商场的著名品牌服饰。在举办本次“缤纷夏恋”时尚发布时，建议商场方面将引入商场的各大型百货供应商邀请到场观看本次时尚发布活动。造成轰动和品牌效应以吸引更多市民前来观看。 为达到本次活动的预期目的，我们建议将在本次活动现场，围绕着舞台四周将各大商家的品牌打出来。并在舞台的背景版上列上承办本次时尚发布活动的主要时装品牌的赞助商家名称等。 五、庆典开幕式活动筹备和进程： 1、月日前确定主持本次活动的司仪。 2、月日前，确定出席本次庆典开幕式的嘉宾人数和名单。 3、××年月日前完成整个开幕式所需的各种宣传材料的印刷、礼品袋和礼品的定制及各种户外喷画、条幅广告。
XX国际购物中心VIP卡 会员章程
总则 根据xx国际购物中心市场运营现状，为解决招商渠道的客源问题，提升业绩、扩大品牌知名度，同时为今后的市场运营储备大量终端客户资源，结合公司的产品和渠道特点，拟推出会员招募管理制度。 xx国际购物中心会员制度的实施，有利于xx国际形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，同时可以借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩的效果，进而提升xx 的企业形象。 本会员管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关事宜的工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为xx购物中心创造良好的经济效益和社会效益的目的。
一、会员卡简介 (4) 二、会员卡细则 (4) 1、会员卡申请 (4) 1.1会员卡申请条件 (4) 1.2会员卡申办手续 (4) 1.3会员卡申办注意事项 (5) 2、会员卡分类 (5) 3、会员卡积分规则 (5) 3.1可积分商户 (5) 3.2积分的获得 (5) 3.3积分的使用 (6) 3.4积分的查询 (6) 4、会员卡的补办与个人资料变更 (7) 5、会员卡功能及尊享待遇 (7) 三、会员使用须知 (8)
四、附则 (8) xx购物中心会员卡章程 一、会员卡简介 尊敬的贵宾，欢迎您成为xx购物中心的会员。 xx会员卡是顾客享受xx会员至尊服务的凭证，顾客申请使用xx购物中心的会员卡，通过日常消费及活动参与累计积分，即可享受xx为您提供的全面贴心的服务。 我们将用最真诚的服务，让您体验时尚，潮流，生活的xx购物中心。 二、会员卡细则 1、会员卡申请 1.1 会员卡申请条件 ※凡在xx购物中心当日消费达500元（含500元）以上者，可凭购物小票到服务台申请办理VIP会员卡一张； ※凡在xx购物中心当月累计消费达2000元（含2000元）以上者，可凭购物小票到服务台申请办理VIP会员卡一张。 1.2 会员卡申办手续 ※凡满足申请条件的，可凭购物小票到总服务台办理申请办卡手续。（凭当日购物小票领卡后，如发生退货，则需退回会员卡。） ※规定一人一卡制，一人只能拥有一卡。
会员卡及会员手册制定目录 一、会员卡封面主题 二、会员卡种类 三、会员卡的背面主题 四、会员手册的制定及相关内容 五、VIP卡办理及使用程序
六、会员手册内页制定思路 七、特约商户明示牌的制作 八、公司简介 1． 会员卡及会员手册的制定 会员卡封面主题一、 8.6cm*5.6cm规格：、1 普卡：底色为淡蓝色封面主题：正面以华联商厦效果图为主、2金卡：底色为金黄色 会员积分卡北京华联商厦 华联商厦效果图
兰州华联商厦有限公司NO. 二、会员卡种类：VIP贵宾积分卡（金卡） VIP会员积分卡（普卡） 三、会员卡的背面主题： 普卡：“会员积分卡使用须知” 1、此卡仅限兰州华联商厦有限公司内使用； 2、凭此卡即可享受购物积分活动； 3、此卡仅限持卡人本人使用； 4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格； 5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理； 6、积分规则按华联商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行； 7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡； 8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理； 9、本公司拥有此活动的最终解释权。 地址：电话： 金卡：“宾积分卡使用须知” 1、此卡仅限兰州华联商厦有限公司内使用； 2、凭此卡即可享受购物累计积分和9.5折优惠活动； 2．
3、此卡仅限持卡人本人使用； 4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格； 5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理； 6、积分规则按华联商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行； 7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡； 8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理； 9、本公司拥有此活动的最终解释权。 地址：电话： 会员手册的制定及相关内容四、 （一）会员手册封面主题 1、规格：21cm*21cm 封面主题：2、 北京华联商厦 建筑平面图 一卡任你游华联会员俱乐部 网址或电话
百货年版会员卡发行方案（修订版） 茂业百货2004版会员卡发行已有九个月，经过这段时间的市场检验和经验积累，我们对会员卡发行、管理过程中存在的问题进行了认真的分析和总结，根据2004年版会员卡的发行情况和目前市场变化形势，我们对《茂业百货2004年版会员卡发行方案》作进一步修订和完善。 一、茂业百货会员卡种类及名称 2004年版会员卡种类： 1.茂业百货会员普通卡 2.茂业百货会员金卡 3.茂业百货会员钻石卡 二、茂业百货会员卡发行管理 （一）发行方式 茂业百货会员普通卡面向市场发售，会员金卡和钻石卡不面向市场发售，由会员普通卡按年度消费额度升级获取。 1、普通卡发行方式之一 在茂业百货各单店当日累计消费满500元（家电满2000元），加10元工本费可申请会员普通卡一张； 2、普通卡发行方式之二 在茂业百货各单店当日累计消费满1000元（家电满4000元），可免费申请会员普通卡一张； 3、普通卡发行方式之三 在会员卡的有效期内，因为卡的残损破旧以旧卡换取同类型会员卡，每张工本费10元（二）发行规定 1.工作人员在办卡结束后，在购物小票或发票上加盖“会员卡已办理”印章，将小票或发票交给 顾客； 2.每位顾客按消费累计金额最多办理一份，累计多出部分不再准予办理； 3.为保证和维护会员的利益，顾客在申领时，必须自愿填写“茂业百货会员卡申请表”并签名， 内容包括本人真实姓名、身份证号码、详细通信地址及联系电话、E-MAIL、手机号等，同时应该尽量配合茂业填写针对会员的问卷调查表，以便我们为会员量身定作会员活动、寄送茂业商
业信息、办理返利奖励时也便于核对顾客会员身份；本商场承诺严格为顾客保守秘密； 4.已申请办理会员卡的顾客，在取得持卡资格后，商品退换货按照茂业百货售后商品退换管理规 定执行； 5.对于用购物小票申请的会员卡，若顾客持盖有“会员卡已办理”字样的销售单或小票到服务台 换取发票，开票人员须在发票上注明“会员卡已办理”字样； 6.为了保证顾客的合法权益，办理返利时需持卡人本人携带会员卡及有效身份证亲自到茂业百货 办理手续； 7.当持会员卡顾客因商品质量问题出现退换货等情况，该退货金额或调换后之差额须在“积分” 中扣除，已返利的顾客，若返利后出现以前所购商品退换情况，则须退回该部分积分所获得的返利。 8.茂业百货会员卡自发行之日起两年内有效。 三、茂业百货会员卡消费管理 茂业百货2004年版的会员普通卡、金卡、钻石卡同时具有消费折扣和消费积分功能。 （一）茂业百货会员卡消费折扣标准 1、商品分类折扣
2020大型商场促销活动方案 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 20xx大型商场促销活动方案是怎样的呢，通过下面的信息，我们来看看下文，希望可以帮助到大家。我们来看看下文。 20xx大型商场促销活动方案一万圣节活动策划方案——活动背景 万圣节是西方人的三大节日之一，也是俗称的西洋鬼节，依照西方人的传统，不少孩子喜欢把番瓜挖空，做成「杰克灯笼」，这个习俗是源自于爱尔兰的民间传说。 目前，百货业市场，各百货、购物中心的购物节、周年庆、活动已进入起跑状态，大家都试图通过各种活动提升各自的品牌形象和商品销售。 万圣节活动策划方案——活动主题 找个理由乐乐——XX疯狂万圣节搞怪大行动 万圣节活动策划方案——活动时间 10月28日——10月31日 万圣节活动策划方案——活动内容 万圣节活动策划方案活动一： 主题：找个理由乐乐感受疯狂万圣节 时间：XX年10月28日—10月31日晚间：18：00至闭店 内容：活动期间，当日单张小票累计购物满300元以上即送万圣节鬼鬼礼品一份(价值30元万圣节礼品)；当日单张小票累计购物满
500元以上即送万圣节特级礼品一份(价值50元万圣节礼品)，每张单张小票限送一份。 分工： 1、企划部：负责整体活动的广告宣导、活动的协调执行与监督； 2、总务课：负责采购万圣节礼品各100个交给企划部(礼品可为：羽毛鬼面具、鬼蜘蛛) 3、财务股：活动期间，向收银员传达活动内容，监督收银员掌握活动内容并及时向顾客介绍活动信息。 4、营运部：根据企划部的规划安排好活动期间的店内广播；负责活动期间接待来店客的咨询及活动解释工作；活动期间礼品的发放工作；在第四联小票及电脑小票上加盖"贩促1号章"，将第四联保留做帐备查同时登记顾客资料； 5、各楼层：向营业员传达活动细则，并及时检查，确保向顾各正确的传达活动内容。方案二：商场促销活动策划方案 一、活动背景 沃尔玛由一个乡镇小企业壮大为一个世界皆知的"零售帝国".并逐步发展成为零售企业的龙头老大 其足迹几乎遍布世界各地获得了消费者的一致好评.从一九九六年在深圳开业现已有多家连锁超市也相继开业.现在沃尔玛入驻郑州的第一家分店即将开业其具体活动安排如下： 二、活动目的： 1.基本目标：为庆祝本店开业及端午佳节到来之际以低价让利物
商场会员制建设方案 会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。 我们建立会员制的目的在于可以更好的吸引终端消费者到我商场消费，并保持与我商场的经常性互动，进而提高顾客对我商场的忠诚度。 下面详细阐述有关会员制建立的细节问题； 一、前期准备： 1.设计、印制会员卡，此会员卡要包含我商场的名称 及会员卡使用说明。 2.设计、印制会员手册，手册中要详细说明会员卡使 用方法、会员能享受的待遇及商场介绍。 3.建立会员中心：会员中心占地约100平方米左右， 内设工作人员一名，负责会员卡日常管理、登记及积分兑 换工作。 4.制作或购买会员管理软件。 5.按积分数量设立会员中心顾客用积分兑换的实物项 目。 6.在媒体上发布我商场建立会员制的广告。 二、会员卡办理和使用流程：
1.会员卡的办理：顾客初次购物，可凭购物凭证到会 员中心免费办理会员卡一张。（各商场可根据实际情况对办理会员卡的顾客制定办卡最低购物标准） 2.会员顾客每次在我所属商场消费后，无论数额多少 持购物凭证可到会员中心换取相应积分。原则上每消费一元钱积1分。 3.会员顾客积分达到礼品换取标准时可持会员卡到会 员中心换取相应积分礼品，并从该会员卡中减去相应积分。 如：顾客会员卡中有2000积分，到我会员中心换取一个1000积分的杯子，顾客将杯子换走后，会员卡中将扣除1000积分，这时会员卡中所剩积分为1000分。 4.会员积分不仅可换取实物礼品，还可凭积分换取各 商场免费提供的服务，例如：电脑上门维修、家具上门保养、地板打蜡等。 三、会员制后续工作：为了使商场与会员顾客的联系更加紧密，就需要经常性的与会员顾客进行互动，以增强顾客的忠诚度，拉动消费。具体做法如下： 1.会员特卖：此项活动在会员中心进行，商场定期推 出超低价商品在会员中心展销，此类商品只有我商场会员才可享受特卖价格。会员顾客购买特卖商品，会员积分不做相应减少，也不增加积分。 2.会员抽奖：设立每月的固定日期为“会员日”，在会
1、策划筹备阶段：制定详细的促销计划方案，一定要考虑全面，确保促销活动顺利而有效的实施。组织一个策划小组从目的、准备、实施、成本直到效果的评估测定制定出一整套的方案，交由上层研究决定修改并付诸执行。 2、前期的准备阶段：这一阶段要进行的是比较繁琐却非常重要的工作。 （1）选择合适的促销时间与地点：特别日期（节假日）、时段、持续多少天、设几个促销点、主会场设置、人员配置、物品配置、奖品赠品发放奖励规则与数量限制等。 （2）器材物品类：现场用到的展台，条幅，拱门，气球，一拉宝，张贴的海报，宣传单（彩印或黑白），音响——听觉的冲击（可用扩音喇叭替代），其他赠品——捆绑式销售赠品、买几赠几的赠品、参与即赠的奖品、购买抽奖的奖品等等。视整体情况与公司经济实力有选择的、安排好数量的合理准备与使用。 （3）人员：促销员工的选择与安排，如要组织节目、游戏、活动则考虑请嘉宾、主持人（稍有名气费用要低），请促销员视情况决定数量（建议请大学生，可靠且廉价）。 （4）宣传造势的准备：如有实力，前期的大规模全方位造势宣传是必不可少的。如想节省，有些工作也是应该做的，去人口密集的市中心区域散发传单，发放区域与发放数量要事先决定。市内影响力大的媒体（报纸广播电视）投放广告，注意媒介的选择、媒介暴露的频次、成本预算等，以期达到广泛告知的宣传效果。（5）各方关系的前期协调：确保一切行为活动符合法律法规——市容、城管、工商等部门提前打好招呼，避免到时出现不必要的麻烦。户外活动必须要经过有关部门的批准，广告宣传也必须要有合法的批文。总之，一切可能出现的问题、麻烦事先都要想到，做好应对一切突发事件的准备，免得到时措手不及。 （6）总成本预算：物品的准备、人员的费用、协调各方关系、广告宣传费用等等一切成本要有事前的准确预算。 （7）促销效果的预测：促销目的，预测销售数量销售额。 3、执行实施阶段：注意现场气氛的调节与掌控，尽可能多地吸引人气。视觉、听觉、利益诉求点等多方面的感官冲击，以求吸引、刺激、诱导消费者关注与消费。现场的布置要有足够的空间，便于消费者聚集与关注、购买，布置要新颖整洁有冲击力。现场的宣传海报、条幅等要醒目。现场活动，如节目、游戏、宣传等要有极强的互动性与参与性，能带动起气氛来。请嘉宾、主持人等，要确保以产品为主，一切活动需围绕产品以产品为出发点进行，切忌喧宾夺主。现场的秩序一定要维持好，这就需要我们的工作人员要做好很多工作，如赠品奖品的发放要公正合理有序、安排足够的工作人员、合理的布局与足够大的活动空间等等。还是上面提到的那句话，必须做好应对各种突发事件的准备。 4、促销效果评估总结：如果促销是持续型的就进行阶段性评估，最后总体评估；如促销是短期的，就进行总体的评估总结。评估促销目的是否达到，销量是否达到预期目标，进行媒介效果的评定，收支情况进行准确的核算与分析。 5、善后工作的进行：一切事后工作的处理，费用的结算等等。 总析： 新品促销，一定要突出主题，突出品牌与诉求点，先想一想要达到怎样的效果或是追求怎样的目的，通常新品促销的目的应该是扩大品牌知名度，扩大短期销售