1.
下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？( )
A. 按乘客意愿选择合理路线
B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C. 使用音响和空调是驾驶员的权利
D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理
答题错误! ????正确答案 : A
2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。
A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员
B.
携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员
C.
残障人士 D. 孕妇
答题错误! ????正确答案 : B 3.
下列哪种情形视为拒载？( )
A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的
B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的
C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的
D. 乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误! ????
正确答案 : B
4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。
A. 礼貌劝阻
B. 默许
C. 批评教育
D. 及时停车捡回
答题错误! ????
正确答案 : A
5.
乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。
A. 默许
B.
批评教育 C.
礼貌劝阻 D. 指责乘客 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。
A.
在道路内侧强行并线靠边停车
B. 在道路中央即停即走
C. 在允许停车路段靠右临时停车
D. 在交叉路口即停即走 7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。 A. 协助乘客换乘，免收或减收车费
B. 按起步价收取车费
C. 按计程计价设备显示金额收费
D. 请乘客在车内等候，等待救援维修
8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。
答题错误! ????正确答案 : C
答题错误! ????正确答案 : C
答题错误! ????正确答案 : A
A. 满足乘客需求
B. 不予理睬乘客需求
C. 让乘客下车换乘其他车辆
D. 向乘客解释清楚后改行合理路线 答题错误! ????正确答案 : D 9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？( )
A. 提醒乘客带好随身物品
B. 在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
C. 按计程计价设备显示金额收费
D. 向乘客交付出租汽车发票 正确答案B 10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据( )使用空调。
A. 经营者要求
B. 管理部门要求
C. 乘客需求
D. 自己需求
答题错误! ????正确答案 : C 11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应( )。
A. 在车流较少时可上、下乘客
B. 无人看管时可上、下乘客
C. 按乘客需要停车
D. 按规定在站点即停即走
答题错误! ????正确答案 : D 12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当 ( )。
A. 选择距离本车行进方向最近的乘客
B. 根据目的地远近选择乘客
C. 根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D. 根据小费多少选择乘客 答题错误! ????正确答案 : A 13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当( )。
A. 帮助乘客放置行李
B. 让乘客自己放置行李
C. 让站点管理人员放置行李
D. 额外收取行李运送费 答题错误! ????正确答案 : A 14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是
( )。
A. 按运营需求听取交通广播
B. 按乘客要求使用
C. 尽量不使用
D. 按自己兴趣收听节目
答题错误! ????正确答案 : B 15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该( )。
A. 让乘客下车
B. 按乘客意见行驶
C. 按自己意见行驶
D. 向出租汽车企业求助
答题错误! ????正确答案 : B
16.
运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当 ( )。
A. 向乘客提前解释
B.
直接绕行 C.
免收绕行距离的费用 D. 到目的地后再解释
17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，
下列做法不正确的是( )。
A. 尽量平稳驾驶
B. 拨打求助电话
C.
就近送达医院 D. 让乘客下车
答题错误!
????正确答案 : D
18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员
( )。
A. 可让乘客下车
B. 应按新目的地重新选择合理路线
C. 可加收车费
D. 将乘客直接送达原目的地
答题错误! ????正确答案 : B
19.
出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应( )。
A. 拒绝
B.
尽量配合 C.
跟踪乘客 D. 收取小费 20.
出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该
( )。
A. 尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话
B. 强行将其拖下车
C.
咨询出租汽车行政主管部门
D. 将其送至出租汽车企业
21.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（
）。
A. 提出对本次服务评价为优
B. 提醒拿好随身物品
C. 索要小费
D. 索取联系方式
答题错误! ????正确答案 : B 22.出租汽车驾驶员在运营途中（ ）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。
A. 遇道路、气候特殊情况
B. 临时处理私事
C. 发生交通事故
D. 出现车辆故障
答题错误! ????正确答案 : B 23.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应( )。
A. 按顺序排队
B. 视情插队及时载客
C. 雇人协助揽客
D. 挑选到合适乘客立即出发 答题错误! ????正确答案 : A
24.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（ ）。
答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : A
A. 承担后行赔付责任
B. 承担先行赔付责任
C. 向乘客转移运输服务风险
D.
向驾驶
员转移运输服务风险 答题错误! ????
正确答案 : B
25.
出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当( )。
A. 终止服务
B.
尊重乘客意愿 C.
加收服务费 D. 仍按地图导航软件规划路线行驶 答题错误!
????正确答案 : B
26.
出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应( )。
A. 直接离开
B. 继续等待
C. 与经营者联系，经同意后方可离开
D. 给乘客留言后离开 27.巡游出租汽车驾驶员站点候客时， ( )
。
A. 可以下车私自揽客
B.
根据自已需要挑选乘客 C. 根
据乘客需要就近上客
D. 服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客
28.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家
接孩子放学，小李的正确做法是（ ）。
A. 要求乘客取消订单
B. 按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C.
延迟前往乘客约定地点
D. 关闭联系方式
答题错误! ????正确答案 : B
29.乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员
（ ）。
A. 不得询问乘客目的地
B. 可以询问乘客目的地
C. 可以和乘客议价
D. 可以拒载 30.在（ ）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。
A. 因路途遥远，驾驶员不愿意前往的
B. 乘客携带易燃易爆危险品上车的
C. 乘客年龄较大、行动不便
D. 乘客不允许搭载其他乘客的
31.巡游出租汽车服务标志不包括( )。
A. 车身广告
B. 空车待租标志
C. 电召服务标志
D. 暂停运营标志
答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 :
答题错误! ????正确答案 : D 答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : B
32.
出租汽车应按规定进行定期检验属于( )。
A. 车容车貌要求
B.
车辆基本要求 C.
服务标志要求 D. 专用设施要求
答题错误!
????正确答案 : B 33.
出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，( )个性化装饰。
A. 不做
B. 按行业管理规定做
C.
按个人意愿做 D.
按企业要求做
答题错误! ????正确答案
: A
34.出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的
( )。
A. 三分之一
B.
二分之一 C.
三分之二 D. 四分之三
答题错误! ????正确答案 : C
35.
巡游出租汽车车身颜色的样式必须( )喷涂。
A. 按自己意愿
B. 按出租汽车行政主管部门的要求
C.
按企业要求
D. 按市民要求 36.巡游出租汽车经营者应按照( )
，在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
A. 自己意愿
B. 行业管理规定
C.
所在企业要求 D. 乘客要求
答题错误!
????正确答案 : B
37.巡游出租汽车应按
( )的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。
A. 出租汽车行政主管部门
B. 维修企业
C.
所在企业 D. 城市居民
答题错误! ????正确答案 : A
38.上路运营的出租汽车必须设置( )。
A. 广告标志
B. 真皮座套
C. 倒车雷达
D.
车辆卫星定位装置
答题错误! ????
正确答案 : D
39.整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车( )的要求。
A. 消防设施
B. 服务标志
C. 专用设施
D. 车辆整洁卫生
答题错误! ????正确答案 : D
40.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车( )的要求。
A. 车容车貌
B. 服务标志
C. 车辆基本性能
D. 专用设施
答题错误! ????正确答案 : B
41.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？（ ）
答题错误! ????正确答案 : B
A.
计程计价设备 B. 车身电子稳定系统 C. 消防器材 D. 车载卫星定位系统
答题错误! ????正确答案 : B
42.
下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（ ）
A. 字迹清晰
B. 固定端正
C. 无遮挡物、反光物
D. 定期更新
答题错误! ????
正确答案 : D 43.
车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车( )的要求。
A. 专用设施
B.
服务标志 C.
车容车貌 D. 消防设施
答题错误! ????正确答案 : C
44.下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？（ ）
A. 安装位置符合规定
B.
数字显示清晰 C.
发票打印准确、清晰 D. 定期自行校准
答题错误! ????正确答案 : D
45.出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（ ）。
A. 包容程度
B.
文明程度 C.
发展速度 D. 文化底蕴
答题错误! ????
正确答案 : B 46.
小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是（ ）。
A. 容易让乘客产生误解，引发投诉
B. 不符合当地的风俗习惯
C.
制作不精美，影响了车的美观程度
D. 不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备
答题错误! ????正确答案 : D
47.
出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（ ）。
A. 继续教育合格证
B. 从
业资格证 C. 道路运输证或网
络预约出租汽车运输证
D. 机动车驾驶证 48.下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显着位置明示的信息？（
）
A. 价格标准
B.
当地特色景点 C. 出租汽车经营者名称或者简称
D. 服务监督电话 答题错误! ????正确答案 : B
49.无障碍出租车应保证有充足的空间安放（ ）。
A. 车载电话
B. 视频播放设备
C. 轮椅
D. 车载冰箱
答题错误! ????正确答案 : C
50.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？（ ）
A. 安装应急报警装置
B. 发动机应带有涡轮测压装置
答题错误! ????正确答案 : A 答题错误! ????正确答案 : B
C.
车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定
D. 车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施
51.下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？( )
A.
在运营过程中举止文明，礼貌待客
B. 除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗
C. 运营前忌食有异味、有碍服务的食物
D. 手、脚保持洁净，指甲修剪得体
答题错误! ????正确答案 : B 52.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员( )的要求。
A.
个性修饰 B.
形象文明 C.
安全行车 D. 言行文明
答题错误! ????正确答案 : B
53.出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括( )。
A.
身体无异味 B.
佩戴服务标志 C.
穿着时尚、高档 D. 衣着得体
答题错误! ????正确答案 : C
54.
乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当( )。
A. 随意插话
B.
要求乘客保持安静 C.
打断乘客说话 D. 专心开车，不插话
55.乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该
( )。
A. 要求抢客车辆的驾驶员赔偿损
失 B. 尊重乘客乘车选择
C. 要求乘客乘自己的车
D. 与抢客车辆驾驶员据理力争 56.出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于( )要求。
A. 服务标志
B. 服务仪容
C. 车容车貌
D. 服务用语和言行举止
答题错误! ????正确答案 : D
57.出租汽车驾驶员在行车中应该做到( )。
A. 不吸烟、不接打电话
B. 无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
C. 根据个人意愿收听广播节目
D. 摇下车窗玻璃后吸烟 答题错误! ????正确答案 : A
58.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应( )。
A. 根据自己的心情好坏回答
B. 及时回答，不必顾及内容真实性
答题错误! ????正确答案 : D 答题错误! ????正确答案 : B
C.
对自己不清楚的问题不予理会
D. 主动、耐心、如实回答或解释
答题错误! ????正确答案 : D
59.
出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应( )。
A. 不予理睬
B.
虚心接受 C.
强硬回绝 D. 据理力争
答题错误! ????
正确答案 : B 60.
下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（ ）。
A. 提倡使用普通话
B. 根据乘客需要使用地方方言
C.
提倡掌握外语接待外国乘客
D. 无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言
答题错误! ????正确答案 : D
61.
不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（ ）。
A. 您需要打开音响吗？
B.
你该下车了。
C.
请带好您的随身物品。 D. 请系好安全
带。
62.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（ ）
A. 请提前准备好车费
B. 动作快点
C. 请快一点
D. 你好，请上车
答题错误! ????
正确答案 : D
63.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（ ）
A.
请把钱付了 B. 请抓紧时间下车 C. 欢迎再次乘坐
D. 没有零钱了，就不找您了 答题错误! ????
正确答案 : C
64.《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（ ）。
A. 规范准确、文明礼貌
B. 规范标准、语言简练
C. 意思完整、有礼有节
D. 口齿伶俐、表情丰富 65.《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（ ）。
A. 规范准确、文明礼貌
B. 规范标准、语言简练
C. 意思完整、有礼有节
D. 口齿伶俐、表情丰富 66.遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（ ）。
A. 您需要等候吗？
B. 再不上我就走了啊。
C. 你还
坐不坐车？ D. 请您抓紧时间，不要耽误我运营。
67.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是( )。
答题错误! ????正确答案 : B 答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : A
A.
个人隐私 B. 未经核实的小道消息 C. 个人负面情绪 D. 介绍城市景色
答题错误
! ????正确答案 : D
68.
出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是 ( )。
A.
乘客是否需要使用空调
B. 乘客是否需要听音乐
C.
乘客婚姻状况和年龄 D. 乘客兴趣爱好
69.
对老年男性乘客使用的尊称不包括（ ）。
A. 老师傅
B.
老头 C.
老人家 D. 老先生 70遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（ ）。
A.
提醒儿童注意安全 B. 提醒儿童不要乱动车内设备 C.
提醒儿童不要将头手伸出窗外 D. 提醒儿童车上有好吃的糖果
71.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（ ）。
A.
安排伤员躺卧在后排座位上
B. 伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C. 对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D. 直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医 答题错误!
????正确答案 : A
72.遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该( )
。
A. 打开车门锁，提醒乘客自行上车
B. 打开车门，耐心等候乘客上车
C. 加收服务费
D. 主动下车，将盲人搀扶至车内
73.盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是( )。
A. 加收服务费
B.
按计程计价设备金额收取 C. 提前
议价 D. 虚报计价设备显示金额 74.遇有( )乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
A. 盲人
B. 聋哑
C. 老人
D. 小孩 75.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应( )，关闭车窗，保持安静的乘车环境。
A. 加快车速，超速行驶
B. 关闭车载卫星定位系统
C. 关闭计程计价设备
D. 关闭音响 76.乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当( )。
A. 提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
B. 结清车费请乘客下车
答题错误! ????正确答案 : C 答题错误! ????正确答案 : B 答题错误! ????正确答案 : D
答题错误! ????正确答案 : D 答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : D
C.
请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D. 提高车速尽快送乘客到目的地
答题错误! ????正确答案 : A
7
7.出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得( )。
A. 及时联系其亲属
B.
协助乘客上车 C.
为避免麻烦拒载 D. 平稳驾驶
答题错误!
????正确答案 : C
78.
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该( )。
A.
征得同意后主动协助乘客上车
B. 不予搭载 正确答案
A C.
提示乘客尽快上车 D.
保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间
79.下列哪种行为属于服务禁忌？( )
A.
行车时接打手机
B.
路桥通行费由乘客承担
C. 征
得乘客同意后拼客
D. 提醒乘客勿将头伸出窗外
80出租汽车驾驶员未经乘客同意不得( )。
A.
按计程计价设备金额收费 B.
使用车载卫星定位系统 C.
拼客 D. 询问乘客目的地
81.出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（ ）紧盯乘客。
A.
适时 B.
避免 C.
必须 D. 视情
82
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是
( )。
A. 拒载
B. 宰客
C. 倒客
D. 甩客
83.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经( )同意，不得另载他人。
A. 企业
B. 乘客
C. 执法人员
D. 管理人员 84.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于( )。
A. 甩客
B. 倒客
C. 故意绕道行驶
D. 拒载 85.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有( )行为。
A. 向乘客问好
B. 帮乘客提拿行李
C. 询问乘客目的地
D. 打开车门
答题错误! ????正确答案 : C
86.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（ ）。
A. 车容车貌合格率
B. 消防器材合格率
C. 车辆服务标
志设置合格率 答题错误! ????正确答案 : A 答题错误! ????正确答案 : C 答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : D
答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : C
答题错误! ????正确答案 :
D.
乘客投诉处理率
87.以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（ ）。
A. 乘客满意率
B. 车辆相符率
C.
驾驶员相符率 D. 营运车辆保险购买合格率 答题错误!
????正确答案 : A
88.
对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？( )
A. 不认路
B. 骚扰
C. 吸毒
D. 超速 89.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是( )。
A. 坚持我行我素
B. 正视现实，承认
C. 认真做好善后
D.
接受经营者的批评、教育
和处理 90.
出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是( )。
A. 要宽容大度，以理服人
B. 要保持冷静，举止文明
C.
要尊重乘客的意见和人格 D. 立刻请公安部门依法处
91出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（ ）。
A. 90%
及以上 B. 95%
及以上 C. 100% D. 85%及以上
答题错误! ????正确答案 : C
92.行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王
应该如何处理？（ ）
A. 装作没有听见
B. 加速驾驶
C. 表示抗议
D. 及时表达歉意并降低车速
93.网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有 ( )。
A. 订单日志
B. 网上交易日志
C. 行驶轨迹日志
D. 在线运营时长
答题错误! ????正确答案 : D
94.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。 A. 对 B. 错 95.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的
乘客转给其他出租汽车或中止服务。 A. 对 B.
错
96.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。
A. 对
B. 错 96.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : A 答题错误! ????正确答案 : D
答题错误! ????正确答案 : D 答题错误! ????正确答案 : B 答题错误! ????正确答案 : B 答题错误! ????正确答案 : A
A.
对 B. 错
97.
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
A.
对 B. 错
98.
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
A.
对 B. 错
99.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
A. 对
B. 错 100.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
A. 对
B. 错
101.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
A. 对
B. 错
102.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
A. 对
B. 错 103.
出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
A. 对
B. 错 104. 为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。
A. 对
B. 错
105.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
A. 对
B. 错 106.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
A. 对
B. 错 107.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。 A. 对 B. 错
108.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。
答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : B 答题错误! ????正确答案 : A
答题错误! ????正确答案 : B
答题错误! ????正确答案 : A
A.
对 B. 错 109.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。
A.
对 B. 错 110.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。
A.
对 B. 错 111.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。
A.
对 B. 错 112.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
A.
对 B. 错 113.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
A.
对 B. 错
114.
为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
A. 对
B. 错 115.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。
A. 对
B. 错 116.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。
A. 对
B. 错 117.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。
A. 对
B. 错
118.无论经营者采取派单机制
还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单
信息后，必须接
单。
A. 对
B. 错 119.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。
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A.
对 B. 错
120.
出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。
A.
对 B. 错
121.向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。
A. 对
B. 错 122.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
A. 对
B. 错 123.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。
A. 对
B. 错 124.出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。
A. 对
B. 错 125.出租汽车车辆标志全国统一。
A. 对
B. 错 126.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。
A. 对
B. 错 127.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
A. 对
B. 错 128.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
A. 对
B. 错 129.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。 A. 对 B. 错 130.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
A. 对
B. 错 答题错误! ????正确答案 : B
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131.
出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
A.
对 B. 错
132.
出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。
A.
对 B. 错
133.无障碍出租汽车不用设置专用标志。
A.
对 B. 错
134.出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
A.
对 B.
错
135.
出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
A.
对 B. 错
136.出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营资质。
A. 对
B.
错 137.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
A. 对
B. 错 138.出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。
A. 对
B. 错 139.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
A. 对
B. 错 140.出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
A. 对
B. 错 141.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
A. 对
B. 错 142.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。 A. 对 B. 错 143.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃
封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降
自如。A. 对 B. 错
144.出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。 答题错误! ????正确答案 : B
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1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？( ) A. 按乘客意愿选择合理路线 B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C. 使用音响和空调是驾驶员的权利 D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答题错误! 正确答案 : A 2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。 A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员 B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员 C. 残障人士 D. 孕妇 答题错误! 正确答案 : B 3.下列哪种情形视为拒载？( ) A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的 B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的 C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的 D. 乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误! 正确答案 : B 4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。 A. 礼貌劝阻 B. 默许 C. 批评教育 D. 及时停车捡回 答题错误! 正确答案 : A 5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。 A. 默许 B. 批评教育 C. 礼貌劝阻 D. 指责乘客 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。 A. 在道路内侧强行并线靠边停车 B. 在道路中央即停即走 C. 在允许停车路段靠右临时停车 D. 在交叉路口即停即走 7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。 A. 协助乘客换乘，免收或减收车费 B. 按起步价收取车费 C. 按计程计价设备显示金额收费 D. 请乘客在车内等候，等待救援维修 8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。 A. 满足乘客需求 B. 不予理睬乘客需求 C. 让乘客下车换乘其他车辆 D. 向乘客解释清楚后改行合理路线 答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : A
汽车客运站客运服务规范 示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
汽车客运站客运服务规范示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工 作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会 上和广大旅客中树立XX镇客运车站的良好想象和信誉。 二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。 三、服务要求 （1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法 规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管 理制度。 （2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺， 坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，做到文明经 营，礼貌服务。在任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事 要耐心，多作解释说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶
劣的服务态度对待乘客，更不得谩骂和殴打旅客。如乘客投诉经调查属实，每次予以对线路车主罚款100元，情节严重者将解除合同，禁止入站。 （3）凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整洁得体，违反车站着装规定者，每次罚款20元。 （4）监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公司标志、单位名称及投诉电话。 （5）对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时提供帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经调查属实，我站将给予通报表扬和奖励。 （6）提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的精神，若拾获乘客或他人财物，须立即交还失主或报车站办公室并办理移交手续。如有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财物之外，并按财物价值的2-5倍处以罚款，触犯刑法的送司法机关处理。
出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉） 一、单选题（每题1分）： 1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。 A.拒载 B.擅自中断服务 C.甩客 D.倒客 2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。 A.服务标准 B.服务质量 C.客运服务 D.出租服务 3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。 A.拒载 B.中途甩客 C.绕路 D.私揽 4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。 A.站点服务 B.电召服务 C.包车服务 D.扬手招车服务 5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。 A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.三分之二 6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。 A. 方便 B. 准时 C. 持续改进 D. 经济便捷 7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。 A. 出租汽车客运站 B. 出租汽车服务站点 C. 出租汽车载客区 D. 城市公共客运服务区 8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。 A. 出租汽车运营服务企业 B. 出租汽车经营者 C. 个体经营者 D. 从业人员 9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。 A. 预约租车服务 B. 扬手招车服务 C. 站点租车服务 D. 包车服务 10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。 A.100 B.50 C.30 C.20 二、多选题（每题2分）： 1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。 A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任 E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范 2、出租汽车应按规定配置（）等。 A.出租车标志顶灯 B.安全防范设施 C.消防器材 D.计价器 E.车载卫星定位系统 F.空车待租标志 G.防劫网 H.灭火器 3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（） A.最短路线 B.最快路线 C.最经济路线 D.最便捷路线 E.最方便路线 F.按照乘客意愿选择路线 G.视道路交通状况选择路线 4.出租车驾驶员运营前准备（）。 A.检查车容车貌 B.检查车辆技术状况 C.备好随车设施、工具 D.检查随车证照 E.备齐发票
【发布单位】交通部 【发布文号】交运发[1993]644号 【发布日期】1993-06-21 【生效日期】1993-06-21 【失效日期】 【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网 出租汽车客运服务规范 （试行） （1993年6月21日 交通部交运发［1993］644号文发布） 1 总则 1．1 为加强出租汽车客运管理，不断提高客运服务质量，使出租汽车客运服务工作逐步向 标准化、规范化发展，根据《中华人民共和国交通部出租汽车旅游汽车客运管理规定》， 特制定《出租汽车客运服务规范（试行）》（以下简称“规范”）。 1．2 本规定由各级交通主管部门负责组织监督实施。 2 经营服务规范 2．1 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研 业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。 2．2 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方 针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。 2．3 出租汽车客运经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价， 使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。 2．4 出租汽车客运经营者必须服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，听从调度，按时 完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。 2．5 出租汽车客运经营者必须建立健全安全行车制度和治安防治措施，做好各项治安保卫 和安全预防工作。 2．6 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。大中型城市、重点旅游区的经营者和有关从业人员还应会用简单的日常外语会话；少数民族地区的经 营者和有关从业人员还应会讲当地民族语言。 2．7 出租汽车客运企业应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准、规范、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。 2．8 出租汽车客运企业应加强对本企业职工的法制教育、职业道德教育和业务培训，努力 提高职工的素质，对工作作风差、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。
安徽省汽车客运站经营与服务规范（试行） 1.总则 1.1为加强汽车客运站管理，规范汽车客运站经营行为，提高汽车客运站服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等规定，制定本规范。 1.2本规范适用于安徽省内一、二级客运站的经营与服务管理。三级（含三级）以下客运站可参照执行。 1.3客运站必须遵循“以人为本，安全第一”的宗旨，依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。 2.基本要求 2.1客运站应服从交通行政主管部门和道路运输管理机构依法实施的管理，符合交通行政主管部门的统一规划，具有道路运输管理机构核发的“道路运输经营许可证”。 2.2 客运站应具备运输服务、运输组织、中转换乘、多式联运、通讯、信息和辅助服务等功能。 客运站场地应能实现客流、车流、行包流互不交叉，进站流、出站流互不交叉。二级以上客运站应实行封闭式管理。 2.3 客运站应具有其经营规模相适应的服务设施、设备，并符合以下要求： 2.3.1客运站设施设备配置应符合JT/T200的规定，其中无障碍设施应符合JGJ50的规定。 2.3.2 客运站服务设施应布局合理、通畅有序。 2.3.3 客运站设施设备应完好有效，保持相应的级别标准。 2.4客运站各项管理制度建立健全，存档规范。 2.5 服务流程 客运站的服务流程见附录。 2.6 服务岗位 客运站应以满足旅客和进站经营者需求为原则，以客运站服务流程为依据，结合实际情况设置服务岗位并明确岗位职责。应当设置值班站长、报班、车辆安全检查、三品检查、调度、安全保卫、车场管理、投诉咨询、售票、行包托
取中转、小件寄存、广播、检票、保洁等岗位。
出租车公司管理制度
目录 1、营运车辆管理制度； 2、驾驶员管理制度； 3、企业值班制度； 4、投诉处理制度； 5、票务登记管理制度； 6、车辆维修保养制度； 7、定期学习培训制度； 8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度； 9、企业安全生产制度； 10、服务质量管理制度； 11、应急保障制度 12、企业人员管理制度
营运车辆管理制度 一. 建立健全营运车辆档案.一车一档，做到内容详实.完整.连续.整齐美观; 二. 车辆必须保持内外卫生.整洁.车容美观.车况良 好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常.座套 干净，符合营运出租车管理规范； 三. 不准带病投入营运，车辆的制动.轮胎.转向.灯 光.雨刮器■传动系统等必须随时处于良好技术状态; 四. 按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运; 五. 车辆自检应真正落实到每次的出车前.行车途中和 收车后的车况检查■对发现的隐患和问题，应及时排除故障, 使车辆随时保持技术状况良好；
六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶; 七、符合其它有关规定。 驾驶员服务质量管理制度 为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。 一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方； 三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品； 四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁； 五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求
巡游出租汽车经营服务管理规定 第一章总则 第一条为规范巡游出租汽车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者的合法权益，促进出租汽车行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本规定。 第二条从事巡游出租汽车经营服务，应当遵守本规定。 第三条出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。优先发展城市公共交通，适度发展出租汽车。 巡游出租汽车发展应当与城市经济社会发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调发展。 第四条巡游出租汽车应当依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。 第五条国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营。 第六条交通运输部负责指导全国巡游出租汽车管理工作。 各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域内巡游出租汽车管理工作。 直辖市、设区的市级或者县级交通运输主管部门或者人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门(以下称出租汽车行政主管部门)在本级人民政府领导下，负责具体实施巡游出租汽车管理。 第七条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应当根据经济社会发展和人民群众出行需要，按照巡游出租汽车功能定位，制定巡游出租汽车发展规划，并报经同级人民政府批准后实施。 第二章经营许可 第八条申请巡游出租汽车经营的，应当根据经营区域向相应的县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门提出申请，并符合下列条件： (一)有符合机动车管理要求并满足以下条件的车辆或者提供保证满足以下条件的车辆承诺书： 1.符合国家、地方规定的巡游出租汽车技术条件; 2.有按照第十三条规定取得的巡游出租汽车车辆经营权。 (二)有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员;
出租车驾驶员管理制度 共享资料 出租车驾驶员管理制度 为进一步增强驾驶员服务意识，不断提高营运管理水平，更好的促进公交营运服务工作上新台阶，以良好服务质量吸引更多的乘客乘坐公交车，以提高社会效益和经济效益的不断提高，公司特制定驾驶员星级管理办法。 一、适用范围 本办法适用参与公司所属线路营运的驾驶员。 二、星级设置 驾驶员星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 三、奖励规定 经考评合格后的星级驾驶员享受各星级的奖励。 1星级驾驶员每月奖励30元; 2星级驾驶员每月奖励50元; 3星级驾驶员每月奖励80元; 4星级驾驶员每月奖励120元; 5星级驾驶员每月奖励200元。 四、考评标准 1、1星级驾驶员标准 (1)完成当月营运计划，无迟到、早退、缺勤; (2)按时参加安全生产每月例会一次，分公司安全例会二次; (3)每月驾驶员百分制考核90分以上，无来电来信投诉; (4)无违法违规驾驶行为，无有责交通事故;
MMMM 共享资料 (5)无有责机械事故。 2、2星级驾驶员标准 (1)达到一星级标准; (2)每月驾驶员百分制考核95分以上，无来电来信投诉; (3)车辆无抛锚现象发生。 3、3星级驾驶员标准 (1)达到二星级标准; (2)每月驾驶员百分制考核98分以上，无来电来信投诉; (3)月票款收入(含卡金、免费卡)不低于线路平均水平，百公里耗油量不超出定额。 4、4星级驾驶员标准 (1)连续三个月达到三星级标准; (2)当月驾驶员百分制考核100分，三个月内有来电来信表扬(此条件可持续评比); (3)当月票款收入不低于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在前三名(含第三名)。 5、5星级驾驶员标准 (1)连续三个月达到四星级标准; (2)当月票款收入高于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在第一名。 五、组织设置 成立考评小组，组长: 副组长: 小组成员: MMMM 共享资料
广东省汽车客运联网售票服务规范 （征求意见稿） 1 总则 1.1 为进一步规范全省汽车客运站（以下简称“客运站”）联网售票服务，更好的为旅客和客运经营者提供优质服务，根据《中华人民共和国道路运输条例》和交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》等法规及有关文件规定，结合我省实际，制定本规范。 1.2 本规范适用于我省已经实现与广东省汽车客运联 网售票中心平台（以下简称省联网售票平台）联网的客运站。 1.3 本规范规定了客运站联网售票服务的基本要求、订售票服务、服务标准、应急服务、配套环境。 2 基本要求 2.1 客运站联网售票实行规范化管理，规模和设施设备应符合《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200）和《广东省汽车客运站站级验收标准》。客运站应按照《广东省汽车客运站场数据联网及售票接口技术规范》实现与省联网售票平台的联网。
2.2 客运站须向省联网售票平台提供全部票源共享，为站外购票旅客提供与本站购票旅客同等的服务，包括取票、退票、检票、乘车等服务，详见《广东省汽车客运站站务管理服务规范》。 2.3客运站应提前在本站智能站务系统中安排本站客运班次发班计划，并同步至省联网售票平台。 2.4客运站不得随意调整、变更同步至省联网售票平台中的发班班次计划；确因客观原因须调整、变更的，应在“广东省公路客运便民服务网”（以下简称“便民网”）公告，并主动通知已购票旅客，妥善做好改签或退票等善后工作。 2.5 客运站应合理设置专窗、专岗及专人负责联网售票工作，明确工作职责。专责人员联系方式及咨询电话应向省交通运输厅报备并在便民网公布。 2.6 客运站应按行业主管部门要求配备联网售票相关设施设备，并做好相应的设施维护保养工作。 2.7 客运站应在相应窗口的显著位置悬挂省联网售票取票窗口、自助取票、自助检票标识，标识应醒目、完好，便于识别。 2.8 接入全省汽车客运联网售票系统的各单位应严格执行数据信息保密制度。
出租汽车运营服务规范 1 范围 本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。 本标准适用于出租汽车旅客运输服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 1835.2 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ阶段） JJG 517 出租汽车计价器 JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于文件。 3.1 出租汽车运营服务taxl service 以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。 【JT/T 325—2010，定义4.2】 3.2 出租汽车taxi 用于出租汽车运营服务的运输车辆。 3.3 无障碍出租汽车accessible taxi 配备专用装置，能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。 3.4 出租汽车经营者taxi business entities 经营者business entities 依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人。 3.5 出租汽车服务人员taxi service personnel（agent） 服务人员service personnel（agent） 直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员。包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理调度服务等人员。 3.6 出租汽车驾驶员taxi driver 驾驶员driver 3.7 服务质量service quality 为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。 3.8
出租车驾驶员管理制度 为进一步增强驾驶员服务意识，不断提高营运管理水平，更好的促进公交营运服务工作上新台阶，以良好服务质量吸引更多的乘客乘坐公交车，以提高社会效益和经济效益的不断提高，公司特制定驾驶员星级管理办法。 一、适用范围 本办法适用参与公司所属线路营运的驾驶员。 二、星级设置 驾驶员星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 三、奖励规定 经考评合格后的星级驾驶员享受各星级的奖励。 1星级驾驶员每月奖励30元； 2星级驾驶员每月奖励50元； 3星级驾驶员每月奖励80元； 4星级驾驶员每月奖励120元； 5星级驾驶员每月奖励200元。 四、考评标准 1、1星级驾驶员标准 （1）完成当月营运计划，无迟到、早退、缺勤； （2）按时参加安全生产每月例会一次，分公司安全例会二次； （3）每月驾驶员百分制考核90分以上，无来电来信投诉；
（4）无违法违规驾驶行为，无有责交通事故； （5）无有责机械事故。 2、2星级驾驶员标准 （1）达到一星级标准； （2）每月驾驶员百分制考核95分以上，无来电来信投诉； （3）车辆无抛锚现象发生。 3、3星级驾驶员标准 （1）达到二星级标准； （2）每月驾驶员百分制考核98分以上，无来电来信投诉； （3）月票款收入（含卡金、免费卡）不低于线路平均水平，百公里耗油量不超出定额。 4、4星级驾驶员标准 （1）连续三个月达到三星级标准； （2）当月驾驶员百分制考核100分，三个月内有来电来信表扬（此条件可持续评比）； （3）当月票款收入不低于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在前三名（含第三名）。 5、5星级驾驶员标准 （1）连续三个月达到四星级标准； （2）当月票款收入高于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在第一名。 五、组织设置
【行为规范】客运汽车站文明服务行为规范 作者：发布于：2013-5-17 20:49:28 点击量：108 客运汽车站文明服务行为规范 ? 一、服饰标志 1．按部颁标准，统一制服，着装整洁。 2．着装要求上下装配套，钮扣齐全扣好，衬衣下摆要系在制服裤内、裙内。需佩戴领带领结的颜色要统一，位置要端正，不能脱节、歪戴。 3．衣袖、裤管不能卷起，不得敞胸、赤膊、穿背心、短裤。钮扣不能有脱落，着装要与季节相等，春秋装与冬装不得混穿，不得在制服外罩便衣。 4．标志要明显、清晰，服务证、（工号牌）要佩戴在上衣的左上角与第三颗纽扣平齐。 二、仪容仪表 1．男职工不留胡须、长发和留辫子。 2．女职工不得披发（头发以不超过肩部为适度），可以着淡妆，但不得浓妆艳抹。 3．上班不允许佩戴耳环。项链或其他饰物不得露出制服外。
4．保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤剪指甲。做到牙齿清洁、口气清新，不留长指甲，女职工木得涂抹有色指甲油。 5．举止文明，站务员应实行站立式服务的，站姿要正确，不倚不靠、不低头哈腰，不昂首叉腰。实行坐姿式服务的，坐姿要正确，不趴、不伏、不躺、不瘫。 6．在岗位上不得看报刊、杂志，打毛线，吃零食，闲聊。 三、语言态度 1．坚持微笑服务，待客热情友好，说话亲切和蔼，处事礼貌谨慎。 2．熟练运用“道路客运文明用语”和规范使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。禁止使用服务忌语。 3．推广和规范使用普通话。 4．实行旅客首问负责制，对待旅客做到来有迎声，问有答声，旅客走时有送声。 5．服务态度主动热情，做到主动迎送旅客，主动服务旅客，主动照顾老弱病残等重点旅客，主动征求旅客意见，主动为旅客排忧解难。 6．解答旅客提问细致耐心，听取旅客意见虚心，不强词夺理，不与旅客顶撞争吵。 四、车站设施
城市公共汽电车客运服务规范（试行） 第一章总则 1.1 为规范城市公共汽电车客运服务行为，本着以人为本、安全便捷的原则，根据道路运输条例等法律法规，按照交通运输行业“四化”管理要求，制定本规范。 1.2 本规范规定了城市公共汽电车客运经营者、服务设施、营运、安全运行的服务内容和要求。 1.3 本规范适用于城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等从业人员。第二章经营者服务规范 2.1 基本要求 2.1.1 取得合法的经营资质。 2.1.2 具有符合营运要求的车辆、设施。 2.1.3 有符合规定的驾驶员及与营运业务相适应的其他专业人员和管理人员。 2.1.4 有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施。 2.1.5 按规定统一制作和悬挂车辆营运标志。 2.1.6 执行物价部门核定的票价标准，使用统一印制的票证。 2.1.7 定期组织从业人员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、交通安全、治安防范等方面的教育和培训。 2.2 车辆管理 2.2.1 建立健全营运车辆管理相关制度和信息统计台帐，制定从业人员安全操作规程。 2.2.2 建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系，建立营运车辆档案，确保营运车辆技术性能良好。 2.2.3 建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度，定期进行车厢消毒，营运车辆到达首末站及时清洗，确保车厢内部、车身外表无积灰、积垢和积水，处于整洁状态。 2.3 营运组织 2.3.1 按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。 2.3.2 根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计划。 2.3.3 制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等特殊情况时，服从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行疏运。 2.4 质量保障 2.4.1 建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，自觉接受社会监督。 2.4.2 定期对服务质量进行自查，对出现的问题及时采取措施加以改进。 2.4.3 建立乘客满意度调查制度，定期组织调查，依据调查结果，制定整改措施，不断提高服务质量。 2.4.4 按照DB37/T 2028《城市公共汽电车驾驶员星级服务规范》的要求，建立星级考核与评价机制。 2.4.5 按照GB/T 17242《投诉处理指南》的要求受理乘客投诉，并及时处理；处理结果在3个工作日内反馈给乘客。 第三章服务设施规范
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 出租车驾驶员协议正式版
出租车驾驶员协议正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并 具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担 法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方：重庆市公路运输（集团）公司 乙方：出租车驾驶员姓名杨孝明性别男 身份证 5102121963020***** 根据《中华人民共和国劳动法》和重庆市交通委员会、重庆市劳动和社会保障局《关于规范出租汽车行业劳动用工及相关问题的通知》（逾交委[XX]401号）规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则，订立劳务协议，双方共同遵守： 一、劳务协议期限（四年） 自 XX年 8月 1日起至 XX年 7月 21
日止。 二、劳务协议的工作内容 乙方同意在出租汽车驾驶员岗位从事出租汽车客运服务，并按《出租汽车营运经济责任协议书》的规定完成营收定额和营运工作任务。 三、工作时间和休息休假 1．出租汽车驾驶员实行不定时工作制。在完成营收定额和个人基本劳动收入时，享有休息和休假的权利。 2．甲方执行《劳动法》的规定的工作时间制度和市道路运输管理机构的营收指导标准。 四劳动保护和劳动条件 1．甲方向乙方提供符合要求的营运车
1 总则 1.0.1 为保证汽车客运站建筑设计的质量，使汽车客运站符合安全、卫生和使用功能等方面的基本要求，制定本规范。 1.0.2 本规范适用于新建、改建、扩建的汽车客运站的建筑设计。 1.0.3 汽车客运站的建筑等级应根据车站的年平均日旅客发送量划分为四级，并应符合表1.0.3的规定。 1.0.4 当年平均日旅客发送量超过25000人次时，宜另建汽车客运站分站。 1.0.5 汽车客运站建筑设计除应符合本规范外，尚应符合国家现行有关强制性标准的规定。 2 术语 2.0.1 年平均日旅客发送量 Average Passenger Delivery Volume Perdiem In A Year 指车站统计年度平均每天的旅客发送量。 2.0.2 旅客最高聚集人数 Maximum Gather Passenger 指一年中旅客发送量偏高期间，每天最大的同时在站人数的平均值。 2.0.3 发车位 Seat of Delivery Passenger Vehicle 指符合旅客上车条件的停车位。 2.0.4 站前广场 Plaz Before The Station 供旅客进出车站集散用的广场。 2.0.5 停车场 Coach Parking Lot 车站内停放待发客车的场地。 2.0.6 站房 Station 指车站内候车、售票、行包、业务和驻站办公等主要建筑用房的总称。 2.0.7 行包装卸廊 Package Transportation Corridor 指用于装卸行包的廊道。 3 站址和总平面 3.1 站址选择 3.1.1 汽车客运站站址选择应符合下列规定: 1 符合城市规划的总体交通要求； 2 与城市干道联系密切，流向合理及出入方便； 3 地点适中，方便旅客集散和换乘其他交通； 4 具有必要的水源、电源、消防、通信、疏散及排污等条件。 3.2 总平面设计 3.2.1 汽车客运站总平面设计应符合下列规定： 1 总平面布置应包括站前广场、站房、停车场、附属建筑、车辆进出口及绿化等内容； 2 布局合理，分区明确，使用方便，流线简捷，应避免旅客、车辆及行包流线的交叉； 3 布置紧凑，合理利用地形，节约用地，并留有发展余地，与周围建筑关系应协调； 4 应处理好站区内排水坡度，防止积水。 3.2.2 汽车进站口、出站口应符合下列规定： 1 一、二级汽车站进站口、出站口应分别独立设置，三、四级站宜分别设置；汽车进站口、
附件1 第1页共4页 受理申请机关专用 出租汽车经营申请表 说明 1、本表根据《出租汽车经营服务管理规定》制作，申请从事出租汽车经营应当按照《出 租汽车经营服务管理规定》第二章的有关规定向相应道路运输管理机构提出申请，填写本表，并同时提交其它相关材料（材料要求见第4页）。 2、本表可向各级道理运输管理机构免费索取，也可自行从交通运输部网站 （https://www.doczj.com/doc/8d1731569.html,）下载打印。 3、本表需用钢笔填写或者计算机打印，请用正楷，要求字迹工整。 申请人基本信息 申请人名称 要求填写企业（公司）全称或者企业预先核准全称、个体经营者姓名负责人姓名经办人姓名 通信地址 邮编电话 手机电子邮箱 申请许可内容请在□内划√ 首次申请出租汽车经营许可或者申请扩大出租汽车经营范围，请选择 拟申请的经营范围 出租汽车经营□预约出租汽车经营□ 如申请扩大出租汽车经营范围，请选择现有的出租汽车经营范围 出租汽车经营□预约出租汽车经营□
营运车辆信息 拟购置营运车辆情况 序号厂牌型号数量座位数 （个） 车辆类型及等级车辆技术等级备注 1 2 3 4 5 合计 表格不够，可另附表填写 如申请扩大经营范围，请填写“现有营运车辆情况”表 现有营运车辆情况 序号道路运输证号厂牌型号座位数 （个） 车辆类型 及等级 车辆技术等级购置时间 1 2 3 4 5 合计 表格不够，可另附表填写
聘用或者拟聘用出租汽车驾驶员情况 序号姓名性别年龄 取得相应 驾驶证时间 从业资格证 类型 从业资格证号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 表格不够，可另附表填写第4页共4页
成都市客运出租汽车驾驶员服务规范管理办法 第一条为提高成都市客运出租汽车行业驾驶员安全意识和服务水平，规范驾驶员的服务行为，保障从业人员在生产经营活动中的安全和健康，保障人民群众生命和财产安全，促进成都市客运出租汽车行业的健康稳定发展，依据相关的法律法规，结合成都市实际情况，制定本办法。 第二条成都市行政区域内从事出租汽车客运经营、服务的企业和驾驶员适用本办法。 第三条本办法是对客运出租汽车驾驶员安全营运和服务质量考核的主要依据。 第二章出租汽车驾驶员服务规范 第四条营运前驾驶员服务准备工作规范 （一）检查车辆的油、气、电、水、制动、轮胎、前后牌照、随车工具和专用设施能正常使用，保证车况良好。标志、标记完好无损； （二）确保车辆内外清洁卫生，座套干净，后备箱内无杂物； （三）按规定携带、放置营运证件，当班驾驶员服务证必须面对乘客摆放； （四）检查计价器、里程表和收费票据，备足零钱； （五）驾驶员应做到仪表整洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡须，女驾驶员不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品。 第五条营运中驾驶员服务规范 （一）服饰保持干净、整洁，按季节穿着工装； （二）言谈举止文明得体，不说脏话，按要求使用普通话，上客见面招呼说：“您好，请问您到哪里？”， （三）自觉接受行业管理部门的监督检查； （四）系好安全带，不吸烟，不吃饮食，不打手机，不向窗外吐口痰，不从事有碍交通安全的其他活动； （五）严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全，严禁酒后驾车，不超速、超载、疲劳驾驶，不开斗气车； （六）有以下情况之一的，均视为拒载行为： 1、在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的； 2、乘客招手停车后，以各种理由拒绝载客的； 3、乘客要求途中等候时，无特殊情况拒绝或未到约定时间擅自离开的； （七）凡因进厂维修、加气、用餐、交车等不能载客的，必须倒下空车标志灯； （八）在营运站点候客必须按规定停放等候，按序排队、依次走车，服从管理人员指挥，不得下车拉客； （九）出租车驾驶员在营运时应满足乘客对车上空调、音响等设备提出启用、关闭或调节的合理要求； （十）遇公安机关、行业管理部门要求协助抢救伤员和病人等突发事件的，应服从指挥调度； （十一）载客营运时不得绕道行驶，如遇单行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情况需绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如意见不统一时，按乘客要求路线行车； （十二）对老、弱、病、残和孕妇以及急需抢救的人员，优先供车； （十三）出租车在营运途中，未经车上乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。
文件编号：RHD-QB-K3844 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 汽车客运站客运服务规 范标准版本
汽车客运站客运服务规范标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立XX镇客运车站的良好想象和信誉。 二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。 三、服务要求 （1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。 （2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务
承诺，坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务。在任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作解释说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客，更不得谩骂和殴打旅客。如乘客投诉经调查属实，每次予以对线路车主罚款100元，情节严重者将解除合同，禁止入站。 （3）凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整洁得体，违反车站着装规定者，每次罚款20元。 （4）监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公司标志、单位名称及投诉电话。 （5）对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时提供帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经调查属实，我站将给予通报表扬和奖励。
（6）提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的精神，若拾获乘客或他人财物，须立即交还失主或报车站办公室并办理移交手续。如有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财物之外，并按财物价值的2-5倍处以罚款，触犯刑法的送司法机关处理。 （7）必须严格执行上级运管部门对道路运输管理的有关规定，确保乘客的权益。维护车站声誉，在我站卖票配客经营的车辆，如发生中途甩客或将旅客移交他人运送，凡被乘客投诉或被公安和运管部门查处的司机，公司将视其情节严重，责成当事人停班整改，除按上级有关规定处理外，另处以500-3000元罚款，同时要求线路车主作出书面保证，经我站同意后才能恢复营运。对不能限期改正的我站可以另行引进线路经营。
出租汽车有限公司 出租车服务规范 为进一步加强出租汽车客运管理，提高客运服务质量，使出租汽车客运服务向规范、标准、文明的方向发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输服务，结合我县实际，制定本规范。 一、营运车辆规范 （一）证件齐全，标志清晰。 1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。 2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。 3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司名称，车身张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。 （二）车容整洁，环境舒适。 1、车身外观良好，无赃物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。 2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。 3、车辆设施、设备齐全有效。 4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。 5、车身内外不随意张贴广告。 二、从业人员经营规范 （一）持证上岗，熟悉环境。
1、从业人员须取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。 2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地汽车站、火车站、客运站地点及公路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置。 3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹和旅游景点。 （二）有车必供，有客必载。 1、待租时开启空车标志灯，上车问明乘客去向，不得拒载；未摆放“停运”标志的车辆，不得以任何理由拒载。 2、电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准间到达候客。 3、空车待租运时，招手即停，即停即走。 4、不得随意拼座，让乘客等候。 4、载客途中，无正当理由不得终止服务。 5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。（三）打表营运，按表收费。 1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。 2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。 3、不讲价（包成除外），乘客要求议价时，应耐心说明原因。
1. 下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（ GB/T 22485-2013 ）的要 求？（） A.按乘客意愿选择合理路线 B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 厂C.使用音响和空调是驾驶员的权利厂D.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答题错误！ 正确答案：A 2. 出租汽车驾驶员有权拒载（）。 厂A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员厂B.携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员 厂C.残障人士厂 D.孕妇 答题错误！ 正确答案：B 3. 下列哪种情形视为拒载？（） A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的 厂B.问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的 「C.醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的 「D.乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误！ 正确答案：B 4. 乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当 （） A.礼貌劝阻 B.默许 C.批评教育 D.及时停车捡回 厂7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继 续载客时，应当（）。 答题错误! 正确答案:A 厂A.协助乘客换乘，免收或减收车费厂B.按起步价收取车费 厂C.按计程计价设备显示金额收费厂D.请乘客在车内等候，等待救援维修 8. 搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶 员应当（）。 「A.满足乘客需求"B.不予理睬乘客需求 厂C.让乘客下车换乘其他车辆"D.向乘客解释清楚后改行合理路线 精品word 可编辑！ 答题错误! 正确答案：A 5. 乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当 A.默许［_B ?批评教育 L c.礼貌劝阻L_D.指责乘客 答题错误! 正确答案：C 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是 A.在道路内侧强行并线靠边停车 C.在允许停车路段靠右临时停车 _ B.在道路中央即停即走 D.在交叉路口即停即走 答题错误! 正确答案：C
YF-ED-J6983 可按资料类型定义编号 汽车客运站安全生产管理 规范实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
汽车客运站安全生产管理规范实 用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1 汽车客运站安全生产管理职责 1.1认真贯彻执行国家关于安全生产的方 针、政策和法规，自觉执行上级主管部门和道 路运输管理机构制定的规章、制度和标准，并 结合实际提出实施意见和措施。 1.2认真履行安全生产管理职责，建立健全 安全管理机构，配备安全管理人员，其中一、 二、三级客运站应设置专门安全生管理机构， 四级客运站应配备专职安全管理人员，五级及 以下客运站配备兼职安全管理人员，制定并落
实各项安全管理规章制度。 1.3 不断加强对站务人员的思想教育、职业道德教育和安全教育，落实岗位安全责任，遵守安全操作规范，组织开展创建星级车站、站务操作比赛、安全竞赛活动，树立起自觉为旅客服务的思想，提高全员的服务质量和安全素质。 1.4 积极改善客运站基础设施，创造安全良好的服务环境，努力为旅客提供安全、便捷、优质的运输服务。 1.5 协调好与进站（场）经营业户关系，在组织客运生产、提供站务保障、合理配载旅客、共同为旅客服务的同时，必须签订安全责任书，明确双方的安全责任。不得允许无证经营的车辆进站从事经营活动，无正当理由不得